時(shí)間：2022-11-12 06:00:13
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一、 市場(chǎng)基本情況
*****位于****中部，與*****接壤，轄區(qū)面積 平方公里。全縣轄 鎮(zhèn) 鄉(xiāng) 個(gè)行政村。地廣人稀是我縣的基本情況，全縣總?cè)丝?nbsp; 人，其中農(nóng)村人口 人，城市人口 人；是全市的版圖大縣、人口小縣。2019年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 元，農(nóng)村居民人均可支配收入 元，縣域基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，工業(yè)發(fā)展緩慢，農(nóng)業(yè)發(fā)展滯后，消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏低。
1、 轄區(qū)客戶(hù)基本情況。
目前我縣共有客戶(hù) 戶(hù)，其中城鎮(zhèn)零售戶(hù) 戶(hù)，鄉(xiāng)村零售戶(hù) 戶(hù)，占轄區(qū)人口總數(shù)的 ；訂貨方式全部為網(wǎng)上訂貨，電子結(jié)算。目前共發(fā)展現(xiàn)代卷煙零售終端 戶(hù)，“319”客戶(hù) 戶(hù)。
轄區(qū)客戶(hù)業(yè)態(tài)分類(lèi)情況：
項(xiàng)目
合計(jì)
煙酒店
食雜店
娛樂(lè)服務(wù)
超市
便利店
商場(chǎng)
其他
客戶(hù)數(shù)
各類(lèi)業(yè)態(tài)客戶(hù)數(shù)分別為：煙酒店 戶(hù)，超市 戶(hù)，商場(chǎng) 戶(hù)，便利店 戶(hù)，食雜店 戶(hù)，娛樂(lè)服務(wù) 戶(hù)，其它類(lèi) 戶(hù)。轄區(qū)客戶(hù)主要以食雜店和便利店為主，食雜店客戶(hù)占總客戶(hù)數(shù)的 %，便利店客戶(hù)占客戶(hù)總數(shù)的 %。
九月份我縣新增客戶(hù) 戶(hù)。
轄區(qū)品牌基本情況。
九月份我縣轄區(qū)累計(jì)在銷(xiāo)品牌品規(guī) 個(gè)，共計(jì)銷(xiāo)售卷煙 箱（去年同期 箱），同比增加 箱，增幅為 %；
銷(xiāo)售金額 萬(wàn)元（去年同期*萬(wàn)元），同比增長(zhǎng)*萬(wàn)元，增幅為*%；
條均價(jià)*元/條（去年同期*元/條），同比減少*元/條。
二類(lèi)煙銷(xiāo)售*箱，（去年同期*箱），同比增加*箱，增幅*%。
細(xì)支煙銷(xiāo)售*箱，（去年同期*箱），同比增長(zhǎng)*箱，增幅*%。
轄區(qū)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)情況。
今年舊城區(qū)改造工程已經(jīng)開(kāi)始，外來(lái)務(wù)工人員也逐漸增多，將為本縣經(jīng)濟(jì)帶來(lái)不少動(dòng)力。而本縣區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一直不景氣，洗煤廠、焦化廠、水泥廠等工廠還一直處于停業(yè)狀態(tài)，導(dǎo)致今年有很多社會(huì)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)，使市場(chǎng)消費(fèi)能力和水平都有所下降.以上是當(dāng)前我縣經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。這些原因很大程度的影響了我縣的市場(chǎng)消費(fèi)水平的發(fā)展。
二、 月度（季度）市場(chǎng)分析
1、社會(huì)庫(kù)存分析。包括社會(huì)庫(kù)存總量、城鎮(zhèn)及農(nóng)村社會(huì)庫(kù)存量及環(huán)比情況。319客戶(hù)戶(hù)均社會(huì)庫(kù)存及環(huán)比情況。
單位（箱）
序號(hào)
全部客戶(hù)
城鎮(zhèn)客戶(hù)
農(nóng)村客戶(hù)
319客戶(hù)
備注
社會(huì)庫(kù)存
戶(hù)均庫(kù)存
2、市場(chǎng)價(jià)格分析。主要內(nèi)容分為兩塊：一是基本部分，具體包括緊俏、順?shù)N、新品主要品規(guī)價(jià)格情況及環(huán)比情況（緊俏品規(guī)指有溢價(jià)品規(guī)或市場(chǎng)供明顯小于求品規(guī)，順?shù)N品規(guī)僅指銷(xiāo)量前20%以?xún)?nèi)品規(guī)，新品指上市一年以?xún)?nèi)品規(guī)）。二是319客戶(hù)部分。主要是僅面向全部或部分319客戶(hù)投放的新品市場(chǎng)價(jià)格情況及環(huán)比情況表格可視情況增減）。
序號(hào)
類(lèi)別
品規(guī)名稱(chēng)
包均價(jià)
條均價(jià)
市場(chǎng)流動(dòng)價(jià)
1
緊俏品規(guī)
軟中華
70
650
600
2
南京雨花石
55
500
--
3
黃金葉（天香）
60
550
500
4
5
荷花（細(xì)支）
50
430
420
6
軟牡丹
13
130
130
1
順?shù)N品規(guī)
紫云
10
95
----
2
云煙（福）
12
115
----
3
芙蓉王（硬）
25
240
----
4
軟經(jīng)典紅塔山
8
75
-----
5
金猴王
6
60
-----
1
新品
長(zhǎng)白山（迎春中支）
13
120
120
2
鉆石（硬迎賓）
7
67
-----
3
紅塔山（新時(shí)代）
10
95
95
4
紅金龍（愛(ài)你）
10
100
-----
5
鉆石（金玉蘭）
18
175
170
3、自律互助小組運(yùn)行情況。
結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展卷煙零售戶(hù)自律互助小組建設(shè)工作，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際開(kāi)展情況，現(xiàn)階段推進(jìn)情況如下：
為確保自律互助小組建設(shè)工作的順利進(jìn)行，成立自律互助小組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由營(yíng)銷(xiāo)部主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)股室、部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2018年累計(jì)建立*個(gè)小組，*戶(hù)。截止2019年八月底重新簽訂小組*組，累計(jì)發(fā)展成員*戶(hù)。占總客戶(hù)數(shù)的*%。其中城區(qū)客戶(hù)*戶(hù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)*戶(hù)，鄉(xiāng)村客戶(hù)*戶(hù)。
縣局
總體
城鎮(zhèn)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)
鄉(xiāng)村
小組個(gè)數(shù)
成員數(shù)
小組個(gè)數(shù)
成員數(shù)
小組個(gè)數(shù)
成員數(shù)
小組個(gè)數(shù)
成員數(shù)
目前比較突出的問(wèn)題：
1.小組互動(dòng)不夠，小組成員之間信任度有待提高。目前小組會(huì)議主要是專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行法制教育，營(yíng)銷(xiāo)人員講解相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策、宣傳新品、教授經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)技巧等內(nèi)容，難以滿(mǎn)足零售客戶(hù)的教育培訓(xùn)需求。客戶(hù)從心底期望能夠平價(jià)甚至溢價(jià)銷(xiāo)售卷煙來(lái)獲得更多的利潤(rùn)，但卻不愿意先他人之行，擔(dān)心自己穩(wěn)價(jià)后會(huì)損失客源，只意識(shí)到成員間存在競(jìng)爭(zhēng)，還未意識(shí)到合作可以獲得更多的好處，成員間不能相互信任，一旦聽(tīng)說(shuō)有更便宜的賣(mài)價(jià)就直接讓利。
2.成員的監(jiān)督功能有待發(fā)揮。小組成員“抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)”，大部分不愿意指出他人違約行為，個(gè)別小組長(zhǎng)抱有“和稀泥”的態(tài)度，造成小組監(jiān)督功能缺失，發(fā)揮不了作用，久而久之，小組將形同虛設(shè)。
3.轄區(qū)小客戶(hù)比例較大，如何調(diào)動(dòng)小客戶(hù)參與小組的積極性，實(shí)施比較困難。
三、 月度（季度）品牌分析
1、 整體市場(chǎng)客戶(hù)盈利情況。
通過(guò)近期的市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)各業(yè)態(tài)類(lèi)型客戶(hù)所調(diào)查數(shù)據(jù)測(cè)算出客戶(hù)總體經(jīng)營(yíng)毛利率達(dá)到*%左右；城鎮(zhèn)毛利率在*%左右，鄉(xiāng)村毛利率在*%左右，現(xiàn)代終端*%左右，自律互助小組*%左右。319客戶(hù)毛利率在*%左右。由于市場(chǎng)投放策略的改變和價(jià)格自律小組運(yùn)行，當(dāng)前城鎮(zhèn)客戶(hù)盈利水平逐漸提高，2018年起經(jīng)濟(jì)回升，卷煙市場(chǎng)好轉(zhuǎn)。卷煙控量銷(xiāo)售零售價(jià)格逐漸提高。
部分暢銷(xiāo)品規(guī)市場(chǎng)價(jià)格執(zhí)行情況如下表：
商品名稱(chēng)
本期
上年同期
云煙(紫)
95
90
云煙(福)
115
110
芙蓉王(硬)
230
220
紅塔山(硬經(jīng)典)
75
70
紅塔山(軟經(jīng)典)
75
70
利群(新版)
130
130
南京(炫赫門(mén))
160
150
紅河(軟甲)
-
-
黃山(新一品)
-
-
長(zhǎng)白山(軟紅)
100
95
白沙(精品二代)
100
97
長(zhǎng)白山(紅)
75
70
中華(硬)
420
400
黃金葉(金滿(mǎn)堂)
100
95
鉆石(軟紅)
55
50
中華(軟)
620
610
南京(雨花石)
500
480
云煙(軟珍品)
215
210
玉溪(軟)
210
210
黃鶴樓(天下名樓)
150
150
目前大部分卷煙市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定并呈上升趨勢(shì)，客戶(hù)盈利水平普遍提高。
四、 工作中存在的不足
1、客戶(hù)經(jīng)理工作主動(dòng)性、積極性、工作責(zé)任心有待提高。主要表現(xiàn)在工作中存在“等、要、靠”的思想，遇到問(wèn)題不能積極主動(dòng)的想辦法、動(dòng)腦筋，工作中講客觀問(wèn)題的多，存在等安排，等解決辦法，安排一下、動(dòng)一下的消極思想。
2、整體營(yíng)銷(xiāo)工作能力與水平有待提高。主要表現(xiàn)在工作方法還不夠靈活，在完成卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)、品牌培育等方面還存在搭銷(xiāo)、強(qiáng)制壓貨的不規(guī)范行為。
3、聯(lián)系客戶(hù)不夠緊密，市場(chǎng)走訪(fǎng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在今年的工作中我們將客戶(hù)經(jīng)理下市場(chǎng)作為了一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，并結(jié)合專(zhuān)賣(mài)工作百日殲滅戰(zhàn)分組對(duì)市場(chǎng)每月進(jìn)行地毯式檢查與服務(wù)，雖然取得了一定效果，市場(chǎng)情況大有好轉(zhuǎn)，但在走訪(fǎng)中營(yíng)銷(xiāo)人員在應(yīng)用服務(wù)策略與方法方面還不能夠靈活掌握，對(duì)市場(chǎng)的研判、卷煙需求預(yù)測(cè)還不夠準(zhǔn)確。主要還是對(duì)客戶(hù)的了解不夠深，對(duì)客戶(hù)的分析不全面，對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求掌握不準(zhǔn)，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研、需求預(yù)測(cè)等方面不夠精準(zhǔn)。
4、挖掘市場(chǎng)潛力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在當(dāng)前的市場(chǎng)狀態(tài)下，受?chē)?guó)家宏觀政策及社會(huì)控?zé)熜蝿?shì)影響，卷煙市場(chǎng)需求出現(xiàn)了下降態(tài)勢(shì)，我們?nèi)绾畏€(wěn)銷(xiāo)量、穩(wěn)價(jià)格，是當(dāng)前的一大難題。特別是未來(lái)市場(chǎng)從哪里挖掘，卷煙銷(xiāo)量從哪里得到保障是我們需要深入研究的問(wèn)題。
以上問(wèn)題的存在說(shuō)明我們的工作還做得不深不細(xì)，我們將盡快研究具體措施，逐步加以解決。
五、 下一步措施
一是繼續(xù)加強(qiáng)百日殲滅戰(zhàn)工作方法，堅(jiān)持全員專(zhuān)賣(mài)、全員營(yíng)銷(xiāo)，做到守土有責(zé)，為卷煙銷(xiāo)售提供有力保障。
二是緊盯每周訂貨成功率，緊緊圍繞卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)，在每次訂貨周期內(nèi)，抓住每一天、每個(gè)片區(qū)、每個(gè)客戶(hù)、每條煙的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，緊盯客戶(hù)訂單需求，與客戶(hù)進(jìn)行密切溝通，并逐個(gè)關(guān)注客戶(hù)電子結(jié)算余額，提醒客戶(hù)在在網(wǎng)訂時(shí)間存足貨款，以免影響正常訂貨，對(duì)網(wǎng)訂期間未訂貨的客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行電話(huà)提醒，保證客戶(hù)按時(shí)提交訂單。
病毒在變得簡(jiǎn)單而又全能
瑞星對(duì)2011年1月至5月期間新增感染型病毒記錄的病毒樣本的感染行為分析情況來(lái)看，病毒的編譯方式正在從傳統(tǒng)的全部直接由低級(jí)匯編語(yǔ)言撰寫(xiě)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧娌⑹褂玫图?jí)和高級(jí)語(yǔ)言混合撰寫(xiě)的方式，病毒已經(jīng)開(kāi)始采用使用少量的匯編編寫(xiě)的引導(dǎo)部分去加載由高級(jí)語(yǔ)言的主體功能部分這種混合方式。
通過(guò)對(duì)嵌入C語(yǔ)言程序的Kuku家族和加載動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的Loader家族分析來(lái)看，這種新型的感染型病毒在結(jié)構(gòu)和分工上較傳統(tǒng)的單一語(yǔ)言編寫(xiě)的感染型病毒顯得更為明朗和清晰。由高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的主體部分可以更加容易地添加實(shí)現(xiàn)更多的功能，簡(jiǎn)化后的匯編部分的功能則更為單一，但隨著編寫(xiě)難度上大幅度降低，促成了更多新型功能更強(qiáng)的病毒誕生。預(yù)計(jì)用高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)病毒會(huì)在未來(lái)形成主流，數(shù)目上可能會(huì)成為僅次于木馬的第二大惡意軟件，在功能上未來(lái)可能會(huì)揉合更多后門(mén)和木馬功能的特征，如下載運(yùn)行、廣告程序、盜取隱私、遠(yuǎn)程控制等。可以說(shuō)，感染型病毒正向著結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單但功能多元化的方向發(fā)展。
感染型病毒結(jié)構(gòu)趨于簡(jiǎn)單化——DLL文件同樣可能是感染源
傳統(tǒng)意義上的感染型病毒，通常的目標(biāo)是可執(zhí)行性文件（在Windows平臺(tái)下，只有后綴為.exe的文件，用戶(hù)雙擊后才可以運(yùn)行），但是就目前截獲到的感染型病毒記錄來(lái)看，出現(xiàn)了一批后綴為.dll的感染型病毒樣本。這種后綴為.dll的文件是Windows下的動(dòng)態(tài)庫(kù)文件，通常情況下，此種文件是不能夠直接運(yùn)行的，而是需要通過(guò)應(yīng)用程序的主執(zhí)行文件動(dòng)態(tài)加載使用的。就目前的樣本來(lái)看，此種后綴為.dll文件的宿主文件多為Windows操作系統(tǒng)的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)庫(kù)。
Win32.Loader.la樣本文件
這種感染型病毒并不是使用傳統(tǒng)意義上通過(guò)用戶(hù)點(diǎn)擊感染的可執(zhí)行程序獲得執(zhí)行的，而是騙取操作系統(tǒng)或者應(yīng)用程序的信任。當(dāng)被感染的機(jī)器上運(yùn)行了某些正常程序需要加載系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)來(lái)使用某種API函數(shù)的過(guò)程中，不幸將感染后的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)庫(kù)加載，在這加載過(guò)程中，感染病毒的樣本就會(huì)獲得執(zhí)行機(jī)會(huì)，并得以傳播。由于此種病毒需要依靠其他可執(zhí)行程序的運(yùn)行來(lái)被動(dòng)加載，所以一般此種病毒一般會(huì)存在于當(dāng)前應(yīng)用程序的所在目錄或者直接存在于系統(tǒng)目錄。
這種感染型病毒的最大特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)極其簡(jiǎn)單，只完成從指定的位置加載另一個(gè)動(dòng)態(tài)庫(kù)后就退出，而真正的功能（如感染功能）則由另一個(gè)動(dòng)態(tài)庫(kù)來(lái)完成，所以通常這種病毒被命名為L(zhǎng)oader。這種看似簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)給感染型病毒帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，由于Loader操作簡(jiǎn)單，所以很容易實(shí)現(xiàn)代碼短小，被修改的宿主程序的變化不大，因此隱蔽性好。短小的匯編代碼又更容易編寫(xiě)，且更容易使用變形引擎做變形躲避查殺。而主要功能轉(zhuǎn)移到另一dll文件，就可以使用常規(guī)的軟件開(kāi)發(fā)工具和高級(jí)語(yǔ)言快速實(shí)現(xiàn)各種功能，且變種繁多。
高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的病毒開(kāi)始流行——Dephi編寫(xiě)的感染型病毒乍現(xiàn)
感染型病毒由于其自身的特性，需要附加到其他宿主程序上進(jìn)行運(yùn)行，并且為了躲避殺毒軟件的查殺，通常感染型病毒都會(huì)將自身分割、變形或加密后，再將自身的一部分或者全部附加到宿主程序上。這種特殊的要求使得傳統(tǒng)的病毒來(lái)使用匯編作為最為適合的編寫(xiě)語(yǔ)言，但是由于匯編語(yǔ)言在編寫(xiě)上十分抽象且易于出錯(cuò)，所以制作隱蔽性好且功能豐富的感染型病毒難度過(guò)高，并且制作周期十分漫長(zhǎng)。而且往往這種精雕細(xì)琢的病毒出現(xiàn)后，雖然有著變形引擎的保護(hù)，但如果特征上存在著一些共性，就很容易被殺毒軟件公司添加了殺毒方法后殺絕。而另一方面，病毒一旦寫(xiě)好，再做大幅度的修改來(lái)躲避查殺的成本又過(guò)大。所以在于殺毒廠商抗衡的過(guò)程中，這種病毒的制作者發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，逐漸的引進(jìn)了高級(jí)語(yǔ)言來(lái)協(xié)助快速地開(kāi)發(fā)感染型病毒。目前最早發(fā)現(xiàn)使用高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的感染型病毒之一是Kuku，它使用了內(nèi)嵌C++語(yǔ)言編寫(xiě)病毒主體，外層使用了匯編編寫(xiě)一個(gè)PE加載器來(lái)自己加載內(nèi)嵌的病毒體。
Kuku感染型病毒結(jié)構(gòu)示例
當(dāng)宿主程序執(zhí)行時(shí)，病毒會(huì)截獲到執(zhí)行權(quán)限，將執(zhí)行流程跳轉(zhuǎn)到事先編寫(xiě)的加載器上，通過(guò)加載器來(lái)加載高級(jí)語(yǔ)言生成的病毒主體，其主要的病毒功能就是在這里實(shí)現(xiàn)。由于使用了高級(jí)語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)主要功能，所以一些曾經(jīng)不可思議的高級(jí)功能都可以由這個(gè)病毒主體來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)這些病毒還可以使用正常軟件的功能代碼，如Win32.Kuku家族的病毒主體中就包含著一套類(lèi)似常規(guī)P2P下載軟件的網(wǎng)絡(luò)傳輸引擎，用于在不同的主機(jī)中實(shí)現(xiàn)病毒更新和信息共享。
Kuku感染型病毒運(yùn)行示例
目前，病毒正逐漸向著簡(jiǎn)單化的形式發(fā)展，這種趨勢(shì)不僅在木馬程序上有所體現(xiàn)，在感染型病毒的制作上也同樣如此。新生的感染型病毒在逐漸縮小使用傳統(tǒng)病毒制作語(yǔ)言進(jìn)行編寫(xiě)的部分，逐步更加青睞于使用高級(jí)語(yǔ)言進(jìn)行撰寫(xiě)主體的功能部分。最近的感染型樣本中的Win32.Logogo.a（下文簡(jiǎn)稱(chēng)為L(zhǎng)ogogo病毒）家族的感染型病毒，更是將高級(jí)語(yǔ)言Dephi引入到了病毒的制作之中。
Logogo病毒使用高級(jí)語(yǔ)言的思路極其簡(jiǎn)單，它借鑒了Dropper類(lèi)型的木馬工作機(jī)制，篡改宿主文件入口點(diǎn)到病毒新添加的節(jié)開(kāi)始的小段匯編代碼。這段匯編代碼主要完成從新添加的節(jié)中讀取嵌入在節(jié)中的內(nèi)涵的病毒體文件后釋放到硬盤(pán)，并在其運(yùn)行后刪除。其中這個(gè)內(nèi)涵的病毒體文件就是直接使用的Dephi編寫(xiě)的病毒應(yīng)用程序。
Logogo病毒主體釋放方法示例
高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的感染型病毒的出現(xiàn)，對(duì)于病毒制作者意味著可以快速、容易地開(kāi)發(fā)出新的變體，或者用已有的病毒模塊方便地相互組合。預(yù)計(jì)未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)比較通用的用于高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)病毒的模塊，如釋放器和加載器等。高級(jí)語(yǔ)言出現(xiàn)的同時(shí)也會(huì)給病毒帶來(lái)更加強(qiáng)大的功能，比如可以重用現(xiàn)有的后門(mén)程序的代碼，還可以更容易地編寫(xiě)出更富有變化性的變形引擎，用于感染型病毒入口點(diǎn)的匯編代碼的混合，給病毒的查殺帶來(lái)更多難度。
除此之外，對(duì)于病毒分析人員來(lái)說(shuō)，分析格式未公開(kāi)的高級(jí)編譯器編譯出的代碼要比用較低級(jí)編譯語(yǔ)言的難度大得多。對(duì)于目前Microsoft公司的VisualBasic編譯器編譯出的PCode代碼和吳濤公司的易語(yǔ)言編譯器編譯出的易語(yǔ)言二進(jìn)制文件的分析都是難點(diǎn)。按照目前的感染型病毒發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，使用更高級(jí)且格式未公開(kāi)的編譯語(yǔ)言制作感染型病毒的可能性都很高。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，高級(jí)語(yǔ)言感染型病毒的出現(xiàn)對(duì)病毒分析人員的能力提出了更高的要求。
感染型病毒功能趨于多元化——潛在威脅無(wú)所不在
通常提到感染型病毒，用戶(hù)可能更關(guān)心它的傳播途徑是什么、傳播速度有多快等，但感染型病毒的目的不僅僅是為了傳播自身到更廣的范圍，同時(shí)也有出于達(dá)到某種目的來(lái)編寫(xiě)的。從病毒的發(fā)展史來(lái)看，從最初的為了炫耀程序員的能力，到達(dá)某種政治目標(biāo)，到最近出現(xiàn)的攻擊伊朗核電站的國(guó)家病毒。病毒一直都是為了實(shí)現(xiàn)某種目的，而感染型病毒借助著自身的傳染特性，可以將帶有特定功能的病毒滲透到系統(tǒng)的各個(gè)角落，并等待時(shí)機(jī)到來(lái)后發(fā)起行動(dòng)。
感染型病毒可能包含有后門(mén)功能，如目前還活動(dòng)的Virut變種病毒，含有一個(gè)小型的后門(mén)客戶(hù)端，用于獲取用戶(hù)操作系統(tǒng)信息、系統(tǒng)運(yùn)行情況以及下載運(yùn)行指定應(yīng)用程序等功能。在感染了此種病毒用戶(hù)的機(jī)器上，病毒的操縱者可以遠(yuǎn)程連接到用戶(hù)電腦，首先獲取用戶(hù)電腦的配置信息，再根據(jù)配置情況指定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)路徑，要求客戶(hù)機(jī)去自動(dòng)下載某個(gè)攻擊程序后運(yùn)行攻擊某些重要目標(biāo)主機(jī)，同時(shí)病毒的操縱者還可以監(jiān)視著客戶(hù)機(jī)運(yùn)行情況，在適當(dāng)?shù)那闆r下，再將下載的程序刪除掉摸清痕跡，讓偵查人員無(wú)從下手。除此之外virut病毒在設(shè)計(jì)的過(guò)程中就考慮到了不同操作系統(tǒng)的兼容問(wèn)題，它同時(shí)包含兩套功能等價(jià)代碼，分別用于win98系列的系統(tǒng)和winnt內(nèi)核系列的系統(tǒng)，這一設(shè)計(jì)讓病毒的適用范圍更加廣闊，無(wú)論新老電腦都會(huì)受到影響。
感染型病毒還可能揉合木馬程序的各種功能，如目前新增病毒W(wǎng)in32.Crypt.p，它可以感染如.exe一類(lèi)的可執(zhí)行程序、如rar壓縮包一類(lèi)的非可執(zhí)行程序以及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。Win32.Crypt.p病毒會(huì)從被感染程序中釋放文件到硬盤(pán)，然后執(zhí)行病毒的主體。該病毒主體外層加有兩層殼進(jìn)行保護(hù)，并使用高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)，其中包含有rar的解包功能感染壓縮包中的文件，能夠釋放驅(qū)動(dòng)強(qiáng)制在系統(tǒng)級(jí)別將殺毒軟件終止，自身復(fù)制刪除并將自身安裝成為服務(wù)，除此之外它還擁有盜號(hào)木馬的一些特征，如截取用戶(hù)屏幕后保存為文件，將釋放出的imm.dll注冊(cè)為輸入法注入到其他進(jìn)程后截取用戶(hù)信息，最終還會(huì)把所有截獲的信息通過(guò)http協(xié)議發(fā)送出去。
從以上兩個(gè)方面我們可以看出，感染型病毒并不是以傳播作為最終目的，而是作為其他病毒程序的跳板，將它們傳播到計(jì)算機(jī)的各個(gè)角落后，再將其載體激活后完成最終的目的。感染型病毒就好比是一架B2轟炸機(jī)，其負(fù)載的功能就如同機(jī)艙中負(fù)載的貨物，這些貨物有可能是普通一批深入敵后的空降部隊(duì)，也有可能是具有毀滅性質(zhì)的原子彈。而感染型病毒的性能就如轟炸機(jī)的轟炸范圍，炸到地方可能是無(wú)人的沙漠，也有可能是人口密集的廣島。
感染型病毒發(fā)展趨勢(shì)——木馬與病毒趨于合二為一
述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力和工作完成情況，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來(lái)一些關(guān)于安保人員的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
安保人員個(gè)人述職報(bào)告1
大家好!
本人___，行政部保安員。入職時(shí)間20__年__月__日。至今已在銀泰的大家庭中度過(guò)了三個(gè)多月的時(shí)間。能夠來(lái)到銀泰工作。在這個(gè)充滿(mǎn)關(guān)懷，充滿(mǎn)愉悅氛圍的大家庭中，我感到很榮幸。在這三個(gè)多月的工作中，我努力適應(yīng)新的環(huán)境，接受正規(guī)專(zhuān)業(yè)的管理。使我受益匪淺，學(xué)到了很多知識(shí)，得到了很大的提高。基本掌握了作為一個(gè)保安員的工作職責(zé)。現(xiàn)將我這幾個(gè)月來(lái)的工作述職做如下匯報(bào)。
一、努力提高自身整體素質(zhì)
1、在日常的工作中嚴(yán)格遵守保安員的職責(zé)，按照領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮調(diào)動(dòng)認(rèn)真完成工作。
2、虛心向老員工學(xué)習(xí)，不斷完善和提高自己的各項(xiàng)素質(zhì)。
3、熟悉并且熟練的掌握工作流程，做到仔細(xì)認(rèn)真，不出差錯(cuò)。
4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)以及主管的工作安排，并且做到無(wú)紕漏，良好的完成工作任務(wù)。
5、注重自身儀容儀表，在崗期間端正態(tài)度，對(duì)于顧客的提問(wèn)做到有求必應(yīng)。耐心解釋。
二、熟練的掌握啟閉店的流程
1、每天按時(shí)到崗，在員工進(jìn)場(chǎng)前到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)門(mén)啟店。
2、啟店過(guò)程中嚴(yán)格要求，并且檢查工牌的佩戴情況，禁止其他人進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。及時(shí)做出相關(guān)的紀(jì)錄，并上報(bào)主管。
3、每天閉店按時(shí)對(duì)各個(gè)樓層的門(mén)進(jìn)行鎖閉，并且確認(rèn)無(wú)誤后方可繼續(xù)進(jìn)行。以確保夜間的商場(chǎng)安全。
4、閉店時(shí)做到確定樓層無(wú)顧客時(shí)方可繼續(xù)至下一層，如有專(zhuān)柜盤(pán)點(diǎn)人員，及時(shí)通知夜間值班人員看守
三、按時(shí)檢查商場(chǎng)消防安全隱患
1、每周定期在主管的帶領(lǐng)下對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行消防安全檢查，并及時(shí)做好紀(jì)錄。
2、巡場(chǎng)期間隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行通知并整改。
3、定期對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)并且登記。
4、遇到消防設(shè)施設(shè)備損壞的情況下，及時(shí)與主管匯報(bào)。
四、在崗期間發(fā)現(xiàn)的不足以及改正的方向
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作和磨練，雖然做出了些許的貢獻(xiàn)，但依然存在著很多不足。需要及時(shí)的改正。努力改正懶惰懶散的現(xiàn)象，嚴(yán)格按照公司的要求規(guī)范自己。認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)和主管的工作安排，并且迅速的去完成工作任務(wù)。在崗期間規(guī)范自己的儀容儀表和言行舉止。做到禮貌、得體、大方。做到眼疾手快，做好自己分內(nèi)工作的同時(shí)，協(xié)助其他部門(mén)做好工作。在接下來(lái)的一年中。我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷完善自己的不足之處。在工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和主管對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督。如有不對(duì)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和主管對(duì)我進(jìn)行批評(píng)、教育。我一定虛心接受。
安保人員個(gè)人述職報(bào)告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：
大家好!
____年保安部在景區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門(mén)的積極配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿(mǎn)地完成了景區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作水平也有一定的提高。總體而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來(lái)我部門(mén)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個(gè)匯報(bào)，不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正!
(一)安全保衛(wèi)工作
保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門(mén)，也是處理景區(qū)緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個(gè)部門(mén)，同時(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。____年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶(hù)外活動(dòng)，保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，做到了無(wú)一例安全事故，無(wú)一起傷亡事件，無(wú)一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會(huì)場(chǎng)開(kāi)幕式上，受到了到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。
今年在正常的游客接待中，我部門(mén)員工通過(guò)景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)刻抱著對(duì)游客生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時(shí)，針對(duì)景區(qū)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況，在天氣狀況不好的時(shí)候，我們建立了專(zhuān)人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)，始終將危險(xiǎn)排除在萌芽狀態(tài)。
(二)消防工作
消防工作始終都是景區(qū)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，____年5月份對(duì)全景區(qū)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù)，8月低在郴州旅游文化節(jié)開(kāi)幕之前，對(duì)景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補(bǔ)裝，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外，由我部門(mén)牽頭，____年的5月和7月份，對(duì)全景區(qū)進(jìn)行了兩次消防知識(shí)培訓(xùn)。在____年度市區(qū)組織的各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中，我景區(qū)均順利通過(guò)，并受到相關(guān)主管部門(mén)的稱(chēng)贊。
(三)員工素質(zhì)方面
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部門(mén)做好對(duì)客服務(wù)，一年來(lái)保安部積極參與景區(qū)組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，每個(gè)星期我們會(huì)定時(shí)召開(kāi)部門(mén)通氣會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門(mén)規(guī)定：個(gè)人能解決的問(wèn)題馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)和其他部門(mén)聯(lián)系，不讓客人多跑路，對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好景區(qū)第一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)。
(四)檢票和指揮車(chē)輛工作
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場(chǎng)不堅(jiān)定，加上管理疏忽，導(dǎo)致每年風(fēng)景區(qū)和水上樂(lè)園都有逃票的行為。____年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們?cè)谝郧暗幕A(chǔ)上實(shí)行了更加嚴(yán)格的檢票制度。確實(shí)需要免票的游客我們會(huì)告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準(zhǔn)入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實(shí)行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說(shuō)，____年保安部的驗(yàn)票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車(chē)來(lái)來(lái)往往，指揮車(chē)輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門(mén)員工在其他部門(mén)的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個(gè)工作。對(duì)此，我深表感謝!
(五)存在的不足
保安工作確實(shí)存在一定的不足，主要是以下兩點(diǎn)：
1、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話(huà)不夠標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門(mén)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等來(lái)帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對(duì)景區(qū)的了解和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，我部門(mén)員工面對(duì)游客的疑問(wèn)，口頭解釋能力普遍不強(qiáng)。有時(shí)候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專(zhuān)門(mén)的制度，由部門(mén)經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、了解景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭(zhēng)做景區(qū)最熟悉的的"講解員"。
對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足，我們會(huì)高度重視，在接下來(lái)的工作中，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立景區(qū)形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門(mén)全體人員的努力下，來(lái)年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。
最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，萬(wàn)事如意，祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區(qū)新旺發(fā)達(dá)，財(cái)源廣進(jìn)!
安保人員個(gè)人述職報(bào)告3
20__年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓滿(mǎn)地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，部門(mén)里的工作也取得了一定的成績(jī)。總體來(lái)說(shuō)，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、牢抓防火防盜，確保市場(chǎng)安全
市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場(chǎng)安全無(wú)事故，部門(mén)制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與__保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門(mén)里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在今年的_月份，由于連續(xù)暴雨，市場(chǎng)__樓漲水，值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn)，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場(chǎng)無(wú)重大事故、無(wú)盜竊和重大刑事案件，保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。
消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃定期或不定期對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年_―_月份對(duì)_根漏水的消防主水管進(jìn)行了更換，對(duì)市場(chǎng)煙感噴淋時(shí)及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)禁煙、禁大功率電器的工作，與__消防部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案，組織隊(duì)員培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的消防知識(shí)。由于做了大量的預(yù)防工作，本年度市場(chǎng)安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。
二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場(chǎng)服務(wù)
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)。部門(mén)制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”，一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過(guò)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過(guò)每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變，樹(shù)立形象。再通過(guò)“人生觀、天下興亡，匹夫有責(zé)”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，經(jīng)營(yíng)戶(hù)有什么困難問(wèn)題往往每一個(gè)找到保安來(lái)解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門(mén)能解決的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)再去找。對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來(lái)保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門(mén)也多次召開(kāi)會(huì)議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序
我們__小商品市場(chǎng)所處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門(mén)專(zhuān)程派人在__派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無(wú)論什么原因，以先勸開(kāi)雙方為主，再仔細(xì)詢(xún)問(wèn)情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見(jiàn)達(dá)成一致。
在維持市場(chǎng)秩序方面，部門(mén)先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施，長(zhǎng)期管理。特別是對(duì)閑雜人員、小商小販、大門(mén)外車(chē)輛做出了明確的處理意見(jiàn)。有效改善了市場(chǎng)秩序。
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。總結(jié)一年來(lái)工作還有以下幾點(diǎn)不足：
1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、部門(mén)管理水平需要提高。
3、部門(mén)工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們部門(mén)會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立__公司形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門(mén)全體人員的努力下，在來(lái)年會(huì)取得更好的成績(jī)。
安保人員個(gè)人述職報(bào)告4
新年將至，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為_(kāi)_大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20__年是__大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成
20__年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性
實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線(xiàn)，寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽保廖拊寡裕勻患崾卦詰諞幌擼U狹絲腿說(shuō)娜松硨筒撇踩?/p>員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的手提包等等。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。
我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來(lái)，總公司工會(huì)開(kāi)展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，如在__舉行的登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門(mén)人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿(mǎn)完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。
安保人員個(gè)人述職報(bào)告5
各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁：
大家好!
“兔去龍來(lái)，新舊交替”，我們酒店以較好的成績(jī)“辭舊迎新”跨入2013年。我是保安部經(jīng)理__，在這新年之際，我代表全體安保人員向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁說(shuō)聲：大家新年好!
在過(guò)去的一年里，我們安保部全體員工為把太航西樓創(chuàng)建為一個(gè)人文、生態(tài)、活力的文明酒店而努力工作，積極配合一線(xiàn)同仁，擔(dān)“治安、消防之重任”，盡“保駕護(hù)航之職責(zé)”，帶領(lǐng)保安人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，行于服務(wù)細(xì)節(jié)，用心極致，立足于“形象大使”的崗位上認(rèn)真作為，盡心盡職，取得了領(lǐng)導(dǎo)、同仁及客戶(hù)認(rèn)可，現(xiàn)向大家作一匯報(bào)。
績(jī)效為目標(biāo)，作為是標(biāo)尺
一、消防工作重中之重，命系你、我、他
1、務(wù)實(shí)消防組織建設(shè)
根據(jù)消防法規(guī)的明文規(guī)定和消防部門(mén)的嚴(yán)格要求，在酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作的重視與支持下，本酒店被評(píng)為“雙星達(dá)標(biāo)”合格消防單位后，更加嚴(yán)格要求，于上半年酒店消防組織建設(shè)調(diào)整的基礎(chǔ)上，根據(jù)消防部門(mén)今年11月份提出的“深化五大，消除隱患”，之規(guī)定，對(duì)“消防組織機(jī)構(gòu)”又做了進(jìn)一步落實(shí)，更加明確化、實(shí)用化、公開(kāi)化，并公眾于酒店大廳，方便于酒店員工和客戶(hù)們的了解與監(jiān)督。
2、務(wù)實(shí)消防檔案的健全落實(shí)
于__年10月份，消防部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，要求對(duì)消防工作明細(xì)化并分類(lèi)歸口建立檔案，分為法人資格證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防設(shè)施明細(xì)登記、消防中控室管理及交接班制、消防建筑圖標(biāo)，消防培訓(xùn)資料等六項(xiàng)建檔管理制度，要求文字、電子雙重備查，必須做到“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)簽字”的原則。嚴(yán)肅認(rèn)真、切實(shí)將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任明確，未端有果。
3、務(wù)實(shí)對(duì)消防設(shè)施的嚴(yán)格管理制度
消防部門(mén)在全市掀起“深入五大，消除隱患”的全員活動(dòng)，我店積極配合檢查指導(dǎo)，按消防部門(mén)的嚴(yán)格要求，對(duì)消防設(shè)施：消火栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全指示標(biāo)志、閉門(mén)器等進(jìn)行全面維修與補(bǔ)充。
4、務(wù)實(shí)消防知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)建設(shè)
根據(jù)消防“四個(gè)能力”的實(shí)戰(zhàn)要求，我們對(duì)酒店新老員工進(jìn)行了定期培訓(xùn)、考核、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。尤其對(duì)安保隊(duì)伍自身建設(shè)加大力度，并將消防知識(shí)培訓(xùn)、治安維護(hù)職責(zé)、酒店住房分布、餐廳布局、會(huì)議場(chǎng)所、內(nèi)部電話(huà)、周邊情況等內(nèi)容編制學(xué)習(xí)資料。在每月1號(hào)的會(huì)上組織學(xué)習(xí)引導(dǎo)他們對(duì)績(jī)效理念的接受能力，明確自身形象大使的崗位，時(shí)刻牢記“心中有目標(biāo)，肩上有重任”。
今年度我們安保部配合行政人事部對(duì)新老員工的培訓(xùn)達(dá)260 人次，進(jìn)行消防知識(shí)考核260 人次，針對(duì)消防專(zhuān)題觀看消防音像視頻達(dá)260人次，平時(shí)工作中不定期的對(duì)各部門(mén)員工“四個(gè)能力”熟背與理解進(jìn)行抽查達(dá) 360人次，對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)和陳總報(bào)警裝置接警后的應(yīng)做事項(xiàng)及演習(xí)達(dá)360人次等，從而提高了員工們的消防意識(shí)，懂得消防工作的重要性，學(xué)會(huì)了撲救初級(jí)火災(zāi)的專(zhuān)業(yè)流程，正確使用滅火器，報(bào)警的基本方法。
二、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度
1、歷史教訓(xùn)，警鐘長(zhǎng)鳴
自本酒店被評(píng)選為“省優(yōu)、市優(yōu)”三星酒店，政府機(jī)關(guān)會(huì)議和出差定點(diǎn)飯店，“五葉”環(huán)境酒店，消防“雙星”達(dá)標(biāo)單位，a級(jí)治安重點(diǎn)單位等榮譽(yù)和資格后，更加體現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本酒店的高度重視和嚴(yán)格要求。
由于去年本酒店在治安工作上我們安保措施力度不夠，制度不全，曾發(fā)生婚宴詐騙禮金，客人物品被盜，總臺(tái)遭遇蒙面歹徒持槍搶劫等惡性案件的發(fā)生，引起領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我們對(duì)安保工作進(jìn)行全面整治，針對(duì)案例分析，采取果斷措施，定出切實(shí)可行的具體實(shí)施辦法，杜絕了惡行事件的重演，取得了突破性的好成績(jī)!
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)在“培養(yǎng)學(xué)生思維品質(zhì)”理念指導(dǎo)下的教育實(shí)驗(yàn)研究逐漸開(kāi)展并不斷豐富。比較有代表性的研究有馮忠良的“結(jié)構(gòu)――定向”教學(xué)實(shí)驗(yàn)、劉靜和的“現(xiàn)代小學(xué)教學(xué)實(shí)驗(yàn)”、邵瑞珍的“學(xué)與教”的研究和盧仲衡的“自學(xué)輔導(dǎo)教學(xué)實(shí)驗(yàn)”。北京師范大學(xué)發(fā)展心理研究所林崇德教授等人通過(guò)長(zhǎng)達(dá)三十多年的中小學(xué)教學(xué)實(shí)踐，特別是最近十多年的“學(xué)思維”活動(dòng)課程實(shí)踐表明，思維型課堂教學(xué)可以有效地促進(jìn)師生互動(dòng)，激發(fā)課堂的思維活動(dòng)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
當(dāng)下的拓?fù)涫秸n堂建構(gòu)實(shí)驗(yàn)，大部分都是建于實(shí)驗(yàn)中的翻轉(zhuǎn)課堂和探究式課堂的基礎(chǔ)之上，將學(xué)習(xí)的掌控權(quán)交給了學(xué)生。但是我們應(yīng)該看清目前國(guó)內(nèi)學(xué)生的情況：不擅于提問(wèn)，主動(dòng)性不強(qiáng)，這兩點(diǎn)直接影響了學(xué)習(xí)的效果。而這兩點(diǎn)恰恰正是批判性思維訓(xùn)練中非常重要和突出的兩個(gè)特性：善于提問(wèn)和主動(dòng)獨(dú)立的思考。如何在網(wǎng)狀拓?fù)涫秸n堂中訓(xùn)練和解決這兩個(gè)問(wèn)題，是需要思考和解決的。
二、網(wǎng)狀拓?fù)涫秸n堂
（一）概念界定
網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是計(jì)算機(jī)科學(xué)概念，又稱(chēng)作無(wú)規(guī)則結(jié)構(gòu)，結(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)結(jié)是任意的，每一結(jié)點(diǎn)都可與多點(diǎn)進(jìn)行連結(jié)，因此必須采用路由算法和流量控制方法。目前廣域網(wǎng)基本上采用網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。借由這個(gè)概念建立起的網(wǎng)狀拓?fù)涫秸n堂是指將師生分別視作單個(gè)結(jié)點(diǎn)，通過(guò)學(xué)生彼此之間結(jié)點(diǎn)的任意聯(lián)結(jié)，學(xué)生與教師的聯(lián)結(jié)，學(xué)生自我認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量及相關(guān)知識(shí)的聯(lián)結(jié)，構(gòu)建多點(diǎn)聯(lián)結(jié)的以達(dá)到知識(shí)自然生成和建構(gòu)擴(kuò)展目的的網(wǎng)狀拓?fù)涫秸n堂。在充分尊重學(xué)生的心理官能發(fā)展和認(rèn)知水平的基礎(chǔ)上，有效發(fā)揮教師知識(shí)的前導(dǎo)性，考慮學(xué)生知識(shí)建構(gòu)的最優(yōu)路徑，簡(jiǎn)潔并且能夠快速收斂，引導(dǎo)生成方向和容量。在不斷預(yù)設(shè)、不斷反饋、不斷調(diào)整的進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的主動(dòng)發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生思維品質(zhì)的提升。
通過(guò)課題組成員一系列的相關(guān)課堂實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析報(bào)告，我們驗(yàn)證了最初的假設(shè)，將網(wǎng)狀拓?fù)涫秸n堂分為課前網(wǎng)絡(luò)預(yù)習(xí)與初步思考、課堂實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)討論、課后思維調(diào)整完善知識(shí)網(wǎng)絡(luò)三個(gè)部分。
沒(méi)有結(jié)論的討論是沒(méi)有價(jià)值的，網(wǎng)狀拓?fù)涫秸n堂的最終目的就是要能得出有理有據(jù)的合理結(jié)論。在進(jìn)行文科名著《紅樓夢(mèng)》閱讀教學(xué)時(shí)，課題組實(shí)驗(yàn)班級(jí)嘗試采取網(wǎng)狀拓?fù)涫秸n堂構(gòu)建，以系列課程來(lái)完成金陵十二釵及副冊(cè)人物的人物性格分析教學(xué)。同學(xué)結(jié)合課堂討論，對(duì)自己的課前初步思考進(jìn)行了進(jìn)一步完善。根據(jù)要求，將課前預(yù)習(xí)思考部分、課堂討論補(bǔ)充部分和課后思維完善部分分開(kāi)歸納。
此處呈現(xiàn)一份在人物性格分析教學(xué)完成之后學(xué)生的主題關(guān)鍵詞閱讀報(bào)告樣例。
從“娶妻當(dāng)如薛寶釵”到“給彼此空間”――《紅樓夢(mèng)》金陵十二釵人物閱讀報(bào)告
一、課前預(yù)習(xí)思考
《紅樓夢(mèng)》問(wèn)世至今，寶釵黛的愛(ài)情悲劇一直是人們關(guān)注的重點(diǎn)。黛玉何如寶釵，也一直是人們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。現(xiàn)在主流的流派大概有這么幾種：
1.擁黛抑釵：大體認(rèn)為黛玉真而寶釵偽，黛玉直而寶釵曲，黛玉親而寶釵疏，黛玉熱而寶釵冷，黛玉的身世、結(jié)局令人痛惜落淚，而寶釵的背景與婚姻上的勝利，叫人不服氣、不痛快、不平衡。
2.擁釵抑黛：大體認(rèn)為寶釵寬厚而黛玉促狹，寶釵身心都比較健康而黛玉頗多病態(tài)，寶釵令人愉快而黛玉平添煩惱，寶釵能做賢妻良母而黛玉不能等。
3.釵黛二元論：大體認(rèn)為，讀小說(shuō)自喜黛玉，實(shí)際生活中寧喜寶釵；搞戀愛(ài)自盼黛玉，討老婆還須寶釵；掉眼淚自為黛玉，鼓掌喝彩還向?qū)氣O。
4.釵黛一元論：以俞平伯先生為代表，認(rèn)為作者之寫(xiě)釵黛，是從不同角度去分寫(xiě)他的意中人，將二者結(jié)合起來(lái)，便是作者理想中的兼美。
小組看法中也是各執(zhí)一詞。我是個(gè)很現(xiàn)實(shí)的人，我支持第二種擁釵派。
我的看法：
如果寶釵真是“城府頗深，能籠絡(luò)人心”，她何以會(huì)落到如此最終孤獨(dú)終老的結(jié)局呢？
曾有脂評(píng)曰“在寶卿有生不屑為此，在黛卿實(shí)不足一為”。在我看來(lái)，對(duì)弱者真切的同情，這才是寶釵行事的真正風(fēng)格，也是她最終結(jié)局的本質(zhì)原因。
在脂評(píng)本的后三十回佚稿中，周汝昌從脂硯齋的評(píng)語(yǔ)中可以推斷：寶玉最后在寶釵的引導(dǎo)下出家為僧。寶釵為此犧牲了自已的塵世幸福，付出了半世孤凄的代價(jià)。但她卻并無(wú)怨言，因?yàn)閹椭鷮氂窠鉀Q精神之苦，在她看來(lái)，也許也是自己不能推卸的責(zé)任與使命。就像她悄悄幫湘云準(zhǔn)備開(kāi)詩(shī)社，幫邢岫煙贖回當(dāng)鋪的衣裳，幫母親做女紅一般。如果說(shuō)她僅僅是為了賺取一個(gè)“賢惠”的好名聲，就如此這般屢屢做一些利人而于己無(wú)益的事，我覺(jué)得是說(shuō)不通的，更何況在客觀上她也確實(shí)幫助了弱者并且并未求得回報(bào)。這就是脂批所提示的“歷著炎涼，知著甘苦，雖離別亦能自安，故名曰冷香丸。又以謂香可冷得，天下一切無(wú)不可冷者”。
也許由于自小便要體貼母親、分擔(dān)家事，寶釵對(duì)于釋道的“出世”思想的理解非一般人可比。從寶釵解讀《寄生草》便引出寶玉一段癡語(yǔ)，便可知寶釵對(duì)寶玉思想意志層面的影響，其深度和重要性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了黛玉。
二、課堂討論補(bǔ)充看法
老師看法：林黛玉對(duì)于愛(ài)情的追求是純粹的，她始終和寶玉站在一個(gè)層面。而這只是淺層次的追求個(gè)性解放，一如《傷逝》，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的愛(ài)情是沒(méi)有結(jié)果的。薛寶釵的追求，非婚非戀，她追求的是個(gè)體的意識(shí)覺(jué)醒，所以在大觀園中，她一直是個(gè)“姐姐”，始終看透著人生，引領(lǐng)著眾姊妹。
同學(xué)看法：薛寶釵的屋子“如雪洞一般”，不愛(ài)“花兒、粉兒”，抽簽又抽到“任是無(wú)情也動(dòng)人”。她也確實(shí)是個(gè)冰人，雖看她幫助別人，但始終有種冷冰冰的距離感。
我的看法：第28回，面對(duì)元春的特別恩賞，寶釵居然“心里越發(fā)沒(méi)意思起來(lái)”，反過(guò)來(lái)竟以寶玉被黛玉纏住為幸。我覺(jué)得這就是一種蔑視世俗權(quán)威的態(tài)度。李紈說(shuō)寶釵的詩(shī)“端莊敦厚”，顯得“有身份”。像《白海棠詠》“胭脂洗出秋階影，冰雪招來(lái)露砌魂”（第37回），《鏤檀鍥梓》謎：“雖是半天風(fēng)雨過(guò)，何曾聞得梵鈴聲”（第50回）等等，均帶有一種高人隱者諷時(shí)罵世，以潔身自好的意味。這種孤高憤世這也就是脂硯齋所說(shuō)的“寶釵詩(shī)全是看成寫(xiě)身份，諷刺時(shí)事”。
三、課后完善思考與結(jié)論
薛寶釵身上所體現(xiàn)的是一種理性的、冷靜到近乎冷峻的自我控制的精神。誠(chéng)于中而形于外，薛寶釵的表現(xiàn)堪稱(chēng)是封建婦女典范的化身：進(jìn)退有據(jù)，剛?cè)岬枚龋兄沟皿w，藏用俱時(shí)。這實(shí)是一種政治家的素質(zhì)，能令人聯(lián)想到范蠡、張良、蕭何、而遠(yuǎn)遠(yuǎn)高明過(guò)伍子胥、韓信之輩。
薛寶釵之“偽”也確乎存在，“一問(wèn)搖頭三不知”。一如劉備，寬厚近偽，表現(xiàn)得越是理想越是要被斥為虛偽、被譏為刁買(mǎi)人心。與林黛玉的真性情全然不同，擁林派聲稱(chēng)“我不相信”完全正確，而且旁人難以為薛寶釵辯護(hù)。
可是，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，人心真?zhèn)坞y辨，也許表現(xiàn)得越完美越理想越是讓人難以接受。老子云：“天下皆知美之為美，斯惡矣；皆知善之為善，斯不善矣”。寶釵的超人般的城府、冷靜，也確實(shí)讓人感到疏離、反感乃至毛骨悚然。
但是我們又不得不承認(rèn)：在社會(huì)生活中，在哪怕是夫妻、父子、兄弟這樣的至親骨肉之間，如果想怎樣就怎樣，那么社會(huì)關(guān)系與人際關(guān)系就很難有長(zhǎng)久的平穩(wěn)與和諧。同時(shí)我們還會(huì)斥責(zé)這種真性情為“自我中心”。
包括作為對(duì)比來(lái)寫(xiě)的林黛玉，也不是全無(wú)薛寶釵精神：林妹妹初進(jìn)賈府，她不是也連每飯后必過(guò)片時(shí)方喝茶的習(xí)慣規(guī)矩都改過(guò)來(lái)了嗎？當(dāng)因?yàn)橐昧瞬辉撘玫摹伴e書(shū)”上的語(yǔ)詞并因此受寶姐姐的教育幫助的時(shí)候，她不也是虛心接受而衷心感激的嗎？
薛寶釵深藏人性，可我們卻不能不承認(rèn)，正如任性是人性的某種表現(xiàn)形式一樣，含蓄、克制、冷靜計(jì)算，乃至為了某種目的與要求而壓抑犧牲自己也是人性的一種表現(xiàn)。正因?yàn)槿酥疄槿说亩鄻有裕覀儾艜?huì)有這樣豐富的心靈。
我曾經(jīng)那么激烈地?fù)泶鲗氣O。而如今，我只想說(shuō)，給薛寶釵們一點(diǎn)生存空間，也給彼此一點(diǎn)生存空間，認(rèn)可生活中那些與人無(wú)害的人性表現(xiàn)。
在這個(gè)案例中可以看到，給予學(xué)生閱讀思維的空間，給他們一滴水，他們可以回饋我們一片海洋。按照《批判性思維工具》一書(shū)中提供的針對(duì)語(yǔ)言、歷史等人文性學(xué)科的“思維能力檢測(cè)指南”檢測(cè)，學(xué)生的這份閱讀思考報(bào)告，可以得到如下評(píng)價(jià)：
思維目標(biāo)部分：
1.弄清了基本的論證目標(biāo)：具有批判性地看待薛寶釵的性格特征。
2.經(jīng)過(guò)課堂討論，對(duì)于薛寶釵的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的深入思考，不僅僅是固守觀點(diǎn)。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題部分：
1.弄清了主要問(wèn)題：并非是為某個(gè)人物辯護(hù)，而要發(fā)現(xiàn)這個(gè)人物的人性?xún)r(jià)值與社會(huì)價(jià)值。
2.有相關(guān)性和分層分析：從薛寶釵自身、從寶釵與寶玉的關(guān)系、從寶釵與眾姐妹的關(guān)系。
反思觀點(diǎn)部分：
1.自我觀點(diǎn)表達(dá)清晰。
2.有對(duì)同伴（包括同學(xué)與老師）觀點(diǎn)的引用與思考。
3.有對(duì)文本自身、相關(guān)論述觀點(diǎn)的引用于思考。
使用論據(jù)部分：
立足于文本的細(xì)節(jié)對(duì)人物性格和命運(yùn)進(jìn)行分析，對(duì)于引用的觀點(diǎn)和論據(jù)做出了一定思辨性分析。
概念界定部分：
對(duì)于核心人物“寶釵”以及性格有清楚定義。對(duì)概念有經(jīng)過(guò)思考的表達(dá)，清晰、公正，并具有關(guān)聯(lián)性。
得出結(jié)論部分：
結(jié)論清楚并對(duì)未來(lái)具有一定的啟發(fā)性。
伴隨著2006新年腳步的臨近，新一輪的家用電腦選購(gòu)熱潮已悄然而至。從64位計(jì)算平臺(tái)的大舉切入，到17寸到19寸大屏幕液晶直至極速8MS液晶的迅速竄紅，硬件的步步升級(jí)愈演愈烈，各廠商新品也競(jìng)相登場(chǎng)。家用電腦市場(chǎng)呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：其一，品牌集中度越來(lái)越高，主要集中于聯(lián)想、戴爾、方正、同方等一線(xiàn)品牌上；其二，品牌更加細(xì)分：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各廠商針對(duì)不同的用戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，搶占市場(chǎng)份額；其三，用戶(hù)對(duì)電腦的需求也越加明確，穩(wěn)定性、安全性、可管理的、服務(wù)保障以及總體擁有成本最低等一系列的條件已經(jīng)成為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)。
一、家用電腦品牌關(guān)注度
國(guó)外廠商戴爾憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品質(zhì)量，在高端的行業(yè)市場(chǎng)一直占據(jù)著主導(dǎo)地位，而在家用電腦市場(chǎng)上也處于遙遙領(lǐng)先的態(tài)勢(shì)。2005年12月，其以27.5%的關(guān)注比例奪冠，將最受關(guān)注的家用電腦品牌的稱(chēng)號(hào)收入囊中。
聯(lián)想的表現(xiàn)也較突出，尤其是聯(lián)想在收購(gòu)IBM的PC部門(mén)后已躍居為全球第三大PC生產(chǎn)廠商。本月聯(lián)想憑借旗下的天驕、鋒行和家悅?cè)蠹矣秒娔X系列，共獲得13.6%的關(guān)注比例，位于排行榜的第二位。
緊隨其后的是神舟，其中家和、新夢(mèng)、新禧和銳龍系列是神舟的家用電腦產(chǎn)品，為其贏得13.0%的關(guān)注比例，位居前三甲之列。
清華同方名列第四位，占據(jù)9.2%的關(guān)注比例。清華同方旗下有五大家用電腦系列，分別是的imini、麗影、火影V、真愛(ài)T和真愛(ài)E系列。
惠普以7.2%的關(guān)注比例成為最受用戶(hù)關(guān)注的第五大家用電腦品牌，該品牌旗下的家用電腦產(chǎn)品主要集中在HP Pavilion 暢游人系列。
方正名列排行榜的第六位，獲得5.7%的關(guān)注比例；蘋(píng)果以4.1%的關(guān)注比例位居排行榜的第七位。七喜和Acer兩大品牌的關(guān)注比例接近，分別是2.9%和2.8%，位于排行榜的第八和第九位。
TCL在十大品牌中的關(guān)注度最低，以2.2%的關(guān)注比例位于排行榜的最后一位。
二、價(jià)位區(qū)間
普通消費(fèi)群體所能夠接受的心理價(jià)位底線(xiàn)，使得6000元以下的家用電腦成為市場(chǎng)主流。從12月份的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，此類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)關(guān)注度上占據(jù)了大半壁江山，關(guān)注比例達(dá)到61.5%。可見(jiàn)，眾多消費(fèi)者的關(guān)注目光集中在低端價(jià)位產(chǎn)品，也決定了此價(jià)位區(qū)間產(chǎn)品在市場(chǎng)上擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
6000-8000元之間的產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于中端，此價(jià)位區(qū)間產(chǎn)品獲得27.1%的關(guān)注比例。由于8001-10000元和10000元以上產(chǎn)品價(jià)位定位過(guò)高，用戶(hù)的可接受率低，導(dǎo)致兩大價(jià)位區(qū)間的產(chǎn)品關(guān)注度均較低，分別是5.2%和6.2%。
三、處理器平臺(tái)關(guān)注度分布
據(jù)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2005年12月，采用英特爾奔騰4處理器的家用電腦在市場(chǎng)上處于主流地位，獲得近50%的關(guān)注比例。較高的市場(chǎng)關(guān)注比例，決定了該處理器平臺(tái)的家用電腦在市場(chǎng)上擁有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，同樣也從側(cè)面反映的廠商對(duì)英特爾奔騰4處理器的家用電腦產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度較大。
其次是英特爾賽揚(yáng)D家用電腦憑借英特爾的品牌優(yōu)勢(shì)，獲得16.6%的關(guān)注比例。再次是AMD Sempron處理器家用電腦以其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，贏得13.4%的關(guān)注度。
英特爾賽揚(yáng)家用電腦獲得8.2%的關(guān)注比例；AMD Athlon64處理器家用電腦由于其較高的價(jià)格門(mén)檻，占據(jù)7.6%的關(guān)注比例；奔騰D和Athlon 64 X2均屬于雙核處理器，由于價(jià)位定位過(guò)高，致使配置其家用電腦的關(guān)注度較低，分別是3.8%和0.5%。
四、光存儲(chǔ)功能
關(guān)鍵詞: 理工科大學(xué)生 文學(xué)類(lèi)作品閱讀 調(diào)查
一、調(diào)查一般情況說(shuō)明
1.調(diào)查對(duì)象
本次調(diào)查的對(duì)象是南京四所高校的部分學(xué)生(不包括研究生)。四所學(xué)校分別為:一所“985工程”綜合性大學(xué);一所理工科類(lèi)“211工程”大學(xué);一所理工科類(lèi)大學(xué)公有民辦二級(jí)學(xué)院;一所職業(yè)技術(shù)學(xué)院。在調(diào)查學(xué)校的選擇上,注重分層次分布。調(diào)查采取問(wèn)卷和訪(fǎng)談結(jié)合的形式進(jìn)行,涉及四所學(xué)校的800多名學(xué)生,其中,“985工程”高校被調(diào)查對(duì)象均為理工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。調(diào)查最終獲得了原始數(shù)據(jù)和訪(fǎng)談?dòng)涗洝?/p>
2.調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查內(nèi)容涉及與文學(xué)類(lèi)作品閱讀相關(guān)的六大項(xiàng):
(1)閱讀文學(xué)類(lèi)作品的頻率;(2)閱讀文學(xué)類(lèi)作品的原因;(3)所閱讀的文學(xué)類(lèi)作品類(lèi)型;(4)閱讀文學(xué)類(lèi)作品媒介和獲取途徑;(5)經(jīng)常閱讀作家、作品調(diào)查;(6)學(xué)校相關(guān)課程設(shè)置及文學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展情況。
二、調(diào)查結(jié)果分類(lèi)分析
1.第一項(xiàng)“閱讀文學(xué)類(lèi)作品的頻率”,調(diào)查結(jié)果顯示,有27%的學(xué)生每天花在閱讀文學(xué)類(lèi)作品上的時(shí)間為“0小時(shí)(基本不讀)”;“0―0.5小時(shí)”為26%,僅次于前一個(gè)數(shù)值;“0.5―1小時(shí)”、“1―1.5小時(shí)”分別為19%和14%;剩余的14%則為平均每天閱讀文學(xué)類(lèi)作品超過(guò)1.5小時(shí),其中有2%的文學(xué)迷熱者,每天閱讀時(shí)間在2.5小時(shí)以上。
2.在前一項(xiàng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,對(duì)閱讀文學(xué)類(lèi)作品的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行閱讀作品原因和作品類(lèi)型、閱讀作品媒介、獲得作品的途徑與作家作品分析,可以將閱讀分為以下四種類(lèi)型。
(1)閱讀文學(xué)類(lèi)作品純粹為了消遣娛樂(lè),閱讀作品多為校園(青春)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)文學(xué),作品題材一般以長(zhǎng)篇小說(shuō)為主,兼有中短篇小說(shuō)。這一類(lèi)型約占調(diào)查對(duì)象的45%,他們很多沒(méi)有固定的閱讀目標(biāo),閱讀呈現(xiàn)跟風(fēng)趨勢(shì),卻有著較為集中的閱讀興趣,主要為歷史演義,武俠、言情、奇幻小說(shuō),網(wǎng)絡(luò)文學(xué),以及描寫(xiě)青年之間情感故事的中短篇小說(shuō)。這一類(lèi)型的閱讀體現(xiàn)在閱讀媒介上多為網(wǎng)頁(yè)瀏覽,MP4/MP5、手機(jī)、電子書(shū)等電子媒介,以及txt文本、pdf書(shū)籍和超星等電子書(shū)籍,獲取作品途徑除此之外,還有書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū),圖書(shū)館借閱的情況鮮有。
(2)文學(xué)愛(ài)好者,閱讀文學(xué)類(lèi)作品緣于興趣愛(ài)好,喜歡閱讀當(dāng)前在文壇上有影響力的中外優(yōu)秀作家的作品。這一類(lèi)型的閱讀情況體現(xiàn)在閱讀目的上則為“興趣愛(ài)好”,占調(diào)查總數(shù)的31%。非文學(xué)專(zhuān)業(yè)讀者當(dāng)中約有三分之一對(duì)文學(xué)作品抱有興趣,正體現(xiàn)了文學(xué)作品本身的巨大魅力。這一類(lèi)型的讀者對(duì)當(dāng)下文學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)有較多的關(guān)注,閱讀目標(biāo)較為明確。這一類(lèi)型閱讀受輿論和媒體影響較大,作家、作品多在傳媒上受到較高的評(píng)價(jià)或較高的關(guān)注,作品也體現(xiàn)出一定的文學(xué)價(jià)值和思想內(nèi)涵。
(3)有15%的調(diào)查對(duì)象選擇閱讀中外文學(xué)名著陶冶性情,提高自身文學(xué)素養(yǎng),這類(lèi)作品主要來(lái)源于各校的圖書(shū)館借閱。
由于我國(guó)目前的中學(xué)教育為應(yīng)試教育,大多數(shù)的中學(xué)生并未養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,也沒(méi)有機(jī)會(huì)細(xì)讀文學(xué)名著。大學(xué)的各項(xiàng)條件允許大學(xué)生進(jìn)行經(jīng)典閱讀,但只有15%的學(xué)生對(duì)經(jīng)典閱讀感興趣。
盡管這類(lèi)閱讀所選作品都具有較高的文學(xué)性和歷史意義,但由于大部分理工科學(xué)生并未養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,也受歷史、文化知識(shí)水平的限制,在閱讀這些名著時(shí),大多數(shù)仍然停留在粗淺閱讀的層面,未能挖掘出作品深刻的內(nèi)涵。同時(shí),名著的選擇受中學(xué)語(yǔ)文課本編排影響較大,目光并未能放開(kāi),局限在少數(shù)幾個(gè)作家作品身上。
(4)還有一類(lèi)文學(xué)作品閱讀類(lèi)型是“學(xué)術(shù)性”,即為了拓展專(zhuān)業(yè)(學(xué)術(shù)研究)閱讀作品,占總數(shù)的6%。這類(lèi)讀者較為關(guān)注人文社科類(lèi)的相關(guān)知識(shí)和研究,閱讀著力于經(jīng)典作家作品及人文社科類(lèi)的作品。前者體現(xiàn)為閱讀較多的某一作家作品及相關(guān)評(píng)論和研究資料,在四校的調(diào)查研究中有2%―3%的調(diào)查對(duì)象會(huì)閱讀文藝?yán)碚摃?shū)籍,且閱讀興趣集中在一些哲學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)等其他人文學(xué)科與文學(xué)交接的作品。
三、調(diào)查結(jié)果總體分析及對(duì)策
1.原因分析
有近三分之一的理工科大學(xué)生平時(shí)幾乎不讀任何文學(xué)類(lèi)作品,即使閱讀文學(xué)類(lèi)作品,也呈現(xiàn)出“輕閱讀”趨勢(shì),其中有部分選擇閱讀名著,卻由于自身閱讀習(xí)慣、閱讀能力有限,不能深入挖掘作品內(nèi)涵,閱讀停留在淺層次。經(jīng)過(guò)分析和研究,導(dǎo)致以上情況出現(xiàn)的原因主要有四個(gè)方面:
(1)認(rèn)知。理工科大學(xué)生對(duì)文學(xué)作品興趣普遍較低,大多數(shù)學(xué)生更重視計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)和其他各類(lèi)證書(shū)的考取,普遍認(rèn)為文學(xué)作品可讀可不讀,沒(méi)能認(rèn)識(shí)到文學(xué)類(lèi)作品閱讀對(duì)自身發(fā)展的意義。
(2)習(xí)慣。前文提到的我國(guó)中學(xué)應(yīng)試教育,導(dǎo)致絕大部分的學(xué)生沒(méi)能養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,在閱讀文學(xué)類(lèi)作品時(shí),存在淺嘗輒止的普遍現(xiàn)象。
(3)能力。理工科類(lèi)大學(xué)生在文化、歷史知識(shí)方面,較為欠缺,在閱讀文學(xué)作品的時(shí),理解力、審美力和感受力都受到一定的局限,難以深入閱讀。
(4)環(huán)境。文學(xué)在當(dāng)前的社會(huì)格局中受重視程度已經(jīng)大不如前,在某些時(shí)候、某些方面成為附庸,呈現(xiàn)邊緣化的趨勢(shì)。大環(huán)境如此,理工科大學(xué)生對(duì)閱讀文學(xué)作品的態(tài)度也不難理解了。
2.應(yīng)對(duì)策略
(1)大學(xué)課程設(shè)置。據(jù)第六項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明,除民辦二級(jí)學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院之外,“985工程”綜合性大學(xué)和理工科類(lèi)“211工程”大學(xué)都開(kāi)設(shè)“大學(xué)語(yǔ)文”通修課程,開(kāi)設(shè)一個(gè)學(xué)期。根據(jù)訪(fǎng)談反映,“大學(xué)語(yǔ)文”課程與大學(xué)其他通修課程一樣,參與度低,課堂氣氛不熱烈,學(xué)生普遍缺乏興趣,感覺(jué)課上沒(méi)能學(xué)到什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。據(jù)調(diào)查,“985工程”高校除了開(kāi)設(shè)“大學(xué)語(yǔ)文”通修課外,還開(kāi)設(shè)系列人文類(lèi)的選修課,供全校學(xué)生選上,受到學(xué)生的普遍歡迎。
學(xué)校在課程設(shè)置方面已經(jīng)開(kāi)設(shè)“大學(xué)語(yǔ)文”通修課的,應(yīng)落實(shí)和關(guān)注課程進(jìn)展情況,授課教師應(yīng)選取學(xué)生的關(guān)注點(diǎn),有目的、有方法地進(jìn)行知識(shí)傳授,同時(shí)注重趣味性與知識(shí)性相結(jié)合。課上,應(yīng)重在作品解讀、闡釋,提高學(xué)生的感受力、領(lǐng)悟力,提高學(xué)生閱讀水平,注重培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣。民辦二級(jí)學(xué)院(三本院校)和職業(yè)技術(shù)學(xué)院(高職院校)應(yīng)開(kāi)設(shè)人文類(lèi)課程,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有效閱讀,提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
(2)開(kāi)設(shè)與文學(xué)相關(guān)講座、沙龍等活動(dòng)。通過(guò)多種多樣的文學(xué)活動(dòng),培養(yǎng)文學(xué)閱讀興趣,提高文學(xué)素養(yǎng)。“近一年內(nèi)參加文學(xué)類(lèi)講座、沙龍的次數(shù)”這一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示,有40%的人近一年來(lái)沒(méi)有參加任何文學(xué)活動(dòng),21%和23%分別參加過(guò)一到兩次。據(jù)了解,大多數(shù)高校舉辦文學(xué)講座或沙龍類(lèi)活動(dòng),都會(huì)在報(bào)刊或院校的論壇上登出來(lái),可供有興趣的同學(xué)參與。關(guān)鍵在于學(xué)生參與活動(dòng)的興趣不大,即使知道活動(dòng)通知,也很少去參與。所以重點(diǎn)在于激發(fā)學(xué)生的文學(xué)熱情,才能進(jìn)入文學(xué)作品的閱讀。激發(fā)學(xué)生的文學(xué)熱情,關(guān)鍵在于舉辦活動(dòng)的形式需要擺脫陳舊,呈現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的特征,能夠吸引學(xué)生。
對(duì)2007—2008年、2008—2009年、2009—2010年廣州華軟學(xué)院圖書(shū)館館藏中文圖書(shū)借閱流通的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析研究這三個(gè)學(xué)年中文圖書(shū)的總流通量及各學(xué)科圖書(shū)的流通量、社會(huì)科學(xué)圖書(shū)與自然科學(xué)圖書(shū)的流通量比較、讀者主要閱讀傾向、讀者借閱需求、各類(lèi)讀者借閱情況、流通品種與冊(cè)次的比例等，以期為圖書(shū)館今后的導(dǎo)讀及采訪(fǎng)工作提供參考。
［關(guān)鍵詞］中文圖書(shū)；讀者；借閱;流通
［中圖分類(lèi)號(hào)］G251.4 ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B
［文章編號(hào)］1005-6041(2012)04-0085-05
廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院建立于2002年，2006年升格為本科層次的獨(dú)立學(xué)院，目前在校生1萬(wàn)余人，其辦學(xué)歷史和規(guī)模在獨(dú)立學(xué)院中極具代表性，該院圖書(shū)館中文圖書(shū)的借閱流通情況也能一定程度上反映出獨(dú)立學(xué)院的特點(diǎn)。
廣州大學(xué)華軟學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我院”）圖書(shū)館現(xiàn)有的館藏紙質(zhì)圖書(shū)主要有中文圖書(shū)和中文期刊，其中中文圖書(shū)占館藏總量的98%以上，在各類(lèi)型文獻(xiàn)的借閱流通中，中文圖書(shū)的流通量排列第一。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析館藏中文圖書(shū)的借閱流通情況，便于了解學(xué)生對(duì)中文圖書(shū)的需求特點(diǎn)，研究讀者的閱讀傾向，指導(dǎo)今后的導(dǎo)讀及采訪(fǎng)工作。我院圖書(shū)館于2006年10月完成了圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)（清大新洋通用圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)8.0）的升級(jí)，并經(jīng)過(guò)了半個(gè)學(xué)年的數(shù)據(jù)恢復(fù)和完善，因此，本文選取2007—2008年、2008—2009年、2009—2010年的流通數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
1 中文各學(xué)科全流通圖書(shū)借閱情況
由于我院圖書(shū)館還有一些陳舊書(shū)籍未分編進(jìn)入圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，在本文中，筆者把已分編入館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的圖書(shū)稱(chēng)為“全流通圖書(shū)”。
2007—2008年、2008—2009年、2009—2010年三個(gè)學(xué)年中文各學(xué)科全流通圖書(shū)借閱情況如表1、表2和表3所示。
2 對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析
2．1 讀者閱讀的主要傾向和學(xué)科
通過(guò)表1、表2、表3可以看出，各類(lèi)圖書(shū)的借閱量比較懸殊。借閱量最高的是T工業(yè)技術(shù)類(lèi)，其次是I文學(xué)類(lèi)、H語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)和F經(jīng)濟(jì)類(lèi)圖書(shū)，2007—2008年、2008—2009年、2009—2010年三個(gè)學(xué)年這四類(lèi)書(shū)的流通量占全年總流通量的比例分別為82.98%、84.09%和83.03%。借閱量較大的是B哲學(xué)類(lèi)、J藝術(shù)類(lèi)、K歷史地理類(lèi)、C社會(huì)科學(xué)總論類(lèi)、D政治法律類(lèi)、G文化教育科學(xué)體育類(lèi)、O數(shù)理科學(xué)和化學(xué)類(lèi)。而S農(nóng)業(yè)科學(xué)類(lèi)、V航空航天類(lèi)、U交通運(yùn)輸類(lèi)、X環(huán)境科學(xué)、安全科學(xué)類(lèi)和P天文學(xué)、地球科學(xué)類(lèi)卻是少有人問(wèn)津。在T工業(yè)技術(shù)類(lèi)中，TP自動(dòng)化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)類(lèi)借閱量占居第一，其次是TU建筑科學(xué)類(lèi)和TN無(wú)線(xiàn)電電子學(xué)、電信技術(shù)類(lèi)，這基本與本院專(zhuān)業(yè)設(shè)置特色相一致，如表4、表5、表6所示。
可以看出，我院讀者閱讀面比較單一，不夠廣泛，多是閱讀一些與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)有關(guān)的計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)類(lèi)參考書(shū)以及一些休閑的文學(xué)小說(shuō)。造成這種情況的原因有以下幾點(diǎn)。
2.1.1我院是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主體的學(xué)校。專(zhuān)業(yè)設(shè)置以軟件開(kāi)發(fā)、多媒體信息網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)工程、電子信息工程、移動(dòng)信息管理、景觀建筑藝術(shù)設(shè)計(jì)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作、游戲設(shè)計(jì)為主。因此讀者借閱專(zhuān)業(yè)參考書(shū)也會(huì)比較多。加之近年來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在工作生活中的廣泛應(yīng)用，社會(huì)和市場(chǎng)越來(lái)越需要具有較高計(jì)算機(jī)能力的人才，使得高校對(duì)計(jì)算機(jī)的教學(xué)越來(lái)越重視，學(xué)生個(gè)人也越來(lái)越熱衷于報(bào)考各種計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，為自己以后能更好地就業(yè)做準(zhǔn)備。因此圖書(shū)館在采購(gòu)圖書(shū)時(shí)候，針對(duì)計(jì)算機(jī)圖書(shū)時(shí)效性快的特點(diǎn)，為保證讀者能閱讀到最新的計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，加大計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)新書(shū)的采購(gòu)力度。這些都促進(jìn)了計(jì)算機(jī)類(lèi)圖書(shū)借閱量的提升。
2.1.2從相關(guān)的采訪(fǎng)數(shù)據(jù)了解到，雖然這三個(gè)學(xué)年，我們采購(gòu)I文學(xué)類(lèi)圖書(shū)的比率較小，但是從借閱量來(lái)看，文學(xué)類(lèi)圖書(shū)的借閱量所占比例一直比較高。說(shuō)明讀者都喜歡借閱一些文學(xué)類(lèi)的圖書(shū)來(lái)充實(shí)自己的業(yè)余生活，提高個(gè)人的文學(xué)素質(zhì)和文化修養(yǎng)。另一方面，學(xué)院一直在抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，大力提倡素質(zhì)教育，使學(xué)生可以在枯燥的學(xué)習(xí)中解放出來(lái)，讓學(xué)生的文學(xué)造詣得到進(jìn)一步的提高。所以讀者對(duì)文學(xué)類(lèi)圖書(shū)的需求也是相對(duì)較大了。
2.1.3由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用對(duì)英語(yǔ)水平要求較高，加上國(guó)際交流和合作的擴(kuò)大，國(guó)家對(duì)英語(yǔ)教育的重視，學(xué)生要順利畢業(yè)也要求通過(guò)相關(guān)的英語(yǔ)等級(jí)考試，這些都使得學(xué)校和學(xué)生不管是否出于主觀意愿都不得不重視英語(yǔ)的教與學(xué)。因此，英語(yǔ)類(lèi)書(shū)籍也成為圖書(shū)館借閱量的重要組成部分。
2．2 讀者借閱的需求
中文全流通圖書(shū)中，2007—2008年社會(huì)科學(xué)圖書(shū)借閱量占68.36%，自然科學(xué)圖書(shū)借閱量占31.1%，綜合性圖書(shū)借閱量占0.54%；2008—2009年社會(huì)科學(xué)圖書(shū)借閱量占61.62%，自然科學(xué)圖書(shū)借閱量占37.9%，綜合性圖書(shū)借閱量占0.48%；2009—2010年社會(huì)科學(xué)圖書(shū)借閱量占50.58%，自然科學(xué)圖書(shū)借閱量占49.18%，綜合性圖書(shū)借閱量占0.24%。從這三個(gè)學(xué)年的數(shù)據(jù)可以看出，一方面，社會(huì)科學(xué)圖書(shū)借閱量明顯高于自然科學(xué)圖書(shū)借閱量；另一方面，自然科學(xué)圖書(shū)借閱量在逐年增加，2009—2010年自然科學(xué)圖書(shū)借閱量已基本與社會(huì)科學(xué)圖書(shū)借閱量接近。原因是自2009年以來(lái)，我院圖書(shū)館增加了大量計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)新書(shū)，從而促進(jìn)了計(jì)算機(jī)類(lèi)圖書(shū)借閱量。
2．3 復(fù)本的需求量
流通品種與冊(cè)次的比例關(guān)系可以表現(xiàn)出讀者對(duì)各類(lèi)圖書(shū)的復(fù)本需求量。從表7、表8、表9可以看出，流通種次與冊(cè)次比例較高的有H類(lèi)、I類(lèi)、J類(lèi)和T類(lèi)等圖書(shū)。這表明讀者對(duì)這幾類(lèi)圖書(shū)的復(fù)本需求量比較大。
從本人入職公司兩月以來(lái)，在市場(chǎng)部擔(dān)任負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究方向的高級(jí)專(zhuān)員職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的例行性工作及臨時(shí)工作。
目前本人負(fù)責(zé)的主要例行市場(chǎng)研究報(bào)告包括：北京在售各項(xiàng)目周報(bào)、北京在售各項(xiàng)目月報(bào)、每月房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀分析報(bào)告、房地產(chǎn)龍頭企業(yè)月度調(diào)研報(bào)告、北京沈陽(yáng)等四城市月度房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（配合開(kāi)發(fā)部）、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及同類(lèi)產(chǎn)品市調(diào)報(bào)告
工作亮點(diǎn)：入職以來(lái)改進(jìn)了市場(chǎng)部各報(bào)告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并提升了專(zhuān)業(yè)性及可讀性。增加深化了部分例行分析報(bào)告。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場(chǎng)部工作架構(gòu)，理順了工作流程，使之實(shí)現(xiàn)流程化、專(zhuān)業(yè)化。
待改進(jìn)方面：工作還缺乏一定的積極主動(dòng)性，溝通略顯不足，對(duì)市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn)。報(bào)告的深入度和涵蓋面有待提高。
關(guān)鍵詞： 電力企業(yè)；綜合計(jì)劃管理；體系構(gòu)架；作用
中圖分類(lèi)號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、電力企業(yè)計(jì)劃管理存在的問(wèn)題
二、構(gòu)建電力企業(yè)綜合計(jì)劃管理體系
計(jì)劃管理是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理必要而有效的管理方法，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的激勵(lì)與控制手段，多年以來(lái)一直在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮著積極的指導(dǎo)與推動(dòng)作用。但隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，資產(chǎn)積累、部門(mén)增加以及專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化等因素，使企業(yè)內(nèi)部的計(jì)劃管理項(xiàng)目不斷增加，導(dǎo)致計(jì)劃協(xié)調(diào)管理的工作量加大，其計(jì)劃管理職能亦出現(xiàn)一定程度上的交叉。目前，計(jì)劃在管理理念、管理方式、管理范圍、管理手段等方面已經(jīng)不適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展的要求。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是計(jì)劃管理理念需要轉(zhuǎn)變。計(jì)劃管理中，各單位相對(duì)獨(dú)立的條塊分割式管理理念沒(méi)有根本改變，計(jì)劃依然為分散、多頭管理，不能體現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、整體利益，“歸口管理，分工負(fù)責(zé)”的計(jì)劃管理模式尚未形成，只重視日常工作和生產(chǎn)而輕視計(jì)劃的觀念依然存在；二是計(jì)劃管理制度不健全。計(jì)劃涉及到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，由于相關(guān)制度不健全，造成各部門(mén)職責(zé)分工不明確、工作流程不順暢，影響到計(jì)劃的管理在各個(gè)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差；三是計(jì)劃管理沒(méi)有真正形成一個(gè)閉環(huán)管理。過(guò)程管理重視程度不夠，出現(xiàn)有頭無(wú)尾或頭重腳輕現(xiàn)象，無(wú)法對(duì)計(jì)劃從編制、管理到實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的管理監(jiān)控；四是計(jì)劃覆蓋的廣度不夠，深度不足，不能適應(yīng)企業(yè)新形勢(shì)下的發(fā)展需要；五是計(jì)劃下達(dá)部門(mén)和執(zhí)行部門(mén)為一體的情況仍然存在，計(jì)劃管理的激勵(lì)與約束機(jī)制尚未建立。
綜合計(jì)劃管理融合了系統(tǒng)管理、目標(biāo)管理、過(guò)程管理、信息化管理等先進(jìn)管理理念，是目前電力行業(yè)推行的一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式。它是全面實(shí)施“一強(qiáng)三優(yōu)”建設(shè)目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”工作思路的重要手段，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作可控在控具有十分重要的意義。綜合計(jì)劃管理體系的目標(biāo)是全面構(gòu)建“制度完善、指標(biāo)科學(xué)、流程清晰、調(diào)控有力”的綜合計(jì)劃管理體系。主要包括以下四部分：
（一）建立計(jì)劃組織管理機(jī)構(gòu)根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分工負(fù)責(zé)”的原則，計(jì)劃管理工作必須設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行分級(jí)管理模式。綜合計(jì)劃組織管理機(jī)構(gòu)由計(jì)劃決策層、管理層、執(zhí)行層組成，如圖1所示。
1、局長(zhǎng)辦公會(huì)議是企業(yè)綜合計(jì)劃決策層，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成，統(tǒng)攬企業(yè)的綜合計(jì)劃管理工作，其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)審定企業(yè)綜合計(jì)劃建議方案和調(diào)整方案；負(fù)責(zé)綜合計(jì)劃管理制度的審批工作；對(duì)綜合計(jì)劃管理辦法的運(yùn)作提出指導(dǎo)意見(jiàn)與要求；監(jiān)督年度綜合計(jì)劃執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)平衡各專(zhuān)業(yè)綜合計(jì)劃在執(zhí)行中的重大問(wèn)題。
2、發(fā)展策劃部是企業(yè)綜合計(jì)劃統(tǒng)一歸口管理層，配
備專(zhuān)職計(jì)劃管理人員，其主要職責(zé)是：組織企業(yè)綜合計(jì)劃的編制、匯總、上報(bào)、下達(dá)和報(bào)告的常態(tài)事務(wù)性工作；負(fù)責(zé)向局長(zhǎng)辦公會(huì)議提交綜合計(jì)劃年度建議方案，進(jìn)行綜合計(jì)劃建議方案的優(yōu)化平衡和修訂工作；定期向局長(zhǎng)辦公室匯報(bào)綜合計(jì)劃執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)組織編制企業(yè)綜合計(jì)劃月度執(zhí)行情況分析報(bào)告和異動(dòng)指標(biāo)分析報(bào)告；負(fù)責(zé)編制匯總綜合計(jì)劃調(diào)整方案；負(fù)責(zé)綜合計(jì)劃的考核工作；協(xié)調(diào)綜合計(jì)劃編制和執(zhí)行工作中的相關(guān)問(wèn)題。
3、指標(biāo)分管部門(mén)是企業(yè)綜合計(jì)劃執(zhí)行層，全面負(fù)責(zé)分管指標(biāo)計(jì)劃管理工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)提出各分管指標(biāo)建議計(jì)劃，并編制專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃報(bào)告；負(fù)責(zé)分管指標(biāo)的管理、實(shí)施、細(xì)化、分解與下達(dá)工作；負(fù)責(zé)分管計(jì)劃指標(biāo)的月度跟蹤分析與控制工作，按時(shí)向發(fā)展策劃部提供相關(guān)指標(biāo)月度分析和異動(dòng)指標(biāo)分析資料；負(fù)責(zé)提出分管指標(biāo)的調(diào)整建議；配合發(fā)展策劃部做好綜合計(jì)劃建議的優(yōu)化、協(xié)調(diào)、綜合平衡、編制及報(bào)審工作。
(二)建立管理制度和辦法
以“完善制度”為目標(biāo)，建立健全企業(yè)綜介計(jì)劃相關(guān)管理辦法和制度，對(duì)計(jì)劃編制、審批、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查與考核等環(huán)節(jié)進(jìn)行具體規(guī)定，明確管理職責(zé)，理順管理流程，使綜介計(jì)劃管理工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、有序化;同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部建立月度綜介計(jì)劃跟蹤分析制度和季度綜介計(jì)劃分析例會(huì)制度。
(三)健全和完善綜介計(jì)劃指標(biāo)體系
以“指標(biāo)科學(xué)”為目標(biāo)，結(jié)介電力企業(yè)實(shí)際，指標(biāo)體系貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)方而，包含了電網(wǎng)發(fā)展、資產(chǎn)質(zhì)量、供電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)四大類(lèi)30項(xiàng)指標(biāo)，指標(biāo)體系具體分類(lèi)見(jiàn)表1。
(四)建立全過(guò)程常態(tài)管理機(jī)制
對(duì)計(jì)劃從編制、平衡、上報(bào)、執(zhí)行、控制、調(diào)整、監(jiān)督及考核方而實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的管理，努力實(shí)現(xiàn)“調(diào)控有力”的計(jì)劃管理手段，真正實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的閉環(huán)管理。
1、年初山計(jì)劃歸日部門(mén)組織指標(biāo)分管部門(mén)對(duì)全年綜介計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)一編制與匯總，綜介“卜衡形成綜介計(jì)劃建議方案并上報(bào)計(jì)劃決策機(jī)構(gòu)。
2、計(jì)劃決策機(jī)構(gòu)對(duì)綜介計(jì)劃建議方案進(jìn)行審議，履行審核手續(xù)。
3、企業(yè)年度綜介計(jì)劃審議通過(guò)后，山計(jì)劃歸日部門(mén)統(tǒng)一下達(dá)，各職能部門(mén)按要求及時(shí)細(xì)化分解指標(biāo)和制定實(shí)施方案，以保證綜介計(jì)劃的穩(wěn)步實(shí)施，并將計(jì)劃分解情況報(bào)送計(jì)劃部門(mén)備案。
4,建立月度綜介計(jì)劃指標(biāo)跟蹤分析制度，及時(shí)跟蹤綜介計(jì)劃指標(biāo)的執(zhí)行情況，各指標(biāo)分管職能部門(mén)月初將各分管指標(biāo)的月度執(zhí)行情況及異動(dòng)指標(biāo)分析報(bào)告上報(bào)計(jì)劃歸日部門(mén)，形成綜介計(jì)劃月度執(zhí)行情況分析報(bào)告和異動(dòng)指標(biāo)分析報(bào)告，提交月度任務(wù)例會(huì)通報(bào)。
5、加大對(duì)綜介計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，定期山計(jì)劃歸日管理部門(mén)牽頭組織檢查，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中存在的問(wèn)題，落實(shí)整改措施，確保全年目標(biāo)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
6、為了充分發(fā)揮綜介計(jì)劃的宏觀調(diào)控作用，使各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃對(duì)企業(yè)工作起到實(shí)際的指導(dǎo)作用，對(duì)綜介計(jì)劃指標(biāo)執(zhí)行情況加大通報(bào)和考核力度，采取考核與考評(píng)相結(jié)介的方式。
三、綜介計(jì)劃管理體系的重要作用
