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0引言

中藥房是鄉鎮醫院中重要科室之一，其直接面對病人，服務質量的好壞對醫院中藥房的形象有一定影響。由于鄉鎮經濟水平遠不如城市發達，導致中藥房管理模式較為落后，存在多種實際問題，為幫助鄉鎮衛生院建立中藥房管理制度，就目前現狀進行討論。

1鄉鎮衛生院中藥房質量管理中存在的問題

1.1鄉鎮衛生院中藥房質量管理制度存在一定缺陷。每個醫院、衛生所中藥房均有屬于自己的質量管理制度，由于中藥房建立較晚，難以跟隨衛生院前進步伐，導致其管理制度與猥瑣遠整體管理制度出現脫節，造成中藥房管理出現滯后，限制了衛生院的進一步發展。現階段衛生院中藥房的藥材主要來源于中藥飲片廠，由于缺乏相對合理科學的質量管理制度，導致在采購中藥的過程中存在很多弊端，缺少對中藥材質量的監督，從而會出現以次充好的情況，使得中藥房向病人出售假藥。此外，工作人員平日里工作量較大，無法對每一個處方進行認真管理，使得工作中會出現藥材變質以及稱量不精確等常見問題。

1.2中藥種類過多，藥品好壞較難控制。據可靠統計，我國目前中藥種類已經超過一萬種，臨床上經常使用的中藥也有八百多種。鄉鎮衛生院采集的中藥來源廣泛，參差不齊，規格、好壞等都有很大差別。在工作人員管理上，很多時候無法全面顧及，導致藥品出現一定程度問題。

1.3中藥房人手不足，人員具體素養有待提高。鄉鎮衛生院本身就面臨人手不足這一難題，特別是中醫藥方面人才。很多時候，會出現一個人身兼數個職務，工作量巨大，很大程度上縮短了某些流程，也增加工作中錯誤發生率。部分工作人員缺乏相應的知識儲備，面對病人提出的問題無法進行一一解答，以致病人及其家屬出現不滿。很多才進入鄉鎮衛生院中藥房工作的人員往往會因為繁重的工作任務忽視知識技能的學習，長此以往，會出現惡性循環，導致鄉鎮衛生院中藥房的管理越來越差。

2提高鄉鎮衛生院中藥房質量管理的相應對策

2.1完善規章制度，加強對中藥房的管理。雖然鄉鎮衛生院規模不大，而且設施不太齊全，但沒有規矩不成方圓，唯有建立一套完整的管理制度，讓每一項工作都有規章制度可循，才能保證后續每項工作順利展開。在規章制度的建立過程中，要明確每位員工的具體工作職責，每天根據崗位工作安排完成自己的工作，使每個工作人員都能在工作崗位上發光發熱，發揮出自己應有的價值。在管理制度的實施過程中，最好做到每周或者每月對中藥房管理制度進行工作總結，提出工作中存在的問題，并集中討論解決方案，不斷的改進中藥房管理制度，使鄉鎮衛生院中藥房管理質量不斷提升。重視中藥房滅菌過程，每天進行生物監測，保證每天細菌監測都達到指定標準。

2.2重視中藥材質量，加強對中藥材管理。中藥材管理是一個漫長且復雜的工作，包括中藥材采購、中藥材質量檢測、聯系廠家進貨、中藥材收入、中藥材取出、中藥材調配、中藥材使用等多個方面，這些都是中藥房的日常工作內容。在每日工作流程中，每一個環節都意義重大，在實際工作中任意一個環節出現問題，都可能延長病人的治療時間甚至對其造成生命威脅，因此在中藥材質量管理中需小心謹慎。為了確保工作高效進行，一定要做好監督檢測工作，保證采購藥物的質量。對于中藥材的收藏工作，工作人員要詳細了解各種中藥材的存儲方法，注意避光防潮、通風防火，對中藥材進行合理分類。

2.3提高中藥房工作人員整體素養。中藥房工作人員一直以來都是中藥房能正常工作的核心，從某個層面上來說，中藥房工作人員整體素養高低對中藥房質量管理有直接影響。中藥房工作人員在為病人取藥過程中，要合理搭配藥物，準確稱量中藥材，安全合理的使用中藥材直接影響藥學服務，是中藥房藥學服務質量能否得到提升的關鍵。此外，良好的專業知識能為病人普及相關疾病知識，解除病人疑惑。為使工作人員專業知識儲備充足，可以進行定期培訓，加強中藥材以及管理方面知識的教育，使每一個工作人員都具備過硬的業務素質。其次，要樹立工作人員的醫風醫德，古往今來，每一個與醫療方面有關的人均需要保持較高的醫風醫德，可以通過加強工作人員思想道德培訓，樹立其高尚道德情操，使其對工作充滿熱情，為醫療工作奉獻全部。最后，由于中藥房工作繁瑣無聊，所以需要培養工作人員的耐心，將病人當做工作核心，不耐煩的為病人服務，使病人滿意，提高中藥房整理質量。

3結論

中藥房是鄉鎮衛生院的重要組成部分，其質量管理水平高低與衛生院整體服務水平和管理水平直接相關。當前鄉鎮衛生院受到多個方面問題的影響，導致中藥房整體管理質量不高，但需要引起衛生院重視，嚴格按照提出方案進行執行，爭取打造出一個口碑極佳的鄉鎮衛生院。