時間：2023-02-23 21:53:18
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關鍵詞：品牌(branb)優質服務(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業產品質量、特征、性能、等級的概括,代表著企業的市場占有。品牌效應,是企業風格、精神和信譽的凝聚,是樹立企業形象的有效途徑。
電力作為維系國民經濟發展的經濟命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業在過去一段時間漠視客戶、忽視服務,被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無品牌可言。那么,在以服務制勝的新時期社會,電力企業將如何打造服務品牌,創造企業的長遠利益呢?
一、構建優質服務長效機制是打造電力服務品牌的基石
1.電力企業為什么要開展優質服務
電力工業是國民經濟的重要基礎產業,是生產、生活的必需品,經濟發展的源動力,社會的穩定劑。由于電力涉及千家萬戶,電力行業服務水平的高低,也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此,電力企業必須摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風,更新服務理念、豐富服務文化、靈活服務方式、拓展服務手段,建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關系,贏得廣大客戶的信賴,樹立良好的服務品牌和企業形象。
2.電力企業如何做好優質服務工作
2002年,電力體制改革應聲而起。為了更好地為建設和諧社會服務,國家電網公司于近幾年又提出了“四個服務”,推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優質服務,樹立電力服務品牌,實現電力企業與客戶兩者的雙贏。
(1)優質服務需要大服務理念的支撐。優質服務有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講,電力企業的優質服務是經營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關系不大。從廣義理解,電力企業的優質服務應當是在電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統工程。因此,每一個員工都應當樹立服務基層、服務一線、服務客戶的大服務理念,才能把優質服務做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務理念支撐的供電優質服務才能成為每一個員工的自覺行動,才能保證為客戶提供優質的電力和以人為本的服務。
(2)優質服務需要熟練技能的支撐。隨著時代的發展、社會的進步,面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶,要通過加強培訓,努力提高職工優質服務的素質?？梢圆扇〖信c分散、脫產與現場培訓相結合的方式,每年對營銷管理和一線營銷人員進行業務、法律、職業道德等技能的系統培訓;通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學習的平臺。例如可以建立“優質服務典型案例評價機制”,通過對對身邊典型服務事件分析、討論和學習,這樣不僅可以及時化解供電服務中出現的矛盾,更可以提升各營業窗口服務人員的業務素質與服務水平,持續改善供電服務質量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務行為規范演示大賽”,以國家電網公司《供電營業員工文明服務行為規范》中對供電營業員工提出的基礎行為規范、外在形象規范、一般行為規范和具體行為規范等各個方面,通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現場模擬等多種表現方式,進一步展示電力企業員工的良好技能和高尚形象,不斷推進企業員工道德建設,提高標準化、規范化服務水平。
(3)優質服務需要先進科學技術的支撐。科學技術飛速發展,日新月異。電力系統新思路、新技術、新工藝、新設備大量應用和推廣,無不以科技為先導,以創新為手段,以提高電網的科技水平為目的。新一代調度保護的全面更新;無人值班變電站的遙調、遙控;客戶電力負荷的全線24小時跟蹤監測;電力“95598”服務熱線全天候開通;“95598”營銷調度指揮中心的建立;營業廳自助繳費機的應用;雙屏自助觸摸查詢系統的開發與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯網實行客戶就近繳費等等現代科學手段的運用,大大提高了電力生產、輸送、使用和電費回收各個環節科技含量,在不斷提升企業自身科學管理和生產的同時,為客戶提供的服務理念更新、服務文化更豐富、服務舉措更全面、服務方式更靈活、服務手段更多樣化,使得電力企業的優質服務水平有更全面的提高。
二、加強宣傳是擴大電力服務“品牌”效應的必要形式
1.加大VI建設,以形象的視覺形式宣傳企業
VI全稱VisualIdentity,是企業VI形象設計的重要組成部分。隨著社會的現代化、工業化、自動化的發展,加速了優化組合的進程,組織機構日趨繁雜,市場競爭變的越來越激烈,企業比以往任何時候都需要統一的、集中的VI來傳播個性和身份。
在今天,加大VI建設可以明顯地在將電力企業與其他企業區分開來的同時,又確立電力企業明顯的行業特征或其他重要特征,確保電力企業在經濟活動當中的獨立性和不可替代性;加大VI建設,以自己特有的視覺符號系統吸引公眾的注意力并產生記憶,使廣大電力客戶對電力企業所提供的產品或服務產生最高的品牌忠誠度;加大VI建設,可以提高該企業員工對企業的認同感,提高企業士氣;加大VI建設,將向社會傳達電力企業的經營理念和企業文化,以形象的視覺形式直接宣傳企業,擴大電力服務“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開展宣傳工作
內容摘要：本文構建了一條生產互補品的制造商和出售互補品的零售商兩層供應鏈Stackelberg模型，對比分析供應鏈獨立銷售策略和捆綁銷售策略對供應鏈均衡運作的影響變化。研究結果表明：當產品的互補系數較小且市場需求滿足一定閥值范圍時，互補品捆綁的最優批發價格和零售價格與捆綁折扣價格敏感系數正相關；捆綁銷售策略下，制造商和零售商都會進一步降低各自價格來刺激市場需求；當捆綁折扣價格敏感系數較大時，零售商更傾向于捆綁銷售策略。
關鍵詞：獨立銷售 捆綁銷售 供應鏈 互補商品
引言
近年來，捆綁銷售已成為眾多企業普遍采用的共生銷售策略。捆綁銷售是指企業將兩個及以上的產品或服務結合在一起以優惠的價格進行銷售的新型共生營銷方式。從企業視角來說，捆綁銷售一方面有利于擴大企業自身品牌的影響力，增加產品的市場銷售額，另一方面可以有效降低企業的日常營銷費用和資金風險。從消費者視角來說，捆綁銷售不僅能夠為消費者帶來價格上的便利，而且可以減輕消費者選購的時間和精力成本。例如微軟公司將其“Xbox One”與分立式Kinect捕捉單元機進行捆綁銷售；當蘋果手機新品上市之時，中國三大通訊運營商（移動、聯通和電信）與蘋果公司會推出一系列4G套餐蘋果合約機業務。然而，并不是所有的產品和服務都能隨意地“捆綁”在一起，其要達到“1+1>2”的效果取決于捆綁產品的協調和相互促進。例如不少用戶在下載及安裝軟件的時候都遭遇過很多不良捆綁軟件的侵害，其中，大部分捆綁軟件在強制安裝的情況會給予用戶一些提示，但是這種提示通常都很隱蔽，往往被人所忽略，甚至有些垃圾插件和捆綁軟件靜默安裝，系統也無法檢測到，讓用戶不勝其煩。捆綁銷售的產品最好是互補性產品，進而能夠有效地消除“強行搭配”之嫌，強烈喚醒消費者購買需求的欲望。
捆綁銷售策略實施對供應鏈運作進行高效率、低成本的變革激發了學術界理論研究熱情。Adams&Yellen（1976）深度分析了市場壟斷背景下公司銷售運作戰略的選擇。研究結果表明，捆綁銷售是一種更加有效的方法，可以使公司獲得更多利潤。Bakos&Brynjolfsson（1999）研究得出在壟斷情況下公司進行不相關產品的大量捆綁銷售有利于獲得更多利潤。
Venkatesh&Vijav（1993）從時間和金錢對消費者影響決策視角下，深度探討了捆綁銷售的最優定價策略。Yadav（1994）從實證調研角度對比分析了獨立銷售和捆綁銷售下消費者能力的剩余。研究結果表明，捆綁銷售能夠更有效地刺激消費。鞏永華等（2011）研究了移動互聯網行業中捆綁銷售對產業鏈最優價格策略的影響，并提出了幾種合理的供應鏈協調機制。研究結果表明，基于SP和MP合作滿意度的Nash談判收入分配模型，可以有效地協調供應鏈各方主體利益。呂魁等（2012）構建了多產品競爭的擴展Hotelling模型，探究了范圍經濟和轉換成本視角下捆綁銷售對網絡產品供應鏈均衡運作的影響。研究結果表明，在特殊條件下，捆綁銷售定價與轉換成本無關，而當范圍經濟效應滿足一定條件時，捆綁銷售不僅提高消費者剩余，而且增加社會福利。魏航（2012）構建了隨機效應下MNL模型，深入探討了同質時鮮產品捆綁銷售的最優化決策問題。李四蘭和景奉杰（2014）研究了在產品的實用性和享樂性的背景下捆綁銷售與消費者預期愧疚和購買意向之間的關系，研究結果表明，實用性商品和享樂性商品捆綁時，消費者的購買意向增加，而預期愧疚感減少，并且起到價格銜接的中介作用。
在上述文獻基礎上，本文構建了生產互補品的制造商和出售互補品的零售商組成的兩階段供應鏈，試圖從理論上回答：在何種市場條件下，供應鏈主體傾向于捆綁銷售策略？捆綁銷售策略將會如何影響供應鏈上下游企業的利潤變化？
問題描述與假設
市場中考慮一個制造商和一個零售商組成的兩級供應鏈，其中制造商和零售商分別生產和銷售兩種互補商品，例如紅雙喜公司同時生產乒乓球和乒乓拍，體育用品零售店又同時銷售乒乓球和乒乓拍；格力電器同時生產和銷售空調柜機與掛機。
針對供應鏈采取的銷售策略，本文將分兩種情況進行討論：
互補品獨立銷售：零售商把兩種互補商品進行獨立銷售，參考Zhang H（2002）和但斌等（2012）類似需求函數假設，在這里將兩種互補商品的需求函數分別設為：
互補品捆綁銷售：零售商把兩種互補商品進行捆綁銷售，參考Yan R L（2014）類似需求函數假設，在這里將互補品捆綁銷售時的需求函數設為：
Hb=K-pb+λ（p1d+p2d-pb）
其中，K表示互補商品的市場基本需求，為了區分兩種互補商品，假設產品1生產成本為0，產品2生產成本為c（c≥0），p1d和p2d分別表示低成本和高成本互補品獨立銷售時的零售價格，pb表示捆綁銷售時的零售價格；（0<<1）表示兩種產品的互補程度，越大表示產品互補程度越高；λ（0<λ<1）表示捆綁折扣價格敏感系數，當p1d+p2d>pb時，λ越大表示捆綁策略對產品需求的正向促進作用越大。
模型構建
（一）獨立銷售策略
下標符號M、R和SC分別代表制造商、零售商和供應鏈整體。當供應鏈采取互補品獨立銷售策略時，根據上述條件，制造商和零售商的利潤函數分別設為：
制造商和零售商之間進行Stackelberg博弈（見圖1）。根據逆推歸納法，πdR分別對p1d和p2d求導并令其為0，可以得到p1d和p2d的二元一次方程組，解之可得：
將式p1d和p2d代入式πdM，對wd1和wd2求導并令為0，可以得到wd1和wd2的二元一次方程組，求解得：
FYP的意思分別有：
1、FYP，FinalYearProject通常指大學畢業論文。大學畢業論文，泛指專科畢業論文、本科畢業論文、碩士研究生畢業論文、博士研究生畢業論文等。即需要在學業完成前寫作并提交的論文，是教學或科研活動的重要組成部分之一。
2、FYP，FirstYearPremium，第一年度保費的縮寫。指業務人員銷售人身險保險產品或從事人身險保險經濟業務而得到的第一年度的保險費。
（來源：文章屋網 ）
名為“學位論文學術不端行為檢測系統”的反剽竊軟件已在云大試用
檢測1分鐘便知作者是否抄襲；不能通過檢測的論文不予送審和答辯
有學生為了應對“測謊”導致網上“論文反抄襲軟件”銷售生意很火爆
一套被學生稱為“測謊儀”的學術系統，在國內不少高校推廣。云南大學兩年前已在部分碩士畢業生和博士畢業生的論文中試用，若論文不能通過檢測，則不予送審和答辯。該校研究生部相關負責人表示，“測謊儀”并非萬能，只是一個參考，幫助學生端正學術態度，提高學術道德。
看操作
1分鐘可知論文是否抄襲
這套名為“學位論文學術不端行為檢測系統”的反剽竊軟件，是由清華大學研發的檢測學位論文文字復制比的在線檢測系統，可用于抄襲、偽造、一稿多投等多種學術不端行為的檢測。
2009年起，教育部要求高校對學生學術不端行為負責。現在，越來越多的高校開始引進這種系統用于檢測論文質量。記者從省學位辦了解到，目前，我省主要有云南大學在試用，云南師范大學、昆明理工大學等高校主要采取上網檢索的辦法，來監控研究生學位論文的文字復制比。
云南大學研究生部相關負責人介紹，檢測方法很簡單：只要將論文上傳到檢測系統，一般只需1分鐘即可看到該論文的復制比有多少、哪些內容是引用他人的。
看作用
試行兩年“效果很好”
事實上，該檢測系統在云大已經試用兩年。根據云大研究生部的規定，所有申請答辯的博士生、同等學力申請碩士學位人員，以及接受抽查的部分碩士生，他們的學位論文都必須接受檢測，否則不予送審。抽查和檢測時間在答辯資格審查完畢，學位論文送審之前。也就是說，所有研究生的畢業論文都是抽查對象。
今年云大博士、碩士研究生論文答辯將從5月11日開始，目前已經陸續開始進行學位和評閱。其中，抽查送審的碩士論文名單都是隨機抽出，比例約占全部研究生畢業生的10%。不過，部分學院則覆蓋了全部研究生畢業生。
這種檢測系統究竟有多大用處？據該負責人介紹，從前兩年的經驗來看，“效果很好”，有些畢業生的論文相似度較高，研究生部就會聯系導師和學生，進行再修改。對于一些相似度非常高（超過50%）的畢業生，研究生部則會直接跟導師聯系，建議推遲半年進行論文答辯，并重新進行寫作論文或做重大修改。
看處理
雷同處超3成或推遲答辯
根據云大研究生部制定的《關于試用“學位論文學術不端行為檢測系統”對畢業研究生學位論文進行檢測的通知》，全文文字復制比在30%以內者，提交論文安排送審；全文文字復制比在30%~50%間者，結合檢測報告內容，由導師負責審查并認定學位論文內容中是否存在學術不端行為。根據認定結果，導師可作出修改后送審或推遲答辯的具體處理意見。
全文文字復制比超過50%者，則由各學位評定分委員會對學位論文中存在的學術不端行為類型與性質進行認定，根據認定結果作出修改后送審、推遲答辯、取消其學位申請資格等具體處理意見。
“以前有省外高校的學生出現論文抄襲現象，即使是學生畢業幾年后一旦查實，也會被學位授予單位取消畢業證書和學位證書?！?/p>
學生看法
引用也能提高思維能力
云大應屆碩士畢業生小李學的是工科專業，基于專業的特殊性，他的學位論文整整寫了4.7萬字，其中包含大量的實驗數據。“我沒抄襲，全部是平時大量實驗積累的數據和結論，即使放到系統里面去檢測，我也不怕，因為都是原創?！毕啾戎?，社會科學類研究生的論文“引用”的比例高過自然科學類，因為文字闡述內容較多。如果確實有抄襲痕跡，在網絡上檢索一般都能發現?！艾F在許多畢業論文或多或少都有引用內容，不過，如果能在引用的基礎上，加入自己的想法和觀念，也能起到提升能力的效果。”
語言學在讀碩士小黃說：“因為知識水平的有限，在論文寫作中肯定要引用他人的研究成果，這個過程也能提高思維能力。”
知名學者、21世紀教育發展研究院副院長熊丙奇表示，論文是否有抄襲與論文是否有價值之間沒有必然聯系，“很多論文都是引用了前人的研究，但最終也能夠提出新的觀點和看法?！?/p>
學生應對
反抄襲軟件網上熱銷
怎樣應對“測謊儀”的檢測？少數學生設法為論文改頭換面。此外，為求心里踏實，一些學生在提交論文前會自行上網檢索一遍，如果遇到相似度較高的段落，則會自行修改一番，以防被認定為抄襲。
據了解，網絡上也有大批銷售“論文反抄襲軟件”的商家，專門為學生提供檢測論文是否過關的服務。記者在某購物網上輸入“學位論文學術不端行為檢測系統”，立即跳出許多銷售此類軟件的網店，售價基本在150元至200元之間。
記者點擊其中一件查看，一份價值160元的檢測軟件，在短短30天內已售出966件。店主承諾：該版本與各高校使用系統完全相同，為學生論文順利通過提供專門的檢測服務，還免費贈送價值百元的修改技巧一份，幫助學生如何快速修改并通過檢測抄襲系統。
教師觀點
“測謊儀”正面意義很大
云南大學新聞系主任單曉紅教授說：“以前論文抄襲得厲害的學生，答辯沒通過。最后發現，導師也沒有好好指導?！眴螘约t表示，究其原因，首先是學生偷懶、不認真，想讓論文在一兩個星期內搞定，其次是指導老師的失職。網上提供的“反論文抄襲檢測”服務，頂多就是幫學生減少抄襲比例，讓學生本人先去作修改、去挽救。實際上，最多就是句子檢測方面的利用而已。在論文邏輯方面是沒有威懾力的，“都快交論文答辯了，如果論文邏輯結構也是抄襲或者混亂，想改也為之晚矣”。
單曉紅認為，“測謊儀”也在提醒學生不準抄襲。如果學生的意識能得到很大提高，正面意義還是非常大的?！澳壳暗牟僮魇?，老師負責定稿，然后交到學校研究生部反抄襲軟件處抽檢。研究生部再將檢測結果反饋給學院、學生一個結果。不合格的將不允許參加答辯。”
新聞延伸
今后或用于本科
且聽一位職場資深專家講故事――
近來在職場招聘中，與90后們多次邂逅，發現了不少屬于這代人的特質，其中的一條是：不是我想要的我不要。
遇到Cathy時，她是一個即將畢業的碩士生。上了研二，她就一直在企業里實習。
她在一家世界500強企業實習。隨著實習的時間越來越長，部門越來越把她當正式員工，因為她很能干，有解決問題的能力，什么事情只要交給她，不用多費口舌，她一定會做得漂漂亮亮。Cathy也從不拒絕部門交給她的事情，所以，她的實習時間從最初的每周三天延長到了四天、五天，最后到了她不時需要加班，如果回學校上課，必須請假。
Cathy的導師對她提出了警告，因為幾次讓她回校做事，她都無法回來，不是在出差，就是在加班。導師嚴肅地告之她應以學業為主、實習為輔。Cathy不以為然，猛然間發現周圍的同學都已基本完成了論文，而她連論文題目都沒有確定下來，這時她慌了，覺得自己需要花更多精力在學校了。
想了好幾天，她找到部門boss，問：“我想畢業后做銷售部的管理培訓生，您有可能推薦我去銷售部先做實習生嗎？”
Boss很驚訝，說：“你在我們市場部不是做得很好嗎？做市場活動你都能獨擋一面了，將來轉正是順理成章的事兒。我還在幫你爭取留在公司的名額，也想把你這幾個月的實習當作你正式簽約后的實習，這樣一畢業你就可以是正式員工了。”
Cathy心動了，這樣的條件太優厚了，她也喜歡目前的工作團隊?？紤]了兩三天，她卻告訴boss：“我喜歡做銷售，而且想做管理培訓生，機會更多?！蓖窬芰薭oss的挽留，boss把她推薦到銷售部實習。
實習了兩個月，她順利地獲得了內部推薦名額，參加管培生的應聘。由于是內部推薦，她不用參加網上測試和第一輪的面試，直接進入后面的應聘環節。按照她的情況，她很有可能在簡歷篩選、網絡測試和第一輪海選的環節中被淘汰（因為她不是師出名校，她的專業也不是這個職位最想要的專業）。在網絡測試中，她的分數不一定高，她的優勢不是做題，而第一輪的群體面試“慘烈”――由于人多，面試時給每個人的時間非常有限，她不是那種能在有限時間里脫穎而出的人。她最擅長的是與面試官一對一的交談，在這種場合，她更有信心展現自己影響對方。
然而，Cathy沒有通過最后一輪的面試。按她的話說，是和面試官沒有chemistry（化學反應），不知為什么，面試官從她的回答中感覺她不喜歡快銷行業。
銷售部的人感到意外，他們幫Cathy爭取了在銷售部的工作機會，但不是管培生。Cathy感謝他們，卻婉拒，她說確實需要思考未來的行業。更重要的是，她只考慮管培生的崗位。
Cathy停止了實習，因為她要全心全意地做論文。整整兩個月，她從睜開眼到深夜入睡，全部心思都放在論文上。她以一種專注來做論文，所以她做論文的速度非?？?，快到周圍的人都目不暇接。每天，她不是在圖書館就是在宿舍，除了吃飯，沒有任何娛樂，也不投簡歷、面試，只是一門心思地看資料、寫論文、改論文。
兩個月里，Cathy完成了論文。
接下來，Cathy又忙于找工作。這時，周圍的很多人都已找好了工作。她卻不著急，不慌不忙地查信息、投簡歷、面試。她知道通過實習找工作的時機已成過去式，她需要在面試中嶄露頭角，需要精心準備每一場面試。
她投簡歷時沒有廣為播種，而是精心挑選。她把崗位定位在公共關系上。她仔細考慮過曾拒她的面試官的話，她覺得面試官在某種程度上是對的，她可能更喜歡的是銷售過程中與人打交道的那部分，而不是銷售本身。而公關純粹是與人打交道，這個崗位更有吸引力。
在一家跨國企業的面試中，她順利地過了一面和二面，終面時，她與面試官談得很好，以至面試官在結束交談時直接說：“歡迎你加入我們公司！”當這家企業提供offer（錄用）時，她馬上簽約了。周圍人問起她的工作，當她說出這家企業名稱時，大家都搖頭說沒聽說過，當聽她說起簽約的崗位時，大家都有些驚訝，因為這和她的專業完全不相關，而且很多人對公關有偏見。當得知薪酬只是一般，遠遠比不上之前的世界500強提供的銷售部收入后，大家都覺得她傻。但她非常開心，因為她知道這是自己想要的。
論文擬解決的關鍵問題及措施和建議
本文論述的網絡營銷成本管理的主要問題有三個方面：
(1)眾多中小企業開展網絡營銷工具銷售自己的產品的原因小學教育畢業論文開題報告小學教育畢業論文開題報告。
(2)成本管理過程中的目標定位應當考慮的幾個問題。
(3)企業如何進行低成本網絡營銷的措施。
二、論文的進度安排
第二階段：(20XX年3月16日-4月20日)，完成一稿，并交指導老師審核修改。
第三階段：(20XX年4月21日-5月30日)，完成二稿，并交指導老師審核修改。
第四階段：(20XX年6月1日-6月5日)，完成論文(定稿)經指導老師同意，打印裝訂成冊小學教育畢業論文開題報告工作報告。
關鍵詞：商務管理專業；畢業設計；教學改革
作者簡介：鐘蘋（1977-）,廣西桂林人，南寧職業技術學院講師，研究方向為高職教育管理、物流管理。
基金項目：本文系2009新世紀廣西高等教育教學改革工程“十一五”第五批立項“基于工學結合的高職經管類人才培養模式研究”（編號：2009A039）成果之一。
中圖分類號：G710
文獻標識碼：A
文章編號：1001－7518（2012）14－0047－02
教育部在《關于加強普通高等學校畢業設計（論文）工作的通知》（教高廳〔2004〕）4號）明確了畢業設計(論文)的重要性，指出畢業設計是實現培養目標的很重要教學環節，尤其針對高職教育提出了明確的指導方針。近年來，由于學校不斷擴招，學生就業困難，教學資源緊缺，部分教師責任意識不強等原因，導致了部分學生畢業設計（論文）水平降低，甚至出現論文粗制濫造、抄襲、買賣等學術腐敗現象，畢業設計質量逐年下降，以致有的教師提出取消學生畢業設計（論文）的看法。對此，我們需要反思高職畢業論文工作，挖掘問題的根源并找出解決的辦法。
一、高職經管類畢業設計存在的主要問題
(一)畢業設計定位不清
最近幾年，人們意識到職業教育與普通教育的差異，并在理論和實踐上進行了研究和探索，取得了不少重大成果。然而，高職經管類畢業論文的目標、選題、撰寫要求等方面，仍然采用學科本位下的論文標準，強調畢業論文的學術性、理論性、創新性。無論是教師指導記錄還是評閱記錄、答辯記錄，均充斥著“該論文邏輯性強，層次清楚”、“論文的創新程度不夠，深度有待挖掘”、“文字流暢，論據充分，論證有力”等字眼，無不顯示著學術論文觀的理念。
以就業為導向的高職教育，其課程設置要求基礎理論必須遵循“實用為主，必須夠用為度”的原則，不強調知識的系統性、邏輯性和完整性而強調針對性和實用性。因此，高職院校很少有學生對某一學術領域有自己的獨到見解，即使有，文字表達又是一大難題。在課程設置中，并沒有論文寫作這門課程，且課程教學與實際的論文寫作有著很大的差距。顯然，讓高職生寫出有獨立見解的學術論文確實有些勉為其難。
（二）畢業設計選題不當
有的教師所提出的畢業設計題目往往不能反映和跟上時代的需求，不能有效的將畢業設計與市場需求結合起來，多是一些理論行研究或是學術論文題目，造成畢業設計空洞無實用價值。而有些教師每年的畢業設計的選題多是與上一屆大同小異，學生往往隨意找找資料，或是類似論文，就變成了自己的東西。
（三）學生忙于找工作，無力進行畢業設計
幾年來，畢業生就業問題已經成為社會的一大問題。面對嚴峻的就業壓力，學生基本上將精力放在實習和找工作上，學生花在論文寫作上的時間和精力很少，許多學生為了找工作，基本上是應付了事，質量不高。國家對畢業生的就業形勢十分重視，經常統計就業率，以此來確定該校的招生指標。在此壓力下，許多學校為了提高就業率，允許學生在第五個學期離開學校開展頂崗實習，但是畢業設計教學環節也剛好是安排在這個時間段，但是往往因為工作繁忙且缺乏安心撰寫畢業論文的環境，更何況安排的學術論文與他們正從事的工作沒有關系， 很多學生視畢業論文為一種負擔。
（四）畢業指導環節松散不利于畢業設計完成
畢業設計的完成離不開老師的有效指導。但是由于教師資源的緊缺，一個指導教師往往帶15個甚至20個以上的畢業生，老師不僅時間精力難以保證，也不可能樣樣精通，不能有效地指導每個論題。加上頂崗實習，學生不能得到教師面對面的有效指導，教師主要通過電子郵件對學生的論文寫作進行遠程指導。一些學生在做畢業論文的過程中很少甚至從不主動與指導教師聯系，對指導教師提出的修改意見也是置若罔聞或不能正確理解，有時甚至要通過十幾封郵件才能講清一個問題。
二、基于職業能力勝任的商務管理專業畢業設計改革方案
隨著工學結合人才培養模式的推進，高職經管類專業都提出了畢業論文改革為畢業設計環節。針對畢業設計工作中出現的問題，在基于職業勝任要求下，我院商務管理專業（連鎖經營方向）制定出一套改革方案，強調以學生為行動的主體，以基于職業情境中的行動過程為途徑，以師生及學生之間互動的合作行動為方式，運用所學的相關專業知識，通過“信息的獲取與利用、決策與計劃、實施、檢查與評估”四個環節完成畢業設計(論文)。
(一)改變畢業設計（論文）的形式
對畢業設計形式進行調整，將原來只是簡單提交一份論文文稿的形式變為提交“調研方案（含調查提綱、調查問卷）+市場調研診斷報告+可行性報告（或是商業企劃書、經營實施方案）”的特有畢業設計范式。以基于職業情境中的行動過程為途徑，運用所學的相關專業知識，通過“信息的獲取與利用、決策與計劃、實施、檢查與評估”四個環節完成畢業設計。
(二)基于工作過程的設計任務內容
選題范圍主要是所學專業和崗位在學習中或是社會調查中所涉及的問題，并且針對不同環節有不同針對性的任務要求。
1.設計調查方案?？梢跃唧w實習單位或是選定企業為對象，通過調研方案組織、調研問卷設計、對選題對象企業在特定業務方面的工作進行調查和分析。在這一環節可以給出類似“XXX超市柜臺商品銷售經營業績調查”或是“XXXX企業客戶滿意度調查方案”這樣的選題方向做為參考。
2.市場調研診斷。通過調研數據收集、調研數據的整理統計分析，對選題對象企業在特定業務方面的工作進行數據整理分析，提出診斷報告或是意見書。如可以提交“XXXX企業客戶滿意度調查報告”或是“XXX超市柜臺商品銷售經營業績調查”
3.撰寫可行性報告（或商業企劃書或經營方案）。根據前一環節的“市場調研診斷報告”找出來的企業問題，撰寫解決問題的可行性方案。如“三星品牌手機在手機賣場的布局陳列設計方案”、“步步高電子產品POP海報投放方案設計”、“童樂乳業酸奶產品推廣營銷方案設計”、“領跑體育用品連鎖門店商品結構規劃設計企劃案”、“南城百貨連鎖超市商品配送優化方案設計”等企劃書。學生在撰寫的過程中就需要將商品銷售、消費心理分析、商品陳列、門店管理、采購配送等等以前所學的相關知識進行綜合的運用。
在這一環節盡量利用產學合作形式，做到真題真做，讓學生參與到學校、企事業單位的相關課題和合作項目，讓可行方案變成操作性的經營方案。其中的重要環節是要學生提交“企業經營成本分析”，其中主要是圍繞資金籌措、經營成本費用核算、現金流控制、預期收益值、降低成本費用的方法、措施進行分析。如果無法結合真實項目實現，也可以自主創業方案為模板來分析“某店經營成本費用”。
4.成果匯報與交流。每組學生將完成的文稿制作成PPT演示稿，推薦代表口頭陳述的方式進行成果展示，并對老師或是同學的提問進行解答。借此機會學生可以相互交流心得體會。
通過這四個環節的前后銜接，在完成畢業設計的過程中，學生從查資料到選題，再到查資料、做設計方案，實際上是一個非常系統的學習檢驗過程。可以很好的將學生三年所學的專業課程很好的串聯在一起，極好的檢驗了學生學習所得，也讓學生明白了整個專業的學習目標和要求。
(三)改變完成方式
鑒于工作過程的整體性及其所涉及的較寬知識面，原來單獨個體是很難完成任務的。因此，畢業設計要求團隊合作，一般以6-10個人為宜，通過分工合作的方式完成畢業設計中的一些綜合性項目。而學生之間的交流不僅有助于問題的解決，促進學生相互學習與提高，而且能增強學生的合作意識和合作能力。對應的，指導老師也不再是一對一的指導，這就需要將3-4名不同專業教師組成指導團隊共同指導學生完成。在時間上，適當提前進行畢業設計的布置和安排，統一安排在學生頂崗實習前以4-8周的時間內完成。
（四）改革考核方式
畢業設計完成方式的改變也隨之帶來了考核方式的變化。改革傳統文本閱卷評價方式和一般答辯方式，要求學生將撰寫的畢業設計與專業、崗位的適用性和可操作性結合起來，采用“PPT演示+口頭陳述+回答提問”的方式進行現場評價考核?？己顺煽冎小爱厴I設計完成度”占60%，“PPT演示+口頭陳述”占30%，“回答提問”占10%。通過這種形式的改變能培養和提高學生對本專業理論、實踐或技術領域成果的捕捉、提煉、歸納、概括、分析和運用能力，訓練學生對專業理論或技術問題的把握能力，提高其文字和口頭表達能力和技巧。
（五）完善指導和監控過程。
畢業設計的執行階段是畢業設計質量控制的重點。鑒于工作過程的實踐性、復雜性，這對指導教師提出較高要求，需要教師有較強的工作實踐能力和創新能力。畢業設計開始前將學生按人數分成畢業設計小組以便互相學習、討論，并且要選出責任心、強理論扎實的學生擔任小組長。在指導的過程中需要教師進行必要的監督和管理，指導教師要嚴格執行計劃，將制度落實，為學生畢業設計創造一個良好的環境。要加強學生考勤，處理好學生找工作與畢業設計的時間安排。要對學生畢業設計完成進度及時檢查，督促學生按要求的時間完成規定的設計內容。及時解答學生在設計過程中提出的問題，平時還要注意記錄學生在完成設計過程中的表現。在畢業設計答辯階段，按照統一規定，嚴格評分標準，規范答辯程序，做好有關記錄，認真填寫各種表格。畢業設計工作完成后，系部和教研室要對整個畢業設計過程中存在的問題進行全面檢查，找出哪些工作與計劃相吻合，哪些工作尚有偏差，形成完整的檢查報告。
參考文獻：
[1]教育部辦公廳.關于加強普通高等學校畢業設計(論文)工作的通知[Z].2004.
這軟件可給論文“體檢”
昨天上午，四川某高校即將畢業的大四學生羅同學向本報反映稱，現在網上已經大量出現和高校使用的防論文抄襲檢測系統一樣的檢測軟件系統。他說：“現在淘寶網上有賣家銷售這種檢測服務，收幾百元提供檢測一次，如果發現有抄襲的部分，還會建議畢業生如何修改，這樣我就覺得學校這個系統設置也沒有什么用”。
成都某高校哲學專業的研究生小李告訴記者，他馬上要畢業了，擔心自己的論文被檢測出有抄襲成分，也曾掏錢在網上賣的軟件上檢測過，10000多字的論文有1000多字被劃了紅線，經過修改后再檢測就順利過了?！暗F在學校的論文答辯還沒有開始，這種檢測能否最終通過學校檢測還需檢驗?！?/p>
根據羅同學的指點，記者登錄淘寶網輸入“”關鍵詞后，網上彈出一連串的學術系統。按照上面提供的電話號碼，記者和該檢測系統的賣家取得聯系。他介紹，他們可以提供的服務主要包括四個方面：系統自動生成的綜合檢測報告（非手工編制）；系統自動計算的綜合抄襲率（非人工計算）；分段檢測報告；系統里面的word文檔，將抄襲的文字標紅，便于對比修改。
“你們的檢測系統檢測后能確保順利通過學校的檢測嗎？”記者拋出質疑。
賣家信誓旦旦地說：“我們所使用的系統和目前國內很多高校使用的系統一樣，相當于對您的論文進行提前體檢”。據他介紹，他們將論文放進檢測系統后，系統會將論文按一定的字數分段，然后把每段里面的漢字統計下來，跟論文庫里的文章進行對比，只要相同的漢字達到一定的比率，系統將把涉嫌抄襲的部分用紅線標出來。這種檢測系統根本不在乎你的文字的順序，就比如你把你抄的每個段落整個打散了，每句話分別放在不同的段落里，也能全部檢查出來。根據檢測出來的結果，他們還會提出一定的修改意見，只要按照他們的修改意見改過后，就一定能通過學校的檢測系統的檢測了。
這位賣家甚至稱，他們的軟件和現在成都的不少高校使用的軟件一樣，除了對畢業論文進行檢測外，還可以對學術期刊類論文進行檢測，收費標準從40元到300元不等。記者看到，這種檢測軟件在網上的銷售也相當的火暴，從淘寶的最近出售記錄上看，一般都在10件左右，其中一種檢測系統軟件，在上海30天出售高達2234件，在北京30天售出高達2801件。
學校工作人員：端正學風靠自重
針對網上不斷出現系統，成都使用防論文抄襲檢測系統的高校對此又怎么看呢？昨天，記者致電城東某高校研究生院，一位值班人員介紹說，目前成都高校使用的這套系統是由清華大學做的，技術比較成熟可靠，該軟件收錄了上個世紀80年代以來的所有公開發表的論文，外邊的一些所謂檢測軟件是沒有這樣全面的。因此，學生論文一旦抄襲，即使在外邊用其他軟件過濾過一次，也難免不會被學校的檢測系統查出問題。
2、 我叫***，是**級**班的學生，我的論文題目是--------------------，論文是在**導師的悉心指點下完成的，在這里我向我的導師 表示深深的謝意，向各位老師不辭辛苦參加我的論文答辯表示衷心的感謝，并對三年來我有機會聆聽教誨的各位老師表示由衷的敬意。下面我將本論文設計的目的和 主要內容向各位老師作一匯報，懇請各位老師批評指導。
3、首先，我想談談這個畢業論文設計的目的及意義。
4、作為計算機應用的一部分,圖書銷售管理系統對圖書銷售進行管理,具有著手工管理所無法比擬的優點,極大地提高圖書銷售管理效率及在同行業中的競爭力.因此，圖書銷售管理系統有著廣泛的市場前景和實際的應用價值.
