時(shí)間：2022-12-12 14:22:59
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[案情簡(jiǎn)介]
1994年6月，北京市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理了一起20余人申訴的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。
申訴人訴稱：我們是某合資企業(yè)員工，與該企業(yè)簽有為期3年的勞動(dòng)合同，現(xiàn)在合同剛執(zhí)行1年有余，企業(yè)就以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化為由將我們辭退，我們要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，撤銷企業(yè)的辭退決定。
被訴人合資企業(yè)辨稱：在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，因經(jīng)營(yíng)不利，企業(yè)與另一合資公司簽訂承包協(xié)議，將申訴人所在的工作場(chǎng)所承包出去，承包人不愿留申訴人繼續(xù)工作，我們企業(yè)也沒(méi)有崗位安排申訴人，故將其列為富余人員予以辭退。
仲裁庭查證：1992年10月，被訴人與申訴人簽訂勞動(dòng)合同，至1995年10月止，期限3年。被訴人將申訴人安排在下設(shè)的門(mén)店做銷售人員。因經(jīng)營(yíng)不利，被訴人與另一合資公司簽訂了門(mén)店承包合同。雙方在承包合同中只注明承包的期限和承包費(fèi)交納的金額及收取辦法，未對(duì)原崗位工作的員工工作問(wèn)題做出決定。承包人承包經(jīng)營(yíng)后，其門(mén)店的經(jīng)營(yíng)范圍，工作崗位均未發(fā)生變化。承包人認(rèn)為門(mén)店原來(lái)經(jīng)營(yíng)不利與申訴人服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，故不愿留申訴人在門(mén)店繼續(xù)工作。被訴人于1994年6月通知申訴人被辭退，理由為申訴人已經(jīng)成為富余人員。
被通知參加仲裁活動(dòng)的第三人合資公司稱：承包合同中并未說(shuō)明申訴人要留店工作，我們沒(méi)有義務(wù)安排申訴人的工作崗位。如果申訴人留在門(mén)店，我們必須支付工資，這與承包費(fèi)的規(guī)定是有矛盾的。
仲裁庭認(rèn)為：被訴人與申訴人簽訂的勞動(dòng)合同是有效的，雙方勞動(dòng)關(guān)系成立。被訴人在將所屬門(mén)店發(fā)包時(shí)，只考慮所得利潤(rùn)而忽視與申訴人勞動(dòng)關(guān)系維系運(yùn)行問(wèn)題，錯(cuò)在其一；門(mén)店承包后，原經(jīng)營(yíng)范圍不變，工作崗位也未變化，以“富余人員”為由辭退申訴人理由不能成立，錯(cuò)在其二。第三人合資公司承包經(jīng)營(yíng)，只依法取得對(duì)門(mén)店人、財(cái)、物的使用權(quán)和收益權(quán)但無(wú)處分權(quán)。對(duì)原門(mén)店工作人員，第三人無(wú)權(quán)拒絕其繼續(xù)工作。第三人認(rèn)為申訴人服務(wù)質(zhì)量低，影響門(mén)店效益缺少依據(jù)，不能成為拒絕申訴人工作的理由。但第三人若支付申訴人工資并負(fù)擔(dān)申訴人其他保險(xiǎn)、福利待遇，其支付的承包費(fèi)應(yīng)當(dāng)減少。
幾年前，筆者還在某日用品廠家做KA經(jīng)理時(shí)，家樂(lè)福采用的是營(yíng)采合一模式，除了門(mén)店常規(guī)的訂貨、陳列、促銷權(quán)力外，門(mén)店的店長(zhǎng)、處長(zhǎng)甚至課長(zhǎng)手里都有部分采購(gòu)權(quán)。因此，在與采購(gòu)談完新品進(jìn)場(chǎng)的全國(guó)合同或區(qū)域合同后，進(jìn)入家樂(lè)福的某家門(mén)店還得與店長(zhǎng)或處長(zhǎng)談判進(jìn)場(chǎng)，安排訂貨，安排陳列面。
這就是為什么在眾多賣(mài)場(chǎng)中，家樂(lè)福是最難做客情的賣(mài)場(chǎng)之一――你除了要與采購(gòu)進(jìn)行艱難的談判外，還要對(duì)付門(mén)店的各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理人員。
這其中接觸最多的是課長(zhǎng)。家樂(lè)福門(mén)店的課長(zhǎng)有四大職責(zé)：資產(chǎn)、人員、商品和財(cái)務(wù)。而我們最關(guān)心的是商品，包括新品進(jìn)場(chǎng)、商品的訂貨、陳列、收貨、退貨、促銷及價(jià)格維護(hù)等，都在課長(zhǎng)管轄之下，其中就有很多講究。
進(jìn)店與陳列
新品進(jìn)店就像新媳婦進(jìn)門(mén)，公婆得看一下是美還是丑。美的則優(yōu)待一些，丑的就放到角落里去了。
家樂(lè)福實(shí)行“店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，店長(zhǎng)的各項(xiàng)考核指標(biāo)很重，權(quán)力也大。指標(biāo)分解下來(lái)，落到處長(zhǎng)、課長(zhǎng)的頭上，他們關(guān)心的是商品的銷售情況以及各項(xiàng)費(fèi)用的收取。一般而言，他們比較喜歡新品加入，因?yàn)樾缕愤M(jìn)店能帶來(lái)通道費(fèi)，還能帶來(lái)促銷費(fèi)。當(dāng)然，前提是新品能帶動(dòng)銷售。
以雜貨處為例，我們的紙制品屬12課。這個(gè)品類的品牌較多，一小部分是大品牌，大部分是中低品牌。根據(jù)家樂(lè)福的ABC管理法，50％的中檔品牌被用作低價(jià)促銷品，大量促銷費(fèi)就是由這些二檔品牌貢獻(xiàn)的。因此，這些供應(yīng)商在增加銷售的同時(shí)，要付出不低的費(fèi)用，利潤(rùn)率能不下降嘛!
在有限的賣(mài)場(chǎng)貨架空間里，誰(shuí)的陳列面大，誰(shuí)的位置好，誰(shuí)就可能實(shí)現(xiàn)銷售的增長(zhǎng)。但這些并不完全是費(fèi)用和談判的問(wèn)題，因?yàn)橛嗀浟砍艘獫M足陳列面要求外，還要備有安全的庫(kù)存量，以滿足訂貨周期內(nèi)的正常銷售及促銷需要。一旦出現(xiàn)缺貨，原有的陳列面就可能被旁邊的商品所取代，哪怕它一點(diǎn)陳列費(fèi)也沒(méi)出――因?yàn)榧覙?lè)福對(duì)商品陳列的要求之一就是“貨架要滿”。
課長(zhǎng)日常工作中的一項(xiàng)重要職責(zé)，就是保證商品不出現(xiàn)缺貨。但課長(zhǎng)不會(huì)把倉(cāng)庫(kù)塞得滿滿的，因?yàn)榈陜?nèi)庫(kù)存不是越多越好，合理的庫(kù)存、較高的商品周轉(zhuǎn)才是門(mén)店成功的關(guān)鍵。如果課長(zhǎng)不重視你，忽略你在門(mén)店的庫(kù)存量(他有十足的理由這么做)，那么你的陳列費(fèi)很可能就要為他人作嫁衣了。
收貨
家樂(lè)福是由供應(yīng)商負(fù)責(zé)送貨的，配送準(zhǔn)時(shí)是供應(yīng)商必須而且應(yīng)該做到的?？扇绻憬o家樂(lè)福送過(guò)一次貨，你就會(huì)知道，你的準(zhǔn)時(shí)有時(shí)候是多么微不足道――家樂(lè)福它收貨慢啊!
很多時(shí)候，你的貨架上出現(xiàn)缺貨，被對(duì)手鳩占鵲巢，不是因?yàn)殚T(mén)店的倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)貨、門(mén)店的倉(cāng)庫(kù)太小、門(mén)店的上貨速度慢，就是因?yàn)槭肇浡?在家樂(lè)福，收貨的快慢居然成了影響銷售的重要因素。
在家樂(lè)福門(mén)店的收貨處，有很多的供應(yīng)商等著送貨，而且每個(gè)都需要將商品及時(shí)送到多家門(mén)店，排隊(duì)的先后以及收貨效率就成了關(guān)鍵。如果課長(zhǎng)以及他所帶領(lǐng)的員工不配合工作，那損失最大的只能是供應(yīng)商――還沒(méi)地兒申冤去。
課長(zhǎng)的配合與支持多重要啊!
退貨
退貨的原因有很多，如商品換季、破損、過(guò)保質(zhì)期等等。門(mén)店本身的庫(kù)存量有限，后倉(cāng)拼倉(cāng)位(多種商品放在同一個(gè)倉(cāng)位上)的情況很多，在整理或搬運(yùn)過(guò)程中，常常出現(xiàn)門(mén)店員工操作不當(dāng)造成的商品破損。而好的課長(zhǎng)會(huì)經(jīng)常帶領(lǐng)員工整理后倉(cāng)，方便取放商品，大大減少破損。
更嚴(yán)重的要數(shù)過(guò)保質(zhì)期了，造成這種情況的最大原因是課長(zhǎng)及其員工的失職――他們?cè)谄綍r(shí)或盤(pán)點(diǎn)時(shí)沒(méi)有檢查商品的保質(zhì)期臨期情況。
如果當(dāng)初采購(gòu)合同中未規(guī)定“過(guò)保質(zhì)期商品不可退貨”，那損失只能由供應(yīng)商自己承擔(dān)了。
商品價(jià)格維護(hù)
商品價(jià)格維護(hù)是課長(zhǎng)日常工作中最重要的一項(xiàng)。價(jià)格變動(dòng)可以由采購(gòu)以及門(mén)店生成，及時(shí)變價(jià)可以說(shuō)是部門(mén)員工責(zé)任心以及課長(zhǎng)管理能力的晴雨表。
家樂(lè)福一直以靈活經(jīng)營(yíng)為特色，變價(jià)可能來(lái)自市調(diào)的結(jié)果，不一定顧及商品的毛利。尤其在特價(jià)促銷時(shí)，一天可能接到五六次變價(jià)通知。一旦出現(xiàn)未及時(shí)變價(jià)的情況，就可能被顧客投訴，供應(yīng)商損失毛利。
俗話說(shuō)得好：縣官不如現(xiàn)管。零售業(yè)是非常重視現(xiàn)場(chǎng)管理的行業(yè)，尤其像家樂(lè)福這種以靈活經(jīng)營(yíng)打天下的大型連鎖企業(yè)，各門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理人員是部門(mén)經(jīng)營(yíng)好壞的直接影響者，對(duì)供應(yīng)商而言，也是商品銷售高低的重要決定因素之一。你不把他們當(dāng)個(gè)人物，回頭有你苦頭吃。
[小結(jié)]
在以上的分析中，我們可以看到家樂(lè)福系的課長(zhǎng)對(duì)商品銷售的巨大影響。因此，供應(yīng)商如何做好客情，尤其是深入到門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理一線，做好課長(zhǎng)的客情，是進(jìn)店后的第一要?jiǎng)?wù)。
客情不是簡(jiǎn)單的送禮請(qǐng)客吃飯。課長(zhǎng)肩負(fù)門(mén)店的收入指標(biāo)，供應(yīng)商要在某種程度上滿足課長(zhǎng)的這種需求。在其他諸如店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)、完成銷售任務(wù)等需要供應(yīng)商配合的地方，也是做客情的良好時(shí)機(jī)。
沃爾瑪系
筆者現(xiàn)在從供應(yīng)商跳到了賣(mài)場(chǎng)，在易初蓮花，一個(gè)類似沃爾瑪管理模式的大型零售企業(yè)里，負(fù)責(zé)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理工作。
與家樂(lè)福的運(yùn)營(yíng)體系不同，易初蓮花的運(yùn)營(yíng)與采購(gòu)分開(kāi)，由總部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，編制店內(nèi)促銷安排，以及店面陳列計(jì)劃?？梢哉f(shuō)，賣(mài)場(chǎng)的大部分權(quán)力在總部，總部的采購(gòu)甚至可以配貨給門(mén)店，而門(mén)店運(yùn)營(yíng)的權(quán)力小得多，大多數(shù)工作就是執(zhí)行總部的安排，配合總部安排的促銷活動(dòng)。這種運(yùn)營(yíng)方式能防止門(mén)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)出現(xiàn)腐敗，但也容易造成營(yíng)采之間相互扯皮。
易初蓮花門(mén)店的管理層級(jí)為：店長(zhǎng)―部門(mén)經(jīng)理(助理店長(zhǎng))―部門(mén)主管―領(lǐng)班，層級(jí)設(shè)置與家樂(lè)福相當(dāng)，最大的不同就是易初蓮花門(mén)店的權(quán)力有限。
現(xiàn)在我們就來(lái)看看，對(duì)比家樂(lè)福，易初蓮花的門(mén)店課長(zhǎng)即部門(mén)主管，在新品進(jìn)場(chǎng)、商品訂貨、陳列、收貨、退貨、促銷及價(jià)格維護(hù)等方面，有什么不同之處。
進(jìn)店
在采購(gòu)?fù)瓿蛇M(jìn)店談判、采購(gòu)合同簽訂后，總部的采購(gòu)和陳列計(jì)劃部會(huì)完成各門(mén)店新品陳列面的添加以及陳列面的調(diào)整，之后，采購(gòu)經(jīng)理按照陳列計(jì)劃下第一份訂單。大多數(shù)商品由供應(yīng)商送到離門(mén)店最近的大倉(cāng)，再由大倉(cāng)轉(zhuǎn)運(yùn)至相應(yīng)的門(mén)店。門(mén)店收貨部收貨后，將新品交到部門(mén)手里，部門(mén)主管會(huì)安排員工按新到的陳列圖紙，進(jìn)行陳列面調(diào)整，增加新品陳列。
這個(gè)營(yíng)采分離的操作流程，簡(jiǎn)化了供應(yīng)商進(jìn)店的手續(xù)，供應(yīng)商只要搞定總部的人員就可以順利進(jìn)店，不會(huì)有其他附加費(fèi)用產(chǎn)生。
訂貨和補(bǔ)訂貨
這是門(mén)店部門(mén)主管重要的日常工作之一。他要按照系統(tǒng)打出的報(bào)表進(jìn)行訂貨，保證安全庫(kù)存，在周末或節(jié)假日促銷期之前，他要適當(dāng)增加訂貨量，滿足銷售的需要，而在缺貨的情況下，一
般不允許主管改變商品陳列面，只能靠繼續(xù)訂貨來(lái)補(bǔ)滿陳列――而在家樂(lè)福，門(mén)店遇到這種情況是要拉排面的(把旁邊的其他品牌拉過(guò)來(lái)充數(shù))。
所以，供應(yīng)商的KA或銷售人員一旦發(fā)現(xiàn)缺貨了，可以通過(guò)主管下單補(bǔ)充訂貨。如果是大倉(cāng)負(fù)責(zé)訂貨的商品，訂貨責(zé)任在訂貨主管或供應(yīng)商自己；如果是轉(zhuǎn)運(yùn)的商品，則需要聯(lián)系采購(gòu)補(bǔ)單，及時(shí)送貨到大倉(cāng)；如果是直送門(mén)店的商品，在補(bǔ)單后，供應(yīng)商自行送貨到指定門(mén)店。補(bǔ)充訂貨也是主管日常的工作職責(zé)之一。
促銷
易初蓮花的總部市場(chǎng)部會(huì)根據(jù)節(jié)假日及活動(dòng)安排，制訂促銷計(jì)劃，由采購(gòu)確定大部分促銷商品。由于有多種促銷商品可以選擇，還要參考前期銷售排名選擇前幾名商品，所以，總部安排以及必選的商品品種幾乎占到當(dāng)期活動(dòng)促銷商品的90％以上，門(mén)店自選的余地不大。
所以，對(duì)于供應(yīng)商而言，通過(guò)總部采購(gòu)安排促銷是最主要的途徑。當(dāng)然，這中間也需要一定的促銷費(fèi)用。
商品價(jià)格維護(hù)
易初蓮花的商品價(jià)格大多數(shù)是由總部系統(tǒng)于前一天生成的，市調(diào)調(diào)價(jià)有嚴(yán)格的規(guī)定，不允許隨意調(diào)價(jià)，尤其是負(fù)毛利的商品。所以部門(mén)主管的職責(zé)就是做好自己的本職工作，確保價(jià)格正確。在這一點(diǎn)上，他們沒(méi)什么權(quán)。
[小結(jié)]
在營(yíng)采分離的運(yùn)營(yíng)體系下，門(mén)店權(quán)力有限，但這并不意味著供應(yīng)商不用搞好門(mén)店的客情。比如，采購(gòu)定下的促銷活動(dòng)，就需要門(mén)店的配合和支持。要知道，在“五?一”、“十?一”、春節(jié)等重大節(jié)日，門(mén)店在有限的促銷選擇權(quán)內(nèi)，往往會(huì)選擇客情好、銷售好的商品，給供應(yīng)商以更大回報(bào)。因此，你不能對(duì)部門(mén)主管熟視無(wú)睹。
首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大力支持，使我進(jìn)入公司以來(lái)，在銷售業(yè)務(wù)、處理客戶理賠事宜的崗位上，得到了鍛煉，不但提高了自己的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作技能，還培養(yǎng)了自己的勇?tīng)?zhēng)一流、奮發(fā)有為的進(jìn)取意識(shí)和追求效率、追求卓越的工作作風(fēng)，增強(qiáng)了組織紀(jì)律性和敢于拼搏、毫不氣餒的堅(jiān)強(qiáng)意志。為進(jìn)一步發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)自己的工作經(jīng)歷和全面考察分析，特向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)報(bào)告，要求開(kāi)設(shè)保險(xiǎn)服務(wù)中心門(mén)店，有關(guān)開(kāi)設(shè)理由、工作安排、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃具體報(bào)告如下：
一、開(kāi)設(shè)理由
地處高檔住宅區(qū)，及周邊地區(qū)住戶眾多，達(dá)萬(wàn)戶。因?yàn)槭歉邫n住宅區(qū)，住戶多為機(jī)關(guān)事業(yè)單位或企業(yè)白領(lǐng)，收入相對(duì)較高，幾乎每個(gè)住戶都有車(chē)輛，有的住戶甚至擁有2臺(tái)或以上車(chē)輛，單單就擁有上萬(wàn)臺(tái)車(chē)輛，蘊(yùn)藏著財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)、停車(chē)輛責(zé)任險(xiǎn)等的巨大商機(jī)，是我們保險(xiǎn)公司名副其實(shí)的富礦，值得大力開(kāi)發(fā)和拓展。是我的客戶主要集中地，有許多客戶經(jīng)常到我這里來(lái)購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，停車(chē)輛責(zé)任險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)，消費(fèi)能力和消費(fèi)需求十分巨大。在這里開(kāi)設(shè)保險(xiǎn)服務(wù)中心門(mén)店，未來(lái)發(fā)展前景非?？春?，因?yàn)槲恢煤谩⒖蛻舳啵由戏奖憧蛻糍?gòu)買(mǎi)，可大力提高銷售業(yè)績(jī)，公司一定要抓住這個(gè)機(jī)遇，千萬(wàn)不能放棄，盡快及早開(kāi)設(shè)，爭(zhēng)取早開(kāi)設(shè)，早營(yíng)業(yè)，多爭(zhēng)取客戶，產(chǎn)生良好經(jīng)濟(jì)效益。
二、工作安排
(一)解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念
保險(xiǎn)服務(wù)中心門(mén)店開(kāi)設(shè)后，我要根據(jù)中心門(mén)店的實(shí)際，結(jié)合客戶眾多，消費(fèi)需求大的情況，解放思想，實(shí)事求是，正確把握形勢(shì)，不斷研究新情況、解決新問(wèn)題，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，提高對(duì)公司經(jīng)營(yíng)效益重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。要拋棄那種不顧公司中長(zhǎng)期利益，只顧個(gè)人或小團(tuán)體短期習(xí)慣性既得利益的思想；拋棄那種不顧員工利益，只顧以自我為中心的管理者思想，樹(shù)立強(qiáng)烈的緊迫感、責(zé)任感和使命感，積極探索，勇于實(shí)踐，促進(jìn)服務(wù)中心門(mén)店經(jīng)營(yíng)理念的全面創(chuàng)新，力爭(zhēng)在開(kāi)設(shè)后取得輝煌成績(jī)，為公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有努力與貢獻(xiàn)。
(二)加強(qiáng)建設(shè)，提升銷售能力
銷售能力是保險(xiǎn)企業(yè)的“生存之基、發(fā)展之本、效益之源”，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。保險(xiǎn)服務(wù)中心門(mén)店開(kāi)設(shè)后，我必須加強(qiáng)銷售能力建設(shè)，通過(guò)擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模，提升自身盈利能力。一是要加大宣傳公關(guān)和感情交流力度，盡可能擴(kuò)大業(yè)務(wù)。二是在發(fā)展領(lǐng)域上，既要主動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)，又要積極拓展周邊市場(chǎng)，盡量擴(kuò)展市場(chǎng)，提高業(yè)務(wù)分量。三是要敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，將整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。四是積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，充分運(yùn)用銷售渠道，做到齊頭并進(jìn)，達(dá)到既抱西瓜、又揀芝麻的目的。通過(guò)上述四項(xiàng)措施促進(jìn)服務(wù)中心門(mén)店業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(三)內(nèi)部挖潛，提高經(jīng)濟(jì)效益
在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念、提升銷售能力的同時(shí)，要堅(jiān)持內(nèi)部挖潛，通過(guò)降本增效，提高服務(wù)中心門(mén)店經(jīng)濟(jì)效益。一是成立“加強(qiáng)成本控制，提高經(jīng)營(yíng)效益領(lǐng)導(dǎo)小組”，層層簽訂成本控制責(zé)任狀，強(qiáng)化成本控制操作流程，進(jìn)行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試，堅(jiān)持月度“雙百分”經(jīng)營(yíng)分析與考核兌現(xiàn)，嚴(yán)格實(shí)行月度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析制度，做到一月一分析，一季一預(yù)警，切實(shí)加強(qiáng)成本控制；二是科學(xué)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)發(fā)展高創(chuàng)費(fèi)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加快有效益業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升服務(wù)中心門(mén)店整體盈利能力，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。三是制定業(yè)績(jī)考核辦法，將員工薪酬徹底與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)員工努力工作，爭(zhēng)取拿高薪酬。
三、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
為提高保險(xiǎn)服務(wù)中心門(mén)店工作效率和經(jīng)營(yíng)效益，要求公司給予理賠優(yōu)會(huì)申請(qǐng)：一是3000元以下免查勘；二是高層領(lǐng)導(dǎo)、VIP體驗(yàn)；三是人保客戶可以上門(mén)交資料，可以值班到8點(diǎn)鐘前收案；四是給予差異化處理，如客戶車(chē)輛沒(méi)有年審等，安全行車(chē)提示卡。五是承保政策以電銷直接優(yōu)惠給客戶。
一家法國(guó)巴黎450平方米的超市，一年的營(yíng)業(yè)額是900萬(wàn)歐元。
這家超市是U連鎖超市集團(tuán)（Super U）旗下的Super U express，位于法國(guó)巴黎繁華鬧市區(qū)――Oberkam pf 57街道。這是一家加盟店，總部不參與管理，卻能做出900萬(wàn)歐的業(yè)績(jī)，不能不讓人驚嘆。
這家店能大賣(mài)的最關(guān)鍵秘訣是――價(jià)格超便宜的自有品牌商品。
超市檔案：
位置：法國(guó)巴黎Oberkam pf 57街道
超市名稱：Super U express
門(mén)店員工：33名
工作時(shí)間：周一到周六7：30-21：30
單品：8000左右
年?duì)I業(yè)額：900萬(wàn)歐
U自有品牌占比1/4，主打便民服務(wù)
店長(zhǎng)表示，這家U express的主要客源有兩種，一種是店鋪周?chē)陌最I(lǐng)辦公人員，以女性居多；另外一種是門(mén)店周?chē)骞飪?nèi)的居民住戶，客單價(jià)是20歐左右。因此，U express的定位就比較準(zhǔn)確，主打便民服務(wù)，以新鮮的水果、蔬菜、凈菜、酒類、U自由品牌、日用雜品為主，提供滿足日常便利的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，這家門(mén)店的鮮品一周配送三次，包括蔬菜、水果、肉類等，其他商品根據(jù)門(mén)店訂單安排配送。
據(jù)了解，Super U自有品牌商品占比非常高，這家450平米的門(mén)店，U自有品牌達(dá)2 000多個(gè)，占門(mén)店總單品的1/4，主打自有品牌以低價(jià)、品類豐富來(lái)吸引客流，增強(qiáng)顧客的粘附性，是高毛利的商品，也是奉獻(xiàn)銷售額最高的商品。
店長(zhǎng)表示，U連鎖集團(tuán)自有品牌商品，都是門(mén)店下訂單總部直接配送。此外，對(duì)一部分商品，門(mén)店有權(quán)根據(jù)采購(gòu)價(jià)格決定是否選擇總部進(jìn)行配送。用這家門(mén)店總經(jīng)理的話說(shuō)，“如果其他供應(yīng)商的價(jià)格更有利潤(rùn)空間的話，我們也會(huì)選擇其他供應(yīng)商”。
U集團(tuán)并沒(méi)有直營(yíng)店，是個(gè)獨(dú)立商業(yè)聯(lián)盟
集團(tuán)對(duì)于加盟店給予很大的自主性，一般不參與檢查、管理等，而更多的是把其他門(mén)店好的經(jīng)營(yíng)模式相互推V，實(shí)現(xiàn)互助、雙贏。
U連鎖超市集團(tuán)（Super U）擁有800多個(gè)大賣(mài)場(chǎng)和超市，總部設(shè)在法國(guó)瓦勒德馬恩省的蘭吉市（Rungis），2007年成為法國(guó)第六大零售集團(tuán)。旗下?lián)碛兴拇髽I(yè)態(tài)，U超大型超市，U大型超市，U快捷超市，U鄉(xiāng)村小超市，該品牌占法國(guó)超市連鎖領(lǐng)域10.5%的份額，是法國(guó)暨家樂(lè)福、歐尚、LECLERC，CASINO，intenn arche之后第六大超市品牌。
一天接待1200客人
450平方米的小店，33名員工，一天的客流量在1200人左右，一周9000人左右，員工的工作量很大。但法國(guó)有嚴(yán)格的35小時(shí)工作制，堅(jiān)決杜絕加班、延長(zhǎng)工作時(shí)間等，所以門(mén)店店長(zhǎng)需要制定嚴(yán)格的上班制度。
本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門(mén)店店長(zhǎng)及公司各部門(mén)的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷手冊(cè)。
在促銷方面，我們應(yīng)用了針對(duì)家庭及主婦為主的消費(fèi)群的促銷活動(dòng)，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。
商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價(jià)，限時(shí)搶購(gòu)”的商品促銷活動(dòng)，達(dá)到了即配合著整體快訊收費(fèi)的目的，又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷售的目的。再加上門(mén)店的陳列配合，現(xiàn)場(chǎng)促銷。我們制作的七周年廣播稿，使門(mén)店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買(mǎi)場(chǎng)氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給了消費(fèi)者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。
七周年大型文藝晚會(huì)把整個(gè)七周年慶推上，各門(mén)店的文藝表演可圈可點(diǎn)，供應(yīng)商的邀請(qǐng)使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)思想宣傳上了一個(gè)臺(tái)階。配著生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會(huì)的幾大重要亮點(diǎn)。
在天時(shí)人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢(shì)，七周年活動(dòng)開(kāi)始天氣突然轉(zhuǎn)涼使原本快訊計(jì)劃中的季節(jié)性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開(kāi)的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執(zhí)行能力，還有做不好的事情？
但是我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中，仍然存在著許多不足之處：在本次七周年活動(dòng)中間，有一些關(guān)于促銷計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：
1、部分促銷活動(dòng)由于找不到供應(yīng)商，被迫流產(chǎn)。
2、監(jiān)督表格沒(méi)執(zhí)行，是本次七周年的一個(gè)遺憾。
3、門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠，
4、門(mén)店的及時(shí)跟蹤檢討沒(méi)有做到位。
5、門(mén)店在人力安排方面不合理，致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。
6、新商品/敏感性商品開(kāi)發(fā)，采購(gòu)沒(méi)有充分的執(zhí)行，是本次七周年最大的遺憾。
7、門(mén)店在七周年活動(dòng)中，在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。
8、門(mén)店在七周年商品活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)促銷作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒(méi)有，沒(méi)有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)促銷人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。
總裁點(diǎn)評(píng)：流程到位，培訓(xùn)到位，市場(chǎng)就必然到位，長(zhǎng)沙區(qū)域2015年新開(kāi)門(mén)店14家，老店新開(kāi)7家，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)奇跡般的成績(jī)，足以彰顯周妮老師的到位有效管理，流程到位，培訓(xùn)到位，市場(chǎng)必然好！再觀之周妮老師的述職報(bào)告，調(diào)理清晰，數(shù)據(jù)明了，剖析到位，工作流程到位，總結(jié)其成績(jī)，周妮周老師是一位真正會(huì)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的領(lǐng)導(dǎo)，不僅有實(shí)力更有品味！
尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2015年已過(guò)去，過(guò)去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)人事框架
長(zhǎng)沙區(qū)域藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)的人事框架：
湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅
小區(qū)經(jīng)理 6人：車(chē)娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲
湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴
小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴(yán)莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉
其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。
培養(yǎng)總管人員情況：
一店：美容總管 王小妹
空降兵 劉翠翠
二店：美容總管 劉芬
二十二店：美容總管 郭慧敏
二十五店：空降兵 李蘭
二十六店：美容總管 陳蓉
二十七店：美容總管 賈愛(ài)春
三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷
二、業(yè)績(jī)完成情況
2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：97%,開(kāi)支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。
2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項(xiàng)指標(biāo)百分比：
（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：93%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：116%
一區(qū)全年完成奮斗指標(biāo)1家：五店
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的門(mén)店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的門(mén)店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店
（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：98%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：120%
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的門(mén)店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽(yáng)一店
完成80%左右的門(mén)店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店
2015作會(huì)門(mén)店共14家，完成150%的門(mén)店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情況
四、開(kāi)店數(shù)量
五、2015工作開(kāi)展完成情況及不足之處
1、每月5號(hào)左右召開(kāi)總管大會(huì)，參會(huì)人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。
會(huì)議內(nèi)容：
緊扣總裁思想，參照文峰國(guó)際微信平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)。
分析上月各店各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀、鼓勵(lì)落后，找出問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)并跟進(jìn)。
分享優(yōu)秀門(mén)店的管理細(xì)節(jié)，找出困難店的問(wèn)題，相對(duì)比，督促加以改進(jìn)。
2、突破A類店的業(yè)績(jī)，幫助C類店跟上：每10天統(tǒng)計(jì)一次業(yè)績(jī)，針對(duì)各店進(jìn)行排名，將提成名成績(jī)公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。
3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個(gè)守時(shí)守信，感恩戴德之人，尤其是要引導(dǎo)我們區(qū)所有人不論是對(duì)公司，還是員工，還是顧客都要以誠(chéng)相待，時(shí)刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。
4、全力執(zhí)行總裁決策，加強(qiáng)針對(duì)32個(gè)區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實(shí)藍(lán)軍部隊(duì)工作要領(lǐng)。
5、每月1號(hào)、16號(hào)都要召開(kāi)小區(qū)經(jīng)理會(huì)議：1號(hào)的上午開(kāi)會(huì)，下午培訓(xùn)，開(kāi)會(huì)的內(nèi)容：
①分店，根據(jù)每家店的實(shí)際情況進(jìn)行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；
②分配當(dāng)月指標(biāo)任務(wù)：根據(jù)負(fù)責(zé)門(mén)店總業(yè)績(jī)進(jìn)行分配；
③總結(jié)上月工作中存在的問(wèn)題；
④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學(xué)習(xí)。
下午培訓(xùn)內(nèi)容：
①溝通話術(shù)；
②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)自己最擅長(zhǎng)的一個(gè)項(xiàng)目。
15號(hào)的會(huì)議：
①總結(jié)上半月大家的工作成果，進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)排名；
②針對(duì)1號(hào)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行考核；
③下達(dá)下半月工作目標(biāo)，尤其針對(duì)當(dāng)月百分比落后的門(mén)店進(jìn)行補(bǔ)救。
6、加強(qiáng)小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)：每月進(jìn)行不同部位的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，現(xiàn)場(chǎng)考核，以3個(gè)月為期限，個(gè)人業(yè)績(jī)無(wú)法突破者降至門(mén)店，半年后再考核，通過(guò)后再回到小區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。
7、目前湖南區(qū)域共36家門(mén)店，營(yíng)銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負(fù)責(zé)3-4家門(mén)店，每家店負(fù)責(zé)5-7天。
8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計(jì)劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報(bào)當(dāng)天所做個(gè)人業(yè)績(jī)、負(fù)責(zé)門(mén)店業(yè)績(jī)及次日行程，每10天將各項(xiàng)指標(biāo)一匯總：進(jìn)行排名后公布在微信群，良性競(jìng)爭(zhēng)提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負(fù)責(zé)門(mén)店業(yè)績(jī)的30%.
9、每月設(shè)定獎(jiǎng)罰制度，前三名有獎(jiǎng)，后三名處罰，另外設(shè)置最佳口碑獎(jiǎng)。
總結(jié)2015年不足之處：
2、門(mén)店存在老員工未及時(shí)參加干部特訓(xùn)營(yíng)的培訓(xùn)，此項(xiàng)一定監(jiān)督落實(shí)下來(lái)。
六、2016工作計(jì)劃
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員牢記總裁新年致辭中的七個(gè)步驟：
a.打造最好的服務(wù)環(huán)境
b.打造最美麗的美容師美發(fā)師
c.講好文峰的故事
d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)
e.給顧客創(chuàng)造附加值
f.售后服務(wù)
g.顧客帶顧客
2、貫徹落實(shí)"四個(gè)優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)），學(xué)好"文峰禮".
3、監(jiān)督門(mén)店分組問(wèn)題，一定嚴(yán)格參照公司微信平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、加強(qiáng)門(mén)店老員工參加干特培訓(xùn)情況。
5、重點(diǎn)落實(shí)招生問(wèn)題，過(guò)年期間在老家可大力宣傳。
6、繼續(xù)大力推廣、培訓(xùn)開(kāi)運(yùn)美容項(xiàng)目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時(shí)下店，下店第一天組織店里所有人員培訓(xùn)，然后主抓開(kāi)運(yùn)美容業(yè)績(jī)，兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績(jī)，同時(shí)培訓(xùn)員工溝通技巧及專業(yè)手法并進(jìn)行考核，以致提高門(mén)店員工質(zhì)量。
7、每月美容總管安排時(shí)間做好顧客回訪工作，后期服務(wù)至關(guān)重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時(shí)補(bǔ)救。
8、針對(duì)2015年的各項(xiàng)工作繼續(xù)落實(shí)。
本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門(mén)店店長(zhǎng)及公司各部門(mén)的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷手冊(cè)。
在促銷方面，我們應(yīng)用了針對(duì)家庭及主婦為主的消費(fèi)群的促銷活動(dòng)，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。
商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價(jià)，限時(shí)搶購(gòu)”的商品促銷活動(dòng)，達(dá)到了即配合著整體快訊收費(fèi)的目的，又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷售的目的。再加上門(mén)店的陳列配合，現(xiàn)場(chǎng)促銷。我們制作的七周年廣播稿，使門(mén)店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買(mǎi)場(chǎng)氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給了消費(fèi)者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。
七周年大型文藝晚會(huì)把整個(gè)七周年慶推上，各門(mén)店的文藝表演可圈可點(diǎn)，供應(yīng)商的邀請(qǐng)使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)思想宣傳上了一個(gè)臺(tái)階。配著生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會(huì)的幾大重要亮點(diǎn)。
在天時(shí)人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢(shì)，七周年活動(dòng)開(kāi)始天氣突然轉(zhuǎn)涼使原本快訊計(jì)劃中的季節(jié)性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開(kāi)的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執(zhí)行能力，還有做不好的事情？
但是我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中，仍然存在著許多不足之處：在本次七周年活動(dòng)中間，有一些關(guān)于促銷計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：
1、部分促銷活動(dòng)由于找不到供應(yīng)商，被迫流產(chǎn)。
2、監(jiān)督表格沒(méi)執(zhí)行，是本次七周年的一個(gè)遺憾。
3、門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠，
4、門(mén)店的及時(shí)跟蹤檢討沒(méi)有做到位。
5、門(mén)店在人力安排方面不合理，致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。
6、新商品/敏感性商品開(kāi)發(fā)，采購(gòu)沒(méi)有充分的執(zhí)行，是本次七周年最大的遺憾。
7、門(mén)店在七周年活動(dòng)中，在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。
8、門(mén)店在七周年商品活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)促銷作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒(méi)有，沒(méi)有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)促銷人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。
9、門(mén)店在七周年活動(dòng)中，人氣有了，銷售上去了，但衛(wèi)生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，致使各門(mén)店門(mén)口及賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生不盡如意，象個(gè)垃圾場(chǎng)。
一、組織機(jī)構(gòu)
區(qū)政府設(shè)立市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和門(mén)店牌匾整治工作領(lǐng)導(dǎo)組。
二、工作任務(wù)
1、街道辦事處：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)門(mén)店牌匾整治和單位、小區(qū)、門(mén)店的環(huán)境衛(wèi)生工作。重點(diǎn)抓好權(quán)屬單位整治門(mén)店牌匾的監(jiān)督檢查和私屬門(mén)店牌匾整治工作的組織實(shí)施、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)、玻璃無(wú)字畫(huà)（內(nèi)）、樹(shù)木墻壁白化、殘墻斷壁整修、拆墻透綠、病媒生物防制、自辦集貿(mào)市場(chǎng)、便民攤點(diǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)（場(chǎng)）、衛(wèi)生死角、28個(gè)村（菜場(chǎng)）村內(nèi)村外、田間地頭等可視范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整治和管理工作。
2、環(huán)衛(wèi)處：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔、垃圾清運(yùn)和日常工作。重點(diǎn)抓好背街小巷的清掃保潔、各垃圾箱點(diǎn)的按時(shí)傾倒、清運(yùn)，違反規(guī)定亂倒垃圾的監(jiān)督管理工作。
3、市容監(jiān)察隊(duì)：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)主次干道和背街小巷的“十亂”治理工作。重點(diǎn)抓好占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)、非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放、游商游販、玻璃無(wú)字畫(huà)（外）、商業(yè)廣告、城市“牛皮癬”的治理工作；抓好門(mén)店牌匾整治期間重點(diǎn)單位整治、資料收集、工作進(jìn)展情況的匯總上報(bào)及辦公室的日常事務(wù)；整治后的日常管理與監(jiān)督。
4、城建局：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)背街小巷的硬化工作。
5、工商分局：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)集貿(mào)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生和經(jīng)營(yíng)秩序管理工作，配合相關(guān)部門(mén)對(duì)門(mén)店牌匾整治工作中不按要求整改的門(mén)店予以關(guān)停整頓。
6、公安分局：負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和門(mén)店牌匾整治工作中消極抵觸、干擾阻撓整治工作的單位和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
7、監(jiān)察局：負(fù)責(zé)對(duì)未按要求完成整治任務(wù)的單位及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究和整治工作的重點(diǎn)督查。
8、報(bào)社、電視臺(tái)：負(fù)責(zé)抽出專人、開(kāi)辟專欄，加大力度宣傳環(huán)境衛(wèi)生和門(mén)店牌匾整治的重要性，配合督查組注重抓正反兩方面的典型，從宣傳輿論上推動(dòng)整治工作的開(kāi)展。
9、城工辦：負(fù)責(zé)整治工作的組織協(xié)調(diào)、日常督查工作。
三、時(shí)間要求
此次整治工作，從月17日開(kāi)始，至7月31日，各項(xiàng)工作要按要求全面完成，8月1日至15日進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
2016年4月我公司成立了安全生產(chǎn)委員，由公司主要負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理員、相關(guān)門(mén)店店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員代表、工會(huì)代表等共計(jì)39人組成，完善了公司安全生產(chǎn)組織建設(shè)工作。
二、堅(jiān)持進(jìn)行安全隱患排查及治理工作
堅(jiān)持“預(yù)防為主”的工作方針，堅(jiān)持經(jīng)常性開(kāi)展公司安全隱患排查，設(shè)立了一名兼職安全員不間斷地對(duì)門(mén)店安全進(jìn)行檢查，對(duì)每周六總部人員巡查門(mén)店工作增加了安全事項(xiàng)的要求，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，上半年共處理安全隱患問(wèn)題40處。
三、加強(qiáng)員工安全教育管理工作
積極構(gòu)建“人人重視安全、人人管理安全”的環(huán)境，結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，在公司總部和各門(mén)店張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，開(kāi)展隱患隨手拍活動(dòng)，營(yíng)造了安全生產(chǎn)的氛圍，6月份按照總部的要求，組織總部全體員工觀看了《職業(yè)病防治法》教育宣傳片，并借助店長(zhǎng)會(huì)邀請(qǐng)省科教中心人員對(duì)各門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)，并要求各店長(zhǎng)在門(mén)店轉(zhuǎn)訓(xùn)，提高了廣大員工的安全意識(shí)和安全技能。
四、對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行進(jìn)一步管理
吸取XX公司事故教訓(xùn)，對(duì)公司培訓(xùn)列入管理重點(diǎn)，已與省質(zhì)監(jiān)局聯(lián)系報(bào)名，等待安排培訓(xùn)，對(duì)節(jié)日放假期間落實(shí)值班制度，節(jié)前要求進(jìn)行例行安全檢查，節(jié)日長(zhǎng)假要求總部人員深入基層進(jìn)行安全現(xiàn)場(chǎng)檢查，大型促銷活動(dòng)要求落實(shí)專人現(xiàn)場(chǎng)控制，對(duì)大倉(cāng)要求制作安裝了各類安全警示標(biāo)志，對(duì)玻璃門(mén)窗要求全部鋼化，對(duì)總部安全專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)照檢查報(bào)告逐項(xiàng)進(jìn)行了整改工作。
五、層層落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化安全管理
對(duì)物流、財(cái)務(wù)、拓展等重點(diǎn)部門(mén)、安全管理員、駕駛員、電工、維修工、各門(mén)店簽訂了《年度安全責(zé)任書(shū)》，安全管理制度分別綜合管理、資產(chǎn)管理、人員安全、財(cái)務(wù)安全、信息安全等條線明確了安全責(zé)任。
