時間：2023-10-07 08:51:47
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一
我六歲那年，父親去了上海的一個建筑工地打工。父親第一次看到了外灘和東方明珠，看到了繁華的南京路，看到了我們那個小山村與大上海的巨大落差。父親憂心忡忡，他實在不想讓女兒以后走他的道路，他想讓自己的女兒以后出息起來，能到大上海，能過上幸福的日子。父親悄悄握緊拳頭，暗暗下了決心：不管以后多苦多難，一定把女兒供養出息。
父親覺得在工地上打工掙錢少，于是就去了山西大同下煤窯當礦工。結果剛下火車就被騙了，被人領進了一個黑磚窯。磚廠三面環山，唯一的出口處，栓了兩條大狼狗，還有工頭看著。父親與一家人失去聯系，在黑磚窯里干活，一天十六七個小時，一日三餐只是饅頭和白開水，有時候能吃點咸菜，睡的是地鋪……
后來，這個黑磚窯被人舉報，警方抓了窯主，父親在當地警方的資助下，這才回到了家。
失蹤的父親回來了，我和母親非常高興。母親給父親炒了幾個菜，還讓我去村里小賣鋪里打了散裝白酒。
父親瘦了很多，他邊喝酒邊用一雙憂傷的眼睛疼愛地看著我說：“爸爸被騙了，本來想出去給你掙以后念書的學費，可是給人家白干半年活，連給你買糖果的錢都沒掙到！”父親越說越難過，眼淚在眼眶里打轉。我知道父親要流淚了，趕緊說：“爸爸，我不吃糖果，只要每天能看到你，我就高興了！”父親拍了拍我的腦袋，一仰脖子，喝了一盅酒，然后那眼淚就憋回去了。
父親的眼淚沒有落下。
二
父親在家休息了幾天，做出一個大膽的決定：他要送我去縣城里讀書，因為那里的教學質量比較高。
在一個遠房親戚的幫助下，我進了縣城里的一所學校讀書。
父親在縣城里的醫藥市場拉板車。因為怕堵塞，醫藥市場不讓機動車進去，如果大批量地購藥，貨主只能靠板車拉出市場，然后裝上汽車。
父親說我以后讀書要花好多好多的錢，他要掙好多好多的錢。
我們租的房子離醫藥市場不遠。一個星期天下午，我寫完作業，就去醫藥市場玩。醫藥市場大門兩側停了兩排大概有二十多輛板車，我看到父親坐在他自己的板車上等活。我準備給爸爸一個驚喜，于是就藏在路邊的一個大客車后面，準備等待合適的機會跳出來。
我看到一個面包車停下了，從里面走出一個胖子。父親趕緊迎上去，大聲喊：“老板，是不是進藥，我這有板車！”“二十件藥多少運費？”“六元！”“四元行嗎？”“二十件很重的，我還得給你裝上板車，從醫藥市場拉出來，然后一件件地給你搬車上，六元不多！”就在父親與胖子講價的時候，旁邊一個拉板車的趕緊說：“四元，我去！”胖子指指那人，一揮手：“就用你的車！”父親趕緊攔住了那個胖子：“這樣吧，四元，我給你拉！”“不用你了，一點不實在！”“怎么不實在了？做生意不都是可以討價還價的嗎？”胖子輕蔑地笑了：“別瞎扯，你拉個板車算什么做生意？一邊呆著去。”胖子邊說邊用胳膊使勁把父親扒拉開，胖子的力氣實在太大，父親一下子摔倒在地……
父親摔倒在地的過程中，鼻子在旁邊一輛板車的車把上碰了一下。從地上起來后，父親居然一點不惱怒，只是尷尬地笑了笑，算是自我解嘲。他甚至都沒注意到自己鼻子流血了，別人告訴他，他才從衣袋里掏出塊報紙，圈了個小筒，塞進鼻子里，然后若無其事地向另一個顧客迎去。可見父親平時受到的屈辱很多，這點小屈辱已經不算什么了。
我忍了又忍，才沒有露臉。我知道。如果我出現了，父親知道我看到了剛才的那一幕，他一定會非常尷尬的。
晚上，父親在數他那些大小不一的紙鈔，看父親一遍遍數得那么認真，我心里非常難受。父親為了我，真是任何委屈都無所謂了，他現在就一個心思，掙錢把我供養到大學，然后在上海工作。
父親數完錢后，就洗了洗臉。雖然父親背對著我，從他的動作中，我能看到他在重點擦洗鼻孔里的淤血。
父親洗完臉后，坐在桌子的另一旁看我寫作業。在父親的注視下，我寫得更認真了。半天不聽父親說話，我抬頭偷偷地看看父親。燈光下，我清晰地看到父親眼睛里有亮晶晶的眼淚在眼眶里滾動，一臉的憂傷。他肯定在回想下午的事情，越想心里越難過，看來，他下午那不在乎的表情是裝出來的，其實，心里很難受呢！
父親猛然警覺我在看他，意識到自己的失態，趕忙沖我笑了笑：“閨女，作業寫完了？”我點點頭。
父親拼命地眨巴眼睛，他的眼淚終于沒有落下。
三
我讀高中的時候，因為在醫藥市場周圍拉板車的人太多了，競爭很大，每天根本掙不到什么錢。于是，父親就從這多年的苦力中改行。
父親租了個攤位賣菜。每天清晨三點的時候，父親去蔬菜批發市場進菜，去得早，可以挑選品相最好的蔬菜。
所謂攤位，其實就是兩大排水泥長條，在長條上用黃油漆劃了線，然后寫上多少號攤位。
因為是露天的攤位，這也意味著父親一年四季必須承受著很多的風刮日曬甚至大雨大雪。
一個冬日，風雪交加，寒冷的北風吹到臉上，像是刀子割人！呆在溫暖的屋子里，想著風雨中的父親，我牙一咬，沖出家門。
在風雪中，我跌跌撞撞地來到了菜市場。平時幾十家攤位，今天就我父親一個人出攤，所以生意很是不錯，攤位前站了好幾個顧客。由于戴手套給顧客找零錢的時候不靈便，于是父親就那么光著一雙手，手已經凍得又紅又腫。我對父親說：“別人都沒出生意，咱們也回去吧！”父親沒吭聲。送走了這撥顧客后，父親說：“傻閨女，別人不出生意，咱們出，才能掙錢！今日一天賣的比平時半個月掙的錢都多！你趕緊回去吧，這里我一個人就夠了，你陪我受凍也沒啥意義……”
在父親的苦苦勸說下，我回了家。
父親一直忙到下午才回到家，不過，他的一條腿受傷了。因為積雪掩蓋了路，父親在回來的路上陷進了馬路邊一個被盜去井蓋的污水井。幸虧父親是騎在三輪車上，當前輪陷進去的時候，父親一下子就被甩出去了，然后重重地摔在積雪上，雖然摔在積雪上，但是因為當天積雪還不是太厚，父親還是被摔傷了腿。
父親在外面凍了一整天，回到家，手里捂著一個熱茶杯，身上還直哆嗦。看著受傷的小腿，聽著窗外尖嘯的北風，沉默的父親表情很是憂傷，眼睛里漸漸就漫出了淚水。不過，父親很適時地給自己倒了盅白酒，一飲而盡。
那個時候的父親艱難地掙錢養家，艱難地掙錢給女兒鋪設未來的路，只有喝些白酒，才能緩輕身上的壓力和內心的憂傷，才能讓眼框里的淚水不落下來。
四
在縣城里，我從小學一直讀到高中。高考后，我填報了幾所學校，全部都是上海的。因為那個繁華的大上海有著父親很多的夢想，多年來，他苦苦地掙錢，就是想讓女兒有能力在這個繁華的都市里幸福地生活……
從上海華東師范大學畢業后，我進上海的一家外企工作。幾年后，我談了個男朋友，然后又在上海買了房子。
結婚以后，我把父母接到了上海。
父親到了我們家后，興奮地在這三室一廳的新樓房內里里外外地看了好幾圈。那天中午，在父親的堅持下，我們沒去飯店。我在家做了飯菜，吃飯的時候，我給父親倒了一杯酒。
父親喝完了這杯酒，嘆道：“閨女真是爭氣，你老爸沒有白吃苦，總算把你供養出息了！”說完，眼淚就掉了下來……
伴隨著中國經濟的兩個根本性轉變過程，市場調研成為企業生存和發展的必要工作。在當前市場經濟條件下，市場環境復雜多變，企業必須通過市場調研充分掌握市場信息，才能做出正確的決策。伴隨著中國經濟的兩個根本性轉變過程，市場調研成為企業生存和發展的必要工作。在當前市經濟條件下，市場環境復雜多變，企業必須通過市場調研充分掌握市場信息，才能做出正確的決策。但企業經常不能有效地組織市場調研活動，迫切需要一種新的管理理論來指導市場調研的組織工作。現代項目管理的發展，為改變市場調研中的管理問題提供了現實的可能性，本文結合近期完成的一項調研任務，對項目管理在市場調研中的應用進行了初步的探索。
一、組織市場調研需要項目管理
（一）、組織市場調研中的問題當前企業在組織市場調研活動時存在的主要問題有：應變能力問題；降低成本問題；消除延期問題；權利分散問題；提高效率等問題。這些問題要求我們必須重新審視對傳統市場調研的管理工作。為實現市場調研目標，現代的市場調研管理工作應該進行持續的創新。
如何實現對傳統市場調研的管理創新？新形勢下市場調研管理應走向何方？現代項目管理的發展為解決這一問題提供了現實可能性。
（二）、項目管理的發展
從年代開始，項目管理作為管理科學的重要分支，對項目的實施提供了一種有力的組織形式，改善了對各種人力和資源利用的計劃、組織、執行和控制的方法，從而引起了廣泛的重視，并對管理實踐做出了重要的貢獻。現代項目管理的
特點主要有七個方面：
項目管理的對象是項目或被當作項目來處理的運作；
項目管理的全過程都貫穿著系統工程的思想；
項目管理的組織具有特殊性（臨時性、柔性、強調協調性）；
項目管理的體制是一種基于團隊管理的個人負責制；
項目管理的方式是目標管理；
項目管理的要點是創造和保持一種使項目順利進行的環境；
項目管理的方法、工具和手段具有先進性、開放性。
科技的發展，新的環境，動態的市場，更激烈且高水平的競爭，項目管理顯得越來越重要。
（三）、市場調研符合項目的特點
首先，任何市場調研都有著其明確的目標。市場調研總是有著各種各樣的目標，絕對不會有沒有目標的市場調研。在開始市場調研的各項準備工作中，最重要的也是我們必須最先解決的就是確定市場調研的目標。事實上，總是有了目標之后才會決定做市場調研。在本人剛剛完成的市場調研正式啟動之前，委托方公司已經制定了非常明確的目標——對西安市微車市場消費特性做出整體評價對西安及周邊綜合環境進行了解，正確把握西安微車市場找出市場增長點，使現有車型在西安市場銷售取得突破等等。
其次，市場調研是（在一般情況下）一種一次性的任務，它具有獨特性和唯一性。市場調研都是為達到一些特定的目標，在一個特定的地區對某個特定產品或服務進行的。即使是在同一市場對同一產品進行的市場調研，并且有著同樣的目標，但是這兩次市場調研也會因為不同的市場環境而不同。再次，市場調研有具體的時間計劃或有限的生命。市場調研有一個開始時間和計劃完成的時間，一個企業不可能讓一個市場調研無限制的持續下去，當然需要排除企業放棄了這次市場調研。最后，市場調研需要使用各種資源來完成任務。在這里資源包括人力、組織、設備、原材料和工具。
在分析了市場調研的特點之后，我們不難發現這正是成為一個項目所必須具備的條件，因此我們可以說市場調研是一個項目，我們可以用項目管理的方法來對其進行管理，組織市場調研需要項目管理。
二、項目管理在現實調研項目中的應用
將項目管理引入市場調研活動的管理中去，需要從三個方面進行實施。首先，從管理思想上實施，應將項目管理的系統思想灌輸到市場調研的整個組織管理過程。其次，從管理方法上實施，應將項目管理的三維模型引入市場調研的整個管理過程。最后，從具體的管理工具上實施，應注重在調研管理過程中對先進的項目管理工具的利用。結合德川項目，本文以下部分就從這三個方面具體分析項目管理在市場調研管理過程中的應用。世界秘書網版權所有
德川（出于對企業保密需要，此處為化名）市場調研項目是受德川汽車有限責任公司委托，由西北工業大學管理學院負責的課題項目，目的是為了獲得西安微車市場消費者綜合營銷咨訊。除課題組負責人之外，項目領導小組成員還包括幾名研究生。本次調研活動還涉及對幾十名市場調研員的管理。
該項目時間緊、任務重，在管理上存在很大的挑戰性。正是在這種情況下，我們有機會將自己多年來有關項目管理的知識和經驗應用于本調研項目，完成了項目管理在組織市場調研中的應用。由于將項目管理應用到市場調研的組織管理中，使本次調研活動得以及時、高效、低成本、高質量地完成。調研成果受到委托企業的充分肯定，已用于指導公司的營銷工作，并取得良好成效。下面從三個方面分析項目管理在組織本次市場調研過程中的具體應用。
（一）、項目管理系統思想在組織市場調研中的應用
項目管理認為項目是由要素組成的系統，管理必須從系統的整體出發，研究系統內部各要素、各自系統之間的關系，以及系統內部與外界環境之間的關系。在本次市場調研中，我們把整個調研項目看成一個完整的系統，依據系統論“整體分解綜合”的原理，將整個調研項目分解為許多責任單元，由責任者分別按要求完成目標，然后匯總、綜合成最終的成果；同時，將本次調研項目看成一個完整生命周期的過程，強調部分對整體的重要性，促使相應管理者不要忽視其中的任何階段以免造成總體的效果不佳甚至失敗。
（二）、項目管理三維模型的引入
⒈項目生命周期理論對市場調研的指導意義項目生命周期理論對市場調研的指導意義主要表現為以下四個方面：
市場調研是有壽命的，有明確的起點和終點；
市場調研生命周期分為不同的階段；
市場調研生命周期各個階段工作重點不同；
市場調研生命周期各個階段需要相應的管理策略相配合；
⒉項目過程管理在市場調研中的應用
將對整個調研項目的管理看作對五個子過程的管理。這五個子過程也是項目管理的基本過程，它們之間的相互關系表明：這種管理不再是傳統意義上的職能管理，其基本思想和內容均有新的突破。
將市場調研項目以五個子過程（）來管理：開始過程、計劃過程、執行過程、控制過程、結束過程
⒊項目管理的職能領域在市場調研中的應用
項目管理涉及九個職能領域，對德川調研項目的管理也涵蓋了這九個領域：范圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購管理、綜合管理。
（三）、項目管理工具的在市場調研中的應用
⒈（工作分解結構）
是項目管理中的一種基本方法。它主要應用于
項目范圍管理，是一個在項目全范圍內分解和定義各層次工作包的方法。它按照項目發展的規律，依據一定的原則和規定，進行系統化的、相互關聯和協調的層次分解。結構層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細。最后構成一份層次清晰，可以具體作為組織項目實施的工作依據。起源于美國軍方的型號研
制。
⒉（組織分解結構）
是項目管理中由演化而來的一種方
法。它是一個在組織范圍內分解各層次人員的方法。從圖中，我們可以比較清晰的看到本次市場調研的團隊人員的構成以及明確個人在團隊中的位置。結合責任矩陣，每一名團隊成員可以明確自己在本次調研中的任務；如果在調研中遇到任何問題，應主動地與誰進行。
⒊責任矩陣
責任矩陣是以表格形式表示完成工作分解結構中工作細目的個人責任方法。這是在項目管理中一個十分重要的工具，因為他強調每一項工作細目由誰負責（在下表中，由甲、乙、丙、丁等指代某項具體工作負責人），并表明每個人的角色在整個項目中的地位。
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三、結論
［關鍵詞］ 市場營銷； 市場調研； 市場信息
1市場調研
隨著企業競爭的加劇以及消費者需求的多樣化，市場調研工作的重要性更加突出，市場調研可以為營銷企業制定營銷決策提供可靠依據。
市場調研是指系統地、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動的各種資料或數據，用以幫助營銷管理人員制定有效的市場營銷決策。市場調研是企業了解產品市場和把握顧客的重要手段，是幫助企業決策的重要工具。對于現代管理者來說，掌握和運用市場調研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調研作為一門獨立的應用科學有著龐大而復雜的內容體系論文下載。
市場調研的內容主要涉及影響營銷策略的宏觀因素和微觀因素，如需求、產品、價格、促銷、分銷、競爭、外部環境等。根據不同的調研目的，調研內容的側重點也會有很大不同。總體來講，市場調研的內容大致包括以下幾個方面：
（1） 市場需求調研。市場的需求是企業營銷的中心和出發點，企業要想在激烈的競爭中獲得優勢，就必須詳細了解并滿足目標客戶的需求。因此，對市場需求的調研是市場調研的主要內容之一。市場需求調研包括：市場需求量的調研；市場需求產品品種的調研；市場需求季節性變化情況調研；現有客戶需求情況調研（數量、品種）。
（2） 產品調研。隨著環保要求的提高，不同的市場對產品的需求也不一樣，產品在地區之間的需求也出現差異化。因此，產品調研也成為市場調研中不可忽略的問題。產品調研的內容包括：產品品質需求調研；產品品種需求調研；產品質量調研等。
（3） 價格調研。價格會直接影響到產品的銷售額和企業的收益情況，價格調研對于營銷企業制定合理的價格策略有著至關重要的作用。價格調研的內容包括：產品市場需求、變化趨勢的調研；國際產品市場走勢調研；市場價格承受心理調研；主要競爭對手價格調研；國家稅費政策對價格影響的調研。
（4） 促銷調研。促銷調研主要側重于消費者對促銷活動的反應，了解消費者最容易接受和最喜愛的促銷形式。其具體內容包括：調研各種促銷形式是否突出了產品特征；是否起到了吸引客戶、爭取潛在客戶的作用。
（5） 分銷渠道調研。分銷渠道選擇合理，產品的儲存和運輸安排恰當，對于提高銷售效率、縮短運輸周期和降低運輸成本有著重要的作用。因此，分銷渠道的調研也是產品市場調研的一項重要內容。分銷渠道調研的內容主要包括：對批發商、連鎖零售商的經營狀況、銷售能力的調研；配送中心規劃的調研；物流優化組織的調研；如何降低運輸成本的調研等。
（6） 營銷環境調研。營銷環境調研的內容包括：政治法律環境；經濟發展環境；國際產品市場環境；產品技術環境；替代產品發展；競爭環境。
在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解產品市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調研被稱為應用性市場調研。市場調研工作需要收集市場規模、競爭對手、消費者等方面的相關數據，并基于相關數據的支持提出市場決策建議。
2市場調研對營銷管理的作用
市場調研對營銷管理的重要作用，主要體現在以下4個方面：
（1） 市場調研有助于管理者了解產品市場狀況，發現和利用機會。在商品日益豐富的情況下，作為供應一方的生產者既面臨有產品、資金和人才的競爭，也面臨技術水平和技術設備的競爭；作為需求一方的消費者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。誰能贏得消費者的垂青，誰就是成功者；反之，則面臨著被擠出產品市場的命運。因此，生存危機是企業必須時時注意的問題，然而機遇也同時存在，這就要看企業如何把握時機。
（2） 市場調研有助于管理者制定正確的營銷戰略。在現代產品市場營銷中，企業管理者如果對影響目標產品市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，而被動的管理則是等到對企業有重大影響的變化出現時，才決定采取行動。市場調研在主動式管理中發揮著重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的產品調研中尋求新的機會，而且會通過戰略計劃的制訂盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。一個好的戰略計劃是在出色的市場調研基礎上做出的，它有利于企業實現長期利潤和產品市場占有率的目標；缺乏市場調研的差的戰略計劃則會威脅企業的生存。
（3） 市場調研有助于企業開發新產品，開拓新產品市場。任何企業的產品都不會在產品市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷開發新產品，市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，通過市場調研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化及對產品的期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，使企業的銷售出現新的。
（4） 市場調研有助于企業在競爭中占據有利地位。在產品市場上，生產緊隨消費的情況普遍存在，但生產也可以強制需求，即在消費者對產品有了足夠的了解和認識之后，認可產品并進行購買，這種強制需求一旦成功，企業就可率先進入產品的銷售領域，從而在此占據絕對優勢。然而，強制需求的成功必須建立在滿足消費者的某種需求的基礎上，而在成功的背后，市場調研起著極其重要的作用。
企業競爭的加劇和消費者需求的多樣化，也使得人們對信息的需求不斷增加，這就要求市場調研活動在以科學性作為前提的基礎上更要富有創造性，而且創造性應該貫穿市場營銷的全過程。通過創造性的市場調研，滿足多元化的信息需求，使企業準確地、及時地把握信息并制定相應的營銷策略。市場需要創造，在企業營銷活動中更需要創造性的市場調研。
主要參考文獻
［關鍵詞］市場營銷；市場調研；市場信息
1市場調研
隨著企業競爭的加劇以及消費者需求的多樣化，市場調研工作的重要性更加突出，市場調研可以為營銷企業制定營銷決策提供可靠依據。
市場調研是指系統地、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動的各種資料或數據，用以幫助營銷管理人員制定有效的市場營銷決策。市場調研是企業了解產品市場和把握顧客的重要手段，是幫助企業決策的重要工具。對于現代管理者來說，掌握和運用市場調研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調研作為一門獨立的應用科學有著龐大而復雜的內容體系。
市場調研的內容主要涉及影響營銷策略的宏觀因素和微觀因素，如需求、產品、價格、促銷、分銷、競爭、外部環境等。根據不同的調研目的，調研內容的側重點也會有很大不同。總體來講，市場調研的內容大致包括以下幾個方面：
（1）市場需求調研。市場的需求是企業營銷的中心和出發點，企業要想在激烈的競爭中獲得優勢，就必須詳細了解并滿足目標客戶的需求。因此，對市場需求的調研是市場調研的主要內容之一。市場需求調研包括：市場需求量的調研；市場需求產品品種的調研；市場需求季節性變化情況調研；現有客戶需求情況調研（數量、品種）。
（2）產品調研。隨著環保要求的提高，不同的市場對產品的需求也不一樣，產品在地區之間的需求也出現差異化。因此，產品調研也成為市場調研中不可忽略的問題。產品調研的內容包括：產品品質需求調研；產品品種需求調研；產品質量調研等。
（3）價格調研。價格會直接影響到產品的銷售額和企業的收益情況，價格調研對于營銷企業制定合理的價格策略有著至關重要的作用。價格調研的內容包括：產品市場需求、變化趨勢的調研；國際產品市場走勢調研；市場價格承受心理調研；主要競爭對手價格調研；國家稅費政策對價格影響的調研。
（4）促銷調研。促銷調研主要側重于消費者對促銷活動的反應，了解消費者最容易接受和最喜愛的促銷形式。其具體內容包括：調研各種促銷形式是否突出了產品特征；是否起到了吸引客戶、爭取潛在客戶的作用。
（5）分銷渠道調研。分銷渠道選擇合理，產品的儲存和運輸安排恰當，對于提高銷售效率、縮短運輸周期和降低運輸成本有著重要的作用。因此，分銷渠道的調研也是產品市場調研的一項重要內容。分銷渠道調研的內容主要包括：對批發商、連鎖零售商的經營狀況、銷售能力的調研；配送中心規劃的調研；物流優化組織的調研；如何降低運輸成本的調研等。
（6）營銷環境調研。營銷環境調研的內容包括：政治法律環境；經濟發展環境；國際產品市場環境；產品技術環境；替代產品發展；競爭環境。
在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解產品市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調研被稱為應用性市場調研。市場調研工作需要收集市場規模、競爭對手、消費者等方面的相關數據，并基于相關數據的支持提出市場決策建議。
2市場調研對營銷管理的作用
市場調研對營銷管理的重要作用，主要體現在以下4個方面：
（1）市場調研有助于管理者了解產品市場狀況，發現和利用機會。在商品日益豐富的情況下，作為供應一方的生產者既面臨有產品、資金和人才的競爭，也面臨技術水平和技術設備的競爭；作為需求一方的消費者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。誰能贏得消費者的垂青，誰就是成功者；反之，則面臨著被擠出產品市場的命運。因此，生存危機是企業必須時時注意的問題，然而機遇也同時存在，這就要看企業如何把握時機。
（2）市場調研有助于管理者制定正確的營銷戰略。在現代產品市場營銷中，企業管理者如果對影響目標產品市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，而被動的管理則是等到對企業有重大影響的變化出現時，才決定采取行動。市場調研在主動式管理中發揮著重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的產品調研中尋求新的機會，而且會通過戰略計劃的制訂盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。一個好的戰略計劃是在出色的市場調研基礎上做出的，它有利于企業實現長期利潤和產品市場占有率的目標；缺乏市場調研的差的戰略計劃則會威脅企業的生存。
（3）市場調研有助于企業開發新產品，開拓新產品市場。任何企業的產品都不會在產品市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷開發新產品，市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，通過市場調研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化及對產品的期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，使企業的銷售出現新的。
（4）市場調研有助于企業在競爭中占據有利地位。在產品市場上，生產緊隨消費的情況普遍存在，但生產也可以強制需求，即在消費者對產品有了足夠的了解和認識之后，認可產品并進行購買，這種強制需求一旦成功，企業就可率先進入產品的銷售領域，從而在此占據絕對優勢。然而，強制需求的成功必須建立在滿足消費者的某種需求的基礎上，而在成功的背后，市場調研起著極其重要的作用。
企業競爭的加劇和消費者需求的多樣化，也使得人們對信息的需求不斷增加，這就要求市場調研活動在以科學性作為前提的基礎上更要富有創造性，而且創造性應該貫穿市場營銷的全過程。通過創造性的市場調研，滿足多元化的信息需求，使企業準確地、及時地把握信息并制定相應的營銷策略。市場需要創造，在企業營銷活動中更需要創造性的市場調研。
主要參考文獻
1.市場調研與市場營銷
市場調研是為解決營銷問題而服務的，調研要與營銷緊密結合，衡量調研的標準，就是看它能為營銷帶來多少實用價值，任何偏離主題的調研都不可能成為有效的調研，如果調研結果對營銷問題的解決毫無借鑒意義，調研也是沒有價值的。脫離營銷而調研就是脫離市場，脫離消費者；沒有市場調研的鋼鐵營銷品牌建設就像空中樓閣，市場基礎不穩定，這也是目前多數國內鋼鐵企業的致命傷。最常見的情況是，某一鋼鐵企業聽說市場上板材銷路非常好，不是先了解市場潛力有多大，而是馬上尋找原料并投入生產，結果往往是板材生產出來了，市場狀況早已發生了變化。缺乏市場調研、投產盲目沖動，是造成現在鋼鐵企業低水平重復建設以及不規范市場競爭的重要原因之一。因此，要想占領鋼鐵市場，首先要了解鋼鐵市場，用營銷理念指導市場調研,讓市場調研為營銷服務，這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。
2.市場調研與市場信息
“信息不對稱”理論指出，當一方擁有更多信息，甚至只有他自己知道的信息，而另一方卻不掌握這些信息時，他們的地位是不對稱的；信息不對稱會導致低劣商品取代優良商品等一系列問題。任何產品的銷售，都是以市場為基礎，以營銷戰略為導向，鋼鐵產品也不例外。鋼鐵營銷戰略制定的根本是什么？市場信息。而從市場信息的分類來看，內部信息比較容易得到，從企業內銷售統計就可以獲取，但對于外部信息，需要多元化的反饋。這些信息可能包括：鋼鐵行業宏觀信息、渠道和終端信息、競爭信息、客戶信息等。
“把信息從浩瀚的資料海洋中尋找收集出來的代價，將遠遠大于信息本身的價值”，鋼材市場是一個諸多因素動態地糾結在一起，彼此相互作用、相互影響的共同體，鋼鐵企業要投入很大的精力、財力、人力進行市場調研，建立良好的信息收集系統，有效的收集、分析這些信息，才能有效地指導公司營銷工作。
3.市場調研與企業決策
目前在國內，仍有很多鋼鐵企業對市場調研沒有系統完整的認識，企業領導對市場的把握、新產品的研發，往往來源于自己以往的經驗、感覺，完全脫離數字化調研，靠主觀臆斷，俗稱“拍腦門”，這其實是一種非專業的市場研究。這樣的研究和決策，由于市場的復雜性、決策人的知識結構等因素，對市場的理解往往是相對片面的、模糊的、零散的、不連續的。在這種環境下，如果某項市場策略僥幸取得了成功，決策者就會認為是自己決策的英明；反之，就會歸咎于客觀因素的變化，并不會或不可能深究“得與失”的市場內在規律性的原因。重視市場調研，是鋼鐵企業的管理從經驗管理走向科學管理的重要標志。
4.專職市場調研部門
目前，國內多數鋼鐵企業都設置了專門的市場調研部門，并配有專職市場調研人員，但基本處于閉門造車、盲目跟進的狀態；只有少數調研人員真正跑市場，多數市場研究員卻整天坐在辦公室寫方案、問卷、報告，看上去在研究消費者，而實際卻在遠離消費者。這直接導致了目前很多鋼鐵企業存在“不缺市場調研人員缺市場調研人才”的奇怪現象。因此，市場調研要提倡“泡市場”，市場調研人員要與消費者進行“親密接觸”與“零距離溝通”。另外，受企業高層對市場調研作用的理解深度和重視程度、市場研究人員的專業研究水平和研究報告質量的高低等因素影響，目前市場調研部門在鋼鐵企業中所起的效果并不理想，企業決策人無法真正體會到市場調研對企業的作用。
5.市場調研數據
市場營銷是一個復雜的動態過程，而調研數據分析則是一個靜態的過程，只是一個營銷決策的參考。當前，許多鋼鐵企業都有專門人員來負責收集市場動向，但所收集上來的信息，缺乏針對性和準確的數據分析。如果企業決策者僅僅通過閱讀這些“市場信息”來做決定，所做出的決定難免會出問題。因此科學的調研態度應該是，對收集回來的調研數據一定要通過我們的大腦來“過濾”一下，判斷它們是不是正確、是不是有用，看似毫不相干的數據之間是否能通過交叉分析、回歸分析、因子分析等探索出各種變量之間的聯系，這樣才能使調研數據發揮出更大的參考價值。
6.定量調研與定性調研
跨國鋼鐵公司在做市場調研項目時，定量調研一般是作為定性調研的補充存在的，在定量調研之前常常都要以適當的定性調研開路。通過定性調研對市場做出科學而合理的描述，建立理論假設，為定量調研提供理論指導。即使是定量調研，調研人員仍要憑自己的經驗去判斷獲取的信息是否有價值等。基于定量調研與定性調研各自的優缺點，國內鋼鐵企業在調研實踐中，可讓定性調研和定量調研互為補充，以取得最佳的調研效果。對調研的安排也可以分兩步走：第一階段對市場進行定性調研，獲得大量背景資料，識別問題，形成研究假設，找出假設間的聯系，從而確定定量調研的優先順序。第二階段進行定量調研，在定性調研的基礎上發掘市場切入點和細分市場，為進一步掌握市場狀況和消費者的需求設計具有針對性的市場調研，直接面對目標消費群體進行調研。
論文摘要：本文在論證市場調研對企業營銷管理的重要性的基礎上，歸納出市場調研在產品市場生命周期，安索夫模型、AIDA模型、4PS模型和SWOT模型等五個方面的應用。
市場調研是企業了解市場和把握顧客的重要手段，是輔助企業決策的重要工具。對于現代管理者來說，掌握和運用市場調研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調研作為一門獨立的應用科學有著龐大而復雜的內容體系。本文僅就市場調研對營銷管理的重要性及其在現代企業營銷中的應用作初步的探討。
一、市場調研對營銷管理的重要性
市場調研具有三種功能：描述、診斷和預測。它的描述功能是指收集并陳述事實，例如，某個行業的歷史銷售趨勢是什么?消費者對某產品及其廣告的態度如何?調研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動，例如，改變包裝對銷售會產生什么影響?最后一種功能是預測功能，例如，企業下一季度的銷售量是多少?市場需求可能發生什么樣的變化?
市場調研對營銷管理有重要作用，大體上可以歸納為以下四個方面：
1．它有助于企業開發新產品，開拓新市場
任何企業的產品都不會在市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷地開發新產品，例如，索尼公司每年向市場推出1000種新產品。市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，通過市場調研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化以及對產品的期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，使企業的銷售出現新的。
2．它有助于企業在競爭中占據有利地位
在市場上，生產緊隨消費的情況普遍存在，但生產也可以強制需求，即在消費者對產品有了足夠的了解和認識以后，認可產品并進行購買，這種強制需求一旦成功，企業就可率先進入產品的銷售領域，從而在市場上占有絕對優勢。然而，強制需求的成功必須建立在滿足消費者的某種需求的基礎之上，而在成功的背后市場調研起著極其重要的作用。
3．它有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會
市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在商品日益豐富的情況下，作為供應一方的生產者面臨既有產品競爭和資金、人才的競爭，也有技術水平和技術設備的競爭；作為需求一方的消費者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。而在這種市場條件下，誰能贏得消費者的垂青，誰就是成功者：反之，則面臨著被擠出市場的命運。因此，生存危機是企業必須時時注意的問題，然而機遇也同時存在，這就要看企業如何把握和抓住時機。而市場調研有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會。
一位營銷經理可能會考慮在推出一種新的速凍食品時提供優惠券，優惠券可能與電視廣告一起被用來引導人們嘗試這種新的食品。這樣就產生了一個新的問題：誰會接受這種優惠券呢?營銷經理提出的下一個問題是：優惠券大量使用者和少量使用者之間是否存在可識別的人口統計特征?市場調研表明，統計上惟一有顯著差別的是家庭的女主人沒有工作(見表1)。營銷經理根據這一特征來購買新速凍食品優惠券的郵寄清單。
4.它有助于管理者制定正確的營銷戰略
在現代市場營銷中，企業管理者如果對影響目標市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，而被動的管理則是等到對企業有重大影響的變化出現時，才決定采取行動。市場調研在主動式管理中發揮重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的市場中尋求新的機會，而且會通過戰略計劃的制定盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。一個好的戰略計劃是在出色的市場調研基礎上得出的，它有利于企業實現長期利潤和市場占有率目標：缺乏市場調研的差的戰略計劃則會威脅企業的生存。
市場調研是企業有效地利用和調動市場情報、信息的主要手段，是企業開展市場營銷活動的基礎，它在很大程度上決定著企業的前途和未來。
二、市場調研在現代企業營銷中的應用
在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調研被稱為應用性市場調研。例如，企業的產品在市場上的銷量是增長還是下降?企業的廣告更容易讓受眾記住嗎?
企業所做的都是應用性調研。它在現代企業營銷中的應用可以歸納為以下五個方面：
1．市場調研在產品生命周期各階段的應用
(1)投入期——確認需求。產品(或服務)在投入市場之前，市場調研扮演著重要的角色。早期確定對產品是否有需求，或者是否有尚未被滿足的需求至關重要。市場調研可用來檢驗其概念或想法。
當一種產品是一種真正的創造發明時，市場調研面臨著嚴峻挑戰，如果該產品在概念上是全新的，購買者就需要教育和適應，他們的想象力就需要激發。所以，在檢驗新產品的概念性時，很多事情不得不留給調研者解釋。
(2)衰退期——規劃下一步行動。當產品的市場生命周期開始衰退時，產品銷量開始減少，需求正在下降。這一階段市場調研有為產品尋找新用途的任務。如尋求改進以恢復銷量，尋找新的目標市場。特別是市場調研可用于探索產品的出口機會，也可以用來檢驗可取代衰退產品的新概念。
最好的產品出口市場調研都是高度集中的。有時調研世界市場是必要的，但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一時間選擇一兩個國家。他們知道對許多國家調研可能導致杯水車薪的結果。
市場營銷計劃中有三個必須解答的問題：當前產品或公司處在什么地位?希望它走向哪里?即產品或公司的目標是什么?③怎樣才能達到它的目標?
(3)成熟期——改進產品運營。當產品有了銷量并迅速增長達到了極大值的時候，市場調研起到了強化的作用。它可用于一旦贏得了顧客以后保證他們繼續滿意和忠誠，它可確定品牌對人們意味著什么并建議怎樣使之與市場更協調一致，以獲得最大盈利。在這一階段，成長期很有生命力的那些用途仍使我們期望市場調研對營銷計劃、定價、廣告檢驗等做貢獻。如檢驗新廣告創意、跟蹤廣告效果、制定最佳定價，提供關于市場規模與趨勢的事實和數字，用于計劃目的和目標設定。
(4)成長期——讓產品起飛、上升。在成長期，市場調研有許多用途。例如，企業的市場營銷計劃，產品價格在一個最佳水平、正確的包裝和策劃廣告宣傳活動，以及細分市場以確定目標市場等活動中，市場調研都起著重要作用。
2．市場調研在市場營銷組合(4PS)中的應用
市場營銷組合(產品、價格、渠道，促銷)通常稱為4PS，它是企業進行市場營銷的四大支柱，被營銷經理們奉為營銷理論中的經典，也是企業市場營銷的基本運營方法。在使用該模型時，需要進行大量的市場調研，例如，四個“p”中每個“P”的重要程度；改變四個“P”中的某一個因素會對公司占有的市場份額有多大的影響等。
3．市場調研在購買行為AIDA模型中的應用
AIDA模型是一種比例反應模型(見圖2)，
AIDA四個字母來自下列單詞的縮寫：A——知道(Awareness)：通過某種促銷使人們知道此產品；I——興趣(Interest)：通過促銷活動激起顧客的興趣：D——要求(Desir)：引起一種購買該產品的渴望，使得為其效用而做出決策；A——行動(Action)：全部之中最重要之點，一旦顧客被吸引并且想要該產品，就采取行動購買它。
市場調研人員常用部分或整個模型來揭示促銷與溝通計劃的有效性。詢問顧客是否知道某產品或服務，如果溝通有效，目標人群中知者可能很多。但是，聲稱有興趣購買該產品的、真心想買的或者實際購買的比例將是比較小的。
調研人員以后制定出一些“正常值”或圖表，這些圖表用來幫助分析從一次促銷活動所達到的一定知名度來預測今后應采取的行動。
4．市場調研在安索夫模型中的應用
尹格爾·安索夫模型主張用二維坐標軸來分析公司現有產品怎樣進入新市場，或者把新產品賣給現有顧客。除了這些機會以外，公司還可以在全新的市場上用新產品來滿足顧客的需求(見圖1)。
在每個安索夫矩陣方框中都能找到市場調研的用處。在現有市場／現有產品框中，市場調研最方便。在這一區域通過調研，可以發現人們在做什么和在想什么。在新產品／新市場框中最需要市場調研；但是在這一區域里調查最困難。要想知道未來人們要買什么，市場調研不能以高精度給出全部回答。但是無論如何，它能對向新市場投放新產品的管理決策提供幫助。
關鍵詞：中小企業；市場調研；建議
一、提高中小企業市場調研水平的必要性
按照我國《中小企業促進法》的規定，凡年銷售額在3億元以下或職工人數在2000人以下的工業企業都屬于中小企業，其中年銷售額在3000萬元以下或者職工人數300人以下的工業企業屬于小企業。根據國家發改委公布的資料顯示，截至2006年10月底，我國中小企業和非公有制企業數已達4200多萬戶，占全國企業總數的99.8%。中小企業創造的最終產品和服務的價值占國內生產總值的59%，生產的商品占社會銷售額的60%，上繳稅收占51%，提供了全國80%左右的城鎮就業崗位，中小企業是市場經濟中相當活躍的經濟主體，在我國經濟中發揮著重要作用。但我國許多中小企業的經營狀況不容樂觀，根據全國工商聯推出的第一部《中國民營企業發展報告》所公布的調研數據，我國中小企業的平均壽命只有2.9年，這同發達國家有較大的差距。
一個企業的成功或失敗，其影響因素歸結起來無非是內外兩個方面。外是指社會環境與政府環境，其中包括政府決策、政策，政府依法行政及政府誠信等；內則是指企業的市場調研、營銷決策、企業人事、財務、組織管理能力等。這兩方面的因素對企業都具有生死攸關的影響作用。到底是哪些原因導致了我國中小企業的平均壽命如此之短呢？其中主要原因之一就是中小企業的市場調研工作水平不高，導致決策的科學性不強，從而制約了中小企業的發展。
二、中小企業開展市場調研工作現狀和原因分析
（一）憑經驗決策，不了解市場調研工作的價值
有不少經營者認為企業由自己一手創建，當初創建時也沒有做過認真細致的市場調研，憑自己的感覺一般不會錯，自認為了解市場，自己的信息量、尤其是感性信息量足夠，再委托別人調研純屬多余或浪費，有時不愿意看到與自己想象不同的數據，而影響自己的形象；也有不少經營者沒有做過市場調研，沒有體會到市場調研的重要性，不甚了解市場調研的價值，不了解市場調研的目的、方法，往往相信自己從各個渠道直接聽到或看到的信息，不知道在何種情況下使用何種調研方法；還有不少經營者做過一些市場調研，但因調研成果質量不佳或利用效果不好而懷疑或否定調研工作的必要性。這種經驗決策的不足之處就在于所掌握的信息資料可能是不準確的、不系統的，具體表現為模糊的情況或狀況，更重要的是沒有確切的數據資料，這樣就不能進行量化分析，很難進行準確的預測，決策的正確性就難以保證。
（二）調研工作急功近利，缺乏常規性和系統性
雖然大多數企業經營者認識到需要了解市場情況，但沒有把調研作為一項常規性工作去做，只是在需要做出重大決策前，才想到要做市場調研。不少企業重視對近期市場情況的了解，如廣告效益調研，忽視對長期市場資料的系統收集，如對消費者的需求、消費行為的變化、營銷環境、產品品牌或企業形象等內容的系統研究。這方面我國企業同國外的許多企業存在著相當大的差距，國外許多企業在新產品開發、生產、投放市場、售后情況的每一個環節都要進行市場調研。寶潔公司1988年在我國投資建立合資企業，而在1985年就開始對我國市場進行相關的調研，對我國居民的日常生活習慣做了長時期的跟蹤調研，為企業決策提供了確切的資料。實踐證明，寶潔公司在我國的經營是成功的。日本許多企業收集各國經濟情報，范圍之廣，材料之新，分析之深，使許多國家為之震驚。如在20世紀70年代，三菱株式會社每天從世界各地收到的電訊條可繞地球11圈，若一個人讀完它需要6個月時間。
（三）對市場調研工作投入不足，工作質量整體不高
市場調研是一項復雜細致的工作，沒有扎實的知識和工作責任心是難以做好調研工作，完成調研任務的。由于中小企業的經營者難以具備長遠的戰略眼光，導致對調研工作的投入不足。主要表現在兩個方面：第一，機構設置不健全，人員配備不足。絕大多數中小企業沒有專業化的市場調研部門，缺乏具備市場調研專業素養和實踐經驗的從業人員。經營者認為市場調研就是簡單地問問和看看，是誰都可以做的事情，因而不需要設立專門的機構，兼職人員多，專職人員少。第二，經費投入不足。許多企業沒有固定的市場調研預算，需要的市場調研資金是臨時安排的。而國外的許多企業每年有相對固定的市場調研預算或比例，而我國中小企業一般沒有這種經費計劃。從方法上看，目前我國中小企業一般都采用實地調研法收集原始資料，而那些原始資料大多是零散的、不系統的，只能反映事物的表象，無法深入研究事物的本質和規律，而且對資料的匯總也缺乏系統化和條理化，未能運用國外的先進成熟的方法，未掌握運用電腦信息技術開展市場調研的方法，數據的真實性和有效性難以保證，對企業的經營決策很難起到參考作用。
（四）現有的調研產品質量不高，導致對調研工作的認識偏差
從企業外部看，我國市場調研行業總體發展還不成熟，許多調研公司之間進行著無序競爭，調研工作不規范，調研產品質量不高，使人們難以相信這些企業的調研結論。如2005年1月，央視《對話》欄目在采訪飲料界企業高層管理人員時，“娃哈哈”公司的負責人對記者發表了不相信市場調研機構的言論：“現在那些調研都是假的，你給他們那么多錢，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺來得比較敏銳和準確一些。”從企業內部看，企業精通市場調研的人才不多，在進行調研時，所選的調研人員一般都是臨時的或兼職的，調研人員沒有工作責任心，缺乏積極性，時有欺騙、編造數據、投機取巧等行為發生，資料的誤差較大，影響資料的準確性。
三、提高中小企業市場調研工作水平的建議
（一）政府要為中小企業信息化創建平臺
中小企業數量眾多，分布廣泛，單個企業的力量是有限的，要提高市場調研工作水平和質量，光靠企業自身是難以做到的，政府和企業必須共同努力，采取切實有效的措施。
1、建立健全公共信息網絡。公共信息網絡是開展市場調研的基礎，發達國家公共信息網絡十分發達，如日本企業的市場調研部門通過計算機系統，可在一至五分鐘之內得到世界金融市場的行情，三至五分鐘之內可調用國內外一萬個重點企業歷年生產經營情況的資料，一至三分鐘可得到日本與世界各地出口貿易商品的品種、規格資料等。目前我國政府對信息資源開放程度不夠，雖然有些不少經濟發達地區或省份如廣東、上海、江蘇等這方面工作做得比較好，但就全國總體來說還不完善，數據庫建設滯后，信息內容不充分，更新速度慢。我國信息網絡建設的不能滿足了企業市場調研的需要，必須盡快地加以改進。
2、加強市場調研行業的管理。中小企業的人數少，規模小，不可能自行組織大規模的市場調研，往往需要委托專業調研公司進行調研。但目前大多數市場調研公司的調研工作現狀，難以令人滿意。政府要制定有關法規，切實規范調研企業的經營行為，要把調研產品的質量和實物產品質量同樣來進行管理，使調研市場規范有序。目前政府可以指定有關機構對市場調研公司的業務活動進行監管，如調研方案的制定、調研方法的選擇、調研過程的控制等方面加強監管，提高調研產品的質量，使調研行業逐步成熟和規范，這對整個中小企業來說無疑是有幫助的。
3、加大市場調研人才的培養規模。我國中小企業對調研專業人才是非常缺乏的，政府要通過多種渠道多種方式來培養這方面的人才。2006年4月29日，勞動和社會保障部對全社會“調研分析師”成為我國又一新職業，要求從業者具備較強的調研研究與綜合分析能力，能夠從事調研、研究、統計、預測、營銷、咨詢、分析、管理、統籌、策劃、廣告等多種工作。隨著競爭的加劇和市場走向專業化，具有調研、預測、分析能力的調研分析人才也將日益受到企業的重視。雖然國外目前還沒有專門設置調研分析師證書，但是美國SAS專業認證和SPSS數據分析師認證都是擁有較高國際聲譽，是目前信息分析行業最具影響力的國際認證之一。
（二）企業應采取切實措施加強市場調研工作
1、經營者需更新營銷觀念，樹立長遠戰略眼光。中小企業對市場的依賴程度非常高，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須具備長遠的戰略眼光，不斷捕捉市場機會。隨著營銷觀念、營銷組合、營銷管理、營銷戰略等一系列現代營銷思想的出現，市場調研的內容應從研究消費者的需求及消費行為中逐步擴展到包括市場研究、消費者行為研究、品牌或企業形象研究、產品研究、營銷環境研究等在內的整個營銷活動的研究。如果只注重短期的廣告效益、不注重系統地研究消費者的需求及消費行為是不行的。只有觀念更新，認識到市場調研的重要性，才能加大對這項工作的投入，才有搞好市場調研工作的基礎。
2、加強對企業信息化工作的投入。我國中小企業的信息化工作總體來說目前還處在起步階段，許多人還沒有認識到它對企業經營管理的巨大作用。市場調研方法和手段發展的一個大趨勢是大力應用信息技術，如應用微機和移動式終端來收集分析資料，如用電腦輔助電話訪談、利用互聯網進行網上調研等。信息化是中小企業做好市場調研的基礎，經營者自身必須努力學習這方面的知識，加大精力和資金的投入，引進人才，通過有效地掌握信息資源和利用信息資源而獲得競爭優勢。
3、建立健全一支高素質的調研隊伍。中小企業在建立現代企業制度的過程中，要建立起符合市場經濟要求的市場調研部，通過開展工作可了解競爭對手情況，及時發現市場營銷機會和問題，找出問題產生的原因，客觀地認識目前市場狀況和較準確預測未來的市場的變化，制定出正確的經營策略。21世紀以來，市場調研的方法不斷改進和發展，市場調研不斷吸收心理學、經濟學、社會學、政治學、統計學的調研方法。企業應建立一支高素質的調研隊伍，通過挑選和培訓，使得那些誠實、勤奮、能與被訪者進行交流、具有個人責任感和社會責任感的調研人員加入到調研隊伍中來。
4、建立與專業調研公司協作關系。中小企業由于受到人力財力的制約，難以獨立開展調研工作。可以選擇一家或多家專業調研公司，同它們建立長期的協作關系，為本企業調研工作服務。在委托調研公司進行某項調研時，企業可以派本企業人員參與調研公司的調研過程，對其進行全程控制監督，了解他們工作的每一個環節，發現問題及時糾正，保證調研成果的質量。
總之，中小企業在市場競爭中要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地，要想生存、發展和壯大，就必須時刻關注市場、了解市場，根據市場情況采取相應的對策，搞好市場調研是每個企業經營者必不可少的基礎工作。
參考文獻：
1、畢鵬翔等.市場調研誤區[J].中國中小企業,2008(1).
2、梁忠等.論如何實施有效的市場調研[J].沿海企業與科技,2005(6).
論文摘要：市場調研是一種企業了解市場和認識市場的科學方法，是企業經營決策的基礎工作。文章從我國中小企業的經營狀況出發，說明了提高中小企業市場調研工作水平的必要性，分析了中小企業實施市場調研工作的現狀和成因，提出了從政府和企業兩方面共同努力提高市場調研工作水平的建議。
一、提高中小企業市場調研水平的必要性
按照我國《中小企業促進法》的規定，凡年銷售額在3億元以下或職工人數在2000人以下的工業企業都屬于中小企業，其中年銷售額在3000萬元以下或者職工人數300人以下的工業企業屬于小企業。根據國家發改委公布的資料顯示，截至2006年10月底，我國中小企業和非公有制企業數已達4200多萬戶，占全國企業總數的99.8%。中小企業創造的最終產品和服務的價值占國內生產總值的59%，生產的商品占社會銷售額的60%，上繳稅收占51%，提供了全國80%左右的城鎮就業崗位，中小企業是市場經濟中相當活躍的經濟主體，在我國經濟中發揮著重要作用。但我國許多中小企業的經營狀況不容樂觀，根據全國工商聯推出的第一部《中國民營企業發展報告》所公布的調研數據，我國中小企業的平均壽命只有2.9年，這同發達國家有較大的差距。
一個企業的成功或失敗，其影響因素歸結起來無非是內外兩個方面。外是指社會環境與政府環境，其中包括政府決策、政策，政府依法行政及政府誠信等；內則是指企業的市場調研、營銷決策、企業人事、財務、組織管理能力等。這兩方面的因素對企業都具有生死攸關的影響作用。到底是哪些原因導致了我國中小企業的平均壽命如此之短呢？其中主要原因之一就是中小企業的市場調研工作水平不高，導致決策的科學性不強，從而制約了中小企業的發展。
二、中小企業開展市場調研工作現狀和原因分析
（一）憑經驗決策，不了解市場調研工作的價值
有不少經營者認為企業由自己一手創建，當初創建時也沒有做過認真細致的市場調研，憑自己的感覺一般不會錯，自認為了解市場，自己的信息量、尤其是感性信息量足夠，再委托別人調研純屬多余或浪費，有時不愿意看到與自己想象不同的數據，而影響自己的形象；也有不少經營者沒有做過市場調研，沒有體會到市場調研的重要性，不甚了解市場調研的價值，不了解市場調研的目的、方法，往往相信自己從各個渠道直接聽到或看到的信息，不知道在何種情況下使用何種調研方法；還有不少經營者做過一些市場調研，但因調研成果質量不佳或利用效果不好而懷疑或否定調研工作的必要性。這種經驗決策的不足之處就在于所掌握的信息資料可能是不準確的、不系統的，具體表現為模糊的情況或狀況，更重要的是沒有確切的數據資料，這樣就不能進行量化分析，很難進行準確的預測，決策的正確性就難以保證。
（二）調研工作急功近利，缺乏常規性和系統性
雖然大多數企業經營者認識到需要了解市場情況，但沒有把調研作為一項常規性工作去做，只是在需要做出重大決策前，才想到要做市場調研。不少企業重視對近期市場情況的了解，如廣告效益調研，忽視對長期市場資料的系統收集，如對消費者的需求、消費行為的變化、營銷環境、產品品牌或企業形象等內容的系統研究。這方面我國企業同國外的許多企業存在著相當大的差距，國外許多企業在新產品開發、生產、投放市場、售后情況的每一個環節都要進行市場調研。寶潔公司1988年在我國投資建立合資企業，而在1985年就開始對我國市場進行相關的調研，對我國居民的日常生活習慣做了長時期的跟蹤調研，為企業決策提供了確切的資料。實踐證明，寶潔公司在我國的經營是成功的。日本許多企業收集各國經濟情報，范圍之廣，材料之新，分析之深，使許多國家為之震驚。如在20世紀70年代，三菱株式會社每天從世界各地收到的電訊條可繞地球11圈，若一個人讀完它需要6個月時間。
（三）對市場調研工作投入不足，工作質量整體不高
市場調研是一項復雜細致的工作，沒有扎實的知識和工作責任心是難以做好調研工作，完成調研任務的。由于中小企業的經營者難以具備長遠的戰略眼光，導致對調研工作的投入不足。主要表現在兩個方面：第一，機構設置不健全，人員配備不足。絕大多數中小企業沒有專業化的市場調研部門，缺乏具備市場調研專業素養和實踐經驗的從業人員。經營者認為市場調研就是簡單地問問和看看，是誰都可以做的事情，因而不需要設立專門的機構，兼職人員多，專職人員少。第二，經費投入不足。許多企業沒有固定的市場調研預算，需要的市場調研資金是臨時安排的。而國外的許多企業每年有相對固定的市場調研預算或比例，而我國中小企業一般沒有這種經費計劃。從方法上看，目前我國中小企業一般都采用實地調研法收集原始資料，而那些原始資料大多是零散的、不系統的，只能反映事物的表象，無法深入研究事物的本質和規律，而且對資料的匯總也缺乏系統化和條理化，未能運用國外的先進成熟的方法，未掌握運用電腦信息技術開展市場調研的方法，數據的真實性和有效性難以保證，對企業的經營決策很難起到參考作用。
（四）現有的調研產品質量不高，導致對調研工作的認識偏差
從企業外部看，我國市場調研行業總體發展還不成熟，許多調研公司之間進行著無序競爭，調研工作不規范，調研產品質量不高，使人們難以相信這些企業的調研結論。如2005年1月，央視《對話》欄目在采訪飲料界企業高層管理人員時，“娃哈哈”公司的負責人對記者發表了不相信市場調研機構的言論：“現在那些調研都是假的，你給他們那么多錢，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺來得比較敏銳和準確一些。”從企業內部看，企業精通市場調研的人才不多，在進行調研時，所選的調研人員一般都是臨時的或兼職的，調研人員沒有工作責任心，缺乏積極性，時有欺騙、編造數據、投機取巧等行為發生，資料的誤差較大，影響資料的準確性。
三、提高中小企業市場調研工作水平的建議
（一）政府要為中小企業信息化創建平臺
中小企業數量眾多，分布廣泛，單個企業的力量是有限的，要提高市場調研工作水平和質量，光靠企業自身是難以做到的，政府和企業必須共同努力，采取切實有效的措施。
1、建立健全公共信息網絡。公共信息網絡是開展市場調研的基礎，發達國家公共信息網絡十分發達，如日本企業的市場調研部門通過計算機系統，可在一至五分鐘之內得到世界金融市場的行情，三至五分鐘之內可調用國內外一萬個重點企業歷年生產經營情況的資料，一至三分鐘可得到日本與世界各地出口貿易商品的品種、規格資料等。目前我國政府對信息資源開放程度不夠，雖然有些不少經濟發達地區或省份如廣東、上海、江蘇等這方面工作做得比較好，但就全國總體來說還不完善，數據庫建設滯后，信息內容不充分，更新速度慢。我國信息網絡建設的不能滿足了企業市場調研的需要，必須盡快地加以改進。
2、加強市場調研行業的管理。中小企業的人數少，規模小，不可能自行組織大規模的市場調研，往往需要委托專業調研公司進行調研。但目前大多數市場調研公司的調研工作現狀，難以令人滿意。政府要制定有關法規，切實規范調研企業的經營行為，要把調研產品的質量和實物產品質量同樣來進行管理，使調研市場規范有序。目前政府可以指定有關機構對市場調研公司的業務活動進行監管，如調研方案的制定、調研方法的選擇、調研過程的控制等方面加強監管，提高調研產品的質量，使調研行業逐步成熟和規范，這對整個中小企業來說無疑是有幫助的。
3、加大市場調研人才的培養規模。我國中小企業對調研專業人才是非常缺乏的，政府要通過多種渠道多種方式來培養這方面的人才。2006年4月29日，勞動和社會保障部對全社會“調研分析師”成為我國又一新職業，要求從業者具備較強的調研研究與綜合分析能力，能夠從事調研、研究、統計、預測、營銷、咨詢、分析、管理、統籌、策劃、廣告等多種工作。隨著競爭的加劇和市場走向專業化，具有調研、預測、分析能力的調研分析人才也將日益受到企業的重視。雖然國外目前還沒有專門設置調研分析師證書，但是美國SAS專業認證和SPSS數據分析師認證都是擁有較高國際聲譽，是目前信息分析行業最具影響力的國際認證之一。超級秘書網
（二）企業應采取切實措施加強市場調研工作
1、經營者需更新營銷觀念，樹立長遠戰略眼光。中小企業對市場的依賴程度非常高，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須具備長遠的戰略眼光，不斷捕捉市場機會。隨著營銷觀念、營銷組合、營銷管理、營銷戰略等一系列現代營銷思想的出現，市場調研的內容應從研究消費者的需求及消費行為中逐步擴展到包括市場研究、消費者行為研究、品牌或企業形象研究、產品研究、營銷環境研究等在內的整個營銷活動的研究。如果只注重短期的廣告效益、不注重系統地研究消費者的需求及消費行為是不行的。只有觀念更新，認識到市場調研的重要性，才能加大對這項工作的投入，才有搞好市場調研工作的基礎。
2、加強對企業信息化工作的投入。我國中小企業的信息化工作總體來說目前還處在起步階段，許多人還沒有認識到它對企業經營管理的巨大作用。市場調研方法和手段發展的一個大趨勢是大力應用信息技術，如應用微機和移動式終端來收集分析資料，如用電腦輔助電話訪談、利用互聯網進行網上調研等。信息化是中小企業做好市場調研的基礎，經營者自身必須努力學習這方面的知識，加大精力和資金的投入，引進人才，通過有效地掌握信息資源和利用信息資源而獲得競爭優勢。
3、建立健全一支高素質的調研隊伍。中小企業在建立現代企業制度的過程中，要建立起符合市場經濟要求的市場調研部，通過開展工作可了解競爭對手情況，及時發現市場營銷機會和問題，找出問題產生的原因，客觀地認識目前市場狀況和較準確預測未來的市場的變化，制定出正確的經營策略。21世紀以來，市場調研的方法不斷改進和發展，市場調研不斷吸收心理學、經濟學、社會學、政治學、統計學的調研方法。企業應建立一支高素質的調研隊伍，通過挑選和培訓，使得那些誠實、勤奮、能與被訪者進行交流、具有個人責任感和社會責任感的調研人員加入到調研隊伍中來。
4、建立與專業調研公司協作關系。中小企業由于受到人力財力的制約，難以獨立開展調研工作。可以選擇一家或多家專業調研公司，同它們建立長期的協作關系，為本企業調研工作服務。在委托調研公司進行某項調研時，企業可以派本企業人員參與調研公司的調研過程，對其進行全程控制監督，了解他們工作的每一個環節，發現問題及時糾正，保證調研成果的質量。
總之，中小企業在市場競爭中要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地，要想生存、發展和壯大，就必須時刻關注市場、了解市場，根據市場情況采取相應的對策，搞好市場調研是每個企業經營者必不可少的基礎工作。
參考文獻：
1、畢鵬翔等.市場調研誤區[J].中國中小企業,2008(1).
市場調研是企業了解市場和把握顧客的重要手段，是輔助企業決策的重要工具。對于管理者來說，掌握和運用市場調研的、和技能是非常必要的。市場調研作為一門獨立的應用有著龐大而復雜的內容體系。本文僅就市場調研對營銷管理的重要性及其在現代企業營銷中的應用作初步的探討。
一、 市場調研對營銷管理的重要性
市場調研具有三種功能：描述、診斷和預測。它的描述功能是指收集并陳述事實，例如，某個行業的銷售趨勢是什么?消費者對某產品及其廣告的態度如何?調研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動，例如，改變包裝對銷售會產生什么?最后一種功能是預測功能，例如，企業下一季度的銷售量是多少?市場需求可能發生什么樣的變化?
市場調研對營銷管理有重要作用，大體上可以歸納為以下四個方面：
1．它有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會
市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在商品日益豐富的情況下，作為供應一方的生產者面臨既有產品競爭和資金、人才的競爭，也有技術水平和技術設備的競爭；作為需求一方的消費者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。而在這種市場條件下，誰能贏得消費者的垂青，誰就是成功者：反之，則面臨著被擠出市場的命運。因此，生存危機是企業必須時時注意的，然而機遇也同時存在，這就要看企業如何把握和抓住時機。而市場調研有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會。
一位營銷經理可能會考慮在推出一種新的速凍食品時提供優惠券，優惠券可能與電視廣告一起被用來引導人們嘗試這種新的食品。這樣就產生了一個新的問題：誰會接受這種優惠券呢?營銷經理提出的下一個問題是：優惠券大量使用者和少量使用者之間是否存在可識別的人口統計特征?市場調研表明，統計上惟一有顯著差別的是家庭的女主人沒有工作(見表 1)。營銷經理根據這一特征來購買新速凍食品優惠券的郵寄清單。
2．它有助于管理者制定正確的營銷戰略
在現代市場營銷中，企業管理者如果對影響目標市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調整營銷組合來適應新的、和競爭環境，而被動的管理則是等到對企業有重大影響的變化出現時，才決定采取行動。市場調研在主動式管理中發揮重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的市場中尋求新的機會，而且會通過戰略計劃的制定盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。一個好的戰略計劃是在出色的市場調研基礎上得出的，它有利于企業實現長期利潤和市場占有率目標：缺乏市場調研的差的戰略計劃則會威脅企業的生存。
3． 它有助于企業開發新產品，開拓新市場
任何企業的產品都不會在市場上永遠暢銷，企業要想生存和就需要不斷地開發新產品，例如，索尼公司每年向市場推出1000種新產品。市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，通過市場調研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化以及對產品的期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，使企業的銷售出現新的。
4.它有助于企業在競爭中占據有利地位
在市場上，生產緊隨消費的情況普遍存在，但生產也可以強制需求，即在消費者對產品有了足夠的了解和認識以后，認可產品并進行購買，這種強制需求一旦成功，企業就可率先進入產品的銷售領域，從而在市場上占有絕對優勢。然而，強制需求的成功必須建立在滿足消費者的某種需求的基礎之上，而在成功的背后市場調研起著極其重要的作用。
市場調研是企業有效地利用和調動市場情報、信息的主要手段，是企業開展市場營銷活動的基礎，它在很大程度上決定著企業的前途和未來。
二、 市場調研在現代企業營銷中的應用
在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調研被稱為應用性市場調研。例如，企業的產品在市場上的銷量是增長還是下降?企業的廣告更容易讓受眾記住嗎?
企業所做的都是應用性調研。它在現代企業營銷中的應用可以歸納為以下五個方面：
1．市場調研在產品生命周期各階段的應用
(1)投入期——確認需求。產品(或服務)在投入市場之前，市場調研扮演著重要的角色。早期確定對產品是否有需求，或者是否有尚未被滿足的需求至關重要。市場調研可用來檢驗其概念或想法。
當一種產品是一種真正的創造發明時，市場調研面臨著嚴峻挑戰，如果該產品在概念上是全新的，購買者就需要和適應，他們的想象力就需要激發。所以，在檢驗新產品的概念性時，很多事情不得不留給調研者解釋。
(2)成長期——讓產品起飛、上升。在成長期，市場調研有許多用途。例如，的市場營銷計劃，產品價格在一個最佳水平、正確的包裝和策劃廣告宣傳活動，以及細分市場以確定目標市場等活動中，市場調研都起著重要作用。
市場營銷計劃中有三個必須解答的：當前產品或公司處在什么地位?希望它走向哪里?即產品或公司的目標是什么?③怎樣才能達到它的目標?
(3)成熟期——改進產品運營。當產品有了銷量并迅速增長達到了極大值的時候，市場調研起到了強化的作用。它可用于一旦贏得了顧客以后保證他們繼續滿意和忠誠，它可確定品牌對人們意味著什么并建議怎樣使之與市場更協調一致，以獲得最大盈利。在這一階段，成長期很有生命力的那些用途仍使我們期望市場調研對營銷計劃、定價、廣告檢驗等做貢獻。如檢驗新廣告創意、跟蹤廣告效果、制定最佳定價，提供關于市場規模與趨勢的事實和數字，用于計劃目的和目標設定。
(4)衰退期——規劃下一步行動。當產品的市場生命周期開始衰退時，產品銷量開始減少，需求正在下降。這一階段市場調研有為產品尋找新用途的任務。如尋求改進以恢復銷量，尋找新的目標市場。特別是市場調研可用于探索產品的出口機會，也可以用來檢驗可取代衰退產品的新概念。
最好的產品出口市場調研都是高度集中的。有時調研世界市場是必要的，但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一時間選擇一兩個國家。他們知道對許多國家調研可能導致杯水車薪的結果。
2． 市場調研在安索夫模型中的
尹格爾·安索夫模型主張用二維坐標軸來公司現有產品怎樣進入新市場，或者把新產品賣給現有顧客。除了這些機會以外，公司還可以在全新的市場上用新產品來滿足顧客的需求(見圖1)。
在每個安索夫矩陣方框中都能找到市場調研的用處。在現有市場／現有產品框中，市場調研最方便。在這一區域通過調研，可以發現人們在做什么和在想什么。在新產品／新市場框中最需要市場調研；但是在這一區域里調查最困難。要想知道未來人們要買什么，市場調研不能以高精度給出全部回答。但是無論如何，它能對向新市場投放新產品的管理決策提供幫助。
3． 市場調研在購買行為AIDA模型中的應用
AIDA模型是一種比例反應模型(見圖2)，
AIDA四個字母來自下列單詞的縮寫： A——知道(Awareness)：通過某種促銷使人們知道此產品；I——興趣(Interest)：通過促銷活動激起顧客的興趣：D——要求(Desir)：引起一種購買該產品的渴望，使得為其效用而做出決策；A——行動(Action)：全部之中最重要之點，一旦顧客被吸引并且想要該產品，就采取行動購買它。
市場調研人員常用部分或整個模型來揭示促銷與溝通計劃的有效性。詢問顧客是否知道某產品或服務，如果溝通有效，目標人群中知者可能很多。但是，聲稱有興趣購買該產品的、真心想買的或者實際購買的比例將是比較小的。
調研人員以后制定出一些“正常值”或圖表，這些圖表用來幫助分析從一次促銷活動所達到的一定知名度來預測今后應采取的行動。
4． 市場調研在市場營銷組合(4PS)中的應用
市場營銷組合(產品、價格、渠道，促銷)通常稱為4PS，它是企業進行市場營銷的四大支柱，被營銷經理們奉為營銷中的經典，也是企業市場營銷的基本運營。在使用該模型時，需要進行大量的市場調研，例如，四個“p”中每個“P”的重要程度；改變四個“P”中的某一個因素會對公司占有的市場份額有多大的等。
