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第1篇

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；內(nèi)部控制；風(fēng)險(xiǎn)防范

1 引言

1.1 內(nèi)部控制

企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制是其內(nèi)部控制的組成部分，是由企業(yè)的全體員工來實(shí)施的，目的在防范企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、不斷加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)各方面的監(jiān)控，建立起過程式的機(jī)制。這項(xiàng)工作的開展有利于企業(yè)經(jīng)營效率的提高，也可以幫助企業(yè)從容應(yīng)對(duì)運(yùn)營中面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的重要構(gòu)成部分。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制的完善與否正在引起各方的關(guān)注，只有內(nèi)部控制工作效率高的企業(yè)才能最大程度達(dá)成戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)、提升財(cái)務(wù)透明度以及企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度。

1.2 通信行業(yè)五力模型分析

第一，潛在進(jìn)入者的威脅。指的是新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在進(jìn)入到市場(chǎng)之后，導(dǎo)致了價(jià)格被壓低、產(chǎn)品的成本上升、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)率不斷下降。從總體上來說，通信行業(yè)關(guān)系到信息的安全和人民的基本生活，經(jīng)營通信服務(wù)是需要取得國家的政策許可，且要投入大量的資本，聚集各類專業(yè)人才。所以，進(jìn)入的壁壘相對(duì)比較高，威脅比較小，隨著合資通信公司的出現(xiàn)，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)格局將會(huì)發(fā)生一個(gè)根本性變化。

第二，替代品的威脅。通信服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品包括了信息產(chǎn)品及服務(wù)，由于信息服務(wù)業(yè)的數(shù)量在不斷增多，市場(chǎng)中就會(huì)出現(xiàn)越來越多的企業(yè)替代品，隨著IP高速數(shù)據(jù)通信技術(shù)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)會(huì)被IP承載方式取代。

第三，購買方的購買能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中存在信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，信息消費(fèi)者在購買信息產(chǎn)品之時(shí)，對(duì)企業(yè)成本、產(chǎn)品質(zhì)量的了解較淺，一定程度上是有利于企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四，供應(yīng)商的供應(yīng)能力。比如設(shè)備的供應(yīng)廠商、不同業(yè)務(wù)的維護(hù)廠商供應(yīng)能力會(huì)直接地影響通信市場(chǎng)運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)能力。

第五，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著電信業(yè)的重組以及全業(yè)務(wù)的運(yùn)營方式發(fā)生了較大的變革，通信行業(yè)主營界線在日趨模糊，這樣，未來同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日趨激烈。

2 合資通信企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題分析

2.1 發(fā)展瓶頸

第一，技術(shù)發(fā)展能否滿足現(xiàn)代社會(huì)的需求。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，從2008年到2013年，社會(huì)的需求量增長(zhǎng)了70倍，然而，技術(shù)每年僅僅以60%的速度增長(zhǎng)。因此，社會(huì)需求與技術(shù)的發(fā)展是剪刀叉，未來的需要有一個(gè)較大的突破，只有更大的發(fā)展才能夠滿足移動(dòng)通信和信息產(chǎn)業(yè)不斷增長(zhǎng)的發(fā)展需要。

第二，成本的影響。目前的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商都要有高性能低成本的特性，這樣才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的贏利。比如：如何準(zhǔn)確及時(shí)利用IT技術(shù)、云計(jì)算和P2P等新技術(shù)降低成本，是很重要的制約因素，也是需要克服的因素。

第三，資源的制約。我們要用較少的資源解決較多的問題，這樣可以帶來效益，一般來說，資源是制約通信業(yè)發(fā)展的瓶頸，通信產(chǎn)業(yè)是一個(gè)資源受限產(chǎn)業(yè)，因此需要有更好的突破和發(fā)展。

第四，安全因素。隨著寬帶化逐漸成為新的趨勢(shì)，需要更安全可靠的通信系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)較為有效的運(yùn)營。

2.2 通信業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)控管理存在的問題

2.2.1 資產(chǎn)負(fù)債清查工作未正確貫徹執(zhí)行

公司沒有按照法律法規(guī)的要求貫徹落實(shí)資產(chǎn)負(fù)債清查的工作，在年末，財(cái)務(wù)部未進(jìn)行相應(yīng)的期末實(shí)物資產(chǎn)盤查，這樣，在進(jìn)行審計(jì)時(shí)，很容易被出具保留意見，對(duì)公司的后續(xù)發(fā)展是不利的。

2.2.2資產(chǎn)減值準(zhǔn)備沒有按照規(guī)定提取

一般來說，出現(xiàn)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備未提取或者少提取的原因主要有以下幾個(gè)方面：第一，計(jì)提的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備大多尚未進(jìn)行稅前扣除，公司對(duì)于提取資產(chǎn)減值準(zhǔn)備積極性不高。第二，對(duì)于計(jì)提的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的技術(shù)要求比較高，工作的難度比較大，過程中的環(huán)節(jié)比較多。第三，企業(yè)的管理層及財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)控管理缺乏思想上的準(zhǔn)備，較難盡快付諸實(shí)施。

2.2.3 固定資產(chǎn)的管理缺乏系統(tǒng)性

公司尚未設(shè)置職能部門進(jìn)行固定資產(chǎn)的管理，未做到責(zé)任到人，公司的各項(xiàng)資產(chǎn)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行核算處理，對(duì)于生產(chǎn)型的企業(yè)，固定資產(chǎn)管理被列為重要的內(nèi)控管理之一，但是很多的通信企業(yè)卻忽視了固定資產(chǎn)的重要性。XX公司對(duì)于各項(xiàng)固定資產(chǎn)的管理尚未引起重視，沒有建立固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)。

2.2.4應(yīng)收賬款的管理有漏洞

通信企業(yè)的應(yīng)收賬款比較多，公司基本上是與信譽(yù)較好的大單位進(jìn)行合作，但是尚未建立健全資信評(píng)級(jí)考核制度，當(dāng)遇到信譽(yù)度較差的企業(yè)時(shí)，沒有對(duì)其進(jìn)行充分的考核，最后導(dǎo)致欠款不能及時(shí)收回，影響了企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性，減緩了資金的回收和周轉(zhuǎn)速度以及應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力。

3 合資通信企業(yè)提高財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的可行性措施

3.1 落實(shí)資產(chǎn)負(fù)債的清查工作

公司要按照法律法規(guī)的要求，正確貫徹落實(shí)資產(chǎn)負(fù)債的清查工作，在每年的年末，公司的內(nèi)審部和財(cái)務(wù)部要進(jìn)行相應(yīng)的期末實(shí)物資產(chǎn)盤查，這樣，在進(jìn)行外部審計(jì)時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)問題，有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。

3.2加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的管理

公司要分別由專設(shè)的職能部門進(jìn)行固定資產(chǎn)的管理，做到責(zé)任到人和責(zé)任到事，對(duì)各項(xiàng)固定資產(chǎn)都要由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的核算和處理。

固定資產(chǎn)當(dāng)中的房屋建筑物的布局要合理規(guī)劃、辦公環(huán)境要寬敞通風(fēng)，對(duì)于公司全部的機(jī)器設(shè)備要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，避免辦公過程中由于機(jī)器的故障而影響工作效率。

3.3 熟悉業(yè)務(wù)流程，制定內(nèi)控制度規(guī)范

相關(guān)人員要熟悉業(yè)務(wù)的流程，并將各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和研究，制定內(nèi)控制度規(guī)范條例，做好財(cái)務(wù)監(jiān)控管理、法律法規(guī)的監(jiān)督等工作，凡是涉及到資本性的支出、成本費(fèi)用、收入、資金及資產(chǎn)等面的業(yè)務(wù)流程，都要用文字、風(fēng)險(xiǎn)控制文檔等的多種形式把各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)類型、關(guān)鍵控制點(diǎn)、控制頻率進(jìn)行說明，以形成和經(jīng)營管理制度相結(jié)合的內(nèi)部控制。

3.4提高會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確性

為了能夠滿足公司內(nèi)部和外部對(duì)財(cái)務(wù)信息的要求，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表的自動(dòng)生成，確保會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確性，公司要根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等法律法規(guī)制定公司內(nèi)部的基本會(huì)計(jì)制度，并設(shè)定統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目的編碼、名稱、明細(xì)級(jí)次等。

3.5 防范與控制財(cái)務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)

第一，錄入憑證方面的控制。公司的主管會(huì)計(jì)要對(duì)錄入系統(tǒng)的相關(guān)憑證進(jìn)行復(fù)核，要對(duì)具體的會(huì)計(jì)憑證各個(gè)要素及附件進(jìn)行負(fù)責(zé)。

第二，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部往來和關(guān)聯(lián)公司的往來對(duì)賬控制。在每個(gè)月的月末，省一級(jí)及地市級(jí)的公司內(nèi)部往來財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要根據(jù)上級(jí)所下發(fā)的電子對(duì)賬單進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)，以確保金額和科目的一致，企業(yè)的內(nèi)部往來財(cái)務(wù)要將審核正確的對(duì)賬文件進(jìn)行簽字后再提交到計(jì)財(cái)部經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核簽字或者蓋章。

第三，加強(qiáng)專業(yè)間費(fèi)用分?jǐn)偪刂啤Ｖ鞴軙?huì)計(jì)審核所有共同費(fèi)用是否已按照專業(yè)核算辦法在各專業(yè)間分?jǐn)偅謹(jǐn)傄罁?jù)及分?jǐn)偨痤~是否計(jì)算正確如正確，在共同費(fèi)用分?jǐn)傆?jì)算表及共同費(fèi)用分?jǐn)倯{證上簽字。

3.6 營業(yè)稅計(jì)算的控制

企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)理要依據(jù)收入類的會(huì)計(jì)科目信息以及適用的稅率來復(fù)核營業(yè)稅計(jì)算表金額，對(duì)于錯(cuò)誤的記賬憑證必須進(jìn)行修正。財(cái)務(wù)主管要依照營業(yè)稅計(jì)算表、適用稅率表來對(duì)營業(yè)稅的納稅申報(bào)表審核，且在審核無誤的納稅申報(bào)表上蓋章。

3.7 財(cái)務(wù)報(bào)表的控制

對(duì)于會(huì)計(jì)報(bào)表要進(jìn)行全面審核，其中包括報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、合理性以及波動(dòng)性。比如一旦審核通過，就在匯總財(cái)務(wù)報(bào)表上進(jìn)行簽字，也可以通知省公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)查明原因更正。

4 結(jié)束語

在新的形勢(shì)下，且隨著合資通信企業(yè)在不斷地增加以及合資企業(yè)的規(guī)模在不斷地壯大，財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理是通信合資企業(yè)不斷健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，越來越多地受到人們重視。然而，因?yàn)楹腺Y企業(yè)特殊性，要分析合資企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制制度建設(shè)的長(zhǎng)期性與不可預(yù)見性，才能有效避免合資企業(yè)的內(nèi)部控制管理中出現(xiàn)的問題。（作者單位：鼎橋通信技術(shù)有限公司）

參考文獻(xiàn)：

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第2篇

【關(guān)鍵詞】通信行業(yè) 節(jié)能減排 減排機(jī)制 分析管理機(jī) 設(shè)計(jì)研究

節(jié)能減排是一項(xiàng)有利于全人類進(jìn)步與發(fā)展的系統(tǒng)化工作，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展信息技術(shù)的不斷提高，通信產(chǎn)業(yè)的能耗問題也日益凸顯出來。通信規(guī)模不斷的擴(kuò)張導(dǎo)致我國通信網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)力設(shè)備、制冷系統(tǒng)及機(jī)房、基站等配套的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量成倍的增長(zhǎng)，使能源消耗幅度不斷增加，這就要求我們重視在通信行業(yè)中的節(jié)能減排工作。

1 節(jié)能減排的思想研究

根據(jù)我國目前的通信行業(yè)狀況分析不難得出，節(jié)能減排工作應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。首先要從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面進(jìn)行節(jié)能減排，對(duì)機(jī)房維度、業(yè)務(wù)維度等方面進(jìn)行能耗現(xiàn)狀的分析，樹立節(jié)能減排的目標(biāo)和思路。其次要從采購、辦公等方面進(jìn)行能耗現(xiàn)狀的分析，樹立綜合管理節(jié)能減排目標(biāo)和思路。最后要從營銷及服務(wù)方面入手，分析電子渠道、渠道用房、信息化服務(wù)等方面的能耗現(xiàn)狀，樹立營銷及服務(wù)的節(jié)能減排目標(biāo)和思路。

2 節(jié)能減排的方法措施

2.1 通信網(wǎng)絡(luò)措施

我國通信設(shè)備的耗電量大，局點(diǎn)設(shè)備容量小，單位能能耗較高。我們要運(yùn)用新科學(xué)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行改造，采用能耗較低的設(shè)備。工作中應(yīng)該常檢查原有的設(shè)備，對(duì)能耗高的設(shè)備進(jìn)行退網(wǎng)與更換。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行整合，使其的工作效率得到提高，同時(shí)也要根據(jù)基地的地理?xiàng)l件采用不同的設(shè)備，已達(dá)到最好的節(jié)能減排效果。

2.2 基站主設(shè)備措施

對(duì)現(xiàn)有的基站設(shè)備，可以采用載頻智能關(guān)斷技術(shù)。當(dāng)基站的話務(wù)量下降時(shí)，基站通過軟件自動(dòng)控制，關(guān)閉部分沒有負(fù)載的收發(fā)信單元，從而達(dá)到節(jié)電的目的。利用待機(jī)模式控制無線設(shè)備，控制整個(gè)載頻模塊，從而達(dá)到降低能耗的目的。此技術(shù)重點(diǎn)適用于郊區(qū)、農(nóng)村及相對(duì)偏遠(yuǎn)的地區(qū)，通過斷電技術(shù)來延長(zhǎng)設(shè)備的工作壽命。

2.3 通信機(jī)房措施

通信機(jī)房的節(jié)能減排與機(jī)房的通風(fēng)措施的好壞是分不開的，但是許多通信機(jī)房特別是早期建設(shè)的機(jī)房能耗大，需要進(jìn)行整改，目前通風(fēng)技術(shù)主要為以下三種：

2.3.1 精確送風(fēng)技術(shù)

我們可以把精確送風(fēng)分為兩大類，即下進(jìn)風(fēng)和上進(jìn)風(fēng)方式，上進(jìn)風(fēng)方式指的是在機(jī)柜的頂部開一個(gè)可調(diào)節(jié)風(fēng)量的進(jìn)風(fēng)口，充分保證其冷氣不流失走，下進(jìn)風(fēng)工作原理與上進(jìn)風(fēng)相似，只不過進(jìn)風(fēng)口是設(shè)置在機(jī)柜的底部，將地板下的冷空氣輸送到機(jī)柜中。精確的送風(fēng)方式有助于通過送風(fēng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。

2.3.2 熱交換節(jié)能技術(shù)

熱交換技術(shù)（heat exchange）指的是由于溫差而引起的兩個(gè)物體或同一物體各部分之間的熱量傳遞過程。因此在通風(fēng)措施中需要有兩套獨(dú)立的循環(huán)風(fēng)道組成，室外冷空氣經(jīng)過管道進(jìn)入室內(nèi)，與室內(nèi)的熱空氣進(jìn)行熱量交換，以此來達(dá)到降溫的效果。

2.3.3 智能通風(fēng)節(jié)能技術(shù)

智能通風(fēng)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)室內(nèi)溫度的高低分布規(guī)律來控制室內(nèi)的溫度，利用對(duì)流的空氣排出室內(nèi)的熱空氣，降低室溫。這種技術(shù)對(duì)室外空氣潔凈度有較高的要求。

2.4 基礎(chǔ)配套措施

運(yùn)用基站的監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備消耗情況的采集，根據(jù)能源供給的狀況對(duì)基站進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，加強(qiáng)電能結(jié)算的時(shí)效性，降低成本，提高通信設(shè)備的工作效率。

2.5 開關(guān)電源模塊休眠措施

開管電源模塊休眠是一種采用整流模塊對(duì)冗余配置進(jìn)行控制的技術(shù)，開關(guān)電源的系統(tǒng)是以基站的負(fù)載大小為原則進(jìn)行配置的，休眠狀態(tài)的模塊數(shù)量可以根據(jù)負(fù)載變化而變化。隨著開啟模塊的數(shù)量增加，進(jìn)入休眠狀態(tài)的模塊數(shù)越少，節(jié)電量和節(jié)電率也在不斷增加，但是因系統(tǒng)無效能耗引起總輸入功率的提高。

模塊休眠可以減少各個(gè)模塊的工作時(shí)間，減少模塊故障率保障設(shè)備的使用壽命，降低能耗，一高企業(yè)的投資效益。

2.6 太陽能及風(fēng)光互補(bǔ)措施

利用自然資源減少電力資源的消耗，夏季太陽輻射強(qiáng)，冬季風(fēng)力強(qiáng)，合理利用太陽能和風(fēng)能等自然資源，完善發(fā)電設(shè)備的供電系統(tǒng)，在太陽能充足的地方使用風(fēng)光互補(bǔ)的模式，達(dá)到利用太陽能和風(fēng)、光能滿足供電的需求，從而使節(jié)能減排落到實(shí)處。

3 節(jié)能管理的方法措施研究

要使電信行業(yè)的節(jié)能減排落到實(shí)處必須要建立健全相關(guān)的法律保障制度，讓節(jié)能減排做到有章可循，同時(shí)也要安排有關(guān)工作人員對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管理，堅(jiān)決做到精細(xì)化用電，相關(guān)技術(shù)人員也要時(shí)刻準(zhǔn)備對(duì)工作設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、搶修，這就要求相關(guān)工作單位集中采購維修材料，保證維修質(zhì)量，科學(xué)配置，可以降低采購成本和因臨時(shí)準(zhǔn)備器械零件而產(chǎn)生的額外費(fèi)用做到有問題及時(shí)維護(hù)。實(shí)行設(shè)備回收計(jì)劃，運(yùn)用先進(jìn)的科技滿足通信行業(yè)的需求，提高回收利用率。合理運(yùn)用創(chuàng)新的科學(xué)技術(shù)，從根本上達(dá)到節(jié)能減排的目的。

4 結(jié)束語

全球能源持續(xù)緊張，積極推進(jìn)通信行業(yè)的節(jié)能減排不僅僅是降低自身的運(yùn)營成本，更是在相應(yīng)國家的號(hào)召。隨著我國通信行業(yè)的飛速發(fā)展，不斷涌現(xiàn)出的新業(yè)務(wù)新技術(shù)帶來能耗也在不斷增加，如何在滿足通信業(yè)綠色需求的同時(shí)，減少資源消耗，走可持續(xù)發(fā)展的道路是每個(gè)企業(yè)都要關(guān)注的問題，節(jié)能減排也是每個(gè)企業(yè)需要自覺承擔(dān)的責(zé)任。通過科技的不斷進(jìn)步，相信在今后的通信業(yè)會(huì)得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第3篇

關(guān)鍵詞 通信行業(yè) 3G網(wǎng)絡(luò) 通信運(yùn)營商

中圖分類號(hào)：E965 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、通信業(yè)的基本構(gòu)成

通信業(yè)主要由通信服務(wù)業(yè)和通信制造業(yè)組成。通信服務(wù)業(yè)包括提供信息內(nèi)容服務(wù)的信息提供業(yè)和提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)營業(yè)兩大方面。目前，在我國通信服務(wù)業(yè)中，信息提供業(yè)的主要企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容提供商ICP。通信制造業(yè)可以按不同的制造產(chǎn)品，將其分為通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。通信設(shè)備主要有：交換設(shè)備、傳輸設(shè)備、接入設(shè)備、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、移動(dòng)通信設(shè)備、微波通信設(shè)備、衛(wèi)星通信設(shè)備七大類；通信產(chǎn)品主要有固定通信終端和移動(dòng)通信終端。

二、通信企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)

（一）不可觸摸性

服務(wù)是無形的，消費(fèi)者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，就應(yīng)該對(duì)終端設(shè)備、溝通資料、價(jià)格等幾個(gè)方面，作出服務(wù)質(zhì)量的判斷。所以，在消費(fèi)者面前，通信運(yùn)營商可通過多種渠道去展示自身服務(wù)特點(diǎn)，提升消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的信任度。

（二）不可分離性

服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)二者一般是同時(shí)進(jìn)行的，在服務(wù)時(shí)顧客也在場(chǎng)，所以提供者和顧客會(huì)產(chǎn)生相互作用，服務(wù)的結(jié)果受提供者和顧客兩者的影響。

（三）可變性

服務(wù)取決于由誰來提供以及在何時(shí)、何地提供。可以從以下兩個(gè)步驟來對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制：

1、挑選優(yōu)秀的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。有效開展對(duì)服務(wù)提供者的培訓(xùn)，使其對(duì)顧客出現(xiàn)的各種情況都能做出適當(dāng)反應(yīng)，從而減少服務(wù)的可變性；

2、充分利用顧客建議和投訴系統(tǒng)，了解顧客的滿意情況，由此可以及時(shí)察覺出質(zhì)量較差的服務(wù)并進(jìn)行更正。

（四）易消失性

服務(wù)不具有可貯藏性，不可能事先生產(chǎn)出服務(wù)留待以后再消費(fèi)。通信業(yè)的生產(chǎn)過程本身就是消費(fèi)的過程，所以極易消失。此外，因服務(wù)性企業(yè)具有以上特點(diǎn)，所以在服務(wù)性企業(yè)中，顧客面對(duì)著服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定和較多變化的服務(wù)者，服務(wù)提供者及“不公開的 ”生產(chǎn)過程都將影響著服務(wù)結(jié)果。

三、通信行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)及趨勢(shì)

（一）基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)光傳輸網(wǎng)建設(shè)是一個(gè)重點(diǎn)，適當(dāng)發(fā)展和完善微波和衛(wèi)星網(wǎng)，使其成為光纜傳輸補(bǔ)充、保護(hù)和應(yīng)急手段。長(zhǎng)途光纜傳輸網(wǎng)擬新建約20萬公里國內(nèi)長(zhǎng)途光纜，網(wǎng)絡(luò)光纜長(zhǎng)度將達(dá)到50萬公里以上，加大國際海光纜網(wǎng)的建設(shè)力度。在業(yè)務(wù)量大的地區(qū)建設(shè)新型光纖，積極采用DWDM技術(shù)，適時(shí)應(yīng)用光節(jié)點(diǎn)設(shè)備(如OADM和OXC)，并構(gòu)架全光網(wǎng)絡(luò)，形成適應(yīng)通信發(fā)展需要的大容量、高可靠性和靈活的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)。

大力發(fā)展接入網(wǎng)。以光纖盡量靠近用戶為原則，采用光纖、銅纜、同軸電纜和無線等接入技術(shù)和手段發(fā)展用戶接入網(wǎng)。在大中城市，還要不斷加快寬帶接入網(wǎng)的建設(shè)速度，逐步開放接入網(wǎng)的建設(shè)和經(jīng)營。

（二）通信業(yè)務(wù)網(wǎng)

推動(dòng)移動(dòng)通信業(yè)的高速發(fā)展，盡快拆除模擬移動(dòng)通信系統(tǒng)，使移動(dòng)通信業(yè)務(wù)向多種類多速率的綜合業(yè)務(wù)方向演變，方便用戶。以IP為基礎(chǔ)的多媒體網(wǎng)是通信網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。例如：在長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)上組建寬帶IP骨干網(wǎng)絡(luò)；在城市范圍內(nèi)組建寬帶IP城域網(wǎng)；大力發(fā)展信息化小區(qū)和商務(wù)樓，形成一個(gè)以IP為基礎(chǔ)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供更多種類業(yè)務(wù)。

（三）通信制造業(yè)

通信制造業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)是：移動(dòng)通信產(chǎn)品、光通信產(chǎn)品、接入網(wǎng)設(shè)備和IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與產(chǎn)品。在移動(dòng)通信產(chǎn)品方面，主要是組織實(shí)施GSM數(shù)字移動(dòng)通信產(chǎn)品國產(chǎn)化專項(xiàng)、CDMA技貿(mào)結(jié)合專項(xiàng)，將我國的自主品牌移動(dòng)通信產(chǎn)品成為國內(nèi)外市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品。此外，還必須要加快第三代移動(dòng)通信技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化。

在光通信產(chǎn)品方面，還要著力于密集波分復(fù)用設(shè)備、光同步數(shù)字系列設(shè)備等光通信產(chǎn)品的發(fā)展。同時(shí)，還要注重加大光層面產(chǎn)品的開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化。

（四）3G運(yùn)營

1、2G用戶發(fā)展空間收窄，3G新增用戶已經(jīng)起到增長(zhǎng)帶動(dòng)作用

用戶是通信運(yùn)營商的根本。目前，移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是農(nóng)村用戶市場(chǎng)的增量開發(fā)；另一個(gè)是3G用戶增長(zhǎng)的帶動(dòng)作用。未來的主要看點(diǎn)為3G用戶的增長(zhǎng)，中國聯(lián)通、中國電信由于3G網(wǎng)絡(luò)制式有獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這將隨著用戶規(guī)模的增長(zhǎng)而逐步得到體現(xiàn)。從3G增長(zhǎng)角度來分析，我國移動(dòng)電話用戶仍有一定的發(fā)展空間。此外，我國3G處于發(fā)展初期，3G用戶的逐漸增長(zhǎng)還會(huì)帶動(dòng)起新增用戶的增長(zhǎng)。

2、3G產(chǎn)業(yè)鏈已逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)、終端等條件基本完備

目前，我國3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋大部分區(qū)域。通過與日本3G的發(fā)展過程對(duì)比，可以看出低端機(jī)和面向業(yè)務(wù)的功能性手機(jī)（如音樂）對(duì)3G用戶增長(zhǎng)起到了及其重要的作用。對(duì)比國內(nèi)的情況分析，智能手機(jī)的快速發(fā)展明顯降低了業(yè)務(wù)用戶界面的使用障礙，同時(shí)智能手機(jī)價(jià)格的降低和豐富的種類也為不同層面的用戶提供了更多的消費(fèi)選擇。智能機(jī)加速親民化對(duì)傳統(tǒng)功能手機(jī)的替代顯著提速，迅速擴(kuò)大了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍，并廣泛涉獵到生活、社交、辦公、游戲等眾多領(lǐng)域。

目前，中國聯(lián)通在千元智能手機(jī)市場(chǎng)方面制定了千元互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的定義；中國電信則將終端計(jì)劃定位于中低端智能手機(jī)，重點(diǎn)發(fā)展2000元內(nèi)能夠帶來良好用戶體驗(yàn)的智能終端。

3、流量消費(fèi)漸行漸近

流量的增長(zhǎng)只是一個(gè)表面現(xiàn)象，所體現(xiàn)的是消費(fèi)模式的變更，從而影響到運(yùn)營商的經(jīng)營模式。流量增長(zhǎng)還能產(chǎn)生一個(gè)更為深遠(yuǎn)的影響，也就是隨著用戶對(duì)于流量的需求，將3G網(wǎng)絡(luò)帶寬優(yōu)勢(shì)逐步體現(xiàn)出來。終端界面和網(wǎng)絡(luò)條件決定了用戶體驗(yàn)的兩個(gè)方面，人們認(rèn)為智能手機(jī)改善了用戶的第一界面體驗(yàn)后，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)將成為用戶選擇運(yùn)營商的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。總之，中國聯(lián)通和中國電信在網(wǎng)絡(luò)能力方面的優(yōu)勢(shì)將得到市場(chǎng)重視。

四、參考文獻(xiàn)

【1】張悅《信息通信業(yè)發(fā)展特征及趨勢(shì)分析》，北京郵電大學(xué)2009年碩士論文。

第4篇

【關(guān)鍵詞】電子通信行業(yè);技術(shù)能力;創(chuàng)新

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化以及智能化技術(shù)的不斷發(fā)展之中，我國電子通信行業(yè)以優(yōu)異的特點(diǎn)快速發(fā)展。電子通信行業(yè)不僅影響社會(huì)的發(fā)展，并且對(duì)人們的生活、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重要影響，除此之外，在隨著電子通信技術(shù)的不斷發(fā)展下，該技術(shù)逐漸改變了人們的生活方式。[1]就目前而言，我國的電子通信技術(shù)在與世界通信技術(shù)的比較下，無論是在研發(fā)能力還是創(chuàng)新能力中都存在著很大的差異，針對(duì)該問題，政府要加大對(duì)電子通信技術(shù)的研究，促使企業(yè)在根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顟B(tài)中進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新，從根本上促進(jìn)電子通信技術(shù)能力的創(chuàng)新性發(fā)展。除此之外，電子通信技術(shù)能力在創(chuàng)新工作中存在諸多問題，只有對(duì)這些問題進(jìn)行研究，掌握問題發(fā)生的本質(zhì)，才能促進(jìn)電子通信行業(yè)技術(shù)能力的創(chuàng)新性發(fā)展。

一、電子通信行業(yè)技術(shù)能力創(chuàng)新性發(fā)展現(xiàn)狀

（一）具有自主研發(fā)的能力

電子通信行業(yè)在發(fā)展的過程中引入了其它先進(jìn)技術(shù)，而這些技術(shù)在發(fā)展的過程中也促進(jìn)電子通信行業(yè)的進(jìn)步。在引入的眾多技術(shù)之中，研究人員通過對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)，不僅提高了電子通信行業(yè)自主研發(fā)的能力，并且還為電子通信行業(yè)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。[2]現(xiàn)如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，電子通信行業(yè)在發(fā)展的過程中以其獨(dú)特的特點(diǎn)逐漸打破了發(fā)展的格局，并且在市場(chǎng)中占據(jù)了重大的占有率，特別是在通信設(shè)備中，電子通信技術(shù)打破了傳統(tǒng)的交流模式，實(shí)現(xiàn)了群體性的發(fā)展，促使電子通信技術(shù)朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)。就目前而言，我國電子市場(chǎng)的服務(wù)器一直處于較低的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，很多企業(yè)雖然對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了壟斷，但是所研制的產(chǎn)品并不能完全服務(wù)與社會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展中，各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品也得到了發(fā)展，很多低端、高端產(chǎn)品都在市場(chǎng)中獲取了相應(yīng)的市場(chǎng)占有率。

（二）技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱

電子通信技術(shù)創(chuàng)新能力比較薄弱主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.在進(jìn)行申請(qǐng)的時(shí)候，專利數(shù)目比較少，并且質(zhì)量無法得到保障。比如在過去的幾年時(shí)間內(nèi)，我國電子通信行業(yè)在申請(qǐng)專利的項(xiàng)目中只占據(jù)6%，在數(shù)字電視方面占據(jù)的數(shù)據(jù)則更少。[3]除此之外，我國在進(jìn)行專利申請(qǐng)的時(shí)候，基本上以外觀申請(qǐng)為主，對(duì)發(fā)明申請(qǐng)的數(shù)量非常少，這種情況從立定程度表明我國電子通信行業(yè)不具備技術(shù)能力創(chuàng)新性。

2.我國電子通信行業(yè)在技術(shù)上缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)要以高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為前提，只有如此，才能不被激烈的市場(chǎng)規(guī)則所淘汰。

3.電子通信技術(shù)的軟件產(chǎn)業(yè)缺乏核心技術(shù)，電子通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無法得到提高，從而無法在行業(yè)中產(chǎn)生較大的進(jìn)步。

4.在相對(duì)集成電路上設(shè)計(jì)能力是比較薄弱的，不具備較高的制造水平，也不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，只有對(duì)關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行掌握與了解，才能促進(jìn)電子通信技術(shù)的創(chuàng)新性發(fā)展。

（三）在研發(fā)中資金投入不足，人才缺乏

通過對(duì)近幾年電子通信技術(shù)的發(fā)展可以得知，我國電子通信技術(shù)在發(fā)展的過程中對(duì)創(chuàng)新能力的要求逐漸提高，這種情況加大了我國科研隊(duì)伍的研發(fā)要求。在與國外電子通信行業(yè)的對(duì)比中，我國電子通信行業(yè)并沒有形成較大的發(fā)展規(guī)模。比如，華為和中興企業(yè)雖然對(duì)資金投資比較大，但是卻沒有超過10%，從而無法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，無法促進(jìn)電子通信技術(shù)的發(fā)展。[4]除此之外，電子通信技術(shù)在進(jìn)行創(chuàng)新性發(fā)展中最為重要的因素便是對(duì)人才的培養(yǎng)，但是我國電子通信行業(yè)不僅缺乏資金，也缺乏相應(yīng)的人才，無法qe電路產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在一定程度上使電子通信技術(shù)受到制約。現(xiàn)如今，很多學(xué)習(xí)集成電路的專業(yè)學(xué)生并不具備廣泛的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，需從國外進(jìn)行引進(jìn)，其中所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用，會(huì)使很多企業(yè)無法進(jìn)行承擔(dān)。

二、對(duì)電子通信行業(yè)技術(shù)能力創(chuàng)新性對(duì)策進(jìn)行研究

（一）政府進(jìn)行扶持

對(duì)電子通信行業(yè)進(jìn)行技術(shù)能力的創(chuàng)新需要充足的資金，由于企業(yè)在資金方面的運(yùn)轉(zhuǎn)不夠協(xié)調(diào)，從而無法對(duì)此進(jìn)行資金的扶持，因此，各個(gè)企業(yè)之間要進(jìn)行相互聯(lián)系與合作，從根本上促進(jìn)技術(shù)能力的創(chuàng)新。現(xiàn)階段，企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，這一階段對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)扎而言至關(guān)重要，只有加強(qiáng)合作，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。與此同時(shí)，在很多技術(shù)研究中需要政府進(jìn)行資金扶持，在充足的資金下，才能對(duì)各種資源進(jìn)行研究，并且由于企業(yè)并不具備研究能力，無法從根本上促進(jìn)電子通信行業(yè)在技術(shù)能力上的創(chuàng)新，在這種情況之下，政府要進(jìn)行扶持與幫助，并且進(jìn)行組織與協(xié)調(diào)，使資源得到最大程度的利用。比如說，政府可以通過立法的方式，對(duì)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，使眾多科技成果轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦彤a(chǎn)品，并且要對(duì)電子通信行業(yè)進(jìn)行設(shè)備采購上的支持，對(duì)電子通信行業(yè)進(jìn)行引領(lǐng)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃探索。

（二）加強(qiáng)國際合作

從我國目前的發(fā)展潮流可以得知，我國電子通信行業(yè)具有很大的比重，在國內(nèi)，企業(yè)與企業(yè)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)技術(shù)能力進(jìn)行探索，從根本上促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，使各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的交流，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。[5]除此之外，電子通信行業(yè)要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)能力的認(rèn)識(shí)與了解，對(duì)技術(shù)能力進(jìn)行不斷探索，使企業(yè)自身的命運(yùn)掌握早自己的受眾，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)電子通信行業(yè)的進(jìn)步。比如，企業(yè)在發(fā)展的過程中與國際企業(yè)進(jìn)行合作聯(lián)系，在打成共識(shí)的情況下形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及封閉等各個(gè)環(huán)節(jié)形成產(chǎn)業(yè)鏈，使我國設(shè)計(jì)系統(tǒng)的能力得到提高。[6]電子通信行業(yè)在發(fā)展的過程中需要開放的環(huán)境，只有使自己具有國際化，才能改變傳統(tǒng)的閉門造車創(chuàng)作習(xí)慣，盡可能的使技術(shù)的研發(fā)達(dá)到另一個(gè)高度，使更多先進(jìn)技術(shù)具有穩(wěn)定性、可行性與發(fā)展性。

三、結(jié)語

通過對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行闡述，可以看出，在隨著科技與社會(huì)的不斷發(fā)展中，電子通信行業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)中必不可少的組成部分，并且在促進(jìn)信息與科技的發(fā)展過程中，逐漸取得成功，除此之外，在電子通信技術(shù)的發(fā)展下，信息傳遞慢、傳遞內(nèi)容不夠準(zhǔn)確的現(xiàn)象也得到了改善。電子通信技術(shù)能夠?qū)Ω黜?xiàng)信息進(jìn)行綜合性發(fā)展，特別是對(duì)光纖通信、衛(wèi)星通信等技術(shù)，在促進(jìn)這些技術(shù)的發(fā)展過程中，也促進(jìn)了電子通信行業(yè)的進(jìn)步。但是，電子通信技術(shù)雖然在發(fā)展中有著良好的發(fā)扎前景，但是在技術(shù)能力上仍然缺乏創(chuàng)新性，要想從本質(zhì)上進(jìn)行改變，不僅需要內(nèi)部員工努力工作，還要將電子通信以另一種發(fā)展姿態(tài)面臨整個(gè)社會(huì)，在政府與國家的扶持中，從根本上改變電子通信行業(yè)在技術(shù)能力上的創(chuàng)新性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李亞瓊.淺析電子通信行業(yè)技術(shù)能力創(chuàng)新性前景研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（25）.

[2]雷蕾.電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新探討[J].無線互聯(lián)科技，2013（10）.

[3]蔡斌，郭歌.基于電子通信行業(yè)人力資本管理信息透視[J].電子測(cè)試 ，2013（19）.

[4]劉建新.我國電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新探討[J].中國科技博覽，2011（26）.

第5篇

【關(guān)鍵詞】 軟交換技術(shù) 信息通信行業(yè) 應(yīng)用

信息技術(shù)的進(jìn)步和深化，促使信息通信系統(tǒng)只有隨之升級(jí)和更新方能滿足公眾逐漸攀升的信息需求，其中軟交換技術(shù)憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與多樣的功能一躍成為當(dāng)下信息通信的發(fā)展重點(diǎn)，并在具體實(shí)踐中取得了可喜成績(jī)，相信隨著信息技術(shù)的日趨成熟和完善，軟交換技術(shù)會(huì)為信息通信行業(yè)發(fā)展提供更為先進(jìn)的技術(shù)支持，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

一、軟交換技術(shù)概述

軟交換是下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的核心，具體是將傳輸層中的呼叫控制功能分離出來，然后借助相關(guān)軟件完成信息交換，以此為用戶提供更為便捷的服務(wù)，其可以不受特定限制，實(shí)現(xiàn)信息交換以及同步通信，而且運(yùn)營投資、維護(hù)成本較低，功能豐富，如通過分配、控制、釋放、檢測(cè)等發(fā)揮資源管理功能，基于呼叫網(wǎng)路的建立、維持和釋放而實(shí)現(xiàn)的呼叫處理和控制功能；支持SCTP、PRI、INAP、MGCP等多種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的協(xié)議功能；用于采集話單、復(fù)式計(jì)次、傳送話單的計(jì)費(fèi)功能；可提供智能、增值、第三方合作服務(wù)的業(yè)務(wù)提供功能；此外還涉及認(rèn)證功能與授權(quán)功能等。

二、信息通信行業(yè)軟交換技術(shù)的應(yīng)用研究

軟交換技術(shù)中的虛擬中繼可實(shí)現(xiàn)PSTN的類似功能，即長(zhǎng)途局或匯接局；分組中繼可滿足匯接局激增的容量需求，更好的應(yīng)對(duì)不斷增加的傳輸寬帶；3G核心網(wǎng)既可以統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)語言，承載數(shù)據(jù)媒體流，進(jìn)而融合各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；多媒體業(yè)務(wù)可為增值業(yè)務(wù)提供特殊資源；而本地語音接入基于完善而龐大的IP網(wǎng)絡(luò)，可在本地PSTN端局不存在的情況下，接入本地電話機(jī)。至于其具體應(yīng)用主要體現(xiàn)為下述兩點(diǎn)：

1.在固定電話網(wǎng)中的應(yīng)用。軟交換技術(shù)在固定電話網(wǎng)中的應(yīng)用包括端局先行和匯接局先行兩種改造方式，其中前者雖然放寬了對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的要求，改造風(fēng)險(xiǎn)較小，但極易影響支撐系統(tǒng)，故難以實(shí)施，而后者強(qiáng)調(diào)接入固網(wǎng)交換局，既可以有效屏蔽端局存在的差異性，也可解決其改造缺點(diǎn)，故具有較高的可行性。通常基于軟交換技術(shù)的固網(wǎng)智能化改造，應(yīng)對(duì)軟交換設(shè)備的IP側(cè)寬帶需求、處理能力、中繼網(wǎng)關(guān)電路數(shù)、媒體網(wǎng)關(guān)寬帶、信令鏈路數(shù)、信令網(wǎng)關(guān)寬帶等加以合理的估算，以此優(yōu)化彩信流程，為用戶提供彩鈴業(yè)務(wù)，同時(shí)借助AG用于改造端局功能，保證網(wǎng)絡(luò)安全，實(shí)現(xiàn)呼叫功能；結(jié)合EPON新建軟交換端局，用于高效承載IP業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)等。

2.在移動(dòng)電話網(wǎng)中的應(yīng)用。軟交換技術(shù)在移動(dòng)電話網(wǎng)中的應(yīng)用與其在固網(wǎng)中的應(yīng)用存在一些共同點(diǎn)，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、接口協(xié)議、功能業(yè)務(wù)等方面，但在具體的設(shè)備功能、業(yè)務(wù)處理以及選擇的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中有所差異。

基于軟交換技術(shù)的移動(dòng)電話網(wǎng)往往將若干配置一致且互為備份的成對(duì)TMSC Server（軟交換設(shè)備）部署于相應(yīng)大區(qū)的中心城市中，配以處于省會(huì)城市的TMG（中繼媒體網(wǎng)關(guān)），在其的作用下與包含GMSC、MSC、TMSC2在內(nèi)的省內(nèi)交換機(jī)形成直達(dá)電路，以此實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)TDM與軟交換移動(dòng)長(zhǎng)途網(wǎng)的連接，進(jìn)而達(dá)到同步通信的目標(biāo)。因TMSC Server既可以處理業(yè)務(wù)控制層的業(yè)務(wù)，根據(jù)信令實(shí)現(xiàn)接口，也可以借助經(jīng)擴(kuò)展后的H.248協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)MGW的控制，進(jìn)而匯聚媒體流，并加以映射以及交換。因MGW和TMSC Server可以同時(shí)支持用戶接入的，故在本地網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)了對(duì)2G和3G的有效銜接和融合，這也促使單獨(dú)設(shè)置的關(guān)口局除了具有疏通異網(wǎng)話務(wù)的功能外，還可以將本地IP話務(wù)落實(shí)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

概括的講，軟交換技術(shù)在信息通信行業(yè)中的應(yīng)用為固網(wǎng)智能化改造、分流長(zhǎng)途語音業(yè)務(wù)、延伸網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)布點(diǎn)、接入大客戶等提供了技術(shù)支持，同時(shí)彰顯了其可靠性高、管理集中化以及成本較低的優(yōu)勢(shì)，雖然如此，但也存在一些亟待解決的問題，如軟交換的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議尚未統(tǒng)一，穩(wěn)定性和兼容性有待提高，Qos的網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)管理等問題并未得到妥善解決，API產(chǎn)品尚不成熟，業(yè)務(wù)范圍較為狹隘，需要積極開發(fā)等，因此必須加大研究和創(chuàng)新力度，以此促進(jìn)軟交換技術(shù)更快更好發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，軟交換技術(shù)憑借其強(qiáng)大功能和獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，已在信息通信行業(yè)中被廣泛應(yīng)用，促使其發(fā)展更為全面而穩(wěn)定，但軟交換技術(shù)尚處于發(fā)展時(shí)期，還存在些許不足，因此必須加大研發(fā)和實(shí)踐力度，以此提高技術(shù)的成熟性與先進(jìn)性，從而更好的服務(wù)于信息通信行業(yè)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 廉景山. 軟交換技術(shù)在信息通信行業(yè)的合理應(yīng)用[J]. 信息通信，2013（15）

第6篇

關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信 信息時(shí)代 監(jiān)管

一.引言

我國通信監(jiān)管的不完善不僅給通信市場(chǎng)和移動(dòng)通信企業(yè)造成了一定的影響，而且也不利于樹立政府監(jiān)管的公信力和權(quán)威性，為不合理的通信市場(chǎng)格局的形成創(chuàng)造了條件。因此，如何解決政府監(jiān)管中存在的問題，完善監(jiān)管手段，更好地發(fā)揮監(jiān)管的作用，對(duì)于穩(wěn)定通信市場(chǎng)秩序，營造公平公正公開的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，調(diào)整市場(chǎng)利益格局，推動(dòng)移動(dòng)通信行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，提高政府的監(jiān)管能力和威信具有重要作用。

二.我國移動(dòng)通信行業(yè)政府監(jiān)管存在的問題

1.對(duì)市場(chǎng)和規(guī)則監(jiān)管不力

通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)從原來政企合一的體制下發(fā)展而來，與移動(dòng)通信企業(yè)之間有著密切的聯(lián)系，容易被移動(dòng)通信企業(yè)俘虜。一是通信市場(chǎng)存在惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；二是網(wǎng)間結(jié)算監(jiān)管存在瓶頸；三是缺乏對(duì)通信企業(yè)的誠信監(jiān)督；四是競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則形同虛設(shè)。從理論上講，監(jiān)管者要有獨(dú)立性，要對(duì)所有被監(jiān)督者一視同仁，要維護(hù)公平公正的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。然而在實(shí)踐中，由于通信管理局還受政企合一體制的慣性影響，而且移動(dòng)通信企業(yè)都是國有企業(yè)具有壟斷性，在資源調(diào)控和分配上，政府的作用大過了市場(chǎng)，移動(dòng)通信企業(yè)更傾向于通過利益誘惑拉攏政府監(jiān)管人員。

2.缺乏充分的監(jiān)督資源

由于缺乏充分的監(jiān)督資源，使通信管理局的監(jiān)管工作效果大打折扣。一是缺乏充分的資金；二是缺乏充分的物力資源；三是缺乏監(jiān)管所需的數(shù)據(jù)和信息。從監(jiān)管技術(shù)上看，在對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)實(shí)施監(jiān)管的過程中需要真實(shí)、充分的數(shù)據(jù)作支撐，但是由于監(jiān)管機(jī)構(gòu)獲取得這些數(shù)據(jù)缺乏深入的調(diào)查，使得監(jiān)管結(jié)果失真；從監(jiān)管結(jié)構(gòu)來看，無論是工業(yè)和信息化部還是通信管理局，雖然都與移動(dòng)通信企業(yè)有千絲萬縷的聯(lián)系，但是依然無法獲得企業(yè)的內(nèi)部信息；從獲取信息的渠道上來看，政府獲取監(jiān)管對(duì)象信息的渠道單一，并且都是經(jīng)過信息提供者加工過的，政府始終無法像電信運(yùn)營商一樣了解企業(yè)的成本信息及用戶需求。

3.具體監(jiān)管措施不到位

第一，市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管不嚴(yán)，市場(chǎng)主體素質(zhì)參差不齊。一方面，通信管理局關(guān)于通信市場(chǎng)準(zhǔn)入的監(jiān)管還不夠規(guī)范化，準(zhǔn)入審批過程中存在很大的人為因素，準(zhǔn)入監(jiān)管缺乏程序化和科學(xué)性；另一方面，對(duì)已經(jīng)獲得市場(chǎng)主體資格進(jìn)入市場(chǎng)的移動(dòng)通信企業(yè)，沒有嚴(yán)格按照法律的要求實(shí)施監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，沒有嚴(yán)格運(yùn)用法律進(jìn)行處罰。

第二，資費(fèi)監(jiān)管形同虛設(shè)。當(dāng)前通信監(jiān)管的法律依據(jù)是《中華人民共和國電信條例》、《反壟斷法》和《行政許可法》，雖然這些法律法規(guī)都對(duì)通信資費(fèi)有所規(guī)定，但是只要求按照成本確定資費(fèi)，并沒有規(guī)定根據(jù)成本核算資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，導(dǎo)致成本核算因企業(yè)而異，政府監(jiān)管目標(biāo)對(duì)資費(fèi)的引導(dǎo)作用不大。

第三，缺乏促進(jìn)普遍服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。《電信條例》中對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)的普遍服務(wù)業(yè)務(wù)做出了規(guī)定，但缺乏應(yīng)有的權(quán)威性和強(qiáng)制性，導(dǎo)致許多規(guī)定都無法得到貫徹實(shí)施。

第四，互聯(lián)互通成為政府監(jiān)管的難點(diǎn)。一是政府監(jiān)管部門難以抵擋來自移動(dòng)通信企業(yè)的阻力。移動(dòng)通信企業(yè)是通信市場(chǎng)中的主角，是阻礙政府互聯(lián)互通監(jiān)管的強(qiáng)勁力量。二是互聯(lián)互通矛盾難以解決。移動(dòng)通信企業(yè)之間要達(dá)成互聯(lián)互通協(xié)議，就必須通過協(xié)商或談判，但在協(xié)商或談判過程中存在程序不健全、地位不平等等現(xiàn)象。三是關(guān)于互聯(lián)互通的法律規(guī)定太少。目前，《電信條例》中關(guān)于互聯(lián)互通的法律規(guī)定只有一條，而且規(guī)定范圍不詳細(xì)，內(nèi)容模糊不清[2]。

三.完善我國移動(dòng)通信行業(yè)政府監(jiān)管機(jī)制的對(duì)策建議

1.加強(qiáng)監(jiān)管人才隊(duì)伍建設(shè)，提高監(jiān)管機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性

建立工信部與通信管理局二級(jí)聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)體系，有針對(duì)性地組織系統(tǒng)培訓(xùn)，著力提高通信監(jiān)管人員的監(jiān)管能力。一是自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。根據(jù)自身存在的不足，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式與思路；二是分析問題與解決問題的能力。掌握移動(dòng)通信企業(yè)發(fā)展變化的規(guī)律，全面系統(tǒng)的分析問題，抓住問題的本質(zhì)；三是調(diào)研能力。監(jiān)管政策的制定不能閉門造車，要建立在實(shí)證調(diào)研的基礎(chǔ)上，要定期開展市場(chǎng)調(diào)研；四是統(tǒng)籌全局的能力。要能夠有效協(xié)調(diào)國家、企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，處理利益糾紛；要能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，提高應(yīng)急管理能力；五是依法組建獨(dú)立的信監(jiān)會(huì)，以法律形式明確規(guī)定信監(jiān)會(huì)的原則、權(quán)力范圍和職責(zé)、經(jīng)費(fèi)來源和工作程序等內(nèi)容，保證信監(jiān)會(huì)的權(quán)威性和獨(dú)立性。

2.重塑政府通信監(jiān)管理念，制定移動(dòng)通信監(jiān)管制度

政府通信監(jiān)管需要與時(shí)俱進(jìn)地解放思想，突破傳統(tǒng)監(jiān)管體制的條條框框，從監(jiān)管體制改革、通信體制改革、市場(chǎng)機(jī)制改革中思考政府監(jiān)管的新思路；以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)通信監(jiān)管的全局，提高監(jiān)管工作的科學(xué)性、有效性和全面性[3]。政府通信監(jiān)管還需要多項(xiàng)監(jiān)管制度做保障。成本分析制度，分析和評(píng)估實(shí)施監(jiān)管的成本和收益，選出最優(yōu)方案，以提高監(jiān)管政策方案的科學(xué)性。公民參與制度，公民參與監(jiān)管政策的制定和實(shí)施，提高監(jiān)管的透明度，利用群眾的監(jiān)管智慧和技能來彌補(bǔ)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的不足。決策跟蹤和反饋制度，跟蹤發(fā)現(xiàn)政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題并及時(shí)上報(bào)，第一時(shí)間解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，定期對(duì)監(jiān)管工作進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)監(jiān)管人員實(shí)施獎(jiǎng)懲，提高監(jiān)管人員的權(quán)責(zé)統(tǒng)一意識(shí)。

3.建立政企互動(dòng)機(jī)制，健全政府通信協(xié)調(diào)機(jī)制

政企互動(dòng)就是通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)與移動(dòng)通信企業(yè)相互溝通、相互支持，共同維護(hù)通信市場(chǎng)秩序與競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，營造良好的市場(chǎng)環(huán)境。監(jiān)管者要站在移動(dòng)通信企業(yè)的角度制定監(jiān)管政策和方案，實(shí)施監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，規(guī)范市場(chǎng)行為，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的開展，提高服務(wù)能力[4]。政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，依靠協(xié)同手段和號(hào)召力將多種監(jiān)管力量粘合在一起，增強(qiáng)監(jiān)管合力。移動(dòng)通信企業(yè)要通過合法手段爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)兼顧社會(huì)效益，不僅要促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，自覺遵守市場(chǎng)秩序和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，通過誠實(shí)勞動(dòng)和合法經(jīng)營獲取利潤(rùn)，利用企業(yè)的特色和優(yōu)勢(shì)謀求長(zhǎng)久發(fā)展之道。

四.結(jié)束語

從新時(shí)代全球視角下移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的特征來看，當(dāng)前我國移動(dòng)通信行業(yè)依法管理是至關(guān)重要的基本特點(diǎn)，調(diào)整并加強(qiáng)行業(yè)主管部門對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)運(yùn)營的監(jiān)管，必須實(shí)現(xiàn)"提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐漸邁進(jìn)世界一流移動(dòng)通信企業(yè)"的奮斗目標(biāo)，歷練企業(yè)卓越的品質(zhì)，努力完成信息化高地的構(gòu)建，這樣才能使我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、聚日騰飛，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)添磚加瓦。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蘇少林.通信監(jiān)管的探索歷程[M].北京：人民郵電出版社，2009.

[2] 宋軍.我國移動(dòng)通信行業(yè)監(jiān)管政策的走向及其對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)的影響分析[J].移動(dòng)通信，2004（11）：27-30.

第7篇

關(guān)鍵詞：IFRS15；五步法；新收入準(zhǔn)則；中國移動(dòng)

一、IFRS15出臺(tái)的背景

2014年，國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則理事會(huì)和美國財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則理事會(huì)聯(lián)合了新的收入確認(rèn)準(zhǔn)則《IFRS15―與客戶之間的合同產(chǎn)生的收入》。IFRS15是理事會(huì)根據(jù)IASB和FASB中針對(duì)收入的各項(xiàng)條例，平衡利弊最后形成了如今我們看到的收入準(zhǔn)則。IFRS15代替了原來的IAS18收入準(zhǔn)則和IAS11建造合同準(zhǔn)則。新收入準(zhǔn)則的是為了對(duì)所有與客戶之間的合同采取單一的、綜合的收入確認(rèn)模型，以增加行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間和資本市場(chǎng)間的可比性。新的收入準(zhǔn)則對(duì)收入的計(jì)量以及時(shí)間的確認(rèn)都有了明確的規(guī)定，其基本原則是，主體確認(rèn)收入以及反映商品或服務(wù)向客戶的轉(zhuǎn)移，且收入確認(rèn)的金額為主體預(yù)計(jì)其有權(quán)獲得的、客戶為換取這些商品或服務(wù)而支付的金額。

二、IFRS15的最新變化

新收入準(zhǔn)則與舊收入準(zhǔn)則有著很大的差別。舊準(zhǔn)則采用風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬轉(zhuǎn)移法來確認(rèn)收入。而新的收入準(zhǔn)則是以控制權(quán)來確認(rèn)收入的，控制權(quán)即為主體具有通過控制商品或服務(wù)而獲取經(jīng)濟(jì)利益的權(quán)利。根據(jù)新收入準(zhǔn)則的原則，主體應(yīng)采用五步法來應(yīng)用準(zhǔn)則：第一，識(shí)別與客戶之間的合同；第二，識(shí)別合同中的單獨(dú)履行義務(wù)；第三，確定交易價(jià)格；第四，將交易價(jià)格分配至各項(xiàng)單獨(dú)履行義務(wù)；第五，在各項(xiàng)履行義務(wù)得以滿足的時(shí)點(diǎn)（或期間）確認(rèn)收入。

第一步，識(shí)別與客戶之間的合同，當(dāng)滿足以下所有的條件是，主體需要對(duì)該合同應(yīng)用收入準(zhǔn)則：合同各方已經(jīng)批準(zhǔn)合同，并打算履行其各自的義務(wù)；各方關(guān)于所轉(zhuǎn)移的商品或服務(wù)的權(quán)利能夠被識(shí)別；付款條款能夠被識(shí)別；主體未來現(xiàn)金流量的風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間或金額預(yù)計(jì)將會(huì)發(fā)生變化（即合同具有商業(yè)實(shí)質(zhì)）；主體很可能收回為交換所轉(zhuǎn)移的商品或服務(wù)而有權(quán)獲得的對(duì)價(jià)金額。第二步中，合同中的單獨(dú)履行業(yè)務(wù)即商品或業(yè)務(wù)是可明顯區(qū)分的。如果客戶能夠單獨(dú)使用該商品或服務(wù)，并且商品或服務(wù)能夠獨(dú)立于合同中的其他承諾而被單獨(dú)識(shí)別，那么我們就可以認(rèn)為出售該提供服務(wù)商品或提供服務(wù)為一項(xiàng)單獨(dú)履行義務(wù)。這一步在通信業(yè)務(wù)中尤為重要。移動(dòng)公司經(jīng)常會(huì)將多種產(chǎn)品同電信服務(wù)捆綁在一起銷售，例如移動(dòng)公司會(huì)贈(zèng)送免費(fèi)手機(jī)，但是要求客戶每月使用相應(yīng)的話費(fèi)。這種業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理在新的收入準(zhǔn)則下將會(huì)出現(xiàn)重大變化，我們后續(xù)會(huì)繼續(xù)研究該業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理。在第三步中，交易價(jià)格有可能會(huì)出現(xiàn)可變對(duì)價(jià)，可變對(duì)價(jià)的確定是采取期望值或最有可能的金額這兩種方法中預(yù)測(cè)性最強(qiáng)的方法。第四步，將交易價(jià)格分配至各項(xiàng)單獨(dú)履行義務(wù)。交易價(jià)格會(huì)依據(jù)轉(zhuǎn)移商品或服務(wù)的相對(duì)獨(dú)立售價(jià)而被分配到合同中的各項(xiàng)單獨(dú)履行義務(wù)。第五步，在各項(xiàng)履行義務(wù)得以滿足的時(shí)點(diǎn)（或期間）確認(rèn)收入。新的收入準(zhǔn)則更加注重匹配原則，在相應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)或者時(shí)間段確認(rèn)已被履行的義務(wù)。

三、IFRS15對(duì)中國移動(dòng)收入處理的影響

（一）中國移動(dòng)收入類型

中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)類型主要包括語音通話、數(shù)據(jù)流量、其他業(yè)務(wù)（彩鈴、游戲、天氣預(yù)報(bào)等信息類服務(wù)）。根據(jù)中國移動(dòng)2015年的中期年報(bào)，它的收入形式為通過電信服務(wù)所取得收入，即語音通話，數(shù)據(jù)流量和其他，還有通過銷售產(chǎn)品所取得的收入，包括銷售手機(jī)，相應(yīng)電子產(chǎn)品等。其中，我們看到4G用戶猛增，通過數(shù)據(jù)流量服務(wù)所獲取的收入占了很大的一個(gè)比例，甚至超過了語音通話所取得的收入。而中國移動(dòng)也表示，為了響應(yīng)國家推進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，將繼續(xù)擴(kuò)大4G業(yè)務(wù)。因而4G業(yè)務(wù)這類的數(shù)據(jù)流量的業(yè)務(wù)在接下來將會(huì)占據(jù)更大的比例。現(xiàn)在，中國移動(dòng)已經(jīng)推出了很多種與4G流量想關(guān)的各種優(yōu)惠活動(dòng)，例如共享流量，流量紅包，購話費(fèi)送流量等。這些特殊業(yè)務(wù)在新準(zhǔn)則下將會(huì)有不同的處理。

（二）中國移動(dòng)目前的收入處理方法

根據(jù)IAS18，目前，中國移動(dòng)的收入確認(rèn)條件主要分為三點(diǎn)：1、與交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益能夠流進(jìn)企業(yè)；2、流入企業(yè)的金額能可靠計(jì)量，確認(rèn)的金額為公允價(jià)值；3、收入在風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移的時(shí)候確認(rèn)。依據(jù)中國移動(dòng)的年報(bào)，我們可以看到移動(dòng)公司將收入主要根據(jù)以下基準(zhǔn)確認(rèn)收入：1、語音和數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)生的收入在服務(wù)提供時(shí)確認(rèn)；2、預(yù)付費(fèi)收入在客戶實(shí)際使用而提供有關(guān)移動(dòng)通信服務(wù)期間確認(rèn)為收入；3、銷售SIM卡及終端的收入在貨品送交買方時(shí)確認(rèn)。由于扣除銷貨成本后的金額不大，故記入其他收入凈額中。這些基本業(yè)務(wù)在新準(zhǔn)則下，將會(huì)使用五步法進(jìn)行確認(rèn)，盡管最后確認(rèn)的收入時(shí)間和收入數(shù)額與舊準(zhǔn)則下的結(jié)果相同，但是采用五步法，將會(huì)對(duì)收入有更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治觥Ｄ承┨厥狻?fù)雜的業(yè)務(wù)的處理，例如預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，買流量增流量等，在新收入準(zhǔn)則下面將會(huì)有截然不同的處理方式。預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)在舊收入準(zhǔn)則下是將話費(fèi)按照賬單金額作為通信服務(wù)收入，而對(duì)手機(jī)的處理方式則是作為銷售費(fèi)用。

（三）IFRS15下中國移動(dòng)特殊業(yè)務(wù)的收入處理方法

通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為迎接挑戰(zhàn)、開拓市場(chǎng)，中國移動(dòng)采用一系列的促銷方式，其中預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)的促銷活動(dòng)早已遍及我們的生活。這些特殊的業(yè)務(wù)在新收入準(zhǔn)則下的會(huì)計(jì)處理將會(huì)產(chǎn)生巨大的變化。以下將會(huì)針對(duì)幾種業(yè)務(wù)來分析新收入準(zhǔn)則下的會(huì)計(jì)處理。

1、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)

《中國移動(dòng)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)手冊(cè)》（2009年版）注明：終端捆綁銷售是指公司采用預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、買手機(jī)送話費(fèi)等方式將終端和公司自有業(yè)務(wù)相捆綁銷售。并表示對(duì)預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)業(yè)務(wù)中收取的全部?jī)r(jià)款分期按賬單金額全部作為通信服務(wù)收入，并且將手機(jī)按公允價(jià)值成本一次性計(jì)入銷售費(fèi)用。通過上文對(duì)單獨(dú)履行業(yè)務(wù)的分析，我們可以明確認(rèn)識(shí)到，話費(fèi)和手機(jī)是可明顯區(qū)分的，因而我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)配比原則，將收取的價(jià)款按比例分到兩個(gè)單獨(dú)履行業(yè)務(wù)。分配到手機(jī)上的價(jià)款，我們可以在手機(jī)控制權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶的時(shí)間點(diǎn)確認(rèn)，而分配到話費(fèi)上面的價(jià)款，我們便要在話費(fèi)發(fā)生的當(dāng)月確認(rèn)。該處理方法會(huì)導(dǎo)致收入確認(rèn)金額產(chǎn)生巨大變化。為了更好地說明這個(gè)問題，請(qǐng)看下面的例子。

假設(shè)在2014年1月1日，中國移動(dòng)上市公司向用戶提供預(yù)充話費(fèi)送手機(jī)的優(yōu)惠活動(dòng)。用戶將在1月1日收到一部?jī)r(jià)值3000元的免費(fèi)手機(jī)，而用戶需要在每個(gè)月支付200元的話費(fèi)（包含無限制省內(nèi)通話和免費(fèi)短信的套餐）。倘若用戶直接購買以上套餐，將支付每月175元的話費(fèi)。

在新的收入會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，我們將這樣處理：第一步，識(shí)別與客戶之間的合同，依據(jù)前面對(duì)五步法的介紹，很顯然移動(dòng)公司已經(jīng)和用戶之間確認(rèn)了一個(gè)合同；第二步，識(shí)別合同中單獨(dú)履行的合同，在此題中分別為一部手機(jī)和12個(gè)月的通信服務(wù)；第三步，確定交易價(jià)格，很明顯一個(gè)月的話費(fèi)為200元，一年為2400元；第四步，將交易價(jià)格分配至各項(xiàng)單獨(dú)履行義務(wù)（如表1）。

第五步，在各項(xiàng)履行義務(wù)得以滿足的時(shí)點(diǎn)（或期間）確認(rèn)收入。當(dāng)用戶在1月1日收到手機(jī)的時(shí)候，1411.2元的收入就可以被確認(rèn)。而988.8元的收入將被分配到每一個(gè)月，按賬單金額每月確認(rèn)。

2、充話費(fèi)送話費(fèi)業(yè)務(wù)

為了吸引客戶，移動(dòng)公司推出了沖話費(fèi)送話費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)。由于國稅函[2006]1278號(hào)的規(guī)定，銷售附帶贈(zèng)送的電信服務(wù)是無償提供電信業(yè)勞務(wù)的行為，不屬于營業(yè)稅征收范圍，不征收營業(yè)稅。因此中國移動(dòng)將該業(yè)務(wù)作為折扣銷售。

我們可以看到稅法規(guī)定的折扣銷售是指銷貨方在銷售貨物或應(yīng)稅勞務(wù)時(shí)，因購貨方購貨數(shù)量較大等原因而給予購貨方的價(jià)格優(yōu)惠。不同于商場(chǎng)的折扣銷售，移動(dòng)公司實(shí)行充話費(fèi)送話費(fèi)的活動(dòng)是為了留住已有客戶，而且所送的話費(fèi)也不是在客戶沖話費(fèi)時(shí)立馬贈(zèng)送，而是分月返還。但是從廣義上來說，充話費(fèi)送話費(fèi)業(yè)務(wù)依然屬于折扣銷售的范圍。在新的收入準(zhǔn)則下，移動(dòng)公司該業(yè)務(wù)將會(huì)有特定的處理方式，所送的話費(fèi)應(yīng)該作為遞延收益。類似預(yù)充話費(fèi)送手機(jī)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理，在客戶充話費(fèi)的當(dāng)月，移動(dòng)公司應(yīng)當(dāng)確認(rèn)話費(fèi)金額為收入，后續(xù)在實(shí)際返還所贈(zèng)送的當(dāng)月，移動(dòng)公司應(yīng)當(dāng)確認(rèn)所贈(zèng)送的話費(fèi)金額為收入。這樣的處理方法嚴(yán)格遵守了國際會(huì)計(jì)收入準(zhǔn)則提出的五步法模型的最后一步：主體將在商品或服務(wù)被轉(zhuǎn)移至客戶，且客戶取得該商品或服務(wù)的控制權(quán)的時(shí)點(diǎn)（或期間）確認(rèn)收入。另外該處理方法對(duì)中國移動(dòng)高利潤(rùn)低稅負(fù)的情況也會(huì)有很大的改善。

3、贈(zèng)送積分業(yè)務(wù)

移動(dòng)公司為了留住并激勵(lì)新老客戶，推出了贈(zèng)送積分的活動(dòng)。用戶每消費(fèi)1元話費(fèi)便可以獲得積分一分。那么該業(yè)務(wù)在新的收入準(zhǔn)則下面該怎么處理呢。新的收入國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則明確表示，交易價(jià)格可能包括可變的或視未來事項(xiàng)結(jié)果而定的對(duì)價(jià)要素，包括折扣、退款、返利、積分等等。事實(shí)上，《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則講解2008》已經(jīng)對(duì)客戶積分實(shí)行了該會(huì)計(jì)處理方式。借鑒某通信公司的年報(bào)，對(duì)于授予用戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)，在向其提供通信服務(wù)的同時(shí)，將取得通信服務(wù)收入的款項(xiàng)或應(yīng)收款在本次提供的通信服務(wù)收入與積分獎(jiǎng)勵(lì)的公允之間進(jìn)行分配，將取得的通信服務(wù)收入的款項(xiàng)或應(yīng)收款扣除積分獎(jiǎng)勵(lì)公允價(jià)值的部分確認(rèn)收入，積分獎(jiǎng)勵(lì)的公允價(jià)值確認(rèn)為遞延收益。新的收入準(zhǔn)則的則是進(jìn)一步規(guī)范了該類業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理，依照國際收入會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，通信服務(wù)和積分獎(jiǎng)勵(lì)的公允價(jià)值的確定也要按照單獨(dú)履行義務(wù)來分配。

（四）IFRS15對(duì)中國移動(dòng)其他會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理的影響

在新的收入準(zhǔn)則下，合同成本是否資本化也有必要考慮。在以下情況下，主體就履行合同的成本確認(rèn)資產(chǎn)：（1）履行合同的成本直接與合同或主體能夠具體識(shí)別的預(yù)期合同相關(guān)（例如，銷售傭金）；（2）履行合同的成本生成或增強(qiáng)了主體將用于滿足未來履行業(yè)務(wù)的資源；（3）履行合同的成本預(yù)計(jì)可被回收。而在已經(jīng)滿足業(yè)務(wù)之后所發(fā)生的成本將被費(fèi)用化。數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)在接下來仍然會(huì)呈蓬勃發(fā)展之勢(shì)，為了迎接挑戰(zhàn)，想必更多的流量?jī)?yōu)惠套餐將會(huì)被推出。這些復(fù)雜的優(yōu)惠活動(dòng)的會(huì)計(jì)處理在新的收入準(zhǔn)則下必然有嚴(yán)格的要求，其收入金額及收入時(shí)間的確認(rèn)需要有嚴(yán)格的信息系統(tǒng)來分析評(píng)判，因而對(duì)移動(dòng)公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)的管理也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

新國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的推行也必將對(duì)公司內(nèi)部控制系統(tǒng)產(chǎn)生不小的挑戰(zhàn)。國際收入準(zhǔn)則對(duì)收入的確認(rèn)有更加嚴(yán)苛的條件，每一步都需要有精確的判斷。

第8篇

關(guān)鍵詞：通信 ； 設(shè)計(jì) ； 建筑

在中國目前的建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中，主要存在著外資、民營、國營設(shè)計(jì)院等多種組織形式，適應(yīng)著不同的業(yè)主與需求形勢(shì)。民營與外資設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)機(jī)制相對(duì)比較靈活，市場(chǎng)敏感度高，設(shè)計(jì)水平逐步提升，目前正處于蓬勃發(fā)展的階段。而國營設(shè)計(jì)院主要是原國有設(shè)計(jì)院體制的延續(xù)，主要有建筑專業(yè)設(shè)計(jì)院與行業(yè)設(shè)計(jì)院組成。行業(yè)設(shè)計(jì)院由于主業(yè)務(wù)為相關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)（如化工、道路、通信設(shè)計(jì)等），建筑專業(yè)往往為配套專業(yè)，受到行業(yè)與市場(chǎng)因素的束縛較大，在發(fā)展中受到體制和能力水平的諸多制約。筆者以自身工作經(jīng)驗(yàn)為例，試圖研究通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)發(fā)展模式，為提升該行業(yè)的技術(shù)與服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)專業(yè)化、規(guī)模化、職業(yè)化是重要途徑，建構(gòu)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就成為必由之路。

1.背景與基礎(chǔ)條件

1.1競(jìng)爭(zhēng)程度激烈，社會(huì)化程度較高

通信行業(yè)設(shè)計(jì)院是在原有郵電行業(yè)發(fā)展過程中，為滿足行業(yè)內(nèi)部對(duì)相關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的需求，提供設(shè)計(jì)配套咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。由于該類型工程通信專業(yè)設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的特殊性，社會(huì)上的其他設(shè)計(jì)單位很難涉足，排他性較強(qiáng)。隨著通信行業(yè)近幾年的大發(fā)展，通信行業(yè)設(shè)計(jì)院無論是劃歸移動(dòng)、電信或聯(lián)通企業(yè)，普遍獲得了良好的發(fā)展。但該行業(yè)中建筑專業(yè)設(shè)計(jì)社會(huì)化程度較高，受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沖擊較大，目前發(fā)展出現(xiàn)良莠不齊的局面。部分通信行業(yè)設(shè)計(jì)院建筑專業(yè)被取消或僅僅作為配套專業(yè)，發(fā)展舉步維艱。保留建筑專業(yè)部門的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)也普遍面臨項(xiàng)目規(guī)模有限、水平難以提升、人才流失嚴(yán)重等問題。在這一背景下，如何找到適合通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)的發(fā)展模式就成為當(dāng)務(wù)之急。

1.2設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)化的要求

通信企業(yè)均為上市公司，是投資、管理、運(yùn)營高度現(xiàn)代化的企業(yè)，這對(duì)通信建筑設(shè)計(jì)提出了前所未有的要求，設(shè)計(jì)的內(nèi)涵在擴(kuò)展，設(shè)計(jì)工作已經(jīng)真正走向職業(yè)化。設(shè)計(jì)者不僅應(yīng)擁有基本的設(shè)計(jì)技能等基礎(chǔ)專業(yè)能力，更應(yīng)該在這一領(lǐng)域內(nèi)有所鉆研，在設(shè)計(jì)知識(shí)與技術(shù)上有相應(yīng)的深度，同時(shí)還需要了解建設(shè)的過程規(guī)律以提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。所以，通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的建筑師應(yīng)從一般意義上的設(shè)計(jì)技術(shù)人員走向職業(yè)化和專家型的人才，這也迫使通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)必須按上市企業(yè)的管理模式運(yùn)作，走專業(yè)化、規(guī)模化、職業(yè)化的發(fā)展道路。

2.通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)發(fā)展環(huán)境與出路

2.1通信建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)展環(huán)境

綜觀世界，美國、日本、乃至包括英國在內(nèi)的建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，更多的是以強(qiáng)大的綜合技術(shù)實(shí)力和高超的企業(yè)運(yùn)作能力，占據(jù)著大部分的市場(chǎng)份額，整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了徹底的專業(yè)分工和高度的社會(huì)協(xié)作。

目前的國內(nèi)通信建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)所面臨的主要問題是，國內(nèi)缺乏能很好地滿足原創(chuàng)的、大型的通信建筑市場(chǎng)的大型建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，而社會(huì)分工狀況又不提供這樣的基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)企業(yè)人員規(guī)模的增長(zhǎng)，最大的制約就在于管理水平和機(jī)制的瓶頸。傳統(tǒng)的通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)，實(shí)際上受到了內(nèi)部機(jī)制的制約，未能占有國內(nèi)原創(chuàng)的、大型的通信建筑市場(chǎng)，但他們?cè)谕ㄐ沤ㄖI(yè)的綜合發(fā)展方面做了很大貢獻(xiàn)。因此，這個(gè)規(guī)模的問題，也就是走向“公司化、規(guī)模化、專業(yè)化、職業(yè)化”的問題，同樣這也為我們指明了通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)著重發(fā)展的方向。

2.2行業(yè)發(fā)展與企業(yè)管理

隨著近年來通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，通信建筑的規(guī)模、投資均有了突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。面對(duì)這一形勢(shì)，大型通信行業(yè)設(shè)計(jì)院均不同程度的加強(qiáng)了建筑專業(yè)的設(shè)計(jì)力量，力求在這一過程中取得更大的市場(chǎng)份額與最佳的口碑，為未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，由于各通信行業(yè)設(shè)計(jì)院均歸口各通信上市企業(yè)，均已按上市企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行管理，尤其是人工成本控制方面，使得大幅度提高員工收入變得幾乎不可能，這也導(dǎo)致在目前方興未艾的建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)上對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)人才的吸引力有所下降，給企業(yè)的發(fā)展造成了不利因素。在這一環(huán)境下，各通信行業(yè)設(shè)計(jì)院的建筑專業(yè)設(shè)計(jì)人員通過各種形式大幅增長(zhǎng)，面對(duì)通信建筑的規(guī)模、投資倍數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，如何占有更高的市場(chǎng)份額、提升設(shè)計(jì)水準(zhǔn)就更加要求管理者擺脫作坊式的經(jīng)營模式，尋求一種更科學(xué)的發(fā)展模式。

從設(shè)計(jì)管理上來講，從50人、100人、150人乃至更多，幾乎每增加50人對(duì)管理而言都是一道門檻。如果達(dá)到300人，則成為一個(gè)典型的知識(shí)型企業(yè)，管理上已經(jīng)不能用事務(wù)所式的業(yè)務(wù)型管理模式，而應(yīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)化的轉(zhuǎn)變，否則人數(shù)再多也無法形成企業(yè)的規(guī)模效益，就避免不了因?yàn)橐?guī)模的增長(zhǎng)而帶來的門檻阻力。通信行業(yè)設(shè)計(jì)院中雖然人數(shù)較多，往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過300人，有著企業(yè)化的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，但建筑專業(yè)設(shè)計(jì)具有特殊性，與通信專業(yè)設(shè)計(jì)有著諸多不同，對(duì)于建筑專業(yè)設(shè)計(jì)管理要充分考慮到它的特性，在企業(yè)管理中做到有的放矢。

2.3職業(yè)化策略

對(duì)于通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)來說，與社會(huì)上設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的區(qū)別在于：設(shè)計(jì)管理者更了解行業(yè)的特性與對(duì)口上市公司的運(yùn)作體制，表現(xiàn)出職業(yè)化特征，從中找到最佳切合點(diǎn)。它不僅關(guān)注如何把一個(gè)設(shè)計(jì)做好，更應(yīng)該關(guān)心該項(xiàng)目與通信建筑使用者的良性互動(dòng)，充分了解建設(shè)單位與上級(jí)主管單位的意圖，符合國家相關(guān)部委的條例、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，將所有設(shè)計(jì)持續(xù)而高效的做好。所以，通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)設(shè)計(jì)管理者不應(yīng)該是僅僅關(guān)心設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)本身，更應(yīng)該關(guān)心設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的組織能力，包括戰(zhàn)略、商業(yè)承諾、項(xiàng)目運(yùn)作方式、專業(yè)能力以及管理模式、用人方式等方方面面，使之符合整個(gè)行業(yè)的企業(yè)文化，這也是考察一個(gè)上市企業(yè)的財(cái)務(wù)、經(jīng)營、人力行政資源配置行為是否按照上市公司的商業(yè)規(guī)則進(jìn)行運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于設(shè)計(jì)單位是否能夠完全取得建設(shè)單位信任、形成長(zhǎng)期良好互動(dòng)至關(guān)重要。

可以說，專業(yè)化、規(guī)模化、公司化的一個(gè)最基本的要求就是職業(yè)化。這不是指擁有一份職業(yè)即是職業(yè)化。職業(yè)化首先要求的是擺正建筑師自己的位置，一定要具備外部客戶、團(tuán)隊(duì)合作理念、專業(yè)素質(zhì)、社會(huì)責(zé)任等綜合因素。這不僅關(guān)系職業(yè) 道德問題，而且屬于職業(yè)操守范疇。職業(yè)化不止是具備專業(yè)知識(shí)，更是在職業(yè)生涯中對(duì)操守行為規(guī)范的把握，是作為一個(gè)專業(yè)人士對(duì)工作的熱情、恒心、專業(yè)能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神等。

時(shí)下，國家在能力與技術(shù)儲(chǔ)備不足的情況下，不允許我們僅憑個(gè)人喜好去設(shè)計(jì)建筑，而必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝ネ瓿擅恳粋€(gè)項(xiàng)目。在中國，現(xiàn)在要解決的更多是社會(huì)問題。在設(shè)計(jì)力量不完備，社會(huì)技術(shù)能力有限的條件下，剛剛誕生的建筑往往就與時(shí)代的要求存在較大的差距，這遠(yuǎn)不止是在建筑方面及造型方面，其功能與建筑技術(shù)往往在設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)落后于社會(huì)發(fā)展的需要。在大興土木的城市化時(shí)代，不能沒有相應(yīng)規(guī)模的公司去應(yīng)對(duì)，通信行業(yè)設(shè)計(jì)院的建筑專業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)出職業(yè)化的素養(yǎng)，從企業(yè)與城市的實(shí)際出發(fā)開展設(shè)計(jì)。但在當(dāng)前的國情下，迅速跨入“公司化、規(guī)模化、專業(yè)化、職業(yè)化”的行列才實(shí)屬當(dāng)務(wù)之急。

2.4規(guī)模化策略

設(shè)計(jì)院既然作為通信企業(yè)的一部分，就必須按照上市公司企業(yè)化的方式發(fā)展，這就必須解決企業(yè)的基本問題，包括：企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展模式、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、人力資源、發(fā)展策略、技術(shù)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等方面內(nèi)容。這不僅是要符合通信企業(yè)上市公司的整體特征，還要根據(jù)設(shè)計(jì)院企業(yè)的特征進(jìn)行細(xì)化和側(cè)重，必須按照外部環(huán)境的狀態(tài)和自身的情況做出認(rèn)真的分析而得出答案，并不斷加以完善。通過分析，我們得出了規(guī)模化的實(shí)施策略。

現(xiàn)實(shí)地看，規(guī)模化至少能帶來三個(gè)好處。其一，規(guī)模可以帶來技術(shù)高度。目前行業(yè)中要達(dá)到足夠的技術(shù)高度，是需要做出大量投入的，只有規(guī)模帶來的實(shí)力才可以保證集中人力、財(cái)力、物力為博取高技術(shù)做出足夠的投入；其二，規(guī)模可以帶來效率的提升。很多通信設(shè)計(jì)公司都有這樣的體會(huì)，任務(wù)與人始終不匹配，時(shí)忙時(shí)閑，運(yùn)營不均衡，常常為了接活而拼命加班，有了活人不夠，要加人，加了人怕沒活干，又拼命找活，財(cái)務(wù)狀態(tài)不佳的狀況時(shí)有發(fā)生。若公司有一定的規(guī)模再加上有效的管理，任務(wù)與人力可以較好的匹配，從而提高人員的利用率；其三，規(guī)模可以增加抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

2.4.1集約化

要達(dá)到規(guī)模化就必須實(shí)現(xiàn)集約化，即將優(yōu)勢(shì)資源投入到效益最高的機(jī)會(huì)中去。真正的規(guī)模化需要我們改變基本的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)與上市公司的一體化，以最大限度地做到資源的有效配置。同時(shí)，還要保持設(shè)計(jì)企業(yè)特有的局部靈活性。更進(jìn)一步的要求就是改變業(yè)務(wù)流程，建立新的組織架構(gòu)、改善授權(quán)和績(jī)效管理的辦法、實(shí)施知識(shí)管理等。如成立包含通信電源、通信工藝、概預(yù)算專業(yè)的建筑綜合所，考慮到與通信設(shè)計(jì)的較大差異，采用自主經(jīng)營的授權(quán)模式及以量化工作貢獻(xiàn)的績(jī)效管理模式等。其中業(yè)務(wù)流程最重要的內(nèi)容就是項(xiàng)目管理的體系，必須將成本、質(zhì)量、進(jìn)度三個(gè)項(xiàng)目基本因素落實(shí)到實(shí)際工作中去。

2.4.2專業(yè)化

對(duì)于通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)來說，最大的優(yōu)勢(shì)就在于對(duì)于服務(wù)對(duì)象即通信企業(yè)有著深入的了解，相關(guān)的專業(yè)需求、工藝流程等都是其它設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)無法介入的。充分發(fā)揮專業(yè)化帶來的優(yōu)勢(shì)是提升設(shè)計(jì)企業(yè)技術(shù)水平、實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的必由之路。如中國移動(dòng)在通信機(jī)房建設(shè)中推行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，為相關(guān)設(shè)計(jì)院發(fā)揮自身綜合優(yōu)勢(shì)，深入探索與研究創(chuàng)造了難得的機(jī)遇。隨著標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房樓的推行，該設(shè)計(jì)院實(shí)現(xiàn)了真正的規(guī)模化效益，獲得了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將設(shè)計(jì)企業(yè)的專業(yè)化推到了一個(gè)更高的程度。堅(jiān)定不移的在通信建筑專業(yè)化研究中投入最強(qiáng)力量，已經(jīng)逐漸成為廣大通信設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的一致共識(shí)。

2.4.3知識(shí)管理

知識(shí)管理是任何一個(gè)知識(shí)型企業(yè)發(fā)展必須的管理工作。工作中任何一個(gè)環(huán)節(jié)必然產(chǎn)生大量的有價(jià)值知識(shí)，這些知識(shí)不被管理時(shí)是以經(jīng)驗(yàn)的形式存在于個(gè)人手中，而每一個(gè)設(shè)計(jì)師都希望將這些經(jīng)驗(yàn)固化在企業(yè)中，并被任何希望使用這些經(jīng)驗(yàn)的人隨時(shí)檢索、獲取和應(yīng)用，這就是知識(shí)管理的基本意義。借助現(xiàn)代信息手段，配合相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)，通過知識(shí)共享系統(tǒng)、ISO系統(tǒng)記錄等信息化手段，我們已經(jīng)開始做這方面的努力。

3.企業(yè)文化的建構(gòu)

用上述各種舉措嘗試管理手段的革新，目的是形成不斷創(chuàng)新的組織能力。現(xiàn)在，全社會(huì)都在講創(chuàng)新對(duì)國家、民族的重要性，建筑設(shè)計(jì)更是需要?jiǎng)?chuàng)新來提高水平。但是，創(chuàng)新是需要很多前提的，這就需要在建構(gòu)企業(yè)文化時(shí)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型組織。

3.1開放的氛圍

每一個(gè)創(chuàng)新最早發(fā)生在個(gè)人思維中，它必須受到環(huán)境的認(rèn)可和鼓勵(lì)，才可以被展現(xiàn)出來，還需要付出成本、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去深化和嘗試，并受到檢驗(yàn)和改善，得到幫助和支持，最終付諸實(shí)施，得以匯報(bào)。只有環(huán)境與條件都具備，創(chuàng)新才可以在每個(gè)人的腦海中源源不斷地產(chǎn)生。每個(gè)人都有無窮的創(chuàng)造力，所以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于如何形成尊重、信任和鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新思維的組織規(guī)則和氛圍。

3.2尊重創(chuàng)新

中國傳統(tǒng)文化博大精深，但存在一些不利于創(chuàng)新的因素，我們身處其中，必須小心克服。西方的社會(huì)制度和企業(yè)治理尊重個(gè)人獨(dú)立，保障個(gè)人利益，崇尚理性，用契約和責(zé)任約定人與組織的關(guān)系，造成強(qiáng)大的組織效能，可以很好的促進(jìn)創(chuàng)新的產(chǎn)生。而中國社會(huì)和企業(yè)治理強(qiáng)調(diào)集體主義，往往忽視個(gè)人獨(dú)立，用權(quán)力與支配約定人與組織的關(guān)系，使我們處于表面上的集體主義與內(nèi)在的利己主義相互糾纏的矛盾之中，無法形成理性的組織關(guān)系，致使每個(gè)中國人靈光四射的大腦泯滅在低效的組織形態(tài)之中。要改變這一點(diǎn)，必須吸取西方文化中的理性因子，并植根于中國文化的現(xiàn)實(shí)中，創(chuàng)造尊重、信任、合作的基本價(jià)值觀，尊重個(gè)人獨(dú)立性，強(qiáng)調(diào)責(zé)任而淡化權(quán)利，去構(gòu)建我們的企業(yè)文化，保證每個(gè)人的貢獻(xiàn)得到公平的回報(bào)。

3.3構(gòu)建實(shí)現(xiàn)專業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)

在通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)的發(fā)展過程中，非常重要的一點(diǎn)是關(guān)注設(shè)計(jì)師這個(gè)群體。這個(gè)群體往往由一群個(gè)性十足，充滿夢(mèng)想的年輕人組成。如果過于強(qiáng)調(diào)上市企業(yè)的種種管理制度，以及這個(gè)行業(yè)建筑的趨同性因素，往往會(huì)扼殺許多建筑師的夢(mèng)想，不利于這個(gè)團(tuán)隊(duì)招募到最優(yōu)秀的人才，這就需要在制度建設(shè)上加以重視。建筑師希望實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，希望完美實(shí)現(xiàn)自己的作品，但現(xiàn)實(shí)中一個(gè)設(shè)計(jì)的最終結(jié)果往往并不完美，因?yàn)榻ㄖO(shè)計(jì)的結(jié)果由許多因素構(gòu)成，受制于社會(huì)整體審美意識(shí)、整體行業(yè)的平均水平。通信行業(yè)位于社會(huì)發(fā)展的最前端，通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)近年來不斷探索力圖能夠沖破限制，快速全面 提高設(shè)計(jì)的平均水平。設(shè)計(jì)企業(yè)的管理層必須脫離建筑師自我實(shí)現(xiàn)的原始動(dòng)機(jī)，去研究做出好設(shè)計(jì)的規(guī)律和方式方法，讓更多的人參與其中發(fā)揮創(chuàng)造力，保證持續(xù)有效地產(chǎn)生大量的好設(shè)計(jì)，并能不斷地自我完善與提高，讓更多的建筑師、設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)自己的理想，要將設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由一個(gè)設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)設(shè)計(jì)企業(yè)的管理者。

作為設(shè)計(jì)師出身的管理者，對(duì)工作中遇到的許多問題有著真切的感受，例如一個(gè)設(shè)計(jì)意圖往往客戶與領(lǐng)導(dǎo)意見相左，需要大量的精力做出協(xié)調(diào)；一個(gè)創(chuàng)新的構(gòu)思處處碰壁，找不到資源支持，也沒有資金投入研發(fā)，只能放棄；很多好的經(jīng)驗(yàn)總是不能被整理和積累，別人的無法獲取，自己的也無渠道貢獻(xiàn)給別人等等。以前我們常常認(rèn)為這些問題是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，實(shí)際上，這些都是企業(yè)管理中常見的問題，它體現(xiàn)的是企業(yè)里市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系、財(cái)務(wù)管理、成本管理、流程管理、組織架構(gòu)、人力資源、績(jī)效管理、知識(shí)管理、研發(fā)創(chuàng)新等方面的問題，完全可以用現(xiàn)代管理技術(shù)來解決這些問題。管理科學(xué)是基于人的基本情況建立起來的應(yīng)用科學(xué)，只要建筑師、工程師們不是特殊人類，設(shè)計(jì)公司就有著普遍的企業(yè)共性。設(shè)計(jì)企業(yè)是典型意義的知識(shí)工作者組成的企業(yè)，構(gòu)筑專業(yè)的管理平臺(tái)。

4.結(jié)語

通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該通過科學(xué)的管理手段創(chuàng)造一個(gè)充滿機(jī)會(huì)和活力的平臺(tái)，團(tuán)結(jié)眾多有才華的同仁，實(shí)現(xiàn)建筑師的夢(mèng)想。在中國現(xiàn)實(shí)的人文環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)專業(yè)化、規(guī)模化、職業(yè)化是重要途徑。建構(gòu)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為釋放中國人的創(chuàng)造力做出不懈努力。

參考文獻(xiàn):

第9篇

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)軟件;eTOM;ITIL;服務(wù)保障;生命周期

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，通信行業(yè)網(wǎng)的業(yè)務(wù)已經(jīng)從單一，簡(jiǎn)單的通信行業(yè)服務(wù)逐步過渡到內(nèi)容增值服務(wù)的階段，巨大的市場(chǎng)潛力正在改變整個(gè)通信行業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)營規(guī)則和供應(yīng)體系，各個(gè)通信行業(yè)運(yùn)營商因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，都采取了非常積極的營銷措施以提高市場(chǎng)占有率。這些服務(wù)和營銷措施的實(shí)現(xiàn)都需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的支持，因此，計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)面臨巨大的挑戰(zhàn)，需要加強(qiáng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的可靠性、精確性、高效率、靈活性。

一、計(jì)費(fèi)服務(wù)保障生命周期模型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

1.ITIL對(duì)服務(wù)支持過程的要求

ITIL（Information Technology Infra-structure Library）是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個(gè)模塊一共包括了10個(gè)流程和一項(xiàng)職能，這些流程和職能又被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。其中服務(wù)支持流程組歸納了與IT管理相關(guān)的一項(xiàng)管理職能及5個(gè)運(yùn)營級(jí)流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理。

2.eTOM對(duì)服務(wù)保障和計(jì)費(fèi)的要求

eTOM（enhanced Telecom Operations Map）是增強(qiáng)的電信運(yùn)營圖，是信息和電信服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程框架，它為服務(wù)提供商提供所需要的企業(yè)流程。eTOM有三大流程區(qū)域：戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品流程、運(yùn)營）流程、企業(yè)管理流程。其中，運(yùn)營區(qū)域是eTOM的核心。包含運(yùn)營支持與就緒、業(yè)務(wù)開通、服務(wù)保障和計(jì)費(fèi)三個(gè)流程組。服務(wù)保障流程組負(fù)責(zé)執(zhí)行主動(dòng)的和被動(dòng)的維護(hù)活動(dòng)，確保提供給客戶的服務(wù)是持續(xù)可用的、能夠達(dá)到SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）或QOS（服務(wù)質(zhì)量）所要求的性能水平。計(jì)費(fèi)流程組負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的賬單，計(jì)算客戶使用通信行業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)收費(fèi)用，并完成應(yīng)收費(fèi)用的處理與征收。計(jì)費(fèi)模塊與服務(wù)保障模塊聯(lián)系緊密。這些聯(lián)系可以分為計(jì)費(fèi)模塊報(bào)告給保障模塊的事件和保障模塊報(bào)告給計(jì)費(fèi)模塊的事件。計(jì)費(fèi)模塊將計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生的故障和異常報(bào)告給保障模塊處理。保障模塊將服務(wù)的執(zhí)行的相關(guān)信息報(bào)告給計(jì)費(fèi)模塊，以影響服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和收取。服務(wù)保障模塊保障了計(jì)費(fèi)模塊的質(zhì)量。計(jì)費(fèi)模塊根據(jù)服務(wù)保障模塊的要求進(jìn)行處理或優(yōu)化。在通信行業(yè)中，服務(wù)保障模塊 “監(jiān)視”著計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的質(zhì)量水平，要求計(jì)費(fèi)系統(tǒng)按照服務(wù)保障模塊的要求建立計(jì)費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)各功能模塊，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中有問題的模塊或不完善的模塊提出要求。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)此要求不斷完善系統(tǒng)，以達(dá)到服務(wù)保障的要求。

二、案例分析及研究

1.通信行業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)現(xiàn)狀

本文借鑒某通信行業(yè)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來分析通信行業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)營管理和維護(hù)支撐現(xiàn)狀，并提出通信行業(yè)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)保障生命周期模型。此計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是集采集、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)，結(jié)算，統(tǒng)計(jì)等為一體的大型后臺(tái)支撐系統(tǒng)。整個(gè)計(jì)費(fèi)體系采取集團(tuán)管控各省管理和生產(chǎn)的模式。

此計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在運(yùn)營維護(hù)方面的五個(gè)環(huán)節(jié)存在以下不足：（1）事故管理方面：人員對(duì)故障的判斷和定義不準(zhǔn)確，網(wǎng)絡(luò)故障定位困難，易受其他系統(tǒng)干擾，在故障處理的專業(yè)技術(shù)水平方面仍需加強(qiáng)。（2）問題管理方面：?jiǎn)栴}解決流程不夠完善，系統(tǒng)接口多，難以統(tǒng)一管理，記錄不夠完整。（3）配置管理方面：重視度不足，沒有配置管理方面的文件標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（4）變更管理方面：文檔不完善，頻繁的變更出現(xiàn)管理疏忽問題。（5）管理方面：?jiǎn)稳素?fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)高，文檔不完善。本文對(duì)五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了研究，針對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)制定出了一套規(guī)范的維護(hù)流程，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)按照研究的流程來規(guī)范五個(gè)維護(hù)環(huán)節(jié)，將大大提高維護(hù)效率。

2.通信行業(yè)計(jì)費(fèi)服務(wù)保障生命周期模型研究

研究計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)保障生命周期模型，是為了通信行業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠按照此模型進(jìn)行規(guī)范和完善。在軟件生命周期的基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù)保障，以延長(zhǎng)和穩(wěn)定軟件系統(tǒng)。模型圖如下：

圖1 通信行業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)保障生命周期模型圖

（1）開發(fā)

1）軟件需求：軟件的需求管理是整個(gè)軟件生命周期的觸發(fā)，它直接關(guān)系到最終產(chǎn)品的成型。在此階段設(shè)計(jì)出《軟件需求規(guī)格說明書》。

2）軟件開發(fā)：在此階段，開發(fā)人員根據(jù)《軟件需求規(guī)格說明書》進(jìn)行軟件項(xiàng)目的開發(fā)。實(shí)際執(zhí)行中，乙方的開發(fā)人員一般與甲方的使用人員要進(jìn)行多溝通，交流，以便更好的了解軟件的需求。

（2）測(cè)試

1）軟件測(cè)試：軟件測(cè)試是軟件生命周期模型中決定軟件質(zhì)量保證的一個(gè)重要的階段。它并不僅僅存在于軟件開發(fā)結(jié)束以后，他應(yīng)該伴隨著軟件開發(fā)階段，直至軟件的使用。在開發(fā)過程中，軟件要進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試。在開發(fā)完成時(shí)，要進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試。驗(yàn)收測(cè)試決定著軟件是否能通過驗(yàn)收。在軟件使用階段，由于需求的不斷變更和程序漏洞的不斷發(fā)現(xiàn)，要進(jìn)行軟件的回歸測(cè)試。

2）軟件試運(yùn)行：經(jīng)過軟件測(cè)試合格后，軟件進(jìn)入試運(yùn)行階段。在此階段，軟件通過多個(gè)使用人員的不斷使用，會(huì)涌現(xiàn)出很多漏洞或者新的需求。這一階段是發(fā)現(xiàn)軟件問題的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)殚_發(fā)人員與使用人員的角度不同，共同討論、協(xié)商、試用，會(huì)幫助軟件更茁壯，更快速的上線。

3）軟件正式使用：經(jīng)過一個(gè)階段的試運(yùn)行，軟件功能基本穩(wěn)定，完全滿足所有《軟件需求規(guī)格說明書》的要求，滿足全面上線的要求，軟件開始正式使用。

4）軟件驗(yàn)收：經(jīng)過軟件各個(gè)階段的測(cè)試，確認(rèn)軟件滿足《軟件需求規(guī)格說明書》中的要求，并且滿足項(xiàng)目開發(fā)前期預(yù)定的驗(yàn)收條件的情況下，軟件進(jìn)行驗(yàn)收。

（3）服務(wù)保障：根據(jù)ITIL中的服務(wù)支持流程，要設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)服務(wù)保障流程，必須遵循ITIL中的服務(wù)支持流程里的這五個(gè)運(yùn)營級(jí)流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理。

圖2 故障處理流程圖

圖3 問題報(bào)告單處理流程圖

1）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)保障事故管理：通信行業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在故障管理方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范。要制定專門的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)故障管理制度。此管控制度應(yīng)包含以下內(nèi)容：A.故障時(shí)間。B.故障次數(shù)。C.故障定義：重大故障、嚴(yán)重故障、一般故障。D.故障響應(yīng)時(shí)限，指故障發(fā)生至技術(shù)人員開始處理故障所經(jīng)歷的時(shí)間。E.故障處理時(shí)限，指故障發(fā)生至故障處理完成所經(jīng)歷的時(shí)間。F.故障處理的基本原則。G.故障處理要求。H.機(jī)房故障處理流程（如圖2所示）。

2）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)保障問題管理：?jiǎn)栴}報(bào)告單是適用于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)部管理的一種手段，它由產(chǎn)生問題的計(jì)費(fèi)中心將本地網(wǎng)范圍內(nèi)的問題匯總、分析、過濾、整理后提交該本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)中心主任批準(zhǔn)，并由其本人或指派專人提交省計(jì)費(fèi)人員，由省中心統(tǒng)一進(jìn)行管理。問題報(bào)告單處理流程如圖3所示。

3）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)保障配置管理：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在配置管理方面需要制定規(guī)范的配置管理流程和管控制度。配置管理的流程模塊圖如下：

圖4 配置管理的流程模塊圖

4）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)保障變更管理

為規(guī)范通信行業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)軟件變更管理，提高軟件管理質(zhì)量，需要下發(fā)《計(jì)費(fèi)系統(tǒng)變更管理辦法》。

A.主要目標(biāo)：主要目標(biāo)是規(guī)范軟件變更管理的人員要求、階段要求，各種形式的軟件變更管理流程，版本管理、文檔管理和進(jìn)度管理的要求，變更過程中質(zhì)量保證的要求。

B.制度建立與工位設(shè)置：省中心根據(jù)軟件分類的不同，應(yīng)設(shè)置以下工位或小組，負(fù)責(zé)整個(gè)軟件變更過程中的管理和實(shí)施。軟件變更審批組，軟件變更管理組，軟件變更測(cè)試組，文檔管理工位，軟件版本管理工位，軟件質(zhì)量管理工位。

C.軟件變更管理維護(hù)流程

圖5 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)保障變更管理流程圖

5）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)保障管理

圖6 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的管理流程圖

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的管理需要有相關(guān)管理流程和管控制度，包含以下內(nèi)容。

A.管理的目標(biāo)是為了規(guī)范計(jì)費(fèi)系統(tǒng)軟件變更的管理。

B.成立專門的軟件項(xiàng)目組。

C.文檔管理要求：軟件需求單，維護(hù)文檔，稽核文檔。

D.質(zhì)量管理及考核。

E.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的管理流程圖（如圖6所示）。

三、總結(jié)

通過ITIL對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)支持過程的要求，可以細(xì)化系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)流程和管控制度;相對(duì)于原有流程，工作效率有明顯的提高。通過eTOM對(duì)服務(wù)保障和計(jì)費(fèi)的支持，結(jié)合軟件生命周期的定義，軟件從開發(fā)到測(cè)試到上線進(jìn)行規(guī)范系統(tǒng)的管理，提高了計(jì)費(fèi)軟件的效率。這兩部分的優(yōu)化改善完全遵循本文研究的通信行業(yè)計(jì)費(fèi)服務(wù)保障生命周期模型，直接作用到對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力支撐，從而提高了企業(yè)的信息化服務(wù)水平，更提高了對(duì)客戶的服務(wù)水平和客戶的感知，在飛速發(fā)展的通信行業(yè)里，企業(yè)才具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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