時間：2023-02-27 11:15:48
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一、有組織、有領(lǐng)導、有分工，協(xié)調(diào)一致，確保醫(yī)德醫(yī)風考評工作的順利實施
1、成立醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)療服務考評領(lǐng)導小組
在院長和各科室（主任、副主任、護士長）的組織領(lǐng)導下，制定和研究部署醫(yī)德醫(yī)風考評工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，明確考評工作責任部門相互間的分工，協(xié)調(diào)配合，認真組織實施，開展督導和檢查工作。
各科室在科主任的帶領(lǐng)安排下，每周組織開展一次醫(yī)德醫(yī)風的自查考評，將自查考評情況真實地記錄，月底匯總上報給院長。
院長每月定期組織開展一次全院醫(yī)德醫(yī)風考評工作，對出現(xiàn)的問題要及時安排解決，總結(jié)推廣工作中好的做法，查找出工作中的不足和政策上的缺陷，分析原因，積極整改，實行醫(yī)德醫(yī)風與經(jīng)濟掛勾，確保醫(yī)德醫(yī)風考評工作取得實效。
2、成立督查，監(jiān)管小組
在院長的領(lǐng)導下，督查、監(jiān)管小組每天不定時對全院醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律進行檢查、記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給當班院領(lǐng)導解決處理，月底將檢查記錄情況上報給院長。
二、實事求是，多方面監(jiān)督，實施醫(yī)德醫(yī)風信息反饋多元化
1、設(shè)立投訴管理辦公室
2、設(shè)立院領(lǐng)導總值班制
負責解決處理當天醫(yī)院醫(yī)療、行政和其它臨時事務，對處理確有困難的，應立即報告給院長。
3、設(shè)立投訴意見箱
每天院值班領(lǐng)導準時打開意見箱，并對患者及家屬提出的意見展開調(diào)查，并處理。
4、制定醫(yī)療服務意見信息反饋制度
對來院病人接診和入院病人服務，除需執(zhí)行本院的醫(yī)德醫(yī)風，思想道德，工作要求，同時要多方面采集病人對本院的整體服務功能評價，醫(yī)務人員服務評價，醫(yī)療消費合理化，提出的寶貴意見，并不斷改進完善，得到社會及病人的認可。
5、制定病人院外追蹤服務制度
1、宣傳教育
9月29日自接到集團公司的通知后，立即將通知在全體干部職工中傳閱，讓每名干部職工對集團公司的要求有了進一步了解，幫助職工提高對從嚴治黨和監(jiān)督執(zhí)紀問責重要性的認識，督促廣大黨員干部自覺遵守廉政勤政的規(guī)定。
2、安排部署
做好七天節(jié)日的值班工作，及時向集團公司上報值班表，并對值班人員進行了要求，要求值班人員按時到崗、認真填寫值班、交接班記錄，同時按規(guī)定將車輛停放到導規(guī)定地方。
3、節(jié)后匯報
節(jié)后，對所有干部職工進行了談話，每個人匯報了個人節(jié)假日期間的廉潔自律情況。經(jīng)了解，所有職工在節(jié)日期間都能遵守紀律，按時值班，勤儉過節(jié)，無違反“”問題的行為和現(xiàn)象。
（一）貫徹落實上級部門工作要求方面
分局聚焦“四力”要求，與時間賽跑，為企業(yè)解難，堅持疫情防控與經(jīng)濟社會發(fā)展兩手抓、兩手都要硬，積極發(fā)揮稅收職能作用，對受困企業(yè)依法給予最大限度支持，助力共度時艱，充分發(fā)揮稅收助力經(jīng)濟社會發(fā)展的優(yōu)勢，齊心筑起抗擊疫情的銅墻鐵壁。
（二）稅費優(yōu)惠政策落實方面
分局管理員全面梳理各項稅費支持政策，通過微信群、電話聯(lián)系等方式進行宣傳，其中政策文件18條，文件解讀與匯總26條，申報操作指引9條，政策宣傳動漫1條。
對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生院積極宣傳對取得政府規(guī)定標準的疫情防控臨時性工作補貼和獎金、醫(yī)藥防護用品免征個人所得稅以及個人所得稅稅前全額扣除政策，與衛(wèi)生院財務人員線上對接，分類統(tǒng)計獲得臨時性工作補助和獎金的醫(yī)護人員和防疫工作者的人數(shù)及金額、個人捐贈名單及金額。目前，轄區(qū)內(nèi)四家鎮(zhèn)衛(wèi)生院均已將政策宣傳全面覆蓋
對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)參與公益性捐贈的，各管理員按照管戶分配原則，與當?shù)卣?lián)系確定捐贈企業(yè)名單，與企業(yè)負責人聯(lián)系確定捐贈金額及物資數(shù)量，核實捐贈途徑，深入宣傳有關(guān)疫情期間鼓勵公益捐贈企業(yè)所得稅稅前全額扣除政策，并叮囑企業(yè)做好捐贈票據(jù)、證明等稅前扣除憑證的留存管理工作。目前，轄區(qū)內(nèi)共有6戶企業(yè)參與公益捐贈，捐贈物資及現(xiàn)金總計156.85萬元，均已宣傳到位。
當前正值企業(yè)復工復產(chǎn)的關(guān)鍵期，分局管理員每日持續(xù)更新統(tǒng)計復工復產(chǎn)企業(yè)名單，目前已有46戶企業(yè)復工復產(chǎn)，對于復工復產(chǎn)企業(yè)以及待復工企業(yè)，分局有針對性地宣傳延長虧損結(jié)轉(zhuǎn)年限、小規(guī)模納稅人免征增值稅、減免企業(yè)社會保險單位繳費等稅費優(yōu)惠政策，為中小型企業(yè)注入一針強心劑，更好地推動企業(yè)復工復產(chǎn)。
（二）納稅服務措施落實方面
分局主動與重點保障物資生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，普及宣傳疫情防控重點保障物資生產(chǎn)企業(yè)全額退還增值稅留抵稅額、擴大產(chǎn)能購置設(shè)備允許企業(yè)所得稅稅前一次性扣除政策。目前分局掌握轄區(qū)內(nèi)有一戶企業(yè)屬于省級疫情防控重點保障物資生產(chǎn)企業(yè)名單，已通過微信輔導納稅人學習相關(guān)政策，后續(xù)將在申報期內(nèi)輔導納稅人申報享受稅收優(yōu)惠。
分局通過納稅人微信交流群，按照總局要求將網(wǎng)上辦理清單告知納稅人，對于納稅人不會操作的，也通過電話指導其完成操作，確實無法解決的問題，也記錄下來，等待疫情結(jié)束時立即幫助納稅人解決需求。
（四）稅收征管措施落實方面
錦繡旅行社屬農(nóng)資有限公司管理，采取獨立核算的方式、自主經(jīng)營，注冊資金90萬元，向州旅游局繳納質(zhì)量保證金10萬元，并辦理了旅行社責任保險，6名正式員工均受過省、州部門的業(yè)務系統(tǒng)培訓，持證上崗。旅行社于2002年4月成立至今，已在風雨兼程的市場競爭中闖過了一個個險灘，通過艱辛經(jīng)營，既站穩(wěn)了市場的一席之地，又正逐步走向管理的科學化、規(guī)范化和正規(guī)化，并把“誠信打造自身”作為旅行社的追求目標和宗旨。
錦繡旅行社主要經(jīng)營范圍是：組織并接待國內(nèi)旅游業(yè)務，安排團體式、期待客式、家庭式的旅游觀光，商務考察及文化交流等，承辦各類探險、陟步、自行車、民族風情等特色的旅游項目，代辦內(nèi)外機票、車、船票酒店預定等業(yè)務。
旅行社具備有一支精干的管理隊伍和專職的導游力量，旅行社對員工的要求是素質(zhì)高、能力強、形象佳，具備有專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，較強的思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、交際公關(guān)能力，對客戶的親和力；具備有求實、務實、踏實、真實、充實、誠實的工作態(tài)度，待客戶為上帝，視客戶為親人，最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢，讓客戶領(lǐng)略到最上乘的服務，獲得最舒心的享受。
錦繡旅行社在各有關(guān)部門領(lǐng)導及社會各屆人士的關(guān)心和支持下，在全社員工的共同努力和拼搏下，恪守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營取得了一定的成績，現(xiàn)將我社在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”所取的成績做如下匯報：
一、明確經(jīng)營宗旨，誠信打造自身
在2003年中，旅行社緊緊圍繞“誠信經(jīng)營、誠信服務、樹立企業(yè)形象”這一經(jīng)營宗旨，待客戶為上帝，視客戶為親人，熱忱為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的服務。每一次出團前，導游員都會做好充分的出團準備工作，認真了解客戶資料，對特殊民族、高齡老年人、小孩等提供個性化的服務，想客人之所想、急客人之所急。對待客人熱情大度、一視同仁、不卑不亢，自始自終地帶領(lǐng)旅游團游覽全部旅游景點，負責旅游團行程中各環(huán)節(jié)的銜接，嚴格監(jiān)督接待質(zhì)量和接待計劃的實施，協(xié)調(diào)好旅游接待人員之間的關(guān)系，使每個團隊都能高興而去，滿意而歸。在贏得較好信譽的同時，提高了旅行社的知名度，創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、加強業(yè)務培訓，提高員工整體素質(zhì)，增強企業(yè)競爭力
培訓是員工素質(zhì)提升的一個重要手段，通過培訓，不僅可以不斷補充新知識，掌握新技能，從而更快地適應工作變革和發(fā)展的要求。更重要的是，培訓可以使企業(yè)管理者及時了解新形勢，樹立新觀念，不斷調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和提高經(jīng)營管理水平。2003年我社派8人參加云南省旅游局舉辦的旅游景區(qū)（點）導游人員考試培訓，有7人考試合格，持有旅游景區(qū)（點）導游員資格證書。選派2人到昆明參加全國旅行社部門經(jīng)理資格考試培訓，組織員工與兩行之間進行互動交流。在2003年縣旅游局舉辦的旅游服務行業(yè)崗位技能知識競賽中，我社取得英語導游第一名，普通話導游第三名的可喜成績，受到縣主管領(lǐng)導的表揚和縣旅游局的表彰。
三、樹立企業(yè)良好形象，做好優(yōu)質(zhì)服務
我們深知，對旅行社而言，公眾的口碑是有效的營銷渠道，對產(chǎn)品和服務滿意的游客不僅是旅行社的忠實客人，而且還會進行義務的宣傳；反之，對產(chǎn)品和服務不滿意的游客就會向別人傾訴自己的不滿，使旅行社的形象受損。為樹立良好的企業(yè)形象，我們從以下幾個方面入手：
1、主動解決客人在接受旅行社服務過程中所遇到的問題，提高游客對服務的滿意度。對患有胃病的游客，在飲食上給予照顧；對走親訪友的游客積極主動幫助聯(lián)系，妥善安排；對患有急病的游客及時聯(lián)系醫(yī)院，陪同就醫(yī)直至轉(zhuǎn)危為安。
2、與游客建立良好的關(guān)系，在節(jié)慶日、游客生日或特殊的日子里，向游客投寄賀卡或電話問候，縮短了旅行社與游客之間的距離，增加游客與旅行社交流，使游客對旅行社產(chǎn)生信賴感。
3、在接待游客出游的過程中，不僅做到了規(guī)范化、專業(yè)化服務，而且使規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合，針對游客的性別、年齡、種族、地位等多樣性特點而提出的個別要求，提供合理而可能的個性化服務，使出游在外的游客能感受到在家一樣的溫暖。
四、誠信經(jīng)營、科學管理
誠信經(jīng)營是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，是市場經(jīng)濟的重要組成部分，是一個企業(yè)興旺發(fā)達的支點，也是我社的經(jīng)營宗旨。對于旅行社而言，誠信是旅行社的品牌和靈魂，誠信是產(chǎn)生信譽的根本途徑。旅行社在遵守與客戶之間契約的同時，在對客戶負責的基礎(chǔ)上，還要多為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，待客戶為上帝，視客戶為親人，堅持“客戶想到的，我們要做好，客戶沒想到的，我們也要做到”的原則，依靠優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)立品牌實現(xiàn)誠信原則。錦繡旅行社創(chuàng)建至今，未接到游客的投訴事件，切實做到了旅行社經(jīng)營的“五無”要求，即旅游購物無宰客、城市“一日游”無重大投訴、旅游經(jīng)營無“黑社”、導游服務無“野導”、旅游交通無重大責任事故。通過我們的不懈努力，錦繡旅行社誠信經(jīng)營這塊品牌立起來了，并得到各有關(guān)部門和廣大游客的認可。
為了更好開展業(yè)務，不斷擴大業(yè)務范圍，我社員工不畏艱難困苦，采用下鄉(xiāng)走訪、發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳布標等方式進行宣傳，足跡遍布13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及辦事處，為推動我縣的旅游業(yè)做出了一定的努力，我社的外聯(lián)工作也取得一定成績。為了能吸引到更多的外來游客，推出更好的旅游精品線路，我社于2003年11月參加了在昆明舉辦的“中國國際旅游交易會”，通過這次交易會，加強了同各旅行社之間的互動交流，各地之間的旅游資源也得到了更廣闊的開發(fā)和共享，為游客出游提供更多、更好的選擇。
2003年受非典型性肺炎的影響，我社積極配合上級主管部門布置，為防止“非典”病毒通過旅游途徑傳播感染，在“非典”疫情沒有完全解除期間，沒有組織和接待一個團隊出游，體現(xiàn)出了良好的職業(yè)道德和行規(guī)。
