時間：2022-07-22 11:57:17
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇個人工作建議范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
1、2月份：
（1）參加華域汽車反路演調研，撰寫調研報告，為下一步的投資獲取重要信息，并最終實現良好的投資回報；
（2）接待中信建投環保行業研究員，并與該研究員進行深入交流；
2、3月份：
（1）參加平安資管投資會，在宏觀、固收和權益方面獲得相關信息，并通過撰寫會議紀要，與相關投資經理分享會議內容；
（2）參加東阿阿膠上市公司調研，詳細了解上市公司經營情況和未來計劃，撰寫投資建議書；
（3）接待海通證券計算機研究員，并與該研究員進行深入交流；
（4）接待海通證券計公用事業研究員，并與該研究員進行深入交流；
3、4月份：
（1）參加華天科技調研，詳細了解上市公司經營情況和未來計劃，撰寫投資建議書；
（2）接待國泰君安零售研究員，并與該研究員進行深入交流；
（3）撰寫中國巨石的投資建議書
4、5月份：
（1）參加國泰君安組織的上市公司交流會，和國泰君安建材行業研究員、建筑研究員、中小盤研究員、旅游行業研究員和汽車行業研究員進行交流，并參加個別上市公司的交流。
（2）接待長江證券建材行業研究員，并與該研究員進行深入交流；
（3）接待天風證券農業研究員，并與該研究員進行深入交流；
（4）撰寫興業銀行的投資建議書；
5、6月份：
（1）參加恒立油缸上市公司調研，詳細了解上市公司經營情況和未來計劃，撰寫調研紀要；
（2）接待東吳輕工行業研究員，并與該研究員進行深入交流；
（3）接待國泰君安有色金屬行業兩名研究員，并與兩名研究員進行深入交流；
（4）接待海富通基金基金經理，并與該基金經理進行深入交流；
6、7月份
（1）參加中國巨石調研，詳細了解上市公司經營情況和未來計劃，撰寫調研紀要；
（2）參加華工科技調研，詳細了解上市公司經營情況，撰寫調研紀要；
（3）撰寫利爾化學的投資建議書；
7、8月份
（1）撰寫榮盛發展的投資建議書；
（2）參加蘇交科的調研，詳細了解上市公司經營情況和未來計劃，撰寫調研紀要；
（3）撰寫北新建材的投資建議書；
8、9月份
（1）參加光大證券在南京主辦的上市公司交流會，與林洋能源、金智科技和國電南瑞等上市公司進行交流；
（2）接待和交流各行業研究員；
9、10月份
（1）參加保監會現場檢查工作；
10、11月份
（1）撰寫中鼎股份、羚銳醫藥、中信證券、中國醫藥、中天科技的投資建議書；
11、12月份
（1）參加中國醫藥的調研，詳細了解上市公司經營情況和未來計劃，撰寫調研紀要；
（2）參加鵬華基金的投資策略會，撰寫鵬華基金的投資策略會紀要；
（3）參加國金證券組織的投資策略會，撰寫國金證券的投資策略會紀要。
2018年我在設計院主要的工作還是集中在投標文件的制作、方案的制作匯報、合同的簽訂、以及圖紙會審的技術交流、工程安裝配合等方面；自我提升的空間還是很大的，展望新的一年，我將繼續努力，力爭在工作能力能更上一個新臺階.
2018年對于個人來講都是非常有忙碌的一年，由于設計院接管的設計和工程今年依然落實在設計院實施；另外，隨著公司的發展和強大，公司的分公司數量也越來越多，每個分公司都有自己的業務區域，但是各分公司的技術力量的配套還沒有相應跟上公司的發展，這直接導致我們設計院的業務量很大，甚至有點應接不暇；再加上今年設計院人員流動量較大，招聘的人員數量也一直沒有跟上需求，所以今年所有的法定節假日我們基本都是在加班中度過的，即使這樣有時也無法滿足工作量需求，通宵加班或加班至凌晨也時有發生，我們每個人都揮盡自己的每一滴汗水，盡最大的努力來完成這個忙碌且具有挑戰的一年。
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，2018年已經過去，2019年已經來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。
在已經過去的2018年里，很感謝領導給予我這個平臺，讓我可以鍛煉自己，從而讓自己各個方面的能力有了很大的提高，在核桃峪煤礦和營盤壕煤礦深度處理工程的投標文件的編制工作中，我學會了很多，第一接觸水量如此龐大，工藝相對復雜的大項目，我們設計院所有的人員幾乎傾盡全力來配合完成這項工作，我負責了這兩項工作的主要工作，從整個工藝流程的選擇以及相關配套設備、儀表的選型我全程負責，這當中當當然有不可逼問的疑問和糾結，在領導的支持下我們都全部完成了任務，盡管由于很多方面的原因我們沒有中標，但是在這整個過程我們在很多方面都得到了鍛煉，尤其是在反滲透工藝、陶瓷膜工藝、DTRO工藝以及蒸發結晶工藝上我本來就相對欠缺相關設計經驗，在這項工作我對以上工藝油類更深入的了解，使自己在工作履歷上開拓了一片新的疆土。
在2018年，我還參加了潞安集團王莊煤礦的合同簽署、初步審計會審以及圖紙會審，我作為我們公司的技術代表單槍匹馬去參加初步設計和施工圖紙會審，匯報方案和介紹重介速沉水處理設備，這對我來說也一次巨大的挑戰，在數目較多的行業專家面前，一個人敘述出設計方案的整體思路，突出重介速沉的的優勢，沉著穩重的應對各位領導的提問并圓滿的解答，盡管整個流程走下來一波三折，但到最后都一一客服，這對我來說是一次考驗更是一次自我提升的機會。
除了以上的工作外，我還很完成了鄆城煤礦井下礦水處理工程的的投標工作、合同簽訂工作、圖紙會審以及相關設備的采購工作，以及后期的技術協議和合同擬定，配合后期所有工藝設備的采購技術溝通和交流；以及羊場灣煤礦、王莊煤礦、梅花井二期所有工藝設備的采購技術溝通與交流；羊場灣項目、王莊北栗風井配合項目現場做好技術支持和與甲方的聯系協調工作；另外我單獨負責了汪家寨煤礦的設計工作，汪家寨煤礦的設計涵蓋了工藝、電氣、土建等專業，工藝專業作為項目負責人為此付出了很大的努力，從前后好幾場的勘察現場，到后期的因場地受限而被迫要求更換場地，到后來的沒有批準，前后設計施工圖共三個版本，作為項目負責人不僅要按時完成自己專業的工作外還要與其他專業保持交流，確保施工的統一及完善。在這項工作中我也學到了很多東西，另外我還負責了大壩田煤礦、金雞灘煤礦、大柳塔煤礦的技術交流及投標工作。
作為一名醫院的客服人員，日常工作極其瑣碎，包括會診分診、陪診、溝通協調、電話隨訪，甚至為患者針刺。小編為大家準備了醫院客服人員個人工作總結范文推薦，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！
醫院客服人員個人工作總結范文推薦一
一年來，在院領導的關心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫院客服部門較好的完成了各項任務。雖然客服部工作有許多非常瑣碎的小事，但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟。現將一年以來的情況總結如下：
一、認真履行職責，積極開展工作
1、協助院領導做好醫院接待和管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議準備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。
2、認真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。做好各種文件的收發，復印及謄印工作。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規范了文件的轉發程序，做到了文件轉接有登記。
3、完成醫院接待工作，并按工作程序協調與相關部門的工作聯系，并及時向院長反饋信息。
4、完成20--年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴格統籌安排醫院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴格公章管理；很好的完成醫院證照、員工證件的保管及醫院證照的年審。
7、認真完成行政樓的財產物質管理。
二、存在的問題和建議
（一）自身的問題
一年來，在院領導和全體員工的關心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領導和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質的限制，深入臨床調研的時間、機會偏少，對事物工作的了解只局限于經驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。
2、在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。
（二）今后工作的思路
1、沒有規矩，不成方圓。客服部特殊的崗位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗科室。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步完善辦公室工作規范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規范有序。
2、客服部是院內調度科室，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見的體現，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風踏實。
3、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮領導的參謀作用，積極為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動服務于臨床，待人處事有禮有節。做到真正意義上的“醫院是我家”的主人翁意識，而不是趨于口頭標語形式主義。
積極主動做好院長的幫手，加強作風管理。嚴格執行成本核算，樹立節約也是經營的理念，不斷提高管理意識，加強學習使自己成為一名真正的優秀管理者。
醫院客服人員個人工作總結范文推薦二
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
（1）客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
（2）咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的'督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。
（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。
（四）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。
（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
（二）、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。
（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
（二）、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
（三）、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
（四）、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
（五）、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。
（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
我們客服部門經過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。
醫院客服人員個人工作總結范文推薦三
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發展的問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。
3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。
記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。
二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率
因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。
1、完善準入標準，提高客服人員素質。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
醫院客服人員個人工作總結范文推薦四
一、 服務落實
按照醫院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條；辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。
二、 服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的'問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。文章分頁：[1][2]
四、服務創新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
本人在見習期間努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，并且多次參加各種檢驗技術的學習與培訓, 還時刻關注著檢驗儀器發展動態以及發展方向，為即將獨立做好檢驗工作打下良好的基礎。通過一年多的見習不僅讓我鞏固了課堂所學的理論知識，而且掌握醫學儀器保養、維護的基本技能和方法，提高動手實踐能力,發現可疑結果及時和臨床聯系，初步具備了獨立分析、解決專業問題的能力，養成了理論聯系實際的作風，同時注重能力素質訓練，增強創新意識，培養了嚴謹的科學態度。
在見習過程中,本人嚴格遵守醫院規章制度, 不遲到,不早退,踏實工作,認真履行檢驗工作職責,嚴格要求自己,及時準確地完成每一份標本的檢驗工作,努力做到檢驗工作規范化,技能服務優質化。將理論與實踐相結合,并做到理論學習有計劃,有重點,檢驗工作有措施,保證每一步工作都做好記錄。在科里各室的輪轉見習工作中，本人嚴格遵守科室制度，能正確按照檢驗操作規程文件熟練進行各項檢驗技能操作，嚴格執行標本與驗單的三查七對，能規范書寫各類檢驗記錄，及時完成交接班記錄，并定期執行儀器的清洗與維護，同時做好記錄。在工作中，發現可疑結果時認真分析，追查原因并及時與臨床取得聯系。當儀器出現故障時，首先仔細閱讀報警提示，查找問題原因，能解決的先自行處理并做好記錄，不能解決的及時上報領導和通知設備科，事后及時進行總結。本人積極參加檢驗相關的各類學術講座，對工作中的疑問及時查閱資料，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對檢驗學技術與檢驗學的發展有了更全面的認識和了解．
回顧一年多的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，出現問題時單獨處理能力還不夠強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的醫務工作者，為全面構建和諧的醫患關系作出自己的貢獻！
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一、始終保持良好的學習習慣
作為黨員干部,尤其是公安現役部隊黨員干部，肩負著維護社會和諧穩定的重任,面對越來越復雜的社會情況和經濟建設形勢，學習是我們的必修課,只有不斷加強學習才能提高自身的素質和能力,不學習思想就無法進步,能力就無法提高,工作的方法就無法改進,服務社會就無法體現。少部分黨員在學習上總是靜不下心來,總是以工作忙為借口,推三阻四,走形勢主義,結果是"只聞學習口號響,不見學習水平漲".許多東西只有靜心研讀,才能有所思,有所獲.活生生的事實還告訴我們,不學習,思想就得不到改造,心就不靜,心不靜,欲望就容易膨脹,就拒絕不了誘惑,一遇到誘惑就容易亂了方寸,就容易被誘惑的繩索伴倒。因此,黨員同志,尤其是公安現役部隊黨員干部必須要經常認真學習,從書本上學習,從實踐中學習,學到真本領,努力做一個新時期優秀的黨員,做一個新時期優秀的公安現役部隊黨員干部工,為社會的和諧、人民群眾的安居樂業做出貢獻。
二、以案為鑒，廉潔自律
你好！
根據上級安排的“剖析問題，凈化風氣”這次活動，圍繞作風整頓的具體內容，對照自己平時的實際工作及思想動態，認真查擺自己在思想作風、工作態度等方面存在的問題，并對其成因以及危害進行更深層次的剖析，以期達到自我教育、自我提高、自我完善之目的。
一、思想作風——修于內而行于外
作為修理連的一名成員，自認為以連為家的思想樹立的還不夠牢固。比如上完廁所后，只是沖一下，而沒有隨手拖掉腳印；走樓梯時，會用臟手去碰墻壁等等。這些不好的方面還需要做出很大的提高。
一首“官兵友愛歌”唱出了戰友們的心聲，但自己在這一方面做的還有所欠缺，平時還會因為一些小事跟身邊的戰友發生口角，雙方雖沒動手，但也對日后的工作造成了不小的影響。因此，還望戰友們平時多多指點迷津，我也會虛心聽取大家的意見和建議。
越級反映問題類似的事件，也時有發生。例如平時外出，不跟班長請示，而是直接找連長、指導員。自己有問題也不能積極主動的向班長匯報思想情況。因此，可能影響到連隊主官和連隊黨支部正常開展工作，對連隊的發展造成了副作用。
二、工作作風——態度決定一切
中國男足前教練米盧說過：“態度決定一切”。也正是這句話，使中國足球，沖出亞洲，挺進八強。可見一個好的工作態度是多么的重要。結合自身來說，我做的并不是很好。就一個簡簡單單的做飯而言，如果計算好菜量，按比例添加調料，菜的味道就會咸淡適中，讓大家有一個好胃口。
作為一名炊事員，履行職責就是做好飯菜，服務好全連官兵。戰友們吃的好，就是對我工作最大的肯定。但我知道自己離這個目標還差的很遠，所以還希望戰友們多多的批評指正。
三、紀律作風——言行舉止的準則
條令條例約束著每名戰士，可真正能做到令行禁止的沒有幾個人，這就是自我要求不嚴格。比如我，有時教育遲到、買菜而不去點名，一日生活制度落實的不夠好。再團里反復強調不準使用上網手機的情況下，自己還偷偷在用。雖不曾給連隊抹黑，卻已違反了規章制度。服從管理意識不強，不能完全按照班長的意思去干工作，在意見出現分歧的情況下，往往是按自己的想法去處理，不能及時的與班長溝通。有時在班長的好言相勸下，自己還會去頂撞，總以為班長故意在找茬，給我穿小鞋。請銷假制度堅持的不夠好，總是在自己騙自己，上個廁所、去趟服務社，五分十分的，影響不到哪去，所以不跟班長請假，私自行動。但如果師團下來檢查，人不在位，班長又說不出去向，這就會給連隊增添許多的麻煩。因此，自己在這些方面還需要進一步的加強。
四、生活作風——點滴養成好習慣
“好習慣和壞習慣都具有很強大的力量，好的習慣讓人立于不敗之地，快的習慣則讓人從成功的寶座上跌下來。”正是這句話造就了“石油大王”保羅·蓋蒂。
“出門看隊伍”，作為炊事班的成員，平時不跟連隊一起走隊列，沒有值班員督促，有時會出現“三手”和著裝不嚴整。但我以后會在這方面加強養成，因為這正是考驗我個人形象的時候，因為我走出去代表的是整個連隊。
“進門看內務”，內務建設也是炊事班的一項重要工作，它包括宿舍衛生和操作間衛生。可自己也是敷衍了事，總想著軍務不會來這檢查，查也不會查的那么仔細。被子隨意疊、東西隨便放，給炊事班整體衛生帶來不便。今后我要加強自己的內務，著重于床鋪和衣柜的標準，于連隊統一。
五、自我定位——正確認識自己
“革命戰士一塊磚，哪里需要哪里搬”。我想大部分戰友來部隊是為了鍛煉自己。正所謂“三十六行，行行出狀元”，無論在什么崗位，都要做好自己的工作，一定要“干一看，愛一行；愛一行，鉆一行；鉆一行，精一行”。可能有人認為炊事班學不到技術，沒什么用。更有人認為平時工作做的不好，犯了錯誤，才會下炊事班鍛煉。而我卻不這么看，因為人每天都要吃飯，吃不飽，吃不好，哪來的力氣工作干活。做飯也是一項重要的政治工作，都說“一個好炊事班能頂半個指導員”所以我不會小看自己的崗位，即便是燒火的，他也能發揮重要的作用。
下步工作中我將努力改善連隊伙食，搞好調劑，讓大家有一個好的食欲。加強政治理論學習，緊跟連隊的步伐，以連隊大局為重，做一名讓黨支部放心的戰士，積極努力工作，愛崗敬業，完成好上級賦予的各項任務。主動向黨員、老兵學習，勤學工作技巧、工作經驗。更要注重紀律養成，遵規守紀，令行禁止，服從上級的安排和指示。堅持好一日生活制度，不遲到早退和不請假外出，嚴格要求自己，爭取更大的進步。加強日常生活作風的養成，愛護營產營具和連隊公用物資，提高內務標準，注意個人形象。團結連隊戰友，不搞幫派、劃圈子，做事要從原則出發，實事求是，不能以公謀私、講哥們義氣。也請戰友們監督我、督促我。
六、對連隊一些傾向性問題的看法
武漢發生疫情期間，工作總結如下，一直在家時刻關注企業的信息，隨時準備開展各項工作，為了企業的召喚，做好準備，隨時待命，接受工作任務！
在家期間，不斷學習，加深業務能力的提升，為后續工作打下基礎！雖然不能再企業現場開展工作，但是，積極聯系上下游供應商，隨時關注供應商的企業動態，為下一步工作做好準備！
在家期間，不斷聯系企業同事，傳達企業相關要求，制修訂企業相關防疫制度，傳達給部門每一個人，不間斷的每日疫情匯報，積極讓企業了解自己的身體狀況，同事們之間互相打氣！堅持完成相關工作。
在家期間，隨時掌握疫情變化情況，收集最新的政府有關疫情防控的相關政策，積極聯系社區和政府相關部門，為企業的復工復產做好一切的服務工作，在此期間也積極幫助社區，做好疫情防控工作。
在家期間，不斷的鍛煉身體，做好返工的相關準備，收集相關防疫物資，為企業復工做準備！
一年來，作為動力組的一員，在各級領導及同事的支持下，本人愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它任務，現將完成情況匯報如下:
（一）日常工作
1、每季度對全市自維巡檢維護一次工作，多次往返翠巒、皓良河、烏伊嶺等基站。
2、和鐵塔集團對我市基站進行核查工作，核查1000余次。在核查過程中，為給公司節省差旅費用，都是自己駕駛車輛進行核查，在核查的過程中，發現電信、聯通等公司利用移動電源線路10多個基站，核查后經過整改，已查出涉及4家分割電費款項上萬元左右，經與鐵塔溝通，要求對線路進行整改，使我公司電費降低，進一步保障了我公司的線路安全，為公司節省了電費支出。
3、利用專業技術能力進行應急保障緊急搶修工作，2020年主要解決問題有夏天漲水進行支援和下雨天搶修線路，南岔停電支援更換電池等許多臨時突發工作。
4、本人在一年的工作中，業務上有了相對的提高，每一次的實踐工作，都是對我業務能力提高的一次經驗積累。
二、2021年工作打算：
1、按照公司的2021年重點工作要求，積極主動的完成本職工作
本人通過一年多的檢驗工作見習，在科主任和各位帶教老師的悉心指導與耐心帶教幫助下，認真學習《處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的防范風險條例學習與培訓，通過學習使我意識到，改革開放的不斷推進，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代檢驗質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對我們醫技人員提出更高、更新的要求，因而需要我們不斷豐富法律知識，增強自我保護意識，依法減少的發生。
本人在見習期間努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，并且多次參加各種檢驗技術的學習與培訓，還時刻關注著檢驗儀器發展動態以及發展方向，為即將獨立做好檢驗工作打下良好的基礎。通過一年多的見習不僅讓我鞏固了課堂所學的理論知識，而且掌握醫學儀器保養、維護的基本技能和方法，提高動手實踐能力，發現可疑結果及時和臨床聯系，初步具備了獨立分析、解決專業問題的能力，養成了理論聯系實際的作風，同時注重能力素質訓練，增強創新意識，培養了嚴謹的科學態度。
在見習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，不遲到，不早退，踏實工作，認真履行檢驗工作職責，嚴格要求自己，及時準確地完成每一份標本的檢驗工作，努力做到檢驗工作規范化，技能服務優質化。將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，檢驗工作有措施，保證每一步工作都做好記錄。在科里各室的輪轉見習工作中，本人嚴格遵守科室制度，能正確按照檢驗操作規程文件熟練進行各項檢驗技能操作，嚴格執行標本與驗單的三查七對，能規范書寫各類檢驗記錄，及時完成交接班記錄，并定期執行儀器的清洗與維護，同時做好記錄。在工作中，發現可疑結果時認真分析，追查原因并及時與臨床取得聯系。當儀器出現故障時，首先仔細閱讀報警提示，查找問題原因，能解決的先自行處理并做好記錄，不能解決的及時上報領導和通知設備科，事后及時進行總結。本人積極參加檢驗相關的各類學術講座，對工作中的疑問及時查閱資料，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對檢驗學技術與檢驗學的發展有了更全面的認識和了解．
回顧一年多的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，出現問題時單獨處理能力還不夠強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的醫務工作者，為全面構建和諧的醫患關系作出自己的貢獻！
