時間：2023-09-07 17:55:32
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杰克·韋爾奇的繼任者伊梅爾特，在談怎樣支配自己的有效工作時間時說：“我有30%到40%的時間跟人打交道，進行交流、溝通。還要用20%的時間訪問客戶，確保我們的處理方式令他們滿意，而且非常成功；另外用10%到20%的時間用來審查業務計劃、產品計劃、財務計劃；最后剩下的時間用來跟外部溝通?！?/p>
溝通需要技巧
溝通是人與人之間、人與群體之間，思想和情感相互傳遞與反饋的過程，最終達成思想的一致和情感的融洽通暢。
簡單來說，溝通就是：為了達成某個目的，一方發送出一個信息給對方，對方接收到，并經過消化處理后再作出回應的過程。那為何會出現溝而不通的問題？
在日常工作生活中，這個過程，有時并不順暢、有時令人不愉快、甚至令人憤怒，當然，這些都是無效的溝通。
溝通不暢會導致：誤會增多、關系冷漠、效率低下……
溝而不通的障礙主要有三個方面：1.不同頻——雞同鴨講。是屬于人際關系層次的障礙，不能區分他人風格，進入對方的頻道。2.不同理——對牛彈琴。是屬于個人層次的障礙，自我封閉、自我陶醉。3.不同心——與虎謀皮。是屬于結構層次的障礙，利益沖突，結構性矛盾，已經決定了這個溝通是不會成功的。
那么，造成這些障礙的根本原因是什么呢？最主要的就是佛家所說的“我執”。
——自以為是：自以為是的溝通就是過于看重自己，認為自己都是對的，別人不同的意見都是錯的，過于自大，目中無人。
——自行其是：不顧他人感受。自行其是就是在溝通時不顧及他人的感受，也不跟任何人去商量，我行我素，我用我的溝通模式，我用我的溝通語言，至于對方的意見、想法和感受統統不管。
——自私自利：沒有共贏意識。自私自利就是在溝通時只考慮自己的利益，我的目標我的想法是什么，完全忽略對方的目標和想法。
成功的溝通，在于相關信息的自由交流，雙方都愿意開誠布公地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議的，甚至是不受歡迎的，但他們仍然愿意并且是積極地和對方分享。
成功的溝通能給我們贏得良好的人際關系并提升工作效率。
高效的溝通要遵循同步原則和核對原則。
第一項：同步原則。溝通就像一場交誼舞，你必須在語言、肢體和心靈方面，與對方做到同步，形成共鳴，才能和諧起舞。如果不同步，就會踩到對方的腳。首先是文字同步，也就是說你要適應別人的語言習慣，用語習慣。第二是聲調同步，你要跟對方說話的語音、語調、語氣差不多。第三是肢體同步，人們說話的時候，都有自己的習慣動作。有些人習慣身體后仰，有的人習慣抱著膀子，有些人習慣交叉雙腿，有的人喜歡交叉雙手。那你也要跟他做一樣的動作。這時他就會覺得你特別理解他，莫名地就跟你親近，溝通就好了。
這三點如果你能配合得很好，那么你跟對方的溝通交誼舞就已經開始了，打下了良好的基礎。
第二項：核對原則。其實，溝通的本質就是核對。
核對原則也有三個要素：核對事件，核對感受，核對需求。比如有位同事跟你分享說他昨天去唱卡拉ok了。那你就要對這個事情進行核對：跟誰去的呀？在什么地方？發生了什么？結果如何？把整個事件核對清楚。
然后就要核對感受，也許你可以這樣問他：“看你的樣子，那昨天是不是玩得很痛快呀？”同事回答說：“哎呀，何止是痛快呀，簡直是爽極了！”那你就會發現，不光有痛快，還有別的。
最后就是要核對需求，找出他隱含的需求是什么。為什么他要說這個話呢？到底他想表達什么？是想帶你一起去？還是想跟你介紹那個地方很好？還是……
核對的時候，不要去核對價值觀，不要去分辨思想上的認知，關于頭腦思想方面的內容太復雜了，是核對不完的，也無需一一核對。我們只要核對事件、情感和需求這三個關鍵就可以了。
“三三溝通法”
高效溝通有3個步驟，每個步驟里再有3個要點。大三法則里套小三法。我們稱之為“三三溝通法”。
第一步：營造安全氛圍——現代社會人們普遍沒有安全感。如果沒有安全感，溝通就不會發生，信息就不能真正自由地流動。
我們如何去營造安全的氛圍呢？要做到三點：聆聽、同理心和接納。
聆聽就是要盡量讓對方說話，同理心就是將心比心設身處地的換位思考，接納就是要接納他的提議、接納他的說法，認可他，讓他感覺到你很明白他的意思，也很接納他的情緒。
第二步：探尋隱形需求——觀察、提問、核對。溝通的目的就是要滿足雙方的需求。所謂溝通高手，就是能創造雙方需求到達滿足的人。例如，人們渴望快樂，溝通高手就是常常帶給別人好心情的人。
但是對方的需求一般都是隱藏起來的。那么我們要怎么做才能快速而準確地找準對方的需求呢？同樣做到3點：觀察、提問、核對。
首先要觀察，重點觀察對方的情緒。通過觀察來判斷他對某件事情或某個人的看法。接下來是提問。在探尋對方需求的時候，盡量去問一些開放性的問題，例如怎么做的？為什么？后來呢？在別人回答的時候，去觀察、去感知對方的需求。
但這時不要馬上做評斷，下結論，而是進行最后一個重要的步驟——核對。你要跟對方去核對自己的觀察，自己的理解，自己的感知是否正確。
同時要雙方發掘更大價值——共識、目標、方法。
首先我們要明確，溝通不是為了搞定事情，而是為了人，人對了，事情也自然就對了。
既然是為了人，就要知道，人們最喜歡聽的電臺頻道是什么？不是音樂、不是體育、不是新聞，而是WII—FM（What''s In It For Me），意思是：這關我什么事，這對我有什么好處。
第一步：共識，說出共識，重溫共識，建立起雙方有許多共同點的感覺。關鍵就是說出來，讓對方感覺到你是與他同呼吸共命運的。相同的信念價值觀，一起做過的事情，共同的經歷，共同的目標追求等都是可以促進雙方重溫共識的話題。
1、作為父母在溝通中要盡可能地避免使用太強烈的詞匯。不要在生氣時溝通,有的家長因為暴怒的情緒無法控制自己，容易語無論次，說很多傷害到孩子心靈的話。當父母陷于不良情緒中的時候，是無法對孩子進行教育的。這時候的“溝通”，往往是父母發泄了情緒，卻給孩子背上了精神的包袱。
2、成人面對幼兒完全按照自己的語言習慣這樣表達，就很難保證有效溝通。孩子根本沒有聽懂，自然沒有任何教育效果可言。因此，父母在說話的時候，一定要考慮到孩子的年齡和理解力。盡量把話說得明白準確，少繞彎子。
3、說話的內容固然重要，但相同內容的話，用不同的方式說出來，會有完全不同的效果。即使成年人也會有這種感覺，更何況年幼的孩子，他根本沒有能力分析父母說話的良苦用心。父母如果對自己的語言方式作些講究，可能教育的效果就會大不一樣。如果你想看到一件事情的結果，你就要把你想要的結果表達給對方。
（來源：文章屋網 ）
用信號表達你的興趣
保持視線接觸：聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來作出的。
讓人把話說完：讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。
表示贊同：點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明您與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即您在專心地聽著。
全神貫注：把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉即使您很認真也是如此。
放松自己：采用放松的身體姿態(如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊)，就會得到這樣的印象：他們的話得到您完全的關注了。
所有這些信號能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽取他們說的內容。
檢查你是否真正理解了信息
解述信息：把聽到的內容用自己的話復述一遍，就可以肯定是否已準確無誤地接收了信息。
提出問題：通過詢問，可以檢查自己對信息的理解，也能使說話者知道您在積極主動地聆聽。
上述雙向活動不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說話者把精力集中于真正想要溝通的內容。
傾聽的原則
站在對方的立場，仔細地傾聽：每個人都有他的立場及價值觀，因此，您必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。
【關鍵詞】護理教育 人際溝通 基本方法
一、提高護理學生人際溝通能力的必要性
隨著當今社會醫學模式的轉變，護士不僅要具備扎實的理論知識和嫻熟的實踐技能，而且要有與醫生、與病人以及家屬、與其他醫務人員進行溝通的良好能力?？梢赃@樣說，建立良好的護理人際關系在醫護工作中有著極其重要的意義：可以創造良好、和諧的工作環境；也有助于提高護理工作的效率；有助于護士的自我認識；能陶冶情操和發揮才能；有利于收集病人資料，為確定護理目標、制定護理計劃、評價護理效果提供可靠依據；有利于增進病人對醫生、護士和對醫療工作的理解、信任和支持，提高病人對護理工作的滿意度。
二、提高護理學生人際溝通能力的方法
提高護理學生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導和鼓勵，調動學生的學習積極性，讓學生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學模式，如：引導學生掌握人際溝通的基本知識點、演講、角色扮演、情景模擬、團隊合作等方式來提高學生的人際溝通能力。
（一）引導學生掌握人際溝通的基本知識點
任何實踐過程都必須依靠強有力的理論支撐，學生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉化為實踐。如：講授對于不同的病人，應采取不同的安慰方法，學生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。
（二）開展演講活動
演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養學生的口頭表達能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認識。老師可以布置演講題目《拼搏?進取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護士的節日》等，學生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。
（三）角色扮演
角色扮演是提高護理學生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學生歡迎的一種教學方法。老師可以根據章節內容，創設適合學生學習目標與內容角色相關的情景。如：在學習《人際溝通在醫療工作中的應用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進行演練，在正式的表演過程中，學生通過扮演護士、病人、醫生、病人家屬，獲得一些感性認識。表演結束后讓學生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當引導和評價，分析表演的真實和合理性。
通過角色扮演能讓學生學會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學生深刻體會到現代護士不再是被動的執行醫囑，而是積極主動地參與到醫療護理中，根據病人的需要解決問題。
（四）情景模擬
可以利用實驗室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據護理人員在醫院的常規工作，并且和學生學過的《基礎護理》課程相銜接，進行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護理操作，可以“護士”即興與“病人”對話、“護士”為“病人”進行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護士”， “護士”必須成功而且巧妙地應用恰當的語言技巧應對各種難題，通過情景模擬活動，從而實現預定的護理目標。
（五）團隊合作
團隊合作可以調動團隊成員的所有資源和才智，可以自動驅除所有不公正的現象，而且每個成員都能感受到自己是團隊中的一員，團隊合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發學生的團隊合作意識。那么，學生在將來的臨床護理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補工作中的缺陷和漏洞。
總之，有效的溝通能力與技巧是護理教育的關鍵環節，教師應該利用課堂、課外、醫院等場合為學生提供良好的環境，積極培養學生人際溝通能力，為社會培養高素質、適應現代醫學模式的護理人才。
【參考文獻】
[1]張書全.人際溝通[M]. 北京：人民衛生出版社，2008.
[2]周楠.社交入門與技巧[M]. 北京：中國華僑出版社，2008.
[關鍵詞]普通高校 舞蹈形體訓練
[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）07-0217-01
近年來，普通高校美育教育得到了前所未有的發展，許多高校針對大學生開展了舞蹈形體訓練的選修課程，舞蹈形體訓練不僅能改善大學生的形體，還可以通過舞蹈訓練提高自身的藝術素養。
一、舞蹈形體訓練課程的選擇
作為高校的一門選修課，舞蹈形體訓練的對象是非舞蹈專業的大學生，他們沒有接受過正規專業的訓練，大部分學生都沒有接觸過舞蹈。所以，在課程內容的選擇上就要以這個為前提，對內容進行調整，選擇他們易于接受并且感興趣的課程內容，由簡單開始到多元的發展，從學生的興趣入手，使他們先掌握了解舞蹈形體訓練是什么，再通過不斷學習，加深課程的內容，這樣學生易于接受，不會一開始造成厭學的態度。所以，課程的選擇要注意符合學生的特點與基礎，注意調整和結合，形成具有特色的舞蹈形體訓練課程。
舞蹈形體內容選擇上要注意形式多、樣式廣、內容精，要選擇多個舞種進行教學，還可以選擇健美操、拉丁舞、瑜珈、街舞、有氧韻律操、搏擊操等來豐富課堂內容。這樣不僅教學多元化，可以通過不同的內容使學生接受訓練，更好地塑造自己的形體，達到教學的目的。
通過接觸多舞種的訓練，解決學生身體的協調性和靈活性。古典舞具有“手、眼、身、法、步”的韻律要求，通過訓練使學生學會眼睛的表達，增強面目表現力，通過動作的連貫與韻律，豐富學生肢體的表現，使身體變得柔軟、靈活，增強學生舞蹈表演能力。
民間舞蹈具有豐富的表現力和感染力，通過舞蹈的學習釋放內在的情緒，學會情感的表達與傳遞，民間舞動作語匯豐富、舞姿變幻無窮，通過舞蹈的學習可以調度學生身體的各個部位，使身體形成高度統一的協調能力，民間舞情感豐富細膩，通過音樂與舞蹈融合的表現形式，提高學生的表現力。
選擇舞蹈形體訓練課程內容時要遵循循序漸進的原則，由于授課對象是普通大學生，課程由簡單到復雜，適當簡化舞蹈中的專業性，讓學生了解舞蹈訓練的科學方法，掌握舞蹈訓練的動作要領，更好地塑造自己的形體，改善自己的身體形態。
二、舞蹈形體訓練的意義
舞蹈形體訓練對于大學生的形體塑造起著重要的作用，不僅可以改善自己的形體，通過舞蹈動作的形體訓練，鍛煉肌肉線條，增強身體的協調能力，改善不雅的身體形態。舞蹈中對于形體訓練的要求，只要學生掌握并且按照要領去做，通過日積月累的訓練，就可以改善自己的形體，改掉彎腰駝背、做跨的不良體態，塑造自己挺拔的身體形態，使女孩更優雅，男孩更帥氣。
舞蹈形體訓練有益于大學生的心理發展，舞蹈訓練的過程是一個磨煉心智、磨煉意志的過程，通過對訓練的堅持，可以鍛煉學生的意志品質，增強心理素質，形成良好的心理狀態，有利于面對日后的挑戰，增強抗壓能力，形成健康、積極的心理狀態。
舞蹈形體訓練是一種美的教育，通過不同舞種的學習，能夠激發學生的表演欲望，提高表演能力，大膽地表現自己，釋放自己的情感，用肢體表現自我。通過舞蹈訓練的積累，學生的美也在隨著知識的儲備而提高，塑造學生的審美觀，提高學生的審美鑒賞能力，使學生對真正的美有一種沉淀，有一種主觀與正確的認識，把對美的認識、對美的追求帶進生活中，美不僅僅是一種欣賞，更是一種狀態，也是一種精神的追求，是一種生活的態度。所以，舞蹈形體訓練對學生的審美教育是滲透到學生的心理，可以真正感染學生的美的教育。
舞蹈形體訓練有利于大學生綜合能力的發展與提高，舞蹈是綜合的藝術，通過訓練的過程可以調動學生多方面的能力，培養學生發散性的思維，多角度看問題的能力，提高學生的創新能力、溝通能力、協調能力等，使學生的綜合能力得到提高，在培養藝術素養的同時，提高自己的多方面能力儲備，更好地面對學習和生活。
三、普通高校舞蹈形體訓練的構建與發展
關鍵詞：廣告宣傳 消費者心理 動機 感覺認知
在商業廣告創意過程中需要考慮的因素很多，而其中對于消費者心理的研究和分析顯得尤為重要。只有了解消費者的消費心理，才能采用切實可行的方法和策略進行有針對性的廣告活動，并且在廣告活動過程中使消費者對商品產生注意、喚起興趣、加深記憶，在激發購買欲望的同時促使消費者從速采取購買行動。在購買過程中，廣告會針對不同消費群體的受教育的程度、社會層次分別進行勸說與導向。因此，在廣告設計中對消費者心理的研究將是一項長期的工作。消費者做出購買商品這一行動，不僅是一個心理過程，也是一個思維過程，是經過認識與思考后的一個理智行動。那么，消費者在購買商品前，是如何思考和認識商品的？這其中有什么規律？下文的論述將做出進一步的回答。
一、消費者的消費動機、產生動機的因素以及動機的類型
消費者購買動機是多種多樣的,企業必須在市場調查的基礎上,從心理學的觀點對他們的購買動機進行分析研究。消費心理學認為:顧客的購買動機有感情動機、理智動機和惠顧動機之分。感情動機又分情緒動機和情感動機，情緒動機具有沖動性，即不確定性和不穩定性；情感動機是消費者精神風貌的反映，具有穩定性。理智動機是對商品進行了解、分析、比較后產生的，具有客觀性、周密性。惠顧動機是顧客對特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情動機與理智動機兩者結合的產物。因此，我們說人的動機是受多種條件制約和影響的復雜的心理構成物。引起動機主要有三個方面：內部動力、目標引力、外界壓力。內部動力包括迫切的需求，有效的興趣，追求的理想，堅定的信念，牢固的世界觀等。這些因素都可以成為人們行動的原因，使人產生生活動機。目標引力主要包括適宜的刺激強度，新奇、豐富的內容。如利于個人發展的條件，領導的高度信任，和諧的人際關系，優厚的生活待遇，舒適的工作環境，合理的報酬、獎勵等等。目標吸引是動機產生的外因。外界壓力是有形無形地強加于人的一種力量，迫使人們不得不前進，同樣能使人產生動機。外界壓力主要包括必須履行的職責，領導和親友的期望，上級的督促檢查，組織的批評懲罰，經常的評比競賽，強大的群眾輿論等。外界壓力是動機產生的外因。由此可見，要引發消費者的購買動機，廣告創意和廣告宣傳要同時考慮，既要激發消費者的內部動力，又要加大目標引力和外界壓力，以使三種力量同時發揮作用，從而引發并強化消費者購買商品的動機。
過去，由于經濟收入和消費水平的關系，我國消費者比較注重求實、求廉動機。在購買商品時特別注重商品的實際效用，講究經濟實惠、經久耐用，并不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來，我國人民的生活水平逐步提高，物質需求得到了基本滿足，追求商品的時興和新穎的求新動機，追求與眾不同的求異動機及注重商品的造型美、藝術美的求美動機在當今消費者心理中已占有重要的地位。此外，還有注重省時、省力,使用及維修方便的求便動機；追求廠家信賴，商品檔次的求名動機；與他人攀比爭榮的好勝動機；為從屬于某一群體而消費的從眾動機；出于喜愛、崇拜而產生的模仿動機等等。他們相互作用，相互影響，使消費者的購物行為復雜多樣。同時，由于職業、年齡、文化程度、經濟地位、心理因素的差異，購買的環境、方式、商業質量、價格、供求狀況、銷售人員的服務態度等不同，也會出現種種不同的消費類型。
二、消費者的心理活動——感覺認知
消費者從接觸廣告到購買商品的全過程始終貫穿著心理活動。消費者對商品的認識過程，是從感覺開始的。廣告作為宣傳商品價值的方法之一，直接作用于消費者的眼、耳等感覺器官，并同時產生如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺等感官上的反應。同時，消費者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始，刺激引起神經興奮，然后傳入大腦皮層的神經中樞，形成對被宣傳商品個別屬性的反映，這就是由廣告作用引起的感覺過程。隨著感覺的深入，神經中樞把感覺的信息資料匯總進行綜合分析，對商品的各種屬性做出整體的反映，這個過程在廣告心理學中叫做知覺過程。例如，同樣一件商品,只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同，消費者可能一眼看中，進而購買，也可能一瞥過后，再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。在廣告心理中，我們對感覺的研究概括地講有四個方面：1.適宜刺激：對特定的感覺器官的特定性質的刺激。如適合于視覺的廣告課題不要在味覺上多浪費時間和精力。2.感受性：對刺激強度及其變化的感覺能力。如刺激的強度發生變化，而人們可能并未感覺到這一變化，但有時人們對一些微弱的變化很敏銳，這是廣告設計中要注意和研究的。如有些產品的廣告在經歷幾年的推廣后，消費者已厭倦了廣告，這時我們也許通過標志或小的圖形的改動來強化消費者的記憶。3.適應性：由于刺激的持續作用而使人們的感覺發生變化。如在廣告活動中，新的理念和新的廣告創意，也需要消費者去接受這個理念，慢慢適應這個變化。4.感覺的相互作用：各種感覺的感受性在一定條件下出現此增彼減的現象。如在消費者和商品廣告之間，在一定量的廣告影響下，彼此都會產生新的感覺，促使彼此重新認識，消費者和產品及企業之間相互作用。
三、消費者的需求心理
消費需求是消費者購買的驅動力。為了能使廣告宣傳刺激消費者的購買欲，必須對需求、驅動力以及廣告刺激有清楚的認識。需求是指人的生理上的一種缺乏狀態，這種缺乏狀態達到必須進行生理平衡的調節時，人體本身就會感到需求的存在。如因在生活或生產上的需要，對某商品產生需求的心理反應。所謂驅動力是指生理和心理上的缺乏而產生需求時，為了恢復生理或心理的平衡而產生的滿足需求的一種推力。如喜歡某個商品，在外界廣告宣傳或別的因素影響下，驅(轉第117頁）(接第122頁）動力會促使你心理上產生購買的欲望。一般的模式是：缺乏狀態，到需求，到驅動力，再到產生行為。誘因：行為由驅動力產生，驅動力又源于需求，需求是因為某種缺乏狀態，顯然，缺乏狀態是產生行為的根本原因。然而，這一根本原因是相對的。有時在某一外界的刺激作用下，原來的平衡會被打破，當呈現出的缺乏狀態達到某種程度時又產生了新的需求。比如剛買好衣服時的心理感覺不錯，碰巧在另一家商店見到了一種更令人滿意的款式，這時心理的平衡開始動搖了。這種能夠引起需求的外面刺激，我們稱之為誘因。在營銷活動中，廣告有時扮演的就是誘因的角色。在消費群體中，消費者的年齡越輕，就越容易受廣告的影響，特別是青少年兒童；而文化程度相對較高的消費群體或者老年消費群體在購買時就會受廣告的影響小一些。
關鍵詞：高校輔導員；學生溝通；語言藝術與方法
中圖分類號：G4
隨著現代社會的發展，據國家有關政策規定，國家高校輔導人員必須具備專業的理論基礎知識和高水平的思想政治素質。這就是要求現代大學的輔導人員必須提高各項綜合素質和能力，學會各種與學生交流和溝通的技巧和方法，在與學生的接觸和交往過程中積極的采用各種有效措施來鼓勵和幫助學生形成正確的價值觀和人生觀。高校輔導員只有采用科學可行的溝通方法和技巧才能夠感染到學生，贏得他們的尊重和理解，更好的做好學生工作。
一、正確使用語言的藝術手段
1.正確使用談話法與學生進行溝通
現在的大學生基本上都屬于獨生子女，他們的心理承受能力可能在一定程度上要比上一代的人弱，所以作為大學的輔導員就必須注意與學生溝通和交流過程中度的把握?，F在輔導員解決與學生溝通問題的關鍵措施在于合理的使用談話法。談話法的正確使用能夠最大限度的拉近輔導員與學生之間的距離，更能夠通過談話法來解決學生在生活和學習過程中遇到的各種各樣的問題。談話法的正確使用過程包括以下幾個步驟：（1）建立平等的交流關系。輔導員在與學生的溝通過程中必須要和大學生之間建立起一種平等的猶如朋友間交流的關系，這不僅能夠拉近彼此之間的距離，更重要的是能夠盡可能的解決問題。（2）談話過程中語言要有親和力。作為大學生工作的輔導員必須注意自己語言水平和其它方面的綜合素質和技能的提高，有效的培養自己的親和能力，更好的為學生服務。（3）避免消極語言的使用。輔導員在與學生的溝通過程中要注意避免使用一些消極的語言來打擊學生的自信心和自尊心。在現在大學的教學過程中，常見的輔導員對學生的傷害是一種語言上的直接性傷害。比如與沉溺于網絡游戲中的學生進行溝通時，使用一些警告性的話語或者傷害性的話語來對學生的行為進行直接性的評價。這樣的談話方式很容易引起學生的逆反心理，更容易導致學生放任自己行為發生，最后破罐子破摔。最后我們要求輔導員在整個談話過程中科學合理的使用談話法，保證學生健康成長。
由于大學生正處于由未成熟走向成熟的階段，在這個時期他們更容易受到社會上一些不良因素和現象的影響和干擾，所以作為輔導員要針對這些問題采取一些積極有效的手段來對他們進行管理。比如：（1）規勸制度。比如在針對學生沉溺于網絡中的情況就必須規定嚴格的獎懲制度，對于沉溺于網絡中的學生輔導員要進行耐心的教導和積極的勸說，實在不行的情況下可以請學生的父母進行勸說教育，最終在輔導員和父母的幫助下使學生改正錯誤。（2）獎懲制度。建立嚴格的獎懲制度對于違反各種規定的學生必須進行嚴厲的處罰，對于表現良好的學生給予一定的相對應的獎勵。所以在與學生的交流和溝通過程中，輔導員要舍身處地的為學生的情況考慮，用通俗易懂的話語就每個學生面臨的具體情況進行個性化的處理，鼓勵學生積極的面對人生中出現的各種問題，就這些問題進行合理的分析和處理，幫助學生形成積極健康的觀念。
2.通過使用指令性語言與學生合理的溝通
在對大學生進行教育的過程中，合理使用指令性語言的方法有以下幾種：（1）權威性語言的準確使用。在大學生關于法制課程及學校的規章制度的各種大學教學和活動的進行中，必須進行合理恰當的使用權威性語言。比如：“法律課堂的設置就必須嚴格的使用各種權威性語言”，強調權威性語言的威懾功能。（2）不同方式語言的使用。輔導員與大學生進行談話的過程中必須根據不同類型的學生使用不同方式的語言教育；如果學生平時大大咧咧，但是內心想法非常細膩，就應該更加注重學生內心的感受，因為他們的內心極易受到傷害，所以要說話謹慎，多采用鼓勵的語言，點到為止；對性格魯莽的學生，要剛柔并濟；對活潑好動的學生，要直截了當。根據學生的性格來選擇合適的語言表達方式，最終能夠起到良好的激勵作用。（3）輔指令語言的使用。輔導員與學生的相處過程中，不應生硬的使用語言如“關上門”可以換成“請某同學幫忙關一下門”這樣的輔語言就會更好的發揮指令性語言的功能?？傊?，指令性語言的使用要將這三個過程結合起來才能夠取的較好的效果。
3.通過使用暗示法與學生正確的溝通
輔導員在對學生進行教育的過程中可以采用暗示法來解決與學生溝通過程中的某些問題。輔導員與學生的溝通過程中使用暗示法需要幾種暗示方法的準確使用。（1）語言暗示法。這就需要輔導員采用一些暗示的鼓勵性語言來給那些經常去網吧或者在課堂上睡覺的學生。通過這種暗示性的語言，讓學生感覺到被贊揚，積極主動的去思考自己以往的行為，然后改變生活態度，用積極向上的生活態度來面對以后的生活。（2）心理暗示法。比如在某個學生遇到困難時沒有信心，輔導員可以請他講述自己的問題，并積極的分析和解決問題，可以鼓勵學生積極使用心理暗示法來增強學生的自信心，從而達到解決問題的目的。所以，在輔導員的工作過程中，一定要積極的思考和仔細的觀察每個學生的情況，就他們的各種情合理的運用暗示法來對學生生活和學習中的各種問題提出解決方案，使他們快樂健康的成長。
4.通過使用鼓勵法與學生進行溝通
雖然大學生大多已經成年了，但是還是需要給予他們一定的鼓勵贊揚，如果一味的使用傷害性語言溝通，會對他們的自尊心造成嚴重的傷害。鼓勵性法的使用不僅能有效的安撫學生的情緒，還能夠調動學生學習的積極性和主動性。在實際的教學和生活中，通常會出現一些經常曠課、沉迷于網絡游戲甚至夜不歸宿的“問題”同學，輔導員不能一味的批評指責，相反要多給予他們一些人文關懷。比如某大學的學生李某因為重視哥們義氣的關系，在考試過程中幫助其他學生傳遞答案，結果被學校給予警告處分。這個打擊對他來說是非常嚴重的以至于出現了各種消極低落的情緒。針對這個情況，作為輔導員就必須采取一定的措施來積極的開導李某。（1）安慰鼓勵法。即輔導員可以用一定的方式和他進行交流和談心，讓他講出心中的委屈和不滿，鼓勵他在今后的生活中要以此為戒，積極的開始新的生活。（2）開導鼓勵法。輔導員可以將這樣例子的同學的實際案例講述給他聽，讓他知道不會因為這個問題的出現而影響到他的學業和前程，讓他努力以更加積極的心態和端正的態度來面對生活中的挫折和困難。（3）激勵鼓勵法。輔導員可以幫助學生制定一個短期的目標比如：在期末考試中所有成績都要達到學校規定的各項標準，在學生達到要求后給予一定的物質鼓勵和表揚?？傊捎脗€性化的手段和方法來對學生進行指導和鼓勵，使他們更好的面對生活中的挫折和困難。
二、適當的使用輔助溝通技巧
輔導員在與學生進行面對面的溝通過程中，不僅要通過各種方法的合理使用將語言藝術充分的展現出來，還要進一步提高語言溝通的能力。此外，非語言溝通也會產生非常重要的作用，例如手勢、動作、面部表情以及眼神交流等。所以，輔導員不僅要合理地使用語言藝術，還應該注重非語言技巧的鍛煉，將二者有機的結合在一起。
1.通過眼神接觸進行溝通
在非語言溝通當中，眼神接觸是一個重要的信息傳遞通道。我們說眼睛是人心靈的窗戶，能夠真實的表達出人所包含的感情。大學生如果對輔導員進行凝視，通常都是對輔導員投出了求助目光。一些經驗較為豐富的輔導員在跟學生溝通時，會通過眼神接觸來感受學生是否已經接受了交流信息。
2.通過面部表情的展示進行溝通
通常人的情緒能夠從其面部表情直接展現出來，但是有時候也會受到人的自我控制。在教學的過程中，如果學生出現興奮的神情，那就表明學生已經對所學知識有所了解；如果學生出現疑惑的神情，那就表明學生沒有理解，還有不明白的地方。大學生的很多表情，只要經過細心的觀察和總結，就能夠透過表面現象，抓住事物的本質?？傊?，輔導員在與學生交流的過程中一方面要注意自己的面部表情，同時還要觀察學生的面部表情。人們常說：“微笑是人世間最溫暖的語言”，輔導員可能只需要一個微笑，學生就能夠心領神會。
3.通過語調來進行有效的溝通
人在說話的時候使用的語調、說話速度以及抑揚頓挫的程度等等，都能夠幫助人們表達語意。比如說，輔導員與學生的交流溝通過程中可以用較為委婉和溫和一點的語氣，給學生一種平易近人的感覺，使學生在面對困難和問題時更加勇于向輔導員進行求助。
三、結語
總而言之，對大學生展開輔導教育工作具有非常重大的意義，在實際的教育過程中也會遇到很多的困難。教師和學生每天都需要進行大量的溝通，這就需要輔導員不斷的進行總結和積累，盡可能的提高自己使用語言的技巧水平，發揮出語言溝通的重要作用，幫助學生解決更多的問題，提高大學生的綜合素質。
參考文獻
[1]李濤.淺談高校輔導員與大學生的溝通藝術[J].教育與職業，2010，（23）：80-91
[2]李曄南，田鐵杰.論高校輔導員在思想政治工作中的溝通藝術[J].遼寧教育行政學院學報，2010，（4）：91-92.
【關鍵詞】創業教育；信息管理；開發
0 引言
近年來，我國高校創業教育成效顯著，教育對象逐年增多，教育內容逐年拓展，如何全面系統地收集與創業教育對象有關的信息，建立科學的統計、跟蹤、分析、反饋機制，是擺在高校創業教育工作者面前的一個亟待解決的課題。本文提出構建高校創業教育信息管理系統，對創業教育效果進行科學合理的分析，反饋指導學校創業教育工作。
1 高校創業教育信息管理系統開發的意義
1.1 高校創業教育實現信息化管理，是促進創業教育工作高效運行的一種重要方式
高校創業教育的信息化管理，可充分發揮信息技術簡便、快捷、交互的優勢，全面、及時統計接受創業教育、服務的學生信息，比如創業能力測試、參加創業課程、入駐創業園、接受資金扶持和項目推薦、申請自主創業、就業去向、創業情況，以及畢業后的發展狀況等情況，并實現遠程操作實現自主報名、申請、查詢等任務，從而替代書面問卷調查和交叉統計工作，數據統計相對更加準確，信息量反饋更大，也更科學，從而實現全面統計、調研、分析、反饋的創業教育質量監控活動的開展，確保了創業教育工作的高效運行。
1.2 高校創業教育實現信息化管理，是對創業教育培養質量監控和評價的一項重要舉措
高校創業教育的信息化管理，可對接受創業教育學生進行長期的質量跟蹤調查和研究，形成完善的信息數據庫，就可以分析創業教育工作的開展是否真正提高了就業率和就業質量？是否真正培養了一批創業型人才？是否真正對社會經濟發展起到了推動作用？學?？傻贸霾饺肷鐣陌l展狀況以及社會認可程度，從而來監控和評價培養質量。
1.3 高校創業教育實現信息化管理，是調整創業教育培養目標和培養方案的一個重要參考
學校的創業教育培養目標和培養方案是否與市場接軌，只有用能否真正成為幫助學生實現創業價值的標準來檢驗。高校創業教育的信息化管理，可使學校及時了解市場對創業素質要求，得到及時性、精準性指導。同時也可動態把握在校期間接受創業教育和服務的學生在創業中的遇到的困，經過實踐檢驗后的創業經驗與教訓都可以作為高校調整創業教育培養目標和培養方案的最重要的理論源泉，使創業教育更好的與市場接軌，符合社會經濟發展的需要。
2 高校創業教育信息管理系統的構思
2.1 信息模塊設置
信息管理系統的信息可實現與就業信息、創業獲獎信息等關聯，設置師資信息、服務信息、學員信息、實踐信息、教育效果等5個主要信息模塊，各模塊根據工作需要可拓展二級模塊。
2.2 功能實現
系統設置校級管理員、院級管理員、導師、學生等4種登陸類別，不同身份登錄信息管理系統后，可實現以下功能。
2.2.1 校級管理員登陸
校級管理員登陸系統后，可實現學員錄用、瀏覽與審核、錄入與導入、權限設置、報表統計、信息配送等6項主要功能。一是學員錄用。校級管理員可查看學生在線申請參加報名情況，完成逐級篩選和錄用，并能直接將錄用名單導入教務選課系統。二是瀏覽與審核。校級管理員可瀏覽所有在信息庫中的信息，完成學生、導師、學院錄入信息的審核。三是錄入與導入。校級管理員錄入或導入相關信息，主要包括參與創業工作的學生工作人員、咨詢人員、創業帶動就業、創業園區等基本情況的信息錄入，以及其他人員的信息補充或修正。四是權限設置。校級管理員可設置院級管理員、導師、學員的管理權限。五是報表統計。校級管理員可通過工作需要完成基本信息、就業情況、畢業后發展狀況等報表。六是信息配送提醒。校級管理員能新的通知能在第一時間通知學生，并可提供簡單的文本郵件交流的工具，方便用戶之間信息發送。
2.2.2 院級管理員登陸
院級管理員可瀏覽、導出本學院教師、學生的所有信息，并能完成按要求的審核、推薦功能。
2.2.3 導師登陸
導師登陸系統后，可實現信息維護、項目提議、在線咨詢等3項主要功能。一是信息維護。學校聘任的創業導師可進行個人信息維護并可修改。二是項目提議。導師可提出創業項目，進入創業項目庫。三是在線咨詢。導師可通過留言板或即時交流的形式實現與學生的交流，解答學生疑問。
2.2.4 學生登陸
學生登陸系統后，可實現在線報名、申請、測試、調研、咨詢等5項主要功能。一是在線報名。學生可實現報名功能，并可即時查看錄用動態。二是在線申請。學生可實現入駐創業園、創業項目、資金扶持、自主創業證、項目入庫、創業信息備案等的申請功能。三是在線測試。學生可登錄創業測試系統進行測試。四是在線調研。學生可進行在線填寫創業調查問卷。五是在線咨詢。學生可實現與導師的交流，解答在課程或者創業過程中的疑問。
3 跟蹤階段需要解決的關鍵問題
3.1 基本信息跟蹤
基本信息是建立高校創業教育信息庫的關鍵，是獲得信息資源和開展教育研究的一個重要依據，其數據來源是通過收集、整理、統計逐漸獲得的，相關數據要能實現與其他系統實現有效對接。
3.2 畢業后發展狀況跟蹤
畢業后發展狀況是實現高校創業教育信息庫質量監控、評價以及跟蹤反饋的重要依據。學?？啥ㄆ诔闃诱{研調研，跟蹤頻率可參照企業業生命周期，從畢業后三年、五年、十年等三個時間點進行調查。
4 高校創業教育信息管理系統的開發
4.1 基于.NET技術的應用開發
本系統基于.NET技術的web應用進行開發，使用三層架構的設計模式，即數據訪問層（DAL，Data Access Layer）、業務邏輯層（BLL，Business Logic Layer）、表現層（UI，User Interface ）開發。
4.2 MODEL層的設計
本系統除了上述說明的三層之外，還有一個MODEL層，MODEL層是獨立于三層而又貫穿三層的，以師資信息模塊為例說明類設計。
其中，師資信息數據訪問類cn_teacher主要包括 getDataCount（）―獲得記錄數目，getList（）―獲得所有記錄，add（）―添加師資信息，addTypeinfo（）―添加師資信息類型，update（）―更新師資信息，delete（）―刪除師資信息等。
4.3 安全性能
考慮到安全性能的要求，本系統使用目前使用最多的關系型數據庫--SQL SERVER 數據庫，以構建和管理用于業務的高可用和高性能的數據應用程序。
【參考文獻】
[1]李斌，胡弼成.教育跟蹤的運用[J].黑龍江高教研究，2013（1）：24-27.
一、高校群發性事件的類型
高校群發性事件是指受國內外形勢、學校管理、服務或其他意外事件等因素的影響，發生在校園內外，以高校學生為主要參與者，自發或通過一定聯絡組織方式聚集在一起，出于表達情感、維護利益或其他實際訴求為目的，采取臨時聚眾的方式向高校、國家機關或其他機構施加壓力，并對社會和校園管理產生影響的事件。群發性事件的形式包括游行、集會、靜坐、請愿、罷餐（絕食）、罷課、上訪等以及實施打、砸、燒、搶等違法行為。
（一）實體類高校群發性事件，以現實的人群聚集、實際參與作為標記
1.涉外性群發性事件。因為涉及國家、民族尊嚴等國際敏感問題引發的群發性事件。高校大學生具有強烈的愛國心和榮辱感，對國家大事高度關注、高度敏感。如2012年9月各地高校自發組織了“理國，依法保釣”的游行、集會活動。
2.意外性群發性事件。因為自然災害或校內外發生學生意外事故、意外死亡等原因引發的群發性事件。如2009年5月7日杭州飆車案。
3.缺陷性群發性事件。因為學校管理、服務存在缺陷、教育資源不足、師資素質良莠不齊等原因引發的群發性事件。如2012年4月23日北京某大學學生召集“罷餐日”。
4.維權性群發性事件。因為學校操作不當或違法違規操作而損害學生正當利益引發的群發性事件。如2011年11月3至4日，四川綿陽某高校物電學院70余名成人教育學生到綿陽市政府反映訴求學歷證書及收費問題。
5.失衡性群發性事件。因為大學生青春期成長心理行為失衡而引發的群發性事件。如2011年11月7日西安某學院發生100余名大學打群架事件。
（二）網絡類高校群發性事件，以形成強大的網絡輿論甚至形成公共輿論而導致事件發生變化為標志。如“我爸是李剛”事件、“湖南羅彩霞”事件等
二、心理學視角下的高校群發性事件
（一）群發性事件醞釀階段的心理分析
由于我國處于轉型期，貧富差距加大、權力功能異化、教育衛生不公、社會保障不健全等問題引起了部分群眾的心理失衡。當個人感知他們當前的生活水準與應當享受的水準不一致時就會產生強烈的“相對剝奪感”，加上“行為者―觀察者效應”，很容易讓部分個人進行錯誤歸因，他們會將自己的挫折感歸因于外在因素而不是自己個體的原因。一旦這種受挫人員相互認同、相互支持形成群體，將具有較強的凝聚力和較強的排外性。
（二）群發性事件發生過程的心理分析
社會流瀑效應（socialcascades）對群發性事件起到了推波助瀾的作用。高校群發性事件的初始是大家因為共同關心的問題或共同的利益而聚集到一起的，理由是正當的，殊不知此時參與者的視野已經局限在了狹小的范圍內，不易接受外界其他信息，容易失去判斷能力。受社會流瀑效應即信息流瀑和名譽流瀑影響，參與者會因為一味努力趨同達成共識而走入極端化。
高校群發性事件發生過程中的“觀眾效應”對事件本身起到了惡化作用。研究證明，有旁觀者在場的時候，行為人往往會認為旁觀者在對自己的行為進行評價，這種“評價恐慌”會導致個體害怕被群體否定、拋棄，總希望得到旁觀者的肯定和接受，于是他會去做一些以為群體期待他去做的事情，便會發生“逞能”行為。
三、高校群發性事件的心理干預系統構建
心理干預是指運用心理的原理有計劃、有步驟地對一定對象的心理活動、個性特征或心理問題施加影響，通過系統性、結構性和深層次的干預使之向預定目標變化的過程。一定對象包括個體和群體，干預過程需要適當的干預計劃、干預技術等。
（一）預防性干預子系統，即事前干預，包括組織構建和心理干預體系構建
1.干預組織構建。建立常設群發性事件應急干預機構，即應急管理中心，負責易發群發性事件的日常信息溝通、反饋，建立由社會、學校、朋輩、家長四位一體的干預組織體系。
2.心理干預體系構建。事前心理干預應該以心理疏導、正向輿論、法制普及等為主，高校內部需要成立由心理咨詢中心牽頭、個人―院系―部門為支撐的三級心理干預網絡。
（二）引導性干預子系統，即事中干預，在群發性事件過程中的心理干預
1.心理干預。當事件發生時，需要迅速啟動三級心理干預網絡。部門心理干預網絡需要迅速信息公開，傳播積極輿論。院系心理干預網絡需要針對不同類事件、不同類群體啟動應急預案，針對性的對當事人或人群提供科學有效的心理援助和心理疏導。
2.組織干預。在群發性事件過程中，采用組織干預應貫徹“軟硬結合、冷熱結合、寬嚴結合”的原則，社會、學校、朋輩、家長組織干預過程中，對群體和個體也應該保持“態度誠懇”，對不同類事件、不同類人群、不同類時期等特征給予充分關注和劃分。
（三）維護性干預子系統，即事后干預，在群發性事件后的心理支援和干預
