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第1篇

關(guān)鍵詞： 中職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》課程 校本教材

中職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，就是要培養(yǎng)中職學(xué)生成為具有崗位職業(yè)能力（包括專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力）的、能夠輸送到行業(yè)企業(yè)上崗就業(yè)的中級(jí)技術(shù)人員。他們不僅要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，而且要成為多面手；不僅要熟練完成本職工作，而且要了解相關(guān)領(lǐng)域的工作。要培養(yǎng)這些職業(yè)能力，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)，而有效的課堂教學(xué)也有賴(lài)于適用于專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的校本教材。我以培養(yǎng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的職業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)，談?wù)剬?duì)開(kāi)發(fā)《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》課程校本教材的幾點(diǎn)思考。

一、物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)崗位分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和收入水平的不斷提高，人們已不再僅僅滿(mǎn)足于“有屋住”，而是要住著舒適、住著方便、住著安全。但由于物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)剛起步，物業(yè)管理理念和管理水平亟待提升，需要培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)化、實(shí)用型的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。房地產(chǎn)不但開(kāi)發(fā)規(guī)模增大，智能化、生態(tài)化、人文社區(qū)化程度也大幅提高，配套服務(wù)項(xiàng)目增多、主題開(kāi)發(fā)、綜合利用等方面都對(duì)物業(yè)管理人才提出了更新更高的要求。特別是物業(yè)管理是一個(gè)綜合行業(yè)，涉及建筑學(xué)、土木工程學(xué)、建設(shè)管理、工程設(shè)備管理、房地產(chǎn)投資與金融管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，所以要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須是復(fù)合型人才。

我校開(kāi)設(shè)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，在這多年的專(zhuān)業(yè)教育探索研究及與行業(yè)企業(yè)的密切聯(lián)系中，確定中職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的第一任職崗位為在物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的企事業(yè)單位從事物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)管理工作。為進(jìn)一步對(duì)職業(yè)崗位進(jìn)行分析，在2011年年初由我校負(fù)責(zé)牽頭完成的廣東省物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案的編寫(xiě)工作中，我們聯(lián)系了多間校企合作的物業(yè)企業(yè)，經(jīng)過(guò)調(diào)研論證，大致歸納了物業(yè)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)崗位有：前期物業(yè)管理助理、物業(yè)管理員、物業(yè)前臺(tái)接待員、文員、物業(yè)招商助理、房地銷(xiāo)售員、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等。因此，學(xué)生不僅要具備物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且要具備相應(yīng)的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，如熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程及其各環(huán)節(jié)的有關(guān)業(yè)務(wù)等。

二、《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》課程教學(xué)的必要性

物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)組成部分，但有部分學(xué)校在開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)時(shí)認(rèn)為其發(fā)展趨勢(shì)已逐步成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)后期的服務(wù)性行業(yè)。所以在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)圍繞“管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)”的特點(diǎn)展開(kāi)，摒棄了一些與物業(yè)管理關(guān)系不大的房地產(chǎn)前期知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。而事實(shí)上，經(jīng)過(guò)這幾年房地產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，兩者之間的界限越發(fā)模糊了。特別是現(xiàn)時(shí)很多物業(yè)管理都實(shí)行前期介入及參與后期物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理，這就對(duì)從事物業(yè)管理行業(yè)的人員提出了必須具備相關(guān)房地產(chǎn)知識(shí)的要求。例如在參與房地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入階段，要識(shí)讀房屋戶(hù)型圖，掌握房屋各種戶(hù)型間隔、朝向、風(fēng)格、裝修、層高等基本知識(shí)。在日常物業(yè)管理中有可能涉及房屋租賃、買(mǎi)賣(mài)等交易，那么掌握適當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)中介業(yè)務(wù)知識(shí)和房屋交易流程就更有必要了。

物業(yè)管理在整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理的過(guò)程中并不是孤立的，它與開(kāi)發(fā)公司的前期介入、房屋銷(xiāo)售租賃、物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等工作有著不可分割的聯(lián)系。因此，培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)崗位的遷移能力也是必需的。《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》這門(mén)入門(mén)課程，包括房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)教育、崗位設(shè)置介紹、房屋基本要素學(xué)習(xí)、房屋開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)，其正是為打破學(xué)科界限、融合房地產(chǎn)知識(shí)這一特色而開(kāi)設(shè)的。

三、目前選用的《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》課程教材存在的問(wèn)題

1.教材部分內(nèi)容難度偏高。

現(xiàn)在我校物業(yè)專(zhuān)業(yè)所選用的是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理系列教材，教程內(nèi)容主要圍繞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性分析、項(xiàng)目資金籌措、用地取得、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面，對(duì)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，在對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況、行業(yè)概況、房屋基礎(chǔ)知識(shí)等方面都沒(méi)有初步理解的情況下來(lái)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，學(xué)生普遍難以消化了解，更不用說(shuō)學(xué)會(huì)掌握運(yùn)用知識(shí)了。例如對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的可行性分析，教材采用的是一些成本估算方法、技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法及引用不確定性分析方法等，這些財(cái)務(wù)分析法對(duì)于高職學(xué)生的學(xué)習(xí)尚且有一定難度，更何況是對(duì)中職學(xué)生呢？

2.教材內(nèi)容的設(shè)置對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的崗位適用性有偏差。

學(xué)生在以后的物業(yè)管理工作崗位上可能會(huì)運(yùn)用的知識(shí)除了本專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)外，還應(yīng)掌握一定的房地產(chǎn)知識(shí)，如學(xué)會(huì)讀懂房屋的平、立、剖面圖紙、了解房地產(chǎn)的種類(lèi)，知道房屋面積測(cè)算的分類(lèi)、方法，還有諸如房屋產(chǎn)權(quán)的分類(lèi)及產(chǎn)權(quán)登記流程，等等。但現(xiàn)有教材用較多的篇幅闡述房屋建設(shè)規(guī)劃與勘查設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)施工管理等內(nèi)容。學(xué)生以后從事物業(yè)管理工作時(shí)，理論與實(shí)踐有偏差。

3.課程評(píng)價(jià)方式單一、模式化。

傳統(tǒng)的理論課程采用的課堂考核評(píng)價(jià)體系，考試仍以知識(shí)的積累、記憶為目標(biāo)；考試方法簡(jiǎn)單，重在教室考試。在課程考核上，一般采用單一的筆試形式，考核內(nèi)容仍依附教材，而且只考共性的、統(tǒng)一的知識(shí)技能。如講到房地產(chǎn)項(xiàng)目資金籌措，考核學(xué)生掌握哪些開(kāi)發(fā)資金來(lái)源、融資的方式、融資的步驟及審查內(nèi)容等，學(xué)生往往就通過(guò)背誦記憶等方式來(lái)學(xué)習(xí)。這種教學(xué)評(píng)價(jià)考核機(jī)制只看重考試成績(jī)而忽視了職業(yè)教育的“職業(yè)”特征，對(duì)學(xué)生實(shí)際操作能力的重視程度不夠，不利于學(xué)生職業(yè)技能的提高。特別是沒(méi)有很好地尊重學(xué)生的個(gè)體差異，不能讓學(xué)生的個(gè)性得到很好的體現(xiàn)與張揚(yáng)。同時(shí)，單一的考核形式不能充分突出物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)中涉及的房地產(chǎn)知識(shí)特色，脫離了現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境，沒(méi)能與市場(chǎng)很好地接軌，不利于學(xué)生就業(yè)。

四、對(duì)改革《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》校本教材的幾點(diǎn)思考

很明顯，完全采用現(xiàn)行的一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的教材不切合實(shí)際，不利于學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展，也不能滿(mǎn)足他們職業(yè)發(fā)展的需要，因而必須根據(jù)他們的實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真的分析和思考，充分合理地利用學(xué)校的教育教學(xué)資源，結(jié)合師資力量等綜合因素，探索與開(kāi)發(fā)適用于本專(zhuān)業(yè)的校本教材。我在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)多年教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，認(rèn)為開(kāi)發(fā)校本教材應(yīng)以適應(yīng)學(xué)生的實(shí)際發(fā)展要求為前提，在新的教材中不斷淘汰不適用的內(nèi)容，增加有利于提高學(xué)生職業(yè)崗位能力的內(nèi)容。

1.作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)的入門(mén)課程，教材內(nèi)容應(yīng)考慮選擇難度較低、能吸引學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)教學(xué)模塊。

從目前選用的教材內(nèi)容來(lái)看，教材沒(méi)有充分考慮中職學(xué)生與高職學(xué)生的綜合素質(zhì)和學(xué)業(yè)基礎(chǔ)的差異；沒(méi)有考慮中職學(xué)生的需求及長(zhǎng)處。結(jié)果所編教材面面俱到且理論性過(guò)強(qiáng)，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)不會(huì)也不愿學(xué)。針對(duì)這種情況，以及我校專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，我們首先要對(duì)這門(mén)課程進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)編寫(xiě)校本教材，使教材符合崗位工作要求。從我校目前學(xué)生的職業(yè)崗位能力培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系學(xué)習(xí)來(lái)看，《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》課程安排在第一學(xué)期比較符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律的循序性發(fā)展。作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)的入門(mén)課程，開(kāi)發(fā)校本教材時(shí)應(yīng)考慮選擇難度較低、能吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)教學(xué)模塊。如教材開(kāi)篇內(nèi)容可先做專(zhuān)業(yè)教育，以及相關(guān)職業(yè)崗位群的分析、介紹。在講到商品房介紹時(shí)，可結(jié)合目前最主流、最受認(rèn)可的一些熱門(mén)戶(hù)型設(shè)計(jì)給學(xué)生講解房屋的戶(hù)型結(jié)構(gòu)、朝向、層高、裝修、建筑風(fēng)格、物業(yè)類(lèi)型等基礎(chǔ)模塊知識(shí)，讓學(xué)生從感性認(rèn)識(shí)產(chǎn)生興趣繼而上升到對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2.《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》校本教材應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求選擇更貼合專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)特點(diǎn)和實(shí)際應(yīng)用能力的內(nèi)容。

《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》作為入門(mén)課程，本應(yīng)教授房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)中有關(guān)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)。但對(duì)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該把握“以夠用為主，以勝任為主”的原則，在編寫(xiě)教材中緊緊圍繞學(xué)生在以后物業(yè)管理工作崗位上需要或涉及的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。從目前本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向來(lái)看，職業(yè)崗位群定位在物業(yè)管理及相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)操作層的第一線(xiàn)崗位，涉及如前期物業(yè)管理助理、物業(yè)管理員、前臺(tái)接待、文員、物業(yè)招商管理員、房地產(chǎn)銷(xiāo)售、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等崗位。所以在校本教材內(nèi)容編寫(xiě)上應(yīng)選擇實(shí)用性的“理論”知識(shí)，如商品房介紹，小區(qū)（寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、工業(yè)廠(chǎng)房）樓宇配套設(shè)施介紹，建筑物用地性質(zhì)、如何取得土地，開(kāi)發(fā)建房的資金來(lái)源取得等內(nèi)容。至于應(yīng)用較少的如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性分析、評(píng)價(jià)；房地產(chǎn)建設(shè)規(guī)劃、勘查設(shè)計(jì)；房屋開(kāi)發(fā)建設(shè)工程施工管理等方面則可放至拓展性學(xué)習(xí)模塊上，讓學(xué)有余力。能力較強(qiáng)的學(xué)生自主學(xué)習(xí)，從而既解決學(xué)生為什么要學(xué)的疑惑，又使學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生在同樣的學(xué)時(shí)內(nèi)可以接受或完成更多的任務(wù)，有利于個(gè)性化教學(xué)。

3.教材課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排應(yīng)從學(xué)生實(shí)際生活感受為切入點(diǎn)，再由淺入深地?cái)U(kuò)展到房地產(chǎn)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)層面。

以往的課程教材，內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排一般都是從行業(yè)發(fā)展歷史、概況現(xiàn)狀等入手，然后以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)房屋過(guò)程為流程導(dǎo)向編排教程內(nèi)容。但從學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況來(lái)看，學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受往往集中在淺顯性、趣味性、生活化的內(nèi)容上。所以在編寫(xiě)這門(mén)教材上，我認(rèn)為不妨把傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容順序反過(guò)來(lái)，先從學(xué)生最感興趣的職位崗位介紹、涉及相關(guān)的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)入手，然后從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的成品――商品房的基本介紹，再到樓宇公建配套建設(shè)、建設(shè)用地取得、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資金籌集、開(kāi)發(fā)企業(yè)介紹等環(huán)節(jié)，把房屋開(kāi)發(fā)建設(shè)的過(guò)程從結(jié)果出發(fā)，再逐級(jí)往前推來(lái)安排教程內(nèi)容。我們?cè)诰帉?xiě)教材時(shí)，應(yīng)大膽改變教學(xué)內(nèi)容的繁、難、不適合的現(xiàn)狀，加入學(xué)生樂(lè)學(xué)、喜學(xué)的內(nèi)容，使專(zhuān)業(yè)教學(xué)收到理想的效果。

4.采用模塊化的考核方式能更客觀(guān)地評(píng)價(jià)學(xué)生在不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)效果。

編寫(xiě)校本教材，不僅要考慮學(xué)生“學(xué)什么”，“怎么學(xué)”，而且要解決“考什么”、“怎么考”。在考核內(nèi)容的選擇方面，既要體現(xiàn)課程目標(biāo)要求，又要有利于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技術(shù)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，真正做到既考知識(shí)又考能力和素質(zhì)。從學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程規(guī)律來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的難度將影響學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)習(xí)狀態(tài)又會(huì)影響學(xué)習(xí)結(jié)果。專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容一般是學(xué)生沒(méi)有接觸過(guò)的，有些知識(shí)對(duì)于這個(gè)年齡段的學(xué)生不易理解，學(xué)習(xí)難度較高，影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。用傳統(tǒng)的考試方法測(cè)試學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，必然出現(xiàn)大批的不及格。所以，我認(rèn)為在考核方式、方法的選擇上，應(yīng)根據(jù)這門(mén)科目的特點(diǎn)，采用靈活、多樣的考核方法。例如采用模塊化考試，即在部分難度較大、內(nèi)容較多的主干專(zhuān)業(yè)課中，將學(xué)習(xí)內(nèi)容整合成不同模塊，按模塊分別進(jìn)行考試，各模塊成績(jī)的累加就是學(xué)生該課程的學(xué)習(xí)成績(jī)。例如在樓宇公建配套設(shè)施介紹這內(nèi)容上，可分成幾個(gè)學(xué)習(xí)模塊：住宅小區(qū)主要配套設(shè)施建設(shè)―寫(xiě)字樓配套―商場(chǎng)物業(yè)配套―工業(yè)廠(chǎng)房配套―特殊物業(yè)的配套建設(shè)。根據(jù)不同的物業(yè)類(lèi)型，我們可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行不同的模塊考核。模塊化考試既能評(píng)價(jià)學(xué)生各階段的學(xué)習(xí)結(jié)果，又能評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程；既能降低了學(xué)習(xí)難度，又能給學(xué)生一個(gè)調(diào)整自身學(xué)習(xí)狀況的機(jī)會(huì)，扭轉(zhuǎn)以往課程考試“一錘定音”的現(xiàn)象，讓學(xué)生循序漸進(jìn)，較好地解決專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課難學(xué)的問(wèn)題。

總之，《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》校本教材應(yīng)以任務(wù)化、活動(dòng)化為表現(xiàn)形式，貫徹“理實(shí)一體化”的原則，在保證內(nèi)容的科學(xué)性和知識(shí)點(diǎn)的完整性的前提下，不刻意追求內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性，而是著眼于培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。在考慮中職學(xué)生的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)使教材有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，有利于教師組織教學(xué)活動(dòng)，有利于發(fā)揮學(xué)校現(xiàn)有的教學(xué)資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的作用。只有構(gòu)建密切結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的特色鮮明的《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》校本教材，切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)能力，本課程才能真正成為為專(zhuān)業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)課。

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第2篇

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；智慧物業(yè)管理；服務(wù)模式

物聯(lián)網(wǎng)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)新概念，完整的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了物與物之間的關(guān)聯(lián)，使得信息共享的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)階段，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，在物業(yè)管理中的應(yīng)用使得物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式發(fā)生根本性變化，構(gòu)建了智慧物業(yè)管理新模式，在相應(yīng)的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)中，物業(yè)信息得以共享，可以提供便利的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提供相應(yīng)的個(gè)性化專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式推進(jìn)了物業(yè)管理工作方法的變革，是物業(yè)管理發(fā)展的一大方向。

1.物聯(lián)網(wǎng)下智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的實(shí)施意義

1.1能夠顯著提高服務(wù)水平，增加客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)

物業(yè)管理工作的開(kāi)展是為了保障良好的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，物業(yè)企業(yè)在開(kāi)展物業(yè)管理的過(guò)程中，要結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際需求，縮短服務(wù)的距離，最便捷的為其提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，使得客戶(hù)感受到新時(shí)代下物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的便捷、舒適體驗(yàn)。在物聯(lián)網(wǎng)背景下，通過(guò)智能化技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，可以在社區(qū)內(nèi)構(gòu)建智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，為社區(qū)客戶(hù)提供各種智能化的服務(wù)，不僅可以提升物業(yè)服務(wù)的整體效率，還可以保障服務(wù)的智能化[1]。比如，2020 年軌道地產(chǎn)物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)攜手在已經(jīng)開(kāi)發(fā)建設(shè)了近20 年的翡翠園一期小區(qū)對(duì)進(jìn)出口道閘系統(tǒng)、單元門(mén)禁系統(tǒng)改造、升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)的封閉式管理，在這一系統(tǒng)管控下社區(qū)的安全性大大提升，有效制止了陌生人的隨意進(jìn)出，人臉識(shí)別，精準(zhǔn)鎖定，為社區(qū)客戶(hù)的安全提供了保障；同時(shí)單元門(mén)禁系統(tǒng)與電梯報(bào)警系統(tǒng)互通互聯(lián)，提高了電梯的應(yīng)急救援效率。小區(qū)通過(guò)道閘系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)的改造、升級(jí)，使業(yè)主滿(mǎn)意度從最初的不足60%到如今的86.2%，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)到91.2%。

1.2降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理難度

物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，在開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理工作的過(guò)程中，使用的是很多的先進(jìn)技術(shù)，在很多的管理環(huán)節(jié)可以直接由相應(yīng)的技術(shù)來(lái)完成，在物業(yè)管理方面的人工投入量有所減少，從物業(yè)企業(yè)的角度來(lái)看，智慧物業(yè)服務(wù)模式下為企業(yè)節(jié)約了一部分的管理成本，即使是對(duì)一些難度較大的管理工作和任務(wù)，智慧物業(yè)管理系統(tǒng)中也可以快速、高效完成，因此，物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式降低了傳統(tǒng)的管理難度，物業(yè)管理的范圍更廣，內(nèi)容更多，有效為客戶(hù)提供了良好的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。比如，軌道地產(chǎn)物業(yè)公司在老舊項(xiàng)目翡翠園一期小區(qū)投資了130 萬(wàn)元安裝智能化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)全方位的24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，不再需要安排人員來(lái)進(jìn)行巡查，管理效率更高。

2.智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的具體應(yīng)用

2.1建筑智能化

建筑智能化是物聯(lián)網(wǎng)下智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的重要表現(xiàn)，主要是通過(guò)弱電系統(tǒng)的智能化設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在建筑智能化系統(tǒng)中，重點(diǎn)包含了通信網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化和設(shè)備自動(dòng)化模塊，這些模塊的存在使得在整個(gè)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)中，可以通過(guò)智能傳感系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，將建筑物中的不同要素組成一個(gè)完整的系統(tǒng)，比如，電力、照明等均處于這一系統(tǒng)中。在建筑智能化系統(tǒng)建立以后，相應(yīng)的自動(dòng)化模塊就可以在電氣設(shè)備設(shè)施等的運(yùn)行過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的監(jiān)控和排查，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)故障的自我診斷和恢復(fù)。此外，建筑智能化系統(tǒng)還可以將相應(yīng)的監(jiān)控信息反饋給客戶(hù)，而客戶(hù)在獲得這些信息以后，可以直接在該系統(tǒng)中聯(lián)系相關(guān)維修部門(mén)來(lái)上門(mén)維修和處理，通過(guò)在線(xiàn)預(yù)約物業(yè)維修服務(wù)、繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、咨詢(xún)投訴等，系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督，還能夠及時(shí)接收到客戶(hù)的物業(yè)服務(wù)反饋意見(jiàn)[2]。

2.2公共基礎(chǔ)設(shè)施智能化

在社區(qū)內(nèi)包含的各種公共基礎(chǔ)設(shè)施非常多，這些基礎(chǔ)設(shè)施可以滿(mǎn)足客戶(hù)的很多需求。現(xiàn)階段在物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，人們也可以充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)公共基礎(chǔ)設(shè)施的智能化管理，將傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下一切單一性功能和零散化的服務(wù)，在一個(gè)公共基礎(chǔ)設(shè)施智能化系統(tǒng)內(nèi)集成，這種服務(wù)的集成使得人們可以享受到更為便捷的服務(wù)。比如，在水電網(wǎng)方面，可以在智能化系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用和使用情況查詢(xún)，客戶(hù)可以直接在O2O平臺(tái)上進(jìn)行生活繳費(fèi)，并在繳費(fèi)時(shí)給予一定的費(fèi)用減免等優(yōu)惠[3]。在社區(qū)周邊的配套設(shè)施服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，來(lái)充分獲取該社區(qū)內(nèi)人們的相關(guān)公共設(shè)施需求、消費(fèi)需求，進(jìn)而與相關(guān)商家合作，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足社區(qū)居民的各種需求，實(shí)現(xiàn)公共基礎(chǔ)設(shè)施的合理調(diào)配。

2.3社區(qū)環(huán)境智能化

當(dāng)前的發(fā)展條件下，人們對(duì)于環(huán)境的關(guān)注度日漸提升，在物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)該積極加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，為社區(qū)客戶(hù)提供良好的社區(qū)環(huán)境，提高其居住的舒適度。比如，在社區(qū)環(huán)境智能化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，可以充分將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于社區(qū)環(huán)境管理中，將專(zhuān)業(yè)感應(yīng)設(shè)備和監(jiān)測(cè)設(shè)備安裝在社區(qū)環(huán)境中，通過(guò)GIS等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的對(duì)接，在此基礎(chǔ)上及時(shí)進(jìn)行社區(qū)環(huán)境信息的數(shù)據(jù)采集、分析和處理，當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到社區(qū)環(huán)境存在異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)環(huán)境預(yù)警，物業(yè)企業(yè)就要組織相關(guān)人員對(duì)社區(qū)環(huán)境中加以檢查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)環(huán)境問(wèn)題的處理[4]。

2.4社區(qū)安全智能化

社區(qū)安全智能化是要通過(guò)智能化技術(shù)在社區(qū)安全體系中的應(yīng)用，來(lái)提高社區(qū)的安全性，智能化技術(shù)應(yīng)用以后，就可以通過(guò)相應(yīng)的監(jiān)測(cè)設(shè)備和信息技術(shù)，來(lái)進(jìn)行社區(qū)全方位動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)，這種監(jiān)測(cè)下還可以通過(guò)圖像視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝，來(lái)消除監(jiān)控死角，通過(guò)這種全方位、動(dòng)態(tài)化的監(jiān)控來(lái)保障社區(qū)內(nèi)的居住和活動(dòng)的安全性。當(dāng)智能監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，會(huì)立即啟動(dòng)安全報(bào)警裝置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接收到這些反饋信息以后，就會(huì)立即進(jìn)行相應(yīng)的安全檢查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)題處理。當(dāng)然，安全智能化還體現(xiàn)在社區(qū)人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)的使用等方面。

3.實(shí)施智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的建議

3.1結(jié)合實(shí)際情況發(fā)展個(gè)性化物業(yè)

在現(xiàn)階段的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，要提升物業(yè)管理水平，充分改變物業(yè)管理服務(wù)工作模式，各個(gè)物業(yè)企業(yè)在實(shí)際的工作過(guò)程中，除了要注重物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，還需要結(jié)合社區(qū)客戶(hù)的個(gè)性化需求，來(lái)開(kāi)展個(gè)性化和人性化的物業(yè)管理，不斷完善智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下的服務(wù)對(duì)象、范圍和內(nèi)容。

3.2積極開(kāi)展多方合作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成本的降低

因?yàn)樵谏鐓^(qū)客戶(hù)的物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)給客戶(hù)提供的服務(wù)涉及了很多方面的內(nèi)容，因此，要促進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下各項(xiàng)管理工作的高效推進(jìn)，就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與其他部門(mén)的通力合作，積極通過(guò)與醫(yī)療衛(wèi)生、家政、餐飲等相關(guān)主體的合作，來(lái)形成一體化的物業(yè)管理模式，通過(guò)智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的構(gòu)建，來(lái)最大程度上實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成本的有效控制[5]。

3.3更新升級(jí)智慧服務(wù)設(shè)備

因?yàn)樵诶弥腔畚飿I(yè)管理服務(wù)模式開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的過(guò)程中，需借助于很多的智慧服務(wù)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，為提升總體的物業(yè)服務(wù)水平，物業(yè)企業(yè)就需要在服務(wù)升級(jí)的過(guò)程中，注重智慧服務(wù)設(shè)備的更新與升級(jí)，為物業(yè)服務(wù)提供先進(jìn)的設(shè)備支持。

結(jié)束語(yǔ)：

當(dāng)前的物業(yè)管理服務(wù)中，很多社區(qū)都開(kāi)始探索智慧物業(yè)管理服務(wù)模式，以通過(guò)新型物業(yè)管理服務(wù)模式來(lái)改變傳統(tǒng)的物業(yè)工作方式，提升物業(yè)服務(wù)水平，為社區(qū)客戶(hù)提供良好的居住體驗(yàn)。在未來(lái)，隨著智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧物業(yè)管理服務(wù)模式將具有更為完善的功能。

參考文獻(xiàn)

[1]張淑珍.基于O2O視角下智慧社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式研究[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2017，000(019):3796.

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[3]鄧復(fù)建.基于智慧社區(qū)建設(shè)下物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展思路的研究[J].環(huán)球市場(chǎng)，2018，000(011):52.

第3篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)危機(jī)處理；財(cái)務(wù)管理；乳業(yè)公司；模式探究

近年來(lái)有關(guān)乳制品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的問(wèn)題被媒體屢屢暴光，國(guó)內(nèi)乳業(yè)公司普遍陷入了市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)的泥淖之中。面對(duì)這樣的危機(jī)，則需要包括財(cái)務(wù)部門(mén)在內(nèi)的所有職能部門(mén)一同于與應(yīng)對(duì)。

那么如何理解企業(yè)的危機(jī)處理呢。筆者認(rèn)為，危機(jī)處理強(qiáng)調(diào)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的策略實(shí)施，而這就關(guān)乎財(cái)務(wù)管理在整體策略實(shí)施中的功能定位。根據(jù)完達(dá)山乳業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，危機(jī)處理在于強(qiáng)化全面質(zhì)量管理和重塑企業(yè)市場(chǎng)形象。由此，這就為財(cái)務(wù)管理的支持工作提供了切入點(diǎn)。

1 公司危機(jī)處理的著眼點(diǎn)分析

國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)乳制品的不信任，集中反映在產(chǎn)品質(zhì)量上。因此，包括完達(dá)山在內(nèi)知名企業(yè)品牌仍需要在全面質(zhì)量管理和品牌塑造上下工夫。

1.1 全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理包含著兩個(gè)要件，即全流程的質(zhì)量管理和全員參與的質(zhì)量管理。對(duì)于前者而言，首先需要對(duì)原料奶的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，然后在生產(chǎn)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都須強(qiáng)化質(zhì)量管理。而全員參與則基本成為乳業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的常態(tài)，但在危機(jī)處理中還需在企業(yè)文化中給予強(qiáng)調(diào)。

1.2 產(chǎn)品品牌重塑

解讀產(chǎn)品品牌的重塑活動(dòng)，其實(shí)則在于重新樹(shù)立消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心。惟有使消費(fèi)者的消費(fèi)信息得以恢復(fù)，才可能在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有所作為。為此，包括完達(dá)山在內(nèi)的乳業(yè)公司一般采取廣告宣傳，以及一系列的廠(chǎng)家直銷(xiāo)手段來(lái)完成品牌重塑工作。實(shí)踐表明，上述兩個(gè)方面的措施都將消耗企業(yè)的大量資金，從而成為了財(cái)務(wù)管理的重要對(duì)象。

通過(guò)對(duì)危機(jī)處理著眼點(diǎn)的分析，就使財(cái)務(wù)管理的模式構(gòu)建尋找到了有效的路徑指向。

2 分析基礎(chǔ)上的財(cái)務(wù)管理模式定位

在上述分析基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)管理模式可定位于以下三個(gè)方面。

2.1 資金統(tǒng)籌方面

乳業(yè)公司所面對(duì)的危機(jī)存在著發(fā)生概率小、影響范圍大的特點(diǎn)，這就對(duì)財(cái)務(wù)管理中的資金統(tǒng)籌帶來(lái)了難點(diǎn)。難點(diǎn)主要涉及到，應(yīng)對(duì)危機(jī)的基金數(shù)量的確定問(wèn)題。不可知曉，一定數(shù)量的基金存留必將銷(xiāo)減公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金供給；而若危機(jī)產(chǎn)生，應(yīng)對(duì)危機(jī)的基金數(shù)量又將因事態(tài)的嚴(yán)重性而發(fā)生變動(dòng)。因此，在資金統(tǒng)籌方面的模式定位，應(yīng)聚焦于公司資金的動(dòng)員效率上。

2.2 資金預(yù)算方面

根據(jù)前面對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的分析可知，乳業(yè)公司需要分別在全面質(zhì)量管理和重塑產(chǎn)品品牌這兩個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)作戰(zhàn)。這也就意味著，在資金投放上需要合理確立兩個(gè)領(lǐng)域的需求數(shù)量。然而對(duì)于重塑產(chǎn)品品牌領(lǐng)域，則較難做出合理的資金需求判斷，畢竟乳業(yè)公司自身還受到其它同類(lèi)公司市場(chǎng)狀況的影響。可見(jiàn)，這里的模式定位就在于建立起可控的資金預(yù)算機(jī)制。

2.3 資金配置方面

資金配置體現(xiàn)為基金的實(shí)際投放，而這也是防止專(zhuān)項(xiàng)資金漏損的重要環(huán)節(jié)。實(shí)踐表明，資金在這里可能出現(xiàn)漏損的原因在于，人為的資金使用問(wèn)題。對(duì)此，便需要將嚴(yán)格的財(cái)務(wù)監(jiān)管機(jī)制引入到該模式之中。

3 定位驅(qū)動(dòng)下的模式構(gòu)建

根據(jù)上文所述并在定位驅(qū)動(dòng)下，財(cái)務(wù)管理的支持模式可從以下三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建。

3.1 針對(duì)常規(guī)方面的模式

常規(guī)方面也就是乳業(yè)公司在業(yè)務(wù)開(kāi)展中的程序性方面，具體體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣等領(lǐng)域。針對(duì)這一方面的內(nèi)控，應(yīng)適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)在要求。從目前現(xiàn)狀來(lái)看，與完達(dá)山乳制品趨同的其它廠(chǎng)家的產(chǎn)品，已對(duì)本公司市場(chǎng)產(chǎn)生了直接挑戰(zhàn)，因其產(chǎn)品的可替代性使得市場(chǎng)維護(hù)壓力日益增大。因此，常規(guī)方面的定位應(yīng)聚焦于生產(chǎn)研發(fā)領(lǐng)域。

3.2 針對(duì)重點(diǎn)方面的模式

針對(duì)乳制品質(zhì)量的負(fù)面報(bào)道不時(shí)出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各大媒體，這使得完達(dá)山乳業(yè)公司需要先期建立起原材料質(zhì)量管控機(jī)制。配合這一機(jī)制的建立，則需要財(cái)務(wù)部門(mén)在資金預(yù)算和配置上給予保證。此時(shí)就使財(cái)務(wù)內(nèi)控面臨著，如何統(tǒng)籌公司資金使用的問(wèn)題。因此，該方面的定位應(yīng)聚焦于支撐上游奶源質(zhì)量管控上。

3.3 針對(duì)難點(diǎn)方面的模式

這里的難點(diǎn)并不是因資金風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)危機(jī)，而是我國(guó)乳業(yè)品牌效應(yīng)整體下滑后的市場(chǎng)危機(jī)。如何建立起差異化的市場(chǎng)品牌效應(yīng)，關(guān)于這一點(diǎn)除了上文所提到的通過(guò)全面質(zhì)量管理外，還需要在公共關(guān)系建立、客戶(hù)關(guān)系管理等方面有所作為。可見(jiàn)，針對(duì)危機(jī)方面的定位也就體現(xiàn)為，資金在預(yù)算、配置上的具體流向了。綜上所述，以上便是筆者對(duì)文章主題的討論。

4 小結(jié)

本文根據(jù)完達(dá)山乳業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，危機(jī)處理在于強(qiáng)化全面質(zhì)量管理和重塑企業(yè)市場(chǎng)形象。

參考文獻(xiàn)

[1] 丁勇.淺談微利時(shí)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略[J]. 中國(guó)商貿(mào)，2012（4）P：38.

第4篇

作者認(rèn)為，建筑企業(yè)之所以在稅改中受到的沖擊較大，既有當(dāng)時(shí)稅收政策不完善的原因，也有行業(yè)自身管理不規(guī)范的原因。故作者從三個(gè)維度構(gòu)建了建筑企業(yè)增值稅管理新思維，即價(jià)稅分離理念、空間管理觀(guān)念和時(shí)間管理觀(guān)念。

第一，切實(shí)貫徹“價(jià)稅分離”理念。也就是說(shuō)，在全業(yè)務(wù)流程管理中均需考慮增值稅的價(jià)外稅特性，自覺(jué)把增值稅作為企業(yè)決策的重要因素之一。從普遍意義上講，價(jià)稅分離的對(duì)象是“損益”，即包括收益和費(fèi)用的兩大方面，其中的費(fèi)用概念是廣義的，既包括會(huì)計(jì)上的成本和期間費(fèi)用，也包括尚未轉(zhuǎn)化為成本費(fèi)用的購(gòu)進(jìn)資產(chǎn)。價(jià)稅分離對(duì)企業(yè)管理的影響主要有以下幾個(gè)方面：在投標(biāo)管理上，務(wù)必在投標(biāo)階段就高度重視增值稅的因素。建筑企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真研判業(yè)主的招標(biāo)文件，結(jié)合所在省份的計(jì)價(jià)規(guī)則和本企業(yè)的實(shí)際，根據(jù)價(jià)稅分離的原則，選擇適當(dāng)?shù)挠?jì)稅方法進(jìn)行報(bào)價(jià)，確保稅金的足額計(jì)取；在招標(biāo)管理上，招標(biāo)工作是建筑企業(yè)生產(chǎn)要素配置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是建筑企業(yè)作為招標(biāo)方對(duì)分包商、供應(yīng)商的選擇，核心的問(wèn)題是在滿(mǎn)足生產(chǎn)所需的前提下，如何最大程度地降低建筑企業(yè)的采購(gòu)成本；在會(huì)計(jì)核算上，價(jià)稅分離對(duì)會(huì)計(jì)核算的影響主要包括兩個(gè)方面四類(lèi)事項(xiàng)，一是如何反映收入側(cè)現(xiàn)實(shí)的納稅義務(wù)和未來(lái)的納稅義務(wù)，二是如何反映成本側(cè)現(xiàn)實(shí)的抵扣權(quán)利和未來(lái)的抵扣權(quán)利。

第二，把增值稅管理的空間由單一企業(yè)拓展至整個(gè)價(jià)值鏈條。也就是說(shuō)，增值稅的管理既需要考慮本企業(yè)的稅收政策，也需要關(guān)注上游納稅人和下游納稅人的稅收政策。站在建筑企業(yè)的角度，材料設(shè)備供應(yīng)商、建筑分包企業(yè)以及其他企業(yè)共同構(gòu)成了建筑企業(yè)的上游企業(yè)；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)以及其他建設(shè)單位構(gòu)成了建筑企業(yè)的下游企業(yè)；它們與建筑企業(yè)一道構(gòu)成了建筑企業(yè)的增值稅價(jià)值鏈。內(nèi)部增值稅價(jià)值鏈要解決的主要問(wèn)題是，如何正確處理增值稅的納稅主體與建筑企業(yè)商家的分級(jí)管理體制之間的關(guān)系。

第三，樹(shù)立時(shí)間管理觀(guān)念，重視增值稅的時(shí)間管理。科學(xué)把控與增值稅相關(guān)的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)合理規(guī)劃涉稅的各個(gè)時(shí)間點(diǎn)，向時(shí)間要稅收利益。建筑企業(yè)的納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間會(huì)對(duì)銷(xiāo)項(xiàng)稅額以及預(yù)繳稅款產(chǎn)生直接影響，納稅義務(wù)發(fā)生了，就需要確認(rèn)銷(xiāo)項(xiàng)稅額，涉及跨地級(jí)行政區(qū)施工的，還要在建筑服務(wù)發(fā)生地預(yù)繳增值稅及其附加。觸發(fā)建筑企業(yè)納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間的因素有四個(gè)，即收工程款、開(kāi)具發(fā)票、書(shū)面合同約定和工程竣工。其中，工程收款對(duì)建筑企業(yè)而言，越早越好，而工程竣工則屬于重要履約目標(biāo)，因此，這兩個(gè)因素均不存在管理和規(guī)劃的空間。

一直以來(lái)，建筑業(yè)普遍存在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、毛利率較低的問(wèn)題，而“營(yíng)改增”的實(shí)施又使建筑企業(yè)面臨一定的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和管理問(wèn)題。為規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建筑企業(yè)應(yīng)做到：

第一，構(gòu)建企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理模式。建筑企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身管理特點(diǎn)和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，沿著“防患于未然、提質(zhì)增效、節(jié)約成本”的思路，構(gòu)建企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理模式。在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別上，應(yīng)重視信息化管理，當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部環(huán)境或經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)時(shí)，企業(yè)管理人員可以快速接到預(yù)警，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源進(jìn)行識(shí)別；在風(fēng)險(xiǎn)分析上，企業(yè)要判斷出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)出現(xiàn)在內(nèi)部環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、還是投資過(guò)程，在此基礎(chǔ)上全面調(diào)取涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)相關(guān)信息，為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提供有力保障；在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)上，企業(yè)總部需要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)整體信息制定應(yīng)對(duì)策略，對(duì)相關(guān)項(xiàng)目部提出原則性建議，也可以將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)告知到項(xiàng)目部，要求引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)層級(jí)進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)對(duì)；在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督上，應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督貫穿于整個(gè)管理流程，以保障企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的長(zhǎng)效運(yùn)作。

第二，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境稅務(wù)管理。首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)模式調(diào)整及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，自管工程項(xiàng)目，調(diào)整好合同、發(fā)票、資金的關(guān)系，理順各業(yè)務(wù)主體的增值稅抵扣鏈條，從而避免現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)分公司代管的項(xiàng)目，企業(yè)必須結(jié)合自身特點(diǎn)，在“改變項(xiàng)目部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的歸集主體”和“變分公司為內(nèi)部管理部門(mén)”兩個(gè)方案中進(jìn)行選擇，前者的優(yōu)勢(shì)在于調(diào)整幅度小，僅需改變會(huì)計(jì)報(bào)表和歸集主體的匯總路徑，缺點(diǎn)在于分公司產(chǎn)生的進(jìn)項(xiàng)稅不能完全抵扣，后者的優(yōu)勢(shì)是從源頭上解決了納稅主體和核算主體不一的問(wèn)題，不會(huì)進(jìn)行獨(dú)立核算，缺點(diǎn)是注銷(xiāo)分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記難度大。其次是發(fā)票管理，必須遵循合法合規(guī)、分級(jí)管理、風(fēng)險(xiǎn)可控原則。再次是合同管理，在合同簽訂上，建筑企業(yè)應(yīng)仔細(xì)審核對(duì)方資質(zhì)、納稅資格，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行歸檔，并確定合同模版，簽訂時(shí)應(yīng)明確稅款承擔(dān)方、適用稅率等條款；在合同執(zhí)行上，要派專(zhuān)人監(jiān)督，避免實(shí)物流、資金流、發(fā)票流、合同流的不一致。

第5篇

關(guān)鍵詞 《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則解釋第4號(hào)》 公允價(jià)值 個(gè)別財(cái)務(wù)報(bào)表 合并財(cái)務(wù)報(bào)表 投資收益

一、關(guān)于企業(yè)因處置部分股權(quán)投資喪失了對(duì)原有子公司控制權(quán)的的具體賬務(wù)處理

（一）在個(gè)別財(cái)務(wù)報(bào)表中，對(duì)于處置的股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第2號(hào)——長(zhǎng)期股權(quán)投資》的規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理；同時(shí)，對(duì)于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按其賬面價(jià)值確認(rèn)為長(zhǎng)期股權(quán)投資或其他相關(guān)金融資產(chǎn)。處置后的剩余股權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦?shí)施共同控制或重大影響的，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。對(duì)上述解釋的理解分兩個(gè)步驟進(jìn)行解讀：

1.對(duì)所售的股權(quán)的賬務(wù)處理。

對(duì)所出售的股權(quán)，個(gè)別報(bào)表應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)與所出售股權(quán)相對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)期股權(quán)投資的賬面價(jià)值，出售所得價(jià)款與處置長(zhǎng)期股權(quán)投資賬面價(jià)值之間的差額確認(rèn)為投資收益。

所出售股權(quán)相對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)期股權(quán)投資的賬面價(jià)值，即是以個(gè)別報(bào)表的長(zhǎng)期股權(quán)投資的賬面價(jià)值除以所持有的相應(yīng)的子公司的股權(quán)比例，再乘以所出售的子公司的股權(quán)比例。

舉例如下，黎明公司于2006年6月持有旭日公司80%股權(quán)，賬面價(jià)值為8000萬(wàn)元，合并初始日旭日公司的凈資產(chǎn)為9000萬(wàn)元，黎明公司于2012年3月30日將所持有的旭日公司50%股權(quán)出售給陽(yáng)光公司，出售所得價(jià)款6000萬(wàn)元，喪失對(duì)旭日公司的控制權(quán)。

所出售股權(quán)相對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)期股權(quán)投資的賬面價(jià)值為5000萬(wàn)元（8000÷80%×50%）。

個(gè)別報(bào)表確認(rèn)投資收益1000萬(wàn)元（6000-5000）

賬務(wù)處理如下：

借：銀行存款 6000

貸：長(zhǎng)期股權(quán)投資 5000

貸：投資收益 1000

2.對(duì)剩余股權(quán)的賬務(wù)處理。

對(duì)于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照其賬面價(jià)值確認(rèn)為長(zhǎng)期股權(quán)投資，處置后的剩余股

權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦?shí)施共同控制或重大影響的，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。

首先，如果處置股權(quán)后對(duì)子公司不具有共同控制或重大影響，應(yīng)當(dāng)對(duì)被投資

企業(yè)依然采用成本法核算，不作賬務(wù)處理。

其次，處置后的剩余股權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦?shí)施共同控制或重大影響，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。

對(duì)于剩余股權(quán)部分，應(yīng)當(dāng)假設(shè)合并初始日對(duì)子公司就采用權(quán)益法核算，對(duì)長(zhǎng)期股權(quán)投資按照權(quán)益法進(jìn)行追溯調(diào)整。對(duì)原取得投資初始日至處置投資當(dāng)期期初進(jìn)子公司實(shí)現(xiàn)的凈損益，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)為留存收益；對(duì)處置當(dāng)期年初至處置投資日子公司實(shí)現(xiàn)的凈損益，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)未分配利潤(rùn)；因其他原因?qū)е卤煌顿Y單位所有者權(quán)益變動(dòng)的，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)為“資本公積-其他資本公積”。

舉例如下：2006年6月至2011年12月31日旭日公司共計(jì)虧損1000萬(wàn)元，2012年1-3月虧損300萬(wàn)元，合并初始日至出售日資本公積增加500萬(wàn)元。

處置股權(quán)后黎明公司持有旭日公司30%股權(quán)，按此股權(quán)比例按權(quán)益法進(jìn)行追溯調(diào)整。

增加未分配利潤(rùn)-300（-1000×30%）

增加未分配利潤(rùn) -90（-300×30%）

（說(shuō)明：因1-3月旭日公司的凈利潤(rùn)已經(jīng)體現(xiàn)在合并報(bào)表中，故本年度追溯調(diào)整的凈利潤(rùn)通過(guò)“未分配利潤(rùn)”反映，不影響當(dāng)期損益）

增加資本公積-其他資本公積150（500×30%）

賬務(wù)處理如下：

借：長(zhǎng)期股權(quán)投資 -240

貸：未分配利潤(rùn) -300

貸：未分配利潤(rùn) -90

貸：資本公積-其他資本公積 150

（二）在合并財(cái)務(wù)報(bào)表中，對(duì)于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照其在喪失控制權(quán)日的公允價(jià)值進(jìn)行重新計(jì)量。處置股權(quán)取得的對(duì)價(jià)與剩余股權(quán)公允價(jià)值之和，減去按原持股比例計(jì)算應(yīng)享有原有子公司自購(gòu)買(mǎi)日開(kāi)始持續(xù)計(jì)算的凈資產(chǎn)的份額之間的差額，計(jì)入喪失控制權(quán)當(dāng)期的投資收益。與原有子公司股權(quán)投資相關(guān)的其他綜合收益，應(yīng)當(dāng)在喪失控制權(quán)時(shí)轉(zhuǎn)為當(dāng)期投資收益。如果在合并初始日存在相關(guān)商譽(yù)，還應(yīng)當(dāng)扣除商譽(yù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在附注中披露處置后的剩余股權(quán)在喪失控制權(quán)日的公允價(jià)值、按照公允價(jià)值重新計(jì)量產(chǎn)生的相關(guān)利得或損失的金額。

對(duì)上述解釋分四個(gè)步驟解讀，

1.計(jì)算在合并層面確認(rèn)的總投資收益。

投資收益=（6000+3600）-（9000-1000-300+500）×80%-800=2240

（注：上述公式中的800萬(wàn)為合并初始日形成的商譽(yù)（8000-9000×80%），計(jì)算投資收益時(shí)予以扣除）

在母公司報(bào)表中已確認(rèn)1000萬(wàn)元的股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益，在合并層面應(yīng)確認(rèn)1240萬(wàn)元（2240-1000）的投資收益。

借：長(zhǎng)期股權(quán)投資 1240

借：投資收益 1000

貸：投資收益 2240

2.對(duì)所出售部分的股權(quán)對(duì)所有者權(quán)益的影響進(jìn)行追溯調(diào)整。

黎明公司持有旭日公司期間利潤(rùn)增加而相應(yīng)增加的收益（權(quán)益）相對(duì)于處置股權(quán)部分的份額未考慮，購(gòu)買(mǎi)日至處置股權(quán)日旭日公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)-1300萬(wàn)元，其他綜合收益500萬(wàn)元，由于在個(gè)別報(bào)表未體現(xiàn)，合并報(bào)表應(yīng)予調(diào)整。

增加未分配利潤(rùn)-500（-1000×50%）

增加未分配利潤(rùn)-150（-300×50%）

增加資本公積-其他資本公積250（500×50%）

賬務(wù)處理如下：

借：長(zhǎng)期股權(quán)投資 -400

貸：未分配利潤(rùn) -500

貸：未分配利潤(rùn) -150

貸：資本公積-其他資本公積 250

此時(shí)長(zhǎng)期股權(quán)投資賬面價(jià)值為=8000-5000-240+1240-400=3600

而剩余30%股權(quán)的公允價(jià)值正是3600萬(wàn)元

3.調(diào)整綜合收益的影響。

旭日公司的其他綜合收益中與黎明公司持有股權(quán)（80%）相關(guān)的部分（500萬(wàn)元×80%=400萬(wàn)元），也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為當(dāng)期投資收益。

借：資本公積-其他資本公積 400

貸：投資收益 400

4.在財(cái)務(wù)報(bào)表附注中進(jìn)行披露。

在喪失對(duì)旭日公司控制權(quán)當(dāng)期的合并財(cái)務(wù)報(bào)表附注中，黎明公司還應(yīng)當(dāng)披露其處置后剩余的旭日公司30%股權(quán)在喪失控制權(quán)日的公允價(jià)值（3600萬(wàn)元）、按照公允價(jià)值重新計(jì)量產(chǎn)生的相關(guān)利得金額1140萬(wàn)元（3600-8200×30%）

二、關(guān)于企業(yè)因處置部分股權(quán)投資喪失了對(duì)原有子公司控制權(quán)的的解釋的主要變化、特點(diǎn)及對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響

1.本項(xiàng)解釋的主要變化。

本項(xiàng)解釋規(guī)定將所持有的全部股權(quán)按照公允價(jià)值進(jìn)行出售，用所持有的全部股權(quán)股權(quán)相對(duì)應(yīng)的公允價(jià)值與子公司的凈資產(chǎn)所占份額的差額確認(rèn)投資收益。

這是新的解釋與原準(zhǔn)則最大的區(qū)別之處，原準(zhǔn)則僅確認(rèn)出售部分的投資收益，新的解釋不光確認(rèn)所出售部分的投資收益，還同時(shí)對(duì)剩余股權(quán)視同按照公允價(jià)值進(jìn)行出售確認(rèn)投資收益。

2.本項(xiàng)解釋的特點(diǎn)。

對(duì)于剩余的股權(quán)，在個(gè)別報(bào)表層面，維持原先的歷史成本基礎(chǔ)，按照追溯調(diào)整后的長(zhǎng)期股權(quán)投資披露；而在合并層面剩余的股權(quán)是按照公允價(jià)值披露。這樣將導(dǎo)致處置后剩余的同一項(xiàng)股權(quán)投資在個(gè)別報(bào)表和合并報(bào)表上的計(jì)量基礎(chǔ)不一致，個(gè)別報(bào)表上保持原帳面值基礎(chǔ)，合并報(bào)表上則重新建立公允價(jià)值計(jì)量的基礎(chǔ)，并且該差異以后將一直存在直至股權(quán)被處置為止。這種處理方法體現(xiàn)了了有中國(guó)特色的合并報(bào)表層面趨同，而個(gè)別報(bào)表卻部分趨同的特性。

3.本項(xiàng)解釋對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響。

首先，本解釋對(duì)企業(yè)非經(jīng)常性損益影響巨大。本解釋施行后，對(duì)于一些投資

期限較長(zhǎng)特別是擁有土地使用權(quán)的企業(yè)，被投資企業(yè)凈資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其公允價(jià)值，這樣給一些企業(yè)留下了較大的利潤(rùn)調(diào)整空間，處置投資時(shí)點(diǎn)的選擇對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)影響很大。因而監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)各企業(yè)信息披露的力度，要求各企業(yè)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê侠泶_定公允價(jià)值，在使用估值技術(shù)的情況下，特別關(guān)注估值技術(shù)的的依據(jù)和估值方法的合理性。

其次，按照新的解釋賬務(wù)處理后在合并報(bào)表中反映的長(zhǎng)期股權(quán)投資價(jià)值為公允價(jià)值，更符合資產(chǎn)的定義。

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中對(duì)資產(chǎn)定義為“資產(chǎn)是指企業(yè)過(guò)去的交易或者事項(xiàng)形成的、由企業(yè)擁有或者控制的、預(yù)期會(huì)給企業(yè)家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)利益的資源”。

按照原準(zhǔn)則處理后的長(zhǎng)期股權(quán)投資為按照被投資企業(yè)凈資產(chǎn)確認(rèn)的投資成本，但是對(duì)于一些投資期限較長(zhǎng)特別是擁有土地使用權(quán)的企業(yè)，被投資企業(yè)凈資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能反映其公允價(jià)值，即不能反映“預(yù)期會(huì)給企業(yè)家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)利益的資源”，而采用新的解釋帳務(wù)處理后更接近它的公允價(jià)值，更接近于資產(chǎn)、尤其是一項(xiàng)投資性質(zhì)資產(chǎn)的真正內(nèi)涵，更有利于報(bào)表使用者了解企業(yè)資產(chǎn)的真正價(jià)值。

再次，按照與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則趨同的原則，按照新的解釋在合并報(bào)表中反映的長(zhǎng)期股權(quán)投資價(jià)值和處理方法更接近于國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

總之，本項(xiàng)準(zhǔn)則的調(diào)整對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)、資產(chǎn)的價(jià)值影響很大，也體現(xiàn)了中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的特點(diǎn)和與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)質(zhì)趨同，作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該研究其內(nèi)涵，保證披露的公允價(jià)值的合理性；作為中介機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門(mén)，應(yīng)該加強(qiáng)審計(jì)和監(jiān)管力度，保證會(huì)計(jì)信息的可靠性和公允性。

參考文獻(xiàn)：

第6篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 廢舊物資 集中處置 精益化管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）12（b）-0160-01

1 供電企業(yè)廢舊物資集中處置實(shí)行精益化管理的目標(biāo)

1.1 供電企業(yè)廢舊物資精益化管理的理念

近年來(lái)，隨著智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，電網(wǎng)設(shè)備更新?lián)Q代的步伐也日益加快，大批的陳舊輸變電設(shè)備進(jìn)入“退役”期，廢舊物資管理的重要性越來(lái)越突出，其管理模式也面臨著新的挑戰(zhàn)。廢舊物資管理是資產(chǎn)管理的重要組成部分，為了杜絕廢舊物資管理上的漏洞，防止國(guó)有資產(chǎn)流失，只有全面提升廢舊物資管理的整體水平，對(duì)廢舊物資管理實(shí)行精益化管理模式，完善內(nèi)控機(jī)制，才能確保對(duì)廢舊物資集中處置流程全面管控，最終確保供電企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

1.2 供電企業(yè)廢舊物資精益化管理的范圍和目標(biāo)

（1）供電企業(yè)廢舊物資精益化管理的范圍。適用于供電企業(yè)廢舊物資的全過(guò)程管理，涵蓋廢舊物資的報(bào)廢手續(xù)審批、價(jià)值評(píng)估、查驗(yàn)入庫(kù)、在庫(kù)保管、處置計(jì)劃匯總上報(bào)、競(jìng)拍過(guò)程遠(yuǎn)程監(jiān)控、合同簽訂、處置資金回收、實(shí)物移交、ERP流程操作、資料歸檔等諸多環(huán)節(jié)的管理，確保廢舊物資處置流程可控。

（2）供電企業(yè)廢舊物資精益化管理的目標(biāo)。供電企業(yè)廢舊物資管理的目標(biāo)是采取精益化管理的模式，遵循“統(tǒng)一管理、集中處置”的原則，實(shí)行廢舊物資處置全流程管控，全閉環(huán)管理、全方位監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)廢舊物資管理規(guī)范化、效率最優(yōu)化、效益最大化，最終確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

①管理規(guī)范化。根據(jù)多年來(lái)在廢舊物資管理方面積累的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合現(xiàn)狀，供電企業(yè)必須建立完整的廢舊物資集中處置管理標(biāo)準(zhǔn)體系，從制度上對(duì)廢舊物資管理加以全面規(guī)范，實(shí)現(xiàn)廢舊物資管理工作內(nèi)容的模板化、表單化，使廢舊物資管理更加規(guī)范化。

②效率最優(yōu)化。供電企業(yè)廢舊物資管理從審批卡的報(bào)廢手續(xù)審批、出入庫(kù)管理、處置資金回收要全面實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的模板化、表單化管理，大幅提升管理效率；實(shí)行廢舊物資的處置計(jì)劃網(wǎng)上匯總上報(bào)、競(jìng)拍過(guò)程遠(yuǎn)程監(jiān)控、ERP流程操作等也可極大地節(jié)省人工成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

③效益最大化。供電企業(yè)廢舊物資利用電子商務(wù)平臺(tái)集中競(jìng)價(jià)處置，可打破以往屬地回收商參與的界限，實(shí)現(xiàn)回收商跨區(qū)域自由準(zhǔn)入機(jī)制，同時(shí)實(shí)行回收商之間的多輪次競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)，可實(shí)現(xiàn)廢舊物資處置效益最大化。

2 供電企業(yè)廢舊物資進(jìn)行精益化管理的主要做法

2.1 供電企業(yè)廢舊物資集中處置精益化管理的主要流程

廢舊物資集中處置管理流程，涵蓋廢舊物資的報(bào)廢手續(xù)審批、價(jià)值評(píng)估、查驗(yàn)入庫(kù)、在庫(kù)保管、處置計(jì)劃匯總上報(bào)、競(jìng)拍過(guò)程遠(yuǎn)程監(jiān)控、合同簽訂、處置資金回收、實(shí)物移交、ERP流程操作、資料歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)。

2.2 供電企業(yè)加強(qiáng)廢舊物資精益化管理的重點(diǎn)工作

（1）理順管理流程、以制度約束行為。按照“統(tǒng)一管理，集中處置”的原則，細(xì)化廢舊物資從回收、分類(lèi)、建檔、入庫(kù)、招標(biāo)競(jìng)拍等諸多流程，明確各管理部門(mén)的職責(zé)，為加強(qiáng)廢舊物資的精益化管理提供制度保證。

（2）對(duì)廢舊物資回收商資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，按照國(guó)家電網(wǎng)公司要求提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公安機(jī)關(guān)備案證明等相關(guān)資料，使那些具備回收資質(zhì)、信譽(yù)度高的回收商參與到廢舊物資的競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售中來(lái)，保證廢舊物資處置過(guò)程的“公平、公正、公開(kāi)”的原則，杜絕了不正當(dāng)交易。

（3）為了杜絕廢舊物資出售存在的資金風(fēng)險(xiǎn)，公布競(jìng)標(biāo)結(jié)果后，所有競(jìng)標(biāo)回收商必須先全額預(yù)付貨款方可進(jìn)入回收現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行裝貨。

（4）廢舊物資現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨人員必須在廢舊物資裝車(chē)前第一個(gè)進(jìn)入廢舊物資存放現(xiàn)場(chǎng)，需過(guò)磅物資要全過(guò)程監(jiān)磅，廢舊物資裝車(chē)完畢后，最后一個(gè)離開(kāi)廢舊物資存放現(xiàn)場(chǎng)，防范廢舊物資流失風(fēng)險(xiǎn)。

（5）由于電力廢舊物資是一種特殊物資，為防止廢舊物資回流進(jìn)入電網(wǎng)，應(yīng)強(qiáng)行規(guī)定重大設(shè)備在變賣(mài)前進(jìn)行拆解處理；為了防止廢舊電力物資再次流入社會(huì)，危害社會(huì)用電安全，規(guī)定淘汰電表必須進(jìn)行銘牌拆除和碾壓處理方可處置，在提高廢舊物資剩余價(jià)值的同時(shí)，也應(yīng)履行電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

2.3 確保廢舊物資精益化管理各流程正常運(yùn)行的人力資源保證

（1）為加強(qiáng)對(duì)廢舊物資管理工作的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，必須專(zhuān)門(mén)成立公司及部門(mén)兩級(jí)廢舊物資管理組織機(jī)構(gòu)，以便于加強(qiáng)各工作環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)作。

（2）物資管理部門(mén)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)廢舊物資處置計(jì)劃及方案的匯總、上報(bào)，廢舊物資銷(xiāo)售合同的簽訂、ERP系統(tǒng)廢舊物資流程的操作、廢舊物資的資金回收等工作。

（3）為了防范廉政風(fēng)險(xiǎn)，廢舊物資的入庫(kù)和出庫(kù)等現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)工作規(guī)定必須經(jīng)兩人簽字確認(rèn)，確保廢舊物資交接數(shù)量的準(zhǔn)確，使賬物相符率達(dá)100%。

3 當(dāng)前供電企業(yè)廢舊物資管理中存在的問(wèn)題

廢舊物資管理處在資產(chǎn)管理的末端環(huán)節(jié)，部分廢舊物資的管理臺(tái)賬記錄不全，物資的采購(gòu)計(jì)劃與報(bào)廢物資的處置計(jì)劃缺乏聯(lián)動(dòng)。

工程項(xiàng)目剩余物資的管理工作存在漏洞，項(xiàng)目實(shí)施單位不能及時(shí)編制拆舊物資清冊(cè)，項(xiàng)目應(yīng)退運(yùn)物資數(shù)量和實(shí)際退庫(kù)數(shù)量不相符，各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)不清、工作流程不明確，缺乏相應(yīng)的監(jiān)督考核制度。

缺少專(zhuān)門(mén)的廢舊物資存放倉(cāng)庫(kù)和稱(chēng)重計(jì)量裝置，在管理上造成諸多不便。

4 供電企業(yè)在廢舊物資管理方面需改進(jìn)的方向和對(duì)策

進(jìn)一步加強(qiáng)廢舊物資臺(tái)賬管理，建立物資采購(gòu)計(jì)劃與報(bào)廢物資處置計(jì)劃聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

應(yīng)加強(qiáng)工程項(xiàng)目剩余物資的全過(guò)程管理工作，制定相應(yīng)的工程項(xiàng)目剩余物資實(shí)施細(xì)則，明確各部門(mén)職責(zé)、工作流程與監(jiān)督考核等內(nèi)容。在項(xiàng)目開(kāi)工前，由項(xiàng)目管理部門(mén)及時(shí)制定和下達(dá)退運(yùn)物資拆除計(jì)劃；項(xiàng)目實(shí)施單位根據(jù)拆舊計(jì)劃編制拆舊物資清冊(cè)，在項(xiàng)目施工中，項(xiàng)目管理部門(mén)、監(jiān)理單位實(shí)施監(jiān)督職能；物資管理部門(mén)依據(jù)計(jì)劃和清冊(cè)做好接收工作，核實(shí)物資退庫(kù)情況；在項(xiàng)目竣工后，審計(jì)部門(mén)對(duì)拆除計(jì)劃等資料進(jìn)行審核，資料不全的不予審計(jì)結(jié)算。

應(yīng)規(guī)劃建設(shè)廢舊物資專(zhuān)用庫(kù)房，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的廢舊物資倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)區(qū)域，集中分類(lèi)存放并配備廢舊物資專(zhuān)用計(jì)量稱(chēng)重電子地磅以便于物資部門(mén)對(duì)廢舊物資的統(tǒng)一管理。

5 結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)實(shí)施物資集約化管理后，通過(guò)廢舊物資集中處置精益化管理，在同樣的廢舊物資、同樣的管理人員狀況下，只需通過(guò)管理機(jī)制的變革，就可取得良好的工作成效。

參考文獻(xiàn)

第7篇

關(guān)鍵詞：股權(quán)置換 稅務(wù)處理方式

根據(jù)財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)重組業(yè)務(wù)所得稅處理若干問(wèn)題的通知（財(cái)稅[2009]59號(hào)） 的文件精神，企業(yè)重組的稅務(wù)處理區(qū)分不同條件分別適用一般性稅務(wù)處理規(guī)定和特殊性稅務(wù)處理規(guī)定。

2012年*月*日A公司與B公司簽署《非公開(kāi)發(fā)行股份購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)協(xié)議》、2012年*月*日雙方簽署《非公開(kāi)發(fā)行股份購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)協(xié)議之補(bǔ)充協(xié)議》，協(xié)議約定：B公司向A公司非公開(kāi)發(fā)行股份購(gòu)買(mǎi)A公司持有C公司100%股權(quán)、D公司80%股權(quán)。

本次交易支付對(duì)價(jià)具體情況為：以2011年12月31日為評(píng)估基準(zhǔn)日，本次交易購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)的作價(jià)以《資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告》所確定的評(píng)估值為依據(jù)，經(jīng)評(píng)估，購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)的交易價(jià)格總額為276，421.99萬(wàn)元，其中C公司100%股權(quán)評(píng)估作價(jià)為230，630.34萬(wàn)元，D公司80%股權(quán)評(píng)估作價(jià)為45，791.65萬(wàn)元。經(jīng)國(guó)務(wù)院國(guó)資委的備案確認(rèn)，標(biāo)的資產(chǎn)評(píng)估值為2，777，670，307.00元，其中C公司100%股權(quán)評(píng)估作價(jià)為2，318，330，055.00元，D公司80%股權(quán)評(píng)估作價(jià)為459，340，253.00元。考慮到評(píng)估基準(zhǔn)日后C公司已實(shí)施分紅30，538，801.00元，本次交易價(jià)格為評(píng)估值扣除分紅金額，即2，747，131，506.00元。B公司本次非公開(kāi)發(fā)行股份購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)的A股發(fā)行價(jià)格為9.02元/股，向A公司發(fā)行股份總量為304，560，033股。

一、現(xiàn)就上述重組事項(xiàng)是否適用特殊性稅務(wù)處理進(jìn)行探討

（一）特殊性稅務(wù)處理的判斷

B公司系收購(gòu)方。事實(shí)：一是 B公司向A公司非公開(kāi)發(fā)行股份購(gòu)買(mǎi)貴公司持有的C公司100%股權(quán)、D公司80%股權(quán)事宜具有合理的商業(yè)目的。二是B公司購(gòu)買(mǎi)的股權(quán)已超過(guò)被收購(gòu)企業(yè)全部股權(quán)的75%。三是企業(yè)重組后，B公司承諾連續(xù)12個(gè)月內(nèi)不會(huì)改變重組資產(chǎn)原來(lái)的實(shí)質(zhì)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。四是在本次交易中，B公司在該股權(quán)收購(gòu)發(fā)生時(shí)的股權(quán)支付金額為其交易支付總額的100%。

理由及結(jié)論：根據(jù)財(cái)稅[2009]59 號(hào)第五條及第六條第二款的規(guī)定，我們認(rèn)為此筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)屬于"企業(yè)重組中的股權(quán)收購(gòu)方式"，可以適用特殊性稅務(wù)處理。

（二）一般性稅務(wù)處理的判斷

A公司系收購(gòu)方。事實(shí)： B公司本次向A公司發(fā)行股份總量為304，560，033股。A公司購(gòu)買(mǎi)的股權(quán)未超過(guò)被收購(gòu)企業(yè)B全部股權(quán)的75%。

理由及結(jié)論：根據(jù)財(cái)稅[2009]59 號(hào)第五條及第六條第二款的規(guī)定，我們認(rèn)為此筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)屬于"企業(yè)重組中的股權(quán)收購(gòu)方式"，不可以適用特殊性稅務(wù)處理。

二、現(xiàn)就B公司向A公司非公開(kāi)發(fā)行股份購(gòu)買(mǎi)貴公司持有的C公司100%股權(quán)、D公司80%股權(quán)事宜（以下簡(jiǎn)稱(chēng)該事項(xiàng)）采取不同的稅務(wù)處理方式涉及的企業(yè)所得稅問(wèn)題計(jì)算比較分析如下

（一）A公司該事項(xiàng)如果采用一般性稅務(wù)處理，涉及的所得稅計(jì)算如下：

A公司屬股權(quán)轉(zhuǎn)讓方，應(yīng)確認(rèn)股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得：

股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得=取得對(duì)價(jià)的公允價(jià)值-原計(jì)稅基礎(chǔ)=2，747，131，506元-（C公司實(shí)收資本×100%+ D公司實(shí)收資本×80%）= 2，747，131，506 -（1，967，444，153.93 +400，000，000.00 ）=379，687，352.10元

根據(jù)A公司提供的2013年度的會(huì)計(jì)報(bào)表，A公司2013年度賬面利潤(rùn)總額為-276，920，262.88 元，如果上述事項(xiàng)按一般性稅務(wù)處理，則A公司2013年度賬面利潤(rùn)總額應(yīng)為-276，920，262.88 +379，687，352.10=102，767，089.20元。

我們假設(shè)A公司2013年度賬面利潤(rùn)即為2013年度的納稅調(diào)整后所得，則貴公司2013年度納稅調(diào)整后所得102，767，089.20元應(yīng)先用于彌補(bǔ)以前年度虧損，根據(jù)某會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的《A公司2012年度企業(yè)所得稅匯算清繳納稅申報(bào)鑒證報(bào)告》，A公司以前年度結(jié)轉(zhuǎn)至2012年度可在稅前予以彌補(bǔ)的虧損為401，056，504.60元，其中2008年未彌補(bǔ)的虧損278，095，330.70元，2011年未彌補(bǔ)的虧損122，961，173.90元，2012年度按核定的納稅調(diào)整后所得可結(jié)轉(zhuǎn)以后年度彌補(bǔ)的虧損為170，714，684.43元，經(jīng)核定尚需在以后年度彌補(bǔ)的虧損總額571，771，189.03元。

A公司2013年度應(yīng)納稅所得額為：102，767，089.20-102，767，089.20=0.00元，A公司2008年度尚未得到彌補(bǔ)的虧損的余額175，328，241.50元，因?yàn)槌^(guò)五年的彌補(bǔ)期限，不再轉(zhuǎn)入下年。A公司結(jié)轉(zhuǎn)至以后年度可在稅前予以彌補(bǔ)的虧損為293，675，858.30元，其中2011年未彌補(bǔ)的虧損122，961，173.90元，2012年未彌補(bǔ)的虧損170，714，684.43元。

（二）A公司該事項(xiàng)如果采用特殊性稅務(wù)處理，涉及的所得稅計(jì)算如下：

依據(jù)財(cái)稅〔2009〕59號(hào)文件的規(guī)定，符合特殊處理?xiàng)l件的股權(quán)收購(gòu)業(yè)務(wù)，被收購(gòu)企業(yè)股東可暫不確認(rèn)股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得或損失。被收購(gòu)企業(yè)的股東取得收購(gòu)企業(yè)股權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)，以被收購(gòu)股權(quán)的原有計(jì)稅基礎(chǔ)確定；收購(gòu)企業(yè)取得被收購(gòu)企業(yè)股權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)，以被收購(gòu)股權(quán)的原有計(jì)稅基礎(chǔ)確定；收購(gòu)企業(yè)、被收購(gòu)企業(yè)的原有各項(xiàng)資產(chǎn)和負(fù)債的計(jì)稅基礎(chǔ)和其他相關(guān)所得稅事項(xiàng)保持不變。

根據(jù)財(cái)稅〔2009〕59號(hào)的規(guī)定，A公司屬股權(quán)轉(zhuǎn)讓方，也屬于被收購(gòu)企業(yè)的股東，取得收購(gòu)企業(yè)股權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)，以被收購(gòu)股權(quán)的原有計(jì)稅基礎(chǔ)確定，即A公司取得B公司股權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)為：

C公司實(shí)收資本×100%+D公司實(shí)收資本×80%=1，967，444，153.93 +400，000，000.00=2，367，444，153.93元。也就是說(shuō)A公司本期可以暫不確認(rèn)股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得，但這里我們需要提醒A公司注意的是未來(lái)A公司轉(zhuǎn)讓B公司時(shí)允許扣除的計(jì)稅基礎(chǔ)為2，367，444，153.93，而不是取得時(shí)的公允價(jià)值2，747，131，506元。

根據(jù)A公司提供的2013年度的會(huì)計(jì)報(bào)表，A公司2013年度賬面利潤(rùn)總額為-276，920，262.88 元，如果上述事項(xiàng)按特殊性稅務(wù)處理，則貴公司2013年度賬面利潤(rùn)總額應(yīng)為-276，920，262.88 +0.00=-276，920，262.88元。

同樣我們假設(shè)A公司2013年度賬面利潤(rùn)即為2013年度的納稅調(diào)整后所得，則A公司2013年度納稅調(diào)整后所得-276，920，262.88元可以結(jié)轉(zhuǎn)以后年度彌補(bǔ)。

根據(jù)某會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的《A公司2012年度企業(yè)所得稅匯算清繳納稅申報(bào)鑒證報(bào)告》，A公司以前年度結(jié)轉(zhuǎn)至2012年度可在稅前予以彌補(bǔ)的虧損為401，056，504.60元，其中2008年未彌補(bǔ)的虧損278，095，330.70元，2011年未彌補(bǔ)的虧損122，961，173.90元，2012年度按核定的納稅調(diào)整后所得可結(jié)轉(zhuǎn)以后年度彌補(bǔ)的虧損為170，714，684.43元，經(jīng)核定尚需在以后年度彌補(bǔ)的虧損總額571，771，189.03元。

A公司2013年度應(yīng)納稅所得額為：0.00元。A公司2008年度尚未彌補(bǔ)的虧損278，095，330.70元，因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)五年的彌補(bǔ)期限，不再轉(zhuǎn)入下年。A公司結(jié)轉(zhuǎn)至以后年度可在稅前予以彌補(bǔ)的虧損為570，596，121.20元，其中2011年未彌補(bǔ)的虧損122，961，173.90元，2012年未彌補(bǔ)的虧損170，714，684.43元，2013年未彌補(bǔ)的虧損276，920，262.88元。

三、以上兩種方式的比較

通過(guò)以上計(jì)算，我們可以看出，無(wú)論是采用哪種方式，A公司本期都不用繳納企業(yè)所得稅，所不同的是：

第8篇

物業(yè)管理課程的特點(diǎn)

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)主要是為了培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用能力，物業(yè)管理與其它專(zhuān)業(yè)相比，其具有自己的一些特點(diǎn)：1.綜合性。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的課程涉及到的其它專(zhuān)業(yè)課程眾多。主要有：經(jīng)濟(jì)法、管理學(xué)、建設(shè)法規(guī)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、房屋建筑學(xué)等。物業(yè)管理課程是對(duì)上述課程內(nèi)容的攝取，由于涉及的學(xué)科眾多，專(zhuān)業(yè)面覆蓋廣泛，因而，物業(yè)管理課程是多學(xué)科融合的課程。2.應(yīng)用性。物業(yè)管理課程內(nèi)容豐富，實(shí)用性強(qiáng)。學(xué)生學(xué)習(xí)物業(yè)管理課程是要在學(xué)習(xí)上述相關(guān)課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上深入理解物業(yè)管理的涵義和基本原理，掌握物業(yè)的實(shí)際管理技能，具備從業(yè)人員崗位管理的能力。

物業(yè)管理課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.教學(xué)方式落后，無(wú)法有效調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性物業(yè)管理在教學(xué)過(guò)程中，多數(shù)教師教學(xué)方式較為傳統(tǒng)，以灌輸式教學(xué)，甚至部分教師按照章節(jié)介紹概念、原理和意義等內(nèi)容，照本宣科；且由于教師在物業(yè)管理中實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠，案例數(shù)量有限，課堂上對(duì)案例講解過(guò)少，加之物業(yè)管理作為新興學(xué)科，理論知識(shí)并不難懂，部分學(xué)生完全能夠通過(guò)自學(xué)來(lái)完成，因此對(duì)老師授課內(nèi)容缺乏興趣，課堂參與度低。2.學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)重視度不夠工程管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生大多選擇工程造價(jià)事務(wù)所、施工企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)等等，而對(duì)物業(yè)管理企業(yè)興趣低。因?yàn)槲飿I(yè)管理是近年來(lái)才發(fā)展起來(lái)的，還處于起步階段，人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)度不高，了解還不夠深。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)所涉及到的工作內(nèi)容復(fù)雜而繁瑣，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)均屬于微盈利，員工整體工資水平不高，這些都是學(xué)生對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)重視程度低的原因。3.課時(shí)安排有限多數(shù)高校物業(yè)管理課程僅安排三十二個(gè)學(xué)時(shí)，在此期間不僅要教授基本的理論知識(shí)，而且還要緊密結(jié)合實(shí)踐，對(duì)教師的要求難度較大。目前較為普遍的存在三種結(jié)果：其一，理論知識(shí)的授課時(shí)間過(guò)多，而實(shí)踐教學(xué)課時(shí)不夠，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)物業(yè)管理僅停留在理論層面，具體操作能力不足；其二，案例學(xué)習(xí)和理論知識(shí)教授時(shí)間均等，最后兩方面都不能完全深入；其三，大量案例的教授，雖然案例的大量講解能夠提高學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)興趣，但是在理論上的授課時(shí)間短，導(dǎo)致學(xué)生基礎(chǔ)理論知識(shí)薄弱。

第9篇

一、前言

羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

(一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿(mǎn)足企業(yè)需要的人才。

(二)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

(三)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類(lèi)、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

(一)企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

(二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

(一)培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問(wèn)卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見(jiàn)面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱(chēng)、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀(guān)摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前(也稱(chēng)“小島”)，對(duì)特定的話(huà)題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿(mǎn)意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí);讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。

⑥觀(guān)摩范例法

通過(guò)組織實(shí)地參觀(guān)考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。

3、 培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。

(一)人力資源管理部門(mén)的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門(mén)的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃;

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃;

3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況;

4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng);

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材;

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓(xùn)資源。

(二)培訓(xùn)分類(lèi)及實(shí)施要點(diǎn)

分類(lèi)是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類(lèi)可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類(lèi)型不同來(lái)劃分。

1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類(lèi)

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類(lèi)

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。

D、財(cái)務(wù)知識(shí)類(lèi)

學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、參觀(guān)考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實(shí)施

由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施。

⑥培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理類(lèi)

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、觀(guān)摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由 人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類(lèi)

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、觀(guān)摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門(mén)具體組織實(shí)施。

2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實(shí)施

由公司人力資源部門(mén)組織實(shí)施。

④培訓(xùn)評(píng)估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類(lèi)型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)鑒定后取證。此類(lèi)培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。

⑶專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

為提高員工某方面的專(zhuān)業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類(lèi)培訓(xùn)一般是通過(guò)專(zhuān)題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫(xiě)作能力而進(jìn)行的寫(xiě)作培訓(xùn);為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

(一)員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀(guān)點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí);只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過(guò)培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

(二)員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開(kāi)企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。