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第1篇

20*年*鄉(xiāng)文化工作的指導(dǎo)思想是：緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為基礎(chǔ)，以開(kāi)展群眾文化活動(dòng)為抓手，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為宗旨，充分調(diào)動(dòng)全體職工的主動(dòng)性、積極性，努力完成縣文廣局交給的各項(xiàng)任務(wù)，為構(gòu)筑和諧*，加快建設(shè)文化名鄉(xiāng)步伐，極大地發(fā)揮群眾文化的各項(xiàng)功能，開(kāi)辟群眾文化的新局面。

二、工作目標(biāo)

1、在5月份組織開(kāi)展一次青年農(nóng)民群眾“迎奧運(yùn)”登山比賽活動(dòng),支出經(jīng)費(fèi)控制在2.3萬(wàn)元左右。

2、在9月份組織開(kāi)展一次群眾籃球比賽，經(jīng)費(fèi)為1萬(wàn)元。

3、在9月份組織全鄉(xiāng)老年農(nóng)民群眾開(kāi)展一次“慶祝老人節(jié)”書(shū)法比賽及文藝演出,經(jīng)費(fèi)預(yù)計(jì)為5000元。

4、開(kāi)展文藝演出。開(kāi)展群眾文化演出10場(chǎng)以上，其中元旦、元宵、五一和國(guó)慶節(jié)必須有大型文藝慶祝活動(dòng)或展覽活動(dòng)。

5、組織送文化下鄉(xiāng)3場(chǎng)以上。

6、舉辦各類(lèi)藝術(shù)培訓(xùn)班5期，平均每期不少于10課時(shí)，業(yè)務(wù)干部到村輔導(dǎo)基層文化工作不少于20天（次）。。

7、對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次以上。

三、具體措施

1、加大資金投入，提供可靠保障。

通過(guò)向上爭(zhēng)取、壓縮本級(jí)財(cái)政其它支出擠的辦法，多方籌集資金，為全鄉(xiāng)文化工作的開(kāi)展提供可靠保障。年初，將農(nóng)村文化事業(yè)專(zhuān)項(xiàng)資金列入財(cái)政預(yù)算，計(jì)劃支出7萬(wàn)元，其中放映資金2.21萬(wàn)元，演出資金1萬(wàn)元，群眾文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)3.79萬(wàn)元。資金來(lái)源是向上爭(zhēng)取5萬(wàn)元，自籌2萬(wàn)元。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度。

通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參觀等手段，積極開(kāi)展討論、談心、交流等活動(dòng)，實(shí)施好“人心工程”。務(wù)必使大家以昂揚(yáng)向上的精神面貌，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作狀態(tài)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，積極投入到文化各項(xiàng)工作中去。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，加大改革力度。各村支部要充實(shí)一名文化專(zhuān)干具體負(fù)責(zé)文化工作

完善各項(xiàng)制度。包括財(cái)務(wù)制度、財(cái)產(chǎn)保管制度、勞動(dòng)紀(jì)律制度、考核制度及獎(jiǎng)勵(lì)制度。管理的目的在于更好地開(kāi)展工作，在于提高大家的積極性。

第2篇

一、城管文化具有重要的作用和深遠(yuǎn)的影響

城管文化是蘊(yùn)涵一個(gè)載體、確立某個(gè)方向、謀求多重共鳴的一個(gè)效應(yīng)手段，即通過(guò)開(kāi)展城管文化積極向廣大市民傳遞友好信息，爭(zhēng)取獲得更多的理解、支持和互動(dòng)效應(yīng)，最終使廣大市民自覺(jué)參與到我們的城管工作中來(lái)。城管文化的開(kāi)展可以包括在線咨詢、便民服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳、職業(yè)教育、廣場(chǎng)娛樂(lè)和志愿者活動(dòng)等多種形式。開(kāi)展豐富多彩的城管文化活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的城管文化氛圍，能進(jìn)一步提高執(zhí)法隊(duì)伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。同時(shí)，還可以通過(guò)廣場(chǎng)演出等各種活動(dòng)，使執(zhí)法隊(duì)員和市民之間形成互動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大市民的參與積極性，從而，真正形成人民城市人民管，管好城市為人民的良好局面，讓人民了解城管，讓人民參與城管，把城市管理當(dāng)成自己的家中事，使城管文化深入人心。在創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市中，嘉興能夠一步步勝利過(guò)關(guān)是全市上下通力合作、共同奮斗的結(jié)果，這其中離不開(kāi)廣大市民的積極參與，他們以自己的實(shí)際行動(dòng)和城管執(zhí)法隊(duì)員一起實(shí)踐了和諧城管建設(shè)，極力營(yíng)造著嘉興的城管文化。像退休市民陳勁宣用自編的歌謠義務(wù)為城市管理做宣傳，他走遍大街小巷、學(xué)校和社區(qū)，用最樸實(shí)的語(yǔ)言向大家傳遞一種信息，和諧城管需要大家的參與，良好的城管文化需要大家來(lái)營(yíng)造。因此，從一定意義上來(lái)說(shuō)，開(kāi)展城管文化活動(dòng)是引導(dǎo)廣大市民充分理解、支持城管執(zhí)法人員，自覺(jué)維護(hù)和參與城市管理活動(dòng)的重要保障。

二、城管執(zhí)法隊(duì)員要以自己的實(shí)際行動(dòng)積極維護(hù)和諧城管，努力營(yíng)造城管文化。

作為從事城市管理的執(zhí)法工作者，應(yīng)當(dāng)成為營(yíng)造和傳承城管文化的生力軍和主心骨，努力營(yíng)造良好的城管文化。在當(dāng)前形勢(shì)下作為城管執(zhí)法人應(yīng)該視自己的形象為生命，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)，努力提高自身形象；同時(shí)，在日常的工作中更要牢固樹(shù)立四種意識(shí)，使我們的行為更加規(guī)范，使我們的團(tuán)隊(duì)更加和諧、奮進(jìn)。

1、牢固樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高自身能力和執(zhí)法水平。

當(dāng)今是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，作為一名新時(shí)期的城管人，首先，要清楚為什么學(xué)，學(xué)什么的問(wèn)題。在日常的學(xué)習(xí)中要牢牢把握學(xué)習(xí)的方向，不盲目學(xué)習(xí)。因此我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)黨的先進(jìn)理論的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)明辨是非，分清真、善、美，假、惡、丑。在此基礎(chǔ)上不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高城管執(zhí)法水平，逐步將管理意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)意識(shí)。

2、牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，正確處理好部門(mén)、集體與個(gè)人三者之間的利害關(guān)系，積極增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、生命力和戰(zhàn)斗力。

俗話說(shuō)：“一根筷子容易斷，而一捆筷子不易斷”，獨(dú)木不成林。同樣，要搞好城市管理行政執(zhí)法工作也離不開(kāi)全體執(zhí)法隊(duì)員的集體智慧和力量。這就需要每個(gè)人正確樹(shù)立大局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要積極的參加集體活動(dòng)、組織培訓(xùn)，以增強(qiáng)集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。20*年4月，嘉興市城市管理行政執(zhí)法局在組織培訓(xùn)期間安排的野外拓展訓(xùn)練，其中一個(gè)“求生”項(xiàng)目就是對(duì)大家意志、品質(zhì)的考驗(yàn)。面對(duì)4米多高的求生墻，使大家充分意識(shí)到僅靠一個(gè)人的力量是根本無(wú)法翻越的，只有大家齊心協(xié)力、合理計(jì)劃、嚴(yán)密組織、密切配合、眾志成城，才能一個(gè)又一個(gè)的成功翻越過(guò)去。在城市管理中也是這樣，我們的工作經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的困難，僅依靠我們個(gè)人的力量難以有效完成好，這就需要量發(fā)揮我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的力量，大家齊心協(xié)力，充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，才能把工作完的更好。

3、牢固樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，關(guān)注民生，奉獻(xiàn)愛(ài)心，做社會(huì)的有心人。

城市管理錯(cuò)綜復(fù)雜，在日常工作中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這就要求我們執(zhí)法人員要有良好的責(zé)任意識(shí)和愛(ài)心觀念。在嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法的同時(shí)，積極開(kāi)展“扶貧幫困、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，及時(shí)給予困難群眾熱心的關(guān)愛(ài)和排憂解難。如幫助河南老漢找女兒，緊急救治發(fā)病女子，以及在開(kāi)展“執(zhí)法進(jìn)社區(qū)，城管連萬(wàn)家”活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)幫助居民疏通下水道和結(jié)對(duì)殘疾困難戶并每年堅(jiān)持送溫暖等系列活動(dòng)，件件于細(xì)微之處見(jiàn)真情，一度成為當(dāng)?shù)鼐用裣嗷髡b的佳話。同時(shí)也使我們的執(zhí)法隊(duì)伍形象在潛以默化中得到廣大群眾的認(rèn)可和逐步提升。

4、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，極力維護(hù)和諧城管和城管文化建設(shè)。

第3篇

一、 加強(qiáng)社區(qū)宣傳教育工作，發(fā)揮輿論導(dǎo)向重要作用。

通過(guò)文藝形式，廣泛開(kāi)展市民公德、法制、新型生育文化等內(nèi)容的宣傳工作。以社區(qū)市民學(xué)校為依托，積極開(kāi)展面向不同群眾層面居民的社區(qū)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，加強(qiáng)與轄區(qū)學(xué)校的聯(lián)系，構(gòu)筑社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系，全面提高居民受教育的程度。

二、擴(kuò)大社區(qū)文體活動(dòng)影響面，爭(zhēng)取各方面均有所突破。

社區(qū)堅(jiān)持以人為本，不斷探索文化活動(dòng)的新形式、新內(nèi)容，繼續(xù)深化參加社區(qū)文體活動(dòng)對(duì)象普及面，大力結(jié)合讀書(shū)節(jié)、鄰里節(jié)、學(xué)生寒暑假校外實(shí)踐的機(jī)會(huì)，積極引導(dǎo)和提倡全社區(qū)居民開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容健康向上的各類(lèi)文體活動(dòng)。

三、組織開(kāi)展高品味的文娛活動(dòng)，獨(dú)具特色的文體活動(dòng)。

充分利用社區(qū)文化資源，拓寬活動(dòng)領(lǐng)域，經(jīng)常組織開(kāi)展高品味的節(jié)慶文化、廣場(chǎng)文化和家庭文化為重點(diǎn)內(nèi)容的文娛活動(dòng)。經(jīng)常開(kāi)展強(qiáng)身健體、寓教于樂(lè)、獨(dú)具特色的文體活動(dòng)。

四、開(kāi)展文體活動(dòng)培訓(xùn)活動(dòng)，發(fā)展壯大社區(qū)文體隊(duì)伍。

第4篇

通過(guò)在車(chē)站、廣場(chǎng)、主要街道等公共場(chǎng)所，利用建筑圍擋、城市大屏幕、路燈廣告、宣傳欄等廣泛宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀。此項(xiàng)工作由市容科、城管綜合督查辦負(fù)責(zé)，要求在__年4月30日前完成。

加強(qiáng)城管執(zhí)法，落實(shí)門(mén)前三包，確保沿街門(mén)店無(wú)亂扔雜物、損壞花草樹(shù)木等行為。機(jī)關(guān)單位室內(nèi)全面禁煙，并設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。此項(xiàng)工作由城管執(zhí)法一、二、三大隊(duì)及局辦公室負(fù)責(zé)，要求在__年4月30日前完成。

城區(qū)主次干道兩側(cè)的公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井等公共設(shè)施無(wú)人為弄臟、損壞現(xiàn)象。確保公共設(shè)施完好由數(shù)字化城管指揮中心負(fù)責(zé)，督導(dǎo)清理沿街小廣告工作由城管綜合督查辦負(fù)責(zé)，要求在__年9月30日前完成。

加強(qiáng)公共場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施的管理，確保設(shè)施的完好。此項(xiàng)工作由公用事業(yè)科負(fù)責(zé)，要求在__年12月31日前完成。

對(duì)破損的主干道、自行車(chē)道及人行道等道路設(shè)施進(jìn)行及時(shí)的維修、維護(hù)，此項(xiàng)工作由公用事業(yè)科負(fù)責(zé)；加強(qiáng)路燈建設(shè)和檢修，確保主干道裝燈率100%，亮燈率99%，此項(xiàng)工作由路燈所負(fù)責(zé)；以上工作要求在__年12月31日前完成。

街巷道路路面硬化完好，無(wú)明顯坑洼積水，排水設(shè)施完好。此項(xiàng)工作由公用事業(yè)科負(fù)責(zé)，要求在__年12月31日前完成。

第5篇

一、做好公共文化設(shè)施免費(fèi)開(kāi)放工作

文化站內(nèi)多功能室、培訓(xùn)室、舞蹈室、圖書(shū)閱覽室、電子閱覽室、新時(shí)代精神文明實(shí)踐所等設(shè)施場(chǎng)地免費(fèi)向群眾進(jìn)行開(kāi)放，書(shū)籍、報(bào)刊有序正常登記借閱，文化站開(kāi)放時(shí)間為星期一至五早上7：00---12：00點(diǎn)；下午14:00---18:00點(diǎn)，節(jié)假日實(shí)行錯(cuò)時(shí)開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間完成率達(dá)到100%。

二、文化陣地建設(shè)工作

（一）完成綜合文化站原書(shū)畫(huà)室裝修改造,設(shè)立鎮(zhèn)新時(shí)代精神文明實(shí)踐所,配套相應(yīng)設(shè)施?（二）完成綜合文化站一樓大廳?圖書(shū)室提檔升級(jí)裝修改造工作?（三）配合區(qū)文體廣旅局對(duì)下轄的25個(gè)村（社區(qū)）農(nóng)家書(shū)屋、電子閱覽室進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改。

三、文化活動(dòng)開(kāi)展情況

今年以來(lái)，文化站以鎮(zhèn)黨委政府工作為中心，積極組織和動(dòng)員村、社區(qū)開(kāi)展各種文藝演出、培訓(xùn)、講座活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)我鎮(zhèn)文化事業(yè)的發(fā)展。

四、加強(qiáng)文化市場(chǎng)、文物保護(hù)的監(jiān)管

配合相關(guān)部門(mén)做好“掃黃打非”工作，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧、KTV、游戲室等文娛場(chǎng)所的監(jiān)管力度，建立安全臺(tái)帳，使文化市場(chǎng)健康發(fā)展。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的文物、旅游點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)文化保護(hù)監(jiān)護(hù)人，文物消防安全檢查臺(tái)賬、排查文物安全隱患，做好文物保護(hù)工作。

五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平

積極開(kāi)展各類(lèi)文化、技術(shù)培訓(xùn)，組織文藝隊(duì)伍20多支，開(kāi)展基本公共文化服務(wù)活動(dòng)2次，選派了業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)良的社區(qū)文化專(zhuān)干參加了市、區(qū)文化部門(mén)組織的“文化專(zhuān)干”“體育指導(dǎo)員”等培訓(xùn)。共組織鎮(zhèn)文化專(zhuān)干培訓(xùn)和交流活動(dòng)5次，培訓(xùn)人次50余人。

六、存在的問(wèn)題

（一）綜合文化站沒(méi)有固定的場(chǎng)所，屬于借用金和公司的房子辦公，至搬遷到（原人社局）后，由于離城區(qū)較遠(yuǎn)，交通不便，對(duì)群眾出行有所影響，造成圖書(shū)室和電子閱覽室使用效率極低。（二）文藝骨干培訓(xùn)請(qǐng)不到專(zhuān)業(yè)老師。我鎮(zhèn)文化站雖然配備了3名專(zhuān)兼職人員，但目前的人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，對(duì)我鎮(zhèn)的文藝隊(duì)伍難以進(jìn)行有效指導(dǎo)和培訓(xùn)。（三）大量文體活動(dòng)的開(kāi)展受制約，各類(lèi)文體活動(dòng)的開(kāi)展均為公益性事業(yè)，政府提供的經(jīng)費(fèi)有限，不足以保證必備的設(shè)施、設(shè)備。（四）綜合文化站利用率和管理還有待提高。

七、2021年工作計(jì)劃

第6篇

制定工作計(jì)劃一定要結(jié)合自己的真實(shí)能力，切忌急于求成。比如說(shuō)一個(gè)月才可以完成的工作任務(wù)，恨不得兩周計(jì)劃就搞定，太看重結(jié)果，忽略了過(guò)程，最后只能是拔苗助長(zhǎng)的結(jié)果。小編為大家準(zhǔn)備了2021公共文化建設(shè)工作計(jì)劃，供大家閱讀。

2021公共文化建設(shè)工作計(jì)劃一

一、工作目標(biāo)

充分利用新聞媒休、網(wǎng)絡(luò)資源、院內(nèi)公示、宣傳手冊(cè)、策劃活動(dòng)等方式，通過(guò)全面、準(zhǔn)確、適度、及時(shí)的報(bào)道，向政府及衛(wèi)生行政主管部門(mén)、企事業(yè)單位、同行醫(yī)院、廣大人民群眾、就醫(yī)患者、全院職工宣傳，達(dá)到：對(duì)外，塑造醫(yī)院品牌形象、弘揚(yáng)社會(huì)風(fēng)尚、宣傳醫(yī)療特色、增進(jìn)醫(yī)患溝通、展示醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象；對(duì)內(nèi)，向上反映職工需求建議、向下傳達(dá)醫(yī)院核心工作任務(wù)、調(diào)動(dòng)職工積極性、增強(qiáng)凝聚力、振奮精神，助推醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、具體任務(wù)

（一）對(duì)內(nèi)宣傳：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)科室宣傳員工作，實(shí)行績(jī)效考核，對(duì)業(yè)績(jī)突出的通訊員要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，注重引導(dǎo)科室主任正確認(rèn)識(shí)和處理好工作與宣傳的關(guān)系。加強(qiáng)宣傳業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)媒體記者對(duì)宣傳員進(jìn)行稿件撰寫(xiě)培訓(xùn)。

2、廣泛收集臨床一線的醫(yī)療活動(dòng)信息，創(chuàng)辦醫(yī)院院報(bào)（雙月刊或季度刊），及時(shí)宣傳院內(nèi)發(fā)生的感人及先進(jìn)的典型事例和動(dòng)態(tài)新聞，大力弘揚(yáng)高超醫(yī)術(shù)及典型醫(yī)療病例，注重突出外聘專(zhuān)家、重點(diǎn)科室和骨干人員的宣傳。

3、協(xié)助相關(guān)科室開(kāi)展相關(guān)的職工活動(dòng)及競(jìng)賽：元宵游園活動(dòng)、國(guó)慶晚會(huì)、人文知識(shí)讀書(shū)比賽、氣、籃球賽、醫(yī)院十大歌手比賽等。

4、組建醫(yī)院文藝隊(duì)（樂(lè)隊(duì)組、禮儀組、舞蹈組），加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，展現(xiàn)我院崇尚良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)護(hù)人員愛(ài)崗敬業(yè)的精神，進(jìn)一步展示我院青年人的青春風(fēng)采，增強(qiáng)醫(yī)院職工凝聚力。

5、增設(shè)醫(yī)院文化宣傳長(zhǎng)廊，附上醫(yī)院舉行相關(guān)活動(dòng)情況、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察工作情況、醫(yī)院時(shí)事情況，歷年發(fā)展等照片和文字詮釋。

6、利用照像機(jī)、攝像機(jī)及時(shí)記錄醫(yī)院醫(yī)療等活動(dòng)內(nèi)容，并予以保存，年終進(jìn)行影視資料存檔。

7、圍繞醫(yī)院管理核心、發(fā)展歷程，創(chuàng)作院歌，唱響醫(yī)院。

8、開(kāi)展醫(yī)院“形象醫(yī)生、形象護(hù)士”選舉，樹(shù)立良好的醫(yī)生護(hù)士形象。

9、完善醫(yī)院導(dǎo)引識(shí)別系統(tǒng)，方便病人就醫(yī)就診和查閱咨詢。

（二）對(duì)外宣傳：

利用平面媒體進(jìn)行宣傳，廣而告之。

（1）把握一線臨床醫(yī)療素材、專(zhuān)科特色和先進(jìn)設(shè)備，通過(guò)媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，拍攝制作醫(yī)院發(fā)展宣傳片；

（2）利用醫(yī)院電子大屏開(kāi)展醫(yī)院科室宣傳，規(guī)范院內(nèi)的宣傳欄、展示牌、標(biāo)牌。全面介紹科室特色、醫(yī)療新項(xiàng)目、知名專(zhuān)家，給廣大患者、職工營(yíng)造一個(gè)整潔溫馨、文化濃郁的環(huán)境，不斷升華醫(yī)院的文化內(nèi)涵。

（3）制做 愛(ài)心卡：背景為醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)照片、科室電話號(hào)碼、出院后溫馨提醒及關(guān)愛(ài)語(yǔ)言；

（4）對(duì)外聘專(zhuān)家、重點(diǎn)科室的主任及骨干人員利用院報(bào)、網(wǎng)站、電視媒體、戶外墻體廣告宣傳報(bào)道。

（5）編印醫(yī)院畫(huà)冊(cè)、服務(wù)指南、科室手冊(cè)和健康教育宣傳單等宣傳品，通過(guò)院內(nèi)外發(fā)放、郵寄、贈(zèng)送等形式擴(kuò)大醫(yī)院知名度，普及健康保健知識(shí)，履行公立醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任。

（6）充分利用醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站，充實(shí)醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行更新，提升網(wǎng)站的訪問(wèn)量，及時(shí)將醫(yī)院有新聞價(jià)值的消息傳遞出去，將醫(yī)院推向全社會(huì)，提高知名度和美譽(yù)度。

（7）充分利用我院的閉路電視系統(tǒng)開(kāi)展?jié)L動(dòng)式宣傳。主要在醫(yī)生專(zhuān)訪、專(zhuān)家訪談、健康教育宣傳片、各類(lèi)衛(wèi)生信息方面進(jìn)行滾動(dòng)播放，促進(jìn)住院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)了解。

（8）策劃宣傳活動(dòng)。策劃一些有一定規(guī)模和社會(huì)影響力的培訓(xùn)活動(dòng)和公益活動(dòng)，結(jié)合國(guó)家基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目，舉辦義診宣傳活動(dòng)；結(jié)合國(guó)際抗癌日、愛(ài)眼日、愛(ài)牙日、高血壓日、糖尿病日、艾滋病日等節(jié)日，舉辦義診、咨詢、專(zhuān)家講座等形式多樣的活動(dòng)，為群眾提供免費(fèi)體檢、個(gè)體化健康教育指導(dǎo)服務(wù)。

（9）開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，收集群眾對(duì)有關(guān)醫(yī)療信息的興趣點(diǎn)。

2021公共文化建設(shè)工作計(jì)劃二

20xx年，將以創(chuàng)省級(jí)文化先進(jìn)區(qū)為抓手，以項(xiàng)目為，城鄉(xiāng)一體的公共文化服務(wù)體系，保障城鄉(xiāng)的文化權(quán)益，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，文化軟實(shí)力，文化的大發(fā)展大繁榮。為此，主要工作：

（一）文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)筑公共文化服務(wù)體系

農(nóng)村文化陣地建設(shè)，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制。三級(jí)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定公共文化服務(wù)體系實(shí)施意見(jiàn)，各級(jí)基層文化陣地使用率和服務(wù)，公共文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的保障機(jī)制和長(zhǎng)效管理機(jī)制。

“戶戶通”工程，廣播電視公共服務(wù)體系建設(shè)。在20xx年試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)20xx年農(nóng)村有線電視入戶率達(dá)50%，并以有線電視用戶網(wǎng)為載體，建設(shè)覆蓋農(nóng)尋址數(shù)字廣播應(yīng)急系統(tǒng)、農(nóng)民網(wǎng)校、電子圖書(shū)館、遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺(tái)、農(nóng)村數(shù)字xx等，搭建以廣電網(wǎng)絡(luò)為核心的數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)。

（二）挖掘xx文化資源，獨(dú)特人文氣息的西部新城

挖掘、梳理和提煉文化資源，將傳統(tǒng)文化與xx時(shí)代精神相，地域、兼有時(shí)代內(nèi)涵和歷史底蘊(yùn)的濃厚人文環(huán)境，城市文化形象。城市主題文化建設(shè)體系，力求將文化資源轉(zhuǎn)化為文化符號(hào)、文化標(biāo)識(shí)、文化景觀和文化象征，融入于城市建設(shè)、公共服務(wù)、市民生活之中，獨(dú)特的城市人文景觀體系。塑造魚(yú)鳧王都、光祈故里、花卉之鄉(xiāng)等文化品牌，魚(yú)鳧城遺址保護(hù)項(xiàng)目策劃工作，以屆“非遺節(jié)”、光祈音樂(lè)節(jié)為依托，舉辦全省、全國(guó)的主題文化活動(dòng)。歡樂(lè)xx文化。引入國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名的中介機(jī)構(gòu)和演出公司，培育xx商業(yè)演出市場(chǎng)，力爭(zhēng)20xx年引進(jìn)1-2場(chǎng)力的大型商業(yè)性文化演出，引進(jìn)1到2家大型娛樂(lè)場(chǎng)所。正在與新加坡演藝公司銜接，擬于4月合作舉辦亞洲音樂(lè)節(jié)。

（三）發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，文化繁榮

區(qū)委區(qū)“快手抓項(xiàng)目、重拳抓投入、保增長(zhǎng)”的工作要求，實(shí)施重大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目戰(zhàn)略，文化產(chǎn)業(yè)集群式發(fā)展，優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)整體。規(guī)劃編制工作。文化基礎(chǔ)設(shè)施布點(diǎn)規(guī)劃編制工作，文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃編制工作，制定文化產(chǎn)業(yè)投資目錄，出臺(tái)鼓勵(lì)支持影視動(dòng)畫(huà)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)。以項(xiàng)目為支撐，文化創(chuàng)意、文化旅游、文化藝術(shù)、文化培訓(xùn)等文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。20xx年，xx文化產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)，力爭(zhēng)于5月份動(dòng)工建設(shè)；與xx項(xiàng)目合作，在科技園片區(qū)規(guī)劃建設(shè)影視動(dòng)畫(huà)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，動(dòng)漫原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地和衍生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總部基地，正與國(guó)內(nèi)龍頭動(dòng)漫企業(yè)明日科技銜接，該公司落戶xx；198片區(qū)建設(shè)，規(guī)劃建設(shè)原創(chuàng)音樂(lè)基地；依托北部新城片區(qū)建設(shè)和陳家桅桿文物資源，引進(jìn)民間藝術(shù)館、博物館和收藏館等，民間博物館群；xx藝術(shù)職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目建設(shè)，并以此為依托，吸引和聚集專(zhuān)業(yè)藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、演藝團(tuán)體等，藝術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展。

2021公共文化建設(shè)工作計(jì)劃三

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，適應(yīng)新形勢(shì)下文化宣傳的需要

文化站工作人員積極參加了縣相關(guān)部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大家對(duì)文化宣傳工作的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提高。對(duì)全鄉(xiāng)各級(jí)干部進(jìn)行了文化外宣知識(shí)業(yè)務(wù)等培訓(xùn)，使全體干部的素質(zhì)有了較大提高。

二、強(qiáng)力推進(jìn)小康文化村建設(shè)

按照縣委、政府提出的文化強(qiáng)縣戰(zhàn)略，我鄉(xiāng)以加強(qiáng)農(nóng)村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，努力提高文明新村的文化含量，先后建立起了向家營(yíng)、秦家?guī)X、竹子坎、擂鼓寨、茍家碥等村的文化書(shū)屋。對(duì)全鄉(xiāng)每個(gè)文明新村建設(shè)均進(jìn)行了實(shí)地指導(dǎo)，開(kāi)通了10個(gè)村的應(yīng)急廣播，建好了5個(gè)文化大院，4個(gè)文化示范村。美化住居環(huán)境、向農(nóng)民傳授農(nóng)業(yè)科技知識(shí)、提供農(nóng)業(yè)信息、活躍農(nóng)村文化生活。與此同時(shí)與各相關(guān)單位密切配合，將文化建設(shè)納入學(xué)校、村社、院戶及單位的建設(shè)之中，在創(chuàng)建中有組織機(jī)構(gòu)、有人員、有設(shè)施、有活動(dòng)。并將其納入考核之中，有力地促進(jìn)了小康文化建設(shè)。

積極開(kāi)展“四項(xiàng)宣講”活動(dòng)，共組織宣講隊(duì)10個(gè)，在全鄉(xiāng)10個(gè)村共舉行了20場(chǎng)次的宣講活動(dòng)，有力的推進(jìn)了主題教育，密切了干群關(guān)系。

三、強(qiáng)化陣地建設(shè)

修建了鄉(xiāng)文化站辦公陣地，配備了電視，音響設(shè)備及其它文化設(shè)備。建成農(nóng)家書(shū)屋10個(gè)，配備書(shū)架32個(gè)，各類(lèi)圖書(shū)19500余冊(cè)，建立農(nóng)家大院5個(gè)，為豐富人民的物質(zhì)文化生活創(chuàng)造了較好的條件。

四、開(kāi)展豐富多彩的文化生活

轄區(qū)小學(xué)舉行了慶“六一、國(guó)慶”文藝演出活動(dòng)，政府機(jī)關(guān)職工籃球、乒乓球比賽，增強(qiáng)了干部職工的友誼，豐富了大家的業(yè)余生活。

五、其它文化工作也有序開(kāi)展

（一）加強(qiáng)了對(duì)碉堡粱遺址、嚴(yán)家大院、坪里周氏墓群等重點(diǎn)文物保護(hù)單位的劃界保護(hù)。

（二）全面完成文物普查后續(xù)工作，全鄉(xiāng)十個(gè)村文物點(diǎn)普查登記全面結(jié)束。完善了相關(guān)保護(hù)機(jī)制。

（三）搞好文物實(shí)物征集工作。

（四）每季度組織力量對(duì)文化市場(chǎng)進(jìn)行清理整頓，對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行了政策法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了對(duì)外來(lái)文藝演出團(tuán)體的管理，既活躍了當(dāng)?shù)匚幕袌?chǎng)，同時(shí)也凈化了文化市場(chǎng)。

六、20xx年工作計(jì)劃

（一）重大節(jié)日文化活動(dòng)

1、組織開(kāi)展元旦春節(jié)期間的歌舞巡回慰問(wèn)演出活動(dòng)。

2、開(kāi)展“五四青年節(jié)”，學(xué)校、鄉(xiāng)級(jí)單位慶祝大會(huì)暨文藝演出活動(dòng)。

3、國(guó)慶美術(shù)、書(shū)法及男子籃球比賽。

4、舉辦3—5期文化活動(dòng)培訓(xùn)活動(dòng)。

5、協(xié)助縣級(jí)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展好各項(xiàng)文體活動(dòng)。

（二）內(nèi)部設(shè)施建設(shè)

1、制作各類(lèi)制度牌匾。

2、配置照相機(jī)、健身器材等相關(guān)設(shè)施。

3、維修綜合文化站房屋及配套設(shè)備。

4、完善綜合文化站檔案資料。

（三）日常工作

1、協(xié)助抓好校園文化工作。

2、抓好農(nóng)家書(shū)屋及社區(qū)書(shū)屋建設(shè)工作。

3、建好一個(gè)文化示范村、建好2—3個(gè)文化大院，4—8戶文化大戶。

4、切實(shí)做好文化市場(chǎng)管理工作。

5、搞好文物保護(hù)、宣傳、普查、登記工作。

6、搞好民間文學(xué)搜集整理工作。

7、協(xié)調(diào)組織開(kāi)展好多樣性的文體活動(dòng)。

8、確保綜合文化站常年開(kāi)放時(shí)間，每周不低于三個(gè)工作日，每天不少于三個(gè)小時(shí)。

第7篇

把黨員干部思想教育和理論學(xué)習(xí)放在首要位置來(lái)抓，以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神為理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，分步驟、有計(jì)劃的對(duì)黨員干部進(jìn)行教育培訓(xùn)。

1、堅(jiān)持黨委理論中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度。立足黨工委理論學(xué)習(xí)中心組，突出理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅(jiān)持每月初組織一次黨委中心組學(xué)習(xí)制度，每次學(xué)習(xí)半天。開(kāi)展民主生活會(huì)，理論研討會(huì)、述職述廉報(bào)告會(huì)，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)中心組理論學(xué)習(xí)制度化、正常化、規(guī)范化。

2、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。積極開(kāi)展“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)。每月10日為全區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)活動(dòng)日，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，更新知識(shí)、更新觀念，做到常學(xué)常新，學(xué)以致用，在全區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、推進(jìn)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

以文明創(chuàng)建為抓手，以新農(nóng)村建設(shè)為主題，以“三個(gè)代表”重要思想為主線，堅(jiān)持正面教育引導(dǎo)，唱響主旋律，弘揚(yáng)正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的噪音、邪音和雜音。努力營(yíng)造聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

1、倡導(dǎo)移風(fēng)易俗。制定居民公約、文明公約，創(chuàng)建一定數(shù)量的文明居民戶和賓館、飯店、景點(diǎn)、商店等文明窗動(dòng)，培育先進(jìn)典型，推進(jìn)文明戶創(chuàng)建活動(dòng)。積極倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，糾正不文明行為，營(yíng)造出人人講文明、個(gè)個(gè)憎陋習(xí)的良好社會(huì)氛圍。

2、強(qiáng)化文明創(chuàng)建力度。進(jìn)一步發(fā)揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)文明小區(qū)、文明單位的創(chuàng)建水平的提高，爭(zhēng)取有更多的單位進(jìn)入市級(jí)以上文明單位行列。

3、強(qiáng)勢(shì)做好對(duì)外宣傳。加強(qiáng)對(duì)我區(qū)三個(gè)文明建設(shè)成果的宣傳力度，積極做好全區(qū)范圍內(nèi)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡和好的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法的宣傳報(bào)道工作，積極對(duì)外推介，努力擴(kuò)大我區(qū)的社會(huì)影響，提高我區(qū)的知名度。

三、鞏固文化陣地，豐富居民生活

通過(guò)各種健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)的開(kāi)展，把濃郁的鄉(xiāng)土氣息和強(qiáng)烈的時(shí)代精神有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步凝聚人心、激發(fā)干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定提供有力保證。

一是加強(qiáng)文化載體建設(shè)。繼續(xù)鞏固完善文化站建設(shè)，重點(diǎn)做好文化大院建設(shè)力度。

二是豐富群眾文化生活。結(jié)合本區(qū)實(shí)際和特點(diǎn)，利用重要節(jié)慶日有計(jì)劃組織開(kāi)展一系列群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，健康向上的大型文體活動(dòng)、廣場(chǎng)文化活動(dòng)。繼續(xù)組織開(kāi)展“送電影、送戲進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。

四、加強(qiáng)公民道德建設(shè)，提高公民素質(zhì)

1、積極探索加強(qiáng)公民道德建設(shè)的有效途徑。積極開(kāi)展文明言行教育活動(dòng)，從娃娃抓起，讓文明禮儀教育進(jìn)學(xué)校、入課堂。倡導(dǎo)“五個(gè)做起”，即從我做起、從家庭做起、從身邊做起、從點(diǎn)滴做起、從今天做起，講文明話、辦文明事、做文明人，形成人人爭(zhēng)當(dāng)文明使者的濃厚氛圍，努力使公民基本道德規(guī)范落實(shí)到生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為全體公民的自覺(jué)行為。從黨政機(jī)關(guān)、服務(wù)行業(yè)、科教文化等重要領(lǐng)域入手，廣泛開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信為內(nèi)容的文明教育，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、抓好未成年人思想道德建設(shè)。大力實(shí)施學(xué)校、團(tuán)隊(duì)、家庭、活動(dòng)、基地、環(huán)境“六大育人工程”，重點(diǎn)抓好未成年人思想道德建設(shè)落實(shí)，構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的德育網(wǎng)絡(luò)。組織開(kāi)展未成年人思想道德建設(shè)評(píng)選表彰活動(dòng)。

為貫徹落實(shí)全縣宣傳文化工作會(huì)議精神，服務(wù)社會(huì)主義新社區(qū)建設(shè)，根據(jù)縣委20*年全縣宣傳思想工作要點(diǎn)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，特制定北城社區(qū)宣傳文化工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，筑牢思想基礎(chǔ)

把黨員干部思想教育和理論學(xué)習(xí)放在首要位置來(lái)抓，以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神為理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，分步驟、有計(jì)劃的對(duì)黨員干部進(jìn)行教育培訓(xùn)。

1、堅(jiān)持黨委理論中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度。立足黨工委理論學(xué)習(xí)中心組，突出理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅(jiān)持每月初組織一次黨委中心組學(xué)習(xí)制度，每次學(xué)習(xí)半天。開(kāi)展民主生活會(huì)，理論研討會(huì)、述職述廉報(bào)告會(huì)，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)中心組理論學(xué)習(xí)制度化、正常化、規(guī)范化。

2、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。積極開(kāi)展“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)。每月10日為全區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)活動(dòng)日，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，更新知識(shí)、更新觀念，做到常學(xué)常新，學(xué)以致用，在全區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、推進(jìn)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

以文明創(chuàng)建為抓手，以新農(nóng)村建設(shè)為主題，以“三個(gè)代表”重要思想為主線，堅(jiān)持正面教育引導(dǎo)，唱響主旋律，弘揚(yáng)正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的噪音、邪音和雜音。努力營(yíng)造聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

1、倡導(dǎo)移風(fēng)易俗。制定居民公約、文明公約，創(chuàng)建一定數(shù)量的文明居民戶和賓館、飯店、景點(diǎn)、商店等文明窗動(dòng)，培育先進(jìn)典型，推進(jìn)文明戶創(chuàng)建活動(dòng)。積極倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，糾正不文明行為，營(yíng)造出人人講文明、個(gè)個(gè)憎陋習(xí)的良好社會(huì)氛圍。

2、強(qiáng)化文明創(chuàng)建力度。進(jìn)一步發(fā)揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)文明小區(qū)、文明單位的創(chuàng)建水平的提高，爭(zhēng)取有更多的單位進(jìn)入市級(jí)以上文明單位行列。

3、強(qiáng)勢(shì)做好對(duì)外宣傳。加強(qiáng)對(duì)我區(qū)三個(gè)文明建設(shè)成果的宣傳力度，積極做好全區(qū)范圍內(nèi)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡和好的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法的宣傳報(bào)道工作，積極對(duì)外推介，努力擴(kuò)大我區(qū)的社會(huì)影響，提高我區(qū)的知名度。

三、鞏固文化陣地，豐富居民生活

通過(guò)各種健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)的開(kāi)展，把濃郁的鄉(xiāng)土氣息和強(qiáng)烈的時(shí)代精神有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步凝聚人心、激發(fā)干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定提供有力保證。

一是加強(qiáng)文化載體建設(shè)。繼續(xù)鞏固完善文化站建設(shè)，重點(diǎn)做好文化大院建設(shè)力度。

二是豐富群眾文化生活。結(jié)合本區(qū)實(shí)際和特點(diǎn)，利用重要節(jié)慶日有計(jì)劃組織開(kāi)展一系列群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，健康向上的大型文體活動(dòng)、廣場(chǎng)文化活動(dòng)。繼續(xù)組織開(kāi)展“送電影、送戲進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。

四、加強(qiáng)公民道德建設(shè)，提高公民素質(zhì)

第8篇

今天，通過(guò)看現(xiàn)場(chǎng)、聽(tīng)匯報(bào)，對(duì)全縣文化工作進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研，主要目的是加深對(duì)我縣文化工作特別是省級(jí)文化先進(jìn)縣創(chuàng)建工作的了解，和大家共同探討做好當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期文化工作的主要思路。剛才，文廣新局匯報(bào)了創(chuàng)建省級(jí)文化先進(jìn)縣的有關(guān)情況，同志分別提出了要求。通過(guò)今天看的、聽(tīng)的，總體感覺(jué)近幾年我縣文化工作取得了較大發(fā)展，大家對(duì)文化工作盡心盡職，思路十分清晰，措施也比較扎實(shí)。我認(rèn)為，文化是一個(gè)地區(qū)“軟實(shí)力”的重要內(nèi)容，文化力推動(dòng)生產(chǎn)力，提升競(jìng)爭(zhēng)力。因此，文化工作不能就文化而抓文化，要以項(xiàng)目化的理念實(shí)現(xiàn)文化與經(jīng)濟(jì)的互促共贏。這里，結(jié)合調(diào)研的情況和自己的一些思考，簡(jiǎn)單講三個(gè)方面的意見(jiàn)：

一、堅(jiān)持“抓文化就是抓發(fā)展”，自覺(jué)把文化工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)融合

當(dāng)前，文化與經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有純粹的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也沒(méi)有純粹的文化活動(dòng)，文化與經(jīng)濟(jì)融合已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)和潮流，這就需要我們自覺(jué)地把文化工作放到整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局中謀劃。

一要發(fā)揮文化宣傳引導(dǎo)作用，為全縣“保增長(zhǎng)”營(yíng)造良好氛圍。今年以來(lái)，我縣經(jīng)濟(jì)難中求進(jìn)、逐步回暖，但對(duì)照年初確定的目標(biāo)任務(wù)，要實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)”的目標(biāo)，形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，任務(wù)仍然艱巨。我們必須以時(shí)不我待的緊迫感，倒排進(jìn)度，苦干下半年，力爭(zhēng)以月保季、以下半年補(bǔ)上半年。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，文化工作必須緊扣主題，切實(shí)擔(dān)負(fù)起應(yīng)有責(zé)任。今后一段時(shí)期，要緊緊圍繞“保增長(zhǎng)”設(shè)計(jì)工作載體，圍繞“實(shí)干興縣、項(xiàng)目強(qiáng)縣”創(chuàng)作作品和宣傳典型，弘揚(yáng)面對(duì)危機(jī)不懼困難、迎難而上的精神，通過(guò)文化的影響力來(lái)增強(qiáng)信心，通過(guò)文化的向心力來(lái)凝聚人心，通過(guò)文化的宣傳作用在全縣上下?tīng)I(yíng)造良好氛圍，努力為“保增長(zhǎng)”中心任務(wù)多作貢獻(xiàn)。

二要發(fā)揮文化“軟實(shí)力”作用，以創(chuàng)建“文化先進(jìn)縣”提升我縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。近幾年，文化活動(dòng)特別是節(jié)會(huì)活動(dòng)搞得比較多，也投入了不少的財(cái)力和精力。我認(rèn)為，一個(gè)地方必要的文化節(jié)會(huì)要搞，但一定要注重效果，做到“文化搭臺(tái)、經(jīng)濟(jì)唱戲”，真正促進(jìn)發(fā)展。因此，必須準(zhǔn)確定位省級(jí)文化先進(jìn)縣創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建工作作為發(fā)展地區(qū)特色文化、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，絕不能簡(jiǎn)單地為創(chuàng)建而創(chuàng)建。要通過(guò)創(chuàng)建工作的扎實(shí)開(kāi)展，進(jìn)一步完善文化基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系，優(yōu)化招商引資和創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境，提升縣域發(fā)展“軟實(shí)力”和競(jìng)爭(zhēng)力。

三要發(fā)揮文化產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用，積極培育富有特色的文化經(jīng)濟(jì)。文化產(chǎn)業(yè)本身就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分，許多地區(qū)通過(guò)發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)培育了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。我縣文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展雖然基礎(chǔ)較為薄弱，但也具備諸多有利條件，要主動(dòng)順應(yīng)形勢(shì)，認(rèn)真研究我縣文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策，從政策引導(dǎo)、市場(chǎng)服務(wù)和監(jiān)管、技術(shù)支持、激勵(lì)保護(hù)等各個(gè)方面，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，積極發(fā)展壯大具有地區(qū)特色的文化經(jīng)濟(jì)。

四要發(fā)揮文化源動(dòng)力作用，通過(guò)培育和弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)文化激發(fā)全民創(chuàng)業(yè)熱情。干部創(chuàng)業(yè)雄心不足，群眾創(chuàng)業(yè)膽子不大，社會(huì)創(chuàng)業(yè)氛圍不濃是困擾我們多年的老問(wèn)題，其根源就在于沒(méi)有形成濃厚的創(chuàng)業(yè)文化。要打造創(chuàng)業(yè)文化，首先要通過(guò)文化轉(zhuǎn)變觀念，把創(chuàng)業(yè)納入干部培訓(xùn)教育體系，并作為向群眾宣傳的重點(diǎn)，使干部群眾的觀念逐步轉(zhuǎn)變，從了解創(chuàng)業(yè)到走向創(chuàng)業(yè)。其次要通過(guò)文化激發(fā)動(dòng)力，發(fā)揮各種文化活動(dòng)寓教于樂(lè)、潛移默化的作用，讓群眾在活動(dòng)中受啟發(fā)、受教育，把思想凝聚到創(chuàng)業(yè)上來(lái)。第三，是要做好創(chuàng)業(yè)典型的挖掘、培養(yǎng)和宣傳工作，以群眾身邊的典型事例引導(dǎo)公眾輿論，影響和帶動(dòng)越來(lái)越多的群眾投身創(chuàng)業(yè)大潮。

二、堅(jiān)持“項(xiàng)目統(tǒng)領(lǐng)一切”，以項(xiàng)目推動(dòng)文化工作的大發(fā)展

項(xiàng)目作為資本、勞動(dòng)力、技術(shù)等投入的載體，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，任何工作都離不開(kāi)項(xiàng)目。文化要發(fā)展，同樣離不開(kāi)項(xiàng)目的支撐，如文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要通過(guò)項(xiàng)目去爭(zhēng)取、去落實(shí)，文化活動(dòng)的推廣延續(xù)需要通過(guò)項(xiàng)目去運(yùn)作，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要通過(guò)項(xiàng)目去吸引投資、集聚要素等。只有抓住項(xiàng)目這個(gè)牛鼻子，文化工作才能真正抓到點(diǎn)子上，開(kāi)展文化工作才能以虛就實(shí)、事半功倍。

一是在文化項(xiàng)目謀劃上要有超前性。項(xiàng)目謀劃是項(xiàng)目建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，抓項(xiàng)目工作首先要從項(xiàng)目謀劃抓起。項(xiàng)目無(wú)處不在，思路戰(zhàn)略里有項(xiàng)目，規(guī)劃政策里有項(xiàng)目，關(guān)鍵看我們是否有超前的意識(shí)和敢想敢試的氣魄。要建立文化項(xiàng)目謀劃生成機(jī)制，改變過(guò)去單一的項(xiàng)目生成方式，以發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，吸收各級(jí)單位、各類(lèi)專(zhuān)家共同參與，切實(shí)提高文化項(xiàng)目的謀劃水平。從我縣來(lái)看，文化項(xiàng)目謀劃可以有五個(gè)渠道：①是從發(fā)展規(guī)劃策略中生成項(xiàng)目，如從城市特色文化發(fā)展規(guī)劃、“中國(guó)柚都石城”定位等方面謀劃出一批項(xiàng)目。②是從產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)和產(chǎn)業(yè)延伸中生成項(xiàng)目，如從石文化產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、產(chǎn)業(yè)群的壯大中生成各類(lèi)項(xiàng)目。③是從資源的開(kāi)發(fā)利用中生成項(xiàng)目，立足我縣文化資源，形成一批具有區(qū)域特色的文化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。④是從對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放中生成項(xiàng)目，跳出，立足全省、全國(guó)乃至世界，認(rèn)真研究文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，謀劃一批符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的文化項(xiàng)目。⑤是從專(zhuān)家策劃、咨詢中生成項(xiàng)目。要通過(guò)項(xiàng)目謀劃，切實(shí)增強(qiáng)文化工作的務(wù)實(shí)性和生命力。

二是在文化項(xiàng)目招商和項(xiàng)目爭(zhēng)取上要有主動(dòng)性。近幾年，的文化工作應(yīng)該說(shuō)是“真重視”、“真投入”，但這些投入絕大部分是以縣財(cái)政投入為主，很少借助外來(lái)資本、民間資金和爭(zhēng)取上級(jí)資金來(lái)投入文化建設(shè)。這種文化投入機(jī)制，并不是長(zhǎng)久、可持續(xù)的。必須立足縣情，加快拓展文化投入渠道，善于借助外來(lái)資金，廣泛利用民間資金，積極爭(zhēng)取上級(jí)資金來(lái)投入文化建設(shè)。現(xiàn)在，上級(jí)黨委政府對(duì)文化工作很重視，我們一定要把握契機(jī)，做好文化項(xiàng)目的包裝和爭(zhēng)取工作。

三是在文化項(xiàng)目運(yùn)行和管理上要有創(chuàng)新性。運(yùn)作和管理是文化項(xiàng)目發(fā)揮效用的保障。我縣文化項(xiàng)目運(yùn)行和管理要與市場(chǎng)連接，通過(guò)創(chuàng)新管理方法、運(yùn)行機(jī)制，有效盤(pán)活文化資源，真正把文化項(xiàng)目運(yùn)作好，效用發(fā)揮好。

三、堅(jiān)持“滿足人民群眾的文化需求”，做實(shí)做好基層文化工作

文化發(fā)展的最終目的是為了滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。當(dāng)前，基層文化建設(shè)仍然是我縣文化工作的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)此，我們必須高度重視，通過(guò)加大基礎(chǔ)投入，抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高基層文化建設(shè)水平，讓更多的群眾參與文化建設(shè)、分享文化成果。

一要把握契機(jī)，進(jìn)一步夯實(shí)基層文化建設(shè)基礎(chǔ)工作。創(chuàng)建省級(jí)文化先進(jìn)縣是抓好基層文化建設(shè)的一個(gè)良好契機(jī)。根據(jù)我縣工作計(jì)劃，今年省級(jí)文化先進(jìn)縣要通過(guò)上級(jí)的考核驗(yàn)收。為此，要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，倒排進(jìn)度，切實(shí)抓好各項(xiàng)創(chuàng)建工作落實(shí)。要通過(guò)創(chuàng)建工作的深入有效開(kāi)展，進(jìn)一步改善設(shè)施、強(qiáng)化功能、健全隊(duì)伍、豐富活動(dòng)、創(chuàng)出特色，使我縣基層文化工作基礎(chǔ)、設(shè)施基礎(chǔ)和人才隊(duì)伍基礎(chǔ)得到進(jìn)一步提升和加強(qiáng)。

二要整合力量，進(jìn)一步增強(qiáng)推進(jìn)基層文化建設(shè)合力。基層文化建設(shè)不能“單打獨(dú)斗”，需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)和社會(huì)的同心協(xié)力。因此，宣傳文化部門(mén)要充分發(fā)揮牽頭、協(xié)調(diào)作用，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)各盡其職，各顯其能，積極營(yíng)造全縣基層文化建設(shè)的良好氛圍。

三要順勢(shì)而為，進(jìn)一步激發(fā)群眾參與基層文化熱情。要借助當(dāng)前基層文化良好的發(fā)展勢(shì)頭，順勢(shì)而為，積極動(dòng)員和組織廣大鄉(xiāng)村、社區(qū)群眾自覺(jué)參與文化建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮群眾在文化建設(shè)中的主體作用，引導(dǎo)鄉(xiāng)村、社區(qū)業(yè)余文藝愛(ài)好者積極投身文藝創(chuàng)作和文化活動(dòng)交流。要引導(dǎo)社會(huì)力量自辦和協(xié)辦各種文化活動(dòng)，進(jìn)一步活躍群眾文化生活，拓展新時(shí)期基層文化建設(shè)平臺(tái)。

第9篇

關(guān)于優(yōu)秀客服主管年度工作計(jì)劃范文   一、規(guī)范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。

  3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

  1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

  九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  關(guān)于優(yōu)秀客服主管年度工作計(jì)劃范文

  一、整理客戶資料、建立客戶檔案

  客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

  二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

  業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

  三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

  (1)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

  (2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

  (3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

  (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

  (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨詢服務(wù);

  (7)走訪客戶。

  售后服務(wù)工作規(guī)定：

  1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

  2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

  3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

  4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

  5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

  6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

  7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

  8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

  9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)工作。

  10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。

  11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

  關(guān)于優(yōu)秀客服主管年度工作計(jì)劃范文

  一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

  1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

  2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

  4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。