時間：2023-01-04 02:49:39
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結合當前工作需要，的會員“衛青大將”為你整理了這篇新型職業農民培訓項目實施情況總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
為深入貫徹落實《安徽省人民政府關于2020年實施33項民生工程的通知》（皖政〔2020〕17號）、《安徽省農業農村廳關于做好2020年新型職業農民培訓工作的通知》（皖農科函〔2020〕340號）以及《關于印發滁州市2020年新型職業農民培訓民生工程實施方案的通知》（滁農科〔2020〕11號）等文件精神，定遠縣農業農村局緊緊圍繞實施鄉村振興戰略總要求，以服務質量興農、綠色興農、品牌強農和促進農業高質量發展為導向，以滿足農民需求為核心，以提升培訓質量效能為關鍵，根據鄉村振興各類型人才的需要，加強統籌謀劃、完善政策措施、健全培訓體系、改進培訓內容、創新培訓方式、強化指導服務，著力培養一支有文化、懂技術、善經營、會管理的高素質農民隊伍，示范帶動引領廣大農民增收致富，為促進我縣農業轉型升級、農村持續進步、農民全面發展提供有力的人才支撐。現將項目實施情況總結如下：
一、目標任務
（一）目標任務。2020年，定遠縣新型職業農民培訓培訓任務850人，其中經營管理型650人，技能服務型200人。培訓合格率90%以上。
（二）承擔培訓機構及任務類型產業（工種）。
滁州市農業科技職業技術培訓學校和定遠縣云網電子商務職業培訓學校2家培訓機構承擔今年培訓任務。具體為：滁州市農業科技職業技術培訓學校承擔培訓任務550人，其中糧食生產100人、經果生產50人、產業扶貧50人、生豬養殖50人、鵝養殖100人、羊養殖50人、淡水養魚50人、小龍蝦養殖100人；定遠縣云網電子商務職業培訓學校承擔培訓任務300人，其中返鄉入鄉創新創業者100人、農產品電商人才100人、農村人居環境整治村干100人。
二、實施方案
為切實抓好2020年新型職業農民培訓工作落實，5月22日，縣農業農村局和縣財政局聯合制定印發了《定遠縣2020年新型職業農民培訓民生工程實施方案》（定農〔2020〕104號），明確了培訓總體思路、目標任務、實施內容（涵蓋確定培訓對象、遴選培訓機構、明確培訓內容、規范培訓方式、強化跟蹤服務等5個方面）、實施步驟（涵蓋精心制定方案、認真開展培訓、抓好管理服務、做好總結評價等4個方面）、保障措施（涵蓋加強組織領導、嚴格資金管理、注重條件建設、創新培育機制、強化監管評價、做好宣傳工作等6個方面）等工作內容，有序有力地推動了培訓各項工作開展。
三、任務完成情況
截至目前，全縣新型職業農民培訓已培訓850人，占培訓任務的100%，完成學員在線評價15個班750人（評價率均在90%以上），占應評價比例88.2%。
四、主要做法
1、強化組織領導。縣政府成立以分管縣長為組長，相關部門負責人為成員的新型職業農民培育工作領導小組，加強培訓工作組織領導。縣農業農村局發揮牽頭作用，加強與縣財政等部門緊密配合。同時，統籌協調本部門相關股室，共同做好新型職業農民培訓工作。
2、規范遴選培訓機構。按照培訓機構應具備的條件，縣農業農村局會同縣財政局采取公開招標方式遴選。5月20日在縣公管局公開招標，確定滁州市農業科技職業技術培訓學校和定遠縣云網電子商務職業培訓學校2家培訓機構，作為定遠縣2020年新型職業農民培訓實施單位。同時，縣農業農村局分別與2家培訓機構簽訂了培訓合同。
3、科學遴選培訓對象。根據培訓對象遴選條件，遵循立足產業、農民自愿的原則，由縣農業農村局按照個人申請、村委推薦、鄉鎮初審、縣農業農村局擇優選擇的程序確定850名培訓學員名單。
4、建立健全實訓基地。緊密結合現代農業示范區、糧食綠色高質高效示范行動、標準化養殖場、農民合作社、家庭農場人才培養實訓基地、產業化龍頭企業，分專業建立實訓基地，增強了實踐實訓能力。縣內建立實訓基地10余個，同時與縣外好的實訓基地建立長期合作關系。
5、精心組織開展培訓。結合我縣主導產業、鄉村產業振興和農村人居環境整治等重點產業行業，建立模塊化課程體系，科學組合教學模塊、設計培訓課程。按照綜合素養課、專業能力課、能力拓展課三類，堅持理論和實訓結合，線上線下結合，分類型、分專業、分階段組織開展培訓。每期培訓班至少聘請1名省級以上師資庫專家授課，優先選用部省統編教材，參訓學員人手一套省級以上統編教材。每期培訓班建立第一堂課制度、班主任制度、培訓臺賬制度、滿意度調查制度、最后一堂課5項制度。
6、加強培訓工作督查。縣農業農村局成立督查組，在培訓期間重點督查培訓進度、學員滿意度、制度管理、平臺信息錄入、培訓臺賬、培訓影像資料、資金規范使用等方面，切實提高培訓實效。
7、嚴格項目資金管理。項目資金按照“錢隨事走，誰用錢誰負責”原則，建立嚴密的審核制度和透明的資金撥付制度，根據省下達的培訓任務和通過規范程序確定的培訓價格，及時將中標價總資金80％（205.104萬元）撥附到2家培訓機構；待項目驗收合格后，再撥余款。嚴格按照《安徽省新型農民培訓民生工程獎補資金管理細則》（財農〔2016〕609號）和《定遠縣新型職業農民培訓獎補資金管理辦法》（農政〔2018〕183號）要求，規范項目資金使用管理，項目資金實行專款專用，堅決杜絕“擠、占、騰、挪”項目資金現象，切實把民生資金管好用好，提高資金使用績效。
8、加強培訓工作宣傳。廣泛宣傳新型職業農民培訓政策；充分利用網絡、廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳定遠縣新型職業農民培育的成功做法與經驗，特別是新型職業農民培育的成效，積極營造新型職業農民培訓民生工程的良好氛圍。截至目前，累計宣傳報道近10篇。
五、特色亮點
1、利用電商助銷售。攜手我縣電商龍頭企業網萌公司，賦能產業大戶和農產品電商人才學員，利用扶貧農產品電商銷售平臺“蘿小萌”的關鍵技術，借助政府消費扶貧的利好政策，獨辟蹊徑，憑借科技的力量，實現農產品上行提質增效，帶動更多學員脫貧致富。通過此次消費扶貧，幫助學員張德元、馬華東、王東善等學員銷售農產品達23萬多元。
2、依托農展擴影響。借助中國安徽名優農產品暨農業產業化交易會（2020 合肥）現場培訓會以及縣域農產品展銷會的平臺，幫助學員進行農產品展銷，實現農產品公用品牌打造，為學員提供品牌銷售的機會，提高農產品附加值。農產品展銷農產品包括稻蝦米，五谷雜糧，池河糕，大救駕，瓜蔞子，桑葉茶，雞蛋，鵝蛋，雙孢菇，麻油，菜籽油等， 其中幫助曹加道、袁道松、楊山基等學員銷售農產品達2.8萬元。
3、拔好鵝毛增效益。注重實訓實效，借鑒先進經驗。爐橋鎮路南村養殖大戶李仁鵬是我縣2020年新型職業農民鵝養殖班學員，他勤學好問，善于鉆研。今年，培訓機構組織學員到六安市牧鵝合作社實訓觀摩，李仁鵬了解到每只鵝拔毛有13-15元的經濟效益，立即邀請該社技術人員到他的養殖場現場培訓指導“鵝拔毛”技術，并簽定長期合作協議。今年以來，僅他自己養殖的2500只鵝拔毛就增加3.5萬元以上的效益。同時，帶動周邊十余戶養鵝戶鵝拔毛近萬只，增加收益近14萬元。
六、存在問題
1、農時季節對培訓進度有一定影響。在“三夏”和秋收秋種大忙季節，學員難以組織，影響總體培訓進度。農村人居環境整治村干培訓班，培訓對象為村“兩委”主要干部，由于工作較多，集中組織培訓有一定難度。
2、學習積極性有待進一步提高。部分學員對“要我培訓和我要培訓”觀念模糊，參加培訓意識不強，學習積極性不高，接受現代農業新理念、新技術以及新的管理模式等方面缺乏主動性。部分學員使用APP線上操作不熟練。
3、學員遴選范圍越來越小。項目從2014年開始實施，每年都有800人左右參加培訓，學員遴選范圍越來越小，難度有所加大。
七、下一步工作安排
下一步，我縣將嚴格按照新型職業農民培訓工作要求，保質保量完成各項培訓工作落實。
1、扎實抓好項目工作督查。組織有關人員到2家培訓機構，對培訓工作全環節進行督促檢查，堅持問題導向，立即整改到位，確保按期保質保量完成培訓任務。
2022年最新銀行新員工的工作總結
轉眼之間就到了年底了，來到xx銀行工作其實才幾個月的時間，在這幾個月中自己是成長得比較的快的，也學到了很多的工作技能。新一階段的工作已經快開始了，我想在新的一年中取得更大的進步，所以我決定做一個年終的工作總結，總結自己這幾個月的工作，找出自己的不足爭取在明年的工作中進行改變，讓自己能夠把工作完成得越來越好。
一、工作表現
在銀行工作的這幾個月自己早已經適應了工作的節奏，現在跟剛剛進入這里的時候相比已經是有了很大的進步了的，自己也學習到了很多的工作技能。總的來說自己的表現還是很不錯的，在工作上沒有出現過什么失誤，也能夠很好的完成自己的工作任務。在這段日子里我是很認真的在學習新的知識的，每天也是很努力的在工作。雖然現在我的工作能力還不是特別的好的，但是至少一直是有在進步的。我之后也是會保持自己現在這樣的工作態度，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠學到更多的技能。
二、工作體會
其實不管是哪一個行業的工作都是不容易的，也都是需要認真的去做才能夠做好的。在這里工作的這幾個月，我覺得想要完成這個工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個階段都是很努力的，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行。在工作的時候也一定要認真仔細，一定不要讓自己出現一些不該有的錯誤，這樣影響是比較的大的，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的，雖然現在還沒有影響，但以后是一定會讓我出現錯誤的。
三、工作計劃
新的一年的工作馬上就要開始了，自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經有好幾個月了，工作的流程也已經很熟練了，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步，至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習慣，讓自己能夠把工作完成得更好，也能夠更好的去完成自己的工作。
新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個新員工當做是自己遲遲不進步的借口，反而是要當做是一個自己前進的動力。
2022年最新銀行新員工的工作總結
今年能夠被銀行錄用我感到非常榮幸，一眨眼，我也已經來到銀行一個星期了，這一個星期里面，我參與了兩次培訓，也在平時的工作當中向優秀的老員工們學習和借鑒。這一個星期下來，我也感覺自己稍微有了一些變化，在此我想就前兩次培訓做一個總結，希望可以吸取到當中的一些精髓，可以利用到自己的工作當中。
一、工作態度上
因為我今年剛畢業，剛剛踏入社會，對于我們銀行以及這個社會來說，我還只能算是一個新手，前期是一段很磨礪人的時間，所以我在進入銀行之前也已經做好了吃苦的準備。這次培訓中有一位領導也講了一點我非常認同的，我們現在剛畢業，來到銀行工作，雖然看上去是安穩且平淡的，但是我們也要標立一個正確的目的地，每天要更加上進一點，調整好自己的工作態度和處事心態，這樣我們才能做出一些突破和修改。所以對于今后的打算，我想先培養自己的職業理念，其次就是培養自己良好的工作態度，保持良好的工作作風，不然領導失望。
二、工作效率上
我剛剛來到這個崗位上，還有很多的東西是要我自己去學習的。所以就現在而言，我要注重自己的學習效率，這才是提高我工作效率的唯一途徑。這次培訓中最多提到的就是細心和耐心，作為銀行的一名柜員，細心是一定要注重的，只有把細致度提上去，精準度提上去了，我們的工作效率才會提上去，我們整體水平也才會往上漲。這一點我也深深的記在了心里。所以以后每天的工作當中，我會更加的注重個人的工作效率，不讓其影響到我們銀行整體的形象。
三、樹立目標和發展方向
在這份事業上，其實我個人還是抱有一份很大的期待的，雖然在很多人眼里這份工作非常安穩，但是對于我個人而言，我還有更大的期待，我也想讓自己提升的快一點，所以我會在接下來的工作當中，樹立好自己的目標，就像培訓中領導說的那樣，人都要有一個目標，無論我們站在怎樣的崗位上。所以我會嚴肅的對待這個問題，我也會逐漸找到往前發展的方向。不讓自己在迷茫之中走錯方向。也希望自己可以通過這段努力，讓我可以成功的走向更遠的明天，不辜負這段青春，也不辜負這次機會。我會帶著一份感恩且熱血的心，努力的走下去。
2022年最新銀行新員工的工作總結
一、不斷加強學習，提高自身素質。
時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
二、立足本職崗位，培養無私奉獻精神。
敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前。
論文關鍵詞：企業文化建設 基層農行 現代金融企業 經驗管理 科學管理 文化內涵 資本充足 運營安全
一、農行企業文化建設的現狀
1．重視程度不夠。企業文化建設是一項系統工程，要成功地塑造出優秀的企業文化，將價值觀、企業精神、行為準則、企業制度轉化為全體人員的共同理念，再將這種理念轉化為持久的行動，從而產生出企業的凝聚力和創造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。但在目前少數基層行的領導卻對此沒有足 夠的認識 ，把簡單的文體活動或基本的形象識別 、規章制度視為企業文化，其實，有了企業文化手冊、制度和形象識別系統，僅僅是企業文化建設的開始。
2．發展不平衡。農行在長期的經營實踐中，建立了一系列體現價值理念、服務宗旨、經營理念的法規制度；有自己獨特的名稱和標志；有自己的行為方式和辦事風格：有了一定企業文化的雛形。但這并不能說明我們已經成功的塑造了優秀的企業文化。
優秀的企業文化，最終表現為能衍生強大的核心競爭能力。在農行系統內，一些分支行和基層營業機構，之所以存在著思想觀落后、資產質量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規范，制度文化建設不到位，企業理念、員工價值觀不統一有關。在一些基層單位中，現有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結、歸納、升華，從而未形成個性鮮明、富有特色、成熟完善的企業文化體系。
3．聯動不夠，合力不足。一是各級行管理部門的指導作用發揮不夠，自上而下沒有一個完整的企業文化建設規劃，基層行的企業文化建設各有各的理解和做法，聯動不夠，合力不足。企業文化建設各自為政，價值觀、企業宗旨、經營目標、企業愿景的提法各一，各種文化缺乏個性，趨于同質化。二是企業文化建設存在短期行為。一些領導在任期內熱衷于抓“見效快”的項目，使企業文化建設上沒有連續性，員工無法形成統一的價值觀。三是企業文化建設模仿多，通用理念多，真正從經營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏農行個性和創意。
4．與業務經營融合不夠。企業文化說到底是實踐的文化，它產生于經營管理實踐，又指導經營管理實踐。通過得到全體員工的共識而對企業管理系統產生調節作用，對管理要素產生協調作用，對工作效率和經濟效益產生增效作用，進而提高企業的可持續發展能力。企業文化建設的過程就是運用企業文化實施經營管理的過程，實踐的環節是企業文化建設的根本環節。如果沒有把企業文化建設納入目標規劃和發展戰略，企業文化與經營實踐就成了“兩張皮”，就不能使其轉化為管理行為。企業文化建設還應隨企業生存環境和經營戰略的調整和變化加以變革，使之有效融合企業的業務經營，才能保障各項業務持續、快速、穩健發展。
5．缺乏認同感。員工的價值觀與企業的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業的興衰成敗相結合，從而在事業心、責任感、職業道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業的要求轉化為個人自覺的行動，甚至產生抵觸情緒。
二、對加強基層農行企業文化建設的幾點思考
1．突出“以人為本”的文化理念。企業文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業文化建設必須真正把人放在中心位置。一是要認真為員工設計職業生涯。應著力營造一種“在不斷為實現農行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現自我進步”的氛圍，從而，把農行遠景目標的實現與個人的進步緊密結合在一起，使理想和希望變得清晰、具體，不是遙不可及。
地處省會哈爾濱的農行黑龍江省分行營業部，為切實發揮地緣優勢，有效整合營銷資源，于去年末，成立了特約商戶營銷中心，為特約商戶營銷建造了直營平臺。今年一季度末，該行共營銷特約商戶169戶，其中系統集團性商戶8戶、高扣率商戶36戶，民生類商戶62戶，分期商戶簽約26戶，特惠商戶簽約37戶。農行優良的用卡環境和高效的服務，大大促進了特約商戶收單業務發展，數據顯示，特約商戶的收單量同比增幅均在20%以上。該行的直營平臺為這些特約商戶的業務“起飛”提供了強力支撐。
據了解，該行特約商戶營銷中心成立后，在資源配置、團隊組建、政策導向、部門聯動等方面進行了整合優化，對特約商戶中心實行重點扶持、優先發展。
該行以中高端商戶為突破口，以提升農行形象，擴大農行品牌影響力為核心，側重營銷BMP商戶、系統集團性商戶、大型高扣率商戶等高端商戶和非封頂類的中端商戶，均衡發展分期、外卡和特惠商戶，研究開發市場通業務，加大哈埠知名商圈、大型百貨商場、汽車4S店、皮革行、旅行社、專業市場、大型餐飲的商戶拓展力度。僅今年一季度該行就新增有效特約商戶143戶，實現分期、外卡、特惠商戶快速增長。
為加強對特約商戶收單業務差異化服務和精細化管理。該行從改善商戶結構和質量人手，通過篩選客戶信息，調整商戶行業、弱勢業務結構，提高有效商戶數量。該行在開展豐富多樣的商戶活動同時，利用短信平臺、網站、內部局網等宣傳平臺，進行聯合促銷。年初以來，該行對10余家總行名單制大型餐飲推行了特惠活動，及時宣傳新增商戶合作業務，提升了收單商戶的品牌忠誠度和收入貢獻度。
為保障特約利益，該行加強了商戶收單業務的風險管理，堅持“四不做”即：封頂（含）以下低扣率商戶、規模小的商戶、偏遠的商戶、農行內部單位或個人介入的商戶。加大特約商戶業務操作和風險管理培訓，及時總結風險點，剖析刷卡套現等案件特點，定期開展風險教育培訓。同時，該行根據特約商戶的經營特點、風險等級，加強了檢查頻率。該行的優質服務贏得了特約商戶的普遍贊譽。
銀行工作人員工作總結1 近期，上級領導以提高員工業務素質、技能水平為目標通過多種方式調動員工學業務、練技術的積極性和主動性。在我們新疆庫爾勒富民村鎮銀行的發起銀行：庫爾勒銀行的培訓和測試中，經過一個多月的學習，我深切的體會到盡快具備適應崗位工作和企業發展需要的專業技術的重要性。
在培訓中我們深入地了解了核心業務系統V3plus，了解了系統V3plus應對當前利率市場化、互聯網金融所帶來的嚴峻挑戰的功能。
在專業技能方面，通過對V3系統的理論及實操的學習，認識了V3系統多層級多維度的利率執行體系、可伸縮的多級賬戶體系以及其反映的真實標準的客戶基礎信息、企業級統一的產品目錄，在實務操作中，深刻的體會到了V3系統的便利性，可以更加集中化、規范化的處理流程，采用更加高性能、易管理的IT服務，使工作更加高效率高效益。同時，通過20多天的實操案例測試，使我們對V3系統的功能更加熟悉，對柜員管理、現金管理、憑證管理、公共管理、對公業務、支付結算業務、銀行卡業務、零售業務、網銀操作等方面的工作更加了解。
在工作方面，每天案例測試的匯總以及小組討論會不僅可以鞏固一天學習的知識，同時也可以促進自我的不斷改進和與同事的交流，增強了自身的分析能力以及團隊協作能力。在這次培訓中，我明白了要實現自身的職業追求，就要不斷地與時俱進的吸收新的知識，學習新的技能。
通過一段時間的集中性培訓，我在逐步的提升的過程中，也深切的認識到自身的不足。在今后的工作中，我將充分利用工作外的時間，加強學習、勤加苦練，爭取在盡可能短的時間內，讓自身的業務素質、技能水平取得較大的飛躍和提升，不辜負上級領導的培養與期望，爭取在日常工作中取得更加優異的表現。
銀行工作人員工作總結2 我，轉眼已在農行度過一個年頭。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員守衛農行、守衛我家的責任重大。
銀行安全保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。有人曾經說過我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨著農行安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們保衛人員的自身的素質和工作能力！現總結如下：
一立足本職工作，處理好每項任務
20xx年3月我來到農行中臺分理處直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行及日常清機，接送庫的保衛任務。記得剛到農行時，為了能快速進入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時間學習農行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向有關人員及老同志請教。在大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評。
二勤學苦練、強化自身素質
無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的'成長。雖然每天都是第一個上班、最后一個下班，認真履行保衛人員職責，但我我深知，作為銀行的保衛人員，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。俗話說的好：打鐵還得自身硬，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？所以我經常會認真的學習一些政治理論、專業技能和法律法規方面的知識，以便能更好地服務與農行，服務于顧客。
三自動自發自律
自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒有做的。我深知要時刻牢記保衛職責，保持嚴謹自律的工作作風和生活作風，給大家營造一個健康的工作氣氛。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，我也存在許多不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
最后我想說：安全責任重于泰山，我的崗位雖然很平凡，但為了守衛農行，守護我的家。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為農行貢獻自己的微薄之力！
銀行工作人員工作總結3
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：叁人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
一、在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
1。分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。
2。為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。
3。識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。
4。遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的`服務，提高客戶滿意度。
二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
1。我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
2。在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客戶的關注度不夠。
3。有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。
一、員工跳槽成因分析
有一些優秀員工，甚至重點培養的員工，不顧農行的挽留，撒手而去，留給我們無盡的嘆息。似乎總是該走的沒有走，不該走的卻走了；平凡的沒有走，優秀的卻走了。我們知道，員工離開農行，必然有員工的理由，也許并不算充足，但總是已經足以讓員工離開農行、另謀高就。那么，是不是每位員工都是不安分守己的，都想跳槽呢？答案當然是否定的。因此，作為一家尚未完成股改的國有商業銀行，用人機制還不完善的企業，要想留住想要跳槽的優秀員工，首先要弄清他們離職的真正原因。
（一）外在因素：1、同行業互挖墻腳唆使員工離職。很多銀行，特別是在泉州新設立的中小股份銀行，為了使自己有更好的發展，成立之初就開始著手挖同行業的墻腳，而員工一旦有更好的銀行向他們拋來橄欖枝，就會無所顧忌地選擇跳槽。2、外來壓力迫使員工離職。一開始，員工們也許并沒有離職的念頭，但是，當看到別的員工跳槽成功，拿到較高的薪水、有更好的發展，或者員工身邊親近的人不斷在其耳邊鼓噪、施加壓力時，便會不自覺地兩相比較，如果覺得自己比跳槽成功的員工更有能力、更有機會獲得更好的發展時，員工們則會不由自主地選擇跳槽。
（二）內在因素：影響員工流動的內在因素是多種多樣的，重點可歸納為以下3條。1、企業文化影響。企業是否有好的企業文化，是否有好的文化氛圍，在一定程度上反映出該企業的影響力。沒有影響力的企業很難有號召力，而沒有號召力的企業，自然也不會有強的凝聚力。2、企業發展前景。一個優秀的或渴望發展的員工，對企業的發展前景十分關注。只有企業發展了，員工才會有發展，企業前景暗淡，員工看不到前進的方向，就會對企業失去信心，而對企業沒有信心的員工，選擇離職當是遲早的事了。3、企業薪酬水平。薪酬水平已經成為影響求職者擇業的重要因素之一。每到年底，企業要總結，員工也要總結；企業要盤點收獲，員工也要盤點收獲。從馬洛斯的需求層次論也將生存需求排在了首位。所以，企業只有具備了有競爭力的薪酬水平，才可能有效地留住員工。
實際上，影響員工流動的因素是多種多樣的，外因相對次要，也能很好地得以解決，而真正影響員工流動的關鍵因素還是內因，只有解決好了內因，才能有效防止和解決員工非常規性流動問題。
二、保持員工隊伍穩定的對策
泉州農行在新一屆班子的領導下，經過全體員工的努力，我行各項業務經營已上升到一個良性的發展平臺上。且金博士品牌經過三年的發展，經過全體員工的精心呵護，已發展成為市場客戶青睞、權威機構認可、學術界高度關注的知名品牌，已成為我行爭奪高端客戶市場、留住優秀人才的“利器”。
（一）加強金博士企業文化建設，營造良好的文化氛圍
一種優秀的企業文化，它不是一天兩天都能建立起來的，它需要集眾家之所長，日積月累，再從中提煉，獨樹一幟，這樣營建的企業文化才是經得起考驗的，也才是有價值的。因此，我們要一如既往地樹立“做企業、做市場、做品牌”的經營理念，對內極力營造一個“和諧、輕松、公正、公平、進取、團結”的文化氛圍，給每個人以實現自身價值和展示才能的舞臺，鼓勵員工學習進取與創新，構建充滿活力的機制，激勵先進，鞭策落后，達到“事業留人、待遇留人、感情留人”，形成奮發向上的氛圍；培育提煉企業文化精髓，制定發展戰略和規劃發展藍圖，讓員工對企業的前途有一個明確和良好的預期，努力培養員工與企業同呼吸、共命運的價值觀，錘煉團隊精神，凝聚人心，真正把泉州農行建設成為員工信念、價值和發展的共同體，齊心協力推動企業發展。對外倡導企業的價值觀念，以市場為導向，以客戶為中心，以服務社會為己任，通過提供豐富的金融產品和方便快捷人性化的金融服務，做到親民、愛民、為民、便民、利民，以獨具特色的企業形象展示于社會。
（二）給員工一個發展的空間和提升的平臺
較大的發展空間，可以給員工希望，給員工動力。沒有希望，看不到前景的企業，是無論如何也激不起員工的工作熱情的，這樣的企業也不可能讓員工安心留在公司工作。要給員工提供較大的發展空間和提升的平臺，可以從以下幾方面著手：1、建立完善的競爭機制，鼓勵員工通過正當競爭上崗。通過完善的內部競聘機制，讓所有員工感受到在農行工作有很大發展空間，增強他們向上的動力，這樣既有利于激勵員工，也能很好地在團隊里營造競爭氛圍。2、對在本崗位已經有不俗表現、能力已超越本崗位要求的員工，但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時，不妨對員工輔以平級輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰，激起員工的工作熱情，同時，也讓員工學到更多的知識和技能，有效提升員工的綜合素質，為該員工能勝任更高層次的工作崗位夯實基礎。3、給員工提供足夠多的培訓機會。海爾的張瑞敏曾對他的管理人員這樣說過：“員工剛進入公司素質不高，不是你們的錯，但一段時間后，員工的素質還是不高，就肯定是你們的錯。”可見，對員工的培訓是多么重要。松下公司就非常看重對員工進行培訓，因為松下幸之助懂得，投資在大腦的錢比投資在機器上的錢能賺更多的錢。
（三）提供有競爭力的薪酬水平
1、要清楚金融行業薪酬水平。如果農行給出的崗位薪酬水平過低，既使在金融同業中有一定的競爭力，也不會對該崗位員工有足夠大的吸引力。2、對骨干員工或重要崗位員工，要舍得付高薪。既使高出其它崗位較多也無所謂，要拉大崗位水平，只有這樣，你才可能吸引住核心員工，可以說，普通員工流失，隨時可以信手拈來，但重要的、核心的員工一旦流失，對農行將會產生不可估量的損失。3、獎懲分明、重獎重罰。對農行有重大貢獻的員工，不妨對之實行重獎，如我行設立的金博士突出貢獻獎、業務創新獎、營銷獎等獎項，這樣一方面可以提高員工的收入水平，另一方面，對員工也是一種有效的激勵作用，因為員工知道，只要有付出有貢獻，就一定會有好的回報，于是在以后的工作中，將會更加賣力。
（四）強化對離職后的員工管理
1、把離職后的員工也當成一種財富、一種資源。離開農行的員工是我們的另一種財富，是農行的潛在資源，如果利用得好，將會對農行產生很大的作用。比如他對農行的 宣傳，勝過農行自己為自己所做的宣傳。2、對離職后的員工，不能一臉不屑，或不聞不問。應加強離職員工的感情聯絡，這樣不僅能感動離職員工，還可以以實際行動感動在職員工，感化潛在的離職員工。3、別說“好馬不吃回頭草”。好馬不吃回頭草的時代已經一去不復返，優秀員工愿意重返農行，是他們對農行的認同，對農行企業文化的認同，如果他們重返公司，回來的不僅僅是一個人，回來的還會有“暈輪效應”，其對在職員工心理上產生的震撼，也必定是不可限量的。
大家好！首先感謝市行黨委給我這次參與競聘、檢驗自我的機會，我叫xx，現年28歲，共青團員，大學專科學歷，現在興華支行營業室任前臺柜員。
我競聘的工作崗位是市行營業部大堂經理。
一、個人基本情況
我于20*年3月入行參加工作，經過省行兩個月的上崗前業務培訓，被分配到原東昌府區支行梁水鎮辦事處做前臺柜員工作。同年11月因撤并網點，被調入閆寺辦事處任前臺柜員。
20*年1月至20*年*月，在香江分理處任前臺柜員;在香江分理處工作的三年中，我先后被評為市級優秀共青團員一次，支行級先進工作者兩次。
自20*年*月至今，在興華支行營業部任前臺柜員；當年被評為支行級先進工作者。在今年3月份市行開展的“會計內控管理規范年”競賽活動中，被市分行評為“二星級”柜員。
二、主要工作成績
（一）立足崗位求發展，著眼本職謀生存
20*年至20*年我在香江分理處工作，做為該分理處的第一位柜員在營業室尚無法營業的艱苦條件下，通過分行臨時搭建的移動式營業廳為剛剛遷入香江市場的商戶辦理業務，在短短的一個月的時間里，香江分理處儲蓄存款迅速從零突破至×××余萬元，搶在其他金融機構進駐香江市場之前有效的吸收了商戶的存款，防止了存款的流失。
因為是新成立的機構在一些設施和宣傳手段不完善的情況下，通過與商戶辦理業務時進行必要的交談，主動請香江市場辦理業務的客戶幫助宣傳，同時盡可能的為客戶滿足他們提出的改進工作的要求。并在業余時間，走訪到一些優質客戶的商鋪中，了解他們經營中與金融業務方面有關的困難，幫助他們解決，并為他們提供例如網上銀行，電話銀行等新的業務品種，通過推介這些新業務來提高客戶對我行的忠誠度。通過我優質的服務,在柜臺內外建立了與客戶親如家人的感情，使客戶覺得存款到農行放心，辦業務到香江舒心，并利用這種融洽的客戶關系為香江分理處辦理全額質押承兌×××余萬元，個人儲蓄存款×××余萬元，連續三年先后被評為市級優秀共青團員和支行先進工作者。
（二）堅持學習業務知識，做前臺柜員的多面手
20*年*月我輪崗至興華支行營業室，原以為在香江高強度鍛煉的儲蓄業務技能已經非常夠用，但在實際工作中卻發現自己所學知識還遠遠不夠。我在堅持邊學邊實踐的同時，多請教老同志，在短短半年時間里熟練掌握了國際業務結算，外匯兌換，聯行及票據業務結算等業務技能，并取得了省行頒發的國際業務上崗證書。因興華支行還同時辦理西聯匯款業務，經常有外國友人到我處辦理該業務，為便于與他們溝通，我在自己原有的英語會話能力之外又加強學習并考取了pets全國英語等級考試三級資格證書。當年就被興華支行評為先進工作者稱號。20*年全行開展“強基礎、促規范競賽”活動中，在業務知識、業務技能的綜合考核中成績優異，被市分行評為“二星級”柜員。
三、參與競聘的主要優勢
（一）有良好的道德品質
自參加農行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風格，顧大局，識大體。
（二）對農行工作的一片赤誠之心和積極進取的精神
自參加農行工作至今，無論在哪個基層單位做柜員，我一直都扎實、認真地工作，服從領導，團結同志，以行為家，不斷加強業務知識的學習，對工作有著無限的熱誠，因為熱愛，所以就有了無窮的動力去奮斗、去進取。
（三）積累了豐富的前臺工作經驗
參加農行工作五年多的時間，我一直從事前臺柜員工作，工作中始終不斷總結，不斷提高自己，從客戶的角度出發考慮前臺工作的重點，不但把客戶當上帝而更把客戶當親人，拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。針對不同的客戶采取不同服務方式，把換位思考當成工作的出發點，總結出了一整套的為客戶優質服務的成功經驗，為前臺工作的提高提供了一個全新的思路，從而取得了與客戶良好融洽的關系，促進了各項業務的發展。
(四)有嫻熟的業務技能
業精于勤而荒于疏，在短短五年時間里我迅速掌握了儲蓄、對公、聯行及票據結算、國際業務結算、外匯兌換等業務，能認知多個國家的貨幣，并熟練操作網上銀行，電話銀行等新業務，同時取得了從事各項業務相應的資格。
四、今后努力的方向
自參加工作以來，我一直從事前臺柜員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無聞的工作，但我對農行工作卻抱有遠大的理想；這次競聘，若是成功，我決不辜負各位領導、各位評委對我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進取，開拓創新，服從各級領導的管理，憑著我對農行工作的一片赤誠之心和不服輸的干勁，保證能夠盡職盡責地做好工作。
大家好！首先感謝市行黨委給我這次參與競聘、檢驗自我的機會，我叫xx，現年28歲，共青團員，大學專科學歷，現在**支行營業室任前臺柜員。我競聘的工作崗位是市行營業部大堂經理。
一、個人基本情況
我于**年3月入行參加工作，經過省行兩個月的上崗前業務培訓，被分配到原東昌府區支行梁水鎮辦事處做前臺柜員工作。同年11月因撤并網點，被調入閆寺辦事處任前臺柜員。
**年1月至**年6月，在香江分理處任前臺柜員;在香江分理處工作的三年中，我先后被評為市級優秀共青團員一次，支行級先進工作者兩次。
自**年6月至今，在**支行營業部任前臺柜員；當年被評為支行級先進工作者。在今年3月份市行開展的“會計內控管理規范年”競賽活動中，被市分行評為“二星級”柜員。
二、主要工作成績
（一）立足崗位求發展，著眼本職謀生存
**年至**年我在香江分理處工作，做為該分理處的第一位柜員在營業室尚無法營業的艱苦條件下，通過分行臨時搭建的移動式營業廳為剛剛遷入香江市場的商戶辦理業務，在短短的一個月的時間里，香江分理處儲蓄存款迅速從零突破至×××余萬元，搶在其他金融機構進駐香江市場之前有效的吸收了商戶的存款，防止了存款的流失。
因為是新成立的機構在一些設施和宣傳手段不完善的情況下，通過與商戶辦理業務時進行必要的交談，主動請香江市場辦理業務的客戶幫助宣傳，同時盡可能的為客戶滿足他們提出的改進工作的要求。并在業余時間，走訪到一些優質客戶的商鋪中，了解他們經營中與金融業務方面有關的困難，幫助他們解決，并為他們提供例如網上銀行，電話銀行等新的業務品種，通過推介這些新業務來提高客戶對我行的忠誠度。通過我優質的服務,在柜臺內外建立了與客戶親如家人的感情，使客戶覺得存款到農行放心，辦業務到香江舒心，并利用這種融洽的客戶關系為香江分理處辦理全額質押承兌×××余萬元，個人儲蓄存款×××余萬元，連續三年先后被評為市級優秀共青團員和支行先進工作者。
（二）堅持學習業務知識，做前臺柜員的多面手
**年6月我輪崗至**支行營業室，原以為在香江高強度鍛煉的儲蓄業務技能已經非常夠用，但在實際工作中卻發現自己所學知識還遠遠不夠。我在堅持邊學邊實踐的同時，多請教老同志，在短短半年時間里熟練掌握了國際業務結算，外匯兌換，聯行及票據業務結算等業務技能，并取得了省行頒發的國際業務上崗證書。因**支行還同時辦理**匯款業務，經常有外國友人到我處辦理該業務，為便于與他們溝通，我在自己原有的英語會話能力之外又加強學習并考取了pets全國英語等級考試三級資格證書。當年就被**支行評為先進工作者稱號。**年全行開展“強基礎、促規范競賽”活動中，在業務知識、業務技能的綜合考核中成績優異，被市分行評為“二星級”柜員。
三、參與競聘的主要優勢
（一）有良好的道德品質
自參加農行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風格，顧大局，識大體。
（二）對農行工作的一片赤誠之心和積極進取的精神
自參加農行工作至今，無論在哪個基層單位做柜員，我一直都扎實、認真地工作，服從領導，團結同志，以行為家，不斷加強業務知識的學習，對工作有著無限的熱誠，因為熱愛，所以就有了無窮的動力去奮斗、去進取。
（三）積累了豐富的前臺工作經驗
參加農行工作五年多的時間，我一直從事前臺柜員工作，工作中始終不斷總結，不斷提高自己，從客戶的角度出發考慮前臺工作的重點，不但把客戶當上帝而更把客戶當親人，拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。針對不同的客戶采取不同服務方式，把換位思考當成工作的出發點，總結出了一整套的為客戶優質服務的成功經驗，為前臺工作的提高提供了一個全新的思路，從而取得了與客戶良好融洽的關系，促進了各項業務的發展。
(四)有嫻熟的業務技能
業精于勤而荒于疏，在短短五年時間里我迅速掌握了儲蓄、對公、聯行及票據結算、國際業務結算、外匯兌換等業務，能認知多個國家的貨幣，并熟練操作網上銀行，電話銀行等新業務，同時取得了從事各項業務相應的資格。
四、今后努力的方向
自參加工作以來，我一直從事前臺柜員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無聞的工作，但我對農行工作卻抱有遠大的理想；這次競聘，若是成功，我決不辜負各位領導、各位評委對我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進取，開拓創新，服從各級領導的管理，憑著我對農行工作的一片赤誠之心和不服輸的干勁，保證能夠盡職盡責地做好工作。
為加強全市農行精神文明建設，營造良好的金融服務文化氛圍，塑造我行依法合規、文明服務的良好形象，打造文明、規范、和諧的金融環境，根據銀行業協會和區分行相關文件要求，特制定此方案。
一、成立領導小組
全市農行“文明杯”文明規范服務競賽系列活動由市分行個人金融部牽頭，負責“文明杯”競賽活動的組織協調和組織實施。為保證“文明杯”競賽系列活動分年度、按階段有序開展，穩步推進，市分行決定成立領導小組，統一組織“文明杯”競賽系列活動，領導小組人員組成如下：
組長：段寶國
成員：個人金融部總經理、各支行行長
領導小組下設辦公室，辦公室設在個人金融部，負責“文明杯”競賽系統活動的日常工作，工作人員組成如下：
主任：崔艷華
成員：各支行分管零售業務的行長
各支行要高度重視此項工作，成立相應的領導小組，盡
快部署、積極組織，認真做好“文明杯”競賽系列活動各項工作。
二、總體目標
以提升我行網點的市場競爭力為核心，進一步優化網點布局，規范窗口服務，強化業務培訓，完善投訴處理機制，提升電子化服務水平，加強合規文化建設和誠信自律建設，力爭通過此次活動，使我行服務在較短時間內有一個較大的提升，為地經濟社會又好又快發展，促進和諧社會建設提供文明規范、優質高效的金融服務。
三、工作重點
（一）各行要結合《關于印發中國農業銀行內蒙古分行加強網點文明標準服務工作方案的通知》（農銀內辦發［2010］248號）《關于印發農行內蒙古分行零售業務營銷技能提升年活動實施方案的通知》（農銀內辦發［2010］505號）和《關于舉辦全區農行網點文明標準服務大賽的通知》（農銀內辦發［2010］413號），堅持實事求是，務求實效的原則，立足本單位工作實際，制定切實可行的實施方案，突出重點，扎實推進，保證“文明杯”競賽活動順利開展。各行要在5月31日前將實施方案上報市分行（個人金融部）
（二）全面整治服務環境，有效提升服務形象（5月至7月）
1．開展服務環境、服務設施自查活動，建立按月整理、每日清潔、隨時維護制度
（1）從客戶入行第一眼看到的地方開始，清理更新物品，養護機具，上崗員工統一著裝，佩戴工號牌，保持網點內外、柜臺內外、員工儀容的整潔悅目。
（2）建立重要內容統一公示制。在營業現場對95599客服電話、網銀地址、結算收費標準、現行利率進行統一公示；設立溫馨提示牌，提示大額取現預約、自助設備業務范圍及使用提示、特殊業務證件要求及其它必要告知信息。
（3）增配叫號機、免費報刊、休息座椅、金融信息宣傳資料等，進一步改善客戶等候環境。
2．實行全方位一體化金融服務，完善服務流程，保證服務過程的完整有效銜接
（1）大堂經理站立服務，有效發揮迎賓、引導、咨詢、協調的職能，維護優良服務秩序。
（2）推行首問負責制，接待客戶的第一人認真履行解答、指引、協助等服務職能。
（3）廣泛推行服務文明用語，嚴格執行文明用語基本要求，體現良好服務素養。
（4）對有特殊服務需求的客戶由大堂經理和網點負責人創造條件給予幫助解決，營造親情化的溫馨服務氛圍。
（5）建立客戶投訴快速處理機制，明確部門，責任到人，妥善合理解決服務爭議，不讓一個客戶帶著不滿意離開農行。
3．開展服務禮儀培訓，增加涉外服務禮儀培訓內容，從思想理念、技能技巧、操守修養等各個方面提高員工服務素養，展現農行一線員工良好精神風貌。
4．認真落實每日晨會制度，強化員工職業素質教育
由營業網點負責人和大堂經理負責組織，對當日業務要情、
注意事項、員工表現、存在問題等進行集中布置或總結，堅持每日安排新業務及規章制度學習，每日溫習文明標準服務用語；要認真記錄每日晨會內容。二級分行分管行長每月至少參加一次晨會，支行分管行長每周至少參加一次晨會。
5．開展爭當“文明服務之星”活動，從服務禮儀、服務水平、業務技能等方面，每個網點至少選出一名素質全面、服務技能過硬的“文明服務之星”，發揮示范帶動效應。
6．開展“金融服務進社區“活動，加強金融知識普及宣傳，重點普及推廣銀行卡、自助設備、網銀等相關新產品、新業務，擴大農行服務品牌的影響力
（1）充分利用廣告牌、宣傳欄、電子視頻設備及報刊，面向社會公眾，開展銀行業務、金融知識和服務品牌的宣傳普及。
（2）開展金融知識、金融服務進社區活動，為社區居民提供手續便捷、服務上門的金融產品。
（3）在營業網點和自助網點發放銀行業務或金融知識宣傳冊或宣傳頁，宣傳和引導社會公眾逐步采用、使用和熟悉信用卡、網上銀行、電話銀行等各種自助設備，合理分流業務，緩解柜面業務壓力。
（三）開展服務自查、檢查活動（8月）
各支行要對照“文明杯”競賽系列活動方案要求及評選
標準，對本單位開展的各項競賽活動、承諾踐諾情況、窗口服務項目執行情況及對存在問題的整改情況等進行自查，并形成自查報告，將自查報告及所轄各網點的打分排名情況于8月10日前上報市分行個人金融部。市分行將組織開展“文明杯”競賽系列活動服務工作的抽查和督促。
（四）組織開展“文明規范服務先進單位”和“最佳服務標兵”評比活動。各支行要對照內蒙古銀行業“文明杯”文明規范服務競賽系列活動考核標準在本行開展“文明規范服務先進單位”和“最佳服務標兵”評比活動，并在此基礎上向市分行推薦“文明規范服務先進單位”和“最佳服務標兵”。
四、加強領導，落實責任
（一）“文明杯”競賽系列活動要在“文明杯”領導小組統一領導下進行。各級行要切實加強領導，形成主要領導親自抓，分管領導直接抓，各方分工負責，上下聯動的領導體制和工作機制，充實人員，增加投入，保障“文明杯”競賽活動的順利開展。市分行將對各支行進行抽查，對活動開展好、推動力度大，效果明顯的行業要通報表揚；對不重視“文明杯”競賽系列活動，組織工作不力，推動力度不大，服務質量無改進的單位要進行通報批評。
（二）各支行要根據《關于加快推進全區農行網點轉型
的指導意見》（農銀內辦發［2010］600號）要求，進一步加強網點建設，不斷提升服務水平。
