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第1篇

[論文摘要]中國(guó)企業(yè)要增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，就必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，提高企業(yè)管理水平，降低成本費(fèi)用，進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。營(yíng)銷創(chuàng)新是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力最根本、最有效的途徑。為此，中小企業(yè)必須真實(shí)可行地制定和實(shí)施一系列營(yíng)銷策略以贏得長(zhǎng)期的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[論文關(guān)鍵詞]營(yíng)銷創(chuàng)新；策略；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1營(yíng)銷創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展

熊彼特1912年在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中首次提出了創(chuàng)新理論，他是從理論技術(shù)變革對(duì)經(jīng)濟(jì)非均衡增長(zhǎng)以及社會(huì)發(fā)展非穩(wěn)定性的影響的角度考慮的。他的主要觀點(diǎn)是,“創(chuàng)新”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要素，它把從來(lái)沒(méi)有過(guò)的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入現(xiàn)有的生產(chǎn)體系。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也就是“執(zhí)行新的組合”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一個(gè)“新組合”不斷代替“舊組合”的過(guò)程。從創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋中我們不難看出，經(jīng)濟(jì)學(xué)意義的創(chuàng)新主要是指營(yíng)銷創(chuàng)新，即企業(yè)在營(yíng)銷管理的過(guò)程中，對(duì)于新的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷組織和技術(shù)的導(dǎo)入和應(yīng)用。德魯克為營(yíng)銷創(chuàng)新的研究開(kāi)啟了方向，他對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新作了進(jìn)一步闡述，主張創(chuàng)新可以從供給和需求兩方面來(lái)定義。從供給的角度來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是改變廠商資源的輸出，而從需求的角度來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新則是改變資源所給予消費(fèi)者的價(jià)值和滿足。可以看出，德魯克將社會(huì)價(jià)值作為創(chuàng)新的重要特征。這種價(jià)值從營(yíng)銷的角度來(lái)看，就是創(chuàng)新應(yīng)為企業(yè)與消費(fèi)者雙方帶來(lái)利益。2營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)涵及國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷創(chuàng)新綜述營(yíng)銷創(chuàng)新中所提的“營(yíng)銷”僅指營(yíng)銷策略組合活動(dòng)本身，即企業(yè)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的交易活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，把握市場(chǎng)的潛在贏利機(jī)會(huì)，重新組織營(yíng)銷各個(gè)要素，建立起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，從而推出新產(chǎn)品、開(kāi)辟新市場(chǎng)的綜合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程。

國(guó)外對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新紛紛提出不同的概念，形成不同的理論。西奧多•萊維特提出“全球營(yíng)銷”的思想，舒爾茲提出整合營(yíng)銷，芭芭拉•本德•杰克遜則強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷的重要性，桑格菲特的研究進(jìn)一步認(rèn)為，營(yíng)銷創(chuàng)新作為戰(zhàn)略創(chuàng)新的一部分，是一種企業(yè)能力，這種能力表現(xiàn)為為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值、削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和為所有利益相關(guān)人創(chuàng)造新的財(cái)富。

我國(guó)對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新問(wèn)題的研究，已從單純的理論學(xué)習(xí)階段步入全面創(chuàng)新和拓展時(shí)代。如李丹儀提出“建立市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新體系”、劉永安“談企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新”、常永勝、王國(guó)欣“略談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷創(chuàng)新與應(yīng)用”、趙靜杰、楊剛“論新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的問(wèn)題”,等等。然而，由于缺乏對(duì)西方營(yíng)銷理論應(yīng)用于中國(guó)實(shí)踐的有效的探索，缺乏中國(guó)營(yíng)銷理論創(chuàng)新的嘗試，這些論文沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷理論與中國(guó)國(guó)情的有效整合，找出我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的途徑。

2中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的主要困境

2.1缺乏有針對(duì)性的理論指導(dǎo)

由于營(yíng)銷理論是由西方傳入中國(guó)的，而且至今中國(guó)的大部分學(xué)者從事的仍是翻譯和傳播的工作，對(duì)中國(guó)本土企業(yè)的研究還不夠深入和全面，只能簡(jiǎn)單地套用其他國(guó)家企業(yè)的營(yíng)銷策略，因此會(huì)出現(xiàn)文化上的不適應(yīng)和不相容。如果只是簡(jiǎn)單套用其中的營(yíng)銷策略，那么必將導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷發(fā)展的低水平同質(zhì)化。

2.2營(yíng)銷策略單一

總體營(yíng)銷水平的同質(zhì)化直接導(dǎo)致了中國(guó)一些企業(yè)營(yíng)銷策略的單一性。在中國(guó)，不僅是手機(jī)行業(yè)，還包括家電、汽車、乳制品等許多行業(yè)，價(jià)格是最為常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)手段。仿佛為了追求市場(chǎng)份額和銷售量，價(jià)格和促銷就是國(guó)內(nèi)企業(yè)的唯一策略。在價(jià)格戰(zhàn)中，中國(guó)企業(yè)利潤(rùn)在流失，實(shí)力在削弱。

2.3對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃

無(wú)論從哪方面來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷管理都屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，因?yàn)橐粋€(gè)好的營(yíng)銷戰(zhàn)略必須建立在企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃和目標(biāo)之下。而現(xiàn)在，多數(shù)的中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)不明確，更有甚者只重視短期利益，而放棄長(zhǎng)期發(fā)展的打算，這些都不利于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。

2.4缺乏創(chuàng)新精神

從某種程度上講，中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的失敗是“創(chuàng)新”的失敗。這里的“創(chuàng)新”是多方面的，不僅指產(chǎn)品，還包括營(yíng)銷策略、實(shí)踐精神等諸多方面。在產(chǎn)品上，中國(guó)的企業(yè)不注重技術(shù)研究和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；在營(yíng)銷策略方面，中國(guó)企業(yè)只簡(jiǎn)單照搬書本或者別人現(xiàn)成的東西；在實(shí)踐精神上，中國(guó)企業(yè)害怕失敗，不敢冒險(xiǎn)。時(shí)代在發(fā)展，所有的東西都在更新，消費(fèi)者也在變，沒(méi)有“創(chuàng)新”就沒(méi)有企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

3中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的途徑

3.1研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)快速成長(zhǎng)的要訣。事實(shí)上，只有極少數(shù)的企業(yè)能夠發(fā)明全新的產(chǎn)品，絕大多數(shù)的企業(yè)只是在研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上改進(jìn)并延續(xù)他人的創(chuàng)意。蘋果的Ipod并非第一款MP3播放機(jī)，它之所以在2007年下半年至今的一段時(shí)間取得了驚人的成功，主要是蘋果公司對(duì)其充分融入了新的特色，使其具有創(chuàng)新性。百事可樂(lè)公司對(duì)于可口可樂(lè)的研究也是如此，可口可樂(lè)是領(lǐng)跑者，百事可樂(lè)是跟隨者。作為跟隨者，百事可樂(lè)總要多付出一些，百事可樂(lè)深知可口可樂(lè)的深度分銷的模式就是自己要沿襲和依照的模式。據(jù)此，百事可樂(lè)經(jīng)常不惜雙倍的價(jià)錢去爭(zhēng)取一個(gè)零售終端，因?yàn)榘偈驴蓸?lè)知道，只有這樣，自己才不會(huì)落后。因此，仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的第一步。

3.2模仿但不竊取產(chǎn)權(quán)

模仿幾乎是新興市場(chǎng)不可避免的通病，尤其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，模仿幾乎無(wú)處不在。如同盜版問(wèn)題，模仿在一定程度上也是對(duì)他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種侵害。現(xiàn)在提到仿造其他品牌，更多的是指模仿該品牌的外觀。另外，模仿也不完全等同于盜版，就如同合法仿造與非法仿冒之間還是有區(qū)別的，雖然他們之間的界限不是很明朗。但在這個(gè)灰色地帶中，核心技術(shù)的作用是相當(dāng)關(guān)鍵的。在這個(gè)方面，奇瑞QQ的例子比較突出。奇瑞承認(rèn)該轎車與通用汽車雪佛萊的外形相似，但卻稱自己從Matiz中合法獲得了產(chǎn)權(quán)，更重要的是奇瑞使用的是自己的品牌和技術(shù)。模仿其實(shí)在任何國(guó)家的市場(chǎng)都會(huì)存在，關(guān)鍵是企業(yè)要打造自己的品牌，掌握自己的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品要訣，并根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)的特征，把他人的某些東西為我所用，這是模仿與仿造的根本區(qū)別。

3.3購(gòu)買技術(shù)和創(chuàng)意

公司可以從外部買入專門技術(shù)和創(chuàng)意來(lái)幫助其開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而不是單單依靠公司內(nèi)部的人才。其實(shí)，這種例子也很多。例如，制藥公司從生物技術(shù)初創(chuàng)公司購(gòu)得新藥的產(chǎn)權(quán)，大型軟件公司則購(gòu)并小的軟件公司。這不僅為其提供了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)意，而且使其獲得了專門技術(shù)。索尼公司生產(chǎn)第一款袖珍收音機(jī)的時(shí)候，就是從西電公司獲得了助聽(tīng)器晶體管的使用許可證。不是所有的公司都需要從零做起，更多的公司可以將現(xiàn)有的成果與自己的創(chuàng)意相結(jié)合，也許他們并不擅長(zhǎng)做研發(fā)，但他們可以將已有的研發(fā)成果進(jìn)行商業(yè)化利用，從而幫助自己生產(chǎn)出新產(chǎn)品。因此，從外部購(gòu)買技術(shù)和創(chuàng)意也不失為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)可以利用的方法。

3.4強(qiáng)化系統(tǒng)整合的營(yíng)銷思維，完善企業(yè)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)

所謂系統(tǒng)整合的營(yíng)銷觀，就是指企業(yè)不能就營(yíng)銷論營(yíng)銷，要將營(yíng)銷放到企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)框架與營(yíng)銷環(huán)境中進(jìn)行統(tǒng)一思考和把握。系統(tǒng)整合營(yíng)銷觀的缺失，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)了太多的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象。如2003年手機(jī)行業(yè)中的新貴——迪比特，憑借一款性價(jià)比極高的產(chǎn)品5688在激烈競(jìng)爭(zhēng)的手機(jī)行業(yè)中殺出一條血路。在2003年9、10月份的銷量高峰期，銷量達(dá)到每月70萬(wàn)臺(tái)。當(dāng)時(shí)迪比特采取了“區(qū)包”的渠道模式，給予經(jīng)銷商較大的利潤(rùn)空間，并且充分利用自身產(chǎn)品優(yōu)越的性價(jià)比，獲得了巨大的市場(chǎng)收益。但是在2004年，迪比特卻出現(xiàn)了大額虧損，曾經(jīng)所向披靡的“區(qū)包”模式風(fēng)光不再，問(wèn)題出在哪呢？如果我們對(duì)最近幾年迪比特的“渠道模式”進(jìn)行一下簡(jiǎn)要回顧的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)迪比特陷入了簡(jiǎn)單的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的營(yíng)銷陷阱，只在渠道本身做文章，卻看不到渠道背后存在的根本問(wèn)題。對(duì)于自身究竟適合何種渠道戰(zhàn)略，迪比特缺乏深入、理性的市場(chǎng)思考。這是迪比特在手機(jī)市場(chǎng)上由盛轉(zhuǎn)衰的重要原因，同時(shí)也深刻反映出企業(yè)系統(tǒng)整合營(yíng)銷觀的缺乏。因此，營(yíng)銷的創(chuàng)新，要強(qiáng)化系統(tǒng)整合的營(yíng)銷觀。持續(xù)而深入的營(yíng)銷思考，對(duì)于企業(yè)形成科學(xué)的營(yíng)銷思維、實(shí)施正確的營(yíng)銷行為至關(guān)重要，有助于企業(yè)對(duì)營(yíng)銷資源約束、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷發(fā)展框架等問(wèn)題做出基于市場(chǎng)的判斷，對(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)修正，進(jìn)而保證“營(yíng)銷列車”始終在正確的軌道上高效行進(jìn)。持續(xù)、深入的營(yíng)銷思考機(jī)制，包括兩個(gè)部分：第一，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造濃厚的營(yíng)銷氛圍，形成真正的營(yíng)銷創(chuàng)新；第二，企業(yè)要將營(yíng)銷思考引向深入，營(yíng)造一種學(xué)習(xí)型的營(yíng)銷文化。

參考文獻(xiàn)：

第2篇

摘要:政策的制定是為了解決問(wèn)題，因此，制定政策的前提是先要認(rèn)清問(wèn)題，然后再根據(jù)問(wèn)題來(lái)作出相應(yīng)的對(duì)策。一個(gè)政府如果能夠及時(shí)確定和認(rèn)清所有重要的問(wèn)題，并采取適當(dāng)?shù)霓k法予以解決，那么，這個(gè)國(guó)家就能達(dá)到一個(gè)和諧、安定的境界。本文主要從公共政策問(wèn)題的內(nèi)涵、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等方面來(lái)闡述如何構(gòu)建公共政策問(wèn)題。

關(guān)鍵詞:公共政策；問(wèn)題；構(gòu)建

一、公共政策問(wèn)題的內(nèi)涵

關(guān)于公共政策問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外學(xué)者中有以下四種代表性的定義：[1]

第一，張金馬認(rèn)為，公共政策問(wèn)題與個(gè)人、集團(tuán)、政府部門、政府行為和政府議程有關(guān)。公共政策問(wèn)題是通過(guò)個(gè)人和團(tuán)體所提出來(lái)的，屬于政府的職權(quán)范圍之內(nèi)的，能夠被政府列入政策議程的，并且必須立即采取行動(dòng)的社會(huì)問(wèn)題。

第二，臺(tái)灣學(xué)者林水波認(rèn)為，公共政策問(wèn)題是指社會(huì)上大多數(shù)人覺(jué)察到的，與他們的利益和價(jià)值目標(biāo)相沖突的，必須向權(quán)威當(dāng)局提出來(lái)的，并且當(dāng)局認(rèn)為在其權(quán)限范圍之內(nèi)可采取行動(dòng)來(lái)解決的社會(huì)問(wèn)題。

第三，安德森認(rèn)為，公共政策問(wèn)題與社會(huì)環(huán)境、人的需求和補(bǔ)償要求有關(guān)。公共政策問(wèn)題總是表現(xiàn)為某種社會(huì)環(huán)境對(duì)一部分人造成影響，致使他們的利益遭受到了威脅或損害，他們的需求得不到滿足，從而展開(kāi)活動(dòng)，向政府提出要求進(jìn)行必要的補(bǔ)償。

第四，鄧思認(rèn)為，公共政策問(wèn)題與公共行動(dòng)、需求和機(jī)會(huì)有關(guān)。公共政策問(wèn)題表現(xiàn)為通過(guò)公共行動(dòng)去追求某些需求的機(jī)會(huì)。

公共政策問(wèn)題被界定為一種特定的社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)中的多數(shù)人因其需求得不到滿足或利益受到了某種侵害，通過(guò)團(tuán)體向公共權(quán)威部門表達(dá)出來(lái)，而這種要求也是政府職權(quán)范圍之內(nèi)的事情，有對(duì)此行動(dòng)作出相應(yīng)的政策需要。所以，公共政策問(wèn)題是指客觀存在的、已被社會(huì)上大多數(shù)人覺(jué)察、關(guān)注和認(rèn)同的，與既定的價(jià)值、規(guī)范和利益發(fā)生沖突，并且由社會(huì)中的個(gè)人與團(tuán)體提出，屬于政府管轄范圍之內(nèi)并能被列入政府的政策議程的社會(huì)問(wèn)題。[2]

二、問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題、公共問(wèn)題與公共政策問(wèn)題

（一）問(wèn)題

所謂問(wèn)題，是指社會(huì)期望和社會(huì)現(xiàn)狀之間的差距。即預(yù)期與現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)了差距，或需求沒(méi)有得到滿足。

問(wèn)題的范疇最為廣泛，比如政治問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題等，既可以是個(gè)人問(wèn)題，也可以是社會(huì)問(wèn)題。從涉及的人數(shù)上來(lái)看，個(gè)人問(wèn)題不一定是社會(huì)問(wèn)題。但是，當(dāng)個(gè)人問(wèn)題經(jīng)過(guò)一定的發(fā)展過(guò)程，也可能擴(kuò)展成為社會(huì)問(wèn)題。

（二）社會(huì)問(wèn)題

所謂社會(huì)問(wèn)題，是問(wèn)題這個(gè)大范疇中的一種，可以定義為一種社會(huì)期望和社會(huì)現(xiàn)狀之間的差距。是由社會(huì)內(nèi)部矛盾，而不是外部矛盾，所引發(fā)的人與環(huán)境之間或者人與人之間的關(guān)系的失調(diào)，并對(duì)社會(huì)造成了較為廣泛的影響，由此產(chǎn)生的期望狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距。

因?yàn)樗`背了社會(huì)上一部分人而不是個(gè)別人的價(jià)值觀念和規(guī)范準(zhǔn)則，具有一定的公共性，而且又同社會(huì)發(fā)展方向相背離，使得一部分人產(chǎn)生了不滿足或矛盾，所以，我們稱之為社會(huì)問(wèn)題。

（三）公共問(wèn)題

所謂公共問(wèn)題，即公眾性、普遍性的社會(huì)問(wèn)題。指的是社會(huì)上人們的價(jià)值、規(guī)范和利益以及生存條件受到某種威脅或損害而出現(xiàn)的問(wèn)題。

當(dāng)社會(huì)問(wèn)題只影響到與其有直接關(guān)聯(lián)的一小部分群體時(shí)，由于這類社會(huì)問(wèn)題的涉及面比較小，未對(duì)社會(huì)造成廣泛的不良影響，所以，僅是一般的社會(huì)問(wèn)題。但是，當(dāng)某些社會(huì)問(wèn)題已經(jīng)不再局限在某些領(lǐng)域和某些群體，而是一種公眾性、普遍性的社會(huì)問(wèn)題,并對(duì)社會(huì)造成了廣泛的不良影響時(shí)，該社會(huì)問(wèn)題就轉(zhuǎn)化為公共問(wèn)題了。

（四）公共政策問(wèn)題

公共政策問(wèn)題與公共問(wèn)題雖只相差“政策”二字，但這正表明了二者之間含義的差異。因?yàn)椴⒎撬械墓矄?wèn)題都能夠成為公共政策問(wèn)題，當(dāng)公共權(quán)力主體，即我們通常所說(shuō)的政府部門，體會(huì)到公眾的民意并趨同于公眾的訴求時(shí)，該問(wèn)題就成為了一項(xiàng)公共政策問(wèn)題。也就是說(shuō)，社會(huì)中的大多數(shù)人將其需求或不滿足向公共權(quán)力主體提出，而公共權(quán)力主體認(rèn)為所提出的公眾訴求在其職權(quán)范圍以內(nèi)，并且有采取行動(dòng)加以解決的必要性，能夠?qū)⑵淞腥胝咦h程，這樣的公共問(wèn)題就轉(zhuǎn)化為公共政策問(wèn)題。[3]

三、公共政策問(wèn)題的特點(diǎn)

（一）客觀性

1、公共政策問(wèn)題是一種客觀狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)生或存在的社會(huì)問(wèn)題。這種客觀問(wèn)題是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，不能憑人的主觀臆斷來(lái)想象或猜測(cè)。

2、公共政策問(wèn)題中所涉及的相關(guān)載體，如公共權(quán)力主體、個(gè)人以及團(tuán)體，作為不同的實(shí)

體單位，也具有客觀性。

（二）主觀性

1、公共政策問(wèn)題通常是被人們有選擇地加以限定、分類和評(píng)價(jià)的，而且是被社會(huì)上大多數(shù)人所關(guān)注和認(rèn)同的，所以都包含了人的主觀能動(dòng)性，即人們的主觀認(rèn)定。

2、人們對(duì)公共政策問(wèn)題的分析和判定是以一定的價(jià)值觀念、規(guī)范和利益取向?yàn)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)

的。當(dāng)人們認(rèn)為公共問(wèn)題與既定的價(jià)值、規(guī)范和利益相沖突時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生需求和不滿足。

3、政府的工作人員在斷定某一個(gè)公共問(wèn)題是否在其職權(quán)范圍之內(nèi)，是否能被列入政策議

程，這一系列的斷定活動(dòng)也都是人的大腦思維過(guò)程活動(dòng)的產(chǎn)物，因此也都具有主觀性。

（三）相關(guān)性

世界上的任何事物都不是孤立存在的。一個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為社會(huì)問(wèn)題，又由社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為公共問(wèn)題，再由公共問(wèn)題轉(zhuǎn)化為公共政策問(wèn)題，許多相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的政策體系，這就要求我們?cè)谔幚砉舱邌?wèn)題時(shí)不能孤立地、片面地分析問(wèn)題，而應(yīng)該從全局和整體出發(fā)，系統(tǒng)地、全面地從政策問(wèn)題之間的相互聯(lián)系和相互作用上去把握，最終實(shí)現(xiàn)整體功能大于各個(gè)部分之和的效果。

（四）動(dòng)態(tài)性

公共政策問(wèn)題的發(fā)生和發(fā)展在時(shí)間和空間上都具有一定的動(dòng)態(tài)性。從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，公共政策問(wèn)題不是一蹴而就或突然爆發(fā)的，而是有一個(gè)漸進(jìn)發(fā)展的過(guò)程，是在歷史中逐漸形成的。例如民族沖突、種族矛盾、宗教問(wèn)題、資源問(wèn)題等，都有其形成的歷史原因。

從空間上來(lái)說(shuō)，一個(gè)政策問(wèn)題解決之后，還會(huì)產(chǎn)成新的政策問(wèn)題，這樣，新的政策問(wèn)題就會(huì)與新的政策環(huán)境以及新的相關(guān)人員之間產(chǎn)生聯(lián)系。從系統(tǒng)論的角度來(lái)看，政策問(wèn)題的內(nèi)部因素和外部因素都處于動(dòng)態(tài)變化和發(fā)展之中。也就是說(shuō)，任何一個(gè)公共政策問(wèn)題都不是獨(dú)立的、靜止不動(dòng)的，而是處于不斷地動(dòng)態(tài)變遷發(fā)展過(guò)程當(dāng)中。

四、判定公共政策問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)

（一）客觀情勢(shì)

客觀情勢(shì)是指客觀事實(shí)的實(shí)際情況和發(fā)展態(tài)勢(shì)，主要包括以下兩方面內(nèi)容：

1、社會(huì)公眾普遍關(guān)心的具有代表性的熱點(diǎn)問(wèn)題。例如雨雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害問(wèn)題、腐敗問(wèn)題、房?jī)r(jià)問(wèn)題、教育問(wèn)題、農(nóng)民工問(wèn)題。

2、影響較大。公共政策問(wèn)題指的是那些影響程度大、影響范圍廣、后果非常嚴(yán)重的公共問(wèn)題。例如越來(lái)越多的人，包括一些明星，接觸和吸食，不僅對(duì)吸食者的身心健康帶來(lái)嚴(yán)重危害，而且還易引發(fā)一系列犯罪問(wèn)題，給社會(huì)造成了非常嚴(yán)重的后果。

（二）強(qiáng)烈的公眾訴求

當(dāng)某種客觀事實(shí)與公眾的既定價(jià)值、規(guī)范和利益相沖突，使得公眾的利益遭受了較為嚴(yán)重的威脅和損害，社會(huì)中的個(gè)人和團(tuán)體就會(huì)立即向政府部門提出強(qiáng)烈的政策訴求，要求政府采取措施來(lái)解決問(wèn)題。

同時(shí)，這些問(wèn)題也對(duì)政府履行政治責(zé)任、行政責(zé)任的能力構(gòu)成了一定的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。公眾訴求也是公共問(wèn)題上升為公共政策問(wèn)題的一個(gè)重要標(biāo)志。[4]

（三）公共政策問(wèn)題是政府部門職權(quán)范圍之內(nèi)的問(wèn)題

政策問(wèn)題必須在政府的職權(quán)范圍以內(nèi)，如果超越了政府的職權(quán)范圍，政府越權(quán)進(jìn)行干預(yù)，通常情況下所起的效果是適得其反的。而且，政府也不是萬(wàn)能的，同時(shí)，還必須是政府有能力去管轄的事務(wù)。因?yàn)閱?wèn)題的處理和解決需要一定的人力、物力和財(cái)力等資源，而我們這個(gè)社會(huì)的資源本來(lái)就非常有限，政府在解決公共問(wèn)題時(shí)既不能越位，又不能錯(cuò)位，也不能缺位，應(yīng)該按照現(xiàn)行法律的明確規(guī)定來(lái)適位辦事。

（四）明顯的政策需要

當(dāng)某種公共問(wèn)題的客觀情勢(shì)性質(zhì)惡劣，極其嚴(yán)重，影響程度大，影響的范圍廣，公眾向政府部門提出強(qiáng)烈的政策訴求，而且該公共問(wèn)題又屬于政府職權(quán)范圍以內(nèi)，促使政府對(duì)現(xiàn)實(shí)公共問(wèn)題做出反應(yīng)的時(shí)候，這就說(shuō)明該公共問(wèn)題使得政府形成了明顯的政策需要，上升為政府的政策議事日程。

事實(shí)上，先出現(xiàn)問(wèn)題，再有解決問(wèn)題的方案。公共政策問(wèn)題的界定與構(gòu)建也先于政策分析，所以，構(gòu)建問(wèn)題的方法要比解決問(wèn)題的方法更優(yōu)先考慮。人們解決問(wèn)題的失敗常常不在于過(guò)程和結(jié)局，而是輸在起點(diǎn)上，即對(duì)公共問(wèn)題的確認(rèn)上。

總之，公共政策問(wèn)題的構(gòu)建，作為公共政策分析的邏輯起點(diǎn)，其重要程度不言而喻。它直接影響到后續(xù)階段的任務(wù)與實(shí)際操作效果。因此，正如俗話所說(shuō)的那樣：“良好的開(kāi)端，就等于成功的一半”，公共政策問(wèn)題構(gòu)建的合理和正確，就等于問(wèn)題解決了一半。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王傳宏李燕凌．《公共政策行為》[M]．北京：中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2002年2月，第175頁(yè)

[2]陳振明．《公共政策分析》[M]．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002年5月，第124頁(yè)

第3篇

從語(yǔ)言知識(shí)教學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，第一課時(shí)以解決詞匯和基本句型為主。只有把詞匯和句型滲透到一定的語(yǔ)境中去學(xué)習(xí)，學(xué)生才能真正理解與運(yùn)用這些語(yǔ)言知識(shí)。于是我把bakery,cinema,hotel,hospital這些名詞歸結(jié)為衣、食、住、行等方面。該創(chuàng)設(shè)怎樣的情境，才能將這些詞匯有效地運(yùn)用呢？我想到了學(xué)校新來(lái)的外教David,何不請(qǐng)他來(lái)做本單元的主人公呢？由于他剛到上海，對(duì)周圍的生活環(huán)境一無(wú)所知，我可以設(shè)計(jì)幫他了解嘉定生活這樣一條主線來(lái)展開(kāi)話題。同時(shí)，話題也正好從學(xué)生的生活實(shí)際出發(fā)，這會(huì)讓他們更加親切，更加有話可說(shuō)。于是第一課時(shí)的話題的范圍縮小到《ConvenientlifeinJiading》。

教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)如下：首先，通過(guò)完整觀賞介紹嘉定的視頻，讓學(xué)生對(duì)嘉定生活有個(gè)大致的了解。隨后，請(qǐng)出外教David，在外教的自我介紹中道出他需要生活上的一些幫助，來(lái)引出本課的主線。單詞教學(xué)緊密穿插于語(yǔ)境中，從外教的上班路切入，引出詞匯hotel,句型Thehotelison…Road.Ourschoolison....Road./Youcan.../Ittakes....也隨之跟上。讓學(xué)生來(lái)說(shuō)說(shuō)David該如何從所住賓館到達(dá)學(xué)校，有幾種路線方式，將單詞，句型的學(xué)習(xí)與生活實(shí)際緊密相連。

運(yùn)用不同的方式方法，將詞句與語(yǔ)境有機(jī)結(jié)合，達(dá)到靈活運(yùn)用的教學(xué)效果。在對(duì)單詞bank,hospital的教學(xué)中，讓學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)，給外教的日常生活提供幫助，正好對(duì)基本句型The…ison…/Youcan…Ittakes…再一次進(jìn)行了鞏固和運(yùn)用。在對(duì)單詞bakery，cinema的處理上，我采用了對(duì)話操練的形式，讓學(xué)生通過(guò)角色扮演的方式，及時(shí)有效地鞏固所學(xué)語(yǔ)言知識(shí)。整堂課中，關(guān)鍵語(yǔ)言點(diǎn)不斷復(fù)現(xiàn)并循序漸進(jìn)。同時(shí)做到至始至終，學(xué)生都是話題中的主角，孩子們自然就成了一個(gè)個(gè)熱情的小向?qū)А?/p>

二、構(gòu)建展示平臺(tái)，整體輸出語(yǔ)言

語(yǔ)言教學(xué)的整體性還意味著"實(shí)踐性"即語(yǔ)言知識(shí)必須表現(xiàn)在語(yǔ)言實(shí)踐上，語(yǔ)言不能脫離實(shí)際，有效的語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)該是應(yīng)用語(yǔ)言的過(guò)程，學(xué)生的言語(yǔ)能力是在實(shí)踐的過(guò)程中獲得的。本單元的每個(gè)課時(shí)，都緊緊圍繞著幫外教熟悉，了解上海的便捷生活這一主題，外教體驗(yàn)上海的生活貫穿始終，實(shí)現(xiàn)了單元的整體性。在最終的語(yǔ)言輸出階段，就更要為學(xué)生提供展示他們語(yǔ)言能力的舞臺(tái)，促進(jìn)他們的語(yǔ)言綜合運(yùn)用能力。

如：在第一課時(shí)中，我將語(yǔ)言輸出設(shè)計(jì)成讓學(xué)生完成嘉定生活手冊(cè)的形式，來(lái)描述其中一個(gè)場(chǎng)所。孩子們便有了如下的語(yǔ)言輸出：…(place)is(on/nextto…).../Thereis/are.../Youcangothereby/on.../Youcantake…at…BusStopandgetoffat…BusStop./Youcan…(activities)/It'sagoodplacefor…通過(guò)完成手冊(cè)的活動(dòng)，不僅實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的從懂到能，也達(dá)成了語(yǔ)用和情感目標(biāo)。而最終的Convenientlifeinourestate環(huán)節(jié)，請(qǐng)學(xué)生通過(guò)介紹自己小區(qū)的周邊環(huán)境，邀請(qǐng)外教入住自己小區(qū)，使得語(yǔ)用輸出在第一步的基礎(chǔ)上更有了實(shí)際性的提升，為接下去的幾個(gè)課時(shí)埋下了伏筆，讓學(xué)生真真切切地感受到城市生活的便捷，使得單元的整體性設(shè)計(jì)更強(qiáng)。

三、總結(jié)

第4篇

以企業(yè)或其產(chǎn)品及服務(wù)注冊(cè)搜索引擎是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告常見(jiàn)的方法。2003年末的一次調(diào)查顯示，在全球搜索引擎市場(chǎng)份額中，Google占到了56.1%，YAHOO只占了21.5%。華爾街對(duì)Google上市后的市值預(yù)估更是達(dá)到了250億美元，成為最近幾年市值增長(zhǎng)最快的企業(yè)。而在Google已被發(fā)掘的商業(yè)價(jià)值中，最核心的部分則是關(guān)鍵詞廣告(Adwords，俗稱右側(cè)廣告)和搜索排名(俗稱左側(cè)廣告)。也正是因?yàn)檫@一全新商業(yè)模式的發(fā)現(xiàn)，形成了以Google為龍頭的一股“搜索力”經(jīng)濟(jì)熱潮。

企業(yè)做廣告的目的不外乎有兩個(gè)，樹(shù)立品牌形象和促進(jìn)銷售，而網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)的廣告媒體相比，因其含有更多的新技術(shù)成分，使它存在著一些鮮明的特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)廣告具有廣泛的傳播時(shí)空

傳統(tǒng)的廣告?zhèn)鞑ッ襟w，包括廣播，電視，報(bào)紙，雜志等，往往局限于某一特定區(qū)域內(nèi)傳播，要想把在本國(guó)內(nèi)刊播的廣告轉(zhuǎn)為在國(guó)外，則涉及需經(jīng)當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)，在當(dāng)?shù)貙ふ液线m的廣告，洽談并購(gòu)買當(dāng)?shù)孛襟w等一系列復(fù)雜的工作。同時(shí)，廣告刊播時(shí)間受購(gòu)物時(shí)段或刊期的限制，目標(biāo)受眾很容易錯(cuò)過(guò)廣告信息，并且廣告信息難以保留，廣告主不得不頻繁地刊播廣告以保證本公司的廣告不被消費(fèi)者遺忘。

另外，網(wǎng)絡(luò)廣告的廣告信息空間在Internet上幾乎是無(wú)限的，網(wǎng)站的信息承載量足以讓廣告主用少量的廣告費(fèi)投入，制作比傳統(tǒng)廣告更富有變化，靈活多樣的廣告信息以供不同的廣告需求。

網(wǎng)絡(luò)廣告可以與接受者即時(shí)互動(dòng)

這也是網(wǎng)絡(luò)廣告最為顯著的優(yōu)勢(shì)這一特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)廣告帶來(lái)了革命性的變化。傳統(tǒng)廣告是一種單元向的信息傳播，由廣告主將廣告信處“推”向目標(biāo)受眾。即使目標(biāo)受眾受到廣告的影響而要采取行動(dòng)，也會(huì)因不能及時(shí)與企業(yè)廣告主實(shí)現(xiàn)雙向交流，形成供需間的時(shí)差與延誤，這樣就降低了消費(fèi)者的購(gòu)買熱情。

網(wǎng)絡(luò)廣告是一種雙向的、推拉互動(dòng)式的信息傳播方式，它的即時(shí)互動(dòng)性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：趣味性強(qiáng)；能實(shí)現(xiàn)多種交流功能；實(shí)行個(gè)體化溝通模式；擔(dān)高了目標(biāo)顧客選擇性。

網(wǎng)絡(luò)廣告采取理性說(shuō)服的方法傳播信息

傳統(tǒng)廣告具有信息的單向強(qiáng)制傳播特征，是一種“硬性廣告”，無(wú)論目標(biāo)受眾是否喜歡，都強(qiáng)調(diào)在有限的空間和時(shí)間范圍內(nèi)讓目標(biāo)受眾被動(dòng)接受，甚至是強(qiáng)迫接受廣告信息。因此從這一角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)廣告是一種非強(qiáng)迫性的“軟性”廣告。

網(wǎng)絡(luò)廣告效果的可測(cè)試性

傳統(tǒng)媒體廣告，目標(biāo)受眾游離在廣告主監(jiān)控之外，廣告主無(wú)法確切地知道究竟哪些人觀看了廣告而哪些沒(méi)有，他必須為所有這些人支付廣告費(fèi)。廣告的營(yíng)銷效果比較難以測(cè)試和評(píng)估，廣告主無(wú)法知曉多少購(gòu)買決策是因廣告而作出的。一位企業(yè)的營(yíng)銷主管在對(duì)自己企業(yè)每年投入不菲的傳統(tǒng)廣告費(fèi)用抱怨說(shuō)，至少這種廣告費(fèi)用的一半是冤枉的，但企業(yè)無(wú)法確定哪一半是冤枉的。

網(wǎng)絡(luò)廣告具有較高的經(jīng)濟(jì)性

傳統(tǒng)媒體廣告的投入成本非常高，其中用于廣告媒體的費(fèi)用要占到廣告總費(fèi)用近80%左右。傳統(tǒng)媒體所提供、信息的空間有限且昂貴，不論廣告主購(gòu)買空間多大，均按宣傳的成本和時(shí)間計(jì)費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)廣告表現(xiàn)形式多樣性

更多的廣告創(chuàng)意提供了更為廣闊的空間，這些都為企業(yè)廣告吸引消費(fèi)者的注意力，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

既然網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告相比有諸多特點(diǎn),那么企業(yè)究竟如何利用其獨(dú)到之處展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)達(dá)到較好的廣告效果或效用呢?

廣告的目的不外乎是為樹(shù)立企業(yè)形象和/或其產(chǎn)品及服務(wù)的推廣。目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的方式主要有以下幾種：自設(shè)企業(yè)網(wǎng)站做廣告

此種方式是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告，要建立企業(yè)自己獨(dú)立的網(wǎng)站、主頁(yè)，同時(shí)企業(yè)網(wǎng)站本身就是一種活的廣告。但企業(yè)的WWW網(wǎng)站不能只提供廣告信息,還要提供一些非廣告的信息。建立公司的主頁(yè)是網(wǎng)絡(luò)廣告的最根本手段,而其他的各種形式的網(wǎng)上廣告僅僅是為了提供連接到公司主頁(yè)的多種途徑，以擴(kuò)大公司網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)規(guī)模。此種方式尤其適合于財(cái)力居上、規(guī)模較大的企業(yè),而且網(wǎng)民中有很多就是企業(yè)同類產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。當(dāng)然，要自立企業(yè)網(wǎng)站，除了財(cái)力之外，企業(yè)還要配備一定的電子商務(wù)人才和內(nèi)部管理一體化平臺(tái)的支持。

從外部購(gòu)買廣告時(shí)空

為了在更大規(guī)模的范圍內(nèi)吸引用戶，甚至有些小企業(yè)由于自身人、財(cái)、物的局限，不能獨(dú)立設(shè)置公司網(wǎng)站，就須通過(guò)各種的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以付費(fèi)的方式或部分免費(fèi)的方式把企業(yè)的信息與其他企業(yè)的信息一起并列于公共網(wǎng)站上。需要注意的是向網(wǎng)絡(luò)廣告商選擇有效用的業(yè)務(wù)模型。到目前為止，雖然還沒(méi)有一種基于廣告的收入模型被供認(rèn)是最有效的，但網(wǎng)絡(luò)廣告商提供廣告服務(wù)時(shí)的收費(fèi)方式，一般有下列幾種：

點(diǎn)擊收費(fèi)

這種方式是許多著名搜索引擎網(wǎng)站固有的收費(fèi)模式，但許多中小企業(yè)由于種種原因未能直接與這些網(wǎng)站發(fā)生廣告業(yè)務(wù)，一些廣告中間服務(wù)商會(huì)變更搜索引擎網(wǎng)站原有的做法：不僅收取點(diǎn)擊費(fèi)，而且每月先向用戶收取一定的服務(wù)費(fèi)(開(kāi)戶費(fèi))，一般在200～1000元之間；而且，不把網(wǎng)上搜索引擎網(wǎng)站的賬戶界面信息提供給客戶。這樣，一些服務(wù)商就可以隨意對(duì)點(diǎn)擊數(shù)字進(jìn)行夸大，比如，客戶的廣告明明只被點(diǎn)擊了100次，服務(wù)商卻告訴說(shuō)被點(diǎn)擊了200次或者更多，并依此收費(fèi)，而客戶卻無(wú)法查證。

按“印象數(shù)”收費(fèi)

用戶在每月向服務(wù)商交納固定服務(wù)費(fèi)(開(kāi)戶費(fèi))的基礎(chǔ)上，其投放廣告的關(guān)鍵詞搜索頁(yè)面每被顯現(xiàn)一次就計(jì)費(fèi)一次。這種模式的弊病在于：它不能保證用戶的廣告出現(xiàn)在固定位置，今天可能出現(xiàn)在第1頁(yè)，明天如果投放同一關(guān)鍵詞下的廣告增多，也許就會(huì)掉到第10頁(yè)甚至更往后；而且，它只能保證廣告關(guān)鍵詞出現(xiàn)，不能保證它被點(diǎn)擊瀏覽，而實(shí)際上，廣告只有被點(diǎn)擊瀏覽才是客戶投放廣告的根本意義所在。

包月收費(fèi)

客戶每月向服務(wù)商交納固定費(fèi)用，服務(wù)商根據(jù)客戶提供的關(guān)鍵詞是熱門還是冷僻、要在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際做推廣等因素來(lái)估計(jì)一個(gè)價(jià)格，一般都在千元以上，熱門關(guān)鍵詞的收費(fèi)自然要比冷僻的更高。這種收費(fèi)模式與許多搜索引擎自身定制的收費(fèi)模式背道而馳，所以沒(méi)有價(jià)格參照，中間服務(wù)商想定多少就是多少，一般在幾千元之間。需要注意的是：中間服務(wù)商收費(fèi)的透明和合理。因他可以在廣告顯示方式上有多種控制，比如，客戶交給服務(wù)商1500元／月，但是他卻給搜索引擎網(wǎng)站交150元，然后在顯示方式選擇每天1美元，這樣搜索引擎網(wǎng)站就會(huì)嚴(yán)格地控制改廣告每天最多被點(diǎn)出1美元，這使得客戶的廣告并不是每天時(shí)時(shí)顯示在搜索引擎網(wǎng)站上，而是間斷顯示，每天控制在1美元之內(nèi)。150元人民幣被點(diǎn)完了，一個(gè)月可能已經(jīng)過(guò)了近20天了。通常到這個(gè)時(shí)間，客戶看著每天都有，已經(jīng)不太注意了，如果客戶追問(wèn)，那就再往里加點(diǎn)錢，于是，客戶交給服務(wù)商的1500元，實(shí)際可能被商賺走1350元。

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣告

由于Internet存在一些自由網(wǎng)站和免費(fèi)的信息空間，因此企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)的這一技術(shù)特征來(lái)做網(wǎng)絡(luò)廣告，主要表現(xiàn)為：使用新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇、使用電子公告板BBS、使用電子郵件。

使用新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇

新聞組不同于正式的新聞傳播或出版，它是公眾進(jìn)行討論和信息分享的自由網(wǎng)站，公眾可以自由加入，成為其中的一員。新聞組成員可以閱讀到大量公告，也可以發(fā)表自己的廣告，或回復(fù)他人的公告。新聞組因不同的討論主題而劃分為不同的網(wǎng)站。企業(yè)可以選擇與本公司產(chǎn)品相關(guān)的新聞組發(fā)表公告。

雖然，按照傳統(tǒng)觀念新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇是拒絕開(kāi)展廣告活動(dòng)的，但企業(yè)仍可以采用一些Usenet上可接受的方式與方法開(kāi)展廣告活動(dòng)。在Usenet中廣告信息的方式主要有三種：可以在某個(gè)組中單獨(dú)挑起一個(gè)話題，吸引預(yù)定的受眾對(duì)象加入進(jìn)來(lái)；也可以尋找一個(gè)與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機(jī)地融入其中；還可以選擇某個(gè)組的適當(dāng)位置單純地粘貼廣告。需要注意的是：無(wú)論選用什么方式，一定要根據(jù)廣告信息的主題選擇新聞組，并且要注意技巧，以免引起其他成員的不滿。Usenet通過(guò)一些約定俗成的規(guī)則來(lái)維持其秩序，了解和掌握這些規(guī)則是非常必要的。如在討論組中盈利性的廣告是粗野的和無(wú)理的；在討論組里信息要短小精悍，主題要鮮明且與討論組的主題相符；要相互尊重、互通有無(wú)等。Usenet能發(fā)展成具有三萬(wàn)多討論組、參與網(wǎng)民數(shù)以億計(jì)的龐大體系，依靠的就是絕大多數(shù)參與者的自覺(jué)守法。

使用BBS電子公告板

BBS實(shí)際上是一臺(tái)接有Modem的電腦，它允許其他用戶通過(guò)Modem來(lái)訪問(wèn)它上面的信息。你可以通過(guò)Internet接入，也可以直接撥號(hào)進(jìn)來(lái)。不同的BBS可以提供新聞?dòng)懻摗⑾螺d軟件、玩在線小游戲或與他人聊天等。企業(yè)可以通過(guò)Internet或Web方式在電子公告欄廣告信息。BBS上的信息量雖然小，但針對(duì)性較強(qiáng)，適合行業(yè)性很強(qiáng)的企業(yè)。

使用電子郵件

電子郵件是Internet上的“硬性”廣告手段。電子郵件是通過(guò)Internet傳送個(gè)人信件，企業(yè)可以把廣告信息通過(guò)電子郵件直接發(fā)送給個(gè)人。廣告主可以建立自己的電子郵件列表或購(gòu)買別人的郵件組廣告，定期向這個(gè)郵件組發(fā)送廣告信息。

電子郵件廣告的關(guān)鍵在于獲得有效的用戶E-mail地址。通常情況下，企業(yè)可以通過(guò)三種途徑獲得用戶的E-mail地址：用戶反饋的個(gè)人資料；企業(yè)加入有關(guān)的討論組；從專門出售用戶E-mail地址的公司那里購(gòu)買。企業(yè)根據(jù)其收集到的E-mail用戶地址發(fā)送郵件,便可通過(guò)免費(fèi)電子信箱把廣告發(fā)送至用戶手中。一些企業(yè)建立了更為詳細(xì)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，可以根據(jù)有關(guān)的顧客資料有目的地發(fā)送郵件。因此，電子郵件廣告與其他形式的廣告相比具有成本低、針對(duì)性強(qiáng)、信息和反饋速度快的優(yōu)點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)廣告較之其它媒體最大的優(yōu)勢(shì)便是互動(dòng)性，易于企業(yè)與消費(fèi)者建立一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系，正如人與人之間的交往只有通過(guò)相互的交流與溝通才能增進(jìn)彼此的關(guān)系一樣，互動(dòng)方式使廣告由原來(lái)從企業(yè)角度出發(fā)的宣傳和說(shuō)教變?yōu)閺南M(fèi)者角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標(biāo)受眾對(duì)廣告的歡迎程度和接受程度。此外，網(wǎng)絡(luò)廣告還能明確選擇目標(biāo)受眾，對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確衡量于判斷，同時(shí)廣告的訪問(wèn)不受時(shí)間和空間的限制，廣告的形式也多種多樣。目前網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)還不激烈，但激烈的競(jìng)爭(zhēng)將不可避免，也不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)廣告還存在如何提高廣告效果和效果衡量的問(wèn)題，如企業(yè)要弄清訪問(wèn)量與廣告費(fèi)率之間關(guān)系，并圍繞這一關(guān)系制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，相信廣告效果的衡量與評(píng)估會(huì)逐漸成為一個(gè)行業(yè)，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)的發(fā)展。

參考資料：

1.董惠良，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，北京：高等教育出版社，2001

2.張清辨、張麗芳、聶志松，電子商務(wù)和多媒體網(wǎng)絡(luò)通信教程，北京：希望電子出版社，2000

第5篇

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)整合；營(yíng)銷理論；實(shí)踐

1整合營(yíng)銷的4個(gè)階段

第一階段：戰(zhàn)術(shù)性協(xié)調(diào)；第二階段：重新界定營(yíng)銷范圍；第三階段：訊息技術(shù)的運(yùn)用；第四階段：財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略整合。廣泛的IMC應(yīng)為“整合營(yíng)銷傳播需要有大構(gòu)想去制定營(yíng)銷促銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)各種傳播機(jī)構(gòu)，要求公司在了解包括促銷的所有營(yíng)銷活動(dòng)如何與顧客溝通的基礎(chǔ)上，制定整體營(yíng)銷傳播策略，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)公司及其各個(gè)品牌的了解來(lái)自他們接觸到的各類訊息的綜合(如媒體廣告、價(jià)格、包裝、設(shè)計(jì)、直接營(yíng)銷活動(dòng)、促銷活動(dòng)、網(wǎng)上訊息、產(chǎn)品演示、甚至出售產(chǎn)品和服務(wù)的商店的情況)。IMC的目的在于使公司所有的營(yíng)銷促銷活動(dòng)在市場(chǎng)上形成一個(gè)總體，綜合的形象”。

第一階段的整合活動(dòng)是將可控的各種營(yíng)銷傳播方法加以協(xié)調(diào)從而形成一個(gè)連貫的、統(tǒng)一的整體，重點(diǎn)是加強(qiáng)傳播活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性、有效性及力度、深度、廣度等，進(jìn)入第二階段其實(shí)是確認(rèn)組織的“營(yíng)銷理念”的過(guò)程，要求從4P''''S切實(shí)地轉(zhuǎn)到4C''''S，從而真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的任務(wù)與使命，并表現(xiàn)在實(shí)際的營(yíng)銷傳播中，即品牌建設(shè)。第三階段IT的運(yùn)用，即網(wǎng)絡(luò)訊息技術(shù)的全面運(yùn)用，包括數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，公司網(wǎng)絡(luò)訊息平臺(tái)建設(shè)等電子商務(wù)手段的運(yùn)用，在日益智能化、寬帶化、個(gè)性化的未來(lái)，IT的運(yùn)用可謂尤為重要。第四階段是能有效評(píng)估顧客投資回報(bào)率及資源配置與企業(yè)戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系。下面的整合營(yíng)銷“模式定位圖”更為清晰：IMC最大的演變?cè)谟谒鼘?shí)現(xiàn)了4P''''S向4C''''S的演變，基于此演變基礎(chǔ)上，企業(yè)的一切行為而隨之要求予以重心調(diào)整。即企業(yè)在做營(yíng)銷的時(shí)候，它的出發(fā)點(diǎn)已經(jīng)不再是企業(yè)自身，而應(yīng)該是顧客，那么也就需要從“互動(dòng)關(guān)系”上做大量的工作，從而達(dá)到與用戶最佳的溝通，從而獲得最大的回報(bào)!

在這個(gè)方面，美國(guó)科羅拉多大學(xué)教授湯姆·鄧肯等人所做的研究，以及出版的專著《品牌至尊——利用整合營(yíng)銷創(chuàng)造終極價(jià)值》一書，應(yīng)該是對(duì)唐·舒爾茲IMC理論及觀念的一次提升!他把“品牌”放到了“整合”的終極價(jià)值，并且大量引入了“關(guān)系利益人”“關(guān)系互動(dòng)”“價(jià)值范疇”“任務(wù)營(yíng)銷、資料庫(kù)營(yíng)銷”等等新的理念來(lái)說(shuō)明整合營(yíng)銷傳播(IMC)是整合營(yíng)銷IM)的一個(gè)部分!

也就是IM擁有比IMC更寬廣的內(nèi)涵，但其理論的基礎(chǔ)仍然是4C''''S，另外加上了“關(guān)系營(yíng)銷”的內(nèi)涵——“成功的關(guān)系，塑造成功的品牌”，不管如何《品牌至尊》顯然已經(jīng)把IMC又向上推了一步，因?yàn)樗呀?jīng)開(kāi)始試著用“綜效”的概念來(lái)解釋企業(yè)與其關(guān)系利益人的所有“品牌互動(dòng)”。

2“互動(dòng)關(guān)系”在整合營(yíng)銷中的作用

作為企業(yè)，如何與關(guān)系利益人之間建立起和諧的、反應(yīng)迅速的“互動(dòng)關(guān)系”，這已經(jīng)成為了系統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)努力方向，海爾的五星級(jí)鉆石服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等等，都提供了建立“互動(dòng)關(guān)系”的優(yōu)秀范例。作為企業(yè)要尤其關(guān)注那些關(guān)系利益人自發(fā)性的未經(jīng)整合過(guò)的，甚至負(fù)面、危機(jī)性的訊息，一個(gè)負(fù)面訊息的破壞力，是以摧毀幾十個(gè)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的、正面的營(yíng)銷訊息建立起來(lái)的效果，危機(jī)訊息更是如此，三株、巨人等等其衰敗的加速，負(fù)面訊息及危機(jī)訊息可以說(shuō)是起了推波助瀾的關(guān)鍵作用。關(guān)系利益人建設(shè)很多企業(yè)采用了資料庫(kù)的方法、電子商務(wù)的手段來(lái)予以整合，應(yīng)該是一種有效的方法，像海爾俱樂(lè)部的形式也可謂對(duì)“關(guān)系建設(shè)”匠心獨(dú)具。

作為一個(gè)企業(yè)，你要對(duì)所有關(guān)系利益人進(jìn)行“互動(dòng)建設(shè)”，這本身就需要“系統(tǒng)地整合”，就像海爾一樣，海爾俱樂(lè)部可以培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度很高的、關(guān)系很密切的“鐵桿支持者”，另外海爾的用戶服務(wù)更是贏得“高關(guān)系分”，“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”“只要您撥一個(gè)電話，剩下的事由海爾來(lái)做”真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”這些出自海爾人內(nèi)心的語(yǔ)言，說(shuō)到做到的一貫風(fēng)格。海爾的關(guān)系利益人建設(shè)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)打破“整合營(yíng)銷傳播”的范疇!科龍也在努力，但離海爾(包括系統(tǒng)性地操作，甚至已經(jīng)滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)的操作)還甚有距離，正如海爾人所說(shuō)“沒(méi)有精彩的細(xì)節(jié)棚5有壯觀的全局?”所以關(guān)系利益人的溝通建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，靠幾個(gè)環(huán)節(jié)是不足以持續(xù)而入木三分的!載體(環(huán)境)：這個(gè)環(huán)境也是系統(tǒng)整合的一個(gè)部分，經(jīng)濟(jì)、政治、文化、競(jìng)爭(zhēng)等等不同的環(huán)境，對(duì)于我們策略的選擇，戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用影響巨大。

系統(tǒng)營(yíng)銷之所以把環(huán)境這個(gè)主題予以突出，我們以新興的營(yíng)銷范疇便可略知一二，文化營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷、全球營(yíng)銷等等，他們都是依托一個(gè)環(huán)境背景為核心出發(fā)點(diǎn)，可見(jiàn)隨著全球化、新經(jīng)濟(jì)的不斷深入，也隨著環(huán)境變化的加速，而且更趨復(fù)雜，環(huán)境的主題已經(jīng)不容忽視!SWOT分析法引入“營(yíng)銷整合”，其中的關(guān)鍵就在于把握不斷變化的環(huán)境，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅何在?從而再去整合，否則事倍功半!甚至誤入歧途走向消亡!3開(kāi)展系統(tǒng)整合營(yíng)銷應(yīng)該注意的問(wèn)題

(1)“大系統(tǒng)”概念，把企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與企業(yè)外部系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，有機(jī)統(tǒng)一，形成一個(gè)整體，不可分裂地對(duì)待問(wèn)題。

(2)要有動(dòng)態(tài)系統(tǒng)概念，長(zhǎng)期、中期、短期相整合，歷史的經(jīng)驗(yàn)、目前的現(xiàn)狀、未來(lái)的方向相整合，同時(shí)系統(tǒng)的重心是運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的，不是固定不變的。

(3)不能一刀切，以為是系統(tǒng)就一視同仁，系統(tǒng)營(yíng)銷必須依據(jù)環(huán)境的變化、產(chǎn)品周期的變化、企業(yè)定位的變化調(diào)整“整合的過(guò)程”。

(4)系統(tǒng)營(yíng)銷不是整個(gè)體系，所有組成系統(tǒng)的部分都參與營(yíng)銷，而是用系統(tǒng)分析、系統(tǒng)思考、系統(tǒng)動(dòng)力等等原理、思路來(lái)“整合”營(yíng)銷，來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，制定營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。

①經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的訊息：屬于傳統(tǒng)的傳播訊息，包括廣告、促銷、面對(duì)面銷售、銷售宣傳品、對(duì)外訊息、公關(guān)活動(dòng)、贊助、包裝及活動(dòng)等等，甚至包括針對(duì)員工的一系列報(bào)告、墻上公告、通訊期刊等，也包括人事部的招聘廣告以及經(jīng)相關(guān)雜志、媒介撰寫的文章或接受專訪等。這一類訊息最好要不具有爭(zhēng)議性，并與實(shí)際產(chǎn)品功能或企業(yè)實(shí)際行動(dòng)相吻合，否則會(huì)造成信任危機(jī)，其實(shí)在如今這個(gè)“訊息泛濫”的時(shí)代，關(guān)系利益人對(duì)這類經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的訊息已越來(lái)越反感，企圖躲避“訊息”追殺，而企業(yè)呢?也考慮到關(guān)系利益人對(duì)這類訊息表達(dá)的內(nèi)容真實(shí)性會(huì)大打折扣，也往往夸大其辭，從而步入了企業(yè)與關(guān)系利益人對(duì)這類訊息信任度建設(shè)的惡性循環(huán)之中!②產(chǎn)品訊息：是指顧客和其他關(guān)系利益人由產(chǎn)品本身(如功能、外表、耐用程度等)、價(jià)格、設(shè)計(jì)以及其銷售地點(diǎn)所推斷出來(lái)的訊息；③服務(wù)訊息：主要指關(guān)系利益人與一定公司的顧客服務(wù)代表，如總機(jī)接待小姐、秘書、送貨員和司機(jī)等的實(shí)際互動(dòng)場(chǎng)面，服務(wù)訊息即來(lái)自于品牌接觸點(diǎn)，品牌接觸點(diǎn)也可以通過(guò)基本訓(xùn)練、再培訓(xùn)、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)辦法、監(jiān)督和強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化來(lái)加以控制。服務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下的服務(wù)訊息已越來(lái)越具有影響力和說(shuō)服力，也成為外部滿意度建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；④未經(jīng)設(shè)計(jì)的訊息：是指有關(guān)品牌或公司的新聞報(bào)導(dǎo)，員工之間的閑言碎語(yǔ)，特殊利益團(tuán)體的行動(dòng)、貿(mào)易評(píng)論、競(jìng)爭(zhēng)者的言論、政府或研究機(jī)構(gòu)的發(fā)現(xiàn)，以及人們彼此之間的交流等等。該類訊息，有正面也有負(fù)面的，它的影響力絕對(duì)不容低估，公司尤其要建立負(fù)面、危機(jī)等訊息的快速反應(yīng)平臺(tái)，以便為可能發(fā)生的危機(jī)做好萬(wàn)全的溝通計(jì)劃。

第6篇

關(guān)鍵詞：小波變換傅氏變換；信號(hào)

一、引言

在當(dāng)今科技飛速發(fā)展的信息時(shí)代，信息資源中的信號(hào)應(yīng)用日益廣泛，信號(hào)的結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，為了更加清楚地分析和研究實(shí)際工程信號(hào)的有用信息，對(duì)信號(hào)進(jìn)行預(yù)處理是至關(guān)重要的。例如，對(duì)于環(huán)境的監(jiān)測(cè)，其中對(duì)空氣成分的檢測(cè)已經(jīng)成為必不可少的環(huán)節(jié)，其方法是將空氣中的某一成分(例如丁烯)進(jìn)行特征的提取，提取的信息中仍然會(huì)存在著由一系列高頻信號(hào)構(gòu)成的噪音信號(hào)。由于這些邊緣部分的存在，使原信號(hào)的基本特征在光譜信號(hào)中不能完全清晰地呈現(xiàn)，導(dǎo)致某些信息的細(xì)微環(huán)節(jié)部分難以識(shí)別，致使研究目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

本文通過(guò)對(duì)小波變換所進(jìn)行的理論分析和計(jì)算機(jī)模擬發(fā)現(xiàn)，利用小波變換具有的高低頻分離的特點(diǎn)，可在不丟失原信號(hào)重要信息成分的前提下，將原光譜信號(hào)的邊緣部分進(jìn)行濾化處理，消除了噪音信息，重構(gòu)出更加清晰的光譜特征圖形，從而提高了信號(hào)的清晰度，為信號(hào)的預(yù)處理提供了更加方便的條件。

二、傅氏變換與小波變換

近年來(lái)，小渡變換已經(jīng)成為對(duì)信號(hào)、圖像等進(jìn)行分析不可或缺的實(shí)用工具之一，其實(shí)質(zhì)是對(duì)原始信號(hào)的濾波過(guò)程。與傅氏變換相比較，小波變換的優(yōu)勢(shì)在于，對(duì)分析信號(hào)可進(jìn)行任意的放大平移并對(duì)其特征進(jìn)行提取。對(duì)復(fù)雜信號(hào)作小波變換，進(jìn)行多分辨率分析，在信號(hào)圖象分析領(lǐng)域已占據(jù)著相當(dāng)重要的地位。

已有的科研成果表明，物質(zhì)的熒光光譜取決于物質(zhì)的原子分子結(jié)構(gòu)，所以不同的物質(zhì)具有不同的熒光光譜。非線性熒光光譜是利用大功率超短激光脈沖和氣體的非線性作用得到的；對(duì)于這種非線性熒光光譜的研究，主要集中在形成原理、光譜強(qiáng)度等方面。由于采用傳統(tǒng)的光譜分析方法分析該光譜存在很大的困難，所以這方面的研究還處于剛剛起步的狀態(tài)。筆者發(fā)現(xiàn)，由此得到的非線性熒光光譜與超短脈沖激光器的波長(zhǎng)以及強(qiáng)度無(wú)關(guān)，只與氣體的分子原子結(jié)構(gòu)有關(guān)；對(duì)于混合氣體，則與其組成成分(包括濃度的不同)有關(guān)，因而可以用來(lái)進(jìn)行混合氣體成分識(shí)別。含有不同成分的混合氣體的非線性熒光光譜雖然不同，但不同的氣體在同一波段上可能有很大成分的交叉重疊，因此很難像吸收光譜那樣找出每種氣體特有的非線性熒光光譜，然后利用最小二乘法進(jìn)行擬合而加以識(shí)別。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于不能精確識(shí)別或用數(shù)學(xué)公式近似加以描述的模式識(shí)別具有非常好的識(shí)別能力和推廣性。對(duì)此，已有不少關(guān)于氣體傳感器(電子鼻)聯(lián)合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)識(shí)別分析氣體組成成分的報(bào)道，這些方法的一個(gè)共同特點(diǎn)，就是必須對(duì)檢測(cè)的氣體進(jìn)行取樣，因而不能實(shí)時(shí)地檢測(cè)混合氣體的組成成分。本文正是基于這種原理，提出利用混合氣體的非線性熒光光譜聯(lián)合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模式識(shí)別的方法，來(lái)實(shí)時(shí)檢測(cè)識(shí)別混合氣體成分的新方法。

傅氏變換和小波變換，在通信技術(shù)和其他工程技術(shù)方面，是兩種非常有用的工具，也是數(shù)學(xué)中一個(gè)十分活躍的研究領(lǐng)域。但在對(duì)丁烯特征提取的實(shí)驗(yàn)過(guò)程中不難發(fā)現(xiàn)，用傅氏變換僅僅只可以將時(shí)域中的現(xiàn)象反應(yīng)到頻域當(dāng)中去。對(duì)于簡(jiǎn)單的信號(hào)來(lái)說(shuō)，傅氏變換可用于觀察并且一目了然，但對(duì)于復(fù)雜信號(hào)來(lái)說(shuō)，由于傅氏變換只能表示成各頻率部分的疊加和，對(duì)于時(shí)域，傅氏變換沒(méi)有任何能力去改變，無(wú)法從傅立葉變換后公式F(w)中分析f(t)在任意一點(diǎn)的形態(tài)，而小波變換雖不能反映出壘局觀，但是利用基函數(shù)窗口形狀可任意改變的特性，通過(guò)平移放大，像是顯微鏡頭一樣，對(duì)任意一點(diǎn)可進(jìn)行細(xì)致的觀察。

總之，傅立葉變換由干正弦波是無(wú)限寬度的，這使得被分析的信號(hào)也需要具有從負(fù)無(wú)窮大到正無(wú)窮大都有意義的特性，所以傅立葉變換不能很好地處理一些局部信號(hào)。比如，一個(gè)在局部范圍內(nèi)有非0值而其余所有地方都等于0的函數(shù)，它的頻譜會(huì)呈現(xiàn)出一幅相當(dāng)混亂狀況。這時(shí)，頻域的信號(hào)反而不如時(shí)域的直觀，頻譜分析變得很艱難，而小波變換則克服了這些缺點(diǎn)，這也是小波變換的優(yōu)勢(shì)所在。

小波函數(shù)是不具備唯一性的，這與傅立葉變換是截然不同的，比如說(shuō)Matlab工具包提供的小波函數(shù)就有8種小波函數(shù)。同一個(gè)工程應(yīng)用問(wèn)題，用不同的小波函數(shù)進(jìn)行分析得到的結(jié)果相差甚遠(yuǎn)。小波函數(shù)的選擇是小波分析中的一個(gè)難點(diǎn)，也是小波變換研究的一個(gè)熱點(diǎn)，往往只是通過(guò)實(shí)驗(yàn)或不斷地實(shí)驗(yàn)來(lái)選擇小波。

三、小波函數(shù)的選取

小波函數(shù)不是唯一的，選取最優(yōu)的小波函數(shù)是小渡應(yīng)用中一個(gè)十分重要的問(wèn)題。根據(jù)小波選取原則，因?yàn)樾盘?hào)的濾波對(duì)實(shí)時(shí)相移方面的要求并不高，所以小波的支撐尺度和對(duì)稱性不在選取小波的考慮之中。筆者選取小波的準(zhǔn)則是要求小波的正則性好，基于小波選取的四個(gè)基本原則經(jīng)反復(fù)比較各小波函數(shù)實(shí)際的濾波效果后，決定采用dB5小波，它正則性很好，在頻域方面具有較好的局部性。在實(shí)驗(yàn)中選取Matlab工具包提供的dB5小波，用waveinfo(‘dB5’)命令可以獲得該函數(shù)的主要性質(zhì)。

小波變換的實(shí)質(zhì)是對(duì)原始信號(hào)的濾波過(guò)程，由于小波是一種開(kāi)窗口的傅立葉變換，其主要應(yīng)用之一是對(duì)非平穩(wěn)或時(shí)變信號(hào)的分析，基于經(jīng)典小波變換的去噪方法明顯優(yōu)于非線性和線性濾波方法。對(duì)于一般白噪聲，可以證明它幾乎處處奇異，且具有負(fù)的奇異指數(shù)，隨著尺度J的增加，噪聲小波變換模極大值點(diǎn)的平均幅度和隨稠密度減小。但是一般信號(hào)，它的奇異指數(shù)大干0，也就是說(shuō)，隨著尺度j的增加，信號(hào)小波變換模極大值點(diǎn)的平均幅度會(huì)平穩(wěn)地增大，即使出現(xiàn)不連續(xù)的情況，其幅度隨尺度增大基本不變，表征信號(hào)重要特征的極大值點(diǎn)能從小尺度傳播到大尺度，并且尺度空間模極大值點(diǎn)的相對(duì)逶迤在一個(gè)錐形范圍內(nèi)。這樣一來(lái)，在大尺度下剩余的極大值將屬于信號(hào)，以位移在一個(gè)錐形范圍內(nèi)。以此為基礎(chǔ)，可以采用由粗及精的策略跟蹤各尺度下的小波變換模極大值，找出屬于信號(hào)的部分，并將屬于噪聲的部分去除。因此，如果某個(gè)信號(hào)的小渡變換局部模極大值的幅度及稠度隨尺度減小而快速增加，表明該處的奇異性主要由噪聲控制，在消噪時(shí)應(yīng)予以祛除。

在信號(hào)奇異性為正的點(diǎn)上，有時(shí)疊加了噪聲更大的負(fù)奇異性，嚴(yán)格地講，結(jié)果呈現(xiàn)負(fù)的奇異性。但是，若信號(hào)在該點(diǎn)上具有比噪聲更大的幅值，根據(jù)傳播特性在較大尺度上由信號(hào)奇異性控制的模極大值點(diǎn)，仍能夠同噪聲的模極大值點(diǎn)區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且隨著尺度的減小其幅度只是輕微增加。在較小的尺度上，當(dāng)信噪比較低時(shí)，局部模極大值的位置和幅度主要由噪聲控制，此時(shí)很難直接利用該尺度上的模極大值信息來(lái)恢復(fù)信號(hào)。

四、小波變換信號(hào)特征提取的優(yōu)點(diǎn)

基于小波變換的多分辨率分析，是時(shí)間(空間)一頻率域上的分析方法已得到廣泛應(yīng)用。首先，小波方差是基于多分辨率分析的一個(gè)有效特征量，可以表征不同尺度的信號(hào)特征，它撇開(kāi)了直接處理大量的小波系數(shù)，而是建立在挖掘這些數(shù)據(jù)及共蘊(yùn)涵信息的普適量上；其次，小波方差具有意義明確、計(jì)算簡(jiǎn)單，對(duì)噪聲不敏感的特點(diǎn)。同時(shí)，筆者注意到，單一尺度下的小波方差對(duì)信號(hào)特征的提取效果依賴于尺度的選擇，但對(duì)于事后分析來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)并不難做到。

利用混合氣體的非線性熒光光譜聯(lián)合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以識(shí)別混合氣體的組成成分。而且如果有足夠多的樣本，利用此方法不僅可以定性識(shí)別混合氣體的組成成分，還可以判別其組成濃度；此方法和其他方法相比較具有如下優(yōu)點(diǎn)：

1不需要采集被測(cè)氣體樣本，避免了采集過(guò)程中所帶來(lái)的誤差，而且通過(guò)對(duì)自聚焦距離的控制可以對(duì)有害環(huán)境進(jìn)行遙控檢測(cè)；

2可以實(shí)時(shí)檢測(cè)大氣污染情況或檢測(cè)氣體成分，得到所希望空間的氣體分布情況；

3它與飛秒激光器的波長(zhǎng)和強(qiáng)度無(wú)關(guān)，利用同一光源可以對(duì)多種氣體進(jìn)行分類識(shí)別；

第7篇

摘要：我們正處在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它是消費(fèi)層次上升到一定檔次以后出現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。服務(wù)營(yíng)銷作為新型營(yíng)銷模式，日益受到企業(yè)的重視，也是目前企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。本文對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的概念、特征及開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷的必要性進(jìn)行闡述，針對(duì)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷提出了一些策略，希望對(duì)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)有一些啟示。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷；策略；探析

服務(wù)營(yíng)銷，是基于目前市場(chǎng)的發(fā)展提出的一種具體的營(yíng)銷觀念，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品；其二，作為一種營(yíng)銷方式，服務(wù)就是企業(yè)的營(yíng)銷手段，始終貫穿于其營(yíng)銷的全過(guò)程。根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、不同的經(jīng)營(yíng)策略，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，無(wú)論是服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷，還是顧客服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

一、服務(wù)營(yíng)銷具有不同于產(chǎn)品營(yíng)銷的特征

1.從產(chǎn)品的性質(zhì)來(lái)看

由于服務(wù)是無(wú)形的，顧客很難判斷其質(zhì)量和效果，服務(wù)的現(xiàn)實(shí)感是通過(guò)消費(fèi)者的五官能夠感受的東西來(lái)塑造的，將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來(lái)進(jìn)行判斷，如服務(wù)場(chǎng)所溫馨、舒適，服務(wù)人員專業(yè)、禮貌等，要想讓消費(fèi)者對(duì)一種基本無(wú)形的產(chǎn)品產(chǎn)生一種有形的評(píng)價(jià)，就應(yīng)該對(duì)服務(wù)的有形部分進(jìn)行充分的重視，通過(guò)對(duì)有形物品的充分利用和服務(wù)人員的自身表演來(lái)調(diào)動(dòng)觀眾的情緒，營(yíng)造出獨(dú)特的服務(wù)氛圍。因此，有形展示成了服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)重要工具。

2.質(zhì)量控制和顧客評(píng)價(jià)更困難

有形的商品在到達(dá)顧客那里之前，可以根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行檢查，但服務(wù)在生產(chǎn)出來(lái)的同時(shí)就被消費(fèi)了，這樣產(chǎn)品的錯(cuò)誤和缺陷往往就會(huì)被掩蓋。顧客對(duì)有形產(chǎn)品可以根據(jù)顏色、尺寸、價(jià)格和感覺(jué)來(lái)進(jìn)行選擇，但對(duì)服務(wù)產(chǎn)品顧客只能在購(gòu)買和消費(fèi)的過(guò)程中才能識(shí)別質(zhì)量。這種服務(wù)特性使得服務(wù)性組織很難控制質(zhì)量，也很難提供始終如一的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)每一次提供的服務(wù)與前一次相比都是獨(dú)一無(wú)二的，因此，服務(wù)補(bǔ)救的關(guān)鍵是歡迎抱怨和快速行動(dòng)。一個(gè)未被妥善解決的問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的升級(jí)，而每一次完美服務(wù)的累積是形成品牌的基礎(chǔ)，服務(wù)性企業(yè)的品牌影響力是吸引顧客的最強(qiáng)有利的保證。

3.顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程

傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過(guò)程中的角色，管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過(guò)程的事實(shí)則迫使服務(wù)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過(guò)程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)達(dá)成生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的和諧并行。顧客通常并不會(huì)責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)水平低下，進(jìn)而喪失日后與之打交道的興趣和信心。這種參與正在要求企業(yè)改變服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)營(yíng)銷方式，以滿足顧客的不同需求。正由于人成為產(chǎn)品一部分的特性，要求我們必須堅(jiān)持與客戶互動(dòng)的營(yíng)銷原則，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時(shí)，服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過(guò)程及顧客的管理。

4.與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)不可貯存，服務(wù)營(yíng)銷的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要找到更為準(zhǔn)確地平衡需求水平的方法

服務(wù)是一次行動(dòng)或是一次表演，不是顧客可以保有的一件有形物品，當(dāng)需求超過(guò)服務(wù)能力時(shí)，顧客會(huì)失望地離開(kāi)，因?yàn)闆](méi)有存貨提供支持，也不能輕易地運(yùn)輸?shù)叫枨笏捷^高的地方，至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時(shí)，增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)是非常困難的。如果擁有未被使用的能力，這種過(guò)剩的能力就是閑置的能力，只會(huì)增加成本而不會(huì)增加利潤(rùn)。因此，供給與需求間的“同步營(yíng)銷”對(duì)確保服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力是非常重要的。

5.服務(wù)的差異性易使顧客對(duì)企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”

因?yàn)椋瑢?duì)于同一個(gè)企業(yè)，透過(guò)不同的分支機(jī)構(gòu)或不同的服務(wù)人員所提供的服務(wù)，可能出現(xiàn)一個(gè)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個(gè)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的情形。前者的顧客確實(shí)會(huì)認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而后者的顧客則可能認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的服務(wù)都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

二、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷的客觀必要性

顧客越來(lái)越重視商品和服務(wù)的購(gòu)買與消費(fèi)過(guò)程中是否帶來(lái)心里上的滿足，企業(yè)正由生產(chǎn)密集型向服務(wù)密集型轉(zhuǎn)變，服務(wù)已成為謀取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要戰(zhàn)略手段，顧客滿意作為服務(wù)營(yíng)銷的主要之本，是企業(yè)生產(chǎn)或提供服務(wù)的直接目標(biāo)和最終歸宿。

1.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展是服務(wù)業(yè)擴(kuò)展的前提條件

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展一方面推動(dòng)勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化；另一方面滋生出許多新型的服務(wù)業(yè)。例如，電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)為信息咨詢、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電訊服務(wù)等行業(yè)提供了物質(zhì)和運(yùn)作手段，從而促成新的服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)。

2.中國(guó)服務(wù)業(yè)亟待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間

社會(huì)分工和生產(chǎn)專門化使服務(wù)業(yè)獨(dú)立于第一、第三產(chǎn)業(yè)之外。隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)業(yè)及行業(yè)的專門化程度越來(lái)越高。在第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，流通業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、包裝業(yè)、通訊服務(wù)業(yè)、交通服務(wù)業(yè)等行業(yè)相繼獨(dú)立成為第三產(chǎn)業(yè)，并日漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有特色且具有一定比例的新的產(chǎn)業(yè)群。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國(guó)民生產(chǎn)總值的70%以上，中等發(fā)達(dá)水平的國(guó)家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值平均亦為國(guó)民生產(chǎn)總值的50%左右，中國(guó)只占32.8%，差距較大，發(fā)展空間較大。

3.人們消費(fèi)水平的提高促進(jìn)了生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展

隨著人們消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)提高生活質(zhì)量和改善生存環(huán)境的要求將愈來(lái)愈迫切，人們不僅要求滿足物質(zhì)生活需求，而且對(duì)精神生活的需求更為突出，這樣，文化娛樂(lè)服務(wù)業(yè)、保健服務(wù)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)，以及各種維護(hù)環(huán)境、保護(hù)生態(tài)平衡為己任的環(huán)保保護(hù)服務(wù)業(yè)也會(huì)越來(lái)越壯大。

4.市場(chǎng)環(huán)境的變化推動(dòng)新型服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展

隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)產(chǎn)品越來(lái)越豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，眾多企業(yè)采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)吸引顧客。雖然價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以刺激了一些消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，但僅靠它來(lái)促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，是不切合實(shí)際的，企業(yè)如果要搶占競(jìng)爭(zhēng)的有利地位，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)賮?lái)的因素，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量，最后才是價(jià)格”。由此可見(jiàn)，隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必將取代商品競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。

三、實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的策略

服務(wù)營(yíng)銷已進(jìn)入整合時(shí)代，缺乏規(guī)劃的服務(wù)營(yíng)銷，四面出擊，只會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本、降低服務(wù)效率。要做好服務(wù)營(yíng)銷，需要制定服務(wù)營(yíng)銷策略：

1.人本管理策略

在服務(wù)營(yíng)銷組合中，人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素，更是服務(wù)業(yè)的主體，在服務(wù)傳遞過(guò)程中，員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和顧客的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與顧客面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)。因此，服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客，實(shí)行人本管理，有利于促進(jìn)員工的滿意和忠誠(chéng)，使服務(wù)得以順利傳遞。

服務(wù)業(yè)實(shí)行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需求，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造精神，員工積極參與管理，形成對(duì)企業(yè)的歸屬感，經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團(tuán)結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)服務(wù)業(yè)效益的增長(zhǎng)，讓服務(wù)營(yíng)銷理念內(nèi)化為員工共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，使組織和個(gè)人得到最優(yōu)的組合與匹配。

2.創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷策略

服務(wù)營(yíng)銷面臨的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，面對(duì)的是追求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，在這種情況下，必須辨識(shí)變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn)，關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，在這些新機(jī)會(huì)變化或消失之前，迅速地、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)。可以說(shuō)創(chuàng)新是服務(wù)營(yíng)銷的根本，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷，才能快速應(yīng)變市場(chǎng)環(huán)境變化，更好滿足市場(chǎng)需求，塑造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)下列途徑加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新：

(1)創(chuàng)造服務(wù)需求。是指通過(guò)與顧客建立，保持和維護(hù)雙方良好的互利互惠的關(guān)系，通過(guò)提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息，發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)與其銷售具有重要價(jià)值的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造需求，并非純粹打探顧客現(xiàn)實(shí)的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購(gòu)買動(dòng)因；它不是簡(jiǎn)單套用舊的營(yíng)銷模式，而是用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式、消費(fèi)觀念等。

(2)開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客的價(jià)值為目的來(lái)滿足顧客的需求，即在服務(wù)產(chǎn)品的各個(gè)方面以便利顧客為原則，及時(shí)研究顧客購(gòu)買后的感受，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品，最大限度地使顧客滿意，最終培育顧客對(duì)服務(wù)的高度忠誠(chéng)。

(3)追蹤顧客不滿。那些積極尋求現(xiàn)在和潛在顧客反饋信息的公司，發(fā)現(xiàn)他們與消費(fèi)者的密切接觸能夠?yàn)槠涮峁┚薮髷?shù)量的市場(chǎng)信息，并使其增加利潤(rùn)。這些公司發(fā)現(xiàn)，給公司打進(jìn)電話來(lái)的消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品提供重要來(lái)源。

3.服務(wù)營(yíng)銷差異化策略

市場(chǎng)消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化，服務(wù)也要隨之個(gè)性化，否則企業(yè)就會(huì)被動(dòng)于市場(chǎng)。企業(yè)不但要進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分，還要進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分；甚至不但要“一對(duì)一”銷售，還要“一對(duì)一”服務(wù)。通過(guò)把客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同類型客戶量身提供差異化服務(wù)，這是服務(wù)營(yíng)銷的未來(lái)準(zhǔn)則。在產(chǎn)品、技術(shù)日趨同質(zhì)化的今天，唯有在品牌和服務(wù)上下功夫，于是生產(chǎn)商開(kāi)始做服務(wù)差異化的文章。服務(wù)差異化體現(xiàn)在很多方面，如服務(wù)品牌差異化、服務(wù)模式差異化、服務(wù)技術(shù)差異化、服務(wù)概念差異化、服務(wù)傳播差異化等諸多方面。對(duì)于“差異”，可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有而企業(yè)自己獨(dú)有；也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖有但本企業(yè)更優(yōu)越；或者是完全追求有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。

4.服務(wù)營(yíng)銷多元化策略

服務(wù)平臺(tái)多元化、立體化，為客戶創(chuàng)造最大的便利，如建立了店面服務(wù)接待、平面服務(wù)載體、語(yǔ)音服務(wù)載體、移動(dòng)服務(wù)載體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)載體等多元化服務(wù)平臺(tái)，使客戶擁有了更多的接受服務(wù)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，在“被動(dòng)”接受客戶提出的服務(wù)要求的同時(shí)，也在主動(dòng)地利用多種溝通渠道進(jìn)行客戶訪問(wèn)，提供計(jì)劃性、制度化、流程化的銷售服務(wù)，通過(guò)諸如電話、傳真、電子郵件、信函、上門訪問(wèn)等多種渠道提供服務(wù)。

5.服務(wù)營(yíng)銷的品牌策略

當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門磚”，對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，品牌給顧客提供了有效的信息來(lái)識(shí)別特定公司的服務(wù)，因此樹(shù)立公司服務(wù)品牌至關(guān)重要。要實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷品牌策略，首先要提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的生命力。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷至關(guān)重要，服務(wù)質(zhì)量是判斷一家服務(wù)公司好壞的最主要的憑據(jù)，也是與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的最主要的定位工具。其次克服服務(wù)營(yíng)銷的零散狀況，形成一定的集中度，使多樣化的市場(chǎng)需求標(biāo)準(zhǔn)化，使造成零散的主要因素中立化或分離，通過(guò)收購(gòu)等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創(chuàng)造服務(wù)品牌。第三要注重品牌創(chuàng)新與保護(hù)策略。品牌創(chuàng)新策略一般通過(guò)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷開(kāi)發(fā)、文化開(kāi)發(fā)，人力資源開(kāi)發(fā)等途徑，不斷提高服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創(chuàng)造過(guò)程中，企業(yè)要注意保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)自己的商譽(yù)，抓緊作好服務(wù)商標(biāo)的注冊(cè)工作。

6.服務(wù)營(yíng)銷的溝通策略

溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，溝通也是一種全方位的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)，給顧客留下深刻印象的個(gè)性，做好服務(wù)溝通工作，通過(guò)語(yǔ)言和行為上的溝通，取得企業(yè)價(jià)值觀的有效傳遞與溝通，獲得顧客對(duì)企業(yè)文化的充分認(rèn)可，這樣會(huì)為企業(yè)帶來(lái)大量的忠誠(chéng)的顧客群體。此外，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)營(yíng)銷往往還需要公共關(guān)系促銷，許多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動(dòng)，在極大促進(jìn)銷售的同時(shí)，使企業(yè)的形象獲得良好、適當(dāng)?shù)脑忈專瑪U(kuò)大企業(yè)的知名度。

總之，服務(wù)營(yíng)銷已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營(yíng)銷各種策略來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。

參考文獻(xiàn)：

第8篇

一、反傾銷應(yīng)訴中地方政府主管機(jī)關(guān)的職責(zé)

在長(zhǎng)期的反傾銷應(yīng)訴工作中，我國(guó)形成了企業(yè)、商會(huì)、地方政府主管機(jī)關(guān)、國(guó)家商務(wù)部四個(gè)主體參與，分工協(xié)作，協(xié)調(diào)配合的“四位一體”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。*年，原外經(jīng)貿(mào)部出臺(tái)了《出口產(chǎn)品反傾銷應(yīng)訴規(guī)定》，以部門規(guī)則章形式對(duì)參與應(yīng)訴的各主體職責(zé)作了劃分。我國(guó)加入世貿(mào)組織后，隨著反傾銷形勢(shì)的發(fā)展，近期商務(wù)部準(zhǔn)備對(duì)“應(yīng)訴規(guī)定”做出修改，將之提升為行政法規(guī)。

就筆者所接觸的反傾銷實(shí)踐來(lái)看，反傾銷應(yīng)訴大致可以分為傾銷幅度抗辯和無(wú)損害抗辯兩個(gè)部分。四個(gè)主體分工不同，參與應(yīng)訴的時(shí)間也有不同。其中，地方政府主管機(jī)關(guān)的職責(zé)，筆者認(rèn)為應(yīng)該集中在傾銷幅度抗辯部分的前期。

之所以這樣劃分，主要有以下原因。1、從“四位一體”各主體的職責(zé)劃分角度來(lái)看，傾銷幅度抗辯，主要涉案企業(yè)填寫調(diào)查問(wèn)卷，接受實(shí)地核查，是在涉案企業(yè)所在地進(jìn)行，根據(jù)地利之便，地方政府主管機(jī)關(guān)可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)；無(wú)損害抗辯，主要由企業(yè)授權(quán)商會(huì)代表全行業(yè)進(jìn)行，由于上述抗辯主要在海外進(jìn)行，地方政府主管機(jī)關(guān)能做地工作較少。2、從保護(hù)本地區(qū)的出口，維護(hù)本企業(yè)的利益上來(lái)看，企業(yè)進(jìn)行反傾銷幅度的抗辯，爭(zhēng)取到的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位、單獨(dú)稅率只適用于該企業(yè)，進(jìn)行無(wú)損害的抗辯，爭(zhēng)取到的結(jié)果則適用于涉案全行業(yè)。通俗來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行傾銷幅度的抗辯是“為自己”；進(jìn)行無(wú)損害抗辯是“為大家”。由此可見(jiàn)，支持企業(yè)參與傾銷幅度抗辯，更有利于保護(hù)本地企業(yè)利益。

雖然，反傾銷調(diào)查從立案到終裁需要一年的左右時(shí)間，但是從筆者參與的反傾銷應(yīng)訴案來(lái)看，在傾銷幅度抗辯中，地方政府主管機(jī)關(guān)的職責(zé)主要集中在前期，即得知反傾銷立案信息后及時(shí)通知企業(yè)，提供必要資金和政策支持等。以上工作，全部集中在反傾銷開(kāi)始后的一個(gè)月左右。至于企業(yè)參與應(yīng)訴后，填寫相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷，接受實(shí)地核查，則需要在所聘請(qǐng)的律師、會(huì)計(jì)師指導(dǎo)下進(jìn)行，由于專業(yè)性較強(qiáng)，且多涉及企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息，地方政府主管機(jī)關(guān)的參與空間較小。

那么，地方政府主管機(jī)關(guān)應(yīng)從哪些方面支持企業(yè)進(jìn)行傾銷幅度的應(yīng)訴呢？

第一，溝通各方，及時(shí)向企業(yè)提供反傾銷立案調(diào)查信息，并督促企業(yè)參與全國(guó)性協(xié)調(diào)會(huì)議。

地方政府主管機(jī)關(guān)傳達(dá)立案信息，不是企業(yè)得知立案信息的唯一渠道，而只是渠道之一。在筆者經(jīng)歷的反傾銷案件中，地方政府主管機(jī)關(guān)的立案信息來(lái)源主要有兩個(gè)渠道，其一，各商會(huì)，這是實(shí)踐中最多的情況。商會(huì)從各種渠道得知立案信息后，與海關(guān)總署聯(lián)系，找出涉案企業(yè)，然后告知各地方政府主管機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助通知企業(yè)。其二，地方政府主管機(jī)關(guān)自身因海外業(yè)務(wù)聯(lián)系，得知反傾銷立案信息。無(wú)論信息來(lái)源如何，在確認(rèn)真實(shí)性后，地方政府主管機(jī)關(guān)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知涉案企業(yè)，講明利害，督促參與應(yīng)訴。

反傾銷案件的審理雖然長(zhǎng)達(dá)12—15個(gè)月，但是在開(kāi)始階段，時(shí)間要求卻非常緊，例如，歐盟要求企業(yè)，立案后21天內(nèi)將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位調(diào)查問(wèn)卷填寫好后交到歐委會(huì)，以上尚不包括問(wèn)卷在途時(shí)間。填寫調(diào)查問(wèn)卷，需要企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)同，用英文填寫，如果一次不成功，還需要在律師指導(dǎo)下修改。也就是說(shuō)，在歐委會(huì)立案21天之內(nèi)，企業(yè)必需完成決定是否應(yīng)訴，聘請(qǐng)律師，填寫問(wèn)卷，將問(wèn)卷提交歐委會(huì)等一系列工作，時(shí)間相當(dāng)緊張。我們有的企業(yè)往往栽在起跑線上。由此可見(jiàn)，盡早得知立案信息，對(duì)企業(yè)及時(shí)做出反應(yīng)，乃至是否勝訴，具有較大影響。

實(shí)踐中，筆者感到，各單位之間尚缺乏有效的信息溝通機(jī)制。有關(guān)信息通過(guò)商會(huì)到達(dá)地方政府主管機(jī)關(guān)之前，往往經(jīng)過(guò)了駐外使館經(jīng)商處、商務(wù)處、海關(guān)總署等多個(gè)部門，比較耽誤時(shí)間。國(guó)家正在做出這方面的努力，今年6月份，商務(wù)部出臺(tái)了相關(guān)文件，要求各駐外使館經(jīng)商處得知立案信息后，報(bào)送商務(wù)部同時(shí)，抄報(bào)相關(guān)商會(huì)和地方政府主管機(jī)關(guān)。

督促企業(yè)參與全國(guó)性應(yīng)訴工作協(xié)調(diào)會(huì)議。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，反傾銷還是一項(xiàng)新問(wèn)題，應(yīng)訴協(xié)調(diào)會(huì)議是一個(gè)普及知識(shí)，各企業(yè)交流信息的過(guò)程。尤其是關(guān)于替國(guó)抗辯的問(wèn)題，需要涉案企業(yè)集思廣義，在相關(guān)國(guó)家生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品規(guī)格等方面提出意見(jiàn)，爭(zhēng)取被調(diào)查機(jī)構(gòu)采納，得到對(duì)我方有利的結(jié)果。地方政府主管機(jī)關(guān)在督促企業(yè)應(yīng)訴的同時(shí)，應(yīng)該提醒企業(yè)注意參與上述會(huì)議。

第二，加強(qiáng)和地方行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系，充分行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

在《出口產(chǎn)品反傾銷應(yīng)訴規(guī)定》中，應(yīng)訴組織單位主要是商會(huì)，但如果涉案企業(yè)在某些地區(qū)較為集中，這類案件由該地行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)訴，例如，溫州打火機(jī)案，即由溫州煙具協(xié)會(huì)組織應(yīng)訴，是我國(guó)地方行業(yè)協(xié)會(huì)組織海外應(yīng)訴的第一案。

由行業(yè)協(xié)會(huì)“組織”應(yīng)訴的案件雖然較少，筆者認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會(huì)的作用不應(yīng)僅限于“組織應(yīng)訴”，在動(dòng)員本地企業(yè)參與應(yīng)訴，傳達(dá)信息等方面，行業(yè)協(xié)會(huì)可以比地方政府主管機(jī)關(guān)發(fā)揮更大的作用，隨著行業(yè)協(xié)會(huì)組織的健全，職能的加強(qiáng)，地方政府主管機(jī)關(guān)的上述職能可以轉(zhuǎn)移給行業(yè)協(xié)會(huì)。

與地方政府主管機(jī)關(guān)相比，行業(yè)協(xié)會(huì)具有以下優(yōu)勢(shì)。首先，在與企業(yè)關(guān)系方面，地方行業(yè)協(xié)會(huì)是企業(yè)自行參與的組織，由其出面組織、聯(lián)系企業(yè)更為方便。其次，在身份上，行業(yè)協(xié)會(huì)“民間組織”的身份比地方政府主管機(jī)關(guān)更加有優(yōu)勢(shì)，由其出面動(dòng)員企業(yè)參與應(yīng)訴，不會(huì)引起國(guó)外“政府干預(yù)企業(yè)”的指責(zé)。

地方行業(yè)協(xié)會(huì)動(dòng)員企業(yè)參與應(yīng)訴、與企業(yè)溝通信息已有實(shí)例。在我國(guó)今年參與的“歐盟對(duì)華自行車反傾銷案”中，我市自行車行業(yè)協(xié)會(huì)積極動(dòng)員企業(yè)，我市共有7家企業(yè)參與應(yīng)訴，并且是出口金額較大企業(yè)，這是非常了不起的成績(jī)。

第三，給予資金、政策、技術(shù)支持。

參與反傾銷訴訟，是一項(xiàng)需要投入大量人力、財(cái)力和較多時(shí)間的工作，企業(yè)往往會(huì)產(chǎn)生顧慮。

為了鼓勵(lì)涉案企業(yè)參與反傾銷應(yīng)訴，原外經(jīng)貿(mào)部曾以部門規(guī)章和文件的形式出臺(tái)過(guò)相關(guān)措施。*年的《出口產(chǎn)品反傾銷應(yīng)訴規(guī)定》第6條中明確規(guī)定了“誰(shuí)應(yīng)訴誰(shuí)受益”的原則。*年，外經(jīng)貿(mào)部頒布過(guò)關(guān)于《鼓勵(lì)和督促企業(yè)參加國(guó)外反傾銷案件應(yīng)訴的若干規(guī)定》，可以看作是“誰(shuí)應(yīng)訴誰(shuí)受益”原則的具體化。該文件規(guī)定，對(duì)積極參與應(yīng)訴的企業(yè)，政府在配額許可證、出口經(jīng)營(yíng)權(quán)等方面給予優(yōu)惠。隨著*年我國(guó)入世過(guò)渡期的結(jié)束，配額許可證將放開(kāi)，出口經(jīng)營(yíng)權(quán)改為登記制，原有鼓勵(lì)方法不能適應(yīng)形勢(shì)需要，加之被國(guó)外指責(zé)為對(duì)應(yīng)訴企業(yè)的“補(bǔ)貼”，商務(wù)部公平局決定將“誰(shuí)應(yīng)訴誰(shuí)受益”原則從“應(yīng)訴規(guī)定”中刪除，“若干規(guī)定”也將取消。

筆者認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，反傾銷應(yīng)訴耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)（需要一年左右），需要花費(fèi)的人力、財(cái)力，公開(kāi)會(huì)計(jì)帳目，而付出代價(jià)后，結(jié)果難以預(yù)料。因此，企業(yè)參與應(yīng)訴往往有所顧慮。對(duì)地方政府主管機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，如果本地企業(yè)被征收高額反傾銷稅，意味著當(dāng)?shù)爻隹诮痤~下降，稅收減少，海外市場(chǎng)喪失，這對(duì)地方政府主管機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)不利的結(jié)果。在這種情況下，對(duì)企業(yè)給予適當(dāng)支持是必要的。

其一，資金支持。進(jìn)行傾銷幅度抗辯，聘請(qǐng)律師、會(huì)計(jì)師費(fèi)用由企業(yè)自行負(fù)擔(dān)，一般20—40萬(wàn)人民幣，對(duì)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)較大的負(fù)擔(dān)；這還不包括企業(yè)準(zhǔn)備各種應(yīng)訴材料，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、法律、管理等各部門人員的所發(fā)生的費(fèi)用。曾經(jīng)有寧波企業(yè)參與傾銷幅度抗辯，僅加班和夜餐費(fèi)就將近20萬(wàn)元人民幣。針對(duì)企業(yè)在應(yīng)訴資金上的顧慮，地方政府主管機(jī)關(guān)可以給予資金支持，我國(guó)部分地方政府主管部門，如上海、北京、廈門、深圳已經(jīng)設(shè)立了相應(yīng)制度。為了避免國(guó)外補(bǔ)貼的指責(zé)使企業(yè)在應(yīng)訴中處于不利地位，支持企業(yè)途徑，可以直接聘請(qǐng)律師給予企業(yè)咨詢等等。

其二，政府支持，《關(guān)于鼓勵(lì)和督促企業(yè)參加國(guó)外反傾銷案件應(yīng)訴的若干規(guī)定》曾經(jīng)規(guī)定，在不積極參與應(yīng)訴企業(yè)，各地方政府主管機(jī)關(guān)可以在3年內(nèi)不允許其參加國(guó)內(nèi)外舉辦的展覽會(huì)和商品交易會(huì)，或者扣減其攤位。可以把這一懲罰性措施變?yōu)楣膭?lì)性措施，積極參與應(yīng)訴企業(yè)，適當(dāng)增加其展覽會(huì)/商品交易會(huì)攤位，或者本地舉辦的展覽會(huì)/商品交易會(huì)時(shí)給予其相應(yīng)優(yōu)惠政策。

其三，技術(shù)支持，很多企業(yè)是第一次參與反傾銷應(yīng)訴，對(duì)如何參與應(yīng)訴，以及應(yīng)訴中嚴(yán)格的時(shí)間要求不甚了解。地方政府主管機(jī)關(guān)在人才、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)儲(chǔ)備等方面占優(yōu)，可以在應(yīng)訴費(fèi)用如何繳納，如何聘請(qǐng)律師等基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)訴技巧上給予企業(yè)指點(diǎn)。

二、反傾銷立案中地方政府主管機(jī)關(guān)的職責(zé)

*年，原外經(jīng)貿(mào)部出臺(tái)了《反傾銷調(diào)查立案暫行規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱“暫行規(guī)則”）

以部門規(guī)章形式規(guī)定了我國(guó)反傾銷調(diào)查立案的程序。我國(guó)反傾銷立案始于*年對(duì)原產(chǎn)于美國(guó)、加拿大、韓國(guó)的新聞紙的反傾銷調(diào)查，*年2月，對(duì)原產(chǎn)于韓國(guó)、日本、美國(guó)和芬蘭的進(jìn)口銅版紙發(fā)起反傾銷調(diào)查，是我國(guó)入世后的反傾銷調(diào)查第一案。

反傾銷調(diào)查立案工作中，筆者認(rèn)為地方政府主管機(jī)關(guān)的職責(zé)是，發(fā)揮本地重點(diǎn)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)作用,積極鼓勵(lì)他們提起反傾銷調(diào)查立案申請(qǐng)。

按照《暫行規(guī)則》規(guī)定，有權(quán)提起反傾銷調(diào)查申請(qǐng)的是國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)或者代表國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的自然人、法人或者有關(guān)組織。*年至*年我國(guó)共進(jìn)行反傾銷立案調(diào)查22宗。

在《暫行規(guī)則》規(guī)定的三個(gè)可以提出申請(qǐng)的主體（自然人、法人、其他組織中）筆者更傾向于最后一個(gè)主體——組織。遺憾的是，我國(guó)發(fā)起的22宗反傾銷申請(qǐng)，相當(dāng)一部分是由企業(yè)直接提起的，由行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)提出申請(qǐng)的較少。*年，中國(guó)化學(xué)纖維工業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)原產(chǎn)于裁聚酯切片和滌綸短纖維提起傾銷申請(qǐng)，是我國(guó)第一起由行業(yè)協(xié)會(huì)出面提起的反傾銷案。

筆者認(rèn)為行業(yè)協(xié)會(huì)可以在提起反傾銷申請(qǐng)中發(fā)揮更大作用，主要由于以下原因：其一從組織、聯(lián)系能力上看，我國(guó)《暫行規(guī)則》規(guī)定，只有支持提起反傾銷申請(qǐng)的企業(yè)年出口量超過(guò)全國(guó)出口量的25％，商務(wù)部從會(huì)接受申請(qǐng)。如果沒(méi)有商業(yè)壟斷，企業(yè)聯(lián)絡(luò)到出口量25％以上的企業(yè)，是一個(gè)較為艱巨的任務(wù)。此外，《暫行規(guī)則》12—14規(guī)定了申請(qǐng)人需要提供的材料，比較繁瑣復(fù)雜，例如：所有以知的國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的生產(chǎn)者的清單等有關(guān)情況等等。

如果上述工作由行業(yè)協(xié)會(huì)完成，會(huì)比較容易。實(shí)際上，按照《暫行規(guī)則》已有這方面的規(guī)定，例如第十二條規(guī)定，在企業(yè)提交“已知的國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品生產(chǎn)者清單”時(shí)，如果已經(jīng)成立了行業(yè)協(xié)會(huì)，只許提供行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)絡(luò)方法。其二，從身份上看，行業(yè)協(xié)會(huì)“民間組織”的身份，一方面不容易引起“政府干預(yù)”的職責(zé)，另一方面，由于他代表該行業(yè)大多數(shù)會(huì)員、行業(yè)企業(yè)利益的協(xié)會(huì)，由他去組織，可以積極有效的對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行利益協(xié)調(diào)，為行業(yè)爭(zhēng)取利益。其三，行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)上述組織工作，能很清楚的了解該行業(yè)、該產(chǎn)品在全球的競(jìng)爭(zhēng)狀況，會(huì)迅速高效的把各個(gè)國(guó)家的政策法規(guī)，以及這個(gè)行業(yè)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)狀況直接反饋到國(guó)內(nèi)，直接指導(dǎo)會(huì)員的工作。

我國(guó)已經(jīng)提起了反傾銷申請(qǐng)案件有相當(dāng)一部分是個(gè)別企業(yè)獨(dú)自提出的。這將大大降低中國(guó)企業(yè)針對(duì)外國(guó)來(lái)華商品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)傾銷案件的立案申請(qǐng)的“反傾銷”案件的效果和影響，減少合理報(bào)復(fù)相關(guān)國(guó)家的企業(yè)針對(duì)中國(guó)的歧視行為的可能。

在這個(gè)問(wèn)題上，地方政府主管機(jī)關(guān)的優(yōu)勢(shì)在于，與企業(yè)的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系較行業(yè)協(xié)會(huì)緊密，對(duì)本地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)有一個(gè)全局性掌握，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)動(dòng)態(tài)。其次，同一地方政府不同部門之間的橫向聯(lián)系，不同地方政府之間的橫向聯(lián)系，地方政府主管機(jī)關(guān)與上級(jí)政府部門之間的聯(lián)系，這些工作無(wú)論是地方行業(yè)協(xié)會(huì)還是單獨(dú)的企業(yè)都是無(wú)法完成的，但是一些數(shù)據(jù)主要掌握在地方政府主管機(jī)關(guān)手中，是提起反傾銷申請(qǐng)的關(guān)鍵，在這些信息缺乏的情況下，由企業(yè)、地方行業(yè)協(xié)會(huì)完成提起申請(qǐng)有一定困難。

總之，筆者認(rèn)為，無(wú)論是出于身負(fù)原因還是其他原因，提起反傾銷申請(qǐng)完全是企業(yè)自身的問(wèn)題，地方政府主管機(jī)關(guān)出于保護(hù)本地企業(yè)和本地市場(chǎng)的需要，可以對(duì)此愿望適當(dāng)進(jìn)行引導(dǎo)。可以作的工作主要有以下幾點(diǎn)：在了解重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)的前提下，與其他省市聯(lián)系，加強(qiáng)信息溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)企業(yè)申請(qǐng)立案提供信息，加以指導(dǎo)；與本地區(qū)其他政府部門加強(qiáng)橫向聯(lián)系，掌握信息的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)企業(yè)，*市創(chuàng)立了政府部門聯(lián)席會(huì)議，把海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、外經(jīng)貿(mào)委等機(jī)構(gòu)組織在一起，不定期舉行會(huì)議，交流情況，不失為一種好的做好的做法。

三、反傾銷相關(guān)問(wèn)題中地方政府主管機(jī)關(guān)的職責(zé)

第一、加強(qiáng)反傾銷知識(shí)的培訓(xùn)、宣傳、普及工作。

除了企業(yè)出于自身方展考慮，不參與應(yīng)訴的以為，其他不積極參與應(yīng)訴的主要有種原因：

企業(yè)根本不懂反傾銷，不了解其后果的，例如在今年歐盟對(duì)華緊固件反傾銷中，立案通知送達(dá)企業(yè)一周后，還為轉(zhuǎn)到主管經(jīng)理手中，在政府工作人員向其陳述厲害后，工作人員才決定將傳真轉(zhuǎn)交經(jīng)理。

企業(yè)不了解反傾銷程序到在起跑線上的，今年歐盟對(duì)華部分鑄件反傾銷，由于是4月29日立案，趕上黃金周假期，答卷來(lái)不及填寫完畢，但是部分企業(yè)卻不知道要向歐委會(huì)書面申請(qǐng)延期，以致無(wú)法按時(shí)上交答卷。

企業(yè)在立案時(shí)不聽(tīng)動(dòng)員，怕麻煩怕花錢的短視行為，在今年初美國(guó)對(duì)華家具反傾銷初裁決定已經(jīng)下達(dá)的時(shí)候，有企業(yè)找到政府機(jī)關(guān)要求參加應(yīng)訴，理由是在立案的時(shí)候他們每年對(duì)美出口不過(guò)數(shù)百美元，今年受到美國(guó)一個(gè)大訂單，卻要繳納198％的高額反傾銷稅，企業(yè)急切地想?yún)⑴c應(yīng)訴，為時(shí)已晚。

如此種種，使筆者深切感受到對(duì)企業(yè)進(jìn)行反傾銷知識(shí)培訓(xùn)、普及宣傳的必要性，這種職能在中央政府沒(méi)有精力顧及的情況下，地方政府主管機(jī)關(guān)應(yīng)該而且必須進(jìn)行。

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，進(jìn)行上述工作需要落實(shí)幾方面的條件：資金、技術(shù)、方式問(wèn)題。在資金的問(wèn)題上，可以由中小企業(yè)發(fā)展基金，企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)基金中撥付；在技術(shù)問(wèn)題上，采用多種方式，可以聘請(qǐng)專家學(xué)者，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)宣講，可以在政府網(wǎng)站上開(kāi)辟專欄答疑；參與過(guò)反傾銷訴訟的本地企業(yè)介紹經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等等。

第二，反傾銷預(yù)警工作。搜集本地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)和拳頭產(chǎn)品的商品信息，建立反傾銷預(yù)警機(jī)制，應(yīng)包括兩方面內(nèi)容，重點(diǎn)產(chǎn)品出口主要國(guó)家信息，重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)口信息情況。

本項(xiàng)工作是在反傾銷應(yīng)訴和反傾銷立案申請(qǐng)之前的必要準(zhǔn)備，打個(gè)比方，就象是跳高之前助跑，雖然在反傾銷應(yīng)訴或立案程序中，都沒(méi)有這方面規(guī)定，但它是必不可少的。

第9篇

【關(guān)鍵詞】中小型民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè) 行政管理 完善對(duì)策

近幾年我國(guó)正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，東莞市作為我國(guó)的制造業(yè)基地，大量外來(lái)務(wù)工人員對(duì)住房的需求，使得房地產(chǎn)已經(jīng)成為政府的重點(diǎn)調(diào)控行業(yè)。廣大房地產(chǎn)企業(yè)明顯感受到行政管理的重要性，采取積極的措施來(lái)促使其發(fā)展更加科學(xué)合理。本文以東莞市某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司行政管理工作為例，對(duì)中小型民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)查，分析其工作存在的困難和壓力，探討完善的對(duì)策，提高企業(yè)行政管理的效率。

一、中小型民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)行政管理的現(xiàn)狀

東莞作為二線城市，小型項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)公司較多，中型規(guī)模項(xiàng)目投資公司多屬于集團(tuán)公司或上市公司的分公司及下屬公司。東莞市某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司系廣東規(guī)模較大的房地產(chǎn)上市公司子公司，公司成員400多人。公司現(xiàn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總用地約3620畝，總建筑面積超過(guò)300萬(wàn)平方米，項(xiàng)目總投資100億元人民幣。

（一）當(dāng)前中小型房地產(chǎn)企業(yè)行政管理的特點(diǎn)

目前，房地產(chǎn)企業(yè)行政管理工作有如下特點(diǎn)：首先，房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)不完善，距離現(xiàn)代企業(yè)管理制度還存在一定的差距；其次，在追求利益最大化的同時(shí)，出現(xiàn)集團(tuán)式的“服從管理”和臨時(shí)項(xiàng)目的“隨意管理”的現(xiàn)象，第三，內(nèi)部行政、人事不分家，甚至忽略人力資源管理的管理模式。因此中小型房地產(chǎn)企業(yè)中行政管理制度不健全、人才流動(dòng)性大、部門分工不明確、專業(yè)力量薄弱等，對(duì)行政管理健康發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。

（二）中小型房地產(chǎn)企業(yè)行政管理工作面臨的挑戰(zhàn)

目前小型房地產(chǎn)企業(yè)制度不健全，“老板獨(dú)權(quán)”比較嚴(yán)重。而一些中型房地產(chǎn)企業(yè)多數(shù)為集團(tuán)式企業(yè)，在行政管理制度、辦公流程審批等很多方面都參照“總部”。在管理制度方面，因城市地域、消費(fèi)水平、辦公時(shí)間等存在差異，按部就班總部的管理制度難以在公司內(nèi)有效執(zhí)行；在辦公流程審批、工作請(qǐng)示方面，下屬子公司相對(duì)權(quán)限較小，很多事情需要經(jīng)過(guò)總部的審批，導(dǎo)致辦公流程耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，影響工作效率。

二、中小型房地產(chǎn)企業(yè)行政管理存在的問(wèn)題

（一）考核方式單一，員工積極性不高

目前很多中小型房地產(chǎn)企業(yè)中的激勵(lì)方式都比較單一，如銷售部門一般是底薪加提成；工程人員一般只跟蹤工程施工的進(jìn)度；而其他部門則無(wú)具體的標(biāo)準(zhǔn)，籠統(tǒng)的德、能、勤、績(jī)作為員工統(tǒng)一的考核內(nèi)容，未將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化和分解成個(gè)人考核目標(biāo)。考核指標(biāo)對(duì)有些崗位可能產(chǎn)生評(píng)價(jià)尺度過(guò)于單一的弊端，而對(duì)有些崗位則可能產(chǎn)生評(píng)價(jià)尺度錯(cuò)合的問(wèn)題。最后考核流于形式，激勵(lì)作用不大。

（二）部門分工不明確，辦事效率低

分工太不明確，職責(zé)界限也不清楚，導(dǎo)致大家只能被動(dòng)地聽(tīng)指示。在這種時(shí)候，如果企業(yè)不及時(shí)調(diào)整工作分配方式，明確界定部門結(jié)構(gòu)以及每一個(gè)崗位上的工作職責(zé)，那么企業(yè)內(nèi)部必然會(huì)出現(xiàn)分工混亂、職責(zé)不清以及員工開(kāi)始消極怠工等問(wèn)題，從而影響整體辦事的效率。

（三）企業(yè)項(xiàng)目具有流動(dòng)性，企業(yè)文化難建立

認(rèn)識(shí)不高是制約中小型房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。中小型房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和普通員工對(duì)本企業(yè)建設(shè)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，個(gè)別人員將企業(yè)文化建設(shè)誤解成為“形式主義”或“擺花架子”，致使多年來(lái)企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。其中項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的周期性以及項(xiàng)目地點(diǎn)的流動(dòng)性是企業(yè)文化建設(shè)的重要瓶頸。這種點(diǎn)多面廣、地域文化理念差別很大，形成共同的價(jià)值觀和統(tǒng)一規(guī)范的行文方式具有一定的難度。

三、完善中小型房地產(chǎn)企業(yè)行政管理的對(duì)策

（一）改善考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性

建立良好的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，也是對(duì)企業(yè)人員的激勵(lì)和促進(jìn)。行政管理員人員的評(píng)價(jià)可以建立在完成具體的流程工作的基礎(chǔ)上，并盡可能量化指標(biāo)，而服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)熟悉程度，服務(wù)態(tài)度都應(yīng)該作為必須考核評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)每一位員工所做工作評(píng)價(jià)和價(jià)值認(rèn)定，對(duì)各項(xiàng)專職工作實(shí)績(jī)肯定成績(jī)、指出不足，把考核評(píng)價(jià)與月度獎(jiǎng)金分配掛鉤，使工作評(píng)價(jià)起到了激勵(lì)和警示的作用。

（二）整合人力資源、分工明確，提高效率

提高人力資源管理，激發(fā)員工各方面的潛能。其中崗位管理是建立科學(xué)的指標(biāo)體系的前提，崗位管理核心在于工作分析最終形成崗位說(shuō)明書，崗位說(shuō)明書包含崗位的工作目的、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系以及任職資格等主要內(nèi)容。另外，還要提前對(duì)每一個(gè)工作崗位具體的考核指標(biāo)、考核方法、考核內(nèi)容向行政管理人員予以說(shuō)明，如有更正要及時(shí)通知，使它真正成為績(jī)效考核的依據(jù)，而考核過(guò)程對(duì)各項(xiàng)工作的監(jiān)督和管理，更能提高工作效率。

（三）建立企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)管理

企業(yè)管理的運(yùn)行是以企業(yè)的一系列制度、規(guī)則、章程的有效執(zhí)行來(lái)維持的，具有顯性、剛性的形態(tài)特點(diǎn)，而企業(yè)文化導(dǎo)入是企業(yè)倡導(dǎo)的“道德規(guī)范”，企業(yè)文化導(dǎo)入的確立是以企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)和有效踐行來(lái)實(shí)現(xiàn)的，具有隱性、柔性的形態(tài)特點(diǎn)。在新的經(jīng)濟(jì)形式下我國(guó)企業(yè)對(duì)內(nèi)及對(duì)外的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中更應(yīng)該堅(jiān)持和宣傳自身的企業(yè)文化。

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