時間：2022-12-28 01:11:12
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇社交媒體營銷范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
一、社交媒體的第三個時代已經來臨
2008年，社交媒體在我國開始流行，隨后以風馳電掣般的速度演變。追溯這一過程中幾大重要社交媒體的發展興衰，大致可劃分為三個階段：
1、開心網/人人網（2008-2009年）：實名注冊和真實社交
早期的社交類網站（如億友網、QQ空間）作為國內社交媒體的先鋒首先引爆熱潮。2008和2009年，開心網和人人網嘗試籠絡年輕白領和高校學生，把現實生活中同事、同學和朋友的關系轉移至網絡平臺，獲得成功。這些網站設置了個人主頁，以便用戶使用本人真實姓名進行注冊，同時支持實時更新個人狀態、上傳圖片和體驗休閑類小游戲。在2009年底，兩者各自達到其發展，至今仍是重要的社交類媒體，但已經不再是引領者。
2、微博（2010-2013年）：匿名注冊和虛擬社交
由于開心網和人人網需要實名注冊，同時要求用戶間必須是真實生活中的社交關系，所以在后期兩者發展受限。2010年，微博出現并迅速流行，正是因它能為用戶提供匿名社交體驗以及更多的休閑游戲類社交體驗。在微博上，用戶可以“關注”那些現實中根本不認識的人，迅速拓寬社交圈，甚至將名人也囊括其中。而每條最高140個字的額度進一步激發用戶頻繁更新的熱情，匿名性則使得這樣的機制更有趣。有報告數據顯示，截至2012年底微博用戶數量已達5.03億，儼然成為中國社會化媒介的標桿。
3、微信（2014年—）：更多的私密性和移動性
2012年開始，有微博用戶不滿于個人信息被匿名者“窺視”，開始尋找另一個個人隱私信息的場所，微信正是在這樣的背景下顯現優勢。①不同于微博，所有在微信上的內容和評論只能用戶授權的好友才能被查看。在添加即時通訊服務后，微信在不到2年的時間內贏得3億的用戶數量。盡管現階段其在中國城市地區的滲透率還低于新浪微博，不過研究機構仍然相信微信會在2014年底成為中國的社會化網絡媒體的領軍者。②
二、社交媒體營銷平臺的選擇
社交網站主要可分為兩類：大眾化社交網站——提供多元的功能體驗、擁有成千上萬用戶；利基化社交網站——專注于單一的功能體驗并且只有相對少量的小規模受眾。不同屬性的社交媒體平臺提供給用戶不同的功能體驗（表1）。
1、選擇受眾人口學特征與目標消費群體最相符的平臺
即使是受眾基數較大的大眾化社交網站也會吸引不同類的核心受眾，這一事實在社交媒體營銷實踐中往往被忽略并導致做出不正確的假設。如認為新浪微博對于一線城市的目標消費群最有效，而二、三線城市的目標消費群體則更適合用騰訊微博來做營銷。但事實上根據弗雷斯特研究公司的數據來看，新浪微博的受眾到達率在二線城市（新浪微博69%，騰訊微博45%）和在一線城市（新浪微博63%，騰訊微博44%）的表現相似，均高于騰訊微博的受眾到達率。事實上，部分社交網站的用戶間的確存在人口學特征上的差異。開心網、微信和豆瓣的用戶，其經濟狀況好于其他平臺的用戶，不過開心網的用戶整體來說年齡偏大些（少有用戶是90后），微信和豆瓣的用戶傾向于年輕些（少有用戶是70后）（圖1）。人人網和豆瓣用戶受教育程度高于其他網站用戶。③專業社交網站如美麗說和蘑菇街則是針對女性受眾進行營銷時最好的選擇。④
2、選擇受眾人口學特征與品牌個性最相符的平臺
不同社交網站的用戶有截然不同的個性。數據顯示開心網和豆瓣網的用戶屬于娛樂導向型，微信用戶則是事業導向型。大多數社交網站在早期使用者和主流用戶群中擁有很高的使用率，但是對于那些不熟悉新技術的受眾來說，QQ空間、新浪微博和優酷網是最好的選擇。豆瓣擁有鮮明的個性，它是同樣個性鮮明的品牌商營銷時的首選工具，因為該平臺用戶群中有很大一部分就是個性極強的文藝青年，他們緊隨時尚、注重外在、也更關注高端品牌。
3、選擇受眾行為與營銷策略最相符的平臺
各家社交網站的首要功能各不相同，用戶訪問的情境也各不相同。如果需要借助視頻進行社會化傳播營銷，就需要在社交類視頻網站如優酷和土豆網上完善傳播內容，同時，可以分享視頻鏈接的社交網站（如微博和人人網）就可以作為補充，加以運用，完善營銷策略。如若營銷需要借助基于地理位置信息的服務，則應該首選具有簽到功能的網站如街旁網、新浪微博等。同理，需要涵蓋線上、線下活動的營銷在策劃時，手機端的社交平臺是最好的選擇。2012年8月，耐克舉辦的戶外活動——耐克運動匯，采用的就是微信互動模式，鼓勵公眾用手機掃描后簽到，利用二維碼技術和收集徽章游戲來提升整個運動嘉年華的參與度。
4、選擇與營銷目標最匹配的社交媒體
在匹配了目標受眾群體、品牌個性和營銷策略之后，還需要將社會化媒體與營銷目標相互匹配。對成功的品牌營銷而言，有這樣五個關鍵性的目標需要達成——被傾聽、形成互動、活躍受眾、獲得支持和成為擁躉，不同的平臺匹配不同的營銷目標：
（1）微博是獲得傾聽最好的平臺。誠然，受眾喜歡在用戶生成內容類的網站（如蘑菇街和豆瓣）以及實名社交網站（如開心網和人人網）上分享大量自己的想法，但是對于營銷實施來說，卻很難傾聽所有內容，因為這些內容并非是全部公開的。相較之下，微博是實現傾聽的最佳平臺：微博上的帖子均是公開可供搜索的。新浪微博還提供關鍵字監控服務，這項服務使得某些特殊關鍵詞一旦被用戶提及便可通過后臺及時告知決策者。像CIC和Synthesio這類提供社會化平臺監控服務的公司甚至還可以追蹤用戶在多元的社會化網絡平臺（如新浪微博、人人網、QQ空間、優酷網、土豆網等）上正在討論什么。
（2）微博、優酷和土豆是最好的“發聲”平臺。表達的前提是先找到傾聽的人。新浪微博就幫助各個品牌累積數以百萬計的粉絲，可以說是出色的品牌傳播和公關工具。同樣的，優酷和土豆網這樣擁有更高滲透率的社會化視頻網站則能很好地對微博熱點話題進行延續和補充。⑤比如，為配合Destinée戒指系列的上市，卡地亞在新浪微博和優酷網做了聯合推廣：先是制作了由某當紅青年女演員主演的微電影，將其同時投放在上述兩個網站用作促銷，甚至安排了女主角個人的微博訪談，進一步推動新產品上市。有數據顯示，截至2013年1月該微電影已經產生了將近240萬次的瀏覽量。⑥
（3）人人網、開心網和街旁網是最好的互動平臺。相較社會化網絡上匿名的聯系人，人們通常更愿意相信真實的朋友。正是由于立足于真實的朋友關系，人人網和開心網成為了有效的口碑營銷工具。大眾汽車就曾在人人網上發起一項名為“Think blue.藍·創未來”的公益活動，用以推廣旗下某低碳環保的子品牌。最終活動一共引發了10.9萬網友參與互動，他們原創并轉發朋友的狀態以示支持。寶馬旗下的Mini品牌則在開心網上了一項50周年慶的活動。活動中，品牌商向網民提供一系列可供轉發的限量虛擬徽章，至活動結束時共有160萬枚的徽章被分享。基于地理位置服務的街旁網甚至更進一步，幫助零售商把此類互動帶到了線下的實體店中。
（4）微信以及品牌自有的網絡社區是最好的獲取用戶支持的平臺。國外很多營銷從業者已經將陣地轉移到推特上來尋求支持。和他們類似，很多中國的品牌商選擇使用微博來達成相同的目標。比如中國電信，它在微博上架設有多個用于客戶服務的賬號。不過微信一對一的即時通信模式在這方面體現出了更強的卓越性。再比如，中國招行銀行就把自己的微信賬號轉變為能夠自動回答用戶提問的客服機器人。還有戴爾，它在自己的網站上建立起用于客戶服務的討論社區，這樣的做法已經被不少其他品牌商加以借鑒。
（5）豆瓣和微博是最好的培養忠實擁躉的平臺。豆瓣擁有超過31萬個興趣小組，在這些小組里，用戶可以基于某個特殊的話題或者共同愛好彼此分享。這樣的機制使得豆瓣成為一個能幫助品牌商細分目標受眾的絕佳場所。例如，雷朋眼鏡在豆瓣上發起的豆友原創設計大賽：在為期9周的活動中，雷朋一共收到1914件原創眼鏡設計以及663件原創海報設計。蒂芙尼則在微博賬號上邀請粉絲來為蒂芙尼的英文版廣告文案做翻譯，并請大家投票選出最佳譯文版本。結果有超過500名粉絲提交了自己的翻譯版本，這不僅為公司節省了費用，而且保證了譯文的質量。
參考文獻
①Sina’s Fourth-Quarter Profit Tumbles，《華爾街日報》，2013-2-20
②Asia Pacific Technographics？ China Survey，弗雷斯特研究公司，2012
③韓奕，《蘑菇街：輕模式電商社區》，《經理人》，2012（6）
④Nike rolls out its first mob-
ile campaign in China via Tencent’s
WeChat，Campaign亞洲，2013-6-11
⑤Youku and Tudou tomerge amid cost rises，《金融時報》，2012-3-12
⑥Branded Mini-Movies As China Marketing Tool：Boom Or Bust？，2013-1-29
我想，企業在做社交媒體營銷方案時可能會有同樣的感觸。從原點開始時一切都令人興奮。你清楚地知道自己想做什么，清楚自己為什么要這么做。看到其他人登上社交媒體這座高山，你也很渴望到達那里。這時候，一個好計劃會有很大的幫助。本文分享了一些關于社會媒體營銷計劃的干貨——包括有效的社交媒體及其背后的數字和調查依據，同時結合我個人的切身經驗，為你制定了一個詳細的計劃藍圖。我喜歡把這份計劃想成一次公路旅行：從一開始尋找一個正確的方向，選擇交通工具，之后要經常檢查自己是不是走在正確的道路上，同時在走的過程中獲得樂趣。
一、選擇合適的社交網絡
社交媒體網絡間的同質化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網絡里的可樂和雪碧，它們有自己獨特的風格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標和策略的社交網絡。不需要廣撒網——只要選擇對企業和用戶最有效的平臺。你要選擇哪些社交網絡？應該在多少個社交網絡上進行傳播？這里有幾個要考慮的因素。
時間。對于一個社交媒體，你有多少時間投入?在最初的運營階段，你要每天在每個社交媒體上至少投入一個小時（一旦走上正軌，可以通過一些工具節省時間）。
資源。你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram平臺都是基于圖像和照片的應用，Google+更側重于有質量的內容。你是否擁有適合這些平臺的資源？
用戶。你的潛在客戶聚集在哪里？哪個社交媒體上有你的目標用戶？
關于最后一個問題，你可以參考一些用戶研究資料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數據。
二、完善信息
我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息完整并及時更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內容之一。完整的資料顯示你的專業和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認真度。
信息資料包括兩個部分，視覺和文字。
視覺部分要達到的目標是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。
對于文字，你需要個性化的是簡介和個人信息。創建專業的社交媒體簡介可以遵從以下六個規則。
1. 展示而不要說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好。
2. 向用戶展示企業關鍵詞。
3. 保持語言新鮮活潑，但避開過于時髦的詞匯。
4. 回答潛在用戶的問題，告訴他們你有什么。
5. 保持個人風格和風度。
6. 經常檢查你的頁面。
三、找到營銷的聲音和語調
現在，你可能會急著進入社交網絡分享了。在此之前你還要做一件事。
如果能為內容找到一種合適的基調，能讓你進入社交媒體的冒險行動更有目的性。
要做到這一點，你要仔細思考營銷目的和客戶基礎等細節。
可以從以下問題著手：
如果你的品牌是一個人，他有怎樣的性格？
他與客戶的關系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？
你的企業個性不包括哪些？用形容詞描述。
哪些企業與你的企業個性相似？相似之處是什么？
你希望客戶怎樣看待你的企業？
最后，你會得到很多關于你的企業市場策略的形容詞，它們就是你在社交網絡互動中應該保持的聲音和語調：聲音關系的是傳達使命宣言，而語調關系的是如何執行任務。用一致的聲音和語調回應你的客戶，創造一種能夠愉悅客戶的聲音，客戶將樂于成為你的品牌傳播者。
四、選擇發帖策略
每天理想的發帖量是多少？發帖的頻率多少合適？什么時候應該發帖？什么樣的內容更適合你？對于這樣的問題要根據實際情況定。社交媒體營銷與你的受眾和細分客戶群密切相關。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。
關于發帖策略，有一些數據和觀點可以告訴我們怎樣更好地著手。
發表什么內容：
圖片是最理想的社交媒體傳播內容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時，你很可能會把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點擊量和分享。數據顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評論數和84%的點擊量。Twitter也相同，在一項研究中，通過分析各行各業用戶的200萬條推文，Twitter發現圖片對轉帖增加量的貢獻最大。
把以上策略綜合起來，有助于你制定長期運營策略。
1.從五種基本類型著手：鏈接、圖片、引用、轉發和純文本信息。
2.選擇一個主要類型，大部分發帖都采用這種類型的內容。
3.按照4：1的比例安排內容。也就是說，在使用某種主要類型發送4篇內容后，應該穿插其他類型作為調劑。
這樣，你的關注者會知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過這個過程形成自己的風格。
發帖頻率：
關于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數據。一些因素可能影響你的發帖頻率，這些因素包括行業、資源、到達范圍、內容質量等。還要考慮你使用的平臺也有自己的頻率。
如果你的內容受歡迎，你當然可以一直增加發帖量。
什么時候發帖：
有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發帖的最佳時段。這些工具會觀察你的關注者和你的發帖歷史記錄，弄清你的用戶什么時候在線以及用戶發帖時間。
對于剛剛開始運作社交媒體的人來說，沒有用戶和發帖歷史怎么辦？
SumAll提供了很有用的圖表數據，以下是他們的一些發現：(美國東部時間)
五、反復分析、測試
社交媒體分享是一項非常具體、獨立的工作。隨著發帖數的增多，你會發現適合自己的內容、時間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁面內提供了數據分析模塊，如果有第三方的數據信息當然更好。這些工具有詳細的數據供你參考，包括每個帖子能帶來多少瀏覽點擊量、分享量、點贊和評論等。
獲取數據之后應該怎樣運用？
設定標桿。運營兩個星期或一個月之后，你可以回顧數據，看點擊量、分享量、點贊、評論的平均數，這將是你繼續運作社交媒體的一個標桿。當然，隨著持續運作，數字要及時更新。
嘗試新工具。在Buffer，我們開放各種數據測試。比如經過優化的圖片會不會比沒有優化的圖片獲得更多的點擊?大小寫是否重要？
檢查結果。把測試后得到的數據和標桿數據對比，如果測試結果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進行多項測試。
六、自動化、參與互動和聆聽
社交媒體營銷的最后一步是建立一個可以跟蹤效果的系統，以便與社區保持互動。
在你逐漸形成自己的社交營銷戰略之前，你需要確保自己有足夠的資源，并且準備好花時間和經歷來制作一個完善的計劃。你要問問自己和你的團隊下面這六個問題，看看你們是不是在發展社交戰略上已經做好準備：
1.對社交營銷你們有沒有清晰的目標？
如果你有自己的目標，那么盡量讓它變得更具體，并且在執行每一個創意的時候都要牢牢記住它。指派一個關鍵業務團隊來討論社交營銷的重要性及其戰略。清楚了解你的業務獨有的社交營銷方法是非常重要的，并且要明確評價標準以方便執行。
2.你們有致力于社交營銷的人力資源嗎？
在你啟動社交戰略之前先問問自己，你有足夠的資源可以調配嗎。社交營銷需要有實時的反應和不斷的信息更新，這兩者都需要耗費時間和精力。
3.你們能否制作出足夠數量和質量的內容來維持社交營銷話題？
社交營銷靠內容吃飯。你需要審查自己現有的營銷資產和明確自己的思路方向。此外，還要確保你的方案能讓你源源不斷的生產出值得用于社交營銷的內容，包括博客內容、圖表、視頻和白皮書等等。記住，你的大部頭內容可以改頭換面成為小型的作品。有一個很好的例子就是網絡講座可以分拆成視頻片段、白皮書、圖表和博客等。
4.你的網站做好吸引社交營銷注意力的準備了嗎？
在你設立各種各種的社交媒體頁面之前，先保證你自己的網站足夠體面，能夠應對來自各方面的關注。確保你的網站上有活躍的社交分享。鼓勵你的觀眾在你的社交網絡中分享你制作的內容，前提是要給他們提供所需的工具。
5.你是否準備好了把社交營銷戰略融入整個購買流程？
社交營銷并不僅僅是為了刺激需求的產生，在整個銷售過程中監控和追蹤你的目標客戶也很重要。在銷售線索、機會和潛在客戶的培養中都可以用到社交營銷工具，要確保在整個購買過程和用戶的生命周期中，你都和觀眾保持緊密的聯系。
6.你是否準備好在每一場活動中都運用社交戰略？
關鍵詞：社交媒體；社交媒體營銷；營銷策略
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0092-02
進入21世紀，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統的生產經營和生活消費方式。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺。中國社交媒體用戶超過3億人，中國的社交媒體也超過了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網站）到新興的微博各不相同，而各個社交媒體平臺也在人們生活中扮演不同角色。
社交媒體營銷又名社會化媒體營銷，就是利用社會化網絡、在線社區、博客，或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括SNS社區、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。
一、社交媒體營銷與傳統營銷的區別
1.傳播方式的不同。傳統媒體中，不管是報紙、電視還是戶外廣告，企業的產品信息對于消費者來說都是強迫性的、單向性的傳播，無論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點之一就是增加了消費者的選擇性和交互性，你可以關注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業、廣告商和其他消費者相互溝通交流。
2.傳播內容的不同。由于傳統營銷渠道一般需要支付大量的廣告費，傳播信息內容主要是針對產品本身的特性和功能展開。而社交媒體營銷中，每個人所接受的信息根據每個人所關注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內容可以是和產品本身有關的，也有可能是和企業文化、企業活動、企業管理者有關的，更能夠很好地調動消費者的主觀積極性。
傳統營銷和社交媒體營銷的區別還表現在多個方面，筆者在下表作了對比：
二、社交媒體營銷的SWOT分析
1.優勢。（1）門檻低。社交媒體并沒有對使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個人和企業都可以在社交媒體平臺之上注冊并進行使用。（2）傳播快。通過轉發和分享，在社交媒體平臺之上的信息可以迅速傳播，擴散速度很快。（3）互動性。較傳統營銷方式而言，社交媒體營銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營銷具有極強的互動性，為企業開展口碑營銷、情感營銷、危機公關奠定了基礎。（4）成本低。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷方式，較傳統的廣告媒體而言，價格、成本低廉得多，因此，企業應該重視這個新生事物，并將其納入企業營銷體系。
2.劣勢。（1）容易被埋沒。社交媒體的門檻低導致了社交媒體上的信息數量的龐大，所以那些內容單一，營銷活動乏味，期待短期效益的營銷手段很難看到利益回報。（2）企業對社交媒體營銷不夠重視。目前，中國大多數企業沒有對微博用戶進行市場細分，分析出潛在客戶，挖掘出消費群體。由于社交媒體的發展尚處于成長期，用戶需要引導來參與活動，然后產生互動需求。當前中國多數企業還處于觀望狀態，對社交媒體營銷不夠重視，更沒有將其納入到企業的營銷戰略體系中。
3.機會。（1）中國互聯網用戶數量多，社交媒體營銷前景巨大。根據中國互聯網中心（CNNIC）公布的數據，截至2012年12月，中國互聯網普及率達到42.1%，網民數達到5.64億。中國社交媒體用戶數量已達3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據調查，人們在社交媒體網站上所花費的時間占所有在線時間的30%，成為用戶增長最快的互聯網應用模式。（2）中國網絡技術的發展，社交媒體平臺功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來越多的企業會利用社交媒體這個平臺。對個人消費者來說，社交媒體有可能進一步成為他們的個人消費門戶。（3）企業創建社交媒體認證賬戶可以提高權威性。企業通過官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對其信任度較高，因此既可以增加用戶對產品的了解，同時也能更好地了解用戶的需求。
4.威脅。（1）網絡平臺不夠完善，阻礙社交媒體營銷的發展。網絡安全是開放性的網絡營銷方式健康發展的前提，與國外相比，目前中國社交媒體營銷的網絡平臺安全性存在一些問題，網絡平臺還不夠完善。（2）缺乏互聯網監管，阻礙社交媒體營銷的發展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現虛假信息和不正當競爭行為，這不利于社交媒體平臺的良性發展，會使公眾對其信任度降低，一定程度上對社交媒體營銷的發展造成了負面影響。
三、社交媒體營銷的策略
1.企業營銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺和目標客戶。由于社交媒體數量較多，選擇適合企業自身的社交媒體平臺顯得非常重要。一方面，企業和品牌需要根據目標人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎，在微博、SNS平臺能夠有效地與目標受眾進行溝通。對于汽車品牌，那些來自于好友的體驗分享，更能影響消費者的購買決策，消費者聚集的SNS平臺，每個人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動性比較強，較為適用于那些親民的日用消費品的品牌和企業；以人人網為主的SNS網站則比較適用于那些以展示為主，需要構建小眾人群的品牌忠誠度的品牌和企業。另一方面，公司應該制定有效的在線營銷策略來接近和吸引消費者。社交媒體在促進企業與消費者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋，企業可以更深入地了解消費者對自己產品的建議和要求。（2）注重產品內容的和更新。由于社交媒體具有隨時共享信息的特點，所以在平臺上信息的內容必須有一定的篩選和控制。企業要仔細研究信息的展現方式，不能隨意堆放毫無興奮點的垃圾信息，過度的垃圾信息容易使用戶產生厭惡。而有“興奮點”的信息會讓消費者愿意回訪你的網站，這也使營銷人員更容易鏈接到它。（3）結合企業的公益性宣傳。通過社交媒體平臺企業的非商業性社會活動，有助于加強產品品牌的認知維持品牌的忠誠度和客戶關系。當今社會，因為工藝的進步，“好酒不怕巷子深”的時代已經過去，消費者面臨非常多同樣是質量好的品牌的選擇。（4）風險的防范和控制。社交媒體主要的風險來源于賬號安全、企業官方所的信息內容以及企業員工和相關個人。首先，來源于網絡傳播的大量病毒和木馬使得個人信息被盜且做商業交易，很容易形成虛假消息風靡社交媒體的情況。如果企業在營銷過程中不注意賬號的安全性，社交媒體營銷的風險就會顯著加大。其次，企業官方的內容也很容易造成風險。沒有經過深思熟慮和調查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業員工的不當言行也很容易造成一定風險。目前國內大部分企業都會發動自己的員工參與社交媒體的營銷之中，這也導致了一些員工可能成為風險的導火索。每一個員工的社交網站賬號就代表著企業的形象，他們的言論也部分代表著企業的表達，所以規范每一個企業員工的賬戶使用和言論使用也是當務之急。
2.社交平臺的建設和整合。現在手機智能化程度越來越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應用。依靠單純的社交媒體平臺文字、圖片的信息已經顯得單調和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業價值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關注的站點。“關鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對目標受眾和品牌知名度產生非常重要的影響。關鍵詞的設定要能圍繞公司的業務中心創造出吸引人的、更新及時的關鍵字，要隨著市場的變化、消費者視角的變化以及產品的變化而進行及時地更新，這樣才能有效通過搜索方式提升“品牌存在”的價值。
3.政府積極發揮監管作用。隨著社交媒體平臺的急速增長，尤其是使用用戶的范圍擴大，越來越多的信息安全問題和網絡信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業和個人很難獲取正確的信息，不利于企業進行社交媒體營銷，也不方便用戶和企業之間的相互溝通。政府應當加強對信息傳播的監管，制定相關的法律法規控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關的信息監督部門打擊網絡造謠，對于網絡散布虛假信息的商家和個人進行處罰。除此之外，政府部門也要加強對網絡技術的開發，增強網絡的安全性。
參考文獻：
[1] 劉雁.中國社交網站的盈利模式優化[J].中國電子商務，2010，（5）.
但社交媒體本身自然積累的大量數據對于營銷，特別是今天眾所推崇的精準營銷，則有著特別的意義，是RTB的基石，也是社交媒體在營銷中占有重要地位的當之無愧的王牌。
用數據說話
對于很多人來說，社交媒體，無論是QQ空間、人人網，還是微博、微信，都是一個熟人或者生人之間社交的圈子，這里只歡迎希望見到的人，或者不期而遇的同道中人，至于帶著自己產品的不速之客，則會感到深惡痛絕。這也是初引入信息流時，很多人感到反感的原因所在。這就像一群朋友聚會時闖進來的推銷員一樣讓人厭惡。
當然，我們也可以看到，現在越來越多的信息流中后邊跟隨的評論不再是清一水的厭惡，而開始多了很多對產品表示感興趣的評論，或者至少是對產品本身的評論。這一方面說明受眾對這種廣告形式已經開始有了習慣養成，另一方面，還是說明了當出現使受眾產生興趣的廣告時，對廣告的厭惡情緒變成了對相關信息的關注，而這方面就牽扯到了關于產品的精準營銷。
精準，是一個有充分吸引力的詞語，代表著一種理想的狀態，但同時，也是一個有些唬人的詞語，以至于一部分腳踏實地不喜浮夸的業內人士對其表示抗拒，認為頻頻提及者不過是在玩弄概念，吸引眼珠。但這一狀態又是每個希望用實在的技術為行業推進盡出自己努力的企業在默默爭取的目標，也是其在無限靠近的狀態。技術的進步開啟了營銷行為向精準的日益貼近，而社交媒體所產生的大數據內容，正是這一行為實現的有效根基。
受眾在社交媒體上所體現的上網特點，因其選擇眾多、貼近生活而更加反映受眾自身特點，對于這一領域的數據進行分析對于實現廣告有效投放至少不會比在搜索、購物中反映的效果差，關注用戶在社交媒體上的行為，通過檢測數據，在客戶允許下獲得的第三方數據，對于用戶行為習慣的推測準確性更有保障。但一個很重要的問題在于用戶的隱私保護以及社交媒體對于自身數據的保密。由于現有的互聯網巨頭紛紛推出自己的DSP平臺，這讓第三方數據分析者在競爭與合作中，比較處于劣勢的地位，這一點無論在資源還是人才的占有上都是顯而易見。
讓內容營銷
在各種社交媒體上，無論用戶對于各類營銷號如何冷嘲熱諷，但在各大品牌官方賬號下的評論卻很少無關的排斥，而是對產品或活動本身的關注與評論，這也是內容即廣告的魅力之處。同時，官方賬號的存在，更集中了品牌本身的關注者，在對需要者進行有效集中的同時，對于非需要用戶也客觀上起到了保護的效果。
越來越多資金充足的廣告主開始喜歡原生廣告的形式。在視頻、事件、報道等各種形式的幫助下，品牌的內涵得到挖掘與延伸，而消費者甚至可以成為愛好者對于品牌的忠誠度也得到了加強，而互聯網在時間和空間上的無限可延展性讓這些內容有了更多的表現機會。社交媒體上的官方賬號讓品牌的宣傳有了一個常規有效的渠道，這也是新媒體的發展迅速趕超傳統媒體的原因所在。據國外媒體報道，到2017年，社交媒體廣告支出預期將達到100億美元，而原生廣告在其中的占比至少為40%。
在美國科技博客Business Insider上的報告顯示，品牌廣告主試圖在移動、PC上做跨平臺推廣營銷，而通過原生廣告實現PC端與移動端媒體內容間無縫式融合顯得合理而實際。同時，根據AdRoll提供的數據，Facebook信息流中的廣告點擊量是傳統網頁側欄廣告點擊量的49倍，而單次點擊成本較后者低54%。這份報告還認為，圖片和視頻分享應用也可以提供有效的原生廣告形式，而圖片因其與文字相比更加形象、與視頻相比更加簡潔的特性成為互聯網最常見的分享內容。
當然，官方賬號的運營本身也需要大量精力。很多品牌廣告主慣性地將這種運營工作外包給了廣告公司，廣告公司也樂于接受這種易見成效的宣傳工作，但官方賬號作為自身形象的社交媒體窗口，其象征意義與氣質體現需要更熟悉品牌，也更有感情基礎的人士才能做好。同時，增強與用戶的互動，甚至在產品設計和開發中鼓勵消費者參與其中，提供建議和想法，也是加強品牌與消費者關系最有效的方式之一。
同樣，即使作為傳統媒體的電視節目，其推廣中，社交媒體也有著重要的作用。最近一段時間創下收視紀錄的節目《爸爸去哪兒》，很多用戶就都是被社交媒體上的信息吸引而成為忠實觀眾的，而移動端也成為很多用戶收看節目的主要視頻工具。
掘賬號價值
社交媒體每個用戶都擁有一個自己的賬號，這個賬號成為用戶在該媒體的世界中自身的象征，也是在網絡世界的代表。很多社交媒體都推出了與其它網絡應用的賬號互通服務，通過一個賬號用戶可以登錄幾乎全部自己感興趣的網站和App等。這也是值得營銷者進行挖掘的價值。
微信支付在前一段時間引起業界普遍關注，在微博叫好不叫座許久之后，微信的經濟意義受到專業或不專業的各種猜測，而騰訊也在此做了一些成功的嘗試，其中支付與游戲都得到了市場的強烈回應。而在社交媒體中，微博、人人等也都推出了賬號的支付功能，這是互聯網、金融融會貫通的體現，同時也是社交媒體對于營銷行為的嘗試，是對商業的有力切入，而對于電商營銷者而言，這個入口的營銷價值則更加凸顯。
社交媒體通過自身不斷的技術挖掘，也在為營銷提供便利。同時，移動互聯網的發展，讓基于移動端的社交媒體可以針對自身用戶的特點提供更為個性化的營銷行為。比如在一鍵支付上，移動端的支付就比PC端的更普遍。同時，用戶在使用移動端媒體時，與手機使用的同步性，讓短信確認這一簡單有效的支付安全措施更加便利，也更容易實現。關注實際應用中可以發現，這種便捷安全的支付方式可以為產品在營銷中帶來更多的購買者，雖然不可避免地造成消費者一定程度上的沖動型消費，但對于產品的營銷價值卻是有目共睹的。
最新調查顯示，80%的營銷人員不打算在即將進行的營銷活動中使用團購網站。
1.受訪者使用社交書簽網站的比例從2011年的26%驟降至2013年的只有10%。De.licio.us、DIGG和Friendfeed等網站正迅速失去營銷人員的寵愛(ebizMBA網站報道稱，目前最受歡迎的書簽網站是Twitter、Pinterest、Reddit和StumbleUpon)。
2.論壇(2011為24%，今年為16%)和Foursquare等地理位置服務(2011年為17%，今年為11%)也處于下滑中。
3.相比普通受訪者，擁有5年以上工作經驗的受訪者更可能使用LinkedIn(92%對70%)。
4.相比每周在社交媒體營銷方面花費6個小時或以下的營銷人員，每周在社交媒體上花費40個小時以上的營銷人員更關注Pinterest、谷歌、Instagram和YouTube。
5. B2C營銷人員使用Facebook的比率超過了B2B營銷人員，但LinkedIn恰恰相反。雖然Facebook對大多數(67%)B2C營銷人員來說是最重要的社交平臺，但使用Facebook和LinkedIn的B2B營銷人員相當，都為29%。
6. 67%的營銷人員打算增加他們在Twitter上的活動。這是明顯的多數，但略低于去年的69%和2011年的73%。較年輕的營銷人員更喜歡使用Instagram等圖片分享網站，而不是較老牌的同類網站。
7.在我看來，這是最令人驚訝的事情：報告顯示，80%的營銷人員在近期內不打算使用Groupon或LivingSocial等團購網站。
關于數據：在參與這項調查的3，025位營銷人員中，56%的人主要以消費者為目標，44%的人以企業為目標。72%的受訪者介于30至59歲之間。女性占到調查樣本的62%。57%的受訪者位于美國，英國是受訪者人數第二多的國家(9%)。
有些數據并不令人驚訝。書簽網站和論壇從未成為營銷人員的主流工具。《福布斯》撰稿人大衛·威廉姆斯(David K. Williams)報道稱，目前的調查顯示，最受歡迎的論壇和書簽網站主要傾向于娛樂和“趣味圖片”類。
營銷人員未來的社交媒體營銷計劃
(%的營銷人員，表明他們對社交媒體的使用將在近期發生怎樣的改變)
2013年5月
增加 不變 減少 無意使用
Reddit和Digg是最好的社交書簽網站，在營銷和管理流量方面繼續擁有最強大的實力。另一方面，這份新報告中最令人驚訝的調查結果是，今年有80%的受訪營銷人員不打算利用團購網站來開展營銷活動。
營銷人員夢想成真？
對團購網站的使用減少是最令我驚訝的調查結果。按照我(以及我最近采訪的其他人)的經驗來看，團購網站對品牌營銷人員和產品很有益處，因為這種模式擁有“無成本”的效率。
例如，Very Jane(出售精品時裝、珠寶和配飾的團購網站)的老板和CEO邁克·麥克文(Mike McEwan)指出，他的很多商戶把通過該網站進行的營銷活動作為收入的主要來源。麥克文說：“我親眼看到很多名不見經傳的小商戶和品牌依靠我們網站上的團購活動而開始聲名遠播。”
成千上萬的商戶在etsy、電子港灣(eBay)和亞馬遜網站上推銷他們的商品。但在這些平臺上，每家商戶各自管理他們的促銷活動，與數百家擁有相似產品的商戶展開競爭。新興品牌可以獲得行之有效、無前期成本的營銷渠道，這對于很多營銷人員來說似乎就是夢想成真。
客戶的終身價值
為實力雄厚的品牌效力的營銷人員認為，使用團購網站似乎是雙輸的做法。因為最常見的模式是把收入在制造商和團購網站之間進行大致的平均分配。考慮到“團購價”通常比零售價要低至少50%，這種模式似乎沒有為可行的利潤留下多少空間。但是，客戶的終生價值是計算等式中容易被很多營銷人員忽略的組成部分。以下是由Entrepreneur.com的布拉德·蘇伽斯(Brad Sugars)提供的客戶終生價值計算公式：
銷售的平均價值X重復交易的次數X典型客戶的平均保有時間(年或月)
訊：摘要:我們經常認為社交媒體主要盛行于西方國家，但自上周我的亞洲和東歐之行后發現，它已經走向全球化，且在不同地方，它的平臺、商業模式和前景也有很大不同。
雖然以西方為主導的社交媒體在過去四年獲得了很大發展，但它最近在亞洲的興起更加引人關注。然而，就像MySpace、Facebook、Twitter以及正在起步的Pinterest(目前正呈指數發展)的發展軌跡一樣，一旦用戶數接近于實際的極限值，該社交媒體的發展將變得非常緩慢，而這一現象目前在亞洲尤其明顯。
/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現此報告征訂活動已經開始！
逗逼的文案往往能讓用戶印象深刻，二次傳播的情況也比較樂觀。那么，最終如何像周星馳一樣寫出令人捧腹的幽默文案呢？
讓運營喵來告訴你！
一個運營的自我修養
將喜劇研究方面的一些研究結論應用到產品運營的文案寫作之中，能將隱藏在那些幽默文案背后的共性特征進行梳理。
有一位數學家，曾經調研了大量搞笑內容，采用統計學理論分析出這樣一個結論：很多笑話、喜劇作品背后的深層機制其實是“災難效應”+“過往經歷”+“雙關語”+“夸張”。
內容運營社交媒體營銷產品推廣
一.災難效應
“災難效應”背后的心理機制非常容易理解：有些事情一旦發生，就會讓人覺得很慘；但是如果當你知道這件事并不可能真實發生以后，人就會本能地喘口氣，然后用一種僥幸的“笑”進行回應。
周星馳的幽默
這種情景在周星馳的喜劇之中隨處可見。大家看到電影中發生在星爺身上各種“小災小難”越奇葩，觀眾們笑得越爽。仔細回想一下，你自己看周氏喜劇時，是不是這樣的體感？
這種幸災樂禍式的幽默梗，其實經常被埋在廣告文案中，而且產生的喜劇效果一般都非常的好。杜蕾斯就是這種幽默梗的高手。
杜蕾斯文案
對于在各方面都沒有做好準備的年輕人而言，一個不期而至的小bady，雖然說是可喜可賀，但是給自由自在的生活帶來的驚嚇應該不會太小。杜蕾斯向還沒準備好當父親的用戶們進行提醒，走的就是“災難效應”風格。
二.用戶的真實經歷
有時候，來自于我們曾經真實發生過的經歷過，也會讓人覺得很幽默。喜劇中有很多讓人感覺很有人情味的幽默，就是這種模式：成長的故事、第一次約會的窘迫、某個吹破的牛逼……
這種取材于生活中真實場景，以幽默、詼諧、極具創意的方式出現在文案之中，會令用戶會心一笑之外，并且產生共鳴。
比如真實生活中，大家都知道相撲手的體重很重要，豬的體重也非常重要。但是卻很少有人把這兩種真實感受關聯在一起。
壯士牌豬飼料文案
三.雙關語
很多時候似是而非的語言容易讓人誤解，而這種誤解往往就是幽默氛圍的來源。
騰訊新聞
卡·慢·丑·小·糙
“十四”說成“四十”，是我們在生活中經常用來吐槽某人口齒不清的經典案例。對于一個嚴肅新聞媒體而言，一是一，二是二，尊重事實是媒體的基本準則。騰訊新聞用“十四我們絕不說成四十”來表達自己尊重事實的新聞態度，不失為一種幽默。
“卡·慢·丑·小·糙”是魅族會倒計時，撕逼友商的文案。其中倒數第二幅的“小”和最后一幅的“糙”擺在一起時，整個文案給人第一眼的視覺感受就變成了“卡·慢·丑·小米造”。這個文案一定是一位“心機婊”型運營人員寫的，不過從文案本身來講確實厲害。
四.夸張
夸張的人物和場景，能營造出戲劇氛圍。說大話是一種夸張的方式，說得太保守也是一種夸張的方式。說故事的方式不同，產生的效果自然也就不同。
中國擁有最多也最活躍的社交媒體用戶群，國內人群在社交媒體上所投入的時間目前是：18～34歲的人群平均在社交媒體上所投入的時間為每天3.8小時，35～49歲為3小時。其中大約五分之一的18～34歲的用戶媒體在社交網站上花費6小時或者更多的時間。女性用戶平均媒體比男性用戶在社交網站上多花費40%的時間，分別為3.6小時和2.6小時。企業主比那些非企業主多花大約50%的時間在社交網站上，分別是4.4小時和3小時。這樣的投入時間無疑值得商家投入精力有針對性的對目標客戶進行多方位的營銷滲透。
社交媒體營銷對消費者行為的影響
據調查，91%的人會因為在線體驗而去實體店面，這是一個很直觀且合理的數字。其實，商家可以把自己當作消費者，考慮一下自己的購買決策會依靠什么作為支持？大部分人很可能會先花一段時間去搜尋調查有興趣的產品/服務，看看評測的好壞、價錢的高低、產品的保固服務等，而現在最便捷的方式就是通過網絡搜尋。據調查78%的消費者認為，企業在社交媒體上的貼文會影響他們的購買決策。然而相對這個數據，更振奮人心的是另一個數據――81%的消費者認為，朋友在社交媒體上的貼文會影響他們的購買行為。這兩組數字非常接近，代表品牌提供的內容幾乎跟朋友的一樣重要！因為如今的消費者對傳統廣告的信任度已經逐漸下降，超過75%的消費者不認為傳統廣告是以事實為導向的。所以，要想引起更多關注，在搜索引擎、網站、社交媒體等，任何消費者能接觸到的地方，都必須做好適當的內容、動線安排、保證在整個購買決策過程中，滿足大眾對信息的需求，打動他們并使其做出有利的購買決策。同時，確保你的網站與社交媒體有足夠且經常更新的信息，能讓現有和潛在消費者找到并閱讀。如果找不到他們想要找的相關內容，那你很可能就錯失了一個作購買決策的有利時間點。
社交媒體營銷之所以號稱“病毒式營銷”，是因為社交媒體的信息傳播速度非常驚人，而且具備病毒式的擴散特征，特別是在微博和微信用戶之間。但目前國內的美業方面在社交媒體廣告還沒有出現特別成功的模式可以借鑒的。但在國外有一些成功的例子，比如Facebook上的Sephora美容活動：針對網絡的許多美容達人，Sephora就把他們的美容激情帶到社交網絡上來了。Sephora在Facebook上開展了一個“15天的美麗刺激”活動，活動獎品包括一輛和Gucci合作的Fiat汽車、到巴黎Make Up For Ever Academy化妝學院的四人行旅行，以及5000美元的絲芙蘭購物券。這些誘人的獎品驅使大量的Facebook粉絲對指甲油、眼影和精華液開始關注，最后Sephora在Facebook的粉絲上漲到350萬，同時刺激Twitter上52萬的轉發和3萬個Pin。現在Sephora在同行里已經擁有最大的聽眾基礎了。
如何進行社交媒體營銷
一個成功的病毒式營銷在傳播內容的時候并沒有通用法則，但不管是視頻、圖片、社交媒體肯定有其過人之處。畢竟，一個有內容、有魅力、有情感共鳴的內容攤開在互聯網上，用戶想不分享都不行！目前國內美業的社交媒體營銷一直未見特別成功的案例，這應該是操作時還存在一些誤區：
誤區一：必須活躍在每個社交網絡上
任何公司的時間和資源都是有限的，一定要有重點的對兩個以下的社交媒體先進行重點滲透。目前社交媒體非常多，每個社交平臺的受眾都不同，只有先去研究和了解每個社交網絡上的主要受眾的構成，這樣才能知道應該將哪里作為突破口。
誤區二：不再需要電子郵件
社交媒體并沒有消滅Email，卻為Email的壯大附加了一條更加完善的渠道。要知道，注冊社交媒體賬號的第一步通常是提供Email地址，有時候通過社交媒體溝通和通過Email是一樣的。這點其他類型網站也是一樣，Email是網絡營銷的基礎，我們需要做的是讓客戶不要在接收郵件的時候過濾掉我們的郵件，這當然必須在內容上多加研究。
誤區三：在微博上包含流行詞語標簽會得到更多曝光
事實上，比較常用的標簽，例如營銷，并不能引起人們的關注。所以，想達到傳播的效果，就要認真挑選標簽來組織內容。現在的微博還包括話題、圈子等類似于標簽的功能，也可以在營銷時合理利用，特別是話題，一個有趣的話題很容易引起高度關注。
誤區四：你的內容和你所在的站點越多越好
在教育水平日益提高的現在，人們越來越容易就可以分辨出內容有價值與否。水分過多的內容，只會讓重視你的讀者感到討厭。在保證更新率的前提下，豐富內容才是合格的營銷。
誤區五：為了節省時間，使用一個工具在所有的社交網站上自動內容
相同的內容在不同的社交媒體上很難引起同樣的效果，我們應該考慮到不同的社交媒體偏好不同類型的內容和頻率，例如長文章在人人網、朋友網等平臺的傳播效果會更好。
誤區六：可以將你的社交媒體外包出去
現在的主流方式是請專門的代運營公司負責社交媒體的宣傳，因為大部分的人總感覺自己來做網絡營銷非常浪費時間和精力，收獲也未必比外包大。但是，為什么會有這個想法呢？實際上，這種形式常常造成浪費成本和機會。社會媒體是你與你的聽眾溝通的橋梁，意味著它不僅需要你的聲音，同時你貢獻的內容必須是你對所在行業的專業化解讀，外行并不能輕易駕馭。
誤區七：不讓你的社交媒體變得個人化
社交媒體上最容易引起關注的是極具個人魅力的人，同時也提供了更多機會去分享個性化內容，人們不會因為配色和標志而關注網頁，他們喜歡的是網頁上所傳達的個性。所以，只有將企業的社交媒體形象變得個人化個性化，才能引起更大的關注。當然，這點大家要考慮自己的實際情況，一些注重“小而美”的店鋪也是有個性化成功案例的。
誤區八：對負面評論不回復
如果忽視你微博下面的負面評論，可能會導致輿論的失控。在收到負面評論時，要以坦誠的態度告訴大家，如何解決這個問題。一個簡單而即時的反應，有可能把憤怒的滋事者轉變為欣賞你危機處理能力的粉絲。
誤區九：回復每一條負面評論
