時間：2023-03-08 15:35:36
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回顧這將近一年的工作，我感覺這一年既是忙碌又是充實的，以前在鐵路項目所學的知識與房建項目所學的知識各有不同，而從實踐中點點滴滴積累起來的經驗，才是我一生的財富和珍藏。
在這一年里，有困難也有收獲，認真工作的結果，是完成了個人的職責，也加強了自身能力?，F將工作簡要總結如下：
一、政治、思想
本著強烈的主人翁意識，我從做好日常工作入手，從我做起，從現在做起，并持之以恒在本職工作中盡心盡力地做出成績，我要不斷提高自己的崗位業務，精通本職位的崗位知識，做本職工作的骨干手，腳踏實地的做好本職工作。
二、工作態度
無論在工作還是生活當中，我一直相信一分耕耘，一分收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己的本職工作能夠使我對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。
工期緊，人員少，試驗項目多，能夠做到跟班作業，保證按時完成檢測任務，保證工程檢測暢通，表現出我們試驗人員的動手能力強，發揚了我們試驗人員連續工作、吃苦耐勞的精神。
三、崗位職責
認真貫徹國家有關標準化，質量管理體系，產品質量監督檢驗以及研究開發的方針政策，履行本崗位負責監督檢測的工程產品的有關標準、試驗方法及有關規定，做到所做每項檢測都有章可依。
負責本項目所有試驗檢測工作,主持試驗室全面工作，對本室的技術、質量、安全全面負責。建立健全試驗檢測工作體系和試驗室質量保證體系。組織完成施工所要求的各項試驗檢測工作，批準本試驗室的質量方針和質量目標，審核簽發試驗室各類文件。
堅持對工程的原材料進行檢測及監理見證取樣、試驗，頻率不小于合同及規范的規定，做好委托單接受，項目檢驗，資料，反饋等工作，做好跟蹤臺帳，便于日后查閱。
由于試驗檢測項目多，項目檢測時間不一，提前將工作做到位，避免技術人員不了解工程檢測要求及技術指標而延誤工期，影響進度。作為試驗人員，應本著貫徹質量方針，落實質量目標，遵守規章制度，全心全意服務與施工現場。
四、具體工作
我所從事的工作主要是對一些工程土建類材料(水泥、砂、碎石、鋼材、減水劑等)及成品(鋼筋焊件、混凝土試塊等)進行試驗、檢測；參與進行混凝土配合比試配試驗;對攪拌站混凝土的攪拌進行監督;對現場混凝土及回填土進行控制工作等。
我剛參加工作時首先接觸到的是換填土檢驗，換填土雖然單一、枯燥，一般人都覺得那不就是換填土，有什么好做的，但了一段時間，其實并不是那么簡單：
從土的材料要求開始，土壤類別以及它的控制指標;什么部位需要換填土，什么部位需要換填砂石或者是3：7灰土都要有技術指標，換填機具的選用;換填之前條件是否具備?
地基強度是否達到規定要求，土的材料對最小干密度的要求，虛鋪厚度及壓實系數是否已確定，回填夯實達不到要求，那就要造成塌方，下沉，甚至造成更大的危害。
所以在后來逐漸接觸的其他材料檢驗前，在我心中已奠定干什么事情都不是那么簡單，不能有一絲含糊。
陸續的在試驗室接觸更多的項目檢驗，明確了工作程序，在具體工作中形成了一個比較完整的思路，能夠順利的開展工作，并熟練圓滿的完成本職工作。
⑴ 對原材料的控制:凡進入現場的原材料，每批都應出具生產廠家的質量保證書、檢驗報告，每批次的原材料都應按規定的數量進行檢驗。
①對于水泥，在使用散裝水泥倉時，不同廠家、不同品種、不同標號的水泥嚴禁混用。在使用袋裝水泥時，應有防護隔潮措施，避免水泥受潮結塊。超過三個月的水泥在使用時，應提前與室驗室聯系，對水泥的實際標號進行二次復查。
②砂石進場不能摻異物、煤屑等，尤其是不能混泥土。當發現原材料與樣品不符或異常時，應與試驗室聯系，及時進行復試從而不影響施工進度，所有進場原材料都必須及時委托試驗，對水泥試驗采用3D強度和28D強度，砂、石等在試驗室接受委托后二十四小時內出具試驗報告。所有需要檢驗的材料必須由試驗室檢驗合格報告出來后才可使用。即先檢驗，后使用的原則，否則視為不合格品，禁止在工程中使用。
⑵ 對于換填土的控制：換填土的施工之前，施工部門應如實填寫換填土委托單，有設計要求的按圖紙要求施工，沒有要求的按國家規范執行。換填土施工選擇的土料含水率要求最佳含水率，每層的鋪土厚度按規范分層夯實，不得漏夯，逐層驗收。經試驗合格后，才能進行下一步換填，不合格的部位進行返工處理。
⑶ 對于砼工程：對于有特殊要求的砼及大體積砼應提前委托，開罐后應進行開盤鑒定。攪拌砼時，應嚴格執行配合比，控制好塌落度及和易性，并做好攪拌和生產控制記錄。如果體積較大時，要及時通知試驗室作動態調整。
在使用粉煤灰時，應避免或減少環境的污染。攪拌站運到工地的砼要及時制作試塊，試驗室將根據攪拌站生產的砼等級、批次、時間、對攪拌站進行砼生產評定，使用砼制作的梁、板、柱等砼構件安全可靠性有一定的保障依據.
⑷ 對于鋼筋工程：對于進場的鋼材，要求有廠家質量合格證和材質單等基本資料，隨后第一時間按批次、規格數量進行送檢復試，及時取得試驗結果，以免影響施工進度。
對于不合格的鋼材要及時進行雙倍復檢，等試驗報告出來后方可使用，如還不合格就要及時做退場處理。對于應經合格的鋼材做好試驗臺帳，以便檢閱核對。
⑸ 對于其它材料如防水卷材、減水劑等，根據試驗規程及時收集材料并進行復檢，做好試驗臺帳，取得合格報告后方可投入使用。
我剛到項目部時對試驗也是一知半解，在各位同事的幫助下，我很快融入到工作中去了，不斷要求自己，不斷督促自己提高。
作為一名試驗工作者，對待工作我絲毫不敢懈怠，要求自己做到把工作中的得失和每次出現的問題記下來作為教訓，遇到疑難問題或者工作中的困難就向同事和領導請教，耐心的聽取他們的意見和建議。
因為我所在的部門大部分時間只限在一個小圈工作，我不能坐以待斃，我要及時與工長、技術接觸，了解工程程序、步驟，便于今后更好的服務于工作。
【關鍵詞】商業綜合體；銷售策劃；招商策略；品牌；溝通
一、諾睿德國際商務廣場項目簡介
2013年諾睿德開發集團全資投入23.6億元打造諾睿德國際商務廣場，成為年度主打產品。項目位于長春市EBD商核――凈月西部新城中心區域，新城大街與飛虹路交匯處，占地面積約8.46萬平方米，是集團繼環球貿易中心、明宇廣場、凱旋國際公館后的又一大型現代高端城市綜合體力作。諾睿德國際商務廣場以人文為項目規劃核心出發點，以國際領先的城市規劃形式――城市綜合體，為凈月商務區與凈月高端住宅區的有機結合提供強有力的支持。項目集合5A級寫字間、川渝美食風情步行街、高端配套住宅、小微企業孵化器、精品酒店五大業態，互為補充和配套。諾睿德國際商務廣場聚合城市優質資源的同時，矢志將項目打造成真正的一站式生活城，滿足現代都市人群對居住以及物質生活的高端需求。
二、開發商街類商業綜合體項目的銷售策劃的四個階段
持續、有計劃的營銷活動是商業經營管理戰略的重要一部分。在具體經營實踐中，商家應制訂年月周的營銷推廣活動計劃，并對活動開展的效果進行評估和總結，以使計劃更好地執行和完善。
（一）第一個階段是定位策略
一個項目要想引起關注和青睞，關鍵要占領市場的空白點。正如同人沒有一模一樣的人，項目也沒有完全相同的項目。一個樓盤在很多地方是可以塑造的，比如外立面、景觀、內部格局、功能設定、軟性配套服務等都可以塑造，但塑造出來的形象必須是活生生的、符合市場需求的。所以要在踏踏實實的基礎上針對客戶群逐步完善這些可塑造的內容，不空口承諾，這樣就能使產品真正具有市場魅力，而不是玩概念。
首先會考慮到綜合體商城在本身區域的發展是怎樣的情況，比方說在不同的城市綜合體商城的發展會有快有慢，在上海、北京、廣州、深圳跟在二三線的城市都會有區別，這樣定位策略都會不一樣。另外該項目在這個區域的競爭環境等等在定位之前都要做分析?？错椖勘旧硪惨唇煌ǜ采w的區域、人群是多少，消費力任何等。
做好SWOT分析，強項是什么、有什么弱點、有什么危機。這之后可以定義這個中心的目標消費群是什么，推廣主題是什么。這是第一個階段的銷售策劃。下面對諾睿德國際商務廣場項目進行SWOT分析：
1、優勢
本案商業定位有特色，休閑、餐飲、娛樂、生活配套功能更全面，可以經營
不同規模的經營業態，有較強的滿足力。
2、交通優勢
項目位于該項目位于新城大街以東，天富路（原飛虹路）以北，丁三街以東，丙六路以南，交通便利，車流人流量大。
3、物業管理優勢
發展商自持有物業，標準化管理，高效統一經營、統一管理。同步世界先進
經營理念，展現新型商業氣象。
4、發展優勢
本項目位于長春市EBD商核――凈月西部新城中心區域，這里集聚了人流優勢、資源優勢、商圈品牌優勢。
5、弱勢
處于非成熟商圈位置，停車場交通不便。本案商圈尚處于起步階段，市場尚未成熟，必然面對激烈競爭。
6、經營優勢
足夠的廣告預算支持廣告及公關活動。政府政策的有利傾斜，今年開始該區域商業經濟的大力發展計劃。諾睿德國際商務廣場項目商圈，消費需求量大。周邊強大的中高檔固定消費群體。可以充分利用項目周邊的酒店經濟、會展經濟與商務經濟的資源優勢。
（二）第二個階段是項目定位和品牌建立
這一階段要為項目做一個很好的命名，同時配合業態規劃的定位和品牌識別、視覺效果等推廣活動把新的購物概念帶給消費者，同時在消費者心目中奠定品牌的核心價值、立意點。另外有很好的口號把品牌的DNA帶給消費者，另外也會做一些定位陳述，店招及室內設計。綜合體商城的成功首先要有很好的品牌建立，特別是在招商期中這是吸引租戶、給租戶信心很重要的環節。諾睿德國際商務廣場的項目定位和品牌建立如下：
1、風格特色
以休閑、娛樂、餐飲、品味生活的概念體現出時尚主題，項目立面炫彩為外觀的裝修品位體現諾睿德國際商務廣場的硬件---精神品位，從而打造出凈月西部新城中心區域全新的消費風格、意境！因此更加重視經營業態的組合搭配及商業推廣策劃。
2、品牌特點
鑒于本商圈潛在消費層面廣，本次招商對象應具備一定的品牌知名度。利用系統的商業地產品牌傳播策略，打造成匯聚本市娛樂生活、餐飲人生的大舞臺。以服務品牌化，個性化模式為先導，以迅速的宣傳手段傳播在殿定本商圈內的行業標志與先驅的形象地位。
所有的商家品牌及業態組合，必須體現出都市消費群體對時尚生活的渴望與高雅，更要突出立體的組合和品牌的比例。
（三）第三個階段是開業推廣期
包括開業前后不同階段的推廣，也包括針對不同目標群所設計的廣告。比如綜合體商城的定位是家庭消費、年輕男女消費還是高端人群消費的，都要根據這些來設計不同的推廣手段。同時要針對開業主題活動來進行設計。
另外還有一系列的開業推廣活動、策略銷售、促銷活動等等，所有這些創新性的手段都是為了綜合體商城造勢引發公關和媒體關注。
從傳統的價格戰到文化營銷為主線，這是國內價格戰以后人們的普遍共識，由于現代MALL購物中心的定位與傳統超市和百貨的單一業態相比，休閑娛樂、健康養生占有相當比例，因此也不適合單純采用價格促銷手段。諾睿德國際商務廣場MALL購物中心，餐飲娛樂休閑面積較大，自身有大型廣場，可以分別開展兒童娛樂表演活動和化藝術表演節目，豐富人們的業余生活，提高城市居民的生活質量。諾睿德國際商務廣場的社區文化部可以制定全年的文化、體育、藝術表演活動方案，并征求消費者意見，讓動感之城充滿歡樂與溫馨，將商業文化與特區移民文化、海洋文化相結合，反映特區文化特點，不僅滿足本市居民需要，而且讓來商業廣場旅游的外地顧客得到美好的精神享受。
（四）第四個階段是未來商業運營管理
并不是說推廣使命已經完成了，在這個階段反而要有系統地進行中期、短期的營銷計劃，思考如何很好地管理綜合體商城的品牌，把一些新的品牌營銷給消費者，讓消費者繼續保持對這個綜合體商城的喜愛度。
（五）城市綜合體運營管理大部分是以促銷和文化創意活動為主，日常主要是租賃管理，管理體系相對簡單。綜合體商城一般都會缺乏成熟的商戶資源，往往有部分自營面積，整個管理體系是物業租賃+經營。
（六）例如萬達購物廣場早期的運營管理模式主要以物業出租和物業管理為主，在運營管理方面也是比較薄弱，萬達購物廣場開業后重點加強了運營管理、建筑設計和信息管理系統，同時注重業態搭配和零售行業基本管理知識培訓。
在營運管理方面，萬達購物廣場重視以商業營運為中心，注重支持次主力店，建立了以商業營運為中心的管理架構和業務流程，將招商、營運、信息化管理、營銷推廣、物業管理融合在一起。
可以自信的講，將百貨店的經驗和綜合體商城的特色結合起來，摸索到了綜合體商城的一條運營成功道路。這在諾瑞德國際商務廣場的銷售策劃中是極其寶貴的經驗。
三、商業綜合體招商中的常見誤區
（一）盲目定位，不切合實際
為了在銷售推廣中宣傳項目的價值，開發商往往對項目的定位人為拔高，即導致商鋪的價格定得比較高，而理智的做法是根據周圍的消費群體以及居民的收入來決定如何定位，定位過高或過低都會和周圍的消費環境不協調，定位過低會損害開發商的利益，而定位過高，則會造成商家今后的經營成本過高，不敢問津。
（二）缺乏整體招商規劃
商業項目的招商必須是符合項目定位的，而不是簡單地以“滿租”為原則。在項目開始招商前必須明確招商目標，包括招商業態的組合、主力店、品牌店等等；形成清晰的招商規劃指導招商工作的進行，而不至于只要想進來經營就直接“招”進來，形成一個“大雜燴”。
（三）單純依靠廣告招商
招商針對的是特定的經營者，而單純廣告是具有普遍性的沒有特定的針對性。很多開發商認為廣告是唯一的手段，只有通過廣告才能完成項目的招商。招商的關鍵是溝通，是不能坐在家里守株待兔的。把廣告作為招商的唯一手段，導致接觸招商的客戶面少，自然招商就成問題了。
（四）過分強調市場環境的影響
現在競爭是比較激烈的，很多地產開發商在感慨市場是越來越難做了，于是在招商的時候就出現了一種情況，就是招商人員過分強調受市場環境的影響，不能正確地分析自己的優勢和劣勢從而制定有效的招商策略。競爭激烈確實是目前整個行業的行情，但是從另一方面看，越來越難做也表明著機遇越來越多。
（五）缺乏持續經營的商業管理觀念
很多開發商認為客戶進來了就萬事大吉了，這是一個很大的誤區。其實客戶進來只是商場開始的第一步，如何持續的經營商場才是最為關鍵的問題。開發商招來了客戶，還要注意協助客戶經營，客戶生存得越久，商場就越旺，以后招商就越容易，升值也就越快，不然客戶做了一段后紛紛流失，再招商就非常的困難了。
四、開發商街類商業綜合體項目的招商策略
（一）發商街類商業綜合體項目的招商的總體策略
1、不求全面開花，只求重點突破
任何資源都是稀缺的、有限的，招商不可能對所有的商家進行優惠，故選取幾種影響力強、實力雄厚的一家或幾家重點商家進行條件上的優惠，促使其快速進入，以影響其它品牌、實力、知名度不及重點商家的一般商戶的進入，這樣可以用較小的代價換回整體的收益，所以突破重點商家是整個招商的重點、也是難點，重點商家突破后一般商家也即跟隨進入，在重點商家上損失的收益會在眾多的一般商家那里補回。重點商家的進駐同時使觀望的一般商家不再迷茫，信心十足的進入。
2、不求最高點，只求制高點
諾睿德國際商務廣場是凈月西部新城區最精致的商業廣場，這里的商家業態眾多、配套較齊、服務最優、管理最好、效益最強，我們的目標是做到在凈月西部新城區“驚艷”，商業街區綜合業態最多的商業形態。只要占領商業業態中的制高點，領先競爭對手一步，而不是很多，是以特色吸引、特色組合，而不是價格見長、檔次見長。商業街內消費顧客主體是個人行為。如定位過于超前或過高，而不被顧客和商家接受，付出更大代價，項目投入期過長，犧牲更多資源卻很難獲得正常的效益。
3、不求一步到位，只求小步快走
諾睿德國際商務廣場是按照現在凈月西部新城區的市場去定位，以求能夠保證順利開業，隨著商圈的旺點變更，新商圈的形成都會影響到商場定位，所以本項目是在動態變化中，根據現有市場狀況經濟發展情況及現有人口數來定位，我們不能也不可能直接把項目定位到一個飽和狀態，要不斷去修正戰略，慢慢做到興旺發展該商圈。
4、“返租式經營”策略
近年來，“返租式經營”一直是商業地產開發盛行的模式。其實返租回報其實并不復雜，簡單地說，就是開發商向購買商鋪的小業主承諾，在一定期限內，由開發商以固定的回報率包租。按現時大多數商家的做法，期限一般定為三至五年甚至更長，回報率通常按預期租金反向推算。售鋪時，按比例將樓價提高一定成數。開發商迅速回籠資金（當然這樣要求購買者主要是投資客，而非經營者），然后再逐年返還給小業主租金。如果開發商能順利地將鋪位租出去，可以獲得更高的溢價，亦可以在租賃市場不景氣的時候用提高的溢價部分作平衡。由于這種方式迎合了部分小業主的投資心理，使投資者對目前尚不十分成熟商業市場有足夠的投資信心，所以，如果開發商看好項目市場前景，可以用此銷售策略在整個銷售期內不斷推高商鋪價位。
（二）商業綜合體項目招商的總體思路
1、第一步：招商與住宅緊密粘合
商業地產首先是商業，然后才是地產；商業綜合體的開發難度大，開發風險要比單一住宅項目大很多，建議在運作本項目時與國際知名商業招商運營公司合作，通過與這些專業、知名的招商公司合作，完成簽約一、二個主力店并同時進行炒作與形象推廣積聚人氣，促進招商，因為主力店是一個城市商業綜合體的“定海神針”，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業績記錄的主力店可使一個城市綜合體的后期經營更加穩定，且有利于項目的可持續發展，知名的主力店群的入駐能夠吸引投資客和去化住宅部分的銷售，住宅的正式銷售與主力店群的招商應該同步進行。因為住宅相對來說容易回現，且能夠積聚人氣；而主力店群的招商對于人氣的提升及項目整體氛圍的拔高很有益處，尤其是對后期的寫字樓銷售及商業本身的銷售起到承上啟下的作用。
2、第二步：推廣寫字樓與酒店
在完成第一步后，項目的市場影響力應該初步具備，此時推出寫字樓較為適合，因為寫字樓的購買客戶比較在乎周邊的成熟度情況；寫字樓的推廣建議租售結合，先期可以推出部分優惠單元吸引一些品牌企業進來，以“羊群效應”帶動其他企業的跟進。酒店的招商可以與寫字樓同步，因為這兩類業態之間有互補性。
3、第三步：商業放在最后推
商業的成功與否關鍵取決于招商及商業氛圍的形成。因而商業應該在其他物業都取得較好業績，項目知名度達到一定高度的情況下順勢推出。高端城市綜合體項目需要在前期健全項目體系，住宅、寫字樓、商業、酒店的業態互補，并在內部所產生的化學反應對項目整體價值提升的影響能夠使城市綜合體的所產生的巨大能量，使得能均勻去化，提升宗地價值完善功能。
4、確定項目的招商工作程序
（1）全國招商工作程序
此程序在招商工作時間排序上定為第一程序，第二招商工作程序也可同時啟動，該程序兼顧向國內知名商家宣傳介紹諾睿德國際商務廣場的特色吸引力。利用全國有影響力的專業媒介行業信息，并有隆重招商宣傳作用。該工作程序能為以下招商工作程序順利開展做好前期鋪墊作用。
（2）長春本市招商工作程序
此程序在招商工作時間排序上定為第二程序，也是正式開始進入實質性招商階段，利用省、市有影響的媒介行業信息，并有隆重招商的宣傳作用。有效利用現有資源的同時，策略地吸納更多適合本項目需求的候選商家。在住宅售房部旁邊建立招商辦公室，在招商工作里也是重要和關鍵的招商工作程序，本地商家黃金比例數量份額應占招商總量的大半數，在保證合適特色商家數量的同時，招商人員應兼顧開發引導的功能，有計劃有步驟地對適合預選商家選定，對理想商家洽談。
策劃工作，應以主力店超市的強勢入住本商務廣場，為諾睿德國際商務廣場帶來全新的理念，全新的內涵，制造轟動性前奏和神秘氛圍，為下一環節的實質工作做好鋪墊。
（三）選擇合理的招商時機
1、商業地產招商與銷售
對于商業地產來說，銷售在先還是招商在先，并不僅與運作順序有關，它甚至決定了項目的生死。項目產權發售之際，也應該是主力招商完成之時。
2、商業地產招商與整個項目建設
由于商業地產的招商時間相對較長的特點，一般來說，招商要分主力店群和中小店群二個招商階段。而確定這二個招商階段與整個項目建設的時間關系至關重要。
（1）主力店招商時間的確定
由于主力店群決定項目產品的形式，在產品形成之前，發展商需確定主力店群，并按其要求設計、建造相適應的產品――商業設施；所以主力店群的招商集中在項目業態組合之后、規劃之前。
（2）中小店群招商時間的確定
中小店群則對形成后的商業設施改造要求不大，因而中小店群的招商可在主力店群確定之后才正式進行，當然項目建設期間可進行各類中小店的招商咨詢登記工作。所以中小店群的招商則分散于整個項目的建設期間。
（3）制定招商工作進程
（1）第一階段：（籌備預備期）
①諾睿德國際商務廣場項目總體經營計劃預案擬定，招商工作原則方案制定；
②制定業態定位標準；
③擬定初步各業態布局方案；
④擬定與商家合作方式及條件標準。
（2）第二階段：（初選儲備供應商期）
①進入全國招商工作程序；
②進入本市招商工作程序，組織實施初選商家資源儲備；
③諾睿德國際商務廣場項目招商團隊組建，培養團隊協調性磨合；
④招商團隊針對當地商業市場環境、商品經營狀況及供應商資源普查備案；深入準確地對當地市場各商品類的分析匯總，編制各業態經營指導方案；
⑤針對本市，將長春市場開發、尋找下級地區的商家資源普查備案；并協調協助開發工作。
⑥本地招商工作程序開展，組織實施初選供應商資源儲備；
⑦制定完備的商家儲備品牌資訊，對適合的預選商家資源評定分類。
（3）第三階段：（審定確認供應商期）
①確定正式的各業態定位標準和布局執行方案以及招商合作方式、合作條件標準等公司經營原則方案；
②確定各業態最終執行的經營工作方案，重點標志性經營商家認定，以及針對性特殊招商方案的制定及實施；
③輔商家洽談合作條件，結果對比擇優；
④評審確認合格商家，簽訂意向合作協議，收取合作預約訂金。
（4）第四階段：（合同申報簽訂期）
根據各項諾睿德國際商務廣場項目籌備工作完成進度情況，對已經完成的籌備工作進行科學客觀的評審和合理微調，確保開業正?？尚兄?，與商家簽訂正式合作協議書。
（5）第五階段：（商戶入場裝修期）
①店鋪設計基本標準設定，規定貫徹；
②與商家協調裝修規范，符合雙方裝修規定要求；
③辦理相關入場裝修手續，進場實施裝修店鋪；
④做到及時合理，人員積極跟進，協調配合各管理環節，控制按規劃方案實施，高效圓滿完成階段工作目標。
（6）第六階段：（招商持續期）
本階段大部分商戶已經落定，同時將完成一部分商家的后續進場，如該部分商家在開場前未能及時完成裝修，則將由商業管理公司監督；根據實際的招商情況，確定部分物業的流向；舉行開場慶典活動的準備。
（四）做好前期規劃，建立完善的商業服務體系
商業綜合體的招商必須以準確的項目定位和規劃為基礎。項目規劃應包括主題定位、商業建筑物情景營造（外部環境藝術處理、內部氣氛藝術塑造、環境藝術特色設計）、商業業態組合布局、主力店、品牌店、特色商鋪區域設計等，并形成清晰的招商規劃系統。大多商業地產運營商很難做到招商“一步到位”，原因就是前期商業地產開發商規劃不到位。
另外完善的商業服務體系能夠更有利于吸引大的商家和客戶群體的入駐，完善的商業服務體系包括以下內容：
1、大客戶服務
大客戶占有50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務應該成立專門的部門進行管理。
將傳統商場總服務臺在MALL中定位為客戶服務中心，下面設有大客戶小組，重點跟蹤服務大客戶，同時與營銷部配合，推出有針對性大客戶促銷活動。大客戶檔案管理系統隸屬公司CRM系統，單獨建立科目，大客戶檔案重點管理，作為個性化文化促銷服務的依據。
2、客戶投訴處理流程
由營運部門通知招商部門，招商部門按照上門種類負責協調供應商服務水平投訴由樓層經理負責處理，嚴重投訴上報公司總經理。
涉及客戶向新聞部門投訴由營銷部門主管副總經理負責。
3、商業物業管理服務
經營期間的物業管理工作，主要包括五個方面：承租商的優化管理、促銷推廣活動、服務管理。日常物業管理包括裝修、清潔、消毒、保安、設備維護以及商業知識服務?，F代購物中心對物業管理提出了特殊要求：
（1）高標準衛生管理
對現代購物中心要進行高標準衛生管理，公共設施要進行嚴格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施。
（2）綠色裝修的統一管理
對整個商場的整體裝修以及商戶的局部裝修實行統一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規劃方案，重點提供服務，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識，為商戶提供便捷，從整體上把握裝修風格，確保格調高雅。修工作還需要由物業管理公司和運營部門進行協調，減少對其他營業區域的干擾，確保正常營業。
（3）高標準管理各個停車場
鑒于新的物業管理條例對車輛丟失作出規定，物業管理公司責任重大，要確保正中商業廣場各個停車場車輛不丟失，需要采用先進的電腦管理系統和錄像系統對車輛實施嚴格的管理。
（四）成功招商的關鍵在于成功的溝通
商業地產開發與住宅地產開發最大的區別在于服務對象不同：住宅開發主要面對終端用戶群體；而商業地產開發面對的不僅是商鋪投資者、主要的是個人和機構經營者，最重要的是關系商業地產項目持續經營的數以萬計的消費者。運營商與招商針對的是特定的經營者，換位思維、良好溝通成為招商的關鍵。商業地產項目的招商不應是單純租賃的交易關系，而是需要從經營者的角度為出發點，從商業規劃、經營管理等諸多方面給予經營者信心。
（五）合理把握贏利模式
選擇商業地產贏利模式需要把握以下幾個方面的問題：
一是把握好項目的市場背景，認真做好市場調查，進行準確的市場定位，不要同質化，不要跟風，也不要想當然。許多爛尾樓并不都是因為資金短缺造成的，主要還是開發商或合作伙伴對項目的市場研究不夠，市場定位不準。
二是要考慮自己的投資實力，根據實力決定到底是賣，還是租，還是采用其他方式，自己實力達不到的贏利模式是無法駕馭的。
三是有無運作商業地產的人才團隊，如果自己沒有現代商業地產的理念，缺乏商業地產的操盤經驗，而是用住宅開發的習慣性思維搞商業地產，不僅賺不到錢，甚至會把老本都賠了。
四是投資回報的期望值要設定好，是只賺開發投資的錢，還是把經營管理的錢一起賺，是賺最大化利潤，還是賺平均利潤，是賺短期利潤還是謀求長遠利潤，據此設定科學合理的贏利模式。
結語
總之，商業綜合體項目的招商必須以準確的項目定位和規劃為基礎。項目銷售策劃應包括主題定位、商業建筑物情景營造、商業業態組合布局、主力店、品牌店、特色商鋪區域計劃等，并形成清晰的招商規劃系統；在建筑規劃設計上，滿足商家要求，與商家充分溝通，滿足商家對建筑的種種特殊要求，比如層高、承重、出入口、機電等硬件配置，可以借鑒萬達的“商業訂單模式”，這樣可以降低項目的開發和招商風險。
參考文獻：
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關鍵詞 EPC；總承包項目；前期階段；項目策劃；可持續發展
中圖分類號F74 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）84-0026-02
隨著我國市場經濟體制的不斷發展與完善，我國的國民經濟逐步進入了穩定增長的階段，我國的城市化進程的步伐越來越大、越來越快，我國的工程承包項目越來越多，EPC作為我國工程總承包項目的重要組成部分，逐漸的被應用于我國各個行業工程的建設過程當中，其中最為明顯的當屬我國的石油行業，隨著EPC總承包模式在我國工程建設過程中的不斷發展越完善，我國的EPC總承包模式已經越來越成熟，但是不可避免的EPC總承包模式在發展過程中同樣的產生了一些不利于工程項目正常發展的不利因素，文章就目前我國EPC總承包模式的前期階段的項目策劃過程中存在的問題進行了系統分析和調查，并針對我國EPC總承包模式的前期階段的項目策劃過程中存在的問題提出了幾點建議，希望能對EPC總承包模式實現可持續發展提供適時的參考。
1 EPC總承包模式的概述
EPC其實指的就是我們通常所說的工程總承包，EPC（EPC——Engineering Procurement Construction），它的中文漢語意思就是設計、采購、施工，是指工程項目的承包部門對工程項目建設過程中的設計、采購和施工的全過程的管理和承包，EPC總承包模式還有另外的一種的名稱，EPC總承包模式又被稱為是交鑰匙工程總承包，EPC工程因本身具有高效率、低成本的優勢受到了我國各個行業的青睞，EPC總承包模式最初在外國得到了廣泛的應用，后來逐漸的被應用于我國的各個行業的工程項目承包過程當中。
2 EPC總承包模式的前期階段項目策劃的重要性
2.1 前期項目策劃的重要性
EPC總承包模式的實質含義是指對整個工程項目的承包過程的設計、采購以及施工進行全程、全方位的監督和管理，而EPC項目總承包項目的前期階段的項目策劃則是對承包工程的工作內容及工作內容進行策劃的過程，EPC總承包模式的前期階段項目策劃直接影響著整個項目的可行性，直接決定了此工程項目能夠獲得審批，前期階段的項目策劃在整個EPC總承包模式的運行過程中發揮著十分重要的作用，是總承包項目運行過程中的關鍵環節，項目前期階段的策劃的科學性和合理性直接關注著整個項目運行的效果，對項目能夠實現高效、有效的運行發揮著十分重要且不可替代的作用。
2.2 前期項目策劃直接關系著項目的成敗
一般而言，判斷一個項目是否具有可行性，首先要看的就是該項目是否符合我國市場的需要，是否能夠解決或者是緩解市場經濟發展過程中存在的供求矛盾，由此我們不難看出，前期階段的項目策劃直接關系著整個項目的成敗，如果前期項目策劃做的好，能為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益，促進企業的經濟發展，但是，如何前期項目策劃做的不夠合理，則會直接導致項目的流產，可能還會造成巨大的資金浪費，不利于企業經濟的可持續發展。
2.3 前期階段策劃具有綜合性
項目的運行過程中，所有的環節之間都具有十分緊密的聯系，項目的管理作為一項科學的、合理的、有效的管理活動，需要在工作過程中通過對專業知識的合理、靈活運用，確保項目施工過程中的科學性和合理性，實現項目的高效運行，為企業獲取理想的經濟效益和社會效益，在項目管理工作的開展過程中需要對項目進行策劃、設計、項目運行的進度、項目運行的質量進行管理和控制，項目的管理工作是貫穿于整個項目全過程當中的，為實現項目運行的最終目標，促進企業的經濟發展提供保障。
3 EPC總承包模式的前期階段項目策劃過程中存在的問題
3.1 相關的法律法規存在漏洞
近些年來，隨著我國市場經濟體制的不斷發展與完善，我國的對各個行業發展過程中需要遵守的法律法規和行為準則也逐步的建立和完善，但是，根據對我國目前EPC總承包項目的前期階段項目策劃的相關情況的調查分析表明，目前我國對工程項目承包方面的法律法規的制定還是存在一些細微的漏洞和缺陷，對工程項目總承包招標過程中的管理規定還不夠健全，導致部分政府和相關的管理部門在對工程項目總承包招標過程中進行監督和管理時缺乏相應的法律依據；同時，我國的工程總承包合同沒有進行統一化、規范化的制定，在工程項目的總承包過程中，沒有標準的工程總承包合同的示范文本，致使很多的項目工程在施工過程中因為當初簽訂的EPC總承包合同對權責的劃分不明確，內容制定的不夠完整、全面，對工程的造價和投資控制無法給予指導性的意見，給EPC總承包項目的前期階段的項目策劃工作的順利展開增添了不小的阻礙。
3.2 缺乏項目管理專業人才
影響我國EPC總承包模式的前期階段項目策劃不能順利開展的不利因素除了我國對EPC總承包模式相關方面的法律法規不健全外，還有一個十分重要的原因就是我國的項目的主辦方的缺乏專業的項目管理人才，正是由于我國業主方在工程項目管理過程中專業人才的缺失，導致項目總承包商之間相互扯皮的現象頻繁的出現，雖然我國已經對工程項目實行項目管理（project management PM）的管理方式，并加大了政府的對工程項目的監管力度，但是并沒有從根本上解決這一問題，給項目工程運行質量埋下了極大的風險隱患。
4 提高我國EPC總承包模式的前期階段項目策劃的有效性的措施分析
4.1 建立健全的法律法規
為了提高我國EPC總承包項目的前期階段項目策劃的有效性，確保EPC總承包模式優越性能的能夠得到充分的發揮，國家首先要做的就是建立健全的項目承包方面的相關法律法規，制定科學的、合理的、嚴謹的工程總承包監督管理辦法和準則，制定統一的、規范的工程承包合同范本，加大對工程總承包項目的法律監管力度，在對承包單位進行管理的同時，還需要加大對業主的監督和管理力度，要求業主和工程項目的承包商對項目所采取的所有活動都必須嚴格遵守我國頒發的《工程總承包合同范本》以及《工程總承包招標投標管理辦法》中的相關規章制度的要求采取科學、合理的措施，確保項目運行最終目標的實現。
4.2 加大對EPC總承包模式的宣傳力度
在我國的，工程承包項目的方式有主要有四種，分別是設計采購施工（EPC）、設計—施工總承包（D-B）、采購總承包（E-P）以及采購—施工總承包（P-C）四種總承包方式，但是，由于我國很多的業主對EPC總承包模式的重要性和優越性認識不到位，導致業主對EPC總承包模式的認可性過低，因此，相關的管理部門一定要加強對EPC總承包模式優越性的宣傳力度，提高社會各界對EPC總承包模式的認識程度，確保一提到EPC，大家就都知道是一種項目的總承包方式，就會聯想到EPC總承包方式具有高效率、低成本、性價比高等優勢，促進我國EPC總承包模式的不斷發展與完善，同時確保了EPC總承包項目的前期階段項目策劃的科學性和合理性，確保企業能夠獲取理性的經濟效益和社會效益，促進我國經濟的可持續發展。
5 結論
總之，EPC總承包作為一種工程項目的承包方式，在不斷的發展過程中取得了一系列可喜的成績，但是，EPC總承包模式還不夠成熟，還需要根據我國市場經濟的發展變化進行適當的補充和完善，這樣才能為企業帶來更多的經濟效益和社會效益，促進企業的健康發展，為實現我國經濟的可持續發展戰略提供保障。
參考文獻
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【關鍵詞】軟件測試 測試報告 測試流程
1 引言
軟件測試是軟件開發過程的重要組成部分，是用來確認一個產品的品質或性能是否符合開發之前所提出的要求。對軟件需求分析、設計規格說明和編碼的最終復審，某種程度上測試工作的好壞直接影響了軟件產品的交付和用戶的滿意度。因此，如何做好測試工作，使測試在軟件工程中順利進行，輔助軟件開發工作是我們每個軟件人員應該考慮的問題。
2 軟件測試的目的
（1）確認軟件的質量，確認軟件做了你所期望的事情，確認軟件以正確的方式來做了這個事件。
（2）提供信息，比如提供給開發人員或程序經理的反饋信息，為風險評估所準備的信息。
（3）軟件測試不僅是在測試軟件產品的本身，而且還包括軟件開發的過程。軟件測試的第三個目的是保證整個軟件開發過程是高質量的。
3 軟件測試的對象
軟件測試并不等于程序測試。軟件測試應該貫穿整個軟件定義與開發整個期間。因此需求分析、概要設計、詳細設計以及程序編碼等各階段所得到的文檔，包括需求規格說明、概要設計規格說明、詳細設計規格說明以及源程序，都應該是軟件測試的對象。
4 軟件測試流程
軟件測試工作并不是在軟件代碼開發完畢后才開始的，這一點是很多軟件人員的誤區，需要明確一下，它其實是在項目進入軟件實現階段就開始了，項目進入軟件實現階段的時候，就應該啟動軟件測試工作了。
下面根據筆者的測試經驗，詳細闡述一下軟件測試的流程、每個階段需要做的工作及整個測試過程產生的文檔。
4.1 計劃與設計階段
4.1.1 召開測試啟動會議
當項目進入軟件實現階段（編碼），測試經理召集項目經理、開發經理開會確定測試交接時間，開發團隊與測試團隊交接測試內容，對測試目標達成一致，商討測試計劃的可行性，統一項目組的目標和測試的工作重點。進行規模預估并成立測試團隊，完成《測試計劃》和《測試方案》。
4.1.2 設計測試用例
明確了測試需求和測試計劃，在需求分析文檔確立基線以后，測試組需要針對測試需求編寫全部測試用例，在實際的測試中，測試用例將是唯一實施標準。
4.2 實施測試階段
4.2.1 實施測試用例
實施測試用例將花費測試組絕大部分時間，這些工作都是建立在前期很多計劃工作的基礎上。當測試用例全部編寫完成后，測試工程師根據測試計劃中分配給自己的測試任務，實施相應的測試用例，并記錄測試結果。
4.2.2 填寫測試記錄
測試人員在進行具體的測試工作時，需要將測試內容填寫在測試記錄表中，直到所有的測試執行工作結束。
4.2.3 提交BUG清單
在具體的測試過程中，測試人員發現BUG后，需要將BUG記錄在清單里，并及時提交給測試經理。
4.2.4 提交測試報告
在約定的測試周期完成之后，測試工程師需要總結此測試的結果，編寫測試報告。測試工程師根據此輪測試的結果，編寫測試報告，主要應包含以下內容：
（1）測試報告的版本。
（2）測試的人員和時間。
（3）測試所覆蓋的缺陷――測試組在這輪測試中所有處理的缺陷， 不僅要寫出覆蓋缺陷的總數，還要寫明這些缺陷的去向。
（4）上一版本活動缺陷的數量。
（5）經過此輪測試，所有活動缺陷的數量及其狀態分類。
（6）測試評估――寫明在這一版本中，哪些功能被實現了，哪些還沒有實現，這里只需寫明和上一版本不同之處即可。
（7）急待解決的問題――寫明當前項目組中面臨的最優先的問題，可以重復提出。
在每輪測試結束之后應盡快將符合標準的測試報告發給測試經理。
4.3 總結階段
測試工作結束或即將結束時，測試組就要開始著手準備進行總結的工作。
4.3.1 編寫測試總結報告
在測試結束之后，測試經理編寫測試報告，對測試進行總結，并且提交給項目經理，為產品的后續工作提供重要的信息支持。
測試經理根據測試的結果及測試工程師提交的測試報告編寫測試總結報告，測試總結報告必須包含以下重要內容：
（1）測試資源概述―多少人、多長時間。
（2）測試結果摘要―分別描述各個測試需求的測試結果，產品實 現了哪些功能點，哪些還沒有實現。
（3）缺陷分析―按照缺陷的屬性分類進行分析。
（4）測試需求覆蓋率―原先列舉的測試需求的測試覆蓋率，可能 一部分測試需求因為資源和優先級的因素沒有進行測試，那么 在這里要進行說明。
（5）測試評估―從總體對項目質量進行評估。
（6）測試組建議―從測試組的角度為項目組提出工作建議。
4.3.2 測試驗收
測試驗收工作是在以上工作全部結束后，測試經理對測試的過程、效果進行驗收，簽發測試驗收報告，宣布測試結束。由測試經理進行測試驗收，驗收內容包括：
（1）測試效果驗收―測試是否達到預期目的。
（2）測試文檔驗收―測試過程文檔是否齊全，符合標準。
（3）測試評估―從總體對測試的質量進行評估。
（4）測試建議―對本次測試工作指出不足，需要在以后工作中改 進的地方。
（5）宣布測試結束―測試組成員簽字宣布本次測試結束。
4.3.3 測試歸檔
測試歸檔是在測試驗收結束宣布測試有效，結束測試后，對測試過程中涉及到各種標準文檔進行歸檔，主要包括測試計劃、測試用例、測試報告、驗收報告等。這些文檔的編寫保障了測試的順利進行，同時作為整個測試項目的痕跡，被保留下來，供查閱。
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軟件質量重于泰山
軟件質量重于泰山，軟件質量是核心競爭力之一?，F在和未來軟件企業的競爭力不僅體現在產品類型的多樣性，產品功能的先進性，更多的體現在產品質量的穩定性和可靠性。軟件應用的領域不斷深入，設計的復雜程度逐步增加，開發的周期不斷縮短，質量的要求水漲船高，軟件企業面臨著巨大挑戰。
用戶對軟件產品質量的要求不斷提高，促使軟件企業把提高軟件質量作為增強競爭力的策略。提高軟件質量要素在哪里？可以通過采用軟件設計技術，加強軟件過程管理，實施軟件測試等方法。從提高軟件質量的顯著程度、投資回報率和可實施性等方面比較，實施有效的軟件測試，提高軟件測試的效率，是保證軟件質量的顯著方法。
軟件測試是通過技術、流程、工具、人員以及管理手段，檢測軟件文檔、軟件中間產品和最終產品，查找和報告軟件缺陷、錯誤以及隱患的專業技術。通過跟蹤缺陷、錯誤及隱患的修正過程，確保軟件產品、中間產品和文檔符合軟件工程過程需求和用戶的最終需求。
軟件測試創新之道
軟件測試在國內仍處于起步階段，各種軟件測試的方法、技術和標準都還在探索階段。國內軟件行業規模普遍偏小，缺乏大型軟件產品經驗，開發過程不夠規范，這決定了國內軟件質量和測試行業，必須根據國內行業現狀，確定軟件質量目標和測試策略方法，而不是照搬照抄國外成熟軟件企業的測試方法。
觀念創新
提高軟件質量的決定因素不是軟件測試技術，而是對軟件質量和測試的思想觀念。只有把提高軟件質量上升到企業戰略發展的高度，才能從根本上解決問題。長期以來，國內軟件行業對軟件質量重視程度不足，對于軟件測試的作用認識不夠，造成項目因質量問題造成進度推遲甚至失敗。
為了徹底改變這種被動現象，企業高層管理人員必須從管理思想、資源支持等方面為軟件質量和測試部門提供全力支持。軟件項目經理必須堅持軟件開發和軟件測試并行處理并且互相協調。軟件開發人員重視和配合軟件測試人員。
觀念創新不要僅停留在口頭上，而要落實在具體行動上，通過軟件質量和測試的有效流程進行推動，通過過程改進進行提高。通過有效組織管理，形成“以重視軟件質量為榮，以輕視軟件質量為恥”的工作氛圍。
流程創新
測試流程決定軟件質量。軟件測試如同軟件開發一樣，需要經過收集測試需求、確定測試策略、設計測試、執行測試、分析測試等流程。軟件測試不是軟件開發的最后階段，而是貫穿于軟件項目的整個生命周期。
軟件測試流程既不是僵化的生搬硬套，也不是隨機的增添取舍。軟件企業的質量管理部門和項目開發團隊需要根據公司技術、資源現狀，針對項目的特點和客戶需求，從保證軟件質量、項目進度和測試成本等方面，進行優化設計并且不斷改進流程管理。對于項目周期長、應用領域廣、對質量要求高的軟件，必須制定和遵守嚴格的測試流程。
測試流程創新的目標是在公司內部制定和執行完善的項目質量管理體系。優化項目生產方式，跟蹤和度量生產過程和產品，使得生產過程和各階段產品處于可控制和可度量狀態，保證產品符合客戶的功能和進度需求。
技術創新
軟件測試是一項軟件工程領域的專業技術，而不是簡單的把軟件測試認為隨便找個人運行幾次軟件，就可以發現全部的軟件問題。前文已經提到，軟件測試需求和測試設計是決定軟件測試效果的關鍵因素，因此，加強測試技術創新的重點是在測試需求和設計設計的創新。
在軟件測試技術創新方面，要避免陷入過度追求自動化測試技術的誤區。自動化測試確實可以在某些方面顯著提高測試效率和準確性，但是自動化測試只適合測試軟件的某些方面的質量，80%左右的軟件缺陷是靠測試人員手工測試發現的。
對于某些特別需要自動化測試的軟件特性，需要加強開發軟件測試工具，而不是全部依賴市場上的現有測試工具。這是因為商業工具功能繁多，價格昂貴，培訓和學習周期很長，選擇不當就會造成巨大浪費。
管理創新
軟件測試管理的目標是實現軟件質量、進度、成本之間的最佳平衡。有效的測試管理需要企業管理層、軟件開發團隊、質量保證與測試團隊通力合作，采用計劃、組織、領導、控制等手段，組建高效團隊，制定完善的測試流程，做好測試設計，有效執行測試，加強過程跟蹤，從而順利完成質量保證和測試任務。
測試管理創新的核心是軟件質量和測試的團隊建設，軟件質量和測試是技術密集型活動，團隊的知識結構、創造力和凝聚力是保證測試流程、測試技術充分實施的基礎。質量和測試團隊建設的重點是設置和培養各類技術和管理人才，進行有效交流，形成良好的評估和促進機制。
測試管理創新的另一個重點是測試管理平臺建設。包括構建測試項目管理的集成系統，實現公司產品和項目數據信息的有效管理和順序控制，使項目數據透明化，技術知識有效傳承，項目質量和進度數據化、圖形化。可以根據公司的現狀，購買軟件測試管理的商業工具，也可以內部開發軟件測試管理工具。
軟件測試技術路線圖
如果把軟件測試之道成為測試戰略，要發揮測試戰略的現實意義，需要把測試戰略轉化為測試戰術。測試的“道”與“術”的無縫集成，才能顯著地、持續地、逐步地提高軟件產品質量。實施軟件測試的戰術是一系列過程的組合，涉及測試團隊建設、流程設計、測試平臺、測試管理等多個方面。
測試團隊建設
測試團隊可以是測試部，也可以是測試組。公司規模決定了測試團隊的大小和組織形式。測試團隊建設需要執行兩個原則:第一，測試團隊必須獨立于開發團隊，而不是附屬于開發團隊，實現測試的獨立性和公正性;第二，測試團隊必須具有明確的工作目標，即發現和報告軟件缺陷，推動和確認缺陷修正，協助軟件開發的過程改進，提高軟件整體質量。
軟件測試團隊根據規?？梢栽O置多個職位，每個職位具有明確的崗位職責。例如，測試部門經理、測試項目經理、測試組長、測試架構師、高級測試工程師、測試工程師等。對于剛剛成立的測試團隊，可以一個人兼任多個職位，完成多項測試任務。測試人員的總數應該與開發人員相適應，最好在1:1到1:2之間。
流程設計
測試流程設計必須與軟件設計流程相對應，基本測試流程包括測試需求分析、測試計劃設計、測試用例設計、測試執行、測試評價、測試總結等。
根據軟件需求和軟件設計規格說明進行測試需求分析，測試需求分析的目的是明確需要測試的對象、特征、范圍和方法，從而制定測試計劃，確定測試策略。
測試計劃設計是為了有效配置測試過程、人員和工具，充分利用現有的資源，按照項目計劃進度，組織有效的測試。測試計劃設計的輸出結果是測試計劃文檔，它是指導軟件測試活動的綱領性文檔。
測試用例設計是指導具體測試內容和方法的關鍵內容，如果需要執行自動化測試，還需要依靠測試用例設計生成對應的測試腳本。測試用例設計的輸出結果是不同類型的測試用例，這些測試用例必須以標準、一致的形式設計、評審、存儲、更新。
測試執行是報告軟件缺陷的階段，根據軟件計劃的進度，分配測試內容，構建測試環境，依靠測試用例運行測試程序和程序文檔。測試執行的輸出結果是缺陷報告、測試進度報告等。
測試評價是度量軟件測試執行效率和有效性的過程。測試評價的輸入是測試用例的執行情況，軟件缺陷的報告數據。測試評價的輸出包括測試用例的有效性分析，軟件缺陷的類型和有效性分析等，測試進度和有效性分析等。
測試總結包括測試過程每天或者每周的過程總結，也包括測試項目結束后的測試項目總結。測試總結的輸出是測試總結報告，總體評價軟件質量，指出測試存在的問題，提出改進的方法和進程，總計測試的有效經驗。
測試平臺設計
測試平臺設計包括測試技術平臺設計和測試管理平臺設計。測試技術平臺包括設計測試環境，設計或設置測試工具等。測試管理平臺設計包括測試文檔系統設計、測試版本配置管理、缺陷數據庫設計、測試進度和質量分析系統設計。
測試技術平臺設計需要根據測試計劃的測試內容和測試環境要求，組織軟件、硬件、數據庫和網絡等，這經常是一項較為耗時的工作，同時它影響著測試的正確性，必須盡快在測試開始階段完成，最好采用有效的方法把搭建的測試環境進行備份保存，以便今后可以快速恢復，重復利用。
測試管理平臺設計，影響測試管理的復雜度，好的測試管理平臺可以使測試管理人員，方便地跟蹤、查詢、分析測試進度，評估測試人員的工作績效，評價測試的總體質量。對于測試技術人員而言，可以方便的尋找測試對象和測試文檔，報告和輸出測試結果，共享測試數據，提高測試效率。
測試管理
測試管理關注人員、過程、產品三要素的互動與變化，測試管理包含項目計劃和組織結構管理，測試階段管理，時間、資源和質量管理，文檔管理和團隊管理等。測試部門經理、測試項目經理和測試組長是測試管理的主要執行者，需要與測試團隊成員、開發人員、公司管理人員密切配合。
為了加強測試管理，需要確保測試數據信息流通暢，使測試團隊、開發團隊、質量保證團隊之間有效交流。測試管理的其他內容包括團隊成員參與各種培訓，客觀積極的績效評估，識別項目測試風險，實現人盡其才，信息共享，進度可控，規避風險，降低成本，提高質量。
【關鍵詞】手機軟件設計 軟件快速重建模式 軟件項目過程 軟件質量
1 軟件需求繼承性的管理
對于目前的手機設計公司來說承接的業務大多數是需求有繼承性的項目，對于需求的差異性很大，開發需求很復雜且之前不是很有積累的需求，無論是手機設計方案商還是手機制造商來說都是很謹慎的。大家對于這里的風險意識都是一樣的強烈。所以一般情況下手機設計公司承接的都是有軟件需求可以繼承之前有積累的項目。而對于這些需求的繼承性的管理是快速實現這些需求的軟件項目的關鍵。如何實現這些軟件需求的高效繼承使用呢？
1.1 使用合適的軟件項目版本管理工具
軟件項目的版本管理工具中CVS， Git， Repo等都可以用來管理手機軟件項目的開發過程。其中Git和Repo是用于多方合作的分布式版本控制系統，它就適合于類似目前的智能手機開發管理的現狀。這里涉及手機硬件平臺的方案提供商，手機軟件提供商，還有手機設計公司共同開發一個項目。關鍵是Git 和Repo能夠方便的實現各種需求在軟件版本上的繼承和快速的合入。一般Git和Repo上會建有主線（master）工程，這里主要是平臺的基礎內容，各種軟件平臺上開發出的新內容都往上添加，是平臺發展的基礎。當然主線上的內容由于來自各種開發的新內容的導入，往往存在有各種問題，而且主線是實時被更新，也來不及測試它的穩定性。鑒于上述的狀況一般真正要實現的項目都是在一定狀態的主線上建立起來的分支進行單獨管理的，對于分支（branch）上的管理是需要軟件項目負責人（SPL）來管控的。SPL（Software Project Leader）對于開發（包括MMI和Driver ）的工作成果，根據各個項目的需求點對點地合入各自項目的分支，如：用Git指令git cherry-pick。每種不同的軟件需求，這里主要是指人機交互（MMI）上的功能需求，在某個平臺上有了一個完整的需求功能分支，并且這個分支的軟件產品已經量產且被市場認可驗證過，那么后續相似的項目都可以用來繼承該分支。那么越是后來的項目越是能繼承之前項目的成果，它實現的過程就能更加的快捷和可靠，實現軟件的復用。
1.2 對于需求和共性Bug建立良好的文檔管理機制
對于需求的繼承光有版本管理工具的分支管理是不夠的，畢竟管理工具上記錄的每條提交記錄（Commit Infomation）都是離散的，同時由于提交時的不謹慎，可能導致相同功能模塊的多次提交，這樣就要求SPL（Software Project Leader）在合入時要清晰了解合入的順序和具體的Commit ID信息。所以有一份詳細的功能合入文檔信息就很有必要了。文檔里需要記錄的內容有：
（1）需求或者Bug的詳細描述，需求和Bug在他們各自管理系統里的信息記錄。
（2）Bug處理責任人的信息。
（3）對應修改所涉及的makefile里的宏控制信息。
（4）提到到軟件管理工具（Git）的Git log信息，按提交順序記錄。這里的信息要具體到文件和其目錄。
（5）簡單描述修改處理的方法。
這樣的信息要根據不同的需求分別建立起來，開發人員要在對應的文檔里更新迭代。上面提到的Bug主要是共性Bug。
1.3 需求共性Bug核對自動化點檢機制
運用腳本工具在軟件編譯前對一些關鍵需求和重要共性Bug的合入情況做自動化的點檢工作，在編譯的初期就對相關內容在整個軟件工程里的配置情況進行自動化點檢。如果軟件配置有問題就可以在編譯開始時就被檢查出來，讓SPL盡早發現和修改。這里就需要前面的文檔管理工作做的好一些，既可以作為記錄讓那個項目參與人員查閱，同時也要適合自動化點檢工具用來查詢比較使用。這里可以被自動化工具用來點檢的項有：
（1）平臺的共性bug；
（2）硬件資源的配置狀態如：PCM（phase change memory），G-sensor；
（3）平臺共性修改需求，如：YunOS系統驗收規則。
1.4 對于不同項目間進行需求分析，準確判斷之間的繼承性關系
要讓上面3點發揮作用，首先要對于需求之間是否有繼承性要有精準的判斷。對于同一個客戶的需求往往判斷其繼承性很容易，因為同一個客戶他們的某個需求在不同項目間會有繼承。但是對于不同客戶之間的需求往往也存在的很大的相似性，那么如果能準確找出從一個合適的成熟量產項目的分支上進行繼承做，自然也會事半功倍。當然并非說成熟量產項目就一定沒有問題，如果主線（master）上確認有很重要的內容需要合入分支，那也是要在各個項目分支上實時合入的。比如MTK或者Spreadtrum釋放的重要平臺patch等。這也可以用類似被上面第1.2點提到的文檔進行管理的。需求的共性特性需要前方的客戶經理來主導判斷，因為他們更熟悉客戶需求，后端的SPL當然是這個繼承行為的實施者。
2 項目系統配置和驅動配置的敏捷切換
實踐當中項目部門在立項過程中有意識的做一些固定的切換來適應市場的需要，比如軟件需求基本不變的情況下引導客戶做手機頻道的切換，比如從TDD的三模（如表1）切換成五模（如表2）或者6模（全網通）。
對于這樣項目的切換，如果總是從方案商提供的默認的頻段配置方式出發來配置工程，那么對于一個三模切換到五模的項目總是要從五模配置的方案商提供的Release參考makefile和工程目錄配置方式出發，那么原來三模配置項目中的makefile里的關于軟件項目的配置選項，比如宏，比如工程目標目錄里的配置項涉及到該客戶的軟件需求的都要移植過來，當然就還要在重新測試需求。因為這個過程中需求相當于重新移植配置。這個過程對于一個項目來說本身無可厚非，但是對于敏捷實現一個項目來說，它不但當SPL重新移植了客戶需求，同時增加了客戶需求測試點檢的需要，從整體上講這種重建工程的方式對于該項目的重建的成本投入就很高了。如果換種思路，如果開發中的驅動工程師能從根本上就總結好從三模的項目配置改成五模的項目配置過程中需要修改的配置項，只要總結好一次且驗證OK的情況下，下一次配置的時候就能輕松重建，這樣的總結對于不斷有這種項目切換的項目團隊來說是很有益處的。它使得項目重建過程更為簡單且引入的問題控制在一個范圍里。即便真有頻段配置的問題項目團隊也能清晰知道問題所在的范圍。如果過分堅持驅動工作的流程就是要從方案Release狀態的五模參考配置方式出發，雖然從驅動工作的角度出發，可能提高的配置的正確性，但是對于整體項目的推進卻是添加了阻力的。相反針對項目需要敏捷切換的顯示做一些系統配置工作的方式切換卻可以使得原來三模項目的客戶需求修改被更好的被繼承，同時測試的反復缺失需求也可以不那么必要了，整體上來說就有進度推進的優勢，而對于驅動本身來說，只要做一次這樣的認真切換工作的研究，下一次也是可以很快的重建這個過程，所需要的只是一次認真的總結。這種各種需求的來回切換需要不同的支持不能綜合考慮支持，盡量從整體項目進度推進的角度出發來綜合考慮問題，而不是單個從某項工作的角度的出來來判斷這樣做是否合理。即便需要某項工作做一些較難的整理總結，但是對于后續項目切換過程中能給更多的項目帶來便利的話，這樣的總結也是應該去做的。
3 對于有需求繼承性的項目快速重建過程中配套的軟件測試策略的改進
對于這種繼承性很強的項目來說，如果項目本身確實是有效繼承于一個成熟的量產項目。針對這樣項目的測試流程也應該和普通項目的流程不一樣。首先針對這樣的項目應該在前期先要安排這個項目的客戶需求的逐項點檢確認，看看需求是不是繼繼承好。一旦項目繼承前面的需求分支后，出的初期軟件就應該可以點檢了，測試部門應該在之前做項目的時候可以對于項目的需求做好測試文檔記錄規律工作，對于已經做過的共性需求記錄好點檢的測試案例，后面找測試工程師點檢需求的時候可以快速的根據之前的記錄進行點檢，設置可以開發自動化測試工具來點檢。同時需求確認后就可以判斷驗證已知的平臺共性Bug的合入修改情況。如果這兩點能在測試首輪就確認好，軟件質量的基調就能定下來了。當然如果項目的器件做了切換，也要盡早確認器件的功能性測試，也可以適當關注這些的性能表現。如果第一輪的這些測試都做好且效果OK，當然即便有一些問題，也能讓軟件團隊盡早先修改繼承需求過程中產生的問題。也可以把器件的問題也在較早的時間段就發現出來。這樣的軟件基本也可以和客戶一起同步測試了。客戶拿到的軟件感覺繼承性較好的話，對于軟件開發的進程也會較有信心。第二輪的時候選著適當的測試強度的固有測試用例跟進這個項目的軟件測試。如果機器數量可觀且狀態良好的情況下可以盡早安排模擬終端用戶使用的alpha測試。這樣的模擬能找到正常測試案例里找不到的問題，同時客戶也是更多的偏向于這種方式發現問題的。
4 總結
為了做到手機軟件項目的有效繼承需求，快速實現衍生項目的工程重建。要在以下各個方面做了些努力：
（1）做好軟件項目需求繼承性的管理工作，對于有繼承性的項目要做好軟件版本分支管理，Bug管理，共性需求分析工作。開發使用一下自動化檢查工具來實現共性需求和Bug的合入情況的檢查。
（2）同時對于重建概率加高的一些開l需求做一些總結整理，確認整理的內容有效后可以使得后續項目對于這些需求在SPL的需求分支上復現的過程可以快捷高效。
（3）配合這種需求繼承性強的項目以合適的測試流程。從需求繼承和Bug修改繼承出發，先驗證已知的問題和需求的繼承情況，再確認系統穩定性的測試策略。
通過上述環節綜合作用使得項目的進度能快速推進并且項目質量也能得到一定的保證。
參考文獻
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作者簡介
嚴王君 （1981）男，大學本科學歷。學士學位。中級工程師，軟件集成主管。主要研究方向為嵌入式系統軟件MMI開發，軟件系統集成。
關鍵詞:質量管理
1前言
2015年6月，作者參與了“XXXX”軟件項目（以下簡稱為S軟件）主管一職，任務來源于航天系統外部客戶，XXXX應用于航天XX衛星載荷分系統導航任務處理機計算機模塊S，主要目的設計支持應用程序的上載和重構功能。由于本軟件應用于航天衛星系統，對軟件質量、可靠性和安全性要求較高，本軟件的開發過程中結合國軍標GJB5000A能力成熟度模型三級的框架要求（相當于CMMI三級要求），以及軟件工程學的質量保證策略進行項目的質量保證工作。S軟件類型為新研類項目，使用C語言編碼。軟件的生存周期包括：軟件需求分析、軟件設計、軟件實現、單元測試、集成測試、配置項測試、軟件驗收交付7個階段，由于S軟件應用于航天系統，可靠性安全性要求較高，需要對每個階段的工作進行認真的評審和審查，所以整個階段采用瀑布模型進行軟件的研發。2016年1月，S軟件已隨衛星發射，目前衛星在軌運行，本軟件運行正常。
2軟件開發平臺下的質量保障
下面作者以此軟件開發平臺項目為背景，論述了如何在公司質量管理體系大環境下，進行項目的質量規劃、質量保證和質量控制等項論軟件工程化過程中的質量管理文/許琴本文詳細論述了如何在公司質量管理體系大環境下，進行項目的質量規劃、質量保證和質量控制等項目質量管理工作，總結了如何通過建立強有力的領導機制，遵循和靈活運用組織級的質量管理體系來提升項目的質量績效，論述了質量保證在項目管理過程中的重要性，總結了項目執行中的經驗和教訓。摘要目質量管理工作。
2.1項目初始階段，對組織級項目管理過程進行剪裁，制定項目的已定義過程
作者所在的公司是一家科研研究所，我所已經建立ISO9000質量管理體系,也通過了國軍標GJB5000A能力成熟度模型三級認證。我所具有較為完備的項目管理體系文件，其中包含了質量管理體系。我所制訂了相關的質量方針和目標，落實了質量責任。按照我所項目管理流程，項目管理團隊在項目啟動后需要對組織的質量管理過程以及相關的項目管理過程進行剪裁，剪裁過程依據我所制定的過程剪裁指南執行。為保證用戶需求不被遺漏、蔓延，為項目制定了需求雙向跟蹤矩陣，并根據體系文件《需求管理過程剪裁指南》，將需求雙向跟蹤矩陣包含在《需求規格說明》中；根據《工程過程域剪裁指南》將《概要設計說明》和《詳細設計說明》合并為《設計說明》；過程和產品質量保證過程的工作產品輸出為：質量保證計劃、不符合項記錄、產品評價記錄單、過程評價記錄單、軟件質量保證報告。剪裁完畢后，形成本項目的已定義過程，之后我作為項目經理組織了同行評審，邀請項目組成員、相關專家、以及所EPG組成員參與，經過評審通過后，作為本項目執行過程中的指導。并將已定義過程寫入開發計劃的一個章節，作為制定質量管理計劃的輸入之一。
2.2項目計劃實施階段，制定質量計劃、實施質量保證和質量控制
在完成項目管理的剪裁和開發計劃后，作者領導和組織質量保證人員開始制定項目的質量管理計劃。在質量管理計劃中，明確了組織和資源，人員的分工；明確了質量目標；明確了質量保證活動和進度安排、以及使用的工具；明確了質量控制過程、進度安排、以及使用的工具；明確了工作產品和過程不符合項的解決和處理途徑，軟件BUG的管理。作者和項目組成員進行了充分的溝通，明確了質量對項目的重要性以及大家如何做才能保證項目的質量，使大家對于如何實現項目的質量目標充滿了信心。使大家就以下內容達成了一致：（1）項目的質量是靠規范的項目管理流程和質量保證人員對項目的監管，而不是單靠測試保證的；（2）要十分重視項目的質量成本，越在項目早期發現的錯誤，糾正的成本越低。（3）項目質量目標的達成需要全體項目成員的參與，而不是個別人的事，質量保證人員在對過程和產品評價過程中指出的問題，項目組所有成員都應予以配合，及時糾正。根據規劃，在項目實施期間，質量保證人員對軟件工作產品和工作過程進行評價。過程評價依據組織級過程檢查單，對工程過程和管理過程進行評價，包含需求分析需求分析過程、軟件設計過程、軟件實現過程、軟件測試過程、需求管理過程、配置管理過程、項目管理過程、同行評審過程、測量分析過程的評價。除配置管理過程由事件促發評價外，其他過程評價每周一次，生成不符合項記錄和質量趨勢評價報告，對發現的質量問題用Excel進行統計分析。工作產品完成后兩天內由質量保證人員完成審核，然后開展同行評審。對質量保證過程中發現的不符合項，形成不符合項紀錄，及時通報給相關責任人，遇到質量保證人員和責任人意見不一致則逐級上報，先匯報給作為項目經理的作者，對仍不能解決的問題，再匯報給部門領導?？紤]到本軟件應用于航天系統，對質量要求較高。對本軟件的源代碼由測試組人員開展了單元測試、集成測試、配置項測試，測試組人員設計了相關的測試用例，單元測試語句和分支覆蓋率均達到100%；在集成測試中，制定了模塊設計和集成測試用例的雙向跟蹤舉證；在配置項測試中，根據《需求規格說明》，制定了需求和配置項測試用例的雙向跟蹤舉證。除開展單元測試、集成測試、配置項測試外，增加了代碼走查，由每個模塊的二崗設計師按照《航天軟件C語言安全子集》要求對代碼進行代碼走查，形成走查報告，及時發現問題，修改代碼直至符合要求；對關鍵模塊代碼進行代碼開展同行評審；并請專業測評機構對軟件開展第三方測評。對所有工作產品進行同行評審，對需求規格說明和配置項測試報告開展了用戶參與外部評審，形成評審報告，對評審過程中發現的問題，有質量保證人員跟蹤驗證，直至問題關閉。對測試過程中發現的BUG，使用TestDirector進行BUG的跟蹤、管理，直至問題關閉。對軟件源代碼和相關技術文檔使用SVN系統進行配置管理，工作產品經過評審并對評審問題經質量保證人員驗證關閉后進入配置管理系統，對交付用戶的工作產品，待驗收通過后需入產品庫，再交付用戶，保證了軟件版本的有序性和正確性。
2.3項目收尾階段，總結經驗教訓，豐富組織過程資產
在項目交付時，由用戶和相關部門領導、資深工程師組成的評審委員會，對項目的成果進行了驗收。認為項目的主要交付物已達到用戶要求，可以交付用戶使用，參與XX衛星載荷分系統的分系統聯試。但也提出技術文檔和源代碼版本的配套說明欠缺，在《版本說明》文檔中加以描述，經過評審后，入配置管理受控庫。之后，源代碼和需交付用戶的文檔入我所產品庫后交付用戶。作為軟件開發主管，組織了項目組成員開展了項目的總結會議，分析了項目執行過程中的經驗和教訓，形成項目總結報告，并歸入我所資產庫，作為歷史數據供后續項目參考。對質量保證過程檢查單進行了修正，經過評審通過后，也歸入組織資產庫中，豐富組織過程資產。
1、團隊管理
我的團隊，以現在的表現和對我的關懷與安慰而讓我感動。
測試人員是一個比較特殊的群體，以發現缺陷和保障質量為根本目標。這就要求我們在公司并不規范的項目管理與工作流程背景下，測試既要服從于現狀、又不能安于現狀。自xxxx年x月被正式提升為測試團隊負責人之后，我將絕大部分時間和精力傾注在團隊建設上，主要體現為團隊成員的技術提升與培養、部門制度建設和文檔標準建設、測試與開發的工作交互流程等。
在團隊管理上逐漸嘗試，本著先理后管的原則，將原本人心渙散的團隊建設為一支相互關心、相互幫助的高凝聚力團隊。坦白的講，因為自身管理經驗的欠缺，這個摸索過程中我走了許多彎路，但結果卻使我受益良多。是我的團隊教會了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是理而并非是人。如果事情難以理通，那么在此之上的管只能是強制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，這時其實已經不需要管了，因為已經理順，大家都會去積極主動的執行。有理的同時，還要幫助整個團隊去整理，給予團隊每位成員必要的工作幫助，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當的日常溝通和思想引導，通過績效考核、部門例會、部門培訓、單人交談和部門聚會等形式，在工作時間和非工作時間進行交流，實現了團隊成員之間的相互信任和相互認可。 在這個過程中，我的性格優勢得以充分體現，我能夠在第一時間發覺團隊成員的狀態異常，并通過及時的交談予以解決，同時也體現出了我的性格劣勢。記得在一次例會結束后，我要求每位團隊成員寫出5條關于我的意見和建議，結果讓我非常欣慰，這說明團隊成員對我的信任，也期望我有所成長。我也會以此為戒，逐漸改進。
2、團隊工作
對工作模式進行改進，在團隊工作的執行模式上完全改變了之前測試人員歸屬項目組的不規范情況。統一測試管理平臺增強了測試人員的溝通頻度，促進了大家的相互交流和相互幫助，并使得測試工作可以根據實際情況執行交互性測試。
綜合xxxx年的測試結果，我至少為整個團隊的表現打90分，可以說這一年的工作結果是令人滿意的，當然主要是指經歷了八月調整之后的測試團隊。最讓人難忘的是xxxx年的八月、九月和十月期間，測試團隊剛剛經歷了八月末的人員調整，以3舊1新的4人陣容承擔了原來7人的工作量，并在高強度的工作壓力下順利的度過了團隊調整期。面對這一充滿壓力的過程，我想，只有“兔子在哪里”的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測試團隊有著完備的內部機制和運作方式，我們已經做好了相應準備，隨時應對公司發展所必須的各種調整。
3、個人工作
xxxx年xx月初，我已向郭總提交一份xxxx年xx月x日到xxxx年3月的工作總結，其中所描述的工作內容均為當時參與的arpt項目的工作進展情況。自xxxx年x月開始，我與項目組全體成員參與了arpt奧運項目的投標文件編寫工作，這也是我第一次參與標書編寫，但從自身來講，我已經傾盡全部所能。
在標書編寫結束后，除繼續負責arpt軟件的測試外，逐漸將工作重心向團隊建設偏移。在合理分配工作任務的前提下，適當從事部分模塊的測試工作。關于團隊管理內容，之前已經有所介紹，在此不再贅述。
4.、總結
一、項目實施方案概述
軟件產品，特別是行業解決方案軟件產品不同于一般的商品，用戶購買軟件產品之后，不能立即進行使用，需要軟件公司的技術人員在軟件技術、軟件功能、軟件操作等方面進行系統調試、軟件功能實現、人員培訓、軟件上線使用、后期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項目實施。大量的軟件公司項目實施案例證明，軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產品本身的質量，軟件項目實施的質量效果也對后期用戶應用的情況起到非常重要的影響。項目實施規范主要包括項目啟動階段、需求調研確認階段、軟件功能實現確認階段、數據標準化初裝階段、系統培訓階段、系統安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統交接階段等八個階段工作內容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。
二、項目實施方案介紹
（一）項目啟動階段
此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。
此階段主任務：
公司：在合同簽定后，指定項目經理，成立項目組，授權項目組織完成項目目標。
公司項目組：進行前期項目調研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。
商務經理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯系。
用戶：成立項目實施組織，配合前期調研和召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協議》。
1、成立項目組
部門經理接到實施申請后，任命項目經理，指定項目目標，由部門經理及項目經理一起指定項目組成員及成員任務，并報總經理簽署《項目任務書》。
2、前期調研
項目經理及項目組成員，在商務人員配合下，建立與用戶的聯系，對合同、用戶進行調研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務談判中，商務經理積累了大量的信息，項目組首先應收集商務和合同信息，并與商務經理一起識別那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。
3、編制《項目總體計劃》
《項目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內容：
項目描述，項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；
溝通管理計劃，確定項目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質量管理計劃，確定適合于項目的質量標準和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細程度根據每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。
4、啟動會
項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。
會程安排如下：
共同組建項目實施組織，實施組織的權利和職責；雙方簽署《項目實施協議》。
項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協議》，包括以下內容：
項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；
項目實施中項目管理的必要性和如何進行項目管理，項目的質量如何控制；
項目實施中用戶的參與和領導的支持的重要作用；
階段驗收、技術交接和項目結束后如何對用戶提供后續服務。
（二）需求調研確認階段
此階段的主要工作是軟件公司的項目實施人員向用戶調查用戶對系統的需求，包括管理流程調研、功能需求調研、報表要求調研、查詢需求調研等，實施人員調研完成后，會編寫《需求調研分析手冊》，并交付用戶進行確認，待用戶對《需求調研分析手冊》上所提到的需求確認完畢后，項目實施人員將以此為依據進行軟件功能的實現。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難度及對整個系統的影響程度來確定是否給予實現。需求調研階段具體包括如下內容：
1、進行需求調研準備
2、編制《需求調研計劃》
3、內部評審是否通過《需求調研計劃》，項目組、部門經理、商務等人員根據合同要求和項目實際情況對《需求調研計劃》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后的時間內簽署，如評審不通過則重新修改。
4、用戶是否簽署《需求調研計劃》，如用戶簽署《需求調研計劃》，則作為以后需求調研工作的指南。否則重新修改。
5、《需求調研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執行變更控制流程，否則按計劃進行后續工作。
6、編寫及發出《需求調研通知》，項目組編寫《需求調研通知》，確定進行需求調研的相關事宜，發給用戶，為順利完成需求調研工作做準備
7、需求調研，項目組以《需求調研手冊》為依據，從業務流程、單據使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調研，并搜集用戶的個性化需求。
8、需求調研分析根據調研的結果，項目組和公司其他技術部門將進一步進行分析，確定合理、可行的需求，將分析結果形成《需求分析報告》草稿。
9、內部評審是否通過《需求分析報告》。項目組、部門經理、公司其他技術部門的人員對《需求分析報告》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內部評審通過。
10、編寫及發出《需求分析報告確認通知》。項目組編寫《需求分析報告確認通知》，發給用戶，確定進行需求確認的相關事宜，告之相關部門及人員安排好工作，準時參與需求確認工作，為順利完成需求確認工作做準備。
11、用戶是否確認《需求分析報告》。如果用戶確認，并簽署了《需求分析報告》，則需求調研階段工作結束，進行后續的軟件功能實現的工作；如沒有確認，則進一步進行調研、分析，直至用戶最終確認并簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調研工作結束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執行需求新增及變更流程。
（三）軟件功能實現確認階段
此階段的主要工作是項目實施人員根據需求調研階段確認的《需求調研分析手冊》中的用戶需求內容進行具體軟件功能的實現工作。在軟件功能實現的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現的詳細過程。便于公司售后服務之用。每一個實施技術人員必須嚴格按照要求記錄、存檔。按照調研要求的所有功能實現完畢后，項目實施人員將編制《軟件功能確認表》，將定制好軟件功能待用戶確認，用戶根據《軟件功能確認表》上的功能逐一確定軟件功能是否達到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來并進行功能修改，直到滿足用于要求。
（四）數據標準化初裝階段
此階段的主要工作是項目實施人員指導用戶進行系統標準化資料的準備工作，并對用戶進行初裝資料的軟件操作培訓，以便用戶能夠及時的將標準資料錄入系統，初裝完成后，項目實施人員會對資料初裝的情況進行核查，為以后具體業務功能的開展做好基礎。
（五）系統培訓階段
系統培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關人員進行系統和規范的產品培訓是非常必要的，達到讓用戶了解軟件產品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。
此階段的培訓工作中將用戶參加產品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術層、操作層，對不同層次的用戶參加產品培訓人員的培訓內容分別是：
決策層：領導在實施中的作用與重要性、決策查詢。
維護層：系統維護知識、操作方法。
操作層：操作方法。
具體的培訓工作流程為：
1、調研培訓信息：在培訓開始前3天由用戶實施負責人，將參加培訓的部門和人員情況填入《受訓部門匯總表》、《受訓人員情況一覽表》。
2、編制培訓計劃：結合調研結果，與用戶實施負責人商議具體培訓內容、時間，場地，人員等。項目組編制《培訓計劃》。
3、簽署培訓計劃：用戶簽署《培訓計劃》，進一步確認培訓安排。
4、發培訓通知：培訓開始前2天，按照簽署的《培訓計劃》，將培訓內容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負責人。
5、搭建培訓環境：公司項目組在培訓開始前，將培訓環境搭建及檢查妥當，將培訓提綱及培訓手冊準備好。
6、組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關人員參加培訓，按培訓制度嚴格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓人員簽到表》。
7、培訓考核：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織受訓人員參加上機及理論考試。
8、培訓總結：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人一起將出勤情況及考核情況做出總結，填入《培訓及考核統計表》，及時向相關負責人
匯報。
（六）系統安裝測試及試運行階段
此階段的主要工作是在用戶真實環境下，對用戶網絡及硬件設備進行測試，對軟件系統進行容量、性能壓力等測試測試及試運行的目的在于確保系統各項功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報告》中描述的需求，同時把盡可能多的潛在問題在正式運行之前發現并改正；同時目的還在于在正式運行前用戶的有關人員能進一步提高操作水平，掌握操作規范。此階段的主要工作內容為：
1、 編制計劃：與用戶實施負責人商議具體測試及試運行時間，地點，人員等安排，項目組編制《測試及試運行計劃》。
2、簽署計劃：用戶簽署《測試及試運行計劃》，進一步確認測試及試運行安排。
3、發測試及試運行通知：在測試及試運行開始前2天，按照簽署的《測試及試運行計劃》，將時間，地點，人員等信息通知用戶實施負責人。
4、搭建環境及數據準備：在試運行開始前搭建好軟件環境、硬件環境、網絡環境、調通線路；檢查軟件、硬件、網絡、線路等各個環節是否有問題；
5、組織測試及試運行：用戶相關各級領導給予全面配合，組織相關人員進行測試及試運行。
6、測試及試運行總結：測試及試運行完成，總結試運行中設備、軟件的運行情況，總結試運行中業務流程和操作環節的情況，以書面總結形式將測試及試運行結果通知相關負責人。
公司項目組負責擔當指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導，跟蹤檢查如下情況：
跟蹤單據流轉狀況。
跟蹤新資料登錄環節。
觀察業務流程執行狀況。
觀察操作人員操作表現。
觀察系統運行速度及異常表現。
觀察關鍵數據的正確性。
及時糾正錯誤操作、對于新發生的問題及時與相關人員溝通，確定解決辦法。
（七）總體驗收階段。
此階段是對項目總體的完成情況進行驗收。驗收分階段進行，在每一項目階段結束時，用戶對這一階段的可交付成果進行驗收，在測試及試運行結束后，對系統進行總體驗收。
需要驗收的可交付成果：
主要項目階段
階段組成
主要里程碑
可交付成果
