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第1篇

關(guān)鍵詞圖書(shū)館管理規(guī)劃

隨著我國(guó)正式成為世界貿(mào)易組織成員國(guó),圖書(shū)館界面臨一個(gè)向國(guó)際慣例靠攏,按規(guī)則辦事的問(wèn)題。中國(guó)圖書(shū)館行業(yè)在新世紀(jì)的發(fā)展同樣要注意在管理上的國(guó)際“接軌”,不僅我們目前的管理離國(guó)際先進(jìn)水平還有很大差距,而且“入世”以后,中國(guó)的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)會(huì)有調(diào)整,圖書(shū)館行業(yè)面臨更大的管理挑戰(zhàn)。就以數(shù)字化為例,圖書(shū)館實(shí)施數(shù)字化的過(guò)程,必然伴隨著一個(gè)重大的管理創(chuàng)新,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,圖書(shū)館數(shù)字化順利實(shí)施的主要障礙不是技術(shù)落后而是管理的落后。要成功地施行重大管理改革創(chuàng)新,需要我們更深刻、更系統(tǒng)地理解一些更加基礎(chǔ)的管理知識(shí)和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。

1規(guī)劃及其在管理中的地位

管理是個(gè)普遍適用于包括企業(yè)和非盈利機(jī)構(gòu)在內(nèi)各種組織的概念。實(shí)際上“管理”一詞可能在不同的場(chǎng)合運(yùn)用。在最高層可能指向治理層面,即組織的基本利益構(gòu)架:如合伙制、公司制,非營(yíng)利(部門(mén)或組織),機(jī)構(gòu)內(nèi)從屬性質(zhì)或是慈善機(jī)構(gòu)等;在日常生活中“管理”更多的是指具體執(zhí)行層面上的規(guī)章、項(xiàng)目管理和薪酬制度等。但是這還不夠,在國(guó)外,“管理”概念還要指向組織的宏觀層面,有時(shí)被稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)管理,這里的經(jīng)營(yíng)主要是指規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、流程設(shè)計(jì)等。而我們現(xiàn)在最缺乏的是對(duì)經(jīng)營(yíng)層面上的知識(shí)和認(rèn)識(shí)。

根據(jù)組織行為學(xué)和管理的實(shí)踐,規(guī)劃是管理者的首要任務(wù)。它包括確定目標(biāo)、建立戰(zhàn)略、制訂計(jì)劃以協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)。盡管存在多達(dá)幾十種管理工具,貝恩咨詢(xún)公司對(duì)全球企業(yè)組織的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在1999年用得最多的還是戰(zhàn)略規(guī)劃(76%),使命和愿景描述(70%)和目標(biāo)(69%)這三種。通過(guò)制訂規(guī)劃,管理層在變化的環(huán)境中更好地認(rèn)識(shí)自己在社會(huì)上的地位和使命,聚焦于具體的奮斗目標(biāo),確定通過(guò)計(jì)劃、項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這是任何組織進(jìn)行規(guī)劃的目的,圖書(shū)館也不例外。近年來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)趨勢(shì)就是從企業(yè)、私營(yíng)部門(mén)向公共部門(mén)和非營(yíng)利部門(mén)發(fā)展。規(guī)劃研究專(zhuān)家認(rèn)為:營(yíng)利或非營(yíng)利組織在規(guī)劃的目標(biāo)重點(diǎn)上當(dāng)然有區(qū)別,但是就規(guī)劃的結(jié)構(gòu)而言,沒(méi)有很大差別,倒是組織的規(guī)模大小影響更大,因此管理學(xué)的一般規(guī)劃方法也應(yīng)適用于圖書(shū)館。

在這里主要探討圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理中規(guī)劃的應(yīng)用。什么是圖書(shū)館規(guī)劃?圖書(shū)館作為一個(gè)組織,其規(guī)劃與一般組織并沒(méi)有什么大的區(qū)別。它說(shuō)明了組織的位置在哪里,想要做什么,以及如何去做到這樣一些非?；镜膯?wèn)題。美國(guó)《羅德島公共圖書(shū)館管理委員會(huì)手冊(cè)》為圖書(shū)館規(guī)劃作了如下說(shuō)明:規(guī)劃是為圖書(shū)館服務(wù)的未來(lái)所作的精心的、優(yōu)先的準(zhǔn)備方式。基于對(duì)社區(qū)的了解、社區(qū)的期望和資源,以及對(duì)社區(qū)未來(lái)需求的合理預(yù)期所做出的長(zhǎng)期規(guī)劃將能夠使圖書(shū)館理事會(huì)和管理人員更好地履行提供有效和積極的圖書(shū)館服務(wù)的責(zé)任。因此可以說(shuō)規(guī)劃是圖書(shū)館為了面向未來(lái),應(yīng)付挑戰(zhàn)的最重要的管理工具。

2圖書(shū)館規(guī)劃的結(jié)構(gòu)和要素

圖書(shū)館規(guī)劃并沒(méi)有固定的結(jié)構(gòu)和要素。但是在同一系統(tǒng)、同一地區(qū),國(guó)際圖書(shū)館界的管理當(dāng)局往往會(huì)有一定的要求。這里先舉幾個(gè)例子。

1997年9月發(fā)表的《馬塞諸瑟州1998-2002年圖書(shū)館服務(wù)與技術(shù)法》,它規(guī)定圖書(shū)館必須制訂3—5年的長(zhǎng)期規(guī)劃,其最低限度必須包括:使命的描述、需求的描述、規(guī)劃目標(biāo)和具體目的、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和目的行動(dòng)計(jì)劃(至少是第一年的),其中需說(shuō)明達(dá)到目的所需的活動(dòng),及其時(shí)間框架和其它可以衡量的指標(biāo)、關(guān)于規(guī)劃方法的簡(jiǎn)單敘述、管理委員會(huì)的批準(zhǔn),最后,每年10月要根據(jù)規(guī)劃對(duì)下一年度作出更新。

威斯康星州公共事物指導(dǎo)部根據(jù)1998年7月生效的該州圖書(shū)館法修訂版,提供了郡圖書(shū)館規(guī)劃樣本,其結(jié)構(gòu)如下:

1)使命描述;2)背景;3)目前圖書(shū)館對(duì)本郡居民所提供的服務(wù);4)當(dāng)前圖書(shū)館對(duì)本郡居民提供服務(wù)的資金來(lái)源;5)規(guī)劃目標(biāo)和具體目的,如果你想省略目的,也可以是“目標(biāo)和行動(dòng)”:6)實(shí)施(這部分必須包括規(guī)劃期內(nèi)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的所有行動(dòng));7)未來(lái)工作,包括規(guī)劃的評(píng)估和更新;8)附件。

2001年3月19日完成年度更新的羅德島州圖書(shū)館5年規(guī)劃,其主要框架很有典型性。這份44頁(yè)的報(bào)告首先進(jìn)行環(huán)境掃描,以分析圖書(shū)館的需求,然后用一頁(yè)來(lái)敘述圖書(shū)館的愿景,用5行文字提出圖書(shū)館的使命,接著是一個(gè)規(guī)劃過(guò)程的敘述。規(guī)劃的主體是方向、優(yōu)先關(guān)注和項(xiàng)目,其中用表格詳盡描述了各個(gè)具體計(jì)劃及其預(yù)算。規(guī)劃的最后具體提出了評(píng)價(jià)的要求和具體計(jì)劃。

英國(guó)愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館的四年規(guī)劃題為《圖書(shū)館戰(zhàn)略1999—2002》。該報(bào)告在格式上和美國(guó)圖書(shū)館界不完全一樣,在引言部分包含了一段圖書(shū)館使命描述,接著是戰(zhàn)略愿景,第三部分提出資金來(lái)源、服務(wù)、人員等8個(gè)方面的戰(zhàn)略方向,并加以具體敘述,詳細(xì)的指標(biāo)列在附錄里。

從這幾個(gè)例子可以看出,圖書(shū)館的規(guī)劃雖然不完全一樣,但明顯地具有一些共性。大多數(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃都包含使命和愿景描述,這是規(guī)劃極其重要環(huán)節(jié),而常常又被忽視,需要做一點(diǎn)說(shuō)明。

使命描述是關(guān)于組織為什么存在基本理由的簡(jiǎn)要說(shuō)明,指出其主要服務(wù)功能和這些功能所針對(duì)的用戶(hù)群完全認(rèn)同。不少著名的公司都有簡(jiǎn)潔而廣為人知的使命表述,例如沃爾瑪公司稱(chēng)其使命為“讓老百姓有機(jī)會(huì)買(mǎi)有錢(qián)人買(mǎi)的東西”,3M公司則是“用創(chuàng)新的方法解決不能解決的問(wèn)題”等。從許多實(shí)例來(lái)看圖書(shū)館規(guī)劃的使命描述沒(méi)有固定的格式,從一句話(huà)到多段文字都有。例如芝加哥公共圖書(shū)館的使命描述為:“我們歡迎并支持所有人民享受閱讀,尋求終身學(xué)習(xí);我們一起努力工作通過(guò)圖書(shū)、服務(wù)項(xiàng)目和其他資源公平地提供信息、思想和知識(shí);我們相信自由地閱讀、學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)”。

愿景描述是關(guān)于組織發(fā)展未來(lái)所期望前景的描述。在戰(zhàn)略研究中常常進(jìn)行情景描述,那是一種對(duì)于“如果這樣,未來(lái)就會(huì)那樣”的預(yù)測(cè),預(yù)測(cè)的結(jié)果會(huì)是多種不同的情景,愿景是其中我們所希望的一種情景。規(guī)劃目標(biāo)和具體目的規(guī)劃目標(biāo)是希望達(dá)到的最終結(jié)果,與愿景聯(lián)系,通常無(wú)法測(cè)度,它一般在長(zhǎng)期規(guī)劃期間不會(huì)改變,甚至不一定能夠完成實(shí)現(xiàn);而具體目的是為達(dá)到最終結(jié)果所進(jìn)行的具體的、近期的結(jié)果,它包括誰(shuí)來(lái)做、如何做,什么條件和時(shí)間框架等。目的是可測(cè)度的,在規(guī)劃期內(nèi)可能改變。

3戰(zhàn)略規(guī)劃的研究和制訂

戰(zhàn)略規(guī)劃作為規(guī)劃的一種,更加注重長(zhǎng)期性和遠(yuǎn)見(jiàn)性。據(jù)了解,國(guó)際圖書(shū)館界自1990年開(kāi)始重視戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)圖書(shū)館新開(kāi)張或上一個(gè)全新項(xiàng)目時(shí),當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí),或當(dāng)圖書(shū)館的治理結(jié)構(gòu)發(fā)生重要變化時(shí),都必須進(jìn)行戰(zhàn)略性的規(guī)劃。由于戰(zhàn)略規(guī)劃是一種應(yīng)對(duì)重大變化的規(guī)視理解變化這個(gè)環(huán)節(jié),往往需要重新描述組織的使命和愿景,在許多情況下,正式規(guī)劃前要進(jìn)行戰(zhàn)略的研究,會(huì)產(chǎn)生單獨(dú)的報(bào)告。例如上世紀(jì)90年代中期,國(guó)際圖書(shū)館界發(fā)起了“圖書(shū)館2000年”戰(zhàn)略研究完成了許多有價(jià)值的報(bào)告,例如新加坡的《圖書(shū)館2000年報(bào)告》。近年來(lái)圖書(shū)館數(shù)字化的發(fā)展也促使圖書(shū)館界重新進(jìn)行戰(zhàn)略研究,例如美國(guó)國(guó)家研究理事會(huì)為國(guó)會(huì)圖書(shū)館所作的戰(zhàn)略研究“國(guó)會(huì)圖書(shū)館的數(shù)字化戰(zhàn)略”。

為深刻認(rèn)識(shí)變化中的組織發(fā)展環(huán)境,一般還要利用一些特殊工具,常用的有環(huán)境監(jiān)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)分析、SWOT分析和預(yù)測(cè)等。它們主要是幫助管理者更好地理解所處的環(huán)境和地位,以便正確地制訂戰(zhàn)略。這些工具和方法都有大量專(zhuān)著和論文介紹,在此不再贅述。

4國(guó)際圖書(shū)館界規(guī)劃實(shí)踐對(duì)我們的啟示

規(guī)劃對(duì)中國(guó)圖書(shū)館界來(lái)說(shuō)并不陌生。我們?cè)?jīng)處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,制訂計(jì)劃是政府的常規(guī)工作之一。改革開(kāi)放以來(lái),根據(jù)文化部的要求,也為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展制訂過(guò)各種計(jì)劃和規(guī)劃。近年來(lái)圖書(shū)館界為了自身的需要也開(kāi)始制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。圖書(shū)館進(jìn)行規(guī)劃往往是為了數(shù)字化建設(shè)或新館建設(shè),還沒(méi)有普遍成為發(fā)展的必要手段。但從公開(kāi)發(fā)表的少數(shù)規(guī)劃全文來(lái)看,有的在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)接近國(guó)外的樣式。

但是中外圖書(shū)館規(guī)劃是有一些區(qū)別的。有些差別與不同國(guó)情有關(guān),不存在好壞問(wèn)題。一位歐洲的圖書(shū)館資深館員認(rèn)為,規(guī)劃方面,美國(guó)比較注重樣式的統(tǒng)一,而歐洲則不太注意形式,因此圖書(shū)館規(guī)劃不存在必須模仿的樣版。但是研究、學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外圖書(shū)館的規(guī)劃還是有重要價(jià)值的。由于缺乏現(xiàn)代化管理知識(shí),我國(guó)圖書(shū)館界目前還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下現(xiàn)代管理的理論和方法同樣適用于公益性的圖書(shū)館,一般對(duì)規(guī)劃的意義認(rèn)識(shí)不足,即使制訂了規(guī)劃,也如同寫(xiě)一個(gè)平常的工作總結(jié)加明年打算,一般事先不做研究,也未必將其作為圖書(shū)館發(fā)展和管理的軸心;而在理論基礎(chǔ)、方法和工具方面,差距則更大。初步來(lái)看,國(guó)外圖書(shū)館規(guī)劃有以下一些特點(diǎn)是國(guó)內(nèi)所缺乏的,值得我們重視和借鑒:

(1)重視規(guī)劃的法律依據(jù)。幾乎所有美國(guó)各地圖書(shū)館規(guī)劃都有其法律依據(jù)的說(shuō)明,有的在首頁(yè)或某個(gè)部分突出這個(gè)法律的標(biāo)記。有的地方甚至在程序上要求依法行事,美國(guó)馬省公共圖書(shū)館圖書(shū)館服務(wù)與技術(shù)法就規(guī)定圖書(shū)館規(guī)劃制訂必須依照小型圖書(shū)館規(guī)劃程序(SLPP)或公共圖書(shū)館法。這表明規(guī)劃的制訂不是圖書(shū)館愿意不愿意的事情,而是社會(huì)的強(qiáng)制性要求。

(2)重視過(guò)程甚于重視結(jié)果。國(guó)外圖書(shū)館相當(dāng)重視規(guī)劃程序,許多規(guī)劃文本包含了程序的說(shuō)明,完整的規(guī)劃幾乎都詳細(xì)列出各個(gè)層面的參與者,即編制、評(píng)論和審核批準(zhǔn)的小組或委員會(huì)成員名單,有的還把討論的詳細(xì)記錄作為規(guī)劃的附件。正如規(guī)劃專(zhuān)家所言,“規(guī)劃的最大益處不是其產(chǎn)生的一套文件,而是過(guò)程本身”。為規(guī)劃而進(jìn)行的環(huán)境和資源分析能夠使規(guī)劃者更好地認(rèn)識(shí)圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)外條件及其變化;形成正確的目標(biāo)和項(xiàng)目也必然是領(lǐng)導(dǎo)層和職工上下統(tǒng)一思想,形成共識(shí)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程循序進(jìn)行得順利,將大大有利于規(guī)劃的執(zhí)行。在這里規(guī)劃本身文字的完美或口號(hào)的雕琢已經(jīng)是不重要了。

(3)業(yè)外人士參與規(guī)劃。個(gè)別國(guó)外圖書(shū)館聘用外部咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)行規(guī)劃,更多的采用有外部人士參與規(guī)劃小組的方法;而參加規(guī)劃的討論、審核和批準(zhǔn)的絕大多數(shù)并非圖書(shū)館員。尤其是規(guī)劃前期的戰(zhàn)略研究,一般都是由外部專(zhuān)家進(jìn)行。美國(guó)《國(guó)會(huì)圖書(shū)館的數(shù)字化戰(zhàn)略》編寫(xiě)委員會(huì)16位成員中,僅三人是圖書(shū)館員(其中沒(méi)有國(guó)會(huì)圖書(shū)館人員),其余是來(lái)自大學(xué)文理科,計(jì)算機(jī)、信息服務(wù)和出版等公司的專(zhuān)家。新加坡《圖書(shū)館2000年》報(bào)告的作者“圖書(shū)館2000評(píng)論委員會(huì)”由國(guó)家計(jì)算機(jī)管理局人員擔(dān)任正副主席,22名成員中僅一人為國(guó)家圖書(shū)館行政負(fù)責(zé)人,另外一位是國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館前館長(zhǎng),其余均來(lái)自企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)。

(4)重視規(guī)劃執(zhí)行的評(píng)價(jià)和更新。制訂規(guī)劃是為了執(zhí)行。國(guó)外圖書(shū)館規(guī)劃中的項(xiàng)目一般都有考核指標(biāo),規(guī)劃中往往也規(guī)定評(píng)價(jià)的程序。有些還在規(guī)劃中事先指定了評(píng)價(jià)組的成員,以便讓他們?cè)趫?zhí)行的全程進(jìn)行監(jiān)督。不少圖書(shū)館規(guī)劃的法律或文件明確指出更新要求和周期,例如前面提到的《馬塞諸瑟州1998—2002年圖書(shū)館服務(wù)與技術(shù)法》要求在每個(gè)財(cái)政年度的轉(zhuǎn)換期10月份進(jìn)行一次規(guī)劃更新。這些要求反過(guò)來(lái)迫使規(guī)劃在目標(biāo)和項(xiàng)目上要十分具體,有很強(qiáng)的可操作性。

第2篇

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）05-0085-02

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；知識(shí)管理；管理創(chuàng)新

1 圖書(shū)館知識(shí)管理概述

1.1 知識(shí)管理在圖書(shū)館管理的現(xiàn)狀

圖書(shū)館知識(shí)管理的概念起源于美國(guó)，并由美國(guó)的知名國(guó)際咨詢(xún)公司提出，圖書(shū)館知識(shí)管理屬于在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展理念下的管理方式創(chuàng)新。圖書(shū)館的知識(shí)管理起源于管理學(xué)，知識(shí)管理即運(yùn)用智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，我國(guó)圖書(shū)館在管理創(chuàng)新中也應(yīng)把握集中應(yīng)用智慧，積極提出一些改進(jìn)圖書(shū)館管控水平的措施。

時(shí)至今日，我國(guó)圖書(shū)館知識(shí)管理在創(chuàng)新和定義上仍然未能形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，但是目前圖書(shū)館管理必須堅(jiān)持以人為本的管理創(chuàng)新，將信息管理建立在以人為本的基礎(chǔ)之上。圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理主要是讓圖書(shū)知識(shí)信息和圖書(shū)知識(shí)處理二者之間能夠更好地結(jié)合在一起，從而使圖書(shū)館管理在對(duì)知識(shí)管理中得到更好的傳播和共享。

1.2 高校圖書(shū)館知識(shí)管理的特點(diǎn)

圖書(shū)館知識(shí)管理的特點(diǎn)主要有：以知識(shí)管理為基礎(chǔ)、以人本管理為核心以及以知識(shí)創(chuàng)新為導(dǎo)向等。圖書(shū)館管理中最為主要的內(nèi)容就是知識(shí)，知識(shí)在圖書(shū)館中占據(jù)著非常重要的地位，圖書(shū)館管理不僅包含了顯性知識(shí)管理，還包含了隱性知識(shí)管理。圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)揮出其管理的潛能，將知識(shí)資源和對(duì)應(yīng)的管理方式相結(jié)合，對(duì)各類(lèi)知識(shí)管理進(jìn)行合理利用，促使圖書(shū)館資源優(yōu)化最大化。人作為圖書(shū)館知識(shí)管理的核心元素，圖書(shū)館必須注重人的發(fā)展，可以通過(guò)開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)管理和人才培養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館水平的提升，將個(gè)人目標(biāo)和組織進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一；通過(guò)各種激勵(lì)手段最大限度地提高圖書(shū)館員的積極性，全面促進(jìn)圖書(shū)館員素質(zhì)的提升，使圖書(shū)館得到更好的發(fā)展。知識(shí)創(chuàng)新作為圖書(shū)館知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，推動(dòng)著圖書(shū)館知識(shí)的創(chuàng)新發(fā)展。知識(shí)管理將圖書(shū)館內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合，注重知識(shí)信息之間的聯(lián)系和互動(dòng)，并達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新管理的目的。

2 圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的意義

圖書(shū)館作為一個(gè)龐大的信息處理系統(tǒng)，包含了對(duì)知識(shí)的收集、識(shí)別、整理、處理以及分享等操作。圖書(shū)館知識(shí)管理的目的就是滿(mǎn)足各個(gè)圖書(shū)館的知識(shí)需求，為更多的讀者提供知識(shí)信息服務(wù)。實(shí)施圖書(shū)館知識(shí)管理的主要任務(wù)就是收集、整理、存儲(chǔ)以及傳輸信息，使各個(gè)主體之間的信息交流暢通，建立起顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互動(dòng)的平臺(tái)，以此來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)高速發(fā)展的需求。

信息時(shí)代，圖書(shū)館面臨著非常巨大的挑戰(zhàn)，用戶(hù)逐漸開(kāi)始要求閱讀多元化知識(shí)，加之科學(xué)技術(shù)的發(fā)展要求圖書(shū)館為科學(xué)研究提供更加強(qiáng)大的信息幫助，尤其是商業(yè)信息咨詢(xún)變得越來(lái)越多，這些都對(duì)圖書(shū)館形成了很大的沖擊。當(dāng)前，圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理必須進(jìn)行知識(shí)環(huán)境和信息技術(shù)革新，只有這樣才能滿(mǎn)足當(dāng)前社會(huì)對(duì)于知識(shí)多元化的需求。

西方國(guó)家先后開(kāi)展了組織創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新管理在圖書(shū)館中的應(yīng)用研究，并且還建立了知識(shí)委員會(huì)以管理圖書(shū)館。我國(guó)圖書(shū)館的管理手段也在不斷革新，并將圖書(shū)館知識(shí)管理作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程納入高校教學(xué)之中。但是，我國(guó)在圖書(shū)館知識(shí)管理方面仍然相當(dāng)落后，圖書(shū)館作為我國(guó)信息資源的匯集地，管理人員應(yīng)該積極借鑒他國(guó)的管理模式，充分挖掘我國(guó)的知識(shí)信息資源，推動(dòng)圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新，為社會(huì)推動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)提供重要?jiǎng)恿Α?/p>

3 圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)保障機(jī)制

3.1 科學(xué)人力資源保護(hù)機(jī)制

科學(xué)的人力資源保護(hù)機(jī)制主要包含學(xué)習(xí)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制兩個(gè)方面。其中學(xué)習(xí)機(jī)制主要是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)造就圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)能力，充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和創(chuàng)造性，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)獲取更多的信息和知識(shí)。圖書(shū)館可通過(guò)館外培訓(xùn)、館內(nèi)講座、學(xué)術(shù)報(bào)告等方式來(lái)提高圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。學(xué)習(xí)機(jī)制旨在提高員工的個(gè)人能力，并以此來(lái)激發(fā)館員的團(tuán)隊(duì)精神和合作精神，為促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)管理提供重要保障。

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制主要激l人的主觀能動(dòng)性，圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制非常重要。很多圖書(shū)館員認(rèn)為圖書(shū)館工作就是鐵飯碗，致使一些圖書(shū)館員缺乏工作主動(dòng)性和知識(shí)服務(wù)意識(shí)，造成服務(wù)水平不斷下降。因此，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)崗位需要進(jìn)行人員數(shù)量調(diào)整，并實(shí)現(xiàn)崗位的重新規(guī)劃，以激發(fā)館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館知識(shí)管理質(zhì)量的控制

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，需要高質(zhì)量的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)，以便吸引更多的讀者進(jìn)入圖書(shū)館，提高圖書(shū)館的利用率。圖書(shū)館知識(shí)管理應(yīng)及時(shí)了解用戶(hù)的心理需求以及對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，從而不斷改進(jìn)圖書(shū)館的工作。對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)管理質(zhì)量進(jìn)行控制的有效方式是建立用戶(hù)反饋機(jī)制，具體做法有：①提升用戶(hù)反饋意識(shí)。用戶(hù)作為圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，對(duì)于圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理有著非常重要的影響，同時(shí)這也有利于圖書(shū)館的發(fā)展。②圖書(shū)館必須注重信息收集和整理。圖書(shū)館要鼓勵(lì)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)進(jìn)行反饋，通過(guò)反饋內(nèi)容的收集和整理引起圖書(shū)館管理人員的高度重視。③圖書(shū)館準(zhǔn)確處理反饋信息。每個(gè)人的生存環(huán)境和受的教育有很大的區(qū)別，他們對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的反饋信息也存在很多的主觀性和多維性。圖書(shū)館對(duì)于收集的信息要進(jìn)行鑒別，必須做到客觀、公正，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，同時(shí)還要及時(shí)采納有價(jià)值的信息，增加改進(jìn)措施，對(duì)于缺乏證據(jù)或失真而不能采納的意見(jiàn)，圖書(shū)館應(yīng)給予正確而合理的解釋。

4 圖書(shū)館知識(shí)管理的創(chuàng)新途徑

第3篇

近幾年，知識(shí)管理理論已不斷向圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域發(fā)展，衍生出許多動(dòng)向與趨勢(shì)。然而，在研究知識(shí)管理的過(guò)程中，絕大部分都是跟蹤國(guó)外知識(shí)管理的理論進(jìn)展的，并未涉及圖書(shū)情報(bào)學(xué)等相關(guān)內(nèi)容。為此，必須對(duì)這一方面的研究進(jìn)行強(qiáng)化，從而有效推動(dòng)圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的不斷發(fā)展。

1理念創(chuàng)新

圖書(shū)館管理指的是合理利用當(dāng)前管理學(xué)辦法，以計(jì)劃、協(xié)調(diào)等方式，對(duì)圖書(shū)館資源實(shí)施充分的利用與配置，使其發(fā)揮出最大化作用，從而達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。對(duì)于圖書(shū)館管理而言，圖書(shū)館知識(shí)管理在很大層面上推動(dòng)了圖書(shū)館管理的不斷發(fā)展。而圖書(shū)館知識(shí)管理主要指的是利用知識(shí)管理的相關(guān)理論，對(duì)所有類(lèi)型的資源進(jìn)行配置，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的實(shí)際需求，從而提升圖書(shū)館服務(wù)能力。由此可以看出，圖書(shū)館管理和圖書(shū)館知識(shí)管理是存在很大不同的，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（1）理論不同，其中，圖書(shū)館管理側(cè)重管理學(xué)，而圖書(shū)館知識(shí)管理更加注重知識(shí)管理；

（2）管理對(duì)象不同，圖書(shū)館管理的主要對(duì)象為圖書(shū)管系統(tǒng)，而圖書(shū)館知識(shí)管理的主要對(duì)象為知識(shí)管理系統(tǒng)；

（3）關(guān)注點(diǎn)不同，雖然圖書(shū)館管理的核心思想為以人為本，將讀者放在中心的位置，但在具體的實(shí)踐過(guò)程中，只有極少數(shù)實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，將更多的關(guān)注點(diǎn)放在事務(wù)性管理上，而圖書(shū)館知識(shí)管理可以真正實(shí)現(xiàn)以人為本的目標(biāo)，這對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展而言，是極為契合的。

2管理內(nèi)容創(chuàng)新

依靠圖書(shū)館知識(shí)管理，可將人事管理、業(yè)務(wù)管理等結(jié)合在一起，其管理的主要內(nèi)容包括：

（1）創(chuàng)新管理，將“知識(shí)”本身作為核心概念，對(duì)體系及理論實(shí)施更新；

（2）應(yīng)用管理，圖書(shū)館有義務(wù)為社會(huì)提供多元化的信息中心，為不同的用戶(hù)需求開(kāi)創(chuàng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在短期內(nèi)需要實(shí)現(xiàn)復(fù)合型的目標(biāo)；

（3）傳播管理，主要是為了推動(dòng)只是尋求者和知識(shí)原之間的快速匹配與傳送；

（4）服務(wù)管理，圖書(shū)館應(yīng)該為用戶(hù)提供更多的幫助，使他們可以更加靈活的運(yùn)用知識(shí)，達(dá)到圖書(shū)館資源利用最大化的目的；

（5）人力資源管理，圖書(shū)館知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)人的地位和作用，傾向于培育出更多高素質(zhì)管理人才；

（6）知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，圖書(shū)館要積極研究基于當(dāng)前大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，針對(duì)實(shí)際情況采取切實(shí)有效的措施和方法。

3管理職能創(chuàng)新

通常情況下，圖書(shū)館管理本身具有六項(xiàng)基本職能，分別為決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制，職能相對(duì)固定。圖書(shū)館知識(shí)管理完全不同，主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）外化職能，通過(guò)外部貯藏的方式獲取更多的知識(shí)，同時(shí)結(jié)合分類(lèi)框架進(jìn)行有效的組織；

（2）內(nèi)化職能，設(shè)法找到和特定需求對(duì)應(yīng)的知識(shí)框架。內(nèi)化時(shí)，從數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中抽取部分知識(shí)，同時(shí)采取最適用的方法進(jìn)行重新布局，再采取過(guò)濾等方法找到和用戶(hù)息息相關(guān)的知識(shí)；

（3）中介職能，聯(lián)系某個(gè)領(lǐng)域的所有知識(shí)與人員，并對(duì)相應(yīng)的管理系統(tǒng)進(jìn)行確定，從而完成相應(yīng)知識(shí)的快速傳送；

（4）共享職能，協(xié)助用戶(hù)發(fā)掘有價(jià)值的信息和知識(shí)；

（5）學(xué)習(xí)職能，協(xié)助用戶(hù)處理學(xué)習(xí)上的難題，促使圖使館成為具有學(xué)習(xí)型特征的組織；

（6）認(rèn)知職能，該職能主要建立在外化與內(nèi)化基礎(chǔ)上的，屬于知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程。

4管理原則創(chuàng)新

在以往的圖書(shū)館管理中，人們通常遵循五項(xiàng)基本原則，即為系統(tǒng)性原則、集中統(tǒng)一性原則、民主性原則、動(dòng)力性原則與效益性原則。自圖書(shū)館知識(shí)管理出現(xiàn)以后，實(shí)現(xiàn)了固定原則框架的突破：

（1）開(kāi)放性原則，創(chuàng)建一個(gè)具有開(kāi)放性特點(diǎn)的管理平臺(tái)，使所有人都能將知識(shí)增添至平臺(tái)中，并且對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行吸收與利用，以不斷豐富知識(shí)庫(kù)；

（2）共享性原則，如果圖書(shū)館成員之間的知識(shí)可以實(shí)現(xiàn)共享，那么知識(shí)的總體存量將大幅提升，對(duì)知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的過(guò)程中不會(huì)造成任何的損失。此外，知識(shí)共享的本質(zhì)是一個(gè)具體的過(guò)程，需要轉(zhuǎn)讓者與接受者同時(shí)參與，所以在轉(zhuǎn)讓知識(shí)的同時(shí)還能使成員的知識(shí)得到進(jìn)一步的深化；

（3）激勵(lì)性原則，通過(guò)激勵(lì)系統(tǒng)的闖進(jìn)，針對(duì)不同員工采用相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)方法，以有效調(diào)動(dòng)員工積極性；

（4）發(fā)掘性原則，必須認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要作用，并對(duì)其進(jìn)行深入挖掘；

（5）協(xié)作性原則，將共享性作為基礎(chǔ)，使不同團(tuán)隊(duì)之間的合作更加協(xié)調(diào)、有效；

（6）增值性原則，知識(shí)本身具備收益遞增的屬性，員工能借助共享措施將個(gè)人收獲的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，縮短團(tuán)隊(duì)用于學(xué)習(xí)的時(shí)間，進(jìn)一步放大知識(shí)的重要價(jià)值；

（7）層次性原則，其一為信息管理，對(duì)各類(lèi)信息實(shí)施收集與整理；其二為知識(shí)管理，將收集到的知識(shí)進(jìn)行產(chǎn)品化處理；其三為資本管理，包括人力資本、市場(chǎng)資本以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本等；

（8）創(chuàng)新性原則，在遵循創(chuàng)新性原則的基礎(chǔ)上采用各項(xiàng)知識(shí)管理方式，強(qiáng)化內(nèi)部組織建設(shè)，以完善圖書(shū)館知識(shí)管理體系。

第4篇

關(guān)鍵詞:情感管理；圖書(shū)館管理

制度管理，主要指文件化、數(shù)量化的各項(xiàng)制度，包括工作流程、操作規(guī)范以及流通、閱覽、人力資源等方面的管理制度等。制定這些制度的目的，主要是保障日常管理服務(wù)工作的規(guī)范性和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公平性。

情感管理，主要指把圖書(shū)館員視做大家庭中的一員，對(duì)館員在工作中遇到的困難和差異化的需求給予人性的呵護(hù)和關(guān)心，提高館員的工作滿(mǎn)意度和對(duì)工作團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)圖書(shū)館的認(rèn)同感。

“變是惟一的不變”是我們所處的這個(gè)信息時(shí)代的特征。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境大幅躍進(jìn)、圖書(shū)館使用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段日益增多、信息競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜的今天，單靠管理者個(gè)人的智慧已無(wú)法保證圖書(shū)館決策的成功和管理的有效，要在信息競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地必須依靠集體智慧和團(tuán)隊(duì)精神。

塑造團(tuán)隊(duì)精神，我們的圖書(shū)館既需要硬性的制度管理，更需要軟性的情感管理。如果說(shuō)制度管理是為圖書(shū)館的日常運(yùn)行提供“游戲規(guī)則”，那么情感管理則是為圖書(shū)館活力綻放提供了“催化劑”。

一、“圖書(shū)館憲法”與情感管理的“呵護(hù)”

制度管理具有權(quán)威性，一經(jīng)通過(guò)和頒布，就成了對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部館員具有硬性約束力的“圖書(shū)館憲法”，輕易不會(huì)變更；情感管理則屬于軟性管理，圖書(shū)館各層管理者通過(guò)對(duì)下屬館員情感變化的細(xì)微體察，對(duì)館員在工作中遇到的困難和差異化的發(fā)展需求給予人性化的呵護(hù)和關(guān)心，營(yíng)造一個(gè)齊心協(xié)力、共求發(fā)展的和諧工作環(huán)境。

制度管理與情感管理的關(guān)系應(yīng)該是互相補(bǔ)充而不是相互排斥的，它們?nèi)缤瑘D書(shū)館管理的兩只手，相輔相成。其中制度管理是前提和基礎(chǔ)，情感管理的運(yùn)用必須在制度規(guī)范的框架內(nèi)，以不侵犯制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性為前提；而制度的制定，也必須充分考慮圖書(shū)館中“人性化”的因素，應(yīng)當(dāng)從館員個(gè)體權(quán)益與圖書(shū)館整體權(quán)益兩者的角度來(lái)設(shè)計(jì)。在圖書(shū)館的管理工作中，制度管理與情感管理的運(yùn)用應(yīng)該體現(xiàn)在不同層次上，制度管理主要用來(lái)約束和規(guī)范館員日常的工作行為；情感管理主要用來(lái)體現(xiàn)圖書(shū)館的人文關(guān)懷、激發(fā)工作團(tuán)隊(duì)的活力，促進(jìn)制度更好地發(fā)揮作用。

二、情感管理應(yīng)與制度輕度糾纏

情感管理不是江湖文化、哥們意氣，更不是家長(zhǎng)里短。因此，情感管理必須建立在維護(hù)制度尊嚴(yán)、有助于圖書(shū)館績(jī)效提高的基礎(chǔ)上。從另一個(gè)角度說(shuō)，情感管理也需要制度化。

（一）職業(yè)是一種境界

目標(biāo)是館員個(gè)人追求的一種價(jià)值境界，它表現(xiàn)為個(gè)人的理想和愿望。如果圖書(shū)館能夠引導(dǎo)館員的個(gè)人目標(biāo)同圖書(shū)館發(fā)展的方向一致進(jìn)行，館員在實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的同時(shí)，也促進(jìn)了圖書(shū)館整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是，館員就會(huì)產(chǎn)生積極的工作情緒，反之，就會(huì)帶來(lái)不好的工作狀態(tài)。因此，根據(jù)不同崗位、不同專(zhuān)業(yè)、不同個(gè)人，設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，同時(shí)在圖書(shū)館內(nèi)部建立起結(jié)構(gòu)合理的多通道職業(yè)發(fā)展體系，是館員能夠明確短期的工作目標(biāo)，建立起長(zhǎng)期的發(fā)展預(yù)期，將有利于館員個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一，更有利于激發(fā)館員積極的工作情緒。

（二）各級(jí)管理者不要吝嗇自己的耳朵

從根本上來(lái)說(shuō)，工作中產(chǎn)生的很多情感管理問(wèn)題是由于缺乏對(duì)館員的基本尊重、對(duì)館員的存在視而不見(jiàn)所引發(fā)的。馬斯洛的需求層次理論指出，每個(gè)人都有生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的需求，受到尊重屬于較高層次的需求，對(duì)于管理知識(shí)的圖書(shū)館館員而言更是如此。建立館員參與機(jī)制，讓館員參與管理、貢獻(xiàn)智慧，是尊重館員的根本體現(xiàn)。支持這一機(jī)制運(yùn)行的具體形式可以是多種多樣的，如上下級(jí)定期的雙向溝通、與圖書(shū)館高級(jí)管理者的懇談會(huì)、圖書(shū)館各相關(guān)部門(mén)程序化的互訪、館長(zhǎng)信箱、館員投訴熱線、在內(nèi)部刊物或板報(bào)上開(kāi)辟的相關(guān)專(zhuān)欄與論壇等。要使這一機(jī)制真正發(fā)揮作用，一方面要將各種具體形式統(tǒng)籌安排、合理搭配，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以確保溝通渠道的便捷性與暢通性；另一方面，也是更為重要的是管理層要認(rèn)真、謙遜地傾聽(tīng)，及時(shí)提供反饋。只有當(dāng)館員能夠直言不諱、暢所欲言，并且確信自己的建議或意見(jiàn)真正會(huì)產(chǎn)生效果時(shí)，才會(huì)將時(shí)間與精力投入其中。而且，圖書(shū)館可以設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)的管理參與獎(jiǎng)、最佳建議獎(jiǎng)等，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展與建設(shè)有價(jià)值的建議或意見(jiàn)提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)館員參與管理與創(chuàng)新的行為。這些建議或意見(jiàn)可以涉及圖書(shū)館宏觀管理方面的，也可以是具體技術(shù)工作細(xì)節(jié)的改進(jìn)方法或節(jié)約辦法。

（三）起到“保姆”與“情感日志”的雙保險(xiǎn)作用

情感管理要求每一個(gè)基層管理者，既能夠承擔(dān)好“保姆”的職能，為館員提供必要的工作支持，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；又能夠擔(dān)負(fù)起“母親”的職能，通過(guò)日常工作接觸中的情感關(guān)心與關(guān)注，及時(shí)排解影響工作的不良情緒，從而使館員能夠始終充滿(mǎn)激情地投入工作。因此，情感管理實(shí)際上必須從細(xì)微入手、從日常做起。對(duì)于一些情商要求較高的崗位，如財(cái)務(wù)管理、安全檢查等，應(yīng)建立館員情感管理日志，用簡(jiǎn)明的形式，記載館員每天的情緒狀態(tài)，對(duì)情緒過(guò)于興奮或憂(yōu)郁的館員應(yīng)予以特別關(guān)注，及時(shí)消除由于情緒反常給工作帶來(lái)的不利影響。

（四）與“非正式”溝通聯(lián)姻

行為科學(xué)的研究表明，人們之間親密無(wú)間的融洽關(guān)系的建立，往往不是在正式的工作交往中，而是在工作時(shí)間之外的一些非正式的交往中。如果圖書(shū)館不僅僅只是為館員提供工作聯(lián)系的渠道，還能夠搭建形成社會(huì)關(guān)系紐帶的平臺(tái)，將有助于館員之間情感的交流、增強(qiáng)彼此的相互信任，反過(guò)來(lái)促進(jìn)工作中的協(xié)作，起到間接提高工作績(jī)效的作用。因此，圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)具有相同或相近專(zhuān)業(yè)背景、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、興趣愛(ài)好的館員組織的發(fā)展。

（五）家庭不只在8小時(shí)以外

圖書(shū)館在制度設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮工作時(shí)間以外的情感影響因素。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理，主要局限于館員在圖書(shū)館工作時(shí)間內(nèi)的行為管理，但是這種管理的局限性在于沒(méi)有認(rèn)識(shí)到館員不僅是一個(gè)“工作人”，還是一個(gè)“社會(huì)人”，八小時(shí)之外的情感問(wèn)題也在很大程度上會(huì)影響著的工作情緒與工作狀態(tài)。

三、圖書(shū)館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是海水也是火焰

第5篇

“以書(shū)為中心”的管理模式使得圖書(shū)館管理存在著忽視甚至漠視讀者的情況，因此圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，糾正工作誤區(qū)，一切圍繞讀者中心來(lái)開(kāi)展工作。首先，應(yīng)當(dāng)積極提高全館人員的思想認(rèn)識(shí)，在館內(nèi)開(kāi)展“讀者本位”的工作中心大討論和學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)議糾正員工的思想偏差，將“一切以讀者為重”作為圖書(shū)館工作的中心；其次是在現(xiàn)行制度中加入“讀者本位”的相關(guān)規(guī)定，將原有制度中給讀者帶來(lái)不便的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行刪減調(diào)整，使圖書(shū)館的制度規(guī)定同樣圍繞服務(wù)讀者這一中心展開(kāi)。譬如在圖書(shū)館的服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等方面進(jìn)行調(diào)整，提高服務(wù)水平，積極為讀者提供便利。再次是在圖書(shū)館的文化建設(shè)中，將“服務(wù)讀者、讀者本位”作為文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在圖書(shū)館文化建設(shè)過(guò)程中始終貫穿這一工作思路。

二、提高圖書(shū)館館員的服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館是一項(xiàng)面向社會(huì)的服務(wù)性質(zhì)單位，圖書(shū)館工作不僅要求館員熱愛(ài)這項(xiàng)工作，同時(shí)擁有加強(qiáng)的責(zé)任感，同時(shí)也要求館員具有一定的服務(wù)技能，如平和的工作態(tài)度，熱心的服務(wù)態(tài)度，尊重讀者，積極為讀者提供便利，為讀者營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o、和諧、融洽的環(huán)境。全館人員應(yīng)當(dāng)將“讀者本位”作為圖書(shū)館工作的基本準(zhǔn)則，將讀者滿(mǎn)意度作為圖書(shū)館工作優(yōu)劣的主要指標(biāo)。只有讀者滿(mǎn)意，圖書(shū)館的發(fā)展才有具體的落實(shí)點(diǎn)，將讀者滿(mǎn)意作為圖書(shū)館發(fā)展的基石，圖書(shū)館才有可能重新煥發(fā)生機(jī)，獲得讀者喜愛(ài)，實(shí)現(xiàn)其建設(shè)初衷和宗旨。從某種意義上講，讀者不滿(mǎn)是對(duì)圖書(shū)館工作的不認(rèn)可，是對(duì)圖書(shū)館工作者敲響的警鐘。因此館員應(yīng)當(dāng)以自身親切的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)良的服務(wù)水平，做好讀者與圖書(shū)館的連接紐帶，將被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。此外，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極建立“讀者本位”的書(shū)籍采購(gòu)制度，在新書(shū)選擇的過(guò)程中，加強(qiáng)讀者調(diào)查，關(guān)注讀者的閱讀需求，這樣不但能夠滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，同時(shí)也有利于提高書(shū)籍利用率。譬如暨南大學(xué)目前采取的書(shū)籍采購(gòu)模式，對(duì)于圖書(shū)館的一部分“專(zhuān)業(yè)讀者”可留下自己的相關(guān)資料，當(dāng)圖書(shū)館有購(gòu)書(shū)計(jì)劃時(shí)，會(huì)與讀者聯(lián)系。

三、圍繞讀者建立有效的書(shū)籍流通機(jī)制

一直以來(lái)，“以書(shū)為中心”的工作思想禁錮了當(dāng)前圖書(shū)館的書(shū)籍流通，轉(zhuǎn)變“讀者中心”的服務(wù)方式就要求圖書(shū)館圍繞讀者建立有效的書(shū)籍流通機(jī)制。傳統(tǒng)觀念中，圖書(shū)館總是被看作是文獻(xiàn)收集、儲(chǔ)藏的倉(cāng)庫(kù)，因此管理工作總是單純地追求館藏書(shū)籍的數(shù)量和保存質(zhì)量，而忽略是書(shū)籍的利用，使得很多有價(jià)值的文獻(xiàn)資料被束之高閣，缺乏讀者的使用，也就失去了其自身的價(jià)值，這種“重藏輕用”正是“以書(shū)為本”的基本體現(xiàn)。因此圖書(shū)館重視人本管理，就必須正確認(rèn)識(shí)書(shū)籍的館藏與利用，積極樹(shù)立“為用而藏”的人本觀念，積極體現(xiàn)其服務(wù)讀者的價(jià)值。使每本書(shū)都能為讀者所利用才是館藏質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的最好衡量標(biāo)準(zhǔn)。有資料顯示，目前國(guó)外絕大多數(shù)圖書(shū)館對(duì)讀者免費(fèi)開(kāi)放的藏書(shū)量都能達(dá)到80%以上，有的甚至能達(dá)到95%。因此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極提高藏書(shū)開(kāi)放比例，積極實(shí)行開(kāi)架借閱，建立外借制度。

四、建立一支優(yōu)秀的圖書(shū)館人才隊(duì)伍

第6篇

論文摘要:文章論述了圖書(shū)館管理道德的含義，并對(duì)如何提高圖書(shū)館的管理道德提出了三點(diǎn)看法。

在社會(huì)實(shí)踐中人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，需要結(jié)成一定的組織!也需要一種行為去協(xié)調(diào)和控制組織內(nèi)人與人、人與物以及組織與外部環(huán)境的關(guān)系，這就是我們所說(shuō)的管理、管理的精髓是溝通信息，處理人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性。而倫理道德是規(guī)范人的行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，為了更好地發(fā)揮組織中人的積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘其潛在能力，我們必須研究在管理過(guò)程中與管理有關(guān)的人際關(guān)系、人的心理活動(dòng)，人的行為模式等，這就是所謂的管理道德。因此，研究圖書(shū)館的管理道德!是圖書(shū)館管理的內(nèi)在要求。它可以促使我們更好地指導(dǎo)圖書(shū)館的管理實(shí)踐。

1.什么是圖書(shū)館的管理道德

圖書(shū)館的管理道德是倫理道德在圖書(shū)館管理中的特定表現(xiàn)，是圖書(shū)館在處理館員之間，館員與讀者之間以及圖書(shū)館與外部社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范總和，它是一種特殊的行為規(guī)范，這種行為規(guī)范是通過(guò)社會(huì)輿論、信念和傳統(tǒng)習(xí)慣等非強(qiáng)制性的手段發(fā)生作用的。

我們認(rèn)為，圖書(shū)館的管理道德有兩層含義，一是圖書(shū)館管理者與被管理者的道德，即館長(zhǎng)、館員和讀者的管理道德。二是圖書(shū)館作為一個(gè)單位或組織的整體管理道德&這二者既有區(qū)別。也有聯(lián)系，館長(zhǎng)、館員和讀者的管理道德是圖書(shū)館管理道德的基礎(chǔ)!前者對(duì)后者起著決定性的主導(dǎo)作用。因?yàn)樽鳛楣芾碚叩酿^長(zhǎng)的道德行為的選擇，以及決策中的道德取向必然會(huì)決定和影響圖書(shū)館的道德規(guī)范!影響著作為被管理者，館員及讀者#的道德行為，在圖書(shū)館管理實(shí)踐中，館長(zhǎng)、館員和讀者的道德具體化為圖書(shū)館的管理道德。反過(guò)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的管理道德是館長(zhǎng)、館員和讀者管理道德的具體體現(xiàn)。

圖書(shū)館館長(zhǎng)、館員和讀者的道德素質(zhì)決定著圖書(shū)館管理道德的環(huán)境，圖書(shū)館管理的重要內(nèi)容之一是對(duì)人的管理!也就是說(shuō)對(duì)讀者和館員的管理，對(duì)人的管理決不是簡(jiǎn)單地用各種規(guī)章制度、行政條例就可以解決所有問(wèn)題，還需要為被管理者營(yíng)造有利于學(xué)習(xí)和工作的良好環(huán)境!使他們的聰明才智、學(xué)習(xí)和工作的積極性和創(chuàng)造性得到充分地發(fā)揮，這種安適的環(huán)境不僅包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境!還包括良好的道德環(huán)境。

作為管理主體的館長(zhǎng)、館員，其本身的道德素質(zhì)對(duì)作為被管理者的讀者有著重要影響，特別是大專(zhuān)院校的圖書(shū)館、館員的道德素質(zhì)對(duì)大學(xué)生讀者來(lái)說(shuō)，影響更重大、館長(zhǎng)、館員的道德信條、道德風(fēng)范、道德實(shí)踐對(duì)學(xué)生讀者來(lái)說(shuō)，會(huì)產(chǎn)生導(dǎo)向作用、同化作用及潛移默化的作用，館長(zhǎng)、館員以良好的道德風(fēng)貌以身作則!對(duì)學(xué)生讀者進(jìn)行言傳身教的教育!可以促進(jìn)圖書(shū)館良好道德風(fēng)尚的形成和發(fā)展。

現(xiàn)代化的管理中，圖書(shū)館的管理水平與倫理責(zé)任具有內(nèi)在的統(tǒng)一性，一個(gè)單位或組織的倫理道德不僅會(huì)自然地融入其管理體系之中!而且合乎倫理的管理行為也是管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)、圖書(shū)館作為兼具學(xué)術(shù)性和服務(wù)性的事業(yè)單位，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從社會(huì)組織的分工來(lái)看，它不是一個(gè)以贏利為目的的社會(huì)組織!它不追求利潤(rùn)，但它具有重要的社會(huì)責(zé)任，它必須處理好圖書(shū)館內(nèi)部館長(zhǎng)、館員、讀者三者之間關(guān)系，必須處理好與其他社會(huì)組織的外部關(guān)系。以此來(lái)獲得必要的資金資源和外部環(huán)境，就社會(huì)責(zé)任而言!圖書(shū)館的管理道德、管理理念、管理模式對(duì)社會(huì)的文明和文化建設(shè)具有促進(jìn)作用。圖書(shū)館在協(xié)調(diào)相應(yīng)的社會(huì)關(guān)系時(shí)，既要依靠強(qiáng)制的社會(huì)力量來(lái)規(guī)范自己的行為，使自己在維護(hù)社會(huì)公共利益的前提下去追求自己的合法權(quán)益。同時(shí)還要依靠管理倫理道德這種自覺(jué)的社會(huì)良知來(lái)支配自己的行為，使圖書(shū)館把自己的利益和社會(huì)整體利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而大大地提高館員倫理道德素質(zhì)。

倫理道德與管理并不是相互矛盾#相互排斥的!而是相互包容的，管理以一定的道德作為基礎(chǔ)，道德推動(dòng)管理水平的提高。在管理中蘊(yùn)含著的道德意識(shí)。行為規(guī)范是圖書(shū)館健康發(fā)展的推動(dòng)力，圖書(shū)館的管理必須合乎倫理道德的準(zhǔn)則"如果把圖書(shū)館的管理比作一臺(tái)機(jī)器。那么，管理道德就是使機(jī)器運(yùn)行的油"我們知道!管理具有一定的強(qiáng)制性，它能否發(fā)揮作用!在很大程度上取決于人們的道德覺(jué)悟，管理主要是對(duì)人的管理，對(duì)人的管理只要被管理者樂(lè)于接受!管理才能行之有效。這就說(shuō)明管理要以一定的道德作為基礎(chǔ)。因此，把倫理道德和現(xiàn)代管理很好結(jié)合起來(lái)，才能凝聚館員的向心力，激勵(lì)館員的工作熱情。才能協(xié)調(diào)好各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，營(yíng)造有利于圖書(shū)館存在和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，才能真正實(shí)現(xiàn)讀者第一，最大限度地滿(mǎn)足讀者的文獻(xiàn)信息需求。

2.如何提高圖書(shū)館的管理道德

為了提高圖書(shū)館的管理水平，更好地為讀者服務(wù)，就必須加強(qiáng)圖書(shū)館的管理道德建設(shè)，提高圖書(shū)館的管理道德水平。那么，如何提高圖書(shū)館的管理道德呢，我們認(rèn)為可以從三個(gè)方面著手。

2.1提高館長(zhǎng)、館員的道德素質(zhì)

作為管理者的館長(zhǎng)、館員，在道德品質(zhì)以及自信心，自控能力等方面的因素都對(duì)管理道德有著重要影響。反過(guò)來(lái)說(shuō)!這些因素也是館長(zhǎng)、館員素質(zhì)高低的一個(gè)重要體現(xiàn)。要改善#提高圖書(shū)館的管理道德，就必須提高館長(zhǎng)、館員的自身素質(zhì)，一方面!在管理崗位上的館長(zhǎng)、館員有一定的職權(quán)!特別是館長(zhǎng)，而館里對(duì)其職權(quán)的運(yùn)用很難進(jìn)行嚴(yán)密#有效地監(jiān)督、控制。所以權(quán)力能否正確運(yùn)用，在很大程度上取決于館長(zhǎng)、館員的良心、良知。另一方面，!圖書(shū)館管理道德水平的高低，在很大程度上取決于館長(zhǎng)、館員個(gè)人道德修養(yǎng)。如果館長(zhǎng)的素質(zhì)低下!很可能造成決策失誤，或者轉(zhuǎn)向腐敗。為了避免職權(quán)濫用，最好的辦法是提高館長(zhǎng)、館員的各種素質(zhì)，主要是道德方面的素質(zhì)。同時(shí)，要求館長(zhǎng)在管理活動(dòng)中尊重館員的價(jià)值，適應(yīng)和滿(mǎn)足人性要求，其本質(zhì)在于激勵(lì)館員的積極性，發(fā)揮館員的創(chuàng)造性!引導(dǎo)館員們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。因此，我們倡導(dǎo)把民主#理性化思想貫穿于管理全過(guò)程，管理面前人人平等，實(shí)現(xiàn)以權(quán)為中心的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變!讓館員們體會(huì)到自己既是被管理者，又是管理者!彼此之間的關(guān)系是一種職務(wù)行為關(guān)系，每個(gè)人都在按規(guī)則履行著自己的崗位職責(zé)，把自己看成是圖書(shū)館的主人，參與圖書(shū)館的決策、計(jì)劃和管理。

2.2館長(zhǎng)、館員必須以身作則

道德準(zhǔn)則要求管理者必須以身作則，言傳身教，在圖書(shū)館里!館長(zhǎng)#館員的言行起著建立某種文化基調(diào)的作用。這種文化基調(diào)同時(shí)具有示范和啟蒙作用，并常常向廣大讀者傳遞和暗示某種信息。例如，館長(zhǎng)如不能任人為賢，而是任人唯親，把和自己關(guān)系好的人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或提拔重用!則就表明拉關(guān)系、走后門(mén)這種不正之風(fēng)能暢行無(wú)阻#行之有效。于是，關(guān)系文化，就可能在館內(nèi)盛行!從而使館員把精力放在搞人際關(guān)系上，而不去腳踏實(shí)地工作!去創(chuàng)造業(yè)績(jī)。如果館長(zhǎng)批評(píng)或懲罰不認(rèn)真工作。只會(huì)拍馬屁的投機(jī)分子，館員就會(huì)明白，投機(jī)取巧不可取。還是腳踏實(shí)地去工作，去創(chuàng)造業(yè)績(jī)。由此可見(jiàn)，館長(zhǎng)管理道德風(fēng)范對(duì)館內(nèi)紀(jì)律和風(fēng)氣的重要影響。同樣!館員在對(duì)讀者的管理中也要多從讀者角度去思考問(wèn)題!要以身作則，要求讀者做到的，館員自己必須首先做到。如果館員在閱覽室里大聲說(shuō)話(huà)，隨意用手機(jī)打電話(huà)。這樣，就會(huì)給讀者這樣一種印象。圖書(shū)館并不像想象的那樣神秘，與其他公共場(chǎng)所一樣，隨便嘮嗑打電話(huà)。如果是這樣，圖書(shū)館豈不是變成了茶館。所以，館長(zhǎng)、館員作為管理者，必須以身作則、言傳身教、嚴(yán)于律已、寬以待人，只有這樣，才能?chē)?yán)肅綱紀(jì)、管理有方，反之，就會(huì)風(fēng)氣不正，制度形同虛設(shè)，管理混亂。

2.3增強(qiáng)館長(zhǎng)、館員的職業(yè)道德修養(yǎng)

我們知道，各行各業(yè)不僅有自己專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)要求，而且也有與其職業(yè)相對(duì)應(yīng)的道德規(guī)范和準(zhǔn)則，這就是職業(yè)道德。職業(yè)道德是個(gè)人道德行為最常見(jiàn)，最重要。最具體的表現(xiàn)形式，所以，要提高館長(zhǎng)，館員的道德修養(yǎng)，就必須加強(qiáng)對(duì)他們職業(yè)道德的教育和訓(xùn)練，只有進(jìn)行經(jīng)常性地教育和訓(xùn)練，才能使職業(yè)道德的規(guī)范，準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為館長(zhǎng)。館員的內(nèi)在品質(zhì)和行為習(xí)慣，職業(yè)道德的教育和訓(xùn)練的內(nèi)容是多方面的，不論是館長(zhǎng)還是館員，一方面要努力學(xué)習(xí)!學(xué)習(xí)好黨紀(jì)法規(guī)，努力改造主觀世界，樹(shù)立起全心全意為讀者服務(wù)的道德信念與道德良知，同時(shí)堅(jiān)決抵制不良的道德行為，另一方面亦應(yīng)該結(jié)合自己具體的職責(zé)。義務(wù)#任務(wù)和活動(dòng)方式等，分別進(jìn)行各種不同層次的人生觀#道德信念#道德品質(zhì)等方面的自我反省和自我批判，徹底改正自身不良的道德行為，按照職業(yè)道德的要求，忠于職守!做好本職工作!使自己的職業(yè)道德水平不斷地提高"只要館長(zhǎng)。館員的職業(yè)道德水平提高了，圖書(shū)館的管理道德水平毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì)同時(shí)提高。

加強(qiáng)圖書(shū)館的管理道德建設(shè)，說(shuō)到底是圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的實(shí)踐需要!管理道德有很強(qiáng)的實(shí)踐性，一種倫理道德如果失去了它的實(shí)踐性!也就失去了它的全部精神內(nèi)涵"圖書(shū)館管理道德體系一旦建立起來(lái)!將會(huì)極好地理順管理者與被管理者之間的關(guān)系，將會(huì)充分發(fā)揮館員的工作積極性和主動(dòng)性!熱情#周到地為讀者服務(wù)，使讀者在良好的環(huán)境中利用文獻(xiàn)，從而較好地達(dá)到圖書(shū)館的管理目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

第7篇

目前部分高校圖書(shū)館實(shí)行的“剛性管理”

高層管理者對(duì)館員行使絕對(duì)權(quán)力，將自己和館員隔離開(kāi)來(lái)，形成二者之間的對(duì)立。這樣的“北風(fēng)”管理只能使館員和管理者之間、館員和圖書(shū)館之間的距離越來(lái)越大，館員內(nèi)心缺少溫暖、歸屬感和安全感。這種形成雙方對(duì)抗的管理方法很難實(shí)現(xiàn)人與人內(nèi)心的親近與信任，也很難實(shí)現(xiàn)組織的整體和諧。在這種管理模式下，管理者往往以強(qiáng)制執(zhí)行的口吻下達(dá)指令，基層館員感受不到上層管理者的體恤與關(guān)愛(ài)而易產(chǎn)生抵觸情緒。“剛性管理”容易造成兩種局面：一是館員做事敷衍，產(chǎn)生“事不關(guān)己高高掛起”和“多一事不如少一事”的心理，難以發(fā)揮主觀能動(dòng)性；二是館員“裹緊大衣”，只求努力保護(hù)好自己的既得利益，不愿為圖書(shū)館的事操心費(fèi)力、出謀劃策。試問(wèn)：這樣的圖書(shū)館怎么能有發(fā)展的后勁？如何適應(yīng)新時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的要求？又如何調(diào)動(dòng)館員的積極性？南風(fēng)法則告訴我們：以柔制勝是管理的王道，溫暖勝于嚴(yán)寒。管理者在處理人與人之間的關(guān)系時(shí)要注意方式方法。雖然北風(fēng)和南風(fēng)都要使行人脫掉大衣，但因?yàn)榉椒ú煌?，結(jié)果大相徑庭。目前一些高校圖書(shū)館已開(kāi)始實(shí)行人性化的“柔性管理”，大大提高了管理者在館員心目中的威望和地位?？梢?jiàn)，高校圖書(shū)館要想加強(qiáng)館內(nèi)上下級(jí)之間、館員與讀者之間的溝通，可以從南風(fēng)法則中汲取智慧。

自然界有這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)一株植物單獨(dú)生長(zhǎng)時(shí)就長(zhǎng)得矮小、單薄，而與眾多同類(lèi)植物一起生長(zhǎng)時(shí)則根深葉茂、生機(jī)盎然，這種相互影響、相互促進(jìn)的現(xiàn)象就是共生效應(yīng)[2]。事實(shí)上，人類(lèi)群體中也存在共生效應(yīng)，如英國(guó)卡迪文實(shí)驗(yàn)室在1901—1982年先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)?。共生是指組織所有成員通過(guò)某種互利機(jī)制有機(jī)地組合在一起，共同生存發(fā)展。這是一種普遍存在的現(xiàn)象，既存在于自然界也存在于社會(huì)生活之中。共生系統(tǒng)中的任一成員都因這個(gè)系統(tǒng)而獲得比單獨(dú)生存更多的利益，即“1+1>2”的共生效益。因此，高校圖書(shū)館可以尋求更廣泛的協(xié)同共生，使自身通過(guò)共生系統(tǒng)的支撐而逐步發(fā)展壯大。目前大多數(shù)高校圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)內(nèi)部合作，而且各館之間也在盡力推進(jìn)各種聯(lián)合服務(wù)，地區(qū)之間的協(xié)作開(kāi)展得如火如荼，但是圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)合作并不多。由于高校圖書(shū)館在學(xué)校的地位普遍偏低，處于邊緣化，不受重視，圖書(shū)館的作用尚未得到廣大師生的認(rèn)可。此外，圖書(shū)館的業(yè)績(jī)往往是隱性的，館員的業(yè)績(jī)與師生的業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤，圖書(shū)館還是一株單獨(dú)生長(zhǎng)的矮小“植物”。如果圖書(shū)館、學(xué)科館員能夠進(jìn)一步嵌入到院系中與教師科研隊(duì)伍“共生”、嵌入到學(xué)生的學(xué)習(xí)科研實(shí)踐過(guò)程中并與之“共生”，那么圖書(shū)館勢(shì)必會(huì)呈現(xiàn)出更加繁盛和強(qiáng)大的生命力！

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：辛巴杜找來(lái)兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯區(qū)的汽車(chē)的車(chē)牌摘掉、頂棚打開(kāi)，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了；而同樣放在帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的汽車(chē)，一個(gè)星期也無(wú)人理睬，后來(lái)辛巴杜用錘子把車(chē)玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)就被偷走了[3]。以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了破窗理論，該理論認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶(hù)玻璃，而且這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，那么別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)[3]。久而久之，這些“破窗”就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，犯罪就會(huì)在這種公眾麻木不仁的氛圍中滋生并逐漸猖獗。我們可以從破窗理論中得到這樣的啟示：任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的進(jìn)一步擴(kuò)展。如果對(duì)這種行為不聞不問(wèn)、熟視無(wú)睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶(hù)”[3]，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”。破窗理論折射到圖書(shū)館領(lǐng)域，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前很多高校圖書(shū)館在各個(gè)方面遙遙領(lǐng)先，其成功的關(guān)鍵是注重細(xì)節(jié)、高瞻遠(yuǎn)矚。有些圖書(shū)館可能一開(kāi)始的“破窗”不多，但因?yàn)闆](méi)有加以關(guān)注并及時(shí)修補(bǔ)而導(dǎo)致更多人打破更多的“窗戶(hù)”，于是“破窗”多于“好窗”變得司空見(jiàn)慣了。例如，有些讀者在圖書(shū)館大聲說(shuō)話(huà)、接聽(tīng)手機(jī)就是一個(gè)礙眼的“破窗”，這是因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)圖書(shū)館沒(méi)有采取有效手段對(duì)這種行為進(jìn)行干預(yù)和遏制，以致后來(lái)越來(lái)越多的讀者被這種現(xiàn)象同化。如果圖書(shū)館在開(kāi)始時(shí)就對(duì)大聲說(shuō)話(huà)者以溫馨、妥帖的方式加以規(guī)勸和制止，那么勢(shì)必會(huì)使讀者養(yǎng)成使用圖書(shū)館的良好習(xí)慣，營(yíng)造一個(gè)安靜、有序、溫馨的閱讀環(huán)境。因此，圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中必須高度警覺(jué)，關(guān)注那些看起來(lái)是偶然、個(gè)別、輕微的“過(guò)錯(cuò)”和細(xì)小矛盾，并及時(shí)加以解決，以免更多的問(wèn)題和矛盾接踵而來(lái)。

管理法則對(duì)高校圖書(shū)館管理工作的啟示

南風(fēng)法則給我們這樣的啟示：高校圖書(shū)館要和諧、健康地發(fā)展，必須提高管理“溫度”，善用“溫暖”法則。同時(shí)高校圖書(shū)館在實(shí)踐中應(yīng)注意以下問(wèn)題。圖書(shū)館對(duì)待基層館員要實(shí)行溫情管理所謂溫情管理，是指圖書(shū)館管理者要尊重館員，理解館員，愛(ài)護(hù)館員，表?yè)P(yáng)和贊美館員，親近和信任館員，認(rèn)真傾聽(tīng)館員的心聲，幫助館員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)和支持館員在職繼續(xù)深造，為館員搭建更大的展示平臺(tái)。感人心者，可先乎情。圖書(shū)館在以讀者為本的同時(shí)也要以館員為本，在剛性管理制度中揉進(jìn)柔性管理的元素——“人情味”，而且要體恤館員在實(shí)際工作、生活中的困難并盡力幫助解決，使館員真正感受到上級(jí)管理者給予的關(guān)愛(ài)和溫暖。如此一來(lái)，圖書(shū)館從上至下的關(guān)系是順暢、和諧的，管理者也可以贏得館員真心的擁護(hù)和工作上的全力支持。在馬斯洛的需求層次理論中，人類(lèi)最高層次的需求是得到愛(ài)和尊重。同樣，館員也希望得到管理者的表?yè)P(yáng)與贊美，而溫情管理恰恰能夠滿(mǎn)足館員的深層心理和情感需要，對(duì)圖書(shū)館人力資源管理具有重大意義。溫情管理能夠激發(fā)館員的工作熱情和聰明才智人非草木，孰能無(wú)情。如果圖書(shū)館實(shí)行溫情管理、處處關(guān)心館員、事事尊重館員，那么將最大限度地調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。如果館員在工作中倍感舒適和溫馨，就會(huì)在服務(wù)過(guò)程中自然而然地將這種傳遞給讀者，使讀者與圖書(shū)館之間建立起更加親密的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，溫情管理能激發(fā)館員的潛能和聰明才智，使館員敢言敢行，喜歡接受挑戰(zhàn)性的工作，并樂(lè)于不斷創(chuàng)新，以飽滿(mǎn)的工作熱情、充沛的工作精力為圖書(shū)館做出更大的貢獻(xiàn)。溫情管理能夠增加館員對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度溫情管理能夠激發(fā)潛伏在館員身上的善性，使館員心甘情愿地發(fā)揮作用，樂(lè)于在工作中展現(xiàn)自己，產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)，增進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部的相互信任，增加館員對(duì)圖書(shū)館的歸屬感和榮譽(yù)感。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

共生效應(yīng)對(duì)高校圖書(shū)館管理的啟示是：共生共存、和諧發(fā)展。任何組織都不可能孤立發(fā)展，尋求聯(lián)合共生是一種發(fā)展趨勢(shì)和策略。共同生長(zhǎng)、繁榮和發(fā)展是共生的目標(biāo)，高校圖書(shū)館要想謀求更大的發(fā)展，就必須借鑒共生效應(yīng)理論，開(kāi)闊眼界，尋找能夠共生的對(duì)象。謀求與數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的共生對(duì)于高校圖書(shū)館而言，數(shù)據(jù)庫(kù)并非一次性商品，而是需逐年購(gòu)買(mǎi)并只能擁有使用權(quán)的特殊商品，因此數(shù)據(jù)庫(kù)出版商和高校圖書(shū)館之間不是純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，還有合作共生的伙伴關(guān)系。沒(méi)有圖書(shū)館的需要和支持，數(shù)據(jù)庫(kù)出版商就無(wú)法生存；沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的產(chǎn)品質(zhì)量保障，圖書(shū)館無(wú)法正常提供服務(wù)，建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館更是無(wú)從談起[4]。不可否認(rèn)，數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的目標(biāo)是追求利潤(rùn)的最大化，圖書(shū)館的目標(biāo)是謀求最低的價(jià)格和最佳的性?xún)r(jià)比，“二者就像行走在平衡木上，供需價(jià)格平衡是數(shù)據(jù)庫(kù)出版商與圖書(shū)館合作共生的關(guān)鍵，這需要相互間的妥協(xié)、互讓?zhuān)业狡胶恻c(diǎn)，從而達(dá)成圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)出版商、用戶(hù)三贏之平衡共生狀態(tài)”[5]。謀求與圖書(shū)館聯(lián)合體的共生CALIS（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）和BALIS（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，北京地區(qū)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障體系）是圖書(shū)館之間共生的兩個(gè)典型成功案例。CALIS的管理中心設(shè)在北京大學(xué)圖書(shū)館，其下設(shè)文理、工程、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)4個(gè)全國(guó)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，華東北、華東南、華中、華南、西北、西南、東北7個(gè)地區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，1個(gè)東北地區(qū)國(guó)防文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，為全國(guó)高校用戶(hù)提供最全面、及時(shí)的文獻(xiàn)保障服務(wù)。

BALIS于2007年11月正式啟動(dòng)，下設(shè)原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)4個(gè)中心，其建設(shè)目的是：在北京地區(qū)高校圖書(shū)館工作委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依托成熟的系統(tǒng)平臺(tái)，充分利用北京高校圖書(shū)館豐富的館藏資源和高校間便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用集中式門(mén)戶(hù)平臺(tái)和分布式服務(wù)相結(jié)合的方式，為北京地區(qū)的高校讀者提供原文傳遞服務(wù)。這兩個(gè)圖書(shū)館聯(lián)合體促進(jìn)了資源的共建共享，提高了資源的利用效益，使廣大高校師生受益。隨著大家對(duì)這種共生效應(yīng)的一致認(rèn)同，圖書(shū)館界將會(huì)出現(xiàn)多種形式的“共生”，為圖書(shū)館帶來(lái)蓬勃生機(jī)和活力。謀求內(nèi)部廣泛交叉協(xié)作——階段性共生高校圖書(shū)館可以鼓勵(lì)館員嘗試跨部門(mén)或跨項(xiàng)目小組的協(xié)作。由于館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、思維方式、性格特點(diǎn)、科研水平等各不相同，通過(guò)協(xié)作可以相互學(xué)習(xí)、切磋，從而相互影響、啟發(fā)，使思想得以碰撞和激發(fā)。如此一來(lái)，對(duì)于提高館員的思考深度與廣度、提升館員的研究水平和創(chuàng)新能力大有裨益。與院系的核心科研團(tuán)隊(duì)結(jié)盟，成為永久性共同發(fā)展的有機(jī)體。教學(xué)和科研是高校的雙翼，相應(yīng)地，高校各院系承擔(dān)著繁重的科研任務(wù)。高校圖書(shū)館在這種環(huán)境下大有可為，應(yīng)主動(dòng)尋找更大的成長(zhǎng)空間和共生共榮的合作伙伴。近年來(lái)國(guó)外圖書(shū)館界已經(jīng)成功地推行了學(xué)科館員制度，學(xué)科館員在大學(xué)教師利用資源的過(guò)程中隨時(shí)提供指導(dǎo)和幫助，縮短了教師查找資料的時(shí)間；同時(shí)，學(xué)科館員熟悉了科學(xué)研究的過(guò)程，采取主動(dòng)方式進(jìn)行高端信息推送服務(wù)，為學(xué)校決策者提供情報(bào)研究咨詢(xún)服務(wù)，為其制訂學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略提供決策性信息支持。依據(jù)共生效應(yīng)理論不難發(fā)現(xiàn)，影響圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的若干重大問(wèn)題都可以歸結(jié)為各種“共生”問(wèn)題，如管理者與館員的共生、館員與讀者的共生、館員與館員的共生、圖書(shū)館與圖書(shū)館的共生、圖書(shū)館與院系的共生、圖書(shū)館與數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的共生等。高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮這些“共生體”的作用，互惠互利，協(xié)同發(fā)展，相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)。

破窗理論告訴我們：在可能存在“破窗”的情況下，首先要在大環(huán)境中建立一種行為規(guī)范；其次，明示其違規(guī)行為可能產(chǎn)生的后果；再次，在“窗戶(hù)”被打破的第一時(shí)間進(jìn)行修補(bǔ)，要建立一套危機(jī)預(yù)警機(jī)制和系統(tǒng)，防微杜漸，把危害減到最小。建立人性化的文明服務(wù)準(zhǔn)則圖書(shū)館應(yīng)給館員和讀者明示：什么樣的行為是被肯定和被倡導(dǎo)的，什么樣的行為是不妥當(dāng)、不合理、不受歡迎的。明示是一種積極的心理暗示，可以使讀者和館員明確各自的行為準(zhǔn)則。圖書(shū)館的環(huán)境建設(shè)與形象塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，需要廣大讀者和館員的共同努力和積極維護(hù)，因此圖書(shū)館要建立更加透明、可行的服務(wù)規(guī)范，約束館員和讀者的行為，從而達(dá)到良性促進(jìn)、激勵(lì)的目的。細(xì)化工作內(nèi)容圖書(shū)館是高校的信息中心，保障文獻(xiàn)資源的數(shù)量和質(zhì)量是其基本使命。圖書(shū)館要樹(shù)立良好的館員信息道德，細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容，不放過(guò)任何“漏洞”或者“破窗”，從小事做起，給予讀者正面、積極的引導(dǎo)。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制有了“破窗”不要緊，關(guān)鍵是要有發(fā)現(xiàn)機(jī)制，并及時(shí)修復(fù)“破窗”。這就要求圖書(shū)館管理者和館員在日常工作中不斷完善服務(wù)流程，建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)修正并改進(jìn)服務(wù)缺陷。例如，有的圖書(shū)館賦予讀者管理職責(zé)和權(quán)利，使其在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中找問(wèn)題，從而促使圖書(shū)館更好地服務(wù)于教學(xué)和科研，贏得廣大師生的信賴(lài)和支持[6]。

第8篇

關(guān)鍵詞： 大學(xué)圖書(shū)館管理 信息時(shí)代 圖書(shū)館服務(wù)

伴隨信息時(shí)代的到來(lái)，為圖書(shū)館管理帶來(lái)機(jī)會(huì)的同時(shí)也提出挑戰(zhàn)，大學(xué)圖書(shū)館含有豐富的知識(shí)資源，是大學(xué)生及大學(xué)教師獲得學(xué)習(xí)資源的主要媒介，也是拓寬知識(shí)面及擴(kuò)大視野的主要場(chǎng)所。信息化的到來(lái)，使其圖書(shū)館資源的利用率明顯提高，同時(shí)也提高管理效率，然而信息時(shí)代中存在的問(wèn)題是圖書(shū)館管理中應(yīng)該注意的。目前，圖書(shū)館管理仍然存在很多問(wèn)題，制約圖書(shū)館管理的發(fā)展。

一、公共圖書(shū)館與大學(xué)圖書(shū)館相比存在的缺點(diǎn)

（一）圖書(shū)館有較為復(fù)雜的內(nèi)部環(huán)境

公共圖書(shū)館是面向社會(huì)大眾開(kāi)放的，這就導(dǎo)致圖書(shū)館有較復(fù)雜的內(nèi)部環(huán)境，也是公共圖書(shū)館具有的特有本性。而這種特性導(dǎo)致許多不良事件的發(fā)生，比如失竊，尤其是貴重物品的丟失，只要離開(kāi)座位，就存在物品丟失的可能。因?yàn)樯鐣?huì)上的人員比較復(fù)雜，而去圖書(shū)館就有很多不同的目的，所以在圖書(shū)館中警惕性比較弱，給不法分子可趁之機(jī)。而對(duì)于個(gè)人物品的丟失，公共圖書(shū)館是不負(fù)責(zé)的，這就制約了公共圖書(shū)館的利用，讓人們主觀上不想去公共圖書(shū)館。

（二）交通條件的限制

因?yàn)楣矆D書(shū)館是面向社會(huì)大眾的，是當(dāng)?shù)卣幕A(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，所以，大多數(shù)公共圖書(shū)館都設(shè)置在市中心等繁華地帶，那么，距離市中心比較遠(yuǎn)的人們就會(huì)很不方便，不但有很大的車(chē)程，而且要考慮路費(fèi)。對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其目的是使讀者可以免費(fèi)地獲得知識(shí)及資料，而交通條件的限制，使其獲得知識(shí)的成本增加，使許多讀者產(chǎn)生抵觸心理，影響到公共圖書(shū)館的利用率。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題并不是無(wú)法改變的，比如，除了市中心以外，在距離市中心的城區(qū)等地設(shè)置一些小規(guī)模的圖書(shū)館，不但可以減少圖書(shū)館建設(shè)的費(fèi)用，而且可以提高圖書(shū)館的利用率，達(dá)到公共圖書(shū)館的通用目的，使其真正服務(wù)于所有社會(huì)大眾。同時(shí)小規(guī)模的圖書(shū)館也可以提高圖書(shū)館管理效率，管理起來(lái)更容易。

二、大學(xué)圖書(shū)館管理中存在的不足

現(xiàn)階段，一般大學(xué)圖書(shū)館都需要有學(xué)生證或教師證才能進(jìn)入圖書(shū)館，這就使得圖書(shū)館的環(huán)境變得簡(jiǎn)單化，沒(méi)有了公共圖書(shū)館的復(fù)雜性，減少了公共圖書(shū)館出現(xiàn)的種種弊端，但是并不是說(shuō)大學(xué)圖書(shū)館就是完美的。在信息時(shí)代的背景下，大學(xué)圖書(shū)館也存在一定的不足，比如，對(duì)圖書(shū)館的利用率不是很高，在圖書(shū)館學(xué)習(xí)的學(xué)生也沒(méi)有很多，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是大學(xué)圖書(shū)館管理方面存在不足。

（一）圖書(shū)館圖書(shū)種類(lèi)的局限性

圖書(shū)館在選擇圖書(shū)時(shí)，前提是其內(nèi)容積極向上，而對(duì)于大學(xué)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，主要根據(jù)專(zhuān)業(yè)的門(mén)類(lèi)，選擇適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)性強(qiáng)的學(xué)術(shù)圖書(shū)，但是對(duì)于這些學(xué)術(shù)性的圖書(shū)來(lái)說(shuō)，其范圍卻不是很大，例如，英文原版圖書(shū)的需求是很多專(zhuān)業(yè)學(xué)生都需要的，因?yàn)榇祟?lèi)圖書(shū)的購(gòu)書(shū)成本比較昂貴，所以在學(xué)校圖書(shū)館投入資金有限的情況下，必然不會(huì)購(gòu)進(jìn)這類(lèi)的圖書(shū)，使學(xué)生無(wú)法找到自己所需的圖書(shū)，從而挫傷學(xué)生到圖書(shū)館找資料的積極性。有的圖書(shū)專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，沒(méi)有相應(yīng)輔助解釋的圖書(shū)，如果有其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)生想學(xué)習(xí)這個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)法入門(mén)，為其帶來(lái)困難，很多就知難而退。又如圖書(shū)館的圖書(shū)還是以比較舊的文獻(xiàn)為主，更新速度慢等，這些都制約師生到圖書(shū)館學(xué)習(xí)。

（二）圖書(shū)館座位有很大的局限性

由于圖書(shū)館座位的數(shù)量是極其有限的，不能容納所有學(xué)生，平時(shí)圖書(shū)館擁擠的現(xiàn)象還比較緩和，如果到了期末考試時(shí)間，就會(huì)出現(xiàn)瘋狂搶座或占座的現(xiàn)象，使其圖書(shū)館看起來(lái)比較混亂，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，有的因?yàn)閾屪辉偈艽?，出現(xiàn)遇難而退的現(xiàn)象。另外，圖書(shū)館人滿(mǎn)為患，很少會(huì)有安靜的時(shí)候。

（三）圖書(shū)館學(xué)習(xí)環(huán)境的局限性

與中國(guó)大學(xué)相比，國(guó)外大學(xué)對(duì)圖書(shū)館的學(xué)習(xí)環(huán)境比較重視，盡量創(chuàng)造舒適的環(huán)境，因此，圖書(shū)館可以為學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，甚至還設(shè)置咖啡茶座，或者付費(fèi)按摩等服務(wù)，使學(xué)生在圖書(shū)館獲得知識(shí)的同時(shí)，感到無(wú)比放松。因此，學(xué)生很喜歡到圖書(shū)館中度過(guò)課余時(shí)光。但是，中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館截然不同，根據(jù)云南大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)地調(diào)查可知，在構(gòu)建圖書(shū)館的環(huán)境時(shí)，沒(méi)有考慮學(xué)生的心理及感受，缺少人性化的服務(wù)，更重要的是座位的選擇沒(méi)有考慮舒適度，圖書(shū)館就是安靜學(xué)習(xí)的地方，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，同時(shí)大多數(shù)圖書(shū)館是禁止吃任何食物，使學(xué)生受到限制，不愿去圖書(shū)館學(xué)習(xí)。

三、大學(xué)圖書(shū)館管理及服務(wù)的改善策略

（一）圖書(shū)種類(lèi)的改善策略

圖書(shū)館在進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，要綜合考慮師生需求，然后制訂采購(gòu)的預(yù)算方案，因此，圖書(shū)館是為師生服務(wù)的，圖書(shū)館可以用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)師生的需求進(jìn)行調(diào)查，在制定問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，針對(duì)不同的專(zhuān)業(yè)，有不同的選項(xiàng)，盡量全面地設(shè)置選項(xiàng)。然后，將有效問(wèn)卷整理出來(lái)，對(duì)于每個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的需求有清楚的了解以后，作為下學(xué)期圖書(shū)館購(gòu)書(shū)時(shí)的重要參考，以此滿(mǎn)足師生的需求，使其圖書(shū)的利用率得以提高。圖書(shū)館可以在教師中進(jìn)行調(diào)研，每個(gè)專(zhuān)業(yè)的教師對(duì)于哪些圖書(shū)對(duì)學(xué)生有幫助應(yīng)該最了解，可以為購(gòu)書(shū)提出很好的意見(jiàn)。同時(shí)，也要加大對(duì)外文圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)力度，并加大管理力度，因?yàn)橥馕膱D書(shū)比較貴重，而且外文圖書(shū)的購(gòu)進(jìn)，可以吸引學(xué)生到圖書(shū)館中學(xué)習(xí)，以此提高圖書(shū)館的利用率，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

（二）圖書(shū)館座位的改善策略

對(duì)于圖書(shū)館座位的限制，圖書(shū)館要盡量利用好圖書(shū)館的空間，在圖書(shū)館建筑結(jié)構(gòu)允許的情況下，最大限度地利用圖書(shū)館的空間，而對(duì)于占座問(wèn)題，可以利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)。就我國(guó)而言，許多大學(xué)生圖書(shū)館已經(jīng)建立了智能選座系統(tǒng)，避免因?yàn)檎甲a(chǎn)生混亂的現(xiàn)象的發(fā)生。如果沒(méi)有這個(gè)條件，就可以專(zhuān)門(mén)對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，使其樹(shù)立正確的意識(shí)，規(guī)范自己的行為。圖書(shū)館管理員要對(duì)這個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行管理，積極主動(dòng)地解決矛盾，杜絕占座現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)于長(zhǎng)久不來(lái)的，仍在閑置的座位要將其物品暫且保管，為其他學(xué)生空出座位，以供學(xué)習(xí)。

（三）圖書(shū)館學(xué)習(xí)環(huán)境的改善問(wèn)題

圖書(shū)館學(xué)習(xí)環(huán)境很容易解決，圖書(shū)館各個(gè)樓層可以設(shè)置不同的職能，以滿(mǎn)足不同學(xué)生在各時(shí)段的需求，可以將高樓層設(shè)置成安靜的讀書(shū)區(qū)，下面各層可以設(shè)置為討論區(qū)，同時(shí)也要設(shè)置零食區(qū)，每個(gè)區(qū)發(fā)揮不同的職能，要嚴(yán)格執(zhí)行職能的發(fā)揮，比如閱讀區(qū)不可以帶零食、隨意吵鬧、討論等，維護(hù)每一層的秩序。如此為學(xué)生提供更好的服務(wù)，使學(xué)生可以在圖書(shū)館中滿(mǎn)足自己的需求，使其愿意到圖書(shū)館中學(xué)習(xí)。這樣劃分，提高了管理效率，也提高了學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生圖書(shū)館作為高校師生獲得知識(shí)的來(lái)源之一，只有充分發(fā)揮其職能，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，針對(duì)大學(xué)生圖書(shū)館與公共圖書(shū)館的不同及圖書(shū)館管理的現(xiàn)狀，提出對(duì)策，改善圖書(shū)館服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館的有效利用具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇

圖書(shū)館館管理創(chuàng)新的重要意義

管理創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的循環(huán)推動(dòng)力圖書(shū)館工作的核心即圖書(shū)館的管理,圖書(shū)館的每一次發(fā)展都是建立在其管理的改革基礎(chǔ)之上的,不斷的改革和創(chuàng)新正是推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的不竭動(dòng)力之源泉。在不斷的改革和發(fā)展過(guò)程中,圖書(shū)館管理已經(jīng)逐漸形成了一套完整的管理模式。但是,這一套完整的管理模式在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮中顯得既破舊又落后,已經(jīng)難以抵抗知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊,嚴(yán)重威脅到了圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展壯大。因此,當(dāng)今的圖書(shū)館必須從改革傳統(tǒng)的管理模式入手,獲得在新時(shí)展的源泉。管理創(chuàng)新是深化圖書(shū)館管理改革的重要途徑圖書(shū)館管理的改革是全方位的、多層次的、全員性的,但是管理的改革必須依靠創(chuàng)新來(lái)完成,沒(méi)有創(chuàng)新的改革形同于新瓶裝老酒,對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展毫無(wú)意義,反而會(huì)造成資源的浪費(fèi)。因此,在人類(lèi)進(jìn)入知識(shí)時(shí)代后,知識(shí)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方面的運(yùn)用更為廣泛和普及,圖書(shū)館作為知識(shí)的儲(chǔ)存載體,已經(jīng)不能僅僅滿(mǎn)足于對(duì)知識(shí)的簡(jiǎn)單采集、整理和加工了,必須借助于知識(shí)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行全面的改革。

管理創(chuàng)新是提高圖書(shū)館人力資源效率的有效手段圖書(shū)館管理的目標(biāo)是最大化地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)效益,而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)在于人,人才是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和推動(dòng)管理的主體。因此,要想最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的管理目標(biāo),就必須最大限度地提高圖書(shū)館人力資源的效率,而提高人力資源效率的根本途徑就是實(shí)現(xiàn)人力資源管理的創(chuàng)新,這是圖書(shū)館管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。通過(guò)人力資源管理的創(chuàng)新,以達(dá)到激發(fā)圖書(shū)館工作人員的工作積極性和主動(dòng)性,提高其工作的數(shù)量和質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)。管理創(chuàng)新是塑造圖書(shū)館良好形象和積極館風(fēng)的重要方法圖書(shū)館作為讀者獲取信息的重要場(chǎng)所,良好的形象是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。圖書(shū)館通過(guò)向讀者展示和提供有價(jià)值的、有針對(duì)性的、適用的文獻(xiàn)信息的方式實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)的,如果沒(méi)有“全心全意為讀者服務(wù)”的服務(wù)理念,就不可能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效率、高質(zhì)量和高滿(mǎn)意度。而要做到“全心全意為讀者服務(wù)”,就必須全面開(kāi)展圖書(shū)館管理創(chuàng)新工作,圍繞“全心全意為讀者服務(wù)”進(jìn)行全方位的改革,要求全館人員必須隨時(shí)隨地地為目標(biāo)讀者提供咨詢(xún)、查閱、借還等服務(wù),展現(xiàn)圖書(shū)館“以讀者為本”的良好形象,從而促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。但是,良好的圖書(shū)館形象雖然是來(lái)自讀者的評(píng)價(jià),但卻是圖書(shū)館內(nèi)在館風(fēng)的外在表現(xiàn),如果沒(méi)有一個(gè)良好的內(nèi)在館風(fēng),是無(wú)法在讀者心目中塑造良好形象的。

圖書(shū)館管理創(chuàng)新的途徑

圖書(shū)館管理創(chuàng)新是一個(gè)全面的、全方位的過(guò)程,所涉及的不但是對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)信息的管理,還涉及對(duì)圖書(shū)館管理理念、管理制度、管理方法以及人力資源管理等多方面的內(nèi)容。以科學(xué)的發(fā)展觀引領(lǐng)圖書(shū)館的發(fā)展。科學(xué)發(fā)展觀是建立在對(duì)圖書(shū)館管理的現(xiàn)狀及圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)的基礎(chǔ)上作出的對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的科學(xué)認(rèn)識(shí)。以科學(xué)發(fā)展為引領(lǐng)就是要科學(xué)評(píng)價(jià)自身在社會(huì)信息系統(tǒng)和信息產(chǎn)業(yè)中的位置和扮演的角色,充分發(fā)揮自身在文獻(xiàn)信息采集、處理等方面的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì);科學(xué)認(rèn)識(shí)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為主要方法建立現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理系統(tǒng);科學(xué)評(píng)價(jià)自身在圖書(shū)館界的位置,明確自身的發(fā)展目標(biāo),從特色和品牌的理念出發(fā),建立符合自身特點(diǎn)的圖書(shū)館管理模式,開(kāi)發(fā)人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特的文獻(xiàn)信息和服務(wù)項(xiàng)目,滿(mǎn)足讀者日益多元化和特性化的文獻(xiàn)信息需求,以增加自身在圖書(shū)館界的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以“以人為本”的理念提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展最終是為了滿(mǎn)足人的需求,實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。圖書(shū)館的發(fā)展同樣也不例外,它的最終目標(biāo)也是為了滿(mǎn)足人的文獻(xiàn)信息需求,為實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展服務(wù)。因此,在圖書(shū)館管理創(chuàng)新中離不開(kāi)“以人為本”的管理理念,離不開(kāi)對(duì)圖書(shū)館人力資源的開(kāi)發(fā)和利用。以整體觀念促進(jìn)圖書(shū)館的館際合作。每一個(gè)圖書(shū)館是社會(huì)文獻(xiàn)信息資源的重要組成部分,也是整個(gè)圖書(shū)館界的組成單位。圖書(shū)館界是一個(gè)統(tǒng)一的大家庭,而且只有在統(tǒng)一的范疇內(nèi)才能促進(jìn)全社會(huì)圖書(shū)館的發(fā)展。首先,這一統(tǒng)一范疇是以圖書(shū)館的館際合作為基礎(chǔ)的,離開(kāi)合作,各個(gè)圖書(shū)館猶如散兵游勇,一盤(pán)散沙,難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展壯大。因此,必須加強(qiáng)圖書(shū)館的館際合作,互相切磋交流、協(xié)作互助,才能實(shí)現(xiàn)全社會(huì)圖書(shū)館的興盛繁榮;其次,這一統(tǒng)一的范疇并不排斥競(jìng)爭(zhēng)。

圖書(shū)館管理的創(chuàng)新,說(shuō)到底是以人為中心的創(chuàng)新活動(dòng),如果缺乏人才的支撐,一切創(chuàng)新都將是紙上談兵,因此,圖書(shū)館的管理創(chuàng)新最終還必須回到人才建設(shè)這一中心。①重視人才引進(jìn)的質(zhì)量,克服為數(shù)量而引進(jìn)和為完成任務(wù)而引進(jìn)的做法。圖書(shū)館必須有針對(duì)性的、有限制地引進(jìn)適合自身當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)所需的高質(zhì)量人才,如果為了數(shù)量或完成任務(wù)而不顧人才質(zhì)量,盲目引進(jìn),一來(lái)會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館人浮于事,降低工作效率;二來(lái)是對(duì)人才的浪費(fèi)。②重視人才的培養(yǎng),即是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的教育和培養(yǎng),不斷提高圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和信息化的水平。高校圖書(shū)館應(yīng)該建立長(zhǎng)期的、固定的人才培養(yǎng)方案,對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)和教育,以提高圖書(shū)館的人才質(zhì)量。

服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,圖書(shū)館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化程度在不斷提高。目前,各種存儲(chǔ)介質(zhì)的信息資源不斷增加,圖書(shū)館不僅向用戶(hù)提供館藏信息,還要開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)上資源,加強(qiáng)深度加工和組織,將廣泛、無(wú)序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻摹⒖梢灾苯永玫馁Y料,以方便用戶(hù)的查閱與利用。在對(duì)各類(lèi)文獻(xiàn)資源進(jìn)行基礎(chǔ)的同時(shí),還可以建設(shè)一批專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù),以隨時(shí)跟蹤并掌握學(xué)科的最新研究成果及動(dòng)態(tài)發(fā)展;還可設(shè)置名著新作的推薦與導(dǎo)讀服務(wù),擴(kuò)大文獻(xiàn)資料的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)方式的創(chuàng)新。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,圖書(shū)館的服務(wù)方式也必須進(jìn)行重大變革。首先,要改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代遺留下來(lái)的“以我為中心”的“賣(mài)方市場(chǎng)”觀念,正確樹(shù)立起以讀者、用戶(hù)為中心,一切為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益的觀念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù);其次,在形式上應(yīng)適應(yīng)讀者需求的變化,如建立咨詢(xún)部,開(kāi)展文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù);延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間等;再次,圖書(shū)館應(yīng)實(shí)行開(kāi)放化服務(wù),并能提供多元化服務(wù),使讀者能方便地、自由地使用圖書(shū)館的信息。在服務(wù)方式上,還應(yīng)向讀者提供信息的整理、分析、綜合等深加工服務(wù)。