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第1篇

論文摘要：心理語言學(xué)自20世紀7O年代末介紹到中國后，經(jīng)歷了引進消化吸收、起步和快速發(fā)展三個主要階段。我國心理語言學(xué)學(xué)科建設(shè)分為理論建設(shè)和實際具體研究兩個方面。

心理語言學(xué)自20世紀70年代末介紹到中國后，經(jīng)歷了引進消化吸收、起步和快速發(fā)展三個主要階段。我國心理語言學(xué)學(xué)科建設(shè)分為理淪建設(shè)和實際具體研究兩個方面。下文將分三個階段分別研究分析。

一、我國心理語言建設(shè)理論研究分析

l-吸收階段(20世紀70年代末至80年代末)。最早在公開刊物上正式向國內(nèi)學(xué)界介紹囤外心理語言學(xué)研究的是桂詩春教授。他出版了我國第一部心理語言學(xué)專著《心理語言學(xué)》，全面闡述了這門新興~-：N-的研究方向、研究領(lǐng)域和研究方法。

2．起步階段(8o年代初至90年代中期)。囤內(nèi)學(xué)者們開始展開自己的基礎(chǔ)理論研究，并不斷將取得的研究成果運用到現(xiàn)實教學(xué)實踐中。在這些研究中，集中反映國內(nèi)學(xué)究成果的有桂詩春的《中國學(xué)生英語學(xué)習(xí)心理》，《實驗心理語言學(xué)綱要》，彭聆齡教授主編的《心理語言學(xué)》，朱曼殊教授主編的《心理語言學(xué)》和常寶儒教授的《漢語語言心理學(xué)》。這幾部著作都概括了世界心理語言學(xué)的理論成果，有的是以中國人學(xué)習(xí)外語的實驗材料，有的是以漢語語言事實來豐富心理語言學(xué)的內(nèi)容，表現(xiàn)出中國心理語言學(xué)家對本門學(xué)科諸問題的系統(tǒng)的理論見解。

3．發(fā)展階段(90年代中期至今)。學(xué)者們結(jié)合了中國本土的特點，基礎(chǔ)性研究在深度和廣度上進一步加強。

一是心理詞匯的研究。研究者們試圖發(fā)現(xiàn)二語學(xué)習(xí)者的母語詞匯和二語詞匯是如何儲存的，又是如何從大腦中提取的。董燕萍對中國學(xué)生的二語詞匯進行研究后得出如下結(jié)論，對于翻譯對等詞所共有的概念元素來說，概念表征在大腦中足共享的，但一語詞名和共享概念的聯(lián)系要強于二語詞名和共享概念的聯(lián)系；xt,于翻譯對等詞所不共有的概念元素來說，這種不共有的差異一；h-面表現(xiàn)出一種被“調(diào)和”的趨勢，另一面．TK表現(xiàn)出一種“獨立”的趨勢。該研究提出了“二語詞匯雙語心理詞典的共享(分布式)非對稱模型”。董燕萍、桂詩春對雙語心理詞庫的七個表征模型進行了對t：Ic~)-*r．g-，發(fā)現(xiàn)其中存在四對沖突：(1)雙語概念存儲共享與存儲獨立；(2)概念調(diào)節(jié)與詞匯連接；(3)局部式表征與分布式表征；(4)單編碼系統(tǒng)與x2z．編碼系統(tǒng)，并進一步說明了“共享(分布式)非對稱模型”的合理性。董燕萍、周彩慶則通過實驗證明，對于中高水平的外語學(xué)習(xí)者來說，集中接觸高頻熟詞的多個義項及其搭配知識，能夠很快提高受試的理解性詞匯知識，而在此基礎(chǔ)上對這些義項進行組織整理，則能提高受試的產(chǎn)出性詞匯知識。張淑靜重點探討了二語心理詞匯和母語心理詞匯的差異，發(fā)現(xiàn)二語涮匯和母語詞匯存在系統(tǒng)性差異，導(dǎo)致這些差異的既有語言因素，也有非語言因素。張淑靜還采用聯(lián)想實驗的方法，通過比較母語者與二語者的反應(yīng)類型，探討了二語心理詞匯的性質(zhì)，發(fā)現(xiàn)對于相當(dāng)一部分詞而言，二語學(xué)習(xí)者還沒有建立起語義聯(lián)系，語音聯(lián)系在二語心理詞匯中起主導(dǎo)作用。趙翠蓮的研究通過四個實驗證明了多義詞心理表征的發(fā)展模式。

二是句子的研究。李志雪簡要介紹了句子理解中的幾個主要的心理語言學(xué)模型及其理論基礎(chǔ)。董燕萍、梁君英考察了動詞和淪元構(gòu)式在二語句子意義理解中的作用，發(fā)現(xiàn)受試的分類隨語言水平的不同而呈現(xiàn)不同的傾向。鄧玉梅總結(jié)了近lO年來西方心理語言學(xué)關(guān)于篇章與句-T-加工兩大領(lǐng)域的研究成果，多仁簡要分折了一B1’-H學(xué)研究trl出現(xiàn)的新動向和解決心語學(xué)核C．-問題的可能途徑。

三足篇章的研究。索玉柱研究r中囤大學(xué)生在英漢語篇解中的邏輯推理特征。他發(fā)現(xiàn)，從英漢語的差異方面和英漢語的共性來看，邏輯推理的處理時間也存在著明顯的比較類型。索玉柱在研究了中圍學(xué)生的邏輯推理后發(fā)現(xiàn)，中國學(xué)生在閱瀆英漢語篇時進行連接推理；在理解篇章的過程類型語句(typesofprocess)時，中國學(xué)生對漢語的敏感程度明顯要高于x,J-英語的敏感程度。而楊炳鈞則綜述了語篇理解的主要理論(命題理論、式理淪、容量理論)，指出了這些理論存在的不足。李紹山在對文本易讀性的研究中發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵問題是如何對文本的易讀性進行科學(xué)準(zhǔn)確的測量，這對閱讀理論和閱讀教學(xué)具有重要的指導(dǎo)意3Z．。他認為，影響易讀性的因素很多，除文本因素外，也不能忽略讀者和環(huán)境這兩個因索。而井世潔、李西君則指出，語篇主Pdi的建構(gòu)是語篇理解的主要目的，它通過主題推理加工來實現(xiàn)。主題推理存在自動)m2r2~策略性加212兩種方式，主題推理加工能力會隨著年齡的增長不斷發(fā)展完善。

二、我國心理語言eleeleN-建設(shè)具體應(yīng)用研究分析

1．九十年代中期以前。在此之前，國內(nèi)心理語言學(xué)界幾乎沒有實證性研究，而在第二階段的研究仍然以介紹國外的研究成果為主，包括了一些心理語言學(xué)的研究對于第二語言習(xí)得的影響。桂詩春研究了心理詞匯問題，他通過視覺詞匯辨i．k實驗證明，英語學(xué)習(xí)者的英漢語共享統(tǒng)一的心理詞匯，激活擴散可以在兩種語言中交叉進行。桂詩春和李崴在另一項研究中進一步考察了中國學(xué)生詞匯檢索的語音編碼問題，結(jié)果表明，中國學(xué)生在詞匯檢索中遵循多數(shù)實驗所揭示的規(guī)律，英語字母或漢字的回述率較高一些；對中國學(xué)生而言，兩種語言的詞匯檢索是不同的。桂詩春和李崴還研究了句子的短時記憶功能和特性。他們的實驗表明，漢語句子加漢語詞表的回述率與外國學(xué)者在用英語的受試中所獲得的數(shù)據(jù)大致相同。李紹山使用快速系列視覺顯示和多元線性回歸的方法探討了影響中國學(xué)生英語閱讀的主要因素，發(fā)現(xiàn)命題和熟悉程度是影響閱讀的最重要變量，難度和頻率的重要性次之；包括命題和難度在一起的語言變量在閱讀中所起的作用大于背景知識所起的作用。李崴利用PDP模型中的交互激活和競爭對記憶的提取和概括進行了模擬，初見成效。

2．發(fā)展階段。運用心理語言學(xué)理論探討外語教學(xué)問題的研究層出不窮，涵蓋了聽力、口語、閱讀、寫作、翻譯等外語教學(xué)的各個方面。尤其是在聽力、口語以及閱讀方面有了深入的研究。賈冠杰簡要介紹了心理語言學(xué)的主要理論，并討淪了這些理論對外語教學(xué)的指導(dǎo)作用。而很多學(xué)者研究了閱讀的心理過程及影響心理過程的因素。嚴慧仙也以心理語言學(xué)模式為出發(fā)點，探討了閱讀技能培養(yǎng)中存在的問題，并提出]，_解決這問題的辦法。榮卉討論_『學(xué)生在『蒯談中趔到的障礙及眼動與閱讀障礙之間的關(guān)系。蔡旭東提出，心理語言學(xué)有關(guān)閱瀆過程的心理分析及視覺信息與非視覺信息卡lI關(guān)理淪對如何提高學(xué)生閱讀能力具有指導(dǎo)意義。

三、國內(nèi)心理語言學(xué)研究中存在的問題

1．在研究廣度上存在失衡現(xiàn)象。心理語言學(xué)涉及語言理解、語言產(chǎn)生和語言習(xí)得三個方面，目前國內(nèi)的研究主要集中在語言理解方面(閱讀理解和聽力理解)，而對語言產(chǎn)生(=f5面的和口頭的)和語言習(xí)得的研究很少。

2．研究深度不夠。雖然學(xué)者們進行了不少基礎(chǔ)研究，也提出了一些理論模型，但這些模型往往是借鑒西方學(xué)者的模型，或?qū)υ心Ｐ蜕宰鲂薷模瓌?chuàng)性還不夠。:

3、實證性研究所占比例較低。國內(nèi)學(xué)者進行的實證研究大都以重復(fù)性實驗為主，或者僅僅停留在個人經(jīng)驗的思考上，在研究設(shè)計上還不夠嚴密，研究結(jié)果說服力還不夠強。

第2篇

作者：劉春蕾 單位：吉林體育學(xué)院研究生部

諸如短網(wǎng)運動一樣的眾多競技運動，其軟式化已然成為體育運動在人文社會發(fā)展的必然趨勢，更是大眾體育健身在未來的發(fā)展方向。北京奧運會創(chuàng)造了豐富的文化遺產(chǎn)，我們應(yīng)當(dāng)延續(xù)“全民健身與奧運同行”的理念。在后奧運時代，分析短式網(wǎng)球結(jié)構(gòu)與功能的平衡問題，探討大眾對功能結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的認知程度，通過短式網(wǎng)球的發(fā)展理念將群眾體育推向一個新的階段，能夠為我國體育事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展奠定群眾基礎(chǔ)，也正體現(xiàn)了短網(wǎng)運動發(fā)展是結(jié)構(gòu)功能主義的理論性訴求。從上述理論分析中可知，短式網(wǎng)球的大眾健身理念符合建設(shè)中國特色社會主義的理論與實踐，符合人類社會文明發(fā)展趨勢，根植于結(jié)構(gòu)功能主義理論之中。當(dāng)體育軟式化理念延伸到社會生活各個層面的時候，思考軟式化競技體育運動的發(fā)展路徑和功效就顯得迫在眉睫。體育全球化帶來的群眾體育項目與國際社會體育項目的趨同性要求體育全球化是經(jīng)濟全球化的產(chǎn)物。體育全球化帶來了群眾體育發(fā)展的國際性趨勢，與國際社會體育項目的趨同性使群眾體育項目的“軟式化”更為普遍，也成為必然的發(fā)展趨勢。隨著生活水平的不斷提高，現(xiàn)代傳播媒介滲透的深入，人們對那些源自競技運動、能夠滿足自身對于項目的熱愛并可以參與其中的“軟化”項目產(chǎn)生需求與共鳴。那些利用競賽形式、具有競技特征，而又文化內(nèi)涵深厚的娛樂性體育活動，更是廣受大眾歡迎。競技網(wǎng)球運動的發(fā)展使得網(wǎng)球運動的技巧性日益顯著。因此網(wǎng)球運動競技水平的不斷提高對網(wǎng)球運動的普及產(chǎn)生了一定的阻礙作用。加之網(wǎng)球運動對場地器材和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)的特殊要求，使得網(wǎng)球運動在我國開展得并不是十分廣泛，甚至被譽之為“貴族運動”。因此，熱愛網(wǎng)球項目的大眾對網(wǎng)球運動的競技運動體育手段化有著強烈的需求。短式網(wǎng)球便成為了這種社會需求下的必然產(chǎn)物。短式網(wǎng)球的產(chǎn)生源自世界網(wǎng)球運動的高速發(fā)展和國際網(wǎng)壇突現(xiàn)的“啟蒙小，成長早”的大趨勢。它主要是以兒童身心發(fā)育特點和負荷能力為依據(jù)，同時遵循網(wǎng)球運動的原理，具有網(wǎng)球運動的全部內(nèi)涵。短式網(wǎng)球運動以5歲以上各年齡段兒童的生理及心理發(fā)育特點為基礎(chǔ)，對其進行啟蒙式訓(xùn)練，并與正規(guī)網(wǎng)球緊密銜接。實踐證明，它能讓孩子們在短時間內(nèi)規(guī)范地掌握網(wǎng)球技戰(zhàn)術(shù)和心理機能并能夠合理運用。滿足“以人為本”的社會總體綱領(lǐng)性需求“以人為本”發(fā)展觀強調(diào)，一個國家的發(fā)展要從自己的文化、思想與行動的方式中尋找發(fā)展的力量。發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)同國家的價值體系、自身需要、本身所擁有的各種資源相協(xié)調(diào)。對于體育工作來說，以人為本則是切實地關(guān)心人民大眾的身心健康，讓體育的娛樂化、生活化更為深刻地影響大眾，努力做到“平民化”。《奧林匹克》明確指出：“奧林匹克主義是增強體質(zhì)、意志和精神并使之全民均衡發(fā)展的一種生活哲學(xué)。”那么重視體育項目的普及程度、參與程度則是體育項目以人為本發(fā)展的基本要求。短時網(wǎng)球發(fā)展完善過程中所形成的球拍重量輕、負荷小、場地適中、速度慢、傷害少、難度小、趣味性高、娛樂性強、理解靈活多樣、可觀賞性強、健身價值高等都體現(xiàn)了“以人為本”的社會理念。符合“重家庭”的中國特色社會文化內(nèi)涵短式網(wǎng)球的基本屬性符合中國人的家庭觀念，它是以家庭成員的參與為基礎(chǔ)，是一項家庭娛樂健身首選的體育活動之一。無論是參賽訓(xùn)練還是日常娛樂，短式網(wǎng)球易于兒童操作和學(xué)習(xí)，具有兼娛樂性、教育性、健身性、競技性和過渡性的特點，其優(yōu)美的運動姿態(tài)和時尚的運動方式加之符合兒童的生理特點，使得短式網(wǎng)球可以成為家庭教育及交流的紐帶。

通過多種宣傳途徑能夠有效擴大短式網(wǎng)球運動認知和參與程度。網(wǎng)球人口的多少能夠反映此項運動的開展與普及的情況。網(wǎng)球人口愈多則表明普及程度愈高，可以為網(wǎng)球后備人才的選拔與培養(yǎng)提供保障。因此，擴大短式網(wǎng)球隊的宣傳力度，提升短式網(wǎng)球人口的數(shù)量，進一步提升網(wǎng)球人口的總體數(shù)量是更好地發(fā)展網(wǎng)球運動的關(guān)鍵。3.2樹立“人本位”的短式網(wǎng)球教育核心思想網(wǎng)球運動本身是有著深厚的歷史文化背景的，人本位的短式網(wǎng)球教育的核心問題是培養(yǎng)方式的變革，即變“網(wǎng)球運動”為“網(wǎng)球教育”。其內(nèi)涵是：以“育人”為宗旨進行人性化的網(wǎng)球教育，讓學(xué)習(xí)者既掌握項目的規(guī)律和特點，又掌握“育人”的規(guī)律和特點，從而有效地開發(fā)其“類生命”，進而充分發(fā)掘其“種生命”的潛能，實現(xiàn)項目教育過程整體、內(nèi)在、持續(xù)地發(fā)展。借鑒“雙軌制”的管理經(jīng)驗，建立短式網(wǎng)球管理和培訓(xùn)的長效機制長效機制指以科學(xué)發(fā)展觀為依據(jù)，能長期保證制度正常運行并發(fā)揮預(yù)期功能的制度體系。長效體制并不是一勞永逸、一成不變的，而是隨著時間、條件的變化而不斷豐富、發(fā)展和完善的。整理目前短式網(wǎng)球已有的經(jīng)驗和教訓(xùn)，整合優(yōu)化資源，通過理論分析和實踐操作的經(jīng)驗總結(jié)，結(jié)合現(xiàn)有的情況建立一整套引導(dǎo)短式網(wǎng)球向縱深管理方向發(fā)展的長效機制，與時俱進，活化思維，創(chuàng)新短式網(wǎng)球管理的機制，健全各項管理的制度規(guī)定，使短式網(wǎng)球更加普及化、規(guī)范化，更能符合國際網(wǎng)球協(xié)會對短網(wǎng)的發(fā)展要求，也能促進短網(wǎng)在我國的健康可持續(xù)發(fā)展。重視網(wǎng)球文化軟實力的建設(shè)讓網(wǎng)球避免遭遇桌球的過度平民化和高爾夫的過度貴族化，才是網(wǎng)球之于中國的良方。短式網(wǎng)球正為之提供了一個折中的高效發(fā)展模式，既蘊含著網(wǎng)球運動的精髓文化，又適合于向普通民眾普及與推廣。重視中國短式網(wǎng)球發(fā)展過程中的文化軟實力建設(shè)，讓短式網(wǎng)球建立文化的氛圍之中，在“以文化人”的基礎(chǔ)之上，推動短式網(wǎng)球“以人化文”的進程，最終實現(xiàn)“人”、“文”和短式網(wǎng)球運動的協(xié)調(diào)發(fā)展。

網(wǎng)球運動所承載的歷史文化內(nèi)涵源遠流長，繼承了網(wǎng)球所有的文化、歷史內(nèi)涵，是競技網(wǎng)球運動體育手段化、軟式化的一種新的發(fā)展模式，是適合于普通民眾，尤其是少年兒童的一種健身、健心的運動項目。短式網(wǎng)球既符合體育全球化進程中人們對于網(wǎng)球運動的熱情，又符合群眾體育發(fā)展的基本要求；既蘊含了國際網(wǎng)球運動的文化精髓，又吻合于中國傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵；既具備了健身的功能，又能起到健心的作用；既豐富了群眾體育、學(xué)校體育的內(nèi)容，又為競技網(wǎng)球運動的后備人才培養(yǎng)提供了方便。短式網(wǎng)球是值得大力推廣和普及的運動項目。

第3篇

關(guān)鍵詞：起源及功用；古典精神；筆墨；天人合一

中圖分類號：J222 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2012）33-0034-01

中國畫是中華五千年燦爛文化的縮影，人們從不同歷史時期的藝術(shù)中，都可以捕捉到中國社會發(fā)展的人文景象。本文通過梳理中國畫的文化內(nèi)涵，來揭開中國畫神秘的面紗。

一、中國畫的起源及功用

中國畫起源于古代，所謂的　“書畫同源論”，是指文字和圖畫都是起源于形象的模擬，文字對形象的模擬日趨抽象，而圖畫對形象的模擬日臻具體完善。

中國畫在我國古揮著“成教化、助人倫、窮神變、測幽微”的作用，即促進社會教化，幫助推行政策，構(gòu)建社會和諧，穩(wěn)固社會秩序。人物畫如：漢代的功臣圖將功臣畫在畫里，表彰他們的顯赫功績，激勵百姓及子孫后代為社會做貢獻；山水、花鳥畫是對自然景物的特寫，賢人雅士對經(jīng)典的山水、花鳥作品有著更深刻的體味，他們在欣賞佳作的同時，可以修身養(yǎng)性，對于提高人的內(nèi)涵與修養(yǎng)，消解人與社會的不和諧因素，發(fā)揮著直接的審美功能和間接的教化功能。

二、中國畫的古典精神

中國畫是一種文化的積淀，它融會了儒、道、佛等多家思想，是一種人文性的藝術(shù)。若一個人不能深刻的解讀中國傳統(tǒng)文化，他不可能從根本上、從深層次中去把握中國畫的精髓。

孔子和孟子是儒家的代表，他們提出的　“中庸之道”對中國畫的影響是深遠的。在繪畫上表現(xiàn)為：追求和諧充實之美，強調(diào)含蓄，主張“寓教于樂”、認為“心正則筆正”，“人品不正，用墨無法。”

道家思想對于中國美學(xué)范疇體系的影響，顯然比儒、佛兩家深廣得多。老莊哲學(xué)崇尚“無為而為”，主張“天人合一”的最高境界，其思想促使畫家們超塵出世，隱逸山林，在自然中追求天然之美，在藝術(shù)追求上以小見大，以少勝多，追求雅淡空靈的境界，在自然中注入人的情感。到宋元明清，山水畫在中國畫中逐漸取得主導(dǎo)地位，這與道家格外重視自然的思想有關(guān)。

佛家思想認為世界是虛幻的，一切事物皆因人的主觀意識而存在，人只要靜心自悟，就可以覺悟。在中國文人看來，只有以虛靜明徹的心靈去關(guān)照和感悟大自然的美，才能達到“心物統(tǒng)一”、“天人合一”的最佳境界。禪宗思想改變了人們的審美趣味，崇尚意境，景越藏意境越大，景越露意境越小，把“虛、白、空、靈”看成是繪畫追求的目標(biāo)。

總之，佛和儒、道思想相互滲透，相互影響，并存于畫家的修養(yǎng)與創(chuàng)作之中，三大思想支柱對中國畫有深遠的影響。

三、中國畫的筆墨

筆墨是中國畫的藝術(shù)生命的一種特質(zhì)所在，是中國畫的第一要素。筆墨能表現(xiàn)出氣勢、節(jié)奏和韻律、能展現(xiàn)出生命力。中國畫的筆墨不僅僅是一種形式上構(gòu)成的語言，更是一種精神外顯的載體，還和中國古代哲學(xué)思想相關(guān)，有著超越形式的深刻內(nèi)涵。唐代張彥遠指出：“夫物象必在形似，形似須全其骨氣；骨氣形似皆本于立意而歸乎用筆，故工畫者善書”，意思是說用筆是造型的基礎(chǔ)，但它不是僅僅把形象畫像就夠了，還要有自身的“骨氣”。中國畫的用筆最高境界應(yīng)是“意到筆隨”。運筆用墨不可雕鑿，不可極腐，不可牽連，不可脫節(jié)，不可無理，在于墨海中定精神，筆鋒下出生活的藝術(shù)境界。

筆和墨不可分離。清沈宗寒在《芥舟學(xué)畫編》的“傳神論”中說：“蓋筆者墨主帥也，墨者筆之充也……可謂盡泄用墨之秘也。”筆有筆用，墨隨筆用，墨有墨用，墨中見筆，筆墨互相生輝，互相依存。筆墨形式是中國畫創(chuàng)作得以實施的媒材，它是繪畫作品能否達到“氣韻生動”的關(guān)鍵。

四、中國畫的天人合一

“天人合一”是貫穿整個傳統(tǒng)中國畫歷史的重要美學(xué)原則。潘天壽在解釋“外師造化，中得心源”時說：“故畫之貴乎師造化、師自然者……然畫之至極則終在心源。”指出人與自然、人與畫的關(guān)系，在文化空間中給中國畫家們提供了一個自由馳騁遠離理性的天地。“畫山寄志于山，畫海寄情于海”，繪畫的整體精神和自身的文化道德修養(yǎng)尤顯重要。由畫家的主觀意識來創(chuàng)造客觀物象，把自然的時空轉(zhuǎn)化為心理時空，在出神入化的空靈世界中達到人與自然的交融、天人合一的境界。這是中國畫體現(xiàn)的中國傳統(tǒng)文化精神的最高追求。

第4篇

關(guān)鍵詞：文化差異 國內(nèi)外 文學(xué)評論 影響

目前，文化分布呈現(xiàn)多元化格局，各個民族擁有自己獨特文化，這種文化差異在文學(xué)評論中產(chǎn)生一定的影響。文學(xué)評論主要是指借助對優(yōu)秀文學(xué)作品評論的分析，揭示此部作品或者此類作品的文學(xué)價值和發(fā)展規(guī)律，從而使讀者進一步把握文學(xué)作品內(nèi)涵。影響文學(xué)評論的因素較多，其中文化差異的影響程度最大，這主要是因為文化博大精深，對人們?nèi)粘Ｉ钣绊戄^大。文學(xué)是人們精神生活的一種寄托形式，一定會受到文化的影響，且文化差異的影響不僅體現(xiàn)在作品自謝，還影響著讀者。因此，本文對于文化差異對國內(nèi)外文學(xué)評論的影響的探討具有深遠的影響。

一、東西方文化概述

（一）文化精神核心

文化精神核心是東西方文化最大的差別，具體表現(xiàn)在人文理念是東方文化的精神核心，而科學(xué)精神是西方文化的核心。在東方文化中以中國文化為主，注重對人行為和心理活動的考慮，西方國家因堅持科學(xué)精神，形成了自己的西方文化觀，進而導(dǎo)致東西方文化存在一定的差異，在看待相同問題其切入點各不相同。文化差異作用在世界的各個方面，其中也包含文學(xué)評論。

（二）語言

語言是研究文化差異的主要手段和評估標(biāo)準(zhǔn)之一，因為，語言代表著人類思維活動。例如，漢語，中國人在文化系統(tǒng)中注重意境，因此，漢語的精華就是它善于制造空間，創(chuàng)設(shè)意境。因此，越精妙的漢語，越讓人捉摸不透，這也是其價值所在。而在西方國家中英語是主要語言，英語和漢語相比，缺少嚴謹性，且語言是最能代表文化精神核心的內(nèi)容，對比漢語和英語可知，中國對于文化藝術(shù)追求意境，而英國人則注重科學(xué)性。

（三）藝術(shù)差異

在我國藝術(shù)文化中注重寫意，而西方國家恰恰相反，注重寫實，由此可知，前者追求一種心境，注重和自己內(nèi)心深處的交流溝通;后者追求求實，注重對客觀世界的描繪。在文學(xué)藝術(shù)中，我國抒情內(nèi)容較多，例如我國的古詩，敘述類相對較少，而在西方文學(xué)藝術(shù)中，即便年代久遠的詩歌，均蘊含著深刻的敘事內(nèi)容，例如荷馬史詩。

二、英美文學(xué)發(fā)展與特點

（一）英國文學(xué)發(fā)展與特點

英國文學(xué)在英美文學(xué)中占據(jù)著重要的位置，美國文學(xué)建立在英國文學(xué)之上。在英國文學(xué)漫長的發(fā)展過程中，在遵從內(nèi)部發(fā)展規(guī)律同時，與之相應(yīng)的政治、歷史等均對其產(chǎn)生了一定的影響，英國文學(xué)從盎格魯撒克遜過渡到文藝復(fù)興，再到新古典主義，又到浪漫主義，最后發(fā)展至今天的代表性的現(xiàn)代主義。英國文學(xué)在第二次世界大戰(zhàn)的洗禮下，轉(zhuǎn)變了自身的發(fā)展風(fēng)格，從最初的寫實逐漸向多元化發(fā)展。帝國敘事是英國文學(xué)最具代表性的特征，烏托邦文學(xué)是其代表性傳統(tǒng)，這里面蘊含著經(jīng)驗主義。

（二）美國文學(xué)發(fā)展與特點

自十九世紀末期，美國文學(xué)逐漸脫離英國文學(xué)，并形成了自己的獨特風(fēng)格，雖然在初始發(fā)展階段，散發(fā)著英國文學(xué)的味道，但是在后期發(fā)展中逐漸自成一家，獨具風(fēng)格。在美國文學(xué)發(fā)展史上主要經(jīng)歷了三次重大改變，第一次為民族文學(xué)，后兩次便是第一次世界大戰(zhàn)和第二次世界大戰(zhàn)帶來的影響。對于美國現(xiàn)實主義文學(xué)而言，鄉(xiāng)土主義是其首要代表，它在早期的美國均有所體現(xiàn)，后來美國文學(xué)結(jié)構(gòu)便朝著女權(quán)主義、后結(jié)構(gòu)主義的方向發(fā)展。

三、英美文學(xué)評論

文學(xué)是展現(xiàn)民族文化的主要途徑之一，也是智慧的結(jié)晶。英美文學(xué)為世界范圍內(nèi)的人們認識英美文化提供了平臺，英國文學(xué)發(fā)展經(jīng)歷了漫長的發(fā)展史，在每一個發(fā)展時期都綻放異彩。自第二次世界大戰(zhàn)以來，英國文學(xué)呈現(xiàn)多元化的發(fā)展態(tài)勢。美國文學(xué)建立在英國文學(xué)之上，外來文化對其影響較大。美國文學(xué)在初始發(fā)展階段只是單純地模仿外來民族文學(xué)，直到十九世紀，才擺脫外來民族文化的影響，逐漸朝著獨立的方向發(fā)展。在上世紀初期，美國文學(xué)步入繁榮時代。在第二次世界大戰(zhàn)以后，新文學(xué)與舊文學(xué)之間展開了激烈的爭斗，導(dǎo)致美國文學(xué)開始朝著多元化的方向發(fā)展。而英美文學(xué)評論是一種借助文學(xué)理論思索文學(xué)作品的活動，旨在通過對文學(xué)作品發(fā)展規(guī)律的揭示，來為進一步創(chuàng)作發(fā)展奠定基礎(chǔ)。英美文學(xué)評論按照作品形式的不同可將其劃分成小說、散文、戲劇等不同體裁的評論。通過對文學(xué)作品所包含的內(nèi)容的分析和評論，來提升閱讀者的鑒賞水平，進而較好地把握作品傳達的信息是文學(xué)評論的根本目標(biāo)。英美文學(xué)評論建立在作品分析之上，并更加透徹的分析和從更深層面評論文學(xué)作品，由于英美文學(xué)評論和普通的作品分析相比，較為深入透徹，因此，它區(qū)別于作品分析。文學(xué)分析注重作品自身的特性，而英美文學(xué)評論強調(diào)對其藝術(shù)表現(xiàn)形式和外部表現(xiàn)的評論。

四、英美文化差異對英美文學(xué)評論的影響

（一）文化發(fā)展載體差異的影響

語言是名族文化的主要載體，它也是名族文化的具體體現(xiàn)。因此，民族文化的差異，必然會在語言載體上也有所體現(xiàn)。文學(xué)作品中的所使用的語言均是作者進過深思熟慮得到的，文化差異在文學(xué)評論中的影響，主要表現(xiàn)英式語言與美式語言差異的影響。因此，以語言差異為切入點來研究文化差異對文學(xué)評論的影響?yīng)毦叽硇浴Ｓ幕瘹v史博大精深，具有較長的發(fā)展史，且英語是語言正宗，具有優(yōu)越的發(fā)展優(yōu)勢，這主要是因為它較好地傳承了文化遺產(chǎn)，并在文學(xué)作品中表現(xiàn)的淋漓盡致。也許是因為此原因，大多數(shù)評論家在評論英國文學(xué)作品的過程中，會格外小心的運用語言，也許是人們發(fā)自內(nèi)心的崇拜和敬仰才會產(chǎn)生這種現(xiàn)象，他們害怕侮謾英國傳統(tǒng)文化。因此，評論家在評論英國文學(xué)作品時，運用語言時循規(guī)蹈矩，缺少一種個性和創(chuàng)新。美式英語建立在英式英語之上，與英式英語相比，雖然沒有本質(zhì)性的改變，但是美國是一個更加崇尚自由、民主的國家，在獨立戰(zhàn)爭中，美國的政治、經(jīng)濟和文化制度等均進行了更新，且美國民主革命相對成功，歷史遺留不大，這點表現(xiàn)在文學(xué)評論中，便是美國文學(xué)家評論時相對張揚，看不到小心謹慎的痕跡，有時還體現(xiàn)出一定的創(chuàng)造性。美國文學(xué)評論的創(chuàng)新與自身獨立、自由的文化氛圍密不可分。語言是名族文化的主要載體，也是文化發(fā)展的具體體現(xiàn)，通過對比分析英美文學(xué)評論語言差異，我們能從更深層次挖掘文化差異對國內(nèi)外文學(xué)評論的影響。

（二）文化內(nèi)涵差異的影響

英國文學(xué)評論主要掙扎在傳承和擺脫傳統(tǒng)文化中，《哈姆雷特》是莎士比亞的典型作品，故事中的主人公掙扎在復(fù)仇中，此時期的大部分文學(xué)作品均具有此類特點。在十七到十八世紀，英國文學(xué)評論逐漸從帶有濃厚的宗教色彩逐漸向荒誕過渡，這是在傳承和擺脫中掙扎的具體體現(xiàn)。進入二十世紀后，其文學(xué)評論發(fā)發(fā)生了根本性的變化，重新思索和定位原有理論，此時期涌現(xiàn)的文學(xué)作品的風(fēng)格也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。綜合來說，伊格爾頓是英國文學(xué)界最具代表性的評論家，截止到目前為止，仍發(fā)揮著較大的影響。英國文學(xué)評論正在向著后現(xiàn)代主義的方向發(fā)展，在文學(xué)評論中應(yīng)進行系統(tǒng)性的審視和思索，進而構(gòu)建滿足時展的文學(xué)理論。對于美國文學(xué)評論，我們應(yīng)注重對美國文學(xué)的探究，這是因為評論源自文學(xué)。美國屬于殖民地，大陸文學(xué)、英國和印第安學(xué)均對其產(chǎn)生了深遠的影響，美國文學(xué)具有自身的獨特性，雖然其它文學(xué)對其產(chǎn)生了一定的影響，但是最主要還是自身。美國文學(xué)建立在英國文學(xué)的基礎(chǔ)上，并進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和更新，然而美國文學(xué)從根本上來說是一個獨立個體，相應(yīng)的文學(xué)評論也是如此。

（三）文化歷史差異的影響

人本主義是英國文化歷史的主要特征，在具體的英國文學(xué)評論過程中，關(guān)于人本主義的觀點相對保守，這主要是因為英國資產(chǎn)階級革命自身性質(zhì)決定的。例如，莎士比亞在評論自身作品時，宣傳人本主義的較多，這種主義處在發(fā)展金字塔頂端，旨在消除人與人之間的階級制約，真正實現(xiàn)自由、和平。莎士比亞的人本主義評論在英國文學(xué)作品評論中發(fā)揮著代表性的作用，它在后續(xù)評論中發(fā)揮著深遠的影響，形成了相對穩(wěn)固的人本主義評論觀。然而伴隨著社會的進步和文學(xué)的發(fā)展，這種評論觀開始受到質(zhì)疑，有些甚至否定此種觀點，這主要是因為，革命是推動社會發(fā)展的助推劑，而相對保守的人本主義觀只有在特定的時期才能發(fā)揮自身價值，它是社會發(fā)展的必然條件。而美國文學(xué)評論針對人本主義觀點，具有激進性和獨創(chuàng)性，這主要是因為美國與英國相比，文化歷史負擔(dān)相對較重，且歷史遺留問題不多，外加美國的獨立戰(zhàn)爭的影響，形成了一種追求民主和自由的文化氛圍，為美國文學(xué)評論發(fā)展減輕了負擔(dān)。因此，在美國文學(xué)評論中，大部分作家對人本主義抱有激進的態(tài)度，有些還進行了一定的創(chuàng)新。

五.結(jié)語

第5篇

在知識經(jīng)濟與信息經(jīng)濟時代，企業(yè)要長期保持技術(shù)上的優(yōu)勢已越來越不容易，而通過服務(wù)及其差異化提升顧客滿意并建立市場優(yōu)勢成為企業(yè)最耐用的市場策略，顧客滿意將成為21世紀營銷的基本準(zhǔn)則。品牌服裝能否生存和發(fā)展，不在其能生產(chǎn)出多少產(chǎn)品或提供多少服務(wù)，而取決予產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足顧客需求并望達到顧客期的滿意程度。因此，建立以顧客滿意為中心的終端服務(wù)質(zhì)量體系是品牌服裝生存下去的必然選擇。傳統(tǒng)的服裝營銷方式已經(jīng)漸漸跟不上時代的節(jié)奏，中國企業(yè)想要打響自己的招牌，就必須做到“以人為本”的服務(wù)方式。服裝企業(yè)間競爭的最終目的是贏得市場,具體來講是贏得顧客。作為服裝企業(yè),在服裝營銷中應(yīng)關(guān)注顧客的消費反應(yīng),采取更積極而且有意義的反應(yīng)策略,始終以顧客為中心, 提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以求最大限度地應(yīng)滿足顧客要求，提升自己的品牌價值，從而帶動整個中國服裝市場的發(fā)展。本文針對國內(nèi)品牌服裝服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，圍繞著品牌服裝銷售終端的服務(wù)理念及服務(wù)質(zhì)量兩方面提出自己的看法和見解，希望能對中國的品牌服裝的發(fā)展有所幫助。

1國內(nèi)品牌服裝服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

1.1國外品牌服裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成的競爭壓力

從20世紀90年代初開始，世界著名的服裝集團紛至沓來，先后在深圳、廣州、上海、北京、成都、大連、青島等地落戶。在歐美國家，消費者“穿衣合體”的意識十分強烈，衣服不合體消費者絕不會掏錢購買。中高檔服裝公司的專賣店

都開設(shè)了專門的服裝合體修改服務(wù)部，提供滿意的修改服務(wù)。名聲越響、檔次越高的服裝公司越提供這種服務(wù)，如BRIONI等世界名牌男西服，顧客購買后做合體修改的比例達90%以上。女裝知名品牌CHANEL, ARMANI等，顧客購買后做合體修改的比例也高達70%以上。[1]而在這些知名品牌在中國登陸后，也一提供了諸如合體修改服務(wù)等服務(wù)。國外服裝企業(yè)的介入對我國服裝市場產(chǎn)生了極大的影響，他們憑借雄厚的資本和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)汰了一批無法在這樣激烈的市場環(huán)境中立足的國內(nèi)服裝企業(yè)，凈化了國內(nèi)的服裝市場，壓縮了國內(nèi)的競爭空間，使國內(nèi)的服裝市場的競爭日趨高端化。因此，為了贏得顧客，獲得更多的利潤，未來深層次的服裝企業(yè)競爭必將集中在客戶服務(wù)上。

1.2國內(nèi)品牌服裝存在的服務(wù)質(zhì)量問題

近年來，雖然我國服裝零售業(yè)已取得了長足的進步，但服裝市場卻存在著很多問題，盲目的低價競爭導(dǎo)致服裝質(zhì)量下降等問題得不到解決或延期解決等關(guān)系到顧客切身的利益。與此同時，服裝的薄利也導(dǎo)致了顧客服務(wù)被冷落或片面強調(diào)顧客服務(wù)的某一個方面，劣質(zhì)和不健全的服務(wù)充斥著服裝零售市場。合體修改服務(wù)的缺少、顧客投訴得不到解決、專賣店店面設(shè)計的落伍、更衣室的簡陋、服務(wù)人員專業(yè)知識的缺少等等，如果這些問題得不到及時的解決，必將影響到我國服裝企業(yè)的長遠發(fā)展。無論是在服務(wù)理念還是服務(wù)質(zhì)量方面，我國與外國相比都存在著巨大的差距。而據(jù)調(diào)查，81%的零售商認為改進顧客服務(wù)是最重要的零售問題，而幾乎所有的零售商都認為優(yōu)質(zhì)的終端服務(wù)是服裝的基石。那如何去提高我國落后的終端服務(wù)質(zhì)量呢？這是一個我們值得去思考的問題。

1.3社會調(diào)研

 此次社會調(diào)研涉及30人，其中包括學(xué)生、老師、服裝設(shè)計師、公司職員等等。通過調(diào)研結(jié)果分析我國服裝終端服務(wù)質(zhì)量存在的問題以及可以從哪些方面去提升服務(wù)質(zhì)量。

第一：我國服裝終端銷售服務(wù)質(zhì)量處于中下水平(如圖1-1)

 

圖1-1 對服裝終端銷售服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查

服裝市場品牌競爭日益加劇已成為了一個不爭的事實，作為企業(yè)來說在提升自身品牌形象、加強品牌管理的同時，必須將品牌服務(wù)納入企業(yè)品牌發(fā)展的整個活動當(dāng)中，以企業(yè)長遠利益為出發(fā)點，用品牌服務(wù)來體現(xiàn)企業(yè)品牌的獨特優(yōu)勢。通過調(diào)查表格，我們不難看出現(xiàn)今中國服裝市場的服務(wù)質(zhì)量處于中下水平。未來市場的競爭重點必將轉(zhuǎn)移到品牌服務(wù)上來，因此，提高品牌服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)務(wù)之急。

第二：營業(yè)員對顧客成交率的影響(如圖1-2)

 

                         圖1-2 營業(yè)員對顧客成交率影響調(diào)查

在購物的過程中，營業(yè)員對消費者的影響極其重要。一個優(yōu)秀的營業(yè)員不僅能幫助企業(yè)推銷產(chǎn)品，而且還可以贏得顧客的忠誠，為企業(yè)留住顧客。從表中也反映了營業(yè)員對顧客購物的影響是很大的，在提高營業(yè)員專業(yè)知識、態(tài)度以及柜臺語言等方面，我國服裝終端銷售可提升空間還比較大。

第三：良好的服務(wù)對品牌服裝影響(如圖1-3)

 圖1-3 良好的服務(wù)對品牌服裝終端銷售影響的調(diào)查

對于良好的服務(wù)贏得顧客這個結(jié)論，大多數(shù)人會同意。從表中也可以看出，大多數(shù)人還是希望服裝企業(yè)能夠提供良好的服務(wù)。在給予顧客需求服務(wù)的同時，服裝企業(yè)也贏得了顧客，用品牌服務(wù)去成就品牌服裝的未來。

2提高品牌服裝終端的服務(wù)理念

2.1情感式營銷服務(wù)策略的加強

2.1.1加強情感式營銷傳播和溝通

在服裝市場中,往往很多顧客不知道服裝現(xiàn)今的流行情況、服裝企業(yè)的知名度、服裝企業(yè)的經(jīng)營理念以及服裝產(chǎn)品定位等信息,在購買中無的放矢,盲目購物,造成企業(yè)沒有集中的顧客群。這種反應(yīng)表現(xiàn)在企業(yè)上是營銷傳播中的不足。而情感式營銷傳播的策略正是一種有效的解決辦法。情感式營銷傳播不僅僅包括廣告以及促銷,而且還包括面向企業(yè)外部以企業(yè)廣告、公共關(guān)系、企業(yè)宣傳活動等為主要內(nèi)容的對外企業(yè)傳播,它反映出企業(yè)誠信經(jīng)營的水平,即企業(yè)形態(tài)的傳播的情感化。在情感式營銷傳播管理上最重要的是對顧客的溝通,為顧客提供知識信息,控制并協(xié)調(diào)好企業(yè)與顧客之間的客情關(guān)系,為企業(yè)傳達好顧客的要求、意見。[2]所有與顧客的接觸點必須具有引人注目的溝通影響力。在顧客認為大多數(shù)服裝和服務(wù)是彼此雷同的環(huán)境下,和顧客溝通為保留顧客起到了至關(guān)重要的作用。

溝通,把服裝商品的有關(guān)信息傳遞給顧客,激起顧客的購買欲望。服裝商品的內(nèi)涵日益豐富,所包含的服務(wù)不斷增加,那么,與顧客進行深層次、全方位的溝通,自然就成為營銷傳播的根本手段。企業(yè)想要引導(dǎo)顧客選購自己的產(chǎn)品,只有借助情感式營銷傳播策略來激發(fā)顧客的購買欲望,才能達到加強其銷售力度,以此來擴大利潤的目的,也就是說只有通過適用的營銷手段,才能實現(xiàn)營銷信息傳播的有效性并且產(chǎn)生巨大的銷售影響。

2.1.2調(diào)整服裝零售服務(wù)時間

服務(wù)長期以來是人對人的行為,這就需要時間，對于消費者而言,就是“時間價值”，服裝企業(yè)有必要研究消費 者的時間體驗及其規(guī)律,有目的地控制營銷環(huán)境中的時間要素,以貼近顧客主觀時間期望制定服務(wù)時間標(biāo)準(zhǔn),最終提高顧客的滿意度。[3]

(1)延長服裝零售服務(wù)時間

限制供給時間會減少服裝零售總的需求,這取決于一些條件,是否存在那種商品的代替商品,或者由于限制供給時間轉(zhuǎn)移需求的可能性有多少等等。然而,減少營業(yè)時間卻可以降低非營利時段的經(jīng)營成本,因此，在經(jīng)營策略的制定中,必須考慮消費者時間滿意度與經(jīng)營成本之間的平衡。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和B2C（企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店）體系的成熟,為互聯(lián)網(wǎng)購物者提供隨時隨地“點購”商品的機會,通過互聯(lián)網(wǎng)這個沒有時空限制的服務(wù)特征,滿足消費者對服務(wù)時間最大的期望,即使需求者在互聯(lián)網(wǎng)所接受的服務(wù)質(zhì)量有所降低，但“需求時間的隨意選擇性能”得以提高的話,就有可能仍然選擇這種服務(wù)手段。（如圖2-1）

 

圖 2-1 延長服裝零售服務(wù)時間，增加對顧客服務(wù)價值的示意圖

(2)縮短顧客等待時間

顧客對服務(wù)流程的時間滿意度,包括接待顧客的時間、顧客等待時間、解決問題的時間、上門服務(wù)的時間等等,這方面的共性是時間越短越好。消費者的需求時間波動很大,有時卻又相對集中,因此服裝零售服務(wù)時間的變化也很大。為了滿足高峰的需求而增加服務(wù)人員,可以滿足高峰顧客需求,增加顧客的滿意度和忠誠度。但是,在需求低谷卻會發(fā)生“過剩供給”,增加零售成本,降低零售效益。如果不增加服務(wù)人員,就會發(fā)生“過剩需求”,不能獲得顧客的滿意度和忠誠度。因此,服裝企業(yè)應(yīng)該綜合考慮顧客的時間期望,競爭者的行為以及企業(yè)的利潤,采取適合的方式實現(xiàn)服裝利潤增值。（如圖2-2）

 

圖2-2 減少顧客時間成本的魚刺圖

2.1.3增設(shè)附加服務(wù)

附加服務(wù)指的是企業(yè)向消費者提供的超出常規(guī)服務(wù)的高品質(zhì)、高水平的額外服務(wù)。 面對激烈的品牌競爭，企業(yè)僅提供一些常規(guī)的品牌服務(wù)已經(jīng)遠遠不夠了。這時，附加服務(wù)成為了企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的新武器。作為服裝企業(yè)來講，附加服務(wù)包括消費者資料的存檔，了解其愛好和購買習(xí)慣，通過郵件向消費者傳遞相關(guān)的產(chǎn)品信息。設(shè)立相應(yīng)的品牌服務(wù)網(wǎng)點。保證企業(yè)產(chǎn)品的所有消費者都受到企業(yè)的品牌服務(wù)，提品的禮品包裝服務(wù)。另外還可以通過消費者的檔案記住消費者的生日為其寄去生日賀卡等等。[4]這些都可以作為企業(yè)向消費者提供的附加品牌服務(wù)。雖然這些服務(wù)在一定程度上會增加企業(yè)的成本，但這些附加服務(wù)的實現(xiàn)有利于企業(yè)長遠的經(jīng)濟利益。

在與其他企業(yè)競爭中，除了普通服務(wù)質(zhì)量要高之外，還必須有自己的創(chuàng)新服務(wù)手段，服裝企業(yè)可以試著推出些新穎的服務(wù)手段，比如“免費洗滌”服務(wù)。[6]在各個專賣店設(shè)立專線“售后服務(wù)電話”，購置幾輛小型廂式面包車作為“免費洗滌”專用服務(wù)車，在相應(yīng)的區(qū)域內(nèi)負責(zé)洗滌服務(wù)流程、衣物從顧客到專賣店以及從專賣店到顧客手中的流程工作；服務(wù)車設(shè)計與現(xiàn)服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計相統(tǒng)一，又可以起到宣傳作用；上門服務(wù)，還應(yīng)考慮顧客對安全因素的考慮，由此推出“專線服務(wù)”，即服務(wù)人員在上門服務(wù)時，要身著專用服飾，在敲開顧客門戶后，要回站到距離門1米以上的距離后，為顧客提供服務(wù)，讓顧客放心。

2.2構(gòu)建顧客滿意測評模型

目前,無論是在理論研究領(lǐng)域,還是在應(yīng)用研究領(lǐng)域,顧客滿意度的研究都引起了廣泛的重視與參與,但是將現(xiàn)有的比較成熟的顧客滿意度研究成果應(yīng)用到服裝企業(yè)層面的研究并不多。由于服裝市場的行業(yè)特征非常明顯,如流行性、個性化、產(chǎn)品市場壽命短等等,從而決定了服裝零售顧客需求差異化程度很高,增加了對服裝零售顧客滿意度評價的不確定性與難度。面對服裝市場,面對服裝顧客的需求,其模型需要具體化,使?jié)M意度評判模型變得更容易被企業(yè)理解、更容易作及應(yīng)用。通過構(gòu)建服裝企業(yè)顧客滿意度評判體系與測評模式,一方面,可以促使服裝企業(yè)意識到顧客滿意測評的重要性,確立可持續(xù)發(fā)展的“顧客滿意營銷”經(jīng)營模式；而另一方面,也為服裝企業(yè)開展顧客滿意評價與監(jiān)控提供具有可操作性的評價體系及評價方法,使企業(yè)能及時準(zhǔn)確地了解顧客的真實想法、需求和期望,有針對性地為顧客提供滿意的產(chǎn)品及服務(wù),持續(xù)改進和不斷提高企業(yè)的顧客滿意度,從而創(chuàng)造更高的顧客忠誠度。[5]顧客滿意(customer satisfaction,簡稱CS)是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果(或結(jié)果)與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。服裝企業(yè)可以構(gòu)建一套較為完善的、定性的顧客滿意度測評體系與模型,并將顧客的定性評價轉(zhuǎn)化為定量研究,不僅僅得到了顧客滿意度的定量描述,甚至還可將這種定量描述的評判數(shù)值與顧客問卷中的顧客抱怨和忠誠意見作進一步的研究與分析,對提高企業(yè)的顧客滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量都具有一定的指導(dǎo)意義。

2.3樹立企業(yè)人員服務(wù)于顧客的理念

只有企業(yè)的所有服務(wù)人員都具備為顧客服務(wù)的理念，他們才會認真地服務(wù)于顧客，真誠地聽取顧客的意見。[7]

2.3.1塑造有關(guān)服務(wù)理念的“共同愿景”

“共同愿景”是與“個人愿景”相對應(yīng)的一個概念。“個人愿景”是指個人心中或者腦海中所持有的意象或者景象，而“共同愿景”則是指組織中人們所共同持有的意象或者景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并且遍布到一個組織中所有的活動。

一個具有現(xiàn)實意義的，為所有員工共同分享的“共同愿景”能激發(fā)員工的工作熱情及創(chuàng)造力。對于分享它的人具有強大的驅(qū)動力。因此，企業(yè)通過形“共同愿景”的方法使員工具備服務(wù)的理念，進而能給顧客提供更好的服務(wù)。當(dāng)然，這種有關(guān)服務(wù)的“共同愿景”可以采取多種形式表達出來。

2.3.2喚醒服務(wù)人員的奉獻感

企業(yè)只要堅持一定的準(zhǔn)則，就能讓服務(wù)人員用投入和奉獻的態(tài)度為顧客提供服務(wù)。對某件事投入，是一種極其自然的過程，對于企業(yè)管理者而言，投入與奉獻源于他們對顧客服務(wù)巨大功能的真正熱忱；但對于員工來說，就應(yīng)該讓他們參與并且自由選擇。要喚醒服務(wù)人員的奉獻感，管理者必須注意的是：

(1)自己必須投入

帶頭作用，如果企業(yè)管理者自己不投入，也就無法讓你的員工信服你而投入進來。強迫員工為顧客服務(wù)并不能得到員工誠心的去投入，至多員工只產(chǎn) 生形式上的同意與遵從。嚴重的是，如果員工觀念沒有轉(zhuǎn)變過來，這種做法可能是他們未來不滿的種子。管理者應(yīng)當(dāng)坐下來，與服務(wù)人員平等地溝通交流，并引導(dǎo)其認識到顧客服務(wù)的重要性，讓起參與制定有關(guān)顧客服務(wù)的體系、標(biāo)準(zhǔn)等。

(2)對顧客服務(wù)功能的描述必須簡單、誠實而中肯、實事求是，不能夸張好的方面而藏匿有問題的方面。

(3)讓服務(wù)人員有選擇的自由

巧妙的讓服務(wù)人員自發(fā)地為顧客服務(wù)，而不要一味地去說服或者是強迫，因為越是這樣反而會引起他們的反感和敵對情緒，采用會談、探討等方式讓其自由選擇，認識到顧客服務(wù)的作用。

3提高品牌服裝終端的服務(wù)質(zhì)量

3.1提高銷售人員服務(wù)意識

3.1.1服務(wù)人員的語言和儀態(tài)訓(xùn)練

儀表舉止是指人的外表和行動，一般包括體態(tài)容貌、服飾穿著，商店內(nèi)外的站、走等動作。一個營業(yè)員的儀表舉止如何，將首先給顧客留下好或者不好的印象，對顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進行。一個良好的營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具備健康、整潔、明朗、可親的形象。

從人文學(xué)科的角度看，通過語言可以洞察一個人的精神世界，體現(xiàn)道德情操、文化及待人處事的修養(yǎng)。優(yōu)美的語言給人以美的感覺，顯示出美的魅力。營業(yè)員接待顧客離不開語言藝術(shù)，語言藝術(shù)水平的高低直接反映待客水平的高低。在柜臺服務(wù)語言中，口語、輔語言及形體語言的關(guān)系是密不可分的。此外，服務(wù)語言并沒有固定的格式，但必須遵守基本的原則。在基本原則的基礎(chǔ)上，營業(yè)員可以根據(jù)當(dāng)時接待顧客的情況，臨時發(fā)揮和變化。服務(wù)語言要表現(xiàn)出尊重性、正確性、適應(yīng)性和簡明性四大原則。[8]尊重和受人尊重是人類的兩種需要，尊重人是營業(yè)員成功的重要條件。

服裝企業(yè)必須要求營業(yè)員樹立顧客至上、以禮敬人的觀念，讓他們懂得尊重顧客就是尊重自己。一個有禮貌的營業(yè)員，是一個懂得尊重他人的人，處處表現(xiàn)出對顧客的尊敬和熱情、親切及愛護，他們能感染顧客，讓顧客感受到品牌的內(nèi)在魅力。服務(wù)語言的正確運用離不開對顧客心理的正確了解，營業(yè)員應(yīng)該用發(fā)自內(nèi)心的語言去滿足顧客的心理需求。

服務(wù)語言必須做到“發(fā)音準(zhǔn)確、選詞明確、用句正確”，避免引起顧客的誤會。每個營業(yè)員都必須經(jīng)過普通話語音培訓(xùn)，務(wù)必做到發(fā)音準(zhǔn)確，如在一些常有外賓出入的商場工作，還必須對營業(yè)員進行英語的培訓(xùn)，以便能夠完成日常英語交際。在服務(wù)語言表達過程中，營業(yè)員對語言形式的選擇既要注意其對特定思想內(nèi)容的貼近、吻合，又要注意是否能被不同顧客所準(zhǔn)確理解，并容易接受。因為語言接受對象不同，在領(lǐng)會語言思想內(nèi)容的能力方面也就存在差異。營業(yè)員要保證自己的思想感情既不走樣、又能輕松、準(zhǔn)確地被對方理解。在服裝銷售中，不遵守適應(yīng)性原則的服務(wù)語言是沒有個性的語言。營業(yè)員要想使自己的服務(wù)語言符合規(guī)范并不難，但要使自己的語言符合適時、適地、適人、適情、適度等要求，卻不是一件容易的事，只有提高自己的文化素養(yǎng)和語言知識才能做到這一點。

柜臺語言要明白通俗，說話不呆板、不拐彎抹角、不故弄玄虛、不裝腔作勢、不拖泥帶水，會使顧客感覺營業(yè)員說話直截了當(dāng)、爽快明朗。柜臺語言要求簡明扼要，不使用多余的詞句，繁瑣的語言會浪費顧客的時間，會引起顧客的反感，也難以表達自己的意圖。為達到此目的，公司可對新員工展開3-5周的培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)師可聘請資深服務(wù)技能的營業(yè)員。并且為了營業(yè)員能長期維持，也可對一定時期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的營業(yè)員給予一定的獎勵等等。

3.1.2提高服務(wù)人員的態(tài)度和專業(yè)知識

在服裝營銷過程中，服務(wù)人員在服務(wù)過程中遭到顧客的拒絕，針對不同拒絕類型的顧客，要分別采用相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方法。一般拒絕購買的消費者的拒絕態(tài)度不是很堅決，因此營業(yè)人員應(yīng)著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能，則應(yīng)盡力解除其心理障礙；如果不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，就應(yīng)盡快避開其主要問題，及時引導(dǎo)消費者的注意力，有目的地轉(zhuǎn)向同類別的商品。具有隱蔽拒絕態(tài)度的顧客則具有一定的購買需求，只要正確引導(dǎo)，加強購買態(tài)度中的正數(shù)因素，也有可能轉(zhuǎn)變其可能轉(zhuǎn)變其拒絕購買的態(tài)度。當(dāng)遇到顧客不予以購買并要離開時，要采用禮貌的話語，例如：歡迎光臨，謝謝惠顧等歡送顧客，不應(yīng)面露怨氣。服務(wù)過程中服務(wù)人員也可使用充滿溫馨關(guān)懷的說話方式。如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的專賣店，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的臉上，卻暖在了客戶的心里，這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時候，你的一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”也是充滿溫馨的關(guān)懷問候。要學(xué)會根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

還有服裝公司首先要有一套嚴格的無條件退貨、換貨制度，以保證消費者的利益；其次，要求售后服務(wù)的人員有深厚的紡織面料、服裝制作、印染洗滌、庫存保管及美學(xué)、色彩學(xué)等多方面的知識；再次，售后服務(wù)人員同樣要熱情接待消費者，盡量滿足消費者的要求，使消費者滿意而歸；最后，把消費者所購商品和要求退貨、換貨的原因記錄在案，及時地反饋到公司上層，使公司及時掌握消費者的需求。如果服裝公司在這些方面都做得很出色，必將提高消費者的滿意度，加速銷售的循環(huán)，增加公司的利潤，促進公司的發(fā)展。

3.2提高專賣店服務(wù)形象

3.2.1服裝陳列

我們說服裝陳列“行走在藝術(shù)與商業(yè)之間”,是指服裝陳列具有兩面性:一方面,陳列的服裝是藝術(shù)品,被通過藝術(shù)手段的塑造去打動及感染顧客；另一方面,陳列的服裝又是商品,能夠利用流行趨勢、市場變化和消費心理成功地被推銷出去,為企業(yè)盈利。[10]在服裝陳列中,藝術(shù)性和商業(yè)性就好象是一對無法分離的孿生姐妹,她們常常形影相隨。所以在做服裝陳列時,既要考慮藝術(shù)性,也要考慮商業(yè)性。但也不能過分強調(diào)某一面,因為賣場不是一個純粹的做秀場,也不是一個純粹的買賣場。既要排除不符合營銷規(guī)律、華而不實的陳列方式,也要避免只追求商業(yè)利潤的思維。當(dāng)然,陳列的成功與否最終還要看銷售的業(yè)績,必須牢記“服從商業(yè)需要,兼顧藝術(shù)創(chuàng)意”的信條,陳列的最終目的還是銷售。如何找到藝術(shù)與商業(yè)之間最佳的平衡點,是銷售制勝的關(guān)鍵。這個最佳的平 衡點就是吸引顧客。服裝陳列的藝術(shù)性在于用色彩、造型、道具和整體氛圍等具體要素表達服裝產(chǎn)品的設(shè)計意圖和文化理念,最終達到傳遞服裝產(chǎn)品情趣的目的。而服裝陳列的商業(yè)性,則是利用藝術(shù)手段引起顧客對產(chǎn)品的興趣,滿足消費者體驗產(chǎn)品內(nèi)涵和服務(wù)品質(zhì)的需求,從而最大限度地開發(fā)出產(chǎn)品潛在的附加值。二者的對象都是消費者。因為消費者始終都是市場的主宰者,在現(xiàn)在這個“以消費者為中心的”經(jīng)濟時代,商家對于服裝陳列藝術(shù)性與商業(yè)性的主觀努力,只有和顧客溝通才能發(fā)揮。而作為營銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列好商品，應(yīng)從以下幾點入手：

（1）掛裝的陳列方式

掛裝：一般是以衣架把內(nèi)衣掛上，這樣才全面展示商品的特性，易于形成色塊視覺沖擊和渲染氣氛，使消費者用眼就能認識了解該商品。

掛裝陳列時應(yīng)注意以下幾點：（如圖3-1）

(一)明確是按顏色系還是按產(chǎn)品系進行陳列。

(二)同一系列款式的產(chǎn)品使用同一種衣架。

(三)掛裝號碼序列為：自前向后，由小碼至大碼；自左向右，自小碼至大碼。

(四)掛裝的正列陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗。側(cè)列從前到后，由外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗。

 

圖3-1 專賣店掛裝

（2）陳列原則

從陳列的整體角度考慮，一般來說，陳列有按顏色陳列的，也有按款式陳列的。這些得根據(jù)店鋪的面積與終端的主推風(fēng)格來定，各有各的好處，也各有各的不足，應(yīng)按具體情況而定。但是，不管采用何種方式，都必須考慮以下幾點基本要素。采用這些原則會幫助企業(yè)從整體角度安排各系列產(chǎn)品，給予特色產(chǎn)品最顯著的位置。怎樣將不同種類產(chǎn)品相搭配及色彩的搭配處理等，形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個，就是促使銷售的達成。

1、以焦點來形成吸引力：

每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點，比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標(biāo)志牌。焦點通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強烈的POP宣傳畫，或產(chǎn)品的組合往往設(shè)定為焦點，它既有序引導(dǎo)，展示消費者的注意力，并起一定的呼應(yīng)和提示的視覺作用。因此，終端品牌在終端形象上，重點塑造形象標(biāo)志牌，這種直觀的宣傳，能傳達品牌的商品信息，促進銷售，宣傳品牌。

2、以色彩渲染氛圍：

色彩的運用，對于陳列來說，起著主導(dǎo)作用，有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明，井井有條的視覺效果和強烈的沖擊力，陳列中較多運用色彩對比設(shè)定為焦點，或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產(chǎn)生購物的沖動，協(xié)調(diào)和層次感，并輕易鎖定目標(biāo)商品。

3、營造視覺效果：

重復(fù)效應(yīng)可營造視覺趣味，突出連續(xù)和整塊效果，注重統(tǒng)一及對比，同時高效利用空間，形成強烈視覺沖擊力，此原則適用于焦點產(chǎn)品或新款產(chǎn)品的展示。尤其應(yīng)注重實際操作中的多樣重復(fù)效應(yīng)，比如，同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示，正掛和配搭法同時運用，達到突出重點，最大限度強化自身形象。

4、櫥窗之陳列：（如圖3-2）

櫥窗對于終端的賣場來說，好比于眼睛對于人，其重要性不言而喻。要記住，這是吸引消費者進店的第一步。而櫥窗的形象好壞，取決于兩方面，一是硬件設(shè)計，二是軟件維護。本文則側(cè)重于軟件維護。

(一)模特終端的陳列，二到三天則必須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。

(二)若需陳列的貨品較多時，則應(yīng)選取與季節(jié)的有關(guān)衣物，千萬不要陳列一些不時興或者不適合潮流的服飾，以敗壞品牌的形象。

(三)專賣店的營業(yè)員在每天上下班，都必須檢查櫥窗之衣物是否清潔、整齊，其他推廣宣傳牌位置是否妥當(dāng)，不要因為這些過失，使櫥窗顯得零亂，影響企業(yè)形象。

 

圖3-2 服裝櫥窗之視覺效果

3.2.2更衣室的拓寬和創(chuàng)新

專賣店要適當(dāng)增加試衣室的面積，如果試衣間普遍較小，有時人滿為患，不得不排隊等候。在高檔服裝專賣店中，試衣間的面積大約占到營業(yè)面積的10-20%，檔次越高的服裝店試衣間的面積越大，設(shè)備也越考究。同時我們也要注重對細節(jié)的詮釋，比如：在顧客休息區(qū)采用了進口的航空椅；更衣室里以乳白色的進口板為隔板，放置柔軟的真皮沙發(fā)與原產(chǎn)于意大利的真皮拖鞋。每一位售貨員都有指定的試衣間供他們單獨接待自己的顧客。試衣間實際成為服裝產(chǎn)品最終成交的場所。

此外，服裝企業(yè)還可以推出附設(shè)更衣室的服裝店，人們只要每年交一次會費，隨時都可以利用這種更衣室。在日本這種設(shè)施很受年輕女職員的歡迎。她們下班后想穿上漂亮的衣服出去玩，在公司里換衣服不方便，可以到服裝店的更衣室更換衣服。顧客還可以得到在幾分鐘之內(nèi)熨好衣服的服務(wù)。服裝店還提供保管顧客襯衫和西服的服務(wù)，這項在跑外勤的公司職員中也大受好評。他們外出接洽業(yè)務(wù)時，在途中可以利用服裝店的更衣室休整一番，然后以嶄新的面貌出現(xiàn)在業(yè)務(wù)活動中。

3.3加強品牌服裝合體修改和保修服務(wù)

3.3.1服裝合體修改服務(wù)

服裝公司的專賣店都必須開設(shè)了專門的服裝合體修改服務(wù)部，提供滿意的修改服務(wù)。名聲越響、檔次越高的服裝企業(yè)越要提供這種服務(wù)。由于顧客對服裝修改的要求較為苛刻，因此，修改師的技術(shù)和服務(wù)水平直接關(guān)系到顧客是否購買本公司的產(chǎn)品。為了爭取顧客的滿意和品牌忠誠，服裝公司應(yīng)聘請優(yōu)秀的服裝修改師，通過他們形成公司的服務(wù)特色。[11]修改師不僅要具有高超的縫紉技藝，而且要有較高的審美眼光。好的修改師相當(dāng)于顧客的形象設(shè)計師，他們對著裝者的形體及服裝之間的關(guān)系能正確把握，能通過服裝的修改彌補顧客體型上的缺陷。因為修改師對服裝的銷售往往起著關(guān)鍵的作用，所以銷售人員應(yīng)同修改師保持良好的溝通關(guān)系，共同做好現(xiàn)場服務(wù)工作。特別注意的是銷售人員在顧客試裝后如發(fā)現(xiàn)有明顯的問題，一定要建議顧客做適當(dāng)修改，否則寧愿建議顧客不要購買，因為不合體的服裝穿在顧客身上不僅僅會失去原有品牌獨特的風(fēng)采，而且有損品牌服裝的聲譽。

3.3.2服裝保修服務(wù)

我們要學(xué)習(xí)國外，品牌服裝公司的保修服務(wù)要形成制度。服裝在穿用過程中，難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題，如針跡脫線、拉鏈壞了、松緊帶懈了、扣子丟了，甚至消費者穿著不當(dāng)造成的材質(zhì)損傷、裂紋等等，都在保修之列，消費者的各種要求都能被服裝企業(yè)盡量滿足，而且一切是免費的。同時在國外保養(yǎng)服務(wù)還發(fā)生在皮革企業(yè)和皮草行業(yè)。同樣我們要學(xué)習(xí)國外一些有實力的皮革服裝公司，建立了恒溫、恒濕透風(fēng)的專用儲藏庫，不僅僅負 責(zé)保管顧客的皮裝，而且負責(zé)對皮革服裝進行修補、去污、上光、固色、整燙等，經(jīng)過精心的保養(yǎng)，服裝整舊如新，贏得了顧客的心，樹立了企業(yè)形象。

4結(jié)  論

在21世紀，企業(yè)間競爭加劇的同時，終端服務(wù)質(zhì)量必將成為焦點，制定一系列滿足顧客需求的服務(wù)將是重中之重。本文通過對服裝終端服務(wù)質(zhì)量的研究，結(jié)合中國當(dāng)今落后的服裝市場，提出了一些有利于服裝企業(yè)終端服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的建議和意見。服裝企業(yè)可以尋找一套適合自身發(fā)展，用來提高服務(wù)質(zhì)量的方針政策，然后構(gòu)建一個完整的服務(wù)體系。越好的企業(yè)，越是能在顧客需要的時候提供給他們要求的服務(wù)，這樣顧客滿意的同時就會與企業(yè)靠得越近。

在當(dāng)今社會，企業(yè)的競爭日趨激烈，中國服裝企業(yè)若想在世界知名企業(yè)中競爭中占有一席之地，不僅需要盡一切努力追求完美無缺的產(chǎn)品，更重要的是為顧客提供無微不至的服務(wù)。只有這樣，才可能樹立起自己品牌的形象，進一步拓寬更廣闊的國際市場，用品牌服務(wù)成就服裝品牌的未來。

致  謝

衷心地感謝導(dǎo)師張萍麗多年來在學(xué)習(xí)、生活、實習(xí)和本次論文中對我的指導(dǎo)和幫助。張老師一直教我以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待研究，培養(yǎng)了我良好的研究作風(fēng)，還不斷鼓勵我勇于面對困難，使我一直能有信心完成本次論文。在論文期間，張老師悉心解答了我從選題到資料收集到課題研究以及寫作格式等各方面的問題，她對我的幫助我將永遠銘記在心。

參考文獻

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附  錄

社會調(diào)研

性 別： 男（  ）   女（  ）

年 齡： 18～25歲（  ）    25～40歲（  ）    40歲以上（  ）

學(xué) 歷： 初中以下（  ）    高中、中專（  ）   大專（  ）  本科（  ）   碩士以上（  ）

職業(yè)： 工人（  ）   學(xué)生（  ）   教師（  ）   公務(wù)員（  ）   公司職員（  ）   軍人（  ）   待業(yè)人員（  ）   個體從業(yè)者（  ）   其他（  ）

1.您的個人月收入： 1000以下（  ）  1000-3000元（  ）  3000-5000元（  ）5000以上（  ）

2.您現(xiàn)在的每個月的服裝相關(guān)消費是多少： 100以下（  ）  100-300元（  ）  300-500 元（  ） 500-800元（ ）  1000元以上（　）

3.一般情況下您購買服裝的地點： 商場（  ）   品牌專賣店（  ）   服裝批發(fā)市場（  ）   網(wǎng)絡(luò)或郵購（  ）  其他（  ）

4.你憑借什么喜歡或者選擇一個服裝品牌？ 質(zhì)量有保證（  ）  款式好、價格實惠（  ）  服務(wù)好（  ）LOGO做的漂亮（  ）

5.您在購買時最關(guān)心的因素： 服務(wù)（  ）   價格（  ）   款式（  ）   品牌（  ）   質(zhì)量（  ）

6.您對服裝品牌的了解主要通過哪些渠道 ： 廣告（  ）   朋友推薦（  ）   自己逛街了解（  ）   自己穿著經(jīng)驗（  ）　品牌服務(wù)（　）

7.你購買服裝會受服務(wù)時間的影響嗎？ 當(dāng)然會（  ）  不大會（  ）  不會（  ）

8.良好的服務(wù)會使你喜歡上一個服裝品牌并持續(xù)購買該品牌服裝嗎？ 當(dāng)然會（  ）  應(yīng)該會（  ）  不大會（  ）  不會（  ）

9.營業(yè)員對你的成交率會有影響嗎？ 會的（  ）  有一點（  ）  不大會（  ）  不采納其意見（  ）

10.你感覺現(xiàn)今服裝企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量怎樣？  好（　）

一般（　）

不好（　）

很差（　）

11.你最喜歡怎么樣的店面環(huán)境？  休閑（　）　運動（　）　個性（　）　和賣品能很好結(jié)合的環(huán)境（　）

其他（

）

12.您心中目前服裝市場上存在的主要問題有哪些： 品種單一（  ）   色彩單調(diào)（  ）   價格高（  ）   質(zhì)量差（  ）   其他（  ）

13.您對服裝需求的意見有哪些： 舒適（  ）   充滿活力（  ）   突出個性（  ）   大眾化（  ）服務(wù)好（　）   其他（  ）

您對品牌服裝的服務(wù)有何寶貴的意見和建議，您希望這些品牌能為你提供何種服務(wù)？ 

英文資料

 Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology Presented by: Nikhil Mandrekar  Waseem Ahmed

Global unemployment hit a new record  of 192 million in 2005. Meanwhile, the number of "working poor" - or persons living  on the equivalent of US$1 per day or less - remained at an all-time high of 550 million.  Free market economics, which should have served as a waterway for reducing unemployment turned out to adversely affect the local livelihoods of developing nations. Globalization is a complex phenomenon that has had far-reaching effects.

 At one extreme, globalization is seen as an irresistible and benign force for delivering economic prosperity to people throughout the world. At the other, it is blamed as compromising cultures and economies, and is often viewed  as the source of growing social and economic disparity. Although poverty and the lack of decent work existed long before  the present phase of globalization, there has been growing exclusion and deprivation  in certain regions of the world. For many, globalization has dislocated traditional livelihoods and local communities, and threatens environmental sustainability and cultural diversity. Its advantages are too distant for too many, while its risks are all too real. The gap between rich and poor countries has widened as those seeking to participate in the global economy were denied due to a lack of education, opportunity, or access to a healthy local economy.

 In sub-Saharan Africa and Latin America, more people lived in poverty at the end of the 1990s than at the beginning of Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology

 Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed that decade. In India, globalization was received with a mixed spirit. While the lives of the educated and the rich have improved, most notably in the information technology sector, the benefits have not yet reached the majority. Significant numbers of “non-perennial” poor, who have worked hard to escape poverty, are finding  their gains reversed. A case example, are the tailors in the city of Tirupur, Tamil Nadu.

Situation in India Tirupur is a little town in the state of Tamil Nadu in India and is the centre of India’s export cotton knitwear industry, earning nearly $1 billion annually in foreign exchange. Over the past decade, Tamil Nadu has seen a massive  influx of foreign garment manufacturers set up production facilities in Tirupur. Highly specialized machinery  and production cycles exist to mass produce clothing that is found in stores in the United States and Europe. Over the years, these machines have  slowly replaced the jobs of  the local tailors in Tirupur, leaving thousands of skilled tailors unemployed and unleashing a wave of social and economic concerns. For the last two years, the Tailors Association has been demanding the State Government to set up welfare boards for them but to no avail. As of now, there is still no sustainable solution being offered to these  tailors. The lesson here is that even those afforded the chance to participate in the new global economy were eventually replaced by mechanical labor, were unable to secure sufficient living wages, and were denied the voice to render change. This story is not included in the fanfare of support trumpeted by advocates of globalization. Economists look at Foreign Direct Investment (FDI) and Gross Domestic Product (GDP) as indicators of progress, but these indicators fail to describe the social and economic strains caused by outsourcing, displacing workforces, and inequitable distribution of benefits. 

Proposed Solution Zinda offers a highly profitable solution for these tailors. What began as an idea pitched during a “Creativity and Inventions” class in the spring of 2005 at the Illinois Institute of Technology has now evolved into a student-led Inter-Professional project coordinated through the university’s IPRO program1.

The originating concept was to create a platform that could connect these underemployed tailors to unsatisfied apparel buyers in the United States. Zinda would provide the infrastructure to enable an online marketplace for custom tailors that was transparent, traceable and efficient. Through a system of customer feedback ratings similar to eBay.com, Zinda would track the performance of tailors, offering incentives such as increased wages for increased productivity. Profits earned through higher margins would be channeled back into the community, fueling training and welfare programs for the tailors and their children.      Need in the U.S. Market The project began with efforts to gauge  the demand for a personalized custom tailoring service in the United States.

 For  a long time, the apparel industry has been sacrificing fit and individuality for higher volumes and lower prices. Even with the large number of retail clothing outlets in the United States, a significant number of apparel buyers are dissatisfied with the available selection in fit [size], fabric and style of ready-made off-the-rack garments. For these consumers, shopping for clothes  is no longer an enjoyable experience; finding that “perfect” garment in a short time and under an affordable budget is almost impossible. Over a 2 year period, involving 4 teams and 25 students, Zinda conducted extensive market research across multiple customer segments from teenagers to baby boomers. At the end of a rigorous target market analysis, Zinda identified an acute need within the college-educated or higher, 32–47 year old professional market, earning $50,000 - $150,000 a year  for fashionable clothing that quite simply, fits. The top 3 factors that affected this segment’s purchasing decision were: fit, fashion, and relative affordability. Surveys revealed that 72% of this target market was willing to pay between $30-50 extra for a well-fitting garment. Nearly 62% females and 66% males within that age group were ready to purchase custom garments through the Zinda process right away. Additionally, 78% of these customers were loyal to dry/wet cleaners, a channel currently being explored as an additional Zinda st orefront.

The Zinda service particularly appeals to married couples with children who, because of their varied responsibilities, cannot afford to spend long hours at the mall looking for the perfect outfit that fits. On a socially responsible standpoint, 42% of the respondents cared about the working conditions of the employees, and 54% felt more inclined to purchase from a company that ensured good working conditions.

Current Solutions and their Associated Issues

There are very few options currently available for these customers. Existing custom tailoring stores in the United States are expensive and slow. High labor costs, limited selection in fabrics, and long lead times have  transformed tailoring into a luxury service. Fabric is usually ordered on demand from Italy,  India or China. A custom pair of pants cost $250–$300 and can take longer than a month to be delivered.

Alternatively, there are online stores that offer customized  clothing. However, the measurement systems associated with these websites are complicated and uncomfortable. Customers are usually asked to measure themselves at home or with the help  of a friend. This is  a tedious process and typically results in inaccurate measurements, increased returns and additional losses.

英文翻譯

產(chǎn)品競爭的主意

Zinda：一個為了可持續(xù)的就業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的平臺

伊利諾伊工學(xué)院

介紹：Nikhil Mandrekar

Waseem Ahmed

2005年, 全球失業(yè)率達到創(chuàng)紀錄的192萬。與此同時,“工作窮人”的數(shù)量或居住在相當(dāng)與每天1美元或不足1美元的數(shù)量更是達到了前所未有的550萬。

本來為了減少失業(yè)而充當(dāng)航道的自由市場經(jīng)濟，結(jié)果嚴重影響發(fā)展中國家的當(dāng)?shù)鼐用瘛Ｈ蚧且粋€復(fù)雜的現(xiàn)象,產(chǎn)生了深遠的影響。在一個極端，全球化被看作是一種不可阻擋的良性力量, 為世界各地的人們提供繁榮經(jīng)濟。在另一方面,它歸咎于妥協(xié)的文化與經(jīng)濟, 而往往被視為是日益嚴重的社會與經(jīng)濟差距的原因。在世界的某些地區(qū)，雖然貧困和缺乏體面工作全球化階段之前早已存在,但排斥和被剝奪在不斷的增長。對許多人而言，全球化已經(jīng)打亂了傳統(tǒng)的居民和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。它的優(yōu)點是遠距離而且數(shù)量大，同時風(fēng)險也十分大。由于缺乏教育，機遇，或健康的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，富國和窮國之間的差距不斷擴大。在撒哈拉以南的非洲和拉丁美洲,90年代末甚至比90年代初更加貧窮。在印度，全球化被混合的思想所接受。當(dāng)全球化被教育者和富人所越來越接受，特別是在資訊科技業(yè)，但效益尚未達到多數(shù)。大量非常年工作的窮人，想要靠努力工作去逃脫貧窮，但發(fā)現(xiàn)付出是白費的。在Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）Tirupur小鎮(zhèn)的裁縫們就是一個例子。

印度現(xiàn)狀

Tirupur是印度Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）的一個小鎮(zhèn)，是印度棉針織品業(yè)出口中心,每年有近100億美元的外匯收入。過去十年來, Tirupur涌現(xiàn)了大量國外服裝廠家，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)立生產(chǎn)廠房。在美洲和歐洲的一些服裝店里，出現(xiàn)了本用于服裝大生產(chǎn)高度專門化機器。在過去的十多年里，這些機器逐漸取代了本地裁縫的勞動力，致使成千上萬的熟練裁縫失業(yè)，導(dǎo)致了一波波的社會和經(jīng)濟問題。在過去兩年里, 裁縫協(xié)會已要求州政府為失業(yè)的裁縫成立福利委員會,但效果都不明顯。到現(xiàn)在為止，都沒有持久有效的解決方法。得到的教訓(xùn)是，即使這些被機械逐漸取代勞動力的裁縫有機會參與全球化經(jīng)濟的發(fā)展，也無法得到足夠的生活費用，且被剝奪了希望有所改變的發(fā)言權(quán)。這個事實并不被包含在那些大肆鼓吹經(jīng)濟全球化的言論中的。那些經(jīng)濟學(xué)家只把外國直接投資金額與國內(nèi)生產(chǎn)總值作為經(jīng)濟發(fā)展的指標(biāo)，但這些指標(biāo)并不能反映由于外界影響而導(dǎo)致社會和經(jīng)濟的壓力，勞動力閑置和利益分配不公的現(xiàn)狀。

建議解決方案

    Zinda為這些裁縫們提供了較有效益的解決方法，這種方法產(chǎn)生與于2005年春季，那時伊利諾技術(shù)學(xué)院召開了“創(chuàng)新與發(fā)明”研討班。現(xiàn)在這種班已經(jīng)發(fā)展成由學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)并由大學(xué)通過大學(xué)IPRO（IPRO是一個獨特的開放式的用以解決問題的跨學(xué)科項目。工作組由5 - 15名學(xué)生組成,解決工程倫理,環(huán)境和經(jīng)濟上的公共政策和法律問題。）項目的教授們進行協(xié)調(diào)。這個方案原本的目的是使那些大材小用的裁縫們滿足美國重視衣著的小消費者們。Zinda在網(wǎng)上提供的消費服務(wù)使得網(wǎng)上定制西服款式清晰、過程可追蹤并且頗有效率。通過一個起源于eBay.com的信用評級系統(tǒng)，Zinda會特別留意裁縫們的表現(xiàn)，并提供諸如因為高生產(chǎn)率而加薪的誘因。賺來的額外利潤將會重新投入社區(qū)，被用于裁縫以及他們的子女的技能訓(xùn)練以及社會福利。

在美國市場的需要

這個項目最初是從滿足美國的個性化禮服定制需要開始的。因為長期以來,美國服裝業(yè)追求低價高量而犧牲了服裝的合體性以及個性化。即使有眾多的服裝零售店鋪, 大量買家都不滿意可供選擇的成衣的尺寸、面料和風(fēng)格。對于這些消費者而言,買衣服不再是一個愉快的經(jīng)驗。在較短時間內(nèi),根據(jù)負擔(dān)預(yù)算發(fā)現(xiàn)“完美”的服裝幾乎是不可能的。

超過了2年時間,涉及4組隊伍共25名學(xué)生, Zinda進行了跨越青少年到嬰兒的廣泛的市場調(diào)研。在嚴格的目標(biāo)市場分析完成后，Zinda認定本科學(xué)歷及以上, 32-47歲的月薪50000元至十五萬元專業(yè)人士,選購時髦服裝的理由很簡單,就是合體。三大因素影響著這部分的采購決策:配合、時尚和相對可負擔(dān)。調(diào)查結(jié)果顯示, 72 %的人愿意為非常合體的服裝多支付30至50美金。在這一年齡組中近62%的女性和66%男性,愿意立刻通過zinda的項目購買定制的服裝。此外, 78%的受訪客戶忠誠干/濕服裝專業(yè)清洗, 這是目前正在探索的作為zinda的附屬服務(wù)店面。zinda的服務(wù),特別吸引有子女的夫婦,因為他們有不同的職責(zé), 不能再花時間在購物中心尋找完美的外衣。 從對社會負責(zé)的角度來看, 42%的受訪者關(guān)心雇主所在地的工作條件。54%認為更傾向保證良好的工作條件的公司。

現(xiàn)有解決方案和相關(guān)問題

目前對于這些客戶只有極少的可用選擇。美國現(xiàn)有的服裝定制店消費頗高,而且制作速度緩慢。 高勞動成本,面料選擇很有限,準(zhǔn)備時間長,這些因素將服裝定制變成一種奢侈的服務(wù)。面料通常定制自意大利,中國或印度。消費者定制一條長褲成本250元至300元,并且需一個月才能取貨。另外,有提供特制的服裝的網(wǎng)上商店,然而,這些網(wǎng)店的測量系統(tǒng)顯得復(fù)雜又不舒服。客戶大多被要自己在家或通過朋友的幫助完成量體。這是一個冗長的過程,而且通常測量結(jié)果不甚準(zhǔn)確,這些都導(dǎo)致了額外的投入和損失。

客戶關(guān)鍵問題

為了要強調(diào)的關(guān)鍵問題與現(xiàn)行的定制裁剪解決方案， zinda隊進行小組專題討論,并進行測試現(xiàn)有的定制解決辦法.發(fā)現(xiàn)下列條件的需要加以處理：如果有顧客通過定制裁剪簡易測量系統(tǒng),準(zhǔn)確地配合,多設(shè)計方案, 可以使得織物在選購服裝方面縮短時間為1至2周。

測試與發(fā)展-里程碑

    通過IPRO的課程，zinda隊提出了試錯的修改方案。使得每一次學(xué)習(xí)后能夠進一步完善商業(yè)模式和進程。這個項目的目標(biāo)是建立一個方便和相對得體的方案為顧客剪裁合適感覺和整體設(shè)計的衣服。

管理方式

在這四個學(xué)期, Zinda在芝加哥,墨西哥,曼谷和印度的裁縫測試出它的“人體測量制度”和“副本服裝系統(tǒng)”。（“ 副本服裝制”是zinda獨特的測量系統(tǒng)，它擬和了客戶的最佳服裝要求，創(chuàng)造一個在不同的面料之間的精確復(fù)制的服裝格式,以確保最完美的。）逐步簡化和改進測量系統(tǒng)的基礎(chǔ)上試行,討論從顧客那里反饋的裁縫和關(guān)鍵信息。

設(shè)計指導(dǎo)

通過進一步研究當(dāng)前的流行趨勢,面料選擇變得完善，設(shè)計方案得到了擴大。而有些顧客很容易滿足于"完美" (針對其個人的身體測量)。其他的想要自由發(fā)揮的設(shè)計方案(如衣領(lǐng)風(fēng)格,一些口袋,袖口大小,按鈕的風(fēng)格等) ,創(chuàng)造自己的風(fēng)格；Zinda的設(shè)計指南就是為了這一目的創(chuàng)立。為了保證最高級別的定制，zinda的裁縫縫制“從零開始”（裁縫桌子上的層織物開始）。

獨特的發(fā)行渠道

Zinda的方法之所以獨特，是因為顯而易見的簡單命令。利用獨特的發(fā)行渠道，如商場里面的展臺，洗衣房。客戶的角色就是選定一種織物，其設(shè)計風(fēng)格等由zinda處理。

以下是Zinda過程中的理想流程：

在第一天，消費者進入Zinda的位置（干洗店/除濕店/購物店），他們的測量方法已經(jīng)記錄[任意通過“大身測量”系統(tǒng)，或者通過“拷貝成衣尺寸”系統(tǒng)]，設(shè)計師會在電腦里所列出的面料目錄表與設(shè)計款式，消費者則他通過觸摸屏幕選者合適他的面料與款式，這種訂購只需要通過現(xiàn)金或者信用，通過選者，這些成衣的照片、制作要求就會進入數(shù)據(jù)庫。

在第二天，這些早先的資料通過可下載的形式從Zinda地區(qū)傳到印度的裁縫師傅那里，這些必要的面料數(shù)量的詳細記錄也通過電腦也將傳到印度。

在第三天，裁床師傅將裁好的樣片通過各自的指令交給各個裁縫師傅。

在第四天，裁縫師傅根據(jù)客戶詳細的要求細節(jié)制作樣衣，在完成的最后一天，完成的物品清單通過質(zhì)量控制，將面料詳細記錄存儲在電腦里，該定單的包裹通過國際速遞公司發(fā)給美國的Zinda的總公司。

在第五到第七天，該包裹的運輸、從消費者到裁床師傅全面的控制裁面料等，再到最后的裁縫師傅，所有的次序都將通過Zinda的追蹤系統(tǒng)明確的記錄。

在第八天，成衣將通過海關(guān)遞給到Zinda公司，然后再速遞給客戶。

在第九天，再一次通過質(zhì)量監(jiān)控中心，確認是否有錯誤并把馬上修正錯誤的東西，最后把樣衣轉(zhuǎn)交給消費者。在美國地區(qū)速遞前，裁剪師傅會特別注意檢查該成衣是否合身，直到合身。因此Zinda的成功在于他讓顧客十分的滿意。

顧客反饋系統(tǒng)

幾個星期之后，顧客被要求給與反饋意見，并且評價會反饋給Master Cutter和裁縫。在裁縫專業(yè)，獲得信譽是靠口頭上相傳的。對裁縫來說，高質(zhì)量是主要的市場營銷途徑。zinda通過建立一個“eBayamazon.com”反饋意見系統(tǒng)去填補這個缺口。 通過Zinda的程序，合作的裁縫會被列入一個質(zhì)量評價表， 這樣可以在顧客給與的反饋意見上再作改進或縮減。滿意的顧客可以在此訂貨和推薦這位裁縫。反饋意見系統(tǒng)允許了Zinda監(jiān)督每一個裁縫的生產(chǎn)效率和能力，并且通過授予獎勵，例如給高質(zhì)量工作者提高工資，能鼓勵創(chuàng)新

影響評估

在Tirupur的裁縫的近期的工資每小時少于Rs.100，相當(dāng)于$2一小時。 他們非常少時候是工作一整天的，如果他們能有足夠的工作去支持他們的家庭是很幸運的。Zinda系統(tǒng)提供長期的，對這些裁縫一視同仁，在健康，安全的工作環(huán)境下他們的工作會被獎賞。每一個裁縫會被給與一臺縫紉機和工作空間。裁縫將要有責(zé)任的去完成任務(wù)，而不是部分。 在Zinda模式下，裁縫可以工作8小時一天并且工資是他們通常工資的3倍，這要取決于他們個人的工作表現(xiàn)。因為直接通過高工資市場這是可能的。為了幫助管理裁縫福利項目， Zinda將從非政府組織累積幫助。和非盈利組織合作將會被使用去管理一個資助訓(xùn)練項目，這將保證了對有能力的裁縫的基本支持。

Zinda的任務(wù)

第6篇

摘要：國內(nèi)規(guī)制在WTO服務(wù)貿(mào)易中具有非凡地位。GATS通過第16條、第17條所確定的多邊紀律和第6條對國內(nèi)規(guī)制的一般性規(guī)定來約束成員方的規(guī)制權(quán)力和自由以謀求服務(wù)貿(mào)易自由化。目前國內(nèi)規(guī)制一般紀律所面臨的主要問題體現(xiàn)在性質(zhì)與范圍、必要性、透明度、等同性與國際標(biāo)準(zhǔn)等方面。

WTO關(guān)于國內(nèi)規(guī)制紀律的規(guī)定通過一定機制對成員方的規(guī)制自由具有重要影響。國內(nèi)規(guī)制在國際服務(wù)貿(mào)易中具有非凡的作用。由于服務(wù)貿(mào)易具有無形性和以商業(yè)存在方式提供等特征，邊界措施如關(guān)稅等在服務(wù)貿(mào)易中無法適用，因此，各國需要借助國內(nèi)規(guī)制來對服務(wù)貿(mào)易進行管理。WTO要推行服務(wù)貿(mào)易自由化需要建立必要的紀律對成員方進行一定約束，因而必然會對成員方的規(guī)制自由進行限制。但是，成員方要取得服務(wù)貿(mào)易自由化帶來的利益卻又需要擁有一定的規(guī)制自由以實現(xiàn)國內(nèi)政策目標(biāo)。沒有規(guī)制紀律，就無法推行自由化，而沒有規(guī)制自由，服務(wù)貿(mào)易自由化就會喪失成功的保障。WTO推行自由化的多邊紀律與成員方追求政策目標(biāo)的規(guī)制自由在多邊條件下具有一定的沖突，如何協(xié)調(diào)、平衡二者的關(guān)系，意義重大。

本文重點對GATS的國內(nèi)規(guī)制紀律所面臨的問題、可能的發(fā)展趨勢及其對規(guī)制自由的影響進行探討。

一、GATS中的規(guī)制紀律與規(guī)制自由之現(xiàn)狀GATS對規(guī)制紀律與規(guī)制自由在序言中有原則性規(guī)定。序言承認成員方為了滿足國家政策目標(biāo)有權(quán)規(guī)制其領(lǐng)土內(nèi)的服務(wù)提供，同時鑒于不同國家的服務(wù)規(guī)制水平存在差異，承認發(fā)展中國家尤其需要行使這一權(quán)利。

同時，GATS又認為“服務(wù)貿(mào)易對于世界經(jīng)濟的增長和發(fā)展日益重要”，提出要“建立一個服務(wù)貿(mào)易的原則和規(guī)則的多邊框架，以利于此類貿(mào)易在透明和逐步自由化的條件下得到擴大”，并在第6條中對成員方國內(nèi)規(guī)制做出了專門規(guī)定。GATS謀求服務(wù)貿(mào)易自由化的方式是逐步減少乃至取消對服務(wù)貿(mào)易的限制，而不是取消成員方的國內(nèi)規(guī)制權(quán)力。因此，GATS承認成員方規(guī)制的權(quán)力，但同時要求減少有關(guān)措施對貿(mào)易的限制。準(zhǔn)確地說，GATS所要約束的是成員方限制服務(wù)貿(mào)易的規(guī)制權(quán)力和自由。具體來說，這種約束有兩類渠道：一是GATS第16條、第17條所確定的多邊紀律，二是GATS第6條對國內(nèi)規(guī)制的一般性規(guī)定。在烏拉圭回合談判中，成員方將對服務(wù)貿(mào)易的市場準(zhǔn)入和國民待遇的限制大致上區(qū)分為數(shù)量限制和歧視性限制，并分別將其歸于第16條和第17條調(diào)整和約束。在已承諾的具體部門，所有屬于第16條和第17條范圍的限制性措施，除非在成員方的承諾表中標(biāo)明都予以禁止。在沒有進行具體承諾的部門，成員方可以實行限制。GATS第6條有關(guān)國內(nèi)規(guī)制的一般紀律的規(guī)定，目的在于將國內(nèi)規(guī)制措施對貿(mào)易的限制降到最低。這一紀律既適用于已承諾部門中不屬于市場準(zhǔn)入和國民待遇紀律約束的限制措施，也適用于許可和資格要求及程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至還適用于在沒有作出具體承諾的部門中對服務(wù)貿(mào)易的限制措施。因此，成員方實施規(guī)制的權(quán)力和自由并不是絕對的，是受到GATS第6條有關(guān)國內(nèi)規(guī)制的一般性紀律約束的。

GATS第6條對國內(nèi)規(guī)制的約束目前主要體現(xiàn)在以下方面：

1.有約束力的規(guī)定。GATS第6條第1款、第2款、第3款和第6款規(guī)定，成員方在已經(jīng)做出承諾的部門以合理、客觀和公正的方式管理對服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)生影響的所有普遍適用的措施;要求建立審查影響服務(wù)貿(mào)易的行政決定的機制;要求維持或建立司法、仲裁或行政法庭或程序，并提供客觀、公正的審查。這些款項還要求，在已承諾的部門提供服務(wù)需要批準(zhǔn)的情況下，成員方的主管機關(guān)應(yīng)當(dāng)在完整的申請?zhí)峤缓蟮暮侠砥谙迌?nèi)將有關(guān)決定通知申請人，在申請人提出要求的情況下應(yīng)告知其申請辦理的情況。成員方在做出承諾的服務(wù)部門應(yīng)建立適當(dāng)?shù)某绦颍则炞C外國服務(wù)提供者的能力。這些規(guī)定對成員方在已承諾的服務(wù)部門中規(guī)制措施的管理方式、司法救濟、服務(wù)申請的辦理和外國服務(wù)提供者能力的驗證等提出了明確要求，是成員方在行使國內(nèi)規(guī)制權(quán)力時須接受的限制。

2.有關(guān)國內(nèi)規(guī)制紀律的臨時適用機制。根據(jù)GATS第6條第5款的規(guī)定，在第4款規(guī)定的紀律生效之前，在做出承諾的部門將第4款包含的主要原則適用于許可和資格要求及程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這就要求許可和資格要求及程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等措施應(yīng)基于客觀、透明標(biāo)準(zhǔn)，不構(gòu)成超出保證服務(wù)質(zhì)量的不必要的負擔(dān)，許可程序本身不構(gòu)成對服務(wù)提供的限制。雖然第5款的規(guī)定具有臨時適用的性質(zhì)，但它對成員方采取的許可、資格和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等措施提出了要求。值得注意的是，第5款的適用也受到一定的限制。首先，第5款只有在所采取的許可、資格和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等措施被認為損害了具體承諾時才適用。其次，成員方所采取的措施可以豁免，條件是該措施在該成員方做出具體承諾時是能夠合理期待的。因此，至少在1995年WTO成立時，已經(jīng)存在的那些管制服務(wù)貿(mào)易的國內(nèi)措施能夠豁免適用于第5款的規(guī)定。

最后，第5款規(guī)定的模糊性如“不必要負擔(dān)”中的必要性標(biāo)準(zhǔn)，也使這一規(guī)定的作用進一步受到削弱。3.對制定國內(nèi)規(guī)制多邊紀律的授權(quán)。由于服務(wù)貿(mào)易被納入多邊貿(mào)易體制為時不久，GATS有關(guān)國內(nèi)規(guī)制的規(guī)定十分原則，要實現(xiàn)國內(nèi)規(guī)制對貿(mào)易限制的最小化，需要對相關(guān)規(guī)定進行明確和細化，從而使GATS有關(guān)國內(nèi)規(guī)制的原則性規(guī)定具有可操作性。為此，GATS第6條第4款授權(quán)服務(wù)貿(mào)易理事會通過設(shè)立適當(dāng)機構(gòu)制定必要的紀律，以確保資格要求和程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和特許要求等措施不構(gòu)成對服務(wù)貿(mào)易的不必要障礙。該款還規(guī)定，此類紀律的目標(biāo)是確保上述措施：(1)基于客觀、透明的標(biāo)準(zhǔn)；(2)不構(gòu)成超出保證服務(wù)質(zhì)量的不必要負擔(dān)；(3)許可程序本身不構(gòu)成對服務(wù)提供的限制。為了實施GATS的要求，1995年3月1日服務(wù)貿(mào)易理事會通過了《關(guān)于專業(yè)服務(wù)的決定》，成立了專業(yè)服務(wù)工作組(WorkingPartyonProfessionalServices，以下簡稱WPPS)，將會計行業(yè)作為嘗試制定國內(nèi)規(guī)制紀律的優(yōu)先部門。1998年底，WPPS完成了會計部門國內(nèi)規(guī)制紀律的制定。此外，全面制定國內(nèi)規(guī)制紀律的工作正在緊張地進行中。有關(guān)國內(nèi)規(guī)制的具體紀律一旦建立，必然會對成員方的規(guī)制自由產(chǎn)生重要影響。

二、一般性規(guī)制紀律所面臨的主要問題及趨勢以下本文以GATS第6條第4款、WPPS制定的會計部門紀律(以下簡稱會計紀律)和WTO關(guān)于實施衛(wèi)生措施和植物衛(wèi)生的協(xié)議(以下簡稱SPS協(xié)議)、貿(mào)易性技術(shù)壁壘協(xié)議(以下稱TBT協(xié)議)對國內(nèi)規(guī)制問題的規(guī)定為基礎(chǔ)，重點探討國內(nèi)規(guī)制紀律所面臨的突出問題及發(fā)展趨勢。

(一)規(guī)制紀律的性質(zhì)與范圍WPPS在制定會計紀律的過程中，對GATS第6條第4款的性質(zhì)和范圍進行了大量的討論，從而為制定該款項下的一般紀律提供了重要借鑒。WPPS指出，GATS第16條和第17條屬于第三部分具體承諾的事項，而第6條屬于第二部分一般義務(wù)和紀律的范圍，二者在法律上具有根本區(qū)別。所以，取消市場準(zhǔn)入和國民待遇限制要經(jīng)過具體承諾的談判，而將國內(nèi)規(guī)制對貿(mào)易限制成分最小化的義務(wù)是一項普遍義務(wù)，受第6條第4款所制定的紀律約束。基于相同原因，GATS第16條和第17條涵蓋的限制性措施與第6條第4款所要約束的措施在法律地位上是不同的。在做出具體承諾的部門，成員方對于限制市場準(zhǔn)入和國民待遇的措施除非在承諾表中列明，否則不得采取，但在沒有做出承諾的部門則可以采取。實行國內(nèi)規(guī)制措施的權(quán)力雖然是被承認的，但要受到根據(jù)第6條第4款所制定的紀律的約束，以實現(xiàn)對貿(mào)易負面影響的最小化。WPPS最后得出結(jié)論認為，為了確保法律的確定性并使會計紀律與GATS的結(jié)構(gòu)一致，GATS第16條和第17條與第6條第4款不應(yīng)有重疊，會計紀律不適用于受第16條和第17條約束的措施。但是，哪些措施屬于第16條和第17條的范圍從而需經(jīng)談判做出承諾，哪些措施屬于一般規(guī)制的范圍?WPPS所采取的方法是將會計部門中限制市場準(zhǔn)入和國民待遇的典型措施另行列舉在“非正式注釋”(informalnote)之中，表示取消此類限制需經(jīng)特定承諾談判，而不是受第6條第4款的約束。會計紀律是無條件的義務(wù)還是有條件的義務(wù)?這些紀律是僅在已做出具體承諾的部門內(nèi)適用，還是不管是否存在具體承諾都應(yīng)適用?如果該紀律的適用不取決于成員方是否做出承諾，那么，對市場準(zhǔn)入和國民待遇的貿(mào)易限制應(yīng)受到約束。如果該紀律僅適用于市場準(zhǔn)入和國民待遇以外的事項，那么，這意味著對市場準(zhǔn)入和國民待遇承諾的種種限制將成為規(guī)避國內(nèi)規(guī)制多邊紀律的避風(fēng)港。會計紀律規(guī)定該紀律僅適用于在承諾表中對會計部門做出具體承諾的成員方，即僅適用于成員方承諾實行自由化的服務(wù)，不影響GATS所包含的自愿性質(zhì)。然而，這一規(guī)定對未來國內(nèi)規(guī)制的一般紀律的適用范圍可能并不具有決定性。第6條其他4款明確規(guī)定僅適用于已承諾的服務(wù)，而第4款缺少這一限制，所以，該紀律似應(yīng)適用于所有服務(wù)部門，而不論成員方是否做出了自由化承諾。此外，雖然第5款規(guī)定將第4款所列舉的原則臨時適用于成員方已承諾的部門，但這樣做的目的是在第4款的紀律生效前使特定承諾不因這些紀律的缺失而受到損害，亦不能構(gòu)成將國內(nèi)規(guī)制的一般紀律僅限于已承諾部門的根據(jù)。

(二)必要性標(biāo)準(zhǔn)由于國內(nèi)規(guī)制紀律的主要目標(biāo)是確保有關(guān)措施不構(gòu)成對服務(wù)貿(mào)易的不必要障礙，因此，必要性標(biāo)準(zhǔn)在判斷國內(nèi)規(guī)制措施對貿(mào)易是否具有限制的問題上具有核心作用。1.WTO有關(guān)協(xié)議中的必要性標(biāo)準(zhǔn)及其差異。會計紀律對必要性標(biāo)準(zhǔn)作出了有拘束力的規(guī)定，指出：“成員方應(yīng)確保不屬于GATS第16條和第17條項下承諾的與許可要求和程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、資格要求和程序有關(guān)的措施的制定、采取和適用不得對會計服務(wù)貿(mào)易制造不必要的障礙或具有這種效果。為此目的，成員方應(yīng)確保此類措施不得超出實現(xiàn)合法目標(biāo)的必要而對貿(mào)易進行限制。上述合法目標(biāo)包括：保護消費者(包括會計服務(wù)的所有使用者和一般公眾)、確保服務(wù)質(zhì)量、提高專業(yè)技能和行業(yè)的整體一致。”

必要性標(biāo)準(zhǔn)的概念也存在于WTO的其他協(xié)議中。例如，GATT第20條和GATS第14條規(guī)定的一般例外，要求成員方采取的例外性措施須為實現(xiàn)一定政策目標(biāo)之必要。此外，TBT協(xié)議第2條第2款也規(guī)定了必要性標(biāo)準(zhǔn)。GATT、GATS的例外規(guī)定與會計紀律、TBT協(xié)議所包含的必要性標(biāo)準(zhǔn)是不同的。前者適用于一般例外的情形，目的是將成員方可能違反協(xié)定義務(wù)的行為控制在必要的范圍之內(nèi)。根據(jù)一般例外所采取的措施，只要不在情況相同的國家間構(gòu)成武斷或不公正的歧視或構(gòu)成對服務(wù)貿(mào)易的變相限制，可以是歧視性的，可以是原本違反GATT和GATS的。正因為如此，一般例外所列舉的政策目標(biāo)是窮盡性的，適用范圍應(yīng)當(dāng)僅限于一些根本的和有限的政策目標(biāo)，如公共道德、公共健康和公共安全等。相比而言，會計紀律、TBT協(xié)議所包含的必要性標(biāo)準(zhǔn)僅適用于非歧視性的貿(mào)易限制措施，這些措施只有為實現(xiàn)合法目標(biāo)所必要時才具有客觀合理性。會計紀律、TBT協(xié)議所包含的必要性標(biāo)準(zhǔn)由于不能作為違反有關(guān)義務(wù)的根據(jù)或抗辯，因此，WTO成員方需要擁有相對廣泛的規(guī)制自由，因而會計紀律、TBT協(xié)議對規(guī)制政策目標(biāo)的列舉是非窮盡性的，以便滿足成員方實現(xiàn)更廣泛的合法目標(biāo)的需要，避免動輒就違反WTO的規(guī)定。2.確定必要性的兩個步驟：合法目標(biāo)與必要性。從GATT和WTO的有關(guān)實踐來看，確定國內(nèi)規(guī)制的必要性一般首先衡量有關(guān)規(guī)制是否是為了滿足合法目標(biāo)，然后衡量為追求合法目標(biāo)所采取的措施是否對貿(mào)易限制最小。必要性標(biāo)準(zhǔn)將有關(guān)措施與合法政策目標(biāo)聯(lián)系起來。在1994年“美國汽車稅案”中，專家組報告認為，分析GATT第20條(g)款的第一步是決定“引援這些規(guī)定的政策是否屬于保護自然資源的政策范圍”。在1990年“泰國限制香煙進口和香煙國內(nèi)稅案”中，專家組報告也強調(diào)在確定有關(guān)措施的必要性之前需要集中考慮成員方援引的政策目標(biāo)是否合法，并指出：“專家組界定了GATT第20條(b)款項下產(chǎn)生的問題。專家組接受吸煙對人類健康構(gòu)成嚴重危害的觀點，因而，旨在減少香煙消費的措施屬于第20條(b)款規(guī)定的范圍。專家組注意到，這一規(guī)定明確允許締約方將人類健康置于貿(mào)易自由之上而給以優(yōu)先考慮;但是，欲使有關(guān)措施符合第20條(b)款之規(guī)定，該措施還需要具有‘必要性’”。

一旦某項措施的合法性得到肯定，需要進一步確定有關(guān)措施是否為實現(xiàn)該目標(biāo)所必要。必要性標(biāo)準(zhǔn)首先涉及有關(guān)措施在實現(xiàn)政策目標(biāo)方面是否有效。在1983年“美國進口某些汽車彈簧配件案”中，專家組報告對此作了如下分析：“專家組考慮了國際貿(mào)易委員會所采取的制定排除清單的行動在第20條(d)款意義上是否為確保遵守美國專利法所必要。對此，專家組審查了按照民事審判程序是否存在滿意和有效的其他手段，這些手段能夠為專利的持有人庫爾曼提供足夠有效的救濟，可以對付外國生產(chǎn)者包括加拿大生產(chǎn)商渥爾班克有限公司侵犯其專利的行為。”可見，在采取措施的成員方可以合理地獲得滿意和有效的其他方法的條件下，一項措施不能被認為是必要的。如果同樣滿意和有效的其他手段也存在，必要性標(biāo)準(zhǔn)要求有關(guān)成員方在其可以合理獲得的措施中需采用對貿(mào)易限制程度最輕的措施。在1989年“美國1930年稅法第337條案”中，專家組報告對“合理獲得的對貿(mào)易限制最輕的手段”的含義進行了分析，指出：“專家組認為十分明顯的是，在締約方可以合理地獲得其他措施且該措施與GATT的其他規(guī)定沒有不符的情況下，締約方不能主張一項不符合GATT其他規(guī)定的措施系為第20條(d)款之‘必要’。基于相同原因，在不能合理獲得符合GATT其他規(guī)定的措施的情況下，締約方要在可以合理獲得的措施中采用與GATT其他規(guī)定不一致程度最輕的措施。專家組希望說明的是，這并不意味著要求締約方……改變其專利法或?qū)＠ǖ膶嵤┧健５牵@確實意味著，如果締約方可以以與GATT其他規(guī)定沒有不符的方式合理地實現(xiàn)實施水平，那么，該成員方就要這么做。”(三)透明度透明度問題對于服務(wù)貿(mào)易十分重要。在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域不存在關(guān)稅壁壘，限制性措施具體體現(xiàn)為各國國內(nèi)規(guī)制措施如資格、許可和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。最惠國待遇和國民待遇原則從自由貿(mào)易的角度出發(fā)，實際上是承認國內(nèi)法律制度的獨立性，允許國家之間不同法律的存在。但是，如果國內(nèi)規(guī)制缺乏透明度，那么，各國法律之間的差異就無法為外國服務(wù)提供者所知曉或?qū)е滦畔@取成本過高，從而構(gòu)成服務(wù)貿(mào)易的嚴重障礙。“外國服務(wù)提供者在另一個國家的市場成功經(jīng)營的基礎(chǔ)是充分理解影響服務(wù)貿(mào)易的法規(guī)措施。”未來對國內(nèi)規(guī)制制定的紀律注定要考慮GATS第3條有關(guān)透明度的規(guī)定。會計紀律對各WTO成員方在會計部門中如何適用GATS第3條做了進一步規(guī)定。會計紀律第3、4、7款要求成員方將對會計部門的要求公之于眾。例如，第3款規(guī)定：“成員方應(yīng)通過包括根據(jù)GATS第3條和第4條建立的咨詢聯(lián)絡(luò)點的方式將主管機關(guān)的名稱和地址公開。”類似的規(guī)定是否也需要引入到未來制定的有關(guān)國內(nèi)規(guī)制的一般紀律之中，是一個值得關(guān)注的問題。值得注意的是，會計紀律及其他規(guī)定中的某些透明度要求賦予了GATS中的透明度原則新的內(nèi)涵，如要求成員方對政策措施的必要性提供立法理念方面的論證。會計紀律的第5款規(guī)定：“在另一成員方提出請求的情況下，一成員方應(yīng)通知另一成員方其會計部門的國內(nèi)規(guī)制措施背后所包含的與第2款所指的合法目標(biāo)有關(guān)的理念”。

TBT協(xié)議第2條第5款規(guī)定：“擬定、采取或適用的技術(shù)規(guī)制對其他成員方的貿(mào)易可能有重大影響的，一成員方應(yīng)另一成員方的請求，應(yīng)根據(jù)第2款至第3款的規(guī)定解釋技術(shù)規(guī)制的理由”。這些規(guī)定通過要求成員方解釋國內(nèi)規(guī)制措施與政策目標(biāo)之間的聯(lián)系，強化了國內(nèi)規(guī)制措施的必要性標(biāo)準(zhǔn)，對成員方國內(nèi)規(guī)制的透明度也提出了更高的要求，因此，有可能在有關(guān)國內(nèi)規(guī)制的一般紀律中采納。(四)等同性與國際標(biāo)準(zhǔn)1.等同性。等同的概念在會計紀律、TBT協(xié)議以及SPS協(xié)議中都有體現(xiàn)。會計紀律規(guī)定：“成員方應(yīng)確保其主管機關(guān)在教育、經(jīng)歷和(或)考試要求等同的基礎(chǔ)上考慮在另一成員方領(lǐng)土內(nèi)所取得的資格。”TBT協(xié)議第2條第7款規(guī)定：“只要成員方對其他成員方的技術(shù)規(guī)制在滿足自己的規(guī)制目標(biāo)上感到滿意，成員方應(yīng)積極考慮接受這些技術(shù)規(guī)制為等同，即便這些規(guī)制與其自己的規(guī)制不同。”在服務(wù)貿(mào)易中，為了保證外國服務(wù)提供者滿足適用于本國服務(wù)提供者的資格要求和其他標(biāo)準(zhǔn)，管理機構(gòu)通常要對本國和外國資格的等同問題進行評估。在很多情況下，管理機構(gòu)要求對申請許可或其他授權(quán)的外國申請人進行一定的考核，或要求滿足一定的條件來證明等同性的存在。這類考核由于是為了確保國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)得到滿足，因而可能被看作是國內(nèi)規(guī)制。如果是這樣，GATS第6條第4款項下的紀律一旦制定，就會因此要求此類措施不應(yīng)成為為確保服務(wù)質(zhì)量所不必要的負擔(dān)。在這種情況下，管理機構(gòu)有義務(wù)考慮外國服務(wù)提供者在其本國已經(jīng)取得的資格并相應(yīng)地修改額外的要求。2.國際標(biāo)準(zhǔn)。必要性標(biāo)準(zhǔn)以國際標(biāo)準(zhǔn)為取向的色彩強烈地體現(xiàn)在TBT協(xié)議和SPS協(xié)議中。

TBT協(xié)議第2條第5款規(guī)定：“只要技術(shù)規(guī)制是為第2款所明確提到的合法目標(biāo)而制定、采取和適用且與國際標(biāo)準(zhǔn)相一致，那么，該標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)當(dāng)無可置疑地被認為沒有對國際貿(mào)易制造不必要的障礙。”SPS協(xié)議第3條第2款規(guī)定：“與國際標(biāo)準(zhǔn)、指南或建議相符合的衛(wèi)生或植物衛(wèi)生措施應(yīng)當(dāng)被認為是為保護人類、動物或植物的生命或健康所必要，應(yīng)被認為是與1994年關(guān)貿(mào)總協(xié)定的有關(guān)規(guī)定一致。”此外，TBT協(xié)議還要求成員方使用國際標(biāo)準(zhǔn)作為技術(shù)規(guī)制的基礎(chǔ)。GATS第6條第5款(b)指出，在確定有關(guān)要求與必要性、透明度和客觀性原則是否一致時，應(yīng)當(dāng)考慮成員方所適用的國際標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)定在一定程度上提出了必要性標(biāo)準(zhǔn)以國際標(biāo)準(zhǔn)為取向的要求。GATS下的《關(guān)于專業(yè)服務(wù)的決定》要求成員方對國際標(biāo)準(zhǔn)的使用提出建議并鼓勵成員方與有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)進行合作。此外，GATS第7條第5款規(guī)定，在任何適當(dāng)?shù)那闆r下，對教育、要求、許可的承認均應(yīng)依據(jù)多邊達成一致的準(zhǔn)則。成員方應(yīng)與有關(guān)的政府或非政府間組織合作以建立和采取共同的國際標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。TBT協(xié)議和SPS協(xié)議等提出國內(nèi)規(guī)制措施以國際標(biāo)準(zhǔn)為取向。這一特點對國內(nèi)規(guī)制的影響在于為必要性標(biāo)準(zhǔn)提供一個重要標(biāo)尺，引導(dǎo)國內(nèi)規(guī)制措施在實現(xiàn)政策目標(biāo)方面對貿(mào)易限制最小化。在這方面，TBT協(xié)議和SPS協(xié)議的規(guī)則與GATS第6條第5款(b)項所指的國際標(biāo)準(zhǔn)相比顯得更加明確。然而，這些要求可能需要考慮不同服務(wù)部門的特點。

三、規(guī)制紀律對規(guī)制自由的影響WTO條件下規(guī)制紀律與規(guī)制自由的關(guān)系實質(zhì)上是WTO推行貿(mào)易自由化與成員方追求國內(nèi)政策目標(biāo)的關(guān)系問題，是貿(mào)易自由化條件下所產(chǎn)生的及其限制問題。

雖然有關(guān)國內(nèi)規(guī)制一般紀律的制定工作尚未完成，但從GATS第6條第4款所體現(xiàn)出的原則以及WTO有關(guān)協(xié)定的相關(guān)規(guī)定來看，GATS項下國內(nèi)規(guī)制的多邊紀律對成員方的規(guī)制權(quán)力具有重要影響。以上探討顯示出，有關(guān)國內(nèi)規(guī)制的多邊紀律從政策目標(biāo)的合法性、對貿(mào)易限制最小化、透明度、等同性和國際標(biāo)準(zhǔn)的取向性等方面對國內(nèi)規(guī)制會提出更高要求，所要實現(xiàn)的效果是使國內(nèi)規(guī)制措施對貿(mào)易限制的程度最輕，鼓勵政策措施的中性化。在當(dāng)前開展的談判中，有跡象顯示“對貿(mào)易限制最輕”這一標(biāo)準(zhǔn)的界定正在加強，以便該標(biāo)準(zhǔn)能夠為衡量所有成員方的政策提供一個標(biāo)尺。WTO秘書局指出，對國內(nèi)規(guī)制施加限制是要在兩個潛在的沖突目標(biāo)即促進貿(mào)易擴展與保護成員方規(guī)制權(quán)力之間實現(xiàn)一種平衡。強化對國內(nèi)規(guī)制措施約束的一把利器是使WTO成員方能夠?qū)ζ渌蓡T方規(guī)制措施提出挑戰(zhàn)。正如WTO秘書局所承認的那樣，之所以需要一個法律標(biāo)準(zhǔn)，就是因為GATS第6條第4款的現(xiàn)有措辭不能為WTO專家組提供一個可操作實施的模式，如此一般性的規(guī)則并不足以為有關(guān)特定措施的爭端的解決提供指導(dǎo)。把GATS第6條第4款所列舉的原則轉(zhuǎn)化為有拘束力的規(guī)則，可以把國內(nèi)規(guī)制納入到GATS的法律架構(gòu)中。將這些一般性原則制定成為紀律的目的是賦予這些原則以具體的內(nèi)容，使之能夠用于操作。可見，制定國內(nèi)規(guī)制的多邊紀律是使成員方在多邊范圍內(nèi)對其他成員方國內(nèi)政策提出的法律挑戰(zhàn)具有可操作性，因而必將對成員方的產(chǎn)生重要限制。WTO對國內(nèi)規(guī)制進行制約的核心是GATS第6條第4款所包含的必要性標(biāo)準(zhǔn)，途徑是爭端解決機制。必要性標(biāo)準(zhǔn)決定著規(guī)制措施是否和在什么情況下構(gòu)成對貿(mào)易的不必要障礙。值得注意的是，國內(nèi)規(guī)制工作組正在考慮將TBT協(xié)議和SPS協(xié)議的有關(guān)規(guī)定所包含的更準(zhǔn)確的措辭移植進來。如果必要性標(biāo)準(zhǔn)通過較嚴密的界定具備了法律實施性，那么，WTO的爭端解決機制就能夠發(fā)揮作用。有關(guān)國內(nèi)政策是否服務(wù)于合法目的、是否超過為實現(xiàn)合法目的之必要而構(gòu)成貿(mào)易障礙，WTO最終能夠充當(dāng)一個裁決者的角色。一套具體的國內(nèi)規(guī)制紀律一旦制定并為成員方所接受，WTO爭端解決機制理應(yīng)將其運用于裁決有關(guān)國內(nèi)規(guī)制的爭端。

盡管會計紀律規(guī)定該紀律僅適用于在承諾表中對會計部門做出具體承諾的成員方，但WTO秘書局認為，GATS中沒有任何東西表明此類規(guī)定應(yīng)僅限于做出了自由化的承諾。WTO的一個工作組在對這一問題進行研究后，宣布GATS第6條第4款中沒有任何東西表明它的紀律僅適用于已經(jīng)做出承諾的服務(wù)，并認為該條其他4款明確規(guī)定僅適用于做出承諾的服務(wù)，而第4款卻缺乏這一限制，這充分顯示沒有施加這一限制是有意為之。

第7篇

關(guān)鍵詞：英國新聞傳播學(xué)教育現(xiàn)狀

英國作為主要的西方主要發(fā)達國家之一，是現(xiàn)代高等教育發(fā)源地之一，新聞學(xué)起步較早，在新聞傳播學(xué)教育方面具有十分突出的優(yōu)勢，值得我們進行學(xué)習(xí)、研究與借鑒。

一、中國新聞傳播學(xué)發(fā)展趨勢。

隨著新聞裝備、人們思想觀念、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，新聞傳播學(xué)得以飛速發(fā)展，并呈現(xiàn)出一些新的趨勢與特點。

（一）、新聞學(xué)與傳播學(xué)的相互交叉融合。傳統(tǒng)的新聞學(xué)研究突出實用性質(zhì)，淡化理論性。傳播學(xué)被引入新聞學(xué)界以后，新聞學(xué)研究已不再局限于傳統(tǒng)的研究領(lǐng)域，它包括廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種傳播媒體或形態(tài)，而且涉及了大量的非新聞類的媒體傳播的內(nèi)容。這種融合不僅是原來兩個學(xué)科的融合，而且與傳媒活動相關(guān)的各個學(xué)科的研究成果，也越來越多地被運用到新聞傳播學(xué)的基礎(chǔ)理論研究中。這就要求必須創(chuàng)新現(xiàn)有的課程設(shè)置以及教材內(nèi)容的劃分方式，重新構(gòu)建一種適合新的環(huán)境條件的新聞傳播理論。

（二）、新聞傳播學(xué)的研究領(lǐng)域正在不斷擴張。近年來，中國的傳媒處于大整合的時期，傳播業(yè)急速膨脹，傳媒每日每時與社會發(fā)生互動，矛盾沖突的頻率上升，新聞官司增加，社會對傳媒職業(yè)道德不規(guī)范的指責(zé)增多。因此，傳媒業(yè)自身的法治建設(shè)和職業(yè)行為的規(guī)范化，越來越成為學(xué)界關(guān)注的問題。傳媒經(jīng)營、新聞法治與職業(yè)道德成為新聞傳播學(xué)研究的新領(lǐng)域。

（三）、新聞傳播學(xué)的內(nèi)涵不斷拓展。20世紀90年代以后，中國廣播電視特別是電視的發(fā)展速度和規(guī)模空前。從行政、綜合市場、專業(yè)市場三個角度看中國電視產(chǎn)業(yè)的市場格局，中國電視產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢：政府導(dǎo)向讓位于市場導(dǎo)向；民營電視業(yè)將成為市場上的一支重要力量；電視資源要素的流通和集中同時進行，形成區(qū)域性傳播中心。

二、英國新聞傳播學(xué)教育發(fā)展歷史淵源。

英國作為主要的西方發(fā)達國家之一，在近現(xiàn)代新聞傳媒的發(fā)展史上占有重要地位，新聞傳播學(xué)教育源遠流長。

（一）、英國新聞傳播學(xué)教育起步較早。

英國最早的日報《每日新聞》創(chuàng)辦于1702年，是世界上較早采用雙面印刷并分欄、較早形成近代日報形式的報紙；1851年出現(xiàn)在倫敦的路透社，是世界上首批誕生的新聞通訊社之一；1922年以民營形式組建的英國廣播公司于1927年改組為公立（BBC）以來，已成為西方最大的公共廣播電視機構(gòu)；1936英國廣播公司（BBC）建立的電視臺是世界上第一座電視臺，英國的新聞傳播教育也伴隨著新聞媒介的發(fā)展而不斷發(fā)展。在英國人的觀念中，掌握實際本領(lǐng)的最好辦法就是實踐，從實際接觸中學(xué)習(xí)其中的技巧，新聞傳播教育也不例外。這種理念影響著早期的英國新聞傳播學(xué)教育，奠定了英國新聞傳播學(xué)的地位。

（二）、傳播學(xué)發(fā)展先于新聞學(xué)。英國的傳播學(xué)出現(xiàn)在新聞學(xué)之前。早在上世紀30年代，一些社會科學(xué)家便開始對媒體效果研究產(chǎn)生興趣，傳播研究與傳媒研究院系應(yīng)運而生。西方新聞學(xué)的研究領(lǐng)域很早就不再局限于傳統(tǒng)的傳播學(xué)，范圍更加寬泛，設(shè)計大量的非新聞類的媒體傳播內(nèi)容，以及廣告研究，公共關(guān)系研究，媒體經(jīng)營研究等。在英國傳媒教育領(lǐng)域頗具盛名的城市大學(xué)新聞系被規(guī)劃入該校的藝術(shù)學(xué)院，而另一所著名的維斯敏斯特大學(xué)新聞和大眾傳播卻在同一個學(xué)院，還有一些院校的傳播學(xué)被劃入英語學(xué)院和商學(xué)院。

（三）、新聞學(xué)專業(yè)研究生教育起始較晚。在新聞與傳播學(xué)教育方面，倫敦大學(xué)曾率先開設(shè)新聞學(xué)專業(yè)本科教育（非學(xué)位教育）；最早開設(shè)新聞學(xué)專業(yè)研究生教育的是卡迪夫（Cardiff）大學(xué)，于1971年開始進行新聞學(xué)專業(yè)研究生教育；倫敦城市大學(xué)于1976年開始辨新聞學(xué)專業(yè)研究生教育；但本科學(xué)位教育是在20世紀90年代初開始的。英國的新聞與（大眾）傳播學(xué)教育、媒介教育起始較晚，但英國以其悠久的歷史和文化，具有自己特色的大學(xué)教育傳統(tǒng)和發(fā)達的傳媒業(yè)等基礎(chǔ)，在新聞與傳播教育/媒介教育與研究中形成了自己獨有的特點。

三、英國新聞傳播學(xué)教育現(xiàn)狀。

英國高校的新聞與傳播學(xué)教育，尤其是研究生層面的教育，新聞學(xué)教育與傳播學(xué)教育區(qū)別較明顯，而且整個學(xué)科領(lǐng)域的教育總體上也形成了幾種不同類型的學(xué)位點，而各校又自有其特色。

（一）、新聞傳播學(xué)強調(diào)專業(yè)實踐性。從新聞學(xué)與傳播學(xué)教育的區(qū)別角度來講，英國新聞學(xué)教育領(lǐng)域的學(xué)位點，雖然提供寬厚的理論框架，但更加突出的是強化專業(yè)新聞實踐。無論是倫敦大學(xué)戈德斯密斯學(xué)院媒介與傳播系研究生教育中按媒介及其實務(wù)細分的專業(yè)方向設(shè)置，還是威斯敏斯特大學(xué)媒介、藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院研究生教育中劃分較寬的專業(yè)方向設(shè)置，均要求學(xué)生深入某種媒介領(lǐng)域進行大量練習(xí)。而傳播學(xué)領(lǐng)域的研究生課程設(shè)置，則側(cè)重于傳播學(xué)、文化學(xué)和相關(guān)學(xué)科的理論視角、爭議點、研究方法等，以便為研究生選擇課題進行研究，奠定寬廣的理論基礎(chǔ)。

（二）、新聞傳播學(xué)教學(xué)要求嚴格。關(guān)于整個學(xué)科領(lǐng)域形成不同類型的學(xué)位點，英國高校的新聞與傳播學(xué)科的研究生教育，不僅有歐美較為常見的研究型、課程（教學(xué)）型之分，而且還有研究與課程（教學(xué)）型，而且對課程學(xué)習(xí)的數(shù)量要求非常高。就“ResearchDegrees”來說，不但該專業(yè)的博士學(xué)位點在時間分配上以研究為主，并對開題報告、研究項目和博士學(xué)位論文有嚴格的要求，要求博士論文達到8～10萬，并強調(diào)博士論文對于專業(yè)的獨創(chuàng)性貢獻，而且該專業(yè)的哲學(xué)碩士點（A型）也要求學(xué)生聚焦于選定的研究領(lǐng)域并撰寫4萬詞的學(xué)位論文。而該專業(yè)屬于教學(xué)型（“TaughtProgrammes”）的碩士學(xué)位點，則要求研究生修滿4門課，撰寫1萬詞的學(xué)位論文。

（三）、社會科學(xué)特征明顯。英國站在社會科學(xué)的視點上研究新聞和傳播活動的規(guī)律，表現(xiàn)出較強的社會科學(xué)特點。從理論課授課內(nèi)容也可以看出其較強的社會科學(xué)特點，比如《新聞理論》，涉及戰(zhàn)爭與新聞、新聞業(yè)市場結(jié)構(gòu)與新聞實踐、新聞從業(yè)者為誰而工作、新聞與政治、國際新聞流與通訊社等專題。與英國相比，中國的新聞與傳播學(xué)教育尤其是新聞學(xué)教育表現(xiàn)出較強的人文學(xué)科特點，新聞學(xué)更多地“體現(xiàn)出政治與文學(xué)雜揉的特點”，“更具人文學(xué)科的特點”。在相當(dāng)長的時間內(nèi)，這種新聞學(xué)教育視角與社會對新聞人才的需要基本合拍。超級秘書網(wǎng)

但是，“當(dāng)新聞活動越來越表現(xiàn)為一種文化消費活動時，以社會科學(xué)的態(tài)度對待新聞學(xué)已是一種必然選擇。”站在社會科學(xué)的視點上把握新聞傳播活動的規(guī)律，可以讓新聞學(xué)教育更貼近現(xiàn)實操作。

（四）、學(xué)校教育國際化特色突出。此類學(xué)校師資構(gòu)成較為國際化，不少教師來自國外；其學(xué)生結(jié)構(gòu)更呈現(xiàn)出國際化特征，約50%的研究生是外國留學(xué)生。這種師、生構(gòu)成的國際化特點帶來的文化間的相互融合，一方面增加了彼此間了解不同文化的機會，有助于培養(yǎng)學(xué)生的國際化視野，以及對于新聞與傳播學(xué)領(lǐng)域的重要概念的多元文化理解；但同時也因不同文化背景的學(xué)生帶著其對一些重要概念的不同理解在一起學(xué)習(xí)而給教學(xué)帶來一定的困難。社會傳播現(xiàn)象和傳播學(xué)科的跨學(xué)科性質(zhì)，在當(dāng)今時代傳媒的傳播活動滲透到社會的各個領(lǐng)域，這種跨學(xué)科、個性特色突出的專業(yè)方向，有利于培養(yǎng)寬口徑、復(fù)合型的傳媒人才，也有利于對于傳媒實踐的深刻理解。

四、結(jié)束語。

英國新聞傳播學(xué)教育發(fā)展歷史源遠流長，新聞傳播學(xué)強調(diào)專業(yè)實踐性、新聞傳播學(xué)教學(xué)要求嚴格、社會科學(xué)特征明顯、學(xué)校教育國際化特色突出等，英國新聞傳播學(xué)教育特點，抓住了新聞傳播學(xué)教育的精髓，對我國新聞傳播學(xué)教育具有很好的借鑒作用。

參考文獻：

［1］GarnhamNicholas，CapitalismandCommunication:GlobalCultureandtheEconomicsofInformationLondon1990.

第8篇

1．1培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定根據(jù)內(nèi)科護理培訓(xùn)手冊，設(shè)定了7個階段培訓(xùn)目標(biāo)。具體步驟：（1）第1階段（1～2周）保證新實習(xí)生了解病區(qū)的環(huán)境、醫(yī)院規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍和流程、內(nèi)科健康教育等基礎(chǔ)理論知識；（2）第2階段（基礎(chǔ)護理內(nèi)容的掌握）能夠了解內(nèi)科相關(guān)的基本技能，掌握內(nèi)科基礎(chǔ)護理操作流程；（3）第3階段（專科業(yè)務(wù)）要求掌握各科的護理常規(guī)和相關(guān)的護理流程、目的和注意事項；（4）第4階段（第9～12周）了解內(nèi)科的藥物治療、院內(nèi)感染的處理、內(nèi)科傳染病的防治措施等相關(guān)理論知識；（5）第5階段（第13～16周）完成核對、執(zhí)行醫(yī)囑和護理病歷書寫的培訓(xùn)。（6）第6階段（第17～20周）完成內(nèi)科常見疾病搶救和應(yīng)急事件處理的培訓(xùn)，要求實習(xí)生掌握心肺復(fù)蘇、藥物過敏等常見突發(fā)事件的處理。（7）第7階段（第21～24周）進行崗位職責(zé)和護患之間溝通技巧的培訓(xùn)，并通過角色扮演的方式進行強化訓(xùn)練以達到要求的效果。

1．2具體培訓(xùn)方法的制訂（1）指定的帶教老師結(jié)合內(nèi)科培訓(xùn)手冊內(nèi)容備課，并根據(jù)具體情況給予情景教學(xué)、角色扮演、示范教學(xué)等多種培訓(xùn)模式。各個階段選定有經(jīng)驗的組長擔(dān)任，并對他們進行考核。要求帶教老師及時了解實習(xí)生的要求和困惑，力求做到不留死角；積極以身示范加強實習(xí)生對護理薄弱環(huán)節(jié)的了解；由護理部定期考核以便了解培訓(xùn)進度和教學(xué)質(zhì)量。（2）實習(xí)生入科后隨機發(fā)放內(nèi)科護理培訓(xùn)手冊，根據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，實習(xí)生可及早地了解培訓(xùn)內(nèi)容、形式和要求，能夠有的放矢地安排學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。另一方面，也可以根據(jù)“內(nèi)科護理培訓(xùn)手冊”進行自學(xué)，讓實習(xí)生帶著問題學(xué)習(xí)，這樣可以更快地適應(yīng)培訓(xùn)和提高學(xué)習(xí)效率。

1．3評價指標(biāo)

1．3．1學(xué)習(xí)效果評價（1）隨機考核評價：帶教老師通過口頭提問、角色扮演、模擬急救等方法，及時了解實習(xí)生的學(xué)習(xí)效果。（2）階段考核評價：階段培訓(xùn)完成后，由本科護士長組織理論、實踐技能及急救能力考試。統(tǒng)一理論考核、實踐技能和急救能力考試評分標(biāo)準(zhǔn)，均采用100分制。綜合成績大于或等于80分者進入下一階段培訓(xùn)。（3）終末考核：所有階段考核達標(biāo)者參加護理部終末質(zhì)量考核，合格者授予獨立值班資格。

1．3．2實習(xí)生工作能力的考核采用本院自行設(shè)計的《護士對實習(xí)生工作的滿意度評定表》、《醫(yī)師對實習(xí)生工作的滿意度評定表》對實習(xí)生工作能力進行評定。主要涉及護理業(yè)務(wù)知識的水平、護理質(zhì)量、實踐水平、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。每個評定表有10道問題，有滿意、較滿意和不滿意3個選項。采用《實習(xí)生工作能力自我評定表》進行自我評價。主要涉及業(yè)務(wù)知識水平、技能操作、護患溝通等方面。共20道題，有滿意、較滿意和不滿意3個選項。

1．4統(tǒng)計學(xué)處理采用SPSS17．0統(tǒng)計軟件進行分析處理，計量資料以x±s表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1培訓(xùn)前后實習(xí)生的護理部考核分數(shù)比較培訓(xùn)前兩組護士的理論考核和操作考核成績比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0．05）；培訓(xùn)后兩組護士的理論和操作考核成績，觀察組高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義P＜0．01）。

2．2滿意度調(diào)查結(jié)果比較觀察組與對照組實習(xí)生滿意度、團隊滿意度、實習(xí)生自我滿意度比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。見表2～4。

3討論

3．1采用內(nèi)科護理培訓(xùn)手冊對實習(xí)生進行培訓(xùn)，有利于提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果。傳統(tǒng)的護理帶教模式有一定的局限性，主要表現(xiàn)在雜亂、隨機、不能系統(tǒng)化教學(xué)等缺點，盡管也有一定的教學(xué)目的和要求，但沒有具體的書面教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)顯得很不條理，無形中加重了教與學(xué)的負擔(dān)，并可能造成與教學(xué)目標(biāo)相背離，進而影響教學(xué)質(zhì)量［8－9］。本院的內(nèi)科護理培訓(xùn)手冊更具體、更加規(guī)范和程序化。與傳統(tǒng)帶教相比，主要有以下進步：（1）內(nèi)容上，內(nèi)科護理手冊更為全面，完全避免了傳統(tǒng)模式下可能的遺漏和疏忽，最大范圍地提供了合理全面的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)。（2）形成了較為明確的培訓(xùn)要求、各階段考核辦法，避免了傳統(tǒng)模式下盲目、效率低下的特點，這能夠在一定程度使帶教老師更為直觀地了解自己教學(xué)過程中的不足，提高了教學(xué)質(zhì)量。通過本次研究發(fā)現(xiàn)，護理部對培訓(xùn)前后實習(xí)生的考核中，培訓(xùn)后觀察組實習(xí)生的理論和實踐技術(shù)的考核成績均優(yōu)于對照組，說明內(nèi)科護理培訓(xùn)手冊能夠提高實習(xí)生的學(xué)習(xí)成績，這可能與培訓(xùn)手冊更為簡潔、全面的教學(xué)模式在一定程度促進了實習(xí)生的學(xué)習(xí)興趣，且更有針對性、利于自學(xué)和復(fù)習(xí)等特點有關(guān)，提高了教學(xué)的質(zhì)量。

3．2采用內(nèi)科護理培訓(xùn)手冊對實習(xí)生進行培訓(xùn)，有利于提高實習(xí)生的工作能力，工作得到科內(nèi)護士和醫(yī)師的好評。通過表2、3可以看出，醫(yī)生和護士團隊對實習(xí)生的滿意度評價觀察組均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義P＜0．05）。這說明培訓(xùn)手冊對實習(xí)生的工作質(zhì)量、應(yīng)急協(xié)作能力、操作技能、理論知識水平和責(zé)任心等方面均有一定的提升。護理培訓(xùn)手冊要求帶教老師通過提問、討論和角色扮演、場景等多種形式逐步培養(yǎng)實習(xí)生評判性思維能力，這些可以使實習(xí)生提高自己的各種水平和能力。現(xiàn)代的醫(yī)護模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變，良好的醫(yī)護關(guān)系和融洽的氣氛能夠提高團隊的凝聚力，提高整個團隊的醫(yī)療水平和有效減少醫(yī)療過程的不良事件發(fā)生，更有利于患者的康復(fù)和預(yù)后［10］。

3．3采用內(nèi)科護理培訓(xùn)手冊對實習(xí)生進行培訓(xùn)，有利于提高實習(xí)生的自信心和工作能力。實習(xí)生不能及時適應(yīng)工作環(huán)境，會對他們心理和角色的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生影響。采用內(nèi)科護理培訓(xùn)手冊，使實習(xí)生的護理培訓(xùn)有了新的指導(dǎo)方向，教學(xué)的規(guī)范化有利于實習(xí)生工作能力和處事能力的提高，在一定程度上增強了其自信心和工作能力。工作方法的培養(yǎng)有利于實習(xí)生角色的轉(zhuǎn)換［11］。內(nèi)科護理手冊改善了傳統(tǒng)教學(xué)模式單調(diào)、重復(fù)的特點，通過多個帶教老師的培訓(xùn)，能最大限度地開闊實習(xí)生的眼界，學(xué)習(xí)不同老師的特點，在理解的基礎(chǔ)上形成自己的風(fēng)格，有利于自己對護理工作的理解和發(fā)散自己處理問題的思維。由科室多名帶教老師與實習(xí)生及時溝通，找出不足和薄弱環(huán)節(jié)，更增進了師生感情，增強了團隊協(xié)作能力，大大促進其完成角色轉(zhuǎn)換與適應(yīng)。

第9篇

當(dāng)今中國在大規(guī)模推進城鎮(zhèn)化建設(shè)，工程技術(shù)優(yōu)先的局面已不可改變。在這種狀況下，城鎮(zhèn)、景觀以“中軸線”、“主干道”、“輔干道”組成的交通網(wǎng)，遇山開道、逢河填平，是最少思考又最易出“效果”的設(shè)計方式，忽略了“河”之所以存在，是因為“水往低處流”的自然結(jié)果。于是在夏秋多雨時節(jié)，水流不改自然規(guī)律，不因為工程技術(shù)填了河建了道而改變方向，這也是大雨傾注3小時，可以造成交通癱瘓的原因。建筑學(xué)家楊廷寶先生生前也無力改變這種只顧工程技術(shù)運用，沒有藝術(shù)設(shè)計思考的現(xiàn)狀，他只有憤憤說一句：朱元璋建南京城墻，還是拐彎的！所謂“藝術(shù)思考”，就要“依山就勢”、“因水制宜”的設(shè)計，在藝術(shù)上可稱為“置陳布勢”。南京城作為明初首都，并沒有按照宗法規(guī)范進行平面布局，而是就依山借水的自然地理形勢，進行平面置陳布勢，形成南北狹長的不規(guī)則形式，也造就了城墻墻體的高低起伏、曲直轉(zhuǎn)化的自然節(jié)奏感，這就是“藝術(shù)”優(yōu)先的設(shè)計結(jié)果。今天因為國家教育、行業(yè)制度的規(guī)定，建筑已不屬于“美術(shù)”、“藝術(shù)”學(xué)科和范疇，而成為“工學(xué)”、“工程技術(shù)”學(xué)科的一部分。雖然如此，為建筑、景觀建筑藝術(shù)風(fēng)格的良性發(fā)展，“正本清源”的論述還是有必要的。首先，城鎮(zhèn)規(guī)劃要有景觀藝術(shù)的思考，才是提升普通人生活品質(zhì)的設(shè)計。而景觀藝術(shù)首先是藝術(shù)的設(shè)計，是對“人與自然”、“人與社會”的關(guān)系的設(shè)計，所以必有當(dāng)?shù)厝宋臍v史的考量與設(shè)計。通過設(shè)計，地方人文歷史得到“濃縮”與“點睛式”的展示，也昭示著在當(dāng)下的傳承與變革。景觀及其建筑設(shè)計尤應(yīng)依托自然地勢的起伏而有“藏”有“露”的規(guī)劃布局，盡量少地動用“基建工程”手段去斷山填河，也就盡量少地改變自然地勢地貌、盡量少地影響自然植被和生態(tài)規(guī)律，做到與自然的相諧共處。要做到這一點，只有藝術(shù)設(shè)計先行，“匠心獨運”，而非“機心獨運”。“匠心”，就是把對自然肌理的藝術(shù)感受，對人文歷史的精神關(guān)懷，通過景觀規(guī)劃的節(jié)奏、建筑藝術(shù)的風(fēng)格加以體現(xiàn)。“機心”則反之，以工程技術(shù)的機械力為炫，或推倒高地，或劃直糾斜；或填河、或挖湖，外觀上缺少藝術(shù)節(jié)奏的觀感，內(nèi)容上與當(dāng)?shù)厝宋臍v史不相干。景觀建筑設(shè)計在中國歷史上都是由“畫家”———“藝術(shù)家”進行設(shè)計，由工程技術(shù)人員（歷史上稱為工匠）運用技術(shù)、工藝加以完成。中國歷史上的手工業(yè)匠人中，只有“木工”是能夠畫圖的，這是因為“木工”中的“大木”、“細木”的不同，就是“建筑”、“雕刻”的不同，在這一點上和“繪畫”的“畫家”相通。傳統(tǒng)的中國景觀建筑設(shè)計在歷史上先出現(xiàn)在皇家宮苑，到宋代，某些官員也開始構(gòu)筑私家園林，如北宋的司馬光就有自己的“獨樂園”。南宋時市民經(jīng)濟發(fā)展甚好，杭州城里有些富足的市民也在家中構(gòu)筑園林。這些園林在性質(zhì)上雖然都是“私家”的，但也會在某種條件下向游客開放。在園林的平面上說，基本上只在自家占有地面積內(nèi)進行籌劃設(shè)計；在立面上說，正因為平面面積有限，園林立面就必須“借助”園林周邊自然環(huán)境的“入鏡”，這也就促使園林景觀和周邊生態(tài)環(huán)境的融為一體。不會因為園林設(shè)計中“人為”的需要，動用一切技術(shù)手段去“推山就平”、“填河開湖”。正因為此，中國景觀及建筑追求的是“峰回路轉(zhuǎn)”中的“豁然開朗”，在“山窮水盡疑無路”之際，看到“柳暗花明又一村”的驚喜。北宋皇家園林喜歡江南太湖的石頭，因為這些“湖石”多孔洞、多轉(zhuǎn)折、多瘦俏，便于造型和構(gòu)圖。當(dāng)時為了滿足在北方的皇家園林的需要，發(fā)動了工程浩大的“花石綱”，從江蘇蘇州搬運大批“太湖石”到北方。對有“太湖石”園林欣賞的巨大熱情，甚至影響到當(dāng)時北方西夏契丹政權(quán)的佛教壁畫題材，在他們的“水月觀音”壁畫中，“太湖石”普遍出現(xiàn)在“觀音”周邊環(huán)境的景觀布局之中。到明清，私家園林布局已經(jīng)習(xí)慣以“太湖石”掇為山形，與建筑相映襯、相對比，寓意于形。所以景觀建筑此時功能清楚，與環(huán)境相諧的標(biāo)準(zhǔn)也因之而變。譬如明清之際釋道思潮此起彼伏，釋家禪宗主張證悟“自在人心”，超越“中陰身”、跳出“輪回”而至“空”境永生；道家主張打通“任”、“督”二脈，進入大小“周天”，達到“人天合一”。兩家追求最終目的相近，名不同，方式方法不同，但對環(huán)境要求一致：就是有一“靜室”：“靜室”周圍必有“太湖石”，必有竹木、水體，成為明清景觀建筑中不可或缺的重要部分。我們在現(xiàn)存的中國和日本的一些園林中，會看到某一局部懸掛或刻有一“禪”字匾額，就是“靜室”的意思。只是今人（不論中、日）多不了解“禪”在“靜濾”中悟得，“靜室”之“靜”，不是一味的“無聲”，還在于花木竹樹的掩映，“禪房花木深”的“深”不在距離長短，在掩映的曲折；其次，“此時有聲勝無聲”，適當(dāng)?shù)挠泄?jié)奏的水滴、風(fēng)鈴、竹韻都須綜合設(shè)計適宜到位，節(jié)奏相安，才具“禪”、“靜”的基本條件。這些都沒有規(guī)定的程式，需要設(shè)計者“存乎一心”，方能有運用之“妙”。

中國地域幅員遼闊，本文所述南北民間景觀建筑，是指名不見經(jīng)傳的民間工匠的“設(shè)計”物。要說明的是：這些地方的景觀在今天已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐摹熬坝^建筑”，但在當(dāng)時并非如此，它們有的是在相當(dāng)長的歷史時間內(nèi)逐步完成，有的則耗用了創(chuàng)始者的大半生才落成。北方山西離石縣的磧口位于黃河與湫河岸邊。磧口本無所謂鎮(zhèn)，湫河注入黃河，又往往帶下大量砂石，砂石就在這兩河交匯處有所堆積散布，磧口之名也就由此而生（圖1）。這里又是華北平原及南方貨物向西北方向貿(mào)易的必經(jīng)之地，南北客商云集于此，幾百年來就逐漸發(fā)展成一個商旅之鎮(zhèn)。商旅的交通工具有兩種，一種是駱駝組成的陸上運輸；另一種是羊皮筏的水上運輸。

磧口地形狹長而彎曲，河岸后退約200米就是黃土山峰，可用于建筑的平面地形有限（圖2）。約500年歷史的磧口鎮(zhèn)在逐年建設(shè)中，不約而同遵循著“因地制宜”、“相融相諧”的設(shè)計歷史理念，沒有鏟平山巒以擴大平地面積，而是在實際生活觀察中得出設(shè)計結(jié)論：磧口鎮(zhèn)只是往來商旅的客棧、貨房；商賈全家并不居住該鎮(zhèn)，而是居住在離鎮(zhèn)十幾里的村落中；至于在鎮(zhèn)上趕駱駝的腳伕、運輸隊成員則相對集中居住在與鎮(zhèn)對面的湫水河邊的高地上，形成另一個“運輸”專業(yè)村落。為了保佑大家的平安，鎮(zhèn)上方約70米高的坡地上修建了“黑龍廟”，廟中有戲臺，以為節(jié)日娛樂之用。因為數(shù)百年的循序規(guī)劃和建設(shè)，磧口鎮(zhèn)本身己經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂坝^建筑區(qū)域，成為北方美術(shù)院校和影視、旅游業(yè)界知名的“美術(shù)寫生基地”、“外景基地”和“建筑文化專項旅游點”。而民宅集中的村落也因為規(guī)劃設(shè)計的有序，沒有破壞自然地形地貌環(huán)境，不僅單棟住宅建筑依勢而起，整個村落也分布得疏密有序，山勢有高下，建筑也有升降。特別是在黃土高原，窯洞的建筑形式在整體上已經(jīng)與自然融為一體。而磚砌門頭、磚雕裝飾又是在造型和色彩上與之相“對比”，造成黃土背景下的節(jié)奏變化。與之相對的案例是南方福建的安貞堡。安貞堡也是依地勢高低落差而設(shè)計、建造的大型住宅群，只是地勢落差沒有磧口地形落差那么大。安貞堡是一個家庭（還不是家族）的私宅，人口少，而房屋多。和磧口相同的是：安貞堡建筑體量雖然宏大，但也沒有和宅外的自然生態(tài)（包括生產(chǎn)形態(tài)）截然隔離，宅外周邊即是水田，宅內(nèi)南向大平臺既是建筑的一部分，也是收獲季節(jié)的曬場（圖3）。安貞堡平面呈馬蹄形，后部為圓弧形，因為地勢落差有限，后層房屋與前排房屋的屋檐層層疊加，有緊湊的節(jié)奏感。安貞堡是圍攏屋的一種形式，平面空間的功能性區(qū)別十分明確。和北方磧口民宅同樣的是，平面空間的功能安排都是以中國特有的以血統(tǒng)為紐帶嫡長子繼承權(quán)的宗法倫理秩序為標(biāo)準(zhǔn)的，不同的是南方的安貞堡在安排上沒有北方磧口狹窄地形的限制，宗法倫理秩序顯得更為突出。民間建筑從根本上說，都和“景觀”有關(guān)，因為任何一個有能力的家庭在建造宅第園林時，第一步都是“看風(fēng)水”。“看風(fēng)水”的人在福建被稱為“地理師”，也就指明了看的是地形、地貌，建筑周邊的“景觀”。看風(fēng)水的“地理師”自有一套理論標(biāo)準(zhǔn)，上述磧口鎮(zhèn)和周邊村落景觀規(guī)劃設(shè)計在百年進程中能保持“有序”狀態(tài)，正是這套風(fēng)水標(biāo)準(zhǔn)起著前后代相續(xù)相承的內(nèi)在結(jié)構(gòu)作用。要指出的是，看風(fēng)水的地理師在實地勘察時注意的是建筑方位，而確定建筑方位的因素在“景觀”中的“風(fēng)向”、“水流”、“山口”的具體狀態(tài)。