時間：2023-06-28 16:56:38
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[內(nèi)容提要]誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。市場經(jīng)濟時代，誠信是醫(yī)院寶貴的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院要大力加強誠信文化建設(shè)，以誠取信，以信取勝，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，重建醫(yī)患相互信任，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。
[關(guān) 鍵 詞]醫(yī)院；誠信文化；建設(shè)
誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，它的基本含義是守諾、踐約、無欺。市場經(jīng)濟時代，誠信是醫(yī)院寶貴的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院的核心競爭力。只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，才能實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
一、醫(yī)院加強誠信文化建設(shè)的重要性
在市場經(jīng)濟大環(huán)境的影響下，一部分人出現(xiàn)道德困惑、信仰危機，滋生了拜金主義、享樂主義和利己主義。受金錢和利益的驅(qū)使，一些企業(yè)和個人利用虛假宣傳，謀取暴利。在醫(yī)療機構(gòu)中，也同樣存在醫(yī)療欺詐行為，一些醫(yī)德缺失的醫(yī)生在診療過程中，夸大患者病情、誘導(dǎo)過度醫(yī)療消費，賺取回扣、收受紅包等，嚴重擾亂了醫(yī)療秩序，增加了患者負擔，社會反響強烈。誠信是一切道德賴以維系的前提，誠信經(jīng)營是醫(yī)院的生存之本。因此，推進醫(yī)院誠信文化建設(shè)勢在必行。
二、醫(yī)院誠信文化建設(shè)的主要做法
醫(yī)院競爭，逐漸從單純的醫(yī)療技術(shù)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院文化的競爭。提高醫(yī)院核心競爭力，就要大力加強誠信文化建設(shè)，以誠取信，以信取勝，構(gòu)建良好的相互信任的醫(yī)患關(guān)系。遼河油田總醫(yī)院婦嬰院區(qū)積極開展誠信文化建設(shè)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員以治病救人為己任，促進行業(yè)作風的根本轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)和鍛煉一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風正的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，推進醫(yī)院的和諧持續(xù)發(fā)展。主要做法是：
（一）營造濃厚的誠信文化氛圍。加強誠信文化素質(zhì)教育，提高員工愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)意識。懸掛擺放社會主義核心價值觀宣傳圖版；持續(xù)弘揚大慶精神鐵人精神，組織醫(yī)護人員收看“石油魂――大慶精神鐵人精神”宣講團報告視頻影像，用大慶精神鐵人精神鑄魂育人；聘請全國千家醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)教授來院講授職業(yè)精神與職業(yè)能力、誠信服務(wù)等課程；組織“怎樣做好一名患者滿意的醫(yī)務(wù)人員”全員性主題大討論，使誠信文化成為影響帶動干部職工的思想和行為的主流文化。
成立誠信文化活動室，介紹誠信文化的內(nèi)涵，陳列誠信文化建設(shè)實物。開展誠信文化格言征集活動，每名醫(yī)護人員都有自己的個性化的誠信服務(wù)格言。印發(fā)《婦嬰院區(qū)誠信服務(wù)手冊》，編寫誠信服務(wù)小故事。利用《院內(nèi)通訊》向全院職工持續(xù)宣貫誠信文化，刊發(fā)誠信服務(wù)先進事跡和典型做法。用身邊人、身邊事潛移默化地啟發(fā)教育職工群眾，讓誠信服務(wù)深入人心。
（二）精心設(shè)計活動載體。為了給油城職工家屬提供更為溫馨優(yōu)質(zhì)，更為周到便捷的服務(wù)，針對目前社會上反響強烈的個別醫(yī)療單位、醫(yī)生誤導(dǎo)過度醫(yī)療消費，收紅包、拿回扣等不良醫(yī)療現(xiàn)象，結(jié)合醫(yī)療工作實際，婦嬰院區(qū)開展了“雙零”服務(wù)活動，即零紅包服務(wù)、零距離服務(wù)。
在開展“溝通無障礙，服務(wù)零距離”為主題的“零距離服務(wù)”活動中，婦嬰院區(qū)以病人滿意為目標，以細節(jié)服務(wù)為重點，仔細排查服務(wù)漏洞，做到各項服務(wù)的無縫對接。共建立健全了60項服務(wù)流程，做到服務(wù)無縫隙，醫(yī)患零距離，凸顯出服務(wù)的高效與便捷，提高了服務(wù)質(zhì)量，形成了文明服務(wù)，誠實守信的良好風尚。
在開展“踐行德馨術(shù)精，創(chuàng)建誠信醫(yī)院”為主題的“零紅包服務(wù)”中，婦嬰院區(qū)以凈化醫(yī)療市場為己任，積極倡導(dǎo)“零紅包”服務(wù)，召開“零紅包”服務(wù)承諾大會。全體醫(yī)務(wù)人員在廉潔自律承諾板上鄭重簽名，向社會各界做出鄭重承諾，接受百姓的監(jiān)督，努力營造一個廉潔行醫(yī)，服務(wù)至上的醫(yī)療環(huán)境。
通過開展“雙零”服務(wù)活動，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量，處處踐行文明誠信的服務(wù)新理念。
一是醫(yī)療質(zhì)量誠信，讓病人放心。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，婦嬰院區(qū)嚴抓醫(yī)療質(zhì)量。首先，抓好醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)講課、崗位練兵、科主任示范查房，組織臨床、醫(yī)技、藥劑人員技術(shù)操作競賽、處方展評等活動，提高醫(yī)護人員的技術(shù)水平，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。其次，注重醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量。加強制度建設(shè)和醫(yī)療安全管理，制定《過度醫(yī)療行為專項治理活動實施方案》、《電子病歷管理規(guī)定》等規(guī)章制度。狠抓首診負責制、三級醫(yī)師查房制、三查七對制度、交接班制度等核心制度的落實。第三，完善醫(yī)療終末質(zhì)量。設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量投訴電話，建立產(chǎn)后訪視制度，定期進行出院患者電話隨訪，對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及時進行監(jiān)督和反饋，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
二是服務(wù)質(zhì)量誠信，讓病人稱心。婦嬰院區(qū)組織醫(yī)護人員認真學習社會主義核心價值觀、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《醫(yī)德規(guī)范》等規(guī)定。制定《醫(yī)療糾紛處罰辦法》、《糾正行業(yè)不正之風處罰規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員十不準》、《紅包登記返還》等項制度，從制度上約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為。通過學習教育，熱忱服務(wù)、拒收紅包，已成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。形成了醫(yī)患零距離、溝通無障礙、感情無間隙的和諧良好的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計，2015年，醫(yī)務(wù)人員退還“紅包”67 200元，收到錦旗10面，感謝信12封。婦嬰院區(qū)患者綜合滿意度達98.6%。實現(xiàn)醫(yī)療總收入6 984萬元，完成212 742人次的門診量，創(chuàng)歷史新高。
三是服務(wù)價格誠信，讓病人安心。婦嬰院區(qū)在門診大廳利用滾動電子屏公布藥品價格和服務(wù)項目收費標準，實行“住院費用一日清單制”。為住院患者提供一日清單，讓患者明明白白消費，自覺接受百姓的監(jiān)督。開展病人選藥活動，在不影響治療方案的情況下，讓病人自主選擇藥物。通過行政查房、電話投訴、電話回訪、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱舉報箱、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會等多種形式，征求病人意見和建議，及時整改，達到社會各界滿意。
三、誠信文化建設(shè)的深入開展，使婦嬰院區(qū)形成特色服務(wù)
經(jīng)過婦嬰院區(qū)上下的不懈努力，誠信服務(wù)在婦嬰院區(qū)已經(jīng)落地生根，院區(qū)真正實現(xiàn)了誠信服務(wù)，構(gòu)建了和諧穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。在激烈競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境下，前來就醫(yī)的患者不斷增多，質(zhì)量服務(wù)和熱情服務(wù)，名科名醫(yī)在質(zhì)量和品牌服務(wù)中逐漸產(chǎn)生，醫(yī)院的特色品牌逐步形成，婦嬰院區(qū)不斷發(fā)展壯大。
（一）通過推進誠信文化建設(shè)，進一步提升了婦嬰院區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，做到微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)。婦嬰院區(qū)以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，調(diào)整婦產(chǎn)科門診格局。實行自主排序就診，推行產(chǎn)科孕檢套餐，減少了掛號交款的人次，方便了孕婦。將中藥局、西藥局、便民藥局合并，設(shè)立一站式門診藥局，減少了患者分類取藥重復(fù)排隊現(xiàn)象。提供人性化服務(wù)，設(shè)置導(dǎo)診臺， 導(dǎo)診員熱情導(dǎo)診，為病人答疑解惑。免費提供開水、輪椅等服務(wù)設(shè)施。婦產(chǎn)科門診每周四下午免費開辦孕婦課堂，講解孕期保健知識。內(nèi)科配備老花鏡，方便老年病人查看藥品說明書。兒科配備針線包，方便家長給幼兒縫補衣物。為了讓生活拮據(jù)的患者能夠得到及時救治，醫(yī)務(wù)人員慷慨解囊?guī)椭颊叨冗^難關(guān)。成立醫(yī)療健康服務(wù)隊，深入井站、社區(qū)、福利院，送醫(yī)送藥，保障職工和居民的身體健康。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；誠信；信用體系
在市場經(jīng)濟中，誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的生產(chǎn)力，也是現(xiàn)代高度發(fā)達、高度文明的市場經(jīng)濟的核心競爭力。只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，才能使企業(yè)高效益地可持續(xù)發(fā)展。如果一個企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動中損害了客戶的利益，那么雖然可能在短時期內(nèi)獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。實際上，誠信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石。但是，我國目前的企業(yè)誠信文化建設(shè)存在很多問題，亟待完善。
一、企業(yè)誠信缺失的主要表現(xiàn)
在中國目前的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的誠信缺失現(xiàn)象大量存在，概括起來，主要表現(xiàn)在：
1.生產(chǎn)領(lǐng)域：⑴炮制虛假概念，蠱惑消費者。對一些高科技行業(yè)企業(yè)而言，一個新的概念似乎就代表了技術(shù)的領(lǐng)先和產(chǎn)品的獨特，但其中的很多往往是虛假和錯誤的概念，例如前些年出現(xiàn)的所謂“健康空調(diào)”、“數(shù)字電視”玩的都是一些概念，一方面有些概念根本就不成熟就急于拋向市場，另外一方面有些技術(shù)缺乏相關(guān)技術(shù)部門的鑒定，并不能帶給消費者實際的利益。⑵偷工減料，欺騙消費者。小企業(yè)、小作坊盛行模仿和造假，一些大企業(yè)卻擅長偷工減料，從而降低成本.對于那些食品、飲料產(chǎn)品不出現(xiàn)問題也許還屬僥幸，一旦質(zhì)量問題被曝光，企業(yè)將面臨生死抉擇。⑶假冒偽劣商品泛濫。在2000年全國打假聯(lián)合行動中，查獲的假冒偽劣主要商品多達70多種，從食品、藥品、卷煙、到化妝品、棉花、服裝，到家用電器、汽車配件、劣質(zhì)鋼材、計算機、航天飛機零部件等應(yīng)有盡有。
2.銷售領(lǐng)域：⑴虛假承諾，不實宣傳。廣告是企業(yè)與消費者溝通的橋梁，但由于廣告內(nèi)容與事實不符、夸大宣傳等問題導(dǎo)致的消費者投訴現(xiàn)象卻日益增多。當廣告中宣傳的內(nèi)容與實際出現(xiàn)較大偏差時，消費者就會對企業(yè)產(chǎn)生不信賴，企業(yè)的信譽將受到損失。⑵偷換概念，制造假象。在商業(yè)領(lǐng)域，競爭的加劇導(dǎo)致商家進入“促銷戰(zhàn)”的怪圈。如今的商家越來越精明，在很多誘惑巨大的促銷背后卻是一個接一個的陷阱，消費者按照商家事先設(shè)定好的規(guī)則購物，最終卻發(fā)現(xiàn)商家承諾的那些優(yōu)惠在某種程度上不過是一種文字游戲而己。⑶包裝上做手腳。目前社會上送禮盛行，有的企業(yè)借助收禮人的“虛榮”心理，在華麗的包裝下面卻是劣質(zhì)，甚至過期的產(chǎn)品，坑騙消費者，這種華而不實的做法短期內(nèi)可能會為企業(yè)帶來收益，但企業(yè)損害的卻是長期的發(fā)展。
3.企業(yè)之間：⑴貸款和債務(wù)拖欠日趨嚴重。據(jù)專業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計分析，在發(fā)達市場經(jīng)濟中，企業(yè)間的逾期應(yīng)收帳款發(fā)生額約占貿(mào)易總額的0.25—0.5%，而在我國，這一比例高達5%以上，而且這比例被遠遠低估。在國企改革深化的過程中，改制企業(yè)逃廢銀行債務(wù)的現(xiàn)象比比皆是，而企業(yè)間的“三角債”問題則愈演愈烈。而且拖欠勢頭正在向銀行利息、國家稅收方向發(fā)展，成為目前我國經(jīng)濟生活中的一種瘟疫。⑵信用方式退化。在歐美國家中，信用關(guān)系已被應(yīng)用到幾乎所有的支付活動和交易過程，企業(yè)間的信用支付方式已占到80%以上，純粹的現(xiàn)金交易方式已越來越少。而我國國內(nèi)企業(yè)卻寧愿放棄大量訂單和客戶，不肯采取客戶提出的任何信用交易方式，交易方式向現(xiàn)金交易方式、以貨易貨等原始交易方式退化。
二、造成企業(yè)誠信缺失的原因分析
1.企業(yè)價值觀的逐利性。企業(yè)價值觀的逐利性是我國企業(yè)信用缺失的主要內(nèi)在原因。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為經(jīng)濟利益的主體，其最終目的是追求利潤的最大化和永續(xù)存在性，誠信建設(shè)也離不開對贏利的追求和對社會成本的權(quán)衡。我國相當一部分企業(yè)欠缺符合市場經(jīng)濟要求的企業(yè)核心價值觀。惟利是圖、金錢至上的經(jīng)營理念支配了企業(yè)的行為，利令智昏，使其喪失了職業(yè)道德。他們只盯著短期利益，根本不懂“君子生財，取之有道”，不懂誠信是企業(yè)的最大戰(zhàn)略，不懂誠信是永遠可靠的資本。
2.新舊體制轉(zhuǎn)型過程中，市場制度和產(chǎn)權(quán)機制的不完善。改革開放以來，我國實行了以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向的經(jīng)濟體制改革，企業(yè)逐步成為市場競爭的主體，市場機制在資源配置中逐步取得主導(dǎo)地位。但是在改革過程中，由于新舊體制的摩擦和市場監(jiān)管的權(quán)利真空，轉(zhuǎn)型期不成熟的市場制度成為企業(yè)信用缺失的導(dǎo)火索。出于對經(jīng)濟利益的追求，許多經(jīng)濟主體置信用于不顧，肆意損害消費者的利益，逃廢債務(wù)，拖欠貸款及任意毀約，嚴重擾亂了市場經(jīng)濟秩序。據(jù)統(tǒng)計，目前我國每年訂立的經(jīng)濟合同大約有40億份，但合同的履約率僅有6%左右。與此相應(yīng)，企業(yè)上當受騙，經(jīng)濟糾紛頻繁發(fā)生。在市場經(jīng)濟體制下，經(jīng)濟交易的實質(zhì)就是產(chǎn)權(quán)交換。明確的所有權(quán)制度和公平合理的交換是市場游戲運行的前提。目前，國有企業(yè)逐漸成為相對獨立的經(jīng)濟主體，但是由于企業(yè)和銀行的產(chǎn)權(quán)改革都沒有到位，大多數(shù)國有企業(yè)仍然要靠銀行信用維持，造成虧損嚴重，信用惡化。即使當前我國在進行市場化改革，相當多的決策者的利益與他所決策的企業(yè)的信譽之間也沒有長遠的關(guān)系，對未來收益也不具有分享權(quán)，追求眼前的利益就是決策者最優(yōu)的選擇，從而失去誠信的動機。
3.企業(yè)信用法制的不健全。當前，我國已實施的法律中，《民法通則》、《票據(jù)法》、《合同法》、《擔保法》和《反不正當競爭法》都有誠實守信的法律原則，但從整體看，有關(guān)企業(yè)信用體系的規(guī)范授信、平等授信、保護隱私等方而還沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)，無法對企業(yè)的各種失信行為形成強有力的規(guī)范和約束，有法不依和執(zhí)法不嚴的現(xiàn)象相當嚴重。如一些地方的基層法院受當?shù)卣男姓深A(yù)，在司法中存在隨意性和不公正性，損害企業(yè)債權(quán)人的利益。
三、建立和完善我國企業(yè)誠信文化的策略
1.樹立企業(yè)誠信的理念，建設(shè)誠信文化。企業(yè)的信用度是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，是市場對企業(yè)的認可程度，是社會的接受程度。從占至今，沒有一項事業(yè)能夠建立在無誠不信的沙灘之上。要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種誠信至上的文化氛圍，使全體員工時時處處關(guān)注誠信，并把不斷加強企業(yè)誠信的可能性付諸實踐。這種關(guān)注和實踐，雖然也離不開制度的規(guī)范作用，但最好能夠是文化規(guī)范的結(jié)果，即把誠實信用、義利兼容的原則貫穿于整個的企業(yè)文化建設(shè)，就像血管一樣流向軀體的各處神經(jīng)末梢。它是一種企業(yè)精神的內(nèi)核，也是一種企業(yè)的價值取向。使企業(yè)自覺形成一種重合同、守信用的社會風氣，塑造良好的企業(yè)信用文化。
2.構(gòu)建以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的企業(yè)信用體系。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，從商品市場的買賣到資本市場的借貸，從要素市場的交易到證券市場的支付等，無不體現(xiàn)有信用。目前我國由于體制原因和人們思想認識上的偏差，個人信用、企業(yè)信用、商業(yè)信用等尚未很好建立。同時，企業(yè)信用體系的完善，必須與深化經(jīng)濟體制改革，尤其是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革結(jié)合起來。當前我國正在進行企業(yè)改制，企業(yè)將真正成為享有獨立的財產(chǎn)權(quán)、自主經(jīng)營、自負盈虧的市場主體，這有利于建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度；有利于維護企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)益，促進生產(chǎn)的健康發(fā)展;有利于增強企業(yè)創(chuàng)新的動力，形成良好的信用基礎(chǔ)和市場秩序。在市場經(jīng)濟條件下，政府必須尊重私有企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)，承認私有企業(yè)及其所有者的合法存在，承認并保護他們的財產(chǎn)，賦予他們公平合理的法律地位。
3.建立和完善社會信用體系。建立健全社會信用體系已成當務(wù)之急。在社會信用體系建設(shè)過程中，應(yīng)該有效發(fā)揮政府的作用，由政府牽頭，成立專門機構(gòu)負責信用體系建設(shè)的組織與協(xié)調(diào)，建立個人與企業(yè)的證信系統(tǒng)。借鑒西方發(fā)達國家信用管理的先進經(jīng)驗，盡快實行個人信用實碼制，并逐步擴展個人基本賬戶，有序?qū)崿F(xiàn)社會保障的個人基本賬戶與稅收賬戶、收入賬戶、銀行賬戶等并軌，使個人所有信用資料集中于一個固定的編碼上。充分利用工商、財政、銀行、質(zhì)檢、審計、司法部門的現(xiàn)有資料和已有的系統(tǒng)，出臺強制性的數(shù)據(jù)收集政策，以較低的成本迅速建立技術(shù)先進、覆蓋面廣、可靠性強、權(quán)威性高、相對完善的企業(yè)和個人公共信息數(shù)據(jù)庫。
4.完善誠信法律、法規(guī)和失信懲罰機制。我國企業(yè)信用體系，必須制定信用法律法規(guī)，盡快形成較為完整的信用法律體系。當前我國現(xiàn)有的一些法律法規(guī)，如《民法通則》、《合同法》、《擔保法》、《反不正當競爭法》等都有涉及誠信的內(nèi)容，但規(guī)定得很不整，需要對有關(guān)的條款進行修改、完善和補充。要加強信用立法，盡快制定《企業(yè)信用法》、《消費信用保護法》、《征信管理條例》、《信用披露條例》等專門的信用法律法規(guī)，為有關(guān)機構(gòu)在開展企業(yè)信用信息的搜集、評級、服務(wù)等方而提供法律支持和依據(jù)，使信用服務(wù)有法可依。
在征信國家良好的征信服務(wù)總是和有效的失信懲罰機制相結(jié)合的。我國雖然尚未有全國性的征信體系，但各個地方己紛紛先行試點建立地方性的征信體系。比如2001年7月，北京市工商局試行企業(yè)信用查詢系統(tǒng)，并下發(fā)《市場主體不良行為警示記錄系統(tǒng)管理辦法》。到2002年7月，試運行期間，己有346家企業(yè)和60名自然人被登上“黑名單”。甘肅、江蘇、浙江等省都打算建設(shè)地方的社會信用體系和失信懲罰機制。在經(jīng)濟與社會交往關(guān)系中，只要查一下有關(guān)信息數(shù)據(jù)庫，某個企業(yè)或個人的誠信狀況一目了然，使守信者道路暢通，失信者寸步難行。這將對誠信體系的建設(shè)起激勵和鞭策作用。在各地試點的基礎(chǔ)上，我們一定能建立起一種合理、合法、有效的失信懲罰機制。
參考文獻：
隨著當今社會不同行業(yè)的誠信度出現(xiàn)不同程度的下降，尤其是在會計行業(yè)中，誠信更為重要。因此，加強會計誠信建設(shè)是極為必要的。建設(shè)會計誠信的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.1會計誠信文化建設(shè)是解決會計信息失真問題的根本措施
會計人員有意識的對會計賬目進行修改導(dǎo)致會計信息的失真，進而來實現(xiàn)自己的經(jīng)濟利益。例如，會計人員通過作假賬、偷稅漏稅等來非法獲取金錢。若要在根本上解決會計信息的失真，加強會計誠信文化建設(shè)是必要的：首先，加強高校培養(yǎng)過程中的誠信教育；誠信是做人的根本，尤其是從事會計工作的人員更應(yīng)該在平時的工作中誠實守信，堅決杜絕作假賬現(xiàn)象的發(fā)生，保證會計信息的真實性。其次，建立良好的會計誠信環(huán)境；在平時的工作中盡量多讓會計工作人員接觸正面的信息，尤其是剛剛從事會計工作的畢業(yè)生，避免他們受到不良環(huán)境的影響。再次，建立信用檔案；目前我國的信用檔案建立工作還處于初級階段，隨著信用檔案機制的逐漸完善，應(yīng)該將那些違反誠信的單位和個人記錄在案，并且個人能夠通過網(wǎng)絡(luò)或是相關(guān)單位進行查詢，進而增強個人和單位的誠信意識。
1.2會計誠信文化建設(shè)是會計發(fā)展和生存的根本
在市場經(jīng)濟條件下，誠信即是個人或是單位的道德資源，也是經(jīng)濟資源。會計誠信對于維持市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展起到關(guān)鍵的作用。因此，在經(jīng)濟活動中，應(yīng)該加強道德建設(shè)，加強會計誠信文化建設(shè)。會計誠信是會計發(fā)展和生存的根本。
1.3會計誠信文化建設(shè)是保證市場經(jīng)濟正常運行的關(guān)鍵
會計誠信文化建設(shè)能否順利進行是影響市場經(jīng)濟正常運行的關(guān)鍵因素之一。如果會計誠信受到破壞，市場經(jīng)濟運行的環(huán)境必定會受到不同程度的影響，甚至會嚴重阻礙市場經(jīng)濟的正常運行，企業(yè)和企業(yè)之間，企業(yè)和政府之間的信任度將嚴重下降。而且，市場經(jīng)濟越是發(fā)達，誠信就顯得更為重要。會計信息是反映和監(jiān)督經(jīng)濟活動的一項重要指標，如果會計信息失真，則會影響國家的財政收入，并有可能影響國家的方針政策和宏觀調(diào)控。因此，會計誠信是保證市場經(jīng)濟正常運行的關(guān)鍵，要加強會計誠信文化建設(shè)。
1.4增強會計誠信文化建設(shè)有利于企業(yè)養(yǎng)成誠實守信的觀念
在企業(yè)發(fā)展過程中，如果能夠增強企業(yè)的會計誠信文化建設(shè)，則會在很大程度上提升企業(yè)的競爭力。首先，如果企業(yè)能夠?qū)λ械暮献饕约凹磳⒑献鞯钠髽I(yè)誠實守信，必定會贏得良好的，甚至是極高的社會信譽度，進而可以形成巨大的吸引力，增強企業(yè)的競爭力。同時，企業(yè)中的每一位員工也要在各自的工作崗位上做到誠實守信，除了對外能夠做到誠實守信，對內(nèi)更是應(yīng)該如此。其次，作為企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵組成部分，加強會計誠信文化建設(shè)可以將企業(yè)在長期奮斗過程中形成的優(yōu)良品質(zhì)傳播下去，有利于在整個企業(yè)內(nèi)部形成一個良好的誠信環(huán)境。有助于企業(yè)員工養(yǎng)成強烈的責任心，有助于提高企業(yè)員工的凝聚力，進而有助于培育誠實守信的企業(yè)精神。
2建設(shè)良好的會計誠信文化的措施
上面論述了加強建設(shè)會計誠信文化的重要性，那么該如何做呢？下面筆者提出幾點關(guān)于建設(shè)良好會計誠信文化的措施。
2.1在會計誠信建設(shè)過程中，逐漸完善相應(yīng)的法律規(guī)定
會計誠信文化的建設(shè)僅僅依靠道德的約束是不夠的，還必須有相應(yīng)的法律法規(guī)等來指導(dǎo)和約束會計人員的行為。針對那些違反會計職業(yè)道德的人員應(yīng)該做出相應(yīng)的處罰，這樣才能在一定程度上約束會計人員的行為。同時使會計職業(yè)道德規(guī)范得到廣泛的弘揚。
2.2建立會計人員誠信檔案
通過誠信檔案的建立，使誠信文化建設(shè)融入到社會的各個領(lǐng)域，尤其是在會計行業(yè)。由于會計人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，尤其是誠信程度直接影響到整個市場經(jīng)濟的正常運行和健康發(fā)展。因此，建立會計人員誠信檔案對于維持市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展，監(jiān)督會計人員的職業(yè)行為等可以起到一定程度的積極作用。同時，通過定期向社會公布會計人員的不良、違法記錄以及相應(yīng)的懲罰措施，可以強化對會計人員的約束和管理。
2.3強化會計誠信文化的教育力度
在加強會計誠信文化建設(shè)的過程中，誠信教育是關(guān)鍵之一。第一，可以將會計誠信文化納入到會計從業(yè)考試內(nèi)容中，并將個人的平時誠信消費或是其他誠信相關(guān)內(nèi)容也列入到考核范圍內(nèi)。第二，加強高校會計專業(yè)學生的誠信文化教育，在平時的教學過程中，培養(yǎng)學生誠實守信的觀念。第三，加強會計人員會計誠信文化的培訓(xùn)，要盡可能地將會計誠信文化建設(shè)的概念、內(nèi)容、內(nèi)涵等納入會計人員繼續(xù)教育過程中。社會各界可以通過這些行之有效的，或是根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整，來逐步完善會計誠信文化建設(shè)。
2.4增強會計誠信文化建設(shè)重要性的宣傳力度
關(guān)鍵詞：企業(yè)誠信文化 作用 建設(shè)
一、企業(yè)誠信文化的含義與作用
在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)誠信文化就是以誠信的道德觀念和經(jīng)營理念支配并調(diào)節(jié)企業(yè)與消費者、企業(yè)與合作商、企業(yè)與社會乃至國家之間信用關(guān)系和信用行為的價值標準和法律規(guī)范。從企業(yè)文化的角度來看，誠信文化在企業(yè)文化中處于核心地位，可以用來規(guī)范市場經(jīng)濟和社會公共關(guān)系。企業(yè)誠信文化的實現(xiàn)需要企業(yè)文化的支撐，也就是要堅持在企業(yè)文化建設(shè)中以誠實守信為原則，在追求自身效益的同時，還要尊重國家和人民的切實利益。企業(yè)誠信文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用：
1.企業(yè)誠信文化是企業(yè)不斷發(fā)展的重要資產(chǎn)
誠信是一個企業(yè)成功發(fā)展的道德規(guī)范，也是一種無形的精神資本，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強大支撐。企業(yè)只有始終堅持誠信經(jīng)營、講究信譽這樣才能在日趨激烈的社會市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，除了占據(jù)大量資金、先進技術(shù)、設(shè)備等有形資產(chǎn)以外，企業(yè)文化、企業(yè)口碑等無形資產(chǎn)的力量是不容忽視的。首先，誠信可以幫助企業(yè)建立良好的社會形象，一個信用度高的企業(yè)更容易得到社會的認同，同時還能增加企業(yè)的整體競爭力。其次，在當前講究效益的市場經(jīng)濟中，一個真正值得信賴的企業(yè)是在經(jīng)歷了無數(shù)次不確定性因素之后依然能夠遵守諾言的企業(yè)。誠信是企業(yè)的生命，發(fā)展誠信文化理念可以幫助企業(yè)建立良好的口碑，使這種無形的資產(chǎn)得到積累、升華，企業(yè)誠信文化建設(shè)可以與企業(yè)的技術(shù)、資金、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢一起造就企業(yè)的核心競爭力，最終給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。
2.企業(yè)誠信文化是市場經(jīng)濟健康、有序發(fā)展的重要保證
市場經(jīng)濟是各個市場主體之間通過市場交易實現(xiàn)其經(jīng)濟效益的一種經(jīng)濟運行方式，只有在市場有序、健康的運行時，才會保證經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。市場經(jīng)濟越發(fā)展，就更需要企業(yè)的誠實守信，如果沒有誠信，貨不真，價不實，最終就會違背市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求。因此，需要加強經(jīng)濟主體特別是各個企業(yè)的誠信意識。無論是生產(chǎn)者、經(jīng)營者還是各行各業(yè)的人士都要樹立質(zhì)量至上的誠信理念，堅持敬業(yè)、守信、互利、平等競爭等市場規(guī)則。只有使市場經(jīng)濟主體有了誠信的道德責任意識，才能進一步推動企業(yè)和市場經(jīng)濟的發(fā)展。
3.企業(yè)誠信文化有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展
在社會主義市場經(jīng)濟條件下，任何一種良好關(guān)系的維持都需要建立在公平誠信基礎(chǔ)之上的，因此，誠信文化是企業(yè)加強自身發(fā)展的內(nèi)在要求。一方面，企業(yè)可以通過誠信經(jīng)營贏得消費者的認可。在企業(yè)發(fā)展中提高客戶保持率最重要的原則就是要有誠信，始終堅持以貨真價實、服務(wù)周到的理念最大限度地滿足客戶的不同需求。另一方面，企業(yè)在誠信經(jīng)營的同時還可以獲得好的合作伙伴。當今，企業(yè)和企業(yè)之間之所以能夠形成合作伙伴、實現(xiàn)共贏的局面，最根本的是他們堅持了誠信發(fā)展的基本原則。企業(yè)間以誠信為基礎(chǔ)的合作，可以避免危險的商業(yè)詐騙、減少不必要的商業(yè)糾紛，同時提高了商業(yè)交易效率和收益。
4.企業(yè)誠信文化是企業(yè)融入世界經(jīng)濟的有效通行證
企業(yè)誠信經(jīng)營可以使企業(yè)更具有參與國際競爭的實力。國際競爭終究是信譽的競爭、品牌的競爭。世界貿(mào)易組織總干事穆爾曾經(jīng)尖銳指出：“中國加入世貿(mào)組織后，從長遠看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制?！敝挥袌猿终\信經(jīng)營，企業(yè)才能在合作伙伴和消費者心中形成良好的形象，同時，有利于參與國際競爭、贏得國際市場。
二、企業(yè)誠信文化的建設(shè)
誠實守信在企業(yè)文化建設(shè)中有重要作用，加強企業(yè)誠信文化建設(shè)，可以從以下幾個方面著手：
1.樹立企業(yè)的誠信文化理念
在社會主義市場經(jīng)濟條件下，誠信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達的基礎(chǔ)，只有堅持誠信經(jīng)營，才能保持客戶率。首先，通過制定企業(yè)誠信準則可以幫助企業(yè)樹立該理念。誠信準則是一個企業(yè)基本的價值觀，可以作為判斷企業(yè)政策、行為以及個人行為的標準。通過企業(yè)誠信準則這樣一種約束手段，把誠信文化觀念逐漸滲透到經(jīng)營管理中。其次，在誠信準則建立的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過生動形象的教育方式和方法使員工們意識到企業(yè)誠信經(jīng)營的重要性，使員工的被動行為轉(zhuǎn)化為自覺意識。
2.提高企業(yè)管理群體的誠信文化素養(yǎng)
提高企業(yè)的誠信文化水平，關(guān)鍵是提升企業(yè)管理者的誠信文化素質(zhì)。一個企業(yè)能否誠實守信，關(guān)鍵在于企業(yè)管理者。如果企業(yè)管理者不誠實守信，那么，企業(yè)誠信又何從談起呢？只有企業(yè)管理群體成為企業(yè)誠信經(jīng)營準則的制定者和執(zhí)行者，誠信才能真正成為企業(yè)文化建設(shè)的重要經(jīng)營理念，才能貫徹落實到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)之中。企業(yè)管理者在工作中要以身作則，在踐行誠信文化價值觀時不斷影響員工、感染員工。
3.建立健全誠信經(jīng)營獎懲制度
要想在企業(yè)內(nèi)外形成一種良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)必須要建立一種健康持久的、獎懲分明的誠信經(jīng)營制度。在獎懲制度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以對那些違背誠信道德的人或事進行批評與適當?shù)膽土P，對踐行誠信的先進個人或集體加以獎勵和表彰。建立健全誠信經(jīng)營獎懲制度，對企業(yè)員工誠信價值觀的形成起到重要的導(dǎo)向作用。
4.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)誠信文化的重要基石?？蛻魧ζ髽I(yè)的評價通常是在使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中形成的。企業(yè)要想與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，保持客戶率，就必須要為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。好的產(chǎn)品和服務(wù)會贏得好的口碑，好的口碑就會帶來好的銷售。近些年快速發(fā)展的美的、海爾、格力等品牌產(chǎn)品足以證明優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)終將會給企業(yè)帶來理想的經(jīng)濟效益。
參考文獻：
[1]劉光明.誠信企業(yè)品格的力量[M].經(jīng)濟管理出版社，2006.
當代中國，正處于社會轉(zhuǎn)型期，社會各種問題凸顯，誠信危機更顯得洶涌而彌漫。隨著蒙牛“毒奶門”事件發(fā)生，“地溝油”事件屢禁不止，企業(yè)誠信日益引起人們關(guān)注。一系列“假冒偽劣”產(chǎn)品的出現(xiàn)及失信、失范行為的發(fā)生，嚴重阻礙了我國經(jīng)濟建設(shè)的迅速發(fā)展和道德建設(shè)的正常進行。
（一）中國傳統(tǒng)誠信思想
誠和信的含義有所不同，“誠”與“信”雖然都具有誠實守信的意思，但在表達的側(cè)重點上卻是有區(qū)別的?！罢\”寓意不虛偽，強調(diào)內(nèi)心的真實，看重表里如一，“心誠則靈”、“誠心誠意”等都取意于此。信更強調(diào)“內(nèi)誠”外化，體現(xiàn)為個體除了在內(nèi)心對社會道德的認同外，同時也身體力行地遵守社會道德。而“信”強調(diào)的是外顯的真實，言語和行為的一致是人與人之間以及人與社會之間的重要需求。“信言不美“就是體現(xiàn)這一點。然而“誠”與“信”還是有聯(lián)系的，前者是后者的基礎(chǔ)，后者是前者的外在表現(xiàn)?！罢\”與“信”的結(jié)合，體現(xiàn)著一個人立身處世的準則；誠為信之本，不誠則不信。不欺已曰誠，不欺人曰信。誠在實際生活中，更多地表現(xiàn)在人的品行方面，信則表現(xiàn)為個人的個性心理品質(zhì)，比如對責任、義務(wù)的態(tài)度，誠信是“誠”與“信”的統(tǒng)一。
（二）非公企業(yè)誠信建設(shè)的重要意義
1.企業(yè)誠信的含義
企業(yè)誠信是特指在市場經(jīng)濟活動中，企業(yè)的行為做到誠實守信，遵紀守法，以信譽贏得顧客。作為微觀的經(jīng)濟主體，企業(yè)在經(jīng)濟運行的信譽不僅關(guān)乎企業(yè)自身的誠信狀況，也在一定程度影響著全社會的誠信建設(shè)?？死瓊愃?沃爾頓曾指出，一個企業(yè)的經(jīng)理人，要站在全局的高度來詮釋企業(yè)的責任。可以這樣說，企業(yè)不是賺錢的機器，作為社會的一個組成單元，企業(yè)更應(yīng)講信譽守信用，這是一種重要的社會責任感。
2.企業(yè)誠信建設(shè)的意義
誠信在現(xiàn)代社會是一種價值觀，是企業(yè)的形象建設(shè)的一部分。在處理各種關(guān)系時，誠信往往是一條準繩，一個坐標。日升昌這樣詮釋誠信：也許一時的欺詐行為可以愚市弄民，可是不會有商家長遠的發(fā)展是靠耍奸發(fā)展壯大的。同樣，荀子在幾千年前，便站在國家發(fā)展的高度嚴肅地指明，在商業(yè)活動中，誠信無欺將從根本上促進國泰民安建設(shè)?，F(xiàn)代著名企業(yè)海爾，同樣是靠誠實守信不斷發(fā)展壯大，其產(chǎn)品過硬的質(zhì)量以及周到誠信的售后服務(wù)聞名全國。很多企業(yè)的成功都說明了一個企業(yè)只有努力建設(shè)全體員工的誠信價值觀并在任何條件下都遵守誠信道德，才會不斷地自我創(chuàng)造、自我完善、自我發(fā)展，從而建立強大的無形資產(chǎn)。
3.非公企業(yè)誠信建設(shè)的必要性
改革開放以來，我國非公企業(yè)迅速成長壯大，其產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確的特點是傳統(tǒng)國有企業(yè)不具備的優(yōu)勢，同時其機制靈活適應(yīng)性強的優(yōu)勢更是讓其在新的市場經(jīng)濟體制建立過程中發(fā)揮了無可比擬的優(yōu)勢。不過我們也應(yīng)看到，非公企業(yè)也有自身的不足，尤其是部分非公企業(yè)誠信的嚴重缺失已經(jīng)影響到其自身的生存和發(fā)展。
首先，我國市場經(jīng)濟尚處在發(fā)展的初級階段，信用體系建設(shè)還不夠健全。我們可以看到，部分守信的企業(yè)常常不能得到相應(yīng)的經(jīng)濟利益。而失信的企業(yè)也看不到明顯的經(jīng)濟利益損失以及相關(guān)法律法規(guī)的處罰。這會造成一種現(xiàn)象，就是守信的企業(yè)要付出高額成本，失信的企業(yè)不需要付出成本。另一方面，在非公企業(yè)的發(fā)展，由于受環(huán)境、競爭條件的制約，資金少、設(shè)備差，技術(shù)落后，人才緊缺，在這些關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的硬軟件建設(shè)方面，非公企業(yè)往往難以與同類型的大型企業(yè)抗衡。于是企業(yè)難免會作出這樣的選擇，就是努力用最低成本獲取最高收益。在守信無用的情況下，失信行為的產(chǎn)生就顯得順理成章了。但是這種殺雞取卵的行為，一定會給企業(yè)長遠發(fā)展帶來危害，比如銀行貸款、企業(yè)招工等方面，正是由于企業(yè)誠信行為失范，其發(fā)展道路上才出現(xiàn)了難以逾越的“瓶頸”。若想獲得長足發(fā)展，特色和信譽是重要的。然而若要形成特色，要受制于很多客觀條件，可是誠信建設(shè)，卻是一個企業(yè)可以努力創(chuàng)造的。有了誠信，企業(yè)的長遠發(fā)展才會獲得寶貴的信譽。由此可見，非公企業(yè)的誠信建設(shè)已是迫在眉睫。
二、中國傳統(tǒng)誠信文化與非公企業(yè)誠信建設(shè)的內(nèi)涵
（一）中國傳統(tǒng)誠信思想的含義
對于誠信，一般從以下角度理解：
1.誠信是重要的道德修養(yǎng)
《中庸》里提到：“君子誠之為貴?！睂τ谝粋€有修養(yǎng)有道德的君子而言，誠信是非常重要的品質(zhì)。荀子也曾說：“養(yǎng)心莫善于心誠?！本褪钦f，修養(yǎng)良好的品德，誠信是首要的。周敦頤認為五常之根本在“誠，誠信是萬事興旺的源頭所在。
2.在社會交往中，誠信是人們行為的基本準則
孔子常常思考：“與朋友交而不信乎”，誠信待人是孔子人生重要的追求之一?！霸託⒇i”的曾參在教子方面教育孩子要誠信，而他自己，也要每日檢點，自己是否在與朋友交往的過程中做到了誠信。一個人生活在這個世界上，不能沒有朋友，與朋友交往，就一定要言而有信。
（二）非公企業(yè)誠信建設(shè)現(xiàn)狀
目前，有很多企業(yè)意識到誠信在經(jīng)濟活動中的戰(zhàn)略作用，但只有部分企業(yè)開始建立并不斷完善企業(yè)信用制度。所以，非公企業(yè)誠信管理水平不高。造成這種局面的原因一方面是，首先，非公企業(yè)誠信管理沒有形成制度化，專業(yè)管理人才不足。其次，非公企業(yè)誠信管理的程序及資源沒有形成體系，專業(yè)化水平不夠。再次，在非公企業(yè)管理中，誠信建設(shè)還沒有信度高的標準和應(yīng)用。再則，整個社會對非公企業(yè)在誠信方面的教育培訓(xùn)力度不足，信用體系建設(shè)相對薄弱。這體現(xiàn)在相關(guān)服務(wù)市場供求不平衡的問題。
三、傳統(tǒng)誠信文化建設(shè)與非公企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
（一）非公企業(yè)誠信缺失的負面影響
1.誠信的缺失，會增加企業(yè)交易成本
近年來，很多非公企業(yè)的生存和發(fā)展越來越困難，因為不講信用，破壞了正常的信用觀念，企業(yè)之間的賒銷、預(yù)付難以為繼，進而發(fā)生拖欠民工工資，進而發(fā)生“用工荒”等現(xiàn)象。長時間不能緩解的相互拖欠使非公企業(yè)舉步維艱，嚴重阻礙了非公企業(yè)的進一步發(fā)展。
2.誠信的缺失，危及企業(yè)的品牌建設(shè)
在企業(yè)發(fā)展過程中，品牌代表企業(yè)的形象和信譽。信用是品牌的基礎(chǔ)，沒有信用，品牌就是無根浮萍，無法立足。有了良好的信譽，才有可能打造出出色的品牌。一旦失了信用，在市場大潮中，就是曾經(jīng)成功的品牌也一樣會被淘汰，享譽全球的五大會計師事務(wù)所之一的安達信就是讓世人警醒的例子。
3.誠信的缺失，阻礙企業(yè)的發(fā)展
這種誠信缺失首先表現(xiàn)在資金使用方面，很多非公企業(yè)擅長做三本賬，為了偷稅漏稅，送給稅務(wù)局的賬需要虛減利潤，為了取得貸款，送給銀行的賬要虛增利潤，再留一本賬給自己，計算怎樣能從員工報酬里再汲取部分利潤。資金是企業(yè)發(fā)展的生命線，一個企業(yè)只有信用好，才會吸引其他企業(yè)來投資，而有了良好的信用度，在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，銀行也會積極協(xié)助其進行資金周轉(zhuǎn)。相反，一個企業(yè)信用度低，就會逐漸失去社會的信任，從而失去進一步發(fā)展壯大的可能。
（二）以誠信為基礎(chǔ)，建設(shè)和諧企業(yè)文化
1.誠信是和諧企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)
市場經(jīng)濟是建立在信用經(jīng)濟、道德經(jīng)濟基礎(chǔ)之上的競爭經(jīng)濟，良好的企業(yè)文化需要始終如一的誠信品格。有了誠信這塊基石，企業(yè)的生存發(fā)展才有了長盛不衰的保障，有了誠信的文化是生生不息的，這樣的文化內(nèi)核，才是和諧企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)有的價值導(dǎo)向與坐標。
2.誠信是企業(yè)恰當處理各種關(guān)系的坐標
海爾的高層管理者面對不合格的冰箱毅然揮起大錘，砸在員工心上的是誠信的價值觀。一句“不讓一件不合格的海爾產(chǎn)品流向市場”的承諾讓世人看到民族工業(yè)復(fù)興的希望。而與之相反的是西門子冰箱門事件欲蓋彌彰的行為，讓消費者對這個品牌產(chǎn)生了根本的排拒與猶豫。一個缺少誠信的企業(yè)哪怕它有過奮斗與輝煌的歷史，一旦失去社會信譽也終將在競爭中被淘汰。
3.誠信使企業(yè)文化建設(shè)有了生命力
企業(yè)要生存發(fā)展，誠信建設(shè)是重要內(nèi)驅(qū)力。我們熟知的重慶啤酒的著名格言是：“企業(yè)發(fā)展依賴誠信”。有了誠信的企業(yè)文化可以使企業(yè)在市場競爭的風雨中巋然屹立，哪怕跌倒，也會迅速重新崛起，因為誠信是企業(yè)立足、生存、發(fā)展的命脈，是企業(yè)長足發(fā)展的內(nèi)在力量。
四、構(gòu)建誠信企業(yè)文化，建設(shè)和諧社會
（一）企業(yè)價值觀要以誠信為重要內(nèi)容
企業(yè)的價值觀，是企業(yè)以及其員工共同前行的方向和價值取向，也是企業(yè)在追求利益最大化的過程中所信守的基本信念。從哲學角度理解，對象對主體有用性的觀念就是價值觀。企業(yè)的價值觀是企業(yè)員工理解并支持的一切關(guān)于企業(yè)意義的有效判斷。著名的管理大師彼得·德魯克就曾斷言，未來的的商業(yè)競爭不僅僅是技術(shù)上的挑戰(zhàn) ，更重要地表現(xiàn)為文化上的挑戰(zhàn)。長久以來“正直”、“誠實”一直是微軟的核心價值觀；而“誠信為本”同樣是摩托羅拉的核心理念。非公企業(yè)應(yīng)充分利用電視、廣播、企業(yè)報等文化載體，以豐富多彩的形式向全體員工進行誠信教育，領(lǐng)導(dǎo)重視，身體力行，以實際行動培養(yǎng)員工的誠信品質(zhì)，營造人人誠信的氛圍，打造以誠信為重要內(nèi)容的企業(yè)價值觀。
（二）企業(yè)道德規(guī)范以誠信為根本
市場經(jīng)濟的有序運行離不開成熟的、穩(wěn)定可靠的社會信用體系建設(shè)。管理學家吉母?柯林斯說：一個公司，只有建立了不斷適應(yīng)世界變化的核心價值觀，才能在殘酷的競爭中長久地享受成功。作為社會主義公有制經(jīng)濟的重要補充，非公企業(yè)應(yīng)以社會主義榮辱觀為指導(dǎo)，抓住建設(shè)社會主義和諧社會這一有利契機，積極培育建立誠信的商業(yè)道德規(guī)范。我們熟知的同仁堂歷經(jīng)300年屹立不倒，就在于其以求珍品、講信譽”為企業(yè)宗旨。誠實守信的行為是市場競爭的核心要求，企業(yè)的競爭要在公平交易、合法經(jīng)營、誠實守信的道德基礎(chǔ)上。培育以誠信為核心的企業(yè)道德規(guī)范，要充分調(diào)動各方面積極力量，從小事、從自身、從當下做起，優(yōu)秀的企業(yè)道德的形成需要長期系統(tǒng)的培育，只有將誠信的觀念滲秀到職工日常思想文化建設(shè)中，以誠信為核心的企業(yè)道德規(guī)范才能夠在潛移默化中成為企業(yè)員工的行為準則，非公企業(yè)才能不斷做大做強，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
（三）企業(yè)誠信文化體系逐步形成制度化
企業(yè)文化的建設(shè)與傳承不是一蹴而就的，需要在實踐中不斷完善，并以科學合理的制度進行約束內(nèi)化，才能在企業(yè)的生存與發(fā)展中發(fā)揮重要的助力作用。
1.立足現(xiàn)實，制定企業(yè)的誠信規(guī)則
具有企業(yè)法律效力的文件會約束員工的行為，并逐漸內(nèi)化為員工的自我要求，只有把誠信價值觀滲透到日常的工作和管理之中，對生產(chǎn)對產(chǎn)品的認真與責任才會外顯到企業(yè)具體的產(chǎn)品中。而企業(yè)在經(jīng)營活動中遵守誠信理念的行為將會使企業(yè)擁有更多忠實的客戶，從而使企業(yè)擁有了最寶貴的無形資本，保證了企業(yè)占領(lǐng)市場并達到高效益持續(xù)發(fā)展。
2.完善管理，建立健全企業(yè)誠信制度
做到企業(yè)誠信文化建設(shè)制度化，就要使相關(guān)的制度本著公開、公平、公正的原則，把對企業(yè)誠信行為的獎懲落到實處，切實激勵每一個人誠實守信。同時，結(jié)合企業(yè)實際開展的誠信教育培訓(xùn)，也會使員工的思想政治教育有了更深入具體的內(nèi)容。所以應(yīng)以規(guī)范完善的制度使誠信的觀念深入人心，內(nèi)化為員工的自覺行為與意識。只有全體員工的支持與參與，才有可能建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。
3.科學規(guī)范，加強企業(yè)信用管理建設(shè)
只有在制度上規(guī)范人們的行為，才會增強人們對誠信文化的認同感。每一個員工都應(yīng)有一份誠信檔案，每一次記錄都是企業(yè)誠信獎懲的依據(jù)，是否具有誠信的品質(zhì)將對他們的未來有重要的影響，遵守誠信管理制度會獲得人生寶貴的尊重與機會，違反誠信管理制度的將遭受嚴厲的道德譴責并影響未來人生發(fā)展的空間與軌跡給以嚴懲，事實會告訴每一個人，失信成本遠遠高于守信成本。有了嚴格的考評制度，管理人員和企業(yè)職工就會在誠信的軌道上為企業(yè)加足馬力，全力前行。
我國傳統(tǒng)的誠信文化是民族的精華。隨著時代的進步，企業(yè)誠信文化的作用日益明顯，能否建設(shè)積極向上誠實守信的企業(yè)文化，關(guān)乎一個企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，誠信文化是企業(yè)文化建設(shè)的根本所在，也是有中國特色的和諧企業(yè)文化的有力支撐，只有立足于誠信的企業(yè)文化才是有生命力的企業(yè)文化。所以，我們應(yīng)在實踐中不斷摸索，創(chuàng)新方式方法，全力打造優(yōu)秀的誠信企業(yè)文化，建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量。
參考文獻
[1]李奮生.非公企業(yè)誠信文化建設(shè)研究[J].中外企業(yè)文化，2008(02).
誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展之道，員工立身之本。誠信理念及其建設(shè)要求，已隨著經(jīng)濟的發(fā)展?jié)撘颇貪B透到社會的各個域和方面，為各界所重視。著名經(jīng)濟學家吳敬漣先生曾說：信用關(guān)系市場大局。長江實業(yè)總裁李嘉誠先生也說：經(jīng)常有人問我，為什么能事業(yè)做大？答曰：無它，一字而已—“信”。那么誠信對于我們供電所的農(nóng)電員工來說就是忠誠于企業(yè)，熱愛本職工作，奉獻社會；熱誠勤地做好崗位工作，精益求精。在客戶面前講信用，信守諾言，實話實說，樹立良好的信譽，創(chuàng)建個人誠信品牌，提高公信力，讓客戶信服；自己溶入到企業(yè)中，對企業(yè)有強烈的歸屬感和責任心。樹立農(nóng)電員工的誠信意識是新時期農(nóng)電管理的要求，筆者就供電所誠信文化建設(shè)做一探討，以求拋磚引玉。
加強品牌建設(shè)。對外要規(guī)范使用“國家電網(wǎng)”品牌標識。要重點加強辦公、營業(yè)和生產(chǎn)場所等標識使用的管理工作，要做到從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)、從普遍到個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，塑造供電企業(yè)在服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)中的良好形象。加強營銷服務(wù)的考核獎懲力度，杜絕營銷服務(wù)行為中的不足造成對公司誠信美譽度的影響，比如抄表錯訛就會嚴重影響企業(yè)的誠信形象。不斷改進服務(wù)質(zhì)量，堅持以“規(guī)范的服務(wù)、合理的流程、優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、文明的禮儀、創(chuàng)新的活動”，向客戶展示誠實守信的形象。
對內(nèi)要通過培訓(xùn)教育、企業(yè)內(nèi)部活動、內(nèi)部媒體宣傳等，大力宣傳公司品牌形象的價值內(nèi)涵和品牌建設(shè)的重要意義。大力加強“主人翁”教育，增強企業(yè)員工對公司品牌的認知，提升品牌意識，要重視客服人員服裝、勞保用品，宣傳標語等方面的規(guī)范管理，打造公司統(tǒng)一的品牌形象，提升農(nóng)電員工為電力事業(yè)奉獻的榮譽感。
重視領(lǐng)導(dǎo)示范的作用。任何一個單位的上層領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止足以影響其下屬的行為，影響共同價值觀的形成。上梁不正下梁歪就是這個道理?！睹似返卵孕袖洝飞嫌羞@么一個“曹操割發(fā)代刑”的故事：東漢末年，曹操率領(lǐng)大軍去打仗。沿途的老百姓因為害怕都躲到村外，麥熟了也沒有人敢回家收割小麥。曹操立即派人告訴老百姓他是奉皇上旨意出兵討伐逆賊為民除害的。士兵如有踐踏麥田的，立即斬首示眾，請父老鄉(xiāng)親們不要害怕。果然曹操的官兵在經(jīng)過麥田時，都下馬慢行，沒一個敢踐踏麥子的。老百姓看見了，沒有不稱頌的。一日曹操騎馬正在走路，忽然，田野里飛起的鳥兒驚嚇了他的馬。他的馬一下子躥入田地，踏壞了一片麥田。曹操立即叫來隨行的官員，要求治自己踐踏麥田的罪行。官員說：“怎么能給丞相治罪呢?”曹操說：“我親口說的話都不遵守，還會有誰心甘情愿地遵守呢?一個不守信用的人，怎么能統(tǒng)領(lǐng)成千上萬的士兵呢?”隨即抽出腰間的佩劍要自刎，眾人連忙攔住。這時，大臣郭嘉說；“古書上說，法不加于尊。丞相統(tǒng)領(lǐng)大軍，重任在身，怎么能自殺呢?”曹操沉思了好久說：“既然有‘法不加于尊’，的說法，我又肩負著天子交給我的重要任務(wù)，那就暫免一死吧。但我不能說話不算話。我犯了錯誤也應(yīng)該受罰。”于是，他就用劍割斷自己的頭發(fā)說：“那么，我就割掉頭發(fā)代替我的頭吧?！辈懿儆峙扇藗髁钊姡贺┫噗`踏麥田，本該斬首示眾，因為肩負重任，所以割掉頭發(fā)替罪?，F(xiàn)在的人覺得剪頭發(fā)是件很正常的事，可是，古代人認為：頭發(fā)是從父母那里繼承來的，隨便割掉不僅大逆不道而且還是不孝的表現(xiàn)。曹操就這樣給三軍做了一個示范，贏得了士兵和百姓的信任。對于供電所來說其是供電企業(yè)的一個直接服務(wù)于客戶的團隊，供電所長就是這個團隊的核心，是誠信價值觀的示范者，供電所長應(yīng)該以自己的模范行動來帶動這個這個團隊的誠信文化建設(shè)。對上，要做到經(jīng)營業(yè)績數(shù)據(jù)真實，不弄虛作假，不隱瞞營銷服務(wù)工作中存在的問題，對企業(yè)高度負責，言行一致，表里如一，模范遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度，帶頭開展自我道德修養(yǎng)教育。對下，和員工多溝通交流，做到相互了解和理解，對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時糾正，要在員工間營造誠信的坦誠相待氛圍。結(jié)合本所實際，解放思想，創(chuàng)新誠信教育建設(shè)工作思路，深入貫徹公司《企業(yè)文化守則》和《員工守則》，把誠信價值觀根植于員工思想深處。超級秘書網(wǎng)
建設(shè)一個和諧的團隊。現(xiàn)階段農(nóng)村的供電所主要力量是農(nóng)電工，他們的工資水平普遍偏低，存在一定的心理落差，歸屬感不強，影響企業(yè)與農(nóng)電工的和諧發(fā)展，因此，如何從心理上加以引導(dǎo)是一個值得關(guān)注的問題。以目前的發(fā)展水平，想大幅度的提高收入是不現(xiàn)實的，但我們應(yīng)該從心理上做到對他們的關(guān)心愛護，關(guān)心他們的工作生活乃至家庭，淡化“農(nóng)”字影響。在工作上尊重他們，通過對社會提供有償勞務(wù)來增加收入，通過辦理養(yǎng)老和醫(yī)療等保險來解除后顧之憂，通過提拔優(yōu)秀的農(nóng)電工來實現(xiàn)其對自身價值的追求，讓員工看到前進的希望。著力培養(yǎng)集體榮譽感，倡導(dǎo)團隊精神。設(shè)立農(nóng)電工會，和當?shù)卣畢f(xié)調(diào)，接受其黨員關(guān)系轉(zhuǎn)入，讓其有自己的家，有說話的地方，自然調(diào)整好心態(tài)，員工與供電所之間也自然會產(chǎn)生感情，有利于增加農(nóng)電員工對企業(yè)的歸屬感。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；誠信；信用體系
在市場經(jīng)濟中，誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的生產(chǎn)力，也是現(xiàn)代高度發(fā)達、高度文明的市場經(jīng)濟的核心競爭力。只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，才能使企業(yè)高效益地可持續(xù)發(fā)展。如果一個企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動中損害了客戶的利益，那么雖然可能在短時期內(nèi)獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。實際上，誠信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石。但是，我國目前的企業(yè)誠信文化建設(shè)存在很多問題，亟待完善。
一、企業(yè)誠信缺失的主要表現(xiàn)
在中國目前的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的誠信缺失現(xiàn)象大量存在，概括起來，主要表現(xiàn)在：
1.生產(chǎn)領(lǐng)域：⑴炮制虛假概念，蠱惑消費者。對一些高科技行業(yè)企業(yè)而言，一個新的概念似乎就代表了技術(shù)的領(lǐng)先和產(chǎn)品的獨特，但其中的很多往往是虛假和錯誤的概念，例如前些年出現(xiàn)的所謂“健康空調(diào)”、“數(shù)字電視”玩的都是一些概念，一方面有些概念根本就不成熟就急于拋向市場，另外一方面有些技術(shù)缺乏相關(guān)技術(shù)部門的鑒定，并不能帶給消費者實際的利益。⑵偷工減料，欺騙消費者。小企業(yè)、小作坊盛行模仿和造假，一些大企業(yè)卻擅長偷工減料，從而降低成本.對于那些食品、飲料產(chǎn)品不出現(xiàn)問題也許還屬僥幸，一旦質(zhì)量問題被曝光，企業(yè)將面臨生死抉擇。⑶假冒偽劣商品泛濫。在2000年全國打假聯(lián)合行動中，查獲的假冒偽劣主要商品多達70多種，從食品、藥品、卷煙、到化妝品、棉花、服裝，到家用電器、汽車配件、劣質(zhì)鋼材、計算機、航天飛機零部件等應(yīng)有盡有。
2.銷售領(lǐng)域：⑴虛假承諾，不實宣傳。廣告是企業(yè)與消費者溝通的橋梁，但由于廣告內(nèi)容與事實不符、夸大宣傳等問題導(dǎo)致的消費者投訴現(xiàn)象卻日益增多。當廣告中宣傳的內(nèi)容與實際出現(xiàn)較大偏差時，消費者就會對企業(yè)產(chǎn)生不信賴，企業(yè)的信譽將受到損失。⑵偷換概念，制造假象。在商業(yè)領(lǐng)域，競爭的加劇導(dǎo)致商家進入“促銷戰(zhàn)”的怪圈。如今的商家越來越精明，在很多誘惑巨大的促銷背后卻是一個接一個的陷阱，消費者按照商家事先設(shè)定好的規(guī)則購物，最終卻發(fā)現(xiàn)商家承諾的那些優(yōu)惠在某種程度上不過是一種文字游戲而己。⑶包裝上做手腳。目前社會上送禮盛行，有的企業(yè)借助收禮人的“虛榮”心理，在華麗的包裝下面卻是劣質(zhì)，甚至過期的產(chǎn)品，坑騙消費者，這種華而不實的做法短期內(nèi)可能會為企業(yè)帶來收益，但企業(yè)損害的卻是長期的發(fā)展。
3.企業(yè)之間：⑴貸款和債務(wù)拖欠日趨嚴重。據(jù)專業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計分析，在發(fā)達市場經(jīng)濟中，企業(yè)間的逾期應(yīng)收帳款發(fā)生額約占貿(mào)易總額的0.25―0.5%，而在我國，這一比例高達5%以上，而且這比例被遠遠低估。在國企改革深化的過程中，改制企業(yè)逃廢銀行債務(wù)的現(xiàn)象比比皆是，而企業(yè)間的“三角債”問題則愈演愈烈。而且拖欠勢頭正在向銀行利息、國家稅收方向發(fā)展，成為目前我國經(jīng)濟生活中的一種瘟疫。⑵信用方式退化。在歐美國家中，信用關(guān)系已被應(yīng)用到幾乎所有的支付活動和交易過程，企業(yè)間的信用支付方式已占到80%以上，純粹的現(xiàn)金交易方式已越來越少。而我國國內(nèi)企業(yè)卻寧愿放棄大量訂單和客戶，不肯采取客戶提出的任何信用交易方式，交易方式向現(xiàn)金交易方式、以貨易貨等原始交易方式退化。
二、造成企業(yè)誠信缺失的原因分析
1.企業(yè)價值觀的逐利性。企業(yè)價值觀的逐利性是我國企業(yè)信用缺失的主要內(nèi)在原因。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為經(jīng)濟利益的主體，其最終目的是追求利潤的最大化和永續(xù)存在性，誠信建設(shè)也離不開對贏利的追求和對社會成本的權(quán)衡。我國相當一部分企業(yè)欠缺符合市場經(jīng)濟要求的企業(yè)核心價值觀。惟利是圖、金錢至上的經(jīng)營理念支配了企業(yè)的行為，利令智昏，使其喪失了職業(yè)道德。他們只盯著短期利益，根本不懂“君子生財，取之有道”，不懂誠信是企業(yè)的最大戰(zhàn)略，不懂誠信是永遠可靠的資本。
2.新舊體制轉(zhuǎn)型過程中，市場制度和產(chǎn)權(quán)機制的不完善。改革開放以來，我國實行了以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向的經(jīng)濟體制改革，企業(yè)逐步成為市場競爭的主體，市場機制在資源配置中逐步取得主導(dǎo)地位。但是在改革過程中，由于新舊體制的摩擦和市場監(jiān)管的權(quán)利真空，轉(zhuǎn)型期不成熟的市場制度成為企業(yè)信用缺失的導(dǎo)火索。出于對經(jīng)濟利益的追求，許多經(jīng)濟主體置信用于不顧，肆意損害消費者的利益，逃廢債務(wù)，拖欠貸款及任意毀約，嚴重擾亂了市場經(jīng)濟秩序。據(jù)統(tǒng)計，目前我國每年訂立的經(jīng)濟合同大約有40億份，但合同的履約率僅有6%左右。與此相應(yīng)，企業(yè)上當受騙，經(jīng)濟糾紛頻繁發(fā)生。在市場經(jīng)濟體制下，經(jīng)濟交易的實質(zhì)就是產(chǎn)權(quán)交換。明確的所有權(quán)制度和公平合理的交換是市場游戲運行的前提。目前，國有企業(yè)逐漸成為相對獨立的經(jīng)濟主體，但是由于企業(yè)和銀行的產(chǎn)權(quán)改革都沒有到位，大多數(shù)國有企業(yè)仍然要靠銀行信用維持，造成虧損嚴重，信用惡化。即使當前我國在進行市場化改革，相當多的決策者的利益與他所決策的企業(yè)的信譽之間也沒有長遠的關(guān)系，對未來收益也不具有分享權(quán)，追求眼前的利益就是決策者最優(yōu)的選擇，從而失去誠信的動機。
3.企業(yè)信用法制的不健全。當前，我國已實施的法律中，《民法通則》、《票據(jù)法》、《合同法》、《擔保法》和《反不正當競爭法》都有誠實守信的法律原則，但從整體看，有關(guān)企業(yè)信用體系的規(guī)范授信、平等授信、保護隱私等方而還沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)，無法對企業(yè)的各種失信行為形成強有力的規(guī)范和約束，有法不依和執(zhí)法不嚴的現(xiàn)象相當嚴重。如一些地方的基層法院受當?shù)卣男姓深A(yù)，在司法中存在隨意性和不公正性，損害企業(yè)債權(quán)人的利益。
三、建立和完善我國企業(yè)誠信文化的策略
1.樹立企業(yè)誠信的理念，建設(shè)誠信文化。企業(yè)的信用度是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，是市場對企業(yè)的認可程度，是社會的接受程度。從占至今，沒有一項事業(yè)能夠建立在無誠不信的沙灘之上。要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種誠信至上的文化氛圍，使全體員工時時處處關(guān)注誠信，并把不斷加強企業(yè)誠信的可能性付諸實踐。這種關(guān)注和實踐，雖然也離不開制度的規(guī)范作用，但最好能夠是文化規(guī)范的結(jié)果，即把誠實信用、義利兼容的原則貫穿于整個的企業(yè)文化建設(shè)，就像血管一樣流向軀體的各處神經(jīng)末梢。它是一種企業(yè)精神的內(nèi)核，也是一種企業(yè)的價值取向。使企業(yè)自覺形成一種重合同、守信用的社會風氣，塑造良好的企業(yè)信用文化。
2.構(gòu)建以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的企業(yè)信用體系。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，從商品市場的買賣到資本市場的借貸，從要素市場的交易到證券市場的支付等，無不體現(xiàn)有信用。目前我國由于體制原因和人們思想認識上的偏差，個人信用、企業(yè)信用、商業(yè)信用等尚未很好建立。同時，企業(yè)信用體系的完善，必須與深化經(jīng)濟體制改革，尤其是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革結(jié)合起來。當前我國正在進行企業(yè)改制，企業(yè)將真正成為享有獨立的財產(chǎn)權(quán)、自主經(jīng)營、自負盈虧的市場主體，這有利于建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度；有利于維護企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)益，促進生產(chǎn)的健康發(fā)展;有利于增強企業(yè)創(chuàng)新的動力，形成良好的信用基礎(chǔ)和市場秩序。在市場經(jīng)濟條件下，政府必須尊重私有企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)，承認私有企業(yè)及其所有者的合法存在，承認并保護他們的財產(chǎn)，賦予他們公平合理的法律地位。
3.建立和完善社會信用體系。建立健全社會信用體系已成當務(wù)之急。在社會信用體系建設(shè)過程中，應(yīng)該有效發(fā)揮政府的作用，由政府牽頭，成立專門機構(gòu)負責信用體系建設(shè)的組織與協(xié)調(diào)，建立個人與企業(yè)的證信系統(tǒng)。借鑒西方發(fā)達國家信用管理的先進經(jīng)驗，盡快實行個人信用實碼制，并逐步擴展個人基本賬戶，有序?qū)崿F(xiàn)社會保障的個人基本賬戶與稅收賬戶、收入賬戶、銀行賬戶等并軌，使個人所有信用資料集中于一個固定的編碼上。充分利用工商、財政、銀行、質(zhì)檢、審計、司法部門的現(xiàn)有資料和已有的系統(tǒng)，出臺強制性的數(shù)據(jù)收集政策，以較低的成本迅速建立技術(shù)先進、覆蓋面廣、可靠性強、權(quán)威性高、相對完善的企業(yè)和個人公共信息數(shù)據(jù)庫。
4.完善誠信法律、法規(guī)和失信懲罰機制。我國企業(yè)信用體系，必須制定信用法律法規(guī)，盡快形成較為完整的信用法律體系。當前我國現(xiàn)有的一些法律法規(guī)，如《民法通則》、《合同法》、《擔保法》、《反不正當競爭法》等都有涉及誠信的內(nèi)容，但規(guī)定得很不整，需要對有關(guān)的條款進行修改、完善和補充。要加強信用立法，盡快制定《企業(yè)信用法》、《消費信用保護法》、《征信管理條例》、《信用披露條例》等專門的信用法律法規(guī)，為有關(guān)機構(gòu)在開展企業(yè)信用信息的搜集、評級、服務(wù)等方而提供法律支持和依據(jù)，使信用服務(wù)有法可依。
在征信國家良好的征信服務(wù)總是和有效的失信懲罰機制相結(jié)合的。我國雖然尚未有全國性的征信體系，但各個地方己紛紛先行試點建立地方性的征信體系。比如2001年7月，北京市工商局試行企業(yè)信用查詢系統(tǒng)，并下發(fā)《市場主體不良行為警示記錄系統(tǒng)管理辦法》。到2002年7月，試運行期間，己有346家企業(yè)和60名自然人被登上“黑名單”。甘肅、江蘇、浙江等省都打算建設(shè)地方的社會信用體系和失信懲罰機制。在經(jīng)濟與社會交往關(guān)系中，只要查一下有關(guān)信息數(shù)據(jù)庫，某個企業(yè)或個人的誠信狀況一目了然，使守信者道路暢通，失信者寸步難行。這將對誠信體系的建設(shè)起激勵和鞭策作用。在各地試點的基礎(chǔ)上，我們一定能建立起一種合理、合法、有效的失信懲罰機制。
作者單位：德州學院成教學院
廣西民族大學政法學院（在讀研究生）
參考文獻：
【摘要】隨著社會的發(fā)展進步，在建設(shè)中國夢的進程中，倡導(dǎo)人人講誠信，人人做誠信的人，人人做誠信的事更具有重要性。而在現(xiàn)實生活和工作中，誠信文化變味變形甚至受到嚴重扭曲而使誠信程度大打折扣。因此，誠信文化的建設(shè)勢在必行。
關(guān)鍵詞 誠信文化 公路行業(yè) 建設(shè)
“人無信不立，國無信不強”。誠信是社會最普遍、最基本的倫理價值需要，是個人的立身之須、單位的立業(yè)之基、國家的立國之本。文化是物質(zhì)文明和精神文明的總和，公路文化是公路事業(yè)生存和發(fā)展的“元氣”，是公路事業(yè)發(fā)展的活力之源。而公路誠信文化則是公路文化的核心，也是公路部門內(nèi)增合力，外塑形象，促進公路事業(yè)健康和諧發(fā)展的根本所在。因此，在公路文化建設(shè)過程中，應(yīng)把誠信教育貫穿于始終，大力倡導(dǎo)誠信文化，凝聚人心，彰顯公路誠信力量，為振興地方經(jīng)濟作出應(yīng)有的貢獻。
一、當前行業(yè)誠信出現(xiàn)的問題
1、誠信道德體系脆弱
改革開放以來，從計劃經(jīng)濟體制走向社會主義市場經(jīng)濟體制的過程中，在經(jīng)濟迅速發(fā)展的同時，與之相應(yīng)的倫理體系建設(shè)相對滯后，傳統(tǒng)道德倫理日漸縮減，各種文化思潮大量引入，拜金主義、利益至上觀念泛濫，部分社會成員不顧應(yīng)有的倫理道德底線和最基本的市場規(guī)則，背信棄義，牟取暴利。從“三聚氫氨”、“毒奶粉”、“染色饅頭”到“地溝油”，有毒食品，假藥品等泛濫，在公路系統(tǒng)的工程建設(shè)中也存在著較為普遍的層層分包、偷工減料等現(xiàn)象，導(dǎo)致出現(xiàn)豆腐渣工程。這些事件的不斷上演，考驗著我們的社會誠信體系與道德底線。
2、誠信管理理念不強
一些單位為迎合上級意圖，取得暫時的信任，往往以失信為代價去爭取政績。在服務(wù)方面，盡管我們已經(jīng)開展了“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動，但是一些地方對服務(wù)的內(nèi)涵理解仍然比較膚淺，停留在表面上，出現(xiàn)了“臉雖然好看了，但事還是難辦”，服務(wù)缺乏主動性，出現(xiàn)“說一套，做一套”的現(xiàn)象。
3、誠信價值觀出現(xiàn)偏移
當前，公路部門的主流是講誠信的，是積極向上的。但不可否認，個別部門內(nèi)部人際交往出現(xiàn)失信的苗頭，誠信觀念越來越被淡化和曲解，如：有的干部重“利”不重“信”，工作中放任自流，做一天和尚撞一天鐘，只圖虛名，不做實事；有的干部對上級的規(guī)定指示表面上服從，暗地里消極對抗，搞“上有政策，下有對策”，使政策執(zhí)行重形式、走過場；有的干部在上級面前卑躬屈膝，媚態(tài)盡出，在下級面前則趾高氣揚，官氣十足，等等。
二、建設(shè)公路行業(yè)誠信文化的重要性
1、加強公路行業(yè)誠信文化建設(shè)是貫徹黨的十精神的必然要求
黨的十明確提出：扎實推進社會主義文化強國建設(shè)的戰(zhàn)略目標，同時也對誠信建設(shè)提出了具體要求，指出要深入開展道德領(lǐng)域突出問題的教育和治理，加強政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信建設(shè)。因此，堅持以人為本，推進公路誠信文化建設(shè)，在廣大干部職工中形成共同的理想、信念和誠信的道德規(guī)范，從而把公路的各項管理提升到誠信管理、文化管理的層次上來，是公路部門貫徹落黨的十精神的必然要求。
2、加強公路行業(yè)誠信文化建設(shè)是培育高素質(zhì)公路隊伍、提升公路管理水平的有效途徑
孔子說：“信則人任焉。”“人而無信，不知其可也?！闭\信是每個人必須具備的道德素質(zhì)和品格。一個人如果沒有誠信的品德和素養(yǎng)，不僅難以形成內(nèi)在統(tǒng)一的完備的自我，而且很難發(fā)揮自己的潛能和取得成功。誠實守信是社會主義職業(yè)道德建設(shè)的重要規(guī)范，是建立行業(yè)之間、單位之間良性互動關(guān)系的道德杠桿。無論是單位本身實力和生存能力的增強與提升，還是單位內(nèi)外關(guān)系的優(yōu)化與完善，都離不開誠信。誠信不僅產(chǎn)生效益和物化的社會財富，而且產(chǎn)生和諧和精神化的社會財富。當今世界，科技進步日新月異，文化與經(jīng)濟和政治相互交融，文化的交流與傳播日益頻繁，各種思想文化相互激蕩，對人們的思想產(chǎn)生了空前的沖擊。加強公路誠信文化建設(shè)，就是要通過倡導(dǎo)誠實守信，實現(xiàn)文化管理，做到以文育人、以德昭人、以情感人，進一步提高公路部門干部素質(zhì)，培育高素質(zhì)的公路隊伍；加強公路誠信文化建設(shè)，就是要使公路部門的制度、管理、執(zhí)法、服務(wù)等各方面都做到誠信，充滿先進文化韻味，用新理念、新思維、新辦法去攻堅破難、推陳出新，不斷提升管理和服務(wù)水平，不斷提高工作效率，開創(chuàng)公路事業(yè)發(fā)展的新局面。
3、加強公路行業(yè)誠信文化建設(shè)是樹立公路良好形象、促進公路事業(yè)健康發(fā)展的需要
交通公路部門是政府的重要窗口單位，直接面對廣大行人、車主、駕駛?cè)撕蜕鐣鹘?。公路職工在工作中，必須始終做到誠信養(yǎng)路、誠信執(zhí)法、誠信服務(wù)、信守承諾，只有講誠信才能贏得社會各界的支持和認可，只有講誠信才能立于不敗之地。公路誠信文化是公路工作的基礎(chǔ)，是公路事業(yè)發(fā)展的不竭動力。加強公路誠信文化建設(shè)，教育引導(dǎo)干部職工樹立誠信理念，把依法治路和誠信服務(wù)統(tǒng)一于公路管理中，形成持續(xù)恒久的發(fā)展動力，并以此作為“推進劑”，才能使公路工作不斷適應(yīng)新形勢、取得新發(fā)展，使公路部門在全社會樹立起良好形象。
三、建設(shè)公路行業(yè)誠信文化的途徑
價值觀是單位文化的根本，要想樹立誠信單位，首先就要樹立每個職工良好的誠信價值觀，如何使得每個職工有正確的價值觀，唯一的辦法就是要加強單位誠信文化建設(shè)。怎樣加強誠信文化建設(shè)呢？筆者認為重點應(yīng)從以下幾方面入手：
1、觀念先導(dǎo)，教育培養(yǎng)
堅持從思想意識上入手，加強職工的職業(yè)道德建設(shè)，使全體職工樹立誠信的工作和做人理念，形成單位誠信文化。單位要從教育入手，增強職工的誠信意識。使他們明白：誠信是做人之本，也是工作之要，個人不講信譽就無法在社會上立足，單位不講誠信就不可能發(fā)展。要把誠信看作干工作的基點，并通過不斷學習，牢固樹立誠信的思想。要把誠信作為公路文化的核心價值觀。
2、制度規(guī)范，機制養(yǎng)成
要提高精細化管理的績效考核程度，通過嚴、實、細、恒的管理，養(yǎng)成職工精益求精、嚴謹認真、快速反應(yīng)的工作作風，追求工作質(zhì)量的零缺陷。要建立內(nèi)部競爭激勵機制，在人事制度上要實現(xiàn)從憑關(guān)系、憑資歷，向憑素質(zhì)、能力和工作實績轉(zhuǎn)變；從委任制、終身制向聘任制、任期制轉(zhuǎn)變，實行公平競爭、擇優(yōu)選用、優(yōu)化組合。在收入分配上，建立職工績效掛鉤的效益工資制、崗位工資制、計量支付工資制等，通過嚴格的考核，實行獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。
3、法律制約，改革強化
要經(jīng)常組織職工開展法律法規(guī)教育，特別要組織一些典型案例進行警示教育，培養(yǎng)職工遵守法律、依法治理、依法行政的意識，做到遵紀守法，管理合法，規(guī)范執(zhí)法。針對當前公路部門的預(yù)算體制的變革，引導(dǎo)職工適應(yīng)改革變化，面對逐步開放的公路建設(shè)、養(yǎng)護市場，要勇敢面對、積極作為，嚴格按照市場規(guī)律和競爭機制去做，建立起公平、公正、公開的招投標競爭體制，實現(xiàn)公路建設(shè)和養(yǎng)護市場化、規(guī)范化。
4、示范引領(lǐng)，環(huán)境陶冶
誠信文化建設(shè)是一個長期的培養(yǎng)過程，需要一個大環(huán)境不斷地陶冶、錘煉。要建立全員廣泛參與的大環(huán)境，進行集體熏陶。職工在集體參與中互相配合、互相激勵，提高自身教育、自我規(guī)范的能力，才能創(chuàng)造出和諧、健康、向上、生動活潑的競爭局面。職工的心是單位的根，領(lǐng)導(dǎo)者只有關(guān)心職工，職工的心才能貼近單位。所以筆者認為：第一，發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在誠信建設(shè)中的表率作用。作為單位負責人，在誠信建設(shè)中處于非常重要的地位，掌握的資源、影響力和感召力都是普通職工不能比擬的，所以領(lǐng)導(dǎo)干部誠信意識的強弱，導(dǎo)向的好壞，對一個單位的誠信意識的樹立，誠信制度的建立，有著至關(guān)重要的影響。領(lǐng)導(dǎo)干部要有發(fā)展的眼光，不為一時的世俗所左右，不為蠅頭小利所迷惑，敢于善于沖破不誠信的氛圍和環(huán)境所形成的桎梏，從凈化自身入手，從身邊的小事著眼，不說不誠信的話，不做不誠信的事，漸漸的單位職工也會被領(lǐng)導(dǎo)者人格力量中誠信的光芒所感染。第二，注重誠信典型引導(dǎo)。要大力宣傳頌揚誠信典型，創(chuàng)造出一個職工積極參與的環(huán)境，營造一個人人重視誠信建設(shè)的氛圍，培養(yǎng)每個職工的敬業(yè)精神，做到干一行、愛一行、專一行，設(shè)身處地為社會、為他人著想，做到人人講誠信、個個重誠信，就一定能夠提高單位的誠信度，建立起誠信單位。
總之，誠信文化的建立是一個任重而道遠的過程，就公路行業(yè)而言，加快建立誠信意識、誠信機制、誠信環(huán)境對公路事業(yè)的健康發(fā)展，對公路行業(yè)形象的全面提升，都是勢在必行的。
關(guān)鍵詞:誠信文化;企業(yè);企業(yè)形象
中圖分類號:F27文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)28-0048-02
攀鋼集團冶金工程技術(shù)有限公司(下簡稱攀冶公司)是具有國家建筑業(yè)總承包一級資質(zhì)的大型建筑施工企業(yè),近年來,公司在全體干部職工中深入扎實開展誠信文化建設(shè)活動,著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學發(fā)展觀要求的思想觀念,著力解決影響和制約公司持續(xù)健康發(fā)展的突出問題,樹立了信得過、靠得住、值得交的企業(yè)形象。公司連續(xù)第九年獲四川省“守合同重信用企業(yè)”稱號,今年4月又獲得了四川省“守法誠信示范單位”稱號,并榮獲“全國優(yōu)秀施工企業(yè)”稱號。2009年,公司全力克服金融危機沖擊等各種不利因素,創(chuàng)造了優(yōu)異的業(yè)績,完成總產(chǎn)值31.79億元,實現(xiàn)利潤7 032萬元,全面完成了全年指標和三年經(jīng)營承包目標,同時還一舉摘取了“魯班獎”和“國家優(yōu)質(zhì)工程”獎,向著企業(yè)良性發(fā)展的軌道邁出了堅實步伐。
一、深入開展“講誠信、塑形象”教育活動,為公司生產(chǎn)經(jīng)營順利進行奠定基礎(chǔ)
攀冶公司自2008年底開始,以“講誠信、塑形象”教育活動為載體,深入開展誠信文化建設(shè)。為了確保“講誠信、塑形象”活動的順利開展,公司按照學習教育和宣傳動員、查找問題和落實整改、總結(jié)評估和建立機制等三個階段狠抓落實,結(jié)合實際,精心組織,扎實推進,形成了一系列富有特色、卓有成效的做法,促進了公司的持續(xù)健康發(fā)展。
1.加強組織領(lǐng)導(dǎo),營造良好氛圍,保證了“講塑”活動開展得有聲有色。公司建立并落實了三項制度,加強了對“講塑”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是建立領(lǐng)導(dǎo)負責制度,加強了對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是實行領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度,兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持對聯(lián)系點單位的“講塑”活動給予經(jīng)常性指導(dǎo)。三是建立督促檢查制度,公司“講塑”活動領(lǐng)導(dǎo)小組分階段深入到各分公司,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,認真總結(jié)基層好的做法。
運用多種宣傳教育形式,使“講塑”活動到一線。公司上下組織開展了“誠信做事、誠實做人”大討論,各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入到項目部和班組,通過討論聽取職工的意見和建議,引導(dǎo)他們樹立“以誠信樹立形象、以形象贏得市場”的觀念,正確處理“市場開發(fā)、企業(yè)形象與管理進步”三者之間的關(guān)系。組織干部職工學習“講塑”活動宣傳提綱、《攀冶公司誠信事例》等資料,舉辦了“講塑”活動知識競賽和演講賽,開展了“講塑”活動問卷調(diào)查,收集職工意見和建議50余條,提高了干部職工對“講塑”活動重要性的認識。
堅持以輿論為引導(dǎo),公司上下充分利用各級報臺、內(nèi)部刊物、簡報、局域網(wǎng)、廠務(wù)公開欄等,大力宣傳開展“講塑”活動的目的和意義,及時推廣“講塑”活動好的做法和典型經(jīng)驗。加強信息溝通,建立了教育活動信息網(wǎng)絡(luò)平臺,編發(fā)簡報16期、動態(tài)70余條,學習交流材料160余篇。各分公司結(jié)合施工現(xiàn)場實際,組建演講團到項目部及施工一線巡回演講,在職工中開展“誠信格言、誠信故事”征集活動,在黨員中開展誠信主題實踐活動等,在全公司營造出了深入開展“講塑”活動的濃厚氛圍。
2.找準問題,積極整改,努力塑造“信得過、靠得住、值得交”的企業(yè)形象。找準問題,制定對策,抓好整改,是“講塑”教育活動的關(guān)鍵所在。公司從班組到項目部(科室),從各分公司到公司本部,分層次召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員、經(jīng)營管理人員專題研討會和職工座談討論會90余次,對照規(guī)章制度自查、自檢和自糾,不怕揭短、不怕暴露問題,層層反思在經(jīng)營管理和對外業(yè)務(wù)交往中有違誠信的現(xiàn)象和問題。公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊組成用戶回訪小組,通過座談會、調(diào)查問卷等形式,分別對15家業(yè)主、用戶單位進行了走訪,虛心聽取業(yè)主、總承包方、小甲方的意見,基本找準了公司在市場觀念、安全質(zhì)量管理、外協(xié)隊伍管理、現(xiàn)場文明施工等方面存在的問題和不足。本著實事求是找差距、自我剖析抓整改的原則,公司領(lǐng)導(dǎo)班子先后兩次召開查擺問題和剖析原因?qū)ｎ}會,將甲方、業(yè)主提出的意見和建議,歸納為八個方面的問題,下發(fā)至各分公司,自下而上、逐級逐層地開展討論,找準了公司在誠信方面存在的突出問題,為制定整改措施提出了諸多建議。公司通過多次專題研究,從市場意識、總承包管理、分包管理、制度執(zhí)行力、隊伍建設(shè)等九個方面明確了進一步深化“講塑”活動、提升公司形象的對策措施,要求各分公司認真貫徹執(zhí)行,同時反饋到所有走訪單位。
堅持邊查邊改、邊整邊改,公司堅持“以誠信闖市場、以誠信促發(fā)展”,結(jié)合實際扎實開展“保質(zhì)量、保安全、保進度、塑形象”活動,基層黨支部認真探索在“提升項目部形象、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保施工質(zhì)量”等工作中發(fā)揮黨員作用的有效途徑和方法,優(yōu)質(zhì)、安全、高效地推進了重點工程建設(shè),在西昌項目、攀鋼釩方圓坯連鑄機、攀研院中試線、選鈦擴能改造等重點工程建設(shè)中,向業(yè)主、甲方展示了公司“信得過、靠得住、值得交”的企業(yè)形象。
3.著眼企業(yè)長遠發(fā)展,積極探索和構(gòu)建誠信文化建設(shè)長效機制。公司結(jié)合實際,認真研究、積極探索和建立誠信文化建設(shè)的長效機制,建立和完善了職工誠信機制、職工信用管理機制、誠信評估機制、信息溝通機制,確保了誠信文化建設(shè)順利推進、不斷深化。
堅持邊改邊建立相關(guān)制度,不斷修訂和完善各項工作制度。加強了監(jiān)督考核,針對反映比較集中的問題,公司專門組織了經(jīng)營管理的專項檢查,對存在的問題及時進行了整改,對相關(guān)的責任單位和責任人進行了考核和處罰,使企業(yè)經(jīng)營管理和職工個人行為做到了“有制可依、有制必依、違制必究、執(zhí)法必嚴”。下屬修建分公司制定完善了五年發(fā)展規(guī)劃和安全管理、質(zhì)量管理等二十余項制度,在打造品牌、提升特色上下功夫,使誠信文化建設(shè)更加規(guī)范化、科學化;設(shè)計院制定了《設(shè)計院總承包工程管理體系》,建立健全了做強做精設(shè)計、延伸設(shè)計服務(wù)職能、確保工程優(yōu)質(zhì)安全高效的長效機制,展示了工程總承包的良好形象;建筑分公司建立了分包隊伍綜合履約能力信譽等級評價機制,實現(xiàn)了對分包隊伍的有效管控。各具特色的長效機制,將誠信文化建設(shè)不斷推向深入,干部職工的誠信意識進一步增強,公司的市場形象進一步提升,生產(chǎn)經(jīng)營效果進一步顯現(xiàn)。
二、緊緊圍繞公司發(fā)展大局,誠信文化建設(shè)取得了明顯成效
1.加強學習教育,職工的誠信意識普遍增強。通過“講塑”教育活動,各級領(lǐng)導(dǎo)干部和經(jīng)營管理人員深刻領(lǐng)悟到了在市場經(jīng)濟條件下,尤其在全球金融危機的深刻背景下,“講誠信、塑形象”對公司生存發(fā)展的極端重要性。廣大干部職工深刻地體會到,自己的誠信理念、誠信行為還不能完全適應(yīng)公司發(fā)展的需要,還需不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,樹立正確的市場觀、競爭觀、效益觀,用科學規(guī)范、求真務(wù)實的態(tài)度對待工程報價、合同履行、現(xiàn)場簽證等工作;信譽是企業(yè)的“敲門磚”、形象是企業(yè)的一面鏡子,信譽好、形象佳就能贏得市場,就能擴大生存和發(fā)展空間,就能鑄就企業(yè)發(fā)展的常青基業(yè);“適應(yīng)市場、依法治企、合法經(jīng)營、規(guī)范管理”等誠信理念在各級干部和經(jīng)營管理人員中逐步鞏固,并成為干部職工的自覺行動。
2.建立健全規(guī)章制度,企業(yè)管理水平進一步提升。在“講塑”活動中,公司兩級管理部門結(jié)合實際對原有的規(guī)章制度進行了清查梳理,修訂完善了與誠信建設(shè)相適應(yīng)的專項管理制度、規(guī)定和辦法,相繼制定了《工程項目綜合信息系統(tǒng)管理辦法》、《工程分包管理辦法》、《分包及零星勞務(wù)安全管理辦法》等制度,進一步理順了管理流程。不斷強化各級各層次的執(zhí)行力,尤其在總包項目管理、指揮部管理、外協(xié)隊伍管理、現(xiàn)場文明施工、投標報價等工作中,嚴格執(zhí)行公司的管理制度,加大監(jiān)督考核力度,使經(jīng)營管理處于受控狀態(tài),提升了公司的核心競爭力。
3.強化過程監(jiān)控,生產(chǎn)經(jīng)營保持了健康進行。公司圍繞全年目標,結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際,加強過程控制,特別是公司組織的經(jīng)營管理專項檢查,深挖根源,從嚴進行考核處理,在堵塞漏洞、強化管理、降本增效等方面都取得了一定成效。各級管理人員的合同意識、成本意識、風險意識有所增強,以精細化管理為重點的生產(chǎn)經(jīng)營管理得到進一步規(guī)范和提高。各分公司在受金融危機影響嚴重、工程任務(wù)不足且不均衡、經(jīng)營壓力加大的情況下,挖潛降耗,圍繞設(shè)計優(yōu)化、技術(shù)優(yōu)化、施工優(yōu)化等大做文章,提高了工程項目的盈利能力;在分包管理和招投標管理上,建立完善了外協(xié)隊伍的資信檔案,嚴格招投標程序,規(guī)范了外協(xié)隊伍管理。在攀鋼熱軋酸洗線整體搬遷、方圓坯連鑄機等重點項目施工中,參戰(zhàn)單位堅持“恪守標準、持續(xù)改進”的質(zhì)量方針,抓好質(zhì)量控制,確保不生產(chǎn)、不轉(zhuǎn)交不合格工程及產(chǎn)品,密切配合小甲方做好后續(xù)服務(wù),保證了這兩項重點工程一次性試車成功。
