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第1篇

隨著全域旅游的穩(wěn)步推進(jìn)和大眾旅游新時(shí)代的到來，旅游正成為民眾普遍的生活選項(xiàng)，這對(duì)城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系建設(shè)提出了新要求。國(guó)務(wù)院《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升公共服務(wù)水平，并把它作為推進(jìn)提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要抓手，可見旅游公共服務(wù)體系建設(shè)對(duì)提升城市旅游目的地形象、增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)有著重要的意義。

智慧旅游公共服務(wù)體系是在政府主導(dǎo)下，社會(huì)和企業(yè)共同參與，用智慧化的手段進(jìn)行信息和資源的整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共服務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理，從而提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客的智慧體驗(yàn)。國(guó)家旅游局《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》別指出要加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)，引導(dǎo)智慧旅游的創(chuàng)業(yè)發(fā)展。以智慧旅游為切入開展公共服務(wù)體系建設(shè)是智慧城市發(fā)展的重要組成部分。

一、安徽省智慧旅游公共服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧旅游公共服務(wù)體系發(fā)展統(tǒng)籌規(guī)劃，技術(shù)資金支持有待加強(qiáng)

安徽省不斷深化旅游改革，重視完善公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，相繼出臺(tái)了《安徽省旅游公共服務(wù)三年規(guī)劃》、《安徽省智慧旅游建設(shè)頂層設(shè)計(jì)方案》、《安徽省智慧旅游發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》等文件，計(jì)劃在2020年前實(shí)現(xiàn)“一核（安徽旅游大數(shù)據(jù)中心）集散，一臺(tái)（安徽旅游綜合服務(wù)平臺(tái)）供給，一網(wǎng)（安徽旅游網(wǎng)）聯(lián)通，一機(jī)（皖游通）在手”。通過一系列總綱性規(guī)劃和具體計(jì)劃，為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供法律層面的保障。但智慧平臺(tái)建設(shè)需要借助云計(jì)算、北斗衛(wèi)星定位、4G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的支持，資金投入力度需要加大。

（二）旅游公共信息服務(wù)體系初步建成，功能開發(fā)有待完善

安徽智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)綜合服務(wù)平臺(tái)（“皖游通”）對(duì)外開放，綜合服務(wù)平臺(tái)包括智慧政務(wù)、智慧服務(wù)和智慧營(yíng)銷三大塊，內(nèi)容有旅游公共信息服務(wù)查詢、旅游大賣場(chǎng)、數(shù)字體驗(yàn)館等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。可實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)、星級(jí)酒店、旅游線路、旅游商品、演藝項(xiàng)目等不同旅游信息數(shù)據(jù)的查詢。但服務(wù)平臺(tái)的信息傳播方式創(chuàng)新性不夠，旅游互動(dòng)交流社區(qū)形式單一，游客對(duì)信息處理的能動(dòng)性開發(fā)不足。

（三）依托大數(shù)據(jù)技術(shù)初步建成旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮中心，但平臺(tái)互通互聯(lián)性不夠，行業(yè)監(jiān)測(cè)力度不強(qiáng)

第一，平臺(tái)對(duì)旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)、旅游項(xiàng)目和相關(guān)服務(wù)點(diǎn)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分類與采集，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)全省旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體情況、旅游客源市場(chǎng)情況、旅游項(xiàng)目建設(shè)情況、全部5A、部分4A景區(qū)的視頻監(jiān)控等信息數(shù)據(jù)的接入。但平臺(tái)采集的數(shù)據(jù)更多集中在旅游行業(yè)企業(yè)內(nèi)部，與相關(guān)單位如氣象、環(huán)保、工商、保險(xiǎn)等部門信息對(duì)接質(zhì)量有待提高。同時(shí)省級(jí)和市縣級(jí)旅游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通不暢，未能充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計(jì)、分析、展示和服務(wù)。第二，旅游公共服務(wù)供給評(píng)價(jià)體系不健全。對(duì)旅游市場(chǎng)和企業(yè)的監(jiān)測(cè)主要體現(xiàn)在游客容量、景區(qū)環(huán)境等數(shù)據(jù)的采集和預(yù)警，對(duì)旅游業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督力度不夠，對(duì)旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度、旅游安全等評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集和預(yù)警有待加強(qiáng)。

（四）旅游交通網(wǎng)絡(luò)初步形成，智慧交通開發(fā)力度不夠

安徽省大力推進(jìn)旅游交通“最后一公里”通達(dá)工程，旅游通達(dá)條件實(shí)現(xiàn)新改善，16個(gè)市中有13個(gè)市通上高鐵；高速公路通達(dá)16個(gè)市，98%的縣區(qū)半小時(shí)內(nèi)可上高速；依托合肥、黃山兩大機(jī)場(chǎng)，開通了50多條境內(nèi)外航班。交通樞紐、交通干線到旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)的道路舒適度和便捷度提高。智慧旅游建設(shè)不完善已無法滿足游客對(duì)旅游交通快速增長(zhǎng)的需求，特別是自駕車旅居車旅游的興起對(duì)智慧旅游交通提出了更高的要求。

二、安徽省智慧旅游公共服務(wù)體系優(yōu)化措施

（一）推進(jìn)智慧交通公共服務(wù)體系建設(shè)，助力自駕車旅居車旅游新形態(tài)

智慧交通公共服務(wù)體系可以從交通信息服務(wù)系統(tǒng)、交通信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和交通安全應(yīng)急系統(tǒng)三方面抓起。第一，利用GPS定位、語音導(dǎo)航、云計(jì)算等技術(shù)采集和整理安徽省各旅游景區(qū)、飯店、購(gòu)物點(diǎn)等旅游市場(chǎng)各要素的地理位置和信息數(shù)據(jù)，將其導(dǎo)入交通公共信息服務(wù)系統(tǒng)，向用戶提供可視化的查詢分析方法，使得在對(duì)電子地圖進(jìn)行信息查詢的同時(shí)，同步顯示圖片、文字、視頻和音頻信息，增加距離量算和最短最優(yōu)路徑查詢等功能，并根據(jù)用戶的查詢軌跡分析用戶的行程安排，為用戶提供多種交通行程規(guī)劃和建議。第二，建設(shè)交通信息監(jiān)控系統(tǒng)，為出行提供便利。以視頻監(jiān)控、車牌識(shí)別、泊位引導(dǎo)、無線傳感、測(cè)速儀等監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)旅游交通信息。例如各旅游交通主干道車流量信息、路況信息、停車場(chǎng)泊位信息、旅游景區(qū)游客容量信息等，實(shí)時(shí)與游客進(jìn)行信息互動(dòng)和交通路線變更建議，縮短旅游交通時(shí)間。第三，交通安全是旅游安全的重心環(huán)節(jié)。將交通部門、保險(xiǎn)部門等與旅游發(fā)展相關(guān)的單位引入旅游交通體系中，對(duì)交通擁堵、交通事故等進(jìn)行有效處理的交通應(yīng)急安全系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線辦公，能實(shí)時(shí)解決游客在旅游過程中出現(xiàn)的交通麻煩，解決后顧之憂，提高旅游愉悅度。

如今自駕旅游不斷興起，自駕車旅居車旅游形式已經(jīng)成為當(dāng)今旅游的一種時(shí)尚。2012年滬蘇浙皖聯(lián)合發(fā)展房車營(yíng)地，根據(jù)《長(zhǎng)三角房車旅游發(fā)展大綱》，安徽省計(jì)劃建設(shè)40處房車營(yíng)地，其中合肥15處、黃山10處、馬鞍山5處、蕪湖5處和亳州5處，蕪湖龍山房車露營(yíng)體驗(yàn)公園和黃山奇瑞房車體驗(yàn)公園已建成運(yùn)營(yíng)。利用智能交通服務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)平臺(tái)提供自駕游線路導(dǎo)航、交通聯(lián)系、安全救援和汽車維修保養(yǎng)等配套服務(wù)，為安徽省旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的交通保障。

（二）推進(jìn)智慧旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)，提高用戶交互式體驗(yàn)

安徽智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)信息服務(wù)已初具規(guī)模，可以從平臺(tái)功能、信息傳播效果兩方面來加強(qiáng)。第一，增加服務(wù)平臺(tái)的功能。完善旅游公共信息的收集和處理，加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)的門票預(yù)約和客流預(yù)警等。第二，提高服務(wù)體系信息傳播的效果。新媒體在旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用拓寬了旅游信息傳播的渠道和途徑，但信息傳播的效果還需優(yōu)化。目前安徽省智慧公共信息服務(wù)體系以文字和圖片為信息傳播的主要內(nèi)容，可以利用三維建模仿真、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)將虛擬體驗(yàn)和角色扮演融入到信息傳播方式中，增強(qiáng)用戶的信息互動(dòng)。例如，服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)顯示景區(qū)游客量、實(shí)時(shí)畫面數(shù)據(jù)和宣傳片展映。利用GPS定位技術(shù)直接進(jìn)行語音導(dǎo)游導(dǎo)覽；進(jìn)入景區(qū)，電子驗(yàn)票即可進(jìn)入免費(fèi) wifi 全覆蓋，點(diǎn)擊景區(qū)觸摸查詢屏，可顯示附近景點(diǎn)、美食、購(gòu)物、娛樂場(chǎng)所的實(shí)時(shí)畫面，介紹旅游攻略計(jì)劃；進(jìn)入旅游商店，掃描商品二維碼可以進(jìn)入虛擬互動(dòng)的藝術(shù)空間，感受商品的特色和氛圍；進(jìn)入智慧酒店，在取房卡機(jī)前自助取卡，以客房電視為人機(jī)互動(dòng)的載體，宣傳酒店信息和旅游咨訊，推薦明日旅游計(jì)劃表等等。

（三）推進(jìn)智慧旅游商務(wù)體系建設(shè)，打造智慧旅游大賣場(chǎng)

圍繞安徽省“美好安徽、迎客天下”的形象宣傳，利用智慧服務(wù)平臺(tái)為旅游交通企業(yè)、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游商品等行業(yè)產(chǎn)品提供營(yíng)銷的環(huán)境。第一，服務(wù)平臺(tái)搭建起旅游企業(yè)與游客之間的B2C平臺(tái)，旅游企業(yè)與及其他相關(guān)企業(yè)的B2B平臺(tái)，為旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易提供便利。第二，服務(wù)平臺(tái)可整合旅游資源，展開聯(lián)合營(yíng)銷。安徽省推出的以皖南旅游示范區(qū)為核心的“1+5行動(dòng)方案”已全面展開，牽頭發(fā)起中國(guó)山岳旅游聯(lián)盟，滬皖蒙旅游區(qū)、鄂豫皖大別山紅色旅游區(qū)、長(zhǎng)三角旅游區(qū)的區(qū)域合作也取得新進(jìn)展。借力區(qū)域合作，推動(dòng)旅游產(chǎn)品的聯(lián)合銷售。第三，推動(dòng)智慧“農(nóng)家樂”，打造安徽特色品牌。安徽省計(jì)劃創(chuàng)建1000家四星級(jí)以上農(nóng)家罰培育發(fā)展100個(gè)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地。服務(wù)平臺(tái)將各“農(nóng)家樂”的地理特色、交通路線、消費(fèi)情況等信息和在線預(yù)訂和支付結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)特色產(chǎn)品一體化營(yíng)銷。第四，推進(jìn)智慧導(dǎo)游。導(dǎo)游員在服務(wù)平臺(tái)上在線注冊(cè)，游客自由選擇導(dǎo)游，旅行社、導(dǎo)游員和游客通過服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工作互動(dòng)。黃山市“棒導(dǎo)游”APP的率先啟用為安徽省智慧導(dǎo)游的推進(jìn)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。第五，多種智慧商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全方位、立體化營(yíng)銷。除了服務(wù)平臺(tái)之外，結(jié)合移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、觸摸屏、數(shù)字電視、12301旅游熱線電話等設(shè)備，同時(shí)利用第三方旅游商務(wù)網(wǎng)站資源，共同推進(jìn)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷。

（四）加強(qiáng)智慧監(jiān)管和應(yīng)急指揮體系建設(shè)，保障旅游質(zhì)量與安全

將行業(yè)監(jiān)管和應(yīng)急指揮體系與智慧旅游相結(jié)合，可加快行業(yè)監(jiān)管的時(shí)效性，提高安全應(yīng)急處理效率，保障旅游各方的權(quán)益。第一，建設(shè)旅游行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)，完善導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)、旅游投訴處理系統(tǒng)、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法系統(tǒng)、旅游企業(yè)審批系統(tǒng)、旅游誠(chéng)信系統(tǒng)等。例如，旅游活動(dòng)過程中采用電子接待計(jì)劃書和電子旅游合同，利用手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)態(tài)采集旅游團(tuán)的活動(dòng)軌跡，與電子接待計(jì)劃進(jìn)行比對(duì)和數(shù)據(jù)分析，作為導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)管和處理游客投訴的依據(jù)。第二，建設(shè)旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)。安徽省以山地、丘陵為主體，山岳型旅游景區(qū)較多，旅游安全事故救援難度大。應(yīng)急指揮平臺(tái)建立覆蓋旅游目的地的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和影像信息采集系統(tǒng)，做好客流預(yù)測(cè)預(yù)警，建立上下聯(lián)動(dòng)、橫向貫通的旅游救援網(wǎng)絡(luò)。通過智能播報(bào)向游客提醒警示，通過定位導(dǎo)航、攝像頭等設(shè)備實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的可視化，通過智能報(bào)警設(shè)備及時(shí)處理游客的求救，通過環(huán)境監(jiān)測(cè)及時(shí)做出安全預(yù)警。一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)急指揮平臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)救援網(wǎng)絡(luò)相關(guān)單位，建立遠(yuǎn)程控制，爭(zhēng)取救援時(shí)間。

（五）加強(qiáng)旅游便民惠民服務(wù)的智慧化

智慧旅游便民惠民服務(wù)建設(shè)體現(xiàn)出旅游公共服務(wù)的公益屬性。第一，在市民、游客主要活動(dòng)區(qū)域提供無線網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)全覆蓋。第二，在服務(wù)平臺(tái)上開展門票折扣、旅游積分兌換、免費(fèi)電子書報(bào)閱讀等惠民活動(dòng)。第三，構(gòu)建虛擬旅游體驗(yàn)和互動(dòng)交流社區(qū)。例如，滁州市可以利用市民對(duì)電視劇《瑯琊榜》的追捧，在服務(wù)平臺(tái)上打造“麒麟才子游瑯琊山”的3D交流社區(qū)，并增設(shè)景觀的3D體驗(yàn)?zāi)K，用戶可在社區(qū)中自主發(fā)表合法言論，即對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳，又不失為一項(xiàng)惠民的舉措。

三、結(jié)語

第2篇

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，旅游產(chǎn)業(yè)層次提檔升級(jí)，智慧旅游作為一個(gè)新興名詞也應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游并非單一的指代一種旅游方式，而是一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及新興科技手段構(gòu)建的新型旅游運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)代化程度和完備程度與我國(guó)不斷擴(kuò)大的旅游市場(chǎng)之間的沖突也越來越明顯，因此需要智慧旅游理念和模式的引入，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)久、健康發(fā)展。本文在分析旅游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)實(shí)問題的基礎(chǔ)上行，以智慧旅游為視角，提出相應(yīng)的意見建議，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供理論依據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)總體水平的不斷提升。

關(guān)鍵詞：

智慧旅游；旅游服務(wù)；旅游體系；公共服務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，市民百姓對(duì)于旅游及精神文化生活的要求越來越高，旅游市場(chǎng)的需求與日俱增，此外，由于我國(guó)龐大的人口基數(shù)，也為旅游市場(chǎng)提供了無限的發(fā)展空間。在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，基礎(chǔ)公共服務(wù)體系是關(guān)系到行業(yè)發(fā)展及旅游者旅游體驗(yàn)的重要因素，同時(shí)，也是衡量一個(gè)旅游區(qū)域是否成熟及發(fā)展水平的重要指標(biāo)。在傳統(tǒng)旅游行業(yè)中，旅游業(yè)野蠻生長(zhǎng)，亂象頻生，對(duì)于旅游者的體驗(yàn)和安全保障等方面都存在著比較大的問題和隱患。隨著現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，旅游產(chǎn)業(yè)模式也發(fā)生了很大的變化，對(duì)于旅游基礎(chǔ)服務(wù)的要求也越來越高，智慧旅游在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，在公共服務(wù)體系建設(shè)過程中發(fā)揮了重要作用。在當(dāng)代旅游環(huán)境下，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用越來越廣泛，智慧旅游也成為一個(gè)現(xiàn)代化的信息承載平臺(tái)，為旅游行業(yè)各方參與者都提供了現(xiàn)代化的技術(shù)手段。其中，最為典型和應(yīng)用最廣的，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，也成為推動(dòng)旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的重要依托。

一、智慧旅游的含義

智慧旅游作為一個(gè)新興名詞，是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算存儲(chǔ)分析功能而出現(xiàn)的，是一種資源整合的先進(jìn)手段，對(duì)于指引旅游業(yè)者旅游行為，幫助管理者分析體系需求都有著重要作用，同時(shí)也能幫助旅游業(yè)者更好挖掘市場(chǎng)熱點(diǎn)和市場(chǎng)需求，提升旅游服務(wù)的專業(yè)性和適當(dāng)性。智慧旅游概念并非憑空出現(xiàn)，而是有著重要的平臺(tái)依托，就是近年來興起的“智慧城市”建設(shè)熱潮和“智慧地球”理念的出現(xiàn)和運(yùn)用。作為新型城市建設(shè)系統(tǒng)，“智慧城市”就是在城市基礎(chǔ)設(shè)施中運(yùn)用高科技手段，分析總結(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)城市管理和運(yùn)行的智能化，實(shí)現(xiàn)集約化發(fā)展，而“智慧地球”由IBM率先提出，是一種全球化的智慧理念。在這樣的背景下，智慧旅游以智慧城市為根基，并且得到了發(fā)展。在智慧旅游體系中，包括這樣幾個(gè)方面：信息技術(shù)（ICT）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID）和云計(jì)算技術(shù)，包括SAAS、PAAS、IAAS三個(gè)層面，此外，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)和移動(dòng)終端及人工智能的發(fā)展，則為智慧旅游提供了更為廣闊的應(yīng)用空間。利用智慧旅游，可以實(shí)現(xiàn)旅游行程、旅游規(guī)劃、旅游體驗(yàn)的統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)了信息化的全覆蓋和全程應(yīng)用。在智慧旅游體系中，各個(gè)景區(qū)、賓館，以及周邊商業(yè)等配套措施，都被納入到體系中，與旅游者的旅游體驗(yàn)一起陳偉一個(gè)有機(jī)的整體。依托智慧旅游理念，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游的需求，也可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和政府管理提供更為科學(xué)高效的運(yùn)營(yíng)手段和理念。

二、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)簡(jiǎn)析

在旅游行業(yè)中，旅游公共服務(wù)體系發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，直接關(guān)系到旅游者的旅游體驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展。根據(jù)概念進(jìn)行分析，旅游公共服務(wù)體系，承擔(dān)著為旅游業(yè)者提供基礎(chǔ)服務(wù)的功能，是一種公益性、基礎(chǔ)性的行業(yè)功能，是政府管理部門的一種職能實(shí)現(xiàn)手段。縱觀整個(gè)旅游服務(wù)體系，包括旅游活動(dòng)的方方面面，旅游者的衣食住行和旅游娛樂都在公共服務(wù)體系的框架之中。在運(yùn)營(yíng)過程中，旅游綜合服務(wù)體系呈現(xiàn)出復(fù)雜性和綜合性等特點(diǎn)，對(duì)于統(tǒng)籌整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都具有重要作用。在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐過程中，我國(guó)各地景區(qū)普遍存在著旅游公共服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)展的問題，一方面由于專業(yè)人才的缺乏，對(duì)服務(wù)體系建設(shè)投入不足，沒能在理念上實(shí)現(xiàn)重視，認(rèn)為只要有優(yōu)質(zhì)的景色就能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展，另一方面，很多城市和景區(qū)意識(shí)到了公共服務(wù)體系的重要性，但是由于缺乏資金和技術(shù)，也很難實(shí)現(xiàn)既定旅游目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，難以滿足旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。

三、智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的融合與特點(diǎn)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，智慧旅游和旅游公共服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)融合成為有機(jī)整體，一方面，智慧旅游為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供理念和思路方向，另一方面，以智慧旅游為切入開展公共服務(wù)體系建設(shè)，也是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分和體重應(yīng)有之意。總體來看，呈現(xiàn)以下特征：

1、智能化程度較高

要在智慧旅游體系建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級(jí)，需要較大的資金投入，需要達(dá)到現(xiàn)代的智能化設(shè)備和應(yīng)用水平。在旅游服務(wù)行業(yè)處理中，要運(yùn)用到大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)等，因此對(duì)于景區(qū)的現(xiàn)代化水平要求較高，要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的預(yù)警、監(jiān)控、游客分析、環(huán)境監(jiān)測(cè)等，都需要現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的支撐，也就需要較大的資金投入。

2、旅游參與者角色的轉(zhuǎn)化

在智慧旅游體系下，開展基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，會(huì)出現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化的方面，一方面，旅游管理者提供現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和旅游者進(jìn)行高效服務(wù)，同時(shí)，旅游者和經(jīng)營(yíng)者作為旅游主體，會(huì)反饋大量信息，形成參考資料和大數(shù)據(jù)，這些信息的收集和整理，又會(huì)推動(dòng)旅游服務(wù)體系的完善和升級(jí)，為設(shè)備建設(shè)和問題處理提供依據(jù)，在整個(gè)體系中，旅游者、管理者和經(jīng)營(yíng)者會(huì)出現(xiàn)位置互換、相互融合的現(xiàn)象。

3、安全性能不斷提升

智慧旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)和打造，需要不斷提升安全性能。這里所指的安全性能，包括兩個(gè)方面，一方面，是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，對(duì)于游客和經(jīng)營(yíng)者的人身安全等，進(jìn)行有效的保護(hù)，提升旅游環(huán)節(jié)中的安全系數(shù)，另一方面，由于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，整個(gè)旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)安全和保護(hù)，也需要不斷加強(qiáng)，通過完善和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全措施，從而提升整體旅游安全水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)實(shí)際旅游活動(dòng)的安全和有序開展。

四、構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系的策略

關(guān)于旅游公共服務(wù)體系，其內(nèi)涵和外延并沒有準(zhǔn)確的界定，但是有著普遍的額需求和標(biāo)準(zhǔn)，一般看來，應(yīng)該包括景區(qū)服務(wù)電子信息和在線咨詢查詢系統(tǒng)、基于視頻監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)傳感系統(tǒng)的旅游安全保障體系、旅游快捷便民服務(wù)體系、旅游個(gè)性化定制服體系等，基于此，本人認(rèn)為，要加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，要通過完善公共服務(wù)體系的相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，同時(shí)要充分考慮地域和景區(qū)特點(diǎn)，進(jìn)行特色設(shè)置和建設(shè)。在建設(shè)程式和方法上，應(yīng)該主要遵循以下原則：首先，明確綜合公共服務(wù)體系中各下位階項(xiàng)目的功能和定位，包括旅游咨詢、旅游服務(wù)等各大系統(tǒng)，同時(shí)，要根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)和內(nèi)容，進(jìn)行凸顯地域化的個(gè)性化設(shè)置。其次，對(duì)不同的服務(wù)客體進(jìn)行有效分類，從智慧旅游視角切入，對(duì)不同公共服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行有效分體，為客戶提供定位更加準(zhǔn)確、更直接、精準(zhǔn)的旅游服務(wù)。再次，要完善基礎(chǔ)硬件設(shè)施，對(duì)應(yīng)用層的安全進(jìn)行鞏固，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于具有開放性，同時(shí)數(shù)據(jù)也存在一定程度的不穩(wěn)定和安全性，強(qiáng)化智慧旅游建設(shè)，要提升硬件基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性和安全性。再次，搭建高效的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管平臺(tái)，通過引入客觀評(píng)價(jià)體系，對(duì)行業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、滿意程度、安全指標(biāo)等內(nèi)容，積極引入第三方評(píng)估機(jī)會(huì)，并通過行業(yè)協(xié)會(huì)及行業(yè)準(zhǔn)入制度，約束多方旅游市場(chǎng)行為。

五、結(jié)語

智慧旅游作為旅游行業(yè)的一種新型模式，可以有效提升旅游行業(yè)的總體發(fā)展水平，推動(dòng)配套設(shè)施的建設(shè)升級(jí)和旅游者的旅游體驗(yàn)，是一種利用現(xiàn)代科技，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行革新的新模式，是管理模式和運(yùn)營(yíng)模式的全新理念，對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)具有積極的推動(dòng)作用。以智慧旅游為視角，審視旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，并推動(dòng)配套基礎(chǔ)上設(shè)施推動(dòng)升級(jí)，具有至關(guān)重要的作用。在實(shí)踐操作中，需要從旅游信息化、數(shù)據(jù)處理現(xiàn)代化、文化周邊衍生品開發(fā)等多角度入手，借助現(xiàn)代化智能設(shè)備，提升我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)層次和水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)、健康發(fā)展。在開展智慧旅游建設(shè)的過程中，由于地方管理者思維視野的限制，并囿于地方經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展程度的限制，智慧旅游在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中的作用還沒有完全開發(fā)出來，因此就需要旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者在理論研究和實(shí)踐探索中繼續(xù)深入探討，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出積極有益的對(duì)策和策略，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)總體水平的總體提升，為廣大旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游配套。

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第3篇

智慧旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)，借助便攜的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各類旅游信息的自動(dòng)感知、實(shí)時(shí)傳送和挖掘處理，提升游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)中的自主性、互動(dòng)性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無處不在的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游管理數(shù)字化、旅游服務(wù)智能化和旅游體驗(yàn)個(gè)性化。

目前，全國(guó)很多地方都在進(jìn)行智慧旅游城市建設(shè)的試點(diǎn)，但大多存在著系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)、數(shù)據(jù)共享程度低、整體智慧服務(wù)水平差的問題。因此，從全國(guó)一盤棋的角度看，迫切需要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、基礎(chǔ)的公共平臺(tái)、感知網(wǎng)絡(luò)體系和統(tǒng)一的服務(wù)門戶，為各地的智慧旅游提供公共的技術(shù)支撐，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各地智慧旅游相關(guān)信息和應(yīng)用的互聯(lián)互通。

年3月起，在全國(guó)較早地展開了智慧旅游的研究，并得到了國(guó)家旅游局的大力支持和悉心指導(dǎo)。年5月，國(guó)家旅游局同意在設(shè)立“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”。該中心作為全國(guó)唯一的服務(wù)全國(guó)的智慧旅游平臺(tái)和窗口，將成為國(guó)家智慧旅游的數(shù)據(jù)交換中心、運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心、呼叫服務(wù)中心，這也是當(dāng)前服務(wù)全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系的核心。概括起來，的“智慧旅游”建設(shè)項(xiàng)目，包含了一個(gè)國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心、一個(gè)智慧旅游云計(jì)算平臺(tái)、一個(gè)智慧旅游感知網(wǎng)絡(luò)體系、一個(gè)智慧旅游聯(lián)盟、一個(gè)智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷等建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。

二、方案征集內(nèi)容

目前，服務(wù)智慧旅游的云計(jì)算平臺(tái)已經(jīng)在建設(shè)之中，并將很快投入使用。本次活動(dòng)主要是征集三個(gè)方面的內(nèi)容：

1、智慧旅游示范市的整體建設(shè)解決方案；

2、智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)（門戶網(wǎng)站）建設(shè)方案；

3、智慧旅游支撐服務(wù)體系建設(shè)的意見和建議；

三、方案設(shè)計(jì)要求

1、總體要求：

（1）統(tǒng)一規(guī)劃，頂層設(shè)計(jì)，分步實(shí)施；

（2）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，接口統(tǒng)一，便于擴(kuò)展；

（3）充分體現(xiàn)以游客為中心的服務(wù)理念；

（4）充分展示智慧旅游帶來的超出預(yù)期的體驗(yàn)和服務(wù)；

（5）要充分利用無線寬帶、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)；

（6）要兼顧技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式和管理模式等諸多旅游業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素；

2、具體要求：

（1）關(guān)于《智慧旅游示范市的整體建設(shè)解決方案》

a)方案描述：智慧旅游示范城市的建設(shè)是運(yùn)用高性能信息處理、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)信息技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)精確化管理、全程服務(wù)、互動(dòng)體驗(yàn)為最終效果，逐步構(gòu)建集旅游品牌營(yíng)銷、行業(yè)管理、商務(wù)運(yùn)營(yíng)于一體，面向全市旅游管理部門及景點(diǎn)景區(qū)酒店等旅游資源提供單位、組織、個(gè)人的多層面全方位的智慧旅游公共平臺(tái)；以景區(qū)、酒店、交通、飯店、商場(chǎng)、休閑娛樂場(chǎng)所、旅游局、旅行社等為實(shí)施單位，涵蓋食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游要素資源，結(jié)合安防、環(huán)境監(jiān)測(cè)等領(lǐng)域的信息化改造，為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門提供便捷、周到的服務(wù)，促進(jìn)市旅游行業(yè)規(guī)范管理，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，使旅游產(chǎn)業(yè)真正成長(zhǎng)為市戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)。

b)方案中旅游相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理、分析、挖掘等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)流要流向清晰、易于操作。

c)旅游活動(dòng)過程中的資金結(jié)算方式要多樣，資金流要安全、可行。

d)建設(shè)方案應(yīng)盡可能采用行業(yè)已有的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)接“智慧”建設(shè)相關(guān)規(guī)范，預(yù)留第三方標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品接口。

（2）關(guān)于《智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)（門戶網(wǎng)站）建設(shè)方案》

a)方案描述：平臺(tái)要兼顧游客、旅游服務(wù)企業(yè)和旅游管理部門的各自需要，并根據(jù)游客類型（實(shí)名、非實(shí)名）提供不同的、貫穿旅游全過程的智慧服務(wù)，如游客的游前虛擬體驗(yàn)、計(jì)劃制定、服務(wù)預(yù)訂，游中的交易服務(wù)，游后的點(diǎn)評(píng)、投訴服務(wù)等。

b)方案的技術(shù)平臺(tái)要符合智慧旅游的總體平臺(tái)架構(gòu)，并充分考慮未來的市場(chǎng)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的拓展，預(yù)留第三方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的相關(guān)接口。

c)門戶網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格要美觀、大氣，架構(gòu)要清晰、合理，并易于擴(kuò)展。

d)鼓勵(lì)平臺(tái)建設(shè)單位利用自身優(yōu)勢(shì)資源參與門戶網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)。

（3）關(guān)于《智慧旅游支撐服務(wù)體系建設(shè)的意見和建議》

通過《智慧旅游示范市項(xiàng)目》的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，全面梳理相關(guān)技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為全國(guó)的智慧旅游支撐體系提供相關(guān)意見和建議。請(qǐng)投標(biāo)單位結(jié)合本次項(xiàng)目方案的有關(guān)思考和過去實(shí)際操作案例，一并提出相關(guān)的意見和建議方案。

四、征集要求

1、所有方案投標(biāo)人必須具備的條件：

（1）必須符合《政府采購(gòu)法》第二十二條的相關(guān)規(guī)定；

a)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力

b)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度

c)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力

d)有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄

e)參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄

f)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

（2）注冊(cè)資金不少于貳仟萬元人民幣；

（3）方案提供單位應(yīng)具有從事相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和成功案例

2、方案要求

（1）本次的智慧旅游示范城市（）整體解決方案，只需做到邏輯設(shè)計(jì)即可，但設(shè)計(jì)方案應(yīng)能夠直接指導(dǎo)下一步相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作。

（2）建議擬參加方案投標(biāo)的單位，根據(jù)所附聯(lián)系地址直接到市經(jīng)信委進(jìn)行面對(duì)面交流，以充分了解項(xiàng)目建設(shè)背景。在方案設(shè)計(jì)過程中，也可及時(shí)向主辦方提出咨詢。

（3）投標(biāo)單位需一次提供全部三個(gè)方案，否則視為方案不完整，并不予參評(píng)。

五、方案遞交地址和時(shí)間要求

1、紙質(zhì)文檔一式三份按掛號(hào)信方式，請(qǐng)寄至市“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心籌備組”收，（請(qǐng)注明“智慧旅游方案征集”字樣）（省市丁卯南緯四路36號(hào)2號(hào)樓4樓），郵編：212001。

2、截止時(shí)間：年7月20日。

六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

方案評(píng)審委員會(huì)將對(duì)送交方案進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審情況確定一家中標(biāo)單位和兩家入圍單位，分別予以10萬元和5萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金發(fā)放前相關(guān)單位需提供正規(guī)發(fā)票。

七、有關(guān)聲明

1、有意參與國(guó)家智慧旅游服務(wù)體系技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方案的團(tuán)隊(duì)及企業(yè)在規(guī)定日期內(nèi)將方案通過指定方式送達(dá)主辦方。

2、方案一經(jīng)評(píng)選入圍，則視為同意主辦方擁有對(duì)方案的使用和處置權(quán)。方案入圍者需在下一步的項(xiàng)目招標(biāo)工作中全力協(xié)同制作相關(guān)招標(biāo)文件。

3、設(shè)計(jì)人必須是方案的原創(chuàng)作者，設(shè)計(jì)人保證提交的設(shè)計(jì)方案不會(huì)侵犯任何其他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若發(fā)生由此造成的任何糾紛，一切法律責(zé)任及給主辦方造成的損失由設(shè)計(jì)人承擔(dān)；

4、凡參加本次方案設(shè)計(jì)的投稿者均被視為同意并接受本聲明，無須書面或其他方式予以確認(rèn)。獲獎(jiǎng)設(shè)計(jì)企業(yè)在領(lǐng)取獎(jiǎng)金同時(shí)還須簽訂相關(guān)承諾書，以書面形式對(duì)上述事項(xiàng)再次作出書面聲明；

5、本次活動(dòng)所有有關(guān)的一切爭(zhēng)議均應(yīng)適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律，并在仲裁委員會(huì)仲裁解決；

第4篇

大數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)應(yīng)用，其價(jià)值并不是數(shù)據(jù)本身的數(shù)量和質(zhì)量能夠完全決定的，大數(shù)據(jù)更具意義的價(jià)值是能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化的處理，從而得出理論依據(jù)以供決策。在旅游行業(yè)中，數(shù)據(jù)加工處理的速度和準(zhǔn)確率越高，游客獲得及時(shí)準(zhǔn)確信息的幾率就越大，旅游的便利性也越強(qiáng)。當(dāng)然，并不是說只有旅游行業(yè)才對(duì)大數(shù)據(jù)青眼有加，但智慧旅游依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠得以飛速發(fā)展將成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

從數(shù)據(jù)來源來說，旅游業(yè)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)具有典型的大數(shù)據(jù)特質(zhì)。奉化市旅游局始終致力于以游客體驗(yàn)為中心，著力推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)。2012年上半年，奉化市旅游局以智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)省、市對(duì)接，加強(qiáng)部門和行業(yè)聯(lián)動(dòng)，整合資源，推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)。全面提升旅游商務(wù)網(wǎng)功能，在一期基礎(chǔ)上著手開發(fā)SNS功能和定制服務(wù)功能，啟動(dòng)地圖繪制。推進(jìn)奉化旅游圖文資料信息庫(kù)建設(shè)，構(gòu)建集“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”實(shí)時(shí)化的奉化旅游數(shù)據(jù)庫(kù)。該項(xiàng)工作也成為寧波市旅游信息庫(kù)建設(shè)的試點(diǎn)。啟動(dòng)滕頭景區(qū)視頻導(dǎo)游的建設(shè)，已完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、影像資料的采集。全面推進(jìn)溪口景區(qū)的智慧旅游建設(shè)，開展與移動(dòng)、電信等運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)信息推送、手機(jī)報(bào)系統(tǒng)建設(shè)、手機(jī)wap旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、景區(qū)wifi熱點(diǎn)布局等方面進(jìn)行戰(zhàn)略合作，推進(jìn)智慧旅游城市基礎(chǔ)建設(shè)。奉化市旅游局副局長(zhǎng)馮曉紅解釋，這是一種典型的利用數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行的智慧旅游營(yíng)銷體系的建設(shè)，也是大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用。

具體來說，以前旅游行業(yè)的營(yíng)銷體系一般是通過打廣告或者是搞活動(dòng)來進(jìn)行旅游營(yíng)銷，基本都是“B2C”模式，效率低下、難以考核有效性。大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧旅游可以做到“O2O”。比如與百度等搜索引擎公司、攜程等大型旅游在線服務(wù)商合作，利用外部數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

而在公共服務(wù)體系建設(shè)，可以利用旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析，比如哪些是游客真正需要的公共服務(wù)，在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，哪類人群可能用到什么服務(wù)。這塊應(yīng)用需要根據(jù)實(shí)際情況建立分析模型，依托行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析推演。可以有效指導(dǎo)各地或者各景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)，真正提高旅游公共服務(wù)滿意度。例如，對(duì)于信息指揮中心和監(jiān)控室的應(yīng)用，在整個(gè)溪口的景區(qū)，已經(jīng)布滿了近120個(gè)監(jiān)控，在指揮中心屏幕可以隨時(shí)切換，對(duì)于整個(gè)景區(qū)的游客量，停車情況這些可以隨時(shí)的動(dòng)態(tài)掌握。一方面可以通過即時(shí)信息靈活調(diào)配引導(dǎo)員和接駁車輛；另一方面每日數(shù)據(jù)在后臺(tái)經(jīng)過匯總和分析能夠?qū)Φ诙斓那闆r進(jìn)行預(yù)判，制定更加行之有效的方案。

盡管目前旅游行業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也僅停留在較為初級(jí)的階段，但其雛形和意識(shí)無疑是正確的，因此在適當(dāng)?shù)男袠I(yè)中讓大數(shù)據(jù)應(yīng)用有的放矢，必然會(huì)讓這一行業(yè)更早體現(xiàn)出應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。

第5篇

關(guān)鍵詞：智慧林業(yè)；發(fā)展；指導(dǎo)

國(guó)家林業(yè)局印發(fā)《中國(guó)智慧林業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見》，這是深入貫徹落實(shí)黨的十“新四化”和“五位一體”戰(zhàn)略部署的重要舉措，標(biāo)志著我國(guó)林業(yè)信息化由“數(shù)字林業(yè)”步入了“智慧林業(yè)”發(fā)展的新階段。

1 《指導(dǎo)意見》的系統(tǒng)規(guī)劃及發(fā)展模式

《意見》系統(tǒng)詮釋了智慧林業(yè)的內(nèi)涵意義、基本思路、目標(biāo)任務(wù)和推進(jìn)策略。智慧林業(yè)將在數(shù)字林業(yè)的基礎(chǔ)上，全面應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，使林業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧感知、智慧管理、智慧服務(wù)。通過智慧林業(yè)建設(shè)，形成信息基礎(chǔ)條件國(guó)際領(lǐng)先、生態(tài)管理與民生服務(wù)質(zhì)量明顯提高、林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新能力優(yōu)化發(fā)展的模式，重塑林業(yè)系統(tǒng)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代林業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

智慧林業(yè)提供了新的發(fā)展模式，推進(jìn)信息技術(shù)與林業(yè)深度融合，助力林業(yè)生產(chǎn)和組織管理，對(duì)林業(yè)生產(chǎn)的各種要素實(shí)行數(shù)字化設(shè)計(jì)、智能化控制、科學(xué)化管理；對(duì)森林、濕地、沙地、生物多樣性的現(xiàn)狀、動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行有效監(jiān)管；對(duì)生態(tài)工程的實(shí)施效果進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的分析評(píng)價(jià)；對(duì)林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)、引導(dǎo)綠色消費(fèi)、促進(jìn)綠色增長(zhǎng)；對(duì)林農(nóng)群眾提供全面及時(shí)的政策法規(guī)、科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息服務(wù)。智慧林業(yè)推動(dòng)了林業(yè)發(fā)展理念和發(fā)展模式的創(chuàng)新，為林業(yè)現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ)。

2 《指導(dǎo)意見》的內(nèi)容詮釋

第6篇

關(guān)鍵字：智慧旅游 研究現(xiàn)狀 理論建設(shè) 試點(diǎn)建設(shè)

一、關(guān)于智慧旅游理論現(xiàn)狀研究

2011 年7 月15 日， 國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉正式提出， 旅游業(yè)要落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署， 走在我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿， 爭(zhēng)取用10 年時(shí)間， 在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。在《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中， 提出我國(guó)旅游業(yè)已被提升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)， “智慧旅游”勢(shì)不可擋。

1.基本概念及內(nèi)涵。

“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產(chǎn)生， 其概念最早在2009 年5 月世界經(jīng)濟(jì)論壇《走向低碳的旅行及旅游業(yè)》的報(bào)告中正式提出。在我國(guó)， “智慧旅游”的實(shí)踐在各大中城市已經(jīng)開始， 但理論研究一直身處實(shí)踐之后。

張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構(gòu)架體系，其所依賴的四大核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算和人工智能技術(shù)。盛海斌以旅游業(yè)的時(shí)展為背景，研究了智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵。他認(rèn)為，“智慧旅游”應(yīng)該是一個(gè)比較系統(tǒng)、有序并且充分服務(wù)于國(guó)家戰(zhàn)略、體現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展的，而且以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展為契機(jī)，并且與現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性學(xué)科相結(jié)合，平衡政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，重在實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關(guān)系，他認(rèn)為智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色的結(jié)論。他還認(rèn)為智慧旅游應(yīng)包括公共服務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發(fā)展的四大核心價(jià)值：科技創(chuàng)新價(jià)值、產(chǎn)業(yè)支撐價(jià)值、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值、社會(huì)拉動(dòng)價(jià)值。

2.感知體系及管理平臺(tái)構(gòu)建。

劉軍林對(duì)智慧旅游的框架體系的研究可以簡(jiǎn)要地概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。姚國(guó)章探析了智慧旅游的建設(shè)框架，指出智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個(gè)表現(xiàn)形式，其建設(shè)框架包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系、信息安全與運(yùn)維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺(tái)構(gòu)建問題，認(rèn)為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費(fèi)導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)定、自導(dǎo)航、自導(dǎo)游、電子門票、服務(wù)信息即時(shí)推送等多種智慧旅游服務(wù)；為旅游企業(yè)提供服務(wù)資源管理、游客量控制、車輛調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)收費(fèi)等多種智慧經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)；為管理部門提供環(huán)境監(jiān)測(cè)、交通管理、資源調(diào)度、應(yīng)急處理等多種政務(wù)管理服務(wù)。同時(shí)他們對(duì)該體系的具體構(gòu)建目標(biāo)進(jìn)行了研究，該體系架構(gòu)主要涉及了全面感知層、云平臺(tái)構(gòu)建層、應(yīng)用服務(wù)層三個(gè)部分。

二、關(guān)于智慧旅游實(shí)踐探索現(xiàn)狀研究

在國(guó)內(nèi)， “智慧旅游”的實(shí)踐發(fā)展快于理論研究，各地已經(jīng)紛紛開始規(guī)劃“智慧旅游”建設(shè)方案， 并在信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)機(jī)制上開始了摸索性實(shí)踐。

1、試點(diǎn)城市智慧旅游研究

試點(diǎn)城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時(shí)空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設(shè)。

試點(diǎn)城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務(wù)平臺(tái)。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對(duì)鎮(zhèn)江的餐飲做了研究，認(rèn)為需要網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端相結(jié)合，促進(jìn)信息的傳播。劉加鳳在對(duì)常州公共服務(wù)體系研究中指出，平臺(tái)由硬件基礎(chǔ)層、系統(tǒng)支持層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、中間件、應(yīng)用層、表現(xiàn)層、用戶層等六層架構(gòu)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、系統(tǒng)安全保障、運(yùn)行維護(hù)管理體系等三個(gè)體系組成。通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端和旅游目的地的信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)旅游的智慧性。

2、南京智慧旅游發(fā)展

金衛(wèi)東在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)上提到南京智慧旅游公共服務(wù)體系：一是建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。二是推出了“南京游客助手”手機(jī)客戶端。利用智能手機(jī)的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發(fā)了新型游客體驗(yàn)終端，該終端與我局官方網(wǎng)站和官方微博實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間播報(bào)旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，為那些暫時(shí)還沒有智能手機(jī)的游客提供全面、快捷的信息服務(wù)。對(duì)于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)三大核心目標(biāo)：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；二是為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)；三是促進(jìn)旅游資源深度開發(fā)，打造薪型旅游文化產(chǎn)品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時(shí)他們認(rèn)為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務(wù)于政府公眾的全新旅游形態(tài)。南京智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺(tái)之下。

三、針對(duì)智慧旅游研究現(xiàn)狀總體評(píng)述

筆者認(rèn)為，智慧旅游工程是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)系著一個(gè)城市的旅游暢行，試點(diǎn)建設(shè)的好壞關(guān)系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項(xiàng)目多、科技含量高、建設(shè)周期長(zhǎng)、涉及范圍廣、必須在考慮地方現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上， 加快信息化建設(shè)， 提高旅游智能化水平。對(duì)于智慧旅游的理論研究，還處于初級(jí)階段，大家對(duì)其定義、研究對(duì)象、體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都有著不同的見解。但是基本認(rèn)同是智慧旅游依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技技術(shù)，是旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進(jìn)行改革。

在研究文獻(xiàn)中，我們忽略了一個(gè)很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規(guī)模建設(shè)和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發(fā)智慧旅游，要面向整個(gè)社會(huì)公眾。前面提到的智慧旅游建設(shè)特點(diǎn)也決定了其是一項(xiàng)長(zhǎng)期的社會(huì)發(fā)展工程， 社會(huì)各界的廣泛支持與參與合作是成功的關(guān)鍵。普及智慧旅游，提高全社會(huì)對(duì)于智慧旅游的認(rèn)識(shí)， 激發(fā)人們對(duì)于智慧旅游應(yīng)用的興趣， 最終為旅游者創(chuàng)造更好地旅游體驗(yàn)。政府部門和旅游主管部門更要在進(jìn)行建設(shè)時(shí)吸取廣大社會(huì)群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設(shè)者、體驗(yàn)者和評(píng)判者。

參考文獻(xiàn)：

[1]盛海斌.旅游智業(yè)時(shí)代的智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵.中國(guó)旅游報(bào).2012年3月

第7篇

隨著云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子通信技術(shù)的創(chuàng)新與廣泛應(yīng)用，社會(huì)已經(jīng)逐漸趨向于智慧時(shí)展，在此背景下，旅游產(chǎn)業(yè)迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的旅游管理方式已無法滿足社會(huì)的需求，而智慧旅游的提出與執(zhí)行，則有效推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與改革。因此，??基于智慧旅游的目的地管理體系的研究，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

二、智慧旅游

智慧旅游是基于智慧城市概念提出的基礎(chǔ)上，延伸出的一種旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展新概念、新模式。我國(guó)“智慧旅游”最早由江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年提出并實(shí)行，在基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、電子通信等技術(shù)的技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、旅游資源整合與規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)“新”形態(tài)的構(gòu)建與發(fā)展[1]。

智慧旅游與目的地旅游管理的有效結(jié)合，推動(dòng)了旅游行業(yè)管理方式現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型與升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了旅游資源以及各地區(qū)旅游信息的有效整合，促進(jìn)了旅游行業(yè)管理質(zhì)量與水平的提升，強(qiáng)化了旅游各機(jī)構(gòu)、各部門以及相關(guān)單位之間的溝通與交流，為智慧旅游目的地旅游管理體系的完善與優(yōu)化提供了保障。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系的構(gòu)建

1.智慧旅游目的地旅游管理體系下企業(yè)管理體系的構(gòu)建

企業(yè)管理是旅游行業(yè)目的地管理中的重要組成部分，對(duì)提升我國(guó)旅游行業(yè)智慧旅游建設(shè)具有直接影響作用。因此，為實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地旅游管理體系建設(shè)的完善性與全面性，應(yīng)注重企業(yè)管理體系的現(xiàn)代化建設(shè)。例如，在依據(jù)智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立旅游內(nèi)部信息管理平臺(tái)，用以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的傳遞與共享，提供便捷式旅游服務(wù)；結(jié)合數(shù)據(jù)技術(shù)、身份識(shí)別技術(shù)以及通信技術(shù)，建立電子門票預(yù)售體系，用以實(shí)現(xiàn)旅游售票管理的自動(dòng)化、智能化、一體化管理，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效率；應(yīng)用自動(dòng)化、監(jiān)管等科學(xué)技術(shù)，建立完善的企業(yè)管理監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)各部門之間的一體化管理，包括導(dǎo)游管理、旅游車輛管理、旅游方案規(guī)劃管理等，在動(dòng)態(tài)監(jiān)管與指揮中提升企業(yè)運(yùn)行安全性與穩(wěn)定性，強(qiáng)化整體管理效率。

2.智慧旅游目的地旅游管理體系下行政管理體系的構(gòu)建

行政管理作為旅游目的地管理的指揮與領(lǐng)導(dǎo)中心，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系中，主要側(cè)重于智慧型辦公與保證體系的構(gòu)建。即通過利用數(shù)字技術(shù)、信息化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、定位跟蹤技術(shù)、智能顯示設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)智慧旅游指揮管理（包括人員調(diào)度、事件責(zé)任人監(jiān)督、旅游風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、旅游應(yīng)急處理）的智慧化管理，用以強(qiáng)化行政管理力度，保證各項(xiàng)工作與決策的科學(xué)性與合理性。

3.智慧旅游目的地旅游管理體系下游客管理體系的構(gòu)建

游客作為旅游企業(yè)服務(wù)的主體，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系構(gòu)建時(shí)，應(yīng)注重游客管理的優(yōu)化與完善，用以保證游客管理與服務(wù)的全面性、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確性實(shí)行，從而促進(jìn)旅游企社會(huì)形象與品牌形象的樹立。例如，通過利用全球定位跟蹤技術(shù)、感應(yīng)與身份識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)游客信息進(jìn)行有效的采集、整合、分析與管理。依據(jù)整合與分析得到的結(jié)合制定旅游規(guī)劃，提升游客服務(wù)質(zhì)量；通過對(duì)旅游地區(qū)游客動(dòng)態(tài)情況的統(tǒng)計(jì)與分析，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)探尋影響游客行為的影響因素，為旅游管理部門以及相關(guān)機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)，進(jìn)行游客服務(wù)精準(zhǔn)定位，滿足不同游客旅游需求。

4.智慧旅游目的地旅游管理體系下公共管理體系的構(gòu)建

對(duì)于智慧旅游而言，公共管理體系至關(guān)重要，據(jù)有關(guān)資料顯示國(guó)外一些國(guó)家，如法國(guó)、西班牙、德國(guó)等地區(qū)十分重社會(huì)體系下的公共服務(wù)，其公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為國(guó)家旅游行業(yè)的優(yōu)化提供了有利條件。基于此，我國(guó)在智慧旅游目的地旅游管理體系構(gòu)建中，應(yīng)注重公共管理體系的完善與強(qiáng)化，用以在細(xì)節(jié)中提升整體管理質(zhì)量與效率，推動(dòng)旅游行業(yè)現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。例如，建立旅游安全保障機(jī)制，包括對(duì)旅游地區(qū)交通安全保障、風(fēng)景區(qū)游客動(dòng)態(tài)安全保障、旅游資源與環(huán)境安全保障等，在保證游客旅游過程中安全性的同時(shí)，規(guī)范游客不文明行為，強(qiáng)化旅游資源可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

第8篇

關(guān)鍵詞：旅游公共信息服務(wù)；智慧旅游；北京市

一. 研究背景

2001年初，國(guó)家旅游局在全國(guó)旅游工作會(huì)議上宣布正式啟動(dòng)“金旅工程”建設(shè)，“金旅工程”，是旅游部門參與國(guó)家旅游業(yè)信息化建設(shè)的重要基石，是國(guó)家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)；2009年，國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中第五條和第十條分別提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享”、“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”，這表明信息化建設(shè)已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)；2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市在全國(guó)首先提出智慧旅游概念；2011年12月，完善旅游公共信息服務(wù)體系作為中國(guó)旅游公共服務(wù)體系“十二五”建設(shè)中的第一條任務(wù)，寫進(jìn)了《中國(guó)旅游公共服務(wù)“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》；2012年1月，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)頒布《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見》，明確指出用三年（2012-2014年）時(shí)間，初步建立信息化、便利化、智慧化、規(guī)范化的北京旅游公共信息服務(wù)體系。以上系列文件為發(fā)展智慧旅游、建設(shè)旅游公共信息服務(wù)體系提供了政策支持。旅游公共信息服務(wù)是智慧旅游的發(fā)展基礎(chǔ)，智慧旅游發(fā)展必然對(duì)旅游公共信息服務(wù)建設(shè)提出更高要求。

二. 概念界定

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)智慧智慧的概念還沒有一致地界定，比較有代表性的是以下定義：葉鐵偉認(rèn)為智慧旅游是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果[1]；張凌云認(rèn)為，智慧旅游是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT）集成，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的變革。智慧旅游的建設(shè)目的集中于三個(gè)方面：第一，實(shí)現(xiàn)游客的個(gè)性化定制，尤其針對(duì)日漸興盛的散客市場(chǎng)；第二，為企業(yè)提供服務(wù)，尤其是基于云計(jì)算的技術(shù)變革為眾多中小旅游企業(yè)（SMEs）提供服務(wù)；第三，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)與公共管理的無縫整合[2]。

旅游公共信息服務(wù)體系是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的核心部分，是指為滿足游客對(duì)旅游目的地旅游基本信息、旅游產(chǎn)品促銷信息、旅游安全信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要，及時(shí)將開發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以便捷游客的形式傳遞給相關(guān)旅游者[3]。

綜上，基于智慧旅游的旅游公共信息服務(wù)體系，應(yīng)該更具人性化、個(gè)性化和智能化。

三. 體系構(gòu)建

對(duì)旅游公共信息服務(wù)體系進(jìn)行建設(shè)，不同的專家學(xué)者分別持有差異化的觀點(diǎn)：孫佩川認(rèn)為旅游目的地公共信息服務(wù)子體系包括旅游資訊網(wǎng)站，旅游咨詢中心、旅游服務(wù)熱線和多媒體觸摸屏解說系統(tǒng)[4]；張萌等認(rèn)為旅游信息服務(wù)體系主要包括電子、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，旅游信息咨詢中心和旅游宣傳圖卡三個(gè)方面[5]；谷艷艷認(rèn)為城市旅游公共信息服務(wù)的主要內(nèi)容是旅游信息咨詢中心、旅游電子政務(wù)網(wǎng)、旅游宣傳資料、旅游公共標(biāo)識(shí)、旅游資訊平臺(tái)等要素[3]；何池康則把旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)和旅游解說系統(tǒng)服務(wù)劃分到旅游公共信息服務(wù)之中[6]。本文將城市旅游公共信息服務(wù)體系劃分為旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)、旅游網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和旅游公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)，其具體表現(xiàn)形式如表1所示。

四. 北京旅游公共信息服務(wù)體系構(gòu)建

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過實(shí)地調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京乃至國(guó)內(nèi)各大城市旅游公共信息服務(wù)體系主要存在以下問題：（1）體系規(guī)劃缺失，建設(shè)不科學(xué)；（2）信息過于分散，局限性較大；（3）信息不全面，缺乏深度；（4）更新遲緩，信息可靠性低；（5）供給途徑少，未能滿足市場(chǎng)需求；（6）公共標(biāo)識(shí)混亂，不科學(xué)的服務(wù)體系，不健全的信息內(nèi)容等嚴(yán)重制約了城市旅游發(fā)展進(jìn)程。

（二）對(duì)策建議

1.構(gòu)建服務(wù)體系

旅游公共信息服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)是系統(tǒng)性和科學(xué)性的。系統(tǒng)性是指公共信息服務(wù)體系既包括現(xiàn)實(shí)中存在的咨詢中心、公共標(biāo)識(shí)等實(shí)體服務(wù)，也包括網(wǎng)絡(luò)咨詢等虛擬服務(wù)；既含有人的要素，又含有設(shè)施設(shè)備的要素；既涵蓋市政公共信息，又涵蓋企業(yè)和市場(chǎng)信息；旅游公共信息服務(wù)體系是行業(yè)內(nèi)無所不有、無所不能的信息資源庫(kù)。科學(xué)性是對(duì)構(gòu)建城市旅游公共信息服務(wù)體系提出的要求，在不同的空間區(qū)域、設(shè)施如何建設(shè)，資源如何配置，服務(wù)如何提供，均須進(jìn)行科學(xué)的考察和規(guī)劃，以此實(shí)現(xiàn)公共信息服務(wù)體系的健康運(yùn)行。

2.旅游咨詢中心

目前，北京旅游咨詢服務(wù)中心已基本實(shí)現(xiàn)十八個(gè)區(qū)縣全面覆蓋，其中主要涉及機(jī)場(chǎng)、車站、主要景區(qū)和其他人流聚集區(qū)等，網(wǎng)絡(luò)已成，初具規(guī)模。只有提高旅游咨詢中心的影響力和利用率，才能實(shí)現(xiàn)旅游咨詢服務(wù)功能。首先，旅游咨詢中心的空間范圍和功能作用應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)，按需構(gòu)建；其次，實(shí)時(shí)更新旅游信息，提供準(zhǔn)確、及時(shí)和全面的信息服務(wù)；再次，安置多功能觸摸屏、覆蓋免費(fèi)無線信號(hào)，通過智慧旅游設(shè)施，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。

3.旅游服務(wù)熱線

12301旅游熱線定位于政府對(duì)外服務(wù)的多媒體門戶，是整合各類旅游資源、支持多種接入方式、全面服務(wù)公眾、開拓政府公益事業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)，其在建設(shè)中應(yīng)主要從三個(gè)方面進(jìn)行：就服務(wù)人員而言，應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)；就服務(wù)內(nèi)容而言，應(yīng)提供咨詢、投訴和信息等一條龍服務(wù)；就服務(wù)設(shè)施而言，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)，使得人機(jī)結(jié)合，滿足咨詢者的個(gè)性化需求。

4.旅游資訊網(wǎng)站

北京旅游資訊網(wǎng)站主要指北京旅游網(wǎng)和北京市旅游發(fā)展委員會(huì)電子政務(wù)網(wǎng)。作為一個(gè)上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)平臺(tái)，北京旅游網(wǎng)可聯(lián)合一些技術(shù)公司，開發(fā)一些與北京旅游緊密相關(guān)的APP應(yīng)用及終端應(yīng)用軟件，充分利用智慧旅游核心技術(shù)完善信息要素，使其深度化、豐富化和人本化，同時(shí)，注重人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)G2B、G2C、B2C和C2C功能。

5.旅游公共標(biāo)識(shí)

旅游公共標(biāo)識(shí)是旅游者進(jìn)入城市旅游目的地的首要感知，其信息的完備度和準(zhǔn)確度直接影響游客的滿意度和對(duì)旅游目的地的印象。對(duì)旅游公共標(biāo)識(shí)的構(gòu)建，可以系統(tǒng)的開發(fā)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)通過電子顯示屏對(duì)公共標(biāo)識(shí)進(jìn)行控制，不僅有利于實(shí)時(shí)更新信息，更有利于節(jié)約成本，同時(shí)也迎合了智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉鐵偉.智慧旅游：旅游業(yè)的第（上）[N]，中國(guó)旅游報(bào)，2011-5-25（011）

[2]張凌云.智慧旅游：個(gè)性化定制和智能化公共服務(wù)時(shí)代的來臨[J].旅游學(xué)刊，2012，27（2）：3～5

[3]谷艷艷.城市旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建與質(zhì)量評(píng)價(jià)[D].上海師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.

[4]孫佩川.旅游目的地信息服務(wù)體系構(gòu)建研究——以青島市為例[D].中國(guó)海洋大學(xué)，2009.

[5]張萌，張寧，朱秀秀，陳蔚.旅游公共服務(wù)——國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與啟示[J].商業(yè)研究，2010，（3）：120-124.

[6]何池康.旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究[D].中央民族大學(xué)博士學(xué)位論文，2011.

作者簡(jiǎn)介：

第9篇

4月1日 由無錫市計(jì)量測(cè)試中心負(fù)責(zé)籌建的江蘇省物聯(lián)網(wǎng)傳感器性能檢測(cè)與評(píng)價(jià)公共技術(shù)服務(wù)中心順利通過驗(yàn)收。

4月3日 商務(wù)部發(fā)出《關(guān)于2013年肉菜流通追溯體系建設(shè)工作有關(guān)問題的通知》，《通知》明確，2013年擬新增部分城市開展肉菜流通追溯體系建設(shè)。

4月6日 中科院云計(jì)算育成中心成功開發(fā)自主云G-Cloud（國(guó)云）操作系統(tǒng)，并獲工信部基于安全可控軟硬件產(chǎn)品云計(jì)算解決方案重點(diǎn)推介項(xiàng)目和公安部3級(jí)信息安全等認(rèn)證。

 

4月7日 天津市作為農(nóng)業(yè)部確定的全國(guó)三個(gè)農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)區(qū)域試驗(yàn)工程試驗(yàn)區(qū)（天津、上海和安徽）之一，正式啟動(dòng)實(shí)施天津農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)區(qū)域試驗(yàn)工程。

4月8日 數(shù)字湛江地理空間框架建設(shè)項(xiàng)目通過驗(yàn)收，標(biāo)志著廣東省21個(gè)地級(jí)以上市的數(shù)字城市地理空間框架建設(shè)全面完成。

4月8日 “新一代智能變電站設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)”重大科技專項(xiàng)在京啟動(dòng)。

4月9日 華為正式云時(shí)代數(shù)據(jù)中心新一代基礎(chǔ)架構(gòu)體系—— 分布式云數(shù)據(jù)中心。

4月12日 首個(gè)國(guó)家級(jí)車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地——國(guó)家車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地——正式落戶北京，將為全國(guó)范圍內(nèi)的商用車搭建包括動(dòng)態(tài)監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的系列平臺(tái)。

4月14日 南京市啟動(dòng) “數(shù)字化審計(jì)局”平臺(tái)建設(shè)，平臺(tái)建成后，全市11個(gè)區(qū)審計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)將與市審計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。

4月16日 全國(guó)首個(gè)省級(jí)地理信息數(shù)據(jù)交換平臺(tái)——國(guó)家空間信息基礎(chǔ)設(shè)施試點(diǎn)和示范項(xiàng)目“浙江省地理信息數(shù)據(jù)交換平臺(tái)”——通過了國(guó)家測(cè)繪地理信息局組織的科技成果鑒定。

 

4月16日 青島市前海一線在全國(guó)率先啟用霧天智能標(biāo)志牌，該牌利用物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制、太陽能主動(dòng)發(fā)光、霧天融合視覺穿透等先進(jìn)技術(shù)，及時(shí)發(fā)揮引導(dǎo)、警示作用，確保霧天或夜間行車安全。

 

4月21日 根據(jù)中國(guó)電信與安徽省政府簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，安徽電信將投入260億元助力“十二五”期間的數(shù)字安徽建設(shè)。

4月22日 洛陽市政府與中國(guó)電信集團(tuán)河南省分公司簽訂共建智慧洛陽戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。至2015年，河南電信將在洛陽再投入8億元，推動(dòng)洛陽市信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及智慧政府、智慧民生、智慧產(chǎn)業(yè)等行業(yè)信息化應(yīng)用。

 

4月23日 重慶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)中心在華龍網(wǎng)正式成立。

4月24日 2013年國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心成功舉辦。

4月26日 云南省測(cè)繪地理信息局?jǐn)?shù)字玉溪地理空間框架項(xiàng)目通過專家驗(yàn)收，標(biāo)志著數(shù)字玉溪地理信息公共平臺(tái)順利開通。該項(xiàng)目是云南省首個(gè)地級(jí)市數(shù)字城市試點(diǎn)項(xiàng)目。