時間：2022-09-01 07:38:52
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一、引 言
眾所周知，實踐教學是高校教學過程中非常重要的環節，它對實現應用型人才的培養目標起著至關重要的作用，由于現代社會發展迫切需要具有創新能力的高素質人才，而實踐教學環節正是培養創新人才的基礎。那么，對于公共關系學課程中的實踐教學，具體來說，就是運用現代化的教學手段，課堂講授與案例分析相結合，借助課堂討論、社會實踐、市場調查、公關策劃、公關咨詢與培訓等多種形式，培養學生的溝通能力、公關決策能力和公關創新策劃等能力。
徐州工程學院是一所由專科層次剛剛升格至本科的院校，學校的辦學理念是建成蘇北一流、江蘇省有地位、國內有影響的以工程類學科為主，多學科協調發展的應用型本科院校。學校開設的專業課程多與地區經濟發展緊密結合，其中管理學院開設的《公共關系學》就是一門緊隨時代、注重應用的課程，而且這門課程通常安排在學生畢業實習的前一個學期。由于很多學生對未來寄有較高的期望，對自身缺乏科學的定位，還有些學生就業壓力較大，部分學生產生浮躁心理。針對學生又想學習，又想走入社會進行工作實踐的矛盾心理，作為授課教師，在教學中就要通過和學生進行溝通，得到學生的理解、支持和認同，順利地組織教學。
通過對學校部分專業課程實踐教學的了解，發現不少專業課程在教學中存在一些問題。例如，理論教學過于強調系統性和完整性，忽視了其應用性；實踐教學中缺乏對解決問題能力等方面的培養。那么對于公共關系學課程來說，所表現出來的是對本課程的基礎知識掌握不夠扎實；對新知識、新技能理解不夠；實踐活動無針對性，系統性，實踐能力得不到具體的鍛煉。因此，如何向學生講授，使學生樂于學習、自覺學習，掌握其中的精華，同時，通過學生動手、動身、動腦，使學生的綜合素質和實踐能力得到提高，一方面，引導大學生正確的自我定位，正確認識社會，尋找合適的就業崗位；另一方面，通過實踐使得自身形象得到良好展示，為自身就業、創業奠定扎實的基礎。這需要授課教師花大力氣進行探索和嘗試。
二、《公共關系學》課程“漏斗對接教學”方案的具體實施
對公共關系學課程進行實踐教學設計，應該清楚不能為了實踐設計而設計實踐方案，要把握這樣一個原則，首先要把理論知識教給學生，這就要把教學大綱上要求掌握的重點知識讓學生掌握，然后在理論知識的指導下，讓學生通過有針對性地實踐活動，最終達到不僅使學生掌握公共關系理論知識，而且通過參加公關活動實踐，補充學生在課堂上無法學到或難以切身體會及深刻領悟的知識，為學生就業和能力拓展打下堅實基礎。其次，就是所有的實踐設計要符合學校和學生的實際情況，要具有可操作性、應用性和經濟性。
為了滿足以上要求，筆者根據這幾年從事公共關系學教學實踐的一點經驗，摸索了一套的“漏斗對接教學”方案，即“>
1．理論知識的講授
每一章內容講解前，為了吸引學生的注意力，使其對相關問題產生興趣，首先從大方面講起，即公共關系案例；接著將案例進行提煉，概括其中體現出的相關知識點及應當掌握的公關知識；隨后聯系書本上這一章的內容，讓學生不知不覺的進入理論知識學習，那么在講的過程中要注意講重點、講難點、講方法論、講知識結構，而且理論知識的講授要想著為實踐活動做鋪墊。比如在講述第一章認識和理解公共關系時，學生剛剛開學，對于他們來說這是一門新課程，為了使學生很快進入狀態，我選取了美國前總統尼克松“水門事件”和克林頓“拉鏈門”事件（有的班級有多媒體設備，把這些資料用多媒體介紹給學生，增強視覺刺激，吸引學生注意力）。經過對兩個案例的講述，讓學生認識到同樣的危機事件發生后，處理方法不同，帶來的結果也是截然相反的，從中體會到公共關系的重要性；接著就引入正題，公共關系如此重要那么公共關系到底是什么呢？我們一起來探討。隨后把這一章的重點內容公共關系的涵義、公共關系的特征、研究對象等內容重點講述，讓學生對公共關系有初步的了解，為下面的實踐教學打下基礎。
2．針對性的作業討論、案例答辯
每章理論講授完成后，布置一定量的復習思考題，思考題的內容一部分是上課所講得重點內容，一部分則是根據重點又引申的實踐性較強的公關問題讓學生進行思考、回答。對于上課所講的重點內容要求學生獨立完成，對于引申的內容要求合作完成，并在作業本上紀錄下合作的同學姓名以及合作的內容，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論。經過這一步驟，理論知識相當于又被強化了一遍，而且范圍也被縮小了一部分，重點更加突出了。比如在講述第一章時，理論知識講完后，第一道作業題是寫出公共關系的涵義、特征及研究對象。第二道作業題是你所理解的公共關系是什么？現代社會中，組織形象對于組織的生存和發展有何意義？學生做完后，老師及時批改，在第二次課上（給學生留有時間去查閱資料，一般情況選擇理論課結束后下一次課）組織討論第二題，當然老師一定要把握方向，進行引導或給予啟發，不能漫無目的讓學生隨便討論。這樣就調動了學生學習的主動性、積極性，鉆研興趣與熱情，給學生充分的質疑時間、充分的思辯時間，進而讓學生在教師的幫助指導下，獨立地感知、學習、理解、提高，把書本知識變成自己的東西。
除了布置作業以外，每章內容講述完以后，要布置相關的案例。案例本身的典型性、針對性要較高，否則便會影響學習效果。另外，案例教學特別是討論過程，要求學生積極參與，發表自己的獨立見解，也要求老師正確地引導以深化案例中所體現的原理，否則便會出現簡單化、表面化、虛擬人工化等現象。因此，要想達到理想效果，就要求專心選擇案例，老師、學生密切配合，對案例分析全過程進行有效控制，并隨時調整和修正可能產生的問題。在這里要說明的是先把學生分成學習小組，即所有學生自行組成學習小組，每組7～8人左右。小組一經組成，將不允許中途變更，因為案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應積極參與報告撰寫及有關的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。案例提交在章節授課后的一周之內，小組要進行討論，有條件的將報告制成PowerPoint演示文稿，并組織答辯。
需要強調的是：一般情況下，同一個案例要分給兩個小組，一方面，如果分組太多，牽涉到答辯時間太長，時間上不允許，因為每一章內容的課時數基本固定，基本理論要占用一定的課時，作業的討論還要占用一部分課時；另一方面，同一個案例分到兩個組討論出來的結果一般不會相同，這樣教師在答辯結束總結時，可以讓同學們體會到為什么案例結果是不同，因為不同的組人員不同、思想不同，解決問題的思路不同，分析方法的思路也是多樣性的。讓學生深切感受到案例的分析沒有統一的分析方法或分析標準、規范之類的東西，往往得出結論的思考過程比結論本身更重要。另外，在案例分析時，要注意營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，每個學生都要暢所欲言、各抒己見，然后，再由老師引導學生聯系理論，通過逐步的歸納、整理、分析，逐步地把問題引向深入。答辯結束后，先由學生對報告進行評價，評價的指標為演示風度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，最后老師給出報告成績。這樣可以對學生的系統思維能力，學生獨立地發現問題、分析問題和解決問題的能力以及學生的表達能力、說服能力以及團結協作等綜合能力得到很好地鍛煉。
3．延伸所掌握的知識，注重社會實踐活動。
讓學生領會知識，利用課堂面授的時間進行《公共關系學》的教學，容量顯然有限，這就需要將課堂延伸，也就是把學生通過聽課，作業討論，案例答辯已掌握的知識進行延伸，使學生在課外可以隨時隨地學習知識，并與教師進行溝通和交流。這就要安排學生實踐活動，實踐活動不僅提高了學生的學習能力，增強了學生的學習興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學生更好的體會公共關系學的精華所在。以教材倪東輝、鮑娜主編的《公共關系原理與實務》為例，實踐內容（部分）如下：
（1）公共關系概述――作業討論，案例分析。目的：學生剛剛開學，創造輕松的學習氣氛，逐漸適應以后的案例教學和實踐教學。
（2）公共關系人員和機構――情景模擬，案例分析。目的：通過對第一章的作業討論，案例分析，總結經驗，進一步引導學生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關系的理論知識應用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。
（3）CIS戰略與公共關系――案例討論、社會實踐。地點①徐州液壓配件廠；維維集團徐州總部。地點②徐州地區麥當勞餐廳。目的：通過相關案例討論，使學生了解知名公司的CIS戰略，讓學生增長見識；通過社會實踐，組織學生參觀，并與相關管理人員座談，收集資料，了解企業的CIS戰略和麥當勞的《CIS手冊》。
（4）公共關系實務――舉辦各種活動，如青年志愿者活動，慈善募捐活動，校園活動等等。
三、實施效果與建議
通過這種教學方法，我們可以清楚地認識到實踐教學貫穿于專業課程學習的始終，在教學中隨時指導學生建立有效的學習模式，操作性很強，學生樂于接受，真正做到了實踐教學的針對性、應用性、趣味性、時效性、啟發性。
當然，在實施的過程中仍然會受到諸多條件的限制，真心希望學校為學生提供盡可能充分的時間、廣闊的實習場地和眾多的實踐機會，讓學生在實踐學習中更好的培育公關能力。比如加大校園開放度；學校主動加強與各資源主體平臺的搭建、建立合作組織；加強學校與家長、校友、社會組織的聯系；加強學校和社會、企業的溝通，做到科研與社會和企業的發展相結合，企業為學校提供實習基地，使學生能夠將理論和實踐有機地結合起來，培養大學生扎實的專業實踐技能，進而提高其專業文化素質。總之，要加強與社會的互動和交流，適時爭取各種可能的機會，為學生的發展拓展平臺。
四、結 論
《公共關系學》課程“漏斗對接教學”模式的摸索，不僅可以幫助教師調整教學思路、學生調整學習方式，促進師生主動改變現狀，而且，教師在實踐教學模式的探索過程中，業務能力和水平也會得到很大提升。
參考文獻
1 魏桂英.關于實踐教學的思考［J］.瓊州大學學報，2002（6）
2 鄧艷葵.談就業視角下的實踐教學［J］.教育與職業，2003（9）
[關鍵詞]獨立院校 旅游公共關系學 課程改革
一、引言
隨著旅游業的日益繁榮以及帶來的競爭白熱化，旅游營銷和旅游公共關系也快速發展，各種旅游產品和旅游項目的公關策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機危機處理的活動層出不窮，因此，對相應的專業人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業和創業為導向的獨立學院旅游管理培養專業人才提供了契機，也對獨立學院旅游管理專業的學生培養和塑造提出了更高要求。傳統的老師講授學生聽的模式顯然完全不適應日益發展的人才培養的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關系學》入手，從能夠適應社會和旅游企業需要的專門人才作為出發點，從培養學生的獨立思維和創新精神為課程的主導和核心，從課程設置、教學手段、考核改革等方面談談對于此課程改革的思考和實踐，以能更好地滿足社會和市場對于旅游公關專門人才的要求以及探討獨立學院（三本院校）的教學改革之路。
二、教學體系和內容的改革
（一）課程體系
課程體系結合選用的《旅游公共關系理論與實務》教材，進行了重組和修訂，結構如下：首先用一章的篇幅介紹公共關系以及旅游業公共關系的相關理論，即公關概述。二至四章分別討論旅游公關三要素，分別是旅游組織的公關機構、公關對象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關調查、策劃、實施與評估。第八章用一個專題介紹旅游公關專題活動的組織與技能，技能側重在公關談判的運用。最后一章是旅游公共關系危機管理，修訂后的課程體系清晰實用，更符合教學目標以及實際需要。
（二）課程內容
第一章具體內容有什么是公共關系；公關的發展歷程；公關與相關概念的辨析；公共關系的職能以及旅游業公共關系的相應特征和職能。二至四章的具體內容有旅游公共關系的組織機構安排、人員素質要求以及培養模式；旅游業公眾的特征與類型、旅游組織內外公共關系的協調的技巧；旅游公共關系傳播方式的選擇和應用，旅游公關廣告的設計以及旅游組織網絡公關的傳播手段。公關調查的內容主要有調查方案的編制、調查問卷的設計和實施；旅游公共關系策劃一是關于公關活動策劃方案的編制，另外一個主要內容是近幾年很受關注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關系實施與評估一方面強調掌握旅游公共關系實施方案的編制，另外是旅游公共關系評估報告的撰寫。 旅游公關專題活動的組織主要對于公關常用的幾種類型活動要能夠實際操作和參與，以及了解相應所需要的技能和技巧。任務組織都不能完全離開危機公關，旅游企業也不例外，第九章主要內容是危機公關的預警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。
三、教學方法和手段的改革
本課程在教學方法最大的改革即是以學生為主體、引入任務驅動的課程教學方法。旅游公共關系的實踐性非常強，通過分組、布置任務，讓學生完成任務的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認知和情感的經驗。為了達到能力訓練的目標， 我們在每一章教學中引入任務驅動的教學方法。 例如，在旅游業公眾與公眾協調的教學單元，要求學生課前看電影《生命的火花》以團隊作業（5-6人一組）的形式完成三個具體任務：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內外部公眾的想法和反應舉措是什么和小組對電影進行點評。以通過電影分析來讓學生更好地掌握旅游組織的內部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內外部公眾策略。再比如第四章公關傳播，結合教學任務，以情景引入的形式提出五個具體任務：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴大某酒店的知名度，撰寫公關新聞稿。三是為H酒店編制一份對外宣傳冊，四是為H酒店設計一則公關廣告，五是如何運用網絡公關的手段塑造H酒店的形象。這些任務的完成需要學生做大量的準備工作，它體現了體驗式學習法的目標，具體來講，這種方法的基本步驟如下：
（一）領受任務
指導教師介紹任務的內容、要求，關鍵點及注意事項明確傳達給學生。小組提問，指導教師答疑，各小組正確理解任務，完成任務領受。這個階段主要讓學生領會項目任務的意圖，明確項目的要求，并體味如何更好地將一項指令明確化、簡單化以提高工作效率。
（二）分析任務
接受任務的小組按指導教師的要求，分析任務的內容，閱讀知識鏈接，制定完成任務的工作程序及任務分配，補充查閱其他相關資料。這個階段完全由學生自己進行。學生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。而制定計劃的過程首先是團隊成員信息交流的過程，也就是通過任務模擬可以讓學生很好地學會如何清楚地提出自己的建設性意見，如何傾聽他人的觀點，最后如何達到共識。
（三） 實施任務
各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發言稿，要求做成PPT，并做好預演，準備匯報。學生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。然后學生分工通過上網搜閱資料、“頭腦風暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規定的時間內完成工作任務，期間老師負責回答學生的提問，進行啟發和指導。
（四）任務匯報
各小組根據任務的要求，在教室中匯報，其他小組可以提問和討論。指導教師及時控制匯報進程，最后進行點評與總結。展示時發言人最好將任務完成的過程、即計劃、實施、團隊成員的分工以及做事的理念和方法也進行闡述，如果可能，小組中成員輪流進行展示。
（五） 任務總結
各小組對本次匯報及時進行總結，形成文字材料，作為作業上交指導教師。在此階段，教師要根據自己在學生行動過程中的觀察對各團隊進行點評，用建設性語言和方式鼓勵他們處理好正負兩個方面的反饋。同時也可以請其他組參與點評。團隊與團隊之間的比賽通常使學生的活動得到更有效的激勵。這一階段是將實際的學習心得加以分析、鞏固并與實踐環節相聯系，也是衡量教師對該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點睛的作用。
為了配合任務驅動教學法，在該課程教學中我們還靈活運用了多種恰當的教學方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學生創造真實的工作情境。
從學生的角度來說，這種教學方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個學習內容和解決具體任務之后，由學生積極、主動地學習和探討，找出解決問題的辦法，變被動接受知識為主動學習，在實踐操作中獲得知識。而老師也不再是作為無所不能的角色，而是由教學過程中的主角變為配角，根據學生的實際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發學生，提高學生自主學習的興趣。 這樣，課程的能力目標在一個個任務的完成中得到了貫徹和落實。
四、課程考核改革
本課程平時考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學生更積極主動地投入到項目任務的自主學習和實操中，筆者在《旅游公共關系學》課程中打破單一的知識考核、筆試等傳統考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來突出能力考核、專業技能考核等科學的新型考核方式。
期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結合，既加強了檢驗課程任務驅動教學的實際效果，也加強了學生對上課的重視和主動。另外，平時考核除了常規的考勤和課堂表現，分組任務完成的情況也占很大比重，避免學生輕視任務完成。
五、課程教學改革小結
有人說，公共關系是少數聰明的才能做的工作，它對于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關系學》課程，根據旅游業公共關系專業人才的主要工作內容和對工作的要求，設計設計教學內容和順序、以項目為載體、以任務驅動學生在老師指導下自主完成任務，來提高學生職業能力。
在以后的課程中，我們擬對課程考核進一步進行修改，將實訓過程表現和考核實訓效果（成果）或測試實操能力來做出綜合性的評價，例如，和酒店結合策劃公關活動的實施，以考查學生在實施或設計中的表現。另外，在把握好項目任務教學法的特點和課程設計、實踐教學和考核中，應聘請該有行業企業的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學地設計、高效地實施，同時實施者在教學過程中，要不斷積累和總結經驗，保證課程教學改革的成功。
[參考文獻]
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關鍵詞：公共關系學 課程教學 思考
【中圖分類號】C912.3-4
公共關系學是門理論聯系實踐的應用型學科，教學目的是通過公共關系學基礎理論、公共關系學結構特點、公共關系工作對象等一系列專業知識教學，讓學生成為德、智、體全面發展，并掌握現代公共關系學專業知識的公共關系專業人才。為更好適應現實需要，教師應從多方面入手，致力于培養更多、更優秀的能適應現實需要的人才。
一、選用適應專業需求的教材
教學活動中絕大多數教師是以教材為基礎，學生最主要的專業知識來源也是教材，因此在《公共關系學》教學中，選擇教材很重要。大學教育突出實用性、操作性，致力于培養中高級人才，因此選擇教材應難易程度適中，內容應當公關理論與公關實例并重。具體選擇則應從以下兩方面考慮：
1.1處理好公共關系學與其他學科間關系
公共關系學科特點有交叉性與邊緣性。這兩大特點可從它與其他學科間的關系體現出。作為應用性極強的學科，其體系包含社會學、管理學、廣告傳播學等其他學科相關知識。選擇教材時應據所授專業知識體系和教學內容進行取舍。這種取舍不是說舍棄其他學科的知識，只選用包含純粹公共關系學知識的教材，而是“舍”和“取”度的問題。對非公共關系學內容的其他學科知識，一般會另設專門學科，因此應在它們相互間有機聯系基礎上，做出取舍，選擇合適教材。
1.2教材自身內容和體系應科學、合理
教材內容是教材主體，結構是靈魂，合理體系有助于學生學習效率提高。教材內容不應只要求涵蓋廣，還應注重科學性，教材內容不能寥寥無幾、空有其表，但也不能包羅萬象、五花八門。內容太過空泛或繁雜都會使學生對重點把握不準，理解不到位。
二、采用創新教學方法
2.1因材施教
孔子最早在中國興起私學，他的很多教育理念在今天仍有借鑒意義。孔子最大特點是因材施教，我們可借鑒其因材施教方法。作為普通高等院校來說，一個班常會有幾十個甚至上百個學生，教師也常因學生太多而不能對每個學生優勢、劣勢多加了解，很多教學方法開展起來較難。對此，可把學生分成若干小組或團隊，每組人數控制在10人以內，并要求小組成員集中就坐。一方面教師在上課時就有可能注意到更多學生，與學生進行充分溝通，了解學生長處和不足，并在今后教學活動中鼓勵和發揚他們長處，幫助他們克服弱勢。另一方面可據內容引入更多教學方法，讓學生在案例和情境中集中學習，從討論中思想碰撞，小組成員相互協作，完成課堂教學任務。
2.2豐富教學方式方法
在傳統教學活動中，課堂角色主要是教師、學生、課本和三尺講臺。而在科學技術不斷發展的今天，教學也不能停留在傳統教學方法上，多樣化教學方式更易激起學生學習興趣。例如，教師可結合課程內容，將傳統利用多媒體向學生展示理論內容的形式轉變為精美PPT，不僅圖文并茂，且嵌入動畫效果充分展示知識體系化。這樣不僅可提高學生學習興趣，同時開闊學生視野。教學中教師不僅要向學生傳播理論知識，還要重視學生分析問題和解決問題能力。經實踐教學，現總結出以下三種主要教學方法，即案例分析討論、情景模擬以及任務驅動法。第一種案例分析法指選用中外成功公關案例，對其中蘊含知識進行解讀，在增加課堂生動性同時也增強學生對知識理解；同時適當選擇些失敗案例，讓同學分析其中的問題，并讓學生分組討論，作出一個可行、合理的公關方案；第二是情景模擬法，結合知識點設定一定情景，抽取小組代表進行情景模擬，其余學生在場觀摩，最后由教師結合知識點進行點評和總結，使學生對知識點理解更加深入和深刻；第三是任務驅動式教學，在課堂開始之初拋出要解決的問題，帶問題進入書本知識點學習。通常這樣學習目的性很強，通過帶著問題找答案，在不知不覺中掌握知識點；除以上介紹設計精美課件、案例分析討論、情景模擬和任務驅動式教學外，教師還可結合實際組織學生進行實地觀摩學習，要求學生對實地學習作出簡單學習匯報；結合公共關系實務要求，邀請業內具有豐富知識和實踐經驗的專家學者做相關專題講座等。
三、借鑒國外教學和考核方式
世界文化具有多樣性，基于文化基礎不同，中西教育理念也存在一定差異。在比較了中國與美國各自公共關系學課程教學特點后，筆者總結出美國公共關系學課程教學和考核方式可供借鑒。
3.1明確師生角色，提高學生自主學習能力
“師者，傳到授業解惑也”，但由于課堂時間限制，教師在課程教學中講解的內容不可能面面俱到，也沒有這種必要。教師只需對重點和難點問題進行講解，給學生答疑解惑并布置課后任務，推薦其他相關課外讀物，培養學生課外自學習慣和能力。
3.2轉變成績考核觀念
中國傳統成績考核一般遵循平時成績結合期末考試成績原理，其中，期末考試成績占比重因任課教師要求不同而有細微差別，但無一例外都是考試成績占大頭。教育目的不應是為提高學生考試能力，而應是提高學生學習能力，高等教育更不能例外。考得好不代表學得好，因此，對《公共關系學》這種重實務操作課程宜轉變成績考核觀念，將原來的“重結果”轉變為“重過程”，將原來總成績的構成中各要素占比調整，設置平時成績占比多于期末考試成績占比。
以上兩點是相互促進的，如教師只要求學生課外自學，而沒有“監督機制”，可能有很多學生都無法做到，也就不能真正提高學生學習自主性。重過程考核機制正好充當“監督機制”角色，學生為獲得好成績，不得不認真做好課下自主學習，久而久之，形成一種自主學習習慣，即使沒有監督，也能自覺學習。
四、結合實際需要，與時俱進
公共關系學是門隨時展而發展起來的學科，現代社會飛速發展，教師在課程教學中運用身邊鮮活例子，既更新和充實自己的教學內容，又能以此鼓勵學生多與外面世界接觸。實踐是檢驗真理唯一標準，學生在了解外界局勢變化同時，要積極尋找實踐機會，理論與實踐相互促進，為今后步入社會處理紛繁復雜公共關系積累經驗。
參考文獻
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一、公共關系學課程的性質和教學目標
作為一門應用性很強的課程，公共關系學的研究對象是公共關系的活動規律和客觀現象，它是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。隨著公共關系實踐的變化，影響它的各種因素也在瞬息萬變。
因此，如果公共關系學要更深入的發展，就要對它的理論體系進行適時的更新和篩選，使之更加完善和成熟。公共關系學的教學目標是學生在學習過程中，能夠掌握全面靈活系統的基本理論知識，注重培養學生的公關能力和素質，使得學生在實際工作中能夠靈活熟練的將公關理論知識與實踐相結合。
二、公共關系學教學中的困境
（一）教材建設改革
高等學校的培養目標就是培養高素質的應用型人才，因此一定要緊密圍繞這一目標加強教材建設。公共關系學是一門綜合性的邊緣應用學科，涉及到社會學、邏輯學、心理學、新聞學、管理學、傳播學、廣告學、輿論學、經濟學和市場學等基礎應用性學科。現在的相關著作大多以研究企業組織為主，并沒有將專業教材與行業需求相結合，造成了公共關系學教材與專業脫節，內容寬泛，加上匱乏的配套參考資料，進而導致在實踐教學過程中存在著很大困難。因此，公共關系學教材的編寫要堅持以就業為指引，市場為導向，能力為本位，重點強調實踐能力的培養，理論知識與實踐訓練相統一，貼近實際生活，編寫適合高等學校相關專業的特色教材。
（二）缺乏專業教師隊伍
作為一門綜合性很強的學科，公共關系學要求專任教師既要具備系統扎實的理論知識，又要有較強的專業實踐技能。然而，我國大部分高校的現狀是公共關系學課程的教學任務由各專業教研室承擔，講授公關課程的教師很多并非科班出身，缺乏對公共關系學知識進行系統的學習與培訓。由于教師整體專業水平有限，因此在實踐教學環節方面相對薄弱，不利于培養學生的實踐能力。
（三）教學內容不豐富
很多教師在公共關系學課程的教學過程中，按照教材內容照本宣科的較多，缺乏必要的理論分析及實踐案例解釋，教學內容抽象晦澀。即使引入案例討論分析的時候，往往與講課內容結合的不緊密，有時分析和討論的廣度和深度也不夠充分。
另外，一些任課教師并沒有公共關系工作的實踐經驗，對公共關系學理論的解讀與體會很難形成具有自己獨特見解的科學總結，進而使得講課內容簡單枯燥。
三、公共關系學教學改革的建議
（一）打造一支具有專業理論水平和實踐能力的師資隊伍
教學水平由教師的素質直接決定，這就要加大力度引進專業人才或是對現有教師進行公關知識的在職進修或培養，重點關注實踐教學能力，這樣才能提高整體的教學質量。
另外還要編訂針對性強的教材，使不同專業的學生在掌握了基礎公關知識的同時，通過對相關行業公關知識的了解，將理論知識自如的運用到各行實踐當中。
（二）改革學生成績評定方式
考試一直以來都是作為評定學生成績的重要砝碼。但是公共關系學作為一門實踐性非常強的學科，筆者認為考試成績占總成績的比重應有所下調。單純的死記硬背或是紙上談兵并不能考察學生的實際能力，亦不能反映其真實的綜合素質水平。因此，在教學過程中應輕理論，重實踐動手，輕成績，重能力建設。
（三）創新教學方式，注重培養學生的實踐能力
公共關系學既是一門科學，又是一門藝術。具備扎實的公關理論基礎知識、豐富的公關實踐經驗，公關從業人員才能創造性地解決公關實際問題。
因此，在公關實際教學環節中，可采用案例教學、模擬場景等方式，讓學生親自體驗用公關知識解決各種矛盾，使學生活躍思維，在學習中體會公共關系學的樂趣和真諦，更好地理解并掌握相關知識和技能，真正實現公共關系學課程的培養目標。還可以邀請公關社團、公關公司等專業公關人員向學生介紹經驗、技巧。
對于從事公共關系學教學的一線教師來說，課程教育不是學生發揮創新思維的直接舞臺，希望未來的教學過程中不僅有課堂教學，輔助以教師與學生共同參與完成實踐提案、科研項目，深入走訪社會組織，運用公共關系的知識提升組織效益，讓學生在走出去的課堂上體會到公共關系學課程的真正魅力所在。
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關鍵詞：案例教學；公共關系學；實踐能力
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）22-0072-02
公共關系學是一門交叉性和邊緣性的學科，涉及到管理學、心理學、社會學、傳播學等諸多學科，具有極強的應用性與實踐性，因此采用案例教學法，既能加深學生對理論知識的理解，又能調動學生的學習積極性，可以取得良好的教學效果。但不容樂觀的是目前在公共關系案例教學過程中還存在著很多問題，本文對公共關系案例教學的意義及教學過程中存在的問題和解決對策進行探討。
一、案例教學法在公共關系學課程教學中應用的意義
1.加深學生對理論知識的理解。公共關系學的理論性很強，教師如果僅以講授為主，學生只是掌握理論的基本內涵，而不能深入的理解。而案例教學法則可以將書本的理論與現實生活結合起來，并利用理論分析說明復雜多變的社會現象，學生獲得的收獲會很大，對所學知識的理解會相對深刻。例如，在講述公關調查時，為說明公關調研的重要性，我以案例“先回答這幾個問題，然后再開展你的公關工作”為例，使學生對公關調研的重要性形成了深刻印象；再如在講述服務型公共關系活動時，以小天鵝的“1、2、3、4、5”特色公關和海爾售后服務公關為例說明服務型公共關系的意義。
2.調動學生的學習積極性。教學是教和學的雙邊活動，因此要上好一堂課就必須使教與學緊密結合起來。在這個過程中，只有教師充分發揮主導作用才能使學生的學習具有積極性，也只有這樣，學生對知識的掌握才能更靈活、更牢固，在教學過程中如果單憑教師講授，學生會感到枯燥乏味，降低學習的積極性。而案例教學法通過生動的案例，給學生更多的機會參與到課堂活動中去。例如在講述公共關系職能問題時，以蒙牛集團的“超級”公關之旅為例，結合多媒體教學給學生一個全新的感受，極大的調動了學生的學習積極性。
3.培養學生分析問題、解決問題的能力。案例教學法要求學生對教師提供的案例進行分析、討論和評價，在教學過程中學生處于主導地位，可以鍛煉學生的語言表達能力、分析問題和解決問題的能力。
二、當前公共關系學案例教學中存在的問題
1.教師自身實踐教學能力不足。進行案例教學的首要條件是教師自身的實踐教學能力，然而目前高校的大部分教師缺乏實踐教學能力。尤其是自從高校擴招以來學生人數逐年遞增，一些高校也大規模招聘教師，這些教師大部分為應屆碩士和博士畢業生，理論根底扎實，但缺乏實踐經驗，這樣在案例教學中很難有效地指導學生，達到預期的效果。
2.教學中所選案例質量不高。在案例教學的過程中，案例的選擇最為重要，所選取的案例的質量會直接影響著案例教學的效果。目前高校從事公共關系教學的專業教師大多數以前是從事理論教學和研究工作的，沒有在公關領域從業的經歷，缺乏公共關系的工作經驗。在案例選取的過程中，目前教師主要通過查找書籍、雜志、互聯網等方式加以獲取。而且案例一經確定多年不變，經常是一個案例不斷地重復，這樣就很難滿足學生的要求。
3.案例教學形式單一。目前大多數教師把案例作為常用的教學工具使用，但在講述不同案例時套用相同的模式，將案例教學等同于模式教學，教學過程程式化。教學過程不夠新穎，還會使學生產生厭煩情緒，使教學效果降低。
4.案例教學基礎設施薄弱。案例教學的一些形式的運用需要一個良好的溝通氛圍，而必要的硬件基礎設施支持可以有效提升案例教學的效果。目前國內的很多學校對公共關系案例教學的投入還遠遠不夠，缺乏案例教學所需的專門的教室，在一定程度上影響了案例教學的質量。
三、提高公共關系學案例教學效果的建議
1.提高教師的實踐教學能力。提高教師的實踐教學能力對于高校是一項長期的重要的工作。高等學校應有計劃的開展此項工作，鼓勵教師到企業中去掛職鍛煉，對于參與的教師應在待遇上優厚、政策上放寬，對于表現優秀者，學校應給予獎勵。這樣既能夠服務地方經濟，又能鍛煉自身的實踐教學能力。
2.提高所選案例的質量。首先，應選擇那些經久不衰，公關史上有名的案例。這種案例既能體現公共關系理論價值，又有公共關系實踐意義的典型案例，如美國經典案例“鴿子事件”、世界經典案例“只有一位乘客的航班”等這些案例以公關理論為指導，結合當時的社會環境從正面提供了公共關系實踐的經驗，學生學習這些案例，既能夠掌握公共關系的理論知識，又能夠提高公共關系實踐能力；其次，要注意選取內容新穎、具有創新性的案例。如案例“法國碧綠液的眼淚”描述了法國碧綠液公司為了消費者的利益就地銷毀世界各地1.6億瓶礦泉水；愛德曼公司為寶潔公司推出碧浪洗衣粉策劃的“清洗全球最大的襯衣”的案例；華立集團以“關心下一代成長”為主題策劃了“太一”工程活動案例等。
3.案例教學形式的選擇。在案例教學中可將全班學生進行分組，根據課堂人數的不同，每組控制在6～8人左右，在布置案例時可以讓各小組隨機抽選，提高公平性和趣味性。為保證案例分析的質量，案例應提前布置，給學生充足的時間去準備，包括案例的背景、發生發展的過程、理論知識結合點等方面進行思考和分析，根據討論題查閱相關資料，準備好課堂發言提綱。要求每組盡量安排所有成員都參與，讓每位學生都能夠有鍛煉的機會，可以把成員分為兩部分，一部分進行案例講述，另一部分進行案例分析。案例講述環節可以采取多種形式，案例表演就是一種很好的形式。例如在講述公關人員素質問題時，以“你會做嗎”為例，學生自行設計了一個招聘現場讓學生分別扮演考官和應聘者，應聘者的各種表演，使現場氣氛非常熱烈。這一過程中教師要創造一個輕松的討論環境，充分調動學生思維的積極性，引導學生從多角度多層次對案例進行討論和探索，讓學生充分發表自己的意見。另外每組完成案例表演之后，可安排另一組作點評，其他組也可以作補充。最后，教師必須對學生的整個案例分析作總結，指出案例分析過程中的優點和存在的不足。
4.加大對案例教學所需基礎設施的投入。營造良好的課堂溝通氛圍對于提高案例教學的效果非常重要，而基礎設施的建設是一個必要條件，因此高等學校應不斷加強教學基礎設施的投入，為公共關系案例教學創造良好的條件。學校可以專門安排公共關系課程的大型活動室，活動室內應備有各種討論用桌椅，教師可以根據每次上課的需要擺放成不同形狀；還應購置與課程有關的設備如：話筒、攝像機、投影儀等，同時為保證案例教學的可持續性，學校要有計劃的添置和更新相應的教學設備，保持與其他院校同步或保持領先，這樣對激發學生學習積極性，確保良好的教學效果會大有益處。
參考文獻：
一、研究問題與研究目的
公共關系學理論認為，公共關系的三要素是社會組織、公眾和傳播活動。當下以“微”見長的新興媒體手段已成為承擔公關傳播活動的重要載體。本文擬以新媒體環境與公關行為的互動關系為框架，探討《公共關系學》課程內容設計的創新，并結合課堂教學實踐經驗，分析如何從學生學習興趣和行業實際出發，有效篩選公共關系實操案例，由此提升教學效果。
二、新興媒體環境與公關實踐的互動關系
1.公關主客體之間粘性增強
自2010年“微博元年”之后，中國民眾開始接觸并理解真正意義上的“自媒體”，中國也逐步進入了一個全民自媒體的傳播新時期。“眾聲喧嘩”的傳播環境也在不斷拉近公共關系主客體之間的互動頻度、深度和廣度。作為公共關系主體的社會組織或公眾人物，其公共形象得以在自媒體和社交平臺上得到更廣泛傳播，但其言行舉止亦會在網絡和線下空間得到呈現、放大和監督。而作為公共關系客體的社會公眾，則可以通過更有效率、更便捷的途徑獲取相關組織或公眾人物的信息，并對其公關形象做出評價或互動。
2.新媒體拓寬公共關系傳播活動的邊界
公共關系活動是社會組織或公眾人物，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公共關系實務常用的操作方式，比如文字傳播、實像傳播、媒介事件、主題活動等都需要借助大眾傳播媒介的宣傳和信息釋放，以在更大范圍內獲取公關效果。社交媒體、移動智能媒體給公共關系傳播活動的創新提供了機遇與可能，同時也為公關活動客體的細分和傳播針對性提供了條件。
3.網眾傳播賦予危機公關新的時代特征
“網眾”指稱的是真實而普通的社會成員，因為積極的媒介使用而被“網絡化”，與其他真實的人相互聯結，他們因認同、愛好、欲望、利益等諸多動機而發起或參與“網眾傳播”，成為社會行動者。基于新興媒體的傳播語境也帶給危機管理新的時代特性，一是面對突發危機，政府、社會組織或公眾人物已很難通過堵、瞞、騙的方式混淆輿論和視聽；二是危機公關主體應學會主動和善于應用自媒體，創造性地化解危機，維護公眾形象。有研究者通過考察“非典”以來我國公共關系事業的發展和變革，認為“非典”昭示了現代性危機和風險社會的到來，發現互聯網時代的對話主義主導了公關范式。我們認為，公關主體亟需積極探索社會化媒體傳播優勢，創造與公眾之間信息交流和意義溝通的條件，從而建立社會組織和公眾之間在危機中溝通、共識和信任的公共關系。
三、創新《公共關系學》課程的內容構成
1.基礎理論：解釋什么是公共關系
《公共關系學》課程的首要任務即是從史、論、方法三個層面出發對公共關系的基礎理論予以教學：一是從史的層面講解公共關系的歷史發展脈絡，并在此過程中厘清“公共關系”這個概念的多重含義。二是從通識的層面，教學公共關系構成要素、職能和類型等基礎理論。三是從方法的層面，講授公共關系實踐中常用的傳播手段，及其基本特點和應用技巧等。基礎理論的教學解決的一個核心問題，即什么是公共關系？對此問題的強化和認知，將為進一步開展公共關系模擬訓練和實際問題解決提供理論支撐。
2.傳播環境：交代公關活動需適應的多重環境
公關活動的開展需要扎根于特定的社會土壤，并根據不同的公關需求，有人群針對性地開展傳播活動。傳統意義上“以紙為介”定義下的閱讀已被數字化和“讀屏”習慣所顛覆和改造。自媒體傳播意味著信息生產“去中心”的實現和信息傳播效能的無限釋放。與傳媒環境相應適應的是公眾媒介使用習慣和興趣的轉變。因此，公共關系課程，不能單一停留在新聞稿撰寫、常規新聞會等傳統手段的理論教學。很難想象，面對喜歡觀看網絡直播、使用彈幕視頻和二次元動畫的“御宅族”，這些傳統公關手段會發揮多大傳播功能。公共關系課堂內容亟需全面、深入地向學生介紹我國公共關系傳播環境的現狀和特性，以供學生在從事公關實踐時開放視野、明確方向。
3.行業實操：掌握如何開展公共關系活動
公共關系是一門實際應用性很強的學科。訓練學生采取適當、有效的傳播手段，達成公共關系實踐目標，是《公共關系學》課程教學的重要任務。一是組織開展模擬訓練。例如將學生以小組為單位劃歸為不同企業的公關職能部門，并為其設定突發危機事件，讓學生在課堂時間內完成應急公關處置，并對后續公關處理進行系統安排。模擬訓練有助于學生對課堂理論的理解，并發揮其創意思維和能動性，體驗公共關系行業的魅力。二是邀請從業人員進課堂開展互動教學，學生借助其講述，在較集中的時間內對公關部門組織架構、日常工作、危機管理和媒體關系等相關問題建立起系統認識。
4.對比認知：判別公關、廣告和營銷的異同
公關、廣告和營銷三者之間既有關聯，又有性質上的不同。但是，目前行業中的許多公關企業為了擴大市場，逐漸在主營公關業務之外，涉足廣告、營銷等領域。正是因為三者之間關聯緊密，且在行業實踐中走向聚合，《公共關系學》的課堂教學有必要專門就此問題作以詳解。值得一提的是，課堂講授中還應將“炒作”或“做秀”這類現象與公關、營銷、廣告等概念加以區分。公共關系或社會化營銷的手段可以不斷創新，但應順應社會主流價值選擇和道德觀念，避免引發不良社會反響。
四、課程案例篩選的技巧和原則
具體結合到此前分析的媒介環境和當代大學生的媒介接觸習慣、信息接受興趣等，《公共關系學》課程教學案例的篩選應著重從以下四個角度予以考量。
1.時新性
移動智能傳播時代，各種自媒體平臺、新聞類APP的信息推送會把即時發生的新聞主動伺服給受眾，快時效的傳播把“新聞”變“舊聞”的效率提高了。同時，受出版周期的影響，教材中使用案例的更新較慢，多年前的案例或學生不熟悉的案例很難幫助學生理解相關知識點。因此，課堂案例的篩選要重視其時新性，以新鮮的信息刺激學生的信息接收興趣。比如2014年10月，總理訪問德國期間在當地逛超市、送象征中德合作的“魯班鎖”給默克爾等親民舉動受到中外媒體的關注和報道。筆者在講解“政府常規公關”這一理論點時應用了該案例。因為事件發生不久，所以學生的新鮮感和求知欲仍在，學習興趣由此而來。
2.接近性
接近性指的是案例相關信息在地理、心理、情感、利益、年齡等方面的相近或相似，從而引發學生對案例內容的熟悉感和學習興趣。比如2015年“五四”青年節前夕，西南科技大學校組織了一場名為“青春的律動”的快閃活動。相關視頻在網絡上的廣泛傳播令西南科大名聲大噪，“五四快閃”隊伍更受邀赴湖南衛視錄制節目。媒體傳播幫助西南科大在公眾中樹立起了積極、創新、包容等外部形象，是組織機構利用策劃活動和媒體傳播進行公共關系維護的典型案例。課堂上結合該案例的視頻、圖文材料，對公共關系學的具體概念進行講解，加深了學生對知識點的理解和掌握。
3.啟發性
啟發性指的是該案例能夠引發學生舉一反三，通過對比觀察近似的案例或公關事件，加深對概念的理解，并創造性地提出該公關實踐的優點和不足。比如“危機公關管理”一節的講解中，筆者在課堂上引入某地一起發生后的公關處理進行分析，并安排學生在課下搜集近10年來影響較大的，對其進行危機公關案例分析。結果發現，學生不僅能夠通過案例分析，掌握有關危機公關的理論重點要點，而且能夠梳理出10年來政府（組織機構）危機公關跟隨媒介環境的改變而發生的變化和進步，能夠具體指出哪些公關措施仍有不足，并提出改進措施。
【關鍵詞】大學生 公共關系 就業能力 形象意識 創新
【中圖分類號】G645 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）04-0187-02
面對激烈的就業競爭，作為“天之驕子”的大學生們需要不斷地提高自己的能力，端正自己認識世界和創造世界的態度，以一種平和的心態去面對社會，提高自身的素質。《公共關系學》從多方面系統地讓學生認識公共關系在現代管理中的性質、意義和作用；幫助學生學習公共關系管理的概念和基本原理；了解與公眾溝通的過程、手段及方法。使學生認識到了要塑造自己的形象，要有服務公眾的意識，要有很強的溝通交流能力，要有創新審美的意識和立足長遠的意識，同時還要提高自己的公關能力，使自己能夠在激烈的就業競爭中脫穎而出，從而促進社會的發展和進步。作為一名專門教授《公共關系學》這門課程的大學教師，本人有責任也有義務去啟發和引導學生對于公共關系知識的認識和學習，下面談一下本人對于《公關關系學》這門課程對大學生就業能力的培養的一些初淺認識，以期拋磚引玉。
一、《公共關系學》對大學生形象意識的培養
面對激烈的就業壓力，大學生首先要在形象上給用人單位耳目一新的感覺，使用人單位在看到畢業生的時候能夠眼前一亮。公關關系學教會了學生要注意個人的穿著打扮，塑造自身的完美形象。注重形象是公關的核心，所以，大學生在就業的時候，要樹立良好的個人形象，用微笑、尊重、真誠的態度去展現個人風采。學生個人衛生的整潔，著裝的規范和風格，發型的設計，表情和舉止都是學生們在日常生活中以及在就業時需要關注的細節。俗話說：“細節決定成敗”。這些細小的方面都會決定著學生是否會成為用人單位的首選，而這些良好細節的養成全都需要平時的培養。通過《公共關系學》課程的學習，學生會改變自己對“形象”一詞的認識，用恰當的方式去展現自己的個人形象，盡量做到盡善盡美。
二、《公共關系學》豐富大學生的社交禮儀知識
在今后的職場生涯中，總有很多的禮貌和禮節性的知識是需要學生們掌握的，這既是一名大學生的的基本素養，也是一名大學生必須掌握的基本知識。《公共關系學》為學生們介紹了見面禮儀、接待禮儀、乘車禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、名片禮儀等多方面的禮儀知識。開闊了學生視野的同時，也讓學生學會了正確的待人接物的知識。例如在接待客人的時候，學生需要知道如何請客人入坐、奉茶煙；面對客人，出于禮貌，學生需要放下手里正在做的事來陪同客人；在陪同客人的時候學生需要注意誰的客人由誰陪，其余的人問候后可回避……這些都是學生在今后職場工作中會經常遇到的情況。學生只有掌握了這些知識，才可以做到胸有成足，面對一些實際情況的時候也能夠沉著應對，運籌帷幄。
三、《公共關系學》促進大學生團隊協作能力的培養
對于現代社會來說，社會不是孤立地存在的，大學生今后步入社會也不是一個人在單打獨拼。合作和競爭仍是當今社會的主旋律。而《公共關系學》就其宗旨來說，就是實現組織和公眾的“雙贏”。因此，我們在教學中，要讓學生明白不僅要學會競爭，也要學會與他人合作，要具有團隊意識和團隊精神。尤其是在組織內部，這種團隊意識是需要強化的，以促進組織內部的溝通和協調。任何組織內部和諧關系的營造，是需要每一名員工的真誠合作，并且互幫互助的。只有所有的員工都具有了主人翁意識后，組織才會得到較快的發展。在《公共關系學》課程的教學過程中，努力引導學生們樹立正確的認識和方向，讓學生們具有團隊協作的意識和能力，從而積極參與組織的工作，為組織的發展貢獻自己的一份力量。
四、《公共關系學》教會大學生危機處理的知識
在生活以及職場中難免會遇到一些危機事件，作為一名合格的大學生，應該知道面對危機事件該如何處理，以期能夠化險為夷，轉危為安，很好地處理和解決危機；把“危”轉變為組織發展的機遇，這便是《公共關系學》在危機處理中的最高境界。但是，危機事件往往是突然發生的，會嚴重損害組織形象，甚至造成人、財、物的重大損失。面對危機事件時，大學生首先要懂得積極預防，做到防患未然。如果危機事件已經發生，大學生要能夠正視危機、認真對待、及時處理、爭取主動。在危機事件處理過程中，公共關系發揮了巨大的作用。大學生應該學會在危機階段，任何公關決策都應該是以向公眾負責的原則為基礎的，采取坦誠的態度來面對危機。公共關系教會了學生面對危機事件的正確方法，有利于學生們在面對危機的時候采取恰當的方式來解決危機。
五、《公共關系學》提高大學生創新策劃的能力
時代在發展，社會在進步，落后就會被淘汰。大學生也要與時俱進，用新的理念和觀點來武裝自己，完善自己，以適應社會發展的需要。在《公共關系學》中學生學習了企業公關策劃的模式，例如維系型公共關系，這樣的關系可以促進企業穩定發展，鞏固企業的形象。企業可以采取多種傳播活動，使公眾能夠保持對企業的記憶，給公眾提供一些優惠服務。還有就是針對組織發展的不同時期，提出不同的公關發展目標。例如經典的“三菱娃娃”案例：1988年元旦，上海三菱電梯公司成立一周年，尋找1987年1月1日出生的上海市區嬰兒，稱為“三菱娃娃”。給他們拍照留念，舉辦“三菱娃娃”健、優、美評比活動，促進了公眾對它的記憶，吸引了公眾的眼球。《公共關系學》中還有建設型公共關系、進攻型公共關系、防御型公共關系、宣傳型公共關系……學生需要了解不同的公共關系策劃，并且結合時展的元素，不斷地進行創新，使自己成為一個受用人單位青睞的人才。
總之，《公共關系學》課程的開設，為當代大學生的個人素質的提高以及就業能力的培養奠定了基礎，讓學生具備了形象意識、組織意識、公眾意識等，使學生在人際交往過程中懂得尊重、平等和真誠，讓學生具備了就業的基本技能和素質，從而讓學生可以順利地融入社會，走向成功的人生之路。
參考文獻：
關鍵詞：參與式教學；公共關系課程；互動
中圖分類號：G642；C912.3-4
前言
我國早在20 世紀 80 年代引進公共關系的理念。隨著公共關系的普及和時代的發展，很多高校也開設了公共關系課程。高校設置公共關系課程目標是讓學生樹立公關意識，提高公關素養和掌握公關技能。但是，中國的公關教育仍處于探索階段。目前，很多高校的公共關系課程教育仍然以理論教育為主，學生的公關技能還有待提高，還不能達到公關行業的要求和標準。針對社會對高素質人才的要求，參與式教學既能提高高校公關教育的教學質量也能滿足社會的要求。通過參與式教學，學生作為課堂參與主體和平等的一員，能積極主動融入到課堂學習互動中來。學生對公共關系課程的參與程度越高，就越能激發其學習的興趣。因此，我們嘗試在教學中適當的引入參與式教學方法，試圖更好地提高高校公關教學的效果。
一、公共關系課中應用參與式教學的必要性
（一）傳統教學方式的弊端
在傳統的教學方法中，通常都是以老師為中心的灌輸式授課為主，學生被動的接受知識，缺少互動。這樣沉悶的教學方式必然會降低學生對公共關系學習的熱情，使學生缺乏主動性。課堂作為高校素質教育的主要陣地，教師應該轉變教學理念，創新教育方式，在公共關系課程的設計上，要結合學生的個性特點和課程要求，因材施教，鼓勵學生自主去學習。
（二）參與式教學方式的適用性
現代教育的理念“以學生為本”。高校素質教育應該以啟發學生主動學習為目的。而參與式教學方式正好實現了這樣的教學效果，是目前教育改革的方向，并得到了高校的廣泛采用。參與式教學，注重以參與者為主體，教與學的統一。它不僅讓教師關注教學的質量，還要注重整個過程中與學生的互動性，通過合作、共同交流來解決問題，全方位提高了學生的綜合素質能力，并能營造出和諧、輕松、生動活潑的課堂學習氛圍。
（三）公共關系課是一門應用和實踐性很強的課程。
當前，在校的大學生普遍以“90后”為主，他們獨立、個性、開放，善于發現問題。但由于他們的生活條件優渥、依賴性強、參與社會實踐能力欠缺。出現了一些高分低能、人際關系差等的學生。面對全球化經濟的發展，高校大學生必須要努力提高自己的實踐能力。因此，把參與式教學應用于公共關系的課程教學是很有必要的。它可以改變學生被動學習的狀態，激發其主動參與到課堂交流的欲望，使學生樹立公共關系意識，明確認識到公共關系在現代管理中重要作用，掌握溝通的技巧，有助于培養學生提高公共關系的協調處理能力。
二、參與式教學在公共關系課中的實施效果
（一）增強師生互動，改善師生關系
在傳統的教學方法中，由于缺少互動和溝通，使得老師和學生的關系相對較弱。
公共關系學參與式教學促進師生之間、同學之間的交流與合作，增進相互間的友情。在參與式教學中，老師地位弱化，學生能從消極的聽眾轉變為主動參與者，教師不再是主導課堂而是通過引導學生，讓學生自覺參與到課堂。這就加強了師生互動，師生關系變得親近。老師和學生互相尊重，學生以平等和老師互動，不用擔心因為說錯話而被老師責備，從而改變了學生壓抑、被動的學習狀態，給學生更多展現自我的機會，實現了老師和學生同臺講課，學生直接參與課程的設計。學生挑戰性、刺激性的學習心理變得強烈，增強了他們的自信心，從而能愉快、全身心的投入到學習中來，自由自在地表現自己。
（二）提高教師的備課質量
想要充分發揮參與式教學在公共關系課中的效果，教師們就需要提高備課的質量。首先要認真的研讀教材、視頻等相關的參考文獻，選擇合適的題材，找出重點和難點。其次，興趣是最好的老師。教師要考慮應該以怎樣的方式來激發學生對公共關系課的興趣，以提高上課的效率。教學中切忌使用僵化的思維、空洞和單調的語言去講述公共關系的理論。老師可以案例結合理論，如“水門事件”“非典”等大量社會上出現的各種事實案例，并結合國內外形勢變化的新特點，及時更新和補充理論的內容，通過精心的準備讓學生認識到公關的力量和魅力所在。通過運用多媒體教室結合文、聲、圖、視頻等來抓住學生的視線，引起學生的興趣，更好地幫助學生理解公共關系的理論。使學生提高了對理論知識的感悟能力，并且主動參與課堂交流，創新思維，分享觀點。在課堂中，教師要有針對性的提出問題，設置懸念，拋磚引玉，引起學生們的注意。也可以在授課中配合辯論賽、案例分析、頭腦風暴法、游戲等方法。培養學生的思維、讓學生通過獨立思考去探求答案，提高他們觀察和應變的能力。總之，教師在教學中要有針對性地讓學生在課堂上多說、多讀、多寫。
（三）創造社會實踐機會
由于現在的高校學生主要以“90后”大學生為主，很多大學生不喜歡都理論學習，對理論學習提不起興趣。如果在公共關系課堂上，老師采用傳統的說教模式不僅會讓自己感到疲勞，同時也會使學生感到更加無聊，對課程更加的沒興趣。因為這是一門實踐性很強的課程，單靠說理論是無法滿足學生的需求。因此，為了達到學與用的統一，老師要積極開創社會實踐機會。根據高校學生的個性和年齡特點來引導學生學習和實踐的主動性。通過分組，讓學生以團隊的形式參與教學活動，在合作交流中主動去尋求知識，學到知識，提高能力。如會場的布置和迎賓、班級活動的策劃和實施、招聘模擬、產品推銷、慰問敬老院等。讓學生在實踐中體會到了公共關系的重要性，并能在實踐中鍛煉公關技巧。從而實現理論和實踐的有機結合，讓學生真正做到學以致用，為今后的學習和工作打下了基礎。
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關鍵詞：高職院校；公共關系課程；教學方法；措施
作者簡介：王偉龍（1972－），男，中州大學講師，研究方向為中文秘書。
中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1001－7518（2012）11－0033－02
一、高職院校公共關系課程介紹
隨著市場經濟的發展，市場上的主體也變得越來越復雜。各個主體之間的溝通與交流也越來越頻繁。在各個組織與企業之間基礎與交流溝通的過程中肯定會由于利益的原因出現過各種錯綜紛雜的矛盾與沖突。一種良好的溝通語言，一個有效的溝通技巧對于市場上的各行各業的主題來說越來越重要。
公共關系學是隨著社會中各個企業的發展需要而出現的一門新興的綜合性應用學科。公共關系學是社會組織為了樹立良好的形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結成的利益一致的社會關系。公共關系學課程是一門強調實用性和實踐性的課程。而高職院校培養學生的目標就是培養專業人才。他們培養出來的學生一般都是走上社會后直接能夠為社會創造出價值的。所以，高職院校中的公共關系學顯得尤為重要。高職院校培養出來的學生就能夠及時的幫助企業走出公關危機，創造公關奇跡。
《公共關系學》的課程設置目的主要是培養高職院校的學生的公共關系基礎理論知識和基本的公關實務技能。讓學生在充分掌握公共關系理論知識的基礎上，學會初步處理企業公共關系的基本技能和方法。培養學生的公關意識，提高學生的公關素養，為市場上各個企業主體的健康發展提供人才。
二、高職院校公共關系學教學現狀
（一）高職院校的課程學時安排的比較緊張，學生短時期內無法真正理解和掌握課堂上學習的內容。為了在有限的課堂時間內，讓學生掌握更多的公共關系理論知識，高職院校的課時安排比較緊張，而且在課堂上老師教授的內容比較多，采用傳統灌輸式的教學方法和模式。課時安排的比較緊張，外加上教師在課堂上授課內容繁多，使得學生沒有充足的時間去消化所學知識，更沒有時間和機會去實踐所學內容。最終導致他們對所學知識沒有深刻理解。
（二）學生的課后復習意識比較薄弱。由于教師在課堂上講授的內容比較多，很多學生知識機械記憶了某些知識點，并沒有真正去理解它。所以要想把公共關系學學到最好，還要求學生在課后的時間里花時間去理解，去揣摩。在高職院校中，學習氛圍相對于其他高等院校來說比較薄弱，所以很多學生的自制力很差，沒有安排自習，這樣就會使他們在課堂上學習的內容在大腦中丟失三分之二。在考試前期只是機械的背誦來應付過關。對學習過的理論知識缺少反思，缺少理解，就無法在真正運用到實踐中去。
（三）很多高職院校并沒有及時的提供給學生實習鍛煉的機會。由于實習和實踐的成本教高，消耗的時間也比較久，所以很多學校就省去了實踐環節，單純的強調理論知識的學習。導致很多學生的實踐能力偏低。在學校的學習成績雖然很優異，但是走上社會后，在企業實踐中都會顯得很茫然，不知所措。這些學生就是我們通常所講的“高分低能兒”。這種現象在很多學校都有或多或少的體現。這種鍛煉機會的缺失使得學生的動手能力下降，進而直接影響到學校的就業率。
（四）高職院校中的教學設施落后，使得學生課堂缺乏生動形象感，影響了學生的學習積極性。由于高職院校沒有教育部的經費支持，所以很多學校都存在經費不足的問題。教學經費不足就使得學校的教學設備比較落后，軟件也沒有得到及時的更新。使得學生課堂沒有生機和活力，嚴重影響了學生的學習積極性。更無法使學生在生動形象的課堂學習過程中加深對所學知識的理解。
（五）公共關系學涉及的學科范圍比較廣，但是很多高職院校學習的教材比較有限，教課老師的整體素質也受限。公共關系學是一門邊緣性、交叉性很強的學科，在這門課程學習的過程中要同時學習到社會學、心理學、管理學、廣告學、禮儀學、經濟學等各個學科。但是學校的教材卻是有限的，各專業、各學科的授課教師也是受限的，所以學生在其他相關學科的學習上比較薄弱。此外，在學科交叉學習的過程中，各科教師的教課內容出現“撞車”的現象。
三、加強高職院校中公共關系學教學方法探討
（一）科學安排公共關系課時，讓學生有充足的空閑時間去消化課堂上所學的知識。課時與課時之間的時間要科學，不要把課時安排的太緊張了。課時的設置原則是要讓學生對課程的內容保持新鮮感和好奇感，有充足的時間去消化和理解課堂上學到的理論知識。課時的科學安排也可以讓教師有充足的時間備課，讓課堂上的內容更加豐富、更加有效。高職教師在科學安排的課堂上也可以根據時間的科學性和有效性，來適時的安排課堂的各項內容的先后順序。總之，在科學安排課時的背景下，教師可以有效的對課堂內容進行把控，學生也會有充足的反思和總結、理解時間，加深對所學理論知識的理解。
（二）要增強學生課后復習和總結的學習意識，高職教師在授課的過程中要幫助和引導學生養成良好的總結和反思課堂所學知識的習慣。學生通過課后的反思和深層次的理解，就可以將所學知識完全消化掉，印象也會更加深刻。這樣就避免了學生的死記硬背的學習習慣，同時也減輕了學生的學習壓力和負擔。在學生進行課后總結和反思的過程中就會把課堂上所學到的知識重新復習一遍，然后根據自己的思維方式去理解那些知識。只有通過這種課后反思的方式才能夠讓學生深層次理解和記憶公共關系專業知識。但是這種意識的培養離不開教師的督促，教師應該適當的給學生一些課后作業，讓學生開動腦筋去完成作業。在做作業的過程中就能夠幫助學生逐步培養這種課后反思和總結的意識，養成這種良好的習慣。
（三）高職院校的校領導也應該配合學生和教師的授課過程，重視學生的實踐機會。學校要通過與企業簽約合作等各種方式，為學生尋找更多的實踐機會。只有讓學生參加到真正的社會實踐中去，才能充分感受企業工作氛圍，參與企業公共關系處理全過程，才能讓學生對所學理論知識有更深層次的理解。參與到公關實踐中，學生才能對所學課程產生更大的興趣，也可以從實踐中找到與理論知識的現實差距。哲學告訴我們真理來源于實踐。所以只有在不斷的實踐中，我們才能得到真正的知識。此外，學校還可以通過組織各種公關模擬訓練活動，讓學生踴躍的參與進來，參與整個公關過程，讓學生一起商討公共關系課程中學習的技巧和技能的應用方法。
（四）倡導教育部門加大對高職院校的經費投入，更新高職院校的教學設備，及時更新學校教學過程中用到的教學軟件。這些新設備包括電腦幻燈軟件、教學錄影帶、VCD、投影膠片、實務演示材料等等。在教學課堂上應用了這些先進的軟件，演示和播放已經發生過的各種公關現場和公關過程。也可以用視頻錄像等現代化的各種教學手段，一方面可以吸引學生的注意力，提高學生在課堂上的學習效率；另一方面還可以減少學生在課堂上的記錄和教師板書的工作量，提高課堂教學效率。新設備和新技術能夠為提高學校的教學效率提供物質基礎。所以，學校一定要加大對教學設施和新技術方面的投入，提高學校的教學效率和教學水平。
（五）引進與公共關系學相關學科的系列教科書，同時加強對各相關學科的高職教師的培訓。引進先進的教材，無論是發放到學生手中去讓他們學習，還是放到圖書館里面去，都會達到對學生增加知識的目的。這些教材的引進可以補充學生各方面的常識和相關理論知識，拓寬學生的知識面，提高學生的綜合素質。高職院校也要招聘一些對公共關系學相關專業有所研究的高素質教師。并且通過不斷的培訓和鍛煉，提高他們的整體教學水平。高素質的教師就會在課堂內容的設置上加入一些社會新鮮的事物，吸引學生的眼球。也會為學生的學習創造一些意境，讓學生有種身臨其境的感覺。多學科教科書和教材書可以使很多學生在瀏覽的過程中喜歡上公共關系學科，也可以幫助他們養成遇到問題通過自己查閱資料的途徑來解決的良好學習習慣。
此外，高職院校的所有教學重點就在于培養學生的實際操作能力和業務能力。所以，學校一定要注重模擬教學法。模擬教學對于公共關系學的學習來說顯得尤為重要。學校要積極組織學生開展各種形式的模擬實踐活動，例如：新聞會、模擬面試、模擬企業合同談判等等。這些模擬訓練活動能夠快速提高學生的實踐能力和思維能力。為了節約成本，也可以在網絡上進行模擬訓練，運用各種高端軟件技術，設計各種實際情景和實際公共關系工作環節，讓學生在網絡模擬的環境中就能夠完成對自己實踐能力進行訓練的目的，最終鞏固和深化公共關系學中的理論知識。
四、結語
為了鍛煉公共關系學專業學生的實務能力，提高他們的專業素質，高職院校正在努力的尋找各種教學方法。只有學生的公共關系實踐能力增強了，才真正達到了高職院校的教學目的，為社會培養更多的人才。
參考文獻：
[1]曾仁俠,何惠君.“包裝材料”教學方法研究[J].株洲工學院學報,1995(03).
