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第1篇

一、年工作完成情況

順利完成廠工程施工總進(jìn)度計劃的編寫，1工作期間。完成施工期間各時段進(jìn)度控制分析演講，還完成了施工方案變卦的技術(shù)文件編寫及結(jié)構(gòu)設(shè)計任務(wù)，年根據(jù)施工局要求，編寫了科技發(fā)展工作管理方法》及科研項目可行性研究。

施工一隊負(fù)責(zé)技術(shù)和質(zhì)量管理工作。其中上支洞混凝土回填工程，2同年6月調(diào)入西龍池施工局。完成混凝土澆筑量多m3

由于剛參與現(xiàn)場施工工作，上支洞工作期間。現(xiàn)場經(jīng)驗缺乏和洞室澆筑的施工特點(diǎn)，給混凝土施工進(jìn)度帶來這樣那樣的影響。回填澆筑的施工特點(diǎn)限制了混凝土入倉方式的不同，加之輸送距離過大，導(dǎo)致混凝土泵送時多次出現(xiàn)堵管問題。混凝土出現(xiàn)堵管問題原因很多，大體可由以下幾點(diǎn)造成：現(xiàn)場施工人員沒有嚴(yán)格依照泵送混凝土澆筑要求打料；拌合站對混凝土的和易性控制不夠；混凝土輸送距離過大；混凝土配合設(shè)計中資料配比不妥等。此期間，一方面多次和外協(xié)對現(xiàn)場施工人員溝通，督導(dǎo)他嚴(yán)格依照泵送混凝土澆筑方法施工；另一方面，與實驗室主人協(xié)商，就針對混凝土和易性問題做了較好的解決方法。對于鋼管回填混凝土出現(xiàn)空腔問題，也做過多次澆筑試驗，要求外協(xié)隊施工人員依照澆筑工藝及澆筑順序進(jìn)行振搗，但效果也微乎其微。究其原因，也許因為施工隊疏于振搗所致，也許因為施工工藝不妥而致。但對于斜井澆筑，此期間，已加大了對施工隊施工人員督促力度，要求勤于振搗，并改變施工工藝，來防止空腔現(xiàn)象再次發(fā)生。

主要完成閘門井上部結(jié)構(gòu)工程和交通工程，3從月底開始負(fù)責(zé)閘門井及其他工程土建工作。混凝土澆筑5156m3鋼筋制安133t石方開挖300多m31閘門井已澆筑至el1488.0m2已澆筑高程1482.5m交通橋45橋墩已澆筑至el1496.4m

其質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響工程局對外聲譽(yù)的好壞。自己在任職期間嚴(yán)格依照國家有關(guān)工程法規(guī)辦事，閘門井工程屬施工局在西龍池項目的形象工程。嚴(yán)格控制工程質(zhì)量，對于不合規(guī)范的混凝土及鋼筋堅決不予使用，從而防止了因工程資料使用不當(dāng)發(fā)生工程質(zhì)量事故的可能。今年月份，就甲供資料水泥重量缺乏問題的及時發(fā)現(xiàn)，給工程質(zhì)量保證發(fā)明條件，也給施工局挽回一定經(jīng)濟(jì)損失。對于閘門井混凝土外觀質(zhì)量問題，上級領(lǐng)導(dǎo)也很重視，當(dāng)時已按要求進(jìn)行了處置，其結(jié)果還是能夠保證外觀質(zhì)量要求的

二、存在問題及經(jīng)驗教訓(xùn)

影響閘門井工程質(zhì)量的因素很多，對于閘門井工程而言。外協(xié)隊的施工技術(shù)力量及施工設(shè)備的投入也直接影響著混凝土的整體質(zhì)量，閘門井工程施工隊技術(shù)力量相對能夠保證，但其設(shè)備投入對于后續(xù)混凝土澆筑施工質(zhì)量的保證仍是一大挑戰(zhàn)。這樣給明年閘門井質(zhì)量控制帶來隱患。首先，混凝土外觀質(zhì)量的好壞與采用的鋼模板質(zhì)量有著直接關(guān)系，閘門井現(xiàn)使用的模板均為預(yù)報廢模板。外表凸凹不平，破損嚴(yán)重，使混凝土外觀難以保證。其次，混凝土所使用鋼筋保管場地仍是一大問題，鋼筋，不加任何保護(hù)，風(fēng)吹日曬難免會有腐蝕現(xiàn)象，倘若使用將對工程質(zhì)量也是很大隱患。明年開工前，應(yīng)對以上問題及早作出解決。

第2篇

十多年來，我勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的工作著。熱愛學(xué)校、熱愛學(xué)生、努力鉆研教科書的教法與學(xué)法。我在借鑒經(jīng)驗豐富的老教師的教學(xué)方法的同時，不斷在書本中汲取對自己有幫助的精華部分，為教育事業(yè)獻(xiàn)上自己的一份光和熱。

下面，我將從基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力的成長過程，班級管理的經(jīng)驗與體會，我的職業(yè)道德觀，今后的努力方向五個方面進(jìn)行總結(jié)，以期能進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)水平，同時，對今后的打算梳理一下，使其再明晰一些，更具操作性。

一、 基礎(chǔ)理論方面

我自任教以來，深知教育教學(xué)的基礎(chǔ)理論是我的教學(xué)路標(biāo)，是導(dǎo)航燈，不管專業(yè)知識多高深，業(yè)務(wù)能力多強(qiáng)，如果沒有基礎(chǔ)的理論的引導(dǎo)和夯實的基礎(chǔ)，最終只能是事倍功半。所以在這些年來，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《課堂教學(xué)心理學(xué)》《走進(jìn)新課程》《小學(xué)語文教學(xué)基本功》《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)基本功》《小學(xué)兒童教育心理學(xué)》《現(xiàn)代教育技術(shù)基礎(chǔ)》《課程的反思與重建》《教師教學(xué)究竟靠什么》等課程。作為我個人的補(bǔ)充，我還學(xué)習(xí)了《義務(wù)教育法》《教師法》《婦女兒童權(quán)譽(yù)保障法》等相關(guān)法律條文。

在學(xué)習(xí)過程中，我堅持作好筆記，對較艱定理論，我誠心向教師，行家求教，力求正確掌握，并結(jié)合自己教學(xué)中的問題，將之與基礎(chǔ)理論相對照，大大提高了我的基礎(chǔ)理論水平。

二、 專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力的成長過程方面

我的17年教學(xué)生涯中，數(shù)學(xué)、計算機(jī)相對于我而言，就是自己的專業(yè)了。在數(shù)學(xué)的教學(xué)活動中，我力求將枯燥的數(shù)學(xué)具體化、生活化，讓學(xué)生容易接受和理解。我結(jié)合生活中的自然現(xiàn)象，讓學(xué)生在生活中尋找數(shù)學(xué)信息，讓他們?nèi)谟谏罡形驍?shù)學(xué)，用自己所學(xué)的數(shù)學(xué)知識去解決生活中的實際問題。在計算機(jī)方面，我因代管我校的遠(yuǎn)程教育，每學(xué)期都不定時的培訓(xùn)我校教師。指導(dǎo)他們把接收到的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)會下載與收藏、培訓(xùn)他們對課件的制作與運(yùn)用、還有就是培訓(xùn)他們對Excel、Powerpoint、Word辦公軟件等的操作與應(yīng)用。為以后教學(xué)工作的更好開展打下夯實的基礎(chǔ)。

平常，多聽經(jīng)驗豐富的同科教師講課，我也多次上過示范課，在此過程中，遇到難題，請教教學(xué)功底厚的前輩，不斷研究不斷提高。沒有課的時候，我就花大量時間研究數(shù)學(xué)教學(xué)方法。我每年都訂閱了幾種教學(xué)刊物如《小學(xué)數(shù)學(xué)教師》《小學(xué)教學(xué)設(shè)計》等。為了從各方面提高自身的教學(xué)水平，我還購置了電腦并上了因特網(wǎng)，從網(wǎng)上搜集大量的教學(xué)資源。畢竟“他山之石，可以攻玉”。

三、班級管理的經(jīng)驗與體會

在此方面，我經(jīng)過長期的實踐，得到一些粗淺的經(jīng)驗，我認(rèn)為，要協(xié)調(diào)好主科與副科的關(guān)系，協(xié)調(diào)好各個任課教師之間的關(guān)系，善待差生和留級生，大力培養(yǎng)學(xué)生的集體主義觀念。我?guī)У陌啵旧显谖业呐ο滦纬闪恕盎ハ嚓P(guān)心，幫助；拾金不昧；尊老愛幼；不比吃穿比成績；愛勞動，講衛(wèi)生”的良好班風(fēng)。

四、 我的職業(yè)道德觀

要想教好書，首先得熱愛教育，在教與學(xué)的雙邊活動中，我不斷促進(jìn)學(xué)生的個性發(fā)展，健全學(xué)生的人格培養(yǎng)。“以情感人，熱愛學(xué)生；以才育人，感染學(xué)生”，“言傳身教，塑造人格；尊重理解，完善人格”，我做到盡職盡責(zé)。我在教學(xué)科研活動中求精、求實、求真、求善、求美，勇于探索、大膽實踐，以實事求是、科學(xué)嚴(yán)肅的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，提高自身活動水平。同時我還建立和諧的師生關(guān)系，關(guān)愛每一個學(xué)生，成為學(xué)生的好朋友。面向每一學(xué)生，平等地對待和尊重、理解我的學(xué)生。教書育人，教書者必須先為人師，育人者必須先行為示范，教師的職業(yè)特點(diǎn)決定了教師必須具備更高的素質(zhì)，必須重視教師職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，這是社會賦予我們的責(zé)任，也是我們教師適應(yīng)教育改革開放的必然需要。

第3篇

一、講政治、抓業(yè)務(wù)、搞學(xué)習(xí)，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)水平。

(一)時時加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過觀看新聞聯(lián)播、網(wǎng)絡(luò)、各類論壇、微博和微信等新媒體，對國內(nèi)外重大事件和我國政府的對策都時時關(guān)注，特別是一些在全國范圍內(nèi)影響巨大的大案要案。同時，也利用新媒體為當(dāng)事人提供法律咨詢，普及法律知識，提高公民的法律素質(zhì)，取得了良好的實際效果。

(二)不斷提高執(zhí)業(yè)道德。始終保持清醒的政治頭腦，始終堅持社會主義核心價值觀，堅持依法治國的法治理念，堅持憲法法律至上，遵守律師執(zhí)業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，維護(hù)國家法律的正確實施，促進(jìn)司法公正，促進(jìn)社會和諧與穩(wěn)定，并對國家頒布和修改的各項法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)，跟上法治發(fā)展的腳步。

(三)兢兢業(yè)業(yè)辦理業(yè)務(wù)。自去年10月以來，數(shù)個月共辦理民事案件1件，法律咨詢50余件。主要還是在指導(dǎo)老師的團(tuán)隊下辦理業(yè)務(wù)，在辦理案件過程中，我認(rèn)真分析法律關(guān)系，研究法律、法規(guī)規(guī)章及地方性法規(guī)，撰寫辯護(hù)詞和詞，整理并制作證據(jù)目錄，找出案件的爭議焦點(diǎn)，通過辦理各項案件從中學(xué)習(xí)和鍛煉了業(yè)務(wù)能力，也從中溫故了法律知識。

誠然，因執(zhí)業(yè)年限過于短，開始執(zhí)業(yè)后主要處理實習(xí)期間的業(yè)務(wù)以及為律所團(tuán)隊協(xié)作業(yè)務(wù)，后又遇上春節(jié)假期，導(dǎo)致業(yè)務(wù)創(chuàng)收額不高。今后將更加注重業(yè)務(wù)拓展，在拓展業(yè)務(wù)的同時高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到合規(guī)。

（四）積極參加公益活動。依然一如既往地?zé)嶂杂趶氖路稍聵I(yè)，積極參加司法局及律師事務(wù)所組織的各項法律公益活動。

（五）一絲不茍搞好學(xué)習(xí)。每年律師協(xié)會為律師組織的培訓(xùn)分為網(wǎng)上聽課、全市律師現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn)和律師自愿的培訓(xùn)，去年我在網(wǎng)上聽課主要涉及涉外法律方面，房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)。通過培訓(xùn)，從中學(xué)習(xí)了不少專業(yè)律師的工作方法和業(yè)務(wù)知識，為自己的成長起到了良好的幫助作用

二、勤反思、勤研究、多實踐，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和開拓能力。科技發(fā)展日新月異，既給法律服務(wù)行業(yè)帶來了新的機(jī)遇和發(fā)展，也給法律執(zhí)業(yè)帶來了新的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。如何利用微信、微博、網(wǎng)站等新媒體學(xué)習(xí)和宣傳，如何防范利用網(wǎng)絡(luò)實施的詐騙等違法犯罪行為是新的課題和話題，必須認(rèn)真對待，勤奮研究和探索。

過去幾個月的工作使我用細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的辦案態(tài)度，熟練的辦案技巧和高尚的職業(yè)道德不僅贏得了委托人的信任和感激，還形成了良好的社會影響。同時我也深刻體會到自己知識不足，特別對一些新的法律領(lǐng)域還沒有涉及，如私募股權(quán)基金、公司重組與并購。同時在辦案過程中也存在一些技能少的欠缺，比如庭審中的一些發(fā)問技巧和庭審應(yīng)變能力。今后我將再接再厲，進(jìn)一步鉆研法律業(yè)務(wù)，訓(xùn)練法庭辯論技巧，力求當(dāng)事人滿意，為社會提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

三、開拓案源是律師生存的基本技能，換個角度，自己就是個推銷員，把自己推銷出去。推銷自己首先得了解自己，律師是負(fù)責(zé)幫別人解決問題，要明白自己能幫當(dāng)事人解決哪些問題，自己有多少知識儲備。其次，懂法律是最基本的，能讓當(dāng)事人接受律師，并且，案件結(jié)束后當(dāng)事人能給律師介紹業(yè)務(wù)，那律師就成功的推銷了自己。

如何能做到成功推銷自己，還是得用心給當(dāng)事人辦事，遇到問題后是坐下來一起想解決方案，因為你的所作所為，當(dāng)事人是看在眼里的，也心里明白。

第4篇

一、實習(xí)期間收獲

（一）提高了法律文書寫作能力

很多人都認(rèn)為律師是靠嘴吃飯，其實律師最大的工作卻是文字工作。在律師的業(yè)務(wù)中，非訴訟類的業(yè)務(wù)基本上都需要靠文字來完成。就訴訟類案子來說，也有大量的文字工作，比如起訴書、答辯狀等，一份優(yōu)秀的起訴狀和答辯狀能讓法官對案件一目了然。一年的實習(xí)生活中，我在參與的案件中主動起草起訴狀、上訴狀、答辯狀、詞、法律意見等各類法律文書，通過指導(dǎo)的老師修改查漏補(bǔ)缺，不斷地積累經(jīng)驗，不斷地糾正錯誤，逐漸形成自己的感悟、理解和判斷，提高自己的能力。

（二）增強(qiáng)了訴訟實務(wù)處理能力

實習(xí)期間，我在指導(dǎo)律師的指導(dǎo)下，參與了多起案件的工作。從撰寫各類法律文書到陪同指導(dǎo)律師出庭訴訟，參與了案件的各個環(huán)節(jié)，較為全面地掌握了訴訟實務(wù)的能力和技巧。通過參加庭審活動，我對庭審的各個環(huán)節(jié)也有了直觀的認(rèn)識。法庭是律師的主戰(zhàn)場，是律師價值體現(xiàn)之處。對于實習(xí)律師來說，多參與訴訟庭審，對于自己訴訟實務(wù)能力提升有很大的幫助。經(jīng)過幾次庭審，對于法庭上的一些突發(fā)狀況，我業(yè)務(wù)能力和心理承受能力均有顯著提高。同時我深刻認(rèn)識到庭前準(zhǔn)備的重要性。因此現(xiàn)在也養(yǎng)成一個習(xí)慣，在每個案件開庭前我都會準(zhǔn)備庭前預(yù)案，做好充分準(zhǔn)備，將法庭上可能發(fā)生的狀況統(tǒng)統(tǒng)考慮清楚，在開庭時做到有備無患。

（三）學(xué)會與人溝通

剛進(jìn)入律所時，我與人交談時不夠自信，與人溝通的能力較差。但是律師的職業(yè)決定了工作中相當(dāng)一部分時間都需要與不同的人進(jìn)行溝通，因此我在實習(xí)過程中著重的鍛煉了自己與人溝通交流的能力。通過一年的鍛煉，我在與人溝通方面取得一定的進(jìn)步。

接待咨詢這是在實習(xí)期間較常見的工作之一。剛進(jìn)律所時，對于接待咨詢沒有頭緒，找不到重點(diǎn)。咨詢的客戶一講起來就滔滔不絕，但是經(jīng)常講不到重點(diǎn)，導(dǎo)致我們接待時間長但效果不佳。在之后接待當(dāng)事人的過程中，我就有意識的學(xué)習(xí)指導(dǎo)律師接待當(dāng)事人的方式。指導(dǎo)律師在接待當(dāng)事人時，能夠很好地掌握節(jié)奏，在當(dāng)事人滔滔不絕時會及時制止，并通過主動發(fā)問的形式來了解案情，往往可以通過簡單的幾個問題就能夠把案情了解清楚，并準(zhǔn)確把握當(dāng)事人的訴求。通過多次與指導(dǎo)律師一起接待當(dāng)事人，我學(xué)習(xí)了接待咨詢以及與當(dāng)事人溝通的技巧。

二、展望未來

經(jīng)過一年實習(xí)生活，即將成為一名執(zhí)業(yè)律師，我知道自己仍然有一些不足之處，在之后的工作中，我會嚴(yán)格要求自己，努力成為一名優(yōu)秀的律師。

（一）持續(xù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)能力

我對如何做好律師工作有十二字的總結(jié)：聽得懂，想得全，說得清，辦得了。而聽得懂就是要有歸納總結(jié)能力，對于當(dāng)事人面臨的困惑能抽絲剝繭地找到問題關(guān)鍵；想得全就是要有全面思考分析能力，一個法律問題到底能用幾種方式達(dá)到當(dāng)事人的訴求，而哪種方式能更高效；說得清就是要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，將專業(yè)的法律術(shù)語轉(zhuǎn)變成當(dāng)事人聽得懂的話；辦得了就是要有解決問題的能力，律師的工作就是在幫當(dāng)事人解決他們解決不了的問題。我時刻用這十二個字要求自己，而為了做到這些，就需要持續(xù)性的學(xué)習(xí)。現(xiàn)實生活中的糾紛遠(yuǎn)不會按照書本的情節(jié)發(fā)生，也不能按照法律的規(guī)定一一套用，這就需要我們不斷學(xué)習(xí)充實自己，以應(yīng)對持續(xù)變化的法律規(guī)定和復(fù)雜多樣的糾紛。而這種學(xué)習(xí)不僅是研究法條、分析案件、看裁判文書，還要向老師請教、與同事討論，只有這樣才能贏得當(dāng)事人的信任，贏得市場的認(rèn)可。因此，持續(xù)性的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身能力才能是成為優(yōu)秀律師的關(guān)鍵。

（二）理性思考，履行職責(zé)

律師常常面臨當(dāng)事人及家人出于各種考慮不會向律師說實話，而我們能做的就是將當(dāng)事人及其家人的敘述作為一個參考方面，通過案卷材料全面分析，了解案件情況，通過自己的專業(yè)能力最大限度地維護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益。理性思考是成為優(yōu)秀律師的前提，只有這樣才能更好地履行自己的職責(zé)，不至于偏離了方向。以后的工作，我會吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，理性看待問題，有自己的獨(dú)立判斷。

（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展往往伴隨著社會分工細(xì)化，分工細(xì)化的同時也需要團(tuán)隊專業(yè)化，律師團(tuán)隊專業(yè)化能提高律師服務(wù)質(zhì)量。從前的律師職業(yè)單打獨(dú)斗也能有自己的一片天地，但現(xiàn)在的社會越來越需要律師之間的合作，需要律師團(tuán)隊的協(xié)作。在河北德公律師事務(wù)所實習(xí)的一年更讓我體會到團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的意義，一個焦頭爛額的案子常常經(jīng)過大家集思廣益的分析后，很快就會讓人豁然開朗，而在討論的過程中所有的律師都在受益，都在學(xué)習(xí)。每位律師各有專長，各有執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，互相分享討論帶來的是一加一大于二的作用。對于實習(xí)律師而言，分享的過程更是可以快速獲取資深律師積累的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，掌握本來難以在短期內(nèi)掌握的執(zhí)業(yè)技能。在之后的執(zhí)業(yè)工作，我會虛心向其他律師學(xué)習(xí)，和其他律師一起探討案件，共同進(jìn)步。

（四）保持初心，向陽生長

第5篇

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的能力。

一年來，本人積極參加局里召開的各種會議、單位組織的干部職工政治學(xué)習(xí)和參加各種活動，使自已的理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、政策知識都有了進(jìn)一步的提高。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律。

一是刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。二是嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)制度。嚴(yán)格按照財務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，自覺執(zhí)行資金使用管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行局分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意、會計審核無誤后才能支付等規(guī)定。三是認(rèn)真履行出納職責(zé)。每月按帳號與銀行對帳，自覺做到出納賬務(wù)日清月結(jié)、筆筆清楚。一年來，沒有出現(xiàn)過錯記、錯付等現(xiàn)象。

第6篇

雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。以下是和大家分享相關(guān)的旅游社職員個人總結(jié)報告參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

旅游社職員個人總結(jié)報告一

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(tuán)(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅_程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

旅游社職員個人總結(jié)報告二

20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。2013年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一.熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

旅游社職員個人總結(jié)報告三

接下來20__年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

旅游社職員個人總結(jié)報告四

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20_年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

第7篇

時光如梭，不知不覺中2009年的篇章又將翻過，細(xì)數(shù)一下，我進(jìn)入正天合律師事務(wù)所也已近一年。在過去的這一年里，在趙律師的指導(dǎo)及全所各位同事的幫助下，我在處事方式及辦事能力、專業(yè)素養(yǎng)等方面都有了一定程度的提高，因此在這里，我首先向各位給予我?guī)椭耐卤硎靖兄x。當(dāng)然在與各位同事的對比中，我也發(fā)現(xiàn)了許多自己工作中的不足，需要我在下一年度的工作中不斷改進(jìn)。

現(xiàn)就我這一年的具體工作進(jìn)行總結(jié)：

還沒進(jìn)事務(wù)所的時候，我就深刻意識到：雖然我已經(jīng)順利的通過司法考試，但是能夠辦好業(yè)務(wù)，由一名合格的律師助理成長為一名合格的律師，需要學(xué)習(xí)的地方還很多，需要走的路也還很長。而當(dāng)我入所之后對這一點(diǎn)更是有了深刻的體會：要想干好工作，不僅要學(xué)會辦公設(shè)備的使用，還要學(xué)習(xí)接待當(dāng)事人的方法、與當(dāng)事人溝通的技巧以及辦案的技巧等等。因此在思想上，我嚴(yán)格要求自己，積極要求上進(jìn)，時刻提醒自己：認(rèn)真細(xì)致的對待每一件事，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，謙遜待人，取長補(bǔ)短，積累經(jīng)驗，在遇到不懂的問題時，虛心向趙律師及其他律師請教，努力尋求進(jìn)步。

在業(yè)務(wù)上，來到所里以后，在趙律師的指導(dǎo)下，根據(jù)案件的需求寫了很多相關(guān)的法律文書，得到了大量的鍛煉機(jī)會，雖然寫出來的文書還必須經(jīng)由趙律師修改多次，甚至?xí)P否定，推倒重來，但是通過舉一反三的推敲及趙律師不厭其煩的輔導(dǎo)，積累了不少寫作經(jīng)驗，不知不覺中提高了法律文書的寫作水平。

其次，對法院等單位的辦事程序有了一定程度的了解。剛到事務(wù)所時，對于如何與法院接洽是兩眼一抹黑，什么都不知道。經(jīng)過一段時間的鍛煉，有了一定的了解。但是，還是有些地方不是很清楚，對于這方面的問題，我想以后可以通過多向趙律師和所里的其他律師及助理請教，逐步的提高。這期間我還獲得了一次跟著趙律師出庭的機(jī)會，雖然經(jīng)歷少，但是收獲頗多。

最后，在協(xié)助趙律師處理具體案件的過程中，對于律師的辦案流程有了初步的認(rèn)識，學(xué)會怎樣分析案情，學(xué)習(xí)怎樣與當(dāng)事人合理、有效的溝通。同時，對法律有了更加深刻的理解，也越來越體會到理論與實踐的差異。一條看似明確的法律規(guī)定，運(yùn)用到現(xiàn)實中，問題卻是層出不窮，一個看似簡單的實際問題，反饋到法律上，往往卻是模棱兩可。對于這點(diǎn)我想還是應(yīng)該通過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，予以解決。

第8篇

一

2009年初,連云工商分局在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn),隨著“兩費(fèi)”停收、公務(wù)員實施陽光工資等重大變革的落實到位,“干什么”、“干到什么程度”,已經(jīng)成為困擾基層工作的重要難題,原有的公務(wù)員績效考評越來越不適應(yīng)基層轉(zhuǎn)型的需要,制約了考評的實際效果。

一是內(nèi)容籠統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)模糊的考核指標(biāo)體系削弱了考核結(jié)果的客觀公正。現(xiàn)行公務(wù)員考核的內(nèi)容主要有德、能、勤、績、廉五項,從表面上看,是對公務(wù)員綜合性的全面考核,但是,這種考核過于籠統(tǒng),許多屬于主觀思想動態(tài)的內(nèi)容在實踐中無從把握,缺乏可操作的準(zhǔn)則;其次,考核不具有針對性。不同部門、不同層級、不同職業(yè)特點(diǎn)的公務(wù)員,工作性質(zhì)的不同對其要求自然也不相同,而現(xiàn)在的考核指標(biāo)缺乏針對性,千人一面,考核難以客觀全面;此外,這五項內(nèi)容都是些原則性規(guī)定,沒有具體、量化的考核標(biāo)準(zhǔn),考核要注重實績這一原則無法落實。因此,考核中更多依賴個人的理解或感覺,增加了考核的主觀性甚至是隨意性,大多只能是評印象打分,由此得出的結(jié)果也是估算的、模糊的,削弱了考核結(jié)果的客觀公正。

二是形式單一、機(jī)械化的考評模式難以體現(xiàn)真正的績效情況。原考評方式對公務(wù)員的考核多以靜態(tài)的為主,每年由公務(wù)員個人填寫年度考核登記表或述職報告,對自身工作進(jìn)行總結(jié),然后由主管領(lǐng)導(dǎo)作出評鑒意見。這種方式隨意性大,被考核者在填寫時也傾向于夸大自己的業(yè)績或說些大而空的套話,定性陳述多,領(lǐng)導(dǎo)者也大多作出定性評價,并未針對被評價者的崗位要求作出能力和實績的具體評價,因而考核就成了寫工作總結(jié),對提高個人能力和組織績效的作用不明顯。此外,這種考核模式?jīng)]有和日常履職情況有效銜接,只是在年終時,憑著記憶回想一年的工作。這樣的考核方法,不但不能體現(xiàn)真正的績效情況,而且會導(dǎo)致工作中的一些問題得不到及時糾正,起不到有效的監(jiān)督管理作用,不利于對公務(wù)員的管理,也難以保證工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

三是考核結(jié)果實用性不強(qiáng),以考核提升履職績效的內(nèi)生動力不足。考核作為一種管理手段,其目的在于通過考核評定優(yōu)劣、獎優(yōu)罰劣,從而推動工作的開展。由于現(xiàn)行考核機(jī)制存在的弊端,考核的結(jié)果在實際運(yùn)用中很難發(fā)揮應(yīng)有功效。不少公務(wù)員抱著只要稱職就行的心態(tài),對是否評優(yōu)并不十分看重。此外,由于考核結(jié)果與工資、職務(wù)的晉升關(guān)聯(lián)度不強(qiáng),也削弱了一些人評優(yōu)的積極性,甚至一些部門,為了避免矛盾,實行輪流坐莊,考核由管理手段蛻變成安撫工具。同時,由于公務(wù)員退出機(jī)制的不暢,除非違法亂紀(jì)被處分,很少因為履職績效差而被評定為“基本稱職”或“不稱職”,一些單位礙于情面或不想得罪人,對于表現(xiàn)不好的也不予以深究,還是評為“稱職”。考核沒有任何影響力,使人認(rèn)為干多干少一個樣,干好干壞一個樣,久而久之,公務(wù)員的考核產(chǎn)生了形式主義的弊端,難以起到獎懲激勵作用,影響公務(wù)員履職盡責(zé)的動力與激情。

二

連云工商分局通過探索實踐,逐步摸索出了以公務(wù)履職記分卡為載體,從明確崗位職責(zé)人手,強(qiáng)化效能督查,實行履職記分,最終以全年積分評定等次、兌現(xiàn)獎懲四位一體新的績效考評機(jī)制。

所謂公務(wù)履職記分制,是指根據(jù)公務(wù)員崗位履職內(nèi)容和要求,設(shè)定相應(yīng)的扣分和加分標(biāo)準(zhǔn)。通過日常履職情況得出相應(yīng)的分值,以年終累計分值的高低對公務(wù)員考核等次進(jìn)行綜合評定,并據(jù)此實施相應(yīng)的獎懲。

1.明確崗位職責(zé),建立履職標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。開展履職記分績效考評的前提是要建立一個職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)清晰的履職標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),即首先要明確應(yīng)該干什么。才能評定干得怎么樣。國務(wù)院“三定”方案雖然對工商總局的職能作了原則界定,但對基層工商部門崗位職責(zé)的設(shè)定一直缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)說明,導(dǎo)致基層部門事權(quán)集中但職責(zé)模糊,履職的標(biāo)準(zhǔn)及好壞缺乏評價的基礎(chǔ)和依據(jù),績效考評難以有效開展。

為此,根據(jù)工商業(yè)務(wù)職能和日常工作要求,連云工商分局結(jié)合自身實際,在涵蓋對公務(wù)員五項考核內(nèi)容的基礎(chǔ)上,進(jìn)行有效整合,出臺了《崗位職責(zé)說明書》。首先將對公務(wù)員的普遍性要求如政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、宣傳調(diào)研等整合歸類為公共履行部分,將不同崗位的履職要求歸類為業(yè)務(wù)部分,避免了大而全的空泛,重點(diǎn)突出對履職績效的考核。二是根據(jù)不同的崗位、職務(wù),設(shè)置了36個崗位職責(zé)說明。確定每個崗位的工作任務(wù)和職責(zé),明確基本工作量和工作要求,做到定人定崗、職責(zé)明確。三是簽訂履職責(zé)任狀,明確了每位同志的履職內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),傳遞了責(zé)任與壓力。四是將上述內(nèi)容納入到每位同志的履職記分卡中,為記分考核提供了依據(jù)。

2.設(shè)置公務(wù)履職記分卡,建立績效考核載體。為使績效考核有一個簡便易行、公開公正的載體,連云分局設(shè)置了公務(wù)履職記分卡,制定《公務(wù)履職記分考核實施辦法》,對在編在崗的全體人員實施記分考核。

(1)將履職內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)分值化。公務(wù)履職記分卡設(shè)置常規(guī)工作履職狀況、重點(diǎn)工作事項推進(jìn)效果、工作目標(biāo)進(jìn)展情況以及作風(fēng)紀(jì)律執(zhí)行情況、亮點(diǎn)貢獻(xiàn)和民主測評六個項目,每個項目的記分標(biāo)準(zhǔn)都予以明確。對履職說明中的公共部分嚴(yán)格按照公務(wù)員考核要求,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定分值,在業(yè)務(wù)部分則根據(jù)履職內(nèi)容的重要性、難易程度以及對不同層級人員的分工要求設(shè)定相應(yīng)分值,做到客觀公正。

(2)根據(jù)責(zé)權(quán)對等原則,設(shè)立履職效能系數(shù)。根據(jù)崗位職責(zé)、權(quán)能及被督查的頻次設(shè)定效能系數(shù),扣分值乘以該系數(shù)為納入記分卡的分值,以上不包括作風(fēng)紀(jì)律扣分項和加分項。履職效能系數(shù)的設(shè)定,使考核計分更加合理化、科學(xué)化。

(3)在記分的程序上做到簡化易行。記分考核分為個人自評、部門自查、組織督查等形式,總體上借鑒交警部門對駕駛證的記分辦法,采取以扣分制為主、加分制為輔的原則,即在諸多的考核內(nèi)容要求中,只對問題項進(jìn)行扣分,對個別有突出貢獻(xiàn)項目進(jìn)行適當(dāng)加分。同時。為了體現(xiàn)民主公開,也設(shè)定了一定民主測評分值。

(4)在加、扣分的執(zhí)行上,強(qiáng)化效能督查的作用。效能督查的主要內(nèi)容是常規(guī)工作、重點(diǎn)事項、目標(biāo)推進(jìn)以及作風(fēng)紀(jì)律,對督查中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)履職記分卡規(guī)定的分值予以加、扣分,得分情況每月按時公布。此外,對扣分有異議的也設(shè)定了申辯的程序,不僅方便了考核的操作執(zhí)行,也實現(xiàn)了公開透明,并起到教育警示作用。

(5)強(qiáng)化履職記分結(jié)果的運(yùn)用。分局將全年履職記分的累計積分作為評定考核等次的依據(jù)。公務(wù)履職記分卡設(shè)置基本分值為100分。優(yōu)秀公務(wù)員在總分達(dá)到90分以上的人員中確定;稱職公務(wù)員在總分達(dá)到80分以上的人員中確定;基本稱職公務(wù)員在總分70分以上至80分之間的人員中確定;不稱職公務(wù)員為70分以下的人員。增強(qiáng)了考核的公正性、真實性,也有效避免了考核

過程中的矛盾沖突。

3.開展效能督查,建立日常履職監(jiān)督機(jī)制。履職記分績效考評的目的在于促進(jìn)履職到位,促進(jìn)職能到位的一個有效手段就是抓好督查。為了改進(jìn)工作作風(fēng)、提高履職績效,分局制定了《效能督查辦法》,全面實施效能督查,建立日常履職評價監(jiān)督機(jī)制。

實施效能督查的過程中,分局重點(diǎn)采取了以下措施:一是整合職能,成立效能督查辦公室。將過去依附于辦公室的職能獨(dú)立出來,同時整合紀(jì)檢監(jiān)察的職能,監(jiān)察室主任兼效能辦副主任:二是實行立項督查與常規(guī)督查相結(jié)合的動態(tài)督查。對階段性重點(diǎn)工作通過立項申報的形式開展督查工作,對常規(guī)工作履職狀況以及作風(fēng)紀(jì)律執(zhí)行情況等則隨機(jī)開展督查,督查工作貫穿于事中、事后,通過督查立項、任務(wù)落實、實施督查、督查催辦和問題整改以及督查通報等形式,在動態(tài)中把握履職狀況;三是強(qiáng)化督查結(jié)果的運(yùn)用,督查結(jié)果作為考評記分的主要依據(jù),實現(xiàn)以督查促進(jìn)人人充分履職盡責(zé)的目的。

三

新的履職記分績效考評體系實施后,分局與全局69名同志簽訂了《崗位職責(zé)說明書》,分局專門成立效能辦,會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門實施效能督查72批次,共下達(dá)《督查立項通知單》16份,臨時性督查8項,督查內(nèi)容涉及四大類24項重點(diǎn)和常規(guī)工作,通過督查,發(fā)出整改通知15份,先后對47人次問題責(zé)任人進(jìn)行了通報扣分。有2名同志誡勉談話,2名提醒談話,1名被免職。另有47人在亮點(diǎn)貢獻(xiàn)方面得到了加分,成效逐漸顯現(xiàn)。

1.履職盡責(zé)意識明顯增強(qiáng)。推行公務(wù)履職記分制,實施記分制督查。將督查結(jié)果與個人的績效評定聯(lián)系起來,解決了過去考評督查與個人的績效評定掛鉤不足,壓力難以傳遞到具體責(zé)任人的問題。通過簽訂崗位職責(zé)說明,每位同志都明確了自己的崗位職責(zé)和履職標(biāo)準(zhǔn)。許多業(yè)務(wù)能力低、工作責(zé)任心不強(qiáng)的同志開始認(rèn)識到如果不認(rèn)真學(xué)習(xí),提升技能、扎實工作,履職不到位累計扣分達(dá)到一定分值就將被定為不稱職,而兩年不稱職將退出公務(wù)員隊伍。改變了過去許多人認(rèn)為只要不違法亂紀(jì)就不會被評定為不稱職的思想,責(zé)任、壓力明顯增大。

2.隊伍活力得以有效激發(fā)。根據(jù)考核結(jié)果,確定公務(wù)員的獎懲、升降和工資待遇,充分發(fā)揮了考核的激勵鞭策作用,使獎優(yōu)罰劣的考核功效得以實現(xiàn)。不再是干多干少一個樣,干好干壞一個樣。激發(fā)了廣大干部職工履職盡責(zé),爭先創(chuàng)優(yōu)的工作激情與動力。

3.工作效率明顯提高,服務(wù)態(tài)度明顯改善。實施績效考評后,制度進(jìn)一步健全,監(jiān)督力度加大,全局人員的思想認(rèn)識進(jìn)一步提高,公仆意識進(jìn)一步增強(qiáng),工作效率、服務(wù)態(tài)度明顯改善。崗位職責(zé)說明書明確了個人的職責(zé),各項任務(wù)都各歸其主,過去互相推諉、等靠拖的現(xiàn)象大為減少。對工作任務(wù)全局人員都能想方設(shè)法、加班加點(diǎn)按時完成,工作節(jié)奏明顯加快。效能督查中對群眾反映服務(wù)不好的行為要扣分,因此促進(jìn)了干部職工改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,群眾滿意度明顯提高。

4.規(guī)范了行政行為,推動了廉政建設(shè)。通過實施績效考評,強(qiáng)化了內(nèi)部和社會監(jiān)督,把機(jī)關(guān)工作人員的行政行為有效的納入規(guī)范化和法治化軌道,改變了過去辦人情案、收人情費(fèi)、發(fā)人情照等現(xiàn)象,提高了依法行政水平。同時,加強(qiáng)對全局人員的日常監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不廉潔行為并記錄扣分,從而有效前移了反腐敗的防線,促進(jìn)了廉政建設(shè)。

四

創(chuàng)新履職記分績效考評機(jī)制的實踐證明,建立科學(xué)的考評機(jī)制是強(qiáng)化公務(wù)員隊伍管理的有效手段,是推進(jìn)基層工作轉(zhuǎn)型、建立長效監(jiān)管機(jī)制的突破口。在全面實施履職記分績效考評制度中。必須把握好三個方面的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

第一,堅持定性與定量考核相結(jié)合,突出定量考核。把對公務(wù)員年度考核的評價建立在定量測評分析的基礎(chǔ)上,依托測評數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評價,最后確定出總的定性評價結(jié)論。這種定性與定量相結(jié)合的考核方法,是對考核對象進(jìn)行的多要素、多側(cè)面、多渠道、多角度、全方位的考核,充分發(fā)揮定性與定量兩種考核方法的整體效應(yīng),考核結(jié)果比較客觀公正、全面準(zhǔn)確。在連云工商分局的績效考核中,明確了崗位職責(zé),對基本工作予以量化,對日常考核考評也實行量化打分,提高了定量考核的程度。定量考核由于測評標(biāo)準(zhǔn)客觀、統(tǒng)一、具體,最大限度地減少了考核人的主觀隨意性和片面性。

第9篇

一、領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計的特點(diǎn)及作用

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計的特點(diǎn)與優(yōu)勢

全面審計和離任審計是過去人民銀行內(nèi)部審計的主要內(nèi)容，而領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計，與這兩者都有很大的不同，具有自身的特點(diǎn)和獨(dú)特的優(yōu)勢。

與全面審計相比，兩者的審計對象不同。全面審計的對象為下屬單位，而領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計的對象為領(lǐng)導(dǎo)者個人，發(fā)現(xiàn)問題后還要認(rèn)定領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)負(fù)的責(zé)任，審計目標(biāo)更集中，審計責(zé)任更明確，審計過程更嚴(yán)肅，因此，無論是現(xiàn)場審計，還是事后落實整改，都更容易引起審計對象的重視，取得的效果也更好。

與離任審計相比，雖然兩者都是對領(lǐng)導(dǎo)干部個人的審計，但審計目的不同。離任審計是事后審計，即在領(lǐng)導(dǎo)干部將要離開原崗位時開展的審計，其審計目的是對審計對象的履職情況作出客觀、公正的評價，為人事部門進(jìn)行干部的考核、調(diào)動、任免提供依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計是事中審計，其目的是及時發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部履職過程中的不足，督促其整改，從而促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部依法、高效地履行職責(zé)。雖然離任審計也涉及對發(fā)現(xiàn)問題的整改，但由于整改工作需要新到任的領(lǐng)導(dǎo)來組織實施，而新領(lǐng)導(dǎo)往往情況不十分清楚，因為不是自己的問題，落實整改的責(zé)任相對較輕，積極性也不一定很高，整改效果顯然不及領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計。

（二）領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計的作用

與其他審計項目相比，領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計在督促問題整改，落實審計成果方面，具有一定的優(yōu)勢。把履職審計作為人民銀行改進(jìn)內(nèi)部審計，進(jìn)一步實現(xiàn)自我完善的一項重要舉措，必將大力促進(jìn)整個人民銀行系統(tǒng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，依法辦事，促進(jìn)效能建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。具體說，領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、有利于反腐倡廉的整體功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。反腐監(jiān)督體系，主要是黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督相結(jié)合，有上級監(jiān)督、同級監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，但每種監(jiān)督都存在各自的特點(diǎn)和局限性，而對領(lǐng)導(dǎo)干部開展履職審計，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)干部監(jiān)督制度的某些缺陷，健全了監(jiān)督手段，從而有利于及時防止領(lǐng)導(dǎo)干部，是源頭治腐的一項重要措施。

2、有利于預(yù)防和控制風(fēng)險。風(fēng)險是隨著事務(wù)、具體業(yè)務(wù)的開展而表現(xiàn)為多種多樣，但主要有管理風(fēng)險、操作風(fēng)險、道德風(fēng)險等，依法履職與監(jiān)督是并向開展的，如果缺乏一個有效的監(jiān)督機(jī)制，就會使央行領(lǐng)導(dǎo)干部履職過程中出現(xiàn)失誤，甚至犯各種錯誤，直至違法亂紀(jì)。對領(lǐng)導(dǎo)干部的履職審計，由于從事后的檢查向事中執(zhí)行、事前的制度完善的提前介入，并開展經(jīng)常性的審計監(jiān)督，能及時督促各級領(lǐng)導(dǎo)干部依法、公正地處理日常事務(wù)，并正確有效地執(zhí)行金融政策，協(xié)調(diào)轄區(qū)金融工作，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、金融的穩(wěn)健發(fā)展，從而達(dá)到進(jìn)一步完善金融生態(tài)環(huán)境的目的。

3、有利于對領(lǐng)導(dǎo)干部作出經(jīng)常性的評價。每次履職審計，都應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)干部傳達(dá)、貫徹國家金融法律法規(guī)、方針政策和總行規(guī)章制度及上級行的決策情況，組織參與決策情況、內(nèi)部控制管理、履行業(yè)務(wù)管理職責(zé)及個人廉潔自律等方面進(jìn)行評價，由于評價是在審計檢查、調(diào)查了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，具有一定的合理性、客觀性和公正性，有利于組織人事部門及時掌握和了解領(lǐng)導(dǎo)干部的管理能力、思想素質(zhì)等，為提拔和使用干部提供依據(jù)。同時有利于促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部健康成長，更好更深入地完善各項制度，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章，更加深刻地研究、理解和認(rèn)識各種現(xiàn)代管理方法，從而更加有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和糾正各種可能發(fā)生的風(fēng)險。

二、開展領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計的缺陷及難點(diǎn)

（一）審計的范圍和重點(diǎn)不明確，責(zé)任難以確定

所謂領(lǐng)導(dǎo)干部履行職責(zé)，理解應(yīng)包括該領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行金融政策、維護(hù)金融穩(wěn)定、協(xié)調(diào)轄區(qū)金融事務(wù)、內(nèi)部行政和業(yè)務(wù)管理、組織人事、黨風(fēng)廉政建設(shè)等多方面內(nèi)容，但在實際審計過程中，卻往往發(fā)現(xiàn)難以操作。

一是審計范圍不全面、審計內(nèi)容不明確。現(xiàn)在出臺的履職審計辦法，缺少組織人事、黨風(fēng)廉政建設(shè)等內(nèi)容，難以全面反映領(lǐng)導(dǎo)干部履職全貌。同時，由于缺少具體內(nèi)容的規(guī)定，在實際執(zhí)行中存在“帽子大，內(nèi)容少”的情況，對一些審計事項如維護(hù)金融穩(wěn)定、協(xié)調(diào)轄區(qū)金融事務(wù)、組織人事等等，不知具體從哪里入手，漫無頭緒。

二是審計重點(diǎn)不突出。既然是領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計，就需要緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)干部的個人工作職責(zé)，作為審計的重點(diǎn)。但目前的狀況是，在人民銀行的分支機(jī)構(gòu)中，其他工作人員都有明確詳細(xì)的崗位職責(zé)和責(zé)任書，恰恰行長沒有。造成這種情況的原因是：根據(jù)下一級向上一級負(fù)責(zé)的原則，通常由上級對下級制定崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書，而行長直接對上級行負(fù)責(zé)，其崗位責(zé)任本應(yīng)由上級行簽訂，但一般分支行在制定崗位責(zé)任制，通常是對轄屬行整體提出要求，而不會對其行長制定詳細(xì)明確的職責(zé)。這樣一來，在履職審計中，具體確認(rèn)行長應(yīng)具體承擔(dān)哪些職責(zé)，哪些事項應(yīng)屬于審計的范圍，就有一定的困難。在實際進(jìn)行履職審計中，往往出現(xiàn)審計內(nèi)容和原有的全面審計基本相同，大量人力投入到對日常性、事務(wù)性、操作性業(yè)務(wù)的檢查中去，審計重點(diǎn)不突出。

三是審計對象應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任難以確定。對于在履職審計中發(fā)現(xiàn)的問題，如何確定審計對象應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也不容易。在“履職審計辦法”中，把應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任分為直接責(zé)任、主管責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并作了簡單的解釋即領(lǐng)導(dǎo)干部直接參與的為直接責(zé)任，分管部門的問題為主管責(zé)任，其他問題為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。但是這種分類方法并不十分科學(xué)。舉個例子，如果有兩家支行的行長，一位分管的部門很少甚至沒有，而另一位分管的較多，在履職審計中發(fā)現(xiàn)了同樣的問題，是否就是前者負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任而后者負(fù)主管責(zé)任？從另一方面看，同為支行行長，相同的職位是否應(yīng)擔(dān)負(fù)同樣的職責(zé)，承擔(dān)相同的責(zé)任？這兩者是否產(chǎn)生了矛盾？此外，實際檢查中遇到問題的多樣性，與對領(lǐng)導(dǎo)干部個人責(zé)任認(rèn)定的敏感性，在實際操作中較為困難，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是從行長決策到基層操作，在哪一層面以上發(fā)生的問題應(yīng)由行長承擔(dān)責(zé)任？二是問題發(fā)生到什么程度應(yīng)由行長承擔(dān)責(zé)任？例如，對于日常操作上的差錯，領(lǐng)導(dǎo)干部是否要承擔(dān)責(zé)任？如果發(fā)生大量差錯，是否要承擔(dān)責(zé)任？這些問題都有待進(jìn)一步明確。

（二）審計方法有待完善

根據(jù)《履職審計辦法》，履職審計的方法有四項：進(jìn)點(diǎn)公告、問卷調(diào)查、資料查閱和座談、質(zhì)詢、走訪等，其中進(jìn)點(diǎn)公告是履職審計特有的審計方法。目前在開展履職審計中，除增加進(jìn)點(diǎn)公告外，其他方面通常延用原有審計項目的方法。但由于領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計的特殊性，一些審計方法在實際工作中效果很不理想。其一，無法全面、真實、廣泛地采集領(lǐng)導(dǎo)干部的個人相關(guān)信息。目前采用的問卷調(diào)查、座談等方法，由于不夠深入，結(jié)果往往流于形式，發(fā)言的不是泛泛而談，講些空話，就是只褒不貶，刻意回避談問題、談不足，從而無法獲取真實的信息。其二，缺乏對現(xiàn)有結(jié)果過程的審計監(jiān)督。就目前對領(lǐng)導(dǎo)干部履行職責(zé)審計的情況看，仍注重對工作結(jié)果的審計監(jiān)督而缺乏對結(jié)果過程的監(jiān)督。這樣的審計結(jié)果并不能代表被審計對象的整個管理過程或操作過程，無法體現(xiàn)績效效率。

（三）評價內(nèi)容不全及審計結(jié)論透明度不夠

領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計，從字面上理解應(yīng)該是對領(lǐng)導(dǎo)者個人的審計，對人的審計，理應(yīng)通過審計作出全面的評價。無論是離任審計還是現(xiàn)行的履職審計，由于受審計內(nèi)容的局限，所謂的評價也只是局限于對所管理的事務(wù)和業(yè)務(wù)工作的評價，缺乏對其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、用人及黨風(fēng)廉政等方面的評價，且現(xiàn)有的評價由于沒有統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)了對領(lǐng)導(dǎo)干部的評價起點(diǎn)低、內(nèi)容不全、評價對象難以區(qū)分清個人還是單位等問題。按照現(xiàn)行履職審計辦法規(guī)定，審計結(jié)論僅報派出審計單位的組織人事部門，本人及被審計單位一概不知，缺乏一定的透明度，剝奪了個人的知情權(quán)，也會使被審領(lǐng)導(dǎo)心存疑慮，同時也不利于被審領(lǐng)導(dǎo)所在單位對干部的同級監(jiān)督。

（四）在審計過程中容易遇到阻力

這種阻力體現(xiàn)在幾個方面：一是由于領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計是一項新舉措，一些領(lǐng)導(dǎo)干部可能對開展這一項目的意義認(rèn)識不足，容易產(chǎn)生抵觸情緒；二是領(lǐng)導(dǎo)干部的下屬可能會出于各種原因而對審計工作不支持、不配合；三是普通職工可能會因為對這一審計項目的不了解而產(chǎn)生思想顧忌，明哲保身，不愿真實反映情況。

三、對完善履職審計的思考和建議

（一）完善并制定相應(yīng)的制度、辦法，進(jìn)一步明確履職審計的范圍、內(nèi)容和責(zé)任劃分

基本思路是修改完善《履職審計辦法》，再制訂相應(yīng)的《實施細(xì)則》，列明所要監(jiān)督的事前、事中、事后的各項條目，使監(jiān)督制度得到進(jìn)一步完善。

1、履職審計中增加紀(jì)檢監(jiān)察、組織人事方面的內(nèi)容，以保證人民銀行領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計的完整性。領(lǐng)導(dǎo)干部的勤政廉政、黨性原則、選人用人是準(zhǔn)確履職的重要基礎(chǔ)。從紀(jì)檢監(jiān)察角度入手，能夠進(jìn)一步了解對該領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督的有關(guān)線索，如群眾舉報、來信來訪等；當(dāng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)問題線索而審計手段無法深入，需要紀(jì)檢監(jiān)察部門協(xié)助介入的，就可形成監(jiān)督合力。事前、事中取得紀(jì)檢監(jiān)察、組織人事部門的協(xié)助，有助于審計監(jiān)督目標(biāo)的更好實現(xiàn)，并能進(jìn)一步規(guī)范對領(lǐng)導(dǎo)干部的管理。

2、《實施細(xì)則》應(yīng)列出具體的審計內(nèi)容，對領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計的各方面內(nèi)容加以詳細(xì)描述。要防止出現(xiàn)“帽子大、內(nèi)容少”的情況，審計范圍很全面，具體的審計內(nèi)容卻很少。

3、總行對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的分工要有一個指導(dǎo)意見，明確行長、副行長的崗位職責(zé)，便于領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計能在行長承擔(dān)的職責(zé)范圍內(nèi)開展，以便正確把握好審計重點(diǎn)，同時也可以減少基層行長與副行長分工隨意情況的發(fā)生，便于審計人員確定行長應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

4、進(jìn)一步明確三項責(zé)任劃分的內(nèi)容，提出指導(dǎo)性意見，解決“從行長決策到基層操作，在哪一層面以上發(fā)生的問題應(yīng)由行長承擔(dān)責(zé)任？問題發(fā)生到什么程度應(yīng)由行長承擔(dān)責(zé)任？”這兩個問題。

5、建立對各級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行總體評價的評價標(biāo)準(zhǔn)。

（二）探索審計手段，完善審計方法

一是深化調(diào)查和信息采集方法。針對履職審計對象為在任領(lǐng)導(dǎo)，采取問卷調(diào)查、座談會、談話等一般方法不易了解真實可靠的審計信息的實際，可采用“走出去，請進(jìn)來，內(nèi)外結(jié)合”的方法，擴(kuò)大調(diào)查范圍，提高調(diào)查深度。二是重視結(jié)果過程的審計。通過結(jié)果去監(jiān)督過程是尋求提高績效的途徑，能充分體現(xiàn)績效效率，并能鼓勵和幫助被審計者采取必要措施以改進(jìn)工作方式方法及控制措施，在花費(fèi)較少精力的基礎(chǔ)上取得更多成績。在方法上可根據(jù)年度、月度工作目標(biāo)，上級行布置的任務(wù)，在規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)處理的事務(wù)等，在時間上，所耗人、財、物上作出相應(yīng)評價；也可根據(jù)制度對日常事務(wù)性、規(guī)定性的業(yè)務(wù)完成情況所耗時間，與所取得的最佳效果進(jìn)行評價等等。

（三）增強(qiáng)審計結(jié)論的透明度

增強(qiáng)審計結(jié)論的透明度，有利于群眾對審計組依法履行審計職責(zé)、如實反映問題給予積極支持，有利于被審領(lǐng)導(dǎo)接受監(jiān)督、認(rèn)真整改，使干部群眾更加堅定了推進(jìn)依法行政、加強(qiáng)民主法制建設(shè)的信心；從被審領(lǐng)導(dǎo)所在單位看，審計結(jié)論透明，有利于對存在的問題高度重視，認(rèn)真對待，加強(qiáng)整改，規(guī)范管理；審計結(jié)論透明對審計部門自身建設(shè)、審計能力和水平、審計質(zhì)量要求也是一個極大的促進(jìn)和推動。為達(dá)到審計結(jié)論的公正、透明，建議首先在本單位內(nèi)公布審計結(jié)果，向群眾征求審計結(jié)果及評價的全面性與正確性，以提高審計結(jié)論與處理決定的可信度。其次通過談話形式向被審計領(lǐng)導(dǎo)反饋審計最終結(jié)果，既可消除被審領(lǐng)導(dǎo)的思想顧慮，又增強(qiáng)了履職審計的嚴(yán)肅性。與此同時將審計結(jié)論抄送被審領(lǐng)導(dǎo)所在單位，利于實施同級干部監(jiān)督。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督力度，優(yōu)化審計環(huán)境

大力加強(qiáng)宣傳，使轄屬機(jī)構(gòu)和單位充分認(rèn)識到開展領(lǐng)導(dǎo)干部履職審計不是針對個人，而是提高審計效率，強(qiáng)化央行內(nèi)我完善、自我管理、自我調(diào)節(jié)能力的需要，是一項制度化的工作。同時，在審計過程中，要正確處理好幾種關(guān)系：一是審計人員與審計對象的關(guān)系，既要調(diào)動、保護(hù)審計人員的積極性，又要爭取審計對象的理解和支持；二是肯定成績與確認(rèn)問題的關(guān)系，確認(rèn)問題尤其要客觀、公正；三是發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的關(guān)系，在具體處理中可以抓大放小，大事處理、小事提醒。