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第1篇

2004年6月14日，××接到通知，次日上午9：00公司接待德國來賓。這是一次重要會議，對大家的工作是一次重大考驗。在會議開始前的準備工作中，××依次檢查了電源開關、照明線路、機器設備等。在檢查過程中她發現照明線路、電源開關工作正常，但機器設備中的一組話筒沒有響應。發現這一問題她及時報告組長，通過查找原因，發現線路老化不能正常使用。經過修理，話筒沒出故障，最后順利完成了接待任務，這次的接待工作受到了領導同志的好評。設想如果在會前沒有及時發現并處理這小小的安全隱患，將有可能帶來不必要的麻煩，可能會影響××的美好形象呢？

如果說在會議接待中出現的隱患還屬于硬件問題的話，那么服務人員的態度、行為問題就屬于軟件問題，更需給予關注。

五一長假很快就要到了，全組人員都忙著清理衛生，高處的墻壁、玻璃成為重點。每層的服務人員都在高空作業時佩戴安全帶，并保證兩人合作。但××發現有一位職工一個同志精神不振，踩著一張搖搖欲墜的桌子艱難的擦拭著高處的玻璃。××立刻上前制止：“這樣太危險了，沒系安全帶又沒有人招呼，你在高處不留心就會發生安全事故的。”她從高處下來，被××的話嚇了一跳。“人在注意力不集中或在過度勞累的情況下，更容易發生安全隱患。今天是不是哪里不舒服或是遇到不順心的事情了？”××語重心長地問她。她虛心接受了我的批評并及時改正，她的個人安全得到了保障。事后她對我說：“哎！那次孩子考試沒考好，馬上就要中考了，我正發愁呢！家人又打電話說我媽病了，我的心里就只想著這些了，也沒注意太多。幸好你當時提醒我，要不我這上有老下有小的，萬一有個什么好歹，那可怎么辦呀！”當她這樣講的時候，眼中有淚花閃動。