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第1篇

一、鉆研業務，煉就過硬本領

二、提高對制度的執行力，推行"規范化"管理。

"規范是基礎，制度是保障",強化內部管理，是生產車間工作永恒的主題。為落實生產管理部及卷接包車間各項管理目標，配合跟班主任做好車間各項生產活動能高效率、有秩序地進行，實現預定的目標任務。他以企業"三高"為目標，以開展"四有活動"為契機，緊緊圍繞："安全優質、低耗、及時完成工作任務"的工作中心，進一步加大和強化了現場管理工作。面對企業及部門的各項規章制度，除了"三標一體"需要之外，關鍵在于怎么執行到位。他知道，基層班組是保證管理執行力的關鍵，作為班組長，為了保證廠部和車間各項規章制度地順利執行，xx在嚴格執行規章制度的同時，堅持"言教不如身教"的方法，嚴于律己，用表率的力量帶動班組全體員工遵章守紀。在現場管理工作中，他在要求員工做到"三個一個樣",既：晚上和白天一個樣、檢查與不檢查一個樣、參觀與不參觀一個樣，還將自己的崗位定在生產現場，以便掌控生產情況，及時解決生產問題，及時糾正員工違規行為，從而保證生產高效運行，保持員工良好工作習慣。在近幾年，他的班組未發生一起產品和操作安全事故，當班生產時代表車間通過中煙和國家局多次檢查，受到車間領導表揚。

加強考核是保持執行力的重要舉措。為了提高員工工作積極性和主動性，他在積極落實企業及車間有關員工績效考核制度的同時，在班次領導支持下，修改制訂了《丙班次生產過程產生不合格條煙考核方法》，經討論后，已實施。即進一步完善了大條工、大條檢測工產品質量把關效果和專項獎掛鉤的制度，又化解了上道工序與下道工序之間就條煙質量判定的爭論，增強了班組的和諧氛圍。從實際運行來看，效果顯著，達到了"規范化"管理的預期目標。

三、優質產品來自于生產過程的控制

四、發揮黨員模范作用，建設和諧班組

作為一名黨員，xx同志刻苦勤奮，工作嚴謹求實，生活儉樸，作風優良，不怕苦，不怕累，并積極協助跟班主任做好設備保養和班次培訓、宣傳、總結等日常管理工作。作為黨小組長，他團結和帶領丙班次全體黨員，認真落實廠黨委和卷接包車間黨支部各項決定決議，積極發揮基層黨小組戰斗堡壘作用，充分發揚班次管理的中堅力量和橋梁紐帶作用。為丙班次圓滿完成生產管理部和車間賦予的生產任務打下了堅實基礎。在生產管理方面，充分利用黨員的骨干作用參與班次管理，通過分布于各崗位的黨員將班次員工的思想動態和好的意見、建議上傳到班次管理層，為提高產品質量和生產效率獻計獻策。并號召每個黨員發揮輻射作用，帶動周圍群眾共同進步。

在班組管理中，xx同志積極在班組內建立"團隊制造"模式。在機型相同的機臺之間建立小范圍的互助組，探討提高設備運行效率的方法等。按照"心往一處想、勁往一處使"的思路，積極配合設備室按計劃檢修設備；嚴格按周保標準進行設備周保；對出現的設備問題，及時通知跟班機電修處理，不留問題給一下班，并當面交接。

第2篇

一、用心工作才更好

無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務的內涵。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問起路來，當時小袁未能及時回答出來，此時乘客開了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個醒。于是，他利用業余時間跑遍了全市幾個長途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時又走訪了10路線沿途98個單位，制作出10路線路導示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發展特別快，公園、道路還有公交車越來越多，尤其公交車的發展，什么方向，路過哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，記下來，把這些情況制作成一個小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務。

二、用心扮靚車廂

夏天來了，熾熱的陽光射進車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為此他批發來窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個小時，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。

雨季來臨時，細心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來精美的塑料扇子掛在每個座位后面，方便乘客使用。

天漸漸冷了，他又跑到批發市場買來紅色平絨布包車廂的扶手，批發來帶有淺黃色花朵的棉墊一個個縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個車真好，這個司機真細心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

三、愛心灑向乘客

為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經驗，完善服務。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務語言。

當遇到外地乘客時，小袁就會換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。

當遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。

當遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。

當遇到小學生時，他會及時地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，小學生們會乖乖地不再吵鬧。

當車上人多時，他都會語氣溫和地提醒大家“現在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。

就是這樣，他時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。

四、細心經營車廂

為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進公交車，感受到公交服務工作的品位。他利用業余時間先后整理了《石家莊簡介》、《石家莊旅游區簡介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等。“非典”時期通過看報紙，聽廣播積累了一些如何預防“非典”的知識，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來藝術鏡框，將收集的內容裝進去，看起來就像家里的藝術鏡框。同時在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內容，還將每周的影訊告訴大家。

為了用服務語言烘托車廂氣氛，他總結了幾條服務用語以備遇紅燈時使用，有10路首末車發車時間，有各種問候語，包括節假日時祝乘客節日快樂的語言，還有查驗月票卡后，積極向乘客宣傳等等。

工作中他細心地觀察乘客對服務工作的需求，比如中午的時候乘客坐車都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會兒，這時他買了輕音樂、薩克斯音樂、鄧麗君唱歌的磁帶及時播放，此時從后視鏡中看到許多乘客都在音樂中陶醉了。大聲說話的也少了許多，使車廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰爭及“非典”時期，人們都非常關心戰爭情況和“非典”疫情發展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機打開，滿足乘客的需求，此時車廂內幾乎是鴉鵲無聲，大家都聚精會神地聽著。有一位乘客在留言中寫到“坐上這輛車，給人的感覺那就是一個字‘爽’！”

五、創新服務內涵

作為一名公交司機，要及時把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車，需要到站時提醒一聲，可難免有忘了的時候，為此，他制作了一個特殊的表，那就是一個圓盤上劃有22個格（因為我們總共有22個站）有幾個表針，在起點時所有表針都指向終點，當乘客說到XX站要提醒下車時，便把其中的一個表針指向XX站，再有這樣的乘客時同樣去做，每到一站時都看一下這個表，這樣方便了乘客乘車。