時間：2022-07-20 05:22:30
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四、及時、客觀的完成招標和合同管理工作
本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任范圍內的綠化養護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，并參與了空調清洗業務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核，側重投標人實際經驗的考察，確保供應商所提供的服務質優價廉，滿足公司服務的需要。在合同管理方面，除常態外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規范、統一了合同術語、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務責任的區分及保管和服務的區分。
五、加強了管理處外包服務的監督管理
根據外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查，協調外包方對重點部位加強養護，并參與每日石材結晶質量的驗收。及時協助管理處協調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯席會議，完成了外包管理規程初稿。
六、完成工作計劃核查工作
根據公司《計劃管理規定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內容包括月度工作計劃、會議決議、總經理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質量進行檢查，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。
七、其他工作
(一)完成了對管理處節假日安全檢查和夜查
(二)完成了保潔部經理代管工作
(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作
(四)參與奧運期間公司值班工作
(五)審核修訂管理處突發事件預案并參與了管理處突發事件處理
(六)參與管理處客戶滿意度調查、消防演習等工作
(七)協調解決3g機房施工、運行等事宜
(八)審核管理處日常報審文件
第三部分：工作中存在的不足、發現的問題及改進措施
xx年工作主要呈現兩個特點：一是，辦理政府審批手續較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。
第四部分：xx年度工作設想
一、進一步完善品質監督體系，力爭本年度正式實施
二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論
三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性
四、加強外包服務商的工作監督，不斷提高外包服務質量
第五部分：對公司意見或建議
時光匆匆，轉眼間已經步入6月，回顧2018年上半年，XX發展有限公司（以下簡稱“商業公司”）全體干部員工XX正確領導下，緊緊圍繞2018年年度經營目標，強化管理，求真務實，堅定信心，拼搏進取，基本實現了“時間過半，任務過半”的既定目標，各項工作取得了長足地發展。充分發揚了團結協作、奮力拼搏的精神，2018年上半年較好地完成各項經營目標的同時，確保了無任何安全責任事故的發生。
一、上半年整體經營目標完成情況
截止5月31日，商業公司各項經營指標完成情況如下：
（一）租金收入
年度租金收入任務為XX萬元，其中1-5月份租金收入任務XX萬元，實際完成XX萬元，完成1-5月份計劃任務的XX%，完成全年任務的XX%。
（二）營業收入
年度總收入任務為XX元，其中1-5月份總收入任務XX萬元，實際完成XX萬元，完成1-5月份計劃任務的XX%，完成全年任務的XX%。
（三）凈利潤
年度凈利潤指標為XX萬元，其中1-5月份凈利潤任務指標XX萬元，實際完成XX萬元，完成1-5月份計劃任務的XX%，完成全年任務的XX%。
（四）租金收繳率
年度租金收繳率任務為XX%，其中1-5月份租金收繳率計劃為XX%，實際完成XX%，完成1-5月份計劃任務的XX%。
（五）商鋪出租率
年度商鋪出租率任務為XX%，其中1-5月份計劃完成租金收繳率為XX%，實際完成XX%，完成1-5月份計劃任務的XX%，完成全年任務的XX%。
二、上半年工作總結
2018年上半年，圍繞地產公司下達的各項年度考核任務指標，商業公司重點從以下幾方面開展工作，取得了顯著的成績：
（一）圍繞全年租金收繳指標任務，嚴格執行《租金風險管控機制》，規避租金收繳風險。
1、調整租金收繳方式：督促項目嚴格實施以合同提前收繳季度租金這一原則，依據《租金風險管控機制》的要求，督促各項目嚴格按租金收繳的各階段管控流程，分別按周、月、季進行租金任務考核，有效降低了租金收繳的管控風險，計劃合同首期租金收繳率100%，實際完成合同首期租金收繳率100%，確保租金收繳任務的完成。
2、多點位經營成效顯著：全面提升項目管理水平，挖掘多點位經營能力，并結合各項目實際需求，通過有效的多經招商，彌補項目缺失業態，積極為公司創收。
（二）結合現代化的商業理念，開闊招商思路，拓展新業態
1、制定2018年度招商計劃指標及月度招商計劃，將年度招商指標分解至月，時時監控各項目空鋪、掉鋪及經營預警的情況，并根據合同到期商戶的租金最后節點，提前尋找目標品牌商戶進行招商洽談，嚴格控制空鋪率，確保租金收益。
2、擬定商業公司各項目2018年度招商調整方案并逐步實施，完成店鋪租金政策、多種經營點位、倉庫、廣告位租金政策的制定。1-5月各項目共計完成調鋪補鋪XX家，先后引進了MoreCare茂楷全日托、小米之家、樂語brookstone、西貝、攜程旅游、若愛豬肚雞、探魚、別久老店、愿者上鉤等知名品牌商戶，各項目經營品質得到有效提升。僅群星城項目通過優化招調方案，調整招商XX鋪位，面積共計XX調整前每月租金收益增長XX元 （全年共計增長XX萬元），通過調整招商鋪位，調整后XX個商鋪租金收益增漲率達XX%。
3、漢陽項目策劃及市場研究工作取得階段性成果。先后編制完成漢陽商業項目專項工作小組（設計階段）的人員組織架構框架方案；并配合設計研發中心完成AB地塊商業平面規劃方案，組織商業公司對建筑外輪廓線、平面動線、垂直交通和中庭關系等相關圖紙進行簽字確認，并提交了設計研發中心；完成A地塊商業VI和案名設計提案、項目圍擋設計方案和招商手冊初稿；根據業態及品牌落位方案，完成項目商業財務測算報告，并完成漢陽區域競品項目業態及品牌信息調研報告初稿。
（三）加強工程維修及設備維保的服務意識，增強成本管控力度，完善信息化管理
1、及時跟進完成各項工程維修和設備維保工作。
上半年各項目1-5月份共產生工程維修XX項，實際完成XX項，完成率9XX%；計劃完成設備維保XX項，實際完成XX件，完成率XX%。
2、加強能耗管控，樹立成本意識
上半年各項目1-5月份能耗費用預算（代收代繳盈利抵消后
‘；實際承擔費用）為XX元，實際發生XX萬元，1-5月份實際使用率僅為XX%，在保證服務品質的前提下，能耗費用得到有效控制。
3、按標準按計劃督導各項目的環境管理
嚴格督導各項目外包單位環境服務質量，按照服務標準和工作計劃督導各項目按照服務標準完成日常保潔、石材養護、高空清洗、環境消殺工作，以及每周完成枯死、長勢不好植物花卉的更換加強考核兌現力度，要求做到及時更換、補種地栽綠植并跟進養護。1-5月通過服務投訴處罰及泔水處理共為公司增收節支XX萬多元，開源節流的同時，全面提升了各項目的消費體驗感受。
4、進一步貫徹執行月度檢查機制，確保全年無安全責任事故
認真開展月度工程物業綜合檢查工作，并形成檢查報告和問題清單，對各項目進行量化考核，考評結果列入項目月度績效考評，就檢查發現問題及時進行歸納分析、提出整改建議，并持續跟進協調安全隱患的整改。上半年共組織了X次月檢，累計發現安全、工程、環境等各類安全隱患合計XX項，截至目前，工程與環境問題合計XX項均以得到及時整改，安全問題尚余XX項正在整改推進之中，預計6月底完成，并計劃將于6月中旬開展第5次月檢。
5、做好各項目信息系統及設備維護保養工作，及時處理故障
截止5月31日，信息部門共處理各項目各類系統和設備故障264例。上半年各項目各系統運行正常，不僅故障率<2%，且所有故障均在2小時內維修完成，有力保障了各項目系統的正常運行及營運工作的正常開展。
（四）加大企劃活動推廣，提升銷售額及客流量
1、企劃通過市場資源的靈活運用，有效的推廣，客流量增幅明顯
2018年上半年企劃部門嚴格按管理制度執行，做到了“計劃先行、組織有序、協調到位、總結優化”的四大工作綱領，使2018上半年的企劃工作更加有序。將所有工作計劃前置至少兩個月周期，使得在執行層面有了更多的時間去進行每個活動細項的斟酌和調整；有更加寬裕的時間去專注所有出品的細節和品質，從而提高了整體工作質量。上半年各項目共完成企劃活動共計60場，其中：群星城、漫時區、東瀾岸3個項目主辦了大型主題活動XX場，中小型活動XX場。微信粉絲及會員完成總數為XX人次，保證了各項目銷售額的穩定增長。
（五）嚴把費用支出，降低運營成本
1、財務部門在各職能中心、各項目之間多方協調及調整，指導各項目科學編制2018年財務經營預算。圍繞地產公司下達年度經營目標，制定和下達各中心各項目2018年年度財務預算指標，持續推進全面預算管理工作。
2、認真做好常規性財務工作。財務部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時為各項經濟活動提供有力的支持和配合，滿足了各職能中心各項目對財務部的工作要求。對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。
3、認真完成公司日常各項財務核算工作，嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責，嚴格按照公司有關規定程序和審批權限辦理。每月能按時按質完成憑證編制復核，按時編制報送財務報表，及時反映公司經營狀況。
（六）嚴把制度管控，加強員工管理，夯實法務基礎
1、制訂并修改各項管理制度，不斷完善管理體系
根據商業公司2017年實際運行過程中暴露出的問題，經過認真分析，充分討論，結合實際情況先后制訂并完善了《商業公司2018年OA管理流程》《商業公司2018年定額管理制度》《商業公司節點管控制度》《紅線變更流程》《經營風險管控機制》等一系列管理制度，并嚴格按商業公司模式流程化管理要求實施，進一步打造商業公司標準化、流程化的管理體系。
2、積極應對人員正常流動，做好重點崗位員工的招聘工作
根據年初制定的人工成本預算，行政人事中心積極調研各項目、各職能中心人員情況和崗位需求，結合各部門工作對組織架構進行優化，在上一年度編制人數的基礎上共計減編XX人。同時，2018年上半年商業公司離職員工共計XX人次，行政人事中心通過前程無憂、智聯和贏才網絡平臺發放招聘信息，同時開通了與獵聘網的合作，上半年共篩選及搜索簡歷近XX份，通知面試XX人，面試XX人，辦理新員工入職XX人，基本保證了各部門人員需求。
3、認真落實年度培訓計劃，提升員工綜合素質
為不斷增強公司的競爭能力，提高員工的素質和能力，滿足公司及員工個人發展的需要，根據2018年度培訓計劃，截止5月31日公司計劃組織涉及工作流程、管理制度及專業板塊的內部培訓107場，實際完成116場，并加大培訓過程監督、結果抽查的檢查力度，對培訓及考核結果進行實時登記和匯總，同時將培訓結果列入員工個人績效考核，與年度績效和員工晉升掛鉤，員工整體職業素養得到有效提升。
一、三季度管理工作中的不足
1、在君瀾灣集中交房過程中，對個別業主蓄意破壞公共財物管控不到位，風險防范意識有待加強。
2、在交房后的房屋工程質量整改跟進有待提高，有的房屋返修幾次都達不到業主驗收要求。
3、項目上大部分員工都未從事過物業管理服務工作，理論知識比較欠缺，對業主服務不到位，員工綜合素質及專業能力有待提高。
4、在業主裝修過程中，有業主或裝修工人不按圖紙施工或不服從物業工作人員管理的現象，項目對裝修過程管控需大力加強。
5、對裝修產生的裝修垃圾管控不到位，清理不及時，導致地下車庫環境衛生較差，同時裝修垃圾存在堆放在單元門口或車位上的現象，導致業主投訴。
6、鄰里文化開展力度不夠，高度不高，沒有形成影響力。
7、項目各部門間的相互配合意識與執行力不夠，在工作中存在相互推諉、各干各的，導致工作脫節。
8、項目各部門在對員工的專業知識和技能培訓中敷衍了事，沒把員工的技能提升和個人發展放在心上，導致員工在工作中由于受到專業知識和技能的限制，力不從心，很難把工作開展好。
9、由于產權證的影響，悅榕灣物業費的收取未能如期完成任務。
二、經營收入完成情況分析
序號
考核指標
年度
目標值
三季度
目標值
三季度
完成值
三季度
完成百分比
年度
完成百分比
1
悅榕灣
90
21.25
14.49
68%
48.40%
2
物業管理費
38.47
18．39
10.28
56%
48.97%
3
水電空調收入
1.44
0.36
0.29
81%
75%
4
多種經營
10
2.50
3.92
157%
40%
5
考核費用
69.82
18.22
13.49
74%
54.37%
注：洋沙湖地產項目2020年三季度悅總收入完成目標值的68%，總支出完成目標值的48.40%。
三、三季度主要完成的工作業績
1、三季度地產項目共接待業主看房1996戶/次，交房813戶。在集中交房期間，地產項目全體員工充分發揮不怕苦、不怕累的奉獻精神，在集團和公司領導的帶領下，以大局和服務為中心思想，全力配合置業公司化解交房過程中的各種矛盾，確保了交房過程的平穩順利，杜絕群體性事件的發生。
2、在三季度的交房過程中，地產項目工程部共受理業主提出的整改問題4780項。針對業主提出的整改問題，項目客服部和工程部通過收單、整理、發單、查驗等一系列流程，積極聯系置業公司進行整改，并逐戶進行回訪跟進，解決業主提出的實際問題，提高項目的收房率。
3、三季度君瀾灣共辦理業主裝修手續279戶。在辦理裝修手續中，項目嚴格審核審批流程，在裝修施工過程中工程、客服、秩序對裝修戶進行全方位的監管，杜絕各類違規施工及安全隱患，維護樓盤品質。
4、對品質督導發現的問題，項目及時落實整改，將整改進度及完成情況以照片或文字形式向品質總監匯報。
5、對悅榕灣別墅業主提出的裝修要求，工程部及時在實地進行查看，在合理的基礎上為業主排憂解難。
6、由于政策原因，悅榕灣產權證沒有如期辦理，協調置業公司推進此事的進度，并對業主進行安撫。
7、三季度集中交房期間，項目積極對外聯系，開展多種經營，為公司創造經營收入6萬多元。
8、利用物業公司業主平臺，對農業公司產品進行推廣，有效的促進了洋沙湖農產品的銷售。
9、針對項目節能降耗措施，專門對各部門進行培訓，并形成相關制度予以執行，有效控制能耗浪費。
10、完善管理人員巡查和監督機制，逐步形成管理人員走動式管理模式，對常規問題監督一線員工落實，對重點問題由部門負責人專門跟進落實，確保大事小事有人管、無遺漏，管理人員和一線員工工作有目標、能落地。
11、項目及時發現業主及裝修公司在裝修過程中的違規行為，并通過口頭、電話告知及下發整改通知書的形式要求整改，確保裝修順利進行，維護好全體業主的共同利益。
12、地產項目實行管家式一對一服務，樓棟管家在管理好硬件配套設施的同時，以飽滿的熱情對業主進行貼心服務，受理和處理業主反映的各類問題，為業主排憂解難，提升物業管理和服務水平，贏得業主的好評。
13、地產項目每月將物業服務報告推送給業主，讓業主了解物業的日常和重點工作，感受到物業工作人員的艱辛勞動和付出，加深對物業行業的了解，在今后的相處中能相互理解，增進彼此間感情。
14、三季度天氣比較炎熱干燥，針對公共綠化的養護，項目及時出臺應對措施，積極對接綠化項目部對苗木和草地進行澆灌和補種，確保綠化成活率和園區整體環境的美觀，為業主提供一個環境優美的生活環境。
15、按照公司要求，三季度項目完成了全員消防演習培訓，通過培訓，提升全員的消防安全意識，使每位員工都能熟練使用消防滅火器等器材，極大提高了項目的消防安全。
16、9月26日，置業公司在君瀾灣商業街舉辦了中秋鄰里宴活動，地產項目積極配合置業公司完成中秋鄰里宴的接待工作，同時展示順時物業的良好形象。
17、為確保君瀾灣二期樣板房10月1日如期開放，項目在各部門抽調人員支援置業公司對樣板房進行精開荒，通過連續幾天的加班加點，項目按質按量完成了二期樣板房的精開荒工作。
18、三季度項目通過定期有記錄的走回訪，廣泛聽取業主意見，強化服務意識，做到投訴處理有結果，本季度無重大投訴。
四、四季度工作鋪排
1、依據2020年預算及預算月度分表，確保全年各項經營指標的達成。
2、做好國慶期間業主的看房、收房工作，合理安排項目人員，在做好自身工作的同時支援置業公司、文旅板塊的支援；
3、裝修戶將近300戶，加大力度做好裝修巡查與管控。
4、對裝修垃圾管控及及時清運進行嚴格管控。
5、完成君瀾灣電梯基坑防水的處理。
6、對項目員工培訓及案例分析，提高員工發現問題、解決問題的能力。
7、完成項目2021年度經營預算。
8、組織項目員工進行公司年度比武選拔、培養人才、發現人才。
9、完成四季度鄰里文化活動的開展。
10、利用業主平臺為農業公司農漁產品提供資源，與洋沙湖農業公司對接，進行商業引流推廣。
11、對存在質量問題的房屋繼續與置業公司進行協調與跟進，為業主解決實際問題。
12、完成四季度員工培訓、組織項目民主生活會，及時將集團及公司精神進行宣貫，提升員工業務素質，聽取員工合理化建議。
13、依據品質部督查報告，按照整改計劃完成月度整改。
14、完成下半年項目消防演習，確保項目安全運營。
物業管科需要負責做好中心年度預算工作，以確保項目各項費用收支按預算和標準執行，對項目經營、業務管理整體統籌;以下是小編精心收集整理的物業管科職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業管科職責11.負責業主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作
2.負責業主檔案歸集及關系維護;
3.負責物業費的收繳及催繳工作;
4.負責開具各類費用的收繳憑證;
5.做好費用報表的統計與核算;
6.對小區現場品質進行巡查、監督，并及時反饋給各業務端口進行整改，跟蹤整改結果;
7.負責為業主辦理入伙、入住、裝修審批驗收手續;
8.負責的收集、整理、存檔及定時更新;
9.做好社區活動的宣傳和組織工作，協助完成小區內組織的各類社區活動;
10.負責收集、處理業主的個性化服務需求，掌握業主日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋;
11.完成領導交辦的其他相關工作任務。
物業管科職責21、在項目經理的領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;
2、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
3、負責巡視檢查管理區域內設施設備;
4、負責管理轄區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務工作。
5、全面掌握轄區物業公共設施、設備的使用過程，定期對消防設備進行巡檢、維護，確保消防設備時時處于良好備用狀態;
6、協助公共秩序維護，檢查、監督轄區治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。
7、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向主管匯報。
8、熱情接待租戶，及時處理租戶的投訴，并做好記錄;
9、熟練掌握消防器材的使用，發生火警，應立即采取應急措施;
10、領導交待的其他事情。
物業管科職責3負責制訂部門的規章制度、質量標準、操作流程以及各類應急方案;
負責和督導整個項目物業管理工作，包括：保潔、保安、工程(如設施設備維護及保養，二次裝修的設計及施工管理等)。
確保園區物業管理費用、租金的收繳率和及時率達標;
負責園區信息管理，聽取租戶各種寶貴意見，與租戶建立良好關系，做好內外溝通協調工作，確?？蛻魸M意度達標;
根據重大事件管理辦法執行對緊急事故、突發事件的處理。
物業管科職責41.要認真完成商場下達的各項工作任務，切實維護商場信譽及消費者權益。
2.協助商戶進場裝修，解決裝修過程中遇到的問題;
3.負責商戶的日常管理，每天不定時巡場;
4.及時解決、上報商戶反映的問題;
5.及時發放各類費用催繳單據并收費;
6.定期了解商戶的經營狀況。
7.監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
8.認真學習商場法規和國家有關規定，不斷豐富專業知識，提高專業素質，樹立良好的職業風范。
9.對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應于當天提出處理意見。
10.負責商戶進退場和營業員進出場管理。
物業管科職責5(1)根據房管法規、政策法令、公司的各項規章制度和住宅區物業管理合同規定的條款，實行“管理目標、經濟指標”責任制，對住宅區的房屋、公共設施組織驗收、接管，對住宅區的交通車輛治安、衛生綠化、維修養護、財務收支及有關區政建設、社區文化等實施全面管理;
(2)負責城市物業分公司日常物業服務管理工作，完成銷售物業接管入伙;
(3)負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規范并上報公司批準后實施;
(4)負責住宅小區工程、保安、保潔、客服現場管理及執行情況的檢查監督;
(5)組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業項目年度、月度計劃;
(6)檢查、督促、考核部門員工嚴格執行各項制度、程序、規范及工作進度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;
(7)負責對物業團隊直接下屬工作業績考核，并與工資掛鉤;
物業管科職責61、全面掌握管轄小區內房屋及配套設施的基本情況,負責建立業主檔案;
2、每日不少于二次對管轄小區進行巡視,及時發現和制止違章行為,確保房屋結構完好,外觀整齊,公共設施不受損害,發現管道、溝渠阻塞,迅速采取措施予以處理,并做好每日巡視記錄;
3、巡視時發現不符合規定之處,應及時報告相關部門負責人,并迅速、妥善解決;
4、每月兩次對空置房進行檢查,并做好相關記錄;
5、上班著裝要保持整潔,自覺佩帶“工作牌”,主動接受業主的監督;
6、熟悉管轄小區的物業戶數和各物業的面積,對管轄范圍內業主的信息要熟記在心，了解所管轄小區的業態;
7、負責接受、傳遞業主反饋的信息及投訴,做好業主投訴的處理工作;
8、服從上級領導,完成所委派的工作。
物業管科職責71.物業主管在經理指導下，負責組織、安排物業管理處的各項工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實。
2.負責跟進落實管理處工作中有關重大業主投訴等事項，并向經理匯報。
3.執行政府部門有關政策、法規及本小區管理規則，如《業主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規定，并督促業.主/住戶遵守執行。
4.負責做好社區文化的推廣工作計劃，并跟進落實有關活動的開展事項。
5.不定期巡視小區各區域，并對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。
6.負責指導、監督下屬員工的工作，并向領導提出下屬員工職位的升、降建議。
7.跟進、落實領導安排的各項工作。
一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期；優化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7X24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評；彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評；嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。*年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用?！督鸬匚飿I管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創佳績
*年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區頂級豪宅（熙園）等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建金地物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽，也展現了金地物業公司強大的企業凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。
小區的社區文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的交流，得到了小區業主的好評。
七、反思與展望
各位領導、全體同事，*年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：金地物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質提升，大力加強員工專業能力培訓，培養本地人才，引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規范和行為規范，通過流程規范去實現品質與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。
根據公司所處發展階段特點和建設改進型企業的要求，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業的管理人員，是推動公司發展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發展、改進的需要。
物業管理公司規章制度
一、 目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、 適用范圍：
新天美地花園物業管理公司所有工作人員。
三、 職責：
3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服；
4.2工作服要干凈；
4.3進公司須戴工作證；
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；
4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；
4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間
5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出；
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；
5.4嚴禁無故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得涂改簽到表。
六、關于廠內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；
6.5節約用水，用電，不得浪費；
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發生事情必須立即上報、聯絡；
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；
7.4嚴禁在花園內吸煙；
7.5不準喧嘩、賭博；
7.6不準盜竊他人或公司內的東西；
物業管理公司規章制度
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；
2、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；
3、嚴禁在辦公室私用電話；
4、除急事外不許接聽私人電話；
5、未經許可不準在公司內演說集會示威；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資；
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位雇員嚴格遵守。
關于上班時間
1、 無故早退或遲到，罰款5元，
2、 無故曠工一天扣除2天工資；
3、 曠工連續3天，按自動離職處理；
4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；
5、 發現代人簽到，一律罰款20元；
6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
（所罰款項存用于公司活動基金）
關于花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；
5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；
4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；
6、上班時間內怠工或打瞌睡 ，則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規定
為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定
（一） 考勤
1． 考勤內容
① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；
② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；
③ 工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；
④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。
2． 考勤須知
① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。
② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。
表一
曠工天數 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天
扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名
3． 請假辦法
① 公假
經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休養、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。
② 調遣假
員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4． 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。
（二） 休假
1． 員工休假必須服從組織安排，并按規定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。
2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。
3． 婚假
員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。
4． 喪假
員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。
5． 產假、計劃生育假
① 女員工產假按下列標準核給（發基本工資）
表二
假期內容 假期天數 說明
產假 90天 難產或雙胞胎加14天假
晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育
獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給
② 臨時工產假56天，發60%的工資。
③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。
④ 接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：
放置宮內節育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；
經計劃部門批準取宮內節育器的，休息2天；
懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；
6． 病假
① 員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假；
② 有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：
表三
連續工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上
三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%
連續病假六個月以上 建議離職并補發一個月基本工資。
7． 事假
員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8． 探親假
① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節、假日）不包括路程，路程根據實際需要核給；
③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）
④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。
9． 年假
① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。
② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10． 說明
本規定從之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。
辦公管理制度
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：
一． 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。
（1） 請事假扣發當天工資。
（2） 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。
（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。
（4） 請假一天以上請假者必須提前申請。
（5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三． 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四． 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。
五． 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。
七． 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。
八． 嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一． 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五． 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六． 愛護公共財物，節約用水用電。
七． 重視防水、防盜和安全生產。
八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十． 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：
一． 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
二． 值班地點：公司客戶服務中心。
三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。
四． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五． 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。
六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八． 國家法定節假日另做加強值班安排。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二． 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一． 用戶投訴的接收
1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3． 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）
1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
（1） 由有關班組負責作出補救措施。
（2） 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。
2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。
3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4． 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。
業主投訴處理和分析制度
一． 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。
二． 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。
三． 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。
四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五． 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。
六． 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。
業主意見調查和回訪制度
一． 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：
a） 供電管理；
b） 供水管理；
c） 消防治安管理；
d） 衛生管理；
e） 綠化管理；
f） 公共設施管理；
g） 維修服務；
h） 服務態度。
二． 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。
三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。
四． 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。
五． 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。
六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。
七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
八． 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
九． 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。
一． 接待來訪投訴工作
1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。
3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4． 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。
5． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7． 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。
二． 回訪工作
1． 回訪要求：
（1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
（2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
（3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
（4） 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2． 回訪時間及形式：
（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
（2） 物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。
（3） 每季度召開一次住戶座談會，征求意見。
（4） 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
（5） 有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。
回訪工作制度
一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。
二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。
三． 回訪內容：
1． 實地查看維修項目。
2． 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。
3． 征詢改進意見。
4． 核對收費情況。
5． 請被回訪人簽名。
四． 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。
住宅區管理處回訪回訪制度
為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。
一． 回訪要求
1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3． 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二． 回訪時間及形式
1． 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。
3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。
4． 利用節日慶?；顒?、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5． 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。
6． 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。
工程部的主要工作職責
1、 負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；
2、 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；
3、 負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；
4、 負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；
5、 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；
6、 負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；
7、 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；
8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；
9、 負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；
10、 負責小區內緊急情況的處理工作。
工程部主管的崗位職責
1、 執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：
⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理
⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正
⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度
⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施
⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象
2、 設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；
3、 負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；
4、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；
5、 切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。
6、 針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；
7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；
8、 掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。
9、 負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；
10、 及時完成上級交辦的其他工作。
工程部領班崗位職責
1、 規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；
2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）；
3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；
4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；
5、 做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養計劃實施；
6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；
7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；
8、 完成上級交辦的其他工作。
工程部維修工的崗位職責
1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；
2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；
3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；
4、 招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；
5、 嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；
6、 交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；
7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；
8、 搞好班內外清潔衛生工作；
9、 完成上級交辦的其它工作。
工程部的主要工作職責
1、 負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；
2、 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；
3、 負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；
4、 負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；
5、 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；
6、 負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；
7、 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；
8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；
9、 負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；
10、 負責小區內緊急情況的處理工作。
工程部主管的崗位職責
1、 執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：
⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理
⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正
⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度
⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施
⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象
2、 設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；
3、 負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；
4、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；
5、 切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。
6、 針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；
7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；
8、 掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。
9、 負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；
10、 及時完成上級交辦的其他工作。
工程部領班崗位職責
1、 規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；
2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）；
3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；
4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；
5、 做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養計劃實施；
6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；
7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；
8、 完成上級交辦的其他工作。
工程部維修工的崗位職責
1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；
2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；
3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；
4、 招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；
5、 嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；
6、 交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；
7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；
8、 搞好班內外清潔衛生工作；
9、 完成上級交辦的其它工作。
工程部的主要工作職責
1、 負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；
2、 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；
3、 負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；
4、 負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；
5、 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；
6、 負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；
7、 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；
8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；
9、 負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；
10、 負責小區內緊急情況的處理工作。
工程部主管的崗位職責
1、 執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：
⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理
⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正
⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度
⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施
⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象
2、 設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；
3、 負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；
4、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；
5、 切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。
6、 針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；
7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；
8、 掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。
9、 負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；
10、 及時完成上級交辦的其他工作。
工程部領班崗位職責
1、 規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；
2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）；
3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；
4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；
5、 做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養計劃實施；
6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；
7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；
8、 完成上級交辦的其他工作。
工程部維修工的崗位職責
1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；
2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；
3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；
4、 招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；
5、 嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；
6、 交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；
7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；
述職報告的主體要選擇幾項主要工作，細致地將過程、效果或失誤及認識表述出來。這一部分要寫詳細，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對群眾迫切關心的問題的認識和處理，都要交代清楚。下面就讓小編帶你去看看物業主管個人年度述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧
物業主管述職報告1尊敬的各位領導：
您們好!本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。
同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業主，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：
1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。
2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。
3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報告請領導給予監督和指正。
物業主管述職報告2各位領導，各位同事：
大家好!
今天我站在這里向大家作述職報告。說實話，這是我參加工作以來第一次參加這樣的述職報告會，沒有絲毫的經驗，正如我半年前加入天安的隊伍，對物管行業沒有絲毫的經驗一樣。應該說，我下面的述職報告沒什么條理可言，更多的是在談自己的感受。
我自認為是一個很喜歡計劃和總結的人，但慚愧的是，寫這份述職報告有點讓我傷腦筋：原因之一，我為公司做出的貢獻太少了，遠遠的不夠，實在是拿不出手;原因之二，當真正更多地認識一個企業、一個行業的時候，當真正開始全面而深入的理解她并和她相伴的時候，你會發現自己張不開這個口了，說不出話，自身的能力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時的那份張狂，一知半解的那份幼稚。如果在這里畫一個圈，圈中好比是你學會的知識，圈外就是你尚未掌握的，你會發現，隨著圓圈變得越來越大不會的東西也變得越來越多。這就是我現在的感覺。
有一句我經常提起的話：這個世界上唯一不變的東西是變化，與其逃避，不如欣然面對。可喜的是，對我而言，這半年的變化讓我感到滿意，應該說這是豐富而不乏精彩的半年。
3月底，我從北京只身來到深圳，和許多懷揣夢想的年輕人一樣，
就在這時候，我與天安結了緣，而且緣分不淺。是一個近乎巧合的機會，對我而言這種巧合的幾率不足萬分之一，讓我這名物管的門外漢踏入了天安的大家庭，老天真是對我眷顧有加。我倍感幸運，我尋到能讓我改行的一條路，開始了一份充滿挑戰的工作，也開始了一段穩定的生活。在這里，我十分感謝諸位領導對我的認可與賞識。
6月1日，我正式上班，任職高爾夫管理處物業主管。稍微有點好笑，我當時真的不知道物業主管是干什么的?？傊?，不知道干什么就跟著干吧，金經理開始沒對我提任何要求，委派李明發指導我，就這樣我的物管工作是從拜師學藝跑現場開始的。
最開始的一個月，每天四棟樓外加停車場，閑余就跟著設備工、維修工巡視設備房、打下手，和一線的同事廣泛溝通交流。那個時候，我沒有電腦用，下班后就坐在辦公室借用同事的電腦上公司內部網看資料，稍微夸張點說，那個時候我把自己能夠看到的紙張的、網絡的資料統統看遍了。我本著“到處走、到處看，不懂就問、不會就學”的態度來要求自己，邊走邊看，邊學邊用。我相信一句話：工作是在工作中學會的。我的現場管理能力也是在這個過程中得到了提高，而提高的代價是跑壞了兩雙鞋。深圳的夏天我算是領教到了，每天身上衣服總是濕濕的，就沒有干的時候，臉上總是一層鹽。相比而言，我們的一線員工真的是很辛苦!可他們的要求其實并不高，今天在這里述職的主管層和基層管理人員相信和我一樣都有這樣的體會，我們真
輪訓過后，我更多的時間是在做管理處的客服工作，接待來訪、辦證，接聽電話，起草通告和新聞，組織和協助參與高爾夫的社區文化活動，將自己徹底融入到管理處的日常工作中來。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動、肯德雞店內參觀、國慶系列活動等。管理處工作生活，真的讓我獲益良多，不僅僅是知識的積累、意識的提升，還有在高爾夫領導和員工身上所學到的任勞任怨、敬業愛崗的精神。在管理處，我與其他同事一樣，平均每個月的休息時間只有兩天，不但周末要值班，多數的社區文化活動也是在周末進行。近半年的管理處工作，我體會的最深的一條就是業主滿意度是衡量物管質量的最大指標，營造一個讓業主滿意，安全、舒適的環境是一切物管工作的目標。
無論什么時候，學習都貫穿了我整個的工作和生活。入職培訓、上崗培訓、輪訓、部門的日常培訓、職業資格認證培訓，在這過程中，隨著知識和經驗的積累，也慢慢的從一個培訓的參與者變成了培訓的講授者和組織者，面向管理處的員工，開授了《域外物業管理借鑒》、《物業管理與地產投資基礎》、《物業管理與心理學》等課程。一邊學一邊教，知識得到了積累，能力得到提高。
11月1日，我正式調任拓展部工作，說實話，來之前我心里有點沒底，新的領導新的同事新的工作新的環境。但沒容得我多想，屁股還沒做熱，一項重要的工作就讓我參與其中——龍崗區文化中心物管投標。時間緊任務重，領導和小組成員兩線工作，犧牲自己的休息
時間?，F場踏勘、答疑會、投標小組會議、標書撰寫、資料準備……一項一項，有條不紊。大家是否能夠想象，11月18日上午就要投標，可這一天的清晨6點我們還在辦公室里封裝資料，整整一個通宵，目的只有一個：把準備工作做的再完美一點。這種工作壓力是我始料不及的，但是我喜歡。后來領導讓我談談當時的感受，我回答：工作沒什么思路，欠練!但我知道，這一回我長本事了。
我的不足是顯而易見的，正如我今天的述職報告一樣，距一名合格的物業管理者標準相距甚遠：物管行業資歷尚淺，拓展經驗有待錘練，在職業素養上還需打磨。我是一個喜歡追求變化和挑戰的人，不謙虛的講進取心還是蠻強的。對于自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。配合領導完成自己的本職工作，實施公司拓展戰略，實現部門年度工作計劃和目標;進一步積累拓展工作經驗，爭取在工作上獨當一面;繼續加強在專業知識、工作技能和現場管理等方面的積累。在自己的工作崗位上，做出讓大家和我自己滿意的成績。
在20____年即將結束的時候，我衷心地感謝公司各級領導對我的栽培和關心，也非常感謝各位同事的無私支持和幫助。在新的一年，這仍舊是我一筆無以回報的財富。人的一生就象是在翻一本書，而這本書只能看一遍，所以每一頁我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次站在這里的時候，述職報告中成績累累。
我非常清楚一個道理：有了企業的發展，才有個人的發展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起，企業的巨輪在前行，我愿奮盡一槳之力!
我的述職完畢，謝謝大家!
物業主管述職報告3尊敬的公司領導:
您們好!本人自今年6月29日入職擔任物業部保潔經理。工作職責為負責鉆石星座項目保潔服務管理、沈北新區售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下:
一、項目管理:
1、自本人來到新工物業保潔部后，是從零開始抓起，發現保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。
根據大廈的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃區，做到了人人有責任區。耗材統計和請領，制定各項工作計劃，完成了大廈衛生清理、擦試工作。
2、通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發現的問題逐步解決。
本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式;完成對大廈公共區域衛生日常維護工作;完成對新入住樓層的開荒工作;完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運工作。
以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我根據各崗位衛生情況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了2個人，每年為公司節省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛生狀況。
3、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。
根據公司的要求，統一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務;還根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，我發現問題立即指出，現場糾正，始終保持各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。
4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。
公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛生標準達標，讓業主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。
5、我能及時做好月度和周工作計劃。
使工作做到有計劃性，目的性，做情況報告到有條不亂，無遺漏。逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節能降耗，人員培訓。在節能降耗上采取了，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。
6、實行工作檢查制度，包括:自查、主管檢查、抽查等檢查手段。
堅持每天巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題，得到業主的好評。
7、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲多的環境問題。
8、垃圾清運
垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內累計清潔施工后垃圾、入戶內打掃衛生達到70多次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
二、培訓
對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。
目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成。經過不斷的培訓與磨合，保潔員已適自查報告應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、其他項目保潔工作管理
項目注重搞好與甲方的關系。特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。
外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，使大家能夠安心工作。
回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面:
加強業務知識和企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強培訓工作。
物業主管述職報告4各位領導，各位同事：
大家好!
今天我站在這里向大家作述職報告。說實話，這是我參加工作以來第一次參加這樣的述職報告會，沒有絲毫的經驗，正如我半年前加入天安的隊伍，對物管行業沒有絲毫的經驗一樣。應該說，我下面的述職報告沒什么條理可言，更多的是在談自己的感受。
我自認為是一個很喜歡計劃和總結的人，但慚愧的是，寫這份述職報告有點讓我傷腦筋：原因之一，我為公司做出的貢獻太少了，遠遠的不夠，實在是拿不出手;原因之二，當真正更多地認識一個企業、一個行業的時候，當真正開始全面而深入的理解她并和她相伴的時候，你會發現自己張不開這個口了，說不出話，自身的能力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時的那份張狂，一知半解的那份幼稚。如果在這里畫一個圈，圈中好比是你學會的知識，圈外就是你尚未掌握的，你會發現，隨著圓圈變得越來越大不會的東西也變得越來越多。這就是我現在的感覺。
有一句我經常提起的話：這個世界上唯一不變的東西是變化，與其逃避，不如欣然面對?？上驳氖牵瑢ξ叶裕@
半年的變化讓我感到滿意，應該說這是豐富而不乏精彩的半年。
3月底，我從北京只身來到深圳，和許多懷揣夢想的年輕人一樣，
內心是興奮而忐忑不安的。興奮的是，這是一座我喜歡的城市，充滿希望和活力;忐忑的是，我的路該從何走起我真的看不清楚。
就在這時候，我與天安結了緣，而且緣分不淺。是一個近乎巧合的機會，對我而言這種巧合的幾率不足萬分之一，讓我這名物管的門外漢踏入了天安的大家庭，老天真是對我眷顧有加。我倍感幸運，我尋到能讓我改行的一條路，開始了一份充滿挑戰的工作，也開始了一段穩定的生活。在這里，我十分感謝諸位領導對我的認可與賞識。
6月1日，我正式上班，任職高爾夫管理處物業主管。稍微有點好笑，我當時真的不知道物業主管是干什么的?？傊?，不知道干什么就跟著干吧，金經理開始沒對我提任何要求，委派李明發指導我，就這樣我的物管工作是從拜師學藝跑現場開始的。
最開始的一個月，每天四棟樓外加停車場，閑余就跟著設備工、維修工巡視設備房、打下手，和一線的同事廣泛溝通交流。那個時候，我沒有電腦用，下班后就坐在辦公室借用同事的電腦上公司內部看資料，稍微夸張點說，那個時候
我把自己能夠看到的紙張的、絡的資料統統看遍了。我本著“到處走、到處看，不懂就問、不會就學”的態度來要求自己，邊走邊看，邊學邊用。我相信一句話：工作是在工作中學會的。我的現場管理能力也是在這個過程中得到了提高，而提高的代價是跑壞了兩雙鞋。深圳的夏天我算是領教到了，每天身上衣服總是濕濕的，就沒有干的時候，臉上總是一層鹽。相比而言，我們的一線員工真的是很辛苦!可他們的要求其實并不高，今天在這里述職的主管層和基層管理人員相信和我一樣都有這樣的體會，我們真
的應該為他們再多做點什么。
輪訓過后，我更多的時間是在做管理處的客服工作，接待來訪、辦證，接聽電話，起草通告和新聞，組織和協助參與高爾夫的社區文化活動，將自己徹底融入到管理處的日常工作中來。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動、肯德雞店內參觀、國慶系列活動等。管理處工作生活，真的讓我獲益良多，不僅僅是知識的積累、意識的提升，還有在高爾夫領導和員工身上所學到的任勞任怨、敬業愛崗的精神。在管理處，我與其他同事一樣，平均每個月的休息時間只有兩天，不但周末要值班，多數的社區文化活動也是在周末進行。近半年的管理處工作，我體會的最深的一條就是業主滿意度是衡量物管質量的最大指標，營造一個讓業主滿意，安全、舒適的環境是一切物管工作的目標。
無論什么時候，學習都貫穿了我整個的工作和生活。入職培訓、上崗培訓、輪訓、部門的日常培訓、職業資格認證培訓，在這過程中，隨著知識和經驗的積累，也慢慢的從一個培訓的參與者變成了培訓的講授者和組織者，面向管理處的員工，開授了《域外物業管理借鑒》、《物業管理與地產投資基礎》、《物業管理與心理學》等課程。一邊學一邊教，知識得到了積累，能力得到提高。
11月1日，我正式調任拓展部工作，說實話，來之前我心里有點沒底，新的領導新的同事新的工作新的環境。但沒容得我多想，屁股還沒做熱，一項重要的工作就讓我參與其中——龍崗區文化中心物管投標。時間緊任務重，領導和小組成員兩線工作，犧牲自己的休息
時間?，F場踏勘、答疑會、投標小組會議、標書撰寫、資料準備……一項一項，有條不紊。大家是否能夠想象，11月18日上午就要投標，可這一天的清晨6點我們還在辦公室里封裝資料，整整一個通宵，目的只有一個：把準備工作做的再完美一點。這種工作壓力是我始料不及的，但是我喜歡。后來領導讓我談談當時的感受，我回答：工作沒什么思路，欠練!但我知道，這一回我長本事了。
我的不足是顯而易見的，正如我今天的述職報告一樣，距一名合格的物業管理者標準相距甚遠：物管行業資歷尚淺，拓展經驗有待錘練，在職業素養上還需打磨。我是一個
喜歡追求變化和挑戰的人，不謙虛的講進取心還是蠻強的。對于自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。配合領導完成自己的本職工作，實施公司拓展戰略，實現部門年度工作計劃和目標;進一步積累拓展工作經驗，爭取在工作上獨當一面;繼續加強在專業知識、工作技能和現場管理等方面的積累。在自己的工作崗位上，做出讓大家和我自己滿意的成績。
在____年即將結束的時候，我衷心地感謝公司各級領導對我的栽培和關心，也非常感謝各位同事的無私支持和幫助。在新的一年，這仍舊是我一筆無以回報的財富。人的一生就象是在翻一本書，而這本書只能看一遍，所以每一頁我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次站在這里的時候，述職報告中成績累累。
我非常清楚一個道理：有了企業的發展，才有個人的發展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起，企業的巨輪在前行，我愿奮盡一槳之力!
物業主管述職報告5各位領導、各位同事:
自今年十一月份被聘用為店長助理以來，工作中我嚴于律己、嚴格管理，在公司領導和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經營理念，積極做好服務、管理、協調等職能工作，使公司生產和質量安全工作逐漸步入正軌?，F將具體工作情況匯報如下:
一、主要工作完成情況
公司生產和質量安全工作繁雜，從接手生產部和質量安全部工作至今首先從生產部和質量安全部履行工作職責入手，以身作則，嚴格內部管理。具體工作情況如下:
1、生產部和質量安全部工作進行了具體分工，細化了各項工作，強化了職責，明確了責任，形成了團結一致，高效運作的氛圍。
(1)、根據每個人的特點、專長、工作能力與水平，細化了每個人的職責和任務，充分發揮每個人的專長，挖掘每個人的工作潛力，強化了每個人的職責和責任，對每個工作要點都指定專人負責，做到事事有人管，人人有專責，從而使生產部和質量安全部的各項工作都有了質和量的提高。
(2)、從十一月份接手公司生產和質量安全起堅持周三召開部門會議，傳達公司例會精神及生產部和質量安全部周工作安排，進行工作研討，了解意見及建議、解決工作難點。
(3)、組織本部門員工每天利用晨會十分鐘傳達學習公司制度及相關知識，使員工詳盡掌握本公司制度與相關知識，從而保證監督檢查過程中做到有理有據。
2、公司人才招聘及人才調配，并對公司員工進行業務培訓。
(1)、及時掌握各部門的人才需求，采用“按需定量、嚴格要求”的方法引進人才，從十二月份起開始招聘人員，至今面試者共計13人，其中錄取5人，全部進入生產部、2人待通知。
(2)、為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工于十一月15日進行了技能考試以此作為工資考核的依據之一，對部分技能較差的員工進行在崗培訓，利用傳、幫、帶的方法使員工技能迅速提高。
3、草擬相應的公司管理制度，并將已通過的制度上墻。
從十一月份起至今，質量部草擬了質量管理辦法、生產部草擬了績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責制度、會議管理制度等共4部管理制度，質量管理辦法、績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責等制度上墻。
4、維護公司工作環境，加強安全工作。
嚴格監督、檢查生產車間環境衛生，定期全面清掃，保證工作環境清潔。每天上下班巡視水、電，氣、門窗等設施，對出現的問題及時解決，以保證生產車間安全。
二、自身建設方面
作為主管人員，我的一言一行對公司人員的精神面貌、工作水平及工作做作風都起著至關重要的作用，所以工作中我不斷加強學習，不斷提高自己的管理水平，文化專業知識和業務能力，不斷改進自身工作方法和工作作風，努力提高工作效率，從而帶動公司員工共同提高。
上述工作我只是摘其重點進行了匯報，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜，請領導及同事多提寶貴意見，如果說取得些許成績，也是在公司領導關懷下，各部門支持以及生產部和質量部全體成員共同努力工作的成果。
三、工作中存在的問題
1、協調平衡工作不理想，有些事情協調的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質量。
2、文件質量有待提高，核搞、校稿不嚴，草擬的制度不夠嚴謹。
3、細節問題處理不到位，應加強改進。
四、下步工作目標
1、總結經驗，進一步明確公司生產和質量安全工作的指導思想，緊緊圍繞公司的經營理念，牢固樹立服務思想，為公司各部門做好服務工作。
2、結合實際，提高生產部和質量安全部的整體工作水平，以服務、指導、求實、高效為原則。
嚴格執行公司各項規章制度，做好生產、質量、安全等工作的管理。
3、努力提高溝通與協調工作，深刻領會領導思想，進一步做好監督、檢查公司各項決議、決定、指示的落實與執行情況。
4、做好領導交辦的各項事宜，按領導要求及時處理好突發事件。
北京市要求搞好宏觀數據庫建設
近日,北京市政府召開北京市宏觀經濟與社會發展基礎數據庫(一期)領導小組第一次會議。常務副市長、宏觀庫領導小組組長吉林出席會議并講話。
吉林指出,宏觀庫建設項目是中央提出的四大戰略性、基礎性、全局性信息資源數據庫建設的重點項目之一,北京市宏觀數據庫的建設是市委市政府落實中央精神,加快推進北京市“四大基礎庫”建設的重要舉措。
吉林要求,領導小組各成員單位在宏觀數據庫的建設過程中要做好四方面工作。首先要提高認識,切實抓好全市宏觀數據庫建設工作。各部門領導要從加強政府決策能力,提高政府行政效率,推進對政府資源共享的高度認識并抓好宏觀數據庫建設工作。其次要明確職責,切實落實宏觀數據庫的建設任務。宏觀數據庫的建設內容復雜,涉及部門眾多,工作專業性強,因此必須做好統籌協調,進一步明確工作責任,細化并落實工作任務。三要突出重點,切實解決宏觀數據庫建設中的難點問題。要切實摸清需求,抓好各部門數據資源整理工作,研究建立宏觀數據庫使用的長效機制,要注意頂層設計的前瞻性,部門、系統間的兼容性、控制系統維護的成本。四要規范管理,建立切實有效的工作機制。辦公室要經常在一起研究工作,推進宏觀庫的建設。這項工作力度要更大,進度再快些,各部門都要給與支持,圓滿完成這一任務。
會議聽取了市統計局局長、宏觀庫領導小組副組長蘇輝關于宏觀數據庫一期工程項目建設情況的匯報。
吉林
白山隊工業品價格調查工作“五強化”
日前,國家統計局白山隊要求從五個方面重點強化工業品價格調查工作,爭優創先,確保調查數據質量。
一是強化調查基礎建設。要求企業嚴格按照方案及采價制度的要求,認真記好臺賬,及時準確上報數據。強化企業走訪調查。專業人員定期對調查企業進行走訪,掌握第一手調查資料,并重點加強“問題”企業的走訪工作。
二是強化數據審核力度。堅持“三審三把關”,確保數據質量。“三審”即一審原始報表,二審邏輯關系,三審價格指數;“三把關”即專業人員、科室負責人和分管領導都要對數據的審核、評估和認定嚴格把關。
三是強化業務知識培訓。在強化本隊工業品調查工作人員自身學習的同時,進一步加大對企業統計人員的業務和《統計法》知識培訓力度,做到熟練掌握調查方法,準確把握方案要求,為提升工業品價格數據質量工作打下良好基礎。
四是強化督促檢查力度。要通過定期不定期的電話、走訪、調研等形式,深入基層企業檢查指導工作。
五是強化熱點問題分析研究。及時把握當前經濟熱點,積極開展專項調研,為黨政機關及市領導提供優質服務。
福建
福建總隊強調統計服務著力“七個堅持”
近日,福建調查總隊強調統計服務工作要做到“七個堅持”。
一是在統計服務的理念上,堅持“兩個確立”。第一,要確立真實是統計服務的根本的思想。第二,要確立搞準數據和優質服務同樣重要的思想。
二是在統計服務的方向上,堅持“兩個并重”。即服務國家和服務地方并駕齊驅,實行“兩條腿”走路。
三是在統計服務的內容上,堅持“兩個突出”。一要突出服務經濟發展,二要突出服務民生改善。
四是在統計服務的形式上,堅持“兩個重點”。一個專報信息,一個調研分析,通過各種舉措,使信息、分析齊頭并進,成為調查隊的兩個重要“拳頭”產品。
五是在統計服務的質量上,堅持“兩個提升”。一是提升服務的內涵,靠準確的數據說話,靠真實的事例服人。二是提升服務的規范性,確?！傲悴铄e”。
六是在統計服務的效果上,堅持“兩個看重”。一要看采用情況,二要看領導批示情況。信息和分析有采用、有批示,才有可能成為領導決策需要的依據,統計服務才有更好的社會效果。
七是在統計服務的機制上,堅持“兩個保障”。一個制度保障,一個人才保障。
山東
青島市局加大社區統計規范化建設推進力度
青島市統計局在加強鄉鎮(街道)統計站規范化建設的同時,不斷創新工作思路,拓展統計調查網絡,積極推進統計向社區延伸。
一是明確目標,加強領導。把社區統計作為基層基礎建設的一個重要組成部分,列入全年重點工作目標考核。完善基層統計調查網絡,在鄉鎮(街道)建立統計站的基礎上,延伸統計調查網絡,明確社區統計職責、工作制度、工作流程、檔案等規范,在社區、村居建立和完善統計調查機制,并通過文件、會議等形式在全市作了部署安排,各區市也將這項工作納入了重點工作目標。
二是加強指導,培育典型。在加強社區統計規范化建設中,青島市統計局堅持把“面上指導”與培育典型相結合,采取“邊培育、邊摸索、邊推廣”的方式,從有關區市選擇部分社區進行典型培育,并逐步向全市推廣,加大對全市社區統計規范化建設工作的指導力度,使社區統計工作邁上了新的臺階。
三是結合實際,著力推進。各區市結合統計工作的開展,按照基層統計規范化建設標準和要求,各自采取相應措施,開展了一系列社區統計規范化建設工作,使統計規范化建設取得了實質性進展。
廣東
惠州市局政府信息公開工作做好“三個專”
隨著網民網絡問政日益增多,廣東惠州市統計局實行網絡信息處理責任制。做到了條條有答復,事事有回音。主要措施包括:
一是成立了以局主要負責人為組長的惠州市統計局網絡信息處理工作小組。
二是網絡信息咨詢做到三個“?！?專人負責收集相關信息、專人負責跟蹤落實情況、專人負責答復和整理信息。該局每天都有專人從市統計信息網、政府公眾信息網等相關網站上和局長信箱、部門信箱中搜集和下載與統計相關的網絡信息,然后分類匯總,及時分發至各個職能科室辦理,在信息辦理過程中按市委要求堅決做到“三不”,即不回避、不忽悠、不做秀,盡可能給網民一個滿意的答復。市局還規定,網絡信息自送達之日起各科室專門負責人員在5天內要有明確的答復。
三是及時匯總通報,將信息編寫成信息摘報,堅持每個月通報各科室處理網民信息的情況。
四是定期召開信息處理經驗總結會,及時查找存在問題及其原因,研究解決問題的辦法。
天津
天津市局三項措施提高工業統計數據質量
日前,天津市統計局副局長在區縣統計工作會議上強調,要加強對工業統計數據質量的審核和評估,不斷完善規模以下工業名錄庫,強化工業企業統計基礎工作,加強統計執法和考核,確保統計數據質量真實準確。
一是加強對工業統計數據質量的評估。各區縣要加強對進度數據的評估,注意指標之間的協調性,工業生產指標要與用電量、稅收、主要產品產量等指標相匹配。要特別關注同期數,原則上今年帶上來的同期數不能小于去年上報數。另外,要防止月度間數據波動過大,關注月度間數據調整量,部分區縣工業總產值累計數調減量過大,這不符合審核標準的。
二是加強對規模以下工業抽樣調查工作的組織領導。規模以下工業是全市工業不可缺少的組成部分,第二次經濟普查結果顯示,天津市規模以下工業總量、占全市比重進一步提高。各區縣要充分利用普查結果,不斷完善和維護規模以下抽樣名錄庫,設專人負責,配合調查總隊搞好樣本輪換工作。有關人員要加強抽樣方法及相關知識的學習,加強樣本數據的審核評估,確保抽樣調查數據真實反映各區縣規模以下工業經濟的發展情況。
三是加強執法檢查和考核工作。要針對統計數據質量控制加大執法檢查力度,嚴格執行數據質量控制辦法,認真做好檢查、評估和考核記錄?；A處等部門要以提高數據質量為重點,進一步研究完善區縣考核辦法,敢于拉開檔次,確保數據質量真實準確。
崇文
崇文局隊提出信息工作四點要求
近日,北京市崇文局隊就做好信息工作提出四點要求:
一是高度重視,提高認識,切實落實責任制。局隊全體人員要切實提高信息意識,增強敏銳性,加強信息重視程度,各科室隊所負責人對信息工作要足夠重視,充分發揮指導作用,督促本部門人員及時撰寫、報送信息;各科室隊所信息員作為信息工作的直接責任人,要切實增強責任意識,負責好本部門的信息工作。
二是善于捕捉,深度挖掘,提高信息寫作水平。要大力挖掘信息源,找準信息切入點,通過對實際工作的總結和分析,及時反映工作中的突出點和亮點。要多寫多練,通過不斷的實踐積累信息寫作的技巧和經驗;要多聽多看,通過市局總隊內網學習兄弟區縣優秀信息的寫作方式方法,提高自身的寫作水平。
三是增進交流,保持溝通,加強工作互動。根據工作需要,不定期召開信息工作會,搭建一個相互交流、學習的平臺,由信息報送質量較高的科室介紹寫作經驗和心得,使其他同志從中受到點撥和啟發。辦公室作為牽頭科室要加強對信息工作的指導,各部門在日常工作中保持良好交流和溝通,遇到問題及時相互探討和請教,形成信息資源共享。
四是嚴格考核,以評促建,引入激勵機制。嚴格實行信息報送層級審批制,認真做好對信息的加工修改。同時,將信息工作納入年終考核評優,對于所撰寫信息在國家、市以及區縣刊物或網站上刊登的科室和個人給予適當獎勵,對于未完成規定任務的科室和個人,取消年終評優資格。
朝陽
朝陽局隊開展大型商業設施調查
為滿足政府部門管理和服務的需要,徹底摸清北京市朝陽區新型時尚消費區的銷售和經營情況,北京市朝陽區統計局針對目前統計制度無法實現對時尚消費區進行整體統計的情況,積極創新思路,主動聯合區商務局和四家大型商業設施的物業管理方,開展了對藍色港灣、世貿天街、三里屯VILLAGE和觀音堂畫廊街四家大型商業設施的專項調查。
在9月10日至20日期間,負責四家大型商業設施運營的物業管理方將協助區統計部門,對所有商戶(包括法人單位、產業活動單位和個體戶)發放近千張調查表,并負責收齊后報送統計部門。由統計部門在9月底前完成數據的錄入、審核和匯總工作。最后調查的匯總結果,將由區統計部門上報區政府和市統計局,作為摸索、建立這些新型時尚消費聚集區定期報送統計數據制度的依據和基礎。
目前,該項調查工作進展順利,四家大型商業設施的物業方已將調查表發放完畢,9月20日前負責收齊并上報給統計部門進行初步審核。9月21日―25日將完成近千家調查表的數據錄入和審核工作。
昌平
昌平局隊多措并舉提高統計分析水平
北京市昌平局隊為不斷提高統計分析水平,采取了舉辦培訓班、開展專題調研、召開分析例會、實施激勵機制等多種做法,取得顯著成效。2009年上半年來,昌平局隊先后有14篇統計分析報告得到有關區領導批示,并用于指導工作和決策。
一、主動出擊專題調研。針對上半年全區經濟運行特點和領導決策需求,主動出擊,對重點行業、重點領域進行調查研究,加強對區域經濟運行趨勢的分析,努力掌握第一手資料,提高分析的準確性和針對性。
二、開展專題“充電”活動。每月組織兩天統計分析寫作學習培訓活動;同時通過報刊、網絡等媒體,尋找有參考價值的學習材料和優秀統計分析文章組織閱讀、討論,開闊眼界、提高認識。
三、每月召開分析例會。每月組織工作人員挑選有代表性及變化較大的數據指標發表看法,相互交流研討,分析數據變化原因。
四、實施示范激勵機制。每季度在全統計系統范圍內甄選出2―3篇質量較好的分析文章,印發給工作人員學習,發揮“樣板”的示范、借鑒、帶動作用;并督查、通報各科所統計分析任務完成情況。
五、注重提高綜合素質。開展崗位練兵活動,同時鼓勵全體工作人員積極參加統計大講堂活動及各種學歷教育,不斷提高自身綜合素質。
門頭溝
門頭溝局隊開辦統計所人員能力素質培訓班
9月15日,北京市門頭溝局隊統計所人員能力素質培訓班正式開班,對來自全區9個基層統計所的全部36名工作人員進行為期三天的培訓。
此次培訓是門頭溝局隊將能力素質模型運用到提升基層一線統計人員工作能力的探索性實踐。在對統計所人員進行能力素質測評后,對照統計所人員在核心能力素質、通用專業能力素質方面與模型中相關指標要求方面存在的不足及差距,門頭溝局隊有針對性地制定了統計所人員培訓方案,著力提高統計所人員履行好基層統計工作職責所必需的核心能力素質和通用專業能力素質。
此次培訓主要包括兩項內容:一是局隊主管基層統計工作的領導結合局隊統計基層基礎工作特別是統計所工作人員現狀,就建立統計所人員能力素質模型的意義、目的及具體內容進行詳細講解;二是局隊業務骨干對統計所工作人員進行了統計法知識、統計職業道德操守、統計學基礎知識、計算機操作等核心業務知識和通用業務知識的培訓。
房山
房山局隊“三結合”開展基層農業統計臺賬檢查
9月4日至10日,北京市房山局隊組織全區23個統計所,分別在佛子莊鄉、城關街道、十渡鎮召開了農產品生產統計臺賬基礎質量檢查片會。為扎實穩步推進全區農業統計基層基礎建設,房山局隊著重從三個方面開展農業統計基層基礎工作檢查,取得了良好效果。
一是抽查和互查相結合。此次檢查片會,局隊從每個鄉鎮抽選5個村,對農產品生產統計臺賬基礎質量抽查,對2009年農產品生產統計基礎臺賬和原始調查表數據進行核實。在抽查的基礎上,各統計所再進行交叉互查。
二是檢查和整改相結合。在抽查和互查過程中,各統計所對農產品生產統計臺賬基礎質量檢查的情況,從報表齊全、數據上下一致、臺賬規范等幾個方面介紹了經驗。針對抽查和互查中暴露和發現的薄弱環節,采取了相應的整改措施,加強統計基層基礎工作,全面提升基層統計工作水平。
三是學習與交流相結合。在檢查片會期間,各統計所結合自身情況,認真學習、深入討論,相互借鑒,對源頭數據的采集渠道、采集方法進行了深入交流,并參照市局總隊對基層基礎工作的要求檢查報表臺賬、核實統計數據,查找自身問題,提出措施建議,取得了非常好的學習效果。
東城
東城局隊三個強化促執法
東城局隊在2009年執法檢查中,注重與做好與服務相結合、與普法相結合、與規范基礎工作相結合,提高了源頭數據質量。同時,采取了“三個強化”的做法,以確保全年執法檢查任務的順利完成。
一是強化組織領導。制定了執法檢查工作形象進度表,局隊長辦公會每月聽取執法檢查進展情況匯報,解決執法檢查中遇到的困難和問題,主管局隊長定期對分管科室和統計所進行督促檢查,為順利推進執法檢查提供了堅強的組織保障。
二是強化督導檢查。作為2009年統計執法檢查的創新形式,東城局隊制定了督導檢查工作計劃,結合督導單位行業類別、規模和特點,強化對督導單位在統計基礎工作、年定報情況和報表數據質量三個方面進行督導檢查,著重對重點指標的數據來源和計算方法進行詢問和檢查,為確保數據質量奠定了堅實的基礎。
一、總體要求
全面貫徹落實國家和省節能工作部署，以科學發展觀為指導，把節能降耗作為轉變經濟發展方式，加快結構調整的重要抓手，落實“兩個辦法”，狠抓“四個一批”，開展“綠色”創建活動，突出重點、強力推進，動員全社會力量，扎實做好節能降耗工作，確保實現“十一五”節能約束性指標。
二、主要目標
年，全市確保完成萬元GDP能耗同比降低目標。規模以上工業能源消費增量控制在萬噸標煤以內，其中渤海新區規模以上工業能源消費增量控制在萬噸標煤以內，其余縣（市、區）超額完成年度節能指標，確保完成全市“十一五”降低的節能任務。
三、工作重點
年是完成“十一五”節能目標任務的決戰之年，面對復雜多變的經濟形勢以及諸多不可預測因素的影響，完成“十一五”節能目標任務十分艱巨。各縣（市、區）按照全市節能工作的總體部署，完成市政府下達節能目標的決心不動搖，推進節能工作的力度不減弱，打好節能降耗攻堅戰。著力抓好以下工作：
（一）強化責任，嚴格落實目標責任制考核獎懲辦法
1．落實目標任務。按照確保實現“十一五”目標的要求，層層分解下達年節能目標，把節能目標任務落實到縣（市、區）政府和重點用能企業，明確指標、措施、時限、責任人和獎懲辦法，健全縱向到底、橫向到邊、上下聯動的目標責任體系。各縣（市、區）政府、管委會與市政府簽訂目標責任狀，百家節能重點企業按照屬地原則與當地政府、管委會簽訂目標責任狀。（責任單位：市發改委、統計局、工信局）
2．嚴格考核獎懲。組織相關部門和專家對縣（市、區）政府、管委會和節能重點企業節能目標完成情況進行評價考核，評價考核結果向社會公告，落實獎懲措施，實行嚴格的問責制。按照《市節能減排工作目標責任制考核獎懲辦法》政字〔〕號文件要求，對年終考核節能工作前三名的縣（市、區）以及評價考核結果為超額完成等級的節能重點企業和列入市節能技改、淘汰落后計劃項目當年竣工，且實現節能量超過噸標煤以上企業進行表彰獎勵和經濟補償。對未能完成任務的，實行區域（企業）限批、責令整改、取消評優評先資格，超過能源消費增量控制部分，以元/噸標煤向市政府繳納補償金。（責任單位：市發改委、統計局、監察局、財政局、工信局、技術監督局、住建局、科技局）
3．強化督導協調。繼續實行年初部署、月度調度、年中檢查、年底前預考核制度。每月初對市百家重點節能企業進行調度，季度初對重點耗能企業能源消耗情況進行通報，7月份對各縣（市、區）上半年節能目標完成、項目進展、淘汰落后、措施落實等情況進行專項督導，月份進行預考核。根據不同階段節能工作中存在的問題，各相關單位及時組織部門或行業專家進行指導、會診，有針對性地進行督導協調，采取相應的工作措施。（責任單位：市發改委、工信局、統計局、監察局、住建局、技監局、科技局、機關事務管理局、節能監察監測中心）
（二）調整結構，嚴格執行節能評估和審查辦法
1．嚴格市場準入。根據《省固定資產投資項目節能評估和審查辦法》，結合實際，上半年出臺《市固定資產投資項目節能評估和審查辦法》；認真貫徹執行《省區域禁（限）批建設項目實施意見》和省政府對采取的禁（限）批措施，嚴控高耗能行業新上項目。全市總投資億元以上工業項目或年耗能噸標準煤、年耗電萬千瓦時及以上的新建項目，萬平米以上公共建筑項目，萬平米非商品住宅居住建筑項目，必須進行節能評估和審查。建立健全項目評估專家庫，提高節能評估水平。進一步加大對各縣（市、區）節能評估和審查工作的督導檢查力度。嚴格項目建設節能措施執法監察，對不符合強制性節能標準的項目，責令停止建設或停止生產。嚴控“兩高”項目的準入門檻，從源頭控制高耗能、高污染、低水平重復建設，避免能耗不合理增長。（責任單位：市發改委、工信局、石化局、住建局、市節能監察監測中心）
2．優化產業結構。大力發展低能耗、高附加值、高技術含量的現代服務業和先進制造業。以中心城市為依托，加快發展金融保險、會展服務、教育培訓等生產業；著力拓展文化、旅游、休閑、物業、家政等新型服務業，加快南大港旅游區建設和高教園區建設；圍繞石油化工、裝備制造、冶金等主導產業，積極謀劃建設渤海新區國際綜合物流園區；以高端、高壓、高附加值為目標，推動管道裝備制造業由單一的管道、管件向石油化工設備、石油鉆采設備和壓力容器設備轉變；謀劃建設一批新型機械制造項目，推動機械制造業由零件向部件、部件向整機轉變。第三產業增加值增速達到，占GDP比重達到以上；六大高耗能行業增加值增速低于規模以上工業增加值增速，所占比重降至（可比價）以下。（責任單位：市發改委、工信局、石化局、統計局、商務局、科技局、旅游局）
3．發展清潔生產。鼓勵和支持建立清潔生產信息系統和技術咨詢等中介機構服務體系，開展清潔生產的試點示范工作。加大企業示范力度，在石油化工、建材、冶金等重點行業中建立不同規模的示范試點，以樣板帶動企業積極性。引導企業采用清潔生產技術，降低原材料和能源消耗。（責任單位：市環保局、發改委、工信局、石化局）
4．優化能源結構。加快發展風能、地熱能、太陽能等可再生能源的開發利用。利用地處沿海的優勢，加快海興風電場二期和風力發電項目建設；加快推進吳橋生物質發電、臨港化工園區資通紙業秸稈鍋爐的建設步伐；大力推廣太陽能建筑一體化及地源熱泵技術。不斷提高新能源和可再生能源的消費比重。（責任單位：市發改委、科技局、住建局、農牧局）
（三）加大投入，狠抓一批節能重點項目
1．加快實施十大節能工程。市節能減排領導小組按照十大節能工程要求，篩選制定了年全市節能技改工作計劃，有關部門按照計劃要求加大項技改項目的督導力度，落實項目責任人，確保項目按時竣工，盡快形成節能量。進一步創造條件，抓好 化工有限責任公司三廢混燃爐、集團氯堿公司隔膜堿改離子膜堿、石化綜合節能改造等項目的開工建設；全力保障生產要素供應，抓好裝備材料有限公司無功補償、 廠東換熱站、 供熱中心等續建項目的竣工投產；加大協調力度，加快石化加熱爐先進控制與優化、紙業燃煤鍋爐改造、公司燃氣裂解加熱爐替代燃煤鍋爐等項目的建設進度。各縣（市、區）按照與市政府簽訂的節能目標責任狀的要求，制定年度節能技改工作計劃，把項目落實到節能重點企業，力爭全市節能技改形成萬噸標煤的節能能力。（責任單位：市工信局、石化局、發改委）
2．抓住重點，以點帶面。重點抓好化工有限公司節能綜合利用發電、宏豐精密鑄造有限公司不銹鋼節能新工藝及窯爐技術改造等個重點項目建設，把加快項目建設作為完成目標任務的有力支撐，力促重點項目早開工、快建設、早見效。加大對上級資金支持項目的督導檢查力度，確保項目按期開工、竣工，資金使用規范。（責任單位：市工信局、石化局、發改委、節能監察監測中心）
3．用足用好政策，爭取更多資金支持。抓住國家加大結構調整力度的有利時機，按照國家、省政策支持重點，謀劃后續項目并做實前期工作。建立節能項目庫，聘請專家論證評估，盡力爭取上級資金支持和銀行信貸支持,最大限度地緩解項目資金緊張狀況。全年爭取國家、省支持資金比上年增加以上。（責任單位：市發改委、工信局、石化局、住建局）
（四）加快調整，淘汰一批落后生產工藝及設備
按照市節能減排領導小組下達的年淘汰落后生產能力和淘汰落后設備計劃，有關部門抓緊制定淘汰落后實施方案，明確保障措施及責任人，確保按規定、按時限淘汰到位。抓好吳橋宏光紙業有限公司年產萬噸蒸球制漿生產線、三井釀酒有限責任公司年產萬噸落后酒精生產線等條落后生產線淘汰工作。合理安排生產計劃，加快市油墨公司等家企業的臺低效燃煤鍋爐、石化公司等家企業的臺落后電機、變壓器以及集團漿粕公司等家企業的臺低效落后設備的淘汰步伐。確保實現減少能源消耗量萬噸標煤的目標。（責任單位：市工信局、石化局）
（五）加強管理，抓好一批重點節能企業的能效對標
為推進全市重點企業能效對標活動，在市百家企業中選擇大化集團有限責任公司、中石化分公司、化工有限責任公司作為全市能效對標示范企業，實施重點跟蹤指導，及時總結對標經驗，在全市推廣。組織百家節能重點企業，學習典型企業經驗，采取內部對標、競爭性對標和同業對標等方式進行對標，促進管理模式優化、工藝技術裝備提升，大幅度降低單位產品能耗和工序能耗。月日前提出全市能效對標工作方案，力爭節能重點企業全年實現節能量達到萬噸標準煤。（責任單位：市發改委、工信局、石化局、節能監察監測中心）
（六）依靠科技，推廣一批重點節能技術
1．加快推廣先進節能技術。積極推廣應用先進節能技術、節能設備、節能工藝和節能材料，組織實施能量系統優化、鍋爐（窯爐）改造、綠色照明等重點節能改造專項工程；鼓勵推廣合同能源管理、電力需求側管理等節能新機制。選擇玻璃集團有限公司和紙業有限公司作為節能技術推廣示范企業，選擇技術過硬、信譽好的節能技術服務隊伍，指導企業進行節能診斷、制定節能改造方案，利用合同能源管理、電力需求側管理等市場新機制，實施技術改造，并將成功經驗在全市推廣。年，全市將重點推廣燃煤鍋爐（窯爐）改造，力爭燃煤鍋爐效率達到以上。積極推廣國家財政補貼的高效照明產品，編制《高效照明產品推廣實施方案》，下達高效照明產品推廣計劃，完成省下達的萬支高效照明產品推廣任務。（責任單位：市發改委、工信局、石化局、城管局、機關事務管理局、節能監察監測中心）
2．加快發展循環經濟。以循環經濟理念為指導，按照“減量化、資源化、再利用”的要求，加快構建符合循環經濟發展要求的產業支撐體系。積極推進東電廠、化工園區等循環經濟示范單位建設，總結推廣示范單位經驗，促進循環經濟由示范向整體推進轉變。（責任單位：市發改委、環保局）
3．加強節能技術創新。針對產業特點，將石油化工、裝備制造、冶金等行業的共性和關鍵性技術納入科技開發和產業發展計劃。加大節能技術研發資金投入，支持科研單位和企業研發應用提高產品質量、增加產品附加值的技術工藝，研發制造節能型設備。編制并實施節能技術研發科技計劃，全年支持節能技術研發和節能技術示范推廣項目項以上，節能技術研發資金占財政收入比重達到以上。在企業員工中開展“講理想、比貢獻”活動，培養職工的奉獻精神和創新意識。（責任單位：市科技局、財政局、發改委、工信局、科協等單位負責）
（七）全面推進，加大重點領域節能工作力度
1．推進建筑節能。繼續全面執行新建居住建筑節能，公共建筑節能的節能標準；貫徹執行省建設廳“正負零以上嚴禁使用粘土實心磚”的規定，推廣應用新型建材；加快推進太陽能、淺層地熱能等可再生能源在建筑中的應用；新建建筑竣工驗收階段節能設計標準執行率要達到以上。推進既有建筑圍護結構節能改造工作，年底前完成萬平方米的改造任務。積極開展供熱計量改革，出臺按熱計量收費辦法，在試點小區實行按熱計量收費，力爭完成既有建筑供熱計量改造萬平方米。（責任單位：市住建局、城管局、物價局）
2．加強交通節能。加快節能型綜合交通運輸體系建設，優先發展城市公共交通，加大城鄉公路網建設改造力度；提高線路集約化經營及客車實載率，力爭客車實載率達到；強制淘汰老舊車輛，建立老舊車輛登記臺帳，對普通級、中級營運客車年以上，高級營運車年以上進行類型劃分和等級評定；強化車輛的維修與保養，強制二級維護與定期檢測，對經多次維修，百公里燃油消耗仍超原廠標準的老舊車強制報廢，實現營運車輛百公里能耗同比下降。大力推廣天然氣出租汽車，市區出租車使用天然氣的車輛達到以上。農村公路新改建工作中，利用舊路改造比例達到以上。（責任單位：市交通局）
3．抓好農業節能。積極推進農村沼氣工程，推廣省柴節煤灶、農作物秸稈氣化集中供氣系統以及節水精播和保護性耕作技術，加快淘汰和更新落后農業機械。全年新增農村沼氣用戶萬戶，沼氣示范村個，謀劃建設大中型沼氣供氣工程處，指導推廣沼液葉面噴施萬畝，沼液浸種萬畝，沼液喂豬萬頭，推廣秸稈壓塊炊事采暖爐具臺、省柴節煤爐灶萬戶、節能炕萬鋪、太陽能熱水器萬平方米、太陽房萬平方米，建設沼氣池精品戶戶，新增節水灌溉面積萬畝。（責任單位：市農牧局）
4．引導商業和民用節能。開展創建“綠色商場”、“綠色賓館”活動，在公用設施、賓館商廈、居民住宅中推廣使用高效節能辦公設備、家用電器、照明產品等。根據商業和餐飲服務業不同行業能耗情況，制訂大型商業設施能耗標準體系。對大型商店分批進行節能診斷，開展節能技術改造。發展節約型餐飲服務業，力促—家酒店爭創國家級綠色飯店，鼓勵發展經濟型酒店；倡導餐飲企業提供大、中、小份量菜品服務。在商廈、同天購物中心、意明購物中心推行節能標簽制度，引導消費能源資源節約型產品。合理控制室內空調溫度，除特殊用途外，公共建筑夏季室內空調溫度設置不得低于攝氏度。力爭批發零售業和住宿餐飲業萬元營業額能耗同比下降，主要用能設備改造更新率達到，高效照明產品使用率達到。（責任單位：市商務局）
5．發揮公共機構節能示范作用。認真貫徹落實《公共機構節能條例》，結合機關文明建設，認真抓好公共機構節能。組織開展對全市公共機構年度節能工作考評工作，進一步建立健全公共機構能耗統計、監測和評價考核體系，做好公共機構能源審計和節能規劃報告的編制工作，建立能源消耗定額標準體系，大力推進公共機構既有建筑節能改造，推廣綠色照明，切實解決待機耗電，嚴格設定空調溫度。力爭年全市公共機構人均能源消耗量低于噸標煤/年.人。（責任單位：市機關事務管理局、住建局、城管局、發改委、工信局）
6．全面實施家庭、社區、媒體、學校和企業節能行動。
一是家庭、社區節能行動。繼續開展“綠色節能家庭”活動。市科協、市婦聯、市工會充分利用社區宣傳平臺，通過散發傳單、舉辦節能講座等一系列豐富多彩的宣傳教育和表彰活動，使節能理念深入每個家庭和居民。積極開展科普日、科技周、綠色節能家庭評選等節能宣傳活動，在全市樹立先進典型，引導廣大公眾弘揚科學精神、傳播科學方法以及適度消費的良好風氣。（責任單位：市科協、婦聯、工會、發改委）
二是媒體節能行動。各新聞媒體將節能宣傳納入年度重大主題宣傳活動計劃，組織好節能宣傳周、能源緊缺體驗日活動，通過專題、專欄、專訪等方式，廣泛深入持久地宣傳節能降耗方針政策以及取得的成就、經驗和做法，緊緊抓住群眾關心的熱點和焦點問題，有針對性地深入采訪和報道，提高節能宣傳的深度、密度和強度。（責任單位：市報社、廣電局）
三是學校節能行動。市教育局、共青團積極組織各大中小學，在采取節能降耗措施的同時，通過開班會、上節能課等形式進行主題教育和社會實踐活動，營造節能校園文化，進而帶動社會節能。（責任單位：市教育局、團市委）
四是企業節能行動。市工會、共青團充分發揮廣大職工圍繞企業生產經營環節，找漏洞、找原因，提出針對性的意見和建議活動，通過開展崗位練兵、技術比武、技術培訓等活動，幫助職工掌握節能降耗技能，不斷提高職工節能降耗能力。選拔和樹立節能先進典型。積極開展評選節能班組、節能標兵活動；“五一”勞動獎狀、獎章評選中，在節能降耗工作做出突出貢獻、具有重大影響的集體和個人要占到一定比重；在青工中開展節能技能競賽，評選出全市節能標兵，引導青年勤學技術，苦練技能。（責任單位：市工會、團市委）
（八）依法監管，加大執法監察力度
進一步加強對重點行業和重點企業的日常監督檢查，對違反節能法律法規的單位公開曝光，依法查處。開設節能違法行為和事件舉報電話和網站，充分發揮社會公眾監督作用。盯住、抓緊落后縣（市、區）高耗能行業和重點耗能企業，督促落實節能措施，完善管理制度。對年節能監察過程中存在問題的重點用能單位進行跟蹤監察，落實整改意見。抓好對公共機構和賓館、商廈、寫字樓、超市等用能單位的節能監察。搞好工業鍋爐、新上項目、能效標識、淘汰落后設備的專項節能監察，使節能監督監察工作向縱深發展。（責任單位：市工信局、質量監督局、節能監察監測中心）
（九）加強宣傳、培訓，提高節能意識和管理水平
1．辦好《市節能減排簡報》。大力宣傳國家和省、市節能政策、措施，關注全市節能工作動態，宣傳節能降耗取得的成績，弘揚節能先進典型，曝光浪費行為，為實現全市節能降耗目標服務。（責任單位：市發改委）
2．辦好“節能監察網”，建設互聯網上的節能宣傳平臺以及節能信息交換平臺。為用能單位提供節能政策信息、節能技術信息、節能產品信息、節能知識等方面的服務。（責任單位：市節能監察監測中心）
