時(shí)間：2023-01-26 15:22:29
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作思路范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。
在今年XX月XX日，經(jīng)過(guò)農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)情況顯示，XX農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)存款情況獲得了快速增長(zhǎng)，其存款金額較去年同期相比提升了X%，可謂是在全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中脫穎而出。在今年，農(nóng)業(yè)銀行制定了“穩(wěn)客戶(hù)、爭(zhēng)份額、抓產(chǎn)品、強(qiáng)考核、高服務(wù)”的工作部署、并提出“同業(yè)爭(zhēng)第一”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，全面落實(shí)工作部署，農(nóng)業(yè)銀行的全體員工認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行的各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)，按照深入實(shí)施產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，持續(xù)提升全行服務(wù)水平，著力提升業(yè)績(jī)發(fā)展為主線(xiàn)，進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化了工作思路和工作措施，并落實(shí)與本行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際工作之中，在全行營(yíng)造了良好的工作氛圍！
該行積極搶占高端客戶(hù)市場(chǎng)，強(qiáng)化行內(nèi)客戶(hù)對(duì)本行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)忠誠(chéng)度，擴(kuò)充銀行客戶(hù)資源。采取召開(kāi)對(duì)本行原有對(duì)公客戶(hù)懇談對(duì)接會(huì)帶動(dòng)XXX個(gè)零售客戶(hù)，以及展開(kāi)對(duì)原有客戶(hù)的信息存檔與資金動(dòng)態(tài)環(huán)境跟蹤，強(qiáng)化客戶(hù)村口業(yè)務(wù)服務(wù)，通過(guò)建立客戶(hù)QQ群，公共建議簿等形式，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通，及時(shí)了解并解決客戶(hù)問(wèn)題，以鞏固客戶(hù)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，該行還推出了“批發(fā)營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)戰(zhàn)略”，制定對(duì)貴賓客戶(hù)的“一攬子”理財(cái)服務(wù)和產(chǎn)品組合服務(wù)方案，該行部門(mén)經(jīng)理以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理和一線(xiàn)柜員開(kāi)展分層服務(wù)建設(shè)。從個(gè)人貸款、個(gè)人賬戶(hù)儲(chǔ)蓄等源頭性業(yè)務(wù)入手，拓展儲(chǔ)蓄存款客戶(hù)和資金規(guī)模，并同時(shí)重點(diǎn)推進(jìn)VIP項(xiàng)目、貴金屬、基金、理財(cái)、信用卡等產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，緊抓行內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，鎖定挖潛老客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)拓展新客戶(hù)，拉動(dòng)儲(chǔ)蓄存款的快速增長(zhǎng)。
據(jù)了解，為有效提升基層網(wǎng)點(diǎn)存款，該行在緊抓客戶(hù)建設(shè)的同時(shí)，還對(duì)本行的抓緊了各項(xiàng)產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，集中抓好宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，依托網(wǎng)點(diǎn)陣地，開(kāi)展儲(chǔ)蓄存款典型網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)提檔進(jìn)位。同時(shí)深入開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域的覆蓋性營(yíng)銷(xiāo)，深化行內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)政策工程，鞏固和拓展農(nóng)村儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)。
為提高全行的綜合服務(wù)能力，該行還強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)項(xiàng)目考核，深入強(qiáng)化銀行的管理體制,落實(shí)了“項(xiàng)目責(zé)任制”和“職位責(zé)任制”，保證責(zé)任到人，全行共同帶責(zé)營(yíng)業(yè)。為充分激發(fā)存款營(yíng)銷(xiāo)活力，該行發(fā)揮模范導(dǎo)向作用，組建了專(zhuān)門(mén)的考核小組，開(kāi)展了儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)，并以?xún)?chǔ)蓄存款增量、個(gè)人貴賓客戶(hù)增量、理財(cái)產(chǎn)品及核心產(chǎn)品覆蓋率為評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行考核，并建立客戶(hù)評(píng)分制，同時(shí)實(shí)施行內(nèi)人員與客戶(hù)的聯(lián)動(dòng)考核，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)該行服務(wù)的滿(mǎn)意度。為提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能和客戶(hù)拓展管理能力，該行強(qiáng)化了一線(xiàn)人員產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，同時(shí)組成督導(dǎo)小分隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的督促檢查，落實(shí)了以高效服務(wù)帶動(dòng)銀行儲(chǔ)蓄發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了基層網(wǎng)點(diǎn)存款快速增長(zhǎng)達(dá)XX萬(wàn)元的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
作為山西省晉中市城區(qū)15家金融機(jī)構(gòu)中唯一一家信用社，晉中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)晉中開(kāi)發(fā)區(qū)聯(lián)社）堅(jiān)持在轉(zhuǎn)型發(fā)展中求突破。經(jīng)過(guò)幾年持續(xù)努力，在山西省農(nóng)信社系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)綜合考核中，2012年連續(xù)3個(gè)季度和全年位列第一，2013年又連續(xù)四個(gè)季度位列全省第一。截至2014年2月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)82億元，較年初凈增8億元，超額完成首季“開(kāi)門(mén)紅”目標(biāo)任務(wù)。數(shù)據(jù)背后，是“一切以客戶(hù)為中心”的戰(zhàn)略引領(lǐng)，和“分層營(yíng)銷(xiāo)，穩(wěn)中求進(jìn)”的戰(zhàn)術(shù)技巧，助力開(kāi)發(fā)區(qū)聯(lián)社實(shí)現(xiàn)存款余額和市場(chǎng)份額雙增長(zhǎng)。
戰(zhàn)略：服務(wù)客戶(hù)，有效激勵(lì)
一社一策，分類(lèi)指導(dǎo)。區(qū)分城區(qū)、城郊結(jié)合部及特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)確定信用社的吸儲(chǔ)方式，對(duì)各社的存款模式進(jìn)行相對(duì)分類(lèi)。如，位于城區(qū)的信用社重點(diǎn)以拓展機(jī)關(guān)事業(yè)單位及優(yōu)質(zhì)企業(yè)為主，健全客戶(hù)關(guān)系維護(hù)機(jī)制，擴(kuò)大代收代付等中間業(yè)務(wù)；位于城郊結(jié)合部的信用社以拓展城區(qū)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)，提高自然人存款的集聚能力；各基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社重點(diǎn)做好農(nóng)戶(hù)散存工作，側(cè)重于攬存散居的農(nóng)戶(hù)存款。
創(chuàng)新理念，搶抓客戶(hù)。樹(shù)立由“做業(yè)務(wù)”向“做客戶(hù)”轉(zhuǎn)變的營(yíng)銷(xiāo)理念。圍繞“以客戶(hù)為中心”的工作思路，該聯(lián)社采取了一系列營(yíng)銷(xiāo)措施。一是落實(shí)跟蹤服務(wù)人員和服務(wù)責(zé)任。對(duì)轄內(nèi)客戶(hù)，在聯(lián)社內(nèi)部實(shí)行包戶(hù)、包服務(wù)、包營(yíng)銷(xiāo)的“三包”責(zé)任制，凡是因服務(wù)不周引起客戶(hù)投訴的，除全轄通報(bào)外，還要進(jìn)行罰款和違規(guī)積分。二是積極簡(jiǎn)化存取款流程，確立“外簡(jiǎn)內(nèi)繁”理念，方便客戶(hù)，提高服務(wù)效率。三是落實(shí)定期上門(mén)服務(wù)制。及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)對(duì)聯(lián)社服務(wù)的意見(jiàn)和建議，提出改進(jìn)措施。四是升格有潛力的分社為信用社，瞄準(zhǔn)區(qū)域發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目，拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，著力打造高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高品位的精品網(wǎng)點(diǎn)。
機(jī)制引領(lǐng)，激勵(lì)保障。該聯(lián)社根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，推行分層分級(jí)式的矩陣式考核。一是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)分工包片制，班子成員對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)帶頭公關(guān)，工資與所包網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)完成情況、部室工作考核情況以及基層民主測(cè)評(píng)掛鉤。二是加大對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)力度，對(duì)存款突破億元的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)經(jīng)理給予信用社主任薪酬待遇，二星級(jí)客戶(hù)經(jīng)理可享受聯(lián)社副主任薪酬待遇。三是嚴(yán)格落實(shí)末位淘汰制，要求綜合考核低于60分或完不成存款指標(biāo)、連續(xù)排名在后的負(fù)責(zé)人引咎辭職。四是人人建立業(yè)績(jī)臺(tái)賬，把薪酬與個(gè)人業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)掛鉤，職工每月可以算出自己的績(jī)效工資，真正實(shí)現(xiàn)由“發(fā)工資”向“掙工資”的轉(zhuǎn)變。
加強(qiáng)督導(dǎo)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控。每周定期召開(kāi)業(yè)務(wù)分析會(huì)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)存款的監(jiān)測(cè)分析，實(shí)時(shí)公布各網(wǎng)點(diǎn)的存款增長(zhǎng)情況，通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)各部門(mén)存款業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)度，總結(jié)成績(jī)，查找不足，分析原因，改進(jìn)方法，做到“人人有目標(biāo)，個(gè)個(gè)做貢獻(xiàn)”。通過(guò)壓力傳導(dǎo)有效激發(fā)全轄員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，促進(jìn)存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
戰(zhàn)術(shù)：分層營(yíng)銷(xiāo)，穩(wěn)中求進(jìn)
強(qiáng)化資金營(yíng)銷(xiāo)力度。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)輻射優(yōu)勢(shì)，在優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)上下工夫。一是推行分級(jí)分層對(duì)等維護(hù)客戶(hù)制度，聯(lián)社管理層主要負(fù)責(zé)維護(hù)財(cái)政類(lèi)資源和黃金優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，基層信用社主任和聯(lián)社中層對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)對(duì)公單位客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)，一般員工除做好柜面客戶(hù)維護(hù)外，著重做好自營(yíng)客戶(hù)維護(hù)，形成全覆蓋的客戶(hù)維護(hù)體系。二是提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念，逐步創(chuàng)新存款類(lèi)產(chǎn)品，針對(duì)不同客戶(hù)推出不同的營(yíng)銷(xiāo)方式。如，針對(duì)黃金客戶(hù)，組織紅酒品鑒會(huì)、高端客戶(hù)沙龍等活動(dòng)；針對(duì)大額存款戶(hù)，與外部單位合作，創(chuàng)新推出增值服務(wù)品種，與影樓合作推出存款送“全家福合影”“親子照”“新婚照”等服務(wù)，切實(shí)細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)，提高資金的歸社率。
一、指標(biāo)完成情況：
1、手機(jī)客戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先度分值2分，截止到10月份領(lǐng)先2.27PP，KPI未扣分；
2、家寬客戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI預(yù)扣0.3分，全市排名第六；
3、政企客戶(hù)滿(mǎn)意度和魔百和電視客戶(hù)滿(mǎn)意度暫時(shí)省公司未出數(shù)據(jù)通報(bào)；
4、營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)值98.5%分，截止到10月?tīng)I(yíng)業(yè)廳表現(xiàn)值為97.4%，全市排名第八；
5、投訴客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投訴處理及時(shí)率分值1分，未得分；
二、當(dāng)前形勢(shì)分析
2020年?duì)I業(yè)廳客戶(hù)滿(mǎn)意度，未達(dá)標(biāo)，在全市排名最后，相對(duì)于去年水平有所降低，其中主要4月后臺(tái)業(yè)務(wù)操作導(dǎo)致，卻分值過(guò)低無(wú)法再月底前提升到目標(biāo)值。
家寬滿(mǎn)意度方面，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偏低1.24領(lǐng)先值，其主要表現(xiàn)為寬帶覆蓋少、故障較多，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、常掉線(xiàn)，報(bào)故障處理時(shí)間緩慢因素。
相對(duì)全市來(lái)說(shuō)：相對(duì)較少排全市第四，但非常低排全市倒數(shù)第二。其主要表現(xiàn)為，網(wǎng)點(diǎn)量低未起量，重視度不高，友商舉證少等。
三、2020客服工作亮點(diǎn)
1、2020年全年加強(qiáng)了各項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)的跟進(jìn)與督導(dǎo)，做到及時(shí)通報(bào)、溝通，對(duì)未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)進(jìn)行分析、改進(jìn)；對(duì)達(dá)標(biāo)值不高的指標(biāo)繼續(xù)加強(qiáng)。
2、加強(qiáng)了不滿(mǎn)意客戶(hù)的回訪機(jī)制，每月固定對(duì)于不滿(mǎn)意客戶(hù)進(jìn)行二次回訪，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，并對(duì)不滿(mǎn)意的原因及時(shí)做出回應(yīng)，每月與常態(tài)投訴客戶(hù)固定回訪并溝通，建立了良好的客情關(guān)系；
3、對(duì)家寬裝機(jī)、維護(hù)的情況每日進(jìn)行了解并通報(bào)，及時(shí)掌握家寬的維護(hù)進(jìn)度，預(yù)防超時(shí)現(xiàn)象，對(duì)家寬的滿(mǎn)意度起到了良好的提升效果。
四、2021年工作思路與措施
1、規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)的宣傳，加強(qiáng)各類(lèi)政策的宣傳口徑，嚴(yán)格違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)，確保所有業(yè)務(wù)有協(xié)議且客戶(hù)簽字認(rèn)可，提高移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理感知，規(guī)避不規(guī)范業(yè)務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)；
2、進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的巡檢力度，每月一次定期進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)巡查工作，督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理根據(jù)巡查表格，每月不低于4次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的政策培訓(xùn)及服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)，對(duì)于不規(guī)范的服務(wù)行為及時(shí)進(jìn)行通報(bào)考核，做得較好的網(wǎng)點(diǎn)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；
3、高星級(jí)客戶(hù)滿(mǎn)意率水平與普通客戶(hù)滿(mǎn)意度持平，其中五星級(jí)提醒服務(wù)落后，現(xiàn)對(duì)于四星級(jí)客戶(hù)包保到網(wǎng)絡(luò)、五星級(jí)客戶(hù)包保到客戶(hù)經(jīng)理，要求每月不低于2次日常關(guān)系維護(hù)，五星級(jí)要求每月對(duì)過(guò)生日的及時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)關(guān)懷，確保高星級(jí)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力夯實(shí)工作水平
作為網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我明白自己肩上的擔(dān)子有多重。萬(wàn)丈高樓平地起，一切都是從基礎(chǔ)開(kāi)始。我也是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的人，我認(rèn)為一個(gè)人如果不學(xué)習(xí)，不追求進(jìn)步，那他就會(huì)固步自封，停滯不前，會(huì)被這個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)代所拋棄。為此，我常常在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向身邊的同事請(qǐng)教問(wèn)題，不斷提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。我也經(jīng)常利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的金融知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)管理知識(shí)以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)技術(shù)，了解相關(guān)的法律法規(guī)，做到讀懂、讀透，并將這些知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，提高自己的綜合素質(zhì)以及工作能力。隨著這些年工作的歷練與不斷的自主學(xué)習(xí)，我的工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，理論知識(shí)也日漸扎實(shí)。
二、狠抓網(wǎng)點(diǎn)管理，注重建設(shè)人才隊(duì)伍
“不以規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)離不了好的規(guī)章制度做保障。個(gè)人的力量是渺小的，如何發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的力量，促進(jìn)我網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步向前，這是我急需解決的問(wèn)題。因此，我平時(shí)注重抓好員工隊(duì)伍工作，牢固確立“以人為本”的管理理念，要求員工做到的，自己首先做到，同時(shí)完善績(jī)效考核制度，通過(guò)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，提高員工積極工作的熱情，以率先垂范和自己非權(quán)力的影響力、親和力，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，盡自己的責(zé)任把網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作搞好。
三、工作突出，業(yè)績(jī)斐然
作為一名負(fù)責(zé)人，上要不負(fù)組織的重托，下要不負(fù)職工的期望，最關(guān)鍵的是要把業(yè)務(wù)搞上去，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)農(nóng)行健康持續(xù)發(fā)展。為此，我?guī)ьI(lǐng)全網(wǎng)點(diǎn)的工作人員積極開(kāi)拓進(jìn)取，以留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大我行的網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)。
一是搞創(chuàng)新，尋突破。我認(rèn)真組織人力、物力，對(duì)現(xiàn)有金融市場(chǎng)的利弊進(jìn)行分析，對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行調(diào)研。我有效利用個(gè)人的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統(tǒng)、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全面的業(yè)務(wù)知識(shí)以及熟悉的地理人情關(guān)系，以發(fā)卡為主線(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
--李暉
9月5日至9月8日，董事長(zhǎng)、 行長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)3位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)13個(gè)支行（部）行長(zhǎng)（經(jīng)理）、農(nóng)區(qū)分理處主任及客戶(hù)經(jīng)理共計(jì)40余人赴張掖農(nóng)商銀行進(jìn)行為期4天的觀摩學(xué)習(xí)。通過(guò)此次觀摩學(xué)習(xí)，我親身感受了張掖農(nóng)商行的發(fā)展軌跡，被他們嚴(yán)肅的工作態(tài)度，完善科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，昂揚(yáng)向上的員工精神狀態(tài)，高效規(guī)范的工作機(jī)制感染和鼓舞，更讓我獲益匪淺，感慨萬(wàn)千。
一、學(xué)習(xí)觀摩情況
9月6日，秦州合行考察組與張掖農(nóng)商行班子成員、中層干部開(kāi)展農(nóng)戶(hù)小額信用貸款推廣經(jīng)驗(yàn)交流座談。張掖農(nóng)商行徐行長(zhǎng)詳細(xì)介紹了張掖的地理環(huán)境、人文歷史、經(jīng)濟(jì)狀況及張掖農(nóng)商行的基本情況；主管信貸的代國(guó)榮行長(zhǎng)介紹了農(nóng)戶(hù)小額信用貸款推廣、信用村組建設(shè)、貸后風(fēng)險(xiǎn)管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，馬萬(wàn)里總審計(jì)師經(jīng)理對(duì)審計(jì)稽核工作和合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)和做法做了詳實(shí)介紹。合行董事長(zhǎng)為張掖農(nóng)商行介紹了秦州合行的發(fā)展情況，考察組成員就農(nóng)戶(hù)小額信用貸款工作中存在的工作疑問(wèn)、關(guān)心的話(huà)題向張掖農(nóng)商行的領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人積極求教 ,座談會(huì)互動(dòng)交流積極，氣氛友好熱烈。
座談會(huì)結(jié)束后，我們相繼參觀張掖農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部、小貸中心、西關(guān)支行、長(zhǎng)安支行、黨寨支行等幾家網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)觀摩了農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的入戶(hù)調(diào)查、授信、柜臺(tái)辦貸的詳細(xì)經(jīng)辦流程，仔細(xì)翻閱查看農(nóng)戶(hù)小額信用貸款評(píng)級(jí)授信檔案、借據(jù)及貸后管理檔案、收回檔案等相關(guān)資料。還參觀了由張掖農(nóng)商行信貸扶持的前進(jìn)村嘉禾綠色農(nóng)業(yè)有限公司、長(zhǎng)安鄉(xiāng)熱帶水果大棚種植園，了解了農(nóng)商行支持當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)的情況。
二、考察學(xué)習(xí)體會(huì)
體會(huì)之一：張掖農(nóng)商行工作流程清晰，市場(chǎng)判研準(zhǔn)確，是張掖農(nóng)商行發(fā)展的基礎(chǔ)。張掖農(nóng)商行根據(jù)自身發(fā)展環(huán)境，堅(jiān)持涉農(nóng)支農(nóng)定位，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)戶(hù)小額信用貸款，積極組織開(kāi)展信用村創(chuàng)建評(píng)定工作，對(duì)種養(yǎng)、運(yùn)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)大戶(hù)優(yōu)先通過(guò)資金支持；設(shè)立流動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理小組，入村入戶(hù)開(kāi)展存貸款服務(wù)；辦理流程規(guī)范，貸款檔案齊全，有效的防范了風(fēng)險(xiǎn)。在工作中，從小處入手、不斷延伸服務(wù)鏈條，極大地滿(mǎn)足了農(nóng)民群眾的金融業(yè)務(wù)需求，使設(shè)施蔬菜、沙漠農(nóng)業(yè)、畜牧養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，帶動(dòng)全區(qū)農(nóng)業(yè)告別零散粗放的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，朝著集約化、科技化、工廠化穩(wěn)步邁進(jìn)。而且在涉農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展思路及產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、內(nèi)控管理制度建設(shè)、流程銀行建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)形象提升等多方面均走在全省信用社的前列。
體會(huì)之二：績(jī)效考核完善科學(xué)，打破平均，激勵(lì)機(jī)制成效凸顯，是張掖農(nóng)商行實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的核心。如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的科學(xué)完善歷來(lái)是我們亟待破解重要難題，通過(guò)聆聽(tīng)張掖農(nóng)商行績(jī)效考核的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，主要在于他們開(kāi)發(fā)建立了科學(xué)完善的績(jī)效考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了績(jī)效考核的客觀化，公平化；在計(jì)酬上實(shí)現(xiàn)了等級(jí)崗位的差異化，給臨柜人員和客戶(hù)經(jīng)理制定了詳盡的等級(jí)評(píng)定制度，按工作區(qū)域、各項(xiàng)任務(wù)的完成情況劃分嚴(yán)密的等級(jí)，按照不同的等級(jí)和崗位實(shí)行不同的定考核方式，拉開(kāi)員工的收入差距，真正實(shí)現(xiàn)了多勞多得，達(dá)到了以考核機(jī)制調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。
體會(huì)之三：網(wǎng)點(diǎn)面貌優(yōu)秀、員工工作態(tài)度端正為張掖農(nóng)商行打下扎實(shí)的發(fā)展堅(jiān)持。我們觀摩的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作環(huán)境優(yōu)越，衛(wèi)生打掃徹底，工作開(kāi)展盡然有序，員工工作認(rèn)真，工作區(qū)環(huán)境整潔，物品擺放井然有序，柜員臺(tái)面整齊干凈，生活區(qū)院落、樓道干凈整潔看不到任何雜物，宿舍里家具物品擺放整齊一塵不染。員工工作態(tài)度積極、扎實(shí)肯干、柜員全部上六休一工作認(rèn)真、任勞任怨，客戶(hù)經(jīng)理人均包戶(hù)近800至1000戶(hù)、每天行走在田間地頭是他們的工作常態(tài)、了解每一個(gè)農(nóng)戶(hù)家里的生活、生產(chǎn)情況是他們的必須，客戶(hù)經(jīng)理的工作都是自覺(jué)主動(dòng)的，根本不需要領(lǐng)導(dǎo)在后面督促，我們的客戶(hù)經(jīng)理和他們相比在工作態(tài)度、實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的差距太大。
三、今后工作思路
通過(guò)考察學(xué)習(xí)，從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)到環(huán)境衛(wèi)生、從人員管理到制度建設(shè)，讓我看到很多差距，張掖農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)相對(duì)完善，陽(yáng)光信貸落實(shí)有效，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。員工工作態(tài)度積極向上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，各類(lèi)規(guī)章制度健全、績(jī)效考核辦法細(xì)致明晰；我們?cè)谶@些方面任由一定差距，特別是部分客戶(hù)經(jīng)理工作部分責(zé)任、懶惰思想嚴(yán)重，不進(jìn)村不入戶(hù)、工作不細(xì)不實(shí)，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)上門(mén)的服務(wù)意識(shí)。下一步我將從自身做起，認(rèn)真做好工作，一是要學(xué)習(xí)張掖農(nóng)商行的工作精神，更好的開(kāi)展工作，在工作中克服畏難情緒，每天制定工作計(jì)劃，逐項(xiàng)完成，同時(shí)督促部門(mén)同事努力將工作干在前面，將工作一抓到底，落在實(shí)處，認(rèn)真徹底的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二是要做好制度建設(shè)，學(xué)習(xí)期間，我們觀摩了農(nóng)商行多種規(guī)章制度，完善的制度是各項(xiàng)工作開(kāi)展的保障，下一步我們要逐項(xiàng)對(duì)照，選取其中適合我行自身?xiàng)l件的內(nèi)容加以修正，完善我行自己的各項(xiàng)信貸制度和客戶(hù)經(jīng)理管理制度。三是積極開(kāi)展創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新才能不斷發(fā)展，要積極學(xué)習(xí)張掖農(nóng)商行的創(chuàng)新精神，在信貸產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理、推廣營(yíng)銷(xiāo)等方面推陳出新，要研究和借鑒先進(jìn)同行的經(jīng)驗(yàn)和做法，設(shè)計(jì)符合本地的信貸產(chǎn)品，設(shè)置適于操作同時(shí)方便客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理流程，在推廣營(yíng)銷(xiāo)時(shí)集思廣益，想辦法出點(diǎn)子，拿出能真正吸引客戶(hù)的東西做活動(dòng)，將存貸款營(yíng)銷(xiāo)工作做好、做實(shí)、做出成效。四是進(jìn)一步提升服務(wù)水平，更好的為基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)做服務(wù)，要及時(shí)解決基層同事提出的問(wèn)題，做到馬上就辦且一辦到底，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，同時(shí)盡量減輕基層同事的工作壓力，能夠本部門(mén)采集的信息堅(jiān)決實(shí)行部門(mén)內(nèi)部采集，將工作完成在本部門(mén)范圍。
【關(guān)鍵詞】農(nóng)村信用社 存款業(yè)務(wù) 發(fā)展 對(duì)策
近些年，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的十分迅速，金融市場(chǎng)熱火朝天，針對(duì)存款業(yè)務(wù)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)也是日趨激烈。要想獲得農(nóng)信社存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略，分析現(xiàn)今存在的問(wèn)題就顯得極為重要了。
一、農(nóng)村信用社存款業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題分析
（一）農(nóng)信社品牌效應(yīng)較差
隨著市場(chǎng)的開(kāi)放，廣告映入人們的眼簾，農(nóng)信社由于缺乏必要的廣告宣傳造成老百姓的認(rèn)識(shí)度和認(rèn)可度較低，而商業(yè)銀行狂轟濫炸的廣告，給自己帶來(lái)了很多潛在的客戶(hù)。農(nóng)信社作為農(nóng)民入股，參與民主管理的一種合作信用金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，人們的認(rèn)識(shí)度不高，品牌效應(yīng)較低，而商業(yè)銀行資金雄厚，品牌吸引力較大。從這一角度來(lái)看，農(nóng)信社確實(shí)在吸引存款業(yè)務(wù)上落后于其他的商業(yè)銀行。
（二）服務(wù)水平較低
農(nóng)信社由于自身?xiàng)l件和實(shí)力的限制，其服務(wù)水平不高。在全國(guó)，農(nóng)信社的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較低，在東部發(fā)達(dá)地區(qū)都沒(méi)有完全覆蓋，在市區(qū)也只有零星的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，這與商業(yè)銀行是無(wú)法比較的，商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)遍布各地，幾乎成了面的發(fā)展趨勢(shì)，即使在農(nóng)村都有分布。在西部或者欠發(fā)達(dá)地區(qū)，農(nóng)信社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更是少得可憐，甚至有的還沒(méi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。再者說(shuō)，農(nóng)信社在全國(guó)還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，即使是信用社之間的通存通兌，也要受金額的限制，這與其他商業(yè)銀行是無(wú)法比擬的。農(nóng)信社在業(yè)務(wù)辦理上有的還不能實(shí)現(xiàn)電子化和信息化辦公，仍然采取傳統(tǒng)的手工操作式辦公，服務(wù)水平極低。（城市的布局很少，業(yè)務(wù)發(fā)展落后，可以粗略的這樣理解）
（三）資金劣勢(shì)
農(nóng)信社由于針對(duì)的對(duì)象，很難有巨大的資金流入，造成資金劣勢(shì)。而商業(yè)銀行資金卻十分巨大，沒(méi)有后顧之憂(yōu)。農(nóng)信社的資金辦理也較為繁瑣，在利率上也沒(méi)有一定的吸引力。再加上業(yè)務(wù)的受理首先，很多的業(yè)務(wù)都沒(méi)有開(kāi)展。比如養(yǎng)老金資金，保險(xiǎn)繳納等巨大的資金存款都沒(méi)有開(kāi)展，嚴(yán)重影響了農(nóng)信社的存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、農(nóng)村信用社存款業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策研究
（一）提升服務(wù)，提高吸引力
面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)信社要想獲得較多的存款流入，必須克服自身的劣勢(shì)，提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)。農(nóng)信社在品牌效應(yīng)上、資金實(shí)力上和對(duì)外宣傳上都與商業(yè)銀行無(wú)法比擬，唯一的優(yōu)勢(shì)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是不花成本的、最為有效的發(fā)展存款業(yè)務(wù)的有段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的金融市場(chǎng)，農(nóng)信社要想方設(shè)法的提高服務(wù)水平。在日常的工作中，農(nóng)信社必須堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)的正常需要，想客戶(hù)之所想，給客戶(hù)之所需，滿(mǎn)足客戶(hù)為第一需要，服務(wù)也是生產(chǎn)力。樹(shù)立“以我心靈美，換來(lái)信合美；以我誠(chéng)信情，贏來(lái)客戶(hù)情；視顧客為上帝，為客戶(hù)謀幸福”的服務(wù)理念。樹(shù)立信用社“小窗口、大銀行”的服務(wù)品牌和服務(wù)風(fēng)范。要努力在微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)中提升經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的精細(xì)化程度。
（二）擴(kuò)大宣傳，外塑形象
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可回避的問(wèn)題就是包裝，包裝并不代表以假亂真，而是更好的營(yíng)銷(xiāo)手段，也是迎合社會(huì)受眾的主要手段之一。目前，我國(guó)正在大力支持和鼓勵(lì)三農(nóng)的發(fā)展，農(nóng)信社應(yīng)該以此為發(fā)展契機(jī)，通過(guò)有效形式的宣傳，大力弘揚(yáng)自身的工作，在感情上和政策上有效吸引客戶(hù)，塑造自身的政治形象和正面形象，打造自身的魅力。農(nóng)信社還要在自身實(shí)力有限的前提下，采用有效的宣傳途徑，以最小的成本投入獲得最大的宣傳目的，塑造完美形象。另外，大力構(gòu)建農(nóng)信社的網(wǎng)點(diǎn)，使其遍布城鄉(xiāng)，增強(qiáng)社會(huì)公信力，為存款工作開(kāi)創(chuàng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
（三）創(chuàng)新工作思路
農(nóng)信社雖然面臨著種種劣勢(shì)，但也有自身的優(yōu)勢(shì)。商業(yè)銀行隨著市場(chǎng)化的推進(jìn)，農(nóng)村業(yè)務(wù)的發(fā)展越來(lái)越少，這就給農(nóng)信社的發(fā)展留下了廣闊的空間。這就是說(shuō)農(nóng)信社有著不可估量的客戶(hù)資源，特別是在貸款客戶(hù)上具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)農(nóng)信社，由于國(guó)家政策對(duì)三農(nóng)的偏愛(ài)和傾斜，使得農(nóng)信社擁有較高的社會(huì)地位和聲譽(yù)。農(nóng)信社與農(nóng)民打交道，有自身的工作優(yōu)勢(shì)，可以有效吸引客戶(hù)，通過(guò)辦理貸款業(yè)務(wù)，有效發(fā)展存款業(yè)務(wù)，這也是創(chuàng)新工作思路，改善工作格局的體現(xiàn)之一。因此，應(yīng)推行立體籌資，夯實(shí)發(fā)展根基，做好農(nóng)村工作，發(fā)展城鎮(zhèn)和城市業(yè)務(wù)。仔細(xì)工作，排查摸底尋找黃金客戶(hù)放貸，加大對(duì)個(gè)體戶(hù)、種養(yǎng)加工專(zhuān)業(yè)戶(hù)、外出打工人員及涉農(nóng)領(lǐng)域的支持力度，全方位開(kāi)拓和創(chuàng)新，依托農(nóng)村，以農(nóng)戶(hù)為主形成自己的基本客戶(hù)群體，做好他們的存款工作。
（四）革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式
由于各信用社所處地理位置不同，其目標(biāo)人群不同，所以我們必須革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，認(rèn)真分析自身所處環(huán)境的優(yōu)劣勢(shì)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)措施和服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容，突出特色化。如在吸引事業(yè)單位的存款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)變等、靠、要的工作模式，要主動(dòng)出擊，利用市場(chǎng)化的手段（合法合理的手段）實(shí)現(xiàn)農(nóng)信社和事業(yè)單位的雙贏，有效吸引事業(yè)單位的存款。
（五）優(yōu)化客戶(hù)信息管理
在這個(gè)開(kāi)放的時(shí)代，誰(shuí)擁有了充足的信息，掌握了信息的話(huà)語(yǔ)權(quán)誰(shuí)就在掌握了市場(chǎng)運(yùn)行的主動(dòng)權(quán)。針對(duì)對(duì)農(nóng)信社存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，只有敏銳和準(zhǔn)確地捕捉客戶(hù)信息才能搶占了存款工作的制高點(diǎn)和制勝權(quán)。為此，信用社可以在當(dāng)?shù)剡x擇有較好地緣、人緣優(yōu)勢(shì)，有較強(qiáng)攻關(guān)協(xié)調(diào)能力的村干部組建信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)捕捉客戶(hù)信息，把握市場(chǎng)機(jī)遇，根據(jù)客戶(hù)質(zhì)量及發(fā)展趨勢(shì)，確定短期和長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
參考文獻(xiàn)
一、2007年3月州局召開(kāi)全州農(nóng)資分銷(xiāo)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后、我局高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)、并多次召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)就如何來(lái)開(kāi)展農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行分行、隨后廣泛深入宣傳并制定了提高商積極性的激勵(lì)政策，主要包括以下方面：
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
2、免費(fèi)做中國(guó)郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門(mén)、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)店、城鄉(xiāng)一個(gè)價(jià)格。
根據(jù)這一激勵(lì)政策激發(fā)了各商的積極性、從而打開(kāi)了新局面，到2007年12月在全局廣大職工的共同努力下建立了分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)、超額完成了銷(xiāo)售計(jì)劃，因此產(chǎn)品效果在親戚朋友甚至在社會(huì)也得到認(rèn)可，農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)在xx縣農(nóng)資市場(chǎng)占有了一席之地，然而在工作中出現(xiàn)了管理人員不足、配送車(chē)輛跟不上等很多售后服務(wù)問(wèn)題。
二、為了盡量減少諸多后續(xù)問(wèn)題、局上決定在城區(qū)內(nèi)找一家商、我局以批發(fā)的形式供貨、保證不得以任何方式發(fā)貨給他人，但條件是必須服從局上的管理和接受州局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)、并且先期投資15萬(wàn)元以上。于是2007年8月份和xx網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)商簽訂了為期五年總合同，為了更好地開(kāi)展農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，我局嚴(yán)格按照州局的安排和部暑、在局領(lǐng)導(dǎo)支持下，依靠當(dāng)?shù)卣闹С郑?7年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營(yíng)許可證。面對(duì)市場(chǎng)激勵(lì)的竟?fàn)帯⑽锪鞴芾韱T扎實(shí)工作、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，2008年我局重點(diǎn)對(duì)退耕還林市場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，大陸槽全鄉(xiāng)購(gòu)買(mǎi)了40噸新都化工的硫酸鉀型肥料施退耕還林、效果非常明顯，但由于受5.12地震的影響新進(jìn)貨70噸保得生物有機(jī)肥未趕上退耕還林施肥時(shí)節(jié)、積壓至今。
2009年我局分銷(xiāo)任務(wù)異常堅(jiān)決，根據(jù)州局下達(dá)160噸的農(nóng)資分銷(xiāo)計(jì)劃，我局高度重視、已向分管縣領(lǐng)導(dǎo)作了專(zhuān)題匯報(bào)，請(qǐng)求支持、并多次招開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)義，圍繞這一業(yè)務(wù)是當(dāng)前首要任務(wù)和本著農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)是郵政主營(yíng)業(yè)務(wù)為長(zhǎng)期良性發(fā)展的工作思路，進(jìn)行了早安排、早部署。主要從幾個(gè)方面入手；
1、繼續(xù)建立和維護(hù)加盟店及分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。
2、下達(dá)分銷(xiāo)計(jì)劃到各支局所及班組。
3、發(fā)動(dòng)各委代辦和投遞人員積極參與農(nóng)資分銷(xiāo)。
4、找準(zhǔn)目標(biāo)大客戶(hù)進(jìn)行公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)；特別是退耕還林、蠶桑等。
5、加強(qiáng)職工農(nóng)技知識(shí)培訓(xùn)和宣傳力度。
三、存在和面臨的問(wèn)題
1、資金不足使網(wǎng)點(diǎn)供貨跟不上。
2、沒(méi)有車(chē)輛運(yùn)輸使貨源跟不上。
3、業(yè)務(wù)人員不足使管理、庫(kù)管、財(cái)務(wù)管理等跟不上。
一、20*年3月州局召開(kāi)全州農(nóng)資分銷(xiāo)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后、我局高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)、并多次召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)就如何來(lái)開(kāi)展農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行分行、隨后廣泛深入宣傳并制定了提高商積極性的激勵(lì)政策，主要包括以下方面：
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
2、免費(fèi)做中國(guó)郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門(mén)、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)店、城鄉(xiāng)一個(gè)價(jià)格。
根據(jù)這一激勵(lì)政策激發(fā)了各商的積極性、從而打開(kāi)了新局面，到20*年12月在全局廣大職工的共同努力下建立了分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)、超額完成了銷(xiāo)售計(jì)劃，因此產(chǎn)品效果在親戚朋友甚至在社會(huì)也得到認(rèn)可，農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)在*縣農(nóng)資市場(chǎng)占有了一席之地，然而在工作中出現(xiàn)了管理人員不足、配送車(chē)輛跟不上等很多售后服務(wù)問(wèn)題。
二、為了盡量減少諸多后續(xù)問(wèn)題、局上決定在城區(qū)內(nèi)找一家商、我局以批發(fā)的形式供貨、保證不得以任何方式發(fā)貨給他人，但條件是必須服從局上的管理和接受州局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)、并且先期投資15萬(wàn)元以上。于是20*年8月份和*網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)商簽訂了為期五年總合同，為了更好地開(kāi)展農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，我局嚴(yán)格按照州局的安排和部暑、在局領(lǐng)導(dǎo)支持下，依靠當(dāng)?shù)卣闹С郑?年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營(yíng)許可證。面對(duì)市場(chǎng)激勵(lì)的竟?fàn)帯⑽锪鞴芾韱T扎實(shí)工作、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，20*年我局重點(diǎn)對(duì)退耕還林市場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，大陸槽全鄉(xiāng)購(gòu)買(mǎi)了40噸新都化工的硫酸鉀型肥料施退耕還林、效果非常明顯，但由于受5.12地震的影響新進(jìn)貨70噸保得生物有機(jī)肥未趕上退耕還林施肥時(shí)節(jié)、積壓至今。
2009年我局分銷(xiāo)任務(wù)異常堅(jiān)決，根據(jù)州局下達(dá)160噸的農(nóng)資分銷(xiāo)計(jì)劃，我局高度重視、已向分管縣領(lǐng)導(dǎo)作了專(zhuān)題匯報(bào)，請(qǐng)求支持、并多次招開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)義，圍繞這一業(yè)務(wù)是當(dāng)前首要任務(wù)和本著農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)是郵政主營(yíng)業(yè)務(wù)為長(zhǎng)期良性發(fā)展的工作思路，進(jìn)行了早安排、早部署。主要從幾個(gè)方面入手；
1、繼續(xù)建立和維護(hù)加盟店及分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。
2、下達(dá)分銷(xiāo)計(jì)劃到各支局所及班組。
3、發(fā)動(dòng)各委代辦和投遞人員積極參與農(nóng)資分銷(xiāo)。
4、找準(zhǔn)目標(biāo)大客戶(hù)進(jìn)行公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)；特別是退耕還林、蠶桑等。
5、加強(qiáng)職工農(nóng)技知識(shí)培訓(xùn)和宣傳力度。
三、存在和面臨的問(wèn)題
1、資金不足使網(wǎng)點(diǎn)供貨跟不上。
2、沒(méi)有車(chē)輛運(yùn)輸使貨源跟不上。
3、業(yè)務(wù)人員不足使管理、庫(kù)管、財(cái)務(wù)管理等跟不上。
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過(guò)*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入*年上半年，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動(dòng)力.在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對(duì)實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買(mǎi)斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶(hù)群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專(zhuān)人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶(hù)以服務(wù)吸引，老客戶(hù)用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)*年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶(hù)密碼遺忘，我先后4次上門(mén)為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶(hù)非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
*年上半年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率.在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
