時間：2022-10-30 02:14:46
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【關鍵詞】 CDMA；雙流式；POI多系統接入；一體化監理；地鐵；室內覆蓋
一、項目背景
廣州地鐵六號線首期民用通信覆蓋系統工程是首次由廣東移動通信有限公司廣州分公司承建，是屬于3大運營商共建共享的工程，廣州地鐵六號線首期起點為廣州金沙洲潯峰崗，終點為蘿崗長埃全長約24.3公里，全程22個站臺（其中19個為地下站臺）。為了達到地鐵六號線民用通信系統全覆蓋的目的，將在地鐵隧道、站臺、站廳設置民用通信覆蓋系統。該系統采用雙流式設計及POI多系統接入模式，具備中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商網絡覆蓋的接入需求。
本期工程主要考慮地鐵六號線的“潯峰崗”至“長啊倍危共有22座車站，其中高架站3座，地下站19座。具置見下圖：
二、項目規模及目標
廣州地鐵六號線首期，起點為廣州金沙洲潯峰崗，終點為蘿崗長埃全長約24.3公里，全程22個站臺（其中19個為地下站臺）。項目規模： 本項目監理費用預算約為130萬元。工程質量要求：合格
三、本次地鐵項目的重點難點
1、工程建設規模大，專業多、投資高。
重點難點：
地鐵六號線首期民用通信覆蓋系統工程是地鐵設備安裝工程的重要組成部分，它受到房建、隧道、裝修、系統等其它地鐵內部工程工期的制約。另一方面，工程項目的實施過程中又涉及到傳輸、配套、無線等相關專業配合。所以，進度控制的難點在于統籌安排與協調。
①與地鐵工程自身的協調施工
民用通信覆蓋系統工程多為最終收口工種，與各專業的水平及立體交叉施工較多，施工順序和施工空間上相互制約較多。例如與信號、供電、通風空調、給排水等機電設備專業安裝之間的交叉作業，與天花安裝、屏蔽門等裝修專業安裝之間的交叉作業。
②多層面協調工作難度大
地鐵六號線首期民用通信覆蓋系統工程設備安裝期是施工高峰期，參建單位密集，相互制約大，造成協調難度大。需協調的單位有各供貨商，各施工單位，設計單位等等，協調工作量大，施工現場所有專業施工能否協作、有序的進行是決定本項目工程能否按期完成的關鍵。
③設計聯合會審
地鐵民用通信覆蓋工程因為涉及眾多系統，環控、給排水、動力照明、信號、綜合監控、乘客資訊、安防、AFC等所有系統的管道、電纜、光纜均布置在有限的空間內，且與裝修工程存在大量的交叉作業，所以需要聯合建設單位各技術部門、地鐵公司相關部門、設計單位、施工單位、監理單位等進行聯合涉及會審，涉及審查環節繁多。
監理應對措施：
本工程除了參建單位、工程接口的內部協調外，還有較多的外部協調。所涉及外部協調有：房建、隧道、裝修、系統等其它地鐵內部工程工期的制約，問題多、涉及部門廣泛，協調任務繁重，有的還存在難度。如果妥善處理好系統間的各類接口，那么，一個龐大的工程就變成多個簡單的小工程。處理好接口問題是保證工程順利進行的關鍵問題。因此，我們安排了經驗豐富的監理人員擔任該項目的協調員工作，做好與廣州地鐵相關建設部門、廣州移動、施工單位、設計單位等的協調工作。在實施過程中，也獲得了明顯的監理效果，使得工程監理過程中信息傳遞暢通無阻，提高了工作效率，保證工程的順利進行。
2、關鍵工序多、存在大量隱蔽工程
重點難點：
地鐵通信覆蓋項目實施中存在大量的隱蔽工序，由于隱蔽工序性質的特殊性（此類工序完全完工后，難以或無法再進行檢查），其直接影響到工程下個工序，乃及整個工程的質量及通信安全，而這些工序是隱蔽的，況且存在的問題在工程驗收時難于發現如果對隱蔽工程沒有很好的控制，由此帶來的后果也是相應嚴重的，隱蔽工程的質量直接影響到整個工程的質量好壞，因此在工程實施中，必須制定一套完善的隱蔽工序控制流程，以對其進行有效的控制，以避免工程無必要的復工或通信安全事故，必須進行旁站監理，并做好質量控制點、停止點，從是否按照設計進行施工、使用材料是否符合要求、施工方法是否符合要求三個方面來做好隱蔽工程的簽證。
地體通信覆蓋項目的隱蔽工程主要體現在以下幾個方面：
①地鐵隧道的走線部分：
主要是隧道施工的信號饋線、拉遠光纜、電源線的施工部分，由于其特殊的地理環境，需要做好相應的防護固定措施，做好相關的防水處理。
②站臺天花板上的走線部分：
由于室內裝修和美觀原因，要求樓層的平面饋線分布系統及部分天線、分支器件布放在天花板之上，做好防水、防火措施，按規范和設計文件的要求做好相關饋線、器件的固定工作。
③電梯井內器件安裝及走線部分：
電梯井施工時，要求按照設計文件及規范要求做好天線的安裝和固定，饋線的布放和固定工作，保證有良好的施工藝和正確的安裝位置。
監理應對措施：
1、加強工程巡檢，保證工程質量
對工程施工過程中，加強對施工單位的檢查，例如：入場設備、材料進行點驗，檢查設備、材料的型號和質量是否符合要求，施工單位人員資質、安全防護設施是否符合要求，現場施工環境是否具備施工條件等。在監理工作開展過程中，由于施工單位為了趕工期，調用了一些不知名的材料進場施工。在監理人員的嚴格要求下，杜絕了不合格材料的使用，同時下發監理通知，督促施工單位加快物資采購到貨工作。
2、關鍵工序的旁站監理
對甲方明確應旁站監理的工程項目，實施旁站監理，進行全過程控制，做好旁站記錄。 由于隧道區間涉及限界問題，所以隧道區間設備安裝是重要監理內容，監理將進行旁站監理。所有隧道安裝工程應按圖施工，必須改變時一定要經設計、監理認可方能進行施工。對與地鐵其它單位相關的專業，如結構、弱電、專用通信等，安裝前先進行調查，協調，防止返工，造成物質和時間的浪費，確保工期。 在施工過程中，對于關鍵或特殊工序的施工（如設備開箱檢查，設備吊裝運輸，設備基礎施工、設備調試、綜合管線的隱蔽、重要的材料設備的檢驗調試等）實行旁站監理。
四、經驗總結
本項目是一個全新的監理項目，建設任務重且緊急，涉及人員及區域范圍廣，安全性要求高，跨度時間較長，對地鐵民用通信覆蓋具有長遠意義。要求參與人員全心投入同時，采取針對性的指導，調動參與人員的積極性，同時做好專業知識、監理流程方面的培訓課和交流會，加強工作經驗交流。
參考文獻：
[1]謝驥.多系統合路平臺（PIO）測試方法與研究.移動通信，2012，16：52.？
[2]上海市無線電協會，移動通信多系統室內綜合覆蓋.上海：上海科學技術出版社，2007.120-138.？
一、2020年工作總結
1、2020年主要工作完成情況
（1）整體工作完成情況概述
2020年科創園工作主要圍繞項目管理規劃、目標團隊籌劃及實施、前期介入、各類方案計劃策劃執行四大項，整體工作有計劃、有方案、有落實、有跟蹤，基本達到預期目標，同時也為二期開展工作打下良好基礎。
以下為2020年一期項目重點項工作描述：
1）規劃項目管理整體布局，樹立目標感
緊跟公司發展步伐，順應市場規律，商辦項目發展在既定的高起點、高標準、高要求三“高”立足點，并定位于努力建設成為優品質商務區、優人文辦公區、優花園式社區三“優”業態體系；
根據總部戰略發展要求，并結合項目自身條件，制定了項目發展規劃，力爭以項目為基礎，贏口碑、立品質、樹標桿。
2）籌劃、謀劃項目團隊建設，建立“融創合作”團隊
為實現項目發展目標，需要一支相互協作、互惠創新、齊肩并行的“年輕”團隊，總公司對項目管理團隊建設提出了高要求，將團隊打造成會經營創新目標而努力奮進；讓身處其中每一位員工有優越感、使命感；
在團隊組建過程中，優選主管（領班）團隊，慧選及提拔一期優質員工、嚴格把控招聘用人關、精選優化精煉培訓課題，將打造一支經理會經營、會分析、會籌劃、主管（領班）懂協作、懂管理、懂創新、一線員工精專業、精標準、精技術的全面發展團隊。
強化培訓，優改培訓模式，因材施教，針對各部門各崗位理論結合實際，以下為采取的培訓措施：
①了解熟悉公司企業文化、管理制度，強化主人翁意識、重視團隊管理；
②編寫項目應知應會，了解并熟知項目；
③重點培訓公司作業標準規范、作業流程，讓員工知道怎么做、如何做、會做；
④強化一路帶一路思維，經理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學習共同提高；
⑤重視理論結合實際，通過現場演練、操作，了解自身不足，并持續改進；
⑥培養正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓練，熔煉團隊風貌、通過訓練增進互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養協作意識；
⑦培養學習型團隊，帶進來走出去，重視創新，通過員工訪談等形式了解員工真實內在想法；
⑧復制一期標準，創新二期品質，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；
⑨強化服務精神培訓，硬化行為、影響習慣。
3）計劃在前、溝通在中、落實在實，重視前期介入
根據《住建部物業承接查驗辦法》，組織召開專題會議落實對一期項目前期介入工作的重點安排及要求，以下為前期介入工作的描述
為規避后期物業管理風險、降低管理成本、軟化服務與管理糾紛，對項目公共環境、公共設施設備、公共場地等進行了全面查驗，1月份安排工程人員進行專職前期介入工作，對項目設計缺陷、工程瑕疵等進行溝通，已逐步進行優化整改；
‚在管理界面、管控模式、管控風險上公司領導及項目組織與地產相關部門召開多次專題會議，如停車場收費管控方案、交房入伙方案、標識標牌方案、分戶驗收等專項會議，確定責任主體，多維度的集中良策，為項目發展獻策獻計；
③計劃在前、落地在實，12月份項目工程部全員統計項目公共設施設備數量、型號及各項數據參數，根據公司要求，已完成電梯、排水系統、消防風機、配電箱等系統臺賬工作，為后期設施設備的維修提供了保障；
④熟悉現場、了解“家底”、掌握工程進度、重視設備安裝調試，“偷師學藝”為我用；通過對項目各項情況的熟悉了解，把控管理細節，與設備廠家及時溝通，掌握設備運行及維修情況。
4）精煉方案，重點謀劃、切合實際
為切合實際的抓好項目計劃管理工作，根據各階段工作重點擬定策劃各項工作內容，并對各項計劃方案做到有重點、有支撐、有依據、能落實、能評判，6月初編制交房倒排工作計劃，落實到項目、專業部門各層面、各責任人，有條不紊的開展前期物業管理工作；
2、工作經驗總結及工作存在問題
（1）主要工作經驗
1）前期介入的重要性、必要性
開展前期介入物業管理活動，是為更早、更深入的了解熟知項目狀態，通過對項目分布布局、區域規劃、人員環境配置、設計缺陷、分戶驗收、承接查驗、接管驗收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業管理活動的實施提供前期支撐，也間接給后期項目運營在管理成本、時間效能、品質建設上帶來“利好”。
2）強化培訓、注重員工綜合服務素養的培養
2020年自各部門團隊組建以來，培訓工作以進一步強化基礎知識、基礎業務、基礎標準、基礎素養“四基”工作為重點，根據公司發展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點的開展各個崗位的有效培訓，提高全體員工的整體素質。
首先，通過企業文化、管理制度、項目目標、團隊建設培訓留住認同公司員工，第一層“存留”；其次通過集中式理論、軍事訓練，了解團隊集體、掌握工作標準、熟悉操作流程，爭強項目團隊向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過培訓考核展現培訓效果，挖掘管理型、進取型、創新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過培訓中學習、學習中成長，注重員工個性化，了解綜合素養的差異性，做到第四層團隊“融創”。
3）良好的計劃及方案，將直接影響工作效能
凡事預則立，不預則廢，為把工作效率最大化，實現項目短期及長期目標，項目團隊初期已灌輸主管要回計劃時間、計劃節點、計劃效能，一線員工會計劃管理自身8小時；通過計劃管理作為項目規范的前置，起到了各項工作的協調和組織作用，很好的進行了有效協調、明確分工、提升了執行力，在工作節點問題上保持部門之間的意見統一，貫徹落實到位，既可以提升工作效率，也可以優化項目運作流程，從而有效提升項目運營實力。
（2）工作存在的問題
1）新團隊缺乏時間磨合
一期項目團隊自2020年6月份組建以來，管理團隊之間、部門與部門之間、新員工與項目、老員工與新項目之間均存在一些“陌生”，對物業服務、項目經營管理缺乏認知；
2）專業知識欠缺、綜合服務素養亟待提高
因新員工、初入門員工居多，導致對物業服務的了解不深、專業不清，雖通過專業培訓、集中培訓方式有明顯提升，但展現的專業服務形象、專業能力需要時間的影響，需要工作氛圍的影響；
3）因對工作標準的認知不準，執質力欠缺
執質力強調的是執行后產生的效能及質量，團隊有存在對工作標準及工作流程的認知，會存在工作方法不準確、工作標準不統一、工作行為不一致，管理人員對工作的安排未進行合理協調分配、執行層面員工缺乏對安排工作的詳細了解、工作當中未執行好過程跟蹤、要求未灌輸到“度”；
4）前期工作隨意性較強，強調主觀，缺乏對事務的分析
沒有調查就沒有發言權，主管層面管理人員缺乏對部門工作、計劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓、計劃擬定、方案落實中表現為少調查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結合有效資源進行有效籌劃；
二、2021年工作計劃
1、2021年經濟指標
經營指標
全年經營目標
營業收入（萬元）
營業成本（萬元）
利潤總額（萬元）
管理面積（平方米）
86031.76
其 它
2、2021年重點工作
伴隨著2020年度項目團隊籌建、前期介入工作開展、項目發展規劃、后期物業管理計劃方案落實實施、項目交付各項工作的有序推進，2021年將為項目經營管理目標而努力前行。
為了項目順利的運營發展，2021年項目將在標準化復制、規范化運行、品牌化推廣進程中，大力提升，實現硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向加以推進：
（1）、緊跟目標責任狀，務實落地各項指標
根據總部責任狀各項指標，嚴抓各項指標的落實落地，做到項目的經營管理、目標管理，讓全員有緊迫感、危機意識，目標猶在、使命必達；
（2）、確定項目人文建設，給業主、員工帶來優越感
項目的發展需要文化作為基石，只有營造特有的物業服務團隊氛圍、打造宜居、人文的商務辦公社區氛圍，才會使團隊更有認同感、歸屬感、凝聚力，才會使業主感受到“幸福就在您身邊”的服務；
（3）、推新除舊、展示專業、推廣風采、獲取認同
首先依據公司編制體系文件中的作業標準、作業規范、作業流程，讓員工會做事、能做事并能做好事；其次將一期現有標準進行復制，結合項目實際情況做好標準的磨合對接；第三精耕細做、努力創新，展現優質服務風采、提供差異化菜單式服務；
（4）、嚴抓裝修監管，樹標桿
首先嚴格執行裝修管控方案、遵照裝修路線，對人、車、物進出嚴格把控；其次落實樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無死角監管，針對原則問題不妥協、嚴處理，對裝修監管人員放權并給予資源協助；其三嚴格把控裝修報批、裝修重點溫馨提示、裝修巡查、裝修驗收及裝修材料收集工作，做好前期預防及跟蹤服務工作；
（5）、夯實基礎業務管理，完善項目資料收集、公共設施設備出新改造、臺賬建立
2021年為項目基礎工作年，項目將嚴格對照省、市優標準及公司體系文件要求，高標準、嚴要求落實基礎資料的收集入檔、設備房出新、臺賬整理，規范項目管理為后期項目創優夯實基礎；
（6）、努力抓多種經營、節能降耗，提升項目團隊經營管理
經濟基礎決定上層建筑，在項目運行上嚴把關，在材料物資采購、人員風險管控、公共財產規避風險、公共設施設備節能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內耗、資源合理整合、降低風險；
（7）、篤行創新，嚴抓落實，高起點、高標準、嚴要求落實培訓，全面提升服務素質
為打造一支經理會經營、會分析、會籌劃、部門負責人懂協作、懂管理、懂創新、一線員工精專業、精標準、精技術的全面發展團隊，需要對整體培訓進行構思，也將是展現服務團隊良好的契機；
關鍵詞 石化銷售 成本費用控制 必要性 問題 措施
一、石油化工企業油品銷售環節開展成本費用控制工作的必要性
成本費用控制是企業管理的一個永恒的主題，加強成本費用控制是增加企業經濟效益和社會效益的根本途徑。隨著市場競爭的日趨激烈，石化銷售工作面臨著低油價的經營困境，所以，加強成本費用控制的力度已經成為提高石化銷售企業競爭力的重要手段。做好成本費用控制工作，不僅能夠促進企業的發展，而且對于國家經濟的發展和進步都有著十分重要的作用。
從企業的營運狀況來看，成本費用控制是企業管理的重要環節，在有效緩解政府稅收、同行競爭、市場變化給其帶來的風險和壓力的同時，還能提高企業的資金利用率，從而實現石化銷售企業既定資源下的最大化價值，使企業在成本費用得到有效控制的基礎上促進企業更好更快的發展。由此看來，加強石化銷售企業的成本費用控制工作是十分必要的。
二、現階段石化銷售企業成本費用控制工作中存在的問題和不足
現階段石化銷售企業已經大力加強了對企業成本費用的控制工作，也制定了一些制度規范，取得了一定的績效，但是就目前情況來看，成本費用的控制工作依舊存在一些問題和不足，主要表現在以下兩個方面：
從人為因素來看，一些企業的成本費用控制人員缺乏較強的成本控制意識，這樣一來就容易由于人為因素或者其他主客觀因素造成不必要的風險和損失，還會出現、資金挪用等現象的發生，不僅不利于企業成本費用的控制，而且還會影響企業其他相關工作的順利地開展和運行。
從制度方面來看，一些企業雖然建立了相關的制度規范，但是這些制度的實用性和適用性不強，相關的制度規范不夠科學，存在狹義性，單純的重視生產成本的控制，卻忽視了事前預算和事后審核、分析、評價的控制，這樣一來就容易造成信息失真等現象的發生，不僅降低了企業資金的利用率，而且在很大程度上影響了企業更快更好的發展和進步。
三、加強石化銷售企業成本費用控制的措施
通過上述對現階段石化銷售企業成本費用控制工作中存在問題的論述和分析發現，石化銷售企業的成本費用控制工作中問題的存在不僅降低了企業資金的利用率，而且對于石化產品的銷售工作都有一定的影響。所以，根據現階段企業的實際運行情況和戰略目標，提出切實可行的加強企業成本費用控制工作的措施是十分必要和重要的，筆者通過實際工作經驗和相關的調查研究總結出以下幾點措施。
（1）強化企業全員成本意識。在企業中營造人人關注成本，形成處處降本壓費的氛圍。使大家充分意識到成本費用控制不僅僅是領導班子的事，也不僅僅是財務管理部門一個部門的事，使全體員工充分認識實施成本費用控制的重要性。此外，還要強化員工控制成本費用的責任意識，樹立“一切成本費用皆可控”的目標，形成企業上至領導，下至企業員工共同實施的成本費用控制機制。
（2）加強日常成本費用預算控制。實行全面預算管理，是企業加強財務管理，控制成本費用支出，提高經濟效益的一種有效手段。所以，石化銷售企業應該制定經濟合理的目標成本，并確保目標成本的有效控制。在開展日常經營業務時，全面推進以加油站、便利店、油庫等經營網點及操作場所的水、電、暖、消耗及各項日常費用列支為標準成本主體，在預算指標內審批成本費用支出，一般情況不能脫離成本費用預算。除此之外，將事前預算、事中運行和事后審核和評價都融入成本費用控制規范中，定期對成本費用進行預算差異分析。
（3）進一步規范企業成本費用相關制度?？茖W合理的、實用性和適用性都比較強的制度、規范，對企業的成本費用控制工作起到了根本的保障和約束，但隨著社會經濟的不斷發展，市場形勢的不斷變化，新型的事物的不斷產生，石化銷售企業也要根據自己的實際經營情況、戰略目標和市場的運行狀況，不斷的對原有的相關制度進一步進行規范，擴大成本費用控制規范的范圍。對于成本費用支出要建立完善的指標體系，并且要根據相關的制度強化相關的工作，除此之外還可以結合相關的監督制度來監督和管理企業的日常性操作、公務性等支出，進而從根本上加強企業成本費用控制的力度，減少不必要的風險和損失。
（4）加強人工成本費用的控制力度。人工成本費用是企業成本費用的主要部分，首先，要科學制定人工成本管理制度，嚴格人工成本總額控制。其次，要完善相關的績效評價體系，將工作人員的工資與實際工作績效結合起來，促進員工績效與企業績效共同提升。第三，要依法規范用工管理，穩妥推進加油站委托管理，對職工薪酬和委托管理加油站的手續費實施統籌管理。第四，要推廣應用智能化、自動化、信息化手段，減少崗位或一人多崗，有效提高人均勞效。
（5）加強進、銷貨運雜費控制力度。加強進、銷貨運雜費的控制力度也是強化石化銷售企業成本費用控制力度的重要舉措之一，這就要求企業要從以下幾個方面著手：一是科學利用物流資源，合理布局油庫建設，適當加速新建油庫投入運營的進度，有效縮短庫到站配送距離，降低二次物流運費，杜絕迂回運輸，減少進、銷貨物流成本。二是在保證油品質量的情況下，增加自采資源占比，合理配置集采資源，保持低庫存運行的常態化，實現降本增效。三是引入運輸競爭機制，選擇服務質量好、運輸費用低的物流公司承擔運輸業務。四是優化營運流程，在實現高質、高效的運輸的同時，減少油品損耗，促進企業成本費用控制工作。五是建立運輸費用與油價漲跌的聯動機制，進一步合理控制運輸費用。
（6）有效降低財務費用。降低財務費用，首先要加強資金占用、回籠等指標監控，嚴格核定資金占用管控標準，減少和消除資金冗余占用，降低資金占用成本。其次要嚴控新增應收款項，同時對以前年度應收款項要加大清收力量，謹防壞賬損失發生。三是充分利用企業財務公司結算平臺，減少網銀支付，大力壓縮手續費支出。第四要加強與銀行的協調溝通，優化POS機手續費支付方式，對大額資金實行限額付費。
四、結語
加強企業成本費用控制工作不僅能夠提高企業資金的利用率，使企業獲得更多的經濟效益和社會效益，而且能夠促進企業其他相關工作的順利開展和運行。所，以實現“一切成本費用皆可控”為根本理念，及時發現石化銷售企業中成本費用管理工作中存在的問題和不足，結合企業自身運行的情況和實際的戰略目標，提出切實可行的強化企業成本費用控制工作的措施是十分必要的，也是需要相關的工作人員一直努力的方向和目標。
（作者單位為中國石化甘肅石油分公司）
參考文獻
時間飛逝，又是新的半年，那么酒店前臺主管下半年個人工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家帶來的酒店前臺主管下半年個人工作計劃2020范例，希望大家喜歡!
酒店前臺主管下半年個人工作計劃(一)
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
酒店前臺主管下半年個人工作計劃(二)
時間飛逝，又是新的半年。新的半年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及上半年的工作經驗總結作出下半年的工作計劃。
一、廳面現場管
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管.公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
四、201某年工作計劃
1、做好內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳.體管.經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
酒店前臺主管下半年個人工作計劃(三)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
二、加強各類報表及報關數據的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因某而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
五、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
酒店前臺主管下半年個人工作計劃(四)
因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
一、總結上半年工作
以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
1、做好內部人員管，在管.上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管.上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
6、嚴格管.制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
8、加強部門之間協調關系。
9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
二、下半年工作計劃
我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
7月13日，在中國證監會核準一年后，中國最大的建筑房地產綜合集團――中國建筑股份有限公司（下稱“中國建筑”，601668）終于進入招股階段。根據中國建筑招股說明書顯示，中國建筑此次擬發行不超過120億A股普通股，融資規模至少為426億元。成為IPO重啟后，股本最大、募集資金額最大個股；也是“新老劃斷”以來，僅次于工商銀行的第二大股。
而號令這一IPO航母的，正是中國地產界最有權勢的掌門人，在資本市場同樣舉足輕重的中國建筑工程總公司（下稱“中建”）總經理、中國建筑董事長、中國海外集團有限公司（下稱“中海集團”）董事長，人稱“紅籌大班”的孫文杰。
提前4年跨入“世界500強”行列
沒有國家大量的直接投資，沒有占有國家的自然資源與經營專利，只有一個完全競爭的市場環境，只有一片鋼筋、水泥、磚塊、石子的工地⋯⋯孫文杰在中建完成了一個建筑“包工頭”到“跨國公司總裁”的龍門一躍。
2001年，孫文杰任中建總經理。在此之前，孫文杰在香港呆了20年，自詡是在“資本主義環境”下做事，并將自己的在港工作經驗總結為三條：把優良革命傳統和現代企業管理相結合；把東方儒家思想和西方法制精神相結合；把企業長遠發展和員工利益相結合。
當時，國資委要求“中央企業都要給自己樹立一個具有國際競爭力的標桿”，孫文杰給出的目標是，“在2010年之前，全球經營跨入世界500強，海外經營跨入國際著名承包商前十強”。
為此，他做的第一件大事是“零點行動”――總部全員下崗、全員實行聘用制；取消局、處級別，實行競爭招聘。這就是孫文杰的“全體起立搶椅子”改革計劃。其結果是，許多年齡偏大的局長退了下來，一批充滿活力的年輕人當上了執行經理，中建總部人員從400人降至150人。
盡管在傳統的國企模式里，孫文杰感到無法完全實現“優勝劣汰”――“管理的螺母越擰越緊時，必然會與體制性的問題發生碰撞，但國有企業絕不能用機關的思維方式和行為方式來應對市場競爭。”已經習慣于“資本主義環境”下做事的孫，憑著一股矢志不移的堅定硬是扛下了體制上的壓力。
“零點行動”之后，孫文杰緊接著又推出了“優勢集成”措施。由于中建下屬各局是獨立的法人單位，競爭時自相殘殺難以避免。孫文杰通過“優勢集成”結束了這種內耗的局面――每遇重大項目，他會將下屬具有優勢的各工程局捏合在一起，以總公司的名義出面競標，中標后再按各自優勢分標。
通過“優勢集成”中建揮就了兩個令業內佩服不已的大手筆：2004年11月23日，與上海建工集團一道中標世界第一高樓上海環球金融中心項目；2005年3月15日，獲得中央電視臺新臺址建設工程，包括主樓在內的央視新臺址標A段施工總承包權，中標合同額46.5億元。后來，又在奧運工程中拿下水立方的承包合同。
同時，中建在海外擴張中也大有斬獲――埃及開羅國際會議中心、泰國拉瑪八世皇大橋、阿爾及利亞喜來登酒店、香港新機場、俄羅斯聯邦大廈、美國曼哈頓哈萊姆公園工程⋯⋯一系列富于象征性的指標式建筑，均打上中建的烙印。尤其是與世界建筑業排名第一的德國豪赫蒂夫公司合作，豪赫蒂夫作為咨詢公司，中建擊敗了國際著名承包商法國布衣格公司，中標阿爾及利亞新機場工程。美國《華爾街日報》曾這樣描述：“中建把工地搬到曼哈頓了，歐美建筑公司要小心了。”
而這背后往往是超出一般人想象的艱辛。2005年7月，中建獲得了歐洲第一高樓俄羅斯聯邦大廈的承建合約，但在施工中也碰到了前所未有的困難：俄羅斯零下40℃的嚴寒。由于業主堅持要求中建繼續施工，面臨著是賠償后退出還是闖關的選擇。最終，中建取得了勝利――在零下50℃的條件下澆筑混凝土成功，被載入世界吉尼斯紀錄。據統計，中建海外經營的營業收入只占總公司的25％，實現利潤卻占到總公司的70％。截至2005年年底，中建總海外經營累計完成合同額317億美元，營業額285.5億美元，連續多年穩居中國對外承包企業榜首，市場份額約占中國1700多家對外經營企業全部市場份額的20％。
到2006年7月，中建的合同額、營業額、主營業務收入翻了一番，利潤總額、凈利潤分別增長了6倍和24倍多，國有資產增值1倍以上，相當于4年再造了一個中建。并以141.224億美元的營業收入在“世界500強企業榜”上排名486名，提前4年完成進入世界500強的目標。有人說，孫文杰破解了國企的“魔咒”。
20年博弈鑄造“紅籌大班”
在香港，最大的房地產企業不是李嘉誠的和記黃埔，而是中建控股的市值超過200億港元的紅籌公司――中海集團，而孫文杰“紅籌大班”的封號正是在他經營中海集團20年的過程中得名的。
1979年，中建在香港成立了獨資子公司中海集團。1981年，孫文杰被派往香港，不久即擔任中海集團總經理。當時的中海集團總資產13億元，虧損1.2億港元。為此，走馬上任的孫文杰果斷作出了一個重大的戰略決定：從建筑跨入地產。由此打開了一片新的天空。直到今天，中建很大一部分盈利還來自這部分的房地產業。
上市融資是孫文杰在中海集團做的第二件大事――1992年，中海集團所屬的中海發展公司在香港上市，這是第一家以自身在港資產直接上市的中資公司。上市以后，不僅先后融資將近400億港幣，還使公司管理走向規范。目前，其控股的中海地產是在香港上市的市值最大的國有控股房地產上市公司，市值1249億港元，品牌價值達86億港元，多年名列中國房地產品牌價值榜首，其利潤也是中建總公司的主要收益之一。
此后，中海集團一舉中標總造價13.9億美元、被評為“20世紀十大建筑之一”的香港新機場。此舉不但令中海集團一舉成名，也令孫文杰個人在香港的職業生涯也達到了高峰。但1997年的亞洲金融風暴幾乎在頃刻間吞沒了中海集團。作為香港上市公司的紅籌股和地產股，中海集團在香港狂跌70％多的股市和樓市中損失格外慘重，公司的市值驟減了300億港元，跌去90%，僅剩零頭，完全喪失了集資的功能。當時的中海集團，不但有過百億的地產投資項目和過百億的工程建設項目正在緊張進行之中，而且還承擔著總公司7500萬美元的貸款；加上一些外資銀行還要求提前還款，孫文杰回憶說，“望著維多利亞港灣，我甚至有過跳下去的想法?！?/p>
孫文杰下了幾個硬招：香港員工不加薪，內地員工，從自己開始減薪20％。經過3年努力，中海集團終于擺脫困境，但也給孫文杰提了一個醒，“不能局限在香港一地”。于是，他決定：向內地發展，成為全國性的地產商；向外拓展，成為國際級的建筑承包商。
就任中建總公司掌門人后，在資本市場上已經是長袖善舞的孫文杰將資本運營當成了“做強”中建，跨越發展的未來戰略。2005年7月，中建旗下的另一家公司中建國際（03311.HK）在香港上市；而理順產權關系，引進戰略投資者，謀求中建在A股市場的整體上市，始終是孫文杰最大的心愿?！爸薪ü煞菰贏股上市以后，對于目前兩只港股來說，實際將實現中建的紅籌回歸?！敝腥A全國工商業聯合會住宅產業商會會長聶梅生說。
“中建下面要超越的目標，還有兩家世界500強公司?！薄耙患沂侨鸬涞腟KANDKA，世界500強第400名；還有一家是法國的布衣格，世界500強第191名?！睘榱藢崿F業務轉型的戰略調整，目前的中建正加大對基建工程的投入，下一步還將對鐵路、高速公路進行投資。
“中海情結”與“鐘馗嫁妹”
當初，孫文杰是以工程師身份派駐香港的，后來才逐步走上了管理崗位；而促成孫走上中海集團領導崗位的卻是一個到現在仍然是“謎”的特殊事件。
當時，中海集團的收發室收到了一張從香港到臺北的機票，并附有一封接引孫文杰去臺灣的信。這在20世紀80年代的中國，可是視為“叛逃”的大罪。為此，當時的中建董事長親自陪孫文杰去深圳，以開會為名接受審查。但沒呆幾天，孫文杰就被排除了嫌疑。這件事堅定了孫文杰對中海集團的信心，也換來了他對中建總公司一生的感恩和忠誠。直到現在，孫文杰還是堅持不輕易評價一個人，在部下犯錯誤時也往往“再給一次機會”。
深深的感恩情結，讓孫文杰在中海集團高速發展的時候，保持了一份戒心和冷靜，要將中海集團打造成“成為百年老店”。現在，盡管孫文杰對中海集團的具體經營已經基本放手，但身為中海集團董事長的他依然關注著公司的發展。對中海集團的優質資產――中海地產，他始終給予資金和精力上的傾斜，不斷提高土地儲備。
2004年年初，中海集團在香港配股成功，所得20億元人民幣全部用于中海地產購地費用。同年4月，以60萬元/畝的價格成功競得成都地王――國際社區土地使用權；隨后又聯手香港信和聯，競得深圳香蜜湖“九萬三”地塊……最后，中海地產在全國大量“吃地”的費用上一度追加了70億港元，以成都為中心的西南市場也成為了中海地產的第四戰略中心。
在孫文杰的辦公室，掛著一幅畫：鐘馗嫁妹。這幅畫跟隨孫文杰已經20多年了，這幅畫藏著孫文杰經商多年成功的商業秘密。在許多公眾場合，孫文杰都不厭其煩地向人解釋這幅畫的含義：第一，誠信；第二嫉惡如仇；第三是以德報怨。
在民間傳說里，鐘馗很有才華，但臉丑、不會走路；考進士時，曾答應一個秀才把妹妹嫁給他。鐘馗死后成神，但他信守承諾，讓一群小鬼幫忙把妹妹嫁給當年那位秀才。由于鐘馗在民間專門捉鬼，為窮人聚財，在香港也一度被尊為財神（似乎也暗示了誠信和財富之間天然不可分的一體關系）。
孫文杰對鐘馗式誠信的熱情幾近于瘋狂。他自己清楚，當初來香港時，被人稱為“表叔”（意思是窮親戚），正是靠著自己的誠信，慢慢贏得了業主的信任、建筑材料供應商的信任，甚至在競爭中贏得對手的信任，為后來海外業務拓展打下合作的基礎。也正是靠著自己的誠信，在香港金融危機時，員工才能同心協力，共渡難關。
120億股IPO凍結資金1.85萬億元
從2006年下半年開始，孫文杰便已經開始籌劃中國建筑的整體改制上市，認為整體改制上市的方案，最能體現中建總公司在房屋建筑、房地產開發與投資、基礎設施建設與投資、國際工程承包、勘察設計五大業務板塊的核心競爭優勢，也最符合監管部門要求和投資者的利益。
在中建總收入中，建筑業務占到80%以上。做為公司房地產業務的主要動作公司，中建地產和中海地產均在集團內部，不違反證監會關于上市與存續部分存在同業競爭的禁止性規定；二者的產品定位、經營模式、經營區域也均有明確的劃分和定位，不存在直接競爭的情況。
目前看來，中國政府“4萬億”經濟刺激方案的效果明顯。未來三年，從中央到地方的固定資產投資還將超過20萬億元。歷史數據顯示，中國建筑業總產值約占全社會固定資產投資的35%-40%；而固定資產投資則由中國GDP 的增長、城市化進程及國家宏觀投資政策所拉動。
隨著中國國民經濟持續增長，特別是城市化建設加速推進，以及國家“保增長、保民生、保穩定”政策的不斷推出，預計到2020年之前，社會固定資產投資及建筑業總產值仍將持續高速增長。世界主要金融機構普遍預測，中國GDP在2020年以前仍將保持8%-10%左右的高速增長水平，建筑業增長的基本面良好。可以預見，建筑業在中國未來較長一段時間內將保持快速增長的勢頭。
中建地產主要業務定位于中低檔住房和保障性住宅開發，符合國家的房地產業政策導向；鐵路市場原來是不公開的，但自2004年鐵路市場放開準入以來，中建也率先進入，并相繼承接了一系列“十一五”規劃重點建設鐵路項目；未來中建還將憑借管理優勢，大力開拓基礎設施市場，實行差異化競爭戰略，提升在基礎設施建設業務的競爭實力。
