時間：2023-05-26 18:03:11
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自從改革開放以來，我國城市的經濟貿易和社會活動日益繁忙，城市交通發生了前所未有的迅速增長，傳統的道路交通設施已經不能適應現代社會的需要。當前，我國城市特別是大城市的交通問題極其嚴重，如果不能得到有效解決和根本治理，必將對我國經濟的持續、快速、健康發展構成嚴重威脅。
1.交通問題與經濟科技發展的關系。
科技進步使運輸企業的經濟效益提高。經濟效益是運輸企業的投入與產出之比。就交通運輸而論，提高經濟效益表現為：在投入的資金和人力一定的情況下，產出的運量、周轉量越多，運輸收入越高；或者是在產出的運量、周轉量，以及運輸收入一定的情況下，投入的人力、資金越少。提高交通運輸經濟效益的關鍵在于轉換階段，其根本途徑在于降低勞動（活勞動和物化勞動）消耗和提高生產效率，而提高生產效率和降低勞動消耗的根本途徑在于科學技術。隨著經濟發展和生產率水平的提高，生產率的增長速度可能會放慢，但技術進步對生產率的增長的貢獻份額將會逐步提高。
科技進步使交通運輸的經營方式轉變。從粗放型經營向集約型經營轉變，是經濟發展的共同規律。現代交通運輸的發展，不單是交通運輸規模和場所的擴大，更重要的是依靠高科技，以高效率和高質量作為其生存、發展的方向。國外著名的物流企業不單是具有一定的規模，更重要的是結構的優良，具備一體化作業能力，物流資源得到較好地利用，服務質量和效率也有根本保證。
科技進步使交通行業的產品結構調整。由于科學技術進步，產業結構發生了重大改變，產品結構也向短小輕薄化、小批量多品種化和高技術化發展。與之相適應的，在客運結構上，生產性旅行的比重下降，消費性旅游的比重增長；貨運上 產品重量趨向輕型，原材料用料下降，集約化產品逐漸增加。以上變化要求運輸行業提高運輸工具的檔次，增加專用車和特種車輛，并增開直達列車等，提高運送速度，以滿足社會各階層的不同需要。
2.交通與人類健康關系。
我國到1997 年才在北京、上海和廣州率先使用無鉛汽油，到2000 年才在全國全面實現汽油無鉛化。因此我國各種汽車催化凈化技術、裝置的運用受到限制，造成我國機動車單車尾氣排放量大。機動車尾氣排放是低空排氣，因此氣體排除后首先會對人造成傷害，機動車尾氣排放物主要有一氧化碳、二氧化碳、氮氧化物、碳氫化合物、鉛、碳煙、苯井花以及一些煙塵微粒物（包括某些重金屬化合物），這些對人體都有直接的危害。機動車排放的鉛占大氣中鉛的97%，大部分顆粒直徑為0.5pm或更小，因此可以長時間地飄浮在空氣中。如果接觸高濃度的含鉛氣體，就會引起嚴重的急性中毒癥狀，但這種狀況比較少見。常見的是長期吸入低濃度的含鉛大氣。較大顆粒吸入到呼吸道粘膜上，可隨痰排出。較小顆粒可通過呼吸道進入肺的深部組織，這部分很小的含鉛氣體，可以引起慢性中毒癥狀，如頭昏、頭痛、全身無力、失眠、記憶力減退等神經系統綜合癥。當鉛在人體內各器官的積累增加到一定程度時，就會影響人體的生理機能和造血機能，尤其對少年及幼兒的中樞神經系統和造血系統影響更大。此外，長期慢性鉛中毒者，心臟和肺將受到不同程度的損害，人的智力下降、注意力不集中、甚至成為呆傻。鉛還具有高度的潛在致癌性，其潛伏期長達20一30年。
同樣其也有相關的間接影響，機動車尾氣排放對人體的間接影響主要體現在尾氣對城市環境的影響上。大城市人口稠密，機動車數量多，而在現代化的過程中，政府一般會將工廠搬遷到郊區，這樣，機動車尾氣排放就成了城市大氣污染的主要來源。由于大量機動車在路面行使，就會排出大量的一氧化碳，二氧化碳等，聚居在城市中心，會形成“熱島效應”，影響城市中心氣候。
機動車保有量的增加和尾氣排放量的增大，對我國城市大氣環境造成了嚴重影響。隨著我國經濟不斷增長，加之我國廣大的消費市場，我國機動車的數量仍將高速增長。這樣看來，我國已經面臨嚴峻的由于機動車尾氣污染所帶來的一系列問題，如果不對機動車尾氣污染防治問題未雨綢繆，我們將會喪失在藍天白云下成長、呼吸新鮮空氣的權利。面對這些問題我們不禁感慨：當被污染的空氣和環境日復一日吞噬著我們的健康和生命，我們苦苦追求的一切還有什么意義。
3. 如何解決這樣的問題
1，提高公共交通運輸
我們需要怎么做來保證交通與我們經濟，健康的協調發展呢？80年代中期開始，大城市的公共汽車交通相繼萎縮，從運營效率到經營管理，從服務水平到經濟效益，出現了全面的衰退。1978～1995年的17年間，全國公交車輛和線路長度分別增長了2.5倍和2.8倍，公交車輛達到0.62輛/千人，但公交車輛的運營速度由每小時12～14公里下降到5～10公里，新增的運力被運輸效率下降所抵消。90年代初，公共汽車在居民出行交通結構中，多數大城市從原來30%下降到10%以下。其原因是“優先發展公共交通”的方針沒有真正落實到實處，票價政策問題長期得不到解決。公交企業主要依靠政府補貼，運營效率不和經濟掛鉤，服務質量下降與企業生存無關，因而普遍處于虧損狀態，1994年虧損面達70%，虧損補貼35.5億人民幣，僅北京、上海兩市就達16億人民幣。公共汽車在整個城市交通客運量中的比重越來越縮小。
公共汽車交通的萎縮，加速了自行車的極度膨脹，反過來又影響城市交通擁擠的波及范圍。至今，我國大城市公共交通幾乎還全靠公共汽車一種方式，只有北京、上海、天津建有67公里的地鐵線路，尚未形成以軌道交通為骨干的綜合運輸客運體系。出租汽車和小公共汽車容納量有限，因此，一旦單一的公共汽車受到沖擊，被轉移出來的乘客便要尋找出路，最有吸引力的便是自行車。結果，使原本已經超量的自行車更趨于飽和，例如，天津市80年代公交與自行車負擔客運量的比重為19：81，到90年代初降為10：90，鄭州、石家莊公交出行量已不足自行車出行量的10%。近年來，全國大城市自行車每戶擁有量一直保持在2輛左右，城市近一半人靠自行車解決出行問題。
2.提高交通管理技術水平
一資料及方法
1教師及護生資料
選取50例護生為研究對象，均來自同一學校，均為女性，護生年齡為19～24歲，平均年齡為22.5歲，護生均是經過高考進行選拔，將護生進行隨機分組，分別為觀察組及對照組，每組各20例護生。兩組護生在性別、年齡、學習成績上均不具有差異性（P>0.05）。每組各2名教師進行帶教學習，兩組教師的教學資歷、教學水平、學歷、職稱等方面不具有差異性（P>0. 05）。其中觀察組護生接受新形勢下的新教學方式，對照組護生接受傳統的面對面教學模式。
2方法
（1）對照組護生的教學
對照組教師按病種對護生進行講課，理論課程結束后，讓護生在醫院各科臨床上進行實習，實習結束后讓護生完成實習報告，完成畢業論文，并做相應的臨床技能考核。而護生在醫院中遇到的各種問題及困惑，包括醫學上、心理上及社會上的問題則由護生自行解決。
（2）觀察組護生的教學
觀察組護生在接受病種學習的基礎上，采取相應的教學措施，具體如下：第一，教師在平時的講課及學生見習、實習過程中結合不同護生自學和接受能力，將疾病的臨床特點、診斷標準、診斷方法以及各病種基礎護理的要點作為教學的重點，并將它貫穿在整個教學過程中，而對于疾病的原因、發病機理等相關基礎內容可以讓護生自學或簡單講解。第二，教學的內容應有主次之分，而不是一味向護生灌輸基礎知識，而忽略了臨床診斷的重要性。在以往傳統模式的教學背景下，學生的基本功往往得不到教師的重視，在新的教學模式下，帶教老師可以用一定的時間來訓練學生的基本功，提高護生臨床基本知識技能。第三，由于醫學知識更新的速度相當快，因此教師在做好自身的科研工作時，需不斷查閱文獻及資料，將國內外一些最新的醫療知識講授給護生，而不是僅僅沿用過往的教案進行教學，而且需要對護生負起全面的責任，對護生提出的問題應給予充分的解答。
3問卷調查
采用自制的問卷調查表對觀察組學生進行調查，調查內容包括學生基本情況、對PBL教學方式的認識，包括提高學生撰寫論文的能力方面、激發學生的學習興趣方面、能提高學生自學能力方面、能提高學生表達能力方面、能提高學生學習效率方面、能提高學生對理論知識的掌握方面、提高學生獨立思考能力方面、提高學生臨床操作能力方面、提高學生綜合歸納能力方面、有助于學生能力培養方面。
4統計學分析
用SPSS17.0進行統計學分析，計量資料采用均數（±s）表示，計量資料的比較采用t檢驗；計數資料采用率表示，計數資料采用χ2檢驗，P
二結果
1兩組學生實驗能力水平提高分析
觀察組實驗操作考試平均分為（87.6±4.8）分，對照組實驗操作考試平均分為（75.6±3.6）分，兩組學生實驗操作考試平均分具有統計學意義（P
2問卷調查內容分析
自行制定相應的調查問卷，對培訓的50例學生進行問卷調查，了解學生對該教學方法的滿意度，具體結果見表2。
三討論
1基礎護理課實驗教學落后于臨床實踐的原因分析
（1）師資力量不足
近年隨著高校大規模的擴招，職業學院的師資力量一時間難以滿足擴招后對師資的需求，尤其在護理學院中這種現象更為明顯。在當前一些護理院校中，臨床帶教導師的數目有限，因此在臨床帶教過程中一個導師帶幾十個學生的現狀非常普遍。護理學院學生的增加，導師人數的不足加之臨床帶教資源匱乏，導致手術室外科學生的培養質量下降。
（2）護生缺乏積極性
目前大多數護生屬于獨生子女，其在優越的環境中長大，因此他們普遍缺乏積極進取、勤奮上進、無私奉獻的精神。在進入手術室后，大部分學生只是單純性地觀看帶教老師操作，而自己卻缺乏積極主動的學習態度。
（3）教學理論與實踐操作脫節
盡管在理論學習過程中，護生對手術的操作過程都比較熟悉，但當其進入手術室后，頭腦中雖然有無菌操作的概念，但在實際執行過程中，卻往往違反無菌操作的原則，理論與實踐操作無法統一。
（4）溝通適應能力差
作為護理人員不但需要做好臨床護理工作，還需要與患者建立良好的護患關系，良好護患關系建立的基礎離不開有效的溝通。但目前護理學院的護生年齡尚小，對社會缺乏了解，人際交往能力有限，因此當其畢業后走工作崗位時不懂得與患者進行溝通及交流。對于在手術的環境中更是不懂得如何與患者進行溝通。
2改革的措施建議
（1）加強師資隊伍的建設
目前護理院校中師資隊伍的建設較落后，臨床護理帶教老師人員較缺乏，為了解決這一問題，學校應該加強教師隊伍的建設，提高帶教老師的質量，提高帶教老師的待遇，從而留住一些優秀的教師。
（2）提高護生的學習積極性
護生來到一個陌生的環境后，會有強烈的求知欲望，因此手術的醫護人員應對他們的到來表示歡迎，醫護人員并不能因為學生的動手能力差而阻止其動手。帶教老師應指點學生讓其獨立操作，并讓其逐漸熟悉操作。同時應針對護生學習熱情，對其進行積極的提問，并耐心解答其問題，鼓勵其多進行提問。
（3）改變“重理論輕實踐”的情況
為了適應新的醫學模式，手術室外科護理生的培養質量應注意臨床實踐，而目前眾多護理學院對外科護理的學習還是停留在理論知識的學習上，為了改變這一現象，應調整臨床護理培養目標，加大臨床護理實踐教學的開展，讓學生能在實踐中掌握臨床的技巧。
（4）強化護士的道德觀念
俗話說“醫者父母心”，作為一名合格的護理人員應具備高尚的情操，隨著護理模式改革的深入，患者對護理人員服務要求更為嚴格，在接受護理的過程中患者除了看重護理人員的專業技術外，還注重護理人員的道德水平，因此加強護患關系的建設是目前各大醫院的重要工作。
3本研究的啟示
通過本研究結果顯示，觀察組實驗操作考試平均分為（87.6±4.8）分，對照組實驗操作考試平均分為（75.6±3.6）分，兩組學生實驗操作考試平均分具有統計學意義（P
參考文獻
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據中國之聲《央廣新聞》報道，教育部8月22日上午召開新聞會，介紹中小學生學籍管理工作。從9月開始，全國初步建成管理系統，將實行全國中小學生終身學籍號制度。（8月22日《中國廣播網》）
統一全國中小學生學籍管理，看似與我們的生活關系不大，實則是一項意義深遠的惠民工程，這一變化會給廣大學生與家長帶來無數的便利，諸如隨遷子女入學、轉學等問題。并且，學籍信息中將體現學生入學、轉學、綜合素質、特長等方面的內容，讓中、小學換校實現完美銜接，及時全面了解學生情況。同時，統一的學籍管理還可以杜絕義務教育經費撥付的誤差，防止個別學校虛報學生數量套取教育經費、吃“教育空餉”的現象，并且能夠有效防止考試移民現象，有助于實現教育公平。
統一學籍管理最大的好處，莫過于方便了隨遷子女的入學。現在社會經濟發展快，人口流動性大，外出務工的人員越來越多，他們的孩子很可能因學籍問題而失學、輟學。以前的學籍管理各自為政，對學生的流動性帶來了障礙，學生想要跟隨父母到其他城市就讀，就要重新建立學籍，面臨諸多障礙，這對于一些文化程度不高的民工來說，無疑是困難的。再者，昂貴的擇校費讓他們躊躇不前，他們的孩子或者失學，或者被迫留在家中，成為留守兒童，從而帶來了新的社會難題。
學籍管理制度的改變也許將引發一場“蝴蝶效應”。當然，這都需要嚴格的落實，否則只能成為空談。如何讓學籍的流動真正暢通，并保證學籍的唯一性，這需要相關部門更多的思考與實施。一個不分身份、貧富、地位的良好流動渠道才能讓廣大民眾真正受益，讓學校教育系統實現良好對接，讓外來務工人員的子女無論走到哪里都能及時、便捷地入學，盡最大努力保障每一個兒童受教育的權益。
全國學籍統一管理不僅給學生帶來了方便，也給學校管理帶來了方便，并且能夠促進教育資源的公平分配。各地學校應認識到這一政策的重要意義，認真落實，并且花大力氣把好事辦好，只有這樣，學籍統一管理這一實現教育公平舉措才能真正落到實處。
關鍵詞:管理學;教學系統;系統論;教學研究
中圖分類號:G4
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)21-0233-02
1 前言
隨著中國經濟與社會的發展,管理的科學化與規范化趨勢越來越明顯,管理學這門傳統學科越來越彰顯其重要性,掌握管理學基本理論與技能的人才需求快速增長。以重慶為例,2008年重慶市高校畢業生中管理類專業畢業生近2萬人,比上一年增長16%,占全市總畢業生的比重近20%,其中,研究生、本科生、專科(高職)的比重為4:52:44。本科生管理類的畢業生增長速度最快,比上年增長26%。此外,許多其他專業的院系都紛紛開設《管理學》課程或選修課,以適應復合性專業人才的需求。保守估計,大學生在校學習過《管理學》課程的學生至少在50%以上。同時,由于研究生的比重較少,做管理學術研究的學生數量有限,《管理學》課程的教學主要是以培養掌握實用管理理論與技能的高級應用型人才為主要培養目標。事實上無論是從事學術研究還是培養實用管理技能,通過《管理學》課程的學習,理解管理的基本原理,了解管理的實踐經驗,培養對管理的興趣,都是《管理學》課程學習的重要目標。本文將結合系統理論,探討以培養高級應用型管理人才為主要目標的《管理學》課程的教學問題。
2 高校《管理學》課程教學子系統研究
2.1 《管理學》課堂教學子系統
《管理學》課堂教學的目的是在一個相對集中的時間與空間內,讓學生掌握管理學的基本架構和經典理論思想,為學生進入管理學世界打開一個通道。課題教學的優點是學生相對集中,便于老師集中講解重點與難點問題,同時還可以搞一些集體討論與交流。此外,面對面的課程教學也有利于教師與學生之間的溝通。課題教學的缺點在于學生過多,水平又參差不齊,偏好也不盡相同,使得“因材施教”變得較為困難。同時由于從眾效應的存在,老師很難即時把握每個學生的真實學習效果,因為一些同學迫于群體的壓力,很難真實表達自己的意見。
《管理學》課程課堂教學應注意不能守著一本教材“照本宣科”。管理學思想博大精深,并且隨著時間的推移和環境的變化,原來的經典理論會不斷補充與完善,即使是經典理論和思想,從不同的角度看,也會存在不同的理解。因此教師應該綜合參考多個教材的理論體系,根據學生實際情況形成自己的講授體系,以講義為主,以教材作參考,這樣可以避免出現“教條主義”的問題。例如,對于經典教材――羅賓斯的《管理學》,其網絡型組織結構的理論分析,如果結合現代的經濟全球化的背景、核心競爭力理論及供應鏈管理理論,將會更具有說服力與現實意義。
此外,為使學生能夠深刻理解并靈活運用管理學的基本理論,案例教學的方式應該進一步廣泛地運用。案例教學的起源可追溯到一百多年前的哈佛大學法學院。在哈佛商學院,所有課程都用到案例教學,學生兩年中要學習400-600個案例。值得注意的是,案例的大小應根據學生不同的層次而定。根據作者的經驗,在管理學教學中小案例更能夠深入淺出地講解基本的原理,我國道家學派的創始人之一莊子就非常善于用小故事來講解他的思想。例如溝通一章,可以通過寓言《秀才買柴》使枯燥的理論更生動、更易懂。大案例更適用于MBA的教學。除案例教學之外,情景模擬教學也越來越受到重視,如做游戲、“請同學們出期末考試試卷”等情景模擬活動,此外,還可以讓學生們通過“頭腦風暴”來探討班級管理、學校管理或當前社會中的熱點問題。
2.2 專題講座系統
專題講座是對課堂教學的有力的補充。課堂教學主要以傳授經典理論為主,并且時間有限,對一些問題不能深入展開。但為了開拓學生的視野,了解管理學的發展,了解當前各行業管理中存在的主要問題等,專題講座系統應該不斷完善。專題講座系統應該重點在以下管理學領域中進行:重要知識點領域,例如如何提升控制力的問題;當前社會中的熱點問題相關領域,例如當前某個行業暴露出的管理問題及原因分析;管理學前沿問題,例如當前及未來組織結構的發展趨勢等;國家與社會發展中的重大管理問題領域,例如對國有企業改革中涉及到的一些管理問題;學生感興趣的領域,例如時間管理專題等。在以上這些領域,請教師、專家學者進行較為系統深入的分析,可以開拓學生的視野,啟發創造性思維。
2.3 學生自學引導系統
學生在課堂之外閱讀管理方面的期刊及書籍,是管理學學習的重要方面,也是擴大管理視野、了解管理實踐的重要環節。但是,目前管理類的期刊與書籍種類繁多,水平參差不齊,如果閱讀不當,既浪費時間,又可能失去閱讀興趣。因此,老師對學生自學的引導非常重要,但目前常常被傳統的教學方式所忽視。教師的引導可以在課堂上進行,教師可以推薦期刊與書籍,或者將部分期刊與書籍的精典評論在課堂上進行討論與分析,從而引導學生在課外去進行更全面的閱讀。老師的引導也可以在課外進行,利用電子郵件或其他在線即時通訊系統,對學生在課外閱讀中產生的問題進行分析與引導。
2.4 學生校園活動指導系統
當前,高校內部有許多學生社團,學生社團活動的熱情也較高。如果將學生所學的管理學知識融入到社團活動中,并且老師參與其中進行指導,將對管理學的教學與學習起到事半功倍的效果。例如,學生社團可以自發組織對學校住宿、食堂、戀愛問題等生活問題進行調研活動,老師可以指導學生如何進行計劃的制定,以及事前、事中、事后的控制等。對于學生的創業方案比賽,老師可以參與輔導與評審。對于學生干部的學生活動方案策劃以及在學生活動中領導與控制方面出現的問題,可以在學生們集中討論的同時,請專業老師進行輔助,以幫助學生將理論運用于實踐。
2.5 學生社會實踐交流系統
管理學不同于專業技術技能很強的工學或農學專業,管理學是一種“軟科學”,更多地涉及社會科學的領域。自然科學的學生對某一行業甚至某一崗位的針對性較強,而管理學專業的學生可以在多個行業或多個崗位工作,它更強調一種軟實力,包括確定發展目標與方向從而科學制定計劃的能力,組織協調能力,激勵、溝通、領導的能力,控制與執行能力等方面。具有這種綜合能力的管理人才與自然科學研究人才一樣,是經濟社會的發展必不可少的人力資源,管理能力也是一種核心競爭力的體現。由于社會各個主體之間的博弈的存在,社會科學規律比自然科學規律更具有變化性和抽象性,也很難同自然科學那樣通過實驗來模擬現實,因此管理學的教學應該更注重社會實踐,才能真正使學生體會管理學理論所總結的規律,才能靈活運用管理理論,乃至在實踐中對原有理論進行創新。
本文所指的學生社會實踐包括兩個方面,一是學生在校學習期間利用周末、假期或其他課余時間在校外進行的短期的兼職、“三下鄉”或其他社會實踐活動,二是學生畢業前的頂崗實習或在實習基地進行的時間較長的實習。學生在社會實踐的積累中,往往對管理學產生更深入的理解,同時也會產生更多的思考與疑問,這時如果老師與同學們進行適時地交流,一方面可以使同學們對管理學的理論思想與實踐問題掌握更加透徹,而且可以收集管理案例素材,讓后來的同學進行分析與討論,讓《管理學》課程的教學更加生動形象。在具體的交流方式中,針對學生在校學習期間的社會實踐活動,老師可以將其安排為一種課后作業,然后通過課題討論的形式,同學將一段時期以來的社會實踐心得進行分享。同學們也可以主動將自己社會實踐的體會提出來,教師可以結合自己教學的安排,在課題上單獨安排時間進行討論。而針對學生畢業前的頂崗實習或其他時間較長的實習,由于學生們實地地點比較分散,也不可能再組織在課堂上進行討論,這時候可以充分利用電子郵件或其他即時通訊技術等現代通訊技術,使同學們有機會與專業教師保持聯系,老師可以實現遠程的指導與討論。根據作者的經驗,許多同學在實習階段會產生很多新的管理問題與想法,希望也愿意與教師進行討論,希望得到一定的指導。目前,許多對《管理學》課程教學系統的理解是靜態的,一般都僅限于學生在校學習時期,事實上,本文認為《管理學》課程教學系統應該是一種動態的,對學生的教學不僅包括學生在校學習時期,而且應該延伸到學習畢業實習期間,甚至對于部分學生可以延伸到工作之后,盡管各個階段的教學方式會有所不同。這樣一種動態系統,可以使教師有更多的管理實踐問題與管理案例來為以后的學生們分析與探討,同時還可以讓一些已經工作的同學在工作之余回到管理學課堂上給新來的學生進行管理學方面的經驗分享,形成學生們之間的自我學習回路。
3 《管理學》課程教學子系統的相互關系
上述《管理學》課程教學中的五大子系統相輔相成,互為補充,形成一個有機的教學整體。課堂教學系統可以讓同學們對管理學的框架和經典理論有一個初步的理解,專題講座系統可以讓學生在某個專題上開拓視野,引發對管理學更多的興趣和創新性的思考。學生自學引導系統可以根據學生自己的愛好更廣泛地閱讀管理學的理論與管理實踐的評論。學生校園活動指導系統與學生社會實踐交流系統可以幫助學生完成從理論到實踐的轉變,培養具有靈活運用能力的創新性的人才,同時也可以為課堂教學積累更多的案例素材,使課堂教學更加生動形象。總體而言,課堂教學處于一個更加基礎的位置,而專題講座系統、學生自學引導系統、學生校園活動指導系統與學生社會實踐交流系統圍繞其周圍,共同形成一個完善的相互促進的《管理學》課程教學體系,服務于高級應用型管理人才的培養。《管理學》課程教學系統如圖1所示。
在這樣一個教學系統的運作過程中,應重點注意兩個方面的問題,一是傳統考試方式應所有改革,例如考試方式不能僅僅局限于課堂卷面筆試,而學生的調研報告,或者通過自己的觀察與實踐所形成的管理案例報告,都可以作為期末考試成績的一個部分。第二個問題是在一個動態的《管理學》課程教學系統推進過程中,教師的工作不僅限于課堂之內,而且會延伸到課堂之外,相應的工作量也會大大增加,與之相關的教師考核與激勵機制也應相應改變。總之,一個全面的、動態的《管理學》課程教學系統的推進離不開一個全面的、動態的實踐教學質量保證體系的建立。
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1. 引言
高校教師的科研成果管理主要包括教師發表的學術論文、專著、項目（包括橫向項目和縱向項目）、獲獎、學術報告、專利和軟件著作等方面。每種科研成果依據科研成果的不同級別、個人排名等情況有不同的科研分值。例如學術論文根據發表的期刊分為特種期刊、權威期刊、核心期刊和普通期刊；縱向項目按照級別可以分為國家級、省部級、地市級和校級[1]。目前各大高校對于教師的科研工作管理及考核統計，還主要使用人工的方式來完成，人工操作就必然有它的局限性，難免會出現紕漏，而且很難做到完全的公開透明，也經常會出現統計錯誤，統計遺漏的情況。顯然，有一套行之有效的手段對科研項目進行管理是十分必要的。而由手工統計轉為計算機統計，提高統計的精確性與透明性，使高校教師科研信息管理向著規范化、簡單化、有效化的方向發展，正是本系統設計的目的所在。
西安石油大學作為西北地區唯一一所以石油為主的綜合性大學，每年都會承擔國家許多的科研項目，尤其是石油類的項目，因此每年也會有大量的科研成果產生。對這些項目進行統計所得到的信息在學校科研工作的管理中具有重要的意義；首先，它反映了學校相關領域的學術水平和成就，是對該科研工作情況進行各種評估的主要參考依據；第二，通過這些結果，可以看出相關領域的發展趨勢，從而為學校對于該領域課題的發展 決策提供重要的輔助信息；第三，它是考察教師科研工作成就的主要途徑之一；最后，這些信息也是上級主管部門經常要求上報的信息。
因此，本設計根據“西安石油大學教師科技工作業績與成果量化計算辦法”設計并開發了教師科研管理系統，能夠方便教師進行科研成果的查詢和統計，以及科研分的自動計算，也方便了管理員對教師進行科研管理。
2. 系統分析
系統分析是以管理問題為主要應用對象，是管理信息系統的一個主要和關鍵階段，，完成這個階段任務的關鍵問題是開發人員與用戶之間的溝通[2]。
教師需求分析。需要完成教師科研論文信息相關屬性的設計，包括論文題目，簡介，總人數，屬于第幾參與人，發表時間，發表刊物名稱，刊物等級，經費等，還需要完成論文的錄入，修改查詢，統計等功能；需要完成教師科研項目信息相關屬性的設計，包括項目名稱，簡介，總人數，屬于第幾參與人，完成時間，項目等級，經費等，還需要完成項目的錄入，修改查詢，統計等功能；需要完成教師專利與軟件著作信息相關屬性的設計，包括專利與軟件著作名稱，簡介，總人數，屬于第幾參與人，完成時間，等級等，還需要完成專利與軟件著作的錄入，修改查詢，統計等功能；需要完成教師學術著作信息相關屬性的設計，包括學術著作名稱，簡介，總人數，屬于第幾參與人，學術著作出版時間，出版社等級，出版社名稱，字數，經費等，還需要完成學術著作的錄入，修改查詢，統計等功能；需要完成教師個人獲獎信息相關屬性的設計，包括獎勵名稱，簡介，獎勵時間，獎勵等級等，還需要完成獎勵的錄入，修改查詢，統計等功能；
需要完成教師報告講座信息相關屬性的設計，包括報告講座名稱，簡介，報告講座時間，次數等，還需要完成報告講座的錄入，修改查詢，統計等功能；需要完成教師個人信息的添加，修改，密碼修改等功能
2.2 管理員需求分析
需要完成教師科研論文、科研項目、專利和軟件著作、學術著作、個人獎勵、學術報告、講座信息的審核，查詢，統計等功能；該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//總第522期2013年第39期-----轉載須注名來源需要完成教師總信息的按時間段，審核狀態得分統計排名的功能； 需要完成普通用戶，管理員用戶的添加，修改，刪除功能； 需要完成自身信息的錄入修改等。
3. 系統設計
系統設計是系統的物理設計階段，根據系統分析階段所確定的系統的邏輯模型、功能要求、在用戶提供的環境條件下，設計出一個能在計算機網絡環境上實施的方案。任務是設計軟件系統的模塊層次結構，設計數據庫的結構以及設計模塊的控制流程，其目的是明確軟件系統“如何做”。
教師功能設計。系統主要有兩大部分組成，一是教師部分，這部分包括教師基本資料的填寫，登錄密碼的修改，科研信息資料的錄入、修改、刪除、查詢等。本系統是教師科研管理系統，因此重點在科研信息這塊，其具體功能如下：
教師科研信息填寫包括科研論文、科研項目、學術專著、專利和軟件著作、講座報告、個人獎勵等六大基本信息的填寫，每一個基本信息下都有自己獨有的屬性填寫，填寫完后提交，進入待審核狀態，此時教師用戶是可以在相關科研信息瀏覽頁面對待審核的科研信息進行修改的。
教師信息瀏覽，這部分包括對教師科研論文、科研項目、學術專著、專利和軟件著作、講座報告、個人獎勵等六大基本科研信息的修改，刪除，查詢，總分分類計算等功能，查詢功能是按時間段進行查詢，而后面的得分統計也按照相應的查詢條件進行統計。
查看總的統計得分，系統根據教師的科研信息，根據科研分值計算方法自動計算教師的科研得分，按照時間段把得分信息進行統計匯總。
一些輔助的功能，包括教師基本信息填寫，修改，密碼修改等。
管理員功能設計。另外一個是管理員部分，這部分包括對教師提交的科研信息進行分類審核，對相關信息進行匯總查詢。具體功能如下
對教師科研論文、科研項目、學術專著、專利和軟件著作、講座報告、個人獎勵等六大基本信息進行后臺的審核判斷，分數是通過后臺程序直接計算的，管理員需要的是對這些信息的準確性真實性加以核實；對六大基本信息進行時間段，姓名，審核狀態的查詢； 添加，修改，刪除教師賬戶； 添加，修改，刪除管理員，修改自己密碼，注銷功能。
關鍵詞：概率論與數理統計；課程案例；教學改革
以往的教學內容、教學方法、教學手段已不能滿足新形勢下的教學要求，應改變“重理論，輕應用”的思想。案例教學是以培養學生的能力為目標，以相關案例為媒介，以分析案例為切入點，以與學生共同探究為主的一種教學手段和方法。案例教學法是一種創新的教學理念，有利于調動教師與學生教和學的積極性，實現師生之間、學生與學生之間的多方面的互動，能夠促進理論與實踐有效地結合，實現理論向實踐的轉化，能夠培養學生的創造性思維和分析處理實際問題的能力。
1.案例教學引入到“概率論與數理統計”課程的實踐
下面我們通過兩個案例來說明案例教學在“概率論與數理統計”課程中的作用。
全概率公式和貝葉斯公式是概率論的重點和難點，它們都反映了“因果”的概率規律，然而區別在于：全概率公式做出的是“由因溯果”的推斷，而貝葉斯公式則是“由果溯因”。
案例1：某市統計局三名統計員登錄一批工業經濟調查表，王寧登錄了38%，李紅登錄了40%，張建登錄了22%。根據以往的經驗，王寧的出錯率為1%，李紅的出錯率為2%，張建的出錯率為0.8%。局長從三人登錄的調查表中隨機抽取一張，試問該表有誤的概率是多少？另外，若發現這張表有誤，試問是王寧登錄的可能性是多少？
讓學生從問題出發，體會“由因溯果”和“由果溯因”，思考如何正確地使用全概率公式和貝葉斯公式來解決上述兩個概率問題。另外，注意貝葉斯公式歸根結底是個條件概率問題。
另外，一個隨機變量如果受到許多隨機因素的影響，而其中每個因素都起不到主導作用（作用微小），則它近似服從正態分布。這就是中心極限定理所要表明的結論。這個定理也是結合案例講解更加清楚明了。
案例2：一盒同型號的螺絲釘共100個，已知該型號的螺絲釘的重量是一隨機變量，期望值是100克，標準差是10克，求一盒螺絲釘的重量超過10.2千克的概率。
這個例子中可以把一盒螺絲釘的重量看成是100個螺絲釘的重量之和，然后運用中心極限定理可得其解。通過這個問題，不僅使學生看到了如何利用抽象的中心極限定理來解決實際問題，而且啟迪了學生如何用數學語言描述實際生活中的現象，并用數學工具去分析它，解決它。
2.充分利用網絡教學平臺實施案例教學
近年來，由于教學改革的需要，很多課程都壓縮了理論課課時。因此在指定課時內完成理論教學內容，這對教師來說已經是一個很大的挑戰。所以，不少教師擔心引入案例教學會影響到理論課的教學進度。但由于現代教育信息技術的使用和高校網絡教學平臺的搭建，使得這一問題可以有效地解決。在教學過程中可適當使用多媒體課件和網絡教學平臺，精講一些有針對性的經典案例。例如，概率中的“三扇門，羊與車”問題：假設你正在參加一個游戲節目，你被要求在三扇門中選擇一扇，其中一扇后面有一輛車，其余兩扇后面則是山羊。你選擇了一道門，假設是一號門，然后知道門后面有什么的主持人，開啟了另一扇后面有山羊的門，假設是三號門。然后他問你：“你想選擇二號門嗎？”“轉換你的選擇對你來說是一種優勢嗎？”這個視頻在網絡上有的，可以在課堂上給學生觀看。由于這些案例貼近生活，學生聽著有趣，上課效率自然提高。而且通過這個例子，學生對條件概率問題有了初步的認識。
“概率論與數理統計”在生活和社會實踐中的應用比比皆是，在課堂教學中適當引入相關的案例，對加深學生對書本理論知識的理解起著重要作用。同時教師要注意了解各學科之間的聯系，搜集相關問題作為案例。
參考文獻：
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[關鍵詞] RFID技術；自動識別；課堂教學；高校
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 07. 024
[中圖分類號] TP315；G647 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）07- 0038- 03
1 引 言
“物聯網”被稱為繼計算機、互聯網之后，世界信息產業的第三次浪潮。物聯網技術的應用現在已在各個領域推動著產業的升級。RFID技術是物聯網技術中的一項核心技術，目前在現代物流、智能交通等領域得到廣泛應用，并產生了巨大的效益。我們借鑒RFID技術在行業應用的成功理念，將RFID技術引入高校教學管理中，相信同樣會對高校教學管理工作起到積極的推動作用。
隨著我國高校大規模擴大招生，高校的生源質量發生了巨大變化，應該說學生的總體質量大大下降，學生學習的自覺性差了，上課的到課率有下降趨勢，這直接影響高校的教學質量。如果高校的領導和教學管理部門可以實時動態地了解課堂教學情況，并及時作出反應，肯定會對教學質量的提高起到很好的作用。因此我們可以設計一個管理系統來實現這一理念。
教學質量的提高需要從教學管理的理念和教學管理的手段入手。應用先進的管理手段是做好教學管理工作的基礎之一。RFID技術是一項信息標識與自動獲取技術，我們借助于教師證與學生證（工作證與學生證就是RFID卡）來標識個人的身份和相關信息，對學生上課與教師教課情況進行統計管理，從后臺管理系統中可以實時動態了解全校各班學生的到課情況、教師上課情況，通過這些信息的實時掌握，來及時分析全校師生的教學情況，從而達到提高教學質量的目的。這是一項很有意義的工作。
2 無線射頻識別（RFID）技術
RFID的基本工作原理是利用空間電感耦合或者電磁耦合來進行通信，以達到自動識別被標識物體的目的。RFID應用系統一般由電子標簽、閱讀器、中間件、信息處理系統4部分組成。電子標簽又稱為射頻標簽、應答器、數據載體；閱讀器又稱為讀出裝置、掃描器、通訊器、讀寫器（取決于電子標簽是否可以無線改寫數據）。電子標簽與閱讀器之間通過耦合元件實現射頻信號的空間（無接觸）耦合，在耦合通道內，根據時序關系，實現能量的傳遞、數據的交換。發生在閱讀器和電子標簽之間的射頻信號的耦合類型有兩種：
（1）電感耦合。變壓器模型，通過空間高頻交變磁場實現耦合，依據的是電磁感應定律。
（2） 電磁反向散射耦合：雷達原理模型，發射出去的電磁波，碰到目標后反射，同時攜帶回目標信息，依據的是電磁波的空間傳播規律 。
電感耦合方式一般適合于中、低頻工作的近距離射頻識別系統。典型的工作頻率有：125kHz、225kHz和13.56MHz。識別作用距離小于1m，典型作用距離為10～20cm。電磁反向散射耦合方式一般適合于高頻、微波工作的遠距離射頻識別系統。典型的工作頻率有：433MHz，915MHz，2.45GHz，5.8GHz。識別作用距離大于1m，典型作用距離為3～l0m.
將RFID標簽安裝在被識別物體上（粘貼、插放、掛佩、植入等），當被標志物體進入無線射頻識別系統的閱讀范圍時，標簽和讀寫器之間進行非接觸式信息通信，標簽向讀寫器發送攜帶信息，讀寫器接收這些信息并進行解碼，傳輸給后臺計算機處理，完成整個信息處理過程。
RFID技術具有如下特性：數據的讀寫功能；標簽容易小型化和多樣化；耐環境性；可重復使用；穿透性強；數據的記憶容量大，與傳統的條形碼相比，條形碼識別物品的種類，而RFID技術確定每一個單獨的物體對象。
3 系統實現可行性
課堂教學是整個高校教學工作的主體，是為國家培養人才的主戰場，教學質量是一個高校的重中之重，因此，高校領導會高度重視用信息化技術來推動教學管理的智能化，領導的重視是技術推廣應用的關鍵。
隨著物聯網技術的進一步發展，作為物聯網技術的核心技術之一的RFID技術得到了空前的應用，技術的成熟推動了行業的應用，目前高頻RFID技術無論從技術性能還是價格等方面都有大幅改善。RFID近距離自動獲取信息技術完全能做到在課堂環境下對師生信息的非接觸式提取。采用RFID防沖撞技術可以實現同時多標簽的識別與讀取，達到對教學過程的實時控制與管理。
高校一般都建立了較為完善的校園綜合性業務網絡，教室、實驗室、辦公室等與教學相關的場所都接入了網絡，而且大部分高校也建立了各種無線局域網，各種應用服務器配置比較齊全，這些為實現教學管理信息化打下了網絡與應用基礎。課堂教學的智能化管理最終還是信息的處理與控制，采用RFID技術可以實現信息的前端自動獲取，我們借助于高校已有的應用服務器來搭建后臺的信息服務器平臺，實現課堂教學動態信息的儲存與處理。另外，高校師生大多都采用了電子標簽作為師生的身份標識工具，電子標簽的應用，方便了對師生課堂教學的智能化管理。
4 系統設計及管理過程
4.1 總體技術方案
在高校各種教學場所如教室、實驗室和辦公室區域一般都實現了網絡化，大多數高校還實現了無線局域網的全面覆蓋，我們在本設計中采用無線局域網作為網絡傳輸平臺，為了實現課堂教學管理的智能化，在系統設計上，我們在各教學場所的入口安裝一臺帶有無線網絡功能的RFID閱讀器，另外也可適量配置移動式RFID閱讀器，方便各類管理人員靈活應用。基于RFID的智能化課堂管理系統設計方案如圖2所示。
該系統主要由RFID電子標簽與RFID手持或固定式閱讀器、RFID課堂信息處理子系統、教學動態管理終端子系統、遠程教學動態查詢子系統、實時信息系統和教學信息處理系統等組成。其中教學信息處理系統是智能化課堂管理系統的核心.它對以無線方式傳遞的感知射頻標識信息進行處理，并反饋給相應的子系統，從而實現智能化管理。
4.2 智能化課堂教學管理過程
智能化課堂教學管理系統運行的基礎是師生個人信息的數字化標識。利用RFID電子標簽給師生制作個人信息及相關的教學信息。在后臺信息管理系統的支持下，這部分工作在師生開學報到時就能順利完成。
課堂信息的日常獲取是整個系統管理過程的關鍵。師生上下課在特定時間內經過教學場所的入口處，閱讀器從師生身上攜帶的師生卡非接觸式近距離獲取信息，通過無線局域網的傳輸，多種信息存儲在信息系統服務器上。前端閱讀器同時也具備一定的信息處理能力，能對一些特殊情節（如：忘帶學生卡、多人同時通過等）進行實時處理。
師生上下課的實時信息基本上反映了全校日常教學的一個整體情況，教學動態管理終端子系統用來處理這些信息，經過對全校課堂教學動態信息的分析處理，可以通過多種手段呈現給教學管理人員，幫助他們及時了解師生上課情況。也可以依此分配資源協調各部門做好教學工作。當然可以利用實時信息系統在LED大屏幕上動態課堂教學信息。
目前，Internet網絡十分普及，教學管理人員可以充分利用遠程服務功能，做到在任何地方、任何時間都可以掌握全校的教學情況，并能及時發出處理指令。
5 系統設計關鍵技術
5.1 電子標簽與閱讀器的設計
在介紹RFID工作原理時，已經提到了RFID可以工作在4個頻段上，各個頻段的RFID系統都有一定應用適應面，針對本系統的設計要求，選取中心頻率為13.56MHz高頻段RFID系統（視情況可采用900MHz超高頻段）。高頻電子標簽、閱讀器目前在國內相當成熟，應用比較廣泛，電子標簽可以直接選購。
RFID系統硬件核心是閱讀器。閱讀器控制電路采用MFRC522芯片來實現. MFRC522是高度集成的非接觸式（13.56MHz）讀寫卡芯片，支持ISO 14443A/MIFARE卡，可實現與各種不同主機的接口功能，如SPI，UART及I2C等，控制電路如圖3所示。
MFRC522芯片與單片機采用SPI接口，單片機（u78F0451）作為主處理器，MFRC522 作為從處理器。單片機引腳P1.1 （SCK），P1.2（MISO），P1.3（MOSI），P4.4（NSS）與MFRC522芯片的SPI引腳相連。為了降低系統功耗，電路采用了分時供電的方法：只有當檢測到有卡靠近時，控制單片機引腳P2.1輸出低電平，導通U7，為MFRC522芯片提供電源，其他情況下不為其提供電源。另外，該電路部分中的RF接口也通過控制單片機引腳P4.3的電平采用分時供電的方法，只有當需要檢測是否有卡靠近時才為其提供電源，P1.4用來采樣卡的到位信號。
目前單片機的主要編程語言有C語言和匯編語言。這兩種語言在嵌入式應用開發中可以單獨編程，也可以混合編程。由于本系統的主控芯片u78F0451 的RAM和FLASH容量相對較小，為節省代碼空間，實現對資源的合理利用，在PM+開發環境下，本系統采用匯編語言，模塊化思想進行設計。系統軟件功能分為主程序模塊、卡通信模塊、電源管理模塊、網絡接口通信模塊和其他處理功能模塊5個部分，如圖4所示。系統的軟件程序固化在u78F0451單片機的FLASH存儲器中。
另外，在閱讀器的設計上要充分考慮高校課堂教學的實際需求，做到功能齊備、人機界面友好，目前采用嵌入式技術設計開發。
5.2 系統網絡設計
傳輸網絡是本系統應用基礎，目前所有的高校都已構建起了基于光纖的高速交換校園網絡，隨著無線網絡技術的應用推廣，一般高校也構建了基于WIFI技術的無線局域網。高校的信息服務系統在這些網絡的基礎上得以實現。因此本系統設計的網絡基礎在各高校一般均具備。
5.3 系統應用軟件設計
管理系統軟件從功能上可以劃分以下幾個模塊： RFID閱讀器信息處理模塊、教學動態管理終端模塊、遠程教學動態查詢模塊、實時信息模塊和教學信息處理模塊。
整個應用系統的核心是教學信息處理模塊。一般作為應用分系統集成到學校原有的應用系統之中，數據庫系統依情況而定，常用的可選用微軟公司的MS SQL Server 2008，開發平臺可采用C#或其他開發語言來完成。閱讀器信息處理模塊主要完成數據的讀寫、多標簽沖突、課堂特情、人機友好界面等功能，并對信息進行適當的前期處理。教學動態終端模塊是主要的客戶端。可采用面向對象的開發工具以B/S方式來實現。主要完成實時數據查詢、統計、報表、合并、資源調度、師生標簽信息寫入等功能。遠程教學動態查詢模塊便于外出人員查詢之用，基本與終端模塊類似，只是增加了遠程網絡通信與認證功能。實時信息處理模塊完成大型LED屏的顯示控制。
6 結束語
射頻標簽RFID的非接觸、多目標同時自動讀取的特性，使其成為高校課堂教學智能化管理的一個有效手段。本文緊緊圍繞高校課堂教學管理中的相關問題，分析了RFID用于高校課堂教學管理的可行性.設計了一種基于RFID的高校課堂教學管理系統，并就其智能化原理進行了闡述。隨著射頻標識 RFID技術的不斷發展完善.其應用范圍也將不斷擴大，如何在新技術條件下，提高高校教學管理績效，擴展服務內容，真正實現智能化、人性化高校教學管理，將成為下一步研究解決的重要課題。
主要參考文獻
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關鍵詞：婦產科；不同層次；繼續醫學教育
醫學教育一般分為兩個階段：基礎教育階段與繼續教育階段。而學校教育為醫護人員提供了基礎的理論知識。但更多的醫學新理論、醫學知識以及專業技術多來源于畢業后的繼續教育與長期的醫學實踐。 繼續醫學教育不僅是保持教育連續性與進展性的需求，也是各醫護人員在臨床實踐以及業務水平上的提高。而繼續醫學教育對婦產科醫護工作者在不斷更新基本理論、完善臨床思維以及提高專業技能等方面起著巨大的推動作用。而課程的完善與設計是至關重要的。
1 背景資料
1.1培訓人員與帶課人員
我院接受繼續教育的人院均為婦產科工作人員，其中包括新入院的護士、住院醫師、護理人員以及管理人員。因此，人員數量多，職稱以及級別不同，使得各人員的知識儲備與臨床經驗不同，從而課程設計就要完整化與全面化。授課人員均為資深婦產科專家，
1.2繼續醫學教育的現代要求
隨著近幾年醫學科學的發展，醫學人才的不足的弊端就顯現出來，因此我們必須要加強學習， 更新觀念，接受繼續醫學教育。現今，人們對醫學的認識已由生物學觀點，擴展到心理學與社會學等學科的范圍，醫學模式也由單純的生物醫學模式向“生物、心理、社會”醫學模式轉化。因此，醫務工作者要不斷完善人類自身以及其生存的條件，而恢復、維護和增進健康，已經成為新型的醫學目的。
1.3機遇與挑戰
隨著醫學科學的不斷發展，國內醫生的就業崗位競爭也隨之加劇。知識老化，觀念落后以及素質較低的醫務人員以達不到社會需求的標準。而科學技術以及優越的學習條件已成為婦產科醫護人員提升自身能力的最佳機遇。
2 課程研究
2.1學術研究
首先，專家座談會。
由國家級、省級的婦產科專家進行講座會談，組織學術講座，對一些疑難病例進行討論研究，對臨床護理上的常見問題進行解決與分析。
其次，壁報交流。
婦產科參加繼續教育的人員有什么問題時可以在壁報上登出，大家相互交流，進行研討，這樣可以公示化較好，可以加強不同層次人員之間的知識技能交流，在解決問題的同時同步提升自我水平。
最后，面對面交流。
組織座談會，個人員可以面對面進行交流，暢所欲言，各抒己見，活躍了學術氛圍 ，提高了醫務人員的工作能動性以及醫學科研的積極性。而不同級別，層次的醫護人員亦可根據自身需求提出疑問，然后大家幫助分析解決，這樣，大家不僅問題得到解決，并且也吸收了不同方面的知識，做到人人是師。
2.2遠程教學
繼續醫學教育要根據不同的對象，設置不同的繼教內容，按不同層次的受教人員進行有針對性的分層教育。而多媒體比較適合這種教育方法。隨著計算機網絡的高速發展孕育產生了一種新的教學模式，醫院聯系高等院校進行教學活動，不受時間、空間的約束，進行多媒體教學，可以集文字、圖片、聲音為一體，增加教學內容的娛樂性，提高各受教人員學習的積極性。進行網絡講座，疑難問題解答以及病例討論，并且可以通過網絡了解到醫學上的最新資訊與動態，且各人員可以無顧忌的提問、發表意見等。并且網絡知識十分豐富，不同層次的人員可以根據自己的需求篩選學習。各層次的受教人員節省經費的同時節省了時間，避免了實際教學的不便與壓力。
2.3媒體教育
利用電視廣播等媒體工具，專家對電視廣播中提到的醫學知識進行教育，介紹醫學動態，臨床技能進行演習和系統的講解。根據不同層次人員的需求進行不同講解。
3 結語
隨著醫學科學的不斷發展，婦產科的位置也隨之升高。知識老化，觀念落后以及素質較低的醫務人員以達不到社會需求的標準。醫院在職人員更應該提高自身的專業技能與業務水平，繼續醫學教育可以給這些人員提供良好的學習條件與幫助，而不同層次的人員因為自身知識、受教育水平的不同，導致其課程授業上的困難，因而繼續醫學教育要根據不同的對象，設置不同的繼教內容，按不同層次的受教人員進行有針對性的分層教育。
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來自部門:客服中心/呼叫中心項目 時間:2014/2/12 10:36:59 點擊數:3444
隨著快遞行業競爭日趨激烈，客戶的需求呈現快速增長的狀態，快遞行業價格戰已不是長久之計，未來幾年，快遞行業競爭主要是服務質量競爭。一個有生命力的企業是要以厚重的服務質量為基礎保障，我們服務質量的好壞，直接影響公司在行業及市場上的形象，最終只會阻礙公司的發展。
為滿足消費群體不斷提升的服務追求，目前各地區已建立小型呼叫中心，為今后
“95554”呼叫中心項目奠定基礎，同時能夠滿足客戶需求，實現”一站式服務”。呼叫中心是企業與消費者之間的橋梁，因此我們要不斷完善服務流程，增強服務意識，為廣大消費者提供更為優質，更為滿意的服務。
因此總部客服中心特制定“呼叫中心獎勵制度”。望全網客服人員嚴格按照規定執行。同時希望通過本制度能夠發掘全網客服人員的潛能、積極性、主動性，為提升客戶滿意度、提升客戶忠誠度做貢獻。
一、 呼叫中心獎勵制度適用范圍
1、 已安裝呼叫中心客服人員；
2、 已安裝呼叫中心的客服團隊；
二、 呼叫中心獎勵標準：
1、 每周開展“優秀錄音”評選活動
1.1每周評選20名“優秀錄音”獲得者；
1.2每名獲得者可獲得100元獎勵；
2、 每月開展“最美聲音”評選活動
2.1每月評選5名“最美聲音”獲得者；
2.2每名獲得者可獲得500元獎勵；
3、 每年開展 “向陽花優秀客服”評選活動
3.1每年評選10名“向陽花優秀客服”獲得者；
3.2每名獲得者可獲得3000元獎勵；
4、 每年開展“YTO 領先客服團隊”評選活動
4.1每年對分公司客服團隊進行評選；
4.2第一名獲得者可獲得5000元獎勵；
4.3第二名獲得者可獲得3000元獎勵；
4.4第三名獲得者可獲得2000元獎勵；
注：評選標準詳見附件《呼叫中心客戶服務質量監測制度》
三、 呼叫中心客戶服務質量管理辦法
1、 在進行錄音質檢時，出現與客戶發生爭執/爭吵、辱罵客戶等嚴重影響公司形象
的行為，分公司負責人須對此行為做出整改并將整改報告提交至總部客服中
心，如再發生類似現象則給予辭退或調崗處分；
注：管理辦法詳見附件《呼叫中心客戶服務質量監測制度》
為實現服務質量的超越，提升客戶滿意度，加大客戶對企業忠誠度，今后將加大對全網客戶服務質量監測力度，同時將嚴格按質量管理辦法執行，進一步健全客戶服務質量制度。本制度對全網要求如下：
1、各層級人員必須嚴格執行本制度所有環節內容。
2、各層級人員對內網、官網、等相關部門規章制度必須做好上傳下達工作。
3、各層級人員必須嚴格把控各個服務環節, 做好售前、售中、售后服務。
4、各層級人員對本企業內：內網、官網新聞及聯絡表必須做到時時更新。對行業新聞時時跟進并進行共享。
5、各層級人員需具備較強的服務意識，真正做到“急客戶所急，想客戶所想” 全網一體，贏在執行！
望圓通全體員工能以更高度的熱情投身于服務質量改進的工作中，我們將致力于提升本企業服務水平，提高企業知名度及市場占有率，共同為實現“圓通速遞-中國人的快遞”而努力！
注：因呼叫中心啟用后各地區仍舊在初期使用階段，因此本制度自2014年2月1日試用期為三個月，自2014年4月1日正式啟用。
