時間：2022-04-14 08:22:21
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本次部門內部培訓以戶外擴展活動—燒烤活的形式進行，借此活動讓實踐拓展部的新干事更進一步的認識及了解，增加部門凝聚力，為部門往后工作打下基礎；
通過游戲的方式，不斷提升自己，體會團隊合作的力量；激發大家的熱情投入實踐拓展部，在實拓這個大家庭中創造一種團結、和諧、溫馨的氛圍。
二、活動內容
本次活動分為前期準備工作，以及當天活動的開展，最后是活動完后的總結。活動前期，內部討論培訓的相關事情并決定與10月15好去燒烤場進行培訓，接著分配前期準本活動的工作，包括寫策劃書。人員的統計，游戲的具體內容等。活動當天，由培訓師（主持人兩名）開展活動，包括主持燒烤的開展，道具的準備，活動內容的詳細介紹等。最后，活動結束后由各個小組成員提交心得體會，最后由負責人匯總成活動總結。
三、收獲經驗
四、改善目標
積極搞好與員工的協調，進一步理順關系；
一、培訓過程中發現的問題
1.教師水平差異很大，對于所講的Word的相關知識有的已經很熟悉，有的一知半解，有的一點也不會，這樣給教學帶來了很多不便。
2.教師不能很好地把所教內容與自己的教學工作聯系起來，不知道學習Word到底用來做什么。
3.有的教師積極性不高，為了應付而不得不來，來了之后聊天、聽音樂、玩游戲，干什么的都有。
二、改善措施
上述問題，不只是在本學期，而是長期以來都存在。面對這些問題，我從自身找原因，思索了很長時間，也想盡很多辦法，今后將從以下幾方面來改善現狀：
1.積極性不高，主要是教學內容不吸引人，不能與其所教學科聯系起來。所以，在選取教學內容的時候，就選與教師工作息息相關的知識，如講Word的保存，原來是打開Word，隨便打一些內容，然后保存，這樣就會讓教師產生“保存沒什么意義”的思想。今后，我認為再講保存的時候，首先讓教師瀏覽遠教資源網，在上面尋找自己所需的教案、例題、習題、擴展資料等，然后再教他們將教案、例題、習題、擴展資料的內容選定、復制，進入Word里粘貼，再講保存，最后總結本節課所涉及的新知：定義塊（全選）、復制、粘貼、保存。這樣教師既可以學到新知，又可以學以致用。
2.以“老”帶“新”。所謂“老”，是指學得好的教師，所謂“新”，就是指知識接受慢的教師。在教學過程中，可以讓接受慢的教師向好的教師請教。
3.個別指導。對于剛剛接觸電腦的教師進行個別指導，讓他們在短時間內掌握未知內容，快速跟上其他教師的步伐。
醫院醫生進修個人總結
為期1年的進修學習剛剛結束，我又回到了我所熟悉的工作崗位。首先要感謝醫院、領導給予我這個寶貴的機會，還要感謝各位同事，因為他們的辛勤工作，使我安心完成學業。
我進修的單位是中國人民的解放軍第四軍醫大學唐都醫院呼吸科，它是我國首批碩士學位授予學科，陜西省優勢醫療學科，國家藥物臨床試驗機構，第四軍醫大學基層建設標兵科室，是西北地區支氣管鏡診治培訓中心、呼吸機培訓基地。陜西省醫學會呼吸結核分會主任委員單位和全軍呼吸學科副主任委員單位。呼吸內科共兩個病區，設有床位80張，另有過敏反應疾病研究室，肺功血氣室、支氣管鏡室、呼吸內科重癥加強病房及呼吸內科實驗室。是陜西省和西北地區呼吸內科技術、設備最精良的先進單位。這兒的老師醫德高尚、知識淵博、平易近人，不僅診療水平在國內名列前茅，而且十分重視后輩的培養，保持著強大的人才梯隊，桃李遍天下。
他們科室主任每周查房1次，三線每周查房2次。查房時感覺氣氛和諧，講求實事求是、重視循證醫學證據，很多原則性的問題已達成共識，但允許不違反原則的分歧。唐都醫院一向強調綜合治療，全科不定期組織有放射診斷科、病理科、外科、內科、放療科等多學科參加的聯合大查房。查房時，先由一線或進修醫生報告病史；上級醫生仔細閱片，分析可能診斷，進一步檢查及治療方案。這樣能系統的有計劃的使患者得到合理治療，同時年輕醫生了解很多相關知識。合理的綜合治療是唐都醫院高診療水平的重要因素之一。
科室要發展，必須重視再教育、再學習及后備人才的培養。我參加的學術活動主要有：每周2次理論學習、治療新進展；每周1次科內學術討論；不定期的對外學術交流，包括國內外著名專家的講課、國內外的學術會議。長期高強度、自覺的學習、交流也是他們長盛不衰的重要因素。
我也小有收獲。首先是系統學習了相關基礎知識、最新的診療技術，全面熟練掌握了呼吸科及相關科室常見并多發病的診斷治療，熟練掌握呼吸科常規操作如胸膜腔閉式引流、胸膜活檢、經超聲、ct引導下經皮肺穿，基本掌握支氣管鏡、胸腔鏡等操作要領。
再次，各學科人員的通力協作是提高診治水平的保證。各個科室都有技術專長，每位醫生也有技術專長，才能使科室的診療水平得到保證。光有好的臨床醫生還不夠，必須有先進的設備和完善的輔助檢查，才能設計出理想的治療方案。同時醫院各科室間的協作也很重要，如手術科室、病理科、診斷科等。綜合實力的突出，才能有診療高水平。
先進的設備及技術也給我留下很深的印象。在我們基層醫院有許多困擾我們的難題，有了先進醫療設備及技術，會讓我們迎刃而解，豁然開朗。盡管如此，常規治療仍是最常使用的治療手段。我覺得，依靠我院目前的技術、設備，只要能規范的、合理的運用常規技術，開展力所能及的新業務、新技術，也可以使大多數患者獲得滿意的療效。
進修體會及建議：
1、科室要發展，醫院要強大，在競爭的醫療市場中立于不敗之地，必須要走專科化建設道路，學科門類齊全，科學在發展，學術有專攻，學科門類越分越細，必須加強各學科人才培養，必須重視再教育、再學習及后備人才的培養。
2、醫院要發展，必須要加強內科各亞科、外科各亞科、兒科、婦產科、放射科、ct室、超聲室、心電圖、肺功能室等各科室之間的合作，光有好的臨床醫生還不夠，必須有先進的設備和完善的輔助檢查，才能設計出理想的治療方案。才能有診療高水平，使更多的患者受益，更好地提高醫院的社會效益、經濟效益，提高醫院的知名度。
3、建議成立專門的呼吸內科，成立強大的胸外科，目前流行病學顯示，呼吸系統疾病（不包括肺癌）在城市的死亡病因中第4位，在農村占第3位，肺癌無論是發病率（120萬年）還是死亡率（110萬年）均居全球癌癥首位，在我國肺癌已超過癌癥死因的20%，根據疾病譜及我院目前情況，為了爭取這部分病員，為醫院創造更好的社會效益及經濟效益，建議盡快添置支氣管鏡、胸腔鏡等先進設備，并加快這方面人員的培養，開展新業務、新技術，胸外科、呼吸科沒有支氣管鏡是無法生存的，更不用談發展。加大及嚴格掌握使用呼吸機輔助呼吸治療重危病人的適應癥，可以挽救大部分呼吸科患者的生命，延長生命，提高生活質量。建議重危病人（尤其是呼吸科的病人）常規檢查動脈血氣分析，這樣可以更好的對患者病情預后有更好的判斷，同時也提高了設備使用率。暫時可以開展胸膜活檢、經皮肺穿等新業務，可以開展腫瘤的胸腔灌注治療等綜合治療。可以開展呼吸機治療。
4、建議醫院成立綜合急救中心，建立急救留觀室，合并撤銷輸液室，這樣也有利于留觀室的病人的管理及得到更好地治療，符合住院條件的建議患者應該收住院治療，同時也給醫院創造了更好的經濟收入。全院各科室醫務人員輪轉，急診科醫生不固定，讓急診科醫生也學有專長，學而有所用，讓全院醫務人員得到全面發展，讓住院部的醫生得到急診方面的培訓，掌握急救知識及技術。
以上是我對醫院的一點小小的建議，如有不妥，還望各位領導諒解，因為我是中醫院的人，院興我榮，我愛醫院。
醫院醫生進修個人總結
為期3個月的輪訓學習即將結束了，這次學習是在軍隊醫療制度改革的前提下，由基地、醫院、旅團相互協調、克服多種困難后實施的一次基層衛生干部輪訓機會。回顧這次學習的所學所得，感到受益匪淺。同時，也發現自身存在的不足之處。
現總結出一下幾點，向首長做出匯報：
1、理論基礎方面
由于基層衛生書籍有限，在衛生隊的5年里，自身的理論基礎只限于有限的幾本參考資料，遇到沒見過的臨床表現，沒有參考就不敢盲目下結論，最后只能轉診或后送。既浪費了時間又消耗了精力，得不償失。在此學習期間，我們利用醫院的各種醫療書籍資源學習理論知識，大大豐富了自身的理論基礎，為以后醫療工作打下一定的理論基礎。
2、實踐技能方面
在基層衛生隊，訓練外傷情況很多，一部分需要清創、縫合。有時也需要一些急救的'操作。由于監督機制不成熟，慢慢形成了許多操作的不規范，帶來一些后續的麻煩。此次學習加強了實踐技能操作的規范性，尤其時在急診搶救病人操作方面積累了一定經驗。還有如導尿術、胸腔穿刺、腹腔穿刺等小操作也得到了鍛煉，如果以后遇到類似的情況也能應急處理。除了小手術等操作，看病的整體思維，問診思路也得到了加強。平時在基層，戰士身體素質較好，病種單一，無并發癥，無基礎疾病，而在醫院，病號多為合并高血壓、糖尿病等，情況較復雜，必須有縝密的臨床思維。在不斷的問診，不斷的探索中，我們的經驗漸漸積累。
3、擴展知識方面
基層衛生隊以多發病、常見病為主，病種單一簡單。工作時間久了，所學的知識就退化了。如果遇到一些稍特殊的病例就不敢處置，只能后送。通過輪訓學習，多數病例都是基層難以見到的復雜病例，開始真不知道從何處下手處理，慢慢的看的多了，做的多了，知識得到了擴展，再遇到一些復雜病例也能得心應手了。
4、思想意識方面
在基層，由于多發病、常見病較多，用藥也比較安全，時間久了，服務意識和風險意識逐漸麻痹。但在醫院，面對的主要是地方病人，要求我們必須有更高的服務意識和風險意識。如果服務質量不好，態度較差，不夠熱情就有可能被投訴，更不用說出現搶救不及時或小過失。所以我們必須養成微笑主動，真切熱誠的服務意識和謙虛謹慎，認真負責的工作作風。這些對回到部隊工作幫助很大。
5、輪訓交流方面
此次來輪訓學習的都是基地各旅團衛生隊的醫生，畢業院校、所學專業各不相同，基層工作經驗更是豐富。由于以前沒有這樣的平臺，相互之間都不認識，各旅團的衛生經驗得不到交流。現在平時大家聚在一起相互交流基層工作經驗，探討基層衛生建設情況，相互學習，相互促進，增長了我們的工作激情，更加深了彼此間的友誼。
差距與不足
在學習到更多的經驗與知識的同時，我也總結出自身更多的不足之處，看到自身存在的差距。
首先就是在基層工作時間久了，自己的理論基礎知識越來越少，由于平時很少用到，大學學到的知識就逐漸淡忘了。有時候偶爾用到，也沒有資料可查。來醫院輪訓學習后才發現基層醫生與醫院醫生之間的差距有多大。老師問我們一些基礎知識，回答不出來；問一些專業知識，更回答不出來。不是不知道，是很久不用淡忘了。所以，在輪訓學習的3個月里，我抓緊復習理論基礎知識，差卻補漏，把醫學基礎差不多重學了一遍。
其次是自身知識的停滯不前。通過此次學習發現自己的知識還時只局限在大學教科書中的內容。基層醫療信息閉塞，只能通過幾本醫學專業雜志了解最新醫學動態，太過局限也太過專業，不懂也無法查詢。醫學技術不斷進步，知識不斷更新，我們卻沒能跟上腳步。感謝這次輪訓學習，使我們的知識和技術得到了更新與發展。
我覺得這次輪訓機會難得，豐富知識，成效明顯，堅定了我繼續扎根基層，服務基層的信心，以實際行動為新時期軍隊建設做出自己的貢獻。希望像這樣輪訓學習的活動多開展，不斷擴展基層衛生干部的理論與技術。
以上是我對此次輪訓學習的總結，好的方面我會積極保持，差的方面努力加以改進。請首長批評指正。
醫院醫生進修個人總結
一年來，我院在上級衛生主管部門的領導下，通過大家的共同努力，圓滿完成了20xx年全科醫生轉崗培訓任務，取得了一定成效。20xx年我院接收15名基層醫生進行全科醫生轉崗培訓，安排十七位有帶教經驗的老師帶教，通過理論講座、臨床輪轉等一系列培訓和考核，所有參加培訓醫生，提高了診治能力，達到了全科醫師水平。
一、 組織健全，管理規范
我院成立了全科醫生轉崗培訓管理領導小組，分工明確，醫教科長直接負責轉崗培訓管理工作。有獨立教學場地和教學設備，管理人員和帶教老師分別接受了國家和省級相關培訓機構培訓并通過了帶教資格認定。 制定了全科醫生轉崗培訓規定，考核辦法，獎懲管理制度，明確了相關部門人員的職責和任務，并督促醫生、學員認真執行。建立了齊全的學員檔案，將學員從開始培訓到結業一整套資料全部整理歸檔。醫院為保證全科醫生培訓工作正常開展，制定了經費的使用辦法，購買了必備培訓器材。
二、過程管理嚴密
為保證培訓工作順利進行，醫院嚴格按照國家規定，制定了培訓管理人員和帶教老師培訓管理制度，并定期對其進行考核。安排帶教老師參加上級師資培訓，目前管理人員和帶教老師已全部通過了上級部門的考核認定。醫院還對帶教老師進行多次院內培訓，并召開經驗交流會，進一步提高了他們教學能力。
基地領導對全科醫生培訓十分重視，每季度都來聽取全科醫生轉崗培訓工作匯報，并作出重要批示。醫院按照培訓大綱要求，制定了詳細的輪轉表，學員出科帶教科室均按計劃和考核方案嚴格進行考核。
200 年是農村勞動力開發就業試點工作全面啟動階段。各試點地區及所在省要做好各項基礎工作，成立領導小組，建立規章制度，明確目標，落實責任，制定合理可行的工作計劃，積極穩妥地推進試點工作。
上半年，主要是開展基礎工作，修改完善試點方案，制定勞動力開發就業計劃。各試點地區要在總結現有工作經驗的基礎上，加強基礎調研工作，全面掌握農村勞動力資源和就業的基本情況，建立勞動力開發就業數據庫。在此基礎上，對試點方案和勞動力開發就業計劃進行必要的補充和完善，使所確定的試點目標任務、工作步驟和對策措施切實可行。
下半年，主要是研究制定針對試點內容的政策措施。壓濾機濾布各試點地區要根據本地區試點內容，研究擬定相應的政策措施。對方案或計劃中所提出的對策措施，要在深入調研的基礎上，進一步研究并著手擬定。既要總結吸收實踐中已有的成功經驗，又要大膽探索，有政策突破，有制度創新。
試行城鄉統籌就業的地區，要研究制定城鄉就業融通、勞動力市場一體化的政策和制度。研究農村勞動者進入城鎮就業的社會保障政策。同時，探索如何建立面對城鄉所有用人單位和勞動者的勞動力市場信息網絡和就業服務體系。
開展轉移培訓試點的地區，要研究建立統籌規劃、分工明確、協調運作的培訓工作機制。探索如何依托現有條件和設施，擴展農村職業培訓和推動培訓的市場化、社會化。
開展西部開發就業的試點地區，要圍繞西部大開發的整體推進，研究制定促進農村勞動力資源開發的政策措施。同時，進一步完善西部勞務協作區的協作機制，為擴展西部勞務協作奠定基礎。
開展返鄉創業試點的地區，要研究確定創業培訓、創業指導的計劃目標和方式方法，完善鼓勵扶持返鄉創業的政策措施。
與此同時，還要做好工作人員培訓、經費安排、宣傳發動等工作。按照總體要求，結合當地實際，全面實施試點工作。
二、國家項目指導小組工作安排
為指導好試點地區的試點工作，200 年國家項目指導小組擬開展以下幾個方面的工作：
1．召開指導小組會。1月中下旬，在北京召開指導小組會，討論審議指導小組工作安排。會后下發20xx年工作安排，以指導試點地區做好200 年度工作部署。
2．開展調查研究工作。把調研和指導試點結合起來。邊調研邊指導邊檢查，以調研促工作。具體內容包括以下四個方面：農村富余勞動力研究、城鄉統籌就業調研、農村職業培訓工作研究、勞務輸出調研。同時，指導試點地區所在省做好相關調研和政策研究工作。
3．開展專題研討。七部門在調查研究的基礎上，形成關于我國農村就業問題的總體研究報告，提出促進農村就業的政策意見和建議；一季度，召開農村就業統計與調查專題座談會；三季度召開小城鎮就業政策研討會；四季度舉辦農村勞動力開發就業試點工作研討班，交流試點工作情況，為試點地區提供政策研究和咨詢服務。
4．對試點地區提供指導和服務濾布。
（1）上半年，指導各地搞好工作人員培訓。
（2）二季度，指導東部地區與中西部試點地區的農村職業培訓機構、職業介紹服務機構開展對口幫扶、技術援助、人員培訓和經驗交流等活動。
（3）三至四季度，組織試點地區農村職業培訓基地或職業培訓集團師資的業務培訓。結合開展西部勞務協作活動，指導西部勞務協作區工作人員進行勞務協作、信息技術及勞動力市場管理和服務等方面的業務培訓。
一、著眼長遠，關注課題的生命力
指導學校選題時，著眼長遠，關注所選項目的可持續發展的生命力。因為，一個沒有生命力的課題所帶來的效應必然是人力、物力、財力的浪費，中小學、幼兒園教師的工作負擔本來就重，他們有限的精力應該投入并釋放在有生命力的研究項目中。這就是我們指導課題選題的宗旨之一。在這種思想的指導下，我們的選題有關注學生精神成長的，如黃興小學的《小學父母效能訓練操作模式的研究》、新開鋪小學的《小學生公民意識教育的研究》；有關注學生能力發展的，如青園小學的《小學生社團建設的實踐研究》、仰天湖小學的《小學生“六個一”素質培養研究》、文廟坪小學的《小學生課外閱讀習慣培養的實踐研究》；也有關注教學資源開發的，如信息學科的《主題情境式實踐活動在小學信息技術教學中的應用研究》、天心一中的《高中地理校外課程資源開發與應用研究》、黃土嶺小學的《小學法制教育校本課程開發與實施的研究》；還有關注問題解決的，如南大橋小學的《小學“學困生”的成因及教學對策的研究》……諸如此類的選題具有可持續發展的生命力，不是只有短期效應的“近視課題”。
二、立足基礎，關注課題的生長力
這里所謂立足基礎就是指立足于學校已有的探索實踐。中小學、幼兒園教師教學任務重，缺乏廣泛深入地檢索、閱讀的時間和精力，理論認識水平相對較低，也不夠系統，如果匆忙立項一個研究項目，往往經過兩三年的探索，他們對“研究什么”和“怎么研究”仍然把握不準方向和行動準則。管理實踐中，我發現：如果讓學校從已有的實踐入手，以實踐經驗做基礎，從實踐中提升理性認識，進而將已有的實踐這個“點”逐步擴展做成一個“面”，研究課題的認識和思路就在實踐中逐步生成了，有的甚至逐步發展為學校的特色。如赤嶺路小學的《兒童詩欣賞與創作校本課程資源開發》、天心一中的《創造教育特色高中建設的理論與實踐研究》、碧湘街小學的《學校、家庭、社區“三位一體”，推進小學科技教育的實施》、桂花坪小學的《小學剪紙特色校本課程開發研究》、銅鋪街小學的《環境教育校本課程資源開發和應用研究》、沙湖橋小學的《小學生創造力培養的基地建設與應用研究》、井崗小學的《小學生吟誦古典詩詞的實踐研究》等等，經過多年持續的追蹤研究，不僅學校自己對這些項目可研究的領域了然于心，而且也在逐漸積淀中彰顯出學校的教育特色。這正是基于實踐基礎發展出來的生長力。
三、強化過程，關注課題的催生力
過程缺失是很多立項課題存在的問題。因為沒有深入的實踐做基礎，結題總結往往就變成“紙上談兵”，所謂的理論建構也似“空中樓閣”。為盡量減少這樣的“浪費”，我們強化了過程管理，強調在實踐中增長技能、積累經驗、催生智慧。其中課題負責人的研究能力的高低是一個課題能否良性發展的核心因素，為此，我們增加了課題負責人培訓的頻率和力度，目的是規范管理和操作，讓每個課題負責人少走彎路，盡快“上路”。實踐中，我們創造性地運用了三種有效的培訓方式。
1.現場案例式培訓。即以學校已經立項的課題為案例，根據學校課題研究發展過程中所呈現的特征和參培教師的需要確定研究主題，組織全區中小學課題負責人進行現場實踐培訓。因為案例的鮮活和現場的多元視野，培訓的內容、形式和效應也精彩紛呈：南大橋小學雖然基礎薄弱，但教師的研究熱情和群體參與率都高，于是我們就地取材，讓全體課題負責人走進現場，感受他們的研究氛圍，同時也參與他們的思考。赤嶺路學校雖然條件簡陋，但研究實踐扎實，理性思考既有高度也有深度，過程性成果靈動鮮活，這樣的現場帶給課題負責人更寬廣的認識視野。文廟坪小學既有扎實的研究行動，又有對具體實踐的理性思考，特別是行政帶頭、教師全員參與、配合默契的團隊精神帶給大家又一種新氣象。井崗小學的研究項目重點體現了一種文化傳承的精神，其自創的“段位考級”評價方式具有創新性和可操作性，其研究讓全校全體學生參與并受益充分體現了課題持續追蹤所產生的實踐效應。紅衛小學高位引領思想，低位扎根實踐，讓閱讀成為師生的“日常營養”。
2.網絡素材式培訓。為方便工作，我們建立了一個可容納200人的“天心課題群”，該群的核心成員是轄區中小學、幼兒園的課題負責人，同時也以開放和接納的狀態歡迎熱心教育科研的人士進入。自群建立以來，主要發揮了三個方面的作用：一是傳達信息，起到上傳下達、聯系左右的作用；二是分享經驗，無論誰發現的新經驗、新認識、新信息都可以在這個群里即時分享；三是開展培訓，主要解決兩方面的問題，一方面是實踐中的共性問題，另一方面是延伸解決現場培訓未能充分交流的問題。所取的素材既可以是研究過程中產生的，也可以是其他途徑獲取的可供借鑒的優質資源。交流方式既可以是“群員”定時間定內容的集中研討，也可以是“群共享”的文本資源分享，還可以是個性化問題的“私聊”。其實踐效應是省時、省力，參與面廣，可多元對話，也可回味思考。
3.預約個體式培訓。也就是根據研究單位的具體需要進行預約式的個體培訓。有預約到辦公室的咨詢培訓，也有預約到校的面對面的指導。這種培訓問題明確，項目具體，針對性強，對研究思路的深化與擴展和研究人才的成長具有明顯的效果。
四、注重總結，關注課題的生成力
一、x年工作情況
1恪盡職守，認真完成本職工作
一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。
2穩中求進，提高自身綜合素質
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二．x年工作計劃
1鞏固業務，細心服務
溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。
2思學結合，提升技能
從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。
影響和制約企業教育培訓控制效果的因素主要有以下幾個方面。
（一）教育培訓理念的制約
1．對培訓投入的認識存在偏差。現代企業教育培訓將企業教育培訓納入戰略規劃，視教育培訓成本為戰略投資。企業緊緊圍繞企業戰略基本方針和任務，按照規定投入培訓資金，但對投入的認識不夠，45．2％的被調查者認為培訓經費增加企業負擔。高層缺乏對資金的理順、調控和監督，需要提高教育培訓資金利用率。對培訓的認識偏差還存在于培訓項目的確定上，企業需要什么樣的培訓缺乏嚴格培訓需求分析，不是根據企業發展和職工績效確定培訓內容，而是由基層單位填報計劃，基層單位征求職工意見確定需求，這樣的計劃很多對單位是無意義的，有的直接由上級單位確定培訓計劃，導致計劃多數不符合基層單位和職工發展實際。
2．教育培訓覆蓋范圍不合理。隨著培訓范圍的不斷擴展，現代培訓已覆蓋企業發展和個人成長的各個方面。部分企業的培訓主要集中在技術技能和營銷模塊，對現代管理、個人發展等培訓嚴重不足。
3．職責分工不明確，協助機制不健全。調查發現，62．3％的被調查者認為教育培訓是人事部門的工作，甚至部分人員認為企業所出現的各種問題，主要是因為職工素質不高，職工素質不高是人事部門培訓做得不好，不是我們職能部門的主要責任。
（二）控制體系的制約
教育培訓成效控制體系是企業實現有效控制的核心。沒有控制體系的建設，就無法規范有序地對教育培訓成效進行掌控，企業的培訓成果轉化目標、規劃、流程和監督等方面制度不完善不健全制約轉化質量。當前，國內企業對如何提高教育培訓成效幾乎都沒有具體規定，在這方面的認識存在不足和誤區，而控制體系又是提高培訓成效的關鍵環節。
（三）成效輔導和激勵不足
當參訓人員掌握了學習內容后，如何應用到工作實際，實現知識轉化，轉化計劃如何具體落實、如何給予指導和幫助？多數企業主要靠職工自己管理培訓知識和技能的應用，自己監督自己成效大打折扣，參訓人員培訓后更多的是擱置一邊，培訓成效輔導不足的問題嚴重制約企業教育培訓知識應用的實施質量。同時，激勵制度的不完善很難調動全員提高培訓成效的積極性。
二、完善培訓控制體系，提升教育培訓成效
如何有效控制教育培訓成效，提高投入產出效益，成為企業教育培訓工作面臨的新問題。企業應在教育培訓中做好培訓文化打造、溝通輔導、分類控制和激勵等工作。解決認識偏差、控制體系不完善等制約培訓成效的突出問題。根據培訓特點細化培訓類別，按照培訓類別采取不同的轉化措施和轉化流程，健全提高培訓成效的流程控制體系，加強成效輔導，實現教育培訓成效的有效控制。
（一）打造自己的培訓文化
解決教育培訓理念的問題，就要營造適合自己的培訓文化。首先，轉變領導的培訓觀念。讓領導對現代培訓理念有一個清醒的認識，使其明白教育培訓投入應該是企業戰略投資的一部分。其次，轉變職工認識。要通過宣傳和學習，讓全體職工明白教育培訓的目的和意義，糾正培訓是福利、培訓是旅游、培訓是休息的錯誤認識，灌輸培訓是提升個人能力、實現職業規劃、提升公司績效的重要途徑。再次，明確職責分工。培訓不只是人事部門的工作，培訓成果的實現需要各部門的共同努力，人事部門是培訓的組織者、管理者，各部門是提升教育培訓成效的執行者、監督者和反饋者。因此，要調動各部門的工作積極性，共參與，協助推進培訓工作順利開展。
（二）加強培訓需求分析，化被動為主動
企業培訓經常是下一個通知要求哪些人在什么時間什么地點舉辦某某內容的培訓，請大家務必參加，若不能參加務必向領導請假。這樣的培訓通知會讓職工覺得參加培訓是上級安排的，是被動的，自己只是去應付上級的檢查，培訓結束就不會認真思考、積極應用，效果自然不佳。企業和職工是否需要培訓，需要什么樣的培訓，這是企業培訓工作初期階段必須考慮的問題，是培訓工作的基礎，直接影響培訓工作各環節成效。企業應結合實際構建自己培訓需求分析模型，就是要規范培訓需求分析，從企業發展和職工成長需要出發，分析培訓需求，確保培訓需求符合企業戰略需要，符合企業發展的實際，更符合職工的職業規劃，通過構建模型，提高培訓計劃的針對性和有效性。培訓前應該讓參加者查找自己工作的不足，自己想進一步提高的地方，這些地方的提高對自己、對公司有什么好處，讓職工帶著對知識的渴求去參加培訓。樹立職工自我發展意識，把“要我培訓”變成“我要培訓”，提高職工參與教育培訓的積極性。
（三）加強控制溝通，確保信息暢通
教育培訓主要涉及到組織者、培訓機構和參訓者三方人員，即組織者———公司，參訓者———干部職工，培訓機構———行業培訓學校、外部培訓機構和企業內部講師。建立良好的溝通制度，可以實現以上主體間信息的有效傳遞。對于企業來說特別要加強和培訓機構的溝通，因為多數培訓是在培訓機構實施。通過溝通了解參訓人員應該學到什么、掌握的情況如何、應用時注意什么等，以便于目標明確地指導參訓人員實際運用。通過和參訓人員溝通，開展培訓績效輔導，了解和掌握參訓人員的學習思想動態、培訓愿望和培訓轉化情況，根據需要及時調整內容，增加職工個人成長的相關培訓，擴大培訓覆蓋面。多了解職工培訓后的情況，注重發現知識和技能運用的困難環節，根據職工培訓成效轉化困難的不同情況，開展培訓績效的具體輔導，從而全面提高培訓成效控制的質量。
（四）明確特點，分類控制
多數企業的培訓主要包括機關行政管理、生產、市場營銷、物流配送、后勤服務和個人發展等。通過調查總結，為便于對教育培訓成果實施有效控制，可以將企業的教育培訓分為思想理念類、行為類、操作類和業務技能類。
1．思想理念類培訓。思想理念類主要指思想政治教育、黨性教育和行業發展理念、個人職業規劃等方面的培訓。這一類培訓內容相對抽象，主要以理論和認識為主，在實際工作中應用周期較長，短期內難以見到成效，并且難以考評培訓轉化成效。針對這一特點，應注重將學習內容轉化為參訓人員的理解與心得，轉化為實踐，探索不足，創新學習理念，再指導實踐，并注重考核的長期性。比如某市煙草公司通過培訓學習“兩個至上”行業價值觀，學習結束后要求參訓人員撰寫心得體會，在思想認識上發生了哪些轉變，有什么新的認識，這些認識對以后的工作有什么好處等。將學習心得在單位內部進行公示，接受大家的監督。要組織參訓人員給未參訓人員上課或者開展討論會，通過講解和討論將其學到的新觀點傳遞給其他職工，擴大培訓影響范圍。半年或更長時間后，參訓人員撰寫思想理念的指導意義報告，詳細總結新思想給自己帶來的變化，由相關部門對成效進行總結，努力探索新理論。某市煙草公司根據培訓成效的創新，提出“明示承諾制度”這一新理念，用新的理論指導實踐，取得明顯成效，得到上級公司的認可，在全國煙草行業推廣。
2．行為類培訓。行為類主要指言行舉止的行為準則、文明禮儀、活動和表演等，這部分內容具有快速轉化性，且便于考核。但這部門內容最具有反復性，因此，應當長期強調。某市煙草公司開展演講培訓，培訓結束后，學員要根據學習內容對照自身不足，詳細列舉自身手勢、發音、語氣等需要提高的地方，在一定范圍內進行公示，接受同事和領導的監督，半個月后由同事不記名提出其轉變不到位的地方，告知本人。這樣反復進行三次以上，強化其行為意識。對其整體轉化情況給予客觀的總結再升華，將同事們良好的評價傳達給本人，提高其成就感和主動轉化意識。同事們在提出意見的同時，也是對自己要求的提高。通過實施成效控制，某市煙草公司演講人員各類行為表現得到升華，在全國煙草行業演講比賽中取得一等獎。
3．業務技能類培訓。業務技能類主要指管理、溝通、生產、營銷和服務等，主要包括行政管理、生產管理、營銷服務等方面，這類培訓內容以技能為主，隨著環境的變化技巧也相應變化，環境的多樣性和多變性給這類培訓的實際運用帶來困難。應分以下幾個步驟來控制培訓成效。某市煙草公司開展煙草專賣法律法規培訓，一是培訓后撰寫總結，并且對總結進行具體要求，比如培訓師講的關鍵點、重點和難點，切實將培訓內容轉化為職工個人認識。二是對照標準查找不足。將培訓內容逐條逐項與自己比較，詳細列舉自己在工作應用中存在的差距。三是根據差距制定轉化計劃書。計劃書要詳細到周甚至到天，寫明自己如何去做、如何運用，將計劃書報培訓主管部門和自己的上司。四是檢查和輔導。培訓主管部門和上司應定期對參訓人員的轉化計劃進行檢查，查看其落實得是否到位、是否按期落實、落實績效如何等，發現問題不要批評而應給予鼓勵，糾正轉化方向。五是交流座談，提高創新。對參訓人員轉化計劃完成后，召開座談會，相互交流經驗，讓大家共享成果，擴展成效輻射范圍，同時，通過總結創新業務技能。某市煙草公司在培訓成效控制中取得成效，創新了理論，提出查處分離制度，得到省級部門肯定，部分建議被國家部門采納。六是持續提高。由參訓人員和自己的上司深度交談，這種交談應該是平等的交談，總結成績也要指出不足，找出哪些地方需要再提高、再改進，提出新的培訓需求，通過培訓持續提升工作績效。
一、工作開展情況
1、充分發揮電商網點作用，推動農產品銷售。通過電商網點統計農產品供銷信息，發動電商企業幫助農戶銷售農產品。鄰距離、園玲家庭農場等電商企業紛紛實行“線上下單，同城配送”，將農戶的農產品從田間直接送到小區，為居家市民提供生鮮土豬肉、各類蔬菜、魚類等，助力疫情防控工作。各電商企業通過電商平臺銷往全國各地，帶動周邊群眾增收致富。南港鎮建立鎮級電商扶貧旗艦店，統籌全鎮特色農產品通過電商銷售，成效明顯。
2、積極推廣模式，推動產銷對接。積極推動電商與農業產業化融合發展，大力推廣“電商企業+基地+專業合作社+農戶”模式，加強農村電商企業產銷對接。總結電商融合發展經驗，健全有效的利益聯結機制。志菊農民專業合作社、味之源農民專業合作社等電商企業通過“電商企業+合作社+貧困戶”模式，收購當地貧困戶土蜂蜜、干菜、咸泡菜、手工粉絲等，通過電商平臺銷往全國各地，實現脫貧增收。
3、直播帶貨助力脫貧攻堅。為決戰決勝脫貧攻堅，幫助解決因疫情影響農產品滯銷問題，縣人民政府聯合直播平臺，開展直播帶貨活動成效顯著。各電商經營者紛紛開啟直播帶貨模式，幫助銷售本地特色農產品。同時鄰距離電子商務有限公司設置專門的直播間，培養和招募網紅主播，通過直播途徑拓寬網銷渠道，帶動本地農產品銷售，提升本地品牌知名度，將特色產品推向全國各地。
4、示范創建引領電商發展。積極開展農村電商示范創建工作，培育一批示范鎮、示范村、示范網點和示范企業，為我縣電商發展奠定良好的物質基礎，推動農村電商提質增效。
二、存在問題
一是疫情期間電商企業深受影響，無法開展正常的生產經營活動，網絡銷售額同比下降較多。二是上行農產品銷售困難，增幅緩慢。三是電商人才的培訓力度還需加強，培訓效果不顯著。
近年來，計算機、網絡通訊和多媒體技術取得了長足發展，對教育理論與教學實踐產生了巨大影響，成為教育創新的重要源泉。信息技術的運用有助于提供動態、豐富的學習資源，有助于構造虛擬化、生動的教學環境，有助于教學活動脫離空間和時間的限制，有助于提供多元、靈活的溝通渠道，有助于促進單向接受式的學習方式向自主化、合作化轉變，更好地支持學習協作與創新精神的培養。以信息技術為支撐，本項目擬從資源體系、平臺開發、內容設計以及教師培訓4個方面開展工作，構建創業教育學科服務體系。①建立內容豐富、層次分明、動靜結合、與學科相融合、可持續發展的資源體系；②組織優質專家團隊，創新資源建設，提供高品質創新的課程資源；③構造基于混合課堂的網絡學習環境，提供資源共享、互動交流、學習管理的功能，創設課堂教學、直播教學、自主學習和協作學習環境；④通過引入教學模式示范工程，探索先進的教學模式，開展教師研修培訓，引導教師合理利用資源和平臺開展教學活動。
2、資源體系建設
創業教育是一個面向大學生的廣泛、系統的教學工作。創業教育的學習主體處于不同的學校、專業、不同的知識背景，創業與行業和社會經濟活動緊密銜接，這導致創業所涵蓋的資源非常廣泛。如何促進各種資源的聚合并實現集成共享，需要建立一個完整的創業課程資源體系。在理清創業課程資源體系的基礎上，構建資源聚合平臺，形成共享共建機制，促進優質教育資源不斷豐富、不斷完善。（1）基礎資源。以國家教育部制定的創業教育教學大綱為基礎，建立創業教育的核心資源，滿足標準化課程建設的需要。開發完整教學資源系統，包括電子教材、微課程視頻、作業、測評、題庫、PPT、WIKI、討論主題、問答、案例集等資源。（2）領域資源。創業教育的發展趨勢是將創業教育與專業教育相結合，鼓勵以專業為背景，發現事業機會，實現個人和團隊的創業規劃。要逐步積累領域創業案例，促進領域創業教育資源的發展。此外要關注不同層次學校、不同學業級別的創業機會、創業案例、創業領域的知識，構建細分的創業教育資源體系。（3）公共資源。不斷收集創新資源，收集最新的行業發展動態、政策、法規、文案，洞悉行業發展的脈搏、提供最新行業案例。提供豐富的創業信息，了解創業的前沿信息，提供學生實習、創業競賽、創業輔導、創業孵化等社會化整合服務。（4）培訓資源。組織優秀教師，開展課堂教學改革實驗，探索創新的教學模式，建立面向教師培訓的資源庫。培訓資源包括教師培訓專用資源、教師授課資源、教學經驗分享庫、教學研究資源庫、教師互動社區。（5）動態資源。引入師生交流共享服務，內容包括師生在教學過程中創建的課程錄像、筆記、創業計劃書、學習者在學習活動和主題討論中產生的各種數據。建立專家開發資源、教師分享資源、學生交流資源、社會參與的動態資源體系。
3、創業教育平臺建設
3．1平臺功能
為了開展網絡創業教育，本項目團隊聯合企業研制了創業教育網絡學習平臺。創業教育平臺提供了學科資源管理、教學支持工具、學習社區環境、學習活動管理等功能。系統具有動態可擴展能力，隨著創業教育建設的發展，平臺在資源、教學工具應用、學習活動、社會協作等方面都可按照需要擴展。創業教育平臺由資源管理系統、教學工具系統、學習管理系統組成。其中：資源管理系統以學科為單位完成資源的管理、分類、檢索、評估、展示等功能。教學工具系統（學習工具、協作工具、評價工具、課程開發工具）包含廣泛的學科應用，如資源點播工具、直播互動工具、論壇子系統、答疑子系統、虛擬實驗室、模擬實訓、在線創業計劃書、學科評估等工具。學習活動管理系統由人員管理、課程管理、活動管理、教學管理、成績管理等組成，為教學提供過程控制，支持程序教學。
3．2教學環境
平臺以工具系統為基礎，提供4種學習環境，包括：傳統課堂、直播課堂、自主學習、互動學習。①傳統課堂環境。平臺為傳統課堂提供的工具包括電子白板、課堂互動、錄播工具、課程資源播放器，教師利用資源和工具組織課堂教學；②直播課堂環境。平臺為直播課堂提供的工具包括虛擬教室、錄播工具、在線測評等工具，可以組織專家講座、大型公開課等教學；③自主學習環境。平臺提供視頻點播、文庫瀏覽、虛擬實驗室、模擬工具、測評工具等應用，學生根據學習起點、興趣、適應經驗等情況來選擇適合自己的課程和進度來學習；④協同學習環境。平臺提供社區管理、論壇系統、視頻答疑室、問答系統、小組管理等工具，師生可以開展任務協作、問題研討、在線答疑、內容分享等學習活動。平臺支持課堂教學、直播教學、自主學習和互動學習4種學習環境，支持靈活的混合教學策略；支持對學習活動過程的測評，利用網絡技術，師生可以得到教學效果的及時反饋，并對學習質量進行過程考核；平臺注重收集人機互動數據，記錄學習者的學習行為，通過不斷積累，最終形成學習分析資源庫，發現教學規律，以達到改善教學的目的。
4、創業教育課程實踐
4．1資源設計
創業課程開發過程中通過聚集一線優秀教師，聘請一些優秀企業家、成功的創業者、技術創新專業人才組成專家小組，構建理論研究、實踐教學、社會參與相結合的課程開發團隊。在開發過程中，結合創業教育的特點，在課程內容開發上引入情境教學、案例教學、問題教學等先進教學方法，利用混合教學的思想開展教學設計。創業課程的突出特點是：堅持以人為本，課程自始至終通過討論展開，課堂學習力求生動活潑；在學習內容與方式上采取問題導向，把聯系學生思想實際開展教學落到實處。通過資源整合與應用，將案例學習、專家意見等以微課程或插播形式加入課堂討論，教學信息容量大、教學組織技術性特征明顯，課程呈現方式多樣。在《創業基礎》課程內容設計中，以電視連續劇的形式引入了劇情設計，劇情以一組大學生成長經歷為背景，反映了大學生的創業生活與成長經歷。借助劇情的設計，以大學生的思維為背景，展現了大學生普遍的觀點、問題、思維習慣，引出創業認識、創業知識、創業實踐中的各種典型觀點和疑惑。課程以劇情發展為主線，引導課程各個教學環節的導入，學生在對各種觀點思辨和問題研討中提高認知。課程中設計了大量微課程，向學生深入透徹地闡述創業教育的核心和知識點，在學生完成討論后展示專家意見，并由教師進行總結點評。
4．2教學實施
創業教育平臺涵蓋3個要素：資源開發、平臺支撐、教學模式。教學實施的核心是教學設計，即如何利用資源，在平臺的支持下，結合師生的特點，開展有效的教學活動。為此，創業教育課程專家小組，將模式示范作為項目建設的組成部分，通過教學研究專項課題，鼓勵一線教師開展教學方法創新，積極總結教學經驗，并開展教師研修培訓。信息技術環境下的課程活動設計關鍵是有效進行課堂教學設計和課后教學設計，充分發揮課堂教學和在線學習平臺的優勢。
（1）課堂教學設計。課堂上教師的主要任務是創設問題情境，激發學生思考、討論，對學生的觀點進行點評，引導學生建立正確的觀點、掌握基本方法。活動的形式能夠讓學生在輕松、有趣、高度參與和互動的氛圍下主動地建構知識，促進學生深度學習。課堂面授教學包括活動準備、交流互動、總結反思3個環節。在活動準備環節，教師需要先用相關的圖片、PPT或視頻動畫等創設一個生動的活動情境，勾勒活動所處的大背景，然后提出具體的問題引發學生的思考，并同時提出該課堂教學活動的目標；在交流互動環節，主要以學生之間的互動為主，教師作為活動組織者，為學生提供必要的引導和輔助。互動類型主要為討論、探究、展示、競賽和評價；在總結反思環節，課堂活動回歸教師主導，圍繞前面提到的問題進行剖析，與學生一起形成最佳解決方案，然后教師根據教學目標，對該活動中出現的知識點進行回顧和歸納；最后根據具體情況對該問題進行擴展，提出相關問題，讓學生將所學的知識點融會貫通，舉一反三，或根據實際情況引入下一輪的學習活動。
（2）課后教學設計。在線學習主要包括課程公告、資源下載、教學視頻、課外知識、實時協作、主題研討、作品展示和互動評價幾個模塊。通過課程公告模塊和電子郵件系統可以遠程向學生課程通知，提醒學生做好活動準備。資源下載模塊主要提供教學課件和學習工具的下載服務，方便學生補充課堂筆記和搭建必要的軟件環境。教學視頻模塊主要供學生回顧課堂學習活動中的重點內容，加深記憶。課外知識模塊主要為解決學生知識起點水平參差不齊的問題，為學有余力的學生提供與課堂所學內容相關并加以擴展的課外知識。主題研討模塊提供師生就某些主題進行離線交流的空間，主要通過論壇模式實現。實時協作模塊主要為學生課堂上或課后的小組協作提供一個共享資源和在線交流的場所，通常可以借助班級群組來實現基本功能。作品展示模塊是為學生提供一個展示課堂活動成果或平時作業的場所，用以交流和相互學習借鑒。互動評價模塊既可以進行學生內部投票選出優秀作品，又可以進行平時作業的互評，以獲取教師和學生雙方面的反饋。在線學習是課堂面授教學的良好支持，同時它又受課堂面授教學進度的限制，為課堂面授教學所主導，二者相輔相成，協同作用，優勢互補。在線平臺較適合遠程進行以下的活動：資源分享和消息，讓學生隨時隨地下載到上課課件和需要安裝的軟件，隨時了解教師最新的課程安排以便做好下一課堂活動的準備；提供重點難點內容的教學視頻，供學生回顧和復習相關知識點；以課件或網頁的形式呈現課堂上沒有時間涉及的簡單知識點，或為學有余力的學生提供課堂以外擴展知識。而對于實時協作、作品展示和互動評價活動，可以盡量放在課堂上開展，但當班級學生人數較多或課堂時間不允許時，這些活動可以適當在線開展。
5、結語
