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第1篇

【關(guān)鍵詞】日本文化；服務(wù)意識；啟示

游客到日本，一走進(jìn)日本酒店，服務(wù)員就會滿面笑容地說：“歡迎光臨。”對顧客表示歡迎。只要顧客路過他們旁邊時(shí)，他們會鞠躬對顧客打招呼。顧客離店，即使走出30米，還能看到日本人在向顧客鞠躬道別或揮手致意，正是這種一對一的認(rèn)真體貼的服務(wù)和在不同狀況下的應(yīng)對，使日本成為了“服務(wù)王國”。因此，酒店管理專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)日本文化，將日本文化中的精華融入到酒店管理專業(yè)的人才培養(yǎng)中來，培養(yǎng)酒店管理專業(yè)學(xué)生的“日本式”的服務(wù)意識和服務(wù)理念，意義深遠(yuǎn)。

一、日本文化的特點(diǎn)

日本民族是一個(gè)非常重視外在形式的民族。與此相關(guān)的是，日本民族在長期的社會生活中逐漸養(yǎng)成了一種非常重視禮儀教育的社會風(fēng)氣和習(xí)慣，并形成了一套完整的文化模式。

（一）寒暄文化。在日本，人們平時(shí)見面最常用的問候是，“您早”、“您好”、“再見”、“請休息”、“晚安”、“對不起”、“拜托您了”、“請多關(guān)照”、“失陪了”、“失禮了”等等。無論是誰，外出離開家門時(shí)，總要說句“我走了”，回來的時(shí)候又必定要打招呼“我回來了”。家里人總要相應(yīng)地說“路上小心”、“回來啦”等寒暄語。

（二）等級文化。日本社會被細(xì)微的等級關(guān)系所劃分，即使是同等實(shí)力的公司職員，也要根據(jù)其年齡、入社年份、工齡長短等論資排輩。因此，日本人在言行中常常需要首先考慮一下自己所處的等級位置。比如初次見面時(shí)交換名片，年紀(jì)較輕或身份較低的人要先遞上名片。在接過對方的名片后，一定要仔細(xì)地審閱一番，根據(jù)名片的內(nèi)容來相應(yīng)地安排自己的言談舉止。

（三）儀表文化。日本人十分注重自己的儀表和穿著打扮。有位日本人曾在書中寫道：“一個(gè)身著破舊T恤衫、牛仔褲的人不管他的演講多么出色，也沒人會認(rèn)真地去聽他的演講。”日本人認(rèn)為，服裝和儀表在某種意義上可以說是自我的表現(xiàn)，同時(shí)也是得到對方信賴的第一步。也就是說，與人交往時(shí)，日本人首先從他（她）的服裝和儀表來判斷其人是否可信，是否值得尊敬。所以在社交場合他們非常注重自己的服裝。

（四）氣遣文化。“不給別人添麻煩”是日本人常說的一句話。當(dāng)經(jīng)過別人面前時(shí)，特別是別人在講話時(shí)，日本人一般都彎低著身子說聲“對不起”或做個(gè)“勞駕”的手勢后再通過。在洗手間，要求把擦過手的手帕放好后再走出去，尤其是女性。給人遞東西時(shí)，日本人要求兩手遞。遞刀類等危險(xiǎn)東西時(shí)，要把帶有刀、尖等危險(xiǎn)處朝向自己再遞給別人。日本人會充分考慮對方，站在對方的角度，這在日本叫做“氣遣”文化。

二、日本文化對酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

（一）注重培養(yǎng)學(xué)生自然的發(fā)音和禮貌的談話方式。語言是溝通的基礎(chǔ)與橋梁，語言面貌直接影響溝通的效果。缺失基本語言能力或不流暢、不優(yōu)美的語言表達(dá)都會給酒店業(yè)服務(wù)帶來負(fù)面效應(yīng)。因而，酒店管理專業(yè)的人才培養(yǎng)對語言能力有一定的要求。要求學(xué)生在為客人服務(wù)過程中，要做到普通話發(fā)音純正，不帶有方言，音質(zhì)柔和，給人以親切感；在與入店客人對話時(shí)應(yīng)嫻熟地運(yùn)用敬語。具體的要求有以下兩點(diǎn)：

1. 學(xué)習(xí)并運(yùn)用“誠心接待”的表現(xiàn)方式。日本服務(wù)員對客人都使用禮貌用語，又稱敬語，表達(dá)真誠接待客人的態(tài)度，如：

歡迎光臨（いらっしゃいませ）。請這邊走（こちらへ、どうぞ）。

請稍等（少々お待ちください）。

站在客人的立場，恰當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)并運(yùn)用“誠心接待”的表現(xiàn)方式，與客人的溝通要順暢。“歡迎光臨。”“請慢走，路上小心。”“謝謝您的光臨，祝您旅途愉快。”運(yùn)用語言的溫暖貼心的力量，對客人傳達(dá)自己的歡迎、感謝、道歉等心意，以心傳心，使客人有賓至如歸的感受。

2. 學(xué)習(xí)傳達(dá)完善服務(wù)內(nèi)容的措辭表現(xiàn)。學(xué)習(xí)向客人傳達(dá)完善服務(wù)內(nèi)容的措辭表現(xiàn)，在什么時(shí)間，酒店可以提供什么樣的服務(wù)，將服務(wù)內(nèi)容正確周到地傳達(dá)給客人。讓學(xué)生學(xué)習(xí)傳達(dá)周到體貼的服務(wù)內(nèi)容的措辭表現(xiàn)，細(xì)致地介紹酒店能為客人提供的全方面的服務(wù)，學(xué)生的介紹代表酒店的形象，減少因粗心、遺漏而給酒店造成的損失。對于服務(wù)價(jià)格要謹(jǐn)慎，介紹服務(wù)內(nèi)容時(shí)要注意觀察客人的表情，會傾聽客人的訴求，做到“擅聽會說”。

（二）接受禮儀教育，進(jìn)行崗位禮儀訓(xùn)練。教師手把手教會學(xué)生日常生活到工作過程中的一些最基本的行為規(guī)范、待人接物的規(guī)矩，接受禮儀教育。進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀崗位培訓(xùn)和禮儀訓(xùn)練，從發(fā)型、衣著、坐立姿勢、鞠躬角度、打電話和接電話的口氣用語到表情道怎樣帶路和開門，以及如何奉茶、如何與客人談話等都要一一規(guī)范，各項(xiàng)規(guī)矩要求清楚明了。

（三）精髓層面禮儀到語言、語言到禮儀的雙向滲透。行為舉止彬彬有禮，語言得體的同時(shí)，要理解日本文化中的“不給別人添麻煩”和“氣遣文化”（考慮他人感受）的精髓，要求教師以身示范，手把手教學(xué)生，帶學(xué)生，形成從禮儀到語言、語言到禮儀的雙向滲透。

三、總結(jié)和思考

學(xué)習(xí)鄰國日本的文化，能夠增強(qiáng)學(xué)生對日本文化的理解，取其精華，學(xué)習(xí)日本人的勤奮好學(xué)、刻苦鉆研和待人禮貌周到的精神。在酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)的思路中，融入日本文化的精華。注重培養(yǎng)學(xué)生自然的發(fā)音和禮貌的談話方式；接受禮儀教育，進(jìn)行崗位禮儀訓(xùn)練；精髓層面禮儀到語言、語言到禮儀的雙向滲透。最后，將上述幾點(diǎn)啟示融入酒店管理專業(yè)各門科目的教學(xué)中，培養(yǎng)出有近接性、包容性、協(xié)調(diào)性、繼續(xù)性、責(zé)任性五大綜合能力的酒店管理專業(yè)的人才。

參考文獻(xiàn)

[1] 日航文化教育公司.服務(wù)業(yè)日本語[M].天津：南開大學(xué)出版社，2008.

第2篇

論文摘要：企業(yè)文化一詞是美國人提出來的，它的最早實(shí)踐者卻是日本人。日本企業(yè)文化是由宗教和企業(yè)的發(fā)展決定的，日本企業(yè)文化帶有濃厚的宗教色彩，這就是日本企業(yè)文化最大的特點(diǎn)。本文從宗教信仰這個(gè)角度對日本企業(yè)文化進(jìn)行新的詮釋，以便把握日本企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。

眾所周知。第二次世界大戰(zhàn)中日本國內(nèi)經(jīng)濟(jì)遭到嚴(yán)重破壞，世人都以為它需要較長時(shí)間才能恢復(fù)，不久便發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。當(dāng)日本產(chǎn)品相繼敲開世界各國國門，特別是電視、汽車等占領(lǐng)了美國大部分市場時(shí)，美國研究起日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奧秘。20世紀(jì)80年代，美國學(xué)者紛紛發(fā)表文章，指出日本企業(yè)發(fā)展迅猛的原因在于日本企業(yè)有自己的企業(yè)文化，于是企業(yè)文化成了日本企業(yè)高速發(fā)展的首要原因。

日本企業(yè)文化的宗教現(xiàn)象與宗教發(fā)展有著很深的淵源。在日本的宗教發(fā)展史上，儒教、佛教和日本的民族宗教神道對日本影響最大。在5世紀(jì)前后和6世紀(jì)中葉，隨著我國和日本的相互往來，我國各種文化和哲學(xué)思想傳到日本，儒教和佛教也在此時(shí)傳入日本。這兩種宗教對日本真正形成影響是在7世紀(jì)初，圣德太子為鞏固對日本的統(tǒng)治，大力推廣佛教，并以儒教、佛教教義為思想基礎(chǔ)，頒布了“十七條憲法”，從此在日本推行以兩大宗教為主的“和”式統(tǒng)治。神道是日本的土著宗教，最先是對自然的崇拜，后來吸收了其他宗教的思想，形成以“忠”為代表的教義。由于它提倡對國家、天皇的絕對忠誠而被指定為國教，對日本近代影響非常大。因此日本在宗教上一開始就以多元體系為主，它并不像西方國家那樣信仰主宰萬物的“一神教”，而是信仰無序列之分的“多神教”。大多數(shù)日本人并不只信仰某一個(gè)宗教，他們信仰兩個(gè)或兩個(gè)以上的宗教，由此可見宗教信仰對日本國民的重要性。我國的儒教對日本的影響巨大，“仁、義，禮、智、忠、孝、和、愛”等倫理思想和日本“忠于大皇，拼死無憾”的神道精神從古沿襲到現(xiàn)代便形成了“忠”“和”為代表的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化又利用宗教的形式得以實(shí)施。日本企業(yè)家認(rèn)為：人生兩大需求是物質(zhì)需求和精神需求，為使人們的生活美滿幸福，就要不斷滿足這兩大需求。物質(zhì)需求通過大量生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品得以滿足，精神需求則要依靠信仰。當(dāng)然，這里所講的信仰并不能完全按西方的模式加以衡量，它可理解為一種追求、理想。人三分之一的時(shí)間在工作，作為工作載體的企業(yè)理所當(dāng)然要負(fù)起這兩大責(zé)任，于是宗教的痕跡在企業(yè)里隨處可見。

日本企業(yè)文化的宗教現(xiàn)象也是由日本企業(yè)的特殊發(fā)展過程決定的。日本企業(yè)的現(xiàn)代化從明治維新開始，為使日本走上資本主義道路，政府把大量的企業(yè)廉價(jià)賣給私人。此時(shí)，武士階級的特權(quán)也被廢除了，大量的武士進(jìn)入工商界，這些受神道思想和儒教教義熏陶的原武士一旦進(jìn)入企業(yè)，就不可避免地給企業(yè)帶來宗教的各種思想和習(xí)慣，作為管理階級的資本家和一般管理者很多本身就是武士出身，因此日本企業(yè)文化里包含有宗教色彩也就不足為奇。其實(shí)在此之前，由于受到傳統(tǒng)文化的影響，工商界的宗教現(xiàn)象并不少見，只是到了此時(shí)因政府各種政策的作用，宗教影響才真正在企業(yè)間擴(kuò)散開來，所以宗教和企業(yè)文化的真正結(jié)合是從此時(shí)開始的，這就是他們自稱的“論語加算盤”或“士魂商才”的企業(yè)文化。日本企業(yè)文化與宗教的結(jié)合并不是某個(gè)企業(yè)家憑空捏造出來，它的出現(xiàn)是其傳統(tǒng)文化發(fā)展的必然性和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，這也是其他國家不可能擁有像日本一樣的企業(yè)文化的原因所在。

作為企業(yè)文化神經(jīng)中樞的經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)家精神和宗教思想相互融合的產(chǎn)物。經(jīng)營理念、經(jīng)營思想，經(jīng)營哲學(xué)實(shí)質(zhì)都是企業(yè)家在長期的經(jīng)營實(shí)踐中總結(jié)出來的道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，它是企業(yè)家管理的指導(dǎo)原則，通過它把企業(yè)的員工凝聚起來，形成共同的志向和精神動力。日本的企業(yè)家把宗教思想融入到自己的經(jīng)營哲學(xué)中，“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、以社會責(zé)任為己任、和睦相處，上下一致”等思想正是和神道“忠”的思想和儒教的“和”有著莫大的相似性。在大多數(shù)日本企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)中，絕對不會將“賺取利潤”這個(gè)任何企業(yè)都必須達(dá)到的目標(biāo)放在首位，相反，他們更多地是強(qiáng)調(diào)企業(yè)對社會、國家乃至全人類所負(fù)的責(zé)任。如松下電器公司就把“產(chǎn)業(yè)報(bào)國”放在第一位；豐田公司社訓(xùn)的第一條是：“上下同心協(xié)力，以至誠從事業(yè)務(wù)的開拓，以產(chǎn)業(yè)的成果報(bào)效國家”；日本TDK公司精神：“創(chuàng)造：為世界文化產(chǎn)業(yè)作貢獻(xiàn)。”日本企業(yè)家們在談?wù)撈髽I(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)時(shí)，與其說是產(chǎn)業(yè)者在發(fā)表經(jīng)營心得，還不如說是一位宗教得道者在傳教布道，他們的談話充滿了哲學(xué)思想，“企業(yè)生存目的，企業(yè)如何生存”這些現(xiàn)代管理問題經(jīng)過他們的注解都提升成整個(gè)社會，整個(gè)人類的發(fā)展、生存的哲學(xué)問題。有的企業(yè)直接將宗教問題導(dǎo)入企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)中。如豐田汽車公司就明確提出：“尊崇神佛，心存感激，為報(bào)恩感謝而生活”。正是這種“感激”“報(bào)恩”的思想，使企業(yè)員工的奉獻(xiàn)精神發(fā)揮得淋漓盡致，生產(chǎn)已不單單是滿足個(gè)人物質(zhì)生活的需要，更重要的是它能給員工這種精神上的滿足。由

于日本宗教信仰上的多元體系和兼容性，日本員工對企業(yè)這種充滿宗教色彩的思想也很容易接受，反映到具體某家企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，則各種各樣，沒有統(tǒng)一體現(xiàn)，但都以儒家的“和”，神道的“忠”為基礎(chǔ)。由于宗教的影響，導(dǎo)致了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)都以倫理思想為基礎(chǔ)，再加上各個(gè)企業(yè)家的觀點(diǎn)，到處開花結(jié)果，形成了仿如宗教的各種流派，而企業(yè)好像是各種宗教，不過這只是局限在各個(gè)企業(yè)內(nèi)部而已，我們把它稱為“企業(yè)宗教現(xiàn)象”。

企業(yè)日常的各種活動深受宗教的影響。除經(jīng)營哲學(xué)之外，日本企業(yè)日常的一些常規(guī)活動也帶著濃厚的宗教色彩。在松下王國里，它的每家公司都設(shè)有一個(gè)神社，專門用來供奉神靈，公司的高級職員每周都要來這里，由主持神社的和尚給他們講法。使他們凈化心靈，更好地執(zhí)行公司的有關(guān)命令。作為松下創(chuàng)始人的松下幸之助被譽(yù)為“經(jīng)營之神”，他一生中最尊重的顧問就是一個(gè)和尚，通過各種宗教活動，企業(yè)民宗教的各種教義、精神和企業(yè)的巧妙結(jié)合起來，然后灌輸給企業(yè)員工，使他們相信工作目的并不只是為了個(gè)人和社團(tuán)，更多地是追求人類生活的共同幸福。在企業(yè)家的言詞里，處處體現(xiàn)著種“因果報(bào)應(yīng)”“順應(yīng)同化”的宗教精神，他們用這種充滿靈性的宗教手法來解釋企業(yè)與社會、員工與上司以及員工之間的相互關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人與人之間必須以“仁愛”的態(tài)度來相處，企業(yè)發(fā)展以人為主，貫徹這種人本主義就是“和”的精神。利用宗教活動，企業(yè)家很好地協(xié)調(diào)了企業(yè)管理部門之間的關(guān)系，同時(shí)也把下屬的思想引到他們所希望的境界，從而在管理層內(nèi)部形成統(tǒng)一的指導(dǎo)思想，避免了企業(yè)的內(nèi)耗。朝會、晚訓(xùn)、社歌等可謂日本管理方法上的一大特色，在公司每天上下班前的20分鐘里，所有員工都必須集中一起高唱社歌，背誦社訓(xùn)或檢查自己的過失。他們深信只有這樣才能真正做到所有員工心靈的一致。更加令人驚奇的是，他們真的做到讓每個(gè)員工就同一個(gè)問題做出完全相同的回答，而且這是他們所達(dá)成的“共識”。據(jù)說無論你問松下公司的任何一個(gè)員工，他們公司生產(chǎn)什么?他們都會一致回答說：“我們公司是培訓(xùn)人才兼生產(chǎn)電器的公司。”可見他們對人才的重視和對公司經(jīng)營哲學(xué)的執(zhí)著追求。這些和佛教和尚每天敲鐘念佛，基督教徒的禱告一樣，在每天不斷地重復(fù)強(qiáng)調(diào)之下，每個(gè)人都不知不覺地被潛移默化了。日本企業(yè)就像一個(gè)個(gè)的宗教，都具有自己的宗教思想，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者就是教主，他為實(shí)施自己的教義，不斷向他的教徒傳播他的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)員工則是一群宗教的狂熱信徒，為維護(hù)他們的信仰可以舍生取義，因此日本企業(yè)能夠取得令人難以想象的成績來。

日本企業(yè)對員工的培訓(xùn)充滿宗教氣氛。為使員工能更好地接受企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，成為企業(yè)集團(tuán)的一份子，日本大多數(shù)企業(yè)從員工一進(jìn)入公司就開始進(jìn)行精神上和技能上的培訓(xùn)，但最重要的是使員工在思想上和企業(yè)融為一體，這就是所謂的“咨詢制”，和田加津是日本八佰半集團(tuán)的創(chuàng)始人之一，她為了使“成長之家”(實(shí)際上是日本一種宗教)的思想能在企業(yè)員工內(nèi)深植，曾以67歲高齡親赴新加坡對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，而引起宗教上的糾紛，差點(diǎn)導(dǎo)致員工的罷工。日本的雇傭制度采用終身雇傭制，他們從大學(xué)剛畢業(yè)或剛踏上社會的青年人中間挑選，然后通過各種考驗(yàn)，選擇合適人才，被錄用的人將在這個(gè)企業(yè)里工作到退休為止。只要他們喜歡，可以一直工作到死。有些大企業(yè)設(shè)立專門埋葬本企業(yè)員工的墓地，他們把死去的員工埋葬在靈塔下，在節(jié)日里企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工一起到墓地舉行大規(guī)模的宗教儀式，以表示對死去員工的緬懷之情，同時(shí)也是對新員工進(jìn)行現(xiàn)場教育，使他們更忠于企業(yè)。

由以上分析可知，日本企業(yè)文化和宗教信仰的結(jié)合，是日本傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代管理方法相結(jié)合的一個(gè)重要體現(xiàn)。從一定程度上說，沒有宗教信仰就沒有日本企業(yè)文化，宗教信仰是日本企業(yè)文化的重要組成部分。它在人們精神上所帶來的凝聚力、向心力是任何其他形式很難達(dá)到的，這種精神上的作用反過來也促進(jìn)了物質(zhì)上的發(fā)展。從唯物論的角度來說，日本企業(yè)文化上的這種宗教思想只不過是一種形而上學(xué)或唯心論，它強(qiáng)調(diào)精神、心靈的重要性而把物質(zhì)放在次要地位，但對日本這個(gè)“大和”民族而言，它有著特殊的作用。在未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，宗教信仰仍然是日本企業(yè)文化的重要因素。

參考文獻(xiàn)：

[1]上山春平，日本與東洋文化[M]，東京：日本平凡社，1998

[2]羅伯特·克里斯托弗著，陳如為譯，大和魂[M]，北京：新華出版社，1987

第3篇

【論文摘要】加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，能夠科學(xué)整合企業(yè)生產(chǎn)要素，引導(dǎo)企業(yè)形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧企業(yè)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。不同企業(yè)更要建設(shè)不同特色的企業(yè)文化，企業(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向。

一、科學(xué)地把握企業(yè)文化建設(shè)的作用和意義

現(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)正在飛速發(fā)展的過程中，市場發(fā)生了重大變化，企業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想，讓員工們認(rèn)識到企業(yè)是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來的積極作用。企業(yè)文化就是全體員工認(rèn)可和共有的企業(yè)核心價(jià)值，它規(guī)劃了員工基本的思維模式和行為模式，并漸漸將其演變成一種習(xí)以為常的規(guī)則。而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管交替、新老員工交替過程中具有延續(xù)性和保持性，這樣的企業(yè)文化能使企業(yè)真正立于不敗之地。企業(yè)文化是與企業(yè)相伴而生的客觀現(xiàn)象。早在企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)誕生之時(shí)，就存在企業(yè)文化。但是，人們對這一文化現(xiàn)象的認(rèn)識和研究，則始于上世紀(jì)80年代初期。首先提出并倡導(dǎo)企業(yè)文化理論的是美國的管理學(xué)者。70年代起，美國經(jīng)濟(jì)長期陷于停滯狀態(tài)，而日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。這一嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)引起美國各界的震驚和深刻反思。經(jīng)過多方面的比較研究，美國學(xué)者發(fā)現(xiàn)成功的企業(yè)管理是日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要原因之一。美國企業(yè)注重管理的硬件方面，強(qiáng)調(diào)理性的科學(xué)管理。日本企業(yè)則不但重視“硬"管理，更注重“軟”管理，即注重企業(yè)中的文化因素，注重為全體職工共有的價(jià)值觀念，注重強(qiáng)化職工對本企業(yè)的向心力，注重企業(yè)中的人際關(guān)系。比較的結(jié)果使美國學(xué)者認(rèn)識到，文化是企業(yè)管理中不可忽略的重要因素，對于企業(yè)的成功與否具有深刻的影響作用。美國關(guān)于企業(yè)文化的研究引起日本企業(yè)界和理論界的強(qiáng)烈反響，并相繼波及其他國家，由此興起一股世界范圍的企業(yè)文化熱潮。

目前，企業(yè)文化在理論和實(shí)踐方面均得到長足發(fā)展，企業(yè)文化學(xué)作為一門新興邊緣學(xué)科，已成為現(xiàn)代管理從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面發(fā)展的趨勢，被稱為自古典管理以來管理理論發(fā)展的第四個(gè)階段。

中國西電集團(tuán)這幾年文化建設(shè)，用“責(zé)任之道”啟示我們:企業(yè)文化之所以對企業(yè)經(jīng)營管理起作用，是靠了其對職工的熏陶、感染和引導(dǎo)。企業(yè)文化中所包容的共同理想、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則作為一個(gè)群體心理定勢及氛圍存在于企業(yè)職工中。在這種企業(yè)文化面前，職工會自覺地按照企業(yè)的共同價(jià)值及行為準(zhǔn)則去從事工作、學(xué)習(xí)、生活，發(fā)自內(nèi)心地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，這種作用是無法去度量和計(jì)算的。

企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，當(dāng)代企業(yè)要保持又好又快和持續(xù)發(fā)展，必須開發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。

二、當(dāng)前對企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識上的誤區(qū)

1.盲目效仿，形式化嚴(yán)重。一些企業(yè)看到別的企業(yè)搞企業(yè)文化發(fā)展了，就跟著效仿，誤認(rèn)為企業(yè)文化就是創(chuàng)造特色環(huán)境，在沒有充分考慮客觀情況、自身特點(diǎn)、決策層缺乏統(tǒng)一認(rèn)識的情況下，盲目導(dǎo)入CI系統(tǒng)。雖然外觀統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一標(biāo)識，服裝款式協(xié)調(diào)一致，但對企業(yè)的理念不能真正達(dá)成共識，使企業(yè)文化流于形式。

2.概念模糊，文體化泛濫。一些企業(yè)，特別是中小型企業(yè)把內(nèi)部開展的文體活動當(dāng)成企業(yè)文化，熱衷于活動的轟轟烈烈，并將其作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完成;還有的企業(yè)把以前開展的一些文體活動都?xì)w納為企業(yè)文化，在開展企業(yè)文化建設(shè)中并沒有搞明白企業(yè)文化的基本內(nèi)涵。

3.言行不一，空泛化至上。在一些企業(yè)，門口、走廊到處是標(biāo)語口號，職工每天唱廠歌，而管理思想另行一套。有的企業(yè)總講“以人為本”，但采取什么辦法手段真正體現(xiàn)以人為本，起到凝聚、激勵員工的作用，領(lǐng)導(dǎo)者卻沒有深刻的研究和實(shí)踐。

4.觀念守舊，僵硬化繼承。主要是對企業(yè)文化認(rèn)識缺乏系統(tǒng)性和創(chuàng)新。有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是制定和執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，就是職工的文明禮貌、道德風(fēng)范、企業(yè)的知名度等，把企業(yè)文化看成一旦形成就長此永久不變的信條。

以上四種誤區(qū)有著一定的共性，都在不同程度上影響著企業(yè)文化的健康發(fā)展。

三、新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須成為推動企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量。企業(yè)文化從某種特定意義上可以說是“企業(yè)家”文化，因?yàn)槠髽I(yè)是由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理的，企業(yè)文化在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行動。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識，對企業(yè)文化的內(nèi)涵要有深刻的認(rèn)識，對建設(shè)本企業(yè)文化有獨(dú)到的見解，對本企業(yè)發(fā)展有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考。要親自參與文化理念的提煉，指導(dǎo)企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，提出具有個(gè)性化的觀點(diǎn)，突出強(qiáng)調(diào)獨(dú)具個(gè)性和前瞻性的管理意識。通過長遠(yuǎn)目光、人格魅力和管理藝術(shù)，感染和影響職工發(fā)揮最大的潛力，推動企業(yè)科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展。

第4篇

【關(guān)鍵詞】家族企業(yè) 文化創(chuàng)新

家族企業(yè)是指以血緣關(guān)系為紐帶，以追求家族利益為首要目標(biāo)，以實(shí)際控制權(quán)為基本手段，以親情為第一首要原則，以企業(yè)為組織的經(jīng)濟(jì)組織。“企業(yè)就是家，家就是企業(yè)。”而豐田汽車則是由單一家族企業(yè)發(fā)展而來的大型企業(yè)集團(tuán)的典型代表。

一、日本家族企業(yè)文化基石

日本企業(yè)文化有以下三個(gè)特點(diǎn)：和魂洋才，家族主隊(duì)精神和以人為中心的思想[1]。

和魂洋才，是日本企業(yè)文化的核心。“和魂”指大和民族精神，提倡從業(yè)人員應(yīng)忠于企業(yè)，鼓吹勞資一家，和諧一致，從強(qiáng)調(diào)人際和諧入手來穩(wěn)定勞資關(guān)系。家族主隊(duì)精神，一種群體犧牲個(gè)人的意識、鄉(xiāng)土性及穩(wěn)定性。把家庭的倫理道德一直到集團(tuán)中，而企業(yè)經(jīng)營管理的目的和行為都是為了保持集團(tuán)的協(xié)調(diào)，維護(hù)集團(tuán)利益，發(fā)揮集團(tuán)力量，通過終身雇傭制、年功序列制和企業(yè)工會這三項(xiàng)制度把企業(yè)員工緊緊地“捆”在一起，使他們?yōu)槠髽I(yè)竭盡全力。第三特點(diǎn)是以人為中心的思想。豐田以為，企業(yè)由“人、財(cái)、物”組成，其中人是最主要的。

日本文化在很大程度上是由日本民族文化決定的，日本民族文化中的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神以及日本國民強(qiáng)烈的民族昌盛愿望等，對日本企業(yè)文化影響很大。在雙重文化影響下，使得日本企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)起飛的奇跡。

二、日本家族企業(yè)文化

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，都是以家族企業(yè)為主雖然歐美已經(jīng)超越了這一階段，但家族企業(yè)仍然大量存在，顯示出其他形式的企業(yè)所不具備的生命力。

創(chuàng)業(yè)初期，由于家族企業(yè)在資金積累、決策速度、凝聚力方面有著明顯優(yōu)勢。由于企業(yè)的發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)者自身利益息息相關(guān)，他們不會為了短期利益而損失企業(yè)的長期利益，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一般會從長期利益來考慮。

家族企業(yè)實(shí)際上是企業(yè)與家族的統(tǒng)一體，既是經(jīng)濟(jì)組織優(yōu)勢一個(gè)文化倫理組織。前者基于理性和功能性運(yùn)作，后者素質(zhì)備份和情感；前者更多依據(jù)客觀的、普遍的規(guī)律運(yùn)作，后者更多的體現(xiàn)為主觀的、個(gè)性的色彩[2]。

雖然近代由于股權(quán)稀釋的原因，豐田家族的控股率只有在2%左右，但是卻能對集團(tuán)施加相當(dāng)?shù)挠绊懀瑥倪@一意義上來說，家族的控制是不弱反強(qiáng)了。

三、豐田公司的發(fā)展困境

豐田章男在就職當(dāng)天即表明“車子已經(jīng)開到了懸崖邊上”。豐田公司的問題不僅僅是巨額虧損，汽車市場白熱化的競爭，“世界第一”的豐田公司也患上了大企業(yè)病。

（一） 終身雇傭制的解體

這一制度起源于20個(gè)世紀(jì)50年代，是勞資雙方一種不成文的默契。法律中并沒有雇主必須承擔(dān)雇工終身雇傭義務(wù)的規(guī)定。不管日本如何迷醉于“終身雇傭”，日本幾家著名家族企業(yè)都鼓職工“提前退休”。

（二） 年功序列制的迷失

年功序列制是指職工的工資每隔一定的期間提高一次，職位也每隔一定的期間晉升一次，以終身雇傭制為前提，也是終身雇傭制的配套工程。據(jù)統(tǒng)計(jì)日本企業(yè)的補(bǔ)貼種類有20余種，崗位工資只有25%。日本企業(yè)簡直就像，個(gè)人事務(wù)公司全包。

（三）勞資爭斗愈演愈烈

日本作為資本主義國家，注定其勞資雙方的的矛盾不可調(diào)和。日本企業(yè)的經(jīng)理人與廣大員工既對立又統(tǒng)一的關(guān)系，被視為大家庭的企業(yè)內(nèi)部，老板是“父親”，員工是“兒子”，并非平等的關(guān)系，員工被壓抑被剝削，注定了“敬業(yè)精神”并不是主人翁意識，向資方爭取自己合法權(quán)益的“春季斗爭”，每年都在上演。

（四）家族企業(yè)文化再造

豐田神話的褪色，遠(yuǎn)比豐田神話的締造快得多。豐田章男剛剛上任，宣布應(yīng)對虧損開出的藥方與前任社長渡邊捷昭無異，仍然是控制成本，這也是精益管理的核心。為了節(jié)省開支，豐田章男宣布豐田汽車退出2011年的F1賽事。但是豐田章男認(rèn)為曾經(jīng)“安全第一”的標(biāo)準(zhǔn)被偷換為“利潤第一”。豐田宣稱，零部件成本要再降30%，但豐田零部件種類已經(jīng)嚴(yán)重減少，車門扶手已經(jīng)從35種降到3種。

家族企業(yè)成功之后容易滋生自滿心理，不自覺地排斥新文化、新觀點(diǎn)、新理念的進(jìn)入，這勢必阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。家族企業(yè)必須跟上時(shí)代的步伐，在進(jìn)行管理創(chuàng)新的同時(shí)，進(jìn)行文化創(chuàng)新，把現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化融入家族企業(yè)文化之中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為此，家族企業(yè)必須從自身的實(shí)際出發(fā)，重構(gòu)企業(yè)文化。

強(qiáng)化家族企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)文化的融合。現(xiàn)代企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是文化的競爭，是積極文化與消極文化的競爭，是開放文化與保守文化的競爭。積極、開放的現(xiàn)代企業(yè)文化具有拼搏、奮進(jìn)、靈敏、寬容、理性和民主的精神，無論環(huán)境怎樣變化都可以贏得主動；消極、保守的家族企業(yè)文化具有排外、唯親、集權(quán)、專斷的特征。家族企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)文化融合，必須對原有的家族血緣文化進(jìn)行理性的變革，客觀地保留與摒棄。家族企業(yè)要克服家族情結(jié)的纏繞，加強(qiáng)家族企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)合，探索如何將現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式與家族企業(yè)文化有效融合的道路，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，選擇合適的企業(yè)制度[3]。

參考文獻(xiàn)

[1]張德. 企業(yè)文化研究[M].2版.北京.清華大學(xué)出版社.2009：296-298

第5篇

論文摘要：個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。文章就如何突出企業(yè)文化的個(gè)性進(jìn)行了探討。

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代興起的一種新興的科學(xué)管理理論，是一種以價(jià)值觀為核心、激發(fā)職工的責(zé)任心、積極性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)整體效率的管理新形式。它主要從一個(gè)全新的角度來思考分析企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)組織的運(yùn)行，給企業(yè)注入文化活力，從組織文化的高度，力圖把企業(yè)管理從技術(shù)上升為藝術(shù)，從經(jīng)濟(jì)層面上升到文化層面，從而提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。企業(yè)文化已引起國內(nèi)眾多企業(yè)家的高度重視，有的企業(yè)出資與文化團(tuán)體合作，有的聘請專家學(xué)者為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，以求樹立良好的形象，這些都為企業(yè)文化在中國的推廣起到了積極作用。從現(xiàn)實(shí)情況看，我國企業(yè)引進(jìn)企業(yè)文化還存在一些不足，一是企業(yè)缺乏對國情的了解和自身潛能的認(rèn)識，生搬硬套國外的模式，使企業(yè)文化變成了一種好看不好用的花架子；二是一些企業(yè)雖然提出了自己的企業(yè)精神和價(jià)值觀，但不是不完全就是缺乏必要的落實(shí)手段，到頭來企業(yè)文化只是成為一種口號和空話。如何建立起適合國情和企業(yè)自身的企業(yè)文化，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手。

一、注重和突出企業(yè)文化的民族性

從世界其他國家的企業(yè)文化對比中，我們可以看到，企業(yè)文化往往帶有鮮明的民族傳統(tǒng)文化色彩，民族文化的性質(zhì)決定和影響著企業(yè)文化的特征。如日本的大和民族文化，它所派生的日本文化，著眼點(diǎn)放在運(yùn)用職工的“集體智慧”，力求“協(xié)調(diào)，”“合作”，并格外強(qiáng)調(diào)職工對企業(yè)、企業(yè)對社會、領(lǐng)導(dǎo)對下屬的責(zé)任感，因而就有了“和親一致、順應(yīng)同化、感謝報(bào)恩、產(chǎn)業(yè)報(bào)國、奮力向上、獻(xiàn)身組織”的特色。而在英、美這些帶有濃厚個(gè)人英雄主義色彩的國家，則強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營者的素質(zhì)和能力，強(qiáng)調(diào)個(gè)人創(chuàng)新，所以“發(fā)展個(gè)性、鼓勵競爭、爭創(chuàng)第一、走向國際”構(gòu)成了他們企業(yè)文化的特點(diǎn)。產(chǎn)生上述兩種不同類型的企業(yè)文化,無疑是民族文化差異的影響，是東西方企業(yè)面臨的不同社會環(huán)境和職工思想意識的深刻作用所致。所以，中國的企業(yè)要發(fā)展企業(yè)文化，同樣也要體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀文化的特色。鑒于日本傳統(tǒng)文化與中國傳統(tǒng)文化有著極其深厚的歷史淵源，我們的一些企業(yè)就試圖套用日本企業(yè)文化的模式，以傳統(tǒng)的價(jià)值觀為核心，對中國傳統(tǒng)文化中某些與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)客觀要求相矛盾的價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新和改造，藉此創(chuàng)建中國特色的企業(yè)文化，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營成功和民族經(jīng)濟(jì)騰飛的目的，事實(shí)上卻起不到應(yīng)有的作用。那么，怎樣才能創(chuàng)造出中國特色的企業(yè)文化呢？首先，還是不能離開中國幾千年來遺留下來傳統(tǒng)民族文化這個(gè)根本，因?yàn)橹挥忻褡宓臇|西才是最有特色的；其次，對于中國傳統(tǒng)民族文化要加以批判性利用，取其精華，去其糟粕，發(fā)掘其與市場經(jīng)濟(jì)客觀要求相抵觸的內(nèi)容，同時(shí)還要體現(xiàn)出社會主義公有制企業(yè)的鮮明個(gè)性；最后，對日美等國在企業(yè)文化的成熟經(jīng)驗(yàn)也要堅(jiān)定地吸取，只有這樣，我們的企業(yè)文化才是真正具有中國特色的。因此，我們企業(yè)建立企業(yè)文化應(yīng)著重突出職工的主人翁地位、企業(yè)對國家對民族的義務(wù)，企業(yè)對社會的責(zé)任感、尊重知識尊重人才、企業(yè)經(jīng)營者與生產(chǎn)者同呼吸共命運(yùn)等內(nèi)容。

二、企業(yè)文化是企業(yè)長期的積累，應(yīng)有突出的個(gè)性

就企業(yè)而言企業(yè)文化是以企業(yè)精神為核心的獨(dú)特的思維方式，行為方式和企業(yè)形象，同時(shí)它又是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，并為全體人員遵守和奉行的價(jià)值觀念行為準(zhǔn)則和審美理念的綜合反映。因此，企業(yè)文化應(yīng)與本企業(yè)的產(chǎn)品一樣，具有鮮明的個(gè)性和獨(dú)特的風(fēng)格。企業(yè)精神在內(nèi)容歸納、升華和凝煉中，由于每個(gè)企業(yè)的情況各不相同，因而表現(xiàn)出來的企業(yè)精神也都應(yīng)各有千秋。然而，時(shí)下有相當(dāng)一部分企業(yè)在開創(chuàng)企業(yè)精神時(shí)，僅僅模擬其他企業(yè)文化的語言文字，提出幾句口號或標(biāo)語，都是團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、拼搏、求實(shí)、開拓、創(chuàng)新等不同組合。眾多的企業(yè)都用同一面目去描繪企業(yè)的精神，而不講究企業(yè)的具體特點(diǎn)，造成雷同，使企業(yè)文化失去企業(yè)個(gè)性。與我們相比，日本的多數(shù)企業(yè)在引進(jìn)企業(yè)文化時(shí)，就非常注重突出每個(gè)企業(yè)的特殊性，如索尼精神就提出：索尼是開拓者，索尼的窗口永遠(yuǎn)朝未知的世界而開，充滿活潑的氣息，做別人不做的事。日立公司的社訓(xùn)要求為：誠——將優(yōu)良產(chǎn)品貢獻(xiàn)給社會；開拓精神——積極進(jìn)取，獨(dú)立自主；和——尊重個(gè)人意見，廣與談話，但以和為本。這些企業(yè)精神、價(jià)值觀都是每個(gè)企業(yè)根據(jù)自身的情況制定出來的，不僅個(gè)性鮮明，且言之有物，比起我國許多企業(yè)一概籠統(tǒng)地提出“求實(shí)”“拚搏”等口號，內(nèi)容顯然要豐富得多。當(dāng)然，企業(yè)的目標(biāo)精神制定后，更重要的還是要采用切實(shí)可行的措施加以落實(shí)，如果只是口號，不采取行動去實(shí)現(xiàn)，那么用企業(yè)文化管理企業(yè)只能成為美好的愿望。

三、企業(yè)文化是企業(yè)的行為準(zhǔn)則，要能為企業(yè)職工接受

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神、價(jià)值觀等要能被企業(yè)的員工認(rèn)同，這樣才能為員工自覺地接受，變成員工的信仰和追求。像“肯德基”店所供應(yīng)的雞，24小時(shí)內(nèi)沒有銷售掉的雞，全部銷毀，看似企業(yè)蒙受損失，但因?yàn)樗男抛u(yù)與質(zhì)量，而吸引了更多的顧客光臨，這就是一種深入淺出的飲食文化。同時(shí)企業(yè)的這種道德行為規(guī)范必然直接影響和制約著職工的忠于職守，高質(zhì)量的服務(wù)等,并將之內(nèi)化為自己的行為規(guī)范而自覺地接受。企業(yè)文化能否成為員工的自覺追求,主要決定于下列因素:一是看企業(yè)文化制定的是否與員工的切身利益相聯(lián)系。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)建企業(yè)文化時(shí)往往好高騖遠(yuǎn)，不能充分體現(xiàn)員工的意愿，這樣的企業(yè)文化即使制定出來，也很難獲得員工的贊同與認(rèn)同，員工不是發(fā)自內(nèi)心去接受執(zhí)行，就難以產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)在的凝聚力；二是看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部能否在接受企業(yè)文化中率先垂范。實(shí)施企業(yè)文化往往需要打破以往陳舊的觀念，改變?nèi)藗兺盏墓ぷ鞣绞胶蛻B(tài)度，面對這種破舊立新的情況，尤其需要有人起帶頭作用，而領(lǐng)導(dǎo)干部又是職工關(guān)注的焦點(diǎn)，就更需要在企業(yè)文化中以身作則。如果企業(yè)文化不能為職工自覺接受，這樣的企業(yè)文化就等于一紙空文。

四、要用發(fā)展的眼光看待企業(yè)文化

縱觀中華五千年文化和中國的世界地位，不難看到，經(jīng)濟(jì)和文化是個(gè)對立體，沒有經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大和繁榮，就沒有文化的強(qiáng)盛和繁榮，文化是經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物又驅(qū)動著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，很難想象，沒有文化驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)秩序?qū)⑹窃鯓拥摹＝?jīng)濟(jì)競爭的最高層次是文化競爭，這種文化既是凝結(jié)在產(chǎn)品上的人類智慧的精華，又是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過程、全方位的理念、意志、行為和群體風(fēng)格。在現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得企業(yè)越來越重視企業(yè)文化建設(shè)，但我們也要看到，在決定影響企業(yè)發(fā)展的諸多構(gòu)成因素中，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、管理體制、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、開發(fā)機(jī)制則是基礎(chǔ)性和“硬”性的，而企業(yè)文化的建設(shè)則是彌補(bǔ)性和“軟”性的，企業(yè)只有形成了合理的產(chǎn)權(quán)制度，擁有了完整的管理體制，建立建全了產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)機(jī)制，進(jìn)而發(fā)展到從各方面去提高企業(yè)經(jīng)營效率和競爭能力的階段，企業(yè)文化的建設(shè)才會真正提高到實(shí)踐的前沿上來，否則企業(yè)文化的建設(shè)將難以實(shí)質(zhì)性地融入到企業(yè)競爭和發(fā)展機(jī)制的改革及其強(qiáng)化活動中去，最終只能成為流行一時(shí)的時(shí)髦詞語。目前我國的國有企業(yè)大都存在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)失衡，管理制度松懈，產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新動力不足的問題，因此缺乏從企業(yè)文化建設(shè)入手強(qiáng)化企業(yè)競爭和發(fā)展機(jī)制的強(qiáng)烈沖動；而一些非國有制企業(yè)雖然在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、管理制度、產(chǎn)品技術(shù)、創(chuàng)新機(jī)制方面有相對優(yōu)勢，但大都滿足于“泰羅制”的管理現(xiàn)狀，缺乏對利用“行為科學(xué)”、“人際關(guān)系”管理模式來改善企業(yè)競爭和發(fā)展機(jī)制的內(nèi)外壓力，也使企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)展緩慢。所以靠企業(yè)文化建設(shè)不可能解決企業(yè)競爭和發(fā)展機(jī)制的主要問題，而非得由企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、管理體制、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)機(jī)制加以解決之后才能順利發(fā)揮其預(yù)期作用。因此，我們在選擇企業(yè)文化建設(shè)的推行方式上，一定要注意處理好與企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、管理體制、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制等現(xiàn)代企業(yè)制度改革進(jìn)程的同步和協(xié)調(diào)關(guān)系，并要以后者為基礎(chǔ)，摸索總結(jié)有利于自己企業(yè)競爭和發(fā)展的模式，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，創(chuàng)出一套適于自己企業(yè)的企業(yè)文化體系。

參考文獻(xiàn)：

1.趙云喜.企業(yè)設(shè)計(jì)家[M]．中華工商聯(lián)合出版社

第6篇

研究的意義：

21世紀(jì)的今天，企業(yè)文化作為一種新的管理理論和方法得到了國內(nèi)外各學(xué)術(shù)界、企業(yè)界的普遍認(rèn)同。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，我國飯店業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，飯店業(yè)的競爭也由質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變到文化、品牌競爭。優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于改善飯店管理，調(diào)動員工積極性，提高員工素質(zhì)，從而提高飯店的競爭力，這樣我國飯店才能取得更好的效益和更大的發(fā)展。

國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及存在問題：

企業(yè)文化的思想淵源于中國，實(shí)踐成功在日本，理論成型在美國。對于我國，企業(yè)文化還處在初步發(fā)展階段，由于國情不同，我們能借鑒和學(xué)習(xí)的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不多。我國飯店對企業(yè)文化的認(rèn)識不深，在實(shí)際飯店經(jīng)營管理中對企業(yè)文化的培育和運(yùn)用不夠重視，因此，我國飯店應(yīng)認(rèn)識到這點(diǎn)并做出相應(yīng)策略。

主要參考文獻(xiàn)：

1）林國建.現(xiàn)代企業(yè)文化的理論與實(shí)踐[M].哈爾濱:哈爾濱工程大學(xué)出版社,2004.25-26.

2）余柄炎.現(xiàn)代飯店管理[M].上海:上海人民出版社,1999.101-102.

3）韓晶晶,袁文平.淺析市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)文化在飯店管理中的作用[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào),2004,1(5):91-92.

2、研究目標(biāo)、內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題（根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)一步具體化）

研究目標(biāo)：

針對我國飯店管理中存在的問題，提出飯店管理中應(yīng)引入企業(yè)文化，從而提高飯店核心競爭力，使企業(yè)立于不敗之地。

研究內(nèi)容：

1)企業(yè)文化的涵義及特征；

2)市場經(jīng)濟(jì)對飯店的新要求；

3)我國飯店管理存在的問題；

4)企業(yè)文化在飯店管理中的作用。

擬解決的關(guān)鍵問題：

我國飯店在實(shí)際經(jīng)營管理中對企業(yè)文化不夠重視，因此，我國飯店應(yīng)認(rèn)識到這點(diǎn)并應(yīng)著手企業(yè)精神的培育和企業(yè)文化的構(gòu)建，建設(shè)有飯店自身特色的企業(yè)文化。

3、特色與創(chuàng)新之處：

著眼于分析市場經(jīng)濟(jì)對飯店的新要求及我國飯店管理中存在的問題，提倡飯店應(yīng)建設(shè)具有自身特色的企業(yè)文化，增強(qiáng)飯店競爭力。

4、擬釆取的研究方法、步驟、技術(shù)路線：

研究方法：

1)系統(tǒng)分析法：本文從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，不僅僅是全文，還包括各小段分析，統(tǒng)觀全局。

2)調(diào)查研究法：調(diào)查各種數(shù)據(jù)，以求真實(shí)的原則。翻閱各種資料和詢問指導(dǎo)老師。

研究步驟：

第一步選題構(gòu)思2月28日—3月10日

第二步資料搜集3月10日—3月30日

第三步論文撰寫3月30日—4月30日

技術(shù)路線:

5、使用的主要儀器設(shè)備、試劑和藥品：

計(jì)算機(jī)

6、參考文獻(xiàn)：

[1]戴鋼書.現(xiàn)代企業(yè)文化新論[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2002.97-98.

[2]賴華東.市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)文化在飯店管理中的作用探討[J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2004,4(2):79-80.

[3]鄒統(tǒng)釬.飯店戰(zhàn)略管理:理論前言與中國的實(shí)踐[M].廣州:廣東旅游出版社,2002.123-125.

[4]余柄炎.現(xiàn)代飯店管理[M].上海:上海人民出版社,1999.101-102.

[5]韓晶晶,袁文平.淺析市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)文化在飯店管理中的作用[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào),2004,1(5):91-92.

[6]張華友,張宏宇.我國酒店管理公司的現(xiàn)狀和發(fā)展策略[J].企業(yè)活力,2003,(11):56-57.

[7]侯丕義.試論企業(yè)文化的特征及功能[J].太原師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2003,(6):192-193.

第7篇

［論文摘要］企業(yè)文化是企業(yè)“軟實(shí)力”的重要標(biāo)志，也是加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理，增強(qiáng)核心競爭力的重要途徑。文章從企業(yè)文化的獨(dú)特作用入手，提出建設(shè)企業(yè)文化，推動經(jīng)營管理；完善企業(yè)文化，優(yōu)化經(jīng)營管理；深化企業(yè)文化，創(chuàng)新經(jīng)營管理等措施，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理的全面升級。  

每一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)都會有一些企業(yè)倒下去，但也有一些企業(yè)反而獲得了新生。經(jīng)營管理學(xué)家們考證，原因在于管理水平不同。管理水平高的企業(yè)總是能及時(shí)規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)、管理困境，走出危機(jī)陰霾。并進(jìn)一步考證出提升經(jīng)營管理水平所不可缺少的核心環(huán)節(jié)是建立了獨(dú)特的企業(yè)文化，用企業(yè)文化的導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能和社會功能把企業(yè)建設(shè)成一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，極大地增強(qiáng)了企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)、抗打擊的能力。隨著我國逐步融入到世界經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，企業(yè)的經(jīng)營形勢、競爭對手、投資策略等都在發(fā)生變化。如何借用企業(yè)文化開展管理升級成為了在市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)必須解決的課題。

一、建設(shè)企業(yè)文化推動經(jīng)營管理

在西方經(jīng)典企業(yè)管理理論看來，市場、設(shè)備、技術(shù)、資金、利潤等直接資源要素才是企業(yè)管理的核心，并沒有把文化列入企業(yè)管理的范疇。但事實(shí)上企業(yè)文化的特殊性使它具有了與設(shè)備、技術(shù)等直接資源要素所不能替代的作用。

1.企業(yè)文化有助于企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)思想的形成。本質(zhì)上講，企業(yè)是通過生產(chǎn)與銷售的經(jīng)濟(jì)活動貢獻(xiàn)于社會，就如同人有價(jià)值觀、人生觀和世界觀，企業(yè)也有經(jīng)營觀、市場觀和銷售觀。雖然名稱不同，但意義相同，都是圍繞求生存、謀發(fā)展的基本思路對未來進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。日本企業(yè)就是采用了企業(yè)文化的特殊作用，形成了“最廉價(jià)的商品并不是最好的商品，消費(fèi)者最喜歡的商品才是最好的商品”等獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)，很快打開了世界市場，成為了企業(yè)文化促進(jìn)經(jīng)營管理的典范。建立了這種與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)營哲學(xué)：一是有助于把握市場規(guī)律，做好經(jīng)營決策；二是在尊重人才、使用人才、開發(fā)人才上更能顯示出文化的優(yōu)勢，有助于人盡其才。

2.企業(yè)文化有助于經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，也就是說在把生產(chǎn)要素做成產(chǎn)品并轉(zhuǎn)化為利潤的過程中，不僅僅是生產(chǎn)技術(shù)和要素的簡單投入，也離不開企業(yè)員工凝心聚力的努力奮斗。如果把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)集合來看，生產(chǎn)要素只是其中的一項(xiàng)，員工才是把資源要素組裝成產(chǎn)品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。常言道，事都是人干出來的。這里面就涉及到文化的作用。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚等特殊作用，使企業(yè)員工在不同的崗位、不同的環(huán)境、不同的標(biāo)準(zhǔn)下形成合力，自覺地把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的奮斗目標(biāo)，員工們自然就會努力把企業(yè)的資源要素生產(chǎn)成一件件社會需求的產(chǎn)品，通過市場把經(jīng)營目標(biāo)由書面的預(yù)算變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的利潤。

二、完善企業(yè)文化優(yōu)化經(jīng)營管理

2008年全球金融危機(jī)表明，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮下，一些百年大企一樣難逃破產(chǎn)的命運(yùn)。只有不斷地優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理，才是戰(zhàn)勝危機(jī)的正確選擇。

1.用企業(yè)文化彌補(bǔ)制度管理的不足。泰羅的“科學(xué)管理”重心是一種硬性的制度管理。這種模式雖然有剛性，體現(xiàn)了“制度面前人人平等”的現(xiàn)代管理理念，但卻沒有彈性，缺乏柔性，有的時(shí)候還會產(chǎn)生勞資矛盾，引發(fā)員工與管理層的沖突，所謂過于剛性往往容易折斷。這就需要文化的力量。借助企業(yè)文化，充分利用制度的理性與文化的非線性結(jié)合，實(shí)施“人性化”管理。在平等與尊重、感情與工作、貢獻(xiàn)與奉獻(xiàn)中，把“我被管理”變成“我要管理”，并通過身教重于言傳，表揚(yáng)重于批評，激勵重于處罰等相關(guān)的文化理念，用真情、愛心、誠實(shí)等有血有肉的柔性管理，讓員工在自由、愉快、和諧的氛圍里把積極性、主動性和創(chuàng)造性激發(fā)出來，把壓力變成動力，把緊張變成和諧，把個(gè)力化成合力，起到了解決制度缺損和優(yōu)化管理的雙重效果。

2.企業(yè)文化能夠更好發(fā)揮團(tuán)體的作用。企業(yè)在社會是一個(gè)細(xì)胞，在內(nèi)部卻是一個(gè)團(tuán)體。團(tuán)體講究的是集體、凝聚和整體的作用。自然法則中的獅群依靠團(tuán)體的力量，把捕獵成功率由個(gè)體的20%提升到群體的70%，不僅規(guī)避了種群瀕臨滅絕的危險(xiǎn)，而且還得到了較好的延續(xù)。與獅群同一級別的老虎們則依靠單打獨(dú)斗，即使本領(lǐng)無敵，如今卻與獅群的狀況大相徑庭。如果企業(yè)采用了老虎的生存方式，在市場競爭中的日子不會比自然法則中的老虎強(qiáng)到哪去。通過文化的力量，在不斷地宣傳、培養(yǎng)和引導(dǎo)中建立起員工認(rèn)可的、接受的、愿意遵行的市場觀、價(jià)值觀，形成了一股勁，在困難面前，員工與企業(yè)同心協(xié)力渡難關(guān)；在危機(jī)來時(shí)，相互抱團(tuán)謀進(jìn)退，而不是樹倒猢猻散，大難來時(shí)各自逃。同時(shí)，企業(yè)文化還能夠調(diào)節(jié)內(nèi)部人際關(guān)系，減少內(nèi)耗，創(chuàng)造公平公正的和諧環(huán)境，起到深化企業(yè)經(jīng)營管理的作用。

三、深化企業(yè)文化創(chuàng)新經(jīng)營管理

企業(yè)的經(jīng)營管理如同一個(gè)人的習(xí)慣一樣，一旦形成固化的模式，就會滿足于現(xiàn)伏，放慢了節(jié)奏，缺乏開拓進(jìn)取精神。對于時(shí)刻處在動態(tài)市場競爭的企業(yè)來說，則是一件很危險(xiǎn)的事。因?yàn)榄h(huán)境在變，市場在變，機(jī)會也在變。如果停滯，風(fēng)險(xiǎn)加大，困難加重，嚴(yán)重的還會導(dǎo)致突然破產(chǎn)。

1.企業(yè)文化能夠帶動經(jīng)營理念的創(chuàng)新。企業(yè)需要一個(gè)正確的理念，沒有正確的理念就不可能有正確的思路和方法。而經(jīng)營理念的形成和創(chuàng)新離不開文化的作用。更何況先進(jìn)的企業(yè)文化本身就是時(shí)代的精華，是先進(jìn)理念和生產(chǎn)力的代表。通過企業(yè)文化的潛默移化、啟發(fā)向上的作用，把當(dāng)前進(jìn)步的、積極的、未來可能發(fā)生影響的企業(yè)經(jīng)營理念植入到企業(yè)，以時(shí)間換空間，促進(jìn)企業(yè)在發(fā)展中更新理念，在管理中創(chuàng)新理念，從而進(jìn)一步促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

2.企業(yè)文化能夠推動經(jīng)營管理的內(nèi)容和技術(shù)創(chuàng)新。長期以來，企業(yè)經(jīng)營管理的理論、方法、內(nèi)容和技術(shù)主要是來自西方歐美國家，這不僅僅是因?yàn)樗麄兪乾F(xiàn)代公司制度的發(fā)明者和建設(shè)者，更重要的原因在于他們注重的是對資產(chǎn)、技術(shù)等“物”的管理，甚至把人也當(dāng)成了“會說話的工具”。日本企業(yè)則打破了西方歐美的思維觀念，把正義、感恩、誠信、忠誠等人性的知識融入到企業(yè)經(jīng)營管理中，用企業(yè)文化充實(shí)、發(fā)展、豐富了企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容、思路、方法和手段，形成了獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營管理理論和技術(shù)創(chuàng)新，在國際市場競爭中戰(zhàn)勝了西方歐美企業(yè)，創(chuàng)造了日本經(jīng)濟(jì)奇跡。所以，企業(yè)文化不是虛的、假的，而是對企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新有不可替代的作用。它能夠抓住“人”才是最重要的資源和要素的特點(diǎn)，充分利用人的主觀能性，研究新情況，解決新問題，不斷地補(bǔ)充新知識，吸納新技術(shù)，拓展新方法，使企業(yè)在管理中靈活地應(yīng)對市場，在競爭中找尋獲勝的時(shí)機(jī)，在決策中降低經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，在創(chuàng)新中一步一步地把企業(yè)經(jīng)營管理推到一個(gè)新水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理升級。

［參考文獻(xiàn)］

第8篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 管理特質(zhì) 人本管理 能本管理 創(chuàng)新

一、企業(yè)文化是一種成功的企業(yè)管理方法

企業(yè)文化概念的提出是管理學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。20世紀(jì)80年代管理學(xué)出現(xiàn)眾多理論學(xué)派,如社會系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派等,這些學(xué)派從不同的視角解決了某些管理中的難題。雖然美國管理學(xué)理論較為開放和前衛(wèi),但仍然不能解決美國企業(yè)發(fā)展的新問題,經(jīng)濟(jì)持續(xù)下降,而同時(shí)代遠(yuǎn)在亞洲的日本經(jīng)濟(jì)則呈現(xiàn)與美國相反的格局。為探究日本經(jīng)濟(jì)成功之道,美國加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校日裔教授威廉?大內(nèi)遠(yuǎn)赴自己的祖國,通過調(diào)查上百家日本企業(yè),找出了日本經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的原因及對美國企業(yè)提出的挑戰(zhàn),寫出了具有重大影響的著作《Z理論》。威廉?大內(nèi)教授第一次提出了“企業(yè)文化”的概念。從此,企業(yè)文化成為一個(gè)新的管理名詞,企業(yè)文化的研究亦成為當(dāng)今近三十年來管理的一個(gè)熱門話題。

建立企業(yè)文化,創(chuàng)造與其他企業(yè)不同內(nèi)容、形式、特點(diǎn)的企業(yè)文化,是企業(yè)發(fā)展必不可少的內(nèi)容,是當(dāng)今管理界的共識。因而,企業(yè)文化被認(rèn)為是企業(yè)走出困境的一劑良方。由此可見,企業(yè)文化有無及優(yōu)劣,已成為評價(jià)一個(gè)企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),客觀上也是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。

企業(yè)文化之所以是一種成功的管理方法,是因?yàn)樗展芾韺W(xué)優(yōu)秀的成果,并把它們集大成。對企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)識,如霍夫施泰德的“洋蔥皮理論”、埃德加?沙因的“三層次結(jié)構(gòu)理論”和我國張德教授提出的“三層結(jié)構(gòu)”、復(fù)旦大學(xué)博士楊懿在其博士畢業(yè)論文中提出的“四個(gè)層次結(jié)構(gòu)”等,都有不同的觀點(diǎn)。

從他們各自不同的認(rèn)識中,可以提煉出企業(yè)文化分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。雖然營銷學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派和制度學(xué)派從不同的角度建立了企業(yè)管理較為完善的體系,但人們習(xí)慣上認(rèn)為他們是一個(gè)互有特點(diǎn)和效用的獨(dú)立的理論,都是有效的,但不能兼容。而企業(yè)文化是一種有效的方法和理論,它能兼容并蓄,取眾家之長,融百家之精華,效力大于任何一個(gè)獨(dú)立的理論。

企業(yè)文化不僅吸收了管理學(xué)理論的精華,同時(shí)也將其內(nèi)容不斷地豐富和完善。以管理學(xué)對人的認(rèn)識為例,18世紀(jì)工業(yè)革命之后,機(jī)器大工業(yè)時(shí)代科學(xué)技術(shù)較為落后,其企業(yè)管理水平較為低下,管理者主要憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理,對人的認(rèn)識只是機(jī)器的附屬物。因此,經(jīng)驗(yàn)管理方法是把企業(yè)員工看作“機(jī)器人”作為假設(shè)前提的。19世紀(jì)20年代,隨著以電力為動力的工業(yè)出現(xiàn),雖然企業(yè)生產(chǎn)力得到了巨大提高,但激烈的社會矛盾也隨之出現(xiàn)。對工人技術(shù)要求的提高使工人的期望報(bào)酬不斷提高,而資本家貪得無厭,相對降低工人勞動報(bào)酬,使資本主義社會勞資關(guān)系十分緊張,沖突不斷出現(xiàn)。以泰勒為代表的管理學(xué)家從科學(xué)主義出發(fā),尋求解決問題的方法,通過研究,泰勒改變了傳統(tǒng)觀念,并提出人不只是會說話的機(jī)器,而是追求物質(zhì)利益的人,即“經(jīng)濟(jì)人”。隨著社會發(fā)展,社會物質(zhì)生活水平進(jìn)一步提高,建立在“經(jīng)濟(jì)人”基礎(chǔ)之上的科學(xué)管理理論對一些現(xiàn)實(shí)性問題已無法解釋,行為科學(xué)隨之產(chǎn)生,其代表人物有美國哈弗大學(xué)教授埃爾頓?梅奧、美國學(xué)者馬斯洛和美國社會心理學(xué)家道格拉斯?麥克雷戈。行為科學(xué)學(xué)派將企業(yè)員工設(shè)想為有各種需求的“社會人”,企業(yè)管理者應(yīng)該努力滿足員工不同的社會需求,調(diào)動工人的積極性和創(chuàng)造性,最終提高勞動效率,并且要認(rèn)識到“情感的力量”是企業(yè)效率的決定因素。二戰(zhàn)之后,行為科學(xué)管理受到了多方面的置疑,這一時(shí)期形成了眾多管理理論,被稱為“管理理論叢林階段”,其主要管理流派有以巴納德為代表的社會系統(tǒng)學(xué)派、以西蒙為代表的決策理論學(xué)派、以德魯克為代表的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派和以伯法為代表的管理科學(xué)學(xué)派。這些理論都比較重視科學(xué)決策和預(yù)測,主張運(yùn)用數(shù)學(xué)方法和手段進(jìn)行管理,強(qiáng)調(diào)理性因素,這一時(shí)期,不論是哪種流派都假設(shè)人是理性的。因此,對人的認(rèn)識稱為“理性人”或“復(fù)雜理性人”。管理學(xué)將人定義為“理性人”,充分肯定了人的自主性、創(chuàng)造性及能動性。然而,在上世紀(jì)八十年代中后期,人們的目標(biāo)已不再是追逐單純利益,轉(zhuǎn)而對事業(yè)、人文、精神、價(jià)值、生命等更加重視,而“理性人”恰恰在這些方面沒有過多估計(jì),一個(gè)提倡自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的時(shí)代已經(jīng)來臨。人文時(shí)代的到來,是管理學(xué)的一個(gè)新的高度,而人文管理的核心是發(fā)現(xiàn)并開發(fā)人文能量,將個(gè)人作為整體(團(tuán)隊(duì))的一個(gè)有機(jī)組成部分。追求共同價(jià)值觀,以塑造優(yōu)秀的群體意識,人文管理是管理學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。重視人,將人作為管理的主題,它倡導(dǎo)的是為每個(gè)人提供必要的內(nèi)外環(huán)境,發(fā)揮人的創(chuàng)造和發(fā)展空間,將管理提升到新的高度。

從“機(jī)器人”到“經(jīng)濟(jì)人”到“社會人”再到“理性人”,企業(yè)管理從“人本管理”,最后落腳到現(xiàn)代企業(yè)文化所提倡的“能本管理”,這是一個(gè)復(fù)雜漫長的過程,每次對人的認(rèn)識更迭都閃爍著人類的大智慧。

由此可以看出,企業(yè)文化的產(chǎn)生不是一個(gè)偶然的事件,而是歷史發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,是管理學(xué)“進(jìn)化”的結(jié)果。它浸透了管理哲學(xué)思想,通過不斷地“揚(yáng)棄”,使管理學(xué)與社會、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人諸方面高度統(tǒng)一。企業(yè)文化既是管理方法的創(chuàng)新,同時(shí)也標(biāo)志著管理科學(xué)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。

二、企業(yè)文化管理的全員性

企業(yè)文化的核心是一個(gè)企業(yè)必須有共同追求的價(jià)值觀,這種價(jià)值觀使企業(yè)發(fā)展源泉與全體員工個(gè)人利益息息相關(guān)。企業(yè)共同的價(jià)值觀形成了共同的信念,最終成為企業(yè)全體員工的一種有意識的行為規(guī)范,由此形成一個(gè)企業(yè)的文化。

不同企業(yè)文化的形成,有其獨(dú)特的過程和歷史文化背景。一個(gè)企業(yè)文化的提出與其初創(chuàng)者的特性是分不開的。如松下公司是在其創(chuàng)始人松下幸之助的倡導(dǎo)下,形成具有日本特色的企業(yè)文化。戴爾公司企業(yè)文化帶有美國文化的特色,同時(shí)體現(xiàn)初創(chuàng)者戴爾的奮斗歷程。臺塑集團(tuán)企業(yè)文化精髓“勤勞樸實(shí)”是其初創(chuàng)人王永慶先生年輕時(shí)創(chuàng)業(yè)生活經(jīng)歷的寫照。

可以說,成功企業(yè)經(jīng)營,往往有一個(gè)成功的企業(yè)家,且都有其優(yōu)秀的企業(yè)文化。成功企業(yè)家與優(yōu)秀企業(yè)文化有著密切的內(nèi)部聯(lián)系。成功企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、疏導(dǎo)者、引導(dǎo)者,對形成一個(gè)企業(yè)文化特色起著巨大作用。但我們不能將企業(yè)文化簡單地稱為企業(yè)家文化或老板文化,企業(yè)家提出的經(jīng)營理念、文化理念、價(jià)值理念如果得不到全體員工的認(rèn)可并形成一種工作作風(fēng)和習(xí)慣,就不能成為全體員工的行為規(guī)范,也只能稱之為一種先進(jìn)的口號而已。優(yōu)秀的企業(yè)家往往會通過一系列的方法和手段將自己總結(jié)的經(jīng)營思想、文化理念、價(jià)值觀念演繹為企業(yè)制度和工作程序,并以此對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮巨大作用。

在這方面,日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助是一個(gè)能把自己思想貫徹到全體員工并獲得成功的典范。他為了讓全體員工與企業(yè)共命運(yùn),要求公司所有的人員朗誦本公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神”,并在一起唱公司歌曲,每年年終,公司至上而下動員員工提出下一年的行動口號,然后進(jìn)行總結(jié),形成下年度公司總口號。全公司在統(tǒng)一口號下行動,形成公司上下一致的奮斗目標(biāo)、行為方式和道德觀。松下幸之助作為公司總裁并不是將個(gè)人信仰強(qiáng)加于公司全體員工,而是在總經(jīng)營理念之下,調(diào)動全體員工共同參與文化建設(shè),最終形成鮮明的松下文化。

因此,我們可以說任何一個(gè)企業(yè)文化的形成,都是群體意識的體現(xiàn)。企業(yè)文化需全體員工不斷傳承,當(dāng)企業(yè)初創(chuàng)者離開企業(yè)或死亡,這種體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的文化還將延續(xù),還需在新的環(huán)境中不斷創(chuàng)新,企業(yè)文化的傳承和創(chuàng)新需一代又一代全體員工的不懈努力,使企業(yè)文化永遠(yuǎn)輝煌。

從長遠(yuǎn)歷史觀點(diǎn)而言,企業(yè)家文化或老板文化只是企業(yè)文化過程中的一種短暫現(xiàn)象,不能代表企業(yè)文化的全部,企業(yè)文化的全員性是企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展的載體和源泉,也是本質(zhì)特征。忽視這一點(diǎn),將不利于企業(yè)文化建設(shè),也不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、現(xiàn)代企業(yè)文化的核心――能本管理

“人本管理”是以“社會人”作為前提而提出的,其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)以人為根本,把人作為企業(yè)資源的重要組成部分,實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展,使人的潛能得到最大限度的發(fā)揮。

“能本管理”是建立在“人本管理”基礎(chǔ)之上的一種新的管理理論和模式。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)文化的目的就是要將人的能力作為企業(yè)最大、最寶貴的一種資本,實(shí)行能力本位,并以人的能力作為企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)文化的作用就是要充分依靠人的能力和有能力的人,創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境使有能力的員工實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值,并在員工能力充分體現(xiàn)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。基于能本管理的原則,企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)處理好以下幾個(gè)關(guān)鍵問題。

第一,改變用人的傳統(tǒng)觀念,努力營造“能力至上、能力為王”的氛圍。“能者有其位”,最終提高人力資源配置效率。

第二,建立與能本價(jià)值觀念相適應(yīng)的制度和方法,改革傳統(tǒng)的考核方法和觀念,改變一切與能本價(jià)值觀相沖突的所有制度與觀念,充分體現(xiàn)能本價(jià)值觀第一的理念,保證能本作用的發(fā)揮。

第三,知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,不學(xué)習(xí)就意味著落后,員工的落后自然會影響企業(yè)的進(jìn)步。能本管理作為企業(yè)文化的綱領(lǐng),在強(qiáng)調(diào)能力價(jià)值觀的同時(shí),應(yīng)積極引導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí),使所有員工重視能力的提高,增強(qiáng)員工的危機(jī)意識和競爭意識,使員工自覺接受新知識、新技能的學(xué)習(xí),努力營造學(xué)習(xí)氛圍。

四、企業(yè)文化的靈魂是創(chuàng)新

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,科技飛速發(fā)展,市場變化多端,企業(yè)面臨的競爭環(huán)境越來越殘酷,創(chuàng)新是企業(yè)面對復(fù)雜變化的市場環(huán)境最有效的方法,企業(yè)文化建立應(yīng)將企業(yè)創(chuàng)新作為戰(zhàn)勝一切困難的法寶。企業(yè)應(yīng)重視員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,采取多種手段和方法鼓勵員工創(chuàng)新,并給予激勵,還要給員工創(chuàng)新留有充分的空間,鼓勵冒險(xiǎn)。創(chuàng)新往往帶有極大的不確定性,但同時(shí)可能尋找到巨大的商機(jī),創(chuàng)新可能會暫時(shí)遇到風(fēng)險(xiǎn)和失敗,但同時(shí)會給企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。在此,企業(yè)文化也要提倡創(chuàng)新,建立創(chuàng)新型企業(yè)文化,使企業(yè)時(shí)時(shí)創(chuàng)新、事事創(chuàng)新、人人創(chuàng)新,這樣的企業(yè)才是活力四射的企業(yè),才是不敗的企業(yè),也最終會成為成功的企業(yè)。

對企業(yè)文化主要管理特質(zhì)的研究,將有利于引導(dǎo)企業(yè)端正認(rèn)識,積極提高探索適合自己企業(yè)的文化,不斷追求卓越。

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第9篇

論文關(guān)鍵詞：薪酬管理以人文本企業(yè)文化

面對商海中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，全球企業(yè)界已對人力資源逐漸重視。正基于此事實(shí)，人力資源是保持競爭優(yōu)勢中最大的和最關(guān)鍵的資源。而如何獲得人才，留住人才，用好人才，是企業(yè)界公認(rèn)的難題，其中最復(fù)雜、最困難的就是怎樣做好激勵和塑造企業(yè)靈魂。持續(xù)發(fā)展成功的企業(yè)，最重要的秘訣就是建立起合理有效的薪酬管理體系和以人為本的企業(yè)文化．從根本上保證人力資源的競爭優(yōu)勢。

1薪酬管理理論的綜述

工資是市場競爭的產(chǎn)物。早期薪酬管理理論以威廉·配第為代表，他認(rèn)為薪資與其它商品一樣有一個(gè)自然的價(jià)值水平，這個(gè)價(jià)值就是公認(rèn)的基本消費(fèi)需求，最低工資是工人維持基本生活，也是生產(chǎn)經(jīng)營的必要條件；穆勒創(chuàng)立工資基金理論，工資基金理論認(rèn)為，一個(gè)社會一定時(shí)期用于支付工資的資金總額是一定的，這就是該社會的工資基金，工資基金取決于工資成本與其它生產(chǎn)成本的比例：亞當(dāng)·斯密在他創(chuàng)立的工資級別理論中認(rèn)為．造成工資差別的因素有兩大類：一種是由于不同的職業(yè)性質(zhì)構(gòu)成的，另一種是由于工資的政策造成的．他指出職業(yè)性質(zhì)與工資差別之間的聯(lián)系，實(shí)際是現(xiàn)在企業(yè)中職務(wù)工資制的基礎(chǔ)。早期的薪酬管理理論雖然不全面．但其基本思想對今天仍有很大影響．是當(dāng)代工資理論的重要基礎(chǔ)。

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動市場的完善，尤其是人們對微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的深入研究形成了比較系統(tǒng)的近代工資理論，如由英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾提出邊際生產(chǎn)效率工資理論，認(rèn)為一個(gè)完全自由的市場中，企業(yè)為了獲得最大利潤．必然要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳配置．就勞動力要素而言，表現(xiàn)為雇用工人的邊際產(chǎn)出等于付給工人的工資。這就揭示了工資水平與勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系。以經(jīng)濟(jì)學(xué)家莫里斯·多布為代表又提出集體交涉工資理論．認(rèn)為工資水映企業(yè)與員工之間關(guān)系由兩者之間利益對比決定．集體談判就是協(xié)調(diào)雙方的利益．決定工資水平的主要方式。他不是從經(jīng)濟(jì)角度研究工資問題．而是從社會政治角度解釋工資問題的。

隨著人們對企業(yè)管理的注重和深入研究，現(xiàn)代薪酬工資理論產(chǎn)生了。如激勵理論，認(rèn)為員工的績效水平與激勵相關(guān)聯(lián)，具體表現(xiàn)為．員工績效=員工能力×激勵程度．這個(gè)公式指出員工能力一定的情況下．所受激勵水平越高，其績效水平越高。隨后亞當(dāng)·斯密對此進(jìn)一步探討，提出公平理論，認(rèn)為員工會將自己的收入與付出和其他人的收入與付出作比較，如果比例相等就會感覺公平，否則，就會感到不公平，并會力圖改變它，這種工資關(guān)心的是組織內(nèi)部的工資結(jié)構(gòu)、工資差別、工資關(guān)系。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者舒二茨又提出人力資本理論．認(rèn)為人力資本是由人力投資形成的，是潛在于人體中知識、技能等價(jià)值的總和。一個(gè)人的資本含量越高，其生產(chǎn)率也越高，在勞動力市場中獲得薪酬也越高。這個(gè)理論對工資差別理論有很強(qiáng)的說服力，可以較好地解釋工業(yè)化國家中的白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)的工資區(qū)別。

2以人為本的企業(yè)文化提出

說起企業(yè)文化，人們就會把以人為本與企業(yè)文化聯(lián)系在一起，因?yàn)橐匀藶楸镜膬r(jià)值觀，是企業(yè)文化的核心理念。提到以人為本的企業(yè)文化研究，不能不追溯到20世紀(jì)60～70年代日本企業(yè)文化的迅速崛起。美國學(xué)者帕斯卡爾·阿索斯對美日企業(yè)管理方式進(jìn)行對比分析．美國企業(yè)在管理過程中過分強(qiáng)調(diào)三個(gè)“硬性S”，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度，而日本企業(yè)卻能夠在不否認(rèn)三個(gè)“硬性S”的前提下較好地兼顧到四個(gè)“軟性S”，即人員、技能、作風(fēng)和共同的價(jià)值觀。另外一個(gè)研究日本企業(yè)的美國學(xué)者威廉·大內(nèi)認(rèn)為日本企業(yè)管理的主要特征是奉行以人為本的管理理念，注重從人的需求出發(fā)，實(shí)施以人為本管理，這種鮮明的管理特征構(gòu)成了日本獨(dú)特的企業(yè)文化。而美國最成功公司同樣重視企業(yè)寶貴資源——人．通過人的潛能的發(fā)揮來提高勞動生產(chǎn)效率。雖然企業(yè)文化理論的出現(xiàn)與對人重視的企業(yè)價(jià)值觀相聯(lián)系，但企業(yè)文化并不等于以人為本。

對于人本管理思想最早追溯到行為科學(xué)理論。哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家梅約．1927～1932年在西方電器公司所屬的霍桑實(shí)驗(yàn)工廠進(jìn)行了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，第一次把企業(yè)中的人際關(guān)系問題擺在首位，提醒人們在處理問題時(shí)不要忽略人際關(guān)系因素．并由此提出了“社會人”假說．認(rèn)為人不是單純地追求經(jīng)濟(jì)利益。在生產(chǎn)過程中還追求人與人之間的友情、安全感、歸宿感和受人尊重等。基于對人的需求要多方面的理解，梅約提組織應(yīng)該滿足人除經(jīng)濟(jì)需求以外的其它需求，認(rèn)為管理者應(yīng)該注重員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)他們的主人翁精神、全局意識、團(tuán)隊(duì)精神、強(qiáng)調(diào)集體榮譽(yù)感等。并提出新型領(lǐng)導(dǎo)能力是要在正式組織經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織社會的需求之間保持平衡。

從19世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉．管理理論被認(rèn)為經(jīng)歷了三個(gè)階段：古典管理理論、行為科學(xué)、管理叢林。每一個(gè)新的管理理論創(chuàng)立．都是建立在對人性認(rèn)識變化的基礎(chǔ)上。管理理論與實(shí)踐的發(fā)展過程中，對人性的認(rèn)識經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”、“可信任人”等假說，導(dǎo)致了對人不同的管理思想和管理方式，在組織中的地位也發(fā)生了深刻變化。隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展．人在管理中的地位越來越重要。在人類步人知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天．管理理論和實(shí)踐都集中在一個(gè)焦點(diǎn)上：人是企業(yè)最寶貴資源．是企業(yè)發(fā)展的根本．但如何實(shí)旋人本管理來提高企業(yè)競爭力是企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)。因此．企業(yè)樹立以人為本的管理理念不容質(zhì)疑。

企業(yè)文化的核心就是企業(yè)的價(jià)值觀。以人為本企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的理念就是要肯定人、尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過對人的有效激勵來發(fā)揮人主動性、積極性和創(chuàng)造性．以最大限度挖掘人的潛能．實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)更好地契合。怎樣塑造以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)文化特征如何體現(xiàn)以人為本．這就必須對企業(yè)中的人的各種需求進(jìn)行深入細(xì)致分析。因?yàn)闈M足人的需求，是以人為本企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。但在不同經(jīng)濟(jì)、社會、文化等背景下．滿足需求的方式和手段不盡相同．甚至在同一社會文化背景下的不同時(shí)期．實(shí)現(xiàn)各種需求的形式和手段也在不斷地變化。這就要求企業(yè)建立以人為本的企業(yè)文化必須立足于企業(yè)所在的社會文化背景。伴隨著企業(yè)環(huán)境的不斷變化．不斷探索新的企業(yè)行為方式來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的融合。塑造以人為本的企業(yè)文化．即實(shí)旋對人的需求進(jìn)行管理。薪酬管理就是實(shí)旋以人為本企業(yè)文化的重要手段。

3薪酬管理是以人為本企業(yè)文化的詮釋

3．1薪酬管理的實(shí)質(zhì)是企業(yè)要建立以人為本的企業(yè)文化

對于薪酬管理，說法各異，但是完善的薪酬管理制度能讓員工滿意是一種共識。薪酬管理的對象是企業(yè)內(nèi)部的員工．目的就是通過滿足員工的需求來激勵員工．從而調(diào)動員工的主動性和積極性。薪酬管理理論一方面說明了企業(yè)建立以人為本的企業(yè)文化的重要性和必要性．另一方面也為實(shí)旋以人為本的企業(yè)文化提供了具體管理策略。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下．企業(yè)作為盈利性組織．在競爭日趨激烈的環(huán)境下獲取最大利潤的有效途徑是什么呢?傳統(tǒng)工資理論認(rèn)為工資是勞動力的報(bào)酬，現(xiàn)代薪酬理論強(qiáng)調(diào)如何留住員工．激勵其發(fā)揮最大潛能，這才擁有企業(yè)未來的利潤源泉。企業(yè)競爭實(shí)質(zhì)上是對各種資源的競爭，各種資源中又屬人力資源是核心資源。因此，誰擁有人才誰就擁有競爭優(yōu)勢。招聘新員工的成本比留住老員工的成本要高的多．要留住員工首先要滿足員工的需求．滿足員工的需求是獲取員工滿意的必由之路。企業(yè)只有樹立以人為本的企業(yè)文化才能真正做到將人放在管理的中心地位，關(guān)心員工需求．直到員工需求滿足為止。

3．2薪酬管理詮釋了以人為本的內(nèi)涵

傳統(tǒng)的薪酬管理理論只對直接的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬．特別是貨幣工資感興趣，只認(rèn)為是一種生產(chǎn)費(fèi)用。實(shí)際上薪酬作為勞動者工作的報(bào)酬．是促使員工盡最大努力并保持十足干勁的重要動力源泉．體現(xiàn)對員工的重視．員工需求的滿足，建立以人為本的薪酬制度。該理念對員工和企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行重新認(rèn)識．即企業(yè)要在市場競爭中獲得優(yōu)勢．不斷地發(fā)展壯大．必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)與員工的關(guān)系模式。從西方企業(yè)發(fā)展歷程可以看到．企業(yè)與員工的關(guān)系首先表現(xiàn)為一種雇傭關(guān)系，其次表現(xiàn)為一種管理關(guān)系．在傳統(tǒng)模式下．企業(yè)雇傭員工．員工只有接受工作的權(quán)利而沒有選擇工作的權(quán)利．企業(yè)對員工的管理．員工必須在組織的各種制度管理和約束下為組織目標(biāo)而工作．員工處于從屬地位。現(xiàn)代薪酬管理理論的前提就是肯定人、注重人，既堅(jiān)持將人放在管理中的地位．從員工需求出發(fā)．對員工需求進(jìn)行管理。企業(yè)與員工雙方關(guān)系地位發(fā)生了深刻的變化．從企業(yè)占主導(dǎo)地位發(fā)展到員工占主導(dǎo)地位。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨．知識經(jīng)濟(jì)將取代過去的主要生產(chǎn)要素．而擁有知識的人自然成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)。在企業(yè)人力資源聘用中．人才選擇企業(yè)．企業(yè)渴求人才的時(shí)代來臨。有學(xué)者預(yù)言21世紀(jì)是人才時(shí)代。在管理關(guān)系中．企業(yè)目標(biāo)必須與員工目標(biāo)相契合，企業(yè)的各種管理制度，行為準(zhǔn)則必須在以人為本的前提下來制定．而非傳統(tǒng)管理中就將員工看成管理對象。