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第1篇

關(guān)鍵詞：多中心治理；管理模式；實(shí)現(xiàn)路徑

一、“多中心治理”管理模式的優(yōu)勢(shì)

（一）時(shí)效性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息大量飛速生產(chǎn)、碎片化傳播、集中爆發(fā)、聚合效應(yīng)等特征日趨明顯，信息數(shù)據(jù)的篩選、處理難度越來越大。“多中心治理”架構(gòu)如同有多個(gè)信息獲取平臺(tái)，以及快速應(yīng)對(duì)中心，每個(gè)中心都能夠分擔(dān)一元中心的負(fù)擔(dān)，在增加信息獲取渠道的同時(shí)，減少信息傳導(dǎo)、處理流程，縮短應(yīng)對(duì)時(shí)間，提高工作效率。

（二）專業(yè)性。網(wǎng)絡(luò)信息與航空公司相關(guān)較常見的有航班信息、地面保障、機(jī)票營(yíng)銷等，在海量信息中辨別有效信息，去粗取精、去偽存真，有效引導(dǎo)信息發(fā)展趨勢(shì)，需要有相對(duì)專業(yè)的知識(shí)背景作支撐。對(duì)行、機(jī)務(wù)維修、客艙服務(wù)、運(yùn)行控制等領(lǐng)域，專業(yè)的業(yè)務(wù)交流、問題講解更容易引起社會(huì)外界的共鳴，也更容易得到輿論的理解和支持。

（三）多樣性。多中心治理的架構(gòu)能夠豐富公司與社會(huì)的接觸面，不論是業(yè)務(wù)領(lǐng)域、專業(yè)技術(shù)，還是地域范圍，都可以提供更多能夠滿足不同領(lǐng)域、不同層次、不同群體的資訊需求，它們一方面能夠發(fā)揮出輿論宣傳、樹立品牌的作用，另一方面能夠成為員工建言獻(xiàn)策的新平臺(tái)、溝通交流的新途徑，也能為員工舒緩壓力和宣泄情緒增加新的渠道。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)自媒體“多中心治理”的實(shí)現(xiàn)路徑

規(guī)模越大的企業(yè)，尤其是跨區(qū)域發(fā)展的大型企業(yè)，其管理職能細(xì)分的越充分，與外界接觸的點(diǎn)和面也更多更細(xì)，這導(dǎo)致對(duì)企業(yè)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)自媒體的管理水平要求越來越高，根據(jù)行業(yè)的不同、組織結(jié)構(gòu)的不同、企業(yè)內(nèi)部管理流程的不同等情況，“多中心治理”也會(huì)有多種模式。

以筆者供職的東方航空公司（以下簡(jiǎn)稱“東航”）為例，在新浪微博上，有官方微博@東航官網(wǎng)（粉絲數(shù)756萬(wàn)），也有眾多以個(gè)人名義注冊(cè)的用戶，分布廣泛，當(dāng)中不乏有影響力的大V用戶，充分利用這些資源進(jìn)行“多中心治理”是個(gè)不錯(cuò)的管理嘗試。

（一）以組織機(jī)構(gòu)為分中心建設(shè)。以東航上海總部及各分子公司的自然地域劃分作為基礎(chǔ)，每個(gè)地域建立一個(gè)官方認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)自媒體，成立相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目組進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。目前，南航在官方媒體基礎(chǔ)上，已經(jīng)按此模式建立了各分子公司官方認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)自媒體。此方案優(yōu)勢(shì)在于組織結(jié)構(gòu)明晰，初期易于操作；劣勢(shì)在于僅僅是在規(guī)模上實(shí)現(xiàn)多中心，功能上依然是一元中心的縮微版或加強(qiáng)版。

（二）以業(yè)務(wù)模塊為分中心建設(shè)。按照航空公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)模塊或者功能模塊進(jìn)行分類，每個(gè)模塊建立一個(gè)官方認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)自媒體，成立相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目組進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。比如@東航假期、@東航藍(lán)盾、@東航95530 。此方案優(yōu)勢(shì)在于每個(gè)自媒體都能夠吸引一類人，在功能性上可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)縱深突破，建立較為牢固的受眾群體；劣勢(shì)在于受眾群體容易受限，沒有實(shí)行業(yè)務(wù)一體化管控的業(yè)務(wù)模塊較難推行。

（三）以特色微博為分中心建設(shè)。以公司目前已有的、擁有一定社會(huì)影響力的特色微博作為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)建、培育新的特色微博，各特色微博之間互相支持、呼應(yīng)、互動(dòng)，形成東航特色微博矩陣，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。比如@青春東航、@東航凌燕、@東航機(jī)務(wù)茶社 等。此方案優(yōu)勢(shì)在于基礎(chǔ)好、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，一旦形成規(guī)模將會(huì)持續(xù)發(fā)揮影響；劣勢(shì)在于覆蓋面有限，建設(shè)周期較長(zhǎng)，新的特色不易選定。

（四）以混合管理模式建設(shè)分中心。以上各種單一模式的分中心建設(shè)方案都或多或少有各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，而混合管理模式可以結(jié)合各方所長(zhǎng)，最大限度的揚(yáng)長(zhǎng)避短。具體說來，可以在統(tǒng)一的公司官網(wǎng)之下，圍繞航空公司運(yùn)營(yíng)的三大領(lǐng)域：安全、效益、服務(wù)，分別建設(shè)分中心，形成各自矩陣，各分中心由各分子公司、生產(chǎn)單位、職能部門聯(lián)合管理。各分子公司相應(yīng)單位、部門可對(duì)應(yīng)加入分中心管理團(tuán)隊(duì)參與管理。如此，一能實(shí)現(xiàn)“縱向到底、橫向到邊”的全覆蓋管理體系；二能通過分中心之間的協(xié)作，集公司之力實(shí)現(xiàn)各個(gè)點(diǎn)的突破；三能充分利用現(xiàn)有平臺(tái)，盤活整體資源；四能在“多中心治理”模式下保持公司對(duì)整體的控制和影響。

綜上所述，以混合管理模式探索東航網(wǎng)絡(luò)自媒體“多中心治理”管理模式比較有現(xiàn)實(shí)可行性及相對(duì)優(yōu)越性。

第2篇

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲（1990年6月4日）

居住地：北京

電　話：135******（手機(jī)）

E-mail：

最近工作[1年3個(gè)月]

公　司：XX有限公司

行　業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

職　位：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)理

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

專　業(yè)：傳播學(xué)

學(xué)　校：中國(guó)傳媒大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

工作以來公共交通領(lǐng)域進(jìn)行了品牌推廣的實(shí)踐學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論對(duì)于工作的深度指導(dǎo)。個(gè)人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中敢于擔(dān)當(dāng)，善于與團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)取，對(duì)于個(gè)人與事業(yè)的綜合發(fā)展有清晰的規(guī)劃和思考。

求職意向

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

目標(biāo)地點(diǎn)：北京

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)理

工作經(jīng)驗(yàn)

2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3個(gè)月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

運(yùn)營(yíng)部

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)理

1.研究探索符合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求的線上營(yíng)銷策略及方式、方法，制定完整的在線營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算、并執(zhí)行。

2.建立有效的線上營(yíng)銷推廣渠道，合理組合各種在線營(yíng)銷手段、SEO以及搜索引擎優(yōu)化、自媒體、微信、微博等社交媒體。

3.對(duì)線上營(yíng)銷流量、引流、名單獲取等關(guān)鍵性運(yùn)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)，進(jìn)行文案策劃、雜志編輯與公關(guān)危機(jī)處理等。

2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9個(gè)月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

運(yùn)營(yíng)部

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)風(fēng)格、架構(gòu)、功能、欄目設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)基于公司官網(wǎng)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。

2.負(fù)責(zé)公司微信、微博等第三方平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)、事件策劃及運(yùn)營(yíng)，有效領(lǐng)導(dǎo)線上營(yíng)銷推廣工作團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體工作水平。

3.統(tǒng)計(jì)、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，跨部門協(xié)作進(jìn)行官網(wǎng)、微博、微信的維護(hù)、更新及升級(jí)。

教育經(jīng)歷

2009/9— 2013/6 中國(guó)傳媒大學(xué) 傳播學(xué) 本科

證書

2010/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

第3篇

最近微信大熱，因此常常在市場(chǎng)上感受到，就像當(dāng)年微博最熱的時(shí)候一樣，有些“不良商人”欺負(fù)餐飲企業(yè)不懂行，讓餐飲企業(yè)開通微博賬號(hào)，那時(shí)候的氣勢(shì)似乎是只要開通了微博，餐飲企業(yè)的一切營(yíng)銷問題統(tǒng)統(tǒng)都可以解決了似的，結(jié)果，時(shí)間不長(zhǎng)，微博冷了，微信熱了，又有人開始忽悠餐飲企業(yè)，趕緊開通微信吧，有了微信，你的一切營(yíng)銷問題統(tǒng)統(tǒng)都可以解決了;吧啦吧啦，又有多少餐飲企業(yè)會(huì)中招，花一堆冤枉錢去買一堆教訓(xùn)，反正餐飲市場(chǎng)有的是新進(jìn)入者。

作為長(zhǎng)期專注于為餐飲企業(yè)提供信息化服務(wù)的從業(yè)者，我相信恰當(dāng)?shù)奈⑿艩I(yíng)銷和符合餐飲企業(yè)的微信解決方案的確能夠給餐飲企業(yè)帶來價(jià)值，但是這個(gè)價(jià)值也是受眾多條件制約的，如果不能認(rèn)清一些基本的事實(shí)，在這個(gè)飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，餐飲企業(yè)就要相當(dāng)警惕，不要成為那些打一槍就換個(gè)地方的“獵人”的“獵物”。

那么，面對(duì)不斷來主動(dòng)向餐飲企業(yè)提供微信服務(wù)的公司，餐飲企業(yè)應(yīng)該通過哪些條件來判斷這是不是一家合適的提供服務(wù)的公司呢?

首先，還是要根據(jù)餐飲企業(yè)自身的定位來決定選擇怎樣的公司，如果餐企自身定位不清，目標(biāo)不明，那么是很難做出判斷的，通常會(huì)跟著提供微信方案公司的思路走，那么這樣就很容易中招了;中招的結(jié)果就是微信方案上了3個(gè)月、半年，才發(fā)現(xiàn)也沒有預(yù)期的效果那么好，而且還會(huì)帶來新的問題：信息孤島，與我原來的會(huì)員系統(tǒng)、原來的收銀系統(tǒng)并不打通。如果餐飲企業(yè)自身有非常清晰的定位，我做微信的目的主要是為增加一條營(yíng)銷渠道，那么，一定要考慮與公司的原有的CRM系統(tǒng)資料如何對(duì)接的問題，或者這家提供微信解決方案的公司是不是可以提供CRM功能模塊，是否可以將原有的資料接入CRM系統(tǒng)，否則，微信營(yíng)銷的功能必將大大受到影響。

其次，如果餐飲企業(yè)的目標(biāo)不僅僅是將微信作為一個(gè)營(yíng)銷渠道，還希望作為一個(gè)提升效率的工具，那么，這時(shí)候微信的解決方案中一定要考慮是不是具有支付功能，特別是有沒有、能不能與現(xiàn)有收銀系統(tǒng)打通對(duì)接，如果沒有這一條，那么，所謂提升效率的目標(biāo)就不能達(dá)成。

第三，有些餐飲企業(yè)通過微信的出現(xiàn)，還設(shè)定了更加有遠(yuǎn)見的目標(biāo)，那就說除了微信之外，如果未來還有易信、來往等類似的平臺(tái)出現(xiàn)，系統(tǒng)能不能與他們打通對(duì)接?是不是都可以提供一整套的解決方案?其實(shí)，這就是考驗(yàn)解決方案的提供商是不是真的具有餐飲行業(yè)的從業(yè)背景，是不是真的站在餐飲企業(yè)的角度去想這些問題，且是不是具備這方面的能力了，而不單單是以賣出微信這個(gè)單一的解決方案作為自己的目標(biāo)。

第4篇

然而，微博火熱的背后卻是微博運(yùn)營(yíng)管理人才的緊缺。許多用人單位開始四處招才，但是符合條件者寥寥。微時(shí)代已經(jīng)洶涌而來，隨著市場(chǎng)對(duì)微博運(yùn)營(yíng)人才(以下簡(jiǎn)稱“微人才”)需求的增加，微人才將來勢(shì)必有廣大的發(fā)展前景。

“微人才”需求與日俱增

“現(xiàn)在微博影響力很大，我們學(xué)校想開一個(gè)官方微博，但是由于缺乏這方面的人手，所以遲遲還未開通。”在最近一次我市幾所高校招生就業(yè)負(fù)責(zé)人的座談會(huì)上，一位高校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人感慨近年來微博的迅猛發(fā)展之勢(shì)，表示微博現(xiàn)在影響力很大，想開通官方微博作為與學(xué)生溝通的新平臺(tái)，引起了其他在場(chǎng)負(fù)責(zé)人的共鳴。

事實(shí)上，學(xué)校只是當(dāng)前微博人才需求的一個(gè)小的縮影。企業(yè)對(duì)微人才的需求更為龐大。

早在2009年10月，歐萊雅開通新浪官方微博，并首次將一年一度的“歐萊雅媒體風(fēng)尚大獎(jiǎng)賽”在該微博中進(jìn)行全程直播，吸引了大批手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)用戶的參與，受到媒體的廣泛關(guān)注。受此影響，企業(yè)微博營(yíng)銷開始在我國(guó)企業(yè)間流行，凡客誠(chéng)品、長(zhǎng)安福特、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開通微博，通過與網(wǎng)友們的親密互動(dòng)聚集人氣，開拓品牌營(yíng)銷的新領(lǐng)地。特別是今年以來，中國(guó)微博用戶發(fā)展到幾億人規(guī)模后，企業(yè)微博營(yíng)銷不僅在大公司，在中小型公司間也開始盛行。

記者從前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等人才網(wǎng)站了解到，從2011年下半年開始，到上述人才網(wǎng)招聘微人才的企業(yè)和單位與日俱增，目前多達(dá)四五百家，職位數(shù)千個(gè)，這其中不乏億邦實(shí)業(yè)、易動(dòng)時(shí)尚等東莞本土企業(yè)的身影。

“微博是企業(yè)很好的一個(gè)宣傳和展示平臺(tái)，目前我公司正在招聘微博營(yíng)銷專員這方面的人才，但是真正符合條件的人很少。”東莞易動(dòng)時(shí)尚電子商務(wù)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉利告訴記者，他公司今年在新浪上開通了官方微博，幾個(gè)月時(shí)間吸引了近3000粉絲，并通過微博策劃了一系列的活動(dòng)，反響很好。

劉利表示，目前，該公司官方微博目前是臨時(shí)抽調(diào)的人手進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，想招聘微博運(yùn)營(yíng)方面的人才對(duì)微博進(jìn)行更好的維護(hù)。

“微人才”缺口巨大

2011年8月，繼騰訊微博的注冊(cè)用戶破2億后不久，新浪也緊接著宣布其微博注冊(cè)用戶已經(jīng)超過2億。數(shù)億微博用戶的迅速涌現(xiàn)，宣示著我國(guó)全民微時(shí)代的來臨。隨著微博用戶爆炸式增長(zhǎng)，微博以更加獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，越來越受到企業(yè)的重視。

相比其他宣傳方式，企業(yè)官方微博使用成本低，但具有很多傳統(tǒng)媒體不具備的雙向溝通優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)潛移默化地向客戶灌輸自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過產(chǎn)品和促銷信息刺激銷量。同時(shí)，企業(yè)還能在第一時(shí)間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最原始的參考數(shù)據(jù)。

基于此，不僅知名大企業(yè)，一些中小企業(yè)也在微時(shí)代到來之后紛紛開通官方微博作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口，這為就業(yè)市場(chǎng)提供了很多微博運(yùn)營(yíng)管理方面的工作崗位。

記者隨機(jī)對(duì)網(wǎng)上發(fā)出招聘微博人才的企業(yè)進(jìn)行抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管招聘企業(yè)對(duì)微博職位給出的待遇不錯(cuò)，但相比其他職位，應(yīng)聘微博運(yùn)營(yíng)管理方面的求職者較少，并且應(yīng)聘者中，大多數(shù)人都是抱著試試看的心態(tài)，符合條件的少之又少。

“公司發(fā)出招聘微博運(yùn)營(yíng)人才的信息后，陸續(xù)有一些人報(bào)名應(yīng)聘，但是其中沒有找到很合適的人選。”劉利表示，公司專門招聘微博運(yùn)營(yíng)人才，肯定不會(huì)只是讓他寫寫信息、發(fā)發(fā)照片這么簡(jiǎn)單，他們要找的微博人才需具有很好的活動(dòng)策劃和組織能力，能夠很快地吸引到成千上萬(wàn)的粉絲，提升公司的人氣，并能夠和其他的微博團(tuán)體形成良性互動(dòng)，宣傳和推廣公司的品牌影響力。

北京蜂鳴互動(dòng)科技有限公司等另外幾家正在招聘微博運(yùn)營(yíng)管理專員的公司也均表示，應(yīng)聘這一職位的求職者人數(shù)很多，但是符合條件的人很少，他們?nèi)栽趯ふ液线m者。

“微博是個(gè)新生事物，這方面的運(yùn)營(yíng)管理人才不好找，我們現(xiàn)在是依靠自己進(jìn)行摸索式培養(yǎng)滿足。”東莞理工學(xué)院城市學(xué)院的官方微博的具體負(fù)責(zé)人劉哲表示，該校的微博的粉絲現(xiàn)在已經(jīng)過萬(wàn)，每日需要整理的信息量非常大，急需專門的微博人才進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，但是微人才難找，學(xué)校只能自己培養(yǎng)。

“微人才”必須是深度網(wǎng)民

一方面是用人單位對(duì)微人才求賢若渴，但是另一方面卻是很多微博運(yùn)管管理方面的求職者被拒之門外，那用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些？微博工作具體又是做什么呢？

記者采訪了多家企業(yè)的HR，了解到企業(yè)需要的微人才需要具備以下條件：首先，工作要求總體上要求求職者是深度網(wǎng)民，熱衷微博，并熟悉BBS、Blog、SNS等網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)用，不少公司還要求求職者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)有一定的了解，并擁有3000-5000不等個(gè)人微博粉絲。

第5篇

1、熟悉企業(yè)微博與企業(yè)微信的各項(xiàng)功能應(yīng)用，擅長(zhǎng)企業(yè)微博和企業(yè)微信的日常操作以及維護(hù)。

2、根據(jù)企業(yè)的受眾群體可以養(yǎng)成數(shù)據(jù)分析能力，善于通過數(shù)據(jù)分析掌握時(shí)間段與顧客互動(dòng)。

3、更新及維護(hù)公司企業(yè)微博與企業(yè)微信內(nèi)容，增加粉絲數(shù)，提高各項(xiàng)關(guān)注度，為店內(nèi)引流，提升轉(zhuǎn)化率。

4、負(fù)責(zé)企業(yè)微博、企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)策略、活動(dòng)、話題的制定及策劃方案和活動(dòng)創(chuàng)意、活動(dòng)宣傳，完成微博營(yíng)銷。

第6篇

中國(guó)人，你快樂么？回答這個(gè)問題傳統(tǒng)做法是社會(huì)調(diào)查，電話抽樣N個(gè)國(guó)人，得出a%開心，b%不開心，c%說不清楚。一方面受制于抽樣系統(tǒng)誤差，另一方面因?yàn)楦深A(yù)未必能問出被調(diào)查人的真實(shí)想法。很有可能造成d%的人“被快樂”。而現(xiàn)在微博流行或許給我們了解此類問題的一種有效工具。

易觀商業(yè)解決方案公司認(rèn)為：

作為一種新的媒體，微博把傳播的隨時(shí)、隨地、隨心特質(zhì)體現(xiàn)到了極致。每個(gè)參與傳播的個(gè)體可以第一時(shí)間把自己的情緒、觀點(diǎn)于網(wǎng)絡(luò)，信息的傳播是真實(shí)、透明無(wú)阻礙的，于是“觀點(diǎn)累加觀點(diǎn)”和“情緒累加情緒”，從個(gè)體到社會(huì)整體構(gòu)建了一個(gè)通道。如果把同一時(shí)間點(diǎn)上新的所有微博進(jìn)行匯總，用語(yǔ)義學(xué)和內(nèi)容解析，我們就得到了社會(huì)的“觀點(diǎn)”和“情緒”。

美國(guó)計(jì)算機(jī)專家Alan Mislove領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)為140個(gè)字母的微博中大有文章。研究團(tuán)隊(duì)通過一套英語(yǔ)詞匯情感評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系（Affective Norms for English Words）分析了2006年9月到2009年8月的所有通過Twitter公開發(fā)表的三億條微博。每條微博通過詞匯分析，可以給它一個(gè)得分和標(biāo)簽，例如：微博中出現(xiàn)天堂、愛、鉆石，意味著“積極向上的”，而葬禮、自殺、厭惡意味著“消極悲觀的”，牙醫(yī)則是“中性詞”。

繼而研究團(tuán)隊(duì)根據(jù)微博者的Twitter檔案進(jìn)行歸類處理，城市和區(qū)域是一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)以時(shí)間建構(gòu)序列，發(fā)現(xiàn)美國(guó)西部比東部更快樂，每周周日早上整個(gè)國(guó)家最開心，周四晚上陷入最低谷。整個(gè)研究團(tuán)隊(duì)形象地把這個(gè)項(xiàng)目稱為“民族脈搏”。

由于微博真實(shí)反映了由個(gè)體所組成社會(huì)的整體狀態(tài)，因此筆者認(rèn)為微博背后的社會(huì)價(jià)值應(yīng)該進(jìn)行有效深挖，應(yīng)成為執(zhí)政者者了解民意、分析輿情、制定對(duì)策的快捷通道。特別是當(dāng)今社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，社會(huì)問題和社會(huì)矛盾前所未有的激化和突出，及時(shí)了解社會(huì)動(dòng)態(tài)意義重大。

從另一個(gè)角度看，國(guó)家人均GDP在1700美元以下，溫飽問題是執(zhí)政者需要解決的首要問題；人均GDP在1700～4500美元之間，文化問題最為關(guān)鍵；而人均GDP在4500美元以上，公共事務(wù)參與問題將日益突出。微博等新型傳播媒體成為公民參政議政的有效渠道，但其即時(shí)性、規(guī)模擴(kuò)散性也成為許多公共事件推波助瀾的催化劑，如何做到管道暢通的同時(shí)，對(duì)社會(huì)關(guān)注問題在醞釀階段進(jìn)行布局和監(jiān)控非常重要。從個(gè)人情緒到組織的情緒，最終演變成社會(huì)的情緒，微博提供了情緒傳導(dǎo)的可追溯的拓?fù)鋱D。

從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，伴隨著GDP在反映社會(huì)隱性財(cái)富方面的缺憾，GHP（Gross Happiness Product）也被越來越多的人所議論，注重社會(huì)整體是否快樂，民眾是否擁有積極的心態(tài)本身也是評(píng)估社會(huì)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，而微博顯然也是一種有效的衡量工具。

研究方法：

易觀商業(yè)解決方案公司秉承科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)研究方法設(shè)計(jì)，通過深度訪談獲取一手資料，利用產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)深訪信息的交叉驗(yàn)證，提高數(shù)據(jù)與信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖烂嫜芯颗c深度訪談的信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉核實(shí)，確保數(shù)據(jù)與信息的可靠性和客觀性。然后，易觀會(huì)將調(diào)研數(shù)據(jù)和行業(yè)協(xié)會(huì)/主管部門、產(chǎn)業(yè)鏈上游廠商訪談、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)鏈下游廠商進(jìn)行相互的交叉驗(yàn)證，之后通過專業(yè)的第三方產(chǎn)業(yè)研究方法精準(zhǔn)的把握行業(yè)發(fā)展方向、剖析市場(chǎng)潛在危機(jī)、解決企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困難及挑戰(zhàn)。

公司介紹：

第7篇

華強(qiáng)北在線副總裁龔文祥是個(gè)徹頭徹尾的“微博控”。他用了一年時(shí)間，將華強(qiáng)北在線這家默默無(wú)名的B2C商城的銷售額從0提到10億元，微博營(yíng)銷是他玩轉(zhuǎn)這個(gè)奇跡的法寶。而他的微博營(yíng)銷的秘訣就是“簡(jiǎn)單+直接+粗暴=賺錢”。

簡(jiǎn)單、直接、粗暴、說白了就是讓別人第一眼看到你的微博就知道你是做什么的！

準(zhǔn)確定位

不管是做微博還是網(wǎng)站，都應(yīng)該有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。定位好了，才好發(fā)展。“華強(qiáng)北在線”的微博一開始就定位為“簡(jiǎn)單，粗暴，直接”，它每天就只提供打折促銷信息，時(shí)間久了，培養(yǎng)了自己的專有Fans， 轉(zhuǎn)發(fā)率很高。微博寫什么內(nèi)容并不重要，重要的是微博的內(nèi)容要統(tǒng)一，這樣培養(yǎng)出來的Fans才可用。

龔文祥認(rèn)為，華強(qiáng)北在線通過微博在有藝術(shù)地賣貨。而之所以微博營(yíng)銷做得好，則是基于背后強(qiáng)大的支撐，也就是說，有所謂的“好貨才是硬道理”。華強(qiáng)北在線在微博上主要是賣Iphone4S和iPad，且都是中國(guó)首發(fā)，而且是電商平臺(tái)唯一能夠售賣的。同時(shí)，華強(qiáng)北在線有全網(wǎng)營(yíng)銷的概念，即把微博作為營(yíng)銷的一個(gè)渠道。 但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)：“微博上營(yíng)銷一定要總結(jié)到一個(gè)賣點(diǎn)。賣點(diǎn)的終端就是有10大終端體系，微博也是我們的終端體系，我原來是做保健品的，所謂的專柜是我們最大的銷售舞臺(tái)，像微博也好、B2C也好、搜索引擎也好，這些都不是終端，也不是為了知名度而知名度。”

“粗暴式”的銷售

龔文祥在明白自己微博達(dá)人的身份是多有價(jià)值的同時(shí)，他開始摸索學(xué)習(xí)如何利用低價(jià)與促銷跟粉絲“玩游戲”，并創(chuàng)造了在微博上“裸、粗暴地”賣貨的先例，在2012年5月份舉行的“2012企業(yè)微博營(yíng)銷大會(huì)”發(fā)言時(shí)，龔文祥詳細(xì)地介紹了“粗暴營(yíng)銷”，他說：“為什么要用到所謂的粗暴營(yíng)銷這個(gè)詞，如果大家關(guān)注華強(qiáng)北在線微博的話，我們促銷非常多，都是裸的，我們沒有必要搞得那么委婉，或者是很高雅的說明我們營(yíng)銷的活動(dòng)，我們直接把促銷活動(dòng)弄出來，就是配合到公司整體的營(yíng)銷活動(dòng)。最后是我們內(nèi)容的定位其實(shí)是簡(jiǎn)單、粗暴賣貨的微博，這個(gè)不一定大家都認(rèn)可，也不一定大家都可以去模仿，但是我覺得有一些好的平臺(tái)可以讓大家用一下。

像我們這樣一個(gè)華強(qiáng)北在線的微博，每日?qǐng)?bào)價(jià)，我們都是裸的，直接有這個(gè)報(bào)價(jià)，然后到我們網(wǎng)上看，雖然轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量不多，但質(zhì)量非常高。

還有促銷的活動(dòng)，我們有一個(gè)促銷活動(dòng)，而且?guī)в墟溄拥模@次活動(dòng)真實(shí)的效果，是我們微博營(yíng)銷的經(jīng)理提供給我的，沒有做過任何的改動(dòng)，花費(fèi)了7000元，這個(gè)也是最原始的方式，讓一些營(yíng)銷的賬號(hào)幫我們轉(zhuǎn)的，但是帶來UV是6000，訂單150個(gè)，單個(gè)訂單的成本是46，這個(gè)效果我們認(rèn)為也是不錯(cuò)，雖然也不是最好的。大家可能會(huì)覺得很奇怪，這樣很生硬的賣貨，粉絲能相信嗎？效果是可以達(dá)到的，第一個(gè)是大V的轉(zhuǎn)發(fā)，第二個(gè)是我們已經(jīng)有了這樣的定位，已經(jīng)有了促銷微博的概念了，大家不是來看美女、段子、笑話的，都知道我們是純粹微博促銷的平臺(tái)，是很裸的、很粗暴的、很直接的去賣貨。”

去年底，華強(qiáng)北在線進(jìn)行iPhone4s促銷，市場(chǎng)售價(jià)普遍在4800元左右，龔文祥在微博了一條促銷信息，只要網(wǎng)友轉(zhuǎn)一次就降價(jià)五毛，降至成本價(jià)4000元為止。

這個(gè)活動(dòng)證明了微博在營(yíng)銷方面的威力。不到24小時(shí)，這條微博被轉(zhuǎn)了一萬(wàn)多次，商城獲得6000多個(gè)注冊(cè)用戶，150筆有效訂單，近百萬(wàn)元的銷售額，平均每個(gè)訂單成本僅46元。后來，騰訊微博參照這個(gè)模式，更推出了一個(gè)“轉(zhuǎn)發(fā)降價(jià)”的應(yīng)用。

有數(shù)據(jù)顯示，電商企業(yè)在線獲得訂單的平均成本180元左右，而華強(qiáng)北在線的微博營(yíng)銷平均成本已降至關(guān)鍵詞的水平。比如，近期龔文祥搞了一次“轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)”，送出了一臺(tái)4000元左右的單反相機(jī)，獲得近1萬(wàn)個(gè)UV，350個(gè)注冊(cè)用戶，這批用戶累計(jì)提交了440個(gè)訂單，其中付款的有200個(gè)訂單，每個(gè)訂單獲取成本僅20元。

不過，龔文祥認(rèn)為，他的經(jīng)驗(yàn)不能一概而論。3C數(shù)碼這類標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，市場(chǎng)價(jià)格相當(dāng)透明，因此微博營(yíng)銷可以簡(jiǎn)單、直接甚至粗暴，只要給予足夠優(yōu)惠就能轉(zhuǎn)化為訂單。但對(duì)于服裝、箱包一類標(biāo)準(zhǔn)化程度較低的產(chǎn)品，微博營(yíng)銷就需要更多地考慮如何塑造品牌。所以一家綜合商城，微博營(yíng)銷的玩法就可能不一樣。

有效的微博運(yùn)營(yíng)

華強(qiáng)北微博運(yùn)營(yíng)的目的很簡(jiǎn)單，就是讓@華強(qiáng)北在線 的官方賬號(hào)積累更多的粉絲，同時(shí)對(duì)于每一個(gè)用戶進(jìn)行積極的傳達(dá)，在需要公司官方的新聞的時(shí)候，也使用官方賬號(hào)來。策略主要是通過每天有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)3C商品信息、3C行業(yè)資訊、華強(qiáng)北在線的團(tuán)購(gòu)信息、數(shù)碼奇趣等策略來進(jìn)行運(yùn)作。

華強(qiáng)北在線賬號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有4人，同時(shí)UED團(tuán)隊(duì)會(huì)為微博營(yíng)銷做重點(diǎn)支撐。工作中的部署主要由一個(gè)leader負(fù)責(zé)賬號(hào)權(quán)限和總體把控，1個(gè)文案撰寫每日的資訊，1個(gè)人負(fù)責(zé)對(duì)接電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)獲取團(tuán)購(gòu)、秒殺、特價(jià)等營(yíng)銷信息，1個(gè)人負(fù)責(zé)針對(duì)新浪上的加V用戶以及粉絲進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí)，重大營(yíng)銷活動(dòng)中的微博和部署方案提前一天都必須提交到公司審核。公司其他資源也可以自由調(diào)配，公司其他人也都會(huì)去新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)官方微博的信息，以及和用戶之間進(jìn)行互動(dòng)。

除了日常的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)之外，華強(qiáng)北在線還通過新浪微博進(jìn)行了一些官方聲明的（比如近期和QQ電腦管家之間的糾紛），甚至包括企業(yè)文化的展示、員工活動(dòng)、工作墻展示等等大多數(shù)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)也都通過微博進(jìn)行了相關(guān)，微博成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的一部分。

這樣的運(yùn)營(yíng)帶來的效果驚人，越來越多的用戶或者合作伙伴是通過新浪微博與華強(qiáng)北在線聯(lián)系的，甚至還有越來越多的商家、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、物流公司通過新浪微博與華強(qiáng)北在線展開了各種各樣的合作，由此帶來的品牌和企業(yè)形象之間的提升是非常巨大的。

至今，依舊有大量的用戶在微博上進(jìn)行互動(dòng)，并在微博上引導(dǎo)至網(wǎng)站購(gòu)買下單，仍有用戶自發(fā)地在新浪微博上曬單，收到華強(qiáng)北在線貨物之后的喜悅心情。

第8篇

一站式社會(huì)化媒體管理

社會(huì)化媒體營(yíng)銷的整個(gè)過程，從內(nèi)容的創(chuàng)造到互動(dòng)、粉絲管理、紅人的篩選以及APP的使用，眾趣從頭至尾無(wú)所不包。從整個(gè)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的流程出發(fā)，內(nèi)容的組織、管理，需要有專業(yè)工具做支撐，幫助判斷和指導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)劃；對(duì)于交互的管理，大規(guī)模一對(duì)一的互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)化溝通價(jià)值的重要手段；對(duì)于龐大數(shù)量的粉絲，需要功能強(qiáng)大的SCRM去管理，而粉絲的價(jià)值也在于形成強(qiáng)關(guān)系的KOL家族；對(duì)于品牌影響力的拓展，APP的互動(dòng)是增長(zhǎng)粉絲和增加曝光非常有利的方法。眾趣希望通過綜合的管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值，力圖做企業(yè)品牌的社會(huì)化媒體一站式管家，從品牌進(jìn)入社交媒體前的定位，到運(yùn)營(yíng)過程中的APP、內(nèi)容管理、聆聽分析、關(guān)系管理、對(duì)話、KOL家族建立、SCRM以及最終的報(bào)告，都可以通過眾趣產(chǎn)品完成，使得品牌的社會(huì)化管理真正有序且有價(jià)值。

1多賬戶管理：

現(xiàn)在的社會(huì)化媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)往往由多個(gè)人組成，眾趣支持不同權(quán)限的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)多個(gè)微博賬號(hào)的協(xié)同管理，團(tuán)隊(duì)成員之間可以指派任務(wù)，快速溝通，提高自身社會(huì)化賬號(hào)的高效管理，團(tuán)隊(duì)成員的所有操作有據(jù)可查，可提高運(yùn)營(yíng)的安全性。

2內(nèi)容管理：

內(nèi)容作為社會(huì)化媒體營(yíng)銷最重要的一部分，眾趣自然也是有所涉及的。微博運(yùn)營(yíng)的常規(guī)工作都可以在眾趣上完成，無(wú)需在社會(huì)化媒體與眾趣間切換。眾趣提供了內(nèi)容預(yù)審、多賬號(hào)定時(shí)、評(píng)論、@、私信的管理和回復(fù)等功能，并通過內(nèi)容運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)，為運(yùn)營(yíng)工作給予參考建議。

3聆聽管理：

實(shí)時(shí)獲取微博上提及的品牌的信息，品牌也可通過自身的需要定制微博上的言論信息，通過定制品牌既可以找到潛在的客戶與之互動(dòng)，也可當(dāng)做客服管理進(jìn)行監(jiān)測(cè)；根據(jù)品牌的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)大小，提供了很多便捷操作功能，一人可運(yùn)營(yíng)、多人可協(xié)同。

4關(guān)系拓展：

根據(jù)品牌的自身行業(yè)和業(yè)務(wù)，眾趣推薦潛在的優(yōu)質(zhì)粉絲給品牌，品牌也可定制重要KOL的信息，當(dāng)重要KOL有與品牌相關(guān)信息時(shí)，眾趣會(huì)發(fā)送手機(jī)提醒品牌及時(shí)關(guān)注與互動(dòng)。

5 SCRM管理：

粉絲是品牌寶貴的資產(chǎn)，在微博運(yùn)營(yíng)中與粉絲的互動(dòng)歷史，粉絲的特點(diǎn)與喜好，對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度等信息最終會(huì)匯集到SCRM中，企業(yè)也可在日常運(yùn)營(yíng)中對(duì)粉絲進(jìn)行描述和歸類，方便企業(yè)后續(xù)與不同類別的粉絲進(jìn)行不同的溝通和推廣；也可與品牌官網(wǎng)打通，實(shí)現(xiàn)真正的SCRM管理。

優(yōu)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

眾趣社會(huì)化媒體管理系統(tǒng)從三個(gè)方面來幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)做運(yùn)營(yíng)管理：建立工作流程、提高工作效率和提升管理質(zhì)量。

1建立工作流程：

將內(nèi)容、聆聽、交互等日常運(yùn)營(yíng)的細(xì)碎且繁瑣的行為串聯(lián)起來在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，確保工作過程中不出現(xiàn)遺漏、避免混亂。

2提高工作效率：

眾趣軟件可以提供多人協(xié)同化管理、多賬號(hào)管理；在收集、整理、處理大量的碎片化信息上能夠提升工作效率；在處理海量實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)時(shí)，依靠技術(shù)算法幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)找到工作重點(diǎn)，節(jié)省人工操作。

3提升管理質(zhì)量：

多人協(xié)作的管理中，眾趣軟件能夠在工作成員績(jī)效管理、工作成果可視化、減少運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)變更風(fēng)險(xiǎn)等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會(huì)化媒體管理從此不再散亂無(wú)序。

此外，在數(shù)據(jù)挖掘、傳播分析、粉絲描述、移動(dòng)微博客戶端上的APP等方面，眾趣也在繼續(xù)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，力爭(zhēng)伴隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，持續(xù)給客戶更多、更新、更深的價(jià)值。

【案例鏈接】

陸金所：網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)的社會(huì)化

在眾趣服務(wù)的眾多客戶中，陸金所算是比較特殊的一個(gè)了。陸金所作為中國(guó)平安集團(tuán)著力打造的網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)，首先從品牌方面而言，行業(yè)及品牌較新，品牌認(rèn)知度需從零培養(yǎng)；其次，行業(yè)特殊，受眾群體規(guī)模小，涉及金錢，信任度建立較難；再次，同業(yè)官方微博設(shè)立較早，經(jīng)濟(jì)金融類微博內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，不易推陳出新，這都是眾趣提供社會(huì)化媒體營(yíng)銷服務(wù)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

作為一個(gè)搭載全新金融模式的新品牌，陸金所的首要任務(wù)是有針對(duì)性地開展市場(chǎng)教育，建立品牌信任度，宣傳企業(yè)形象。為此，眾趣（Social-Touch）緊扣陸金所“網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)”的標(biāo)簽，讓營(yíng)銷回歸到互聯(lián)網(wǎng)，選擇新浪微博平臺(tái)為載體，通過量身定制的運(yùn)營(yíng)策略和CRM管理，逐步擴(kuò)大陸金所的品牌認(rèn)知度和市場(chǎng)影響力，同時(shí)促成潛在用戶向忠誠(chéng)用戶轉(zhuǎn)化。

陸金所的投資服務(wù)完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶是陸金所最直接的受眾群體，因此脫離互聯(lián)網(wǎng)的推廣宣傳無(wú)異于緣木求魚。為有效覆蓋這部分人群，陸金所選擇回歸本源，全身心擁抱以社交網(wǎng)絡(luò)為核心的在線媒體，以其作為主力推廣媒介。

在眾趣豐富的社交媒體推廣經(jīng)驗(yàn)的加持及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的助力下，陸金所官方微博應(yīng)運(yùn)而生。常規(guī)內(nèi)容方面，將“專業(yè)”與“大眾化”融合，改變金融類微博小眾、晦澀、難于接近的形象，將陸金所微博打造成“一枝獨(dú)秀”的有親和力的金融微博。

微博互動(dòng)：致力于人格化的建立，將微博化身為名叫”陸所長(zhǎng)“的金融專業(yè)人士，日常溝通誠(chéng)摯，專業(yè)觀點(diǎn)犀利，使品牌形象更加鮮活、豐滿，同時(shí)通過溝通中的真誠(chéng)和專業(yè)培養(yǎng)受眾對(duì)品牌的信任度。

微博活動(dòng)：選擇熱門時(shí)點(diǎn)、事件等作為話題，提高活動(dòng)熱度及時(shí)效性；為避免在多層次傳播中的品牌形象淡化，活動(dòng)文案及宣傳海報(bào)會(huì)進(jìn)行反復(fù)斟酌、設(shè)計(jì)，讓品牌影響力能夠得到更大范圍的擴(kuò)散和持久的效果。

聆聽管理：在眾趣經(jīng)營(yíng)陸金所微博的過程中，尤其重視聆聽的作用，包括聆聽行業(yè)聲音、目標(biāo)用戶聲音、聆聽競(jìng)品聲音、聆聽危機(jī)，及時(shí)指派處理。

關(guān)系拓展：由眾趣軟件推薦適合眾趣的潛在粉絲、競(jìng)品粉絲、重要KOL，時(shí)常保持互動(dòng)，根據(jù)粉絲節(jié)點(diǎn)價(jià)值拓展新關(guān)系。

SCRM管理：根據(jù)系統(tǒng)對(duì)粉絲的分類，有目標(biāo)的維護(hù)管理關(guān)系；為粉絲添加標(biāo)簽，便于多次互動(dòng)與信息推薦；忠實(shí)粉絲重點(diǎn)維護(hù)，增強(qiáng)黏性；不斷完善用戶資料，積累真正有價(jià)值的客戶資源。

技術(shù)支持：作為中國(guó)領(lǐng)先的社會(huì)化媒體管理解決方案提供商，眾趣團(tuán)隊(duì)為陸金所官方微博量身定制APP討論區(qū)，將BBS、客服、意見等功能整合到微博，實(shí)現(xiàn)用戶單賬號(hào)享受一站式服務(wù)；同時(shí)利用微博覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性公開討論區(qū)的正面信息，對(duì)真實(shí)用戶的正面反饋進(jìn)行更加大范圍的擴(kuò)散。

資源整合：橫向與平安集團(tuán)內(nèi)部各大品牌賬號(hào)形成良好互動(dòng)關(guān)系；縱向借助陸金所官方網(wǎng)站、百度搜索引擎等平臺(tái)，達(dá)到多平臺(tái)用戶的導(dǎo)流引入新浪微博平臺(tái)內(nèi)部，靈活使用各類KOL資源，迅速建立認(rèn)知度、專業(yè)度和影響力。

團(tuán)隊(duì)管理：通過眾趣軟件，公司內(nèi)部眾包微博內(nèi)容，使內(nèi)容更豐富多元，多角度；收集到的價(jià)值信息及時(shí)指派給相關(guān)同事跟進(jìn)處理，極大地提高了團(tuán)隊(duì)工作的效率。

第9篇

對(duì)于大部分比較大的品牌來說，也許是因?yàn)閭鹘y(tǒng)和習(xí)慣，通常都會(huì)找專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣的業(yè)務(wù)。再加之社會(huì)化媒體日新月異變化太快，即使是將社會(huì)化在公司內(nèi)部推行比較快的品牌也會(huì)找個(gè)外援來一起推進(jìn)這個(gè)事情，畢竟公司們專注在這個(gè)事兒上。現(xiàn)在越來越多的品牌內(nèi)部建立了social media部門，但內(nèi)部的投入也不會(huì)太多，基本就是幾人小team來跟公司合作，投入再多些的可能還會(huì)買套分析管理工具，監(jiān)測(cè)效果，內(nèi)部協(xié)作等。外部的投入是大頭兒，也是眾多品牌比較糾結(jié)的問題。幾方面來分析一下這個(gè)事情。

現(xiàn)在的社會(huì)化營(yíng)銷費(fèi)用不比兩年前，就只是微博管理的費(fèi)用。目前，想做好一個(gè)品牌的社會(huì)化，代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、做活動(dòng)做戰(zhàn)役、數(shù)據(jù)分析、管理咨詢、產(chǎn)品技術(shù)支持等等，每一項(xiàng)都伴隨著不菲的支出，想理出頭緒，做出取舍，必須對(duì)這個(gè)行業(yè)做一個(gè)充分的了解。而這其中最為重要、也是花銷最大的關(guān)鍵點(diǎn)，就是對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司的選擇。品牌的社會(huì)化是個(gè)慢功夫，因此很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，多數(shù)品牌都會(huì)和自己所選擇的運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司攜手共進(jìn)，其重要性自然不言而喻，總得來看，目前行業(yè)內(nèi)主要的專業(yè)服務(wù)公司可以分為四類：

1，老牌廣告公司開辟的社會(huì)化新業(yè)務(wù)：以4A及公關(guān)公司為主，代表就是奧美或者藍(lán)色光標(biāo)，傳統(tǒng)意義上的正規(guī)軍，有底蘊(yùn)、有歷史、有實(shí)力。這類公司的主要優(yōu)勢(shì)在于方案能力、創(chuàng)意能力和傳統(tǒng)媒體資源豐富。但其實(shí)也存在比較大的風(fēng)險(xiǎn)：1、價(jià)格昂貴(甚至按小時(shí)計(jì)費(fèi))，買來一份漂亮的方案，但最終是甩單出去給一個(gè)十幾人的小團(tuán)隊(duì)做執(zhí)行。據(jù)說靠4A存活的小公司不在少數(shù);2、服務(wù)單一，沒有技術(shù)和數(shù)據(jù)能力。如果你想做個(gè)APP、做個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)那就還得找其他公司。總得來說還是脫離不了傳統(tǒng)公關(guān)的路子，微博運(yùn)營(yíng)以消息為主，互動(dòng)不足。

2，新興的專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)公司：即社會(huì)化媒體營(yíng)銷公司，其實(shí)就現(xiàn)在來看，這部分公司的數(shù)量也不少了，主要集中在北京和上海。最近新浪微博也在做服務(wù)商平臺(tái)，聚集了不少這類型的公司，但規(guī)模比較大和有實(shí)力的也不算多。與傳統(tǒng)的4A公司相比，這些專注在社會(huì)化營(yíng)銷領(lǐng)域的公司實(shí)力有可能會(huì)更強(qiáng)，通常他們姿態(tài)也比較低而且比較認(rèn)真和專注。從去年到今年來看，部分公司在技術(shù)方面也不斷投入，開發(fā)工具、開發(fā)APP等。這一點(diǎn)也是我個(gè)人比較看好的。前兩年總覺得國(guó)外的案例好，然后發(fā)現(xiàn)精彩的案例總是有技術(shù)的支撐，苦于國(guó)內(nèi)這方面的能力還欠缺太多。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)越來越多國(guó)內(nèi)的品牌在通過技術(shù)產(chǎn)品做營(yíng)銷的創(chuàng)新，當(dāng)然我自己也是勇于嘗試的先行者。

3，草根大號(hào)公司：草根大號(hào)也是火及一時(shí)啊，做活動(dòng)時(shí)還真少不了他們。但水分也太大，效果無(wú)法評(píng)估，漫天要價(jià)，公司報(bào)過來的價(jià)格都要幾千發(fā)一條…現(xiàn)在出現(xiàn)了微任務(wù)和微博易，這個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該還是會(huì)規(guī)范一些。如果可以去很好的評(píng)估這些KOL的價(jià)值并且價(jià)格合理，這一力量還是不可缺少的，畢竟微博上傳播的形式有限。

4，賣培訓(xùn)的公司：嘗試去聽過一些所謂專家的授課，但這些專家通常都是缺少實(shí)踐。我一直也相信社會(huì)化營(yíng)銷是門實(shí)踐學(xué)科，想了解最新的趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)、方法，不如找家好點(diǎn)兒的公司定期workshop一下。

總得來看，從幾千塊到幾十萬(wàn)甚至百萬(wàn)，任何價(jià)位都能尋覓到社會(huì)化營(yíng)銷的服務(wù)商，據(jù)說僅在廣州，就有大大小小數(shù)百家公司，這里就會(huì)有問題了，為什么價(jià)格的差異會(huì)如此巨大?這背后對(duì)效果的影響又是怎樣的?要解答這些問題，必須先明確你要在社會(huì)化媒體上做哪些事兒，就大致會(huì)知道支出都有哪幾類了。

一、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：這部分花費(fèi)無(wú)法避免，畢竟社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。但運(yùn)營(yíng)的好壞也是差別挺大的。要想日常內(nèi)容質(zhì)量不錯(cuò)，時(shí)常有些亮點(diǎn)，節(jié)假日有個(gè)創(chuàng)意活動(dòng)，基本就得5-8人團(tuán)隊(duì)了，正規(guī)團(tuán)隊(duì)的分工還是比較明確地：想創(chuàng)意搞活動(dòng)，寫內(nèi)容提方案，互動(dòng)聆聽，數(shù)據(jù)報(bào)告，都需要人來完成。所以有時(shí)間還是可以跟你的商團(tuán)隊(duì)一起吃個(gè)飯，去公司看看，別最后方案里告訴你8人團(tuán)隊(duì)服務(wù)你，最后公司就20個(gè)人…還是要跟服務(wù)商共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步的，也好對(duì)其有絕對(duì)的控制力。

二、Campaign和APP的費(fèi)用。這是浮動(dòng)比較大的一部分支出，無(wú)論從投入還是效果評(píng)估上來看，同一個(gè)項(xiàng)目在不同乙方的提案里報(bào)價(jià)相距甚遠(yuǎn)，真正執(zhí)行起來，效果差異也很大。我也曾被造假、刷效果的公司坑害過，到最后為了交差也就只能如此作罷。關(guān)于這一點(diǎn)，可能唯一能夠做的，就是在事前做好充分的考察，拿做過的案例來說話，去看看效果是否真實(shí)，去評(píng)估一下是否真的有開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的能力。這個(gè)時(shí)候，選對(duì)了供應(yīng)商可能比價(jià)格要重要的多，不過前提也是你真的打算堅(jiān)持要做這樣的創(chuàng)新。

三、社會(huì)化廣告的投入。雖然也有過一些嘗試，但國(guó)內(nèi)模式尚不成熟，還需要再觀望一下。而且這是筆不小的費(fèi)用，如何去精準(zhǔn)的衡量ROI并且不影響受眾的體驗(yàn)是關(guān)鍵問題。