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自從我國加入世界貿易組織以來，中國經濟逐步與世界接軌，順應經濟全球化發展的同時，中國石油鋼管行業面臨著挑戰與機遇并存的時代[1]。從宏觀角度看，我國石油鋼管產品開始走向世界各地，為石油鋼管企業的發展壯大提供絕佳機遇，從微觀角度看，國內石油鋼管公司的營銷能力較弱，企業缺乏品牌競爭意識。在日益競爭激烈的市場環境下，如何從市場營銷的角度構建具體可行的營銷策略，是石油鋼管企業發展的關鍵所在。
一、市場營銷的內涵
首先，企業一定要擺正自身在市場營銷中的位置，以用戶為營銷的中心，為用戶提供高質量的產品為準則，從市場需求出發，找到鋼管產品營銷的生命鏈。在市場營銷中，消費者的不同需求是企業制定營銷策略的目標，立足于市場才能獲得合理可觀的利潤，因為企業考慮到消費者的感受才會在市場中取得一席之地。其次，社會市場營銷觀念是對市場營銷內涵的補充和拓展，這要求企業在制定發展戰略時要考慮到社會利益、企業利益和消費者利益三個方面，發揮出企業在社會發展中的價值。企業有自身特有的社會使命感，這種社會市場營銷觀念是企業發展的中心，是企業在新形勢下脫穎而出的重要原因。
二、新形勢下石油鋼管產品市場具體營銷策略
（一）網絡營銷
隨著互聯網技術普及范圍的擴展，能夠最大程度滿足客戶對信息搜尋的要求，所以在石油鋼管產品的銷售中網絡營銷占據市場的重要部分。我國石油鋼管企業應積極開展網絡營銷，利用信息化管理手段對有需求客戶進行售前、售中、售后各個環節的跟蹤，以滿足客戶對產品咨詢的需求[2]。網絡營銷一定要做好服務工作，因為營銷雙方都不能進行面對面交流，這使得信息的反饋只能通過對話來獲得，對于消費者的表情或者采購意向營銷人員很難把握，所以首先要具備積極友好的溝通態度，讓客戶對企業留下良好的第一印象，其次要主動對公司的石油鋼管產品進行介紹，分析自身優勢所在關注消費者的感受體驗，對于提出的問題一定要及時解決。總之，網絡營銷的是未來石油鋼管產品開展業務的主要形式，對于企業的發展影響深遠。
（二）品牌營銷
傳統石油鋼管產品的經營存在品牌意識薄弱，對于自身的宣傳力度不夠，缺乏長遠發展眼光等問題，按照我國進入世貿組織的知識產權協議來看，產品的商標、專利、版權都是知識產權保護的目標。從新形勢下消費者最關注的品牌入手，在營銷的初級階段便注重自主產權的開發，將過去依靠人力財力的傳統仿制生產觀念拋棄，轉向主動引進新技術、新設備，開發研究出具有自主產權的品牌，形成自己企業的品牌優勢，更有利于提高企業在競爭環境中的優勢，所以石油鋼管企業依靠品牌形成自己獨特的營銷優勢，傳播到社會大眾的心中，才能在激烈的競爭環境中立于不敗之地[3]。
（三）精細化營銷
傳統粗放式經營時代已經過時，為適應市場的發展，精細化營銷策略已經成為新形勢下迎合市場的趨勢，從營銷的各個方面都提倡精細化。比如，提高整個營銷隊伍的素質，建立精細化的營銷渠道。從當前市場營銷的發展趨勢分析，精細化營銷已經逐漸展露出獨特的比較優勢，受到各個行業的歡迎。首先在選擇營銷人員門檻時，通過對待遇條件的改善積極引入高素質人才，確保整個營銷隊伍的層次保持在行業的較高水平[4]。其次在營銷培訓過程中，以市場需求為前提制定出有價值的推廣或者拉動計劃，學會恰當運用語言溝通技巧和心理學知識觀察消費者對企業產品的訂購意向。最后，從整個精細化營銷的流程做到企業文化的植入，讓營銷員工認同企業理念，并且為企業的發展提供內在支撐，實現全員營銷的持續化過程，給企業帶來穩定的收益。
三、結束語
綜上所述，新形勢下石油鋼管產品市場營銷的策略也發生改變，企業想要在行業發展中獲得主動地位，必須準確把握市場發展新形勢，依靠自身產品的高質量和多規格贏得消費者的青睞，緩解激烈競爭環境帶來的壓力，從而不斷根據市場風向來調整營銷策略，使石油鋼管產品適應市場的發展，達到最大化的銷售利潤。
參考文獻：
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[3]陳甦.武漢鋼鐵(集團)公司無縫鋼管產品市場營銷策略分析[J].價值工程,2014,33(33):128-130.
關鍵詞：農產品；市場營銷；策略
中圖分類號：F326.7 文獻標識碼：A 文章編號：1009-8631(2010)05-0164-01
解決“三農”問題，建設好“新農村”是我國發展的一個重要問題。大力發展農產品營銷。可以加快農產品流通，降低流通成本，提高農產品的市場競爭力，促進農民增收。
一、農產品市場營銷的特點
農產品是指種植業、養殖業、林業、牧業、水產業生產的各種植物、動物的初級產品及初級加工品。農產品市場包括糧油市場、蔬菜市場、水產品市場、肉食禽蛋市場、干鮮果品市場等。由于農產品與其他產品有著本質性的不同，因此它的市場營銷有自身特點，農產品營銷包括從生產者轉移到消費者過程中的農產品生產、采集、加工、運輸、批發、零售和服務等。
(一)農產品市場需求具有時效性、地區性。隨著人們生活水平的逐漸提高。消費者對農產品的市場需求也發生了變化，對農產品提出了更高的要求，新鮮、營養、無公害的農產品成為時尚消費，因此農產市場需求表現出明顯的時效性。農產品生產分散在農村千家萬戶且具有一定的地域性。農產品市場也多為小型分散的市場，通常采用集市貿易的形式進行經營，因此農產品的市場需求表現出地區性。
(二)農產品市場供給具有季節性、周期性。由于農業生產具有季節性，農產品市場的貨源隨著農業生產季節變動而變動，特別是一些鮮活農產品。表現出明顯的季節性，農產品經營者必須及時采購和銷售。而農產品生產有的表現為季節生產、常年消費，供給在一年內出現淡旺季。具有一定的周期性，因此在農產品供給中應解決好季節性、周期性矛盾。
(三)農產品市場風險比較大。農產品具有鮮活的特點，在運輸、儲存、銷售中會發生腐爛、發霉和病蟲害，極易造成損失，所以農產品在銷售時要盡量縮短流通時間，妥善保管，降低風險。農產品的市場營銷對自然條件依賴性較大。銷售過程中存在著許多不可控制的因素，且投入產出比小，投資回收期長，回報率低，營銷風險性較高。
二、農產品市場營銷存在的問題
(一)營銷觀念落后。隨著市場營銷觀念的不斷深入，農產品企業也普遍重視市場營銷，但是營銷觀念落后，營銷理念和方法有待改進。大部分企業還處于推銷觀念階段，仍然以生產為中心，只重視生產和田間管理，片面強調抓生產、抓技術，忽視農產品市場供應和社會需求變化，沒有從消費者的需要出發，主要還是依靠加強推銷來獲取利潤。
(二)品牌意識淡漠。隨著城鄉居民生活水平的提高，消費者的安全漕養、保健意識顯著增強，消費者更看重產品的質量與品牌。然而農產品市場中大部分農產品存在無商標無品牌的現象，品牌意識淡漠，不能有效地開展品牌經營。農產品的包裝也主要以保護商品為主，缺乏個性特色。不利于產品的識別與宣傳。更談不上樹立品牌形象。
(三)產品定位準。從農產品的市場需求看，消費者對農產品的消費觀念發生了轉變，多樣化、優質化、綠色化的農產品需求成為主流。而大多農產品經營者未能很好地進行市場調查，分析市場需求的變化，僅僅是依靠現有的農業資源進行生產，使得農產品同質性高，差異性小。產品的市場定位不準，不能滿足市場需求，不能凸顯企業的競爭優勢。導致企業產品銷售不暢。
(四)組織化程度低。組織化程度不高是制約農產品營銷的一個主要因素。從生產領域來看，農戶生產經營分散，規模較小，難以形成規模經營效益，農業生產波動較大，農業生產效益低下，農民收入難以提高。從市場流通領域來看，農戶經營行為分散，面對激烈的市場競爭，談判能力低，很難與大市場、大流通相對接，很難與銷區建立相對穩定的供貨渠道，占據相對穩定的市場份額。
三、農產品市場營銷策略
(一)市場營銷觀念創新。農產品經營者應順應市場營銷環境的變化，確立以市場需求為中心的綠色營銷觀念。所謂綠色營銷是指以促進可持續發展為目標，為實現經濟利益、消費者需求和環境利益的統一。市場主體通過制造和發現市場機遇，采取相應的市場營銷方式以滿足市場需求的一種管理過程。消費者日益重視食品安全，環保意識迅速增強。消費無公害的綠色食品已成為人類的共同向往，綠色農產品越來越受到青睞。因此應發展農產品的綠色營銷，不斷滿足消費者的市場需求。
(二)強化品牌意識，提升品牌價值。同工業產品一樣，農產品的市場營銷也應該重視品牌建設。具有良好品牌形象的農產品是農業產業中質量水平高、消費信譽好、市場占有率大、經濟效益顯著的產品。隨著農產品買方市場的形成，競爭也越來越激烈，只靠以低價促銷而不在品牌上下功夫。已經難以在農產品市場上站穩腳跟。因此，農產品營銷過程中通過塑造品牌形象，凸顯品牌個性，實現差異化的品牌競爭優勢，同時。通過各種媒體對品牌進行宣傳。提高其知名度，提升品牌價值，打造具有競爭力的農產品。
(三)美化商品注重包裝。在現代市場營銷中，產品包裝已不僅僅具有保護產品的基本功能。而發展成為產品營銷中的一種重要競爭手段。包裝不應該僅僅是給農產品裝個盒子、套個袋子，還應包括在進入市場前對農產品進行加工、等級處理。為了便于消費者消費、儲存、攜帶等，還應該注重包裝的環保與特色。農產品要根據其質量檔次和目標市場的需求特點進行分級包裝、按質論價。使產品包裝能夠凸顯產品特點。
關鍵詞：新產品市場策略
前言：
創新作為知識經濟時代的主要特征，在現實經濟生活中起著越來越重要的作用。尤其是新產品的不斷推陳出新，作為企業長遠的發展戰略，早已成為衡量企業市場價值的重要尺度，決定商家致勝的核心要素。因此，如何有效結合市場結構特征、銷售經驗以及企業運作技巧，制定出合理化的新產品市場營銷策略，早已成為企業可持續發展的基礎。以下筆者就新產品的營銷策略進行粗淺的分析，以供參考。
1.新產品市場營銷策略的含義
無論任何一種新產品，要想讓消費者欣然接受，都必須制定相應的市場策略，已達到企業的預期目的。因此，這就要求銷售部門在對新產品進行市場推廣前，必須熟悉掌握新產品的各種特征、屬性、生命周期，并據此制定出新穎的市場策略與規劃，以達到促進人們對新產品的認識，提高新產品的曝光率，激發消費者的購買欲望，進而形成連鎖購買行為，實現利潤創新的真正目的。例如：新產品在制定市場營銷策略時，應注重創造消費者對產品的知覺，提高消費者對新產品的了解，并改變消費者對新產品的質疑、觀望態度，以此加強消費者的購買信息。
同時，在新產品市場營銷策略制定上，我們可以看出其營銷策略的制定與一般市場策略不同，更加強調整體營銷。其營銷的整個動態過程，主要從新產品的市場調研開始。而在營銷對象上益有著很大的區別，新產品的營銷對象對位那些即將成為新產品早期采用者的潛在群體。因此，從營銷動態與營銷對象上看，新產品市場營銷策略不論是在采取的手段，還是制定的方法上，都具有很強的獨特性與不可復制性，與一般性的產品市場策略有著很大的差別。
2.新產品市場營銷策略的良好制定與分析
眾所周知，對一個企業而言，新產品一旦進入市場，必將存在著較大的風險，其成功幾率有可能是100％，也可能是0。而這種嚴峻的形式也恰恰時刻關系著企業的興衰榮辱。因此，如何利用市場策略提高新產品的市場普及率、成功率尤為重要。
2.1新產品市場介入初期的營銷策略分析
在新產品的市場介入初期，消費者對新產品是一個辨認、識別和評價的過程，當消費者對新產品獲得足夠的信息評價時，就會決定采用或者拒絕新產品。而由于消費者往往會有意無意之中把新產品與某種熟悉的產品放在一起進行相對比較、區分，形成自我認知概念。因此，在新產品市場營銷初期，企業可通過揭示新產品概念、涵義，來強化消費者對新產品的認識。此階段，應多在廣告、推銷、分發樣品、促銷、分銷以及人員推銷上下功夫，縮短消費者對新產品的認知時間，加速消費者的購買行為，以刺激新產品在擴散過程，贏得更多的顧客青睞。
而在定價方面，初期介入市場的新產品，一定要制定一個誘人的高價格混合戰，即壟斷高價。雖然這種價格模式，在市場增長上緩慢，但其邊際利潤很高。恰恰此時的新產品又處于一個壟斷市場地位，企業為新產品的唯一供給者，采取高價勢必能在比較短的時間內收回成本，獲得高額壟斷利潤。并在發展中大力開展分銷渠道，尋找各個地區的獨家商，以真正體現新產品的價值和其獨特性。
2.2新產品市場介入成長期的營銷策略分析
當新產品步入市場成長期時，此階段消費者以對新產品有了一定的了解和評價。因此，采取或拒絕新產品在此時更加明顯，快速。而針對這一階段特點，企業營銷人員應該進一步引導消費者將目光集中于新產品的實體上，強調新產品所特有的特點與改變，在消費者心中進一步建立相對重要的地位，提高消費者對新產品特點的期望值。在確保新產品質量的前提下，繼續采用廣告、媒體、促銷人員的宣傳攻勢，適當采用促銷的手段，極大消費者對新產品的購買興趣，進而促進消費者重復購買行為的形成，來提高新產品所占市場份額。同時，由于此時競爭者逐漸增多，除了在價格上采取一定營銷戰屢，加快對分銷體系的推廣與合作，擴大消費者接觸、購買新產品的途徑尤為重要。
2.3新產品市場介入成熟期的營銷策略分析
當新產品進入市場成熟期時，也是產品最具有利潤潛力的時候，此時的新產品在市場份額與消費者偏好上占據有一定比重，相對穩定。而市場增長相對緩慢，表面上看更競爭以達到均衡的狀體，其實際潛在的競爭相當的激烈。如何維系消費者對新產品的滿意度與忠誠度，已經成為此這段新產品市場營銷策略的重中之重。因此，企業營銷部門可針對新產品在市場成熟期的熱點，進一步強化與保持新產品在市場經濟中的地位，不斷提醒消費者購買新產品。例如：建立更為廣泛的分銷體系，更多地利用第三者的零售渠道來擴大新產品的消費者接觸面；逐步降低新產品的促銷預算，采用組合式宣傳；通過與消費者的溝通與交流，強調新產品與一般性產品的區別，應采取競爭性低價為主的價格營銷策略。
2.4新產品市場介入衰退期的營銷策略分析
無論新產品的市場策略如何完美，也會有衰退的時候。主要表現為新產品所獨有的創新性、唯一性消失殆盡，市場結構幾乎完全飽和，市場上充斥著大量的同等產品。因此，企業營銷部門針對此階段的，應將市場營銷策略重點放在如何降低營銷成本，保存實力進行下一輪的產品創新上。例如：逐步淘汰不贏利的分銷網點；多采取削價策略，打折批銷新產品，清倉甩賣；依靠顧客忠誠保持住邊際利潤與銷量，以使新產品優雅地死去，并且通過避免過度的營銷花費或者難以生存的低價使得新產品獲利更多。
1檢測行業發展情況
近年來，中國對外貿易持續增長，帶動了檢測業的發展。前瞻產業研究的數據顯示，近年全球檢測行業市場規模平均增速約10%，預估2015年全球檢測市場容量約為12400億元。從全球檢測機構的市場占有情況來看，市場占有率最大的為SGS，業務規模占全球的5%左右，排名第二的BV約占4%。
2HLMTS營銷環境
HLMTS的目標是自主經營，通過對內外環境進行分析，選擇適合自身發展的市場營銷戰略并組織實施。2.1HLMTS面臨的宏觀環境2.1.1政策因素（1）行業管理政策趨于完善。我國出臺了一系列法規條例，檢測機構在質量、資質等方面都有法可依；（2）檢測實驗室通過認可。2009年，HLMTS成為中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可的實驗室，HLMTS具有了為全球顧客提供服務的能力。2.1.2經濟因素歐美公司對產品有嚴格的質量安全把控，同時青睞中國便宜的批量化采購，這為中國檢測行業提供了更多機會。2.1.3社會因素（1）隨社會發展和生活水平的提高，客戶對產品質量要求比較高，這也為檢測業提供了機遇；（2）HLMTS在本地區同行較少，具有優勢。2.1.4技術因素IT及通訊技術已成為參與國際競爭的便利途徑，促進了檢測業務的發展。2.2HLMTS面臨的微觀環境（1）HLMTS是OEM背景的檢測實驗室進入檢測業，只能在自己的專業技術領域進行競爭，優勢不明顯；（2）沿用的OEM管理制度不利于HLMTS的發展，需制定適當的薪酬激勵制度，以留住優秀人才；（3）HLMTS的專長在于玩具及印刷原材料檢測，且有能力覆蓋至整個制造過程的不同階段。2.3評價并制定營銷戰略從2012年起，HLMTS每半年進行一次環境分析，并結合公司的實際情況訂立相應對策，提出多種營銷提案及戰略。2012年的工作重點是開拓HLMTS市場營銷策略中的基礎性工作，必須對7P(產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和過程)進行正確把握和定位，并落實市場營銷策略中的基礎性工作。
3目標市場戰略
（STP戰略）及近期發展目標3.1市場細分按國家地域分為歐、美、澳/新、中國、加拿大市場；按年齡分為兒童、青少年產品；按行業分為玩具與印刷原材料、半成品、最終消費品及其包裝和標簽。3.2目標市場HLMTS面對的市場是銷往歐美加澳的兒童及青少年玩具所用原材料和成品，來源于OEM上游和其內部來料檢測，此外還有社會客戶。3.3市場定位HLMTS的市場定位在為OEM和其對應海內外客戶及供貨商提供專業的檢測服務。3.4近期目標落實營銷基礎工作，營業額逐年遞增5%。
4HLMTS營銷組合策略
從市場營銷的7P著眼，HLMTS形成自己的營銷思路并制訂相關策略。4.1產品策略4.1.1HLMTS核心產品HLMTS產品主要為報告或數據，屬服務行業。為配合目標市場客戶需求，設定了四大產品服務范疇。（1）玩具及兒童產品安全檢測，含兒童珠寶；（2）有害物質檢測，例如鄰苯二甲酸鹽、甲醛、多環芳香烴等；（3）輕工原材料檢測，包括原材料分析及產品可靠性（紙張、油墨、涂料、溶劑、塑料、膠紙等）；（4）其他檢測如環境污水、包裝運輸、國際安全運輸、文具、耐候試驗等。4.1.2HLMTS附加產品HLMTS能為客戶提供免費技術咨詢、產品改進建議、質量體系認證服務、企業培訓服務和市場標準法規更新信息。4.1.3產品組合結合客戶需要，開發相關檢測項目，并對客戶的不同產品提供多種產品組合，豐富了服務種類。4.1.4HLMTS品牌建設HLMTS建立了形象“標識”，如圖1所示。HLMTS包含了M和T（M代表校準，T代表檢測），外部形狀象天平，體現了服務的“公證、公平”，同時用藍色字體，代表“專業、卓越”的形象。標識從形象上體現了其帶來的價值，即為客戶提供更精準的服務，滿足客戶的要求。4.2定價策略價格在營銷策略中最為敏感，調整價格也是市場競爭的重要手段，整個市場變化往往在價格上能直接反應出來，基于此，參照同業，HLMTS的主要定價方法是以成本為導向，再輔以客戶需求。（1）折扣或折讓價格：每超過10個測試項，有10%折扣折讓；（2）季節性折扣：針對原材料采取季節性折扣，如年尾3個月優惠20%；（3）固定協議價：對年度超50萬營業額的客戶，采用固定優惠價，并每年做適當調整等。每半年，HLMTS跟同行進行價格對比，然后調整，以實惠的價格擴大競爭優勢。通過以上措施，穩定了大客戶，吸引了小客戶，提高了競爭力。4.3渠道策略HLMTS的主要檢測渠道是與原OEM廠及其客戶和供應商合作；次要渠道是網上信息平臺、展銷會及內勤人員跟蹤，以吸引社會客戶。公司著眼于OEM業務，建立渠道營業額“晴雨表”進行有效管理。4.4促銷策略促銷是幫助消費者認識服務帶給購買者的利益，從而激發消費者的購買行為。根據實踐，切實可行的促銷方法有：宣傳冊、網站、年會和期刊、優惠券、展銷會等。HLMTS制訂了以下促銷措施，給客戶留下了深刻印象并取得了很好的成效。（1）宣傳冊：從2011年起每年分別推出5期；（2）網站：2012年開發了HLMTS網站，用于最新標準及宣傳HLMTS檢測能力；（3）年會及標準更新會議：HLMTS收集行業標準法規信息，針對不同客戶群，利用會議形式，展示HLMTS的檢測能力，鞏固客戶；（4）公開演講：2012年，HLMTS在英國倫敦工業大學舉辦“綠色、環保、產品安全”為題的演講會；（5）國際書展：從2012年開始，在紐約和法國兒童產品及書籍展上，展示HLMTS服務，向同行出版業、玩具中間商進行宣傳；（6）在各種會議場合播放公司的宣傳記錄片；（7）發放檢測優惠券。4.5人員策略人員策略指提供服務的操作人員在顧客心目中實際上是服務產品的組成部分。顧客與顧客間的關系管理也很重要，須了解客戶背景，有可能一個顧客對服務質量的感受會受到其他顧客影響。基于此，HLMTS采取了以下措施：制訂崗位任職條件和檔案；對雇員進行崗位性格測試和培訓考核，對不合格人員采取調崗措施；加強服務和接待禮儀等方面的培訓，提高人員交際能力；建立客戶管理系統。這些措施有效提升了人員素質，有利于公司與客戶關系的維持，從而提升顧客的滿意度和忠誠度。4.6有形展示在傳遞服務時，HLMTS從環境與氣氛、設計、社交方面著手做好有形展示。（1）環境與氣氛。公司位于工業區的最好地段，且采用最先進的環保理念進行設計。宣傳時，選擇目標客戶最好的地方展示服務，如倫敦工業大學、法國法蘭克福展會等場所；（2）設計。每次與客戶會談都選擇最適合的地點；（3）社交。要求員工著職業裝，明確各出入場合的走、坐、站姿；引導客戶對公司有正確期望；著重客戶第一印象及“優質”感；對員工進行有效培訓等。4.7流程管理客戶服務流程是指客戶享受到的、由企業在每個服務步驟和環節為客戶提供的一系列服務的總和，所以客戶服務需要企業各部門、各級員工的參與。2012年之前，HLMTS的服務流程有很多不足，存在較多浪費，未能分出主次，同時流程著眼于內部的運作較多，沒有完全從客戶的角度來考慮，沒能有效地關注高價值流程和對流程實現改進，流程責任人不明確，少有量化等。針對這些問題，采取了系統化流程設計方法，制訂了詳細的面對客戶的收樣和報告服務流程，還規范了報價、收款、開發票等相關流程，實現了對客戶服務的一致性。
5成效分析及展望
以上措施最明顯的成效表現在營業額上，從2012年起連續3年，HLMTS實現了營業額每年以10%的比率提升。今后將進一步采取有力措施，拉動營業額的持續增長。HLMTS從OEM的附屬部門轉型為獨立經營的營銷策略，從某種角度來說應該是最基礎的，但也正是這樣的方法，使其成功實現了轉型。未來HLMTS會繼續深化營銷理念，完善營銷策略，深挖市場和客戶潛力，進一步深入到行業競爭中，將企業做大做強。
作者:廖修良 單位:廣東省鶴山市鶴山利奧計量檢測服務有限公司
參考文獻：
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關鍵詞：建筑電氣；營銷策略；競爭；市場細分
文章編號：1004-7026（2016）04-0116-02 中國圖書分類號：F723 文獻標志碼：A
隨著我國大陸房地產市場的快速發展，帶動了建筑、能源、材料等兩百多個大行業發展，對于建筑電氣行業同樣如此。湖南大壹集團成立于1998年底，經過17年的發展，湖南大壹集團專注于湖南建筑電氣產品的營銷，銷售商品的類型涉及家裝配電、水管線管、強弱電線、開關插座、室內照明等。近兩年以來，隨著全球金融危機的影響和我國房地產市場的低迷，加上，行業之間的激烈競爭，湖南大壹集團的建筑電氣產品的銷售額和利潤都在遞減，銷售費用呈現逐漸遞增的趨勢，基于此，本研究以湖南大壹集團建筑電氣產品市場營銷為研究對象，結合湖南大壹集團建筑電氣產品在湖南的銷售情況和市場規模，找出湖南大壹集團在市場營銷策略方面中遇到的問題，并提出相應營銷改進策略。
1研究的理論基礎
1.14P理論
4P理論是基于以產品為核心的營銷理念，主要由Product（產品）、Price（價格）、Place（渠道）、和Promotion（促銷）,四個部分組成。實踐證明，4P理論自從上個世紀誕生以來，一方面，契合了全球化和市場化的熱潮，另一方面，對市場營銷理論產生了深遠的影響，并成為市場營銷中的經典理論。
1.2SWOT理論
SWOT分析法，亦是態勢分析法，于上個世紀八十年代由舊金山大學韋里克教授所提出。SWOT分別代表Strength（優勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機會）、Threat（威脅）四個方面。
2湖南大壹集團建筑電氣產品市場營銷的SWOT分析
1）優勢：的品牌比較多；優良的產品品質；比較成熟的薪酬體系；開始著手建立電商平臺；比較成熟的企業文化。2）劣勢：產品價格偏高；交貨周期較長；銷渠道不健全；專業銷售人員匱乏；銷售政策不夠靈活。3）機遇：區域經濟發展勢頭良好；關于節能環保、淘汰落后產能政策的出臺；先進自動化行業技術的應用及發展；客戶購買實力的逐步增強；消費者對高端品牌認知度的逐步提高。4）威脅：行業增長率下降；產品同質化程度明顯；商缺乏議價的話語權；競爭對手實力強勁；客戶的議價能力越來越強。
3湖南大壹集團建筑電氣產品營銷存在的問題分析
事物總是相對的，對湖南大壹集團而言同樣如此。湖南大壹集團并不是完美的企業，在公司的每個部門以及每個銷售環節上都會存在一定的問題。1）產品問題：湖南大壹集團建筑電氣產品所面臨的主要問題是產品種類太多。面對如此多的不同品牌的產品，銷售人員很難將每種產品的性能和特點熟記于心。此外，由于湖南大壹集團的建筑電氣產品種類和品種數目多，也容易導致產品在格規與定位上造成重疊，進而導致庫存積壓以及品牌之間協調困難等問題。2）價格問題：湖南大壹集團作為型企業，缺乏定價和議價的話語權。另外，網購和跨區域銷售，價格越來越透明，原有的價格體系逐步瓦解，所以，企業的利潤出現大幅下滑。3）渠道問題：湖南大壹集團主要的營銷渠道是集中發展經銷商，在實際的合作過程中，經銷商都趨于保護自己利益，經銷商各自經營的客戶是不會讓湖南大壹集團直接接觸，在這種情況下，經銷商如果改旗易幟的話，湖南大壹集團將處于非常被動的局面。其次，湖南大壹集團對渠道的管理比較松散，管理制度和執行力方面都需要完善；然后，公司財力不足，主要表現在公司產品種類和數量太多，原資金就顯得捉襟見肘，也就無法有更多的資金投入建設營銷渠道。網購的興起和物流體系的建立，原有的銷售行業的批發模式完全被打破。4）促銷問題：第一，湖南大壹集團市場宣傳人員的時間和人手的局限性；其二，湖南大壹集團產品未能保持定期和長期的宣傳；其三，湖南大壹集團促銷宣傳范圍覆蓋面太窄；其四，網絡購物和物流體系的成熟，使得消費者購買渠道越來越多，產品的價格也愈來愈透明。因此，分銷商也不敢大量囤貨和大膽促銷；最后，湖南大壹集團的產品眾多，對銷售人員的素質和知識都要求非常高，而實際上，湖南大壹集團急缺擅于開展促銷的優秀員工。
4湖南大壹集團建筑電氣產品市場營銷策略的優化
1）產品策略：湖南大壹集團主要核心產品，需要以市場為先導，要把客戶的需求放在首位。同時，在核心產品的種類和數量上，要根據市場嚴格控制，避免產品格規與定位重疊，導致庫存積壓，以及產品品牌之間協調困難的問題。同時，湖南大壹集團可以對客戶在建筑電氣產品質保、指導客戶如何正確使用產品、免費安裝調試和24小時在線售后服務等方面。2）價格策略：湖南大壹集團根據每種產品的銷售成本、成本以及合同規定的最高的市場價格，采用成本導向定價法的方式計算出每種產品的價格區間。另外，湖南大壹集團可以在客戶購買建筑電氣產品和配件的數量上給予折扣，即客戶購買的數量越大，打的折扣越多。同時，對于長期合作的老客戶，在一定的時間周期內，根據購買數量總額給予相應比例的折扣。上述這些都是刺激客戶的購買并發展和穩定客戶長期合作的措施。3）促銷策略：湖南大壹集團作為建筑電氣產品銷售的企業，其促銷策略主要從人員推銷、廣告、營業推廣和公共關系維護等方面進行展開。湖南大壹集團需要根據自身建筑電氣產品的特性和銷售目標,把人員促銷、公共關系維護和廣告推廣等不同的促銷方式，有目的、有計劃的結合起來,同時，可以根據公司產品品種多的優勢，把產品組合起來進行銷售，比如“開關插座”類商品與“室內照明類商品”相結合，來挖掘出客戶更多的需求，從而拉動公司產品的銷售。4）渠道策略：目前湖南大壹集團建筑電氣產品銷售以經銷商營銷渠道為主，直銷和網絡營銷模式在慢慢建立。渠道建設主要圍繞低成本原則、有效性原則和靈活性原則。因此，研究先對直銷、經銷商和網絡營銷的特點進行梳理，充分利用直銷、經銷商和網絡營銷三種營銷渠道的組合形式來提高公司產品的銷售。比如直銷+互聯網銷售的營銷方式，使得營銷的效率大大提升，也節省了營銷的成本。
結束語
隨著我國經濟結構的調整，中國經濟將迎來新的一輪加速發展時期，加上，現狀人們生活條件的提高和對高質量生活的追求，我國建筑電氣產品市場將迎來強勁的發展勢頭，尤其，我國政府全面放開二胎的政策后，為我國建筑電氣產品市場帶來了新的機遇與挑戰。湖南大壹集團只有在分析調研市場和把握機遇的基礎上，調整營銷策略，方能贏得市場先機。
參考文獻：
[1](美國)伯特.羅森布羅姆,營銷渠道管理[M],機械工業出版社,2003.01
關鍵詞：旅游產品;市場生命周期;營銷策略
1旅游產品市場生命周期的概念
旅游產品市場生命周期是指旅游產品從投放旅游市場到退出旅游市場的全過程。在旅游市場上，旅游產品也有類似于動植物那樣的生、長、衰、亡的生命周期，有產生、成長、成熟、退出的過程。旅游產品在市場上的生命周期有長有短，表現形態各異，為便于分析問題，一般采用典型旅游產品的市場生命周期來進行分析。
典型旅游產品的市場生命周期經歷投入期、成長期、成熟期、衰退期等4個階段。不同階段有不同特點。通過研究旅游產品市場生命周期，有利于經營者發現導致旅游產品衰退的各種因素，采取有效措施減緩衰退期的到來，從而延長市場生命周期。
2旅游產品投入期的特點
處于市場生命周期不同階段的旅游產品會呈現出不的特點，這些特點大致可從市場認知程度、旅游者類型、競爭者數量、產品銷售金額、利潤水平、產品質量等方面進行判斷。旅游產品剛投放市場被稱為投入期。如新酒店開業、新推出的旅游線路、新推出的旅游服務項目等。新產在剛投放市場銷售時，市場上同類競爭者較少甚至沒有。
在投入期因銷售量很少，而經營費用如員工工資、固定資產折舊分攤、水電費、廣告費等開支較大，因而分攤費用在單位旅游產品成本中的占比很高，故利潤很少甚至虧損。如某旅游飯店在推出風味餐的第一個月平均每天中午只有30多人，晚上只有50多人前來用餐，虧損累累。
在投入期銷售渠道往往較為單一，中間商不愿意在看不準市場的情況下幫助企業推介和新產品。另外，在一般情況下，旅游新產品的質量從不穩定到穩定，從不成熟到成熟有一個時間過程。在投入期旅游產品質量一般不太穩定，不太成熟，以酒店業為例，新酒店、新員工、新顧客，員工與設備之間、部門之間、員工之間、員工和游客之間都需要有一個“磨合”過程，往往剛開業時，客人的不滿和抱怨較多、投訴較多。
3旅游產品市場投入期的營銷策略
在旅游產品投入期，營銷策略的重點是提高旅游者對旅游產品的了解和認知程度，以擴大市場面。經營者在旅游產品上市前就應策劃好旅游廣告與宣傳，突出“人無我有”、引領旅游消費的新時尚。爭取目標市場的先鋒型客人，使他們敢于第一個“吃螃蟹”。在這一階段旅游企業向廣大潛在旅游者介紹旅游產品性能、使用方法是十分必要的，因為不了解旅游產品性能或使用方法，客人就不愿消費。如曾有一家酒店準備推出西餐，在開業初專門開辟一片區域，播放怎樣吃西餐的錄像，為不會吃西餐的客人示范，并為其創造別具一格、輕松愉快的西式就餐環境。在這一區域工作的服務員全部穿牛仔褲上崗，在餐桌上放上筷子以方便“外行”客人就餐。因時值改革開放之初，這家酒店借此宣傳吃西餐是一種時尚，3個月后即顧客盈門。
在旅游產品投入期，一些旅游企業為預防同行競爭者涌入，紛紛給潛在的競爭對手設置進入門檻。如申請新產品專利，采取低價薄利策略、以規模效益贏得競爭優勢等。還有的旅游企業預計某一競爭市場將來會十分激烈，而短時間內競爭者又無法加入，于是便搶在競爭者進入之前實施高價策略并以高質量形象出現。爭取在短期內賺取高額利潤，等市場競爭加劇時再適時轉向。如一些旅游企業趁“桑拿熱”之際賺取一筆利潤后，在“保齡球熱”到來前改投資保齡球，又賺了一筆可觀的利潤，始終走在時尚前列。
在旅游產品投入期，旅游企業還必須千方百計打通銷售渠道，解決渠道過窄而導致的銷路不暢問題。同時，節省不必要的開支、減少浪費、降低生產經營成本，也是旅游企業的一項常規性工作。通過招標方式可降低采購成本，如在新加坡酒店餐飲業經營中，通過招標采購鮮活產品不僅節省了采購成本，而且通過一攬子采購、一攬子價格的期貨制來降低因價格波動過大給酒店餐飲經營造成的風險。旅游業采取很多辦法降低成本，但以犧牲旅游者利益為手段過度降低成本就不足取，如在游客與旅游公司所簽訂的旅游合同中，旅游公司明明承諾下榻三星級酒店，旅客入住后卻發現酒店只有二星、一星;承諾游客游覽某知名旅游景點，待游客參觀游覽時卻發現是“冒牌貨”;游客在購物時，卻發現是假貨;因旅游公司安排假的景點太多、太離譜，乃至游客抱怨“某某山水假天下”。提高產品質量是企業努力的方向，要避免旅游產品因質量問題在投入期夭折。
總之，旅游產品在經濟生命周期不同階段有其不同特點，旅游企業可以根據不同的特點采取相應的營銷策略。
[2]劉德光.旅游市場營銷學[M].旅游教育出版社，2006.
[3]趙西萍.旅游市場營銷學[M].高等教育出版社，2002.
[關鍵詞] 生態旅游產品 市場營銷策略 海南興隆
一、生態旅游及生態旅游產品的界定
生態旅游（Ecotourism）是指“為了解當地環境的文化與自然歷史知識，有目的到自然區域所做的旅游，這種旅游活動的開展在盡量不改變生態系統完整的同時，創造經濟發展機會，讓自然資源的保護在財政上使當地居民受益”。
生態旅游產品是一種滿足旅游者在旅游活動過程中的精神、文化、生活需求的物質實體和非物質形態的服務，它是旅游者支付一定的金錢、時間和精力所獲得的一種特殊的經歷和體驗。廣義的生態旅游產品由吸引物（景觀）、設施和服務三類要素所構成。本文中的生態旅游產品指的是以生態旅游資源為中心吸引物，按生態學目標和要求，以實現環境優化組合、物質能量的循環、經濟與社會協調發展而又具有較高觀賞價值的旅游產品,是狹義的生態旅游產品即生態旅游吸引物，有時可以粗略地等同于通俗意義上的生態旅游景點（區）。
二、海南興隆生態旅游產品的營銷環境分析
營銷環境是生態旅游產品市場營銷取得成功的因素之一。任何生態旅游產品營銷主體的營銷活動都是在一定的時空環境下進行的，都要受到內部和外部條件的制約，這一系列條件，就是生態旅游產品營銷主體的營銷環境。只有主動地、充分地使營銷活動與營銷環境相適應，才能使生態旅游產品的營銷活動產生最優效果。
1.優勢（Superior）
興隆生態環境保護完好，旅游資源得天獨厚。興隆地處熱帶，森林覆蓋率達到65%以上。美麗的石梅灣、日月灣、南燕灣和神州半島，配上優質的溫泉、潔白的沙灘、寬闊的海域、碧藍的海水、千姿百態的動植物，是休閑、度假、療養、觀光、科學研究、教育、探險的絕佳選擇。同時興隆還是多民族地區和東南亞僑鄉，在其土地上衍養生息著19個少數民族和21個國家、地區歸僑，形成了獨特的地方民風民俗和濃郁的東南亞風情。良好的氣候條件，眾多的熱帶植物，配上獨特的民俗風情和優越的地理位置（位于三亞和海口兩個城市之間交通四通發達），使得興隆生態旅游具有很強的吸引力。
2.劣勢（Weakness）
(1)缺乏科學合理的規劃。興隆生態旅游景點多而雜，布局不合理。生態旅游尚處于低層次、粗放型的發展狀態，造成了旅游資源的極大浪費。(2)旅游配套產品稀少，旅游花費結構不盡合理。在旅游者的旅游花費中，用于住宿、餐飲、長途交通、游覽等基本旅游消費的支出所占比重達67.4%高于發達國家30%～40%的比重；而非基本旅游消費支出所占比重僅32.6%，趨近了國際上30%的最低警戒線水平。(3)客源市場不均衡。在2004年接待旅游過夜人數中，接待國內旅游過夜人數約214.4萬，客源主要來自廣東、北京、上海；接待境外旅游者僅18658人，港澳臺同胞為23618人，且從2001年起國外旅游人數呈逐年下降趨勢。表明客源市場重國內輕國外的現象較為突出。(4)無序競爭久禁不止。由于旅行社數目的劇增，使得旅行社企業之間的競爭越來越激烈，有些旅行社為了生存，采用了“零”團費、“負”團費的辦法將旅游收益轉嫁到導游和旅游客車駕駛人員身上，依靠景點門票和購物的回扣或宰客增加旅游收益的現象時有發生，嚴重地影響了旅游者的旅游質量和敗壞了旅游目的地的旅游形象。
3.機會（Opportunities）
(1)生態旅游業面臨著巨大的市場需求。據專家預測，在未來的一個時期，隨著城鄉居民收入水平的提高和閑暇時間的增多，對旅游的需求將會越來越大，特別是國家采取鼓勵發展的“假日經濟”政策，假期的延長，為人們出門旅游提供了的機會，而生態型度假休閑旅游將是人們（特別是城市居民）的一大需求。(2)基本形成了協調配套、功能齊全的旅游設施供給體系。在2003年，粵海鐵路與全國的鐵路實現聯網，粵海鐵路的修通將為進出海南的人流提供了一個比乘飛機省錢、比乘輪船省時的空間巨大的新通道，在很大程度上降低了全國大部分省區的普通消費者來海南旅游的門檻兒，因而勢必增大到海南旅游的旅客流量。(3)構建興隆生態旅游區是《海南省旅游發展總體規劃》確定的目標之一。這為興隆生態旅游區的開發和建設提供了一個良好的宏觀環境。
4.威脅（Threaten）
旅游資源的破壞和浪費現象嚴重。(1)由于忽視對當地居民生態環境保護意識的教育和生態旅游帶來的巨大經濟效益，使得一些旅游景點和酒店只顧眼前的利益，不考慮長期發展，最終導致旅游資源的破壞和浪費。如：生活垃圾和酒店污水的排放導致了穿越興隆中心的太陽河的污染。(2)旅游者對生態旅游的理解僅僅停留在走向大自然，對生態旅游的價值缺乏充分的認識和理解，忽視了生態旅游的環境保護和文化保護。
三、海南興隆生態旅游產品的市場營銷策略
1.產品策略
(1)科學評價生態旅游資源。興隆生態旅游處于起步階段,生態旅游產品存在類型單一、檔次低、低水平重復等問題。因此應吸收國外生態旅游的先進經驗,結合興隆地區的實際情況,立足資源優勢,建立一套資源評估體系，正確評價資源的類型，開發獨具特色的熱帶生態旅游產品。同時還要對生態旅游景點的環境承受能力進行評估，以保護環境不受游客的破壞。(2)明確產品定位。興隆生態游客的組成結構，顯示出重國內輕國外不合理的目標市場結構，因此要重新調整目標市場的組成結構，將興隆生態旅游從以觀光旅游為主向以休閑度假旅游為主的結構升級；向高檔次、高消費的旅游市場目標轉變；挖掘出富有地方民族特色和民俗風情的文化內涵，豐富生態旅游內容。(3)改進產品組合。海南興隆具有豐富的熱帶森林資源和海洋資源，但開發的生態旅游產品卻沒有完全利用這些資源，僅是開發一些低級，大眾的旅游觀光項目，旅游產品線比較單一，應結合興隆生態旅游資源的多樣性開發形式多樣的旅游項目。(4)策劃旅游形象，建立旅游品牌。隨著旅游業發展的復雜化和多樣化，品牌將成為生態旅游產品經營成功的關鍵因素。要讓興隆生態旅游真正成為中外游客理想的旅游目的地，僅有良好的旅游產品和旅游環境是不夠的，還要逐步形成具有興隆特色的生態旅游產品品牌。良好的旅游品牌和形象有一定的關系，成功的品牌必須要以良好的旅游形象作為基礎，因此必須先要策劃和形成良好的生態旅游形象，并加以鞏固和提升最終形成品牌。生態旅游形象的策劃主要從生態旅游形象的設計和構建兩方面進行。①生態旅游形象的設計。在興隆生態旅游形象設計中要對目標市場有一個充分的了解，并能把握整個時代的潮流，使整個形象能反映時代的特征。同時，注意形象策劃實施效果的反饋、修復，提高興隆生態旅游的知名度和美譽度，增強可識別性。②生態旅游形象的構建。首先，要解決興隆旅游地的旅游形象的定位問題，對生態旅游形象要進行挖掘和審慎抉擇。研究旅游者對旅游目的地的認知狀態，設計一套有效傳播旅游地目標形象的方式。其次，主要通過區域旅游產品體系、區域旅游行為識別系統、區域旅游視覺識別系統和區域旅游節慶等方面的規劃與建設來實現。由于旅游形象的構建涉及范圍廣，影響面積大，要通過全面動員，才能保證興隆旅游形象營造的最終實現。
2.價格策略
(1)建立合理的旅游價格體系。為了充分、有效地利用價格杠桿為興隆旅游發展服務，政府有關部門要配合旅游協會組織會員協商由企業自行定價的旅游項目價格及浮動范圍，通過協調機制，建立合理的價格體系。對于國有的生態旅游產品應以政府指導價作為價格。(2)加強價格監督。既要防止低于成本價傾銷，又要防止高價聯盟坑害旅游者，使價格水平既體現價值又符合市場。通過建立合理的價格體系，建立良好的市場秩序，促進興隆生態旅游區發展。
3.渠道策略
改變興隆生態旅游產品單一的渠道現狀，實行多渠道策略。(1)與全國有影響力的旅行社、交通運輸部門聯手，實施雙贏的“留客計劃”。(2)充分利用因特網資源，建立海南興隆生態旅游的專有網站，加強對興隆生態旅游的整體營銷。
4.促銷策略
促銷策略的關鍵是聯合企業和政府，加強生態旅游的促銷力度。要改變目前各經營單位各自為政、零敲碎打的局面，實施政府主導、企業參與的營銷戰略，開展有計劃、有重點、有主題的宣傳促銷，形成合力，有的放矢，將有特色的旅游產品進行組合設計包裝，統一向外展示興隆生態旅游新形象。具體操作方式有：(1)進行文化營銷。可以利用興隆獨特的地方民風民俗和濃郁的東南亞風情舉辦興隆文化節。(2)進行知識營銷。興隆動植物豐富，可以通過召開一些研討會或舉辦一些公益活動，擴大其在全國的影響。(3)聯合強勢旅行社在主要目標市場進行營業推廣活動。
參考文獻:
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[2]張建萍:生態旅游理論與實踐.中國旅游出版社,2001第1版
[3]馬耀峰,旅華游客流動模式系統研究.高等教育出版社,2001第1版
[4](德)赫爾曼?保羅著:市場營銷.南開大學,1990第1版
關鍵詞：電子產品；國際市場；營銷策略
中圖分類號：F74 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2009）03-0097-02
1 與客戶建立多種互動關聯關系
在競爭形式日益嚴峻的今天，必須注重通過各種有效的方式與客戶進行互動，這種互動不單單是基于業務上的，更多的是建立在對市場前景的展望、對相互配合上的持續改進、對各自競爭對手情況充分溝通上，當然這種互動是建立在與客戶的多種關聯上，是建立在與客戶真正的戰略伙伴關系上，息息相關、榮辱與共、互助、互求、互需。電子產品的國際市場營銷是企業與企業之間的營銷，與消費市場對眾多的消費者進行的營銷不同，減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動、追求各種形式的關聯，真正與客戶形成良好的伙伴關系，不僅積極地適應顧客的需求，而且可以主動地創造需求，在競爭日趨激烈的今天形成競爭優勢。
在電子產品的國際市場營銷中，應通過以下方式同目標客戶建立盡可能多的關聯：
首先，公司可以有選擇性在一些專業的報刊、雜志、網站等媒體上做宣傳廣告，同時參加各種訂貨會及交易會，建立公司網站，宣傳公司品牌、產品、服務和新產品信息，印發公司產品、技術宣傳廣告材料，宣傳公司產品和企業形象。以便通過這些方式讓電子企業能成功地樹立起了在電子產品行業的形象，為與用戶建立關聯營造良好的氛圍。
其次，采取把顧客請進來，業務員、技術人員走出去相結合的工作方法，傾聽顧客的需求和愿望，做好售前、售中、售后服務工作。為滿足顧客需求，公司可以組建由工程技術人員、軟件工程人員，生產技術人員組成的售后服務隊伍，他們不但從事簡單的產品故障維修服務，而且從事對技術改進和專業支持(如軟件升級、軟件修改、硬件改進)等高附加值的服務。做到用技術服務客戶，滿足客戶的要求，在上門服務中還可以幫助部份客戶培訓技術人員，讓客戶對一般的產品故障能獨立維修，不但滿足客戶之所需，也給企業降低服務成本，做到供需雙贏。
第三，努力為客戶提供一體化、系統化的解決方案，建立有機聯系，形成互相需求、利益共享的關系，共同發展。同時可以通過實施“以質取勝”戰略來提高產品質量，從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關聯紐帶。
2 快速響應客戶需求
注重服務、追求真正的效率，在快速響應客戶需求的同時保證服務的品質。這就要求電子產品的經營者真正站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去滿足顧客的需求，當然必須做好相關的項目管控，以真正優質的管理去滿足因迅速變化的市場形式而不斷改變的顧客的需求，而不能沉醉于過去那種說給顧客聽，讓客人來適應我們的反應上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶的抱怨，穩定住客戶群，減少客戶轉移的概率；同時，這是一種企業、顧客雙贏的做法。注重高效的服務也為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證，進而為公司的長遠發展奠定堅實的基礎。
3 注重關系營銷
關系營銷產生于20世紀90年代，它是在傳統營銷、社會營銷、服務營銷、內部營銷的基礎上提出來的。最早的定義是倫納德•貝瑞于1985提出的：“關系營銷是吸引、維護和增進與顧客的關系”。
顧客是企業生存與發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業的所有員工及開展的一切活動都必須以顧客的利益和需求為導向，并體現在企業生產經營的每一個細節。只有企業為顧客提供了滿意的產品和服務，才能使顧客對產品進而對企業產生信賴感，成為企業的忠誠顧客，正如菲利普•科特勒所指出的那樣：“忠誠的顧客是企業最寶貴的財富，現在日益重視設計出最好的關系組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產，只要管理得當并為其服務，他們就能轉為公司豐厚的終身利益來源。在緊張的競爭市場中，公司的首要業務任務，就是持續地用最優的方法滿足他們的需要，以保持顧客的忠誠度。”
在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系。具體說來，電子產品企業可以通過以下方式積極來進行關系營銷：
3.1 個性化的客戶溝通
不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差，這需要我們去了解和調適。比如在歐洲，有些客戶的決策風格是直覺型的。判斷好或不好，不是看數據，而是憑感覺。所以如果把詳細的數據拿給他看，不斷開會討論，他就會很煩。了解了這些客戶的風格，我們就可以靈活一點，不用數據，而是把零件、產品、報廢品都放在桌上，讓他看得到，摸得到，感覺到，他就可以理解了，也很容易說服他。
用不同的方式去和不同的客戶溝通，才能真正了解客戶的真實需求，從而有助于電子產品找出最優的方法持續地滿足他們的需要。
3.2 真正去關注重點客戶
在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，要求電子產品的營銷者們改變過去那種以為對顧客需求作出反應、為顧客解答問題、平息顧客的不滿，就盡到了責任的意識；并優先與那些為企業創造75%-80%利潤的20%-30%的重要顧客建立牢固關系，注重溝通、追求長遠。
在實踐上，電子產品企業可以選派具有專業知識、外語良好的人來充當國際市場重點客戶的客戶關系經理，通過集中客戶所有的信息并防調組織內各部門做好服務來對客戶進行全程負責，落實企業向國際市場客戶提供的各項利益，協調處理與客戶可能發生的所有問題，維持同客戶長期良好的業務關系。這樣就從組織上為關系營銷取得成效提供了保證。
其次，要求營銷人員與國際市場重點客戶保持密切的溝通交流來增進雙方友情，強化雙方長期良好的業務關系。比如，可以在客戶來訪時邀請其參加各種娛樂活動，如觀光、打保齡球、觀賞歌舞等；也可贈送客戶一些喜歡的我國工藝品來搞好關系；更可以記住主要客戶及其夫人、孩子的生日，用快遞寄送一些小禮物以示祝賀。
再次，可以根據國際市場重點客戶的不同需求來定制產品和服務，從而為客戶提供個性化的產品和服務，滿足客戶的特殊需要，進而最大程度地提高客戶的忠誠度并建立起長期關系。
真正去關注國際市場重點客戶，才能讓電子產品企業有限的資源發揮出最大的效用，提高公司的效益，使立足長遠不至于成為一句空話。
綜上所述，只有立足長遠，借助關系營銷，注重與顧客進行良好的溝通才能找出最優的方法持續地滿足他們的需要；才能將從以產品性能為核心的思想轉向以產品或服務給客戶帶來的利益為核心的思想；才能將觀念從不重視客戶服務轉向對客戶高度承諾上來；才能把服務、質量和營銷有機地結合起來，通過與顧客建立長期穩定的關系實現長期擁有客戶的目標。
4 追求雙贏
任何交易與合作關系的鞏固和發展，對于雙方主體而言，都是一個經濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點。對企業來說，市場營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發展的動力；另一方面，回報是企業從事營銷活動，滿足顧客價值需求和其他相關主體利益要求的必然結果。企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽、忠誠與合作等物質和精神的回報，而最終又必然會歸結到企業利潤上。當然這種“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容，是基于顧客愿付成本之上的利潤考量，同時也兼顧了市場份額的最大化。
在電子產品國際市場營銷的實踐中可以采取以下措施來追求雙贏：
4.1 與顧客建立雙贏觀念
在現實的國際經濟生活中，永遠有競爭者以不可思義的低價格來沖擊市場，顧客也永遠都在抱怨我們產品價格偏高。同顧客建立共贏的觀念，讓顧客明白合適的利潤率是維系持續提供優質服務和產品的保證，同時我們也應當清醒地認識到合理的價格是顧客在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的重要保障。彼此之間相互信任基礎上的追求雙贏，才能讓彼此成功，在市場上做大做強。
4.2 學會適應市場變化和顧客要求
國際電子產品市場千變萬化，必須要充分調動電子產品企業內部員工迅速應對變化的能力，用開放的心靈去面對各種挑戰，學會去適應而不是無端地去抱怨。面對顧客近乎苛刻的要求時，也必須以從容的態度去應對，努力想辦法去解決問題，而不是去抱怨。
4.3 建立與顧客信息共享的有效方式
以有效的方式同顧客實現信息的共享，可以讓電子產品企業在產品研發上及時把握市場需求，避免走彎路；也可以針對市場需求的變化及時調整營銷策略和生產安排，控制風險，避免不必要的損失。
4.4 注重持續的成本控制改進和品質改善
持續的成本控制改進和品質改善是電子產品企業追求回報、實現雙贏的重要基礎，并有助于基于顧客愿付成本之上利潤的更好考量，從而可以使兼顧市場份額的最大化不至于成為一句空話。
參考文獻
在競爭形式日益嚴峻的今天，必須注重通過各種有效的方式與客戶進行互動，這種互動不單單是基于業務上的，更多的是建立在對市場前景的展望、對相互配合上的持續改進、對各自競爭對手情況充分溝通上，當然這種互動是建立在與客戶的多種關聯上，是建立在與客戶真正的戰略伙伴關系上，息息相關、榮辱與共、互助、互求、互需。電子產品的國際市場營銷是企業與企業之間的營銷，與消費市場對眾多的消費者進行的營銷不同，減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動、追求各種形式的關聯，真正與客戶形成良好的伙伴關系，不僅積極地適應顧客的需求，而且可以主動地創造需求，在競爭日趨激烈的今天形成競爭優勢。
在電子產品的國際市場營銷中，應通過以下方式同目標客戶建立盡可能多的關聯：
首先，公司可以有選擇性在一些專業的報刊、雜志、網站等媒體上做宣傳廣告，同時參加各種訂貨會及交易會，建立公司網站，宣傳公司品牌、產品、服務和新產品信息，印發公司產品、技術宣傳廣告材料，宣傳公司產品和企業形象。以便通過這些方式讓電子企業能成功地樹立起了在電子產品行業的形象，為與用戶建立關聯營造良好的氛圍。
其次，采取把顧客請進來，業務員、技術人員走出去相結合的工作方法，傾聽顧客的需求和愿望，做好售前、售中、售后服務工作。為滿足顧客需求，公司可以組建由工程技術人員、軟件工程人員，生產技術人員組成的售后服務隊伍，他們不但從事簡單的產品故障維修服務，而且從事對技術改進和專業支持(如軟件升級、軟件修改、硬件改進)等高附加值的服務。做到用技術服務客戶，滿足客戶的要求，在上門服務中還可以幫助部份客戶培訓技術人員，讓客戶對一般的產品故障能獨立維修，不但滿足客戶之所需，也給企業降低服務成本，做到供需雙贏。
第三，努力為客戶提供一體化、系統化的解決方案，建立有機聯系，形成互相需求、利益共享的關系，共同發展。同時可以通過實施“以質取勝”戰略來提高產品質量，從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關聯紐帶。
2快速響應客戶需求
注重服務、追求真正的效率，在快速響應客戶需求的同時保證服務的品質。這就要求電子產品的經營者真正站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去滿足顧客的需求，當然必須做好相關的項目管控，以真正優質的管理去滿足因迅速變化的市場形式而不斷改變的顧客的需求，而不能沉醉于過去那種說給顧客聽，讓客人來適應我們的反應上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶的抱怨，穩定住客戶群，減少客戶轉移的概率；同時，這是一種企業、顧客雙贏的做法。注重高效的服務也為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證，進而為公司的長遠發展奠定堅實的基礎。
3注重關系營銷
關系營銷產生于20世紀90年代，它是在傳統營銷、社會營銷、服務營銷、內部營銷的基礎上提出來的。最早的定義是倫納德•貝瑞于1985提出的：“關系營銷是吸引、維護和增進與顧客的關系”。
顧客是企業生存與發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業的所有員工及開展的一切活動都必須以顧客的利益和需求為導向，并體現在企業生產經營的每一個細節。只有企業為顧客提供了滿意的產品和服務，才能使顧客對產品進而對企業產生信賴感，成為企業的忠誠顧客，正如菲利普•科特勒所指出的那樣：“忠誠的顧客是企業最寶貴的財富，現在日益重視設計出最好的關系組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產，只要管理得當并為其服務，他們就能轉為公司豐厚的終身利益來源。在緊張的競爭市場中，公司的首要業務任務，就是持續地用最優的方法滿足他們的需要，以保持顧客的忠誠度。”
在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系。具體說來，電子產品企業可以通過以下方式積極來進行關系營銷：
3.1個性化的客戶溝通
不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差，這需要我們去了解和調適。比如在歐洲，有些客戶的決策風格是直覺型的。判斷好或不好，不是看數據，而是憑感覺。所以如果把詳細的數據拿給他看，不斷開會討論，他就會很煩。了解了這些客戶的風格，我們就可以靈活一點，不用數據，而是把零件、產品、報廢品都放在桌上，讓他看得到，摸得到，感覺到，他就可以理解了，也很容易說服他。
用不同的方式去和不同的客戶溝通，才能真正了解客戶的真實需求，從而有助于電子產品找出最優的方法持續地滿足他們的需要。
3.2真正去關注重點客戶
在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，要求電子產品的營銷者們改變過去那種以為對顧客需求作出反應、為顧客解答問題、平息顧客的不滿，就盡到了責任的意識；并優先與那些為企業創造75%-80%利潤的20%-30%的重要顧客建立牢固關系，注重溝通、追求長遠。
在實踐上，電子產品企業可以選派具有專業知識、外語良好的人來充當國際市場重點客戶的客戶關系經理，通過集中客戶所有的信息并防調組織內各部門做好服務來對客戶進行全程負責，落實企業向國際市場客戶提供的各項利益，協調處理與客戶可能發生的所有問題，維持同客戶長期良好的業務關系。這樣就從組織上為關系營銷取得成效提供了保證。
其次，要求營銷人員與國際市場重點客戶保持密切的溝通交流來增進雙方友情，強化雙方長期良好的業務關系。比如，可以在客戶來訪時邀請其參加各種娛樂活動，如觀光、打保齡球、觀賞歌舞等；也可贈送客戶一些喜歡的我國工藝品來搞好關系；更可以記住主要客戶及其夫人、孩子的生日，用快遞寄送一些小禮物以示祝賀。
再次，可以根據國際市場重點客戶的不同需求來定制產品和服務，從而為客戶提供個性化的產品和服務，滿足客戶的特殊需要，進而最大程度地提高客戶的忠誠度并建立起長期關系。
真正去關注國際市場重點客戶，才能讓電子產品企業有限的資源發揮出最大的效用，提高公司的效益，使立足長遠不至于成為一句空話。
綜上所述，只有立足長遠，借助關系營銷，注重與顧客進行良好的溝通才能找出最優的方法持續地滿足他們的需要；才能將從以產品性能為核心的思想轉向以產品或服務給客戶帶來的利益為核心的思想；才能將觀念從不重視客戶服務轉向對客戶高度承諾上來；才能把服務、質量和營銷有機地結合起來，通過與顧客建立長期穩定的關系實現長期擁有客戶的目標。
4追求雙贏
任何交易與合作關系的鞏固和發展，對于雙方主體而言，都是一個經濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點。對企業來說，市場營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發展的動力；另一方面，回報是企業從事營銷活動，滿足顧客價值需求和其他相關主體利益要求的必然結果。企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽、忠誠與合作等物質和精神的回報，而最終又必然會歸結到企業利潤上。當然這種“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容，是基于顧客愿付成本之上的利潤考量，同時也兼顧了市場份額的最大化。
在電子產品國際市場營銷的實踐中可以采取以下措施來追求雙贏：
4.1與顧客建立雙贏觀念
在現實的國際經濟生活中，永遠有競爭者以不可思義的低價格來沖擊市場，顧客也永遠都在抱怨我們產品價格偏高。同顧客建立共贏的觀念，讓顧客明白合適的利潤率是維系持續提供優質服務和產品的保證，同時我們也應當清醒地認識到合理的價格是顧客在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的重要保障。彼此之間相互信任基礎上的追求雙贏，才能讓彼此成功，在市場上做大做強。
4.2學會適應市場變化和顧客要求
國際電子產品市場千變萬化，必須要充分調動電子產品企業內部員工迅速應對變化的能力，用開放的心靈去面對各種挑戰，學會去適應而不是無端地去抱怨。面對顧客近乎苛刻的要求時，也必須以從容的態度去應對，努力想辦法去解決問題，而不是去抱怨。
4.3建立與顧客信息共享的有效方式
以有效的方式同顧客實現信息的共享，可以讓電子產品企業在產品研發上及時把握市場需求，避免走彎路；也可以針對市場需求的變化及時調整營銷策略和生產安排，控制風險，避免不必要的損失。
4.4注重持續的成本控制改進和品質改善
持續的成本控制改進和品質改善是電子產品企業追求回報、實現雙贏的重要基礎，并有助于基于顧客愿付成本之上利潤的更好考量，從而可以使兼顧市場份額的最大化不至于成為一句空話。
參考文獻
