時間：2022-03-30 05:33:22
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銷售月工作總結都寫完了嗎?親愛的讀者，小編為您準備了一些銷售月度工作總結，請笑納!
銷售月度工作總結1㈠ 人員管理方面
1.愛店思想的樹立
提出開展在本店人人都要樹立 以店為家， 愛店視家， 建店勝家 的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了店就是自己的家，所做工作就是自己的事業的思想認識。
x 月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八 天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點、秋冬產品上架的陳列布置、春夏產品退 貨數量的清點三個主要任務進行攻克， 所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們 以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。
2.導購專業技能的掌握
x 月份進行的《體驗式營銷 6 步法則》的專題??，在提升我們導購技巧能力方面取得了很 好的效果，通過利用每日晨會和經營空閑時間統一組織討論學習營銷理論， 并運用實踐到現 時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購小技巧，小心得共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。
堅持利用每周一、三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識， 并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做面料知識小能手的小評比〉小競賽活動，也取得了 很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料、特性。
人員管理方面的不足
①在組織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過程。
②處理店員違反規章制度問題時， 沒能嚴格按照條令條例規定懲罰， 讓有違反規定的員工可 能會出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。㈡貨品管理方面 1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。
店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨 時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃。
2.店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。
盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組、審核組)以一對一幫帶制度中兩人為一組， 并明確提出出現盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。
銷售月度工作總結21、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是比利時切工，什么是火.營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句再轉轉看看而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。此話立即引起顧客注意：為什么?這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來，愿這枚鉆石帶給你們幸福一生等等，要講情字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。
與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
銷售月度工作總結3本人來到公司就職已經近一月了，在這一月里，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。
在個人的職業素養上來講，這一月我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個人業績上，負責的說，我對于這一月的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。
客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：
第一方面，我們的職業素養還有待提高，這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一月里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。
第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。
第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結的這月業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。
銷售月度工作總結4在這半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年及x月份的工作進行簡要的總結：
關于上半年及x月份工作我總結有如下幾點，首先是對年度的總結：第一，總體工作業績不是很理想，年業績目標五十萬現今只完成了46%(近二十三萬)，離年度目標還有一定的距離!第二，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。第三，對轄區分行團隊的管理力度不夠，很多任務與相關制度沒有落實到位。第四，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。其次下面我x月份的工作進行總結：1、沒有完成自定的業績目標。2、完成了轄區聯華花園城社區盤源進行了又一次整合細分，租售資源信息清晰。3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。4、對經紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產生一定的惰性甚至開小差。5、沒有第一時間把握好業主及客人第一動態，導致有部分資源流失。6、關于公司的制度沒有明確化，執行不到位。7、對新經紀工作心態與技能缺少相關的培訓。8、個人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。
最后由于自己管理不到位不嚴厲，聽到同行陸陸續續簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業務管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學到的東西運用到工作當中，并利用這些知識教會戰友達到我自己的目標。希望帶出一支戰無不勝，攻無不勝的圣神之軍，與戰友們齊心協力，共同完成團隊年度目標。
下面是我對下半年乃至七月份的工作計劃與安排：首先，第一，嚴格執行公司的一切規章制度。第二，開發更多更優質房客資源，提高業績。第三，堅持引進新人才，提高團隊力量為公司未來發展培養更多精英強將。第四，嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源，做到無一遺漏錯失。第五，組織三堂以上關于房地產經紀的銷售技能與心態的培訓課，同時加深提高自我工作水平。其次，關于七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略，1，自制戶外宣傳資料外發，重點區域下橋水果市場，1號執行至今已有兩位客人聞訊而來，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。2，自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個量的突破。3，嚴格重視執行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經紀無條件履行相關工作。4，維系及開發好現轄區所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。5，加強對各經紀的工作技能與心態培訓。6，重視網絡開發利用，達到經紀名下日常利用網絡四個以上。201x年新的季度已經來臨，新的任務擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負擔子有多么重，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領我們的精英團隊投入新的工作中去，為實現我們的全年度工作銷售任務不懈努力。最后，預祝20__年度的銷售任務圓滿完成。
銷售月度工作總結5在房地產行業工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。
經歷了上次開盤，從前期的續水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
通過專項整治，切實解決當前藥品零售企業在藥品、醫療器械經營中存在的突出問題，嚴厲打擊藥品零售企業的違法違規經營行為，實現對轄區內各零售藥店的監督檢查覆蓋率達100%,對各類違法違規行為立案查處率達100%，對消費者投訴處置率達100%，努力提升人民群眾對藥械產品安全的滿意度。
以城鄉結合部、農村地區等監管薄弱地區為重點檢查區域，以藥品零售企業（簡稱零售藥店）為重點整治對象，針對轄區內藥品零售企業在藥品、醫療器械經營中存在的突出問題和薄弱環節進行專項整治。
1、經營資質是否符合法定的主體資格；
2、是否從非法渠道購進藥品，是否按要求索證索票，票賬貨是否相符；
3、是否超范圍經營藥品；
4、是否按要求儲存、陳列藥品；
5、藥學技術人員是否符合要求并在崗；
6、是否按要求銷售處方藥；
7、購銷含特殊藥品復方制劑的行為是否符合國家總局、省局的相關管理規定。
8、是否存在銷售假劣藥品、終止妊娠藥品等違法違規行為。
檢查裝飾性彩色平光隱形眼鏡經營門店，是否無經營許可證或者是否超范圍經營裝飾性彩色平光隱形眼鏡、護理液等醫療器械,經營的彩色平光隱形眼鏡等是否取得《醫療器械注冊證》等相關法定證明文件,購銷渠道是否合法,是否建立進貨查驗制度,購銷記錄是否健全,真實和可追溯,是否銷售過期、淘汰、偽劣假冒產品。
（一）調查摸底階段（5月上旬至5月中旬）
鎮衛生院按照全鎮小藥店專項整治工作要求，結合實際，制定小藥店專項整治實施方案，組織對零售藥店進行清查，摸清藥品零售企業的基本情況，全面清理過期失效證照，核實從業人員信息，建立健全企業臺賬，做好統計匯總工作。
（二）集中整治階段（5月中旬至8月中旬）
鎮衛生院要對轄區內的藥品零售企業開展全面檢查，排查藥品零售企業藥品經營中存在的問題，集中開展專項整規，及時糾正藥品零售企業藥品、醫療器械經營管理中不規范的行為；依法查處一批銷售假冒偽劣藥品、違法銷售終止妊娠藥品、特殊管理藥品等違法違規行為；取締一批證照過期失效或無證經營的小藥店；移送一批違法犯罪案件，曝光一批重大典型案例。
（三）總結規范階段（8月中旬至8月底）
鎮衛生院要認真總結小藥店專項整治工作，歸類匯總專項整規中的問題，總結經驗成果，有針對性的依法依規研究制定相關的管理措施，建立健全相關的管理制度，鞏固專項整治的成果，進一步提升藥品零售企業經營質量管理水平。
（一）高度重視，加強領導。各單位要清醒地認識到當前小藥店藥品經營質量管理對藥品流通安全的影響，要高度重視此次專項整規工作，將其作為年度重點工作來抓，專題研究，專門部暑，確保專項整規工作推動有力。
（二）統籌安排，扎實推進。鎮衛生院要將專項整規工作與日常監管工作、貫徹實施新修訂GSP工作有機結合起來，把嚴厲打擊違法違規行為與加強宣傳、教育、引導相結合，多措并舉，狠抓各個環節和步驟，把工作落到實處。
關鍵詞：高職；與人合作能力；項目驅動；行為目標
在高職教育快速發展的今天，大學生的綜合素質問題日益成為社會關注的熱點問題。在對我院畢業生就業追蹤調查時我們也看到，很多畢業生最欠缺的不是技術，而是綜合素質。即缺乏與崗位合作伙伴的溝通合作能力，缺乏工作中的計劃、組織、協調能力，也缺乏遇到問題及時應變的能力，這些都對傳統的高職教育提出新的挑戰，單純的專業技術教育難以適應多變的社會需求，綜合素質日益成為衡量高職教育的關鍵因素。如何在教學過程中凸顯能力本位？如何把行為養成教育貫穿在教學活動中？如何把能力培養外化陳述為行為目標加以實現？是值得每一個高職教育者深思的問題。《與人合作能力訓練》課程也就在這樣的背景下應運而生。針對高職教育不同專業的實際需求，以項目驅動的方式，我為本院視光技術專業的學生設計的《與人合作能力訓練》課程如下：
一、總體構想
以完成“創業初體驗——視光技術專業眼鏡市場調查及模擬開店”工作任務為驅動，以工作過程為導向，運用項目教學法，根據工作進度的需要將總體工作任務分解為：1 形成合作團隊并部署“眼鏡市場調查”策劃方案； 2 面向大學生群體及校外眼鏡市場開展“眼鏡市場”調查； 3針對創辦眼鏡店的可行性，形成書面調查報告；4校園模擬開店等四個二級子項目和若干個三級子項目。在具體項目任務的驅動下，旨在培養學生與人交流和與人合作兩大能力，同時將應用寫作與口語交際這兩項傳統上相對獨立的語文應用能力重新整合滲透進整個項目的知識目標和能力目標。
整體知識與能力目標如下：
1、運用與人交流的一般知識和基本技巧，選擇交流對象，確立交流主題，采用正確的口頭和書面交流方式，運用必要的輔助手段，準確全面地傳遞信息。清晰表達自己的思想感情和意見，并能傾聽和正確理解交流對象的講話。
2、運用與人合作的一般知識和基本技巧，與人建立合作關系，協商合作目標、相互配合工作、并能根據合作狀況調整合作方式，不斷促進和改善合作關系，最終依靠團隊完成特定工作任務。[1]
二、課程安排與項目設計
（一）能力訓練項目設計（表一）
創業初體驗——視光技術專業眼鏡市場調查及模擬演練
I.形成合作團隊并制定“眼鏡市場調查”策劃方案
1.形成合作團隊；
2.確立“眼鏡市場調查”策劃方案，明確分工建立合作小組。
1.能根據工作任務積極尋求并爭取合作伙伴，準確清晰表達合作愿望；
2.積極參與討論制定計劃方案并能以恰當方式明確工作任務。
1建立合作關系的常識與技巧；
2制定方案、明確合作條件的技巧。
1以自愿組合與老師協調結合的方式組成合作團隊；
2制定策劃方案。
6個合作小組
6份策劃方案
II.面向大學生群體及校外眼鏡市場開展“眼鏡市場”調查訪問
1.討論制定調查問卷；
2 面向大學生群體進行調查訪問；
3.走訪周邊眼鏡商店，了解銷售信息；
4.訪問結果總結與口頭匯報。
1 能靈活運用調查訪問的形式與被采訪對象進行溝通交流，圍繞調查主題獲取相關信息；
2能簡明扼要地進行調查訪問記錄；
3能在合作團隊中條理清晰進行調查結果匯報。
1收集整理調查問卷的方法；
2.簡要記錄調查訪問內容的基本知識；
3、撰寫發言提綱的基本知識。
1校園內外實地調查訪問為主，網上調查為輔；
2匯總并討論分析相關資料和信息。
6份調查問卷樣本
6份針對調查結果的發言提綱
創業初體驗——視光技術專業眼鏡市場調查及模擬演練
III.研討并擬寫開辦眼鏡商店的調查報告
1依據調查結果組織會議討論在校區周圍開辦眼鏡店的可行性 ；
2討論擬定調查報告的寫作方案并完成調查報告的寫作。
1能主持會議或積極參與討論，觀點鮮明表述開辦眼鏡店可行性的看法；
2能傾聽和接受別人意見，并大膽表達自己的看法 ；
3能根據討論結果完成“開辦眼鏡商店”的調查報告。
1主持會議與會議發言的基本知識；
2會議記錄的基本知識；
3撰寫調查報告的相關知識。
1.會議討論擬定調查報告寫作大綱交教師修改后實施；
2分工協作完成調查報告的寫作。
6份會議記錄
6份調查報告
IV.眼鏡店營業狀況的課堂模擬演練
1.討論制定課堂演練活動計劃；
2準備相關教具，在團隊內分角色進行眼鏡店經營演練活動；
3本次活動的口頭匯報與總結。
1.能根據角色分配完成演練任務；
2.能根據演練情況在班集體內進行口頭匯報與總結。
1撰寫活動計劃的相關知識；
2依據不同角色及時與合作者溝通的方法技巧；
3 口頭匯報、總結的相關知識。
1教師檢查模擬演練計劃并提出意見；
2 依據教師擬定的總結與評價標準對本人及所在團隊進行評價。
6份課堂演練活動計劃
6份工作總結
三、課程開發與構想
（一）教學方式
以學生為主體，以教師為主導。
教師——明確工作任務和預期能力目標，指明訓練方法、手段及步驟，并全程指導、協調、觀察、記錄、考核。
學生——充分發揮其教學主體性，自主交流、組隊、分工，制定并實施工作計劃。[4]
（二）預期成果：
1 制定“創業初體驗——視光技術專業眼鏡市場調查及模擬演練”實施方案。
2 建立合作團隊，繪制合作團隊分工協作構架圖。
3 團隊合作完成的調查問卷、調查報告、課堂模擬演練計劃及工作總結。
（三）考核方式
1.采用過程考核法，綜合評價學生完成整個工作任務的質量和表現。
2.將教師考核和學生互評相結合，教師考核和學生互評原則上各占50%。
3.四個子項目均采用百分制，根據子項目考核內容的難度系數，計算相應成績。
四、結語
我院眼視光專業開設十余年來，業已形成較為成熟的就業市場。但隨著視光專業畢業生的增多，各大醫院的需求已成下降趨勢，而社會對視光專業人才的總需求量不減，大量眼鏡店對視光專業的需求呈增加態勢，創業也成了畢業生不錯的出路，在校學習期間的創業初體驗恰恰是學生踏入職場的預演，為他們將來創業打下基礎。這個基于項目驅動的專題項目為高職視光專業學生量身定做，經過一學期的教學實踐，收效頗好。這種顛覆傳統意義的教學法得到了同學們廣泛的接受，教師在教學活動中的角色不再是單純的傳授者和測評者，還是設計者、指導者、協調者、合作者；而學生的角色定位也不再是單純的學習者和被考核者，還應該是整個活動的策劃者、組織者、參與者和測評者。這種教學方式對教師也是一個巨大的挑戰，項目進行中教師更像一個總設計師，關注進展情況，觀察各個小隊成員的情緒變化，隨時調整項目步驟與節奏，更為重要的是教師要足夠的認真與熱情，對每一次每一個小隊交來的成果都要及時、詳細地批改，走到各小隊中間對取得成績大力贊揚，提升同學們的合作的信心與創新的勇氣，同時指出不足與希望，交由小隊修改，有時要反復幾次才能達到滿意效果。在這個過程里，教師的認真程度直接影響學生的認真程度，教師的熱情鼓勵更是整個項目得以順利完成的精神支柱。可以說，教師才是《與人合作能力訓練》課程的靈魂，多能、多專、多思、多做才是新時期高職教育需要的教育者。
[參考文獻]
[1]童山東，鐘華.《與人交流能力訓練手冊》[G].北京：人民出版社，2008：10-11。
[2]訓練項目與活動[EB/OL] http：//wwwhxnlcn/。
作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售1.以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明。以下是和大家分享的珠寶柜員銷售參考資料，歡迎你的閱讀及借鑒。
珠寶柜員銷售參考一
一、銷售觀念
當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業員都應該做到如下幾點
1.面帶微笑2.儀表整潔3.注意傾聽對方的話4.推薦商品的附加值5.需求消費者最時尚最關心的話題拉攏消費者
二、了解商品的特點
作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售1.以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明
三、了解顧客
1.顧客購買的主要障礙(1)對珠寶首飾缺乏信心，(2)對珠寶商缺乏信心
2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客可以從這幾方面著手：(1)認真觀察;(2)交談與聆聽
3.顧客的購買動機
4.顧客的購買過程：(1)產生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價
四、銷售常用語
作為珠寶行的員工，使用專業規范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業員使用一下常用語
1.顧客進店時的招呼用語：“您好!”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么?我能為你做什么?”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起，讓您久等了”“歡迎您下次光臨，再見”
2.展示貨品時的專業用語
(1)介紹珠寶的專業用語：abc貨等等誰才增值
(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語a.這塊玉佩是天然的a貨，這個價位特別合適;b.這幾個是本店新到的款式，您請看看;c這幾款是經典的結婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;d這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;f本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您
3.柜臺禮貌用語
(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;
(2)這是您的發票，您收好;
(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;
4.顧客走時的禮貌用語
(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;
(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;
(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養得小冊子，送給您
五、售中服務
1.顧客進店：不管手頭有任何工作，都應該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”
2.當顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現為：a.走動時突然停住;b眼睛盯緊某一款;c詢問新款或某一款
3.展示推薦
(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素質，也可以讓顧客試戴時小心注意;
(2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導購的專業;
(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。
珠寶柜員銷售參考二
在新年度銷售工作規劃中，首先要做的就是銷售目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。
其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。
如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。
然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式。
最后，就是銷售費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結和新年度銷售工作計劃才算完整、系統。但是為了保障銷售工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。
目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。
其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。
如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。
然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式最后，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結和新年度營銷工作規劃才算完整、系統。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。
新年度銷售工作規劃中，首先要做的就是銷售目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。
其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。
如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。
然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式。
最后，就是銷售費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結和新年度銷售工作計劃才算完整、系統。但是為了保障銷售工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。
珠寶柜員銷售參考三
⑴正式進入公司之后，首先要了解公司。我將用兩到三天的時間了解和熟悉公司的產品運作方向、經營模式、主打產品和各部的人事情況等。
⑵從第三天開始，我將多看其它公司的網站產品的個性說明和文字資料比如鉆石小鳥等。將這些信息變成自己思想的一部分，加以融會貫通，變成自己的東西，近而寫出更好的個性說明和文字資料。
⑶從第六天開始，定時每一個半月做一個“市場調查”。因為珠寶行業里，幾乎每家公司都會定時做“市場調查”。“市場調查”的內容是：①各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct鉆石珠寶的市場零售價。②各相應重量鉆石的顏色、凈度、切工。③有什么樣的打折促銷活動。④各節假日期間，有什么樣的獨特促銷活動。⑤了解別的公司有什么新款鉆戒出現在市場上，進而掌握鉆戒市場的動態走向。
⑷在做好了“市場調查”之后第二天，進一步要做的就是“產品的規劃”。以以往我在周六福和IDO的工作經歷，再加上現有的“市場調查”。對現在市場上我們需要什么樣的產品進行一個規劃。“產品規劃”的內容：①什么樣的款式能讓大眾型客人和時尚型客人喜愛;②我們的產品要把價位定在什么位置才有競爭力;③我們可以做一些什么樣的打折促銷活動(比如愿意花錢買鉆石珠寶的人，什么樣的禮物和活動對他們有吸引力。)
⑸在和總經理到實際的珠寶批發市場調研之后(時間是一周之后開始)，就做一個“產品供貨方案”。
舉例說明：像我們這樣的公司，在起步階段，以拿貨為主。當我們發展到一定程度之后，可與工廠合作。最后，當我們要走品牌路線的時候，可建立自己的工廠。用一句話概括就是“先生存，后發展。”。我建議：我們先和珠寶批發市場上的商家談，找到合我們要求的商家，談定一家，長期合作，簽訂合同。
⑹網站在正式銷售開始之前一周開始“培訓”：首先對珠寶銷售人員進行珠寶知識的一個培訓，培訓內容為鉆石珠寶相關所有內容。因為在網上賣東西，銷售人員一定要給人一種專業的感覺。之后是培訓銷售的話數，因為客人問的問題大致都是在一定的范圍內。還有就是對后勤人員的培訓，除了培訓珠寶專業知識之外，就是培訓他們如何進行鉆石的日常維護和保養。
珠寶柜員銷售參考四
1、作為一名優秀的珠寶導購員，要了解市場上眾多的珠寶品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱點就是喜歡聽好聽的，所以你要主動發現顧客的優點，及時的贊美顧客及陪同者。
2、要了解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強的觀察能力，和很好的溝通能力，能在適當的時機去夸獎顧客，主動找話題來建立與顧客溝通的橋梁。
3、銷售員最忌諱的就是把話說的很堅定，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時，讓你做參考，就要詳細的將兩件飾品的優點都說出來，引導顧客自己選擇。
4、要開闊自己的視野，要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產地、特點、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等;只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。
5、在遇到大單顧客時，導購員會發自內心的高興，因為有不少提成，甚至有導購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導致跑單。(實例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售員溝通的很好，購買了一款15000的太陽鏡，當顧客走出門后，回頭看了一眼，發現銷售人員在指著他笑，結果可想而知，眼鏡退了。)接待大單時，兩人接待就好，有些員工會好奇的看一眼，或者去說上幾句話再走，這都是要避免的。
6、遇到不懂的問題要去問同事，如果找不到答案，的辦法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合后分享給家人。
珠寶柜員銷售參考五
在這短短的培訓幾天中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧，
珠寶銷售培訓心得體會。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發展的話應當往更高的水平方向發展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。
很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。
首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。現在市場上的競爭很大，我們要以最的服務態度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式，之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。
之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。
這是我在培訓中的感悟:
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
2展示珠寶飾品
透過這次業務談判，我更加深入的了解到公司的融資業務深的廣大中小企業的喜歡，能夠大大加快這些企業的資金周轉速度，降低企業的停工風險，增加運營潛力。下面是小編為大家整理的銷售職員述職匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
銷售職員述職匯報一
尊敬的領導：
您好!
任職以來，我在銷售部領導的正確引導和精心指導下，不斷加強了自身建設，努力提高理論和業務水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發展戰略，堅持原則，以中小企業和金融企業的滿意度為準則，熱情服務，認真講解，耐心服務。明確銷售人員的工作職責，做好金電聯合公司與中小企業之間聯系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結：
一、全方位學習，提高自身業務素質
在實習期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發展步驟;在行動上規范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。同時在公司發展戰略理論和業務技能的學習中擺正工作與學習的關系，首先保障工作的時效性，在此基礎上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學習云技術對企業信用信息服務的優勢，注重學習效果。用心參加公司業務學習，力求學深、學透、弄懂、弄通，并且做到了理論學習聯系實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優秀銷售人員的思想交流，經常向一些工作經驗豐富同事學習，在學習的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。
二、思想上注重理論聯系實際
xxx公司銷售工作任務重，業務強，具有較強的業務性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學習融入實際工作。在向的工作上，我結合實際狀況，促進工作的開展，個性是在具體工作執行中務必把原則性和靈活性有機的結合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業宣傳信息云服務，推動各個中小企業逐步實現以先進的信息技術手段代替人力采集方式，有效解決中小企業傳統信息不準確、滯后、采集成本較高等問題，實現了中小企業信用生成、動態監管和信用評價，有效實現創新的信息技術與金融服務的完美結合，高效解決中小企業融資難的問題。
三、工作上執增收之筆著效益華章
力戮同心，攻堅克難，不斷創新增加銷售業績，努力完成了公司規定的銷售任務，有力支持了__公司的發展。截至目前為止，總共完成的銷售業績元(請客戶根據實際狀況填寫)。這組看似簡單的數據，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發展，在艱辛的工作中著華章。回顧入職的歷程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區進行業務談判，我用專業的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。
透過這次業務談判，我更加深入的了解到公司的融資業務深的廣大中小企業的喜歡，能夠大大加快這些企業的資金周轉速度，降低企業的停工風險，增加運營潛力。
但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認為還不是一個合格優秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步了解金電聯合公司各個產品對中小企業準確獲得信息起到用心的作用，以及每個公司適合哪種融資業務，只有深入了解這些狀況，才能夠更大限度的幫忙企業解決發展過程中獲得信息的一系列問題。
透過總結入職工作狀況，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據這段時間公司的融資銷售狀況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區域;二是：對于老顧客和固定客戶，都就應經常持續聯系，穩固現有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業務知識學習，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業務知識和交流技能更好的結合在一齊，從而能夠更好的做好以后的業務工作。并且結合工作實際，引入科學的銷售理念，加強了業務知識學習，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創新高，為公司的業務發展貢獻自己一份微薄的力量。
述職人：___
20xx年__月__日
銷售職員述職匯報二
回顧一年來的'教學管理工作，感覺有很多話要說，理順一下思路，大體上可以歸納為五部分：一、畢業班工作;二、初一招生工作;三、教師隊伍建設;四、信息技術工作;五、教學常規管理工作。從這五方面入手向各位領導、同事匯報如下
一、畢業班工作
去年的畢業班是__級，6個教學班328名學生，全體領導和教師傾注了很大精力，98級全體師生經過一年的奮力拼搏，取得了中考一批錄取98人的好成績，占全縣一批總人數的22%，一批升重點率30%，成績另人滿意，總結畢業班的管理工作有幾點很值得一提。
二、初一招生工作
__年初一新生的招生工作圓滿完成，招收新生411人，是世紀中學歷屆招生人數最多，質量最好的一屆，也是經濟效益較好的一年，取得這樣的成績，主要做了以下五件事：
三、教師隊伍建設
世紀中學社會聲譽是由一流的師資隊伍支撐的，教師的敬業奉獻，為人師表，團結向上，競爭協作已成為世紀中學的學校文化，一大批優秀教師已脫穎而出，師資隊伍建設步子大，效果高，學校領導班子主要從6個方面提高教師教學水平。
四、信息技術普及提高工作
略
五、教學常規管理工作
學校常規管理工作量大，頭緒多，彈性大。教導處三位老師工作投入、積極配合、開動腦筋，圓滿完成了學校常規管理任務。兩次期中、期末考試的組織、分析、成績校對，幾次檢查教案、檢查作業批改、評教評學，早晚自習的管理、考勤、初一新生建檔，學校各種計劃的布置、收集、存檔，總結的收集、考核量化的數據采集分析，一件工作接一件，時間性強。各項工作井然有序，三位教師業務水平有了很大提高，為學校各項規章制度的落實做出了自己的貢獻。綜上所述，學校各項工作都取得了顯著的成績。這是全體教師同心協力的結果，是上級領導正確指引的結果，是校長認真謀劃，身先士卒的結果。我在其中盡了自已一份力。本學期即將結束，工作中還存在很多不如為教師營造學校溫馨氣氛不夠，聽課后系統的評課做得很少，以后工作中努力彌補，謝謝全體教工，領導的支持。
謝謝!謝謝大家!
銷售職員述職匯報三
跨越20__年，我們即將迎來的是20__年，是令人激情振奮的一年，新的一年是美好的，令人向往的，但要走好就必須清楚過去的一切是否完美，因此現將本人一年來的工作情況如下：其經驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領全體婦產科護理人員22人為提高護理工作水平而拼搏奮斗。
在政治思想方面，堅持以人為本的工作思路，在院長和各級主管部門的正確領導下，緊緊圍繞全年工作目標，不斷強化內部管理，深化運營機制改革。通過全科室干部職工的共同努力，我科室迎來了發展的最好時期，住院人次均創下歷史新高，業務量持續增長，經濟效益、社會效益大幅度攀升，同時我們始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發展和進步，不斷提高自己和全科室人的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領導、團結同志，具有良好的職業道德和敬業精神，工作勤勤懇懇，任勞任怨、社會評價口碑很好。
我知道任何一個科室工作的開展，都離不開相關科室的配合支持，如作各項輔助檢查、病人的護理會診、儀器的相互借用等等，都離不開相關兄弟科室的支持與幫助，所以在平時的工作中我十分注重各科室之間的交流和合作。處理好彼此間的關系，盡可能的減少摩擦和矛盾。
公正、公平，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼。工作中我經常廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差;讓護士參與病房管理，增強她們的主體意識和責任感。我認為只要護士長作風民—主、寬宏待人，下屬護士心理就會產生安全感，就不擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。在工作中我對她們的要求很嚴，但在嚴要求的同時也給予護士生活中的關心與幫助，我認真觀察和了解護士們在工作中的一言一行、一舉一動，發現困難及時幫助解決，通過長時間的溝通和合作，我們之間已經有了很大的默契，彼此關系處理得很是融洽和諧。
在處理好和患者之間的關系上，我經常和患者溝通，了解各項工作落實情況及護理服務情況，了解病人的康復情況。定期進行滿意度調查，認真接待患者的各種投訴，虛心聽取意見并及時反饋，深入調查了解，盡量協調護患糾紛，縮短護患之間的距離，減少和避免醫療糾紛的發生。對于護士工作中的缺點和不足，我會給與耐心的講解和深刻的批評。
為了能當好科室帶頭人，在工作中，我深切的認識到一個合格的婦產科護士長應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過訂閱大量業務雜志及書刊，學習有關婦幼衛生知識，寫下了打量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。通過我的努力現在已經學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用，并帶領全科人員加強護理新知識、新理論、新技術的學習。
工作中我深知，要想一個科室能夠和諧、上進、有凝聚力、出成績，就必須要具備正確的管理技巧，所以工作中我經常做護士思想工作，了解和掌握護士的心理。賞罰分明，優秀突出的地方多在公眾場合表揚，發現缺點應及時制止，一對一的找當事人個別談話查找原因、吸取教訓。絕不將護士分為“好的”與“壞的”，我確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點。任何時候都傷害護士的自尊心，絕不當眾訓斥、責備，能夠發現他們的閃光的地方，同時不斷的增強自身的修養和素質，提高本人在科室中的威信，增強自己的凝聚力和號召力。以身作則，用自己的言行去約束和影響其他的護士，使她們提高得更快，更加完善，早日成為業務骨干和精英。
學校的物業管理與師生的生活息息相關,物業管理的地位越來越高。那么你知道學校物業管理工作總結有哪些嗎？下面是小編整理的學校物業管理工作總結，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家有所幫助。
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一、加強制度建設，規范日常管理
物業管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環境育人的重要課堂。因此物業管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度
物業中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解;二是規范上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發生外盜現象。
2.完善修訂規章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區把自己片區的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗
_年，物業中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區環境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規定每月2次對轄區進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環境更加衛生整潔，還激發了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂
硬件設施配套是學校發展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規范現象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。_年x月，學校及時聯系電動車充電器廠家，在南區教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
_年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業生及北區學生公寓家俱約1萬套，調換畢業生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為x余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套;維修更換電扇383臺;維修衛生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區內12710盞燈具;更換維修各類水具113_次;維修熱水器300臺次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。
通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業部門提供的服務。
三、加強人文關懷，努力提高服務質量
物業服務質量是物業管理服務中心發展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。
物業中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業、任勞任怨、優質服務的良好職業道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業主要工作之一。今年，在校保衛處、學工的協助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯防互動小組，自發定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態，發現矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發現違紀違規現象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
_年x月，中心舉辦了首屆物業、安全消防業務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發了獲獎證書及獎金。這次活動物業中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛處聯合舉辦消防安全知識講座。物業中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。
x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發火災，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內引起的。事后，物業中心總結經驗教訓，并制定了《學生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學向樓管報告，核實身份后方能送電。
在新的一年里，物業中心將加快步伐，不斷提高自身物業管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發展添磚加瓦。
學校物業管理工作總結2后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。
今年，結合學校的工作計劃，為使學校環境進一步優化，為教師、學生營造優良的工作、學習環境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監控;
每月對食堂商店進行安全排查，確保不發生任何食品衛生安全事故;食堂商店員工齊心協力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。
5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。
7、為管好、用好現代化教學設備，和教導處協作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。
9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。
10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。
總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。
總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學校總務工作做出了一點成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。
學校物業管理工作總結3光陰似箭，一學期轉眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會的領導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學校總務工作取得了一定的成績，現將_年物業后勤工作總結如下：
一、服務教育、和諧無私
后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。
二、同心協力、齊抓共管
今年，結合學校的工作計劃，為使學校環境進一步優化，為教師、學生營造優良的工作、學習環境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監控;
每月對食堂商店進行安全排查，確保不發生任何食品衛生安全事故;食堂商店員工齊心協力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。
5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。
7、為管好、用好現代化教學設備，和教導處協作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。
9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。
10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。
三、熱情周到、節約為先
總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。
總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學校總務工作做出了一點成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。
學校物業管理工作總結4_年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發展提供了有力的后勤保障，現總結如下：
一、本科教學評估工作
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發現問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環衛加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛生死角，清洗了校前區、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推進、成熟和更新。
二、抗洪救災工作
根據重慶市天氣預報，7月17日開始連續四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1)下家屬區7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2) 25棟嚴重積水，監控人員發現后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發全院停電，監控人員發現后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4)學生A區食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發電機未進水。
5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發現險情后，及時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。
9) 知園小區入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實《關于在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。
根據總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網進行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節電40%。通過諸多技術節能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計_年水電氣總支出與_年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節約經費80萬元以上。
(二)收發部
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執勤活動8次，為民服務好人好事5件。
(四)物管部
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，布置迎新、雙選會等大型會場數十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
(五)物管二部
理順了物業管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
(六)城管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約_幢3460㎡;定期規范農貿市場管理，協助收費;完善地下車庫的前期管理;協助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓并通過了考試。
(七)工程公司
完成了評估相關維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。
(八) 客戶服務部
進行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編發三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協調控制-顧客滿意的循環關系。
(九)校管部
完成了全院范圍內_多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利進行。并對本部門人員進行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環衛員工身上，另外在新校區增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展，為公司節約了開支。
五、存在的不足
物管中心在工作中存在的主要問題是工作質量不夠穩定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規章制度執行不力。這些問題要求我們在系統貫徹執行ISO9000質量管理過程中逐步解決。
綜上所述，_年是后勤總公司的"質量管理年"，物業管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發展作出自己應有的貢獻。
學校物業管理工作總結5一年來，在學校領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我帶領物管中心全體職工堅持以服務為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，著眼長遠為目標，順利完成了的各項工作任務。現個人總結如下。
一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質
我始終把加強政治理論、業務知識和規章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，堅持理論聯系實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，為更好地發揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。
二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務保障能力
后勤保障工作與其它工作有著較大的區別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關后勤改革與成長實際，明確機關后勤功能定位和成長方向，提出服務是后勤部門的天職，是立局之本;維護是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。在工作思路上提出了"四句話，八個字"：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創新，堅持一個作風—務實。在詳細工作目標任務上提出：一是強化服務，要求職工在"鉆"、"勤"、"有心"、"優"上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時，節支增收。強化成本維護，各項經費支出同比降低。
三、規范工作制度，優質高效的開展后勤保障服務
針對物業中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況;態度能否熱情、服務能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問執行剖析、教育。通過學習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進步，作風上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養成熱情、誠肯、踏實的工作作風。同時，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依，優質高效地做好機關后勤服務維護工作。
四、堅持求真務實，努力抓好后勤服務各項工作
一、食品安全監管常抓不懈
(一)積極宣傳、營造氛圍，全民食品安全意識明顯增強
2018年馬衙所始終高度重視食品安全的宣傳、教育、普及和監管工作，充分發揮新聞媒體的輿論監督作用和義務監督員的社會監督作用，先后開展了“3·15”消費者維權日主題宣傳活動、配合組織食品生產企業從業人員培訓、食品安全進校園活動、防范保健食品虛假宣傳、轄區食品經營戶食品安全培訓和農村集體就餐培訓會議等工作。通過積極宣傳普及《中華人民共和國食品安全法》、《安徽省餐飲服務操作規范》等食品安全知識，培訓從業人員295人次、消費者285人次，提高轄區群眾食品安全意識，營造良好的社會氛圍。
(二)加強監督，強化職責，落實日常監管主體責任
馬衙所采取有效措施，扎實推進食品安全監管工作。在流通環節上，全面實施網格責任監管制度，堅持全面檢查轄區內食品經營戶的食品經營許可證、營業執照、進貨查驗、從業人員健康證等情況，并發放食品安全信用檔案，做到一戶一檔、精準監管，有利于規范食品經營戶守法經營和誠信經營。在生產環節上，積極檢查轄區內食品生產企業的營業執照、食品生產許可證、進貨查驗、索證索票、銷售記錄、庫存記錄、檢驗合格情況、生產過程控制、不合格產品召回等具體情況，督促食品生產企業及時提交年度自查報告，確保食品生產企業合法合規，安全追溯體系可靠有效。2018年馬衙所共檢查食品生產、加工和經營企業235家，查處違法案件21起，完成食品從業人員體檢290人。
(三)突出重點，狠抓落實，積極推進各類專項監管工作
1.積極開展監督抽檢工作
為了把好餐桌安全的源頭，切實維護廣大群眾“舌尖上的安全”，2018年上半年馬衙所積極開展餐飲具監督抽檢工作，共監督抽檢轄區內餐飲服務經營戶31家，對抽檢結果不合格的經營戶作出警告的當場處罰，責令經營戶整改，確保消毒的程序和方式合法合規，并做好餐飲具復檢工作；對復檢的15家不合格經營戶予以立案查處。
此外，馬衙所積極配合省食藥局開展生姜制品抽檢工作，配合市食藥局開展食品生產企業大米、糧油的監督抽檢工作，對抽檢不合格的違法經營戶立案查處。
2.扎實開展轄區食堂專項監管工作
校園食堂是關系莘莘學子飲食安全的就餐場所，也是食品安全風險隱患的高發地段。因此馬衙所對轄區內的11家食堂以及各村級教學點食堂進行了多次專項監管工作，并積極聯合教體委、街道食安辦等機構開展聯合檢查，主要針對學校食堂證照經營、就餐環境、留樣狀況、索證索票制度、員工晨檢制度、明廚亮灶情況、消毒保潔措施、食品處理區和操作間衛生等諸多方面，并詳細了解各食堂的經營規模、管理模式和發展狀況，針對食堂存在的不足提出意見和建議，并向學校食堂負責人開具監督意見書和責令改正通知書。
此外，馬衙所還開展養老院食堂專項監管工作，以保障養老院老人就餐安全。
3. 積極推動食品安全風險隱患大排查工作
綠水青山就是金山銀山。為了及時貫徹落實上級指示，貴池區馬衙市場監管所加強組織領導，明確職責分工，迅速開展排查。對本轄區內食品藥品監管領域的固體廢棄物開展全方面、多層次的檢查工作，重點對池州學院教育園區和馬衙街道辦事處等餐飲、藥品集中區域的食品藥品領域固體廢物的存量和污染現狀進行全面排查，查清固體廢物產生、貯存、運輸、處置等基本情況，重點排查藥品經營使用單位不合格藥品留存、銷毀情況，餐飲單位餐廚廢棄物分類處置情況等，尚未發現有重大違法行為。并且馬衙所以大排查為契機，積極宣傳環保有關要求，切實增強商戶環保意識，認真落實好環保各項工作。
馬衙所共出動執法人員20人次，已督查食品經營商戶58家，餐飲單位18家，藥品零售商戶9家，醫療機構12家，開具環境整改監督意見書8份。
4. 扎實開展網絡食品經營監管工作
為進一步規范網絡餐飲服務單位經營行為、督促網絡餐飲第三方平臺提供者落實網絡訂餐餐飲服務單位許可證資質審查義務、保障公眾餐飲消費安全，馬衙所以池州市貴池區教育園區商業服務中心為重點開展網絡訂餐服務單位及第三方平臺食品安全專項檢查行動。
在這次專項檢查中，共檢查網絡餐飲第三方平臺1戶、線下網絡餐飲服務單位10戶。一是執法人員依法對3戶健康證過期的餐飲單位下達《責令改正通知書》、《當場處罰決定書》，二是執法人員對索證索票不規范、食品進貨查驗臺帳記錄不全的4戶業主指導其立即整改，并及時跟進復查；三是對未上傳有效資質證件的餐飲單位，進行批評教育，并按照相關要求其立即上傳資質證件。
5.開展食品小作坊專項整治檢查
為了進一步規范食品生產加工小作坊的生產經營行為，有效預防和遏制食品加工小作坊生產安全事故，保障人民群眾生命財產安全，馬衙所主要針對轄區內食品加工等小作坊有無營業執照、小作坊登記證、從業人員健康證等情況進行了詳細的檢查。對于某些小作坊存在衛生條件不達標、缺乏相關資質證明和硬件設施設備的問題，執法人員當場給予指正，責令其限期整改，以切實規范食品生產加工小作坊的生產經營行為。對符合條件的泥河油坊和太樸山野生茶廠按照法定程序發放小作坊登記證，并開展風險分級工作。
6.積極落實節假日旅游景區食品安全監管工作
為了保證節假日九華天池旅游風景區游客“舌尖上的安全”，馬衙所于端午節、“五一節”、“十一黃金周”等節假日前夕開展專項景區周邊及景區內食品安全專項監管工作。共檢查餐飲服務經營戶45家，食品銷售經營者38家，并要求景區內小餐飲及時做好小餐飲備案工作，以確保游客的飲食就餐安全。
7、認真開展轄區經營戶的風險分級工作
風險分級監管是市場監管部門監管和服務方式一項重大創新舉措，馬衙所扎實落實風險分級監管任務，在日常外出監管的同時實現了對本轄區內400多戶經營戶的風險分級監管錄入工作，有利于保障轄區內食品安全和市場秩序的穩定。
8、積極開展防范非洲豬瘟檢查工作
為加強非洲豬瘟疫防控工作，有效防范食品安全隱患，馬衙市場監管所組織執法人員逐一檢查了轄區內正在銷售的豬肉零售攤販，并對豬飼料零售經營戶進行了地毯式排查。主要針對銷售豬肉的零售攤販衛生管理情況、存儲、查驗、索證索票等方面，嚴禁經營者購進、銷售、使用無合法來源肉品以及無“兩證兩章”（動物檢疫合格證、肉品品質檢驗合格證，動物檢疫合格印章、肉品品質檢驗合格印章）、腐敗變質肉品，嚴防來路不明、未經檢驗檢疫或者檢驗檢疫不合格的肉品流入市場；針對豬飼料零售經營戶，重點查看了豬飼料產品的進銷記錄，查看其源頭是否合法合規。并根據非洲豬瘟防控指揮部的文件要求，嚴禁無冷藏冷凍設施的個體工商戶經營冷鮮肉和外地生鮮肉，有利于保障轄區群眾飲食安全。
9、開展食用農產品經營專項檢查行動
為了強化源頭監管，切實保障食用農產品市場消費安全，推動轄區內食用農產品規范經營，馬衙所在轄區范圍內開展食用農產品經營專項檢查行動。主要督促轄區內12戶食用農產品銷售者落實主體責任，提升食用農產品經營和管理水平。要求食用農產品經營戶亮照經營，嚴格落實產地證明、產品質量合格證明、購銷憑證、有關協議等相關證明文件查驗情況，對不嚴格執行進貨查驗和索證索票制度情況進行嚴肅查處，嚴厲打擊食品來源不明、食品質量不合格和銷售過期變質食品行為。共開具責令整改通知書5份，監督意見書4張，取得良好成效。
二、整頓和規范藥品、醫療器械和化妝品市場秩序取得新成效
(一) 馬衙所積極開展藥品、醫療器械經營單位和使用單位的日常監管工作，并以打造“規范藥房”建設為契機，進一步規范醫藥市場秩序。主要針對轄區內3家藥房、1家醫院、11家衛生室、1家衛生院開展了全方面、多層次的檢查工作，共出動執法人員48人次，開具監督意見書24份，責令改正通知書8份，并對轄區內符合規范藥房申請標準的7家村級衛生室通過驗收。
(二) 馬衙所根據上級文件精神，扎實開展不合格化妝品專項督查工作。針對轄區內化妝品經營企業專項監督，按照區局文件要求嚴格排查染發類不合格化妝品、防曬類不合格化妝等，并檢查其營業執照、經營范圍、經營資質，尤其對第三類醫療器械（隱形眼鏡、美瞳等）經營單位嚴格檢查，加強管理，要求其出具經營許可證、進銷臺賬、票證通等相關材料，截至目前共出動執法人員14人次，開具監督意見書8份。
(三) 馬衙所積極開展無菌植入類醫療器械檢查工作。通過對無菌和植入性醫療器械經營、使用環節監督檢查，督促經營企業和使用單位嚴格執行《醫療器械經營監督管理辦法》、《醫療器械經營質量管理規范》、《醫療器械使用質量監督管理辦法》和《安徽省藥品和醫療器械使用監督管理辦法》等要求，提升質量管理水平，落實主體責任，保障公眾用械安全。馬衙所針對轄區內馬衙衛生院、安徽衛生健康職業學院附屬醫院開展專項檢查，并未發現明顯違法行為。
(四) 馬衙所按照上級統一部署，堅決開展打擊非法使用疫苗專項整治行動。針對長春長生科技有限公司疫苗接種事件反映出的問題，我們緊急部署，在轄區范圍內開展了疫苗質量專項監督檢查，共出動執法人員18人次，重點檢查馬衙衛生院疫苗使用情況，確保長春長生科技有限公司生產的疫苗被封存且暫停使用，并做好相關封存疫苗清單登記工作，以確保疫苗安全。
(五) 認真開展轄區經營戶的風險分級工作。風險分級監管是市場監管部門監管和服務方式一項重大創新舉措，馬衙所扎實落實風險分級監管任務，在日常外出監管的同時實現了對本轄區內4家藥品和醫療器械經營企業、2家藥品和醫療器械使用單位的風險分級監管錄入工作，有利于保障轄區內藥械安全和市場秩序的穩定。
今年以來，在市委、市政府和省局的領導下，我局圍繞保障全市人民飲食用藥安全這個中心，堅持以科學發展觀統領食品藥品監管各項工作，更新思想觀念、改進工作作風、創新監管方法、提升依法行政能力，各項工作積極開展、有序推進、成效明顯。
一、20__年工作回顧
（一）整合資源，找準定位，食品安全各項工作有序進行。
一是繼續履行食品安全綜合監管職能。在食品安全綜合監管職能調整之前，繼續發揮市政府食品安全牽頭作用。對三縣六區及14個成員單位開展了20__年度食品安全目標考核并表彰先進單位。出臺全市食品安全整頓工作實施方案，部署今年食品安全工作任務。牽頭開展為期四個月的打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治工作，我市專項整治工作得到了省專項整治領導小組聯合督查組的充分肯定。在節日期間及季節交替等食品安全事故高發時段聯合相關部門組織監督檢查。受理食品投訴舉報15起，均及時處理或轉交有關部門核查。組織開展《食品安全法》宣傳工作，順利完成“天辰杯”食品藥品安全知識競賽活動。
二是開展餐飲服務環節食品安全工作。6月1日以后，餐飲環節食品安全監管職能劃轉到我局，我們積極履行新職能，開局良好。組織開展夏季餐飲環節食品、保健食品安全專項整頓和學校食堂食品安全專項監督檢查。聯合市教育局，自8月下旬至10月中旬對全市大中專院校、職業技術學校、中、小學和幼兒園的食堂及校內其他餐飲單位，集中開展學校食堂食品安全專項監督檢查。積極做好餐飲服務許可與監管工作，發放《餐飲服務許可證》147個，處理餐飲服務環節投訴舉報13起，參與疑似食物中毒事件現場調查6起，組織好5次重大接待活動食品安全保障工作。制定《20__年“國慶、中秋”期間餐飲服務環節食品安全事故應急處置預案》，參與節前食品安全聯合檢查。與市衛生局衛生監督局聯合向全市餐飲服務企業發出《告全市餐飲服務企業的一封信》。開通餐飲環節食品藥品安全工作短信平臺，食品藥品安全短信2300余條。
（二）落實責任，突出重點，藥械安全全程監管扎實推進。
突出源頭治理。對環球藥業、涂山藥廠等藥品生產企業進行gmp跟蹤檢查，加強對城市藥業等重點高風險企業的監管，及時處理企業在生產和質量管理中存在的問題。組織品和經營企業資質重新審核認定，開展含麻黃堿復方制劑專項檢查。
加強流通整治。開展藥械許可證換證專項檢查，共檢查需要換證藥械企業41家；對6家藥品批發企業重新實施gsp認證，對66家零售藥店實施gsp認證。加強違法廣告監測，1—9月份共監測虛假違法藥品廣告19個品種10102次，全部移交工商部門處理。培訓從業人員7期458人，組織從業人員體檢1052人。上報藥品不良反應病例報告3820份。推動“兩網”升級，今年又新增34家醫療機構“規范藥房”。
強化醫療器械監管。開展高風險醫療器械經營企業專項檢查，共檢查高風險醫療器械經營企業54家；檢查定制式義齒生產企業2家，注銷5家醫療器械經營許可證，取締1家無證隱形眼鏡經營戶。建立醫療器械不良事件監測網絡62家，共上報醫療器械不良事件657份。
重拳打假治劣。截止目前，共查處藥械案件82件，其中藥品案件81件，器械案件1件，取締無證經營戶2戶；銷毀假劣藥品和醫療器械74個品種規格，貨值5.7萬余元；受理投訴舉報11起，均及時核查并向投訴舉報人反饋，對其中1起予以立案查處。全市抽樣597批，現已完成檢驗539批。
強化應急處置。出臺應對甲型h1n1流感應急預案，對防控甲型h1n1流感工作作出全面部署。組織藥械企業落實應急藥械的生產、采購、存儲任務，開展對應急藥械生產、經營、使用單位的專項監督檢查，嚴格值班和領導帶班制度等工作措施，為我市應對甲型h1n1流感疫情提供了防控藥械的質量安全和儲備保障。
（三）轉變觀念，做好服務，促進醫藥經濟平穩發展。
全力實施“振興皖藥行動計劃”成效明顯，中國醫藥報專門到我市采訪并予以報道。采取模擬認證方式對需gmp認證企業提前介入，對管理基礎薄弱的企業，進駐企業上門幫扶，指導企業整改。今年我市各認證企業在國家和省認證檢查中的缺陷項目明顯少于去年。今年截止目前，全市共6家企業12條生產線通過國家和省gmp認證檢查。積極協調省局幫助蚌埠豐原涂山制藥有限 公司解決軟袋包材注冊本文來源：文秘站和藥品包裝變更補充申請等實際問題。幫助解決富博醫藥化工公司與涂山藥廠資產重組變更藥品生產批準文號事宜，富博化工8000噸撲熱息痛原料藥項目順利通過gmp認證。幫助蚌埠泰格生物股份公司取得藥品生產許可證，我市又新增一家較大規模藥品生產企業。清大德人腦健康治療儀在我局的具體指導下，取得產品注冊證書，產品已經上市。定期召開藥品批發企業經營研討會，幫促企業調整經營理念，不斷擴大藥品銷售渠道。搭建自主創新平臺，積極推進科技成果轉化。環球藥業與中科院上海藥物研究所合作開發的國家一類新藥鹽酸安妥沙星，是我國首個具有完全自主知識產權的喹諾酮類抗感染藥物，已經于7月正式推向市場，這也是我市自主創新的重大成果之一。組織召開產學研對接會，達成科研轉化、共同研發、解決生產技術難題等協議和意向5項。今年到目前，全市藥品銷售總額比去年同期增長20％。醫藥工業產值7億元，銷售收入6.8億元，分別比去年同期增長20和30；實現利稅9000萬元，比去年同期增長了一倍以上。在金融危機的大背景下，我市醫藥經濟保持了快速健康發展。
今年以來，我局各項工作扎實有效開展，市政府目標考核獲得優秀等次，先后榮獲全市依法行政工作先進單位和學法用法示范機關、黨委信息工作先進單位、全省農村“兩網”建設工作先進單位等榮譽稱號。同時，積極籌建皖北食品藥品檢驗中心，市政府連續四次召開了有關部門參加的協調會，對食品藥品檢驗中心建設進行專題研究。目前項目選址和建設資金已經基本確定。
二、20__年工作思路和安排
20__年，我局將以科學發展觀和黨的十七屆四中全會為指導，不斷提升食品藥品監管能力，全面保障我市人民飲食用藥安全。
（一）積極履行監管新職責。
結合我市餐飲消費的特點，制定餐飲單位整治的短期和中長期的目標。嚴格許可條件，細化審查標準，進一步規范許可受理、審核、審批和發證行為和文書。著力開展有固定經營場所無證無照經營戶專項整治活動，以創建小餐飲示范點為手段，發揮示范點的引領作用。加大餐飲具清洗消毒監管，加大食品抽驗力度，推行快速檢驗方法，擴大抽驗覆蓋面。與相關部門配合，開展各類食堂的專項檢查。做好各類重大活動餐飲安全保障工作；加強法律法規培訓，規范執法行為，規范餐飲服務業經營行為；積極配合有關部門做好食物中毒的調查工作；依法做好對餐飲服務企業違法行為查處工作。組織開展保健品、化妝品安全監管，加強對保健品、化妝品生產、經營企業的日常監督指導，做好轄區化妝品、保健食品生產企業信用評級。開展保健食品、化妝品安全評價和不良反應監測工作。
（二）保持藥械監管高壓不松懈。
強化對藥品生產企業的動態監管，采取跟蹤檢查、飛行檢查以及專項檢查相結合的方式，對全市所有藥品生產企業進行監督檢查，覆蓋率達到100以上，對注射劑生產企業進行重點監管，檢查頻次達到3次。對新黃山玻璃有限公司等3家藥包材生產企業進行專項檢查。加強對進入國家基本藥物目錄產品的日常監督檢查。督促和幫助企業做好gmp認證和再認證工作。開展藥品再注冊工作。深入推進生產工藝和處方核查工作，加強對高風險藥品生產環節的監管，加強對我市麻精藥品的動態監管。
強化藥品購銷渠道的管理，整治藥品流通環節中“掛靠經營”、“走票”等違法違規行為。規范中藥材、中藥飲片流通秩序。建立藥品和醫療器械企業不良行為記錄，并向社會公布。推行更加嚴格的產品召回制度。會同工商等部門加大違法藥品醫療器械廣告查處力度，重點監測和打擊利用互聯網虛假廣告和虛假宣傳的行為。建立國家基本藥物生產供應和質量保障機制。開展防控甲型h1n1流感藥械質量專項檢查。開展醫療機構藥品和醫療器械質量專項檢查，加強醫療器械不良事件監測和藥品安全應急管理，完善藥械安全突發事件應急預案，建立和完善醫療器械生產企業日常監管檔案。
保持打假治劣高壓態勢，加強藥品檢測車的運行管理，做好抽樣檢驗工作。完善藥品不良反應和醫療器械不良事件的監測網絡，提高病例報告的質量。
初春，歡天喜地地回到公司，總經理神色凝重地將我和Pauline叫進辦公室，字字句句地說，股東會一致決定，為提高工作效力，決定市場部與銷售部整合成市場營銷部，人員定編為9人，你們暫時保留原級別。
走出總經理辦公室，原本春風得意的我和Pauline再也擠不出一絲笑容了。原本我們分別任市場部和銷售部主管，我負責市場策劃與推廣，她負責產品銷售與拓展，工作上河水不犯井水，倒也相安無事。
如今機構一整合，我不僅要與她分工合作，而且聽總經理剛才的語氣，我們的級別只是暫時保留，稍有差池，頭上的烏紗帽怕也戴不牢。頃刻間，我和Pauline由各自為政的戰友變成了對立的敵我關系，眼神交匯時，我察覺到她眼中敵視的火焰。
按照人力規劃，部門整合后只有9位人員編制，解聘職位相重的文員后，還有10名員工。Pauline堅決要求我淘汰掉一位文案而我則強烈要求她放棄一名業務助理。開玩笑!正是兩虎相爭得如火如荼的時候，無論哪一方放棄一卒都意味著對方在人力上獲得壓倒性的勝利，我們誰也不退讓。
B 為原則而戰
無奈，人事部AMY建議我們各放棄一名員工，再重新招募一名經理助理，同時輔助我2人工作，這樣即避免了紛爭又達到了整合的效果。盡管心里有800個不樂意，想來這也是最公正公平的方法，于是我和Pauline各淘汰一名文案和業務助理，頭挨著頭開始在眾多應聘資料中篩選一位我們共用的助理。
經歷了3天的彼此否定后，AMY遞上最后2份資料時哭笑不得地奉勸，這已經是最后2位候選人了，如果你們再不滿意，只能重新登一次廣告，廣告費仍然計算在你們部門的日常費用里。控制費用也是我們的任務指標之一，倘若超了支，當月的資金就泡湯啦，我和Pauline互換眼色，鐵了心從2人中選出一名能將。
求職者是一名心理學畢業的男性吳宏和一名應屆畢業的女孩李梅，Pauline力舉后者，我表示默許。然而就在與李梅面談后，我無意中聽見AMY小聲叮囑Pauline，你表妹進公司的事情要保密，公司禁止親戚同職，況且她還是你的助理。我登時氣得七竅生煙，走這么多過場，所謂公正公平都是幌子，我成了惟一一位被蒙在鼓里的傻瓜!雖然無法證明Pauline和李梅的親屬關系，我一定要阻止這場處心積慮的雙簧!
我氣極敗壞地沖進總經理辦公室，指著吳宏的簡歷要求，助理職位我就要定他了，請你酌情審批!為什么?老總透過厚厚的眼鏡片吃驚地打量滿臉通紅的我，我們的產品是內衣，市場營銷部清一色女性，一直以來，我們只從女性角度出發，我想如果透過男性的觀點做推廣，或許會挖掘另一半的市場潛力，況且他還是學心理學的。
老總頻頻點頭；“就按你說的辦吧。”聽見他在電話里吩咐AMY通知吳宏上班，我偷偷在心里樂開了花：“好個Pauline，你這是偷雞不成反蝕把米，咱們走著瞧，看誰能笑到最后!”
C 為能力而戰
周一清晨，吳宏西裝革履地走進辦公區，我仔細觀察Pauline白一陣紅一陣的表情，竊喜了好一陣。
隔著會議桌，認真端詳吳宏，居然發現他長得酷似金城武，正尋思著，忽聞Pauline陰陽怪調地問吳宏，今天氣溫32度，你這身西裝領帶的打扮，不熟嗎?我尋聲望去，正想替他解圍，只聽吳宏不卑不亢地解釋：“男人的著裝其實和你們女人化妝是同樣道理，是尊重自己以及對方的表示，為表示我的尊重，熱一點無妨。”Pauline頓時語塞，我在一旁暗暗叫好，修心理學的人果真不一樣，說不定，這個吳宏真可以輔佐我重振山河。
國慶，Pauline精心策劃的一場內衣秀終于浮出水面，Pauline以吳宏尚在試用期為由，拒絕讓他參與策劃。我為此與她據理力爭之際，吳宏的頭像在QQ里跳動，別擔心，山人自有妙計，QQ里他吐著舌頭調皮地安慰我，一副成竹在胸的口氣。
展秀當天，商場里人頭涌動，好奇的圍觀者將展臺擠得水泄不通，Pauline趾高氣揚地對我說，等著瞧吧，看這架勢今天至少能出3箱貨。音樂響起，模特們紛紛登場，現場氣氛一浪接一浪地高漲，吳宏卻無心觀賞，只見他手捧一堆傳單，樂此不疲地穿梭在人群中派發傳單。這家伙!我哭笑不得地搶下一張傳單，埋頭一看，才發現那是份吳宏自設的調查問卷，問題大概是你和你的伴侶認識多長時間?你知不知道她平常穿什么牌子的內衣?你是否了解她內衣的尺寸?等等。
搞什么名堂，你這是!我拉住他輕聲責問，當心被Pauline看見不知道會捅出什么漏子!吳宏神秘地媚笑，貼著我耳根安慰，放心好了，不會給你丟臉的。展秀結束后，我們專柜的內衣銷售盛況空前，而且男性購買者占了半數以上。
節后的工作總結會上，老總對吳宏的調查問卷贊不絕口，作為一名男性，填寫這份調查問卷時難免汗顏，我對老婆了解得太少，如果當天我在場，我也會替她買幾套內衣的!我反復玩味著吳宏寫在問卷題頭的標語“關心女人，從關心她的身體開始。”悄悄打量著正襟危坐的他，臉上陣陣發燒，這個鬼才師哥，想不到他心細如發!
D 為尊嚴而戰
展秀的成功，不僅肯定了吳宏的工作能力，更端正了他在Pauline心目中的形象。展秀結束后，Pauline注視吳宏的眼神明顯深情了許多，她會輕言細語地說，吳宏，能不能麻煩你替我做一份企劃，我的雞皮疙瘩掉了一地，她顯然忘記了當初在老總辦公室拍案而起的堅決：“不行!內衣是女人的貼身衣物，五大三粗的男人懂什么!”
吳宏的能力得到Pauline的首肯后，他不再是我的御用助理。吳宏正與我討論著海外市場的推廣計劃，近在咫尺的Pauline打來電話，聽筒里是她嬌滴滴的聲音，吳宏你來一下，急事。吳宏歉疚地沖我笑笑，轉身走進Pauline的辦公室，隔著玻璃窗看見他俯身與她親切地言笑，我心里空蕩蕩的，胃里酸水直冒，我暗暗詛咒“吃里扒外的吳宏，你就中她的美人計吧，將來有你苦果子吃!”
心情極度郁悶，下班后，獨自到地王閑逛，看見曼斯汀新上季的連衣裙，往常我肯定舍不得花1200元買條衣不遮體的連衣裙，一想到吳宏與Pauline談笑風生的表情，我恨得牙根發癢，一狠心掏出鈔票買下了那條艷紅色連衣裙。
第二天清早，在公司看見Pauline時我驚得眼珠子都差點跌出眼眶，她身上赫然與我一模一樣的連衣裙，連顏色都一樣!Pauline看見我，笑容也僵在臉上，只剩下兩頰微微的抽搐。這么巧?她皮笑肉不笑地搭腔，吳宏剛巧經過，我抓住他一本正經地問，這裙子我們倆誰穿著好看?
吳宏淺笑，眼睛望著Pauline，右手輕拍我的香肩，溫柔地說“你穿著好看。”言罷，這尾精明的黃花魚訕笑著逃之夭夭，剩下我和Pauline面面相覷。透過Pauline的明眸，我察覺到自己瞳孔中躍動的火焰，我知道這一次，我們的交鋒已經無關職位了。
E 為愛情而戰
喜歡自己的下屬是職場里最低級的錯誤，我偏偏無可救藥地撞在槍口上。年終慶功宴上，員工在老總的帶動下，紛紛向我和Pauline兩位‘功臣’敬酒。
AMY捧起酒杯走到我面前，帶著職業的笑容奉承：“我和你是同一天到公司報到的，看著你工作越來越得力，我由衷為你高興。來，Emily。我敬你一杯!”還沒來得及勸阻，她已經先干為敬了，彼時我早已頭暈腳軟，見我面露難色，吳宏笑意盈盈地起身：“各位，助理可不好當啊，除了平時輔助經理工作，必要時還要充當擋駕，這杯酒，我替Emily擋了，否則她醉了送她回家還是我的事!”
吳宏在哄笑聲中，一口替我飲盡杯中酒，我醉眼迷離地望著他英挺的輪廓，心旌蕩漾。正當我美不自勝時，Pauline撫騷弄姿地走到吳宏跟前，戲言：“吳宏，你別忘了你也是我的助理，呆會也要替我做擋駕哦。”吳宏雞啄米般頻頻點頭，我的心陣陣絞痛，直恨他的博愛。
公司上下都沉浸在回家的喜悅中，只有我悶悶不樂，在市場部一呆就是3年，我專注于事業而忽略了個人問題，過了年我就滿28歲了，用老媽的話說，晚育年齡都到了，卻依舊感情無著。每天看見Pauline和吳宏暖昧的嬉笑怒罵，我心如針扎。我告訴吳宏，春節后我打算辭職，你好好干，下一任市場部經理非你莫屬了。
吳宏意味深長地看著我，不做挽留。要放春假了，我便百感交集地握緊離職申請來到AMY辦公室，她搶先問我，吳宏辭職了，你知道原因嗎?我瞠日結舌地望著AMY，一時間理不出頭緒。放春假前吳宏就遞了辭呈，還沒做獎金結算就不知所蹤了，AMY絮絮叨叨地說，Pauline也說不出個所以然，你這個當頭的應該知道原委吧?
我沖出AMY的辦公室。撥通吳宏的手機，故作鎮靜地：“去留問題是你的人身自由，我不干涉，但你好歹也做完結算再走，畢竟工作了半年，而且你的成績是有目共睹的。”吳宏在電話另一端笑問，結算一事能否請你代勞，我問：為什么?
