時間：2022-05-27 12:17:25
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半年的時間很快的過去的，在上半年我們經(jīng)過了忙碌的工作，完成了工作任務(wù)，下面是小編為大家整理的關(guān)于上半年述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
上半年述職報告范文120--年的工作竟然就過去一半了，此刻的我覺得今年的時間過得特別的快，或許是各種情況的影響，讓我覺得過春節(jié)的情況仿佛就在昨天，但是這段時間的工作卻又是真實的告訴我我確實工作有半年了。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我們部門很好地完成了上半年的工作計劃，我個人在工作中也做好了自己的職責(zé)，所以在工作中表現(xiàn)尚可，讓我體會到了充實工作帶來的收獲感和滿足感，在這半年的工作中，也讓我覺得相較于去年自己走有了不少的進步。現(xiàn)在，就讓我對我個人在20--年上半年的工作做總結(jié)：
一、工作方面
在20--年年初的時候，還沒有過春節(jié)，我們還是在工作中，那個時候因為臨近年關(guān)，公司的各項業(yè)務(wù)都到了緊要關(guān)頭，能不能完成當(dāng)年的工作計劃甚至做出更好的成績都看那最后一段時間了，所以公司對我們所有部門所有員工的要求都是比較高的，大家也都希望做出更好的成績，拿到年終獎什么的，所以大家都是在拼了命般工作，被大家感染的我也更加是更加努力的工作，最終創(chuàng)造了一個非常好的成績，給一年收了個漂亮的尾。再后來就是春節(jié)結(jié)束該上班了，因為特殊原因影響我們在家上了一周的班，說實話那樣挺考驗我自己的能力的，并不是工作能力的問題而是我工作態(tài)度的問題，沒有公司制度的約束和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管，工作上面非常容易開小差，但是幸好我堅持住了自己的本心，對工作還是挺認真，那段時間的工作任務(wù)雖然完成的時間雖然晚了點，但是還是在規(guī)定的時間做完了的，沒有耽誤大家的進度。沒過多久我們恢復(fù)了正常的上班，因為算作是開年的工作了，所以我們都想著打個開門紅，所以公司接了好幾個大的項目，比如--公司的裝修方案、--酒店辦公司的設(shè)計圖紙，雖然那段時間特別的累，但是經(jīng)過我們所有人的努力也還是在規(guī)定的時間內(nèi)做好了，并且客戶非常的滿意。
二、思想方面
因為之前有過一周多的網(wǎng)上辦公，因為那種模式是需要每個員工自覺的'，所以非標(biāo)考驗一個員工的工作思想，所以通過那段時間的工作考驗，我對待工作的責(zé)任心和認真的態(tài)度都得到了很大的提高，我對自己的約束能力也有了不小的進步。所以后面到公司上班了，一直到現(xiàn)在也過去幾個月了，我都沒有出現(xiàn)過任何遲到什么違反公司規(guī)定的錯誤，僅有一次家里面的事要處理而調(diào)休了一天，所以我對公司制度的遵守更加的嚴(yán)格了了!
這半年我在工作上雖然沒有什么大的收獲，但是跟之前比較還是有不小的進步的，所以我相信憑借這些，我能夠在下半年的工作中做的更加的好!
上半年述職報告范文2(一)思想道德、政治品質(zhì)方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。
(二)專業(yè)知識、工作能力方面：
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。
遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。
(三)在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面：
嚴(yán)格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
(四)在生活方面：
養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。
今后的目標(biāo)：
我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
(1)扎實抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅定性。
(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù)，認真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。
(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
護理工作是一項崇高而神圣的事業(yè)——用有限的生命投入到無限的護理工作中。我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻!雖然護理工作瑣碎平淡，但有時我真的很為自己驕傲。
我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸福快樂的日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、、傷病中，但我快樂!
在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!
上半年述職報告范文320--年上半年已經(jīng)結(jié)束，這期間在商城領(lǐng)導(dǎo)的全面支持和關(guān)心，以及各處室配合、幫助下，圓滿的完成了各項工作，為更好的保持優(yōu)勢，積累經(jīng)驗，現(xiàn)將工作做一總結(jié)，以便對日后工作起到更好的指導(dǎo)作用。上半年的工作總結(jié)分為以下幾項：
一、審計
1、基建工程。
20--年上半年共完成基建維修項目9項，包括：電梯保養(yǎng);蒸汽機維修保養(yǎng);蒸汽管道改造;二、三層男女衛(wèi)生間改造;三樓天井做防水;京海店動工拆除;一樓休閑羽絨商場門頭、地磚、空調(diào)裝修與改造;商城花卉購置;審計資金總額160余萬元，參加了以上基建項目招標(biāo)。按照集團19號文件關(guān)于固定資產(chǎn)購置與基建工程招標(biāo)的要求在審計監(jiān)督過程中，我們堅持?jǐn)[正位置，抓住重點;加大力度，增強服務(wù)的原則為順利開展審計工作創(chuàng)造了有利的條件。評審工程建設(shè)合同;審核工程決算造價;監(jiān)督工程招投標(biāo)、驗收、付款環(huán)節(jié)。更新思維，寓幫助于監(jiān)督，切實提高了企業(yè)運營效率和效益。
2、贈禮與臺帳管理。
在每次促銷活動中，贈品起到了不可替代的作用，從根本上保證了促銷活動的順利進行。贈品招標(biāo)也是此次促銷活動的重要內(nèi)容，嚴(yán)格贈品的請示、審批、招標(biāo)、發(fā)放、保存、付款等監(jiān)督、審核工作。我們要求贈品必須符合國家有關(guān)部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到貨真價實，嚴(yán)禁采購“三無”產(chǎn)品和質(zhì)次價高的商品，以維護企業(yè)信譽，經(jīng)過招標(biāo)、議標(biāo)、定標(biāo)等程序訂下贈品提供廠家。這些前期工作為活動的順利進行奠定了基礎(chǔ)。活動期間我們客服人員少的困難，在做好自己手頭工作的同時積極參加商城安排的贈禮活動。物業(yè)處、保衛(wèi)處修理費臺帳;策劃處廣告、宣傳、贈品臺帳;綜辦室汽車臺帳;電氣科零配件臺帳以及大家電贈品臺帳，結(jié)合集團領(lǐng)導(dǎo)的建議與要求，督促各處室逐步完善細節(jié)工作，積極落實審計建議、決定，認真糾正違反財經(jīng)紀(jì)律的行為，完善制度，做到真正的為各項費用支出把好關(guān)。
3、稅務(wù)方面。
稅務(wù)局來商城檢查期間，積極配合財務(wù)處協(xié)調(diào)稅企關(guān)系，解決納稅中的難題，改善與稅務(wù)局的和諧關(guān)系。在保定先天下開業(yè)籌備前期關(guān)于稅務(wù)手續(xù)方面的工作，根據(jù)商城領(lǐng)導(dǎo)要求積極到有關(guān)稅務(wù)部門多次做京海店稅務(wù)手續(xù)審批的溝通工作，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，已經(jīng)逐步完成此項工作。
4、會員卡積分銷售跟蹤排查情況與自營品牌盤點。
通過與信息中心協(xié)助調(diào)取當(dāng)月會員卡積分較多的顧客消費記錄，進行篩選、排查、電話回訪、賣場經(jīng)理員工配合調(diào)查，保障了無商城人員或廠家惡意積分，兌取贈品。每月參與自營品牌的盤點工作，上報集團防損部，與集團領(lǐng)導(dǎo)建立良好的聯(lián)系，有問題及時請示、溝通。
二、商務(wù)開發(fā)。
1、賣場管理。
上半年我們對本處室人員的工作制定了考核，并進一步的做了細化。使工作責(zé)任到人，落實到人，共同提高。結(jié)合集團下發(fā)“員工上崗規(guī)范”“優(yōu)秀員工的十個習(xí)慣”“專柜環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”等文件，對賣場的員工加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。聽取員工和供應(yīng)商的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，進一步的降低了投訴率。針對私房小廚、譚木匠品牌的逐步加入，對新來員工重點做了培訓(xùn)和溝通工作，使新員工能很快的融入北國這個大家庭。期間我們帶領(lǐng)員工積極參加商城舉辦的化妝比賽、運動會，挑戰(zhàn)普通話等活動，提高了團隊凝聚力，同時也豐富了員工的業(yè)余生活。
2、儲值卡推廣與大宗采購。
3月份集團下發(fā)《關(guān)于下達20--年度儲值積分卡計劃及管理辦法的通知》，為了明確目標(biāo)，責(zé)任到人，全員協(xié)力達成任務(wù)，在商城領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時分解任務(wù)目標(biāo)，將銷售任務(wù)首先分解到各部門，在由各部門對本部門的主任、干事、科員進行任務(wù)分解，同時對于各部門進行充分授權(quán)，真正做到責(zé)任到人，人人心中目標(biāo)明確，為確保完成銷售任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。集團下發(fā)全年儲值卡整體銷售任務(wù)8500萬元，上半年實際完成4410萬元，完成全年任務(wù)的52%。上半年分解各部門儲值卡任務(wù)3658萬元，較去年上浮10%。其中四月份任務(wù)213萬元，實際完成251萬元，完成比118%;五月份任務(wù)286萬元，實際完成348萬元，完成比122%;六月份任務(wù)262萬元，實際完成334萬元，完成比128%。此期間我們積極配合各部門查詢完成進度，完成趨勢逐步上升。
同時制定了大宗采購人員聯(lián)系表，與稅務(wù)局、各大銀行、各大醫(yī)院、煙廠、物探公司、河大、司法警官學(xué)院、電業(yè)公司、中石油等一系列企事業(yè)單位建立友好關(guān)系，形成合作意識，參加節(jié)慶日儲值卡與物資招標(biāo)。
3、空余場地的開發(fā)與異業(yè)聯(lián)動。
為了促進商城營業(yè)額的提升，今年上半年東、西廣場的使用均以內(nèi)部商場：休閑羽絨商場、皮鞋商場、電訊商場、家電商場、毛衫內(nèi)衣商場為主。與去年相比，今年新增外聯(lián)單位尼桑汽車、東風(fēng)悅達起亞、鄭州日產(chǎn)、傾國傾城婚紗攝影、幸福國際婚紗攝影等。商城促銷活動時，內(nèi)部商戶如肯德基與會員中心舉辦積分贈肯德基代金活動、美容院在三八婦女節(jié)、母親節(jié)推出代金卡進店并有禮品贈送活動、曼特詩咖啡與會員中心推出情人節(jié)購物達到一定金額贈送一盒巧克力活動，以及刷銀行卡購物可以抽獎有禮品贈送，婚紗代金、醫(yī)院與護士節(jié)活動等均參加了商城的異業(yè)聯(lián)動活動。
4、軍民共建工作。
上半年對商城中層、主任、優(yōu)秀店長進行20--年部隊個人卡、公務(wù)卡使用方法和注意事項培訓(xùn)。日常進行了抽查工作，下部隊了解部隊個人卡、公務(wù)卡在商城的使用情況與心聲，工作之余，走訪部隊了解部隊官兵使用情況，采納提出的合理化建議。上半年辦理了172購個人卡。
針對二五二辦公用品以往從石家莊超市采貨路途遠、時間長、運費高、調(diào)換貨不方便等問題給予了解決，從保定市幾家大型的辦公用品公司采取招標(biāo)的方式，選取了價格最低的曉華文化用品有限公司作為長期供貨對象。保證了二五二醫(yī)院辦公用品的及時供貨和方便調(diào)換，進一步的節(jié)省了費用和時間，得到二五二醫(yī)院采購辦公室的認可。平時利用周末聯(lián)系居民社區(qū)，組織家電、電訊、家居家紡商品下社區(qū)活動;與會員中心、策劃處聯(lián)合舉辦5.12國際護士節(jié)購物專場，邀請省醫(yī)院、二醫(yī)院、市一中心醫(yī)院、二五二醫(yī)院前來參加，取得良好的效果。
5、功能性項目開發(fā)、招商工作
三月份完成了外租戶合同簽訂工作，共簽訂11份，租金與節(jié)慶費相比20--年基本漲幅15%，新增了每家商戶每月30元的保潔費用。在以往的外租戶上繳費用模棱兩可、不好查的現(xiàn)象上，新制定了外租戶每月租金、水電費、保潔費、節(jié)慶費上繳通知單，每月的月底23號向商戶下發(fā)應(yīng)繳的費用明細通知單，要求三日內(nèi)上繳商城出納。并將已繳蓋章過的通知單交回我處備案，保障了各項費用的及時上繳。上半年，新引進品牌自助式咖啡、私房小廚、譚木匠均已上柜，投入正常營業(yè)工作中。
京海店開業(yè)籌備期間，我處室人員分頭對玉蘭香酒店、金筷子、卓越美容美發(fā)、電影院、高檔滋補品、茶館、快餐、西餐、冰場這幾大方面功能性項目出差進行市場調(diào)查、多次拜訪與溝通工作，前期的招商工作已經(jīng)初步落定。與主要負責(zé)人建立聯(lián)系工作，為二店功能性項目的落位奠定了必要的基礎(chǔ)。
三、不足之處。
在上半年的整體工作當(dāng)中，全盤回顧，在一些環(huán)節(jié)和細致的地方還存在不足。現(xiàn)做一小結(jié)，以為日后工作借鑒指導(dǎo)。
1、應(yīng)該加強對工作發(fā)展的預(yù)估和掌控能力，培養(yǎng)大局為重，細節(jié)著手的工作能力。
在每次商城促銷活動時，關(guān)于東西廣場使用以及異業(yè)互動活動無法及時的預(yù)測和跟進，步伐遲緩。針對夏季為廣場的使用淡季，在此期間沒有創(chuàng)新意識，無法合理利用。應(yīng)在工作之余，多動腦筋與外界聯(lián)誼單位溝通，積極創(chuàng)新，為廣場使用淡季尋找突破口。
2、審計作為監(jiān)督部門，應(yīng)不斷加強自身的學(xué)習(xí)與審計有關(guān)的專業(yè)知識，不斷的磨練才能更好的監(jiān)督所轄部門，為各項工作提供有效的指導(dǎo)意見。
3、關(guān)于臺帳和贈品管理工作做的不夠細致，還不夠完善。
下半年應(yīng)著重抓緊此項工作，加以改進。
總結(jié)這半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。隨著保定先天下的即將開業(yè)，商城的不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識更廣，為此將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和專業(yè)技能。
上半年述職報告范文4一、針對山西華潤聯(lián)盛各礦綜采隊伍調(diào)研，暴露問題提出整改建議
共性問題：綜采區(qū)隊各工種分工不明確;綜采區(qū)隊個別工種技術(shù)力量不足，個別管理人員組織能力及現(xiàn)場處理問題的應(yīng)變能力欠缺;綜采區(qū)隊工分考核辦法未根據(jù)職工現(xiàn)場實際工作貢獻而制定;綜采區(qū)隊各項管理制度基本不存在;個別綜采區(qū)隊普遍本著設(shè)備出現(xiàn)問題后再處理，這樣容易造成設(shè)備損壞;綜采區(qū)隊班組建設(shè)管理執(zhí)行力度不大;地面綜采庫房管理松懈，材料計劃審閱不專業(yè);大部分煤礦綜采工作面現(xiàn)場工程質(zhì)量較差;各煤礦無綜采區(qū)隊材料、配件使用考核辦法。
二、針對蘇村煤礦綜采隊伍建設(shè)培訓(xùn)步驟：
第一步：綜采各技術(shù)工種、管理人員授課培訓(xùn)第二步：綜采設(shè)備自行修理人員專業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)第三步：完善各種綜采管理制度及考核辦法并配合執(zhí)行第四步：現(xiàn)場綜采技術(shù)“手把手”指導(dǎo)(重點)
第五步：突發(fā)設(shè)備故障、頂板、透水等問題，教授應(yīng)急處理方案
第六步：指導(dǎo)綜采庫房規(guī)范化管理第七步：現(xiàn)場工程質(zhì)量、精益化管理推進
三、針對蘇村煤礦綜采隊伍建設(shè)現(xiàn)階段取得成果：
1、指導(dǎo)綜采區(qū)隊的人員配置，執(zhí)行了各工種明確分工;
2、理論培訓(xùn)綜采區(qū)隊各管理、技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì);
3、幫助綜采區(qū)隊建立健全工分考核辦法，提高工人的積極性;
4、配合綜采區(qū)隊建立健全各項管理制度;
5、配合綜采區(qū)隊建立健全檢修計劃、班檢、日檢、旬檢等項目，降低設(shè)備影響;
6、加強綜采區(qū)隊班組建設(shè)管理執(zhí)行力度;
7、加強蘇村煤礦地面綜采庫房管理;
8、提高綜采工作面現(xiàn)場工程質(zhì)量，10313工作面8個月未正常生產(chǎn)，經(jīng)過我們綜采隊伍講師團培訓(xùn)、指導(dǎo)，現(xiàn)每天3000T左右，逐步走向正常生產(chǎn)軌道。
原工作面出水量大約40m3/h，已經(jīng)基本杜絕;煤機頻頻出現(xiàn)故障，導(dǎo)向滑靴已經(jīng)掰斷5件，我們現(xiàn)場指導(dǎo)并傳授修補技巧，現(xiàn)已經(jīng)修補好3臺，為礦節(jié)約材料費用約10萬元。液壓支架拉不動現(xiàn)象比較頻繁，工作面液壓支架跑、冒、滴、漏現(xiàn)象太多，4臺液壓支架尾梁支撐軸被壓斷，嚴(yán)重制約生產(chǎn)。我們現(xiàn)場“手把手”指導(dǎo)，現(xiàn)已經(jīng)處理完好。
9、建立健全綜采隊的各種考核辦法并配合執(zhí)行。
10、推進蘇村煤礦綜采區(qū)隊的精益化管理。
四、下半年工作計劃
1、加大對華潤聯(lián)盛其他綜采礦井各綜采技術(shù)工種、管理人員培訓(xùn)力度;
2、加大對綜采設(shè)備自行修理人員專業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)力度;
3、對新制定各種綜采管理制度及考核辦法監(jiān)督現(xiàn)場執(zhí)行;
4、繼續(xù)現(xiàn)場綜采技術(shù)“手把手”指導(dǎo)(重點);
5、對突發(fā)設(shè)備故障、頂板、透水等問題，教授應(yīng)急處理方案;
6、加大對綜采庫房規(guī)范化管理力度;
7、提高現(xiàn)場工程質(zhì)量、精益化管理邁步式推進;
上半年述職報告范文5上半年結(jié)束做一個總結(jié)好為下半年工作做好工作的準(zhǔn)備。
一、積極的配合領(lǐng)導(dǎo)，完成自己的工作
在上半年中我在工作中努力做好自己的工作，從不在工作時間去偷懶，每一次的工作都是完全的用全力去完成，盡量把工作做好，做細，積極配合部門其他同事完成工作任務(wù)，把領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)按時完成做好溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要的文件需要的東西也都準(zhǔn)備齊全，嚴(yán)格要去自己。
每一天的工作，有計劃的去完成，給自己每一天定一個小目標(biāo)，每天完成一定量的任務(wù)，把任務(wù)分開減輕自己的壓力，把每一天都安排合理充分，上班準(zhǔn)時回來到公司，及時打卡，下班會把自己工作的桌面整理干凈，以便第二天工作，我往往都是把工作完成了之后才會下班，從不會把工作堆積到明天，明天有明天的任務(wù)，一天安排是不同的。把工作做好做細，讓領(lǐng)導(dǎo)點頭。不會浪費上班時間也不會做有損公司的事情。
二、及時學(xué)習(xí)，及時解決問題
每天上班都會遇到各種問題，這些問題有大有小，都在一定程度上對我的工作產(chǎn)生了一定影響，我從不會讓這些問題的停留時間唱過兩天，當(dāng)天問題我都會盡量在當(dāng)天解決，解決這些問題我都是通過向坐在我身邊的同事或者是其他部門的同時，我從來都不會把問題埋在心里，像他們詢問完之后我就會自己去試著用他們的方法在做一邊，范文如果還是不成會拿出我在請教他們時做的筆記，把這些筆記翻出來在自己的研讀思考，知道自己也能夠獨自做出來為止。
如果是晚上下班前遇到的問題我會把它記錄下了，等到第二天早上向同事尋求幫助。解決完這些問題后我會去學(xué)習(xí)其他的一些對我工作有幫助的，也會向那些有經(jīng)驗的人請教怎么提高工作效率怎么把工作做好等他們說的一些心得體會我會牢記，聽過這樣的學(xué)習(xí)讓我少走彎路，然我在工作的時候非常順利。
三、工作中存在的問題
經(jīng)過上半年的工作我的問題也因此暴露出來了，我在工作的時候總是感到一些不適應(yīng)，對于公司的環(huán)境工作有著一定的抵觸，工作的時候大問題沒有發(fā)生但是各種小問題不斷，這些問題等候室非常嚴(yán)重的，雖然都是一些無關(guān)緊要的，但也經(jīng)常因為這些事情讓我耗費大量時間。
對工作不熟練，做起事來沒有規(guī)律，讓人感到非常的凌亂，往往會把簡單的事情復(fù)雜化，這也是我常犯的事，在于同時工作的時候沒能夠與同時做好溝通，配合不到位，做起來經(jīng)常與其他同事脫節(jié)，讓同事們非常抱怨，我們又合作工作的經(jīng)歷因此在這方面顯得薄弱。
大家好，一年一度的全省電教館長會，今天召開了，這是我們交流情況、總結(jié)經(jīng)驗、研究問題、部署工作的重要平臺。按照會議的安排，我的報告分三個部分，傳達全國電教館館長會議的精神，總結(jié)2009年電教工作，安排2010年工作計劃。
一、傳達全國電教館館長會議的精神
全國電教館館長會議3月20日在北京召開，除了各省館長參加外，各省還選派市、縣級電教館館長各一名參加。教育部副部長陳小婭，基礎(chǔ)教育二司、師范教育司的領(lǐng)導(dǎo)到會作了重要講話。陳志龍館長代表中央電教館和教育部資源中心就過去一年電教館系統(tǒng)共同開展的主要工作作了簡要的回顧和總結(jié)，并對電教館系統(tǒng)2010年主要工作進行了部署，文字稿已經(jīng)印發(fā)給大家，我在此做簡要匯報如下：
陳小婭副部長指出，電教館系統(tǒng)要圍繞教育部的中心工作，認真貫徹落實《規(guī)劃綱要》關(guān)于"加快教育信息化進程"的精神，為加快教育信息化特別是基礎(chǔ)教育信息化的進程提供有力的支撐、做好服務(wù)。具體包括：積極推進教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為班班用多媒體教學(xué)創(chuàng)造條件；繼續(xù)加強資源建設(shè)，促進優(yōu)質(zhì)教育資源共享；大力開展教師培訓(xùn)，提高教師專業(yè)化水平；加強服務(wù)體系建設(shè)，把服務(wù)工作做好做實；加強隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮電教館系統(tǒng)的整體優(yōu)勢。
中央電教館陳志龍報告：目前，我國基礎(chǔ)教育信息化正處在一個非常好的發(fā)展時期，通過普及信息技術(shù)教育，全面實施"校校通"工程和農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育工程，我國基礎(chǔ)教育信息化環(huán)境得到明顯改善，已經(jīng)構(gòu)建起一個遍及全國中小學(xué)的現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡(luò)，初步實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教育資源共享，提高了農(nóng)村基礎(chǔ)教育質(zhì)量和效益，促進了義務(wù)教育均衡發(fā)展和教育公平。全國電教系統(tǒng)將以推進基礎(chǔ)教育信息化公共服務(wù)平臺建設(shè)，優(yōu)質(zhì)教育資源開發(fā)、應(yīng)用及共享機制的建立，國家中小學(xué)教師遠程培訓(xùn)和中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)計劃的實施為重點，積極推進各項工作的進行，更好地發(fā)揮電教館系統(tǒng)的整體功能作用和優(yōu)勢，為加快我國教育信息化進程，為深化教育改革、推動教育創(chuàng)新、提高教育質(zhì)量，作出新的貢獻。
二、2009年電教工作總結(jié)
2009年度，全省各級電教館在省教育廳和各級教育行政部門的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，主動適應(yīng)教育信息化發(fā)展的需要，緊緊圍繞各級教育的重點工作，團結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，發(fā)揮電教系統(tǒng)整體優(yōu)勢，重點圍繞安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)、農(nóng)遠工程、教學(xué)教研、資源建設(shè)等開展了大量卓有成效的工作，推動了安徽電教事業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。現(xiàn)總結(jié)如下：
㈠全力以赴，做好安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)建設(shè)工作
2009年安徽省政府決定建立安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)。目的是在教育部提供的優(yōu)質(zhì)資源基礎(chǔ)上，建設(shè)、整合具有安徽地方特色的基礎(chǔ)教育教學(xué)資源體系，通過衛(wèi)星網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，把豐富的教育資源傳送到學(xué)校，特別是農(nóng)村學(xué)校，解決農(nóng)村中小學(xué)資源匱乏、因教師存在結(jié)構(gòu)性短缺部分課程開不足開不齊等難題，實現(xiàn)城鄉(xiāng)教育資源共享。按照委廳的統(tǒng)一部署，作為項目的承建單位，我們將安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)建設(shè)作為我館2009年工作的重中之重。在廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，我們組織了多次項目方案論證；開展了衛(wèi)星通信網(wǎng)的申請、衛(wèi)星上行站電磁環(huán)境測試、站點審批以及衛(wèi)星信道帶寬租用等工作；實施了項目硬件、資源的招標(biāo)采購、安裝、系統(tǒng)開發(fā)、調(diào)試工作；召開了動員大會，組織了萬所學(xué)校的衛(wèi)星終端接收軟件的安裝、注冊和培訓(xùn)工作；為保證英語空中課堂及時有效開播，為每個市縣各培訓(xùn)了1名英語教研員和骨干教師；目前該網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)已基本完成，3月12日開始按照審定頒布的課程表全面播出，3月29日安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺開始試播（域名：），開通儀式也進行了三次以上的彩排。在這其間，我們遇到了許多困難，是靠全省電教同志，特別是市、縣電教館的同志團結(jié)合作、以堅強的信念、不懈的努力，才克服了一個又一個困難，取得今天這樣的成績，我代表省館向為此付出辛勤勞動的各位館長，并通過你們向參與項目建設(shè)的校長、老師表示忠心地感謝。
㈡、多方努力，進一步推進"農(nóng)遠工程"應(yīng)用管理工作
安徽農(nóng)遠工程經(jīng)過5批建設(shè)，已覆蓋全省農(nóng)村中小學(xué)校，為了進一步推進"農(nóng)遠工程"應(yīng)用管理工作，我們認真總結(jié)農(nóng)遠工作經(jīng)驗，在基教處的支持制定了《關(guān)于全面推進農(nóng)遠工程應(yīng)用與管理工作的意見》，《意見》從組織領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)費使用、教師培訓(xùn)、督導(dǎo)考核等各個方面對農(nóng)遠工程應(yīng)用與管理工作提出了全面的、明確的要求，有效地促進"農(nóng)遠工程"應(yīng)用管理工作，并及時召開專題會議貫徹落實文件精神。
2009年首次將農(nóng)遠應(yīng)用納入到對市教育局主要工作目標(biāo)考核中，并認真組織各市開展農(nóng)遠應(yīng)用管理的互查、交流，對各級教育部門和學(xué)校促進力度很大。
配合教育部組織了全省首屆推薦優(yōu)質(zhì)教育資源評選活動，為教育部和安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)遴選、積累一批優(yōu)質(zhì)教育資源，該活動的開展，調(diào)動了基層學(xué)校開發(fā)研制資源的積極性，也增強基層教師選好資源、用好資源、交流好資源的自主性。
積極開展農(nóng)遠工程資源應(yīng)用和教師教育技術(shù)能力的培訓(xùn)。
組織開展了農(nóng)遠工程教學(xué)應(yīng)用新星、優(yōu)秀管理員評選和全國中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)應(yīng)用成果評比活動。
開展課題研究。對承擔(dān)省級課題研究的學(xué)校開展教師培訓(xùn)、研究指導(dǎo)、咨詢和評估多種形式服務(wù)工作，積極探索建立"農(nóng)遠工程"技術(shù)服務(wù)體系。
完成2009年度農(nóng)遠工程補建項目的驗收工作。
積極爭取援助項目，教育部-微軟（中國）"攜手助學(xué)"二期活動為我省13所學(xué)校各建設(shè)一個多媒體教室；爭取到由中教臺資助我省50名家境貧困的高中學(xué)生項目，并通過連續(xù)報道提升這項工作的影響。我省嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的操作程序受到相關(guān)部門的充分的肯定。
㈢、開展多種形式的教研活動，提高教育教學(xué)質(zhì)量
以活動促應(yīng)用是我們組織各項教研活動的宗旨，效果十分明顯。
#、全省中小學(xué)訊飛杯電腦制作活動，教師多媒體教育軟件評選活動，優(yōu)秀教育技術(shù)論文評選活動已經(jīng)創(chuàng)出品牌，影響力逐年增強。
#、組織和開展全省"十一五"教育技術(shù)研究課題中期評估和結(jié)題指導(dǎo)活動，教育技術(shù)理論和應(yīng)用研究是我館一項常抓不懈的重要工作。加強市、縣、校間教研交流，形成良好的學(xué)術(shù)研究氛圍，促進課題研究成果的推廣應(yīng)用。
#、繼續(xù)開展安徽省英特爾未來教育基礎(chǔ)課程項目教師和學(xué)生培訓(xùn)工作，2009年在全省9個市、縣舉辦10個培訓(xùn)班，共培訓(xùn)省級主講教師800多人，學(xué)科教師8000多人，學(xué)生1000多人。
#、召開安徽省電化教育協(xié)會09年年會，總結(jié)09年電教協(xié)會工作的成績，交流工作經(jīng)驗，討論，頒發(fā)協(xié)會各項評選活動的獎牌與證書。
㈣、緊緊圍繞學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，積極開展電教軟件建設(shè)工作
1、根據(jù)安徽省義務(wù)教育階段學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《安徽省實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》，教學(xué)軟件配備標(biāo)準(zhǔn)是我省義務(wù)教育階段學(xué)校辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容，其配備質(zhì)量、數(shù)量、種類直接影響標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的進程，也影響教師教學(xué)的使用和設(shè)備效益的發(fā)揮。借此東風(fēng)，我們加大中小學(xué)軟件資源建設(shè)力度，推進中小學(xué)校教學(xué)軟件配備逐步達標(biāo)。專門組織召開了年度全省中小學(xué)電教軟件建設(shè)工作會議，提出全省中小學(xué)學(xué)校2009年教學(xué)軟件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)。通過各市、縣的共同努力，09年度我館為全省2000多所中小學(xué)配置了優(yōu)質(zhì)教學(xué)軟件資源，有力地推動了學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
會同教育廳基教處、教科院聯(lián)合征集電教軟件，組織好電教軟件的征集、評審工作，編印《安徽省中小學(xué)2009年秋季--2010年春季電教軟件推薦目錄》，向全省中小學(xué)推薦使用，為促進應(yīng)用，全省共開展各種軟件教學(xué)培訓(xùn)20多場。
2、發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，組織拍攝制作優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源。從近兩年農(nóng)遠工程教學(xué)應(yīng)用新星的中選擇有代表性的學(xué)科教師，拍攝制作農(nóng)遠資源應(yīng)用優(yōu)秀示范課例，由于所選教師均來自農(nóng)村中小學(xué)一線，這些課例資源為大力推廣農(nóng)遠"三種模式"應(yīng)用起到很好的示范效果。
繼續(xù)完成新課改典型課例的拍攝制作工作。
3、積極加強與外省電教館部門的聯(lián)系，互通各省資源建設(shè)信息，交流各省優(yōu)秀資源，為資源的跨省共建共享積累經(jīng)驗。
㈤、加強網(wǎng)（安徽教育資源網(wǎng)）、臺（教育臺）、站（記者站）管理，促進網(wǎng)、臺、站健康穩(wěn)定發(fā)展。
積極做好安徽教育資源中心網(wǎng)站的信息和日常維護工作。續(xù)擴大網(wǎng)站通訊員隊伍（現(xiàn)有通訊員近40名），全年采、編、發(fā)教育動態(tài)、教學(xué)研究、招生考試分?jǐn)?shù)和錄取等各類教育信息4100多條。宣傳各地的教育成果和廣大師生的精神風(fēng)貌，信息數(shù)量和質(zhì)量都有明顯提高，全年共發(fā)稿1154篇。
及時召開了全省教育電視臺臺長會議，總結(jié)交流了各教育電視臺的工作，探索教育電視的改革發(fā)展之路；與省廣電局聯(lián)合對5個市級教育電視臺進行了年度檢查工作。阜陽臺被批準(zhǔn)為中國教育電視臺記者站。
中教臺安徽記者站按照教育部宣傳部署，緊緊圍繞委廳中心工作和重點工作開展報道，有力的展示了安徽教育的亮點、閃光點。完成《師生風(fēng)采錄》、《經(jīng)驗交流》、全國少先隊主題隊會活動等新聞專題片的策劃、組稿、編輯和制作任務(wù)。協(xié)助委廳相關(guān)部門拍攝制作協(xié)助委廳相關(guān)部門拍攝、編輯、制作多部反映委廳教育事業(yè)發(fā)展的專題片。
㈥、其他工作
加強硬件設(shè)備建設(shè)，合理安排電教專項補助款。實施各種教學(xué)設(shè)備招標(biāo)十多次，幾十包，涉及金額二百多萬，均如期執(zhí)行完成，受到基層學(xué)校好評。
認真做好財務(wù)管理工作，制定、完善各項規(guī)章制度，加強群眾的監(jiān)督。
根據(jù)工作發(fā)展需要，對館內(nèi)設(shè)崗位、人員進行調(diào)整，進一步理順了關(guān)系，調(diào)動了積極性。
三、2010年主要工作
2010年，全省電教工作的指導(dǎo)思想是：在各級教育行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀，以貫徹落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》》為契機，充分發(fā)揮電教系統(tǒng)優(yōu)勢，深入推進義務(wù)教育均衡發(fā)展，建成覆蓋全省的教育信息化管理系統(tǒng)，為各地教育行政部門的中心任務(wù)和重點工作做好服務(wù)。
㈠、認真學(xué)習(xí)貫徹《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，全面推進中小學(xué)教育信息化，建成覆蓋全省的教育信息化管理系統(tǒng)
1、提高認識，深刻領(lǐng)會"全面建成覆蓋全省的教育信息化管理系統(tǒng)"。最近，國家《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010-2020年》征求意見搞已向社會公布，這份綱要高度概括了信息技術(shù)對教育改革和發(fā)展的重要性，明確提出要加快教育信息化進程，將采取的一系列重大舉措，如：加快教育信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強優(yōu)質(zhì)資源開發(fā)和應(yīng)用，強化信息技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建國家教育管理信息系統(tǒng)等。與此同時，省委、省政府也作出的重要部署，將"全面推進中小學(xué)教育信息化，建成覆蓋全省教育信息化管理系統(tǒng)"作為全省教育改革發(fā)展的一項重點工作，省教育廳為了確保完成省委、省政府部署的教育工作任務(wù)，將省委、省政府確定的教育任務(wù)分解為49項，"全面推進中小學(xué)教育信息化，建成覆蓋全省教育信息化管理系統(tǒng)"就是其中一項，根據(jù)任務(wù)分解，由金燕廳長為該項工作的牽頭負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，省電教館作為牽頭的責(zé)任處室，49項任務(wù)，電教館僅僅參與這一項工作，并作為牽頭處室，任務(wù)光榮，責(zé)任重大，這不僅僅是省館2010年重點工作，也是全省電教系統(tǒng)的重點工作，必須予以高度重視。電教系統(tǒng)全體同志要認真學(xué)習(xí)貫徹中央、省委、省政府、委廳關(guān)于推進教育信息化工作的重要思想、教育決策、重要部署，認真領(lǐng)會精神實質(zhì)和要點，增強機遇意識和全局觀念，緊密結(jié)合實際，在促進教育信息化全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的同時，把電教館的事業(yè)進一步做大做強。
2、狠抓落實，銳意創(chuàng)新。什么叫教育信息化？專家定義，教育信息化：是在教育領(lǐng)域中，全面深入地運用信息技術(shù)，促進教育教學(xué)改革的過程。從我省基礎(chǔ)教育信息化現(xiàn)狀來看，委廳領(lǐng)導(dǎo)是深刻地領(lǐng)會了教育信息化內(nèi)涵，在這方面作了充分、全面、超前的考慮和部署，在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域現(xiàn)已實施了基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)、中小學(xué)學(xué)籍管理系統(tǒng)、校舍安全GIS管理系統(tǒng)等一系列工程，就是通過對教育發(fā)展過程中的各個環(huán)節(jié)、教育領(lǐng)域的各個方面全面運用信息技術(shù)參與管理，努力實踐教育信息化。同時專家在定義教育信息化是特別指出："教育信息化在強調(diào)將信息與信息技術(shù)在整個教育領(lǐng)域和教育部門中應(yīng)用與推廣的同時，必須把重點放在教學(xué)領(lǐng)域（包括教學(xué)過程、教學(xué)資源、教學(xué)評價等幾個方面）的應(yīng)用與推廣''''。不抓住這個重點，教育信息化就會本末倒置，就會迷失方向，就不會取得顯著成效。"安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)就是直接服務(wù)于教育教學(xué)的，因此我們要認真研究教育教學(xué)的特殊性、規(guī)律性，努力提高自身的理論、業(yè)務(wù)、技術(shù)水平，這樣才能建設(shè)管理好安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)，才能不斷完善、拓寬基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)功能，才能創(chuàng)新運行機制，將安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)建設(shè)成全國一流的教育網(wǎng)站，在"全面推進中小學(xué)教育信息化，建成覆蓋全省教育信息化管理系統(tǒng)"工作上無愧領(lǐng)導(dǎo)、時代對我們的期望。
㈡、群策群力，進一步建設(shè)好安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)。
劉延?xùn)|國務(wù)委員在全國推進義務(wù)教育均衡發(fā)展經(jīng)驗交流會上的講話中指出："要促進優(yōu)質(zhì)教育資源共享。教育信息化是共享優(yōu)質(zhì)資源的最好載體，是推進義務(wù)教育均衡發(fā)展成本較低、便捷高效的途徑。要把建設(shè)中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育平臺作為重要抓手，建成遍及城鄉(xiāng)、覆蓋所有學(xué)校的信息基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用體系。要建立優(yōu)質(zhì)教育資源庫，加強名師、名校、特色優(yōu)勢學(xué)科等教學(xué)資源開發(fā)，做到優(yōu)秀課程和教材可以在網(wǎng)上隨時查到。方面教育部門要與廣電部門、工業(yè)和信息化部門合作，整合互聯(lián)網(wǎng)、村村通等資源，共同推動教育信息化加快發(fā)展，這不僅對教育有好處，也能帶動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。"這段講話也可以說是我省網(wǎng)臺建設(shè)的宗旨、方向、任務(wù)、方法最好的指示。
1、完善基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)各項建設(shè)工作，不斷拓展網(wǎng)站平臺功能。指導(dǎo)各縣、區(qū)做好學(xué)校終端接收軟件的使用維護，妥善解決少數(shù)學(xué)校還存在的終端接收軟件問題。確保各接收站點能及時完整地接收到資源網(wǎng)衛(wèi)星平臺播出的各類資源。
2、繼續(xù)按照教學(xué)計劃進程，開播小學(xué)英語、教師培訓(xùn)等空中課堂節(jié)目，各地不僅要做好資源接受工作，而且要切實做好小學(xué)英語的開課，確保80%以上的小學(xué)三年級學(xué)生能按教學(xué)要求，開齊開足英語課。省教育廳將把網(wǎng)臺資源接受應(yīng)用和英語空中課堂開設(shè)與農(nóng)遠工程一并列入對市教育局工作目標(biāo)考核中，加強督查指導(dǎo)。在農(nóng)遠教學(xué)應(yīng)用新星的評比中，為英語空中課堂資源應(yīng)用優(yōu)秀教師增設(shè)名額，結(jié)合評比舉辦"小學(xué)英語空中課堂教學(xué)資源"專題培訓(xùn)班（三市六縣），幫助廣大農(nóng)村教師使用好這套教學(xué)資源。
3、加強資源建設(shè)。一是召開初中資源建設(shè)規(guī)劃研討會，探討初中資源建設(shè)的突破口；二是商約教科院的專家，研討小學(xué)音樂、美術(shù)資源的建設(shè)規(guī)劃，三是擬定統(tǒng)一的資源開發(fā)技術(shù)要求。結(jié)合2010年經(jīng)費預(yù)算，根據(jù)實際需求，按輕重緩急，集中力量為網(wǎng)臺制作（合作制作、采購）一批急需資源，滿足網(wǎng)臺播出需要。
繼續(xù)配合教育部組織了全省推薦優(yōu)質(zhì)教育資源評選活動，為教育部和安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)遴選、積累一批優(yōu)質(zhì)教育資源，
4、大力開展遠程培訓(xùn)，今年計劃免費對5000名學(xué)科教師進行教育技術(shù)能力培訓(xùn)，使他們能獲得初級證書。
5、加強調(diào)研，探索建立網(wǎng)臺運行科學(xué)機制。首先建立省級平臺管理的組織架；其次是建立資源上傳、遠程培訓(xùn)的省、市、縣、校四級網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，確保運行和相關(guān)功能實現(xiàn)。
6、積極拓展基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)的公共服務(wù)功能，網(wǎng)站要辦好，很重要的一點就是聚攏人氣，提高影響力，因此，在做好農(nóng)遠工程資源服務(wù)同時，將積極探討依托資源網(wǎng)開展服務(wù)到家庭、個人業(yè)務(wù)，如開設(shè)網(wǎng)上師生家園，開通教師、家長、學(xué)生的互動平臺等；籌集經(jīng)費，引進、開發(fā)高中課改配套資源、幼兒教育、社會教育、職業(yè)教育等資源，拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平、增強網(wǎng)站影響力。（安徽廣電網(wǎng)絡(luò)正在與我們協(xié)商，下一步是按照省政府?dāng)?shù)字安徽建設(shè)要求，將安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)建設(shè)成為互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)、電視網(wǎng)三網(wǎng)合一的省級教育教學(xué)資源管理平臺）。
安徽基礎(chǔ)教育資源不僅是為基礎(chǔ)教育服務(wù)的重要平臺，更是電教館工作、發(fā)展的重要平臺。哲人說：抓住網(wǎng)絡(luò)，就抓住了未來；我說：抓住了平臺，就筑牢了電教基礎(chǔ)。
㈢、繼續(xù)鞏固和發(fā)展進農(nóng)村村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育應(yīng)用成果
1、各級電教館要增強使命感和責(zé)任感，按照《數(shù)字安徽建設(shè)規(guī)劃綱要(2008-2012)》和《安徽省義務(wù)教育階段學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，主動協(xié)助教育行政部門做好基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)規(guī)劃和實施方案，認真謀劃"班班通"建設(shè)，積極推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
2、落實省教育廳《關(guān)于全面推進農(nóng)遠工程應(yīng)用與管理工作的意見》要求，結(jié)合對市教育局工作目標(biāo)考核，繼續(xù)加強對農(nóng)遠工程應(yīng)用管理的督查指導(dǎo)，促進農(nóng)遠工程應(yīng)用與管理制度化、正常化、規(guī)范化。3、認真開展農(nóng)遠應(yīng)用示范校評選工作，今年擬評選百所省級示范校。評選的示范校除自身必須達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)外，重要的條件是能真正起到示范、引導(dǎo)、輻射、促進的作用。
4、繼續(xù)開展農(nóng)遠工程教學(xué)應(yīng)用新星評選活動。組織拍攝農(nóng)遠工程教學(xué)應(yīng)用示范課例。
㈣、以活動促應(yīng)用，推進教育技術(shù)研究
認真做好每一項教研活動，力爭有所進步，使教研活動成為我們交流工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，鍛煉隊伍，增強影響力的平臺
1、繼續(xù)做好各項常規(guī)評比和競賽工作。繼續(xù)組織全省訊飛杯中小學(xué)學(xué)生電腦制作活動，教師多媒體教育軟件和優(yōu)秀教育技術(shù)論文三項評比活動，推薦優(yōu)秀作品與優(yōu)勝代表隊參加全國評比、競賽活動。
組織參加全國中小學(xué)教師"信息技術(shù)和教育創(chuàng)新"論文大賽、全國中小學(xué)說課展示、全國教育影視優(yōu)秀作品等由中央館、教育技術(shù)協(xié)會、中國教育電視協(xié)會舉辦各項評比。
2、深入開展教育科學(xué)研究、實驗和成果推廣。
繼續(xù)做好全國教育技術(shù)研究課題和"十一五"安徽省教育技術(shù)重點研究課題的結(jié)題工作，加強對現(xiàn)代教育技術(shù)實驗學(xué)校課題的指導(dǎo)管理工作。
3、繼續(xù)組織安徽省英特爾未來教育基礎(chǔ)課程項目的教師培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮三級培訓(xùn)的示范和輻射作用。力爭在英特爾未來教育項目十周年慶典展示活動中取得研究和展示的較好成績。
4、召開電教協(xié)會年會，調(diào)整充實各專業(yè)委員會，積極開展協(xié)會各項工作。
5，籌備召開慶祝安徽省電化教育館建館三十周年慶祝大會；舉辦全省電教工作成果網(wǎng)上展覽；開展建館三十周年征文等活動。
㈤、以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，進一步加強教育教學(xué)軟件建設(shè)和電教設(shè)備配備工作。
1、配合基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)建設(shè)，研究制定資源建設(shè)規(guī)劃。
另行安排會議，重點是配合基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)建設(shè)需求，強調(diào)的是按規(guī)劃建設(shè)，特點是成系列。
2、根據(jù)我省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)"一擴三建四提高"的內(nèi)涵，對照《安徽省義務(wù)教育階段學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《安徽省實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》，繼續(xù)加強教育教學(xué)軟件建設(shè)和電教設(shè)備配備工作，推進全省義務(wù)教育均衡發(fā)展。
#1、繼續(xù)會同教育廳基教處、教科院聯(lián)合征集評審工作，編制《安徽省中小學(xué)2010年秋季--2011年春季電教軟件推薦目錄》，向全省中小學(xué)推薦使用。
#2、組織召開年度全省電教軟件建設(shè)工作會議。
#3、加強與外省電教館部門的聯(lián)系，互通各省軟件資源建設(shè)信息，交流各省優(yōu)秀軟件資源，探討軟件資源跨省共建共享的機制。
3、繼續(xù)做好電教專項補助費的使用工作。各級電教部門要嚴(yán)格按文件要求，將補助費用于基層學(xué)校，按時上繳拼盤經(jīng)費和采購計劃。
㈥、加強教育電視臺及記者站管理工作
1、落實中國教育電視臺年度工作會議精神，圍繞委廳重點工作、中心工作扎實開展宣傳報道工作。
配合廣電部門，做好市級教育電視臺的換證工作。積極向中國教育電視臺申請，爭取在我省有條件并有積極性的市級教育部門，成立中國教育電視臺市級記者站，壯大宣傳隊伍，全方位宣傳安徽教育。
2、加強對教育電視工作的管理與指導(dǎo)，組織開展市、縣教育電視臺和校園電視臺交流、培訓(xùn)及優(yōu)秀教育電視節(jié)目評選等專項活動。希望市、縣教育電視臺、電教館積極向安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)，報送教育新聞、校園文化等視頻節(jié)目，充分利用網(wǎng)站視頻傳播優(yōu)勢，大力宣傳各地教育的好形勢、好做法，提升教育形象。
3、通過開展師生喜聞樂見的活動，進一步發(fā)揮和優(yōu)化校園廣播、校園電視、校園網(wǎng)站等電教載體的文化作用，使電教手段和數(shù)字化設(shè)施有機融合教育理念和建議方法，轉(zhuǎn)化成為校園文化建設(shè)的重要陣地。計劃適時舉辦安徽省首屆校園廣播電視網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)。
㈦、加強自身建設(shè)和內(nèi)部管理，提高管理水平和服務(wù)水平。
1、加強電教隊伍建設(shè)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究制訂市、縣電教部門建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，強化電教人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極尋求支持，舉辦市、縣、教育技術(shù)實驗學(xué)校校長專題培訓(xùn)班。
2、加強信息溝通，工作交流，分享經(jīng)驗，相互促進。進一步完善通訊員隊伍建設(shè)（有文件），開展通訊員隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強教育電視新聞、安徽基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)、安徽電化教育雜志和電教工作簡報信息交流共享機制，廣泛宣傳電教工作成果，展示電教系統(tǒng)良好形象。
深夜，天士力公司三樓會議室還亮著燈，室內(nèi)的氣氛有些壓抑，作為天士力聘請的職業(yè)經(jīng)理人，我?guī)ьI(lǐng)著管理層正在討論公司日漸突出的問題。
分管人力資源的杜經(jīng)理說：“公司業(yè)務(wù)量一直在增加，部門設(shè)置越來越多，我們現(xiàn)在有12個部門，從總經(jīng)理到一線工人有8個層級。命令鏈過長造成員工執(zhí)行力低，部門間相互推諉責(zé)任，大家的積極性都下降了。”
“是啊，閆董事長提出了戰(zhàn)略目標(biāo)，要‘打造先進的制造平臺，成為行業(yè)內(nèi)最佳實踐的標(biāo)桿’，可這目標(biāo)與我們的現(xiàn)實距離太大了，我們得有充分整合資源并快速執(zhí)行任務(wù)的團隊，才能實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)。” 主抓生產(chǎn)的劉經(jīng)理接著說。
一聽到“團隊”二字，負責(zé)物流的蔡經(jīng)理來了精神：“現(xiàn)在國外的新產(chǎn)品訂單增多，可我們的大生產(chǎn)線根本忙不過來，沒能力滿足這些訂單需求。同時，生產(chǎn)品種增加，產(chǎn)生了很多一次性工作，這些工作又不能歸口到任何一個職能部門，需要用團隊合作的方式來統(tǒng)籌和規(guī)劃。”
大家發(fā)言越來越踴躍，會議氣氛慢慢活躍起來了。對于大家提出的這些問題，時任公司總經(jīng)理的我已經(jīng)思考很長一段時間了，各種解決方案在我心中交織起伏，卻總也找不到時機將它們提出來。之前，我和公司幾位部門經(jīng)理參加過一次項目管理培訓(xùn)，對項目管理在職能化運作組織中的應(yīng)用產(chǎn)生了濃厚的興趣。既然企業(yè)業(yè)務(wù)在擴大，可以界定為項目的工作越來越多，那么在企業(yè)中推行規(guī)范的項目管理方法，甚至將原來日常的經(jīng)營活動也轉(zhuǎn)化為一個個項目來管理會如何呢？一個大膽的想法在我腦中逐漸形成。
作為天士力聘請的職業(yè)經(jīng)理人，我時刻牢記自己當(dāng)時的首要任務(wù)――帶領(lǐng)公司用最快速度向市場推出暢銷的藥品，可如果沿襲傳統(tǒng)辦法，每種新藥的推出都需要三到五年，這個周期顯然過于漫長了。而如果嘗試項目化管理的方法，則周期有望縮短一半，同時新產(chǎn)品種類還會增加一倍。
既然管理團隊的伙伴們都意識到了企業(yè)問題，有些人還提出了改變方案，并且與我的想法不謀而合，我認為應(yīng)該采取行動，放膽一試了。我對管理團隊說：“我同意大家的意見，改變現(xiàn)狀勢在必行！我一直試圖定義和描述我的一個想法，現(xiàn)在暫且稱之為‘項目化管理’吧，下面，我們來討論具體做法……”
就這樣，我們在那個晚上拉開了天士力項目化管理的序幕。時至今日，經(jīng)過12年的不斷完善，這一管理模式對企業(yè)的持續(xù)成長和重大項目成功做出了巨大貢獻：公司從部隊醫(yī)院的一個制劑室發(fā)展成為高科技、創(chuàng)新型的現(xiàn)代中藥領(lǐng)軍企業(yè)。企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模從1億元人民幣發(fā)展到2012年的94億，員工人數(shù)從千人壯大到近萬人，產(chǎn)品數(shù)量從2種增加到100余種，凈利潤從2，000萬增加到10億，市值從20億上升到500億。2013年，銷售上億的品種達到10個，僅復(fù)方丹參滴丸的銷售收入就達到30億。企業(yè)立項執(zhí)行的大小項目有50～120個，其中有2個重大項目：Pro-UK尿激酶元是我國近十年來批準(zhǔn)的唯一完全自主創(chuàng)新的一類生物新藥；復(fù)方丹參滴丸的美國FDA二期和三期臨床，是中國第一個通過美國FDA認證的中藥制劑藥品――在此之前中成藥在美國和歐洲都只被承認為保健品或食品補充劑，不被承認為藥品。
項目化管理最早是在天士力制藥股份公司開始探索實踐的，后來在天士力集團得到推廣并全面普及，涵蓋了大健康產(chǎn)業(yè)的各個領(lǐng)域，包括酒、茶、水、保健品、醫(yī)療、養(yǎng)生等。如今，項目化管理的方法已經(jīng)通過制度在天士力固化下來，形成了一套完整的從理論到方法工具的系統(tǒng)，而我本人也完成了在天士力的使命，將經(jīng)營權(quán)順利交給了企業(yè)的二代經(jīng)營者。
什么是項目化管理
對于項目化管理（Projectification Management），我是這樣定義的：用管理項目的工具和方法來管理組織中的一次性任務(wù)，并建立一整套相應(yīng)的制度規(guī)范，在相對獨立、完整，甚至整個組織的層面實踐這種管理模式，同時形成一種項目化的管理機制和文化，使這種高效的管理模式深入人心，成為企業(yè)戰(zhàn)略核心競爭力之一。
拿制藥行業(yè)來說，實驗室內(nèi)研發(fā)的新藥制造工藝大多不能立即在大生產(chǎn)中實現(xiàn)，由此導(dǎo)致很多藥廠拿到新藥批文后，還得等兩三年甚至五年才能完成產(chǎn)品上市。而在天士力，因為采用項目化管理，新藥產(chǎn)業(yè)化僅需6～12個月就能完成，平均節(jié)約成本20%。在新品研究階段，公司便會成立一支由相關(guān)部門專業(yè)技術(shù)人員組成的產(chǎn)業(yè)化技術(shù)評估項目小組，提前介入，熟悉和了解實驗室工藝，對將來產(chǎn)業(yè)化技術(shù)進行模擬實驗，通過中試摸索放大生產(chǎn)的可行性工藝，該小組會在短時間內(nèi)識別產(chǎn)品的原料、工藝、提取、檢驗等環(huán)節(jié)中不適合產(chǎn)業(yè)化的部分，并進行科學(xué)改造。這時，另一支產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略項目小組會對未來產(chǎn)業(yè)化所需的環(huán)境和資源進行規(guī)劃和配置，協(xié)調(diào)已有的生產(chǎn)格局，并對原料的種植、加工做出戰(zhàn)略計劃。在新品批準(zhǔn)之時，產(chǎn)業(yè)化準(zhǔn)備就緒后，市場營銷項目小組則開始接手產(chǎn)品定位、市場推廣和渠道定價的工作。三個小組在不同階段，由不同的專業(yè)人員擔(dān)任負責(zé)人，項目經(jīng)理在每個階段同時協(xié)調(diào)三個項目小組的負責(zé)人協(xié)同工作。以這種模式開發(fā)出來的新品工藝，在產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)中的可重復(fù)性和穩(wěn)定性都非常好，減少了研發(fā)與正式生產(chǎn)對接磨合的時間，使產(chǎn)品能夠迅速地大批量上市，使董事長推崇的“生產(chǎn)一代、儲備一代、研發(fā)一代”想法變?yōu)楝F(xiàn)實。
需要說明的是，上述管理方式如果只應(yīng)用于企業(yè)的常規(guī)項目管理，而不是應(yīng)用于占企業(yè)經(jīng)營活動一半比例的“一次性”任務(wù)或活動，那么也只能算是比較規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的“項目管理”，或叫“按項目管理”，而非“項目化管理”。“按項目管理”也有項目啟動、項目計劃、項目執(zhí)行及控制、項目收尾幾個環(huán)節(jié)，但按項目管理還不是項目化管理。（參見副欄：“項目化管理與項目管理有何不同”）
項目化管理與項目管理有何不同？從下面兩個例子中，我們可以看到真正的項目化管理應(yīng)該是這樣的：
清潔工王志在工作中發(fā)現(xiàn)企業(yè)展覽大廳里的男廁小便池的池壁總是留有污漬，由于展覽大廳每天接待的訪客眾多，經(jīng)常來不及及時清洗，這樣有損企業(yè)形象。王志就琢磨，能不能想個辦法來解決這個問題。于是，王志在企業(yè)的TPM（Total Progressive Movement，全員績效改善活動）中提交了有關(guān)這一問題的提案。經(jīng)過項目化辦公室評審，提案通過了審核，被列為三級C類項目，同時他被任命為這個項目的項目經(jīng)理，公司為他配備了兩名項目成員，項目預(yù)算10萬元。經(jīng)過努力，王志和他的團隊很快找到一種不會使污漬滯留的材料，成功解決了這一問題。這個項目成功后，王志和他的團隊得到了3萬元的項目獎勵。
趙純是一名銷售經(jīng)理，面對激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)某年年初制定了打開南方某區(qū)域銷售市場的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)把這個開拓新市場的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成幾個項目，任命趙純?yōu)槠渲幸粋€項目的項目經(jīng)理，目標(biāo)是在年內(nèi)使南方某省的銷售額達到500萬元。趙純受命后，即開始運用企業(yè)項目化管理的工具和方法，制訂項目計劃，分解項目任務(wù)，組建項目團隊，等等。項目進展到當(dāng)年8月份，項目銷售目標(biāo)已完成89%，企業(yè)產(chǎn)品已逐步打開南方某省的市場，銷售渠道初步建立，最重要的是銷售團隊得到了極大的鍛煉。距年底還有一個多月，趙純對超額完成項目任務(wù)，多拿項目獎勵信心十足。他在總結(jié)當(dāng)年承擔(dān)的項目時說道：“如果用以前開拓新市場的辦法，這個目標(biāo)恐怕需要2～3年才可能實現(xiàn)，而銷售項目化后，我只用了不到一年時間就完成了任務(wù)。”
總結(jié)以上兩個案例，我們可以看到項目化管理的特征是：將大量隱藏在組織經(jīng)營活動中，游離于職能管理之外，沒有被明確提出來，也沒有被系統(tǒng)管理起來的一次性任務(wù)或活動，轉(zhuǎn)化為項目進行系統(tǒng)化管理，從而提高組織管理的有效性，極大地激發(fā)組織的活力和創(chuàng)造性。
為什么項目化管理非常適合中小企業(yè)
達利化工公司（化名）技術(shù)部經(jīng)理林天很興奮，他們部門發(fā)現(xiàn)了一種新輔料FV。這種輔料可以替換公司主打產(chǎn)品A10的現(xiàn)用輔料，每年能為公司節(jié)約200萬元成本，而且A10產(chǎn)品質(zhì)量不會受影響。管理層覺得這主意不錯，決定成立一個小組來做可行性研究，然后制訂計劃實施。但是由哪個部門牽頭負責(zé)呢？技術(shù)部說應(yīng)由采購部牽頭，因為沒有人比他們更熟悉各種輔料的價格、品種和質(zhì)量了；采購部經(jīng)理邵雄不愿意，這事能不能成功很難說，即便成功了，上面也沒說給獎勵，于是他們推給了生產(chǎn)部，因為換輔料將直接影響到生產(chǎn)排產(chǎn)和崗位調(diào)整；生產(chǎn)部則堅持此事應(yīng)該由質(zhì)保部牽頭，因為輔料改變將影響產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；而質(zhì)保部呢？他們的意見似乎無懈可擊：這件事本質(zhì)上屬于工藝技術(shù)創(chuàng)新，所以還是由技術(shù)部領(lǐng)銜最合適，況且這個主意是他們提出來的，他們最有發(fā)言權(quán)。皮球踢了一圈，半年后又踢回到林天的腳下。
這個故事的結(jié)尾相當(dāng)有戲劇性。最后林天的部門不得已承擔(dān)了這項任務(wù)，但是當(dāng)這一報告獲批后準(zhǔn)備實施時，采購部發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)新輔料FV的國內(nèi)廠商已轉(zhuǎn)產(chǎn)，只能采用進口FV替代，而進口FV比現(xiàn)用輔料價格高出50%，最后只好暫停執(zhí)行該新工藝。由于前期把大量的資源和時間投入到這項工作中，公司失去了其他有價值的工藝優(yōu)化機會。后來，達利公司又因管理效率低下喪失了幾次市場機會，目前已處于停產(chǎn)狀態(tài)。
類似的故事每天都在許多中小型制造企業(yè)中上演。據(jù)最新統(tǒng)計，像達利這樣的中小企業(yè)約占中國企業(yè)總數(shù)的99%，不但近80%的就業(yè)機會是由它們提供的，而且有65%的發(fā)明專利、75%以上的技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)也是由這些中小企業(yè)完成的，它們是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分。然而，這些中小企業(yè)的前景卻不容樂觀。如果說各類媒體上鋪天蓋地的“倒閉潮”、“破產(chǎn)潮”等字眼有過分渲染之嫌，那么，易中創(chuàng)業(yè)科技有限公司的《2013年中小企業(yè)經(jīng)營狀況調(diào)查》報告用確鑿的數(shù)字告訴我們：在過去一年中，超過半數(shù)中小企業(yè)未能實現(xiàn)利潤增長，因為它們受到雙重擠壓，不僅要應(yīng)付近年突顯的經(jīng)營成本上漲問題，還要面對訂單日益減少的新問題，近六成中小企業(yè)主對未來經(jīng)營持悲觀態(tài)度。
如何能夠幫助這些中小企業(yè)存活下來并穩(wěn)健發(fā)展呢？在回答這個問題之前，我們需要先對中小企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢做出分析。
好基因――中小企業(yè)為什么能存活？
天士力集團下屬的博科林包裝有限公司，是一家專業(yè)生產(chǎn)藥用塑料瓶包裝的企業(yè)，由于原料成本上漲，企業(yè)開始面臨生存壓力和發(fā)展困境。新的總經(jīng)理上任以后，敏銳地察覺到很多制藥企業(yè)為了保證中成藥質(zhì)量，都希望對藥品進行包衣，市場需求很大，總經(jīng)理立即調(diào)整了公司發(fā)展戰(zhàn)略，決定迅速開拓藥用包衣材料的新業(yè)務(wù)。公司馬上從職能部門抽調(diào)最好的專業(yè)人員，同時聘請外部顧問，成立了包衣材料項目團隊，并將團隊劃分為研發(fā)項目小組、產(chǎn)業(yè)化項目小組以及市場推廣項目小組，通過項目將新戰(zhàn)略快速執(zhí)行落地。經(jīng)過兩年的努力，終于獲得了成功，目前博科林的藥用包衣材料業(yè)務(wù)每年增長50%，利潤增長100%，成為公司的支柱產(chǎn)品。
“企業(yè)的存在正是為了節(jié)約交易成本”，最近去世的經(jīng)濟學(xué)家羅納德?哈利?科斯（Ronald Harry Coase）早在1937年提出的這一觀點，至今仍值得我們時刻謹(jǐn)記并反復(fù)思索。從博科林公司的案例我們可以看出，中小企業(yè)之所以能夠與大企業(yè)抗衡，生存下來，主要因為有以下三個“好基因”：一、有獨特的市場眼光，在某些大企業(yè)沒有注意到的領(lǐng)域或夾縫中找到獨特的利基市場；二、有靈活而人性化或個性化的管理，對外部變化快速反應(yīng)；三、擁有優(yōu)于大企業(yè)的資源調(diào)配方式和管理模式，能夠以最簡潔的方式和最快的速度整合一切可以利用的資源，以低于大企業(yè)成本的價格，以最貼近客戶需求的方式提供合格（不一定優(yōu)秀）產(chǎn)品和服務(wù)。
壞基因――為什么中小企業(yè)會夭亡？
雖然中小企業(yè)具備上述天然的優(yōu)勢，然而如果把握不好優(yōu)勢――發(fā)揮過度、發(fā)揮不當(dāng)或發(fā)揮不足，它們也會逐漸喪失這些優(yōu)勢，讓“壞基因”占上風(fēng)。
廣東一家食品公司生產(chǎn)部和市場部的負責(zé)人都是老板親屬，這兩個人使戰(zhàn)略發(fā)展部煩惱不已。原來這倆“皇親國戚”不但總擺出一副直接領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)，詢問戰(zhàn)略發(fā)展部工作做得如何，檢查他們是否無事可做，還時不時給戰(zhàn)略發(fā)展部員工安排不相關(guān)的工作，而且要求他們盡快完成。面對這一情況，戰(zhàn)略發(fā)展部負責(zé)人很為難。不干吧？怕影響自己在公司的發(fā)展；不聲張地干吧？又會影響部門的正常工作以及自己在下屬面前的權(quán)威。戰(zhàn)略發(fā)展部的員工也無所適從，不知道該聽誰的。最后，這位戰(zhàn)略發(fā)展部負責(zé)人離開了企業(yè)，而繼任者接替他的工作后，也接替了他的煩惱……
無論是本文開頭提到的達利化工公司，還是這家廣東食品公司，抑或其他一些中小企業(yè)，我們都能看到它們共有的一些“壞基因”，這些“壞基因”主要有以下幾種：
一、方向不明決心大。中小企業(yè)做決策大都缺乏系統(tǒng)論證和科學(xué)機制，一般都是老板拍板，決策雖快，但決策隨意性較強，再加上目標(biāo)模糊，經(jīng)常變動，更增加了經(jīng)營的盲目性。
二、責(zé)任不清扯皮多。中小企業(yè)的員工往往一個人干幾個人的活，這本應(yīng)是人才資源優(yōu)勢，但因為沒有合理的分工與授權(quán)，導(dǎo)致內(nèi)部管理混亂，反而增加了成本，經(jīng)常造成會上扯皮、會下吵架、會后打小報告的情形，形成相互推諉和脫責(zé)的人際氛圍。
三、考核不當(dāng)人才溜。因為缺乏合理的績效考核辦法，工作無法量化，評價員工往往以個人的感覺為主，在許多中小企業(yè)中，對員工的激勵不能合理地與其貢獻相聯(lián)系，所以無法留住和吸引人才。
四、制度不少空擺設(shè)。許多中小企業(yè)只是簡單地模仿大企業(yè)的管理方式，照搬大企業(yè)的條條框框，而不是根據(jù)自己的實際情況來制定管理制度，結(jié)果形式主義居多，而真正需要標(biāo)準(zhǔn)化的流程和操作卻缺乏有效的規(guī)范。
五、資源不多瞎浪費。因為沒有將戰(zhàn)略落地為具體可執(zhí)行的項目，所以當(dāng)市場機會來臨時，由于缺乏系統(tǒng)的項目管理知識和工具，中小企業(yè)往往不能有效地計劃、調(diào)配和管理資源，眉毛胡子一把抓，芝麻西瓜都想要，不能將有限的資源放在最可能成功的項目上，造成大量浪費。
從以上分析我們可以看出，中小企業(yè)最大的特征是靈活，最大的約束是資源短缺。由此我們可以認定，中小企業(yè)若想生存和發(fā)展，最適宜的管理模式一定不是固化的，而應(yīng)該是靈活動態(tài)的，這種管理模式應(yīng)該能夠激活中小企業(yè)的“好基因”，同時又能抑制那些“壞基因”，在有限的資源約束條件下，找到提升企業(yè)績效的最佳途徑。
項目化管理PK職能化管理
企業(yè)的運作方式一般分為兩種――流程運作或項目方式。流程運作的企業(yè)采用的是我們常見的傳統(tǒng)職能化結(jié)構(gòu)，然而，隨著分工和專業(yè)越分越細，職能化結(jié)構(gòu)會逐漸變成一個龐大的金字塔官僚系統(tǒng)，它的弊病就是大家所熟知的“大企業(yè)病”，最主要的特征就是“鐵路警察各管一段”。相比之下，按項目方式運作的企業(yè)，諸如房地產(chǎn)企業(yè)、軟件企業(yè)以及大型航天航空企業(yè)，它們的每一個產(chǎn)品就是一個項目，所有的資源都圍繞著項目來配置，項目是企業(yè)的利潤中心。這類企業(yè)的主要特征是：每個項目都由專門團隊負責(zé)，獨立核算，以結(jié)果為導(dǎo)向，工作內(nèi)容高度計劃，分工協(xié)作明確，過程管理量化清晰，個人報酬與結(jié)果直接掛鉤。
那么中小企業(yè)是按流程運作好，還是按項目運作好呢？根據(jù)我在天士力十多年的管理實踐，我認為在企業(yè)的初創(chuàng)和成長時期，以項目化的管理方式比較適合，因為這個階段的企業(yè)各種資源非常有限，只能集中力量做幾件對企業(yè)生存和發(fā)展有重大意義的事情，比如產(chǎn)品開發(fā)和市場拓展。如果采用職能化管理――按專業(yè)和分工劃分的崗位管理――肯定會遏制中小企業(yè)的靈活和快捷優(yōu)勢。只有當(dāng)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)量擴張到一定程度，專業(yè)和職能團隊逐漸形成規(guī)模后，職能化管理才會形成成本和效率的優(yōu)勢。
項目化管理可以讓中小企業(yè)得到以下四樣好處：
一、客戶盯得住。用項目做平臺，可以快速抓住和滿足客戶需求。相對于采用職能化管理的大型企業(yè)，中小企業(yè)采用項目化管理，可以把企業(yè)的一次性任務(wù)――尤其是瞄準(zhǔn)市場和客戶需求的、決定性的產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)――轉(zhuǎn)化為可計劃、可實施、可監(jiān)督、有資源保障的執(zhí)行路徑，確保將有限的資源投入到正確的方向上，并能一次性做對，把研發(fā)、生產(chǎn)、市場、客戶和服務(wù)變成一個完整的鏈條，而不是像前面提到的達利公司，模仿大企業(yè)通過層級和部門把任務(wù)切割成很多條塊，造成產(chǎn)品開發(fā)拖延和失敗，浪費寶貴的資源，坐失市場良機。
天士力每年都會接到不同國家的大量訂單，這些訂單的共同特點是：批量小、流程長、要貨急、毛利低。在進行項目化管理之前，這些訂單生產(chǎn)的流程為：接到訂單后由各職能部門根據(jù)自己的工作職責(zé)來確定工作內(nèi)容，按流程順序進行實施，一個部門完成后轉(zhuǎn)到下一個部門。比如，設(shè)計部門完成設(shè)計后，由技術(shù)部制定工藝規(guī)程，交給質(zhì)保部確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)保部制定檢驗方法后，交物料管理部下達采購計劃，采購部進行供應(yīng)商選擇，再交生產(chǎn)部進行生產(chǎn)準(zhǔn)備。在這一工作流程中，沒有對全部過程負責(zé)的責(zé)任人，未能形成有效的資源整合及溝通，造成了效率低下和相互等待，偏差和異常情況也不能及時解決，對外部市場需求和標(biāo)準(zhǔn)的變化反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致經(jīng)常不能按時交貨，完成一張訂單需要30～45天。后來，公司將這些國際訂單按項目化方式管理后，把每一張訂單轉(zhuǎn)化為一個項目，指定項目經(jīng)理全程負責(zé)，制訂詳細的項目計劃，評估和測算工期及影響質(zhì)量、進度、成本的因素，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和安排各功能單元的資源和時間，按照任務(wù)/責(zé)任矩陣將項目任務(wù)分解到各個職能部門的每個人，這樣，許多流程工作在職能部門可以同時進行，縮短了整個訂單的完成周期。在項目執(zhí)行過程中運用項目管理工具甘特圖（Gantt Chart）和網(wǎng)絡(luò)圖，對相關(guān)資源進行動態(tài)配置和進度評估，由項目負責(zé)人跟進從設(shè)計至交貨的全過程，對變更進行及時處理和協(xié)調(diào)，大大提高了生產(chǎn)效率，消除了等待和延遲，每個訂單的生產(chǎn)周期縮短至平均10天左右，訂單的準(zhǔn)時交貨率一直保持在100%。
二、戰(zhàn)略抓得牢。通過項目來承接戰(zhàn)略，可以量化考核，增強執(zhí)行力。許多中小企業(yè)都受到成長路徑不清晰、管理手段不規(guī)范的現(xiàn)實制約，如果能將戰(zhàn)略分解落地到一個個實實在在的具體項目上，管理者就有了量化和細化管理的落腳點，有了明確的進度和目標(biāo)，就能對有限的資源進行合理規(guī)劃和配置，對任務(wù)執(zhí)行過程進行監(jiān)控和糾偏，減少管理的盲目性。由于能夠為員工的具體工作確定路徑和考核標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)置具體的階段性成果目標(biāo)，使之與激勵機制相連接，公司便會通過一個一個的“小成功”走向“大成功”。
比如，天士力公司在考核項目化管理績效時，將考核分為職能工作考核和項目工作考核兩個部分，根據(jù)職級差異，給予不同的比例結(jié)構(gòu)（參見副欄“工作業(yè)績考核：員工看職能，經(jīng)理看項目”）。當(dāng)部門經(jīng)理作為項目經(jīng)理時，其所管理的項目如果失敗，那么即便他出色地完成了本職工作，其年終績效分?jǐn)?shù)也可能只有50分。考核的成果直接與年終獎金、晉升和年終評獎相聯(lián)系。
正是由于考核以項目目標(biāo)為導(dǎo)向，在項目周期內(nèi)，所有人就會以完成階段性任務(wù)為最高使命，這樣就避免了一切請示領(lǐng)導(dǎo)、看公司領(lǐng)導(dǎo)眼色行事的弊端，也避免了前面提到的廣東那家食品企業(yè)因家族、同學(xué)、戰(zhàn)友等有特殊背景的員工而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)與溝通問題，從而將中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化帶來的溝通直接、決策快速的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，大大增強企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。
三、人才出得來。項目化管理為人才提供了自我實現(xiàn)的舞臺。職能化管理固定的組織結(jié)構(gòu)，把人的知識、能力和創(chuàng)新思想限制在一個狹窄的范圍內(nèi)，不能人盡其用，導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，進而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營狀況更加惡化。在中小企業(yè)人力資源普遍匱乏的情況下，這種管理方式很可能令企業(yè)陷入惡性循環(huán)。實施項目化管理后，對員工來說，每一個項目就是一個平臺，可以激發(fā)他們的主觀能動性和創(chuàng)造性，從“讓我做”到“我想做”，全面提高員工的工作熱情和工作能力。員工能力的提升和豐富的實踐經(jīng)驗，為企業(yè)做大做強打下了知識和智慧基礎(chǔ)。而且，有潛質(zhì)的年輕人才在項目中找到適合自己的位置和專業(yè)領(lǐng)域，并據(jù)此制定各自的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，還會逐漸形成公司內(nèi)部的人才庫和人才梯隊。
組織項目化后也給管理者搭建了一個可以充分施展領(lǐng)導(dǎo)能力的工作平臺，在這個平臺上，年輕管理者可以按自己的判斷獨立帶領(lǐng)跨部門團隊完成任務(wù)。表現(xiàn)突出者很快就能成為企業(yè)的中堅力量。
從2008年至2012年，天力士有200名專業(yè)和技術(shù)人員擔(dān)任過各級項目的項目經(jīng)理，上至公司副總，下至普通一線技術(shù)工人，涵蓋了各個層級，占全部專業(yè)技術(shù)人員的40%。在獲得晉升的160名專業(yè)和技術(shù)員工中，90%都參與和管理過項目。在擔(dān)任過項目經(jīng)理的200名專業(yè)和技術(shù)員工中，70%獲得了晉升，遠遠高于沒有擔(dān)任過項目經(jīng)理的員工。（參見副欄“當(dāng)過項目經(jīng)理更易晉升”）
四、創(chuàng)新成本低。創(chuàng)新是中小企業(yè)的生命，是中小企業(yè)存在的基礎(chǔ)。能不能快速而有效地通過創(chuàng)新抓住市場機遇，推出客戶需要的產(chǎn)品，是中小企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。論資金、技術(shù)、實力，中小型企業(yè)與大型企業(yè)都無法相比，因而在創(chuàng)新活動中，有些中小企業(yè)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微，在項目投入上害怕打水漂擔(dān)風(fēng)險，以致錯失良機。而另一些則幾乎把所有資源都投入在技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)上，卻全然不知真正的市場需求到底是什么，客戶真實的消費心理又是什么。一個缺乏市場“錢”景的項目，技術(shù)再好，也不能生產(chǎn)出為企業(yè)創(chuàng)造價值的產(chǎn)品，只會造成庫存而增加企業(yè)的成本。所以，將產(chǎn)品開發(fā)通過項目化的方式進行管理，將企業(yè)中有限的資源進行精細化測算和計劃，將行業(yè)中有經(jīng)驗的人才通過虛擬項目團隊的方式吸納進來，組織需求調(diào)查和客戶體驗，強調(diào)個性化定位和差異化訴求，對創(chuàng)新過程中的風(fēng)險進行評估和管理，對開發(fā)過程中的各種變化，進行充分的準(zhǔn)備，將每一分錢用在對公司發(fā)展關(guān)鍵的創(chuàng)新項目上，這樣才能夠讓產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新在有限的資源條件下，一次性獲得成功，可以大大避免重復(fù)投入、產(chǎn)品功能與消費者需求脫節(jié)的現(xiàn)象。
如何在中小企業(yè)實施項目化管理
中小企業(yè)的資源有限，沒必要像大企業(yè)那樣求全――建立完整的職能機構(gòu)，而應(yīng)該實行“小部門、大項目”的管理體制，在保留職能運營工作的基礎(chǔ)上，把任務(wù)按項目進行管理，其核心是把職能工作轉(zhuǎn)化為項目，形成職能和項目復(fù)合的矩陣式組織，讓職能部門來管理“規(guī)定動作”，讓項目團隊來管理“自選動作”。
為此，企業(yè)要將行政和職能部門盡量精簡和縮小，擴大項目機構(gòu)和項目團隊的規(guī)模，盡量將資源轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)性、任務(wù)性的項目管理體系中，提高目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任人員的比例，加強一線項目人員的力量。中小企業(yè)，尤其處在高速成長期的企業(yè)，在外部業(yè)務(wù)量快速增長的情況下，可以模仿戰(zhàn)斗部隊和戰(zhàn)時管理的模式，盡量減少常務(wù)性工作，增加項目性任務(wù)的工作比例，將可以轉(zhuǎn)換為項目的工作全部轉(zhuǎn)換成項目，實行項目化管理模式。
一般而言，中小企業(yè)實施項目化管理，從開始試點探索到全面實施并且形成制度化、系統(tǒng)化、流程化，整個周期需要1年時間，管理基礎(chǔ)較差的企業(yè)需要2～3年，通常要經(jīng)過五個階段。
五個階段
第一階段：理念認同。通常對新事物持反對意見和懷疑態(tài)度的人不在企業(yè)基層，而是在企業(yè)的決策層和管理高層。涉及項目化管理，企業(yè)高層反對的常常有五條：1.過去的成功模式讓他們變得自滿和保守；2.對項目化管理不了解，所以倍加謹(jǐn)慎，采取回避態(tài)度以降低風(fēng)險；3.不認同項目化管理的分權(quán)理念，不愿意讓項目經(jīng)理拿走自己手中的部分資源配置權(quán)；4.部門利益和公司政治小團體的博弈；5.擔(dān)心投入過多、成本上升、兩種管理模式混合導(dǎo)致不穩(wěn)定，影響經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營目標(biāo)的完成。
針對這些阻力，你不能指望通過一次準(zhǔn)備充分的陳述或激動人心的演講來打動決策層和管理層，你也不能指望用一大堆數(shù)據(jù)，告訴他們IBM和GE是怎么做的來說服他們。
董事會和管理層最關(guān)心的是項目化管理究竟能夠給企業(yè)帶來什么――更高的效率還是管理更加混亂。想爭取他們的支持，用事實說話最有說服力。你可以自己上陣，也可以借助第三方力量――培訓(xùn)和咨詢公司，拿一個在企業(yè)中已經(jīng)成功完成的項目，與老做法產(chǎn)生的結(jié)果作對比，讓公司頂層自行分析和判斷，從而使他們從內(nèi)心做出抉擇。你可以借用這些成果充滿自信地宣布：我們還有大量工作可以按這個方式做，并會取得類似成功，可以為公司創(chuàng)造成百萬上千萬的價值。只有這樣，決策層和高管層才可能讓你在企業(yè)中嘗試項目化管理。
發(fā)起人在推行項目化管理過程中的作用至關(guān)重要，是企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的總指揮。在天士力項目化管理的導(dǎo)入過程中，我親自擔(dān)任過重大項目的發(fā)起人，通過各種方式培訓(xùn)各級管理人員，用親身經(jīng)歷說服大家共同參與討論，一起解析具體問題和矛盾，研究解決方案。
第二階段：探索試驗。改變不能急于求成，即便管理者獲得了頂層的支持，而且對變革了然于胸，計劃也已經(jīng)相對成熟，也應(yīng)該審時度勢，分步實施。我的建議是，管理層可以組織內(nèi)部討論，針對組織運營中遇到的緊迫任務(wù)或急需解決的問題，在咨詢顧問的幫助下先把幾個主要的任務(wù)進行立項，嘗試性地組建跨職能項目小組，按項目管理的要求進行實施。通過初步嘗試，來熟悉項目化管理方式。
讓我們再回到本文開頭提到的2001年的天士力，那個晚上當(dāng)我和管理團隊通過內(nèi)部討論拉開項目化管理的序幕后，我們將公司可以轉(zhuǎn)化為項目的工作列了滿滿一頁紙：國際訂單交付、感冒新藥CHD上市、中藥提取新技術(shù)、D車間自動化生產(chǎn)線改進、QS市場調(diào)查……最后我們決定將感冒新藥CHD作為001號項目來嘗試。之所以做出這個選擇，是因為這個被公司寄予厚望的產(chǎn)品馬上要取得藥監(jiān)局的批準(zhǔn)文號了，上市時間緊迫，資源分散，技術(shù)難度高。而且董事長對這個產(chǎn)品格外關(guān)注，給出6個月的最后期限。要想實現(xiàn)目標(biāo)，用老辦法肯定行不通，這正好給了我劍走偏鋒、奮力一搏的機會。
001號項目很快啟動了，為此我們成立了一個以總經(jīng)理（也就是我）為核心的種子團隊。這支團隊熟悉企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和各部門業(yè)務(wù)，掌握項目管理的理念、方法和工具，有堅定的信念，能夠以身作則推動企業(yè)項目化管理的導(dǎo)入。種子團隊的首要任務(wù)是要讓具有進取精神的員工逐步理解項目化管理的理念，通過培訓(xùn)加強員工對項目化管理的認知，推動項目化的實踐。團隊成員在成為項目管理的首批專家后，同時也變?yōu)橥苿悠髽I(yè)項目化管理的中堅力量，如同一粒粒充滿活力的種子，經(jīng)歷發(fā)芽、成長，最終繁衍成為茂密的森林。
在種子團隊的努力下，感冒新藥CHD上市時間縮短了50%，001號項目成功了。接下來，我用這個成功案例打消了董事長的疑慮，獲得了他的信任和支持，自此，項目化管理得以在天士力全面開始實施。
第三階段：整體啟動。在探索試驗的成功基礎(chǔ)上，企業(yè)便可在整個組織中實施項目化管理，在總經(jīng)理辦公室設(shè)立項目化辦公室，由辦公室主任兼任項目辦主任，與高管團隊一起負責(zé)公司多個項目的立項、計劃、跟蹤、評估、協(xié)調(diào)和總結(jié)，在這個階段可以同時運行和管理十個以上的項目。
需要指出的是，項目多了以后，必須為所有項目建立一套檔案，為項目分級，按項目成熟度進行管理。這樣做，不僅利于項目的溝通和報告，而且因為不同層次的項目要求不一樣，也好協(xié)調(diào)和分配各類資源。
第四階段：制度固化。在這個階段，項目化管理的內(nèi)容將與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度計劃緊密結(jié)合，建立項目的績效考核和激勵機制，將這一管理體系全面植入企業(yè)的各項管理制度中，形成企業(yè)新的機制，這一階段最重要的任務(wù)是將前期項目化管理的成果通過制度固定下來。比如在天士力，實施項目化管理后，對考核機制的改變就給所有人一個強烈的信號――項目化管理已不再是公司提倡的新活動和推廣的新概念，而是公司制度，是經(jīng)營管理的重要組成部分。一個經(jīng)理哪怕職能工作做得再出色，如果不懂項目、不適應(yīng)項目工作，在這里也是沒有前途的。
第五階段：深入人心。這是項目化管理在企業(yè)中成功的最高階段，項目化管理在企業(yè)成功踐行后，從高層團隊到普通員工對項目化管理的理念和實踐都高度認同，這時項目化管理理念已經(jīng)滲透到企業(yè)的意識中，變成企業(yè)文化的重要組成部分，變成員工的職業(yè)工作習(xí)慣。如前面提到過的某公司清潔工王志為去除男廁污漬尋求新方法而申請立項，就折射出項目化管理的理念已經(jīng)深深融入他所在的企業(yè)。
在理念導(dǎo)入的同時，還要培育項目化管理的文化，在企業(yè)中形成一種人人愿意參與項目工作，人人勇于承擔(dān)項目風(fēng)險，人人熱心關(guān)注項目進展，事事促進項目成功的工作氛圍。在項目化管理機制下，員工可能既是自己項目的隊長，又是他人項目的隊員；通過滲透式的管理方式，讓員工在這個過程中換位思考，形成“幫助他人成功，就是幫助自己成功”的友好工作態(tài)度，從而逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)文化的新要素。
八個步驟
上述五個階段是項目化在一個組織中從無到有的發(fā)展歷程，它們是一個宏觀過程；而在實施時還需要具體操作的步驟。尤其是在第二和第三階段，必須通過實踐將一些重要工作轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖浚覀儗⑦@兩個階段的核心工作內(nèi)容歸納為八個步驟（參見副欄“天士力項目化管理的八個步驟”）：
1.由董事長、高管和職能經(jīng)理、項目管理專業(yè)人員（IPMP）組成項目化委員會，設(shè)立項目辦，董事長或總經(jīng)理任主任。
2.每年由各部門根據(jù)該年的工作計劃提交工作任務(wù)清單，并將設(shè)計成本、時間、范圍――跨專業(yè)、跨部門的工作和任務(wù)，按項目立項，上報項目辦。
3.項目辦組織召開項目化會議，由項目化委員會從申請的項目中選出本年度立項項目，并根據(jù)項目的來源、重要性、復(fù)雜程度和涉及資源的大小來確定項目的管理級別和優(yōu)先順序。
4.項目化委員會批準(zhǔn)項目立項，并與指定的項目經(jīng)理簽訂正式的項目合同，審核項目經(jīng)理提交的項目計劃。項目計劃應(yīng)該包括：項目描述、任務(wù)分解、團隊成員、責(zé)任矩陣、交付物、工期、資源計劃和驗收標(biāo)準(zhǔn)等。
5.由項目辦對各項目的實施進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，并協(xié)助項目經(jīng)理對各項目進行管理。
6.項目經(jīng)理按照項目管理的程序和文件要求，運用技術(shù)工具按照項目計劃的目標(biāo)、預(yù)算、進度、里程碑計劃、工作分解結(jié)構(gòu)、人員分工、變更控制和項目報告等要求，對項目的全過程進行管理，并隨時與項目化辦公室保持聯(lián)系以獲得其支持。
7.由項目辦不定期舉行項目協(xié)調(diào)會和項目評審會，隨時對項目運行過程中出現(xiàn)的問題進行評估，并對各項目間的沖突進行調(diào)解，優(yōu)化資源配置。根據(jù)項目環(huán)境的變化提出暫緩、加快合并或中止項目的決定，組織專家委員會對完成的項目進行驗收。
8.每年召開年度項目評獎大會，選出“十佳項目”和“十佳項目經(jīng)理”，并從項目獲得的收益中提取5%～10%作為項目獎勵基金，對優(yōu)秀項目團隊進行獎勵，并選派優(yōu)秀員工參加專業(yè)項目管理培訓(xùn)和IPMP認證。
在天士力，激勵包括物質(zhì)和精神兩個層面。評選出的十佳項目經(jīng)理的照片和他們的項目成果，通過精美的設(shè)計和裝裱，被懸掛在公司最顯眼的位置。重大項目如第四代滴丸全自動生產(chǎn)線項目則一次性獲得獎勵300萬元。項目經(jīng)理可以利用這筆資金答謝團隊成員及相關(guān)支持者：有的組織團隊成員小聚慶賀，有的則給團隊成員送上一份帶有濃厚情意的小紀(jì)念品，同時附上一張設(shè)計精美的印有項目經(jīng)理感謝話語的小卡片。項目化辦公室還想出了積分兌獎的方式，員工根據(jù)自己對項目的參與程度進行積分，然后根據(jù)自己的積分來兌換自己喜歡的獎品。
項目化管理的挑戰(zhàn)
在組織中實施項目化管理所面臨的最大挑戰(zhàn)是項目管理和職能工作的沖突。長期習(xí)慣于職能管理的經(jīng)理們初次接觸項目時，最普遍的反應(yīng)是對項目化不理解，他們認為自己過去的管理方法也能奏效，因此讓他們變身項目經(jīng)理，并用陌生而復(fù)雜的項目工具去管理在他們看來很簡單的工作，自然會引起他們的抵觸。此外，在項目化管理的推行階段，部門間各自為政，信息不對稱的現(xiàn)象也大量存在，這會導(dǎo)致項目的進度、質(zhì)量、成本與原定目標(biāo)偏差較大。
項目化管理的方式是目標(biāo)管理，追求的是工作成果；而職能管理的方式是流程管理，追求的是標(biāo)準(zhǔn)化和效率。所以當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，應(yīng)該首先考慮兩者對企業(yè)不同發(fā)展階段的價值和優(yōu)先順序，否則很容易發(fā)生“撿芝麻丟西瓜”的事情。
天士力質(zhì)檢中心有一位主任最初對項目化也有抵觸情緒，認為項目化管理增加了自己的工作量，影響了職能工作。后來有件事徹底改變了她的觀念：她承擔(dān)的檢驗方法優(yōu)化項目在結(jié)項之后，正好趕上國家標(biāo)準(zhǔn)升級，他們把優(yōu)化的方法報了上去，沒想到被采納了。這個方法大大縮短了檢驗周期，不但為公司節(jié)省了成本，也減少了她所在部門的工作量。后來，她又承擔(dān)了國家實驗室認可項目，任務(wù)艱巨，工作量也很大，但進展很順利，許多糾結(jié)在項目和職能工作沖突中的經(jīng)理請教她，她說：“這是因為我們項目成員把項目工作當(dāng)成了自己的職能工作，認為這是一次提高和改善實驗室整體能力的機會。”
職能管理是一個基礎(chǔ)平臺，在這個平臺上，同時有多種性質(zhì)的活動需要管理，如果職能管理粗放，那么項目管理必然漏洞百出。一方面職能管理為項目管理提供各種支持，如人力、設(shè)備、資金和場地；另一方面，職能管理又在戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度和企業(yè)文化方面對項目管理進行約束。
而項目化管理則是一個創(chuàng)新平臺，它為企業(yè)帶來更多的升級和發(fā)展空間。如果說，職能管理維持企業(yè)穩(wěn)步運營，那么項目化管理則是快速提升企業(yè)綜合實力的有效武器。正如我們從天士力質(zhì)檢中心的例子中看到的那樣，通過項目的形式，我們可以優(yōu)化職能管理，提升工作效率。
沖突是一把雙刃劍。如果你消極對待它，它就會成為破壞性沖突，對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生破壞；如果你積極對待它，它就會轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突，反而有利于打開新局面。
項目化管理：面向未來
邁克爾?格伯（Michael Gerber）在《突破瓶頸》（The E-Myth Revisited）一書中曾說：美國每年新創(chuàng)立的公司至少有40%宣告破產(chǎn)。在中國這個數(shù)字又是多少呢？我相信不會更低。我們可以看到每天都有企業(yè)倒下去，每天也有企業(yè)站起來。我們也看到，網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)超乎意料的發(fā)展正促使企業(yè)的決策越來越像賭博，信息技術(shù)提供的太多可能性使原本動蕩的市場環(huán)境變得更加莫測，越來越多的企業(yè)不再寄希望于規(guī)模擴張和市場增長，轉(zhuǎn)而開始關(guān)注內(nèi)部，集中精力修煉內(nèi)功，挖掘企業(yè)管理紅利，采取適合自己的變革行動，以期實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營。
彼得?德魯克在談到未來企業(yè)的管理時曾指出：“一切有可能擴大的‘資源’只可能是人的資源。人，在人可以得到的一切資源中，是唯一能夠持續(xù)增長和發(fā)展的。”
董事局各位董事：
依據(jù)董事局股東大會工作報告、《集團經(jīng)營管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
年度工作回顧
滄海云帆，長風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼2005年1月首度接管洪江市行政中心、年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。年是___長足進步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，___物業(yè)上下齊心，團結(jié)拼搏，默默奉獻，認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫，著力提升服務(wù)質(zhì)量，進一步強化企業(yè)品牌，真抓實干，實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現(xiàn)綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi)；實現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀(jì)花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進一步成熟
年，___物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務(wù)和專項服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
（一）、保安整體素質(zhì)增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動。通過煉兵習(xí)武，有效地促進了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為___物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。
（二）、訴求服務(wù)進一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀(jì)花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細節(jié)進行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。年入夏以來，___物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。
（三）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當(dāng)，而擔(dān)負城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。
中方行政中心接管時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進行了報道。
二、積極應(yīng)對市場，賣場物業(yè)競爭力進一步提升。
年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業(yè)及時調(diào)整思路，不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著___福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關(guān)注其招商動態(tài)外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無，果斷采取應(yīng)對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質(zhì)性建設(shè)過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經(jīng)營。
三、大力推進事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。
___物業(yè)點多、線長、面廣，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個促進服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績。
為進一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。年，世紀(jì)花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，___物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務(wù)集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達到79.4%；協(xié)助集團完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
當(dāng)前存在的問題：
一年來，___物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：
1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù)，卻沒有達到預(yù)期的效果，經(jīng)濟效益不理想，有待進一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標(biāo)準(zhǔn)比照，年度在冊保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標(biāo)準(zhǔn)，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴(yán)難留，保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學(xué)習(xí)還很封閉，沒有機會走出去見識學(xué)習(xí)，開闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進一步科學(xué)量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿意度，增加了我司的工作難度。
7、因規(guī)模或大局原因，個別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難，虧損加劇。
對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
年的工作構(gòu)想：
年是“”的第二年，是___物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確保”：一是企業(yè)的營業(yè)收入保六爭七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是：
1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動搖，一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作；二是推進全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范，在服務(wù)的細節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn)，進一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴(yán)格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營成本有所下降。
4、改進員工培訓(xùn)方式，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時，積極鼓勵員工通過自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當(dāng)?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。
5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是___物業(yè)非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎(chǔ)上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設(shè)儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。
7、實施延伸服務(wù)有新的突破。今年，我們將開發(fā)計算機、網(wǎng)絡(luò)等項目的家教培訓(xùn)和維護維修業(yè)務(wù)，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。
同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起，西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機遇，在集團董局的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團成立十五周年獻禮！
2.小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)
一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處年各項工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70％，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
3.物業(yè)管理處述職報告
請允許我在此向各位匯報年度___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
