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隨著互聯網平臺的快速成熟化，電子商務的種類和規模逐漸增大，在這樣的大環境下，連鎖零售企業成功完成了線下、線上聯合銷售，突破了地域的限制，使零售業務得到了很大的拓展。這些業務的成熟化離不墐物流配送體系的支持，因此，連鎖零售企業規劃好物流配送渠道，才能更好地服務客戶，實現電子商務的可持續發展。

一、電子商務環境下連鎖企業物流配送模式優缺點分析

（一）自營物流體系

連鎖企業的顯著特點是分店廣布于市，其銷售大，完成電子商務最后一環的配送業務至關重要，關系到企業的存亡，因此，為提高服務質量和配送效率，企業根據實力和發展態勢自建專用配送渠道。其優點是效率高，產品質量在運送途中損壞少，丟失概率小，退換貨方便，運營信息安全可靠，服務質量優于其它快遞。其缺點是投入大，人員、占地、交通等因素影響企業的效益，配套人才少。因此，對于自營物流體系的企業來說，最好具有較大的經濟實力，如大型連鎖經營企業可考慮此項物流模式，從而提高服務質量和服務效率，打造品牌效應。

（二）多家聯合物流體系

為了節省物流投入成本，多家連鎖企業聯合構建配送體系，配送渠道分擔在每家連鎖企業的成本較少，能夠實現少投入，多效益的目的。其優點是每個企業的物流成本相對較低，風險較小，物流的能動性提高，業務量大，資源高效利用。其缺點是管理制度不健全，物流管理協調較難，容易發生內部糾紛，企業信息泄露機率大增。此種物流配送體系適合經營鏈較成熟的連鎖企業，配送模式引入智能化和信息化，為傳統企業發展提供助力。

（三）供應商物流體系

連鎖企業銷售的線上產品信息全部匯集到供應商，由供應商為連鎖企業負責商品的配送到戶服務，從而減輕連鎖企業的負擔和風險。其優點是連鎖企業無物流成本，商品直接從供應商處發貨，不再需要物流管理和物流資源，配送效率高，企業的發展無須考慮配送服務，有更多的精力研究銷售業務，企業信息泄露機率大大降低。其缺點是供應商的物流配送服務質量和管理水平直接影響連鎖企業的形象、信譽和服務質量，兩者唇齒相依，只有高效配合，才能共贏，否則共損。此種配送模式適應于賣場類規模大，品牌多、銷量大的連鎖企業，能夠為顧客提供優質服務，打造連鎖企業的品牌效應。

（四）第三方物流平臺

第三方物流平臺類型多、資源配置全，能夠為連鎖企業提供外包的配送服務，減輕企業的配送壓力。其優點是企業無須投入較大的資源打造配送體系，通過外包形式仍然可以打造企業品牌和信譽，有更多的精力研發新的銷售模式，配送成本和風險很低，分店存貨量最小化，資本運作效率高。其缺點是物流管理無法介入，配送精準性難于保障，配送風險增加，配送服務質量難于保證。因此，第三方物流平臺僅適于資本小，發展適中，能力有限的中小型連鎖經營的企業，能夠為企業節省較大的物流投入。

二、電子商務環境下連鎖企業物流配送模式的優化與創新

（一）科學規劃物流網絡

電子商務無地域性，物流配送范圍也要盡可能的突破地域的限制，拓展配送范圍至鄉鎮，增加網點數量，優化層級分布，使節點功能最大化。明確各層級的責任和職能，使配送區域更為合理和清晰，配送路線更通暢，優化網點的交叉區域，使配送更高效有序，使連鎖企業在快速發展中有通暢的物流體系作支撐。

（二）相關軟硬件升級優化

在電子商務環境下，連鎖經營企業的銷售業務具有不穩定的特點，這種不穩定性要求信息交換和管理都要具有即時性，能夠針對不穩定性提升快速的應急措施，使配送效率和工作量達到優化。所以，企業要對物流站、企業內部管理所需要的設備、系統、平臺、網站等進行硬件設備升級改造和優化，使軟硬件能夠適應快速發展的電子商務環境，從而滿足供需雙方的需求。如分撿設備、存取設備、識別設備、信息系統等要列為升級優化的重點。

（三）配送方案的優化與精細化

根據連鎖企業的銷售情況，要及時對配送方案進行科學化、合理化、個性化、精細化調整，使配送服務具有目標明確、配送及時、多檔可選等。一般而言，配送以時間為期限來滿足各類顧客的需要，顧客可根據喜好定制特定的配送服務和配送時間。對于物流費用，要設置常態化、個性化、雙向化等不同模式，落實商品完整、顧客滿意，商家服務優化的三位一體管理模式。

（四）流程創新與整合

在電子商務環境下，連鎖企業要以戰略發展的眼光來看待網絡商業化，為提高企業的核心競爭力，需要將業務流程與物流創新進行重新整合，深度挖掘顧客的需求，從而創新配送模式，使物流體系的流程得到優化，配送成本有效降低，為企業創造更大的效益。

（五）業務拓展至“最后一公里”

在互聯網平臺，電子商務已經打破了城鄉的地域限制，使交通不發達的農村也能完成線上交易，實現網絡購物。而農村的配送問題一直較困難，連鎖企業需要認識到廣大農民朋友的消費能力，將配送業務拓展至村鎮，使農村也能很好地實現網絡消費。因此，一網多用更具有資源優化的特性。連鎖企業要充分與縣、鎮、村溝通與合作，設置末端取貨點，將農村納入到配送范圍，使末端配送業務得到有效開展，從而促進連鎖企業的多層次發展。最終解決連鎖企業電子商務配送最后一公里問題，使連鎖企業有更廣闊的服務空間。