時間：2023-02-28 15:54:54
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇巾幗志愿者事跡材料范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
在我們百步社區(qū)有這樣一位好大姐，她默默無無聞，甘于付出，犧牲了很多個人休息時間為社區(qū)巾幗志愿服務隊的活動做了許多看似簡單，實則十分繁雜的工作。她就是百步社區(qū)巾幗志愿者黃德叔大姐。
資助困難家庭，每資助一戶困難家庭的學生，黃姐前期都要做很多細致的工作。去學校走訪，收集貧困家庭學生資料，初步了解貧困家庭的基本情況，倡議，組織走訪。如符合資助條件，再和服務隊里其他幾位志愿者聯(lián)系政府部門，匯報情況，以最大限度可以尋求政府幫助。對于實在不能由政府解決的困難家庭的學生，或是由愛心人士對接，或是以購買學習用品的形式進行慰問，使真正貧困家庭的孩子最終都能得到實實在在的幫助。
幫助家庭困難婦女。百步社區(qū)村民駱明建，丈夫不幸去世后，整個家庭的重擔便落在了駱明建身上。駱明建一度消沉，整天憂心忡忡，無法從失去丈夫的悲痛中走出來，感覺自己無力承擔照顧一家老小的責任。了解到這一情況后，黃姐主動到駱明建家?guī)兔Α：驼煞蛏塘亢螅瑳Q定一對一幫扶她。此后，黃姐就經(jīng)常給駱明建做思想工作，分散她的注意力，讓她盡快振作起來。同時，黃姐還請與駱明建關(guān)系比較好的鄰居多給她精神和物質(zhì)上的幫助。在大家的關(guān)心和幫助下，駱明建堅強地站了起來。
街道婦聯(lián)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理先進集體事跡材料
為貫徹落實市委、區(qū)委關(guān)于持續(xù)深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作精神，有序推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進家庭”活動，近年來，武侯區(qū)雙楠街道婦聯(lián)充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，認真履行職能，堅持以家庭為主陣地，以婦女為主力軍，組織動員全轄區(qū)廣大婦女開展以“家家創(chuàng)、家家美、家家學、家家比”為主要內(nèi)容的“四家”活動，以營造居室清潔、物品整潔、生活舒適、身心健康的居住環(huán)境為目標，舉實措，出實招，辦實事，使城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進家庭”活動取得顯著成效。
一、加大宣傳力度，堅持全民參與
在推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進家庭”活動中，雙楠街道婦聯(lián)堅持把群眾發(fā)動工作作為重要方法和有效舉措，充分利用各種媒體，采取多種形式，廣泛宣傳城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進家庭”的活動內(nèi)容、目標任務和取得的實效。
1.發(fā)動范圍廣。為進一步提高廣大婦女姐妹參與環(huán)境綜合治理的積極性，雙楠街道婦聯(lián)先后 4 次舉辦城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進家庭”活動現(xiàn)場觀摩會，邀請轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員、離退休老干部參與活動，現(xiàn)場評比，現(xiàn)場打分，現(xiàn)場頒獎，鞏固了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理成果。把推進家庭承諾、志愿服務、評選清潔之家、文明家庭、清潔陽臺、星級文明家庭相結(jié)合，提出了“十有”要求，即：有組織領(lǐng)導、有專人落實、有計劃目標、有牌子、有陣地、有評比、有總結(jié)、有活動、有資料、有經(jīng)費保障。針對轄區(qū)老舊院落多的實際，開展“除陋習院落專項整治”活動，完善“居民參與管、自治小組專人管、社區(qū)監(jiān)督管、街辦指導管”的工作機制，繼續(xù)評比“環(huán)境衛(wèi)士、衛(wèi)生院落、星級小組”，通過“月通報、季獎懲、年表彰”的方式，真正做到院落環(huán)境衛(wèi)生、垃圾、標識、樓道、陽臺、攤點、寵物、門衛(wèi)室和車輛管理“九好”。
2.宣傳方式多。在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進家庭”活動中，雙楠街道婦聯(lián)通過社區(qū)專欄，發(fā)放宣傳資料，舉辦專題講座、培訓班，組建文藝宣傳隊、腰鼓隊、秧歌隊等群眾文藝團體，組織廣場文藝、壩壩演出，印制“環(huán)境治理家家參與”倡議書，扎實開展了“院落是我家 美麗靠大家”等主題活動，形成了多層次、立體式的宣傳格局。截至目前，全轄區(qū)共 余名巾幗志愿者，組成了 6 余支“巾幗文明勸導隊”，進社區(qū)入戶開展文明勸導，衛(wèi)生督導，幫助廣大群眾轉(zhuǎn)變觀念，爭做文明人。共發(fā)放宣傳資料 2 萬余份，簽訂“成都美麗家庭承諾書”15000余份，制作展板 20 余幅，開設櫥窗宣傳專欄 20 個，懸掛標語 40余幅，開展清除衛(wèi)生死角專項整治 萬余次。廣泛深入的宣傳，營造了轄區(qū)婦女人人參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進家庭”活動的良好氛圍，進一步激發(fā)了群眾參與環(huán)境治理活動的積極性和主動性。
二、創(chuàng)新活動載體，扎實有序推進
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進家庭”活動中，雙楠街道婦聯(lián)以開展“四個一”活動為載體，以點帶面，扎實有序地推進了全轄區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進家庭”活動的開展。
1.開展萬名婦女姐妹簽名活動。活動之初，街道婦聯(lián)在開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進家庭”萬名婦女姐妹簽名活動，發(fā)放“環(huán)境治理家家參與”倡議書 15000余份，號召廣大婦女及家庭成員立即行動起來，從自己做起，從家庭做起，從現(xiàn)在做起，積極投入環(huán)境綜合治理活動，努力營造優(yōu)美生活環(huán)境。
2.開展文明禮儀，衛(wèi)生知識培訓活動。街道婦聯(lián)組織利用婦女課堂、社區(qū)家長學校舉辦以文明禮儀、衛(wèi)生知識為主要內(nèi)容的婦女培訓班 10 余期，發(fā)放宣傳資料15000 余份。讓廣大婦女及家庭成員在學中做、在做中學，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣，徹底革除陋習，養(yǎng)成科學文明健康的生活方式。
3.開展“進家庭”專項治理活動。雙楠街道婦聯(lián)將每周三定為街道志愿者服務日，以社區(qū)為單位，組織廣大家庭成員開展“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進家庭”活動，組織巾幗志愿者，以“三個一”、“四個美”、“七個不”為標準，重點在清潔美化樓道、清理生活垃圾上下功夫，努力打造社區(qū)居民生活環(huán)境亮點。
貴州廣播電視臺交通廣播新聞信息部共有18名在職員工，其中就有14名女員工，占總數(shù)的87.5%，平均年齡只有28歲，是交通廣播各部門中名副其實的“娘子軍團”，從導播到記者、編輯，她們直面聽眾，是交通廣播的窗口。從2012年開始，在貴州廣播電視臺的領(lǐng)導下，交通廣播新聞信息部積極參與“女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程”活動，以推進廣電事業(yè)健康發(fā)展為目標，以強化女員工隊伍為重點的“貴州省五一巾幗標兵崗”創(chuàng)建活動。經(jīng)過一年多來的努力，這一創(chuàng)建活動開展得有聲有色，并收到了顯著成效。可以說，2013年的每一天，這支“娘子軍團”的每一個人都兢兢業(yè)業(yè)地行使好自己的使命，傳遞著溫暖和陽光。
一、建立創(chuàng)建機制，強化創(chuàng)建意識。
從2012年開始，貴州廣播電視臺交通廣播在臺領(lǐng)導和工會指導下，把“貴州省五一巾幗標兵崗”創(chuàng)建活動納入日常工作計劃和單位文明建設規(guī)劃中，制定切實可行的創(chuàng)建管理辦法。為了創(chuàng)建意識，增強新聞信息部的凝聚力，戰(zhàn)斗力和內(nèi)在活力，提高女員工的綜合素質(zhì)、工作能力和工作水平，我們還開展了一系列的教育活動，對員工進行了黨的基礎知識、科學發(fā)展觀、社會主義榮辱觀、從業(yè)道德等教育。
二、立足創(chuàng)建活動，明確創(chuàng)建目標。
一年多來，新聞信息部立足創(chuàng)建活動與工作任務相結(jié)合，創(chuàng)建目標與工作目標相結(jié)合，規(guī)范內(nèi)部管理，在日常的工作中以女性的細心與溫情，為全省聽眾帶來片片溫馨和欣慰，在交通廣播的社會知名度和品牌影響力的持續(xù)攀升過程中做到對聽眾有諾必踐，有求必應，時刻樹立交通廣播的陽光公益形象。無論是酷暑寒冬，無論是白天黑夜，只要人們撥通96952，只要是在新聞現(xiàn)場，都能聽到和見到這支“娘子軍團”的聲音或身影。她們急人所急，想人所想，待人似己，熱情周到，每個人都以巾幗“精神”嚴格要求自己，積極開展了業(yè)務服務、愛心服務、便民服務為內(nèi)容的“貴州省五一巾幗標兵崗”創(chuàng)建，充分展示新時期廣電人良好形象。
三、提升創(chuàng)建服務水平，力爭取得創(chuàng)建佳績。
交通廣播新聞信息部承擔的工作，一方面是黨和政府的宣傳喉舌，另一方面，多個崗位特別是女員工值守的崗位同樣是為群眾服務的一個窗口。現(xiàn)在全部門人員在各自的工作崗位上愛崗敬業(yè)，無私奉獻，人人努力，個個爭先，共同學習，互相幫助，不但使工作取得了優(yōu)異的成績，個人的政治和業(yè)務素質(zhì)也都得到提高，為交通廣播今年圓滿完成新聞宣傳任務，經(jīng)濟創(chuàng)收任務做出了突出貢獻，使得交通廣播無論社會影響力和品牌形象都進一步得到提升。根據(jù)專業(yè)調(diào)查公司數(shù)據(jù)顯示，2013年交通廣播在家庭及移動收聽市場都位居全省首位。
首先在新聞信息宣傳工作方面，2013年按照工作部署，牢牢把握正確輿論導向，除了堅持做好日常宣傳工作的完成和持續(xù)性，還在重大活動和重大主題的新聞宣傳上克服困難，不斷創(chuàng)新宣傳手段，扎實做好了全國及省的新聞宣傳工作，并深入“走轉(zhuǎn)改”活動。全年共采編播各類新聞稿件近五萬余條，各類交通新聞提示及來電回復近六千條。2013年，我們有11件作品獲年度全國新聞創(chuàng)優(yōu)評析一、二等獎。
其次，新聞信息部主要工作之一是值守全省交通熱線96952，作為努力打造的全省交通信息呼叫中心，全部值守人員都是女員工，每天工作時間是17個小時以上，特殊情況下是24小時，每周7天都必須接聽96952熱線，直接服務聽眾。一年來共接聽電話超過20萬次，播發(fā)各類交通道路信息近22萬余條。為聽眾提供交通、生活服務等方方面面的信息，她們的熱情、熱心和熱愛使得96952熱線成為聽眾熟記的電話號碼之一，成為駕乘人員遇事的首個求助對象之一。
新聞信息部還有兩項重要工作就是組織和管理“一支隊伍”和“一個基金”。“一支隊伍”即“貴州陽光952愛心車志愿者服務總隊”，目前已經(jīng)有1200多名駕駛員加入愛心車隊，設立有貴陽、遵義二個支隊，全省其他州市也廣泛分布隊員。到目前為止據(jù)不完全統(tǒng)計，共組織開展志愿服務和愛心幫助活動近3000人次，800名隊員踴躍參加志愿服務。今年年初在第九屆中國青年志愿者優(yōu)秀評選表彰活動中“陽光952愛心車隊”榮獲了“中國青年志愿者優(yōu)秀組織獎”，是獲獎組織中全國唯一一個媒體組建的志愿組織。“一個基金”即“貴州陽光的士互助公益基金”，截至目前，已經(jīng)有近千名出租車司機個人為基金捐贈，加上各方善款，基金專項賬戶今年收到捐贈資金36萬多元。目前已經(jīng)有10多名加入基金的出租車司機因為疾病獲得了幫扶，有500名出租車駕駛員因為拾金不昧、積極參與愛心服務等愛心活動被表彰獎勵。
“巾幗建功展風姿，獻身公安譜新曲”。在XX縣公安局的各個工作崗位上，隨處閃現(xiàn)著公安女警的身姿，她們以女性特有的溫情、細致，踐行著“四自”精神，她們銳意進取，團結(jié)協(xié)作，立足崗位，以蓬勃向上的朝氣，以自強不息的拼搏精神，以勤勉敬業(yè)的高尚情操，以克已自律的優(yōu)秀品格，在打擊犯罪、服務人民的基層一線，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，演繹著現(xiàn)代女警的職業(yè)風采。
XX縣公安局女警70名，無論是領(lǐng)導職位，還是戰(zhàn)斗在打擊違法犯罪的派出所、刑警隊等前沿崗位，都有女民警，她們以“巾幗不讓須眉”的豪邁氣概，把每一個工作崗位都當成奮斗的舞臺，把每一項本職工作都作為奉獻的途徑，以自身的努力和才情為新時代的公安工作增添了絢麗的色彩，發(fā)揮了不可替代的“半邊天”作用。
一、提升素質(zhì)，加強領(lǐng)導，盤活工作機制。
近年來，在縣局黨委的正確領(lǐng)導和帶領(lǐng)下，女警們銳意進取，開拓創(chuàng)新，以紀律作風整頓、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等為載體，加強理想信念和高尚情操的培養(yǎng)，激發(fā)她們的工作熱情，鼓勵她們勇于拼博，敢干挑戰(zhàn)，使女民警的政治素質(zhì)有了明顯提高。全局先后有50名女民警入黨。工作中，縣局領(lǐng)導高度重視，專門指定一名黨委成員分管婦女工作，將婦建工作納入黨建工作的整體規(guī)劃，做到黨建工作與婦委會工作統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一部署；婦委會先后制定了《XX縣公安局婦委會工作條例》、《XX縣公安局婦委會辦公制度》等規(guī)章制度，實行婦女工作例會制度，定期探討她們所關(guān)心的問題，為她們工作、生活排憂解難；建立健全婦委會組織機構(gòu)和工作制度，把不同工作崗位有一定婦女工作經(jīng)驗、能力素質(zhì)好、熱心婦女工作、責任心強的婦女干部充實到婦委會中，在一定程度上拓展了婦女工作領(lǐng)域，延長了婦女工作手臂。
二、豐富生活，陶冶情趣，營造工作氛圍。
縣局黨委對女警們高看一等，厚愛一層，十分關(guān)心女警和女職工的身心健康，每年定期組織全分局女性參加免費身體健康檢查，不定期舉辦系列健康知識講座，常年關(guān)心慰問生病住院、家庭困難的女警、女文員，以及初為人母的年青女警、女文員，給她們送去組織的關(guān)懷，給予育兒方面的指導。為豐富女警業(yè)余生活，縣局婦委會積極爭取黨委的支持，在“三八”期間精心策劃多種主題鮮明、格調(diào)高雅、富有特色、貼近生活的文化活動或者出外參觀學習，讓女警在緊張忙碌的工作之余盡情享受生活樂趣。同時廣泛開展愛民實踐活動，組織全體女民警深入社區(qū)、街道、學校等地，開展法律知識和公安業(yè)務宣傳，發(fā)放各類宣傳材料；積極參加各項捐款、無償獻血活動；組織開展“警營開放日”和“警民相約警務室”等創(chuàng)建和諧警民關(guān)系活動，為婦女群眾提供咨詢服務。
三、關(guān)愛社會，傳遞愛心，彰顯巾幗風采。
XX縣公安局女警們在婦委會的帶領(lǐng)下，盡己所能，不計報酬，幫助他人，為了讓市民出行更加便捷、讓失學孩子重返課堂、讓失足少年迷途知返、讓病殘孤兒感受母愛、讓獨守老人重獲溫暖，先后開展了“當一天交通督導員”、“當一天愛心媽媽”、“結(jié)對助學”、“志愿服務在社區(qū)”、“百城防拐宣傳”、為玉樹孤兒學校捐贈御寒衣物等系列活動，她們的身影活躍在街頭、在社區(qū)、在學校、在福利院、在每一個群眾需要的地方，她們的真情付出打動了每位受助群眾的心。XX縣洪市鎮(zhèn)中心小學受助學生肖心如的母親在給女警志愿者們的感謝信中的寫到：“是你們的愛心，照亮了我女兒前進的道路”。XX市春天福利院的孤兒們也給女警媽媽們寄來了他們親手制作的答謝賀卡。近年來，女警們共結(jié)對幫扶貧困學子6人、走訪慰問貧困家庭10余戶、捐贈課桌100余套、組織社區(qū)服務30余次、上各類安全宣傳課10余次、發(fā)放各類宣傳資料10000余張，送出各類扶貧幫困慰問金2萬余元，用愛心譜寫了一個個親民愛民助民的和諧音符，樹立了女警自信、自強、愛民、奉獻的良好形象。
四、奮發(fā)進取、崗位建功，綻放鏗鏘玫瑰。
愛崗敬業(yè)、無私奉獻是女警志愿者們堅守的工作準則。XX縣公安局女警們在局黨委的正確領(lǐng)導下，她們立足本職工作崗位，認真履職，開拓進展，展現(xiàn)了巾幗女警特有的人格魅力。在開展“愛崗敬業(yè)，巾幗建功”活動中，抓典型、樹榜樣、學先進、揚新風，為女警們營造一個干、學、比、幫、超的爭先氛圍，在戶政、出入境、車管等窗口單位開展“巾幗文明示范崗”的競賽活動，著力創(chuàng)建行業(yè)、崗位品牌，樹立縣局職業(yè)女性良好的“形象工程”。女民警中有80%的人已成為本崗位的業(yè)務骨干、技術(shù)尖兵、行家里手，先后有30人次被所在單位記功、嘉獎，有8人因業(yè)績突出被提拔重用。2010年，婦委會主任羅愛君被湖南省公安廳評為全省“三基一化”先進個人。
“春日花葳蕤，嬌艷綻芳菲”。隨著社會的進步，時代的發(fā)展，XX縣公安局女警們將在公安工作中繼續(xù)充分發(fā)揮巾幗本色，體現(xiàn)自身價值，為建設平安和諧的XX再立新功。
公安局指揮中心副主任敬業(yè)奉獻模范事跡材料
xx同志1974年7月生，男，漢族，黨員，農(nóng)學學士，二級警督，程序員，網(wǎng)絡工程師，現(xiàn)為xx市公安局指揮中心副主任。2005年獲全區(qū)公安科技強警先進個人（xx公安廳），2009年被xx公安廳記二等功一次。2013年1月，被公安廳評為全區(qū)加強和改進接處警工作先進個人；2003至2015年被xx市公安局記三等功七次，嘉獎3次；2013年5月，xx市公安局機關(guān)領(lǐng)導干部比武競賽第四名，獲三等獎。2003年－2015年先后14次被評為xx市公安局，扎蘭屯市委、市政府、市政法委，市文明辦、市公安局等評為先進（優(yōu)秀）工作者、優(yōu)秀科所隊長、對外宣傳工作突出貢獻獎等
一、敬業(yè)愛崗做奉獻
xx110實行“集中接受，異地分級處警”模式運行，中心端設在xx，14個旗市（區(qū)）分設54個接警臺，7×24小時受理群眾報警，平均40秒就會有一次報警呼叫。為確保“群眾平安熱線110”的不中斷，時刻正常運行，xx常年7×24小時保持工作狀態(tài)，無論黑白晝夜，隨叫隨到，特別是在報警高峰的18時至22時，每年保證在崗時間超過300日，即便凌晨2－6時旗市接警臺有故障，也能保證5分鐘的響應速度。為了保證110永不斷線，保障及時，他把家搬到了離市公安局最近的地方，保證跑步5分鐘內(nèi)到公安局110大廳。為了減少照顧孩子對維護110的影響，他把孩子從勝利小學轉(zhuǎn)學到離市公安局最近的新海小學。為了減少半夜旗市申報110故障電話對全家人的影響和半夜離家時對家人的打擾，xx與妻子常年分居，電話7×24開機，從不離手，睡覺也要放在枕邊，隨手可接。由于xx的妻子每三天一個夜班，為了不影響接警，xx就帶著九歲的姑娘加班，在辦公室做飯，帶著孩子吃住在單位。
六年來，他共現(xiàn)場或遠程處置中心端、旗市端110報警故障2100余次，2010年至今，全市110呼入320萬件次，接受有效警情152萬件次。在他的精心維護下，全市110主設備達到報廢期限后仍然穩(wěn)定運行，群眾呼入的110號碼與警情正確對應、信息完整、錄音完備、永久保存，很多報警資料成為案件偵審重要證據(jù)。
二、開發(fā)軟件搞創(chuàng)新
展風采、振英姿、拓發(fā)展
作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創(chuàng)一流服務，一流業(yè)績、一流人才”的目標，在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發(fā)展。
一、 統(tǒng)一思想，提高認識,爭保榮譽。
東門支局有著員工12人，不同的年齡價層，不同的文化程度，如何使大家統(tǒng)一思想，認真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定，增強服務理念。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務學習和業(yè)務、安全生產(chǎn)分析研討會，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業(yè)局的直接領(lǐng)導下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務創(chuàng)新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習，使全支局員工提高了對一系列活動的認識，使活動深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續(xù)被認定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。
二、突出重點，圍繞服務做好拓展業(yè)務的文章。
（一）、改善硬件、軟件設施，提升服務檔次。
支局在局領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，對支局營業(yè)廳進行了裝修，敞開式的服務前臺，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設置書寫臺和桌椅，設“老弱病殘”優(yōu)先服務臺以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。
在軟件建設上，對外形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動使用“十字服務用語”和站立式服務。重點服務個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實行特殊上門服務，只需拔打電話，服務就到家。服務監(jiān)督社會化，配備社會監(jiān)督公告牌，設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務質(zhì)量用戶評價征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。我支局03-06年的用戶滿意率都達98%，聘請社會監(jiān)督員進行不定期的監(jiān)督視察，有錯就糾，無錯則勉。投訴處理及時化，營業(yè)員堅持“首問責任制”，對待用戶的問題可以當場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領(lǐng)導協(xié)助解決。業(yè)務受理便捷化，實行“一臺清”服務。資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。
支局員工在平時細致周到的服務中，贏得了用戶的優(yōu)秀評價。我們的服務追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺服務難免碰到用戶不能理解的時侯，經(jīng)常有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責，記不清多少次營業(yè)員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。一位用戶在意見簿上留下表揚支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風細雨，化解了我的狂風暴雨，下次還來找您辦業(yè)務”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時最熱心主動幫助老、弱、病、殘，幫寫單據(jù)、主動上門服務，有領(lǐng)大、重、包刷的經(jīng)常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數(shù)，書面表揚20多封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。每年發(fā)放承諾服務卡100多張。
（二）、與時俱進、開拓創(chuàng)新。
東門支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務，在市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。支局的發(fā)展，需要團結(jié)奮進的集體，我支局有著優(yōu)秀的團隊精神，本著增強市場競爭力，提供便捷服務，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。20xx、20xx年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業(yè)務完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個私辦學校免費上學這個大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學校校長，提供名址，積極上門服務，并積極配合商函營銷人員穩(wěn)定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務給打動，郵寄了不少的數(shù)量，在一定程度上填補了流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務上拓展，開展了多說一句話的活動，掛號轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包，開展勞動競賽，每月公榜一次，嘉獎先進，鞭策后進，使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，促進了業(yè)務的發(fā)展。大力征集客戶資源，有價值的客戶將得到嘉獎。為了在競爭中保持發(fā)展，我們制定了相應的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務領(lǐng)域，與市內(nèi)80多家大宗戶進行客戶維系，不定期走訪，針對普包業(yè)務連年下滑的趨勢，我支局重點開發(fā)了電腦城和工業(yè)品市場和藥材市場的大包用戶，在6月份西藥市場一次攬收100多件包裹，全支局連續(xù)奮戰(zhàn)8小時，組織封裝處理郵件，當天全部按頻發(fā)車，保證用戶的時限要求，同時創(chuàng)收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片，需要加貼3元掛號費，用戶要求在一天內(nèi)全部發(fā)出，這一萬多張卡，要撕票、貼票、登單，支局長號召全體人員加班加點，大家齊心協(xié)力奮戰(zhàn) 到12點，終于完成任務。其中有的員工當天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看，有的推掉了飯局、約會。這幾年來我支局員工加大力度上門服務，走出三尺柜臺每年都到大宗院校收寄學生行李包裹6500多件，上門攬收包件40000多件，印刷品350多萬件，商業(yè)信函300多萬件，封、片、卡6萬多張，為郵政儲蓄勸儲2848萬元，銷售思鄉(xiāng)月月餅500多盒，正是有了這個有戰(zhàn)斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們?nèi)Ь置磕甓纪瓿删窒逻_任務的輝煌。03-06年共計完成業(yè)務收入780萬，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉(zhuǎn)化率80％。因此我支局連續(xù)四年榮獲玉林市郵政局“先進集體”稱號。
（三）、加強崗位練兵，提高員工自身素質(zhì)和業(yè)務技能。
支局每月開展兩次業(yè)務技能學習，互相學習和促進。支局現(xiàn)有中專以上文憑12人，還有員工繼續(xù)學習深造，到各種函授和電大班進修學習，現(xiàn)獲中級技能資格證書有9人次，3人次獲初級技能證書。支局涌現(xiàn)出一批的技術(shù)能手和技術(shù)標兵，在每一次市舉辦的業(yè)務技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛，并代表市局參加全區(qū)女職業(yè)技能大賽，取得集體二等獎的榮譽。我支局在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中，表現(xiàn)突出，在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用，在儲蓄的兩網(wǎng)互通工程，郵政的“一臺清”和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進行。積極參加服務禮儀培訓班，參加高級激勵師的服務禮儀市場營銷培訓，我支局從而有兩位員工走上專業(yè)營銷的的隊伍，繼續(xù)在營銷崗位上發(fā)光發(fā)熱。
三、熱心公益、延伸服務觸角，積極參與構(gòu)建和諧社會建設，樹立良好的社會形象。
