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第1篇

女性職場禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀

早在兩千多年前，孔子說道：不學(xué)禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體

二、客人來訪，應(yīng)起身迎接

三、要跟訪客問好

四、鞠躬時眼睛要注視對方

五、對訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導(dǎo)訪客到會客室

八、不可以貌取人

九、進(jìn)會客室前先敲門

十、座次要分清

第二講：女性職場語言禮儀

美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾說：在造就一個有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語速要拿捏適當(dāng)

二、使用禮貌用語

問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴大話題儲備

四、學(xué)做最佳聽眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發(fā)問技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報工作禮儀

五、聽取匯報禮儀

六、公務(wù)文書禮儀

第四講：女性職場宴請禮儀

宴請是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請中占據(jù)著重要的位置，一個漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第五講：女性職場舞會禮儀

在各式各樣的社交性聚會當(dāng)中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會著裝

小型party、大型正規(guī)舞會、配飾

二、舞場禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞

第六講：女性職場做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場面。

做客拜訪禮儀 一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進(jìn)門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機會

九、告辭的方式

十、進(jìn)餐

十一、注意做客時間

第七講：禮物的選擇與贈送

在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯(lián)系。這是常見的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。

一、禮品的特色性

第2篇

20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：人無禮則不立，事無禮則不成。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。約束自己，尊重他人才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

2017職場禮儀培訓(xùn)心得體會二 剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ)。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到注重細(xì)節(jié)，追求完美。

2017職場禮儀培訓(xùn)心得體會三 去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到注重細(xì)節(jié),追求完美,力求做好每一件事。

禮儀就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

第3篇

【關(guān)鍵詞】：企業(yè)培訓(xùn)師 職場禮儀 個人魅力

二十一世紀(jì)是經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，也是知識爆炸的年代，獲取知識、了解信息已經(jīng)成為人們生存與發(fā)展的必備手段，因此持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)也成為社會的必然發(fā)展趨勢，而培訓(xùn)則是企業(yè)員工交流信息、增長知識、提高技能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要途徑，因此企業(yè)培訓(xùn)也變得越來越重要。但是企業(yè)培訓(xùn)效果究竟如何，企業(yè)培訓(xùn)的影響力究竟有多大，關(guān)鍵還取決于企業(yè)培訓(xùn)師個人的素質(zhì)，評價企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)優(yōu)劣在很大程度來源于學(xué)員在培訓(xùn)過程中的親身感受，那學(xué)員需要什么樣的企業(yè)培訓(xùn)師呢？

一、學(xué)員對企業(yè)培訓(xùn)師的心理需求

有一知名培訓(xùn)機構(gòu)總結(jié)了這樣一段話：“你講什么不重要，學(xué)員聽到了什么才重要！你想講什么不重要，學(xué)員喜不喜歡聽才重要！你怎么講不重要，學(xué)員聽懂、學(xué)會、做好才重要！不光要對，更要會！有效果比有道理更重要！”企業(yè)培訓(xùn)師展開培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員為中心，以學(xué)員的需求為導(dǎo)向，努力做一名“五有”企業(yè)培訓(xùn)師。

1、有良好的職業(yè)形象

良好的職業(yè)形象，讓人站上講臺就與眾不同，不僅體現(xiàn)著專業(yè)的態(tài)度，同時也表現(xiàn)出儒雅的內(nèi)涵。每一位企業(yè)培訓(xùn)師都應(yīng)該按照一個標(biāo)準(zhǔn)來要求培訓(xùn)的外在形象，那就是為人師表。端莊的儀容，得體的儀表，規(guī)范的儀態(tài)，會給學(xué)員留下良好的第一印象，從而提高企業(yè)培訓(xùn)師權(quán)威性與親和力，這些都會影響到培訓(xùn)的效果，關(guān)系到學(xué)員對企業(yè)培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程的評價。

2、有豐富的理論知識

企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)就是傳道、授業(yè)、解惑，你有一瓶水，才能傳授給學(xué)員一杯水。一般來說，企業(yè)培訓(xùn)師一天的培訓(xùn)課程是6-7個小時，里面涵蓋的內(nèi)容既要有與工作相關(guān)的理論精華，又得有實際的工作案例，這就需要企業(yè)培訓(xùn)師多年扎實地積累，才能達(dá)到相應(yīng)的理論高度與深度；其次，企業(yè)培訓(xùn)師每次針對的企業(yè)是不同的，培訓(xùn)對象層次也有高有低，這要求每次的課程都按照企業(yè)及培訓(xùn)對象的需要來進(jìn)行開發(fā)和調(diào)整，這同樣是需要具備深厚的知識功底和現(xiàn)場工作經(jīng)驗，具有非凡地思考、歸納和總結(jié)能力。

3、有嫻熟的操作技能

企業(yè)安排學(xué)員參加職業(yè)培訓(xùn)最終的目的就是要學(xué)以致用，能將學(xué)到的知識和技能運用到實際工作中去，提高工作質(zhì)量與效率。作為企業(yè)培訓(xùn)師必須熟悉企業(yè)工作流程，熟練掌握工作規(guī)范與技能，才能在培訓(xùn)過程中親身示范，教會學(xué)員實際操作的基本方法；在學(xué)員模擬練習(xí)中加以指導(dǎo)，提高學(xué)員實際操作技巧。

4、有幽默的語言表達(dá)

企業(yè)培訓(xùn)師所講授的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，語言表達(dá)應(yīng)生動有趣，這是企業(yè)培訓(xùn)師授課的基本要求。如果授課內(nèi)容過于枯燥無味，學(xué)員聽不懂；語言表達(dá)又呆板無趣，學(xué)員不想聽，這自然影響到授課效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒。因此，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)時時刻刻把“化繁為簡”這個要求刻在腦中，記在心中。當(dāng)遇到相對枯燥，相對理論的知識點的時候，務(wù)必提問自己：“可以用什么方式讓課程通俗易懂呢？如何用哪些更簡單的案例讓學(xué)員聽起來就能很快明白呢？用什么樣的語言表達(dá)更吸引學(xué)員聚精會來聽呢？”往往注重這些細(xì)節(jié)的企業(yè)培訓(xùn)師會受到學(xué)員們的歡迎。

5、有獨特的個人魅力

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中其實就如同演員一般，在講臺上、在教室的每個角落都能演好自己的角色。既有知識的講解，又有技能的演練，從講授，到示范，從啟發(fā)，到學(xué)員演練，從中讓學(xué)員充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，讓枯燥乏味的被動學(xué)習(xí)變成積極投入的快樂學(xué)習(xí)。

以上是培訓(xùn)學(xué)員對企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)的幾點重要心理需求，在實際培訓(xùn)工作中，企業(yè)培訓(xùn)師往往只注重理論知識的積累和操作技能的養(yǎng)成，覺得把培訓(xùn)課程講清楚就可以了，其實不然，企業(yè)培訓(xùn)師不僅要講清楚，更要學(xué)會用成人喜歡的培訓(xùn)模式，成人愿意接受的培訓(xùn)技巧來進(jìn)行互動式培訓(xùn)，這樣往往達(dá)到的培訓(xùn)效果更好。因此，企業(yè)培訓(xùn)師在理論知識和操作技能具備的前提下，應(yīng)注重職場禮儀的應(yīng)用和個人魅力的提升。

二、職場禮儀的應(yīng)用

企業(yè)培訓(xùn)師職場禮儀是指企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中為了表示對學(xué)員的尊敬，從而約束自己而采用的一定的、被學(xué)員所認(rèn)可的，能帶來良好培訓(xùn)效果的規(guī)范行為。企業(yè)培訓(xùn)師要想使整場培訓(xùn)能順利進(jìn)行，首先要贏得學(xué)員的關(guān)注與信任，讓學(xué)員從內(nèi)心愿意接受并喜愛企業(yè)培訓(xùn)師這個人，才能進(jìn)一步樂于接受企業(yè)培訓(xùn)師提出來的思想和觀點。要取得學(xué)員的關(guān)注與信任，企業(yè)培訓(xùn)師要學(xué)會職場禮儀的應(yīng)用，主要包括以下幾個方面：

1. 端莊大方的儀容

男士要求短發(fā)，干凈整潔，不要太新潮；精神飽滿，面帶笑容；每天刮胡須，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。

女士要求發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，一般不扎馬尾辮；

化淡妝，面帶笑容，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中眼神應(yīng)用要注意角度。視線向下，表示權(quán)威和優(yōu)越感；視線向上，表示服從與任人擺布；視線水平，表示客觀與理智。因此，水平角度是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)經(jīng)常應(yīng)用的眼神角度。其次眼神要專注。學(xué)會環(huán)視你的培訓(xùn)學(xué)員，不要翻眼珠，不要看地面、墻角、天花板，不要頻繁地看你的講稿或屏幕；學(xué)會關(guān)注學(xué)員的臉，偶爾注視他們的眼睛，每個人看3-6秒，不要無規(guī)律轉(zhuǎn)動眼睛或頻繁眨眼睛，眼神與表情、點頭動作一起運用。

微笑是最美的形象，不僅能拉近與學(xué)員之間的距離，同時也是自信成功的表現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)師需學(xué)會三種微笑：

一是自信的微笑，這種微笑充滿著自信和力量，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)開場時運用；二是禮貌的微笑，這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤人的心田，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)前、課間休息、培訓(xùn)后與學(xué)員交流時運用；三是真誠地微笑，這種微笑表現(xiàn)著對他人的尊重與理解，企業(yè)培訓(xùn)師一般在學(xué)員回答問題時運用。

2. 整潔得體的儀表

男培訓(xùn)師儀表規(guī)范：

（1）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；

（2）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（注意顏色、長短、領(lǐng)帶夾）；

（3）西裝平整、清潔（注意衣扣、商標(biāo)）；

（4）西裝口袋不放物品；

（5）西褲平整、有褲線；

（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，著深色襪子；

（7）全身3種顏色以內(nèi)。

女培訓(xùn)師儀表規(guī)范：

（1）著正規(guī)套裝，大方得體

（2）裙子長度適宜

（3）膚色絲襪，無破損（備用襪）

（4）佩戴飾物以少為宜（不超過三件）

（5）深色鞋子，保持光亮、清潔

（6）全身3種顏色以內(nèi)

3. 優(yōu)雅穩(wěn)重的儀態(tài)

站姿：頭正肩平，挺胸、收腹、立腰，目視前方，兩腿并攏直立，腳尖分呈V字型，也可以兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)或合起放在腹前。

坐姿：以輕盈和緩的步履，從容平穩(wěn)地落座。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙手自然地放在膝蓋上、椅子扶手上或桌上。

走姿：起步時，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動，步幅適當(dāng)，給人以協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷之動態(tài)美感。

手勢：企業(yè)培訓(xùn)師的手勢要符合“四美”原則，一是準(zhǔn)確規(guī)范之美，用什么規(guī)范手勢就應(yīng)該準(zhǔn)確表達(dá)什么意思；二是簡單精煉之美，要做到干凈利落，優(yōu)美動人；三是幅度開合之美，動作幅度掌握分寸，情緒平穩(wěn)，內(nèi)容一般時手勢應(yīng)小些，在情緒激動，言辭激動時，手勢應(yīng)相應(yīng)要大一些；四是協(xié)調(diào)和諧之美，手勢應(yīng)與形體變化、表情動作相協(xié)調(diào)，與語言內(nèi)容，語音語調(diào)相和諧。

點頭禮儀：雙眼注視對方，面正、微笑、目平視， 頭快速上揚后下點。

話筒禮儀：提前準(zhǔn)備、距離適度、音量適中、動作規(guī)范、不要出現(xiàn)叫囂聲音。

鞠躬禮儀：行15或30度鞠躬禮時，頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15或30度，目光約落于體前1.5米或1米處，再慢慢抬起，注視對方。

培訓(xùn)中儀態(tài)要避免出現(xiàn)以下幾種類型：自鳴得意型，出現(xiàn)指揮動作，手舞足蹈；自戀自愛型，時不時調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)；自說自話型，完全沉浸在自我演繹世界里，來回溜達(dá)，不顧及學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；沒精打采型，精神頹廢，懶洋洋依靠在桌邊、椅邊，說話有氣無力的；膽怯緊張型，缺乏自信，不敢直視學(xué)員的眼睛，說話聲音小，不停地出現(xiàn)緊張的小動作；自高自大型，目空一切，經(jīng)常用下巴示意，尖物指人；無意識習(xí)慣型，會無意識提高褲腰，玩弄筆桿，抓耳撓腮。

4. 清晰流暢的語言

（1）語言清晰，準(zhǔn)確，流暢，簡練；

（2）音量適中，語調(diào)親切，抑揚頓挫；

（3）善于溝通，熟練掌握提問技巧；

（4）善于分享，能夠深入淺出地講解問題；

（5）善于總結(jié)，熟練運用激勵方式調(diào)動學(xué)員積極性。

三、個人魅力的提升

（一）人格魅力

1、為人師表，不斷進(jìn)取

企業(yè)培訓(xùn)師首先要在儀容、儀表及行為習(xí)慣等方面嚴(yán)格要求自己，做好培訓(xùn)學(xué)員的表率，讓學(xué)員在“親其師，信其道”的心理氛圍中受到潛移默化的教育。其次，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)不斷提高自己，完善自己。當(dāng)今世界，知識更新日新月異，身為人師應(yīng)緊跟時代步伐，進(jìn)一步開闊視野，拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，不僅要“精深”自己所學(xué)專業(yè)，相鄰學(xué)科也要“廣博”，努力成為“終身學(xué)習(xí)”的模楷。

2、具有良好的性格特征

企業(yè)培訓(xùn)師理想的性格有利于創(chuàng)造和維持一種舒適而有活力的培訓(xùn)氣氛，影響學(xué)員對培訓(xùn)師及其所授課的態(tài)度以及對培訓(xùn)機構(gòu)的態(tài)度。在情感方面，培訓(xùn)師性格好，學(xué)員就喜歡培訓(xùn)老師，學(xué)習(xí)積極性就高，所以培訓(xùn)師較強的教學(xué)組織能力只有與良好的性格特征相結(jié)合，才能密切師生關(guān)系，達(dá)到情感共鳴，從而產(chǎn)生最佳的教學(xué)效果。

3、尊重學(xué)員

企業(yè)培訓(xùn)師要牢記這么一句話：“準(zhǔn)備比資歷更重要。”準(zhǔn)備充分是對學(xué)員的尊重，其中包括以下幾個方面：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備詳實，培訓(xùn)方法設(shè)計合理；

（2）掌握學(xué)員的背景資料，做到心中有數(shù)；

（3）永遠(yuǎn)不要遲到，培訓(xùn)前檢查儀容儀表；

（4）檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無誤；

（5）保持精神飽滿，神采奕奕，充滿自信；

（6）多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。

4、富有幽默感

一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不應(yīng)該只把培訓(xùn)講堂當(dāng)作傳承知識的場所，更應(yīng)把它當(dāng)作師生交流思想感情、碰撞智慧火花、啟迪智慧靈感的其樂融融的“磁場”，而風(fēng)趣幽默正是這個“磁場”的“磁心”，它是企業(yè)培訓(xùn)師人格魅力的展示。在實際培訓(xùn)中，不失時機地“幽”他一“默”，既使學(xué)員緊繃的神經(jīng)得到放松，又使學(xué)員在開懷大笑中接受理論知識與操作技能，這樣的企業(yè)培訓(xùn)師往往深受學(xué)員的喜愛。

（二）感染魅力

激情是優(yōu)秀培訓(xùn)師的顯著特質(zhì)之一，有激情的企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中能發(fā)揮出極強的感染力，讓學(xué)員不由自主地跟著培訓(xùn)師一起想，一起做，從而實現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果。那如何在培訓(xùn)中發(fā)揮激情，表達(dá)出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和從容的微笑；其次是具有感染力的語言，內(nèi)容豐富，表達(dá)生動，抑揚頓挫，風(fēng)趣幽默；再者具有豐富的肢體語言，有激勵的手勢，有鼓動的神情，有標(biāo)準(zhǔn)的姿勢，也有規(guī)范的操作手法，這些都能吸引學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛地跟隨著這個具有感染力的培訓(xùn)師。

（三）鼓動魅力

根據(jù)成人教學(xué)的特點，在培訓(xùn)中最好采用互動式教學(xué)方法，讓學(xué)員參與到培訓(xùn)的每個環(huán)節(jié)里，通過小組討論、情境演練、互動游戲等方式，讓學(xué)員身臨其境，相互協(xié)作，共同尋求實際工作中解決問題的方式方法。要讓學(xué)員積極參與，關(guān)鍵在于激勵與鼓動，使學(xué)員不畏困難，主動接受你所傳達(dá)的意志和目的。

（二）忘我境界魅力

企業(yè)培訓(xùn)師在日常生活中擔(dān)任著各種各樣的角色，但是一旦走上講臺，你的角色就只有一個，那就是企業(yè)培訓(xùn)師。無論生活中遇到高興或不高興的事情，你的情緒都不能帶入到培訓(xùn)中，而是要積極主動迅速地進(jìn)入到忘我境界，客觀、公正、準(zhǔn)確的去表達(dá)觀點、演繹技巧。

（三）心靈意志魅力

1、與學(xué)員心靈相通

在培訓(xùn)中，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)熱愛學(xué)員，尊重學(xué)員，信任學(xué)員，嚴(yán)格要求學(xué)員。只有發(fā)自內(nèi)心真情實感去打動學(xué)員，感染學(xué)員，學(xué)員才會在情感上與教師產(chǎn)生共鳴，才會激發(fā)學(xué)員積極向上的力量，受到學(xué)員的尊敬與愛戴。

2、與學(xué)員意志相投

讓學(xué)員明確培訓(xùn)的目標(biāo)，積極調(diào)動學(xué)員的積極性，自覺融入到培訓(xùn)中，克服學(xué)習(xí)的惰性和不良的培訓(xùn)習(xí)慣，自信勇敢地參與培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)，熟練掌握理論知識與操作技巧，運用堅韌不拔的毅力，精益求精的態(tài)度，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取， 真正做到學(xué)有所獲，學(xué)以致用。

總之，企業(yè)培訓(xùn)師在具備豐富的理論知識和過硬的操作技能前提下，如果能注重職場禮儀應(yīng)用，讓學(xué)員接受你；不斷提升個人魅力，讓學(xué)員認(rèn)可你，從而營造良好的培訓(xùn)氛圍，這將對培訓(xùn)起到極其重要的作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《企業(yè)管理培訓(xùn)師訓(xùn)練全書》，地震出版社，2012.7

[2]《職業(yè)培訓(xùn)師的8堂私房課》，北京大學(xué)出版社，2013.2

第4篇

關(guān)鍵詞：護(hù)士職業(yè)禮儀；培訓(xùn)；考核；做法；體會

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在護(hù)理過程中，除了要求護(hù)理人員要具有扎實的護(hù)理知識和熟練的操作技能外，還必須注意自身的一言以行，一舉一動，這些都可能對護(hù)理服務(wù)對象的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響[1]。良好的護(hù)理禮儀不僅能使護(hù)理人員在實踐中充滿自信心，其優(yōu)美的儀表，端正的態(tài)度，親切的語言和優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個親切、友善、健康向上的人文氛圍，能夠使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，這對提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量可以起到舉足輕重的作用[2]。2011年1月以來，我院對所有在職護(hù)士及每年新聘護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，人人參加培訓(xùn)，人人考試過關(guān)，并制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，納入護(hù)理質(zhì)量常態(tài)化管理與考核，效果良好，現(xiàn)介紹如下。

1 方法

1.1制定護(hù)士職業(yè)禮儀評分標(biāo)準(zhǔn) 參照《護(hù)理禮儀》書籍，制定護(hù)士職業(yè)禮儀評分標(biāo)準(zhǔn)，總分300分，分別為儀表30分，內(nèi)容包括妝容、帽子、頭發(fā)、工作服、鞋襪等基本要求；基本體態(tài)70分，內(nèi)容包括站姿基本要求、3種站姿要求及禁忌站姿；座姿基本要求、5種座姿要求、就座要點、離座要求及避免坐姿；基本行姿及禁忌行姿；蹲姿基本要求及禁忌蹲姿；體態(tài)禮儀100分，內(nèi)容包括端治療盤、推治療車、拾撿物品、陪同引導(dǎo)、攙扶幫助、上下樓梯、進(jìn)出電梯、出入房門及通過走廊等基本要求；言談禮儀100分，內(nèi)容包括得體的稱呼、常用的禮貌用語、患者入出院、手術(shù)、治療及操作前后、特殊檢查前、巡視病房時、接聽電話時及解答患者家屬提問時等的禮貌語言。

1.2制定培訓(xùn)考試方案 制定護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)考考試和競賽活動實施方案，分宣傳發(fā)動、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、考試考核及競賽總結(jié)等四個階段，以文件下發(fā)。從全院挑選10名操作能手，成立院級護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)全院護(hù)士禮儀培訓(xùn)與考試。護(hù)理部與其共同學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，分解規(guī)范每一個細(xì)小動作及要領(lǐng)，要求人人熟練掌握全部內(nèi)容并能獨立完成，并對10名人員進(jìn)行考試。

1.3全員培訓(xùn) 采取自主學(xué)習(xí)、示范教學(xué)、觀摩指導(dǎo)、集中培訓(xùn)等多種形式，有計劃、分步驟地抓好每一名護(hù)士的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。各科室先組織護(hù)士進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，護(hù)理部組織全院護(hù)士觀看護(hù)士職業(yè)禮儀教學(xué)演示，由院級操作能手進(jìn)行演示、分解規(guī)范動作，最后以科室為單位，采取集中訓(xùn)練的方式，將全院22個科室分成5大組，每組由4～5個科室組成，將10名操作能手分成5組，每組2人，分別對應(yīng)5組科室，另派5名責(zé)任心強的護(hù)士長為負(fù)責(zé)人。由操作能手負(fù)責(zé)對分包科室每一名護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。在不影響正常工作的情況下，利用一周晚上的時間培訓(xùn)完畢。對每年的新聘護(hù)士按評分標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行培訓(xùn)與考試。

1.4全員考試 護(hù)士長負(fù)責(zé)對本科每一名護(hù)士進(jìn)行考試，要求人人合格。護(hù)理部安排監(jiān)考人員，對全體護(hù)士長進(jìn)行考試，然后再對全院護(hù)理人員考試，由分管護(hù)理的副院長、護(hù)理部主任、護(hù)士長及10名操作能手擔(dān)任評委，以科室為單位，利用晚上的時間10d內(nèi)全部考試完畢，做到人人過關(guān)。

1.5舉行護(hù)士職業(yè)禮儀大賽 制定大賽方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，以科室為單位組隊，小科室可聯(lián)合組隊，每組參賽隊隊員不得少于6名，原則上鼓勵科室護(hù)理人員人人參與。各參賽隊展示內(nèi)容必須包括培訓(xùn)的所有內(nèi)容，可以進(jìn)行情景模擬，自我編排，要求主題鮮明有特色，思想性強，內(nèi)容健康，積極向上。表演形式新穎有創(chuàng)意，場景設(shè)計合理，動作編排符合實際工作需要，體現(xiàn)護(hù)理工作內(nèi)涵。由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評委，比賽時間8～10min。最后評選出團(tuán)體一、二、三等獎及優(yōu)秀獎，個人評出最佳風(fēng)采獎。

1.6制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn) 從2012年1月開始，制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括儀表、基本體態(tài)、常用禮貌用語、五主動、四輕、言談禮儀、人文關(guān)懷溫馨服務(wù)：一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個到位、五全護(hù)理、六個重點管理、七聲服務(wù)等。并制定護(hù)理人員著裝與行為禮儀獎懲規(guī)定，對違反以上規(guī)定者，除扣分外，另扣當(dāng)事人50元/項，扣護(hù)士長50元/人。

1.7常態(tài)化管理與考核 要求全院護(hù)理人員將標(biāo)準(zhǔn)中的每一項內(nèi)容貫穿于日常的護(hù)理工作及各項操作常規(guī)中，對執(zhí)行情況科室護(hù)士長每天檢查，科護(hù)士長每周檢查，護(hù)理部每月或不定期檢查，包括護(hù)士長2次/w的午間、夜間和節(jié)假日查房時的檢查，檢查方式為現(xiàn)場查看。每2w護(hù)理部及科室召開護(hù)理質(zhì)量分析及持續(xù)改進(jìn)會一次，使護(hù)理質(zhì)量得到及時分析及時改進(jìn)。對檢查結(jié)果每季度全院排名、通報及考核，形成了常態(tài)化的管理，使護(hù)士職業(yè)禮儀充分運用于臨床。

2 體會

2.1醫(yī)院整體形象不斷提升 規(guī)范的護(hù)士職業(yè)禮儀是醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線，給人賞心悅目的感覺，增加了患者及家屬的認(rèn)同感，改變了過去護(hù)士頭發(fā)、工作服、鞋襪不統(tǒng)一，行為舉止不端莊，言談時無稱呼不文明不禮貌，護(hù)理技術(shù)操作時儀表不符合要求等現(xiàn)象，使護(hù)士整體形象得到極大提升，患者或家屬置身于溫馨的環(huán)境中，能安心放心地接受治療，從而促進(jìn)身體早日康復(fù)。

2.2護(hù)士綜合素質(zhì)明顯提高 護(hù)士熟練掌握護(hù)士職業(yè)禮儀并能得心應(yīng)手的運用后，在日常的工作和生活中展現(xiàn)出內(nèi)外兼修的美及無比的魅力，極大地增強了自信心，對工作和生活充滿了希望，使自己更加熱愛護(hù)理工作，提高了工作效率，減少了護(hù)理不良事件及護(hù)士職業(yè)倦怠的發(fā)生，穩(wěn)定了護(hù)理隊伍，從而使護(hù)士的綜合素質(zhì)大大提高。

2.3護(hù)理技術(shù)操作水平逐步提高 護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核后每名護(hù)士掌握了正確的儀表、行為舉止及言談，并將其運用于臨床護(hù)理技術(shù)操作中，真正受益的是患者，他們在接受治療和護(hù)理的同時感到身心愉悅。護(hù)士們也不再為不知道禮儀規(guī)范而發(fā)愁，做到了胸有成竹。幾年來，全院護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)到100%，護(hù)理技術(shù)操作水平明顯提高。2012年我院選派3名護(hù)士參加湖北省及荊門市護(hù)士崗位技能大賽，取得了全省金獎及全市第1名的好成績。

2.4護(hù)理質(zhì)量明顯提高 在護(hù)理工作中正確的運用禮儀，不僅有利于提高自身的人文素養(yǎng)，并可通過友善的關(guān)懷、優(yōu)雅的舉止、得體的談吐和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)對患者的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，以利于提高護(hù)理質(zhì)量及患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度[3]。護(hù)士禮儀為11項護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)之一，將其制定成便以攜帶的小冊子，人手一冊，要求人人熟知考核標(biāo)準(zhǔn)，人人按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按三級護(hù)理質(zhì)量管理體系進(jìn)行督導(dǎo)檢查、分析、持續(xù)改進(jìn)與考核。2012年以來，各項護(hù)理質(zhì)量上升至95分以上，合格率達(dá)到100%，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

2.5患者滿意度顯著提高 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在住院期間更在乎心理的感受。有形的服務(wù)很重要，無形的服務(wù)即護(hù)理禮儀更重要，它能使患者的心理得以穩(wěn)定和平靜，安心接受治療及護(hù)理。2012年1月將護(hù)士職業(yè)禮儀作為常態(tài)化管理以來，護(hù)理部每季度進(jìn)行患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查時，最滿意護(hù)士提名越來越多，滿意度均高達(dá)98%以上，患者對護(hù)理工作滿意度不斷提高，護(hù)理工作得到了患者及家屬的高度認(rèn)可，使醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟效益達(dá)到雙贏。

3 小結(jié)

護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核已經(jīng)起步，但很多醫(yī)院還未列入護(hù)理管理的日常工作，也未得到重視，還需要進(jìn)一步探索及完善。如何使護(hù)士職業(yè)禮儀成為護(hù)理常態(tài)化管理，不斷提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)水平，還需要我們每一名護(hù)理管理者認(rèn)真深思和做大量的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉宇.護(hù)理禮儀[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2006.

第5篇

摘要：城鎮(zhèn)化每提高1個百分點，就要有1000萬農(nóng)村人口進(jìn)入城鎮(zhèn)，到2020年，預(yù)計有7000萬農(nóng)村勞動者進(jìn)入城鎮(zhèn)就業(yè)，這迫切需要通過“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”來提高他們的素質(zhì)和技能，以加快他們的轉(zhuǎn)移就業(yè)。高職院校應(yīng)充分利用自己的優(yōu)質(zhì)資源，抓住這一契機，參與這一培訓(xùn)工程。常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合自身所處區(qū)域和培訓(xùn)特色，從創(chuàng)新實訓(xùn)基地和師資隊伍建設(shè)、開發(fā)職業(yè)技能培訓(xùn)包、承辦技能大賽、加強政-校-企合作四方面探索出了較為成功的培訓(xùn)舉措，取得了顯著的“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”成果，為我國高職院校開展此類培訓(xùn)提供了有益的借鑒。

關(guān)鍵詞 ：高職院校；農(nóng)村勞動力；轉(zhuǎn)移培訓(xùn)

基金項目：2014年常州科教城（高職教育園區(qū)）院校科研基金項目“高職高技能人才培訓(xùn)服務(wù)蘇南現(xiàn)代化示范區(qū)建設(shè)研究”（項目編號：K2014322）；常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013年院級教育研究重點課題“高職院校參與區(qū)域高技能人才培訓(xùn)的實踐研究”（項目編號：13JY004）

作者簡介：劉巧云，女，常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系教授，主要研究方向為高職教育。

中圖分類號：G712文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-7747（2015）02-0040-02

高職院校不但擁有優(yōu)質(zhì)職業(yè)教育資源，而且培訓(xùn)質(zhì)量和效果也是一流的。因此，他們更應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展更多的農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，既是高職教育服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展的責(zé)任，又是高職院校自身發(fā)展的迫切需要。［1-2］當(dāng)前，高職院校如何充分利用自己的優(yōu)質(zhì)資源，抓住各區(qū)域“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”這一契機，是高職院校面臨的重要機遇和重大挑戰(zhàn)。

筆者所在的常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，結(jié)合自身所處區(qū)域和培訓(xùn)特色，近年來參與了地處長三角的常州市的“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”，探索出了較為成功的培訓(xùn)措施，在社會職業(yè)技能培訓(xùn)方面取得了顯著的成果，培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)、高技能應(yīng)用型人才，2009年，被常州市授予“常州市社會辦學(xué)（非學(xué)歷教育）A級單位”的榮譽稱號；2010年，被江蘇省化工行業(yè)協(xié)會評為“社會培訓(xùn)先進(jìn)單位”。下面以常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，闡述在“參與農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”中進(jìn)行的實踐舉措，為我國高職院校開展此類培訓(xùn)提供借鑒。

一、創(chuàng)新實訓(xùn)基地和師資隊伍建設(shè)，完善培訓(xùn)條件

農(nóng)村勞動者所掌握的技能水平不高，在就業(yè)中勢必與企業(yè)需求形成差距，針對這一特點，大力建設(shè)良好的實訓(xùn)基地和雄厚的師資力量，成為贏得政府和企業(yè)青睞的基礎(chǔ)條件，也是培訓(xùn)可持續(xù)發(fā)展的基本保障。

（一）加大投入，創(chuàng)新實訓(xùn)基地建設(shè)

學(xué)院積極探索實訓(xùn)基地建設(shè)新模式，創(chuàng)造性地提出了“四結(jié)合、六合一”實訓(xùn)基地建設(shè)理念（即校內(nèi)與校外結(jié)合，仿真與實操結(jié)合，理論與實踐結(jié)合，小試與放大結(jié)合；車間與教室合一，教師與師傅合一，學(xué)生與學(xué)徒合一，作業(yè)與產(chǎn)品合一，教學(xué)與科研合一，服務(wù)與創(chuàng)收合一）和“SHER”的實訓(xùn)基地建設(shè)原則，即體現(xiàn)安全、健康、環(huán)保、真實。加強實訓(xùn)裝置的研制，由學(xué)院自主設(shè)計研制的流體輸送、傳熱實訓(xùn)、化工管路拆裝實訓(xùn)裝置獲得國家專利，并向全國兄弟院校推廣使用。目前，已建成38個實訓(xùn)中心（基地），250余個實驗實訓(xùn)室，實踐場所建筑面積達(dá)10萬余平方米。其中，新型材料與建筑技術(shù)實訓(xùn)基地為國家級實訓(xùn)基地，焊接與檢測技術(shù)、化工與分析測試、生物制藥生產(chǎn)性實訓(xùn)基地為省級實訓(xùn)基地。先進(jìn)的儀器、裝備，真實的實訓(xùn)環(huán)境，優(yōu)越的實訓(xùn)資源，開放共享的運行機制，為開展培訓(xùn)夯實了硬件基礎(chǔ)。

（二）鼓勵深造，加強師資隊伍建設(shè)

在加強硬件建設(shè)的同時，學(xué)院還積極注重師資隊伍等軟件建設(shè)，連續(xù)幾年派出大量教師到國內(nèi)外參加各類師資培訓(xùn)和進(jìn)修，如派焊接專業(yè)、計算機專業(yè)教師等30多名到德國、澳大利亞培訓(xùn)；派出近100名教師參加省職業(yè)技能鑒定考評員培訓(xùn)，學(xué)院職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定中心已擁有近130名國家職業(yè)資格考評人員（其中高級考評員37名）；每年派出教師到相關(guān)企業(yè)一線進(jìn)行崗位實踐，提高他們的實踐經(jīng)驗，成為雙師型教師，目前雙師型教師占教師總?cè)藬?shù)的70%，大大提高了社會培訓(xùn)師資的教學(xué)能力和水平，深受學(xué)員的好評；專門引進(jìn)長期化工、機械、建筑等行業(yè)的、具有工程師或高級工程師職稱的企業(yè)一線技術(shù)人員，擔(dān)任培訓(xùn)的實踐指導(dǎo)教師。因此，學(xué)院建立了一支專業(yè)覆蓋面全、培訓(xùn)層次較高、職業(yè)能力較強的師資培訓(xùn)隊伍，為開展培訓(xùn)奠定了軟件基礎(chǔ)。

二、開發(fā)職業(yè)技能培訓(xùn)包，構(gòu)建社會服務(wù)平臺

由于一些農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)缺乏針對性和就業(yè)導(dǎo)向性，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容不能滿足當(dāng)前勞動力的社會、企業(yè)的需要［3］，為此，學(xué)院在擁用良好的實訓(xùn)條件和雄厚的師資力量的基礎(chǔ)上，還開發(fā)了具有特色的職業(yè)技能培訓(xùn)包。［4］培訓(xùn)包的開發(fā)過程，是一個融合設(shè)計、論證、制作、實施和反饋的循環(huán)過程：首先根據(jù)常州市非學(xué)歷教育機構(gòu)辦學(xué)水平分等定級評估材料的要求，邀請教育部門權(quán)威專家擔(dān)任培訓(xùn)包總設(shè)計師，由他們具體指導(dǎo)，提出詳實的教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、授課計劃等項目的規(guī)范要求，再由全體專業(yè)教師全程參與，建立實用合理的理論教學(xué)模式和實訓(xùn)教學(xué)方法，然后由專家進(jìn)行階段審核修改，最終形成一個集項目實施、過程管理和意見反饋為一體的培訓(xùn)包。

培訓(xùn)包的開發(fā)，構(gòu)建了一個有效的社會服務(wù)平臺，提高了“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”的針對性和可操作性，高職院校從根本上提高了培訓(xùn)的服務(wù)水平，滿足了農(nóng)村勞動者對專業(yè)技能教育多樣化的需求。

三、積極承辦技能大賽，提高培訓(xùn)的社會影響

高職應(yīng)將“承辦各類技能大賽”作為提高培訓(xùn)社會影響力的重要抓手，爭取承辦各類技能大賽。早在上世紀(jì)90代初期，常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院就與常州市總工會合作，舉辦企業(yè)職工技能比武，之后學(xué)院更是將承辦各類技能比賽作為開展校企合作的重要平臺。2005年以來，學(xué)院先后承辦了首屆全國化工職業(yè)院校化工操作工、化學(xué)檢驗工的技能大賽，全國賽事的成功舉辦，得到了政府部門和社會的廣泛贊譽，社會影響力不斷提升，繼而賽事發(fā)展為由職業(yè)院校學(xué)生和企業(yè)職工共同參加的國家二級賽事。2009年，學(xué)院承辦了第二屆全國石油和化工行業(yè)的“中控杯”化工總控工技能競賽（國家二級賽事），學(xué)院被主辦方授予“突出貢獻(xiàn)獎”。如今，學(xué)院常年與常州市總工會、人社局、環(huán)保局等部門合作，每年承辦各類企業(yè)職工技能比賽，有效地搭建了政校企合作的交流平臺，營造了“重尚技能”的良好職業(yè)氛圍，提高了承接“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”的社會影響力。

四、加強“政—校—企”三方合作，實現(xiàn)多方合作共贏

區(qū)域政府制定了一系列職業(yè)技能培訓(xùn)鼓勵政策，為高職院校指明了社會培訓(xùn)發(fā)展方向與目標(biāo)。高職應(yīng)在借助政府力量的同時，充分利用企業(yè)的相關(guān)資源深化“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”改革，使培訓(xùn)更貼進(jìn)合市場需求；企業(yè)在與學(xué)校合作中，通過獲得政府與學(xué)校的相關(guān)資源，達(dá)到提高職工素質(zhì)和技能的目的。政府、企業(yè)、高職院校三方合作過程中實現(xiàn)多方共贏。

常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院在政府的指導(dǎo)下全面鋪開“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”工作，與常州、蘇州、無錫、南通等周邊區(qū)域的政府職能部門建立了長效的聯(lián)動機制，與眾多企業(yè)進(jìn)行校企合作，量身定制開展各類個性化培訓(xùn)。2009年以來，學(xué)院相繼開展“污染治理設(shè)施操作工、化工生產(chǎn)企業(yè)危險作業(yè)操作工、安全生產(chǎn)操作工”等培訓(xùn)達(dá)100余班次，培訓(xùn)農(nóng)村勞動力3000人次，其中，還有400余人選擇了繼續(xù)教育，通過函授或網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)專業(yè)知識，獲得成人大專文憑，提高了培訓(xùn)層次。學(xué)院被授予常州市首家“職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定先進(jìn)單位”榮譽稱號。

由此可見，“政—校—企”培訓(xùn)模式集大家之合力，平穩(wěn)、快速、健康地推進(jìn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移。就政府而言，建立健全了轄區(qū)用人單位用人制度，保證了就業(yè)準(zhǔn)入制度的有效執(zhí)行；就高職而言，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)技能型應(yīng)用人才，發(fā)揮了服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展的作用；就企業(yè)而言，提高了員工的理論知識和操作水平，優(yōu)化了用工結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］陸秋.對高職院校開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的思考［J］.文教資料，2013（21）：104-105.

［2］張翠英，羅偉，熊芊.發(fā)揮高職院校優(yōu)勢積極推進(jìn)農(nóng)民工培訓(xùn)工程［J］.職業(yè)教育研究，2006（7）：21-22.

［3］鄭愛翔.農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及提升策略——基于江蘇省的調(diào)查［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2013（34）：69-75.

第6篇

關(guān)鍵詞：禮儀培養(yǎng)；職場；地位；研究

“贏在職場，須注重細(xì)節(jié)”這句話的含義則透露出禮儀作為職場中最為細(xì)節(jié)性的東西，其地位不容忽視，更需投入更多的精力加以培養(yǎng)和應(yīng)用。現(xiàn)代職場禮儀的培養(yǎng)因禮儀的作用不斷的凸顯，越來越多的禮儀培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)在大街小巷，從一個角度也說明了禮儀培養(yǎng)在職場中的地位不容忽視。社交禮儀是一門綜合性的學(xué)問，具有理論性強、知識面寬且注重實用的特點，是眾多學(xué)科和知識的相互交叉而形成的一門交叉性邊緣學(xué)科。對于現(xiàn)代職場規(guī)則，早已潛移默化在大眾的心理，擁有良好的禮儀，并且能夠恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用將為自己在職場中贏得更多的機遇。隨著市場經(jīng)濟不斷地發(fā)展，國家經(jīng)濟逐漸同世界深入接軌的大背景下，職場禮儀對于個人而言也是越發(fā)的重要。為此，本文將結(jié)合禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，探究禮儀培養(yǎng)在職場中的地位和作用，為更多的職場人士提供禮儀學(xué)習(xí)和應(yīng)用的參考。

1 禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀和使命

1.1 禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀

隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，職場禮儀培養(yǎng)成為一門新興的產(chǎn)業(yè)，越來越多的教育機構(gòu)和社會培訓(xùn)機構(gòu)提供職場禮儀培養(yǎng)，從一個側(cè)面看出禮儀培養(yǎng)的社會需求，以及在職場中的作用。但我國禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀卻差強人意，缺乏系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、實踐應(yīng)用等問題。

首先，目前的職場禮儀培訓(xùn)機構(gòu)雖然增多，但其培訓(xùn)的出發(fā)點大多是職業(yè)教育，忽視了個人思想道德和個人素養(yǎng)的培養(yǎng)，對于禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成更是被忽視。越來越多的求職者呈現(xiàn)出專業(yè)技能和職業(yè)證書的增多，卻缺乏必要而合乎職場要求的社交禮儀。其次，我國傳統(tǒng)家庭教育中忽視職場禮儀的教育和培養(yǎng)，主要表現(xiàn)在家長灌輸于孩子的觀念是學(xué)習(xí)成績的提高，溺愛于孩子，忽視對孩子社交禮儀的引導(dǎo)和培養(yǎng)，造成早期禮儀教育的失敗。最后，我國禮儀的養(yǎng)成教育缺失，造成求職者社交禮儀的缺乏，以環(huán)保為例，許多年輕人因禮儀養(yǎng)成教育的缺失，造成對環(huán)保和個人衛(wèi)生素質(zhì)意識的淡化，隨地吐痰，亂扔垃圾等現(xiàn)象層出不窮。

1.2 禮儀培養(yǎng)的使命

我國自古就是“禮儀之邦”，傳統(tǒng)文化中不乏對個人禮儀的講述和要求，因此，從時代和社會的角度看待職場禮儀而言，禮儀的培養(yǎng)是時代賦予職場人士的一種使命和要求。從社會的角度而言，禮儀更是我國道德規(guī)范的重要內(nèi)容，在家庭婚姻道德、職業(yè)道德以及社會公德中，禮儀是構(gòu)建一個和諧社會的基礎(chǔ)。從社會教育的角度而言，禮儀培養(yǎng)是時代和社會對于人才培養(yǎng)的基本要求。個人的素質(zhì)不僅體現(xiàn)在理論知識、職業(yè)技能等掌握的情況，同時也要求個人擁有良好的禮儀，擁有禮儀之人方可謙虛好學(xué)，樂于助人、最老愛幼等，在個人知識結(jié)構(gòu)構(gòu)成中，社交禮儀占據(jù)重要的一環(huán)，是不可忽視的重要內(nèi)容。積少成多，個人禮儀的擁有是社會公民素質(zhì)整體提高的一個基礎(chǔ)，也是社會文明程度的一個重要體現(xiàn)。新時期新形勢下，伴隨著我國與國際社會的進(jìn)一步的接軌和融入，禮儀培訓(xùn)已經(jīng)成為時代、社會、職場等所賦予個人的一種使命。

2 禮儀培養(yǎng)在職場中的地位

2.1 禮儀培養(yǎng)是進(jìn)入職場的明信片

禮儀培養(yǎng)具有國際社會的共同認(rèn)可性，同時擁有所在國和社會的特殊性。在我國，從“禮儀之邦”的美稱到職場的需求，禮儀培養(yǎng)無處不在，要求個人提高自身的禮儀素養(yǎng)。對于初入職場的求職者而言，禮儀培養(yǎng)就是其進(jìn)入職場最好的明信片。相比于傳統(tǒng)教育中，專業(yè)技能的掌握、職業(yè)證書的獲取、學(xué)歷水平的獲取等等，只是一種能力的象征，然而，禮儀則是一個人展現(xiàn)個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)最好的明信片。接受過良好的禮儀培養(yǎng)的求職者，在掌握和恰當(dāng)運用禮儀過程中，將能夠最好的展現(xiàn)個人的精神風(fēng)貌、個人素養(yǎng)，以此獲取更多的關(guān)注、尊重和機遇，是進(jìn)入職場的名副其實的明信片。

2.2 禮儀培養(yǎng)在職場中是發(fā)掘個人潛能的不竭動力

在職場中，人們接受美國行為學(xué)家馬斯諾的需求層次理論，這一層次理論讓我們能夠從行為學(xué)的角度去探析禮儀在職場中的作用。在職場中，個人通過接受良好的禮儀培訓(xùn)，更好的產(chǎn)生與職場工作要求相符的正能量和動力，是推動個人滿足更高層次的需求的動力。從生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要最后達(dá)到自我實現(xiàn)的需要，禮儀無處不在。“倉廩足而知禮節(jié)”而說明了在職場中，個人從最底層次的需要到更高層次需要的追尋過程中，不斷地以禮儀展現(xiàn)著個人的綜合素養(yǎng)，借助禮儀不斷的在職場中獲取更多的尊重和機遇，借助禮儀，個人煥發(fā)出自我實現(xiàn)和發(fā)掘個人潛力的不竭動力。

2.3 禮儀培養(yǎng)是職場建設(shè)的重要環(huán)節(jié)

良好的職場人文環(huán)境的形成離不開個人禮儀的運用。個人是構(gòu)成職場的最小單元，而個人的禮儀則是體現(xiàn)著職場文化和人文環(huán)境最好的名片。個人在職場發(fā)展過程中，通過接受禮儀培訓(xùn)，掌握與人溝通、相處的方式，從個人的談吐到生活細(xì)節(jié)的注意，無處不在為構(gòu)建和諧文明且成熟的職場人文環(huán)境建設(shè)提供著保障。換言之，禮儀培養(yǎng)，即職場對于個人綜合素質(zhì)的要求，同時也是幫助維護(hù)和推進(jìn)職場不斷發(fā)展的不竭動力，擁有良好職場禮儀的個人能夠在職場中塑造更加自信和完美的自我形象，幫助改善人際關(guān)系，促進(jìn)個人精神狀態(tài)的豁達(dá)，進(jìn)一步推動職場環(huán)境的形成和改善。

3 結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，社交禮儀不僅僅是時代和社會發(fā)展的要求，同時是職場對個人綜合素質(zhì)的要求。禮儀培養(yǎng)在推動職場環(huán)境和社會發(fā)展進(jìn)程中起到不可或缺的作用，在職場中即是一個重要的環(huán)節(jié)，也是一個不可或缺的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

第7篇

結(jié)合筆者的工作體會，可以從以下三個方面來認(rèn)識禮儀培訓(xùn)的價值。

（一）禮儀培訓(xùn)能促進(jìn)提升學(xué)生的職場形象

當(dāng)學(xué)生步入職場后，他們的外在信息首先被同事和領(lǐng)導(dǎo)所獲取，其中形象則是最為核心的信息。這里的形象不僅包括了學(xué)生的外貌，而且還包含了他們接人待物的儀態(tài)。從而，一位懂得職場禮數(shù)和具有親和力的新人，一定是被身邊的同事所接受和喜歡的。另外，隨著當(dāng)前就業(yè)形勢仍然趨于嚴(yán)峻，如何在有限的面試時間充分展示自己的能力，這仍然需要學(xué)生借助良好的禮儀修養(yǎng)來做支撐，如剛性面試場所面對考官的禮儀、與考官交談時的禮儀，以及離開面試場所時的禮儀等，無不影響到學(xué)生應(yīng)聘的成功與否。

（二）禮儀培訓(xùn)能促進(jìn)提升學(xué)生的內(nèi)在自信

促進(jìn)學(xué)生的內(nèi)在自信，直接歸因于他們具備了良好的職場形象。毫無疑問，受到我國傳統(tǒng)家庭教育和學(xué)校教育的影響，許多學(xué)生的內(nèi)心是十分不自信的。這種不自信反映在了，固化了認(rèn)為自己不行，而白白的將不好寶貴的職場機會浪費掉。而隨著禮儀培訓(xùn)所帶來了自我形象的提升，以及接人待物的從容，這必然會在潛移默化中來增強學(xué)生的自信。而且，禮儀培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容便是修心，從而這一培訓(xùn)內(nèi)容也能顯著增強學(xué)生的自信心。

（三）禮儀培訓(xùn)能促進(jìn)提升學(xué)生的個人修養(yǎng)

禮儀培訓(xùn)還包括培養(yǎng)學(xué)生的個人修養(yǎng)，而這種修養(yǎng)并不能緊靠模仿和練習(xí)來獲得，而是需要學(xué)生在實踐中來逐漸獲取。為此，教師往往都會引導(dǎo)學(xué)生廣泛閱讀有益的書籍，以及引入一些藝術(shù)修養(yǎng)的課程。通過構(gòu)建起學(xué)生提升個人修養(yǎng)的基本要件，便能在他們的職業(yè)生涯中不斷依靠自我的修養(yǎng)訓(xùn)練，來獲得思想和意識上的長足進(jìn)展。

二、當(dāng)前禮儀培訓(xùn)所面臨的困境

然而，當(dāng)前禮儀培訓(xùn)所面臨的困境則是干擾上述價值形成的瓶頸。

（一）學(xué)校重視不夠

根據(jù)筆者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)校都將禮儀培訓(xùn)作為選修課來設(shè)置，這樣就在課時和課程地位上制約了禮儀培訓(xùn)教學(xué)的開展。部分學(xué)校根據(jù)學(xué)生的就業(yè)需要開設(shè)了禮儀專題講座，但這種速成式和缺乏實訓(xùn)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)活動，其效果則是可想而知的。可見，學(xué)校重視不夠是當(dāng)前需要解決的問題。

（二）課程內(nèi)容不精

隨著職教體系的不斷完善，目前禮儀培訓(xùn)教材也日益豐富。但教師若是按照教材的體例來進(jìn)行教學(xué)，則很難在有限的課時內(nèi)形成短平快的效果。再者，教材內(nèi)容較為繁雜和繁瑣，而禮儀培訓(xùn)的關(guān)鍵在于實踐，從而課程內(nèi)容不精也是影響禮儀培訓(xùn)開展的制約因素。

（三）師資隊伍不良

當(dāng)前從事禮儀培訓(xùn)的教師隊伍良莠不齊已是不爭的事實，這就導(dǎo)致了他們在教學(xué)中更突出“講”而忽視了“做”。再者，部分教師由于缺乏禮儀方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，從而在授課中也較為突出日常應(yīng)酬中的禮儀，甚至還帶有市井氣息。可見，所有這些都將制約對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的促進(jìn)作用。

三、價值引導(dǎo)下的對策

根據(jù)以上所述并在價值引導(dǎo)下，對策可從以下三個方面來構(gòu)建。

（一）增強對禮儀培訓(xùn)的重視程度

學(xué)校管理層應(yīng)增強對禮儀培訓(xùn)的重視程度，為了不使這一要求成為一句口號，則需要管理者走出校園深入到企業(yè)中去調(diào)研和對比，只有這樣通過與企業(yè)方的溝通和交流，才能深刻明白禮儀修養(yǎng)對學(xué)生的重要性。另外，增強重視程度還反映在重新設(shè)定禮儀培訓(xùn)的課程地位，為此，首先應(yīng)突破作為選修課而存在的事實。

（二）強化禮儀培訓(xùn)的環(huán)境植根性

禮儀培訓(xùn)教材的內(nèi)容很雜和繁瑣，而且相當(dāng)部分已成為學(xué)生的常識而存在。為此，在培訓(xùn)中不但要精選內(nèi)容，還要與學(xué)生的崗位特征聯(lián)系起來。如，工科學(xué)生的崗位特征與經(jīng)濟管理類學(xué)生的崗位特征是不同的，那么在禮儀培訓(xùn)中也應(yīng)各自相適應(yīng)，這樣才能切實促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升。

（三）定向多樣培養(yǎng)專職師資隊伍

這里的關(guān)鍵詞是“定向”和“多樣”，前者意味著需要將禮儀培訓(xùn)的師資隊伍相對固定下來，使他們在相對穩(wěn)定中得到發(fā)展。后者則表明，對師資隊伍的培訓(xùn)應(yīng)采取多樣化的途徑。對此，拓展師資隊伍的眼界，以及建立起“知行統(tǒng)一”的培養(yǎng)模式則是關(guān)鍵。綜上所述，以上便構(gòu)成了筆者對文章主題的討論。

四、小結(jié)

第8篇

我公司有關(guān)管理人員通過這次培訓(xùn)，了解到禮儀比智慧和學(xué)識更重要，是待人接物的根基;了解到企業(yè)的競爭就是形象的競爭，細(xì)節(jié)決定成敗;了解到企業(yè)形象是靠個人素質(zhì)來體現(xiàn)的，只有個人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度;管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。

分公司管理人員將“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)積極傳達(dá)總公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結(jié)利用到實際中。

并希望總部應(yīng)多組織有關(guān)提高人員形象素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受職場禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。

第9篇

一、課程介紹

《財經(jīng)職業(yè)形象塑造》課程為會計與金融專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí)與實踐，塑造大學(xué)生良好的職業(yè)形象。掌握現(xiàn)代社會和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范；培養(yǎng)學(xué)生的有效溝通能力；從而樹立良好的職業(yè)素養(yǎng)，提高綜合職業(yè)能力和素質(zhì)。課程主要涉及財經(jīng)職業(yè)形象設(shè)計、財經(jīng)職場禮儀和職場溝通三大模塊。依據(jù)行業(yè)要求和職業(yè)規(guī)范，在遵循職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，針對崗位職責(zé)，進(jìn)行全方位的內(nèi)外兼修的打造，外塑職業(yè)形象，內(nèi)強職業(yè)素質(zhì)，為學(xué)生將來走上社會成功求職、從事財經(jīng)類職業(yè)并獲得可持續(xù)發(fā)展，奠定良好的基礎(chǔ)。

二、課程意義

《財經(jīng)職業(yè)形象塑造》針對于財經(jīng)類人才的職業(yè)需求，理論與實踐相結(jié)合。教學(xué)內(nèi)容主要包括職業(yè)形象設(shè)計、職場禮儀、職場溝通三大模塊。整合了以往單項開設(shè)的禮儀、溝通等課程，目的是針對財經(jīng)行業(yè)崗位職責(zé)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，了解職業(yè)形象塑造的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求，掌握行業(yè)交往中應(yīng)有的基本禮儀規(guī)范和基本技能，將學(xué)生從業(yè)前應(yīng)具備的思想與行為基本素質(zhì)進(jìn)行融合，以提高學(xué)生從業(yè)基本道德與禮儀素質(zhì)為主要目標(biāo)。

三、實踐教學(xué)改革

職業(yè)能力不僅指專業(yè)能力，還要包括高素質(zhì)的就業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展能力。傳統(tǒng)式教學(xué)內(nèi)容只重視知識型教學(xué)，很少注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)；傳統(tǒng)式教學(xué)模式只注重課堂教學(xué)，很少讓學(xué)生貼近職場培養(yǎng)職業(yè)意識。因此，我們以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為宗旨，在形象塑造課程教學(xué)中改革實踐教學(xué)。基于高職學(xué)生職業(yè)發(fā)展能力需求，本課程整合教學(xué)內(nèi)容，在理論闡述的基礎(chǔ)上，為每個知識點設(shè)計了相應(yīng)的實踐項目，以“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識和技能。1.內(nèi)容結(jié)構(gòu)以“學(xué)以致用”為原則，對教材內(nèi)容進(jìn)行取舍和結(jié)構(gòu)調(diào)整，來達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)意識與訓(xùn)練能力的目的，培養(yǎng)作為職業(yè)人應(yīng)具備的形象素質(zhì)。(見表1)2.教學(xué)方法基于能力標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化、工作過程系統(tǒng)化，綜合運用多種教學(xué)方法，采用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，實施項目化“邊學(xué)邊練”的教練培訓(xùn)式教學(xué)。通過體驗式教學(xué)、角色模擬、團(tuán)隊合作等多種形式進(jìn)行規(guī)范禮儀、有效溝通的訓(xùn)練，逐步養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。理論學(xué)習(xí)主要輔助實踐教學(xué)，強調(diào)財經(jīng)行業(yè)特色。教師首先讓學(xué)生掌握理論知識的同時，引導(dǎo)學(xué)生對職業(yè)形象的重視，使學(xué)生了解到財經(jīng)類職業(yè)人士塑造良好職業(yè)形象的重要性，培養(yǎng)正確的審美觀。運用師生全員參與模擬職場情景的實踐教學(xué)；針對不同教學(xué)模塊與能力點采用不同的教學(xué)方法。在教學(xué)中主要針對財經(jīng)行業(yè)，采取案例分析、素質(zhì)測試與情景活動、視頻欣賞、分組(討論與合作訓(xùn)練)、角色扮演、點評分享等教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生們的興趣，有效促進(jìn)對理論知識的理解、掌握與領(lǐng)悟。3.考核模式實現(xiàn)職場化，即以職場工作開展的流程、行為要求與考核標(biāo)準(zhǔn)開展。課程考核從職場角色定位開始，進(jìn)階式開展財經(jīng)類職場化項目。首先，第一階段需要實現(xiàn)自我職業(yè)形象設(shè)計。形象設(shè)計是對形象定位的符號表達(dá)，服務(wù)于明確的個人品牌管理目標(biāo)。主要包括財經(jīng)形象規(guī)范和個性風(fēng)格定位。針對個人做個性化診斷和形象指導(dǎo)。第二階段實現(xiàn)職場禮儀的規(guī)范操作。職場禮儀是管理者確認(rèn)個人身份和維持社交關(guān)系的重要溝通方式。從禮儀文化切入，讓學(xué)生對職場禮儀的內(nèi)涵與外延以及場合禮儀規(guī)范進(jìn)行掌握，到職場規(guī)則和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)把握。通過小組合作，角色扮演，來完成職場情景劇的演練。最終實現(xiàn)內(nèi)在的禮儀修養(yǎng)和自我成長。第三階段進(jìn)行職場溝通的訓(xùn)練。旨在提高學(xué)生有效表達(dá)的能力，增強學(xué)生作為職場新人與人交流溝通的能力與效果。在訓(xùn)練方式上以具體任務(wù)為載體，強調(diào)實際語言能力的有效提高。重點在面試溝通模塊，以引導(dǎo)學(xué)生注重語言實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，最終提高就業(yè)能力。實踐教學(xué)能激發(fā)學(xué)生參與的積極性、熱情度和配合度，取得良好效果。以小組開展項目實踐、組內(nèi)協(xié)作，綜合運用情景活動、啟發(fā)引導(dǎo)、教師示范、角色扮演、分組討論與合作訓(xùn)練，后期實踐報告、點評分享、能力測試、反饋糾正以及量化考核。

四、結(jié)語