時間：2023-03-06 16:04:39
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“以科學發(fā)展觀為指導，構建社會主義和諧社會”是我們黨近幾年來所形成的重大理論成果之一，也是中央在全面建設小康社會偉大進程中做出的又一重大戰(zhàn)略抉擇。xx大報告對這一時代命題又做了重申和強調。和諧社會是中國特色社會主義的本質屬性，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的必然要求。 科學發(fā)展與和諧社會是內在統(tǒng)一的。沒有科學發(fā)展就沒有和諧社會，沒有和諧社會就難以實現(xiàn)科學發(fā)展。從這個角度來講，構建和諧社會就是在科學發(fā)展的基礎上正確處理各種社會矛盾的歷史過程和社會結果。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，認真研究構建和諧社會特別是結合高校實際研究和諧師大建設問題，顯得十分迫切和重要。
構建和諧校園是全面建設社會主義和諧社會的重要組成部分，是落實黨的xx大精神和科學發(fā)展觀的必然要求，也是現(xiàn)代大學孜孜以求的理想。我們學校富有悠久的歷史和深厚的文化底蘊，這是學校構建和諧校園的一筆寶貴財富。如何才能扎實有效地推進和諧校園的建設進程，首先在指導思想上要把握好三個基本出發(fā)點。其一，學校工作千頭萬緒，涉及面十分廣泛，但全體師生員工共同努力的目標，就是能夠形成一個和諧發(fā)展的和諧校園。diy這應當是我們一切工作的基本出發(fā)點，所以說，和諧校園是大學的理想追求。其二，在和諧校園建設中，一切要依靠師生，一切是為了師生。廣大師生既是和諧校園建設的主體，也是和諧校園建設成果的享有者，同時，促進師生全面發(fā)展也是和諧校園建設的目的所在。一句話，我們所要建設的和諧校園就是為廣大師生而建設。所以說，以師生為本是和諧校園的根本。 其三，和諧校園從本質上講也是一種文化建設，貫穿其中的必然是長期凝練而形成的大學精神并始終用這種精神去教育師生、引導師生、鼓舞師生，使校園真正成為全體師生員工樂在其中的精神家園，引導師生員工真正做到與學校同呼吸、共命運、齊發(fā)展。所以說，大學精神是和諧校園的靈魂。
我自豪我是西農(nóng)人，我努力我是西農(nóng)人，我想在我們一代代莘莘學子的共同努力下，我們可愛的學校一定會為中國農(nóng)業(yè)的發(fā)展貢獻力量的。
此致
敬禮！
1、全程紀實表
2、入黨積極分子考察表
3、入黨志愿書
4、預備黨員考察表
5、入黨申請書
6、個人自傳
7、入黨申請人談話記錄表
8、入黨積極分子備案表
9、入黨積極分子備案報告
10、入黨積極分子思想?yún)R報（一個季度一份）
11、擬確定發(fā)展對象公示
12、發(fā)展對象備案報告
13、發(fā)展對象備案表
14、發(fā)展對象批復
15、確定發(fā)展對象公示
16、政審材料（個人綜治、計生、征信、無犯罪）家庭成員和社會 關系
17、政審綜合報告
18、預審的請示
19、預審的意見
20、預備黨員選票
21、預備黨員決議
22、預備黨員請示
23、預備黨員批復
24、預備黨員思想?yún)R報（半年一份）
25、宣誓材料（照片、宣誓簽名）
26、轉正申請書
27、轉正選票
28、轉正決議
在這大半年的學習活動中，我作為一名普通的紀檢工作者，親身參與，親身實踐。在參與中學習理論，在實踐中升華理論，收獲頗豐，感觸良多。我最大的切身體會便是——要想做好“五型干部”就必須從“學、心、思、行、身”五方面著手，努力做到“勤于學、潛于心、新于思、敏于行、廉于身”！
一、“勤于學”，勤于學習是我們黨和政府永葆先進性的必然要求。
學習是進步的階梯，我們紀檢監(jiān)察干部必須樹立“勤于學”的理念，強調學習意識，豐富學習方法。在本次學習活動中，我們堅持以“科學發(fā)展觀”為指導，樹立終身學習觀念，使學習制度化。在社會發(fā)展中學習，在學習中不斷解放思想、更新理論知識、提升干事創(chuàng)業(yè)能力。根據(jù)新區(qū)紀工委的要求，空港園紀工委堅持“星期六學習日”制度，每季度組織園區(qū)各機關、各村居、各社區(qū)紀檢干部開展一次集中學習，每半年組織一次學習心得交流，組織開展了多次好書薦讀、學習研討、體會分享、業(yè)務培訓、參觀見學等活動，鼓勵支持紀檢干部參加各類繼續(xù)教育和在職學習。通過各項制度和活動使大家學習常態(tài)化，使學習觀念深入人心。與此同時我們還堅持“從群眾中來，到群眾中去”的工作思路，向群眾學習，促群眾學習。如我們以“7.1建黨89周年”為契機，以通知書形式下發(fā)公告，組織園區(qū)全體黨員干部收看中央電視臺一套播出的電視劇《遠山的紅葉》，并要求各村居、各單位公開學習討論，進行思想?yún)R報。通過本次活動即讓廣大干部群眾領略了一個紀檢干部應有的品質品德，在精神獲得了一次洗禮；又在后期的學習討論中使群眾對紀檢工作的新要求、新看法有所體現(xiàn)反映。形式雖不算新穎，花費也很少，但卻受眾面廣、影響大、意義深，取得了很好的效果。
二、“潛于心”，潛心服務是我們黨和政府以人為本的根本宗旨。
“潛于心”，讓“為人民服務”這一我黨根本宗旨深入每一個紀檢干部心中，讓“為人民服務”成為人民當家做主的具體表現(xiàn)。相信群眾、發(fā)動群眾、依靠群眾、潛心服務，讓群眾參與到紀檢監(jiān)察工作中來，保障發(fā)揮他們的監(jiān)督權利，是社會主義民主和紀檢工作成敗的關鍵。在本次“五型干部”學習中，我們牢固樹立“以人為本、人和事公”的服務理念，積極改變工作方式，變被動為主動，全面提升服務意識、服務效率、服務水平和服務質量。園區(qū)（街道）紀工委特圍繞基層黨風廉政建設、作風能效建設和政府服務滿意情況等問題開展了“走村進居”調研活動。在日常工作實踐中大興求真務實之風，將工作重心不斷下移、位置不斷前傾，廣泛接觸群眾，深入調查研究。想群眾之所想，急群眾之所急，認真解決群眾反映強烈的征地拆遷、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、環(huán)境衛(wèi)生、涉農(nóng)利益等方面的突出問題，維護群眾的根本權益。在日常服務基層中增進同人民群眾的感情，在反腐倡廉的本職工作實踐中增長才干。
三、“新與思”，進取創(chuàng)新是我們黨和政府發(fā)展前進的內在動力。
進取創(chuàng)新是前進發(fā)展的硬道理。“進取型”干部要求我們要有新思路、新思想，不斷創(chuàng)新舉措，增強協(xié)調力。反腐倡廉建設是一項系統(tǒng)工程，需要得到各級黨委和各方面的支持配合。紀檢監(jiān)察干部不僅要擺正位置、主動履職，更要學會協(xié)調各方力量，整合各種資源，形成整體合力，共同推進反腐倡廉建設。為此我們園區(qū)不僅注重新的形式，通過網(wǎng)絡組織各種知識競賽和評比活動，讓各單位、各村居找差距，明不足，培養(yǎng)基層紀檢工作者業(yè)務能力和創(chuàng)新能力。更是將紀檢監(jiān)察工作同新區(qū)各項工作協(xié)調整合起來，在紀檢體系中創(chuàng)先爭優(yōu)，掀起比學趕超熱潮；在紀檢日常工作中，加大反腐力度，提升園區(qū)居民“幸福感”。
四、“敏于行”，高效實干是我們黨和政府造福于民的基本保證。
高效實干——“幸福社會”保障條件。長久以來，由于歷史遺留和社會進步原因，“官本位”的體系長期存在于我們的社會。說大話，講空話，工作拖沓，不辦實事。不僅嚴重影響廣大百姓的“幸福感”，更對我黨和政府各項造福于民的工作產(chǎn)生干擾，使黨和國家許多惠民利民政策沒有落到實處，效果大打折扣。因此作為一名“五型干部”必須堅持“敏于行”，強調工作實干，突出工作高效。因此園區(qū)紀工委一手強抓紀檢工作體系建設，抓住權力運行的關鍵環(huán)節(jié)，健全紀檢內控機制，進一步明確個人崗位責任和追溯機制，規(guī)范工作臺賬程序，建立科學嚴密的工作流程，提高工作能效；另一手狠抓重點突出問題，針對“走馬塘”水利工程、節(jié)能減排、“幸福空港、和諧碩放”建設目標完成情況深入開展執(zhí)行力監(jiān)督檢查。在原有季度臺賬檢查制度上，對百姓群眾熱點工程加大監(jiān)督力度，按月監(jiān)察。不斷規(guī)范機關行政行為，提高政府能效。
五、“廉于身”，廉潔清正是我們黨和政府執(zhí)政為民的重要承諾。
匯報材料是下級向上級匯報工作進展情況，或政策、法規(guī)、指示的貫徹執(zhí)行情況時使用的文書。它的主要作用是幫助上級盡快了解工作情況，為正確決策特別是幫助解決工作中遇到的突出問題提供支持。下面是小編收集整理的單位中下級如何寫出高水平匯報材料，歡迎大家閱讀。
匯報材料是下級向上級匯報工作進展情況，或政策、法規(guī)、指示的貫徹執(zhí)行情況時使用的文書。它的主要作用是幫助上級盡快了解工作情況，為正確決策特別是幫助解決工作中遇到的突出問題提供支持。匯報材料既類似于工作總結，也類似于報告。與工作總結相比，都有對某一地區(qū)、某一階段工作回顧和經(jīng)驗總結的內容，但工作總結比匯報材料要更詳實，理論性更強;與報告相比，都有向上級匯報工作的性質，但匯報材料不是法定文種，比報告更具靈活性，既可以是書面的，也可以是口頭的。
匯報材料的主要特點：
一是客觀性。匯報材料一般包括對過去工作的回顧和評價，因而要尊重客觀事實，以事實為依據(jù)，不能夸大其辭。
二是典型性。匯報材料是向上級匯報工作，因此，一定要把本地區(qū)、本部門工作中的典型經(jīng)驗介紹清楚，便于領導更全面、更深入地掌握情況。
三是針對性。匯報材料因領導的身份不同，檢查工作的目的不同，內容也不同。另外，一般的匯報材料中，都會涉及存在的自身無法克服的困難的和問題，要求領導解決。因此，匯報材料要根據(jù)實際情況，突出針對性。
四是概括性。領導同志視察工作，不僅要聽匯報，也要到實地查看。因此，根據(jù)其行程和時間，匯報材料不可能長篇大論，要盡可能簡潔，要用最精煉的語言，把情況和問題說清楚。
匯報材料的分類，可以從幾個不同的角度進行劃分。
一是從匯報主體上劃分：個人匯報材料。類似于個人總結和述職報告。主要是個人向組織、領導和群眾報告工作情況、思想情況等。比如入黨積極分子和預備黨員向黨組交的思想?yún)R報，就屬于個人匯報的一種。單位匯報材料。主要匯報某單位一定時期的全面工作情況，某項工作的進展情況或上級部署的貫徹情況。這是我們經(jīng)常使用的匯報材料。如：2020年X月X日，X同志來X視察，我市準備的匯報材料，就全面匯報了市政府當年前6個月的工作情況，共包括三大部分:一是1至6月份全市經(jīng)濟運行情況;二是今年以來所做的主要工作，包括農(nóng)村經(jīng)濟和稅費改革、工業(yè)結構調整和高新技術產(chǎn)業(yè)化、城鄉(xiāng)基礎設施建設、企業(yè)改制、社會保障、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，以及存在的問題和下步打算等;三是請省政府幫助解決的問題。
二是從內容上劃分：綜合匯報材料。也稱全面匯報材料，匯報的內容是本單位某一時期的全面工作。如上文提到的向李成玉省長的匯報材料，內容就涉及政府工作的方方面面。專題匯報材料。匯報的主要內容是某一方面工作的情況。比如：2017年X月X日，X同志來X調研先進制造業(yè)基地建設情況，匯報材料就主要介紹了X先進制造業(yè)基地建設的籌備進展、初步成效和建議等，屬于專題匯報材料。單項工作匯報材料。匯報的主要內容是某一項工作的情況。
三是從表達形式上劃分:口頭匯報材料。一般寫成匯報提綱的形式，把匯報的主要內容以提綱的方式列出，單位領導在匯報時備用，以口頭匯報為主。書面匯報材料。有時由于上級領導行程較緊，就將要匯報的內容寫成完整的材料，交于領導，而不做口頭匯報。
匯報材料沒有固定的寫作模式，根據(jù)上級領導的身份不同、分管工作不同、視察調研的目的不同，可靈活安排結構。一般由標題、抬頭、正文、落款四部分組成。
一是標題。匯報材料的標題，常見的寫法有三種：文種式標題，即只寫《匯報材料》《匯報提綱》《工作匯報》等。公文式標題，單位+時限+事由+文種名稱，如《X單位X年X工作匯報》，有時候也省略一兩項形成標題，如《X年X工作匯報》《X市X工作匯報》。復式標題，由正標題和副標題配合組成，正標題概括文章的主題，副標題標明單位、時限、事由、文種。
二是抬頭。也就是對匯報對象的稱謂，一般寫法是：口頭匯報時，寫明：各位領導;書面匯報時，寫明：X領導或X部門。匯報材料的抬頭，特別是口頭匯報材料的抬頭，有時也可以省略不寫，由匯報的領導臨時發(fā)揮，或者直入正題。
三是正文。匯報材料的正文，由開頭、主體、結尾三部分組成。
1.開頭。開頭，又叫引語。一般要涉及以下內容：
一是表示尊重、感謝。對領導同志在百忙中到本地區(qū)、本部門視察調研表示感謝。比如，2017年X月X日，X同志來我市調研X先進制造業(yè)基地建設情況時，匯報材料的開頭是這么寫的：X省長一年內三次率省政府有關部門領導同志來X調研，充分體現(xiàn)了省委、省政府對X發(fā)展的重視、關心和支持。在此，我代表X市四大班子和全市人民表示衷心地感謝!這樣開頭，充分表達了對上級領導的尊重和感謝。
二是對整體工作情況的概括性敘述。便于領導掌握面上的情況。在綜合匯報材料中，這部分內容一般要在開頭體現(xiàn)出來，是對整體工作的自我評價。在專題調研中，根據(jù)領導身份不同，這部分內容可寫可不寫。比如，上面提到的X省長來X調研X先進制造業(yè)基地建設情況時，在匯報材料開頭對X省長表示尊重和歡迎之后，還概述了前6個月主要經(jīng)濟指標的完成情況。這樣寫可以使上級領導對X的經(jīng)濟形勢和整體工作情況有所了解。
2.主體。主體部分是匯報材料的中心內容，這部分內容安排的得當與否，是匯報材料成敗的關鍵。概括來講，主體部分一般要包括工作成效、做法、經(jīng)驗、體會、問題、下步打算、建議等內容。在具體內容的安排上，不必面面俱到，要根據(jù)具體情況，有所側重，安排內容要考慮以下幾點：
一是根據(jù)領導者的身份來合理安排匯報材料的內容。在寫匯報材料之前，要搞清楚上級領導是負責全面工作的，還是分管一方面工作的。根據(jù)分管工作的不同，來確定不同的匯報內容。對負責全面工作的領導，要準備綜合匯報材料，內容要求全面充實，以反映本單位的整體工作情況。對負責一方面工作的領導，可簡要介紹本單位的整體工作成效，重點介紹其分管方面工作的情況。比如：去年，X、X等領導分別到我市視察調研工作，我們在準備匯報材料時，各有側重。對X的匯報材料，以政府全面工作為主，對X的匯報材料以農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作為主。
二是根據(jù)領導視察調研的目的來合理安排匯報的內容。要弄清楚領導視察調研要重點了解哪些方面的情況，根據(jù)領導所需來準備匯報材料。比如，初任的上級領導到基層調研，一般要了解本地的全面情況，包括自然、經(jīng)濟、人文等方方面面。所以在準備匯報材料時，就要安排地理位置、自然資源、經(jīng)濟特點和發(fā)展情況、社會事業(yè)等方面的內容。領導要著重了解一方面工作，或某項政策貫徹落實情況的，要重點安排這方面的內容。
三是根據(jù)會議的目的來合理安排匯報內容。要搞清楚匯報材料是在什么類型會議上使用的，會議要解決什么問題，據(jù)此安排匯報材料的內容。比如，2016年X月X日，省政府在新鄉(xiāng)召開了企業(yè)改革和非公有制經(jīng)濟發(fā)展座談會，X市作了匯報發(fā)言。在準備材料時，我們著重安排了企業(yè)改革的進展、做法、打算，非公有制經(jīng)濟發(fā)展的做法、成效、打算，以及為推進企業(yè)改革的順利進行和非公有制經(jīng)濟的快速發(fā)展所釆取的保障措施等內容。再如，考察歸來后所召開的匯報會，所準備的匯報材料，就要重點安排所考察地區(qū)的基本情況，成功經(jīng)驗，存在的差距，要學什么，如何推廣他們的經(jīng)驗等內容。
匯報材料的主體部分常采用以下結構形式：
一是分部式。即按照“做法——成效一經(jīng)驗——問題——打算——建議”的順序，先寫主要工作情況，即做了哪些工作，取得了什么成績，總結了哪些經(jīng)驗、存在的主要問題是什么，有什么工作打算，有哪些好的建議。這種寫法將匯報材料分成了幾個大部分、依次來寫。為了做到眉目清楚，每個部分可用小標題，或者用序號列出。這種寫法的好處是容量較大，眉目清楚。比如，上文提到的X同志來X調研先進制造業(yè)基地建設情況時，我們準備的匯報材料，就采用了這種結構形式。第一部分，主要寫了在先進制造業(yè)基地建設方面所做的主要工作;第二部分寫了取得的初步成效;第三部分寫了幾點建議。
二是階段式。這是把要匯報的工作按時間順序劃分成幾個階段來寫。每個部分把其中一個階段的工作情況、經(jīng)驗教訓結合在一起來寫。采用這種縱式結構，全文脈絡清楚，便于突出工作的發(fā)展進程和每個階段工作的特點，適用于有明顯階段性的工作匯報。如某工程建設指揮部的匯報材料，第一部分，規(guī)劃階段的情況;第二部分，拆遷階段的情況;第三部分，建設階段的情況;第四部分，目前存在的主要問題;第五部分，幾點建議。
三是并列式。以工作項目為序分條列出，各條具有相對的獨立性。這種結構形式，使人一目了然，而且，可以根據(jù)實際情況，增減條目，容量較大。一般適用于綜合匯報。這種結構形式是我們最常用的結構形式。比如，2015年X月份，X同志來X調研時的匯報材料就釆用了這種結構形式。共分4個部分，一是我市今年經(jīng)濟社會發(fā)展目標和主要工作任務;二是今年第一季度的工作情況;三是當前我們正著力抓好的工作;四是需省協(xié)調解決的問題。
3.落款。匯報材料的落款，一般要寫上匯報人姓名和成文日期。署名、日期可放在標題之下，也可以放在文章末尾
匯報材料的寫作要求：一是觀點要鮮明。不拐彎抹角，模棱兩可，含糊其詞，力爭給聽匯報者留下明確的概念。二是條理要清楚。中心是什么，講幾個什么問題，從幾方面講，講哪些事例，都要安排妥當，使人聽起來綱目分明，中心突出，曉暢易懂。三是事例要典型。匯報材料必須有充分的事例，但一定要精選，要有典型性。凡材料中引用的事例，都應盡可能具體，要把那些能夠反映本質的細節(jié)，生動的情節(jié)和語言寫出來。典型、生動的事例，常常會成為匯報材料的點睛之處，成為論證某一觀點和領導上指導工作的有力依據(jù)。四是語言要口語化。盡量用口頭語，說起來順口，聽起來易懂。
簡單地說，匯報材料的語言特色要突出4個字，即謙、簡、明、切。謙即謙恭。匯報材料是向上級匯報工作，不是向下級作報告。因匯報人和聽匯報人身份的差異，決定了匯報材料的語言必須平和、謙恭，表現(xiàn)在語氣的使用上，就是要多用說明性、陳述性的句式。即，以“了”為特征的句式。一般在“解決”“完成”“推動”“開展”“鞏固”“克服”“取得”等動詞的后面加助詞“了”字，直接表示事情的完成時態(tài)，下面帶賓語，如完成了某一工作、任務，解決了某一問題、困難，取得了某一成績、進展等。而不能使用那些顯示甚至夸大政績的渲染性形容詞或描述性語言，如“徹底解決”“極大推動”“巨大突破”“充分顯示”之類。也不能使用向下級講話時常用的祈使(命令)、指教、要求等語氣。如：“必須X”“要X”“堅決X”“不準X”“嚴禁X”“禁止X”等句式。
簡即簡潔。領導同志視察調研工作，有其行程安排，不僅要聽而且要看，因此，在向其匯報時，要盡量簡單，要用最少的文字把情況說清楚。這就要求，在寫匯報材料時，要盡量簡潔。表現(xiàn)在語言特色上.，就是要盡量使用短句，盡量使用濃縮性語言。比如，年初我市確定了確定了“雙百雙十”的目標，在匯報材料中，“雙百雙十”的交待清楚之后，再涉及到“雙百雙十”時，就可以不再交待具體內容。
明即明快。匯報材料的語言要盡量體現(xiàn)出鮮明生動的特征，語言要盡量、口語化，以給聽匯報者留下深刻印象。在具體操作時，可以用一些形象的比喻。如將引進外資和技術比作“借水行舟、借雞生蛋、借梯上樓”，把部門協(xié)作比作“大合唱”。
切即準確。領導同志都希望掌握準確的一手材料，因此在起草匯報材料時，一定要注意語言的準確性，盡力做到與事實相符，不可夸大與縮小。在定量表述時，要有準確的數(shù)字做支撐，比如一個地區(qū)的國內生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資、社會消費品零售總額、外貿(mào)出口、限額以上工業(yè)增加值、財政收入、城鄉(xiāng)人民收入等重要指標，不僅要寫絕對值，也要寫增長速度。要注意詞義概念的準確，比如對一個基層領導同志不可能說“作了重要批示”。要特別注意用好模糊語言，在特別情況下，模糊語言往往是最準確、周密的語言，如“取得了一定成績”“尚有不小差距”之類，比用量化概念要準確、貼切得多。
當然，許多人寫匯報材料，也存在一些弊病：
一是道理多，材料少。有的匯報材料通篇多是講道理，切實生動的事例少得可憐，上級領導一般都不愛聽。因為對領導同志來說，他們所希望的主要不是闡述道理，而是想多了解來自實踐的大量的具體情況。出現(xiàn)講道理多，講實際情況少的原因，主要是匯報材料的撰寫者本人深入不夠，了解實際情況、搜集有關材料的功夫不到家，沒有掌握大量的能說明問題的第一手資料和生動具體的典型事例。也有的是分析認識能力較差，不善于從大量的具體材料中，選取典型事例，而是厚“理'薄“事”。
二是平鋪直敘，主次不分。對各種材料，各方面情況，一律平分秋色，并排羅列，結果是樣樣問題都講了，但哪個問題也沒講透，重點也不突出，沒有給人留下什么印象。究其原因，主要是對材料分析綜合不夠，事先沒有明確匯報的目的，沒有抓住中心，因此組織材料時，孰去孰留，孰繁孰簡，沒有一定標準，不能作出妥善的剪裁。也有的是匯報者本人總想把自己分管的那部分工作說的詳盡些，借題發(fā)揮，結果沖淡了中心。還有一種情況，是匯報人本想把全面工作原原本本敘說一遍，由于時間所限，匯報到一定程度不得不舍棄一些內容，結果掛一漏萬，甚至舍掉了主要的內容。
從聯(lián)系客服到取卡，用時不到四十分鐘。這位客戶十分感動，不停地感謝這位工作人員，并感嘆，建行的服務真好，效率真高。
這位游客不知道，解他燃眉之急的工作人員名叫張箏，是儲蓄所的柜員主管。當天晚上，她早已入睡。得知消息后，馬上從天通苑打車趕到儲蓄所。這家儲蓄所是建行北京中關村分行科南路儲蓄所，是建行北京分行乃至整個建行的一張名片。
在建行，科南路儲蓄所（以下簡稱科南所）是一個響當當?shù)拿帧？颇纤闪⒂?990年，地處北京中關村科技園區(qū)核心地帶。
科南所并不大（目前擁有23名員工），在其所在的區(qū)域，可謂強者如林，各家銀行均在此安營扎寨，搶奪客戶資源。小小的科南所卻頂住了壓力：成立22年，儲蓄存款在建行總行系統(tǒng)率先突破5億元、10億元，截止2011年末，儲蓄存款余額已突破19.92億元；2009年，科南所率先被評為建行北京分行四星級零售網(wǎng)點；2011年成為北京分行五星級網(wǎng)點，是三個獲獎團隊中，唯一的經(jīng)營機構。
在科南人的努力下，科南所先后榮獲“全國金融五一勞動獎章”、“全國創(chuàng)建文明先進單位”等70余項殊榮。此外，科南所還是一所“黃埔軍校”。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲蓄所主任等管理崗位。
可以說，建行的發(fā)展離不開數(shù)千個處于一線的儲蓄所，而科南所則是其中的杰出范本。2012年2月，建行北京中關村分行在京開業(yè)，這是建行北京分行在京設立的首家二級分行，旨在更好地支持中關村高新技術企業(yè)的發(fā)展，解決中小企業(yè)尤其是科技型小微企業(yè)融資難題。而科南所則是中關村分行的一枚重要棋子。作為北京分行對私零售團隊的領頭羊，在22年中，科南所贏得了大量優(yōu)質客戶的尊重和認同，很多客戶都因為對私業(yè)務辦得好，而把對公業(yè)務也轉移到了建行。
在建行，科南所已經(jīng)形成了“科南現(xiàn)象”，引起了廣泛的關注。2010年12月29日，建行前董事長郭樹清特意來到科南所，為科南人送上網(wǎng)點精神表揚卡和新年祝福。近幾年，各地建行甚至其他銀行，也紛紛來科南所取經(jīng)，他們都想探尋一個答案：一個小網(wǎng)點，為何能迸發(fā)出大能量？
張瑞敏曾說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”科南所取得非凡成績的原因何在？科南人為何能從“平凡”走向“不平凡”？科南所，有沒有值得借鑒的經(jīng)驗和模式，能為銀行業(yè)甚至其他行業(yè)學習和復制？
不平凡的背后：“成功同心圓”
經(jīng)過多次調研和交流，我們發(fā)現(xiàn)，可以將科南路儲蓄所的成功經(jīng)驗總結為“成功同心圓” 模式（見圖1和圖2）。
“成功同心圓”的內核是員工管理和企業(yè)文化。員工是企業(yè)的財富，也是企業(yè)的主人。科南所成功的關鍵在于，通過員工管理，激發(fā)了每個員工的主人翁精神和潛能，讓平凡的人在平凡的工作中變得“不平凡”。在這個過程中，科南所的企業(yè)文化（“永爭第一文化”和“家園文化”）發(fā)揮了非常重要的作用。
“成功同心圓”的保障和支撐是業(yè)務能力、服務方法、營銷方法和思想道德建設。只有好的員工和企業(yè)文化還不夠，作為一家提供專業(yè)服務的機構，每一位員工都必須具備相應的、扎實的業(yè)務能力，這是提供服務的基本條件。服務方法和營銷方法是科南路儲蓄所在運營過程總結的經(jīng)驗和精華，它能讓每個員工的業(yè)務能力得到彰顯和放大，從而起到事半功倍的效果。而思想道德建設則在統(tǒng)一思想，加強風險防范，培養(yǎng)協(xié)作精神等方面發(fā)揮了非常重要的作用。
產(chǎn)品和服務是“成功同心圓”提供價值的方式。從外界和客戶的角度來看，不論儲蓄所在內部做了多少精心的準備，其提供給客戶的只有兩項內容：產(chǎn)品和服務。
客戶是“成功同心圓”提供價值的對象。在為客戶提供服務的過程中，客戶獲得了價值，同時，員工和銀行也獲得了價值和成長。
從“成功同心圓”中，我們可以看出，科南所是以員工為本，通過“保障和支撐”，提供了卓越的產(chǎn)品和服務，從而為客戶創(chuàng)造了價值。而這種模式也很好地體現(xiàn)了建行的理念——卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。
“成功同心圓”的內核
成功，往往需要付出比別人更多的努力。在科南所，加班屬于常態(tài)，每天“正常”的下班時間是晚上八點，任朝霞和個別負責人則要工作到更晚。但科南人卻不見疲態(tài)，按一位員工的說法，“每天像打了雞血似的亢奮”。面對科南人的付出，一名新來的90后員工曾百思不得其解，認為科南人是 “傻子”。
科南人為何如此執(zhí)著？我們認為，這和科南所已經(jīng)形成多年的文化有關。
一是“永爭第一”的文化。科南人有句口號“追求卓越，創(chuàng)造一流，奮勇拼搏，永爭第一”。這沒有流于形式，而是內化于每個人的心中，并付諸于行動。“永爭第一”，帶來了責任感，也帶來了榮譽感。例如，任朝霞表示：“大家心里好像已經(jīng)給自己有這么一個框了，我作為科南人就應該怎樣。（這種文化）我覺得不是個人努力的結果，而是一批一批科南人，延續(xù)了這種精神。”而一位員工則表示：“每次參加建行的內部會議，其他人見到科南人就會豎起大拇指。這給我們帶來了壓力，同時，也帶來了動力”。
二是“家園文化”。很多中國企業(yè)都提倡，要建成不是家族的家族企業(yè)。深入了解科南所的人都會發(fā)現(xiàn)，這是一個工作的地方，但同時又像一個“家”，散發(fā)出濃濃的溫情。在工作中，科南人互幫互助，以老帶新。彼此之間的無私，讓外人難以理解。例如，同為客戶經(jīng)理，業(yè)績好的，會將經(jīng)驗毫無保留地傳授給業(yè)績差的。當業(yè)績差的沒有完成目標，業(yè)績好的甚至會放下自己的工作，來進行協(xié)助。工作雖然很累，但彼此間的關愛卻讓每個人感受到了重重暖意。在工作之余，大家同吃同玩同樂，讓“職工小家”建設得風風火火。科南所的實踐證明，對于很多中國員工而言，還是希望單位能夠提供像家一樣的溫暖。只有把單位當做“家”，單位也能把員工當做“家人”，員工才會無怨無悔地付出。
和“永爭第一文化”以及“家園文化”相對應。在長期的實踐中，科南所形成的幾種管理方法，也非常值得借鑒。
一是“全員管理”。顧名思義，“全員管理”就是讓所有員工都參與管理，從而調動全員的積極性，并讓每個員工的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，做到“每個人都有事情負責，每件事情都有人負責”。
在科南所，“金點子”征集是所有人都喜歡參與的活動。之前是一個季度一次，現(xiàn)在是每個月一次或多次，通常是針對某一項工作，來集思廣益。實踐證明，團隊的力量是巨大的，每個人都貢獻過讓人意想不到的解決方案，從而攻破了無數(shù)個難關。
“全員管理”的形成，源于任朝霞的換位思考，她認為儲蓄所的環(huán)境非常簡單，有的員工做柜員，會做十幾年甚至幾十年，可能都沒有輪崗的機會。因此，希望能給所有人更多的機會，讓每個人都參與到日常的運營管理：“我把儲蓄所的工作分門別類，找一些責任心強，有帶頭能力的，每人負責一項工作。這既調動了大家的積極性，也給每個人提供了鍛煉機會。我做柜員的時候，就希望能夠多嘗試一些，或者和主任多溝通溝通，說說我的想法，我這么安排就是源于當時自己的體會。”
在制定規(guī)范和制度時，也是全員參與。任朝霞會和副所長以及柜員主管先進行討論，再和所有員工一起商議。任朝霞認為，只有得到所有人的認可，規(guī)范和制度才是可行的：“你把這些強加給員工，效果真得特別不好。我覺得就像對客戶一樣，你得設身處地的站在員工的角度想。如果除了約束還是約束，都不知道員工心里想的是什么，怎么管理他呢？”
二是“溫情管理”。如果說科南所是一個“家”，任朝霞則是“家長”。在科南所，所有人都親切地稱她為“任姐”。任朝霞特別強調溝通的重要性，每天，她都會和不同的員工溝通：“無論是新員工還是老員工，我特別在意和他們的溝通，包括在工作之外。只有這樣，你才能了解每個人，到底是什么樣的性格，有什么樣的想法，他對這個團隊有什么樣的建議。現(xiàn)在，年輕人越來越多，你要說全把他束縛著，要求他怎么做，他可能會有逆反心理。你要先讓他說出來。”
任朝霞是一個特別善于觀察的人，甚至哪個員工和愛人鬧矛盾有情緒，她都會看出來。她認識所有員工的家屬，她不僅會和員工溝通，還會和員工的愛人溝通，從而為員工排憂解難。在長期的互動中，任朝霞和所有員工都建立了互相信任的關系：“當他覺得你是真心的，當他有什么都能跟你說的時候，我們才能一塊進步。”
除了關愛員工，任朝霞還特別強調以身作則。在科南所，任朝霞是最晚下班的一個，在周末，她也經(jīng)常到單位和大家并肩作戰(zhàn)，以至于大樓所有的保安（即使是新來的）都認識任朝霞。領導的付出，既讓員工感動，也給員工帶來了動力。在采訪中，很多員工都透露心聲，希望自己能多承擔一些，從而減輕任朝霞的負擔：“為了科南所要干，為了任姐也要干。”
三是提供完善的激勵制度和職業(yè)發(fā)展通道。在采訪中，很多員工都表示，科南所最吸引自己的有兩點：一是開放的環(huán)境，二是能充分發(fā)揮自己的潛力。這都得益于，科南所能夠給員工提供完善的激勵制度和職業(yè)發(fā)展通道。
在科南所，對員工的業(yè)務量、核算質量、服務質量、營銷業(yè)績、勞動紀律、安保工作、團隊協(xié)作等各項工作表現(xiàn)，都可以實現(xiàn)量化評分（百分制），以員工貢獻大小為標準計獎，從而客觀體現(xiàn)每個人的價值，調動了每個人的積極性。此外，科南所還通過培訓、輪崗等方式，為不同條線的崗位人員提供充滿機遇的職業(yè)發(fā)展路徑。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲蓄所主任等管理崗位，占區(qū)域個人金融管理人員的三分之一，另外，還有大量的業(yè)務骨干活躍在外勤、稽核、信貸等工作崗位。“全員管理”也帶來了“全員認可”，多名科南人都獲得過先進工作者、優(yōu)質服務標兵、十佳客戶經(jīng)理、百佳網(wǎng)點負責人等稱號。
“成功同心圓”的保障和支撐
業(yè)務能力
科南人的業(yè)務能力好是出了名的。外地分行經(jīng)常和科南所通電話，詢問某些業(yè)務應該如何操作。甚至建行的客戶咨詢熱線（95533），有時也將電話轉到科南所。任朝霞在采訪中透露，科南所的業(yè)務是全建行最全的很多屬于“疑難雜癥”的業(yè)務，最終都得匯總到科南所。
如何打造過硬的業(yè)務能力？無他，唯手熟爾。以業(yè)務核算為例，科南所始終將業(yè)務核算質量和防范各類風險緊密結合，在最基礎的工作中制定最嚴格的管理制度；科南所會利用早晨訓和晚例會的時間，傳達各類工作提示，并學習相關文件；在工作中，柜員主管會不斷進行提醒和指導；科南人始終注重政策理論和會計核算技能的學習，采取雙結合的方法，集中學習與互幫互學相結合，定期考試和臨時測驗相結合，在“練”字上下工夫；為保證工作質量，大部分員工在工作之余相繼取得保險上崗證、會計上崗證等，大大提升了業(yè)務處理能力。
科南所處于中關村核心地帶，擁有的高端客戶數(shù)量是區(qū)域內最多的。為了給高端客戶提供更加專業(yè)的理財服務，8名科南人先后考取了金融理財師資格（AFP），9人次通過了建行總行個人客戶經(jīng)理上崗資格考試。這為提供優(yōu)質服務，打下了扎實的基礎。
服務方法
2012年的一天，一位年齡較大的客戶來到了科南所。由于身體原因，幾次正常的叫號都沒有聽見。在來到柜前，準備辦理業(yè)務時，已急的滿頭大汗，口齒不清。此情此景，引起了大堂經(jīng)理萬海波的注意，他馬上和客戶進行了交流，短短幾分鐘，客戶的心情穩(wěn)定了下來，并配合萬海波完成了操作。后來，科南所的員工才知道，客戶在臨走時，在大堂意見本上，用雙手顫顫巍巍地寫下了“我很感謝萬經(jīng)理”這幾個字。類似的案例，幾乎每天都在發(fā)生，而這些案例都折射出一個簡單卻樸素的道理——服務是銀行之本。做好服務，真誠為先。
任朝霞表示：“你得真誠，無論是對待同事、領導或者客戶。如果比誰的服務用語說得多么規(guī)范，我覺得都是表面的。不是說客戶是上帝，就得順著。而是要換位思考，讓他感受到，你是真誠地為他服務，為他著想。再刁難的客戶，也不會太刁難。反正，我從當柜員的時候就是這么想的，就是這么做的，我也是讓科南所的柜員保持這種心態(tài)。”
科南人認為，“三尺柜臺前沒有什么高深的學問，但要想干出成績，除了具有豐富的業(yè)務知識和過硬的業(yè)務技能，唯一可領先的就是真誠、優(yōu)質的服務”。
科南人不僅強調真誠，還總結了很多服務制度和方法，從而放大了每個人的服務能力。例如，以“專業(yè)規(guī)范吸引客戶”、“細節(jié)服務感動客戶”、“雙語服務方便客戶”、“里外配合留住客戶”。在最初，堅持每日“抽查錄像”的自檢方法。如今，墻上的監(jiān)控攝像頭早已不再起“監(jiān)視”作用。因為每一位科南人早已擁有一雙“心中的眼睛”，“優(yōu)質服務、規(guī)范操作”已不再是一句口號，而成為科南人的習慣。
此外，科南所還會根據(jù)不同客戶群體的特點，進行服務細分，創(chuàng)建科南所的“特色服務品牌”，例如，為貴賓客戶提供差別化服務，為小客戶群提供個性化服務，為特殊人群提供細節(jié)化服務，為老年人群提供情感化服務。這一切，都讓“服務”成為了科南所真正的核心競爭力。
營銷方法
成功的營銷，不僅要滿足客戶需求，更要引導和挖掘客戶的潛在需求。很多客戶對銀行的各種金融產(chǎn)品疏于了解，這就需要專業(yè)人員具有敏銳的眼光，能在第一時間發(fā)現(xiàn)客戶，并對客戶的需求進行引導。此外，還要借助團隊力量和專業(yè)技能，對客戶需求進行合理的配置和管理，最終讓客戶滿意，從而實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。
每當有新的金融產(chǎn)品推出，每個科南人都會交流對于新產(chǎn)品的理解以及在營銷過程中的經(jīng)驗，從而讓隱性知識顯性化。
在營銷模式上，科南路儲蓄所采取的是團隊協(xié)作的“一條龍”模式。從大堂經(jīng)理，到柜員，再到PB和客戶經(jīng)理。每個崗位分工明確，通力合作，從而讓客戶價值最大化。
具體到每個客戶，科南人則強調差異化營銷和個性化營銷。科南人認為，1000種客戶就有1000種營銷方法。針對不同層次、不同類型的客戶特點，將產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢與之組合分類，真正從每個客戶的具體情況入手，挖掘客戶的潛在需求。例如，對于工資、開工資卡的客戶——“電子銀行可以幫助您及時掌握發(fā)工資情況，方便快捷地查詢歷史發(fā)工資明細，再也不用每個月往銀行跑了！”對于VIP理財卡客戶——“通過電子銀行，您不僅可以即時查詢名下任何賬戶的對賬單，大額轉賬匯可節(jié)省很多手續(xù)費，并隨時隨地掌握賬戶情況。”
中關村是各家銀行的必爭之地，可謂強者如林。面對競爭壓力，科南所并沒有坐等客戶上門，而是進行主動營銷。例如，在2011年的社區(qū)金融推廣活動中，科南所建立了以網(wǎng)點經(jīng)理和客戶經(jīng)理為核心的社區(qū)營銷工作推進小組，全年走訪了十幾家重點社區(qū)，開展了數(shù)十場社區(qū)講座。通過調研和深入交流，深入了解客戶需求；通過和社區(qū)居委會主任一對一聯(lián)系溝通再到進入重點社區(qū)和重點單位，開展社區(qū)營銷工作。科南所的主動出擊，贏得了更多的客戶，也取得了不俗的成績。
作為和個人客戶溝通的基本單元，科南所就是建行的“窗口”。值得稱道的是，科南所不僅很好地詮釋了“窗口”的角色，還成為建行品牌的宣傳員和布道者。如前文所述，為更好地支持中關村高新技術企業(yè)的發(fā)展，建行中關村分行以創(chuàng)新融資擔保方式為核心，根據(jù)中關村地區(qū)科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、上市等概念，設計推出了三大系列共十余項金融產(chǎn)品服務方案，主打“科技金融牌”。雖然沒有對公業(yè)務，科南所同樣為建行中關村分行提供了很大的支持。因為科南所擁有很多高端客戶，而這些客戶又是企業(yè)負責人和高管，因為認可科南所，這些人又把對公業(yè)務交付給了建行中關村分行下轄的支行。可以說，科南所不但在進行直接營銷，還進行了“間接營銷”，而這種“間接營銷”的力量和效果，是難以估量的。
思想道德建設
作為全國級“青年文明號”，在科南所，思想道德建設起到了關鍵作用。任朝霞表示：“我們網(wǎng)點有五個黨員，每個黨員都有分工，在工作上會起帶頭作用。每個人輻射幾個，從而實現(xiàn)了全員覆蓋。目前，我們70%以上的員工都寫了入黨申請書，定期交思想?yún)R報，大家都有進步的想法。”
科南所經(jīng)常以各崗位先進事跡為模范，在全所范圍內展開討論學習和金融廉政教育。在工作中，科南所還會通過員工觀摩新黨員入黨儀式，重溫入團誓詞等方式深入開展黨團建設和“青年文明號”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動。
此外，科南所還會結合黨建工作，定期召開“實話實說”專題會，在員工之間進行思想溝通，使管理層能夠及時了解職工的思想情況。
實踐證明，作為一個年輕的團隊，思想道德建設的力量是巨大的。它讓科南人行正道，走正路，從而讓青春得以綻放，讓科南所成為一艘從未偏離軌道，所有“水手”都精誠協(xié)作的“巨輪”。
