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第1篇

根據(jù)省公務(wù)員局《關(guān)于報(bào)送XX年度公務(wù)員考試錄用工作總結(jié)的函》（x公局x〔XX〕7號(hào)）的要求，現(xiàn)將我市二一年度考試錄用公務(wù)員工作情況報(bào)告如下：

一、基本概況

二一年，我市按照《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》，省委政法委、省委組織部、省高級(jí)人民法院、省人民檢察院、省教育廳、省公安廳、省司法廳、省財(cái)政廳、省人力資源社會(huì)保障廳《關(guān)于XX年政法干警招錄培養(yǎng)體制改革試點(diǎn)班招錄公告》和省委組織部、省人力資源社會(huì)保障廳《關(guān)于XX年公開(kāi)考試錄用公務(wù)員工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》（川人社辦發(fā)〔XX〕452號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)〈XX年從優(yōu)秀村干部和服務(wù)基層項(xiàng)目人員中考試錄用鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)公務(wù)員的工作方案〉的通知》（川組通〔XX〕107號(hào)）精神，先后3次組織完成了政法干警招錄培養(yǎng)體制改革試點(diǎn)班的招考和公考錄用公務(wù)員公告、筆試報(bào)名與筆試組織及加分等以及從“村官”和“五項(xiàng)目”人員中公招鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員的筆試組織等，整個(gè)工作進(jìn)展順利。

（一）XX年公務(wù)員（森林警察、司法助理員）招錄情況。省人事廳批準(zhǔn)XX年我市公開(kāi)考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員（森林警察、司法助理員）80名，森林警察考錄7個(gè)職位8名、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員考錄4個(gè)職位50名、司法助理員考錄4個(gè)職位22名。根據(jù)實(shí)際報(bào)名未達(dá)到開(kāi)考比例的情況，擬招錄69名。此次共有2500余人報(bào)名參考，綜合比例約為40:1。經(jīng)過(guò)筆試、面試、體檢等考錄程序，共有69名考生通過(guò)體檢、考察、政審合格，于XX年4月底前予以錄用，并及時(shí)向省局報(bào)送了考錄工作專(zhuān)題報(bào)告。

（二）政法干警試點(diǎn)班招考情況。省上下達(dá)我市XX年政法試點(diǎn)班招錄干警計(jì)劃50名，涉及24個(gè)職位。在報(bào)名參考階段，共有617人報(bào)名，通過(guò)資格審查和網(wǎng)上繳費(fèi)參考人數(shù)為339人。24個(gè)報(bào)考職位中，有10個(gè)職位沒(méi)有達(dá)到5:1的開(kāi)考比例，綜合考錄比例為6.78:1。此次參加面試人數(shù)為106人，經(jīng)過(guò)筆試、面試、體檢等考錄程序，共有39名考生通過(guò)體檢、考察與政審合格，并及時(shí)向省局報(bào)送了考錄工作專(zhuān)題報(bào)告，目前合格考生已全部按xx警察學(xué)院的通知入學(xué)。

（三）公務(wù)員（森林警察、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法助理員）（參照管理人員）招錄情況。省人社廳批準(zhǔn)XX年我市公開(kāi)考錄公務(wù)員（森林警察、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法助理員）（參照管理人員）184名，根據(jù)實(shí)際報(bào)名未達(dá)到開(kāi)考比例的情況，調(diào)減了22個(gè)名額，擬招錄162名，涉及112個(gè)職位。此次共有3710人報(bào)名參考，綜合比例為22.9:1。目前已完成筆試考試和按政策加分，擬于近日通過(guò)省人事考試網(wǎng)公布筆試折合后成績(jī)，進(jìn)入面試人數(shù)約為490人。待省廳和省公務(wù)員局作出統(tǒng)一安排后組織面試。

（四）從優(yōu)秀村干部和服務(wù)基層項(xiàng)目人員中考試錄用鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)公務(wù)員情況。省上文件和公告規(guī)定，此項(xiàng)工作主要由市委組織部牽頭，市人力資源社會(huì)保障局協(xié)助工作。本次計(jì)劃公招鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)公務(wù)員67名，其中從優(yōu)秀村干部公招8名、服務(wù)基層項(xiàng)目人員59名。根據(jù)報(bào)名情況，從優(yōu)秀村干部中公招計(jì)劃減少到2名，從五項(xiàng)目基層服務(wù)人員中仍公招59名。參加此次的報(bào)名參考人數(shù)為510人，平均參考比例為參考比例為8.4:1。目前已完成筆試組織工作，進(jìn)入面試人員為187名。擬按省委組織部、省人社廳、省公務(wù)員局統(tǒng)一安排于明年初進(jìn)行面試。

上述四項(xiàng)共計(jì)已（擬）招錄331名，報(bào)名且參考7000余人次，綜合考錄比為21.3：1。今年四次招錄工作有三個(gè)方面的特點(diǎn)，即一是政法院校試點(diǎn)班招考報(bào)名人數(shù)為歷年招考本次最冷，平均為6.78:1，出現(xiàn)了低學(xué)歷競(jìng)爭(zhēng)大的現(xiàn)象，50名招錄計(jì)劃中，尚因報(bào)考條件、體檢等環(huán)節(jié)而空缺11個(gè)職位名額。二是與之相比公務(wù)員招考呈現(xiàn)過(guò)熱，250個(gè)計(jì)劃名額，平均為24.8:1，為近年公考比例最熱，而報(bào)考人數(shù)大多偏重于綜合類(lèi)職位。三是考錄對(duì)象大幅轉(zhuǎn)向，除定點(diǎn)招考村官和服務(wù)基層項(xiàng)目人員外，在計(jì)劃公招公務(wù)員中側(cè)重于錄用兩年以上基層工作經(jīng)歷人員，其比重占整個(gè)公考人數(shù)的20%以上。如今年我市通江縣公招鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員60名，其中面向五項(xiàng)目人員15名，占招錄計(jì)劃的25%。從招考的人員結(jié)構(gòu)看，人員整體素質(zhì)逐年提高，尤以社會(huì)經(jīng)歷成熟、適應(yīng)環(huán)境快、工作得心應(yīng)手而備受用人單位歡迎。由于我們?cè)诳间浌ぷ髦袌?jiān)持了公開(kāi)考錄，有力地維護(hù)了社會(huì)公平正義，實(shí)現(xiàn)了招錄機(jī)關(guān)滿意、廣大考生滿意、社會(huì)各界滿意的“三滿意”目標(biāo)，選拔了一批優(yōu)秀人才，為實(shí)施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人才保障和智力支持。

二、主要做法

整個(gè)考錄工作，我們嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和國(guó)家、省的規(guī)定實(shí)施，主要做法是：

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，健全組織機(jī)構(gòu)。每一次省公務(wù)員統(tǒng)一公考工作方案下發(fā)后，我們都及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)考務(wù)工作進(jìn)行具體安排布置。同時(shí)，以專(zhuān)題報(bào)告的形式向市委、市府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并與市委政法委、市委組織部、市紀(jì)委以及招錄部門(mén)溝通銜接，取得他們支持、配合。針對(duì)考錄工作的不同要求和特點(diǎn)，吃透上級(jí)精神，細(xì)化工作方案，力求做到堅(jiān)持原則不動(dòng)搖、執(zhí)行政策不走樣、嚴(yán)格程序不變通、遵守紀(jì)律不放松。今年四次招考都是三種不同類(lèi)型的人員公考，對(duì)象有所不同，要求也有差異，我們都切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、配強(qiáng)工作力量，成立專(zhuān)門(mén)的考試工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、考務(wù)工作機(jī)構(gòu)和巡視監(jiān)督機(jī)構(gòu)，為考錄工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。

（二）逐步規(guī)范考試考務(wù)工作，健全考錄工作的運(yùn)行機(jī)制。全年公務(wù)員錄用考試，我們堅(jiān)持實(shí)行了全市統(tǒng)一申報(bào)、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一按職位錄取的制度；在考務(wù)工作中嚴(yán)格按照省廳批準(zhǔn)的考試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；依照規(guī)定，建立完善了報(bào)名、資格審查、筆試、面試、體檢、公示、錄用等一系列配套制度；在資格條件設(shè)置上打破了身份、地域限制，平等對(duì)待學(xué)歷，平等對(duì)待社會(huì)在職人員和應(yīng)屆畢業(yè)生，有效地拓展了選人用人視野。另一方面，嚴(yán)把招考環(huán)節(jié)。從組織報(bào)名、資格審查，到筆試面試、考核體檢，我們都制定了嚴(yán)密的實(shí)施方案，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，層層把關(guān)，環(huán)環(huán)相扣。面試入闈人員、體檢人員名單及擬錄用人員名單及時(shí)向考生公布，資格復(fù)審、體檢考察、錄用空缺遞補(bǔ)等嚴(yán)格按程序操作，公開(kāi)透明，規(guī)范運(yùn)行，確保了招錄工作的有序進(jìn)行。

（三）積極探索創(chuàng)新，強(qiáng)化全程監(jiān)督。在XX年度公務(wù)員考錄工作中，我們重點(diǎn)對(duì)考官執(zhí)考管理進(jìn)行了創(chuàng)新。一是著力推進(jìn)制度建設(shè)。我們?cè)趪?yán)格執(zhí)行省級(jí)主管機(jī)關(guān)專(zhuān)門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)面試規(guī)范性文件的前提下，大力改進(jìn)工作方法，積極探索創(chuàng)新管理制度，制定了專(zhuān)項(xiàng)的“面試工作實(shí)施方案”、“面試工作人員守則”、“面試應(yīng)試人員守則”、“面試評(píng)委組組建和考生面試順序產(chǎn)生及引領(lǐng)辦法”、“面試評(píng)委組工作人員操作規(guī)程”、“面試實(shí)施形象進(jìn)度表”等七項(xiàng)制度規(guī)定，全面系統(tǒng)地對(duì)原有面試組織工作進(jìn)行了大幅改進(jìn)，為科學(xué)評(píng)價(jià)考生提供了可靠的制度保障。二是差額決定面試分組。根據(jù)面試考生職位和應(yīng)考人數(shù)，按每組評(píng)委7人（含主考）和計(jì)分、計(jì)時(shí)、監(jiān)督員各1人，采取在經(jīng)組織人事部門(mén)培訓(xùn)合格的面試考務(wù)工作人員中實(shí)現(xiàn)差額20%隨機(jī)預(yù)選確定順序和面試當(dāng)日差額隨機(jī)確定正式人選并隨機(jī)抽簽決定分組的辦法組建評(píng)委組。全部抽簽使用抽簽軟件，并通過(guò)大屏幕投影儀將操作過(guò)程與結(jié)果全部公開(kāi)，接受全體考務(wù)工作人員的廣泛監(jiān)督。三是全程專(zhuān)門(mén)監(jiān)督有力。市紀(jì)委派出了由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的監(jiān)督小組實(shí)施外圍監(jiān)督，同時(shí)向各評(píng)委組派出了專(zhuān)職考場(chǎng)監(jiān)督，市委政法委、市人社局、市公安局等部門(mén)和單位派出領(lǐng)導(dǎo)全程巡視重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并堅(jiān)決制止不規(guī)范的傾向與苗頭。

（四）堅(jiān)持透明操作，成績(jī)當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)。針對(duì)外界群眾和個(gè)別考生對(duì)公務(wù)員面試中公正性的疑慮，我們始終堅(jiān)持采用電腦計(jì)分和面試成績(jī)考生簽字確認(rèn)制度。面試最終得分匯總出來(lái)后，由主考官當(dāng)場(chǎng)宣布成績(jī)，考生當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)，既保證考官能夠公平公正地打分，也確保考生的最大知情權(quán)，消除了考生對(duì)面試結(jié)果公正性的疑慮，真正使公務(wù)員面試工作成為了置于“玻璃房子”里的競(jìng)爭(zhēng)。

（五）創(chuàng)新了服務(wù)手段，提高了考錄服務(wù)工作效率和工作水平。依托互聯(lián)網(wǎng)，利用省人事考試專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、xx市人社局互聯(lián)網(wǎng)站及相關(guān)新聞媒體，搭建服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了考試信息的快速傳遞。全面實(shí)行了網(wǎng)上公告、網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上公布成績(jī)、網(wǎng)上錄取公告等，方便了考生，提高了辦事效率。同時(shí)通過(guò)電話、短信等手段，傳遞考試信息，做到了考試信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤。

（六）堅(jiān)持考務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)對(duì)考務(wù)工作的有效監(jiān)督。我們堅(jiān)持把公務(wù)員筆試、面試作為政務(wù)公開(kāi)的重要內(nèi)容，努力打造“陽(yáng)光考錄”，充分利用各種新聞媒介和我局網(wǎng)站等公開(kāi)招考政策、招考計(jì)劃、報(bào)考條件、招考程序及錄用結(jié)果，公開(kāi)了舉報(bào)電話。設(shè)立了舉報(bào)箱，增加了公務(wù)員考錄工作的透明度，廣泛接受人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督，同時(shí)還在本局互聯(lián)網(wǎng)站設(shè)立了互動(dòng)平臺(tái)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答考生的政策咨詢，考試信息查詢，及時(shí)傳遞公務(wù)員考試監(jiān)督信息，本局互聯(lián)網(wǎng)站開(kāi)通三年多來(lái)，點(diǎn)擊數(shù)達(dá)到了500多萬(wàn)人次。

三、面臨的困難

一是公務(wù)員考錄工作缺乏靈活性，基層機(jī)關(guān)補(bǔ)充公務(wù)員，除調(diào)任外，唯一途徑只能通過(guò)考錄，而考錄工作全省一個(gè)步調(diào)，個(gè)別地方或部門(mén)因特殊需要不能有特別計(jì)劃，只能等待。二是現(xiàn)行的考錄方式成本較高。考試結(jié)果只能在一次考錄中適用，而報(bào)名、考試由省、市分級(jí)組織，這不僅加大了工作量，無(wú)形中增加了考錄成本，而且沒(méi)有形成有效的機(jī)制，相同職位、相同科目的考試結(jié)果，因試卷命題、考試標(biāo)準(zhǔn)不同，難以有效利用。三是就業(yè)矛盾突出，如我市今年擬招錄公務(wù)員162名，實(shí)際報(bào)名應(yīng)考達(dá)3710人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和司法助理員職位相當(dāng)熱門(mén)，有的職位參考比例達(dá)52：1，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。四是職位要求設(shè)置偏高，如我市今年政法試點(diǎn)班的招考職位中，二學(xué)位應(yīng)用心理學(xué)、二學(xué)位刑事技術(shù)等10個(gè)職位的報(bào)考人數(shù)未達(dá)到開(kāi)考比例，17個(gè)錄用名額未達(dá)到5：1的參考比例。導(dǎo)致此次公招成為我市歷年來(lái)招考中最“冷”的一次，綜合報(bào)考比例僅為6.78：1。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)人員普遍老化，人員結(jié)構(gòu)不合理，但按編制招考，已有的人員又不便消化，且財(cái)力有限，以致招錄公務(wù)員面臨許多壓力。

四、建議意見(jiàn)

一是規(guī)范筆試內(nèi)容、形式，以便更能較全面反映考生的知識(shí)水平；二是借鑒普通高考的組織形式，建立定期、連續(xù)的公務(wù)員考試制度，每年確定具體固定的報(bào)名時(shí)間、考試時(shí)間、面試時(shí)間，做到有章可循；三是采取一次考試，多個(gè)專(zhuān)業(yè)結(jié)果適用的途徑，對(duì)公共知識(shí)以劃定合格分?jǐn)?shù)線，不計(jì)入考試總分，測(cè)試結(jié)果各個(gè)職位有效，全省適用，這樣既可減少考生負(fù)擔(dān)，又可降低考錄工作成本。

第2篇

第一印象很重要

千萬(wàn)別穿拖鞋、汗衫,新衣服不妨先穿兩天

20xx年夏天，魯東大學(xué)畢業(yè)的李憲文順利考取了牟平區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，面試成績(jī)87分，他面試所在的考場(chǎng)一共28個(gè)人，他在那個(gè)考場(chǎng)中是最高分。對(duì)去年6月6日的面試他記憶猶新：公務(wù)員考試是決定一個(gè)人一生命運(yùn)的大事，尤其是已通過(guò)筆試的考生，面試對(duì)于我們就是最后一關(guān)，成敗在此一舉。

小李說(shuō)，面試的第一印象非常重要，大多數(shù)考生都很重視面試秘籍，特意買(mǎi)一套新衣服穿上，可是新衣服剛穿有時(shí)會(huì)不適應(yīng)或者不舒服，讓人顯得很呆板、拘謹(jǐn)，再加上緊張，就會(huì)下意識(shí)地聳肩、扭動(dòng)身體，這樣一方面容易分散考生的注意力，無(wú)法專(zhuān)心答題;另一方面還會(huì)讓考官看出考生的緊張、不自信。

我個(gè)人認(rèn)為，面試不一定非得穿新衣服，只要穿著得體，大方、整潔就可，買(mǎi)了新衣服不妨先適應(yīng)兩天。另外，千萬(wàn)別穿奇裝異服，面試時(shí)天氣較熱，有的考生不注意細(xì)節(jié)，穿雙大拖鞋、穿件大汗衫就去了，這樣第一印象肯定不好。小李面試時(shí)沒(méi)有特意買(mǎi)新衣服，而是把平時(shí)最喜歡的一套淺色休閑西服穿上，他說(shuō)自信最重要。

去年考入婦聯(lián)系統(tǒng)的小譚還給女性考生支一招，最好穿得職業(yè)化一點(diǎn)，要得體、大方，如果是裙裝，按社交禮儀不要暴露大腿和腳指，要穿絲襪和不露腳指的涼皮鞋，不要穿鞋拖。

1、注意力集中

在開(kāi)始面試前通過(guò)沉思和冥想來(lái)去除心中的雜念，把注意力集中在當(dāng)前的面試上，從而不至陷入緊張、自責(zé)和自我懷疑的狀態(tài)。

2、以平常之心對(duì)待

這種自然來(lái)自于你面試前的充分準(zhǔn)備。要表現(xiàn)出真實(shí)的自我，表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)性，與面試者誠(chéng)實(shí)地對(duì)話。面試前，應(yīng)與你的家人或朋友做幾次模擬面試，就像期末考試前設(shè)想可能出現(xiàn)的試題一樣。

3、把握機(jī)會(huì)推介自己

要做到在結(jié)束面試前盡可能多地向面試者介紹自己的技能、能力、經(jīng)歷和成就。如果有什么誤解的地方，在離開(kāi)前一定要澄清。如果你感到面試者沒(méi)有問(wèn)到你認(rèn)為很重要的問(wèn)題，直接或間接地引導(dǎo)其提出這些問(wèn)題并給出圓滿的回答。在面試中一定要提出你自己的問(wèn)題，并盡可能爭(zhēng)取第二次面試。

4、探尋問(wèn)題實(shí)質(zhì)

事實(shí)上，所有的問(wèn)題最終都?xì)w結(jié)為這樣一個(gè)問(wèn)題，即：為什么我們應(yīng)該錄用你?有些問(wèn)題實(shí)際上是想了解你的個(gè)人生活，擔(dān)心你的家庭是否會(huì)干擾你未來(lái)的工作。這時(shí)你應(yīng)該有意識(shí)地避免給面試者造成這樣的印象。

5、換位思考

面試者的責(zé)任重大，她所選擇的必須是眾多候選者中最棒的。你確實(shí)有能力做這份工作嗎?你有什么獨(dú)特的地方嗎?你能很快適應(yīng)公務(wù)員工作嗎?這些問(wèn)題時(shí)常縈繞在面試者的腦海中。作為候選者，換位思考很重要，你不僅應(yīng)該表現(xiàn)得剛好合格，還應(yīng)該超越工作所要求的最低標(biāo)準(zhǔn)。

6、精心準(zhǔn)備自我介紹

請(qǐng)介紹一下你本人的情況，這是每個(gè)面試者都會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題。你的回答應(yīng)該圍繞這樣一個(gè)問(wèn)題來(lái)展開(kāi)，即：為什么我們應(yīng)該錄用你?面試前詳細(xì)準(zhǔn)備好這個(gè)問(wèn)題的答案，一定要包括有你過(guò)去工作經(jīng)歷中的例子，并盡量與你當(dāng)前報(bào)考的職位要求相吻合。因此，事前盡可能多地了解你所求職的職位的情況必不可少。

7、把握好自己的身體語(yǔ)言

據(jù)專(zhuān)家分析，口頭語(yǔ)言只表達(dá)了我們要交流內(nèi)容的30%-35%，而其余的是靠面部表情和身體動(dòng)作來(lái)傳達(dá)的。以一種自信的姿態(tài)走進(jìn)面試者并就座，向面試者稍微傾斜上身以顯示自己的興趣和熱情，保持眼睛接觸，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)調(diào)自然而略帶興奮以顯示你是多么渴望得到這份工作。

第3篇

1、面試的考察手段是以談話和觀察為主

談話是面試過(guò)程中的一項(xiàng)非常重要的手段。在面試過(guò)程中，主考官通過(guò)向應(yīng)試者提出各種問(wèn)題;應(yīng)試者要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行回答，主考官能否正確地把握提問(wèn)技巧十分重要。他不僅可以直接地、有針對(duì)性地了解應(yīng)試者某一方面情況或素質(zhì)，而且對(duì)于駕馭面試進(jìn)程，營(yíng)造良好的面試心理氛圍，都有重要影響。

觀察是面試過(guò)程中的另一個(gè)主要手段。在面試中，要求主考官善于運(yùn)用自己的感官，特別是視覺(jué)，觀察應(yīng)試者的非語(yǔ)言行為。它不僅要求主考官在面試中要善于觀察應(yīng)試者的非語(yǔ)言行為，而且要能指明應(yīng)試者的行為類(lèi)型，進(jìn)而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對(duì)應(yīng)試者非語(yǔ)言行為的觀察，主要有面部表情的觀察和身體語(yǔ)言的觀察。

在面試過(guò)程中，除面部表情外，身體、四肢等在信息交流過(guò)程中也發(fā)揮著重要作用。比如手勢(shì)，它具有說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問(wèn)題、插入談話等作用，它是很難與口頭語(yǔ)言分開(kāi)的。

在面試過(guò)程中，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體語(yǔ)言的表現(xiàn)形式各不相同。一個(gè)情緒抑揚(yáng)的人，他可能兩肩微垂，雙手持續(xù)地做著某個(gè)單調(diào)的動(dòng)作，身體移動(dòng)的速度相對(duì)較慢。而一個(gè)性格急躁的應(yīng)試者，常常會(huì)無(wú)休止的快速運(yùn)動(dòng)手腳，雙手還可能不斷顫抖。一個(gè)缺乏自信和創(chuàng)新精神的人，會(huì)始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂。一個(gè)人緊張或焦燥不安時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)膝蓋或腳尖有節(jié)奏地抖動(dòng)，手指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)手里的東西，擺弄衣服，亂摸頭發(fā)等。

在面試過(guò)程中，聽(tīng)覺(jué)的運(yùn)用也十分重要，主考官應(yīng)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)試者的談話，對(duì)應(yīng)試者的回答進(jìn)行適度的反應(yīng)，當(dāng)應(yīng)試者的回答與所提問(wèn)題無(wú)關(guān)時(shí)，可進(jìn)行巧妙的引導(dǎo)。在傾聽(tīng)?wèi)?yīng)試者談話時(shí)，應(yīng)邊聽(tīng)邊思索，及時(shí)歸納整理，抓住關(guān)鍵之處。對(duì)應(yīng)試者的談話進(jìn)行分析，比如是否聽(tīng)懂了主考官的提問(wèn)，是否抓住了問(wèn)題的要害，語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性、層次性、準(zhǔn)確性等。還可根據(jù)應(yīng)試者講話的語(yǔ)音、語(yǔ)速、腔調(diào)等來(lái)判斷應(yīng)試者的性格特征等。比如聲音粗獷、音量較大者多為外向性格;講話速度快者，多為性格急躁者;愛(ài)用時(shí)髦、流行詞匯者大多虛榮心較強(qiáng)等。

2、面試的考察是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程

面試是主考官和應(yīng)試者之間的一種雙向溝通過(guò)程。在面試過(guò)程中，應(yīng)試者并不是完全處于被動(dòng)狀態(tài)。主考官可以通過(guò)觀察和談話來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過(guò)主考官的行為來(lái)判斷主考官的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對(duì)自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來(lái)調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)試者也可借此機(jī)會(huì)了解除自己應(yīng)聘的單位、職位情況等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。所以面試不僅是主考官對(duì)應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感交流和能力的較量。主考官應(yīng)通過(guò)面試，從應(yīng)試者身上獲取盡可能多的有價(jià)值信息。應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機(jī)會(huì)，獲取那些關(guān)于應(yīng)聘單位及職位、自己關(guān)心的信息。

3、面試的內(nèi)容具有靈活多變性

面試內(nèi)容對(duì)于不同的應(yīng)試者來(lái)說(shuō)是相對(duì)變化的、靈活的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、面試內(nèi)容因應(yīng)試者的個(gè)人經(jīng)歷、背景等情況的不同而無(wú)法固定。例如，兩位應(yīng)試者同時(shí)應(yīng)聘招商局科員，一位有多年從事招商工作的經(jīng)歷，一位是應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生。在面試中對(duì)兩者的回答可能就各不相同。

2、面試內(nèi)容因工作崗位不同而無(wú)法固定。不同工作崗位，其工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職資格條件等都有所不同，例如國(guó)家民政局的有關(guān)崗位和國(guó)家人事部的考錄崗位，無(wú)論其工作性質(zhì)、工作對(duì)象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內(nèi)容和形式都有所不同，面試題目及考察角度都應(yīng)各有側(cè)重。

3、面試內(nèi)容因應(yīng)試者在面試過(guò)程中的面試表現(xiàn)不同而無(wú)法固定。面試的題目一般都事先擬定，以供提問(wèn)時(shí)參照。但并不意味著必須按事先擬定好的題目逐一提問(wèn)，毫無(wú)變化，而要根據(jù)應(yīng)試者回答問(wèn)題的情況，來(lái)決定下一個(gè)問(wèn)題問(wèn)什么?怎么問(wèn)?如果應(yīng)試者回答問(wèn)題時(shí)引發(fā)出與擬定的題目不同的問(wèn)題，主考官還可順勢(shì)追問(wèn)，而不必拘泥于預(yù)定的題目。

總之，從主考官角度看，面試內(nèi)容既要事先擬定，以便提問(wèn)時(shí)有的放矢，又要因人因事(崗位)而異，靈活掌握;既能讓?xiě)?yīng)試者充分展示自己的才華，又不能完全讓?xiě)?yīng)試者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開(kāi)放的情況下靈活把握面試內(nèi)容。

4、面試的對(duì)象具有單一性

面試的形式有單獨(dú)面試和集體面試。在集體面試中多位應(yīng)試者可以同時(shí)位于考場(chǎng)之中，但主考官不是同時(shí)向所有的應(yīng)試者發(fā)問(wèn)，而是逐個(gè)提問(wèn)逐個(gè)測(cè)評(píng)，即使在面試中引入辯論、討論，評(píng)委們也是逐個(gè)觀察應(yīng)試者表現(xiàn)的。面試的問(wèn)題一般要因人而異，測(cè)評(píng)的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重個(gè)別特征，同時(shí)進(jìn)行會(huì)相互干擾。

5、面試的時(shí)間具有持續(xù)性

面試與筆試的一個(gè)顯著區(qū)別，面試不是在同一個(gè)時(shí)間展開(kāi)，而是逐個(gè)地進(jìn)行。筆試是不論報(bào)考人數(shù)的多少，均可在同一時(shí)間進(jìn)行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考，盡管報(bào)考人數(shù)數(shù)百萬(wàn)，且分布在全國(guó)幾十個(gè)省市，而考試時(shí)間卻是統(tǒng)一的，因?yàn)楣P試的內(nèi)容有統(tǒng)一性。且側(cè)重于知識(shí)考察，考察內(nèi)容具體，答案客觀標(biāo)準(zhǔn)，主觀隨意性較小，面試則不同。

1、面試是因人而異，主考官提出問(wèn)題，應(yīng)試者針對(duì)提問(wèn)進(jìn)行回答，考察內(nèi)容不像筆試那么單一，既要考察應(yīng)試者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要考察其儀表、反應(yīng)力、應(yīng)變力等，因此只能因人而異、逐個(gè)進(jìn)行。

2、面試一般由用人部門(mén)主持，各部門(mén)、各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和任職資格條件等不同，面試差異大，無(wú)法在同一時(shí)間進(jìn)行。

3、每一位應(yīng)試者的面試時(shí)間，不能作硬性規(guī)定，而應(yīng)視其面試表現(xiàn)而定，如果應(yīng)試者對(duì)所提問(wèn)題，對(duì)答如流，闡述清楚，主考官很滿意，在約定時(shí)間甚至不到約定時(shí)間即可結(jié)束面試;如果應(yīng)試者對(duì)某些問(wèn)題回答不清楚，需進(jìn)一步追問(wèn)，或需要進(jìn)一步了解應(yīng)試者的某些情況，則可適當(dāng)延長(zhǎng)面試時(shí)間。

6、面試的交流具有直接互動(dòng)性

與筆試、心理測(cè)驗(yàn)等人員甄選方式不同，面試中應(yīng)試者的語(yǔ)言及行為表現(xiàn)，與主考官的評(píng)判是直接相連的，中間沒(méi)有任何中介形式。面試中主考官與應(yīng)試者的接觸、交談、觀察也是相互的，是面對(duì)面進(jìn)行的。主客體之間的信息交流與反饋也是相互作用的。而筆試、心理測(cè)驗(yàn)中，一般對(duì)命題人、評(píng)分人嚴(yán)加保密，不讓?xiě)?yīng)試者知道。面試的這種直接性提高了主考官與應(yīng)試者間相互溝通的效果與面試的真實(shí)性。

第一印象很重要

千萬(wàn)別穿拖鞋、汗衫,新衣服不妨先穿兩天

2006年夏天，魯東大學(xué)畢業(yè)的李憲文順利考取了牟平區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，面試成績(jī)87分，他面試所在的考場(chǎng)一共28個(gè)人，他在那個(gè)考場(chǎng)中是最高分。對(duì)去年6月6日的面試他記憶猶新：公務(wù)員考試是決定一個(gè)人一生命運(yùn)的大事，尤其是已通過(guò)筆試的考生，面試對(duì)于我們就是最后一關(guān)，成敗在此一舉。

小李說(shuō)，面試的第一印象非常重要，大多數(shù)考生都很重視面試秘籍，特意買(mǎi)一套新衣服穿上，可是新衣服剛穿有時(shí)會(huì)不適應(yīng)或者不舒服，讓人顯得很呆板、拘謹(jǐn)，再加上緊張，就會(huì)下意識(shí)地聳肩、扭動(dòng)身體，這樣一方面容易分散考生的注意力，無(wú)法專(zhuān)心答題;另一方面還會(huì)讓考官看出考生的緊張、不自信。

我個(gè)人認(rèn)為，面試不一定非得穿新衣服，只要穿著得體，大方、整潔就可，買(mǎi)了新衣服不妨先適應(yīng)兩天。另外，千萬(wàn)別穿奇裝異服，面試時(shí)天氣較熱，有的考生不注意細(xì)節(jié)，穿雙大拖鞋、穿件大汗衫就去了，這樣第一印象肯定不好。小李面試時(shí)沒(méi)有特意買(mǎi)新衣服，而是把平時(shí)最喜歡的一套淺色休閑西服穿上，他說(shuō)自信最重要。

去年考入婦聯(lián)系統(tǒng)的小譚還給女性考生支一招，最好穿得職業(yè)化一點(diǎn)，要得體、大方，如果是裙裝，按社交禮儀不要暴露大腿和腳指，要穿絲襪和不露腳指的涼皮鞋，不要穿鞋拖。

1、注意力集中

在開(kāi)始面試前通過(guò)沉思和冥想來(lái)去除心中的雜念，把注意力集中在當(dāng)前的面試上，從而不至陷入緊張、自責(zé)和自我懷疑的狀態(tài)。

2、以平常之心對(duì)待

這種自然來(lái)自于你面試前的充分準(zhǔn)備。要表現(xiàn)出真實(shí)的自我，表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)性，與面試者誠(chéng)實(shí)地對(duì)話。面試前，應(yīng)與你的家人或朋友做幾次模擬面試，就像期末考試前設(shè)想可能出現(xiàn)的試題一樣。

3、把握機(jī)會(huì)推介自己

要做到在結(jié)束面試前盡可能多地向面試者介紹自己的技能、能力、經(jīng)歷和成就。如果有什么誤解的地方，在離開(kāi)前一定要澄清。如果你感到面試者沒(méi)有問(wèn)到你認(rèn)為很重要的問(wèn)題，直接或間接地引導(dǎo)其提出這些問(wèn)題并給出圓滿的回答。在面試中一定要提出你自己的問(wèn)題，并盡可能爭(zhēng)取第二次面試。

4、探尋問(wèn)題實(shí)質(zhì)

事實(shí)上，所有的問(wèn)題最終都?xì)w結(jié)為這樣一個(gè)問(wèn)題，即：為什么我們應(yīng)該錄用你?有些問(wèn)題實(shí)際上是想了解你的個(gè)人生活，擔(dān)心你的家庭是否會(huì)干擾你未來(lái)的工作。這時(shí)你應(yīng)該有意識(shí)地避免給面試者造成這樣的印象。

5、換位思考

面試者的責(zé)任重大，她所選擇的必須是眾多候選者中最棒的。你確實(shí)有能力做這份工作嗎?你有什么獨(dú)特的地方嗎?你能很快適應(yīng)公務(wù)員工作嗎?這些問(wèn)題時(shí)常縈繞在面試者的腦海中。作為候選者，換位思考很重要，你不僅應(yīng)該表現(xiàn)得剛好合格，還應(yīng)該超越工作所要求的最低標(biāo)準(zhǔn)。

6、精心準(zhǔn)備自我介紹

請(qǐng)介紹一下你本人的情況，這是每個(gè)面試者都會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題。你的回答應(yīng)該圍繞這樣一個(gè)問(wèn)題來(lái)展開(kāi)，即：為什么我們應(yīng)該錄用你?面試前詳細(xì)準(zhǔn)備好這個(gè)問(wèn)題的答案，一定要包括有你過(guò)去工作經(jīng)歷中的例子，并盡量與你當(dāng)前報(bào)考的職位要求相吻合。因此，事前盡可能多地了解你所求職的職位的情況必不可少。

7、把握好自己的身體語(yǔ)言

據(jù)專(zhuān)家分析，口頭語(yǔ)言只表達(dá)了我們要交流內(nèi)容的30%-35%，而其余的是靠面部表情和身體動(dòng)作來(lái)傳達(dá)的。以一種自信的姿態(tài)走進(jìn)面試者并就座，向面試者稍微傾斜上身以顯示自己的興趣和熱情，保持眼睛接觸，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)調(diào)自然而略帶興奮以顯示你是多么渴望得到這份工作。

第4篇

關(guān)鍵詞：激勵(lì)；公務(wù)員；心理資本；培育機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2016）10-122 -03

公務(wù)員職業(yè)倦怠的體現(xiàn)是全方位的，預(yù)防公務(wù)員職業(yè)懈怠的關(guān)鍵措施之一是培育公務(wù)員的心理資本，使得公務(wù)員在工作中激發(fā)強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力。但是，至于如何有效培育公務(wù)員的心理資本，制定與實(shí)施科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制則是其重要舉措之一。

一、相關(guān)研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)梳理

Goldsmith、Veum與 Darity（1997、1998）指出，心理資本（psychological capital）對(duì)個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度具有支配作用，能夠影響個(gè)體的生產(chǎn)率，是個(gè)體的自我觀點(diǎn)或自尊感的體現(xiàn)。Luthans等（2004）認(rèn)為心理資本是個(gè)體具備的一種積極的核心心理要素，是一種積極的心理狀態(tài)。Cole（2006）認(rèn)為心理資本是由先天和后天共同作用形成的人格，能夠影響個(gè)體行為與產(chǎn)出。提煉諸多國(guó)內(nèi)外學(xué)者的共同見(jiàn)解，心理資本具有如下趨勢(shì)特點(diǎn)：1.強(qiáng)調(diào)個(gè)體具備的優(yōu)勢(shì)和積極潛能；2.關(guān)注的重點(diǎn)是個(gè)體的心理狀態(tài)；3.具有可開(kāi)發(fā)性、投資性和收益性；4.對(duì)員工的工作績(jī)效、滿意度、組織承諾等態(tài)度和行為有正向的影響作用；5.管理者通過(guò)對(duì)心理資本有效的開(kāi)發(fā)、管理能夠推動(dòng)績(jī)效的大幅提高。關(guān)于心理資本的構(gòu)成，我國(guó)學(xué)者蔣建武、趙曙明（2007）指出，心理資本包括自尊、自我效能感、控制點(diǎn)和情緒穩(wěn)定性四個(gè)維度。曹鳴岐（2006）的研究表明，心理資本的維度包括希望、樂(lè)觀、主觀幸福感、情緒智力、韌性、公民組織行為等六個(gè)方面。

自20世紀(jì)40年代以來(lái)，國(guó)外學(xué)者從不同角度論述對(duì)人激勵(lì)的種種理論。激勵(lì)大致分為以下兩個(gè)部分：1.內(nèi)容型激勵(lì)理論，代表理論有馬斯洛（1943）提出的馬斯洛需求理論、赫茲伯格（1959）提出的雙因素理論等；2.過(guò)程型激勵(lì)理論，代表理論有弗羅姆（1964）提出的期望理論、亞當(dāng)斯（1976）提出的公平理論等。自20世紀(jì)70年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者在借鑒國(guó)外基礎(chǔ)上，對(duì)激勵(lì)理論進(jìn)行了拓展與深化。如吳鳳云、趙靜梅（2000）研究了期權(quán)、期股與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新；趙峰、劉麗香、連悅（2013）運(yùn)用綜合激勵(lì)模型，探索了其在現(xiàn)代組織中的應(yīng)用，構(gòu)建了創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制。如何將激勵(lì)理論應(yīng)用于心理資本的培育、開(kāi)發(fā)與管理，我國(guó)的理論研究成果較少。張宏如（2010）分析了心理資本對(duì)工作績(jī)效影響的內(nèi)在機(jī)制，并指出基于轉(zhuǎn)型期的知識(shí)員工的激勵(lì)應(yīng)將心理資本的優(yōu)化作為職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的核心內(nèi)容和戰(zhàn)略主題；蔡海珍（2011）提出了心理資本的新激勵(lì)模型，并歸納了心理資本培育的激勵(lì)重點(diǎn)。國(guó)內(nèi)相關(guān)成果從宏觀層面分析了激勵(lì)對(duì)心理資本培育的影響，并未深入研究激勵(lì)對(duì)心理資本的影響機(jī)理以及作用體系。

激勵(lì)在國(guó)內(nèi)外的理論研究非常成熟，如雙因素理論等，但只是一般適用的控制理論，具有抽象性與普遍性。將激勵(lì)理論引入至國(guó)家公務(wù)人員心理資本開(kāi)發(fā)領(lǐng)域之中，對(duì)不同維度下國(guó)家公務(wù)人員的心理資本開(kāi)發(fā)選用“何種”具體的激勵(lì)措施，拓展了激勵(lì)理論的實(shí)踐應(yīng)用。同時(shí)通過(guò)學(xué)科的交叉研究，又從具體視角（激勵(lì)），豐富了國(guó)家公務(wù)人員心理資本開(kāi)發(fā)等論域的研究成果。引入激勵(lì)理論，將國(guó)家公務(wù)人員心理資本開(kāi)發(fā)問(wèn)題從描述性的、定性的方法逐步轉(zhuǎn)向定量的信息資料庫(kù)論證的方法進(jìn)行研究將會(huì)意義深遠(yuǎn)的。有鑒于此，對(duì)公務(wù)員心理資本的培育機(jī)制進(jìn)行研究具有一定的理論價(jià)值，深化了不同主體心理資本的研究思想，具有創(chuàng)新性與應(yīng)用價(jià)值。

二、當(dāng)前我國(guó)在公務(wù)員心理資本培育中存在的相關(guān)激勵(lì)問(wèn)題

（一）績(jī)效考核模式不科學(xué)

盡管當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)政府部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的科學(xué)管理，但是依然有少數(shù)單位在績(jī)效考核模式上不夠科學(xué)與有效。有關(guān)政府部門(mén)對(duì)于公務(wù)員績(jī)效考核的不完善之處包括三方面：1.領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)不夠深刻。有些政府部門(mén)僅關(guān)注于年終考核，因?yàn)楦骷?jí)政府部門(mén)的年終考核已經(jīng)成為一種政府績(jī)效管理的慣例，少數(shù)部門(mén)僅針對(duì)于上級(jí)管理所實(shí)施的遵從性與應(yīng)付性考核；2.績(jī)效考核體系的制定缺乏團(tuán)隊(duì)思想。政府部門(mén)對(duì)公務(wù)員的考核，基本都是針對(duì)于公務(wù)員自身實(shí)施的，并針對(duì)于公務(wù)員自身制定考核指標(biāo)，少數(shù)政府部門(mén)缺乏將個(gè)人業(yè)績(jī)的考核與各級(jí)組織部門(mén)的目標(biāo)相協(xié)同與整合，這將導(dǎo)致公務(wù)員個(gè)人缺乏整體責(zé)任感；3.管理層過(guò)于注重考核結(jié)果。現(xiàn)在大多政府部門(mén)只關(guān)注于年終考核，對(duì)于平時(shí)的細(xì)節(jié)考核與動(dòng)態(tài)持續(xù)考核往往忽略，這將導(dǎo)致部分公務(wù)員只關(guān)注于具體的考核指標(biāo)怎樣更好地去執(zhí)行，進(jìn)而忽視了考核指標(biāo)外在因素的有效發(fā)揮，更將導(dǎo)致公務(wù)員缺乏在希望、現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀、自我效能以及韌性方面的內(nèi)在激發(fā)與長(zhǎng)期培養(yǎng)。

（二）職務(wù)晉升機(jī)制不合理

我國(guó)公務(wù)員群體隊(duì)伍龐大，縣級(jí)與鄉(xiāng)級(jí)的公務(wù)員晉升機(jī)會(huì)過(guò)少，發(fā)展機(jī)會(huì)小，這將導(dǎo)致基層公務(wù)員全體更加容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，進(jìn)而不利于他們心理資本的培養(yǎng)。近年來(lái)，我國(guó)公務(wù)員職務(wù)晉升機(jī)制不科學(xué)的方面主要體現(xiàn)于：1.晉升渠道過(guò)于單一。政府作為公務(wù)員激勵(lì)機(jī)制的決策主體，在公務(wù)員心理資本培育中發(fā)揮主導(dǎo)作用。當(dāng)前，我國(guó)公務(wù)員人數(shù)眾多，職務(wù)晉升成為了他們職業(yè)成長(zhǎng)與薪酬提升的唯一通道，這將加劇了公務(wù)員之間的競(jìng)爭(zhēng)程度，往往在每一部門(mén)，很多公務(wù)員在角逐一個(gè)崗位，甚至出現(xiàn)了不公平競(jìng)爭(zhēng)；2.公務(wù)員晉升缺乏公平與科學(xué)的選拔機(jī)制。近年來(lái)，從國(guó)家公務(wù)員與省級(jí)公務(wù)員考試的面試過(guò)程來(lái)看，行政干預(yù)的程度盡管與過(guò)去相比較，有所消減，但依然色彩濃重，公務(wù)員面試存在腐敗的案例常常見(jiàn)諸報(bào)端，主管領(lǐng)導(dǎo)的行政干預(yù)問(wèn)題促使公務(wù)員的職務(wù)晉升競(jìng)爭(zhēng)缺乏公平性，這將削弱公務(wù)員的工作動(dòng)力，對(duì)公務(wù)員心理資本的培養(yǎng)具有普遍性的負(fù)面影響；3.我國(guó)優(yōu)秀的有能力的公務(wù)員還極度缺乏。我國(guó)公務(wù)員的選拔機(jī)制還不近合理，他們基本都是通過(guò)考試選拔而來(lái)，這種方式將有特定能力的，但不善于考試，或者是不想考試的人才拒之門(mén)外，同時(shí)，還有優(yōu)秀公務(wù)員跳出體制，“棄官?gòu)纳獭保@些都從側(cè)面說(shuō)明我國(guó)公務(wù)員的職務(wù)晉升機(jī)制不盡合理，這些都不利于公務(wù)員心理資本的構(gòu)建與提升。

（三）薪酬激勵(lì)水平不平衡

表面上看，公務(wù)員的薪酬制度相對(duì)全面與完善，但是從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，我國(guó)公務(wù)員的薪酬激勵(lì)在不同地區(qū)、不同部門(mén)以及不同業(yè)務(wù)下還存在著極度不平衡，具體表現(xiàn)為：1.同一部門(mén)、同一業(yè)務(wù)下，薪酬激勵(lì)機(jī)制不合理。我國(guó)公務(wù)員的薪酬與公務(wù)員的級(jí)別掛鉤，職位高、級(jí)別高的公務(wù)員獲得相應(yīng)高額薪酬，級(jí)別低、職位低的公務(wù)員往往獲得較低的薪酬，這顯然不能體現(xiàn)按勞分配的公平原則，基本工資可以與公務(wù)員級(jí)別掛鉤，但是在津貼與補(bǔ)貼方面并未向工作最為忙碌的公務(wù)員群體傾斜，也依然偏向于級(jí)別高的行政人員傾斜，這顯然會(huì)減弱公務(wù)員現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀與自我效能感；2.公務(wù)員與非公務(wù)員群體之間的薪酬存在著行業(yè)差異。公務(wù)員在全行業(yè)中，薪酬水平處于中等偏上，但與外企或國(guó)企的相同性質(zhì)的工作人員相比較，公務(wù)員的整體薪酬水平相對(duì)偏低；3.地區(qū)之間的公務(wù)員薪酬水平存在差異，國(guó)家、省市級(jí)公務(wù)員與縣鄉(xiāng)等基層公務(wù)員之間的薪酬水平之間存有顯著差距，這也將引發(fā)有關(guān)公務(wù)員群體工作熱情的消減，職業(yè)倦怠的出現(xiàn)。

（四）培訓(xùn)激勵(lì)方法不完善

培訓(xùn)激勵(lì)對(duì)于公務(wù)員心理資本的培育起著至關(guān)重要的作用。我國(guó)國(guó)家、省市級(jí)公務(wù)員存在著較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這是因?yàn)樯碓诔鞘校兄^為寬廣的視野，培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)地點(diǎn)的選取以及培訓(xùn)教師的邀請(qǐng)有著極大的方便，這些對(duì)于公務(wù)員的希望、熱情、樂(lè)觀、自我效能以及韌性都有著極大的提升效應(yīng)。但是，對(duì)于縣鄉(xiāng)級(jí)基層公務(wù)員，培訓(xùn)激勵(lì)工作的開(kāi)展不容樂(lè)觀，他們心理資本的培育還亟待加強(qiáng)。當(dāng)前，我國(guó)公務(wù)員培訓(xùn)激勵(lì)的問(wèn)題主要體現(xiàn)于：1.培訓(xùn)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)績(jī)效沒(méi)有產(chǎn)生顯著效應(yīng)。近年來(lái)，有關(guān)于政府公務(wù)員培訓(xùn)的活動(dòng)非常廣泛，尤其國(guó)家、省、市的公務(wù)員，但大部分接受培訓(xùn)的公務(wù)員目標(biāo)還不明晰，有些公務(wù)員僅把培訓(xùn)看作是一次出行的機(jī)會(huì)，而沒(méi)有把培訓(xùn)看作為難得的職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)遇，因此，在培訓(xùn)中，部分公務(wù)員缺乏認(rèn)真，缺少目標(biāo)，進(jìn)而缺少績(jī)效；2.培訓(xùn)績(jī)效與組織獎(jiǎng)懲沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。很多公務(wù)員都把培訓(xùn)看作為一種參會(huì)形式，而且在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)主體缺乏科學(xué)的考試與評(píng)價(jià)體系，大部分政府組織需要建立合理的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲體系，將培訓(xùn)效果與組織獎(jiǎng)懲直接掛鉤，通過(guò)培訓(xùn)提升職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升公務(wù)員的自我效能與韌性。

三、培育與提升我國(guó)公務(wù)員心理資本的激勵(lì)策略研究

（一）強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員心理資本培育與提升問(wèn)題的重視

李曉華，周二華（2013）通過(guò)大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查研究顯示，心理資本對(duì)職業(yè)倦怠的各維度有顯著負(fù)向影響，心理資本對(duì)情緒勞動(dòng)策略中的表層行為有顯著的負(fù)向影響，對(duì)被動(dòng)深層行為和主動(dòng)深層行為有顯著正向影響，心理資本對(duì)職業(yè)倦怠的直接效應(yīng)遠(yuǎn)大于情緒勞動(dòng)策略對(duì)心理資本與職業(yè)倦怠間的中介效應(yīng)。為此，政府部門(mén)需要高度重視公務(wù)員心理資本的培育，有必要基于組織視角采取動(dòng)態(tài)化的激勵(lì)策略全方位促進(jìn)公務(wù)員心理資本的形成與提升。

激勵(lì)是持續(xù)地激發(fā)個(gè)人的動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)力，使其心理過(guò)程始終保持在努力的狀態(tài)，鼓勵(lì)個(gè)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過(guò)程。有很多成熟的激勵(lì)理論可供政府部門(mén)借鑒，如赫茨伯格的雙因素理論、馬斯洛的需求層次理論以及麥克利蘭的成就需要理論。以激勵(lì)理論為導(dǎo)向，政府部門(mén)在促進(jìn)公務(wù)員心理資本培育的努力方向主要有：1.采用合理的激勵(lì)策略，明晰公務(wù)員的希望遠(yuǎn)景。此方面主要從公務(wù)員團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的自我評(píng)估、機(jī)會(huì)評(píng)估、目標(biāo)選擇、計(jì)劃制定、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造著手開(kāi)展工作；2.選用科學(xué)的激勵(lì)策略，增強(qiáng)公務(wù)員的自我效能。此方面主要從公務(wù)員自身的自我悅納、愛(ài)好興趣、經(jīng)驗(yàn)替代、歸因訓(xùn)練、行為實(shí)踐、情感喚醒著手開(kāi)展工作；3.選取正確的激勵(lì)策略，培育公務(wù)員的樂(lè)觀品質(zhì)。此方面主要是從公務(wù)員的理性認(rèn)知體系建設(shè)、心理防衛(wèi)體系構(gòu)建，以及自我暗示與調(diào)整著手開(kāi)展工作；4.采納合適的激勵(lì)策略，培植公務(wù)員的堅(jiān)韌特質(zhì)。此方面主要是從面對(duì)現(xiàn)實(shí)、敢于挑戰(zhàn)，志存高遠(yuǎn)、責(zé)任為先，面向挫折、勇于承擔(dān)，愿景堅(jiān)定、不屈不彎，以及踏實(shí)肯干、堅(jiān)不可摧等優(yōu)秀品質(zhì)與人格特征，對(duì)公務(wù)員的心理素質(zhì)進(jìn)行孕育與培養(yǎng)。

（二）科學(xué)設(shè)計(jì)公務(wù)員績(jī)效考核模式與職務(wù)晉升機(jī)制

公務(wù)員績(jī)效考核，在西方國(guó)家相對(duì)完善，無(wú)論是英國(guó)、美國(guó)還是德國(guó)，都有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓珓?wù)員績(jī)效考核體系。借鑒西方的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)政府在公務(wù)員績(jī)效考核上，需要遵循五個(gè)方面的原則，具體為：1.考核范圍應(yīng)予全面；2.考核內(nèi)容充實(shí)而具體；3.需要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的考核機(jī)構(gòu)；4.考核標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)而具體，并有層次性，5.考核程序明晰而規(guī)范；6.對(duì)考核結(jié)果獎(jiǎng)罰分明，注重激勵(lì)。當(dāng)前，我國(guó)政府對(duì)于公務(wù)員考核所設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)過(guò)于簡(jiǎn)單、籠統(tǒng)，過(guò)于瑣碎，難成體系。在公務(wù)員績(jī)效考核機(jī)制的規(guī)劃中，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)是重點(diǎn)與難點(diǎn)，對(duì)于績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)，也需要遵循下列原則：1.客觀性與具體性原則；2.全面性與重點(diǎn)性相結(jié)合；3.定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合；4.動(dòng)態(tài)性與持續(xù)性相結(jié)合；5.充分征求多方主體建議；6.針對(duì)不同崗位設(shè)定不同的指標(biāo)；7.重要性與清晰性相結(jié)合。

職務(wù)晉升，是對(duì)公務(wù)員激勵(lì)的一項(xiàng)重要措施。當(dāng)前，我國(guó)政府在公務(wù)員職務(wù)晉升方面，公平性還有所欠缺，盡管行政干預(yù)在近年來(lái)得到明顯遏制，但是在特定地區(qū)還依然存在。我國(guó)政府對(duì)公務(wù)員職務(wù)晉升策略的設(shè)計(jì)應(yīng)該堅(jiān)持法制原則、功績(jī)?cè)瓌t、德才兼?zhèn)湓瓌t、注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t以及公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)等若干原則，其中，公正是公務(wù)員職務(wù)晉升的核心原則。失去公正的職務(wù)晉升對(duì)公務(wù)員特定群體心理資本整體水平的削弱是具有顯著影響的。政府部門(mén)在公務(wù)員職務(wù)晉升上，必須做到兩個(gè)方面的公正，首先是職務(wù)晉升執(zhí)行程序的公正嚴(yán)禁，其次是職務(wù)晉升執(zhí)行決策結(jié)果的公正公開(kāi)。在職務(wù)晉升執(zhí)行程序方面，政府部門(mén)需要做到：1.選拔標(biāo)準(zhǔn)明確清晰，選拔要求公正恰當(dāng)，不存在因人設(shè)崗，因人設(shè)檻，以及隨意更改程序；2.對(duì)擬提拔者的業(yè)績(jī)、道德與才能，需要真實(shí)與客觀的考察，不可弄虛作假；3.在選拔過(guò)程中，一視同仁，避免行政干預(yù)；4.增加答辯與問(wèn)政環(huán)節(jié)，從思想、口才、決策等多方面綜合評(píng)價(jià)。

（三）合理規(guī)劃公務(wù)員薪酬激勵(lì)方式與培訓(xùn)激勵(lì)體系

魯瑩（2011）指出，當(dāng)前我國(guó)公務(wù)員薪酬水平整體偏低，尤其是西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，這將不利于公務(wù)員在國(guó)家綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮應(yīng)有作用。當(dāng)前，我國(guó)公務(wù)員的薪酬體系設(shè)計(jì)存在著若干問(wèn)題，其不利于公務(wù)員心理資本的提升。完善公務(wù)員薪酬激勵(lì)，政府部門(mén)需要從如下方面改進(jìn)：1.建立科學(xué)、全面的公務(wù)員薪酬管理體系。其主要工作包括完備薪資管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及設(shè)定專(zhuān)門(mén)的薪酬管理與考評(píng)機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面。2.構(gòu)架合理的薪資水平評(píng)價(jià)機(jī)制與協(xié)同機(jī)理。其主要工作包括研究并設(shè)計(jì)公務(wù)員的薪酬水平如何與本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展掛鉤、與物價(jià)指數(shù)掛鉤，與本地區(qū)其他相關(guān)事業(yè)單位掛鉤。3.正確調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)成。其主要工作是嚴(yán)格規(guī)范津貼制度，公平執(zhí)行補(bǔ)貼制度，根據(jù)實(shí)際科學(xué)規(guī)劃各項(xiàng)福利制度，基于績(jī)效原則合理設(shè)計(jì)薪酬等級(jí)。4.薪酬激勵(lì)目標(biāo)彰顯差異化。薪酬激勵(lì)差異化是公正的具體體現(xiàn)，該差異化需要具體呈現(xiàn)于個(gè)人公平、內(nèi)部公平與外部公平三個(gè)方面。差異化策略的合理設(shè)計(jì)，是提升公務(wù)員心理資本的關(guān)鍵技術(shù)之一。

培訓(xùn)激勵(lì)是公務(wù)員教育與管理的重點(diǎn)，其對(duì)于促進(jìn)公務(wù)員的心理資本，提升公務(wù)員的職業(yè)水平與主觀能動(dòng)性具有極為重要的作用。當(dāng)前，我國(guó)公務(wù)員優(yōu)化培訓(xùn)激勵(lì)工作需要關(guān)注：1.樹(shù)立正確的培訓(xùn)激勵(lì)理念。理念是長(zhǎng)期所歸納與總結(jié)的思想、概念、觀念與法則。長(zhǎng)期實(shí)踐證明，培訓(xùn)對(duì)于公務(wù)員希望、現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀、自我效能感以及韌性的提升具有及其顯著的正向促進(jìn)效應(yīng)，因此，確立正確培訓(xùn)理念，是公務(wù)員培訓(xùn)激勵(lì)工作開(kāi)展的首要步驟；2.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓珓?wù)員培訓(xùn)管理規(guī)章制度。公務(wù)員培訓(xùn)非簡(jiǎn)單之事，政府部門(mén)需要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，設(shè)置科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)與完善的培訓(xùn)規(guī)章制度，以促進(jìn)培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展；3.建立科學(xué)的公務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容體系。公務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)需要遵循客觀性、目標(biāo)性、實(shí)效性原則，為此，政府部門(mén)需要做好公務(wù)員的崗位分析，培訓(xùn)需求調(diào)查，并結(jié)合個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，分類(lèi)、分級(jí)實(shí)施培訓(xùn)工作；4.完善培訓(xùn)的獎(jiǎng)懲措施，確保激勵(lì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)終結(jié)階段，政府部門(mén)需要科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)考評(píng)方式，嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)過(guò)程，并將培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)懲制度掛鉤，或作為公務(wù)員級(jí)別評(píng)定、職務(wù)晉級(jí)的依據(jù)，督促公務(wù)員在培訓(xùn)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練，確保激勵(lì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而促進(jìn)心理資本的廣泛提升。

四、結(jié)束語(yǔ)

公務(wù)員心理資本的培育與提升需要一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的過(guò)程，如何將成熟的激勵(lì)理論有效運(yùn)用于公務(wù)員心理資本建設(shè)是一項(xiàng)重要的研究課題，而且，激勵(lì)理論與心理資本培育之間的有機(jī)融合也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的過(guò)程。本文選取激勵(lì)視角對(duì)公務(wù)員心理資本的培育機(jī)制作以研究，旨在通過(guò)理論闡述為我國(guó)政府部門(mén)如何提升公務(wù)員自身的職業(yè)素養(yǎng)，以及預(yù)防職業(yè)倦怠，提供理論性的建設(shè)思路。在此，筆者真誠(chéng)期望，政府能夠?qū)υ擁?xiàng)命題引起重視，科學(xué)探索激勵(lì)視角下公務(wù)員心理資本培育與提升方案，并將其落至實(shí)處。

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