時間：2022-06-29 05:42:41
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我的實習是在一家私企理，有十多名員工，主要阿拉伯客戶。在這三個月的實習中，有太多太多感觸，一時不知從何說起，希望我的這篇大四學生的實習報告小結可以供大家作為參考。
我的實習，其實是工作，是在義烏的一家外貿公司。
地處義烏商貿區中心的頂級商務樓，剛剛裝修好的辦公室給人愉悅的感覺；外表秀氣，實則剛強的大肚子女老板，給人崇敬的感覺；來來往往的阿拉伯商人，給人新鮮的感覺；年齡相仿的同事們，給人親切的感覺；如此多的外貿實務可以學習，給人有挑戰性的感覺！
一句話，對于這份工作，我還是相當有好感并充滿了期待的。
一段時間后，我熟練了很多。英文信自是不在話下，繁瑣的貨柜結帳單也不會每份都要老板親自對帳，以色列客戶的散貨拼柜也不會再讓我頭痛欲裂，每天聽的阿拉伯語也不會再一句不懂。像小草一樣，頂著再大再重的石頭也要向上生長。我相信自己的能力，并為自己的進步感到驕傲。
我們實習的單位是一家民營服裝商貿公司，已經有十幾年的經營歷史。在公司全體人員的努力下，這家公司取得了非常驕人的成績。當時我們實習的單位位于錦州華興服裝商貿有限公司銷售部，我們這次銷售服裝的實習內容主要有以下幾個方面：
1.實地銷售 只有進行實地實踐，才能學到銷售服裝的經驗，表達和應變能力!還有讓顧客滿意而歸!
2.總結經驗 短短的實習中，把每天銷售后的經驗教訓記錄下來，從中吸取不足，發揚自己的長處，完善自己!如此來提高自己的銷售業績。
3.學習管理 到服裝店不僅要學習直接的銷售產品，也要學習服裝店是如何管理員工及安排任務的!從而擴展思維，學習企業的管理系統。
實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關鍵的，抓好實習，是關鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。雖然這份工作好辛苦，但是為了能夠好好珍惜這份難得的實習機會，我們都非常認真去對待。
在實踐過程中，面對身邊各式各樣的人和一些事，讓我增長了許多見識，也從中學到了從課堂上學不到的知識。下面是我對我看到和想到的一些事情的總結：
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的
提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業知識的準備
在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備
當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，善于傾
聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。
在實習中主管的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由。我們的冬裝打五折，現在購買很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業績一定會有所提高的。
（一）馬來西亞金獅集團
馬來西亞金獅集團是信譽卓著、業務多元化、國際化的工商集團，近十年來發展迅速，成為跨國集團之一，組織健全，資金雄厚。業務范圍囊括制造、貿易、零售、房地產、金融服務與資訊科技等領域。旗下有二百余家公司及關系企業。集團屬下百盛為馬來西亞百貨公司最大的連鎖機構。
（二）成都桂湖摩爾商貿有限公司簡介
成都桂湖摩爾商貿有限公司（以下簡稱‘桂湖摩爾’）是成都桂湖置業有限公司與成都摩爾百盛合作的商業零售企業。目前桂湖摩爾新都總店共有員工700多人，營業面積達13000㎡，由百貨和超市兩館組成。公司于XX年7月26日開業以來，秉承“厚德誠信、全心投入、團隊力量、客戶價值”之企業理念，通過卓有成效的專業化經營，為消費者提供“如您所愿”的商品和服務。
公司倡導理性消費、引領時尚潮流。以科學的經營理念和模式穩健拓展市場穩定客源，在營業額和公司效益節節攀升之際更注重用高品質的商品和服務回饋社會，讓利消費者。
成都摩爾百盛是中外合作的大型知名商業零售企業。公司自XX年成立以來，已在成都、內江、德陽、遂寧、新都、華陽等地開設了8家“百貨＋超市”的綜合賣場。總面積超過18萬㎡，年營業額達16億元以上，在成都市及四川省商業零售企業中位居前茅，其獨特的經營模式也為業界及消費者所認同。業務范圍：銷售日用百貨、五金交電、針紡織品、服裝鞋帽、皮革制品、玻璃制品、家用電器、辦公用品、體育用品、工藝品、計算機及配件、通訊器材（不含電發射設備）、家具等
2、經營理念：
1）厚德誠信
專業道德：公私分明，愛護公司財產，保護公司機密及公司利益；
守紀踏實：遵守公司各項規章制度，言行一致，腳踏實地認真做好自己的本職工作；
誠心耐心：待人以誠，建立相互信任的長期關系，處事以誠，力爭達到預定的目標。
2）全心投入
全力以赴：主動積極，全心全意投入工作，發揚敬業精神；
忠心負責：盡忠職守，為了完成工作任務，犧牲小我成就大我；
精益求精：持續不斷地尋求改善，克服工作瓶頸，提高工作效率和質量。
3、團隊力量
1)積極主動：對人對事持積極樂觀的態度，能正面影響他人，發揮部門或單位的團隊精神；
2)群策群力：善于合作共事，能與不同的人配合，一起完成工作目標；
3)團隊協調：充分明白自己及與其它部門之間協作時的角色，并能協調同事及部門之間的關系。通過良好的團結協作，充分發揮團體力量。
4、客戶價值
1)顧客至上：永遠視顧客的需求及滿意為工作之最終目標；
2)質量意識：推行全面品質管理，以優質的產品和周到的服務，滿足企業內外顧客的需求和期望；
3)親切友善：對內對外謙恭有禮，知所進退，樹立良好的企業形象。
5、使命與目標：
1）使顧客在“桂湖摩爾”享受到“如您所愿”的服務；
2）使“桂湖摩爾”成為當地明星零售企業；
3）使“桂湖摩爾”成為員工施展才華和樂于獻身的理想公司；
4）使“桂湖摩爾”成為合作對象的最佳商業伙伴；
5）使“桂湖摩爾”股東獲得良好的回報；
6）使“桂湖摩爾”為社會經濟和發展做出更大的貢獻。
【關鍵詞】人才培養 課程體系 調整
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）02-0023-02
一 重慶商貿流通行業及人才培養發展現狀
重慶，作為中國摩托車四大生產基地之一，同時承接著全球筆記本1/4的產量，在渝新歐鐵路開通后，掀起了新一輪物流發展的浪潮。運輸、倉儲、貨代、物流加工等物流企業迅速崛起。重慶港務物流集團有限公司、民生輪船有限公司、重慶交通運輸控股（集團）有限公司、重慶太平物流有限公司躋身國內先進物流企業行列。以長安民生為代表的一批具有現代物流特征的本土物流企業正在發展壯大，并積極參與跨國企業供應鏈管理，越來越多的國內外知名物流企業入駐重慶。但在經濟全球化和全球供應鏈加快發展的形勢下，受經濟發展水平和物流業自身發展階段制約，全市物流業總體發展仍處于全國中等水平。主要原因在于人才培養的落后。
1.人才質量無法滿足現代重慶商貿流通業的發展需求
隨著重慶的進一步開放，商貿流通業將要直接面對跨國流通集團競爭的巨大壓力。在全球化的大背景下，必須清醒地認識到未來商貿流通人才的培養、使用和管理等都呈現出國際化的趨勢，這就使商貿流通人才的發展面臨前所未有的機遇和挑戰。一直以來，人才問題就是中國現代流通業發展中的一個“軟肋”。雖然中國現代商貿流通人才整體素質較過去有所提高，大學本科、具有中高級職稱的專業人才進入企業管理層的人數不斷增多，一些大型民營批發企業甚至還吸收了碩士以上高精尖人才參與企業決策，但目前現代流通業仍存在人才基礎薄弱、中高層人才和復合型人才短缺等問題。
2.人才數量無法滿足重慶商貿流通業發展的需求
隨著現代物流、連鎖經營等新型流通方式的迅速發展，使中國各大企業對商貿流通人才的需求急劇上升，商貿流通專業人才的熱度直逼IT人才。未來3年，重慶市商貿流通人才缺口將達5萬人左右！面對上述人才需求的變化，提升和優化現有現代商貿流通業隊伍的綜合素質，培養和造就一批具有全球性戰略眼光，能適應國際競爭的商貿流通人才，是轉變重慶發展方式、鞏固西南經濟中心地位、走向世界的根本。
二 新形勢下，流通專業課程體系設置與人才培養的不適應性
在信息化時代，在經濟高速發展的重慶，商貿流通行業人才培養的課程體系，很難滿足需求。主要表現在：
1.各學校所開設課程都大同小異，無法跟上時代的步伐
商貿流通行業所涉及的專業主要包括，物流管理、連鎖經營和電子商務等專業，鑒于招生火爆，很多學校都開設了物流管理和電子商務專業，所開設的課程也是大同小異。例如：物流管理專業一般都開設物流設備基礎、采購業務管理、物流市場營銷、供應鏈管理等課程，并沒有結合本地及當今時代的特色開設緊密結合時代需求的課程，如：財務會計基礎、國際貿易實務、電子商務數據庫技術、電子商務安全、電子商務視覺設計、電子商務概論、網絡營銷等課程。
2.授課人員過于單一，缺乏實踐經驗，無法滿足技能型人才培養的要求
在各大高校，尤其是高職院校普遍存在的一個問題就是師資，教育部對高職院校的定位是培養技能型高素質、高技術人才，著重人才應用能力的培養、實踐能力的提高。而現今各學校的教師基本上都是學校到學校，對社會、對企業需求了解甚少。而企業也因為各方面原因，不愿意接納學生實習，更不愿意員工到學校任職。這就造成一個問題，即授課人員過于單一，缺乏有實踐操作經驗的企業教師。
3.缺乏校企合作課程
人才培養方案和課程體系的制定應在企業調研、專家研討的基礎上制定，而實際上，由于各方面原因，這兩個步驟基本上都被省略，而課程設置上更是閉門造車，基本上不存在校企合作開發課程，這就注定目前的人才培養與社會、企業脫節。
三 流通專業課程體系調整措施和建議
1.人才培養課程體系的調整
重慶商務職業學院根據重慶現今商貿流通人才培養中存在的問題以及商貿流通行業人才需求的特征，及時對物流管理、電子商務和連鎖經營的課程體系進行調整。調整后的課程體系更重視人才培養中實踐操作能力的提高，增加了更多的實訓環節。如物流管理專業開設了物流倉儲與配送實務、物流運輸管理實務、物流信息技術應用、物流信息系統模擬實訓、貨物倉儲配送模擬實訓、物流設施與設備、物流成本管理、供應鏈管理實訓等實用性強的課程。
2.聘請企業兼職教師，鼓勵教師到企業中去
對普遍存在授課教師缺乏實踐經驗的問題，重慶商務職業學院采用聘請企業兼職教師，同時鼓勵教師到企業中去。對此，學校撥出專項經費用于企業兼職教師的聘任，不再是以往那樣只要是企業的人員，在學校掛個名就行，而是真正落到實處。學校領導及普通教師共同努力，尋找高素質、高技能的企業教師，簽訂兼職教師聘任協議，支付相應的費用，同時也要求企業教師承擔一定的授課任務，該授課任務以實踐課為主，兼理論課，還可開展多種形式的講座。
另外，重慶商務職業學院以多種形式鼓勵教師到企業中
去。每年至少有一名教師以全職形式到企業鍛煉一年，在此期間，基本工資照發，而教師每月需要向學校提交實習報告一份，一年期結束后，需提交總結一份，并且承擔一門相應的實訓課程，由相關教學部門共同考核其實習成果。同時，鼓勵教師在寒暑假期間或課余時間到企業掛職鍛煉，或者在企業兼職。
3.與企業合作，共同開發課程
與企業合作，共同開發課程，一直以來都是各大高校難以克服的難題。與企業合作實際上更多的是與企業教師的合作，我們在聘請企業兼職教師的同時，可以邀請他們共同研究，共同開發適合企業需求的課程，尤其是實訓課程。
參考文獻
[1]林小星.新農村現代流通網絡建設人才培養模式研究[J].職業，2009（36）
大四mm的外貿實習報告
我是個大四女生。我的實習，其實是工作，是在義烏的一家外貿公司。私企，有十多名員工，主要阿拉伯客戶。在這三個月中，有太多太多感觸，一時不知從何說起。那就從頭開始吧。地處義烏商貿區中心的頂級商務樓，剛剛裝修好的辦公室給人愉悅的感覺；外表秀氣，實則剛強的大肚子女老板，給人崇敬的感覺；來來往往的阿拉伯商人，給人新鮮的感覺；年齡相仿的同事們，給人親切的感覺；如此多的外貿實務可以學習，給人有挑戰性的感覺！一句話，對于這份工作，我還是相當有好感并充滿了期待的。
一段時間后，我熟練了很多。英文信自是不在話下，繁瑣的貨柜結帳單也不會每份都要老板親自對帳，以色列客戶的散貨拼柜也不會再讓我頭痛欲裂，每天聽的阿拉伯語也不會再一句不懂。像小草一樣，頂著再大再重的石頭也要向上生長。我相信自己的能力，并為自己的進步感到驕傲。
工作，其實并沒有太大難度。只要會一定英語，肯專研，就人人都可以勝任。問題是，在浙江義烏的人才市場上，本科、英語六級、計算機二級，老實地說，我算是百里挑一了。雖然在上海遍地都是，極不值錢。所以我選擇了暫時離開。在這里，我是經理助理，有相當不錯的環境。僅有的兩臺電腦，一臺在我桌上，工資兩千雖不算高，卻已高于其他員工。
上班時間早8：00——晚6：30，有工作就要加班，無加班費，無休息日。對此我只有接受，在這里，老板的話就是制度，不得不服從。面試時她和藹地對我說：你是新人，周末就多多學習。后來我才恍然大悟，什么學習，根本就是要你天天上班！本以為離家僅兩小時車程，可以常回家看看，現在不免感到有些失落。但公司可以打電話，只要老板不在，所以釋然多了。在三個月的時間里，我學會了不少阿語。剛開始是一竅不通，還被老板責備了一次：你怎么連個阿語都不會！我冤不知往哪兒審，不過這一句話，大大促進了我學習阿語的步伐。兩個月后她無意中聽到了我和老外的對話，用驚訝的口氣第二次評價了我的阿語：你現在阿語這么好啦？！我說：舒克蘭（阿語：謝謝）同事集體暈倒。
從這里我知道學語言最重要的是環境，而不是語法詞匯之類。語言是用來交流的，而最快的途徑是開口說！我真切地體會到了這點。對于工作，我發覺我能做的已經做過了，老板不會再讓我做其他走出辦公室的事情。重要客戶，她一概叫一個親信的翻譯或她妹妹帶。她妹妹的英語，在想說但說不完整的階段，所以她向老板申請帶上我，我剛和老外聊兩句天氣，老板就發話：你不要多說，我妹妹說不來的地方你教她一下就可以了。我說哦。一路跟著拎包。以后她妹妹再叫我去，我便說事情太多。
辦公室里面，生意自然是老板親自談，還要關門關窗。外人根本沒窺探的機會。我僥幸談過一次，那晚老板趕不回來，但廠家和老外都在了。我便做翻譯，將老外的要求說與廠家，將廠家的價格報與老外。談并不是很難，貨量大，價錢自然一低再低。老外還要印花體字，我當即設計，打印給廠家帶回去做樣品。雙方都十分滿意。我感到了一種前所未有的成就感，因為如果換成老板，她根本不會設計字體。潘多拉的盒子打開，原來不過如此。
什么人有什么樣的能力，取決于其在什么職位。出自我的一位好朋友。我終于明白并相信了這句話。隨著時間的推移，所有的光環漸漸散去，事物都還原了本來的面目。老板的脾氣越來越暴躁，對待員工一概用咆哮的態度。我是比較幸運的，和她對話時不用捂著耳朵。三個月將近，我覺得我的價值應該有所提升了，便決定向老板要求加薪。我采取了極其巧妙的方法：和一個大客戶搞好關系（老板對他言聽計從），請他和老板說。那老外還真講信用，果然向老板說了我一堆好話，老板心花怒放，為有如此好又如此便宜的員工。對我說：你現在進步很大嘛，老外都夸你好呢！
我趁機：那您是不是考慮一下幫我加點工資啊？老板立馬板起臉：現在是不可能的，到了年底會有適當獎勵，那也要看公司經營狀況而定。
我不放棄：可我還要還助學貸款呢。我爸媽都下崗了……
她打斷：那你男朋友呢？
我一愣：在學校……接下來，老板、老板老公、老板妹妹三個人開始圍攻：那換一個啊！我幫你介紹！我認識很多有錢的！女孩子么就是要……！……！
當我欲哭無淚時，老板老公插了一句：那做我小老婆好了！我還沒反應過來，老板便很開明地對老公說道：你在外面養多少個我都不反對，但都要讓我知道，還要都聽我的話！然后，溫柔地注視著我。
百口莫辯。我第一次經歷如此的尷尬。當然其他人都是從這場談話中得到了快樂的。我不明白精心策劃的場面怎么會變成這樣，自取其辱啊！老外天天請我吃飯都已經不勝厭煩，我不知接下來還會發生什么事情。
兩天后又被老板痛斥一頓，因我生病，無法和以前那么快速地完成工作。事情經過：老板姐妹倆重感冒好多天，我無法避開，但因為來了那個，抵抗力一下不夠用，終于被傳染了。結果頭痛欲裂，事情想一堆麻繩一樣難解。
我奮戰一上午，中午時想她妹妹訴了兩句苦。一會老板就叫我了。咆哮：LINDA，你怎么搞的，老是頭痛頭痛，我這里事情怎么辦啊！！！你不能請假去看一下么！！！
我問：那請假要不要扣錢啊？她覺得我問的是問題：當然要啊！！
我再問：那加班有沒有加錢呢？（常被她留到八九點才回家啊）老板強壓住氣：這里沒有什么所謂加不加班，你來應聘的時候就說過，你作為助理是沒有休息天的。我說：哦，那我下午去看一下。
回去睡了工作以來第一個午覺，小床雖然一動就會嘎吱，但還是睡的很香。大公司看環境，中公司看行業，小公司看老板。這也是那位好朋友教我的。在這里，老板已經不再掩飾，在她眼里，員工僅僅是賺錢的工具，而不應該有人的情感。
在去廣交會前，老板好言好語地囑咐我多多打理公司事務，我以交房租為由支取了所有應得工資，老板一邊給錢一邊說：以后最多支二十天的！！在公司里，四月二十發三月份工資，她對我已經很優惠了。
當然能順利支錢也因為我這段時間表現無可挑剔，長加班，不計辛勞。有必要說一下，這三個月我住在鐵皮閣樓里，漏雨滲水是家常便飯，經常沒電的收音機是唯一的娛樂，老實說，這是我這二十多年生活過的最艱苦的環境，但是我從沒為此抱怨，因為是我自己的選擇。而我的同學們在大四第一個的學期大都還留在學校，上著一兩門課，繼續著快樂的學生生活。
第二天我就回了上海。以后公司來電一概不接，公司從沒給我報銷過手機費，我實在想不出什么理由去接她的長途。后來我爸來電，讓我打一個給公司，他說老板打到家來找我，我心驚肉跳，因為我帶走了老板的舊手機，有一次在倉庫驗貨，我手機被偷了，而她剛好買了個新的，我就問她借了舊機來用，結果當然不還。
我以為她會問我要手機，沒想到她口氣很好，就問了工作的事情，其他什么都沒提。我長呼了一口氣。終于結束了。
內容摘要：實習人：09級旅游管理專科班張庭蘭。實習時間：2011年7月14日至2011年月14日。實習地點：長樂豪生長山湖國際酒店。實習目的：將專業與3接軌，逐步認識、體會，學會生存，學會感恩，學會做人，學會與人團結協作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會，認識社會，從而邁入社會。
實習酒店：長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長樂市酒店業第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務會議、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區黃金地段，交通便利，商貿繁華，東側是風景秀麗的長山湖。酒店營業部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發、健體中心、室內游泳館、露天網球場、男女spa館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網絡咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見廳及各種規格會議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區三十公里，距福州長樂機場二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業設計，注重人文、生態和環境有機結合的設計理念，shixi.exam8/引進建筑風貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所。
實習內容：我的實習崗位是房務部樓層服務員。班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始（后改到九點），每天早晨都要開早會，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領取所在樓層的房卡、對講機，其次整理工作車，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在樓層的公共區域的衛生工作；最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑著說；“先生（小姐），您好！請問現在方便為您清潔房間嗎？”經客人同意后方能進去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會以標準的站姿站好，面向客人說道：“先生（小姐）您的房間清潔好了，祝您居停愉快！再見！”然后出來輕輕地為客人把門關上。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間，當天下午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領班簽字，到房務中心交表，還房卡、對講機，簽退。一天的工作就這樣完了。
外貿公司畢業實習報告 2006年2月7日到3月3日，大四下學期開學，我在安徽天行商貿有限公司外貿部實習。經過為期一個月的實習，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、要間接。通常是我在別人的實際操作中領會到了自己所學理論的重點及要旨。值得慶幸的是在這一個月的時間里，公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對貿易公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了進口業務的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有一個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力。這次實習給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。以下是對自己在實習期間的簡單匯報： 一、公司簡介
這家企業主要是從事方面的事情，涉及很多產品。其中涉及到出口的就有農藥化肥等。涉及進口的有廢機電，廢舊金屬等。 二、業務總結 第一天來到公司，師傅安排了一張辦公桌給我，又給了我幾張信用證讓我先看看。原來信用證是這樣的，和我以前腦子里的模樣差不多。那些以前只有在書上看到的名詞一一在我眼前展現，看的興致起處好似劉姥姥進了大觀園一般。師傅是一個和藹的中年婦女，對我非常客氣，她非常耐心地教了我制單的基本常識，我所有的疑難困惑她也是有問必答，并對我犯的錯誤常常能寬容地接受，而不加以責罵。還有其他同事也給予我很大的幫助。
實習期間經歷的業務主要有進口廢機電，廢舊金屬等。在簽訂一筆業務時，作為進口的方要與委托方簽訂一個合同，合同規定了進口商品的品名、單價、數量、裝運期限、運輸方式、運輸保險費用負擔、交貨地點、合同的履. 實習要求：在具體的商業活動中能掌握主要的業務技能。 實習內容：根據相關的國際貿易法律與慣例，結合我過的實際情況與國際貿易實踐，以出口貿易的基本過程為主線，以模擬設定的具體出口商品交易作背景，針對出口貿易中業務函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關、信用證的審核與修改以及貿易文件制作和審核等主要業務操作技能。 實習目的：培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過進出口貿易模擬實習，讓我們能夠在一個仿真的國際商業環境中切身體會商品進出****易的全過程，能夠在實際業務的操作過程中使其全面、系統、規范地掌握從事進出****易的主要操作技能。 總結： 經過了兩周的貿易實務實習，讓我們了解到商務工作挺復雜的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。 實習中，我們在模擬的商務活動中，有十五個主要業務操作，針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發現了不同的問題，可以說在是受益非淺。 國際貿易的中間環節多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和商。如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經濟損失。 我在此次實習中，了解到實習的具體做法： （1）貫徹理論聯系實際的原則 在學習本課程時，要以國際貿易基本原理和國家對外方針政策為指導，將《國際貿易》、《中國對外貿易概論》等先行課程中所學到的基礎理論和基本政策加以具體運用。教師在講課過程中，對涉及到的內容，可有針對性地帶領學生回顧一下，力求做到理論與實踐、政策與業務有效地結合起來，不斷提高分析與解決實際問題的能力。 （2）注意業務同法律的聯系 國際貿易法律課的內容同國際貿易實務課程的內容關系密切，因為，國際貨物買賣合同的成立，必須經過一定的法律步驟，國際貨物買賣合同是對合同當事人雙方有約束力的法律文件。履行合同是一種法律行為，處理履約當中的爭議實際上是解決法律糾紛問題。而且，不同法系的國家，具體裁決的結果還不一樣。這就要求從實踐和法律兩個側面來研究本課程的內容。 （3）加強英語的學習 對于外貿專業人員而言，不僅要掌握一定的專業知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業務的順利進行。因此，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握外貿專業術語基礎。 （4）注意本課程同其他相關課程的聯系 國際貿易實務是一門綜合性的學科，與其他課程內容緊密相聯。應該將各們知識綜合運用。比如講到商品的品質、數量和包裝內容時就應去了解商品學科的知識；講到商品的價格時，就應去了解價格學、國際金融及貨幣銀行學的內容；講到國際貨物運輸、保險內容時，就應去了解運輸學、保險學科的內容；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內容時，就應去了解有關法律的知識等等。 （5）貫徹“洋為中用”的原則 為了適應國際貿易發展的需要，國際商會等國際組織相繼制定了有關國際貿易方面的各種規則，如《國際貿易術語解釋通則》、《托收統一規則》、《跟單信用證統一慣例》等。這些規則已成為當前國際貿易中公認的一般國際貿易慣例，被人們普遍接受和經常使用，并成為國際貿易界從業人員遵守的行為準則。因此，在學習本課程時，必須根據“洋為中用”的原則，結合我國國情來研究國際上一些通行的慣例和普遍實行的原則，并學會靈活運用國際上一些行之有效的貿易方式和習慣做法，以便按國際規范辦事，在貿易做法上加速同國際市場接軌。 （6）堅持學以致用原則 實習是一門實踐性很強的應用學科。在學習過程中，要重視案例、實例分析和平時的操作練習，加強基本技能的訓練，注重能力培養。在培養規模上突出應用性，加強實踐性，注意靈活性。 實踐的看法： 在操作過程中，根據本門課程的內容、特點，通過走出去、請進來等方式，精心組織方案。通過聽、看、做使一些看起來繁雜的專業知識很快被我們理解和掌握。只有將理論聯系實際，教學與實際相結合，才是培養我們能力的一種有效形式。
從事國際商務活動，尤其是國際間貨物的買賣，其工作的最大特點就是要求商務人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實際工作能力。現在我國已加入世界貿易組織，對從業人員的知識結構、實踐能力和基本素質提出更高的要求。中國教育資源網￣
(1)實習時間：20xx年xx月15日至20xx年xx月15日
(2)實習地點：xxx有限公司
(3)實習性質：畢業實習
二、實習單位簡介
20xx年xx月中旬在J商貿有限公司項目部進行畢業實習，實習的崗位是網絡銷售員，公司成立于2008年，給顧客提供商業行業信息化公共服務平臺，服務著保健、醫藥等相關產業。公司設有媒體事業部、網絡事業部、平臺事業部。媒體事業部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業傳媒為主營;網絡事業部服務著中小企業網絡優化、網站建設與推廣、W-E-B-S全流程外貿M廣等業務，以打造一流的貿易社區為目標。
三、行業環境分析
網絡營銷環境分析
互聯網已經成為面向大眾的普及性網絡，其無所不包的數據和信息，為上網者提供了最便利的信息搜集途徑。同時，上網者既是信息的消費者，也可能是信息的提供者，從而大大增強了網絡的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯網絡成為市場營銷者日益青睞的新資源。
四、實習過程
(1)了解過程
起初，剛進入公司的時候對網絡營銷是一個模糊的概念。公司里的一切對我來說是陌生的，公司的工作環境是很多隔間的辦公室，不過都是相通的。第一天進入辦公室開始工作時，所在部門經理我安排工作任務，分配給我的任務是簡單主營銷售產品介紹，我按照經理教我的方法，運用操作工具開始慢慢學，在熟悉工作的同時注意操作流程及規則等。畢業實習的第一天，我就在學習上手工作的內容，體驗首次在社會上工作的感覺，在工作的同時慢慢熟悉工作環境。
作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我公司里的各項規章制度，工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀單位下發給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對公司的情況及工作內容等有了一定的了解。
(2)摸索過程
對公司里的環境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，同時經理給我們分配工作任務。明確工作任務后，則要做各自完成這一天的任務，工作中出現的一些困難，請同事幫助解決出現的問題。平時經理回詳細跟我說明這工作的概念性問題，我也了解到了挺多知識。
網絡營銷就是利用先進的網絡技術進行銷售活動的總稱，它是通過網絡，使用信息處理工具，利用網絡這種載體，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息集中起來，將電子支付等商務活動。網絡營銷正從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分。
通過摸索和實踐了解網絡營銷的基本技能，了解與體驗網絡營銷的銷售環節，掌握網絡營銷的整個流程操作。
了解并掌握網絡營銷技能的每個環節的操作，其中包括對供求信息 、分類廣告、黃頁服務、網絡社區，病毒性營銷、搜索引擎營銷、網絡廣告、許可Email營銷、網上商店、網上拍賣、流量統計的操作。并能綜合運用到網絡營銷的銷售過程中。
(3)實際操作
在工作期間有的項目難度較大。剛開始上手起來還真棘手的，發廣告效率不高，關鍵字廣告的日訪問量也不怎么的。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學著完成項目的入門工作，從中體會點擊流量升高的效果。同時在復雜的網絡中選擇合適的網絡環境，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧。
在公司里每個員工所分配到的任務不同我負責的有網絡社區、搜索引擎營銷、網絡廣告、網站流量統計這幾個項目。
每種項目有每個項目的特點和操作流程如下所述：
1網絡社區的訓練目標是：通過對網絡社區的了解和使用，認識網絡社區的特點和對實現目標的作用。操作流程：
(1)注冊、登錄—發表主題;
(2)瀏覽主題—回復帖子;
(3)發表投票—瀏覽投票—參與投票。
2 搜索引擎營銷的連連目標是：在不同的發行階段，搜索引擎營銷具有不同的目標，最終的目標是在于瀏覽者優化為真正的客戶，從而實現銷售收入的增加。搜索引擎營銷的目標層次原理表明。搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單的描述為;存在層、表現層、關注層和轉化層。其中存在層是搜索引擎營銷的基礎，離開這個層次，搜索引擎營銷的其他目標也就不可能實現。操作流層：
(1)搜索引擎登錄包括免費登錄、付費登錄、搜索引擎關鍵詞廣告等形式;
(2)利用關鍵詞廣告、競價廣告，分類目錄中利用付費等方式獲得排名靠前;
(3)利用關鍵字廣告等有價值的搜索引擎營銷專業服務。
3 網絡廣告的訓練目標是：通過網絡實驗，認識網絡廣告在網絡營銷中的作用。操作流程：
(1)注冊/登錄—廣告;
(2)選擇廣告類型—個性化廣告信息(圖片、文字、圖片加文字、Flash等等形式);
(3)瀏覽廣告—管理廣告。
4 網站流量統計的訓練目標是：認識流量統計系統的作用、重要性，熟練掌握使用。操作流程：
(1)注冊/登錄—獲取代碼;
(2)將代碼放在網站上—查看統計報表(月日年);
(3)分析來源(主要關鍵字、來源)--分析客戶信息(瀏覽器、分辨率);
(4)其他分析。
上班期間，聽從經理的安排，接受經理分配的工作任務，在自己的辦公桌上進行工作。當出現一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向經理請要求幫助解決。在他們的幫助下，出現的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。
五、實習期工作總結和收獲
實習期間，我對網絡營銷、網絡優化有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。
本次實訓讓我充分的認識了網絡營銷的基本技能，而且體驗網絡銷售的銷售環節，掌握了網絡營銷的整個流程的操作，學會了供求信息，分類廣告，對黃頁服務和網絡社區擁有了一定的了解，明白了病毒性營銷的概念適應進行何種產品和服務的網絡營銷，也學會了搜索引擎的的方法適合何種產品和服務的營銷等等，對于每一個環節都有深刻的體會，并且都能熟練使用。
于此同時，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。
六、致謝
關鍵詞：商務日語;培養目標;課程設置;教學模式
隨著世界經濟一體化和國際貿易全球化，我國勞動力市場對國際商務人才的需求持續升溫。企業對高校人才培養模式也提出了新的要求。作為民辦高校商務日語教學必須按照社會需求和民辦高校學科建設方向，增強商務日語專業的社會適應性。為培養應用性、職業型、開放式的商務日語人才，對商務日語專業進行教學改革和創新勢在必行。
一 、民辦高校商務日語專業人才培養目標
民辦高校人才培養目標不能全盤采用以學歷教育為主的普通高校的模式，而要按市場需求培養適應就業、應用型專業人才。實施“以社會需求為綱”的教學方向已被普遍認同。民辦高校開設商務日語專業的歷史比較短，人才培養目標模糊，定位不夠準確，很多地方還在沿襲普通高校人才培養目標。搞不清楚人才培養定向、學生畢業后的就業、以及就業單位需要的情況下，就不能制定出符合需要的人才培養方案，商務日語專業學生的學習目標就不明確。最終將導致商務日語專業人才與社會需求不對接的局面。
二、民辦高校商務日語專業特點
從社會對商務日語專業的需求現狀來看，商務日語工作崗位限定性強，就業面向窄，不具有規模性。因此，必須加強對市場需求的調查，準確判斷專業方向，明確專業特點，從而合理地進行專業課程設置。既要培養學生的日語能力，也要開設國際貿易、商務禮儀等課程，更要重視商務技能培養。商務日語專業是一門跨學科的交叉性學科。民辦高校商務日語專業的存活與發展關鍵在于：建立相應的理論教學、實踐教學體系，探索產學結合的運行機制，加強實踐教學等幾個方面。
三、商務日語專業的課程設置
作為國際商務專業人才，既要具備順利交流的日語技能，又要具備商務知識和專業素質。課程設置方面主要從這兩大方面出發。1、專業日語課程方面。在充分培養日文聽、說、讀、寫、譯的基礎上，還要開設商務日語、商務口語、日文函電等。2、商務課程方面。既要有商務禮儀、商務談判，也要開設國際市場營銷、國際貿易實務、國際商法等課程。同時更要重視專業技能實習、實訓課程。要以市場需求為導向，用人單位需求為目標調整課程設置。
四、商務日語專業的教學模式
教學模式的核心就是創設一種環境，在這個環境里學生能夠相互影響，學會如何學習。科學的教學模式是人才培養的條件保證。
1、課堂教學
課堂教學是教師的教和學生的學構成的一個有機整體，課堂教學過程中各個教學環節、教學要素的組合關系。是教師有計劃、有目的地創設教學情境、促進學生學習發展的過程。在課堂教學中，教師除了利用傳統的教學模式之外，還要積極嘗試其他的教學模式來豐富課堂教學內容，提高學生的學習積極性。以學生為主體，以教師為導向，以教材為基礎，通過優化“教學互動”保證教學質量。讓學生在課堂教學過程中，明確學習目的、感知學習材料、理解所學知識、掌握學習方法、反思學習過程，最終達到提高學生自主解決問題的能力。
教學方法有很多，除單方向的講授法外，還可以采用交互式情景教學法。設定商務情節，讓學生扮演其中的角色，模仿真實的商務場景。此外，還可以嘗試討論式教學法。例如，教師課前向學生提出討論課題，讓學生在課前準備，課上展開討論。充分發揮學生的自主學習能力。
采用現代化教學手段，擺脫單一的書本教學。采用多媒體技術、計算機網絡技術等手段，無疑會給商務日語教學帶來極大的便利和良好的效果。利用影像、圖文等多媒體教學材料，會極大地豐富教學內容，增強學習的實用性、效率性和趣味性。讓學生在生動活潑的氛圍中進行學習，有利于提高學生學習積極性。
2、教材編寫
民辦高校有區別于公辦院校的辦學特點，學生的學習素養也不盡相同。目前現有教材不能充分考慮的這兩點，所以有必要編寫適用于民辦高校的、實用性強的教材。首先，就學生畢業后的從業狀況、就業單位需求開展調查。然后，歸納整理出學生最需要掌握的業務知識。最后，形成書面材料，編寫教材。教材編寫要注重其實用性和專業性。
3、實習、實訓
商務日語專業是培養從事國際商務活動的人員。要求學生畢業后必須具有熟練開展業務工作的能力。國際市場營銷、國際貿易實務等業務都必須實際動手操作。各項業務的手續流程、如何制作業務單證、如何審核單證等等，都不是靠課堂就能掌握得了的。都需要學生親自操作，實際演練。因此，民辦高校應在校內外建立實習、實訓基地。讓學生利用業余時間到商貿公司實習。通過實習，深化理論知識。參加實習的學生定期提交實習報告。教師還可以根據報告內容組織學生交流會。
此外，要鼓勵學生參加各類與商務日語相關的考試。目前在我國有許多有關日語、商務日語及商務方面的資格考試。號召學生在校期間取得相應資格證書。以便為將來就業打下良好基礎。
4、教師隊伍建設
教師是落實人才培養目標、貫徹課程體系、完成教學任務、進行教學改革的主體。新的形式下，對教師隊伍提出了新的要求。目前現狀是大多數教師不能用日語講授經貿專業知識、科技知識，而經貿、科技專業的教師又不懂日語。就民辦高校而言，講授基礎日語教師比重較大，商務日語教師較少。既精通日語又具有商務實踐經歷的“雙師型”師資嚴重缺乏。要培養出優秀的商務日語人才，教師需加強自身建設，改善知識結構和教學方法。
為教師提供企業實踐的條件，對教師進行特色培訓。以校本培訓、特色講座等形式，重點培養教師的商務能力。全面開展教師教學能力培訓與測評，以促進教師觀念的轉變和教學能力的提升。特色培訓不是單純的理念學習，而是要把先進的理念落實到每個教學環節。另外，要充分發揮兼職教師的作用，鼓勵企業人員參與實訓教學。
綜上所述，民辦高校商務日語課程教學改革的目標不是單一傳授日語語言技能，更要注重國際商務專門人才必備能力的培養，要把日語和國際商務活動緊密地連接在一起。（作者單位：黑龍江東方學院）
參考文獻：
