時間：2022-08-30 10:55:05
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1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。
2、爭創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進單位。
3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風測評前三名。
4、進一步加大供電所規(guī)范化管理力度，XX年實現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達到100%。
5、積極推動示范窗口建設。6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務中心。
二、工作任務
1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）
2、深化“誠信進萬家，服務進社區(qū)”活動。（營銷部、思政部）
3、繼續(xù)完善客戶服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）
4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機管理。（營銷部）
5、服務農村客戶，堅持做到“四到戶”服務。（營銷部）
6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務質量情況。（監(jiān)察室、思政部）
7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設活動，并開展檢查和復查工作。（監(jiān)察室、思政部、營銷部）
8、加強員工隊伍的業(yè)務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）
9、定期召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營銷部、監(jiān)察室）
10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營銷部）
三、工作措施
1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關于深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優(yōu)質服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。
2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業(yè)務技能培訓和行為規(guī)范培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規(guī)范》，認真執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結構，提高創(chuàng)新能力。
3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質服務、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優(yōu)質服務工作。
5、積極探索擴展優(yōu)質服務的新渠道和新品牌。認真執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規(guī)范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質服務系列服務品牌做出努力。
6、繼續(xù)加強創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強和深化行業(yè)作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監(jiān)督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽的事件發(fā)生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發(fā)生，(diyifanwen.com 第一)降低投訴舉報率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。
7、加強優(yōu)質服務和行風常態(tài)機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優(yōu)化業(yè)務流程、簡化業(yè)務手續(xù)和規(guī)范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統(tǒng)的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優(yōu)質服務、行風建設常態(tài)運行機制。
8、進一步規(guī)范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規(guī)定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權益。嚴格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀問題；嚴格執(zhí)行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規(guī)范涉農收費行為，防止損害農村客戶利益的事件發(fā)生。
9、完善農電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農村供電所規(guī)范化管理標準》的要求，促進農村供電所管理進一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當涂縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統(tǒng)”建設，為優(yōu)質服務常態(tài)運行機制提供物質和技術保障。要嚴格《農村供電服務“四到戶”責任制》，建立健全并切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規(guī)范農電服務和管理，提高農電服務水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當涂縣供電公司規(guī)范客戶服務中心的目標。
10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節(jié)日期間的供電服務，春節(jié)、“五·一”、“十·一”等重要節(jié)日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質供電。
一、深入推進機關效能建設
（一）開展《湖南省行政程序規(guī)定》貫徹落實情況的專項監(jiān)督檢查。由法制辦牽頭、行政效能監(jiān)察室全程參與配合開展專項檢查，督促整改問題，建立配套制度，切實規(guī)范行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督程序，推進行政程序建設。
（二）規(guī)范行政處罰自由裁量權，積極推行行政處罰裁量權基準制度。今年省里將制定出臺《行政處罰自由裁量權基準制度》。通過細化法律、法規(guī)和規(guī)章設定的行政違法行為和處罰種類、幅度,依法、科學設置行政處罰程序,全面規(guī)范行政處罰自由裁量權，進一步提高行政執(zhí)法水平，促進各級行政執(zhí)法機關依法行政。在此之前會同市法制辦在市直有關行政執(zhí)法部門開展行政處罰自由裁量試點工作。
（三）進一步加強對行政服務中心的監(jiān)督檢查。按照建設服務型政府和高效便民的要求，督促和協(xié)助有關部門加強行政服務中心建設，加強“四合一”中心建設工作，完善功能，規(guī)范管理，提高公共服務水平。加強對衡辦發(fā)[2008]6號《關于進一步規(guī)范行政審批行為，開通重大投資項目綠色通道的決定》的監(jiān)督檢查。
（四）進一步推進電子政務建設，開展電子監(jiān)察工作。督促有關部門盡快建立和完善統(tǒng)一的電子政務網絡平臺，抓好網絡安全和基礎應用系統(tǒng)建設，完成政務辦公應用系統(tǒng)的部署與培訓，并督促市直各部門相關工作按標準進入電子政務網絡平臺。衡陽被定為省里開展電子監(jiān)察工作的試點單位，為此，要建立好行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)全系統(tǒng)實時監(jiān)控、預警糾錯、績效評估、投訴處理和情況專報等業(yè)務工作功能，大幅提升行政監(jiān)察水平和力度。加強對行政權力公開透明運行的網上監(jiān)控，促進政府管理創(chuàng)新。同時，將確立兩縣作為我市電子監(jiān)察的試點，推進電子監(jiān)察工作在全市開展。
（五）進一步深化政務公開、廠務公開、辦事公開工作。督促市政府辦、市總工會按照中央、省市有關文件精神，繼續(xù)深化政務公開、廠務公開和公用事業(yè)單位辦事公開工作。同時督促和協(xié)調有關部門積極開展國有企業(yè)效能監(jiān)察工作。
二、繼續(xù)推進行政審批制度改革
（一）加強對已取消和調整行政審批事項落實情況的監(jiān)督檢查。督促并配合市法制辦對已取消和調整行政審批事項落實情況的監(jiān)督檢查，堅決杜絕采取改變名稱、拆分許可權、備案等方式變相恢復或新設許可項目的行為，嚴肅查處仍舊實施已取消和調整項目、違法違規(guī)設立審批事項或變相審批等行為。
（二）繼續(xù)深化對《行政許可法》貫徹執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。特別是要加強對行政機關尤其是環(huán)保、安監(jiān)、建設、國土資源、食品藥品監(jiān)管等監(jiān)管部門履行職責情況的監(jiān)督檢查，重點檢查行政許可的實施和許可后的監(jiān)管環(huán)節(jié)，對監(jiān)管不力、的，要嚴肅追究責任。
三、加大行政問責力度
（一）加大對行政效能問題和損害經濟發(fā)展環(huán)境案件的查處力度。要加強辦案力量，加大辦案力度，集中查處一批在“保增長、擴內需”中亂作為、不作為的案件，影響或干擾重點項目建設、重點企業(yè)和中小企業(yè)發(fā)展的案件，以及因行政效能等問題嚴重損害群眾利益或嚴重影響經濟發(fā)展環(huán)境或引發(fā)等典型案件。
（二）進一步加強和規(guī)范行政效能投訴的受理、辦理。進一步完善行政效能投訴工作機制，搞好投訴情況分析、辦好投訴中心簡報。對領導交辦、涉及民生、企業(yè)反映強烈等影響經濟發(fā)展環(huán)境的突出問題的投訴，實行重點掛牌督辦制度。尤其是省政府行政效能投訴中心轉辦、交辦、督辦和市委、市政府主要領導交辦的投訴件，要高度重視、及時辦理，力求讓投訴人滿意。市行政效能投訴中心也將加強對投訴件轉辦、交辦、督辦情況的管理、考核和通報，對拖延不辦、辦理不力或投訴人滿意度低的，要查明責任并進行追究。
四、繼續(xù)抓好優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作
（一）加大對貫徹落實市委、市政府優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境“1+8”文件的監(jiān)督檢查，檢查結果與年底市紀委目標管理考核工作掛鉤。
（二）認真落實市委、市政府“項目建設年”的要求，進一步加強重點項目和重點工程的效能監(jiān)察。按照市委、市政府“項目建設年”要求，加大對重點工程建設項目，特別是中央“擴內需、促增長”政策落實涉及的重點領域、重點部門、重點地區(qū)，以及投資規(guī)模大、工作難度大、影響面廣的重點項目，開展專項監(jiān)督檢查，及時了解掌握企業(yè)遇到的困難和問題，為企業(yè)排憂解難。嚴肅查處各種強攬工程、強買強賣、阻工等損害經濟發(fā)展環(huán)境的行為，維護好企業(yè)周邊及施工環(huán)境。同時，要加強對市委、市政府重大工程建設審批服務項目的全程監(jiān)督，凡在審批服務中，超時一次的或對服務質量有投訴意見的，由市監(jiān)察局給予該單位黃牌警告，三次超時或有嚴重違規(guī)行為的，由市監(jiān)察局對相關單位負責人實行問責。
（三）繼續(xù)做好優(yōu)化經濟環(huán)境發(fā)展環(huán)境測評點和監(jiān)督員工作，充分發(fā)揮測評點在優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境中的重要作用。繼續(xù)加強與優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境測評點企業(yè)、監(jiān)督員的聯(lián)系溝通，對測評點企業(yè)反饋的關于行政執(zhí)法檢查等相關信息進行收集和分析，提出對策和建議，定期向市委、市政府報告。將企業(yè)投資者滿意率測評結果納入市委、市政府年終目標管理考核范疇，促進企業(yè)生產經營環(huán)境的進一步優(yōu)化。
（四）加強對行政機關行政執(zhí)法檢查行為的監(jiān)督。積極推行行政執(zhí)法檢查預批備案制度，通過部門申報、審核把關、媒體公示等程序，將相關部門、相關執(zhí)法檢查項目納入預批許可。備案登記進一步規(guī)范行政執(zhí)法部門到企業(yè)進行檢查的行為，提高行政執(zhí)法水平。
五、幾點要求
（一）要充分發(fā)揮新聞媒體的在優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境中心的輿論監(jiān)督和導向作用。繼續(xù)辦好《效能衡陽》欄目，圍繞“項目建設年、項目服務年”要求，對我市優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和行政效能監(jiān)察工作特別是重大建設項目、重點工業(yè)項目建設中的正反面典型進行宣傳和報道，充分發(fā)揮輿論在優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境中的監(jiān)督作用。對有損我市經濟發(fā)展環(huán)境和行政不作為、亂作為、慢作為等影響行政效能的人和事進行公開曝光，以敬效尤。
（二）要充分發(fā)揮信息綜合的參謀助手作用。要抓好縣市區(qū)和市直各部門的信息調研工作，掌握情況，收集信息，及時向上級和領導報送相關工作信息，以便領導了解動態(tài)、科學決策；或在省內部刊物進行登載，交流經驗，促進工作。
（三）要突出工作重點。2009年效能監(jiān)察工作任務十分繁重，要堅持重點突破、整體推進的工作思路，通過抓重點工作、關鍵環(huán)節(jié)推動工作全面落實。要把效能監(jiān)察放在全市工作大局中來謀劃，貫穿落實科學發(fā)展觀這條主線，統(tǒng)籌考慮安排，合理分配力量，確保重點工作取得實效。
為了不斷提高行政效能、增強服務意識，規(guī)范行政行為，避免侵權、越權和不作為的情況，努力做到依法行政、熱誠服務、實效顯著，有錯必糾，在工作中履行好法律、法規(guī)賦于的職責，根據局行政效能制度建設工作指導意見的要求和局領導的指示精神，XXX單位行政效能建設將作如下安排：
一、指導思想
以黨的十六大精神為指導，按照依法治國的基本方略，加快推進行政效能建設進程，并通過本計劃的實施，有效建立起管理新機制，不斷規(guī)范我們的具體行政行為，促進依法行政效能的全面提高，形成“職能明確、責任到崗、執(zhí)法有據、管理有序、監(jiān)察有力”的管理新局面，為我區(qū)兩個文明建設營造良好的環(huán)境。
二、主要工作內容
1、建立組織機構。為加強行政效能建設工作的領導，保證本計劃的順利實施，經隊部研究決定，成立行政效能建設領導小組。由隊長XX組長，XXX任副組長，工段長以上中層干部任成員。對口工作部門設在辦公室，XX為具體經辦人。聯(lián)系電話、傳真：67723210
2、抓好動員，落實各級職責。召開全體職工大會，傳達上級指示精神，明確工作目標，布置各階段工作任務，層層落實各級職責，保障行政效能建設有序推進，逐步規(guī)范、提高。
3、按行政效能建設工作的有關要求，以法律、法規(guī)規(guī)章為依據，認真檢查清理本單位的行政執(zhí)法主體類別和執(zhí)法依據，確保不遺留執(zhí)法空白點，避免不作為現(xiàn)象。
4、加強政務公開工作。根據職能的調整，上墻公布相關的職責、權限、審批程序、時限、辦事等內容方便群眾辦事；根據法規(guī)的修訂，補充相關內容，并以予公示。
5、完善管理制度。依據局行政效能建設工作指導意見，健全、修訂管理制度，并建立相關的考核檢查機制，以保證行政效能建設有效得到貫徹實施，不斷工作的社會實效。
6、開展行政效能建設相關內容的業(yè)務培訓。在行政效能實施前，將組織進行培訓，并結合班組學習，加強行政效能建設有關知識的學習，確保每個人熟知各自的行為規(guī)范和職責。
為進一步做好我鎮(zhèn)塵肺病攻堅行動工作，著力解決塵肺病攻堅行動方面的突出問題，確保全鎮(zhèn)企業(yè)職工身心健康，結合我鎮(zhèn)實際，制定我鎮(zhèn)塵肺病攻堅行動工作計劃。
一、完善塵肺病攻堅行動各項規(guī)章制度，切實將相關制度落到實處
鎮(zhèn)塵肺病攻堅行動工作領導小組將根據我鎮(zhèn)塵肺病攻堅行動工作需要，進一步制定完善相關工作制度，力求使各種規(guī)章制度行之有效，發(fā)揮應有的作用，確保全鎮(zhèn)塵肺病攻堅行動工作正常開展。
二、全面落實塵肺病攻堅行動監(jiān)管責任，進一步推動塵肺病攻堅行動工作的開展
我鎮(zhèn)2020年的塵肺病攻堅行動工作仍然采取“全鎮(zhèn)統(tǒng)一領導，部門指導協(xié)調，各方聯(lián)合行動”的工作機制，結合當前的監(jiān)管現(xiàn)狀和監(jiān)管體制實際，積極探索塵肺病攻堅行動監(jiān)管的新方法，進一步強化塵肺病攻堅行動責任意識，理順監(jiān)管職責，明確相關部門的塵肺病攻堅行動工作責任。齊抓共管，全力推進我鎮(zhèn)塵肺病攻堅行動各項工作的順利開展，切實保障轄區(qū)企業(yè)職工身心健康安全。
三、認真落實塵肺病攻堅行動工作責任追究制，全面實行塵肺病攻堅行動工作目標考核
2020年，鎮(zhèn)政府將塵肺病攻堅行動工作納入政府工作目標，實行目標管理，鎮(zhèn)政府將與各村（居）委會及各相關部門、關聯(lián)企業(yè)簽訂《2020年塵肺病攻堅行動工作目標管理責任書》，進一步落實塵肺病攻堅行動工作監(jiān)管責任，實行責任追究制度。鎮(zhèn)塵肺病攻堅行動工作領導小組將進一步細化、量化對各村（居）委會、部門、關聯(lián)企業(yè)的塵肺病攻堅行動工作目標考核辦法，力求做到考核辦法既簡明扼要，又切實可行。
四、堅持以塵肺病整治防治為重點，繼續(xù)實施塵肺病攻堅行動
塵肺病攻堅行動是一項長期的工作，因此，今年我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）委會、鎮(zhèn)直各部門、各關聯(lián)企業(yè)在認真總結和分析以往防治成效和經驗的基礎上，切實履行職責，結合我鎮(zhèn)關聯(lián)企業(yè)工作實際，制定切實可行的防治方案，加強對重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點對象的強化監(jiān)督，落實“塵肺病攻堅行動第一責任人”的責任，務求取得實效。
五、繼續(xù)加強塵肺病攻堅行動宣教力度，強化社會監(jiān)督
按照鎮(zhèn)塵肺病攻堅行動工作領導小組的統(tǒng)一安排部署，組織相關部門充分利用各種宣傳煤體和宣傳手段，繼續(xù)組織開展內容豐富、形式多樣的塵肺病攻堅行動宣傳教育活動，進一步普及塵肺病防治法律法規(guī)和常識，增強生產經營單位和從業(yè)人員的法律責任和自律意識，同時也讓群眾了解和掌握塵肺病的基本知識、基本方法、依法維權的基本程序，切實提高群眾對塵肺病防治安全意識和防范能力，自覺筑起塵肺病安全防線。
六、進一步規(guī)范塵肺病攻堅行動信息工作，做到塵肺病攻堅行動信息資源共享
嚴格執(zhí)行塵肺病攻堅行動信息報送的有關規(guī)定，按時報送各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)直各部門、關聯(lián)企業(yè)塵肺病監(jiān)管工作情況及有關信息，認真做到信息資源共享，推進全鎮(zhèn)塵肺病攻堅行動工作向縱深開展。
七、扎實開展塵肺病攻堅行動聯(lián)合檢查，確保全年無重大塵肺病事故的發(fā)生
定期開展塵肺病攻堅行動聯(lián)合大檢查，真正做到發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，排除各種塵肺病風險隱患，確保人民群眾的身心健康。
按照“為民、務實、清廉”的要求，堅持“標本兼治、、懲防并舉、注重預防”的原則，強化教育、完善制度、加強監(jiān)督、加大力度，堅決糾正醫(yī)療服務中收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風，維護好人民群眾的根本利益，促進醫(yī)院健康發(fā)展。
二、目標任務
通過在醫(yī)療服務過程中全面實施“合理檢查、合理用藥、合理收費”，開展堅決糾正醫(yī)療服務中收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風的專項治理工作，實現(xiàn)一個目標，完成二項任務。
一個目標：有效遏制不正之風,杜絕收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等現(xiàn)象。全面實施“合理檢查、合理用藥、合理收費”。圍繞“三合理”想辦法，添措施，切實解決好群眾“看病難、看病貴”的問題，努力減輕人民群眾醫(yī)藥費用負擔，切實維護人民群眾的根本利益，讓人民群眾享受到質量優(yōu)良、價格合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務，為促進社會穩(wěn)定，構建“和諧安縣”作出貢獻。
二項任務：
（一）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚正氣，倡導先進。建立健全教育、制度、監(jiān)督、懲戒并重的糾風工作長效管理機制，強化醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，規(guī)范廉潔行醫(yī)行為，完善醫(yī)療服務收費行為、住院費用清單制和門診藥品價格清單制，嚴肅查處損害群眾利益的不正之風，使“開單提成”，收受患者“紅包”等問題得到有效解決，爭創(chuàng)行風評議先進集體。
（二）建立和完善行風。包括院、科兩級負責人責任制度，科室評價制度，醫(yī)務人員考核、激勵、懲戒制度，社會監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院和社會群眾相結合的行風監(jiān)督機制。
三、治理措施
（一）加強行風建設及“三合理”實施工作的組織領導。
“三合理”是我院今年行風建設的重要內容之一。醫(yī)院的行風建設工作由行風建設領導小組負責組織協(xié)調。院、科室兩級領導要提高對行風建設及“三合理”實施工作重要性的認識。既要承擔抓業(yè)務工作的責任，又要承擔抓醫(yī)德醫(yī)風建設的責任，切實加強領導并抓出成效。
1、調整和充實
醫(yī)院行風建設領導小組：決定由院長為組長，為副組長，為成員。行風建設領導小組負責完善醫(yī)院行風建設的各項，指導、查檢、監(jiān)督各科行風建設及“三合理”的落實并評價其結果，聽取各獨立督察組的督察意見并按有關規(guī)定作出獎懲決定。
2、成立三個具有獨立職能的督察小組，直接向醫(yī)院行風建設領導小組和分管院長負責。督查組分別對各科室的用藥、檢查、收費情況進行督查，使之逐步形成黨內監(jiān)督、行政監(jiān)督和民主監(jiān)督的完整體系。
（二）加強職業(yè)教育，大力弘揚正氣。強化職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任和優(yōu)良傳統(tǒng)作風教育。牢固樹立“群眾利益無小事”和“情暖患者，優(yōu)質服務”的服務理念，營造杜絕藥品回扣、“開單提成”、拒收“紅包”和嚴禁亂收費及實施“三合理”的強大輿論氛圍。使尊重病人、關愛病人、服務病人、維護病人的權益成為我院醫(yī)務人員的自覺行動，以實際行動取信于民。
（三）明確各項紀律和要求。各科室要認真組織科室人員學習討論衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳頒布的行業(yè)紀律與法規(guī)，以進一步明確省衛(wèi)生廳關于制止醫(yī)務人員收受“紅包”、回扣責任追究的規(guī)定和關于重申、明確衛(wèi)生行業(yè)“五不準”及醫(yī)院“十不準”等行風建設工作的各項規(guī)定、政策界限和紀律要求，時刻保持清醒的頭腦，決不違規(guī)違紀。
（四）加強管理，完善各項制度和監(jiān)管措施。
1、堅持防范為主、標本兼治的原則。深入剖析醫(yī)療服務中不正之風的成因，完善相關管理制度、建立合理運行機制，切實采取防范措施，鏟除不正之風滋生土壤，建立糾風長效機制，強化行風建設工作責任。建立科主任、護士長一手抓科室管理、一手抓行風建設的“一崗雙責”制度，修訂完善院、科領導任期目標責任制考核內容，把加強醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療行為和實施“三合理”作為領導和中層干部的重要職責。
2、加強管理制度建設。依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，完善醫(yī)療制度、人事分配制度、制度和責任獎懲制度，約束和規(guī)范醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為。
3、加強醫(yī)療服務[2]
質量管理。醫(yī)務科、護理部、門診部要切實加強醫(yī)療質量監(jiān)管。醫(yī)務科要做好病歷質量的檢查、審評，認真落實醫(yī)療服務的各項制度，充分尊重患者的知情權和選擇權，加強醫(yī)患溝通。各科室要事先將治療方案及相關費用告知患者，增加“透明度”。建立臨床用藥指導、抗菌抗腫瘤藥物分級管理使用制度。繼續(xù)開展大金額病歷評價制度，每季從病案室隨機抽取上月大金額（5000元以上）病歷6份以上，交督導組圍繞醫(yī)療質量，主要針對合理治療、合理檢查、合理用藥三個方面進行分析討論評價。護理部要配合醫(yī)療的各項工作，抓好護理人員的“三基”訓練，確保護理質量能夠適應治療的要求，讓患者滿意。門診部要組織做好就診流程，病人選醫(yī)生等各項工作，最大限度地方便病人，服務好病人。營造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。
4、加強對藥品集中招標采購的管理監(jiān)督。認真做好我院藥品候選品種的確認工作，嚴格規(guī)范非標藥品采購行為。經常對抗生素和抗腫瘤輔助用藥的采購使用情況進行專項檢查。
5、加強對醫(yī)療服務收費情況監(jiān)管。檢查內容包括：自立項目，自定標準收費；分解項目，重復收費；已取消的項目繼續(xù)收費；不按標準計價單位收費；不按實際服務數量計算費用；超過政府規(guī)定的最高零售價格銷售藥品；混淆藥品質量層次與規(guī)格，變相提高藥品價格；招標采購藥品不按國家有關規(guī)定作價銷售；醫(yī)用耗材以次充好，提高收費；醫(yī)用耗材不按規(guī)定加成比例作價等問題。對存在的問題的科室和個人要嚴肅處理。加強收費管理，定期研究、解決在價格管理方面存在的問題，建立責任追究制，落實收費投訴查實處理辦法，加大監(jiān)管力度。本文來自
6、完善醫(yī)療信息公開制度。制定有效防范措施，保障患者的權益，完善醫(yī)患協(xié)議書、知情同意書、手術及麻醉同意書和住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品的價格公示制和查詢制，耐心回答患者的問題，增強醫(yī)療服務和藥品收費透明度。通過醫(yī)院“電子顯示屏”、“觸摸屏查詢系統(tǒng)”“住院須知”等形式及導醫(yī)人員向患者和社會宣傳行風紀律規(guī)定，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。積極運用座談會和問卷調查等形式征求患者對醫(yī)德醫(yī)風的意見，接受患者和群眾的投訴，及時核查處理。
（五）加大監(jiān)督、查處力度。醫(yī)院設立舉報箱、舉報電話、接受群眾舉報。醫(yī)院辦公室、審計監(jiān)審室負責核實和處理群眾的舉報。對提供證據，經核查屬實者，將按醫(yī)院相關規(guī)定予以獎勵。對醫(yī)務人員利用職權和工作之便收受“紅包”、藥品回扣、開單提成等違紀行為，一經查實，將按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條規(guī)定和省衛(wèi)生廳的有關規(guī)定，責令暫停執(zhí)業(yè)活動；重犯者，吊銷其執(zhí)業(yè)證書。
（六）嚴格糾風責任追究制度。
按照“誰主管、誰負責”的原則，加大糾風責任追究力度，保證各項治理措施的落實并收到實效。醫(yī)務人員頂風違紀，繼續(xù)收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風，造成不良社會影響的，視情節(jié)輕重予以處罰，并追究責任。對糾風工作不力，監(jiān)督管理不嚴，群眾反映強烈，或對群眾投訴不認真核查，不嚴肅處理的，要追究相關負責人的責任。
四、具體安排
根據衛(wèi)生局黨委的部署，年我院行風建設及實施“三合理”分以下步驟進行：
（一）學習教育階段。院部及各科室組織職工認真學習黨和國家關于糾正醫(yī)療服務不正之風的部署和要求。開展職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律和優(yōu)良傳統(tǒng)教育，組織“以人為本、以病人為中心”的大討論和“情暖患者、優(yōu)質服務”活動，學習有關法律、法規(guī)和政策，使每一位職工樹立“以病人為中心”的服務意識，牢記“情暖患者優(yōu)質服務”活動要求，在全院形成重視行風建設的氛圍。
（二）開展自查自糾。各科室要根據本“三合理”和要求，采取各種方式深入開展自查自糾。要依據衛(wèi)生行業(yè)“五不準”、醫(yī)院“十不準”和服務承諾的內容，查廉潔自律，是否有收受紅包、回扣、開單提成等行為；查經濟紀律，是否有科室巧立名目亂收費等問題；查院、
科公開，是否做到醫(yī)療服務項目、收費公開，規(guī)范，方便患者等；查職業(yè)道德，是否有亂開藥，開大方，濫檢查等現(xiàn)象；查服務質量，是否有生、冷、硬、推等現(xiàn)象；查言行舉止，是否文明行醫(yī)，禮貌待人等問題。對自查出來的問題，依照有關規(guī)定處理，同時要制訂出切實可行的改進措施。自查自糾整改意見于7月20日前上報院行風建設領導小組。
一、工作原則和目標
1、對監(jiān)管對象實施行政檢查，應當遵循依法監(jiān)管、公開透明、公正合理、廉潔高效的原則，充分體現(xiàn)行政監(jiān)管合法性、公平性、規(guī)范性和簡約性，保障市場主體權利平等、機會平等、規(guī)則平等。
2、推進行政檢查“雙隨機一公開”工作制度化、規(guī)范化、信息化。有效解決檢查任性、選擇執(zhí)法、人情監(jiān)管等社會反映強烈的問題，營造良好的經濟社會發(fā)展環(huán)境。20xx年12月25日前隨機抽查事項要達到市交通運輸局監(jiān)管執(zhí)法事項的70%以上，其他行政執(zhí)法事項的50%以上，20xx年實現(xiàn)全覆蓋。
二、年度工作計劃
第一季度：建立建全“一單兩庫一細則”根據相關法律、法規(guī)、規(guī)章和本部門行政權力清單，制定隨機抽查事項清單、檢查對象名錄庫、執(zhí)法檢查人員名錄庫、隨機抽查工作細則，待市政府批復后，嚴格已批復后的“一單兩庫一細則”為標準，做到“法定職責必須為，法無授權不可為”。
第一、二季度：由局機關，局屬各單位，按科室職責劃分，對每個監(jiān)管對象（企業(yè)、單位）進行年度普查，要求對企業(yè)、單位100%覆蓋，100%事項覆蓋。對投訴舉報多、列入經營異常名錄、有失信行為或者嚴重違法違紀記錄等情況的監(jiān)管對象，每季度抽查不少于一次。對要求整改而未整改或整改不到位的監(jiān)管對象，納入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，向社會公示預警。針對道路客貨運輸企業(yè)、城市客運企業(yè)、駕校、檢測站，20xx年第一季度，與春運安全檢查相配合完成隨機抽查事項50%，上半年配合企業(yè)質量信譽考核完成隨機抽查事項100%。下半年主要對抽查不合格的市場主體增加抽查頻次和比例。
在對車輛綜合性能檢測站經營資質核查的同時，抽查六家車輛綜合檢測站是否按照交通運輸行業(yè)標準《營運客車類型劃分及等級評定》對新進入道路運輸市場的高級和中級客車進行類型劃分和等級評定，對在用營運客車類型及等級進行年度復核。以上兩項隨機檢查整合成一次并于上半年完成。
第三、四季度：主要以抽查為主，并結合階段性治理如“執(zhí)法大檢查”“春運”“小長假”等專項整治與檢查。展開相關抽查和督查整治行動，市局完成對下屬單位的“雙隨機一公開”計劃落實檢查。
20xx年11月30日前，完成對市交通運輸局制定的隨機抽查事項清單全覆蓋，抽查率100%，并將檢查結果對社會公示。每年12月25日前將“雙隨機一公開”工作總結上報市法制辦。按上級部門部署及工作需要，臨時開展特定領域專項檢查、聯(lián)合執(zhí)法檢查，將由牽頭部門制定臨時行政檢查工作計劃并落實，嚴格落實牽頭部門制定的檢查計劃。
三、工作要求：
總體上要按市局關于印發(fā)行政檢查“雙隨機一公開”工作實施方案（撫交法字【20xx】30號）的要求落實，同時還要特別強調：
（一）切實履行法定監(jiān)管職責，公平、有效、透明地進行事中事后監(jiān)管，對抽查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，要依法依規(guī)加大懲處力度，形成有效震懾，增強市場主體守法的自覺性，嚴格落實監(jiān)管責任。
（二）實施行政檢查時，應當嚴格按照法定權限和程序行使職權，檢查人員應出示有效的行政執(zhí)法證件和《行政檢查通知書》，告知行政檢查的依據、內容、期限、要求、檢查人員名單等。
一、充分認識開展“創(chuàng)爭”活動的重大意義
當今世界，隨著經濟全球化趨勢的不斷發(fā)展和科技進步的突飛猛進，以經濟為基礎、科技為先導的綜合國力競爭日益激烈。綜合國力的競爭歸根結底是人才的競爭。抓住和用好重要戰(zhàn)略機遇期，加快我國的發(fā)展，就必須大力培養(yǎng)造就能夠順應時代進步要求、具有開拓創(chuàng)新能力的宏大的高素質人才隊伍。
工人階級始終是我國先進生產力和先進生產關系的代表,是先進文化的創(chuàng)造者和傳播者,是推動社會全面進步的根本力量。開展“創(chuàng)爭”活動，全面提高職工隊伍素質，是保持和發(fā)展工人階級先進性，充分發(fā)揮工人階級三個文明建設主力軍作用的重要保證，是大力實施科教興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略，造就數以億計的高素質勞動者、數以千萬計的專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才的必然要求；是推動“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展”，全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的重要舉措。
開展“創(chuàng)爭”活動，適應了先進生產力的發(fā)展要求，體現(xiàn)了先進文化的前進方向，反映了職工群眾學習發(fā)展的迫切愿望，代表了工人階級的長遠利益和根本利益，是各有關部門圍繞中心、服務大局，推動全心全意依靠工人階級根本指導方針貫徹落實的具體體現(xiàn)。在全面建設小康社會的偉大進程中，工人階級要不斷用社會主義的思想道德規(guī)范、先進的科學文化知識和日益進步的技術技能武裝自己，努力成為艱苦創(chuàng)業(yè)的模范、勤奮學習的模范、開拓創(chuàng)新的模范和增進團結的模范，為實現(xiàn)經濟社會協(xié)調發(fā)展和促進人的全面發(fā)展貢獻力量。
二、開展“創(chuàng)爭”活動的指導思想和總體目標
開展“創(chuàng)爭”活動的指導思想是：深入貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，全面落實公司工作大會提出的要求，堅持從實際出發(fā)，為企業(yè)發(fā)展服務；堅持以創(chuàng)新為動力，以員工素質建設為重點，以增強員工學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力為目標；堅持以人為本，切實維護員工的學習權和發(fā)展權，推進知識化進程，為我廠實現(xiàn)更大的發(fā)展提供堅強的人才保證和智力支持。
開展“創(chuàng)爭”活動的總體目標是：倡導終身學習理念，提高職工的學習能力和實踐能力，著力提高職工的創(chuàng)新能力；營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的社會環(huán)境，形成全員學習、全程學習、團隊學習和工作學習化、學習工作化的氛圍和機制；努力建設各類學習型組織，為職工創(chuàng)造更多的學習機會和成才機會；促進人才隊伍建設，為各類人才不斷涌現(xiàn)和充分發(fā)揮作用奠定堅實基礎，努力造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。
三、開展“創(chuàng)爭”活動的主要方法和途徑
1、開展形式多樣的主題教育活動。各單位、各科室要在廣大員工中深入進行以為生產經營服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求的理想信念教育，增強愛國主義、集體主義和社會主義思想，幫助廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。要通過弘揚培育民族精神和加強職業(yè)理想、職業(yè)道德教育，幫助員工樹立正確的理想信念，培養(yǎng)高尚的道德情操和職業(yè)操守。
2、創(chuàng)新群眾性學習活動載體，構筑職工學習平臺。要針對不同行業(yè)、不同類型組織以及不同層面員工的特點，加強教育培訓陣地建設，充分利用廠內外培訓班等陣地，設計豐富多彩的活動載體，寓學習于工作中，寓教育于活動中，為員工學習創(chuàng)造條件，吸引員工群眾廣泛參加。要面向基層，立足班組，大力開展技術創(chuàng)新、崗位練兵、技術比武、技能競賽活動，推動各單位重視、加強員工技能訓練，激發(fā)、調動廣大員工獲取知識、更新知識、提高技能的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
3、繼續(xù)深入開展員工讀書自學活動。讀書自學是創(chuàng)建學習型組織的重要形式，也是員工獲取知識、提高技能、增長才干的主要途徑。要在新形勢下不斷豐富讀書自學活動的內容，創(chuàng)新讀書自學活動的載體，拓寬讀書活動的領域，將讀書自學與員工素質教育更緊密地結合起來，鼓勵和引導員工學習、掌握現(xiàn)代科學技術知識，在實踐中提高勞動技能、崗位技能。要創(chuàng)造工作學習化、學習工作化的良好環(huán)境和氛圍，激勵更多的員工崗位成才、自學成才。引導員工不斷在實踐中完善自己，在競爭中提高自己，在奮斗中充實自己。
四、“學習型企業(yè)”和“知識型職工”的基本條件
學習型企業(yè)的基本條件是：
1、在廣大員工中普及終身學習的理念，形成了團隊學習、全員學習、全程學習的制度和氛圍，組織內各種學習型團隊（班組、科室）普遍建立，并取得一定實效。
2、有創(chuàng)建學習型企業(yè)的長遠規(guī)劃、近期目標和實施辦法，有健全的組織領導體系，有明確的各類人才培養(yǎng)目標和任務，教育培訓工作在本行業(yè)同類組織中保持先進。
3.維護員工學習權利，為員工接受職業(yè)教育與培訓提供平等機會和保障措施，保證企業(yè)員工教育和培訓經費不低于員工工資總額的1.5％。
4、員工的學習熱情、學習成果和勞動創(chuàng)造得到充分肯定和尊重，形成了工作學習化、學習工作化，以學習推動工作，以工作促進學習的局面，實現(xiàn)了學習成果與工作成就的共享與互動，推動了組織的持續(xù)發(fā)展。
5、領導成為學習的帶頭人，組織內有形與無形的教育資源得到充分利用，建立了終身學習和學以致用的激勵機制。
6、員工隊伍的思想道德素質、職業(yè)文明程度、科學文化素質和技術技能水平得到不斷提高，通過開展“創(chuàng)爭”活動，使各類組織得到發(fā)展，社會、經濟效益得到提高，組織的創(chuàng)新力和競爭力不斷增強。
知識型員工的基本條件是：
1、熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義，擁護黨的基本路線、基本綱領，有科學、正確的世界觀、人生觀、價值觀，有良好的職業(yè)道德，甘于奉獻，拼搏進取。
2、確立終身學習理念，有強烈的學習要求，明確的學習目標和完善的學習計劃，結合工作實踐學習，以學習促進工作。
3、具備所從事工作崗位必備的文化和專業(yè)基礎知識，有較強的學習能力，勤于學習，善于學習，不斷學習新知識、掌握新技能，形成了工作學習化、學習工作化的良好習慣，在團隊學習中發(fā)揮突出作用，學習事跡突出，成效顯著。
4、有較強的實踐能力，具備適應崗位變化要求、適應社會發(fā)展需要的技能和本領。
5、有較強的創(chuàng)新能力，善于運用學習、掌握的先進科學文化技術知識，充分發(fā)揮自身潛能，勇于創(chuàng)造，不斷創(chuàng)新，在本職工作崗位上有突出業(yè)績并有創(chuàng)造性的貢獻。
五、組織領導機構
1、成立由廠黨政主要領導為組長，廠長（黨委）辦公室、人事科和黨群工作科等相關科室領導組成的“創(chuàng)爭活動領導小組”，全面管理并指導 “創(chuàng)爭”活動的開展。
2、“創(chuàng)爭”領導小組下設辦公室，負責日常具體工作。
3、將原“員工自學成才獎評審委員會”更名為“學習型企業(yè)、知識型職工評審委員會”，評審委員會由上述領導小組的領導下，負責廠學習型先進單位和知識型員工標兵的評審認定工作。
六、開展“創(chuàng)爭”活動的工作要求
1、加強對“創(chuàng)爭”活動的領導。各有關部門要切實加強對開展“創(chuàng)爭”活動的領導，把“創(chuàng)爭”活動作為提高員工素質、維護員工權益的基礎工作列入重要議事日程，精心組織，周密部署，扎實推進。廣大員工是開展“創(chuàng)爭”活動的主體，要進一步調動和發(fā)揮員工群眾參與“創(chuàng)爭”活動的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮他們的聰明才智。工作的重點應放在建設學習型班組上，努力為職工學習構筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境。
2、落實員工教育培訓計劃。各有關部門要切實采取措施，將員工教育培訓工作納入教育發(fā)展規(guī)劃和人力資源開發(fā)的范疇。從制度上監(jiān)督保證員工參加學習培訓權利的落實。要把“創(chuàng)爭”活動與爭當科技帶頭人、高技能操作明星評比活動有機結合起來，進一步提高廣大員工專業(yè)技術水平和業(yè)務技術能力。
文章標題：農電局評星創(chuàng)優(yōu)行風建高工作計劃
為認真貫徹執(zhí)行省、市公司關于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風建設優(yōu)質服務工作的指示精神，切實加大我局“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進我局行風建設優(yōu)質服務工作縱深發(fā)展，確保“評星選優(yōu)”工作出真招、見實效，特結合我局實際制定本工作計劃。
一、指導思想：
全面落實“三個十條”，堅持“四個服務”宗旨，加強具有遼寧特色的“真誠遼電，國網明珠”服務品牌建設，不斷提升全局行風建設優(yōu)質服務整體水平，保持行業(yè)持續(xù)領先地位，全力打造履行社會責任的企業(yè)形象，開創(chuàng)服務優(yōu)質、管理規(guī)范、隊伍向上、政府放心、客戶滿意的新格局。
二、健全組織機構，明確工作目標
為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，特成立綏中縣農電局“評星選優(yōu)”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。
組長：**
副組長：********
組員：********健全工作機制，為“評星選優(yōu)”提供有力制度保障
1、明確責任機制。建立責任管理機制，將“評星選優(yōu)”工作納入各部門及基層所站負責人包保責任范疇，并將責任細化，分解到部門、落實到個人，做到“層層有人抓，事事有人管”。
2、細化考核機制。結合全局實際制定考核實施細則，在對各基層服務窗口進行經常性檢查指導的同時，加大月、季考核力度，并對考評結果進行總結排名，與獎金掛勾，突出先進、體現(xiàn)成效。
3、完善監(jiān)督機制。加強內外監(jiān)督，對內發(fā)放征求意見函，廣泛征求干部員工對企業(yè)行風建設優(yōu)質服務工作的見解和看法。對外重新聘請行風社會監(jiān)督員，召開座談會，了解各界對我局工作的評價，并結合評價結果，客觀真實的形成整改措施。拓展投訴舉報渠道，規(guī)范并簡化工作流程，確保“有舉必復，有報必答”。積極參加地方民主評議行風活動，發(fā)放行風工作問卷，確保行風工作持續(xù)領先地位。
4、實施獎懲機制。建立健全激勵機制，充分調到全員的積極性和工作熱情，對“評星選優(yōu)”活動中，表現(xiàn)突出的集體和個人，按照實施細則給予物質獎勵，并將其事跡在全局范圍內進行倡導宣揚；對工作態(tài)度不積極，考核過程中成績滯后，限期整改仍未改，造成不良影響的給予適當經濟處罰。
四、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。
1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優(yōu)質服務成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。
2、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農電動態(tài)工作簡報中設立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。
五、加大窗口建設力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。
1、加強窗口規(guī)范化管理。加大環(huán)境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。規(guī)范人員服務行為，確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系，規(guī)范服務流程，實行真正的“一口對外”。
2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度，充分發(fā)揮客戶服務熱線作用，增強為客戶提供現(xiàn)代綜合服務的核心競爭力。
六、提高優(yōu)質服務水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。
1、加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質服務行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優(yōu)質服務理念。
2、健全服務機制，堅持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，了解客戶所想、所需、所求。
一、20__年推進城市圈建設工作情況
1．基本建成了圈內“資金清算高速公路”。20__年11月，___市同城票據交換系統(tǒng)就開通了仙桃、孝感跨區(qū)域票據交換業(yè)務，20__年5月又開通了黃石、鄂州、黃岡、漢川、咸寧、潛江6城市區(qū)域票據交換業(yè)務，基本上實現(xiàn)了___城市圈內票據交換業(yè)務“金融同城”。20__年，圈內票據交換業(yè)務被___電子支付系統(tǒng)取代，___城市圈內跨區(qū)域票據交換的高速公路初步建成，并實現(xiàn)了資金實時到賬。今年12月8日，___電子支付系統(tǒng)成功的在整個城市圈范圍內實現(xiàn)了全面開通，開創(chuàng)了城市圈金融服務新局面，為城市圈內的資金清算提供了一條高效、便利、安全的渠道，加快了資金周轉速度，提高了資金使用效率。同時，大、小額支付系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付系統(tǒng)成功上線，業(yè)務覆蓋全省，又為圈內城市提供了一條的可靠、便捷的資金交易渠道。截止11月底，三大業(yè)務系統(tǒng)分別處理各類業(yè)務1223萬筆，7.28萬億元，為圈內企業(yè)和個人客戶提供了優(yōu)良的金融服務。據位于漢川市的湖北福星科技股份有限公司介紹，近一年來，該公司使用___電子支付系統(tǒng)辦理資金結算1200筆，資金9.3億元，資金周轉速度由過去的6到7天縮短為1天，每月需要流動資金由1.5億元降到1億元。
2．圈內城市間異地貸款業(yè)務發(fā)展迅速。特別是___地區(qū)的股份制銀行對城市圈其他城市企業(yè)的信貸支持顯著增加，據了解，20__年交行、招行、中信、光大、民生、華夏、興業(yè)、浦發(fā)、廣發(fā)、市商行等銀行對其他8城市企業(yè)的計劃授信額度總計達73.63億元。截至今年11月，___地區(qū)各家股份制商業(yè)銀行已對8城市圈的317家企業(yè)發(fā)放了貸款，貸款余額達72億元左右，比去年增加了一倍以上。相對與其他國有控股銀行，股份制商業(yè)銀行已逐漸成為發(fā)放異地貸款的主要力量。___地區(qū)的金融機構通過發(fā)放異地貸款為圈內企業(yè)發(fā)展提供了強有力的動力，有力地支持了當地經濟建設，并進一步促進了城市圈經濟的協(xié)調發(fā)展。
4．金融支持企業(yè)簽發(fā)商業(yè)匯票方式得以推廣。在近幾年___地區(qū)金融機構支持企業(yè)簽發(fā)商業(yè)匯票工作取得顯著成效的基礎上，經過我部的積極爭取和組織協(xié)調，人行___分行在今年推出了《湖北省金融支持企業(yè)簽發(fā)商業(yè)匯票操作指引》，決定將這一方式在省內進行推廣。商業(yè)承兌匯票的推廣運用不僅有利于提高企業(yè)的信用意識，進一步拓寬圈內企業(yè)的融資渠道，提高資金周轉速度和使用效率，同時還可以進一步促進城市圈金融機構之間的合作，推動圈內票據市場的整合與發(fā)展，進而對城市圈金融市場一體化進程產生重要的正面影響。
5．圈內城市之間的金融合作明顯加強。如國家開發(fā)銀行湖北省分行與仙桃市搭建城市基礎設施建設和中小企業(yè)融資兩個合作平臺，為資金融通鋪平了道路；興業(yè)銀行與黃石市商業(yè)銀行開展“聯(lián)網合作，互為”項目合作，共同打造業(yè)務平臺。多方式的金融合作為地區(qū)間的經濟合作提供了有力的金融支持，孝感市納入“漢孝經濟合作項目”的97戶企業(yè)，共獲得銀行貸款9.91億元，其中76.7的貸款來源于外地的金融合作方。
為進一步加強城市圈銀企之間的互動和聯(lián)系，深化圈內金融機構之間的合作，拓展金融服務城市圈建設的領域和途徑，引導金融機構切實發(fā)揮在支持地方經濟發(fā)展和區(qū)域經濟整合等方面的積極作用，促進城市圈經濟金融和融合發(fā)展。我部在人行___分行的領導下，于12月8日組織舉行了金融支持___城市圈發(fā)展主題活動，來自城市圈內9城市的政府機關負責人、金融機構負責人以及企業(yè)代表一百五十余人參加了本次活動。活動取得了豐碩的成果：一是正式宣告___電子支付系統(tǒng)在城市圈內實現(xiàn)了全面開通，并舉行了“8 1”城市全面進入___電子支付系統(tǒng)的授牌儀式。二是金融支持企業(yè)簽發(fā)商業(yè)承兌匯票方式得以推廣。共有23家企業(yè)通過商業(yè)銀行的審核，獲準簽發(fā)商業(yè)承兌匯票，并在活動現(xiàn)場進行了簽約儀式，簽發(fā)商票最高額度達7.64億元。三是信貸支持力度加大。在本次活動中，共有___地區(qū)的12家商業(yè)銀行與城市圈內27家企業(yè)簽訂了信貸營銷協(xié)議，金額總計人民幣21.97億元，美元3000萬元。通過這次活動，進一步統(tǒng)一了金融機構參與___城市圈建設的思想，明確了下一階段金融服務城市圈建設的方向和任務，有效的促使金融支持城市圈發(fā)展工作實現(xiàn)了向更深層次的邁進。
二、20__年工作思路及建議
（一）加強基礎工作，建立金融支持城市圈建設的保障機制。
1．設立專門的金融協(xié)調機構。在湖北省推進___城市圈建設領導小組的領導下，由人民銀行牽頭，成立___城市圈金融協(xié)調小組，專司城市圈金融工作的研究、組織、推動和協(xié)調工作。協(xié)調小組由在漢金融機構、城市圈8城市人民銀行及各級政府有關部門共同組成。
2．加強對金融支持城市圈建設的指導。一是根據圈內經濟特色，制定金融支持___城市圈經濟發(fā)展和結構調整的指導性意見，在宏觀上引導資源優(yōu)化配置。二是制定城市圈金融生態(tài)環(huán)境建設總體規(guī)劃，明確圈內銀行機構實行統(tǒng)一的銀企交易規(guī)費標準，共同打擊逃廢債行為；完善執(zhí)法機制，打破地區(qū)封鎖和貿易壁壘，培育和保護圈內品牌產品，營造誠信公平的市場環(huán)境。三是根據湖北省推進___城市圈建設領導小組的要求，制定相應的金融支持城市圈建設制度和辦法。
3．建立圈內城市金融工作聯(lián)動機制。定期不定期召開圈內城市金融工作聯(lián)系會議、專題會議、項目推介會等，加強相互信息溝通與交流；人民銀行根據圈內企業(yè)需要，不定期組織商業(yè)銀行到有關城市進行考察、調研，了解企業(yè)需求，為銀企搭建交流與合作平臺；不定期編發(fā)金融支持___城市圈建設信息，通過多種途徑向政府、銀行及有關企業(yè)發(fā)送，為領導決策提供參考。
（二）整合金融資源，形成金融支持城市圈建設合力。
1．積極爭取對城市圈金融機構給予傾斜性政策。鼓勵外資金融機構來___發(fā)展，在再貸款、再貼現(xiàn)等貨幣政策工具的運用上對城市圈進行重點傾斜。
2．整合金融服務資源。進一步發(fā)揮票據結算服務職能，對跨區(qū)域票據交換系統(tǒng)進行擴容，結算覆蓋范圍擴大到圈內所有城市。
3．建設以___為龍頭，輻射城市圈的金融機構組織體系。進一步改造農村信用合作社和城市商業(yè)銀行，通過他們的逐步成長壯大，增強其對圈內中小企業(yè)的支持力度。積極穩(wěn)妥地發(fā)展其他各類金融機構，如租賃
財務公司、存貸款擔保機構、郵政儲蓄、信用卡專營機構以及各種基金管理公司等，為圈內城市提供全方位的金融服務。4．建立健全各類金融中介機構。鼓勵投資者在城市圈設立資信評估機構、金融律師事務所、各種經紀公司等，通過完備的金融中介服務，提升城市圈的金融服務檔次。
（三）充分發(fā)揮金融機構的融資功能，促進商業(yè)銀行合理配置信貸資源。
1．繼續(xù)加大對城市圈重點企業(yè)和重點建設項目的信貸投入。強化對老工業(yè)基地改造振興和先進制造業(yè)發(fā)展壯大的金融支持力度；加大對交通、商貿、物流、鋼鐵、汽車、光電子等具有比較優(yōu)勢的行業(yè)的信貸投入；同時按照國家產業(yè)政策的指引，積極開拓環(huán)保產業(yè)類、資源節(jié)約類、新型能源類企業(yè)的信貸市場。
2．大力推進城市圈信貸營銷工作，鼓勵___地區(qū)金融機構特別是股份制商業(yè)銀行到圈內其他城市開展信貸營銷，進一步擴大___金融中心的輻射功能，增加對城市圈內其他城市的優(yōu)質企業(yè)、重點項目的有效信貸投入。
3．合理調整貸款結構。___城市圈內城市的經濟基礎不同，產業(yè)優(yōu)勢存在差異，發(fā)展的側重點也不相同，各級金融部門可借助金融的杠桿作用，合理支持地區(qū)性優(yōu)勢產業(yè)的發(fā)展，并使各地區(qū)形成不同的主導產業(yè)部門，從而促進區(qū)域內形成各具特色、品種多樣、優(yōu)勢明顯的經濟發(fā)展格局；要實現(xiàn)信貸資源向中小企業(yè)和民營經濟的傾斜，重點支持城市圈內市場效益好、科技含量高、具有核心知識產權和自主創(chuàng)新能力的中小企業(yè)的發(fā)展，在此基礎上爭取實現(xiàn)中小企業(yè)信貸管理體制改革，拓展對中小企業(yè)的信貸支持路徑。
4．抓好金融支持社會主義新農村建設工作。鼓勵商業(yè)銀行在合理防范風險的前提下加大對農業(yè)產業(yè)化和農村非農產業(yè)支持力度；充分發(fā)揮政策性金融的獨特優(yōu)勢，推進社會主義新農村建設的各項基礎工作順利開展；積極推進農村信用社改革與發(fā)展，有效引導其加大對農業(yè)、農村和農民“三農”的貸款投入，提高支農再貸款使用實效，使其真正發(fā)揮支持農村經濟發(fā)展和新農村建設主力軍的作用。
（四）鼓勵金融創(chuàng)新，推進金融市場融合，全面提升城市圈金融服務質量和水平
1．全面推進城市圈票據市場的建設。構建有形的___票據市場，以會員制模式吸納圈內金融機構、大中型企業(yè)作為市場成員入場交易，使其發(fā)揮做市商的作用。有形市場作為票據交易的場所，向交易成員提供各自的需求情況月報價，為交易成員提供市場管理與服務；人民銀行作為市場的調控者，運用再貸款和票據回購等方式對市場進行引導和交易平衡性調控。
