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第1篇

一、今年完成的工作

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

作為物業(yè)管理行政主管部門，我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來抓，作為民心工程擺上重要議事議程。協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及政府相關(guān)部門和有關(guān)公共事業(yè)單位，認(rèn)真履行職責(zé)、齊抓共管、形成合力，使我區(qū)物業(yè)管理工作上了一個臺階。

（二）建立健全配套的管理制度

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省市有關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定了《xxx區(qū)物業(yè)管理方案》、《xxx區(qū)物業(yè)管理考評辦法與細(xì)則》、《xxx區(qū)物業(yè)管理辦城市提質(zhì)工作方案》。另外配合區(qū)綜治辦、公安分局，為在全市繼續(xù)開展“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動制定了《規(guī)范小區(qū)管理創(chuàng)建“平安小區(qū)”實(shí)施方案》等，使物業(yè)管理工作有章可循。

（三）做好無物業(yè)管理小區(qū)長效機(jī)制工作

近幾年，xx市對老舊小區(qū)改造加大了投資，但市投資金有限，加上我轄區(qū)老舊小區(qū)較多，使改造后的老舊小區(qū)與新建設(shè)小區(qū)相比，反差還是較大，針對這一情況，我辦與辦事處、社區(qū)聯(lián)合起來，下到每個老舊小區(qū)進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)，對這類小區(qū)進(jìn)行分類管理，對改造后達(dá)到物業(yè)管理?xiàng)l件的，組建業(yè)主委員會，報(bào)市、區(qū)物業(yè)主管部門備案后，通過招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，建立長效管理機(jī)制；對基礎(chǔ)條件比較差或者業(yè)主不接收物業(yè)管理等不具備條件的老舊小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭負(fù)責(zé)，組織業(yè)主實(shí)行衛(wèi)生、秩序、維修等專項(xiàng)服務(wù)或?qū)嵭行^(qū)自治管理。通過這項(xiàng)工作基本上消除了我區(qū)的“無人管理小區(qū)”。

（四）協(xié)調(diào)處理各種矛盾糾紛

物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益，，在物業(yè)管理工作的實(shí)施過程中，開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常會產(chǎn)生矛盾與糾紛，不管是接到市長信箱和轉(zhuǎn)來的投訴，還是接到電話投訴，我辦都本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真傾聽業(yè)主的投訴，深入現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，全年共接受投訴六十余起，處理完成率百分之百，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事業(yè)主的好評。今年來，聯(lián)合相關(guān)職能部門，較好地協(xié)調(diào)解決了晨光小區(qū)圍墻糾紛、錦繡名門上訪事件、華湘苑小區(qū)堵區(qū)政府大門事件、偉大國際招標(biāo)糾紛等。

（五）對居民小區(qū)業(yè)主委員會的成立進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)

我辦對轄區(qū)各小區(qū)成立業(yè)主委員會的相關(guān)事宜進(jìn)行監(jiān)管，并現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)主委員會選舉籌備、選舉方式、計(jì)票方式、業(yè)主大會的召開，備案資料的準(zhǔn)備等工作，全年共有21個居民小區(qū)選舉成立了業(yè)主委員會或進(jìn)行了換屆選舉，得到了各相關(guān)小區(qū)居民的好評，維護(hù)了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

（六）對轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)進(jìn)行考核，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的提高

我辦根據(jù)年初制定的考評細(xì)則，從區(qū)容區(qū)貌、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面，定期不定期的進(jìn)行檢查考核；并結(jié)合市區(qū)兩級對市容的明檢、暗檢情況，對被扣分的居民小區(qū)物業(yè)管理處下達(dá)整改通知，并限期改正，有效的保障了“創(chuàng)衛(wèi)”成果，也有效地配合了市、區(qū)創(chuàng)建省級文明城市，打好城市提質(zhì)戰(zhàn)役等工作，經(jīng)努力，我區(qū)擁有多個國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)物管小區(qū)及優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。同時(shí)對整改不到位，多次被扣分的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)，對考評優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行表彰，通過獎優(yōu)罰劣規(guī)范了轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理工作，提升了轄區(qū)各物管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)水平。

第2篇

一、上半年主要工作

（一）目標(biāo)任務(wù)完成情況

對照市政府下達(dá)我局2011年度目標(biāo)任務(wù)，完成情況如下：

（1）全市農(nóng)機(jī)總動力已達(dá)588萬千瓦，占全年任務(wù)的99%。大中型拖拉機(jī)達(dá)18930臺,占全年任務(wù)的98%；新增大中型農(nóng)機(jī)具2640臺，占全年任務(wù)的66%。

（2）已檢審?fù)侠瓩C(jī)54000臺，占全年任務(wù)的52.4%。

（3）全年培訓(xùn)各類農(nóng)機(jī)人員7000人，占全年任務(wù)的51.9%；完成職業(yè)技能鑒定1300人，占全年任務(wù)的50%。

（4）滁州農(nóng)機(jī)技工學(xué)校新校區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，已完成新校區(qū)一期工程的70%。

（5）滁州市農(nóng)機(jī)新機(jī)具新技術(shù)推廣服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)，完成了國土資源局項(xiàng)目建設(shè)用地預(yù)審的批復(fù)；發(fā)改委項(xiàng)目建設(shè)立項(xiàng)；規(guī)劃局批復(fù)了“一書、一證”的申請；招標(biāo)完成了規(guī)劃設(shè)計(jì)方案初稿。

（6）滁州市農(nóng)機(jī)裝備制造推廣基地項(xiàng)目建設(shè)，已編制完成產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃初稿；生產(chǎn)、推廣（銷售）各類農(nóng)機(jī)動力及配套機(jī)具287800萬臺，占全年任務(wù)的57.6%；新上4條農(nóng)機(jī)生產(chǎn)線，占全年任務(wù)的80%。擴(kuò)建投資1.5億元。

（7）完成機(jī)插秧面積109萬畝，占全年任務(wù)的84%；新增插秧機(jī)1216臺，占全年任務(wù)的106%。

（8）《滁州市人民政府關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)工業(yè)又好又快發(fā)展的實(shí)施意見》已完成初稿，已于5月份提交市政府研究下發(fā)。

（9）全省第二屆農(nóng)民機(jī)插秧技能大賽取得圓滿成功。

（10）今年?duì)幦∞r(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼資金5695萬元，其中中央補(bǔ)貼資金5530萬元，省補(bǔ)貼資金165萬元，占全年任務(wù)的76%。

（11）農(nóng)機(jī)社會化服務(wù)組織已達(dá)119個，新增11個，占全年任務(wù)的55%。

(12)成功舉辦了全省合作社帶頭人和聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)班；全省油菜收獲暨秸稈還田機(jī)械化技術(shù)推廣演示會取得圓滿成功。

(13)較好完成了市委、市政府下達(dá)的“切實(shí)做好瑤海農(nóng)機(jī)大市場項(xiàng)目幫辦工作，促進(jìn)農(nóng)機(jī)大市場開業(yè)運(yùn)營”和臨時(shí)交辦的拆遷等重點(diǎn)工作任務(wù)。

(二)主要工作

1、認(rèn)真落實(shí)購機(jī)補(bǔ)貼政策

今年上半年?duì)幦〉劫彊C(jī)補(bǔ)貼資金5695萬元，其中中央財(cái)政補(bǔ)貼資金5530萬元，省財(cái)政補(bǔ)貼資金165萬元，占全省資金6.6億元的10.9%。。共購置各類農(nóng)機(jī)具5945臺套，受益農(nóng)戶和服務(wù)組織4777戶，拉動農(nóng)民投入近2億元。

為進(jìn)一步嚴(yán)肅紀(jì)律，規(guī)范操作，全方位實(shí)施好、落實(shí)好農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策，今年我局猛出五招：一是加大政策宣傳。二是開展警示教育。三是聯(lián)合多家發(fā)文。市農(nóng)機(jī)局積極聯(lián)合市監(jiān)察局、財(cái)政局下發(fā)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策實(shí)施監(jiān)督檢查的通知》。四是簽訂責(zé)任書。市農(nóng)機(jī)局與各縣（市、區(qū)）農(nóng)機(jī)局簽訂了滁州市農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼實(shí)施工作責(zé)任書。五是召開專題會議。市農(nóng)機(jī)局和市監(jiān)察局、市財(cái)政局共同組織召開2011年滁州市農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼工作會議，要求各地認(rèn)清農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼工作面臨的新形勢、新要求；進(jìn)一步嚴(yán)格紀(jì)律要求，強(qiáng)化責(zé)任，精心組織，確保惠農(nóng)政策實(shí)施好。

2、認(rèn)真組織好“三夏”農(nóng)機(jī)會戰(zhàn)

今年“三夏”期間，按照市委市政府部署要求，我局積極組織農(nóng)機(jī)會戰(zhàn)。在小麥搶收方面，今年全市共投合收割機(jī)2萬臺，其中引機(jī)3000臺，完成小麥機(jī)收418萬畝，到6月5日，小麥機(jī)收全部完成，確保了全市小麥豐產(chǎn)豐收，顆粒歸倉。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，成立組織；二是強(qiáng)化措施，制定方案和應(yīng)急預(yù)案；三是強(qiáng)化服務(wù)，做好保障，主要做到在六個方面的服務(wù)：技術(shù)服務(wù)、維修服務(wù)、供油服務(wù)、信息服務(wù)、氣象服務(wù)、設(shè)立跨區(qū)作業(yè)接待站（全市共設(shè)立跨區(qū)作業(yè)農(nóng)機(jī)服務(wù)接待站43個）；四是強(qiáng)化督查，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)；五是強(qiáng)化信息日報(bào)制度。在搶種，搶管工作方面，我局重點(diǎn)任務(wù)是水稻機(jī)插秧工作。今年，市政府下達(dá)全市水稻育插秧機(jī)械化技術(shù)推廣任務(wù)130萬畝，為此，市農(nóng)機(jī)局年前即專門召開專題會議，進(jìn)行部署，主動謀劃，積極推進(jìn)百萬畝機(jī)插秧推廣工作扎實(shí)開展。一是政府重視，行政推動；二是擴(kuò)大宣傳，營造氛圍；三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升技術(shù)；四是強(qiáng)化督查，加強(qiáng)調(diào)度；4月底，全市各級政府已安排機(jī)插秧推廣專項(xiàng)資金330萬元，落實(shí)計(jì)劃新增插秧機(jī)1500臺，較好地完成了前期工作目標(biāo)。截止6月13日，全市已完成機(jī)插秧面積92.58萬畝，下一步我們認(rèn)真貫徹落實(shí)6月9日全省防汛抗旱電視電話會議精神和江市長講話精神，將進(jìn)一步加強(qiáng)督查，加強(qiáng)調(diào)度，確保完成130萬畝機(jī)插秧任務(wù)。

3、積極培育、扶持農(nóng)機(jī)社會化服務(wù)組織發(fā)展

積極扶持引導(dǎo)農(nóng)機(jī)大戶和農(nóng)機(jī)社會化服務(wù)組織的發(fā)展，加強(qiáng)對農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社的扶持，指導(dǎo)發(fā)展一批有特色、影響大、帶動強(qiáng)的農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社。今年全市重點(diǎn)幫扶16個農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社，作為幫扶對象進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。通過召開對接座談會、辦實(shí)事、成立支農(nóng)小分隊(duì)、深入幫扶對象現(xiàn)場服務(wù)、電話回訪、組織學(xué)習(xí)交流等有效形式，幫助幫扶對象謀劃發(fā)展思路、支持幫扶對象發(fā)展生產(chǎn)，帶動農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社增收致富。

在我局積極爭取下，今年4月9日，省農(nóng)機(jī)局在滁州隆重舉辦了全省農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社理事長、輔導(dǎo)員培訓(xùn)班，全省百名農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社理事長、輔導(dǎo)員參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班聘請了省內(nèi)外多名專家、學(xué)者進(jìn)行了授課，對進(jìn)一步提高全省農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社的運(yùn)行管理水平和服務(wù)水平，對農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社快速、健康發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。目前，全市已在工商部門登記注冊的農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社有119個，比去年底新增11個。

4、認(rèn)真抓好農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)

按照“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，主要做好五個方面工作：（1）明確責(zé)任，完善制度，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；（2）大力宣傳,提高認(rèn)識,營造良好的農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)環(huán)境；（3）狠抓業(yè)務(wù)，加強(qiáng)管理，規(guī)范農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)工作;（4）加強(qiáng)執(zhí)法，排查隱患，深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作；（5）深入調(diào)研，迅速行動，扎實(shí)推進(jìn)“平安農(nóng)機(jī)”創(chuàng)建工作，今年?duì)幦⌒聞?chuàng)建一個部級“平安農(nóng)機(jī)”示范縣。

今年上半年，已檢審?fù)侠瓩C(jī)54000臺，農(nóng)機(jī)事故為0起，繼續(xù)保持了農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)平穩(wěn)態(tài)勢。

5、狠抓百萬畝機(jī)插秧技術(shù)推廣

為了完成市政府下達(dá)的130萬畝水稻機(jī)插秧任務(wù)，一是政府重視，行政推動。市政府以滁政（2011）14號《關(guān)于2011年全市水稻育插秧機(jī)械化技術(shù)推廣工作的意見》正式文件，將130萬畝水稻育插秧機(jī)械化技術(shù)推廣任務(wù)下達(dá)到各縣市區(qū)政府。江山市長在“關(guān)于要求建立水稻育插秧機(jī)械化技術(shù)推廣專項(xiàng)基金的請示”上明確批示，給予50萬元的資金支持。各縣市區(qū)也以政府文件將機(jī)插秧推廣任務(wù)下達(dá)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)；并從地方財(cái)政拿出資金專門用于插秧機(jī)購置疊加補(bǔ)貼和機(jī)插秧作業(yè)補(bǔ)貼。二是擴(kuò)大宣傳，營造氛圍。利用廟會、科技趕集、政風(fēng)行風(fēng)熱線廣播電臺，電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等多種渠道擴(kuò)大宣傳，為水稻機(jī)插秧技術(shù)推廣工作營造了良好氛圍。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升技術(shù)。上半年全市共舉辦50次機(jī)插秧技術(shù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員5000人次。5月15日，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化管理司還在我市舉辦了全國“三夏”農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)示范班。四是組織大賽，加快推進(jìn)。5月10日，滁州市政府在天長市隆重舉行了首屆農(nóng)民機(jī)插秧大賽。5月16日，全省第二屆農(nóng)民機(jī)插秧技能大賽在我市南譙區(qū)腰隆重舉行，來自全省水稻主產(chǎn)區(qū)的12支代表隊(duì)共36名農(nóng)民機(jī)手經(jīng)過緊張激烈地角逐，滁州市代表隊(duì)榮獲大賽一等獎，滁州市農(nóng)機(jī)管理局獲優(yōu)秀組織獎。五是強(qiáng)化督查，加強(qiáng)調(diào)度。為扎實(shí)推進(jìn)機(jī)插秧工作，市農(nóng)機(jī)局成立三個督查組，赴各縣市區(qū)對水稻機(jī)插秧技術(shù)推廣任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行全面督查。截止6月16日，全市新增插秧機(jī)1216臺，已完成機(jī)插秧面積120萬畝，下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)督查，加強(qiáng)調(diào)度，確保完成130萬畝機(jī)插秧任務(wù)。

6、認(rèn)真制定《滁州市人民政府關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)工業(yè)又好又快發(fā)展的實(shí)施意見》

根據(jù)國務(wù)院、安徽省人民政府《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)工業(yè)又好又快發(fā)展的實(shí)施意見》精神，結(jié)合我市實(shí)際，起草了滁州市人民政府關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)工業(yè)又好又快發(fā)展的實(shí)施意見》初稿。初稿形成后，召開全市農(nóng)機(jī)系統(tǒng)會議進(jìn)行認(rèn)真討論，同時(shí)由市三農(nóng)辦牽頭，書面征求了市直近30個相關(guān)部門的意見，定稿后，于5月26日報(bào)送市政府研究下發(fā)。

7、積極推進(jìn)農(nóng)機(jī)技工學(xué)校新校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)

2010年8月28日，新校區(qū)一期工程建設(shè)舉行了開工儀式。到今年6月份，已完成一期工程土建工程的70%，完成綠化面積約4000平方米。新校區(qū)內(nèi)搬遷企業(yè)的漏項(xiàng)評估工作已完成，學(xué)校已籌措搬遷資金1000萬元，工作組正在與企業(yè)談判。對新校區(qū)規(guī)劃方案重新進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，并已通過市規(guī)委會審批。

8、積極推進(jìn)市農(nóng)機(jī)推廣服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)

由于“大滁城”的建設(shè)需要，“服務(wù)中心”被拆。后幾經(jīng)協(xié)商，2010年6月6日規(guī)委會主任辦公會議研究，同意劃撥滁寧快速通道東側(cè)（瑤海農(nóng)機(jī)大市場二期用地內(nèi)），面積9398平方米，用于“服務(wù)中心”重新建設(shè)。2011年3月30日，滁州市國土資源局同意項(xiàng)目建設(shè)用地預(yù)審的批復(fù)（土地利用預(yù)審意見[2011]14號文件）；2011年4月19日，滁州市發(fā)改委同意“服務(wù)中心”建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)；2011年4月29日，滁州市規(guī)劃局同意批復(fù)了“一書、一證”的申請。與此同時(shí)，通過議標(biāo)形式對項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)尋找合作單位，目前，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案初稿已經(jīng)完成。

9、積極推進(jìn)農(nóng)機(jī)裝備制造推廣基地建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)

上半年，已編制完成產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃初稿；全市各農(nóng)機(jī)企業(yè)已生產(chǎn)、推廣（銷售）各類農(nóng)機(jī)動力及配套機(jī)具287800萬臺，占全年任務(wù)的57.6%；全椒、天長和南譙四家企業(yè)已投資1.5億元新上水分檢測儀、熱風(fēng)爐及高速插秧機(jī)等四條農(nóng)機(jī)生產(chǎn)線，占全年任務(wù)的80%。全柴22億元擴(kuò)建項(xiàng)目，正在進(jìn)行招拍掛，等待證券公司和國資委批準(zhǔn)。

10、做好第三屆農(nóng)機(jī)展覽會前期準(zhǔn)備工作

一是市農(nóng)機(jī)局成立了第三屆農(nóng)機(jī)展覽會籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個工作組：招展組、布展組、宣傳組、接待組。二是召開預(yù)備會，全市農(nóng)機(jī)系統(tǒng)要積極做好展覽會的前期準(zhǔn)備工作。三是做好展覽會的前期宣傳工作。

11、積極開展農(nóng)機(jī)化宣傳

我們通過送科技下鄉(xiāng)、現(xiàn)場會、報(bào)紙、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等各種形式、各種渠道，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響，取得社會各界的認(rèn)知、理解與支持，爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)心，為全市農(nóng)機(jī)化事業(yè)的健康、快速發(fā)展構(gòu)建良好的輿論氛圍。上半年，《安徽日報(bào)》、《滁州日報(bào)》刊登農(nóng)機(jī)化圖片新聞及文章10篇，安徽電視臺、滁州電視臺播放農(nóng)機(jī)化新聞20余次，安徽省農(nóng)機(jī)化網(wǎng)、安徽農(nóng)機(jī)推廣網(wǎng)、滁州市政府門戶網(wǎng)、滁州先鋒網(wǎng)等網(wǎng)站共采用信息85條。

12、認(rèn)真完成市委市政府臨時(shí)交辦的重點(diǎn)工作任務(wù)

（1）做好瑤海農(nóng)機(jī)大市場項(xiàng)目幫辦工作，促進(jìn)農(nóng)機(jī)大市場開業(yè)運(yùn)營。“滁州瑤海農(nóng)機(jī)大市場”項(xiàng)目屬我局招商引資幫辦項(xiàng)目，該項(xiàng)目一期工程已進(jìn)入尾聲，一期42棟商鋪和配套商服業(yè)已進(jìn)入單體驗(yàn)收階段，目前主要進(jìn)行室外道路、景觀、水電等配套工程，項(xiàng)目將于2011年9月30日交付使用。該項(xiàng)目近期遇到招商、優(yōu)惠政策等一些亟待解決的難題，我們已向分管市長匯報(bào)并請市三農(nóng)辦加以調(diào)度解決。

（2）認(rèn)真完成拆遷工作。一是第四工作者征收地塊，位于紫薇南路西側(cè)（北至刨花板宿舍區(qū)，南至國家糧食貯備庫），地塊面積約41畝。居民住宅8戶，承租經(jīng)營戶6戶，涉及國有企業(yè)和單位4家，總計(jì)18戶。涉及企業(yè)征收建筑面積6102㎡，簡易廠房1704㎡；住戶建筑面積500.37㎡，簡易房51㎡。率先圓滿完成了市委市政府交辦的房屋征收任務(wù)。二是市農(nóng)機(jī)公司征收地塊，涉及辦公樓建筑面積2219.5㎡；住戶63戶，建筑面積5670㎡，已完成90%。三是市農(nóng)機(jī)校征收地塊，教職工宿舍24戶，拆遷面積為2010m2，老校區(qū)拆遷總面積6425.43m2，目前所有手續(xù)已辦理完畢。

13、積極開展招商引資工作

我局及時(shí)成立了招商引資小分隊(duì)，并將招商引資任務(wù)進(jìn)行了層層分解，同時(shí)積極探索上門招商、以商招商、領(lǐng)導(dǎo)招商、親情招商和對口招商等多種招商方式，已聯(lián)系的項(xiàng)目有：（1）浙江榮懷環(huán)保科技投資公司投資的“污水處理”項(xiàng)目，該項(xiàng)目總投資5.54億元。（2）安徽福田機(jī)械有限公司（籌）投資的農(nóng)機(jī)生產(chǎn)裝備項(xiàng)目，該項(xiàng)目總投資1.2億元。（3）浙江中天實(shí)業(yè)集團(tuán)投資的來安汊河溫州工業(yè)園項(xiàng)目，該項(xiàng)目總投資10億元。（4）安徽傳樹建材科技有限公司項(xiàng)目，總投資5千萬元。（5）寧波華豐置業(yè)有限公司投資的清流關(guān)周邊旅游開發(fā)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)總投資50億元。（6）浙江中天建設(shè)建團(tuán)有限公司投資的瑯琊山（東大門）旅游開發(fā)項(xiàng)目，投資5億元。（7）南京理工天晟泵業(yè)機(jī)械有限責(zé)任公司投資的泵業(yè)機(jī)械建設(shè)項(xiàng)目，投資總額為3000萬元。（8）中國供銷總社投資的農(nóng)副產(chǎn)品物流園項(xiàng)目，總投資20億元。

(三)存在問題

上半年，農(nóng)機(jī)化各項(xiàng)工作均取得較好成效，但也存在一些問題和制約因素。

1、農(nóng)機(jī)裝備結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象仍然存在，大中型、高性能機(jī)械發(fā)展不快，機(jī)具利用率仍較低。2、農(nóng)機(jī)專業(yè)服務(wù)組織規(guī)模不大、實(shí)力不強(qiáng)、發(fā)展不快，未能提升農(nóng)機(jī)服務(wù)的社會化、市場化、組織化本領(lǐng)。

3、農(nóng)機(jī)隊(duì)伍人員老化，體制不順，經(jīng)費(fèi)缺乏，未能更好促進(jìn)農(nóng)機(jī)事業(yè)又好又快發(fā)展。

4、購機(jī)補(bǔ)貼資金仍顯不足，未能化解大量農(nóng)戶購機(jī)因享受不到補(bǔ)貼而引發(fā)的矛盾。

二、下半年工作打算

根據(jù)年初制定的總體思路和目標(biāo)任務(wù)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，采取有效措施，加大推進(jìn)力度，確保全年任務(wù)的完成。

1、繼續(xù)落實(shí)好購機(jī)補(bǔ)貼政策

一要進(jìn)一步規(guī)范操作，針對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)采取有力措施加以解決。二要進(jìn)一步加大宣傳力度，努力營造全社會共同支持、呵護(hù)這一強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的良好氛圍。三要進(jìn)一步嚴(yán)格紀(jì)律。四要推動各縣（市、區(qū)）政府建立購機(jī)補(bǔ)貼制度。

2、進(jìn)一步抓好關(guān)鍵技術(shù)的推廣

下半年主要是抓好油菜機(jī)條播技術(shù)、小麥‘兩深一精’技術(shù)和農(nóng)作物秸稈還田機(jī)械化技術(shù)的推廣，同時(shí)，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化示范區(qū)和示范基地建設(shè)，強(qiáng)化適用技術(shù)組合集成，探索適合不同區(qū)域特點(diǎn)的農(nóng)業(yè)機(jī)械化技術(shù)路線和模式，加快科研成果轉(zhuǎn)化。加快經(jīng)濟(jì)作物、保護(hù)性耕作、農(nóng)副產(chǎn)品加工等新機(jī)具新技術(shù)推廣應(yīng)用步伐。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)機(jī)社會化服務(wù)組織建設(shè)

一要加大政策扶持。落實(shí)有關(guān)稅費(fèi)減免、信貸優(yōu)惠、購機(jī)補(bǔ)貼、作業(yè)補(bǔ)助等扶持政策，逐步建立扶持農(nóng)機(jī)服務(wù)組織發(fā)展的政策體系。二要引導(dǎo)創(chuàng)新發(fā)展。積極推動跨區(qū)作業(yè)、訂單作業(yè)、承包作業(yè)、一條龍作業(yè)等服務(wù)方式的創(chuàng)新發(fā)展。三要規(guī)范市場秩序。逐步建立規(guī)范農(nóng)機(jī)服務(wù)組織發(fā)展的相關(guān)規(guī)章制度。四要強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)。推進(jìn)農(nóng)機(jī)服務(wù)市場化、社會化、產(chǎn)業(yè)化。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管，打造“平安農(nóng)機(jī)”

啟動新一輪“創(chuàng)建平安農(nóng)機(jī)，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)”活動，廣泛開展農(nóng)機(jī)安全宣傳教育，預(yù)防和減少農(nóng)機(jī)事故發(fā)生。積極推動“平安農(nóng)機(jī)”創(chuàng)建活動深入開展，力爭成功創(chuàng)建一個部級“平安農(nóng)機(jī)”示范縣。

5、積極籌辦第三屆農(nóng)機(jī)展覽會

今年我市將舉辦第四屆農(nóng)歌會，按照市委、市政府要求，我們要繼續(xù)辦好農(nóng)機(jī)展覽會，要成立組織，制定方案，做好宣傳、招展、布展、接待等工作，力爭規(guī)模、數(shù)量和效果超上屆。

6、繼續(xù)推進(jìn)三大項(xiàng)目建設(shè)

（1）農(nóng)機(jī)裝備制造推廣基地建設(shè)項(xiàng)目

為做大做強(qiáng)以全椒全柴、大同，天長天馬、天時(shí)以及全市眾多農(nóng)機(jī)配套廠家為依托的農(nóng)業(yè)裝備制造產(chǎn)業(yè)體系，引導(dǎo)市場主體投資和發(fā)展方向，整合、提升現(xiàn)有農(nóng)機(jī)制造企業(yè),逐漸形成規(guī)模優(yōu)勢和集群效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)跨越式發(fā)展。把我市打造成既是農(nóng)業(yè)大市，又是農(nóng)機(jī)大市，同時(shí)又是農(nóng)業(yè)裝備制造大市。下半年要完成生產(chǎn)、推廣（銷售）各類農(nóng)機(jī)動力及配套機(jī)具50萬臺；新上五條以上農(nóng)機(jī)生產(chǎn)線，擴(kuò)建投資22億元。

（2）滁州農(nóng)機(jī)技工學(xué)校新校區(qū)建設(shè)項(xiàng)目

到2011年9月，完成新校區(qū)一期工程建設(shè)。項(xiàng)目用地面積100畝，建筑面積2.46萬平方米。按照市委、市政府要求，根據(jù)大滁城建設(shè)計(jì)劃安排，要完成老校區(qū)的拆遷工作，拆遷24戶，拆遷面積8500平方；同時(shí)完成老校區(qū)的搬遷工作。

（3）滁州市農(nóng)業(yè)機(jī)械新機(jī)具新技術(shù)推廣服務(wù)中心項(xiàng)目

下半年要完成地面附屬物的拆遷；進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)；積極尋求合作伙伴；今年底開工建設(shè)。

7、繼續(xù)深入開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)

繼續(xù)深入開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，簡化辦事程序，推行首問負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力樹立機(jī)關(guān)公務(wù)員的良好形象。要激勵爭先創(chuàng)優(yōu)、爭先進(jìn)位；反對形式主義，反對，絕不講可望不可及的大話，絕不講動聽不管用的空話，務(wù)必?fù)湎律碜幼ヂ鋵?shí)，一心一意干工作。一切創(chuàng)新都要通過落實(shí)來突破，一切成效都要通過落實(shí)來體現(xiàn)，一切工作都要圍繞能夠落實(shí)來部署、來展開、來推進(jìn)。

第3篇

2017年維修部半年度工作總結(jié)【1】 光陰似箭，11年上半年已經(jīng)過去。在這六個月里，維修部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的成績，為公司及全體業(yè)主做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、日常工作中，工程部全體人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格按照公司的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真對待業(yè)主的報(bào)修、上半年我部完成日常住戶維修2700余次，有效投訴處理及時(shí)率100﹪，多次得到業(yè)主的好評。

二、業(yè)主房屋裝修巡查及違章處理與驗(yàn)收;對容易違規(guī)的住戶我們增加了裝修押金，使其違規(guī)成本增高。監(jiān)督檢點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、屋面躍層違章作業(yè)、占用公共走道、占用公共采光井，對違規(guī)的31號樓310、30號樓710、7號樓903R22;的業(yè)戶，我們耐心的解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)，對其中情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除裝修押金。

三、工作中，我們負(fù)責(zé)小區(qū)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著應(yīng)修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)的原則，認(rèn)真對待每項(xiàng)工作。及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話工作人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、工程遺留問題、地下室滲水等。做到事事心中有數(shù)，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。

四、遺留問題處理：工程建設(shè)遺留問題包括挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實(shí)到位，特別辣手的問題報(bào)開發(fā)公司批準(zhǔn)后由物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由開發(fā)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我們在以后的工作中處理。特別是交叉施工的地方老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動。

五、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行：電梯基本正常運(yùn)行，荾怡電梯公司進(jìn)行了二次維保，有針對性的維修多次。近段時(shí)間這次大的檢修確保二期所有電梯安全運(yùn)行。生活水泵運(yùn)行正常問題較少，但維保單位后期服務(wù)還需加強(qiáng)。進(jìn)入夏季用電高峰，發(fā)現(xiàn)二期變壓器處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，已不能滿足業(yè)主正常用電，我們合理的調(diào)配了負(fù)荷量，并及時(shí)的上報(bào)開發(fā)公司批準(zhǔn)后新增變壓器一臺近期投入使用，確保小區(qū)正常供電。

六、28號樓設(shè)備設(shè)施的安裝及設(shè)備設(shè)施資料的熟悉：28號樓的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、排煙風(fēng)機(jī)、消防控制聯(lián)動主機(jī)、消防水泵、配電設(shè)備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設(shè)施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設(shè)施(自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，在未來的工作中我們將熟悉其線路走向及各設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行性能。由于機(jī)動車道閘、中央空調(diào)壓縮機(jī)、消防配套設(shè)施在施工，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的工程提出合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行

七、員工思想狀況比較穩(wěn)定：我們大多數(shù)員工的思想較為穩(wěn)定愿意長期扎根物業(yè)公司，具體表現(xiàn)在行動上如班長工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，在突發(fā)事件到來時(shí)知難而進(jìn)，能起到表率作用，在6月7日，8號樓東側(cè)供水管道爆裂，以前都是我們自己維修費(fèi)用效大，經(jīng)過和置業(yè)公司對接復(fù)印了供水合同，查清了和自來水公司雙方的權(quán)利義務(wù)，然后又和水廠高廠長進(jìn)行了交涉使其認(rèn)可了這是他們的維修范圍。從上午一直到夜里加班加點(diǎn)到12點(diǎn)多毫無怨言。自始至終班長許偉表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的責(zé)任心一直到供水正常才回家休息。我們的維修工張洪濤、劉三杰、陳宗法在疏通排污管道時(shí)，糞便經(jīng)常會濺到身上、臉上，胡亂擦擦，繼續(xù)作業(yè)R22;R22;這就是我們維修部的員工，當(dāng)然這些都是他們應(yīng)該做的。6月24日晚上30號樓北側(cè)變壓器因負(fù)荷量過大溫度過高造成變壓器跳閘，值班人員張澤軍遇事沉著冷靜，在90度高溫的變壓器房內(nèi)一步一步按照操作規(guī)范，把負(fù)荷量全部調(diào)整到共用變壓器上確保了正常用電。值班工作看似輕松，但實(shí)際上，要求值班人員具有較高的責(zé)任心和操作經(jīng)驗(yàn)，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時(shí)有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主生活提供電力保障。

八、存在的問題和不足

1、由于我們的員工技術(shù)水平參差不齊，維修技術(shù)有待提高。

2、少數(shù)員工工作熱情不夠高，工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高;

3、少數(shù)臨聘人員由于工資結(jié)構(gòu)以及切身利益的原因，導(dǎo)致積極性不高;

4、由于我們員工文化水平偏低，溝通能力有待提高。

九、下一步計(jì)劃和打算

1、通過員工培訓(xùn)強(qiáng)化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平;

2、改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟(jì)效益作為開展工作的目標(biāo);

3、統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，利用績效考核機(jī)制，調(diào)動員工的工作積極性：

4、做好專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。

總之，在下半年度，我們要抓住日常制度的管理和專業(yè)考核這兩條，以管理要效率、以考核出技術(shù)，將我們維修部打造成一支人員素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量硬的團(tuán)隊(duì)。

2017年維修部半年度工作總結(jié)【2】 二XX年是物業(yè)公司學(xué)習(xí)的一年整頓的一年逐漸穩(wěn)固的一年。為了不斷提高和加強(qiáng)各部門的整體工作績效在經(jīng)營方針、專業(yè)技能儀容形象內(nèi)部紀(jì)律班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強(qiáng)了管理使其逐步得到提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋找差距規(guī)劃前景促進(jìn)二XX年工作再上一個新臺階現(xiàn)將二XX年工作總結(jié)如下:

一、主要工作匯報(bào):

1、二期收樓工作;

二XX年下半年半山林泉驗(yàn)樓、收樓工作是年度的重點(diǎn)工作。工程維修部由此在有限的人手中組成了專門的驗(yàn)樓、收樓小組。積極配合客服中心及房產(chǎn)工程部開展驗(yàn)樓工作。工程部在現(xiàn)有人員資源不變的情況下不斷調(diào)整步伐由七月份前期工程驗(yàn)收介入開始著手在不斷發(fā)現(xiàn)問題不斷進(jìn)行修正的過程中本部全體員工齊心合力加班加點(diǎn)都從無怨言做了大量的工作。目前已完成收樓143套未收樓40套基本完成公司下達(dá)的任務(wù)。

2、裝修審核、監(jiān)管工作復(fù)雜之中求和諧:

裝修審核、監(jiān)管工作是物業(yè)公司與整個小區(qū)業(yè)主的焦點(diǎn)所在。直接影響業(yè)主與物業(yè)管理之間的融洽關(guān)系是工程部日常工作中的主要內(nèi)容。二XX年下半年我部審核了176個項(xiàng)目的裝修申請對26處住戶的違規(guī)裝修提出了整改意見。

3、日常維修工作的開展;

今年下半年我部接到維修單1512張完成1416張修繕率為93%。先后完成了B38、S18室內(nèi)裝修翻新工程H13外墻裂縫滲漏修補(bǔ)油漆工程G10、B38、G7水電整改及維修工程。完成了一、二期中心花園木墩、木棧道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的這些維修工程雖有暇癖但大多數(shù)都得到了業(yè)主贊同。

4、其他工程項(xiàng)目;

1)三期變壓器因雷擊燒毀沒有電也沒有水。我部及時(shí)制定方案督促協(xié)助外單位安裝變壓器特別是我部員工從一期高爾夫地底下挖出一條150米長的電纜更換到三期的主電源線路上從而避免因廢棄線路短路而燒變壓器的危險(xiǎn)在本部全體員工的努力下水電均得到恢復(fù)。

2)配合新員工宿舍的入住拉電源、裝電表、裝熱水器、裝窗簾、裝床位、配合員工宿舍搬遷。數(shù)次樣板房的搬遷工程維修部負(fù)責(zé)里面燈具、家具、設(shè)施的拆、裝工作。二期已入住單元安裝煤氣瓶、毛巾架、廁紙架事情看似普通的雜活但整體做起來就是大工程都是很大的工作量。這一切都是工程維修部默默無聞的基層員工灑下的辛勤汗水。

4)二期生活、施工、綠化用水緊張眾所周知。我部員工成功的將一期的水調(diào)入二期從而初步緩解了用水矛盾。我部又將二期廢棄的水管重新接駁把湖里的水用來施工及綠化用水矛盾又有所緩和了。雖偶有停水現(xiàn)象但總體還是相當(dāng)穩(wěn)定。

5、遺留工程;

一期的防水補(bǔ)強(qiáng)工程現(xiàn)有16戶之多由于外單位的報(bào)價(jià)偏高而一直擱淺。我們必須完善制度加強(qiáng)監(jiān)管迅速為業(yè)主解決問題。

二、目前存在的問題:

1)崗位責(zé)任制沒有落到實(shí)處管理比較粗放個別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后;

2)人員素質(zhì)參差不齊一專多能的人才不多;

3)工作流程中規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

4)小區(qū)業(yè)主二次裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。

5)有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表;

6)維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

三、二XX年工程維修部的工作重點(diǎn)設(shè)想;

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)二XX年對工程部工作初步設(shè)想主要圍繞調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)等幾個方面來開展。

1)調(diào)整:主要是規(guī)范服務(wù)流程調(diào)整目前的管理方式修改完善相關(guān)管理制度;

2)完善:根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的方針對本部工作進(jìn)行細(xì)化將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)形成一套完整的從工程維修單到工作考評的管理流程;

第4篇

半年年度工作總結(jié)1本人20xx年的上半年在xx公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作，半年來，根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神，結(jié)合分公司的實(shí)際，我用心、認(rèn)真地完成了本職崗位的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對20xx年上半年的整體工作總結(jié)如下：

一、行政后勤

（一）職場管理方面

1、指導(dǎo)、協(xié)助下屬三、四級機(jī)構(gòu)更換新職場各項(xiàng)材料的準(zhǔn)備工作；根據(jù)實(shí)際工作需要，向總公司申請?jiān)黾臃止颈静控?cái)務(wù)單。

2、及時(shí)與機(jī)構(gòu)對裝修問題進(jìn)行溝通，并審核機(jī)構(gòu)職場裝修預(yù)算。

3、機(jī)構(gòu)制作廣告牌、指路牌費(fèi)用的審核工作。

4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時(shí)上報(bào)《分公司職場管理信息統(tǒng)計(jì)表》，將全區(qū)房屋租賃合同，房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳。

5、分公司本部職場狀況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局，合理利用空間；組織學(xué)習(xí)消防知識，提高員工的安全防火意識；更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境；職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。

（二）會務(wù)接待方面

1、完成了第四五屆職工運(yùn)動會、《新保險(xiǎn)法》培訓(xùn)會、兩核財(cái)務(wù)專題培訓(xùn)會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費(fèi)用預(yù)算、食宿安排等會務(wù)后勤及接待工作20余次。

2、與各標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。

（三）行政費(fèi)用預(yù)算和開支管理

1、在20xx年上半年行政費(fèi)用支出過程中，本著費(fèi)用從緊、實(shí)際工作需要等原則，嚴(yán)格把控20xx年上半年的分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費(fèi)用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，透過以需申購、調(diào)配利用閑Z設(shè)備等措施節(jié)約費(fèi)用開支。

2、根據(jù)總公司20xx年上半年預(yù)算編制的各項(xiàng)要求，結(jié)合分公司20xx年上半年的實(shí)際及20xx年下半年的規(guī)劃及時(shí)地完成了職場費(fèi)用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。

（四）通訊方面

1、及時(shí)完成了上半年各部門提出的新裝電話、移機(jī)、電話故障處理、電話維修等工作。

2、與移動公司交涉，追回移動公司之前多收取的費(fèi)用將及時(shí)返還員工個人手機(jī)；與電信公司交涉，追回電信公司三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費(fèi)用。

（五）證照方面

在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時(shí)間內(nèi)，按時(shí)完成了分公司本部20xx年上半年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。

（六）其它后勤工作

1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時(shí)供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進(jìn)行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運(yùn)作。

2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費(fèi)用，按時(shí)辦理費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)與物業(yè)管理公司溝通，處理各項(xiàng)物業(yè)管理問題。

3、每月按時(shí)上報(bào)電話、耗材、招待等各類行政費(fèi)用公示表。

二、物資管控

1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購Z、入庫登記、調(diào)撥、維修、報(bào)廢、盤點(diǎn)等日常管理工作。

2、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請及時(shí)審核配Z及實(shí)際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實(shí)和反饋總公司批復(fù)結(jié)果；按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。

3、根據(jù)總公司對門店閑Z資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實(shí)際需求，合理調(diào)配處Z閑Z資產(chǎn)。

4、每月按時(shí)上報(bào)《固定資產(chǎn)月報(bào)表》。

三、存在的問題

1、對機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機(jī)構(gòu)對總分公司要求上報(bào)材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

2、審核職場裝修方面預(yù)算經(jīng)驗(yàn)不足。

3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時(shí)辦理。

四、下半年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作。加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。

2、加強(qiáng)自身職場裝修方面知識的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。

3、重點(diǎn)處理門店閑Z資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時(shí)辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。

4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問題上進(jìn)行協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的政策。

半年年度工作總結(jié)2上半年，行政科全體同志在主任及各位副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市委中心工作，以提高保障能力和服務(wù)水平為目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)管理，認(rèn)真履行工作職責(zé)，保障了市委及辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、上半年工作

一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)人事工資資產(chǎn)等管理，保障工作運(yùn)轉(zhuǎn)。行政科根據(jù)全市統(tǒng)一安排，為單位工作人員辦理了公務(wù)卡，完成了單位“小金庫”自查和辦公室年度考核工作。根據(jù)人員調(diào)動及職級變動，及時(shí)為同志們調(diào)整工資。在財(cái)務(wù)報(bào)銷環(huán)節(jié)，對單位報(bào)銷的每一張發(fā)票，均通過鄭州市國、地稅網(wǎng)站進(jìn)行真?zhèn)伪鎰e，凡不合格的發(fā)票不予報(bào)銷，確保會計(jì)憑證真實(shí)合法。

二是提高服務(wù)水平，完成上半年各項(xiàng)保障工作。組織四大班子領(lǐng)導(dǎo)及辦公室全體同志的體檢。對綜合科辦公環(huán)境進(jìn)行了內(nèi)部改造。為科室更新、調(diào)配了微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備。為慰問貧困老黨員、貧困職工、幫扶孤兒等活動提供物資保障。

三是強(qiáng)化衛(wèi)生管理，改善辦公環(huán)境。為鞏固創(chuàng)建成果，行政科及時(shí)更換機(jī)關(guān)辦公樓樓前、大廳、走廊、會議室等處的花木，美化了辦公環(huán)境。對機(jī)關(guān)辦公樓的墻壁進(jìn)行了粉刷及三個會議室維修與保潔。

四是加強(qiáng)車輛管理，確保公務(wù)用車。在車輛管理上，我們嚴(yán)格按照辦公室車輛管理制度的要求，對車輛實(shí)行集中管理、定點(diǎn)維修。在車輛的用油、維修方面，嚴(yán)格把關(guān)。及時(shí)辦理交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛年審、車輛通行證等相關(guān)業(yè)務(wù)。完善派車程序，確保辦公室公務(wù)用車。

二、上半年工作中存在的問題

一是公務(wù)接待不能嚴(yán)格執(zhí)行接待流程。在上半年的接待活動中，出現(xiàn)了幾次工作失誤。總結(jié)原因發(fā)現(xiàn)，都是因?yàn)闆]有嚴(yán)格接待流程造成的，問題往往出在常規(guī)環(huán)節(jié)上。如接待中在擺放餐簽環(huán)節(jié)，顧慮過多就會在常規(guī)問題上出錯。

二是節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)方面宣傳不夠。節(jié)約一直是我們國家的傳統(tǒng)美德，國家一直號召建立節(jié)約型機(jī)關(guān)。但由于我們在宣傳，管理上做得不夠，辦公室在水、電、車輛用油、辦公用品、電話、活動等領(lǐng)域還存在一些浪費(fèi)現(xiàn)象。

三是保障能力和保障效率上還需提高。縱觀上半年行政科在各項(xiàng)活動的保障上，能力和效率上還不夠高，在保障上缺乏超前意識與大局意識。原因主要是對全市性的大活動不能提前思考，提前準(zhǔn)備，活動開始了就手忙腳亂，效率不高。

三、下半年的工作計(jì)劃

一是努力改正工作中存在的問題。結(jié)合上半年工作中發(fā)現(xiàn)的不足，及時(shí)整改。加大節(jié)約型機(jī)關(guān)宣傳力度。

二是堅(jiān)持科學(xué)管理，以高效保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作目標(biāo)，做好下半年各項(xiàng)工作。提高管理能力，力爭在財(cái)務(wù)管理、節(jié)能衛(wèi)生管理、工資管理上，有所創(chuàng)新，有所突破；提高保障能力，確保機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。改善機(jī)關(guān)辦公環(huán)境，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更細(xì)致的工作，使機(jī)關(guān)環(huán)境更清潔、舒適；提高公務(wù)接待水平，使辦公室的接待工作既熱情周到，又規(guī)范高效，既符合禮儀要求，又能突出滎陽特色。

下半年，行政科將繼續(xù)堅(jiān)持后勤工作就是為大家服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)“當(dāng)好家、理好財(cái)、服好務(wù)”的責(zé)任意識，全力做好本科室所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，為促進(jìn)辦公室工作再上新臺階做好后盾。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

半年年度工作總結(jié)320xx年上半年，人事行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，在各個部門的配合協(xié)助下，努力工作，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，完善公司的規(guī)章管理制度，績效考核制度，因個人能力限制，工作效果差強(qiáng)人意。現(xiàn)將20xx年上半年的工作情況和下半年的計(jì)劃做如下報(bào)告：

一、上半年的工作情況

1、加強(qiáng)員工的溝通、培訓(xùn)。在洲總的大力支持下多次的對新員工展開就職培訓(xùn)，組織新員工聯(lián)誼會，豐富員工的精神生活，增加公司團(tuán)隊(duì)的凝聚力，平時(shí)經(jīng)常對員工進(jìn)行工作方式、方法的引導(dǎo)，適時(shí)談心，增加相互了解。

2、加強(qiáng)車輛使用管理工作。讓每個司機(jī)熟知公司的車輛管理制度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督跟進(jìn)，除本人經(jīng)常過問外，還要求儲運(yùn)部兩個值班主管對車輛性能狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)維護(hù)、維修。

3、強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)行部門化管理。繼續(xù)完善制度建設(shè)，通過制度的管理各部門落實(shí)職責(zé)，明確責(zé)任。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多方探討研究，先后修訂完善了儲運(yùn)部管理制度，儲運(yùn)部退貨管理制度，完善儲運(yùn)部多個具體崗位的作業(yè)流程，修訂了門衛(wèi)管理制度。

4、加強(qiáng)后勤配備管理，對公司配備軟硬件的維護(hù)、維修、購置盡量控制，關(guān)鍵配備刻不容緩，一般配備以及贈品的購置，掌握貨源，貨比三家盡量降低成本，保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。

5、切實(shí)做好員工招聘工作。根據(jù)配送公司人員流動比較大的實(shí)際，加大力度多方招聘人員，確保人員到崗，預(yù)定崗位盡量不留空，以優(yōu)勝劣汰的原則上位。

6、完善儲運(yùn)部的績效考核制度。從20xx年1月份開始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)下儲運(yùn)部主管率先執(zhí)行績效考核制度，三月份儲運(yùn)部內(nèi)部整件組、散貨組、復(fù)核組也開始考核，同時(shí)加強(qiáng)員工的工薪管理，及時(shí)調(diào)整員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，既要提高員工的積極性，也要盡量的控制人力成本。

7、關(guān)心員工的生活。因人員增加、流動性大，除增加餐桌，每月還必須對餐桌人員進(jìn)行重新安排，考慮輪班等因素，確保每一員工都能吃飽飯，同時(shí)關(guān)心員工的休息問題，調(diào)整輪班上班時(shí)間，合理安排宿舍就寢，確保員工有足夠精神做事。

二、上半年工作上存在問題

1、人力資源管理和行政管理專業(yè)知識不足，缺乏信心，空閑時(shí)不知所措，事情多、雜的時(shí)候，硬著頭皮頂，又怕做不好，經(jīng)常處于高強(qiáng)度、快節(jié)奏的壓力下，曾有退縮心理。

2、人事行政部現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)不明朗，有時(shí)像有幾個人，有時(shí)只有1個人，后勤人員是有幾個，但都有固定的工作要做，分?jǐn)偣ぷ鹘o他們時(shí)，有空就做一會，自己手頭工作緊就落下了，跟蹤不及時(shí)該項(xiàng)工作就擱淺了。

3、因能力限制，工作計(jì)劃性不強(qiáng)，部門部分工作落實(shí)不到位，工作不敢也不懂分?jǐn)偨o下屬，直接影響工作質(zhì)量和時(shí)間。好多問題想的多，做的少，導(dǎo)致部分工作積壓，沒有及時(shí)解決。

4、工作大膽管理不夠，缺乏創(chuàng)新意識，想問題往往謹(jǐn)慎有余，開拓不足，辦事情多是考慮過多，穩(wěn)重有余，闖勁不足。

三、下半年主要工作計(jì)劃

1、規(guī)范自身的做事風(fēng)格，爭取時(shí)間學(xué)習(xí)，提升辦事能力。多學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)管理方面的理論知識，爭取機(jī)會到正規(guī)公司觀摩學(xué)習(xí)，多與外界相關(guān)業(yè)務(wù)接觸，以拓寬視野，搜集更多的渠道、積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

2、著手規(guī)范員工宿舍管理制度，規(guī)范員工的生活守則，為員工創(chuàng)設(shè)安全、安靜、清潔的休息環(huán)境。

3、完善司機(jī)、在外業(yè)務(wù)人員的人身意外保險(xiǎn)投保工作，現(xiàn)在還有部分新司機(jī)、新業(yè)務(wù)員沒購買，正在探討一種合適的險(xiǎn)種和購買方式。

第5篇

2008年即將度過，我們充滿信心地迎來2009年。過去的一年，是##勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。以下是工作總結(jié)詳情：

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價(jià)為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了 %，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務(wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約 份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)，事后并做好應(yīng)急管理工作總結(jié)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng) 個報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘 人次。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過講解、點(diǎn)評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位 的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎勵并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng) 變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。