引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇運(yùn)營(yíng)季度總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

7月7日，運(yùn)營(yíng)管理部在運(yùn)保部會(huì)議室召開全員大會(huì)，總結(jié)回顧上半年工作并對(duì)下半年工作進(jìn)行動(dòng)員部署，部門全體員工參加了會(huì)議，會(huì)議通報(bào)了上半年機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機(jī)場(chǎng)掛牌、改制的最新進(jìn)展情況，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順利完成機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、編訂完成iso9000部門管理手冊(cè)。

《手冊(cè)》對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對(duì)部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對(duì)所使用的工作臺(tái)帳與表格作了具體規(guī)定。《手冊(cè)》還涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度、運(yùn)行督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實(shí)現(xiàn)部門各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機(jī)坪督察工作。

按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對(duì)照檢查單逐項(xiàng)落實(shí)，在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對(duì)性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運(yùn)作以來(lái)，已累計(jì)下發(fā)整改通知單30余份，候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，機(jī)坪運(yùn)行進(jìn)一步規(guī)范。

四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。

為認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實(shí)機(jī)場(chǎng)《XX年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作實(shí)施方案》的要求，針對(duì)高溫、臺(tái)風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機(jī)場(chǎng)安委會(huì)部署，運(yùn)營(yíng)板塊各單位開展了為期近一個(gè)月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)梳理各項(xiàng)安全措施落實(shí)情況，認(rèn)真排查事故隱患，此次活動(dòng)各單位共檢查出83處問(wèn)題和隱患，其中64項(xiàng)已完成整改，其余19項(xiàng)需上級(jí)解決的項(xiàng)目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭(zhēng)盡快完成整改，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

五、積極做好安全大檢查。

根據(jù)機(jī)場(chǎng)部署，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合實(shí)際，開展了以“查思想認(rèn)識(shí)、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、點(diǎn)科室和人員、查責(zé)任落實(shí)、查隱患整改落實(shí)”為內(nèi)容的安全大檢查活動(dòng)。通過(guò)開展安全大檢查，進(jìn)一步落實(shí)了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過(guò)深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實(shí)有效的整改措施，確保部門各項(xiàng)安全工作平穩(wěn)過(guò)渡。

六、完成機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管整改工作。

根據(jù)浙江局發(fā)明電(XX)116號(hào)電報(bào)精神，對(duì)其中“機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺(tái)帳記錄需要改進(jìn)，缺乏有效的績(jī)效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運(yùn)行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機(jī)坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，

并立即納入機(jī)場(chǎng)iso9000管理體系，正式實(shí)施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機(jī)場(chǎng)和溫州機(jī)場(chǎng)機(jī)坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機(jī)場(chǎng)機(jī)坪運(yùn)行實(shí)際，制定了《機(jī)坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時(shí)限專項(xiàng)檢查單》、《設(shè)備車輛專項(xiàng)檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運(yùn)行。在運(yùn)行過(guò)程中，部門對(duì)實(shí)際操作情況進(jìn)行了跟蹤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。為便于操作，9月初對(duì)檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整，最終形成《機(jī)坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來(lái)看，此項(xiàng)工作對(duì)完善臺(tái)帳、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理運(yùn)行當(dāng)中存在的問(wèn)題起到了積極推動(dòng)作用。

七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況，并督導(dǎo)下一步安排。

為貫徹落實(shí)x年機(jī)場(chǎng)工作會(huì)議精神，積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動(dòng)有關(guān)要求，運(yùn)營(yíng)管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動(dòng)的整體方案，將活動(dòng)的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對(duì)板塊各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查，并將活動(dòng)階段小結(jié)通報(bào)各單位。

八、 部署開展支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定活動(dòng)主題、載體及活動(dòng)各階段的部署安排。

九、積極開展“誠(chéng)信與敬業(yè)”、“世博安保”、“安康杯”、“規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”、“愛(ài)心捐款”等活動(dòng)。

十、計(jì)量管理移交。

第2篇

這種學(xué)GE就是學(xué)思維的看法，在國(guó)內(nèi)企業(yè)家中十分普遍，你可以在國(guó)內(nèi)著名或不著名的一批企業(yè)家的言談中找到類似的例子。但如果你認(rèn)真地分析一下其中的邏輯，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一種典型的“似是而非”的論點(diǎn)。

不錯(cuò)，學(xué)習(xí)微積分，盡管以后很少真正用到微積分本身，但是從中獲得的思維方法的確受益無(wú)窮。我在北大拿到的是經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)博士，現(xiàn)在從事的是企業(yè)管理咨詢，可大學(xué)四年的工科（機(jī)械工程）學(xué)習(xí)對(duì)我至今乃有很大幫助。但問(wèn)題的關(guān)鍵是，你當(dāng)年學(xué)的是微積分的具體內(nèi)容，而且要真正地做題考試，而不是在聽微積分思想，否則那就是“科學(xué)方法論或自然辯證法”，而不是真正從微積分本身獲得的思維。

從類似于“自然辯證法”那樣的認(rèn)識(shí)論去讀GE，與類似于“微積分”那樣的操作論去讀GE，我覺(jué)得是在兩個(gè)完全不同的層面上。這也是我覺(jué)得國(guó)內(nèi)GE或韋爾奇熱存在著某種“浮躁”的原因，因?yàn)榇蠹叶紭?lè)于去關(guān)心“思維”，而對(duì)GE真正成功的管理操作或制度構(gòu)造層面，表現(xiàn)出了一種完全不應(yīng)該有的冷漠和忽視。

這一點(diǎn)如果你有懷疑的話，你不妨聽聽曾經(jīng)做過(guò)GE中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的王建民的見(jiàn)解，他認(rèn)為通用電氣成功的真正原因，一是管理，二是體制。GE之所以能創(chuàng)造奇跡，是因?yàn)橛幸惶捉Y(jié)合了這兩者的偉大系統(tǒng)――GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（GE Operating System），不懂得這套系統(tǒng)的具體運(yùn)行原理和過(guò)程，就不可能真正理解韋爾奇思想 一、GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：如何有效地將戰(zhàn)略落實(shí)為行動(dòng)

眾所周知，GE是以所謂的四大戰(zhàn)略：全球化戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略，六西格碼質(zhì)量要求和電子商務(wù)戰(zhàn)略來(lái)獲得20年高速增長(zhǎng)的，現(xiàn)在的問(wèn)題是，GE在全球100多個(gè)國(guó)家有幾十種業(yè)務(wù)，34萬(wàn)員工，如何讓如此龐大的公司按照統(tǒng)一的戰(zhàn)略去獲得高速增長(zhǎng)？

光是韋爾奇?zhèn)ゴ蟮摹八季S”顯然無(wú)濟(jì)于事，答案是，GE精心構(gòu)造了以一年為一個(gè)循環(huán)，以一季度為一個(gè)小單元的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，這一系統(tǒng)有兩大功能：第一，它構(gòu)造了一個(gè)嚴(yán)密而有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證將總部制定的任何戰(zhàn)略舉措，都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)；第二，它是一個(gè)開放的制度化平臺(tái)，來(lái)自GE和各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行經(jīng)理和員工，都會(huì)在這樣一個(gè)制度化平臺(tái)上針對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施情況，對(duì)比差距，交流和分享成功的經(jīng)驗(yàn)和措施。

第一季度：全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)理大會(huì)（BOCA）：新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動(dòng)

一月份，召開由全球600個(gè)所有業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)參加的“運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(operation manager)會(huì)議”，會(huì)議主要討論并通過(guò)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)送交的業(yè)務(wù)清單，宣布啟動(dòng)新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，二月份，公司上下全力實(shí)施新戰(zhàn)略，三月份，公司召開執(zhí)行官會(huì)議(35位業(yè)務(wù)部門CEO和公司高層)，這是每季度末都要召開的公司級(jí)業(yè)務(wù)質(zhì)詢會(huì)，第一季度的主要內(nèi)容是檢查顧客和市場(chǎng)反應(yīng)，并檢查實(shí)施戰(zhàn)略所需的資源是否足夠。

第二季度：C階段：檢查實(shí)施進(jìn)度和效果

四月份，公司在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)11，000名員工進(jìn)行一次不具名的“CEO調(diào)查”，詢問(wèn)他們是否感受到重大舉措的實(shí)施，他們的客戶對(duì)此有什么反應(yīng)，實(shí)施過(guò)程的資源支持狀況，內(nèi)部溝通是否通暢 。

五月份開始，GE開始對(duì)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行績(jī)效考核，主要內(nèi)容包括：（一）業(yè)績(jī)，（二）對(duì)人才使用是否做到人盡其才？員工對(duì)目標(biāo)承諾的程度如何？（三）對(duì)所有員工進(jìn)行表現(xiàn)打分（20％優(yōu)秀/70%一般/10%淘汰），并根據(jù)表現(xiàn)對(duì)經(jīng)理進(jìn)行提升、獎(jiǎng)勵(lì)或撤職。

六月份的公司執(zhí)行官會(huì)議，主要重點(diǎn)是總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)詢實(shí)施過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)能力，并總結(jié)客戶對(duì)新戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程和影響

第三季度：S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段：提出新舉措S1會(huì)議在GE也稱為戰(zhàn)略會(huì)議，這一會(huì)議的主題是分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境/競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，討論總體的財(cái)務(wù)回報(bào)狀況，提出新舉措或新戰(zhàn)略，并對(duì)實(shí)施中所需要的資源作出分析。

S1會(huì)議階段從七月份開始，八月份公司在各個(gè)業(yè)務(wù)層面開始非正式的思想交流，提倡創(chuàng)造性的建議和有針對(duì)性的方案。

九月份的第三季度公司執(zhí)行官會(huì)議，主要議題是三個(gè)：第一，提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，第二，學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，第三，總結(jié)重大實(shí)施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)（所有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)）并分析客戶對(duì)實(shí)施過(guò)程的影響

第四季度：S2運(yùn)營(yíng)計(jì)劃階段：落實(shí)新舉措

S2會(huì)議階段的主題是具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，這一階段從十月份開始，GE將會(huì)召開由全球150位經(jīng)理參加的公司級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主要討論三個(gè)問(wèn)題：（1）下一年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)，（2）每個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出關(guān)鍵舉措的成功之處，（3）所有業(yè)務(wù)部門的對(duì)話：我們?cè)谏弦荒甑慕?jīng)驗(yàn)中得到哪些啟示？

十一月份，要求所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細(xì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃。

十二月份，這是年底的公司執(zhí)行官會(huì)議，主要議題是為一月份的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理會(huì)議制定實(shí)施日程，并通過(guò)各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵行動(dòng)措施要點(diǎn)。

GE以季度為小單元，以年度為一個(gè)循環(huán)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)主題前兩個(gè)月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)最后一個(gè)月的CEO會(huì)議質(zhì)詢系統(tǒng)第一季度

全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)理大會(huì)（BOCA）:

新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動(dòng)啟動(dòng)新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，全力實(shí)施新戰(zhàn)略檢查顧客和市場(chǎng)對(duì)公司新舉措的反應(yīng)，并檢查實(shí)施戰(zhàn)略所需的資源是否足夠第二季度

C階段：檢查實(shí)施進(jìn)度和效果對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源考核總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)詢實(shí)施過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)能力，總結(jié)客戶對(duì)新戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程和影響第三季度

S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段：提出新舉措通過(guò)充分交流提出新舉措或新戰(zhàn)略，并對(duì)實(shí)施中所需要的資源做出分析。提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)重大實(shí)施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)（所有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)）并分析客戶對(duì)實(shí)施過(guò)程的影響第四季度

S2運(yùn)營(yíng)計(jì)劃階段：落實(shí)新舉措提出詳細(xì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃。為一月份的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理會(huì)議制定實(shí)施日程，并通過(guò)各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵行動(dòng)措施要點(diǎn)　 二、GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為什么能創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績(jī)

如果把一個(gè)公司看作為一部機(jī)器，把公司的所有業(yè)務(wù)流程用1－12月時(shí)間來(lái)編排，每個(gè)月應(yīng)該做些什么，到哪個(gè)月應(yīng)該達(dá)到什么效果，取得多少成績(jī)，這就是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

在GE2000年的年報(bào)中，GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)被稱為公司業(yè)務(wù)運(yùn)行軟件(operating software of the Company)，可見(jiàn)，GE更愿意將它的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)可以將GE的CEO，高級(jí)經(jīng)理與管理人員的卓越商業(yè)思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的平臺(tái)，所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)無(wú)非是在這樣一個(gè)操作平臺(tái)上，一年又一年周而復(fù)始的對(duì)卓越業(yè)績(jī)的追求。

到2001年，GE的全球化戰(zhàn)略已經(jīng)在這個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中執(zhí)行了15圈，取得的成果是GE利潤(rùn)從全球化運(yùn)營(yíng)不到10%上升到40%以上，六西格碼戰(zhàn)略是第五圈，創(chuàng)造的利潤(rùn)近20億美元，服務(wù)戰(zhàn)略是第六圈，使GE70%的收入來(lái)自于服務(wù)，而電子商務(wù)是第三圈， GE通過(guò)電子商務(wù)的交易額是70億美元，而運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約了50%。

通過(guò)這樣一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，GE能夠?qū)⒐镜膽?zhàn)略思想在多達(dá)30多種業(yè)務(wù)中變成行動(dòng)，GE自豪地在自己的年報(bào)中說(shuō)：因?yàn)镚E擁有這樣一個(gè)制度化的高效業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果。

事實(shí)上，能夠?qū)?zhàn)略轉(zhuǎn)化為優(yōu)異業(yè)績(jī)，只不過(guò)是這個(gè)系統(tǒng)的結(jié)果，這一系統(tǒng)真正偉大的地方，在于其內(nèi)在的四大機(jī)理：

第一：“用腦子打仗”。真正優(yōu)秀的企業(yè)，一定能夠使它的員工1＋1>2，GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從每年的七月份，就開始在全公司范圍開展正式會(huì)議與非正式活動(dòng)相結(jié)合的戰(zhàn)略規(guī)劃，據(jù)GE的經(jīng)理向我介紹，這一階段甚至鼓勵(lì)“不著邊際”的狂想，比如兼并對(duì)手，壟斷市場(chǎng)之類，目的在于使每個(gè)員工懂得，“用腦子”是打仗最基本的，也是最有效的武器。由此，你才可以真正懂得韋爾奇為什么要倡導(dǎo)“群策群力（walk out）”，因?yàn)橛辛薌E這套系統(tǒng)，公司內(nèi)外的任何優(yōu)秀實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為GE的利潤(rùn)。

第二：“層次分明，各就各位，收放自如”。在這一套系統(tǒng)中，公司各個(gè)層次的權(quán)力和責(zé)任定位得非常清楚。在職責(zé)上“各就各位”，比如總公司的高層職責(zé)，就清楚地定位于三點(diǎn)：一，分配財(cái)務(wù)資源，二，分配人力資源，三，總結(jié)推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。在管理上“合作有序”，比如總公司在平常放權(quán)讓各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)，但通過(guò)每個(gè)季度末的“CEO會(huì)議”，通過(guò)C會(huì)議的考核機(jī)制，則又可以有效地監(jiān)督和控制各業(yè)務(wù)單位的活動(dòng)。

第3篇

《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》是在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論基礎(chǔ)之上建立的一門應(yīng)用學(xué)與原理性學(xué)科。[1]是高等院校經(jīng)濟(jì)類和管理類專業(yè)普遍開設(shè)的一門必修專業(yè)基礎(chǔ)課，在體育高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)和體育運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)開設(shè)的課程中起到舉足輕重的作用。當(dāng)前，我國(guó)許多高職院校體育專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的授課方式分為理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩大模塊，且在實(shí)踐教學(xué)模塊中已引入營(yíng)銷之道模擬軟件進(jìn)行教學(xué)。那么，我們應(yīng)該如何根據(jù)體育專業(yè)學(xué)生的實(shí)際情況運(yùn)用營(yíng)銷之道模擬軟件，營(yíng)造虛擬的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，讓學(xué)生在模擬經(jīng)營(yíng)中逐漸掌握營(yíng)銷管理的基本知識(shí)，在真實(shí)體驗(yàn)中提升營(yíng)銷管理技能，以培養(yǎng)體育專業(yè)學(xué)生的營(yíng)銷實(shí)踐能力，更好地適應(yīng)體育市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)對(duì)人才的需求是當(dāng)下必須解決的問(wèn)題之一。本文結(jié)合筆者近年來(lái)從事市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)和研究的體會(huì)，對(duì)高職院校體育專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)改革的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。

一、營(yíng)銷之道模擬軟件的功能簡(jiǎn)介

營(yíng)銷之道――市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)操是一套全程模擬營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)的綜合訓(xùn)練平臺(tái)。參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生可組成相互競(jìng)爭(zhēng)的多家虛擬企業(yè)，為完成營(yíng)銷目標(biāo)，借助所掌握的理論知識(shí)，獨(dú)立做出各種運(yùn)營(yíng)決策，并通過(guò)8個(gè)季度的運(yùn)營(yíng)管理，最終爭(zhēng)取完成各種設(shè)定的任務(wù)，在所有模擬企業(yè)中脫穎而出。該系統(tǒng)由服務(wù)器、教師端和學(xué)生端三個(gè)部分組成。教師端主要是授課教師通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互的方式進(jìn)行課程授課指導(dǎo)，包括課程開課管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、任務(wù)進(jìn)度控制、公司經(jīng)營(yíng)狀況、學(xué)生狀態(tài)控制、綜合分析報(bào)告、數(shù)據(jù)查詢分析、綜合對(duì)比點(diǎn)評(píng)等8個(gè)模塊。學(xué)生端為學(xué)生提供了錄入決策、查詢資料、分析績(jī)效等功能。學(xué)生根據(jù)教師的進(jìn)度安排，通過(guò)對(duì)虛擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)中各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行管理決策，與其他小組展開競(jìng)爭(zhēng)，并努力使企業(yè)績(jī)效達(dá)到最佳。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)的步驟

市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)主要是運(yùn)用營(yíng)銷之道模擬軟件進(jìn)行，其具體教學(xué)步驟如下：

第一步，準(zhǔn)備階段：在開展模擬經(jīng)營(yíng)之前，授課教師除介紹整個(gè)系統(tǒng)、介紹運(yùn)營(yíng)規(guī)則和商業(yè)背景環(huán)境外，還要根據(jù)學(xué)生人數(shù)和系統(tǒng)的要求組織學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的組建（每個(gè)團(tuán)隊(duì)3～5人），每個(gè)團(tuán)隊(duì)分別組建一家模擬企業(yè)（可模擬10～20家），并讓學(xué)生為企業(yè)命名，進(jìn)行角色的分配和職責(zé)的分工，設(shè)立系統(tǒng)中規(guī)定的總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、制造部、研發(fā)部、市場(chǎng)部、直銷部、渠道部和國(guó)際部等8個(gè)部門。組建團(tuán)隊(duì)和角色分配可由學(xué)生自主決定，也可由教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力進(jìn)行分配。

第二步，熟悉操作階段：在教師的指導(dǎo)下，由各小組擔(dān)任總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、國(guó)際總監(jiān)、渠道總監(jiān)等角色的學(xué)生分別查看系統(tǒng)中的演示數(shù)據(jù)，分析其他團(tuán)隊(duì)的做法，模擬運(yùn)營(yíng)1～2個(gè)周期，熟悉所有操作，并對(duì)使用中的疑問(wèn)進(jìn)行答疑交流。

第三步，初步進(jìn)入模擬運(yùn)營(yíng)管理階段：在進(jìn)入第一季度模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之前，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，各團(tuán)隊(duì)成員需充分進(jìn)行營(yíng)銷環(huán)境的調(diào)研和市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，從而設(shè)計(jì)產(chǎn)品，進(jìn)行渠道組建、廣告投入等數(shù)據(jù)的分析，運(yùn)用所學(xué)營(yíng)銷理論制定營(yíng)銷策略，從而開發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)入第一季度的模擬運(yùn)營(yíng)管理。

第四步，調(diào)整營(yíng)銷策略，提升經(jīng)營(yíng)效益階段：系統(tǒng)可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)模擬經(jīng)營(yíng)企業(yè)8個(gè)季度，各團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)SWOT分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、營(yíng)銷策略組合、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、波士頓矩陣分析、產(chǎn)品生命周期、品牌策略、全面預(yù)算管理、財(cái)務(wù)分析、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，授權(quán)、執(zhí)行力等知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，在總結(jié)上一季度的運(yùn)營(yíng)績(jī)效和得失的基礎(chǔ)上，對(duì)下一季度的營(yíng)銷策略進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，并綜合運(yùn)用多種分析工具進(jìn)行營(yíng)銷整合，進(jìn)一步提高企業(yè)的營(yíng)銷綜合能力，提升經(jīng)營(yíng)效益。

第五步，實(shí)訓(xùn)總結(jié)階段：各團(tuán)隊(duì)的企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行述職； 各團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程的得失情況進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)；教師對(duì)各團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)成績(jī)及綜合表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，最后通過(guò)平衡積分卡的綜合評(píng)價(jià)分對(duì)各團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，從側(cè)面反映了學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)的啟示與經(jīng)驗(yàn)

（一）幫助學(xué)生增強(qiáng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，提升綜合素質(zhì)

在營(yíng)銷之道模擬軟件的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)逼真再現(xiàn)的商業(yè)環(huán)境和學(xué)生對(duì)虛擬企業(yè)的親自運(yùn)營(yíng)管理，不僅能幫助學(xué)生掌握應(yīng)對(duì)在現(xiàn)實(shí)中可能碰到的各種營(yíng)銷問(wèn)題的有效辦法，還能幫助學(xué)生在模擬營(yíng)銷中體驗(yàn)企業(yè)的營(yíng)銷管理，不冒風(fēng)險(xiǎn)，輕松體驗(yàn)，不斷嘗試，完成企業(yè)營(yíng)銷管理中的分析決策，增強(qiáng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。[2]

（二）幫助教師提高理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)際操作能力

在8個(gè)季度的模擬運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，每個(gè)過(guò)程都對(duì)應(yīng)著一個(gè)理論知識(shí)，如何將各理論知識(shí)融入到各季度的模擬運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際操作中，并通過(guò)對(duì)各團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效與排名及優(yōu)劣情況進(jìn)行對(duì)比分析來(lái)判斷教學(xué)過(guò)程的薄弱環(huán)節(jié)，從而重新調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，整合教學(xué)設(shè)計(jì)，選擇最優(yōu)的教學(xué)模式，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)是每一個(gè)專業(yè)授課教師必須具備的能力和素質(zhì)，所以教師必須在營(yíng)銷之道模擬軟件的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐操作能力，才能更好地完成教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生學(xué)以致用，全面發(fā)展，更好在適應(yīng)體育市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷人才的需求。

第4篇

不管大小活動(dòng)，感覺(jué)都有一定通用的流程可以走，這就來(lái)梳理一下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本流程，及過(guò)程中隨時(shí)隨處可見(jiàn)的坑。運(yùn)營(yíng)工作中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)線上活動(dòng)是帶來(lái)大量流量非常好的一個(gè)手段。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要怎么做？誰(shuí)來(lái)做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)？如果你的職位是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)/運(yùn)營(yíng)/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，都一定會(huì)策劃相關(guān)的線上活動(dòng)，筆者從事互聯(lián)網(wǎng)工作2年多一點(diǎn)點(diǎn)，大小活動(dòng)做了不少，還是覺(jué)得最好的活動(dòng)是下一場(chǎng)！

不管大小活動(dòng)，感覺(jué)都有一定通用的流程可以走，這就來(lái)梳理一下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本流程，及過(guò)程中隨時(shí)隨處可見(jiàn)的坑。

第一個(gè)重點(diǎn)：

大型活動(dòng)運(yùn)營(yíng)最重要的一點(diǎn)是抓住時(shí)間優(yōu)先權(quán)，早規(guī)劃，早策劃，早準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)人員要把每個(gè)活動(dòng)當(dāng)做一個(gè)項(xiàng)目，作為活動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理去推動(dòng)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，包括活動(dòng)后期數(shù)據(jù)分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的工作。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)基本流程大致是：年度活動(dòng)規(guī)劃季度活動(dòng)計(jì)劃細(xì)化活動(dòng)落地啟動(dòng)準(zhǔn)備上線事宜活動(dòng)上線監(jiān)控活動(dòng)下線運(yùn)營(yíng)活動(dòng)復(fù)盤歸檔。

下面會(huì)根據(jù)流程，從時(shí)間點(diǎn)、目的、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)to do幾方面來(lái)分享

1、第一步是年度活動(dòng)規(guī)劃，為大體規(guī)劃活動(dòng)主題、流程及提前對(duì)接好所需的各方資源負(fù)責(zé)人，提案應(yīng)該在前一年的年底給出。你的to do列表至少需要包括：明確年度活動(dòng)預(yù)算、上一年活動(dòng)數(shù)據(jù)，以及根據(jù)以上兩點(diǎn)，按季度，重點(diǎn)節(jié)假日/重大賽事等，留出日常小活動(dòng)的配額，出大致活動(dòng)主題規(guī)劃，預(yù)算，時(shí)間點(diǎn)等。

2、第二步是季度活動(dòng)計(jì)劃的細(xì)化，主要目的是細(xì)化未來(lái)一個(gè)季度的活動(dòng)主題和方案，提前安排對(duì)接與準(zhǔn)備，時(shí)間節(jié)點(diǎn)大約是活動(dòng)上線的兩個(gè)月之前，大致內(nèi)容需包括：依據(jù)年度活動(dòng)規(guī)劃的細(xì)分時(shí)間、預(yù)算、主題、場(chǎng)次等，還需要進(jìn)一步細(xì)化活動(dòng)計(jì)劃，包括本季度大型活動(dòng)場(chǎng)次、時(shí)間、主題、活動(dòng)形式、預(yù)算，小型日常熱點(diǎn)活動(dòng)的場(chǎng)次、預(yù)算等。

3、第三步是活動(dòng)的落地啟動(dòng)，這里會(huì)根據(jù)活動(dòng)量級(jí)有些微調(diào)整。一般來(lái)說(shuō)，大型活動(dòng)需要提前一個(gè)月落地啟動(dòng)，當(dāng)然也要根據(jù)貴司具體人員和開發(fā)設(shè)計(jì)等資源配備情況決定。個(gè)人的建議是部門的排期大寫加粗提前溝通。這是為了能夠在活動(dòng)落地執(zhí)行上線之前確定所有工作安排包括人員確認(rèn)等。你需要再次確認(rèn)此次活動(dòng)的KPI，拉活還是拉新，品推、活躍還是下載，抑或是多項(xiàng)KPI并行，這一點(diǎn)一定要確認(rèn)好，最好能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，估算出大致的活動(dòng)流量，方便后續(xù)進(jìn)一步細(xì)化活動(dòng)KPI；另外，你還需根據(jù)產(chǎn)品、年度規(guī)劃、季度規(guī)劃及KPI，提出1—2個(gè)簡(jiǎn)單等活動(dòng)策劃方案。這個(gè)方案應(yīng)包括活動(dòng)名稱，活動(dòng)規(guī)則玩法，活動(dòng)獎(jiǎng)品，及所有它部門支持配合等內(nèi)容，包括但不限于開發(fā)、商務(wù)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、測(cè)試等在內(nèi)的資源。

4、第四步部門的溝通協(xié)調(diào)你需要提前跟參與活動(dòng)的各部門溝通，最好舉行不超過(guò)2次的小型會(huì)議，確定具體的活動(dòng)方案、人員配置、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及解決方案、各項(xiàng)工作時(shí)間點(diǎn)等。最后，還需要提前制定適用于此次活動(dòng)的項(xiàng)目管理工具，一般使用excel就好了，簡(jiǎn)單明了，用著順手即可，這個(gè)不做硬性要求。項(xiàng)目管理表應(yīng)該包括以下內(nèi)容：活動(dòng)整體進(jìn)度把控及參與各方的進(jìn)度把控、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)記錄，包括了風(fēng)險(xiǎn)描述、可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的階段、解決方案、負(fù)責(zé)人等；活動(dòng)資源記錄，活動(dòng)涉及到獎(jiǎng)品資源的來(lái)源、進(jìn)度、數(shù)量及分配等；活動(dòng)項(xiàng)目規(guī)劃，你需要按照活動(dòng)落地階段規(guī)劃比較簡(jiǎn)單等時(shí)間節(jié)點(diǎn)表，主要目的是為了監(jiān)控各方的進(jìn)度，比如：任務(wù)、人員分工(決策人、參與人、負(fù)責(zé)人)、工期、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、delay日期、delay原因等。然后你就需要拿著小皮鞭去監(jiān)(gui)工(tian)吧！千萬(wàn)別忘了自己負(fù)責(zé)的內(nèi)容！

落地啟動(dòng)這塊你可能會(huì)遇到一系列等問(wèn)題。首先你會(huì)發(fā)現(xiàn)各方排期都難以協(xié)調(diào)，所以讓你提前做年度規(guī)劃、細(xì)化季度規(guī)劃，提前預(yù)定好開發(fā)和設(shè)計(jì)的時(shí)間絕對(duì)不是鬧你，留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，不然就要加班到天亮(別問(wèn)我怎么知道的！)

5、第五步活動(dòng)的主題和規(guī)則玩法一定要和產(chǎn)品本身結(jié)合

首先你需要把受眾納入考慮，深思熟慮后或者和產(chǎn)品部門確認(rèn)后再拉各方溝通，畢竟大家都有自己的工作要做。一開始沒(méi)確認(rèn)好玩法或者不認(rèn)可的話，這次活動(dòng)整體溝通會(huì)很難。確認(rèn)會(huì)議不宜過(guò)長(zhǎng)，確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn)比如人員、時(shí)間點(diǎn)、工期等就行了。

其次如果你中途提出修改玩法等開發(fā)需求，或者推翻之前再次從零開始，一定要提前和對(duì)接等產(chǎn)品一起密切跟進(jìn)需求，請(qǐng)關(guān)愛(ài)開發(fā)和設(shè)計(jì)等同事。

再次一定要養(yǎng)成總結(jié)活動(dòng)bug及經(jīng)驗(yàn)等習(xí)慣，上一次活動(dòng)出現(xiàn)等風(fēng)險(xiǎn)，下次活動(dòng)時(shí)一定要規(guī)避，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)需要完善的過(guò)程，每一次活動(dòng)的試錯(cuò)都是為了下一場(chǎng)更好的活動(dòng)。你還需要完善活動(dòng)的安全性能，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是防作弊機(jī)制的完善和服務(wù)器承受能力的預(yù)判準(zhǔn)備，你要提前和相關(guān)負(fù)責(zé)同事溝通。

最后，做一場(chǎng)比較復(fù)雜的活動(dòng)時(shí)，比如一個(gè)活動(dòng)包括2種以上的活動(dòng)形式，你一定要設(shè)置Plan B。比如，在移動(dòng)端展示空間有限，有的主活動(dòng)頁(yè)面展示方式可能會(huì)影響活動(dòng)效果，所以這部分盡量不要規(guī)定死，可以根據(jù)具體實(shí)際的數(shù)據(jù)情況去調(diào)整。

(圖為兌吧往期節(jié)日主題活動(dòng))

第二個(gè)重點(diǎn)：

小型活動(dòng)，日常活動(dòng)模塊化，快速上線熱點(diǎn)活動(dòng)量級(jí)沒(méi)那么大的小活動(dòng)，可以日常形成的固定欄目的活動(dòng)，或這是根據(jù)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)上線的活動(dòng)。你大概需要提前一周準(zhǔn)備相關(guān)資源，包括確定活動(dòng)落地執(zhí)行上線之前的所有工作安排、人員安排。

如若是熱點(diǎn)活動(dòng)，最考驗(yàn)一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)速度及各方配合速度。所以，最好的做法是，把日常的活動(dòng)模板化，這樣可以在跟熱點(diǎn)的時(shí)候方便替圖快速上線活動(dòng)。

首先你需在運(yùn)營(yíng)組內(nèi)確認(rèn)活動(dòng)主題，交付活動(dòng)主題，所需素材給UI、獎(jiǎng)品需求給到商務(wù)。然后確認(rèn)活動(dòng)上線日期，各方交付時(shí)間點(diǎn)等具體內(nèi)容。實(shí)時(shí)熱點(diǎn)活動(dòng)的特點(diǎn)就是要快，盡量使用已有的活動(dòng)工具/模板，保證上線日期，如果不能保證不如不上線，一定不要為了跟熱點(diǎn)去跟熱點(diǎn)。

其次可能因?yàn)槭桥R時(shí)加入設(shè)計(jì)排期，設(shè)計(jì)資源可能會(huì)非常緊張，所以你的需求要盡量清晰明確。

再次活動(dòng)確認(rèn)后，就可以準(zhǔn)備上線事宜了，這里也需要根據(jù)活動(dòng)的量級(jí)具體確定。

大活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)案例分享

下面我給大家舉個(gè)實(shí)例，看看活動(dòng)搭建的具體流程。

年度計(jì)劃及季度計(jì)劃做好后，我會(huì)召集各方開個(gè)小會(huì)，確認(rèn)好人員安排，活動(dòng)主題等初步內(nèi)容，接著就開始拿著小皮鞭監(jiān)(gui)工(tian)了！一個(gè)活動(dòng)一般是需求確認(rèn)后，大概分為四條線四條線：

一是產(chǎn)品：活動(dòng)頁(yè)面、邏輯需求(不同公司情況有微調(diào)，有時(shí)候這塊也是運(yùn)營(yíng)來(lái)負(fù)責(zé))；

二是設(shè)計(jì)：先出到整個(gè)活動(dòng)頁(yè)面，交付前端和服務(wù)端進(jìn)行開發(fā)，其他推廣物料開始設(shè)計(jì)制作，大型活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間超過(guò)5天，建議設(shè)計(jì)出兩套各種推廣物料，給用戶新鮮感；

三是開發(fā)：活動(dòng)頁(yè)面前端和活動(dòng)邏輯的后端，這里活動(dòng)管理后臺(tái)需要在要在活動(dòng)開始之前搭起來(lái)。開發(fā)完成后測(cè)試進(jìn)入，這個(gè)節(jié)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)需要配合填寫測(cè)試數(shù)據(jù)；

四是推廣：你需要找商務(wù)確認(rèn)活動(dòng)獎(jiǎng)品資源，和市場(chǎng)部們確認(rèn)活動(dòng)前中后等推廣方案，運(yùn)營(yíng)本身相當(dāng)于活動(dòng)等PM，除了做好自己活動(dòng)中等具體工作，完成組內(nèi)其他成員工作的配合之外，還需要做內(nèi)容填充、推廣排期、數(shù)據(jù)監(jiān)控等。這些工作大概是在活動(dòng)正式上線的1-2天前。

所以根據(jù)這四條線，上線前要交付的內(nèi)容有：跟產(chǎn)品確認(rèn)開發(fā)功能是否完成需求，上線確認(rèn)信，跟設(shè)計(jì)師確認(rèn)活動(dòng)頁(yè)面及各位置的推廣物料，跟開發(fā)測(cè)試部門確認(rèn)功能開發(fā)完成，測(cè)試確認(rèn)線上環(huán)境活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，上線確認(rèn)。當(dāng)然，你還需要跟運(yùn)營(yíng)商務(wù)推廣負(fù)責(zé)的同事確認(rèn)獎(jiǎng)品，活動(dòng)合作方，市場(chǎng)推廣預(yù)熱及線上推廣計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)本身要就獎(jiǎng)品配置、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)內(nèi)部一切文案、活動(dòng)宣傳點(diǎn)等確認(rèn)上線時(shí)間，推廣入口物料等布置，內(nèi)容填充、數(shù)據(jù)監(jiān)控、產(chǎn)品內(nèi)外部推廣的排期。你需要關(guān)注以上一切人員進(jìn)度，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程。

在這個(gè)大流程下，我有一些個(gè)人建議給大家：

1.對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)備一個(gè)大型活動(dòng)千頭萬(wàn)緒，作為整體負(fù)責(zé)人一定要兼顧到活動(dòng)的方方面面，啟動(dòng)時(shí)為自己完善項(xiàng)目管理表格是非常有必要的；

2.每個(gè)環(huán)節(jié)按照時(shí)間點(diǎn)去跟進(jìn)，如果Delay記錄原因和時(shí)間點(diǎn)，評(píng)估是否會(huì)影響整體活動(dòng)，時(shí)間原因開發(fā)、UI都有可能刪減需求，請(qǐng)根據(jù)你的KP，該堅(jiān)守的堅(jiān)守，該妥協(xié)的尋找最佳的妥協(xié)方式；

3.如果沒(méi)有活動(dòng)數(shù)據(jù)后臺(tái)，請(qǐng)?jiān)陂_發(fā)時(shí)，和產(chǎn)品確認(rèn)你所關(guān)注的數(shù)據(jù)，交由開發(fā)去做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，便于活動(dòng)數(shù)據(jù)的觀測(cè)；

4.運(yùn)營(yíng)需要挖掘可以用到的一切資源去布置活動(dòng)入口或宣傳活動(dòng)；

5.活動(dòng)選品非常重要，請(qǐng)把它當(dāng)做和活動(dòng)策劃一樣的重點(diǎn)去認(rèn)真對(duì)待，可以依據(jù)的是產(chǎn)品定位、用戶群體、流行等維度，和活動(dòng)相關(guān)匹配最好，大獎(jiǎng)小獎(jiǎng)梯度設(shè)計(jì)，另外純現(xiàn)金直充類活動(dòng)不被刷的可能性和宋仲基是你老公的可能性一樣；

小活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)案例分享

活動(dòng)上線前：小型活動(dòng)正式上線前1天或幾個(gè)小時(shí)，你需要做好活動(dòng)入口布置、內(nèi)容填充、獎(jiǎng)品上線等的工作，還需根據(jù)活動(dòng)形式大小，選擇產(chǎn)品內(nèi)推廣或新媒體等方式進(jìn)行市場(chǎng)推廣的配合；活動(dòng)上線時(shí)，運(yùn)營(yíng)關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒?dòng)的線上監(jiān)控。

活動(dòng)上線期間：每天都需監(jiān)測(cè)活動(dòng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有問(wèn)題能夠迅速記錄并找相關(guān)人員解決；你可能需要關(guān)注到：活動(dòng)UV/PV，各個(gè)入口的流量，其他和產(chǎn)品相關(guān)的核心KPI走向等數(shù)據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注是否有異常數(shù)據(jù)，分析原因，如有問(wèn)題迅速和相關(guān)人員溝通解決；還需要實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)注數(shù)量和中獎(jiǎng)率，根據(jù)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；這期間，還需保證產(chǎn)品內(nèi)部和其他途徑推廣的效果和推廣持續(xù)進(jìn)行。

關(guān)于小型活動(dòng)，筆者也有些親測(cè)有效的內(nèi)容獻(xiàn)上：

1.建議超過(guò)5天的活動(dòng)準(zhǔn)備2套以上素材，以帶給用戶新鮮感；

2.人在網(wǎng)上漂，難免有bug，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估以外的問(wèn)題，解決問(wèn)題后再追責(zé)記錄；

3.密切關(guān)注數(shù)據(jù)情況，出現(xiàn)異常如刷獎(jiǎng)等情況立刻和開發(fā)商議解決。

第三個(gè)重點(diǎn)：活動(dòng)下線的運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)下線的運(yùn)營(yíng)，即活動(dòng)結(jié)束時(shí)運(yùn)營(yíng)需要做的工作。首先是和產(chǎn)品進(jìn)行下線確認(rèn)，關(guān)閉活動(dòng)各個(gè)入口，接著根據(jù)活動(dòng)規(guī)則整理中獎(jiǎng)名單并準(zhǔn)備獎(jiǎng)品發(fā)放，你還可以電話訪談大 獎(jiǎng)獲得者以挖掘后續(xù)的宣傳點(diǎn)。

最后要說(shuō)的時(shí)活動(dòng)復(fù)盤歸檔。每次活動(dòng)完除了數(shù)據(jù)分析，建議做完整的活動(dòng)復(fù)盤，形成文檔，以后活動(dòng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以借鑒。活動(dòng)復(fù)盤可能應(yīng)該有的幾個(gè)部分如：活動(dòng)概述，需簡(jiǎn)要說(shuō)明活動(dòng)主題、形式、時(shí)間、記錄活動(dòng)每個(gè)端口頁(yè)面；活動(dòng)數(shù)據(jù)分析，本次活動(dòng)的效果，KPI達(dá)成情況評(píng)估等，與歷史活動(dòng)的同比，環(huán)比數(shù)據(jù)分析；各入口流量到轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)評(píng)估；各渠道流量到轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)評(píng)估；宣傳效果評(píng)估以及反思與總結(jié)，比如活動(dòng)效果、宣傳效果帶來(lái)了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下次要怎么調(diào)整，如何提高等。

案例：

(圖為兌吧愚人節(jié)主題活動(dòng))

這里我再多嘴兩句，幾個(gè)小Tips：

1.可以從不同維度去對(duì)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但是一定要明確數(shù)據(jù)分析的目的

2.復(fù)盤歸檔請(qǐng)發(fā)送給活動(dòng)相關(guān)參與的所有人員，大型活動(dòng)需要舉行會(huì)議同步各方，收集參與人員意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步完善活動(dòng)流程；

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，個(gè)人認(rèn)為最重要是：勿忘初心、提早規(guī)劃、切題有趣、項(xiàng)目管理、妥協(xié)堅(jiān)守、活動(dòng)復(fù)盤。具體的意思如下：

勿忘初心：活動(dòng)策劃等一切后續(xù)工作要圍繞著活動(dòng)KPI和定位；

提早規(guī)劃：留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，一切都來(lái)得及。

切題有趣：選題選品一定要符合產(chǎn)品定位、產(chǎn)品用戶群體，吸引用戶。

項(xiàng)目管理：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，有些事情可能不是你決策，但是一切事情都是要由你推進(jìn)負(fù)責(zé)，請(qǐng)使用工具管理工作，把控時(shí)間點(diǎn)，整體和細(xì)節(jié)都要緊緊關(guān)注，缺一不可。

第5篇

就2014年第一季度燃?xì)獍踩a(chǎn)工作總結(jié)，現(xiàn)通報(bào)如下： 一：評(píng)價(jià)

作為安全部一員，我認(rèn)為在公司漸漸發(fā)展的過(guò)程中，學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，搞好安全工作，為防范重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故為重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)加大安全投入，提升裝備水平，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境。強(qiáng)化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統(tǒng)。籌備組建應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，進(jìn)一步完善重大事故應(yīng)急救援管理體系。繼續(xù)加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，提升員工的安全管理素質(zhì)。完善重大危險(xiǎn)源管理制度，使重大危險(xiǎn)源處于可控狀態(tài)。開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)高效地進(jìn)行。

二、安全檢查情況

由安全部主任鄧挨光組織,為門站、南溝閥室進(jìn)行安全大檢查定期檢漏工作，確保安全生產(chǎn)工作正常運(yùn)行。

1、每星期一次安全大檢查，共13次。

2、檢查內(nèi)容：為門站設(shè)備進(jìn)行檢漏，以防出現(xiàn)安全隱患。2014年3月21日一級(jí)調(diào)壓撬（法蘭連接處沒(méi)關(guān)緊的緣故）；城燃撬出撬法蘭連接用密封膠處理（原來(lái)微漏）；xv3005（臨臨線）出站壓力表旁微漏；2014年4月6號(hào)，經(jīng)公司安全檢查發(fā)現(xiàn)南溝閥

室存在漏氣,告知廣東化建進(jìn)行維修后，依然漏氣。4月14號(hào)，又經(jīng)維修，暫時(shí)不漏氣，但是仍然存在安全隱患；從門站到城區(qū)水泥路，由于下雨水毀路基損壞，存在重大交通安全隱患，長(zhǎng)輸管線和入城管網(wǎng)的三樁的未鋪設(shè)，具體管位不明確，巡線人員對(duì)管位得不到準(zhǔn)確定位。

3、整改情況：定時(shí)進(jìn)行安全檢查，加強(qiáng)燃?xì)夤芫€安全管理，強(qiáng)化管道巡視檢查。凡遇施工、過(guò)重車等可能造成管道漏氣的重點(diǎn)部位，維修檢查人員必須認(rèn)真做好維修檢查工作，并對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。對(duì)于有施工地段的管線，應(yīng)專人看管。

三、安全生產(chǎn)制度

1、2014年目標(biāo)責(zé)任書

2、2014年安全工作總結(jié)及2014年安全工作計(jì)劃

3、城市天然氣設(shè)施管理、運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)定。

4、安全生產(chǎn)責(zé)任制度5、天然氣門站季度安全檢查

6、施工安全責(zé)任狀

7、安全臺(tái)賬記錄

8、動(dòng)土申請(qǐng)書

9、員工安全責(zé)任書

10、關(guān)于安全檢查的總結(jié)匯報(bào)，及落實(shí)情況，整改措施

11、動(dòng)火作業(yè)規(guī)程

四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及安全知識(shí)宣傳

1、安全生產(chǎn)例會(huì)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)知識(shí)

2、組織員工外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，持證上崗

3、每天早上8點(diǎn)由邢總組織開會(huì)，學(xué)習(xí)知識(shí)

4、制定安全制度，對(duì)外宣傳安全知識(shí)，健全安全生產(chǎn)管理，提高員工責(zé)任心與素質(zhì)

五、落實(shí)安全制度

1、制定緊急事故應(yīng)急預(yù)案

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，上報(bào)公司，并盡早落實(shí)。

六、工作計(jì)劃

1、每月安全計(jì)劃、總結(jié)

2、安全生產(chǎn)季度總結(jié)

3、關(guān)于安全工作的匯報(bào)

4、2014年安全生產(chǎn)例會(huì)總結(jié)

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第6篇

自從公元前四世紀(jì)古希臘數(shù)學(xué)家歐多克索斯第一個(gè)系統(tǒng)研究了黃金分割，并建立起比例理論以來(lái)，由于按黃金分割比例設(shè)計(jì)的造型十分美麗，幾千年來(lái)，這個(gè)數(shù)值的作用不僅僅體現(xiàn)在諸如繪畫、雕塑、音樂(lè)、建筑等藝術(shù)領(lǐng)域，而且在工程設(shè)計(jì)，甚至管理等方面也發(fā)揮著不可忽視的作用。

具體到企業(yè)來(lái)說(shuō)，各種經(jīng)營(yíng)策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)，以及應(yīng)用的有效組合和比例分配如果找到黃金分割點(diǎn)也將會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)完美的效果。在企業(yè)紛紛利用資本力量擴(kuò)張的當(dāng)下，已經(jīng)出現(xiàn)不少企業(yè)因?yàn)檫^(guò)度的資本運(yùn)作而喪失了原本產(chǎn)品或品牌優(yōu)勢(shì)，這種舍本逐末的現(xiàn)象已經(jīng)引起業(yè)界的關(guān)注，究竟是要資本還是要運(yùn)營(yíng)？如何在企業(yè)內(nèi)平衡資本和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，是業(yè)界開始關(guān)注的問(wèn)題。而為企業(yè)找到資本和運(yùn)營(yíng)的黃金分割點(diǎn)對(duì)CFO來(lái)說(shuō)是責(zé)無(wú)旁貸的。

時(shí)機(jī)黃金點(diǎn)

采訪中本刊總結(jié)了大多數(shù)CFO的坦陳，抽象地談要資本還是要運(yùn)營(yíng)沒(méi)有太大實(shí)際意義，而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)處于發(fā)展的不同階段，其戰(zhàn)略的傾向性也有所不同，因此對(duì)資本和運(yùn)營(yíng)的關(guān)注程度也應(yīng)該有所不同。

在起步階段，當(dāng)企業(yè)有了自己好的產(chǎn)品和商業(yè)運(yùn)作模式后，對(duì)外主要任務(wù)就是選擇市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行定位，產(chǎn)品小規(guī)模的進(jìn)入市場(chǎng)，銷售額很小，而同時(shí)對(duì)內(nèi)需要投入大量的資金用于如購(gòu)買辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)或支持運(yùn)營(yíng)，因此資金短缺的問(wèn)題會(huì)比較突出。因此，在這一時(shí)期CFO需要在資本運(yùn)作方面進(jìn)行融資的操作來(lái)獲取“生存資金”。

在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)主要依靠的是自有資本。對(duì)此，北京默克藥業(yè)咨詢有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)鄒志英認(rèn)為，從量化的角度看，資本和運(yùn)營(yíng)的分割比例大致應(yīng)該各占一半，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)融資同等重要。

而當(dāng)企業(yè)步入發(fā)展階段，逐步走向正軌，企業(yè)的初始融資已經(jīng)解決，同時(shí)企業(yè)銷售額的急劇擴(kuò)大，需要的運(yùn)營(yíng)資本也會(huì)不斷的升高，大多數(shù)受訪CFO表示，在這個(gè)時(shí)期的融資主要可以通過(guò)短期的運(yùn)營(yíng)目的的融資比，如用銀行貸款來(lái)解決。而對(duì)于資本運(yùn)作的其他方面，比如投資并購(gòu)等，中國(guó)玉米油股份有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)王福昌坦言，只有企業(yè)贏利了，企業(yè)有足夠的資金來(lái)運(yùn)用，才會(huì)進(jìn)行這些方面的資本運(yùn)作，自身維持都充滿不確定性的時(shí)候，迫于資金的極度饑渴而急于從事資本運(yùn)作無(wú)異于飲鴆止渴。所以在這個(gè)時(shí)期，鄒志英認(rèn)為，資本與運(yùn)營(yíng)的關(guān)注比例大致應(yīng)該“是二八分”，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該占大部分。

當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成熟期，完全走入正軌后，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和品牌運(yùn)營(yíng)在這個(gè)時(shí)期達(dá)到了頂峰。在占有大量市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，更多的關(guān)注企業(yè)和產(chǎn)品品牌的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值。鄒志英認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)資金相對(duì)比較充裕時(shí)，匯款形成正態(tài)循環(huán)，融資需求相對(duì)較小，主要是鞏固市場(chǎng)，并尋找新產(chǎn)品和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在這個(gè)時(shí)期資本和運(yùn)營(yíng)的比例大致為一比九。

而當(dāng)企業(yè)步入穩(wěn)定和衰退期的時(shí)候，企業(yè)原有的產(chǎn)品增長(zhǎng)將明顯減弱，市場(chǎng)飽和，產(chǎn)品已沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，所以企業(yè)需要進(jìn)行產(chǎn)品引進(jìn)，業(yè)務(wù)模式調(diào)整等方式尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)需要進(jìn)行行業(yè)的整合，來(lái)提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力。鄒志英認(rèn)為，此時(shí)企業(yè)以并購(gòu)等方式為主的資本運(yùn)作會(huì)占有比較大的比例。總體來(lái)說(shuō)，資本和運(yùn)營(yíng)的比例將又回歸于起步階段大致為四比六。

資本運(yùn)營(yíng)辯證觀

“對(duì)于任何一家企業(yè)而言，資本和運(yùn)營(yíng)的兼顧是在發(fā)展過(guò)程中始終要考慮的問(wèn)題，但凡事都要抓主要矛盾。”遠(yuǎn)東控股有限公司的助理財(cái)務(wù)總監(jiān)高翔對(duì)記者表示。

產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的任何時(shí)候都是非常重要的。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)正常的運(yùn)營(yíng)，任何決策都要圍繞核心產(chǎn)品和服務(wù)展開，才能保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，這家企業(yè)才具備從小做到大的條件。“也就是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。因此企業(yè)應(yīng)以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等為中心的策略貫穿企業(yè)發(fā)展的始終。”高翔特別強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

量的積累發(fā)展到一定程度，必然需要質(zhì)的飛躍。當(dāng)企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定規(guī)模以后希望形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群，這時(shí)以自我循環(huán)為主體的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)則很難再支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這時(shí)企業(yè)需要引入新的運(yùn)作方式――資本運(yùn)作，使公司達(dá)到一個(gè)新的平臺(tái)。

據(jù)麥肯錫對(duì)2007年有關(guān)市場(chǎng)交易反應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，并購(gòu)活動(dòng)會(huì)對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，交易會(huì)產(chǎn)生較高的總價(jià)值，2007年的平均交易增加值（DVA，用來(lái)衡量為買賣雙方所創(chuàng)造的總價(jià)值的指標(biāo)）達(dá)到了6.5%。

對(duì)此高翔認(rèn)為，企業(yè)要想做大、做強(qiáng)，做成規(guī)模化和集約化，最終是需要資本運(yùn)作的，因?yàn)橐?guī)模產(chǎn)生效益。國(guó)美電器發(fā)展到現(xiàn)在規(guī)模，得益于通過(guò)并購(gòu)大中、永樂(lè)進(jìn)行的資本運(yùn)作。國(guó)美的大規(guī)模收購(gòu)，彰顯了資本運(yùn)作的威力，國(guó)美電器季報(bào)顯示, 2008年第一季度國(guó)美電器（00493.HK）2008年一季度核心利潤(rùn)同比增長(zhǎng)77.2%（除去可轉(zhuǎn)債公允價(jià)值變動(dòng)和匯兌差額），至5.68億元人民幣。業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)非常強(qiáng)勁。凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)83%，至6.17億元人民幣，主營(yíng)收入增長(zhǎng)21%，增長(zhǎng)受調(diào)整后的總毛利潤(rùn)上升2.1%推動(dòng)，并且得到了來(lái)自一季度購(gòu)并的大中電器的貢獻(xiàn)。

但硬幣的另一面是，企業(yè)對(duì)收購(gòu)運(yùn)作也應(yīng)該謹(jǐn)慎，據(jù)麥肯錫公司根據(jù)收購(gòu)種類加以分類研究得出的結(jié)論，當(dāng)公司收購(gòu)的是行業(yè)相關(guān)的小公司時(shí)，成功的機(jī)會(huì)大約有45%，若收購(gòu)目標(biāo)規(guī)模很大且從事不相關(guān)行業(yè)時(shí)，成功的比率僅為14%。

對(duì)此，采訪中許多CFO強(qiáng)調(diào)，企業(yè)做出并購(gòu)等資本運(yùn)作的決定必須慎重，通常在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的擴(kuò)張更為穩(wěn)妥，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的正向作用也比較明顯。而在與主業(yè)無(wú)關(guān)或相關(guān)性較小的領(lǐng)域內(nèi)拓展將要面臨比較大的風(fēng)險(xiǎn)。

與專注于并購(gòu)的國(guó)美不同，老對(duì)手蘇寧的策略顯然更專注于運(yùn)營(yíng)。在2008年一季度財(cái)報(bào)顯示，蘇寧電器的營(yíng)收效益和單店效益兩項(xiàng)關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)居行業(yè)第一。

因此，資本運(yùn)作和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的辯證關(guān)系是貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)始終的，也就是說(shuō)兩者在企業(yè)發(fā)揮各自作用的同時(shí)存在著不可分割的關(guān)系，并且不同階段的重要性是不同的。不進(jìn)入到資本經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)是沒(méi)有前途的，而脫離產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的資本經(jīng)營(yíng)是很危險(xiǎn)的。任何一個(gè)企業(yè)，一旦他的經(jīng)營(yíng)策略確定之后，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)的比例應(yīng)當(dāng)是根據(jù)策略變化的，不應(yīng)當(dāng)確定一個(gè)固定的比例。

資本運(yùn)營(yíng)沒(méi)有錯(cuò),必須做。沒(méi)有資本運(yùn)營(yíng)就沒(méi)有李嘉誠(chéng)、巴菲特。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)最重要。這一點(diǎn)從杰克?韋爾奇的傳記里可以得到證明，書中杰克?韋爾奇用了99％的篇幅講企業(yè)變革、六西格瑪、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化等產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容而不是資本運(yùn)營(yíng)。

第7篇

2018年第三季度，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持及幫助下，通過(guò)自身不懈的努力，我在科技信息崗位的工作中得到了鍛煉，取得了一定成績(jī)，但也存在不足。主要情況匯報(bào)如下：

一、2018年三季度工作取得的成績(jī)：

（一）、完成我行日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)管理、機(jī)具設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支持、機(jī)房管理等科技工作。積極實(shí)時(shí)和總行科技對(duì)接，完成中成村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)銀自建CA證書改造，上報(bào)給人行《大理古城中成村鎮(zhèn)銀行科技運(yùn)維2018年3季度報(bào)告》、《大理古城中成村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案》、《2018年金融科技活動(dòng)周材料和科技成果概況報(bào)告》，上報(bào)大理信息技術(shù)科《大理古城中成村鎮(zhèn)銀行金融城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全自查報(bào)告》，積極配合完成好信息技術(shù)工作，保障我行日常工作穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)；

（二）、完成日常行政事務(wù)工作。認(rèn)真貫徹銀監(jiān)和人行等監(jiān)管部門的政策要求，積極完成廣告和宣傳活動(dòng)。積極開展了：“2018年金融科技活動(dòng)周”宣傳活動(dòng)，并積極上報(bào)活動(dòng)匯報(bào)材料，接受中國(guó)人民銀行大理中支科技科對(duì)我行的金融城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查，滿足監(jiān)管要求并擴(kuò)大了我行的知名度；完成我行公務(wù)用車管理工作；

（三）、完成全行后勤保障工作。完成了2018-2020保安合同、2019年駕駛員合同、2019年植物租賃合同、2018年2代UK采購(gòu)合同的簽訂，2019年大理村行所有質(zhì)保金的報(bào)銷工作，積極做好日常水、電、網(wǎng)絡(luò)保證、做好日常辦公用品和耗材采購(gòu)發(fā)放、及時(shí)處理各種房屋和機(jī)具故障維修工作、積極進(jìn)行草木修剪和綠化維護(hù)工作、及時(shí)完成辦公室布置調(diào)整安裝工作、完成日常郵寄快遞工作、完成日常培訓(xùn)和會(huì)議保障、做好固定資產(chǎn)和低值易耗品實(shí)物管理等工作，保障我行正常運(yùn)營(yíng)；

（四）、完成日常財(cái)務(wù)部分工作。積極做好年度和月度預(yù)算編制和上報(bào)工作、完成全行日常采購(gòu)和比價(jià)工作、及時(shí)完成全行各類費(fèi)用報(bào)銷處理工作、完成全行各類合同管理工作、完成固定資產(chǎn)和低值易耗品盤點(diǎn)及臺(tái)帳管理工作、完成全行重要空白憑證管理工作。

（五）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

二、2018年三季度工作存在的問(wèn)題：

伴隨著取得的成績(jī)，我在工作中也存在一些不足，面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。我目前工作中主要面臨的問(wèn)題具體情況如下：

（一）、績(jī)效考核財(cái)務(wù)指標(biāo)完成不理想，沒(méi)有達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)責(zé)任。

三、工作改進(jìn)措施及方法

對(duì)于上述存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我認(rèn)為今后應(yīng)該從以下方面進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整：

（一）、針對(duì)績(jī)效考核財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，這是我面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。首先，目前大部分時(shí)間完全忙于信息工作和日常行政繁雜事務(wù)，客戶資源有限。為解決該現(xiàn)狀必須堅(jiān)持走出去，在做好本職工作的前提下統(tǒng)籌安排、做好規(guī)劃，從我身邊的親朋好友開始拓展業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取完成好財(cái)務(wù)指標(biāo)。

（二）、在現(xiàn)有工作完成情況下更進(jìn)一步提高工作效率。今后要注重工作上的方式方法，加強(qiáng)與其他部門和同事的溝通交流。我自身平時(shí)也會(huì)加倍努力，有計(jì)劃的把日常工作慢慢梳理，把今后工作按部就班地開展，使我們的工作達(dá)到良好有序的狀態(tài)。

四、2018年四季度工作計(jì)劃：

第8篇

一、確立酒店的運(yùn)營(yíng)方案發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)方針，制定酒店的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮施行。

格蘭德假日俱樂(lè)部自開業(yè)以來(lái)，受諸方面要素影響，運(yùn)營(yíng)情況不容悲觀，制定年度發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)方針即是盤繞著改善運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行的，年根本肯定俱樂(lè)部以西餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)備，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化效勞，進(jìn)步出品，從而進(jìn)步酒店全體盈利能力為酒店根本運(yùn)營(yíng)方針。

年度俱樂(lè)部原方案收入為0萬(wàn)元，實(shí)際收入為萬(wàn)元，完成率為。剔除西餐收入影響，俱樂(lè)部方案收入為元，實(shí)際收入為元，完成率為。其中西餐方案收入為萬(wàn)元，實(shí)際收入為萬(wàn)元，完成率為，客房方案收入為萬(wàn)元，實(shí)際完成萬(wàn)元，完成率為。

為推進(jìn)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂(lè)部在運(yùn)營(yíng)方面次要采取以下措施保證運(yùn)營(yíng)持續(xù)增加：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此鼓勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開業(yè)的游泳池起宣揚(yáng)推行作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，施行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸收住客。

3、把西餐廳定位強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化效勞，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)錢上調(diào)至元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，次要緣由為西餐收入與方案相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年西餐情形極不容悲觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部解脫西餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中東方節(jié)日活動(dòng)，完成創(chuàng)收頂峰。

二、掌管制定和完美酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織零碎，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步歸入就任務(wù)有方案、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理零碎中去，有效地將方案性任務(wù)和應(yīng)急性任務(wù)親密分離起來(lái)，建立明白的任務(wù)目標(biāo)，請(qǐng)求各部門建立方案性的任務(wù)制度，經(jīng)過(guò)每月總結(jié)、方案，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)有方案、有落實(shí)，按方案步驟予以施行。建立每月任務(wù)匯報(bào)制度，經(jīng)過(guò)對(duì)任務(wù)的完成情況，對(duì)各部門擔(dān)任人予以考評(píng)。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完美，制度的完美及各項(xiàng)任務(wù)程序的確立需在臨時(shí)大量的理論中方能逐步完成。因而，制度的建立也是一項(xiàng)臨時(shí)繁雜的任務(wù)。現(xiàn)該部分任務(wù)已根本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建立是酒店發(fā)展的根底,酒店管理層自年年終開端，即對(duì)酒店全體標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)作明白規(guī)則，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核施行辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度任務(wù)總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的任務(wù)方案，總結(jié)實(shí)際施行進(jìn)度，提出需處理的成績(jī)，使各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的根據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)錢體系，適時(shí)提出階段性任務(wù)重點(diǎn)，并指揮施行。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展毫不相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段任務(wù)重點(diǎn)：

一月份制定年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)錢及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推行任務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，施行總機(jī)與效勞核心分開管理。

三月根據(jù)季度改變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完美c區(qū)的效勞功能。狠抓營(yíng)銷任務(wù)，落實(shí)酒店?duì)I銷方案，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的任務(wù)流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。

四月完美酒店部門崗位職責(zé)訂正，起草酒店各部門任務(wù)程序，展開游泳池的開業(yè)籌備任務(wù)，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的安排。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的出售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變西餐c區(qū)效勞功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的出售任務(wù)，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，西餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制造。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組西餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)良營(yíng)銷人員，展開端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣揚(yáng)冊(cè)的訂印。

七月份酒店為浪費(fèi)成本，施行部分物資自購(gòu)，西餐增加新菜式的推行，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行色彩辨別。開端對(duì)客房的滲水維修。

八月對(duì)酒店電梯噴畫進(jìn)行改換，對(duì)地方空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)西餐運(yùn)營(yíng)情況及時(shí)中止了西餐營(yíng)業(yè)，并盤繞西餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)清點(diǎn)任務(wù)。同時(shí)西餐廳展開了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，獲得了優(yōu)良成效。

十月做好十一黃金周的接待任務(wù)，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，進(jìn)步了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)地方空調(diào)關(guān)閉工夫。

第9篇

本月工作分為預(yù)算審核、第四季度項(xiàng)目考核輸出和常規(guī)工作三個(gè)方面。預(yù)算審核方面：同步學(xué)習(xí)供電、通信、燃?xì)狻⒂芯€電視的預(yù)算審核。進(jìn)行了第四季度的項(xiàng)目考核統(tǒng)計(jì)和輸出，常規(guī)工作按時(shí)保質(zhì)完成：臨電交樓考核、月報(bào)匯總、部門工作例會(huì)組織與會(huì)議紀(jì)要、進(jìn)行2019年市政線條考核細(xì)則學(xué)習(xí)與項(xiàng)目考核細(xì)則制定與修改。現(xiàn)將本月工作匯報(bào)如下：

（1）預(yù)算審核工作：學(xué)習(xí)之前審核的供電、通信、燃?xì)狻⒂芯€電視的預(yù)算審核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

（2）常規(guī)工作：本月主要處理臨電交樓考核、月報(bào)匯總、部門工作例會(huì)組織與會(huì)議紀(jì)要、集團(tuán)與項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的對(duì)接等工作事宜。

（3）考核：完成2018年第四季度市政線條的項(xiàng)目考核，并進(jìn)行了2019年區(qū)域?qū)?xiàng)目的市政線條的考核細(xì)則制定和修改。

二、本月工作亮點(diǎn)

1、收獲

（1）本月除本職工作外，還參與組織了部門的年會(huì)。與部門其他碧業(yè)生一起，在繁忙的工作之余，完成了節(jié)目編排、道具制作、物資準(zhǔn)備等系列的工作。充分感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合理分工、合理分配時(shí)間的重要性，這些經(jīng)歷對(duì)今后的工作也會(huì)起到很大的幫助作用。

（2）在集團(tuán)新出臺(tái)的2019年市政線條考核評(píng)分細(xì)則中，通過(guò)對(duì)相關(guān)細(xì)則的學(xué)習(xí)和工作注意項(xiàng)的梳理，集團(tuán)加大了供水成本控制度的考核難度，小組內(nèi)就如何能提高這一項(xiàng)的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行了討論，得出供水鋪排還是有必要性，之后實(shí)際考核情況根據(jù)這一季度大運(yùn)營(yíng)考核結(jié)果和排名公示后再做細(xì)微調(diào)整。

三、待改進(jìn)之處

及時(shí)完成計(jì)劃內(nèi)容，克服自己拖延癥的習(xí)慣，針對(duì)區(qū)域市政配套題庫(kù)的制定，要按計(jì)劃在3月底之前編制初版，同時(shí)要預(yù)留時(shí)間進(jìn)行2019年第一季度的項(xiàng)目考核內(nèi)容，由于2019年4月可能進(jìn)行碧優(yōu)生輪崗，應(yīng)事先做好計(jì)劃鋪排，完成考核和題庫(kù)的前期工作，以免之后輪崗造成事情種類多而雜。

四、下個(gè)月工作計(jì)劃

1、常規(guī)工作

（1）在2月15和2月28前完成廣清區(qū)域各項(xiàng)目工作半月報(bào)匯總；

（2）在2月15號(hào)左右完成臨電排查工作的下達(dá)；

（3）在2月28日之前完成區(qū)域?qū)?xiàng)目的市政配套考核細(xì)則的宣貫培訓(xùn)工作。

2、審核工作

（1）預(yù)算審核：

依據(jù)項(xiàng)目所上流程而定，預(yù)計(jì)接手2單供水、一單供電的預(yù)算審核。

（2）方案審核：

接手更多供水方案審核，預(yù)計(jì)2-3單。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)燃?xì)狻?qiáng)電等專業(yè)的方案審核

五、對(duì)部門的建議