時間：2022-11-11 07:43:26
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在學(xué)校工作計劃的指導(dǎo)下,堅持“以人為本、服務(wù)育人”的思想,進(jìn)一步增強(qiáng)后勤工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心,努力發(fā)揮后勤人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。做到認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位、檢查到位。全面做好學(xué)校教育教學(xué)的服務(wù)保障工作,努力打造一支思想覺悟高,工作作風(fēng)硬的隊伍,確保后勤服務(wù)工作更上一層樓。
二、工作要點(diǎn)
(一)、加強(qiáng)隊伍建設(shè),提高工作人員的個人素質(zhì)
1、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)政策法規(guī),學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,提高管理人員自身素質(zhì);通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),掌握一定技能,提高管理水平;通過加強(qiáng)思想政治教育,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德高尚的新形象;通過按時參加學(xué)校安排的各項學(xué)習(xí),了解社會動態(tài),了解學(xué)校工作中心和工作要求,為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、培養(yǎng)吃苦耐勞、任勞任怨的精神,樹立風(fēng)雨同舟的合作意識、永不滿足的創(chuàng)新意識、校榮我榮的主人翁意識。
(二)、提高服務(wù)意識,進(jìn)一步樹立后勤為教學(xué)服務(wù)的思想
1、總務(wù)工作是學(xué)校管理的一個重要組成部分,后勤服務(wù)是繁瑣而又平凡的工作,后勤服務(wù)的好壞影響到學(xué)校教學(xué)工作的發(fā)展,總務(wù)工作是學(xué)校工作的基本保障。
2、進(jìn)一步健全總務(wù)人員的崗位責(zé)任制,要從學(xué)校工作需要出發(fā)定崗、定責(zé),使每一個人都明確自己的工作崗位和工作職責(zé),做到事事有人管,事事有人干,事事有落實(shí)。
3、樹立后勤為教學(xué)第一線服務(wù)的思想,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。要多思考、多學(xué)習(xí)、多聽反映、多聽意見。遇事能做的,隨時處理,不拖拉,
4、完善“每周巡視制度”,總務(wù)處對學(xué)校環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、安全、校舍維修、設(shè)備使用等進(jìn)行每周巡視,并做好相關(guān)記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題及時做好處理和反饋。學(xué)校各部門、班級等提出的報修,要求在最短的時間內(nèi)做好維修,并作好記錄。
三、主要工作
(一)、進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度
本學(xué)期將對原有規(guī)章制度重新審查、充實(shí)、完善,使之真正起到激勵約束和規(guī)范個人行為的作用,真正能用制度去管理人、教育人、評價人,對各項工作都能做到有安排、有檢查、有落實(shí),及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),糾正偏差,不斷提升后勤服務(wù)工作的檔次和水平。
牢固樹立全心全意為教師服務(wù)的思想,樹立“后勤為先”的意識和理念,分析各自崗位所服務(wù)對象的情況發(fā)展變化,對照新的要求和目標(biāo),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,確保總務(wù)整體保障能力的提高。
(二)、加強(qiáng)學(xué)校住宿樓、食堂餐廳建設(shè)工程監(jiān)督管理，力爭及早完工投入使用。多方聯(lián)系，爭取更多校園建設(shè)項目，徹底改變校園環(huán)境。并且最大的可能搞好學(xué)校的綠化、保潔、校園布置等工作,創(chuàng)設(shè)更優(yōu)美環(huán)境。
（三）、加強(qiáng)校產(chǎn)管理
1、進(jìn)一步完善購物、保管、維護(hù)、使用等財產(chǎn)保管制度,做到制度健全,職責(zé)分明,同時要抓好儲存物品的管理,減少儲存數(shù)量,避免積壓,做到精打細(xì)算,少花錢多辦事,.房內(nèi)要物放有序,并做到防火防盜。對辦公用品的發(fā)放實(shí)行登記制,水電器材的維修實(shí)行按實(shí)領(lǐng)用、以舊換新、修舊補(bǔ)廢,明確責(zé)任,減少浪費(fèi)。對按規(guī)定借出的物品要及時督促歸還。
2、加大對校產(chǎn)校舍的定期及日常的檢查力度,隨時排查各建筑物及管道等設(shè)施的安全和使用隱患。對學(xué)期初發(fā)放的各種物品及室內(nèi)設(shè)施責(zé)任到處室、年級、班級,誰丟失誰負(fù)責(zé),對學(xué)校桌椅、門窗等要及時檢查,并作好修.及登記工作,通過班主任對學(xué)生進(jìn)行愛護(hù)公物的教育,強(qiáng)化班級財產(chǎn)管理制度力爭把人為損耗降到最低程度。
3、管好校舍校產(chǎn)是總務(wù)人員的重要職責(zé),在往年的工作基礎(chǔ)上進(jìn)行落實(shí)、規(guī)范、科學(xué)、創(chuàng)新,做到賬賬相符、賬物相符,同時做到賬務(wù)規(guī)范、手續(xù)規(guī)范、票據(jù)齊全。
(四)、水電工作
一、工作總結(jié)
2013年度，在市武裝部和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想和黨的__為指導(dǎo)，以《民兵工作條例》、《關(guān)于加強(qiáng)民兵基層建設(shè)的意見》和新時期軍事戰(zhàn)略方針為依據(jù)，堅持結(jié)合實(shí)際、開拓創(chuàng)新、講求實(shí)效的原則，自覺接受黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)。著眼新時期民兵預(yù)備役工作的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)民兵預(yù)備役全面建設(shè)，圓滿完成了上級軍事部門和鎮(zhèn)黨委、政府賦予的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
（一）抓國防教育，努力提高全民的國防意識
在滕州市國防教育委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)武裝部充分利用“兵役登記”、“學(xué)生軍訓(xùn)”、征兵等時機(jī)，以《中國民兵》、《國防報》為主要教材，認(rèn)真落實(shí)三項教育制度，利用整組、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)抓好民兵“四深、三深”教育，利用“七一、八一、十一”等重大節(jié)日，組織民兵預(yù)備役人員開展“走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)典型”教育活動，使廣大民兵預(yù)備役人員堅定對建設(shè)中國特色社會主義的信心，接受黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，全心全意為東沙河建設(shè)服務(wù)的自覺性。
（二）認(rèn)真落實(shí)兵役登記工作
兵役登記是貫徹落實(shí)兵役法的具體體現(xiàn)，是確定應(yīng)征公民服兵役的條件，并向上級軍事部門兵役機(jī)關(guān)進(jìn)行注冊的重要工作，即為征兵工作作準(zhǔn)備，又為未來戰(zhàn)爭儲備兵員，同時又利用民兵組織調(diào)整，加強(qiáng)民兵組織建設(shè)，今年我們在五個辦事處設(shè)立兵役登記站，并加大力度進(jìn)行宣傳，全鎮(zhèn)經(jīng)過一周的時間，完 名適齡青年的登記工作。全鎮(zhèn)適齡青年登記率為95%，按照條件，確定預(yù)征對象51名，通過兵役登記，進(jìn)一步提高了適齡青年依法服兵役和自覺參加民兵組織的積極性。增強(qiáng)了國防觀念和法制意識，為年底的征兵工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
（三）抓新兵質(zhì)量，努力為部隊輸送優(yōu)質(zhì)兵員
征兵工作的核心在于提高兵員質(zhì)量，其根本目的是向部隊輸送優(yōu)質(zhì)兵員。今年征兵工作的順利完成，一是鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府對征兵工作重視。按照市武裝部下達(dá)的征兵任務(wù)，積極制定方案，及時召開會議，對年度征兵工作作出具體部署和要求。二是加大了宣傳力度，鎮(zhèn)軋制宣傳車兩部，制作過路橫幅60余幅，張貼宣傳標(biāo)語500多幅，發(fā)放明白紙6000余份，制作單立柱大型征兵宣傳廣告牌一個，并給各村灌制了宣傳磁帶，充分利用了各村廣播等宣傳工具，進(jìn)行政策宣傳，收到了良好效果，極大的激發(fā)了適齡青年報名參軍的積極性，征兵工作開始后，報名人數(shù)達(dá) 名，鎮(zhèn)目測合格 人，到市上站體檢53人，體檢合格32人，確保了新兵的質(zhì)量。三是嚴(yán)把征兵關(guān)。我們把廉潔征兵作為保證新兵質(zhì)量的主要措施來抓，嚴(yán)格遵守征兵工作“八個不準(zhǔn)、十條禁止”規(guī)定，嚴(yán)把“體檢關(guān)、年齡關(guān)、學(xué)歷關(guān)、走訪關(guān)、政審關(guān)”，將征集條件、征集政策公布于群眾，并設(shè)立了舉報箱和舉報電話，使征兵工作始終處在群眾和社會的監(jiān)督之下，切實(shí)增強(qiáng)了征兵工作的透明度，在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，在鎮(zhèn)征兵辦公室全體同志的努力下，最后確定了 17 名同志光榮入伍，為部隊又輸送了一批優(yōu)質(zhì)兵員。
（四）抓民兵組織整頓，努力做到民兵工作的落實(shí)
民兵預(yù)備役組織整頓是組織落實(shí)的具體體現(xiàn)，根據(jù)組織整頓實(shí)施意見，明確了方法步驟，成立了組織領(lǐng)導(dǎo)小組，全鎮(zhèn)現(xiàn)有民兵2465人，其中基干民兵65人，普通民兵2400人，達(dá)到了官兵相識，隊伍純潔，便于執(zhí)行任務(wù)。
（五）抓配合，努力完成上級軍事部門和鎮(zhèn)黨委、政府賦予的各項工作任務(wù) [:請記住我站域名/]
在完成上級業(yè)務(wù)工作的同時，積極完成好黨委、政府的工作。在今年的三秋三夏工作中，組織民兵義務(wù)服務(wù)隊，為烈軍屬、傷殘軍人及困難家庭排憂解難，并成立了40個民兵防火點(diǎn)和防火隊，晝夜巡查，嚴(yán)防死守，完成了我鎮(zhèn)開始制定的“無煙三夏”、“無煙三秋”目標(biāo)，為我鎮(zhèn)“三夏”“三秋”防火安全工作的勝利完成作出了突出貢獻(xiàn)。按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，我鎮(zhèn)專門成立了由40人組成的應(yīng)急管理分隊，積極配合鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，參加大小活動30余次。并按照市政府和市人武部的要求，于4月8日-20日，抽調(diào)我鎮(zhèn)8名應(yīng)急管理分隊的人員參加了馬河水庫執(zhí)勤，圓滿完成了任務(wù)，受到了市政府和市人武部領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
（六）存在的問題
1、由于工作繁忙，我部制定的學(xué)習(xí)計劃沒有很好的落實(shí)，下一步在學(xué)習(xí)上要克服。
2、在上級軍事部門和我鎮(zhèn)中心工作沖突時，協(xié)調(diào)還有待加強(qiáng)。
3、有些工作不夠深入細(xì)致，下達(dá)任務(wù)多，檢查落實(shí)少，形式主義進(jìn)有發(fā)生。
二、2014年度工作計劃及目標(biāo)
2014年度總的工作指導(dǎo)思想是 ：以三個代表重要思想和十八屆三中全會以及黨的十精神為指導(dǎo)，以新時期軍事戰(zhàn)略方針為依據(jù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級黨委會議精神，改進(jìn)作風(fēng)，狠抓落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成年度工作任務(wù)，努力促進(jìn)我鎮(zhèn)武裝工作再上一個新臺階。
1、加強(qiáng)教育，切實(shí)打牢政治思想基礎(chǔ)。扎實(shí)開展好愛國主義教育，大力營造全民全社會關(guān)心支持國防動員建設(shè)的氛圍。結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真組織黨政干部、基干民兵、民兵干部、學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)國防知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，貫徹落實(shí)十七屆五中、六中全會和黨的十精神，不段加強(qiáng)民兵預(yù)備役思想政治工作的學(xué)習(xí)教育，確保政治上清醒堅定。
2018年集團(tuán)公司對我公司下達(dá)了營業(yè)收入 萬元，利潤總額 萬元的經(jīng)營目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定了一系列的經(jīng)營政策和創(chuàng)新方針，取得明顯成效。通過公司全體人員的努力，截止2018年11月底，科技公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 萬元、利潤總額 萬元。
回顧全年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，財務(wù)部緊跟公司工作部署，圍繞公司的經(jīng)營方針和效益目標(biāo)，克服了人員流失等各項困難，在核算、管理方面盡職盡責(zé)，完成了各項工作。為了能進(jìn)一步的發(fā)展、提高，現(xiàn)將2018年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
一、財務(wù)管理方面
1、年初編制了2017年度財務(wù)決算報表，進(jìn)行存貨、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，核對銀行往來賬務(wù)，并及時與審計事務(wù)所溝通，按時保質(zhì)完成了2017年度的財務(wù)決算工作。
2、撰寫2017年度財務(wù)決算報告、2017年度利潤分配方案及2018年度預(yù)算報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解公司財務(wù)狀況、分配利潤提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。
3、逐筆核對員工個人借款的明細(xì)賬務(wù)，清理部分員工拖期的個人借款，合理歸集費(fèi)用，加快資金回籠。
4、配合公司資本運(yùn)營部進(jìn)行融資，積極與銀行合作進(jìn)行多種形式進(jìn)行貸款，充分保障了生產(chǎn)經(jīng)營和項目建設(shè)資金需求。
5、監(jiān)督各子公司和實(shí)體單位每月及時匯總收支，核對往來賬務(wù)，盤點(diǎn)存貨，按月度提供考核表和財務(wù)報表，為公司領(lǐng)導(dǎo)、各子公司和實(shí)體單位負(fù)責(zé)人了解生產(chǎn)經(jīng)營情況及財務(wù)資金狀況提供及時有效的財務(wù)數(shù)據(jù)。
6、編制上報2018年財務(wù)預(yù)算報表初稿，并將科技投入及研發(fā)投入納入2018年度預(yù)算。
7、配合相關(guān)部門，參與完成 公司模擬股份公司成立過程中，歷年經(jīng)營狀況財務(wù)數(shù)據(jù)的比對、核實(shí)，并對今后幾年的經(jīng)營狀況進(jìn)行合理估算評價。
8、配合 質(zhì)量部，編制公司產(chǎn)品質(zhì)量分析月報，季度末出具質(zhì)量分析報告。
9、給公司各部門提供各類數(shù)據(jù)資料，配合完成各項任務(wù)工作。
二、資金方面
1、內(nèi)部資金管理
面對公司經(jīng)營資金緊張的局面，財務(wù)人員嚴(yán)把財務(wù)關(guān)，加強(qiáng)貨幣資金管理，要求出納人員對貨幣資金做到日清月結(jié)，定期對現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，做到防患于未然，及時核對銀行賬務(wù)，對未達(dá)賬項找出原因及時清理，保證銀行資金的安全。
加強(qiáng)應(yīng)收票據(jù)的管理工作。做到逐筆登記票據(jù)，建立備查賬，對應(yīng)收票據(jù)接收、轉(zhuǎn)讓、貼現(xiàn)進(jìn)行登記，確保應(yīng)收票據(jù)的安全。
督促子公司及經(jīng)營實(shí)體及時回收貨款，清理庫存商品，力爭年度雙增雙降經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。
核對各子公司及經(jīng)營實(shí)體管理費(fèi)用和四項基金的上繳完成情況，確保年末完成上繳任務(wù)。
三、公司項目財務(wù)管理方面
1、配合項目管理部門，順利完成了 項目可行性研究報告初審工作。
2、填制 工業(yè)企業(yè)研發(fā)投入量化考核申報表，完成自查工作。
3、根據(jù) 集團(tuán)公司文件，完成了“八項規(guī)定”相關(guān)財務(wù)自查工作。
4、解決 項目部分歷史遺留問題，確保了新品核算的準(zhǔn)確性，并順利通過了驗(yàn)收。
5、積極與政府相關(guān)部門溝通，出具項目資金申請報告，保證項目資金的及時下達(dá)。本年收到省 撥款 萬元、 撥款 萬元。
四、加強(qiáng)與稅務(wù)部門業(yè)務(wù)溝通，做好納稅籌劃工作
1、積極與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通，使公司歷史遺留稅務(wù)問題未影響到公司的正常運(yùn)營。
2、主動了解 優(yōu)惠政策，積極與相關(guān)稅務(wù)局溝通，申請重大創(chuàng)新人才獎勵15萬元，節(jié)約了公司管理成本。
3、稅務(wù)營改增及金稅三期及國家稅局總局營改增實(shí)現(xiàn)后，加強(qiáng)增值稅發(fā)票的管理，按時協(xié)調(diào)各部門，取得進(jìn)項稅額發(fā)票并及時抵扣，減輕企業(yè)稅負(fù)。
4、財務(wù)部門積極配合各生產(chǎn)經(jīng)營單位，及時購置、開具結(jié)算發(fā)票，按時申報，按時繳納稅款，開具發(fā)票，滿足各公司的需求，為公司各項經(jīng)營活動正常開展提供了保證。
5、完成2017年企業(yè)所得稅清繳匯算工作。對高新技術(shù)企業(yè)、研發(fā)費(fèi)用加計扣除所得稅減免優(yōu)惠政策在 進(jìn)行備案。降級了企業(yè)的稅收成本。
6、順利完成個稅提高起征點(diǎn)的相關(guān)準(zhǔn)備工作，第四季度已開始為我公司員工進(jìn)行減免。
五、其他方面
1、由專人進(jìn)行工會賬務(wù)的處理，按時完成工會季度、年度報表的編制和上報工作。
2、設(shè)置專門的會計和出納人員，對公司黨費(fèi)的收支進(jìn)行管理。
3、按照公司保密辦要求，做好了財務(wù)部門會計資料的保密管理工作以及保密設(shè)備使用工作，確保各項保密資料不被外泄。
4、配合人力資源部門對全廠職工五險一金進(jìn)行支付，對退休職工醫(yī)保、養(yǎng)老金進(jìn)行有序發(fā)放。
5、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。
2019年工作計劃
在2018年工作基礎(chǔ)上，財務(wù)部門計劃在2019年做好以下主要工作：
一、加強(qiáng)對各經(jīng)營單位2019年經(jīng)營指標(biāo)完成情況的監(jiān)督和考核，做好對各單位2019年財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量以及財務(wù)制度的執(zhí)行情況的財務(wù)稽核工作。
二、逐步推行全面預(yù)算編制工作，做好2019年財務(wù)預(yù)算編報及財務(wù)計劃的執(zhí)行工作。
三、認(rèn)真貫徹已經(jīng)下發(fā)的各項財務(wù)制度，加強(qiáng)財務(wù)的監(jiān)督管理職能，提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。
四、不斷加強(qiáng)公司成本核算和管理，優(yōu)化成本控制，制定可行的成本預(yù)警機(jī)制和管理辦法，細(xì)化公司成本，向成本上要效益、從成本上抓管理，從而提高公司競爭能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化。
五、加強(qiáng)財務(wù)部的綜合管理能力，不但要加強(qiáng)財務(wù)管理，同時也要為生產(chǎn)經(jīng)營搞好服務(wù)工作，充分發(fā)揮財務(wù)的各項職能。
六、加強(qiáng)財務(wù)人員素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育，做好一年一度的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)工作。
一、做好轄內(nèi)資金使用工作。
為了防止發(fā)生支付風(fēng)險，計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)轄內(nèi)信用社資金使用工作，實(shí)現(xiàn)了全轄平穩(wěn)支付，穩(wěn)健經(jīng)營。
二、認(rèn)真做好上級行、辦事處及銀監(jiān)局和政府部門統(tǒng)計報表的報送工作。
財務(wù)部各種報表較多，上報時間要求嚴(yán)格，加上監(jiān)管部門、人民銀行、地方政府的各項報表、材料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等等，工作任務(wù)較為繁重，但是我們克服了時間緊任務(wù)重的困難，精心安排，認(rèn)真統(tǒng)算，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量的完成了上級部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。
三、強(qiáng)化對會計工作的管理和監(jiān)督以及各項規(guī)范工作的落實(shí)。
加強(qiáng)對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依，根據(jù)聯(lián)社各項會計法規(guī)及管理制度、辦法進(jìn)行了檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責(zé)任制和各項會計財務(wù)法規(guī)制度的貫徹落實(shí)。我們每季度對全轄進(jìn)行了一次格式化、作業(yè)式會計工作檢查，5月份聯(lián)社組織人員對轄內(nèi)基層信用社現(xiàn)金、空白重要憑證進(jìn)行了全面檢查。6月份又對全轄的大額支現(xiàn)情況進(jìn)行了檢查，使會計帳務(wù)有了進(jìn)一步的規(guī)范和提高。
四、做好會計核算的指導(dǎo)、監(jiān)督，嚴(yán)格控制各項財務(wù)指標(biāo)，確保各項經(jīng)營指標(biāo)的完成。
年初，我們按照市辦下達(dá)的經(jīng)營計劃，對各社制定了全年經(jīng)營計劃。并按月、按季進(jìn)行認(rèn)真的測算和分析，更好完成今年市辦下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。
五、及時上報銀監(jiān)局非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)報送工作，嚴(yán)控各項風(fēng)險指標(biāo)，化解經(jīng)營風(fēng)險。
非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)是銀監(jiān)局對農(nóng)村信用社非現(xiàn)場監(jiān)管的重要途徑，我們財務(wù)部按照銀監(jiān)局“以防為主”的監(jiān)管理念，組織各社學(xué)習(xí)對預(yù)警指標(biāo)的計算和通過吸收存款，嚴(yán)控大額貸款，按月結(jié)息收息等控制預(yù)警指標(biāo)和化解風(fēng)險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、最大一戶貸款比例等資本充足率指標(biāo)、流動性指標(biāo)，安全性指標(biāo)，效益性指標(biāo)較上年有了很大的提高。
六、時刻做好反洗錢的宣傳防范工作，抓好信用社大額現(xiàn)金備案及上報工作。
為提高反洗錢工作水平，規(guī)范反洗錢業(yè)務(wù)操作，遼寧省農(nóng)村信用社大額數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上報系統(tǒng)開始應(yīng)用，我們專門組織各信用社反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組，反洗錢崗位人員，多次召開專門會議和培訓(xùn)，了解國際、國內(nèi)反洗錢工作形勢，國家有關(guān)反洗錢的政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)反洗錢的識別、上報工作，我們財務(wù)部每天對轄內(nèi)基層信用社反洗錢數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、審核、匯總及上報。確保操作無風(fēng)險。
七、按人民銀行賬戶管理系統(tǒng)的要求，嚴(yán)格審核開戶手續(xù)。
嚴(yán)把開戶審核關(guān)，對于手續(xù)完備的，經(jīng)審核后錄入到賬戶管理系統(tǒng)中，再由市人民銀行進(jìn)行審核核準(zhǔn)開戶。
八、認(rèn)真做好專項央行票據(jù)考核兌付的跟蹤考核工作。
我們財務(wù)部負(fù)責(zé)對票據(jù)考核兌付后的各項數(shù)據(jù)的具體測算工作。票據(jù)考核工作政策性強(qiáng)，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的計劃和測算。盡管考核時間與月末結(jié)賬發(fā)生沖突，但我們還是做好了各項考核達(dá)標(biāo)工作。
九、認(rèn)真做好中和系統(tǒng)上線前的準(zhǔn)備和上線后的會計核算工作。
為了做好綜合系統(tǒng)數(shù)據(jù)移植工作，我們通過聯(lián)社精心安排，加班加點(diǎn)，較好的完成了移植工作。因?yàn)槲覀兝斫庥邢蓿唧w的核算工作還需要我們積極探索。
十、XX年度工作計劃
1、繼續(xù)完成財務(wù)、會計、統(tǒng)計、非信貸五級分類、財政快報、反洗錢、結(jié)算、改革及監(jiān)測、本級1004等各類報表的填報、匯總及上報工作，同時按月監(jiān)測各項經(jīng)營指標(biāo)、績效考核完成情況，按季進(jìn)行財務(wù)會計檢查。
2、計劃在1月末之前，完成賬戶聯(lián)網(wǎng)核查工作;在3月份進(jìn)行一次“銀行卡”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，6、9月份搞兩次會計培訓(xùn)及賽帳活動并按季做好格式化檢查工作。
3、積極配合網(wǎng)絡(luò)中心完成“金信工程”各項工作。
4、根據(jù)“準(zhǔn)確分類-提足撥備-做實(shí)利潤-資本充足率達(dá)標(biāo)”的監(jiān)管要求，針對信貸五級分類單軌運(yùn)行的情況，做好來年呆賬準(zhǔn)備、應(yīng)付利息、其他資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的提取計劃，并按季度列賬，以逐步達(dá)到準(zhǔn)備金提取的標(biāo)準(zhǔn)。
5、做好呆賬核銷工作。一是要積極配合風(fēng)險管理部門加大呆賬貸款核銷;二是按照規(guī)章制度進(jìn)行操作并對已核銷貸款做好相關(guān)賬務(wù)處理工作。
6、積極協(xié)調(diào)市區(qū)級財政對xx年年度風(fēng)險準(zhǔn)備金政策的落實(shí)工作，力爭補(bǔ)貼按時足額到位。
本學(xué)期，寨頭堡中學(xué)總務(wù)處將在教委、校委領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以教育教學(xué)為中心，堅持“以人為本，服務(wù)育人”的方針，牢固樹立“全心全意為師生服務(wù)”的后勤服務(wù)意識，實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的落實(shí)和完成各項工作和任務(wù)，努力發(fā)揮后勤人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。做到認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位、檢查到位。憑著團(tuán)結(jié)、實(shí)干、節(jié)儉、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，全面做好學(xué)校教育教學(xué)的各項后勤保障工作。
二、基本思路：
1、以學(xué)校的教育、教學(xué)工作為中心，及時提供教育、教學(xué)所必需的設(shè)施設(shè)備，有效地保障教育、教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
2、嚴(yán)格以各項后勤管理制度為保證，為學(xué)校的一切教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤保障和服務(wù)。
3、利用學(xué)校規(guī)章制度，加強(qiáng)教育和管理，做到管理育人，服務(wù)育人，使師生員工樹立熱愛勞動、愛護(hù)公物；節(jié)約水電、珍惜勞動成果的意識。
4、力爭使學(xué)校美化、凈化、綠化，為全體師生創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。
5、安全工作常抓不懈，為創(chuàng)建“平安、文明、和諧”的校園打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
三、工作措施：
1、不斷學(xué)習(xí)，努力提高為師生服務(wù)的意識和水平。
為協(xié)調(diào)學(xué)校全方位的工作，為教育教學(xué)服好務(wù)，為師生工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境，后勤工作人員首先必須認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不斷提高思想認(rèn)識和專業(yè)基本技能，明確自己的工作崗位職責(zé)，牢固樹立不怕臟、不怕累、不怕苦、樂于奉獻(xiàn)的思想，全方位的為師生服好務(wù)。同時落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)人人有責(zé)任，個個有壓力，事事講效率，做到今天該做的事絕不拖到明天。以此來提高辦事效率和服務(wù)水平。
2、勤儉持家，開源節(jié)流，嚴(yán)把物品進(jìn)出關(guān)。
在資金的使用上要本著勤儉辦學(xué)，勤儉持家的原則，減少不必要的開支，把有限的資金用在刀刃上。嚴(yán)格實(shí)行購物審批制度，在具體物品購買時，一方面嚴(yán)格執(zhí)行審批、購物、入庫、出庫等程序；另一方面要做到貨比三家，力爭價廉物美。堅決以學(xué)校大局為重，不損害學(xué)校和師生的利益，克服人情購物及質(zhì)劣價高的物品，杜絕盲目采購及隨意擴(kuò)大采購數(shù)量而造成的損失。
2、搞好校產(chǎn)登記，加強(qiáng)校產(chǎn)管理。
及時做好每樣物品購進(jìn)的驗(yàn)收、登記工作，所有固定資產(chǎn)及時錄入固定資產(chǎn)帳，做到賬賬相符，帳物相符。同時將加大對校產(chǎn)校具的檢查力度，做到勤檢查、勤反饋。
另外，也將協(xié)同班主任做好學(xué)校財物的維護(hù)工作，使其明確職責(zé)，做好相應(yīng)教室公物維護(hù)和保管工作，在學(xué)(來源：文秘站 ）生內(nèi)部協(xié)助學(xué)校管理。
4、進(jìn)一步重視財產(chǎn)維修工作。
要始終認(rèn)識到任何一件物品的損壞，都有可能對學(xué)校的正常教學(xué)造成影響。因此，要努力克服“人手少，任務(wù)重”的困難，繼續(xù)堅持和發(fā)揚(yáng)在報修當(dāng)天24小時之內(nèi)完成維修工作、踏實(shí)地做好每項維修工作。同時要堅持每天早晚各一次巡查校園，對校園的一切做到心中有數(shù)，若有問題，及時發(fā)現(xiàn)及時解決。
5、繼續(xù)加大水電管理力度。
本學(xué)期將對教學(xué)樓內(nèi)線路改造。教學(xué)樓內(nèi)的電路設(shè)施已經(jīng)使用近15年，而且當(dāng)時的線路質(zhì)量不夠，負(fù)荷低，現(xiàn)在已經(jīng)是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，并存在安全隱患，開學(xué)初及時進(jìn)行全部改造。
本學(xué)期在進(jìn)一步做好節(jié)約用水、用電的宣傳教育工作的同時，也將加強(qiáng)對教室，辦公室、走廊的無人燈、無人扇、白晝燈等現(xiàn)象進(jìn)行檢查的力度，并且做到及時反饋、及時教育、及時扣分。
6、學(xué)生用課桌凳的管理。學(xué)生的課桌凳使用已經(jīng)過近兩個循環(huán)周期，損壞比較嚴(yán)重，限于資金現(xiàn)狀，大量購置不現(xiàn)實(shí)，這就需要對原有課桌凳進(jìn)行排查、修理，確保能正常使用 。
7、加強(qiáng)綠化管理，提高育人環(huán)境。
上學(xué)期學(xué)校建設(shè)了四塊草坪，美化了校園，，本學(xué)期將高度重視對草坪的管理，及時關(guān)注草坪生長情況，及時做好澆水、施肥、治蟲、拔草工作，力爭把一面綠茵茵的草坪還給學(xué)生。與此同時也要做好其它區(qū)域綠化的修剪等管理工作。
8、高度重視安全工作，以高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建“平安校園”。
安全工作作為學(xué)校工作的重中之重，堅持做到常抓不懈。要高標(biāo)準(zhǔn)、高要求做好學(xué)校各項安全工作。精心制訂安全工作計劃，扎實(shí)抓好安全教育，落實(shí)安全責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)門衛(wèi)工作，尤其強(qiáng)調(diào)夜間值班的后勤人員，按時落鎖，加強(qiáng)巡視，防火，防盜。確保學(xué)校財產(chǎn)不丟失、不損壞。
四、具體工作安排
三月份：
1、開學(xué)后對教室、功能室安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
2、分發(fā)好各年級、各班新學(xué)期作業(yè)本，及時填寫收費(fèi)單。
3、倉庫添齊笤帚、掃帚等必備用品，確保及時發(fā)放；
4、調(diào)整各班課桌凳，對損壞的及時維修或更換；
5、監(jiān)督好文印室印刷工作，對印刷機(jī)檢查、維修 ，備齊印刷耗材；
6、協(xié)調(diào)電工盡早改造教學(xué)樓線路，對新配微機(jī)及時發(fā)放或新建微機(jī)室，盡早建立校園網(wǎng)。
7、做好3月份安全檢查工作。
四月份：
1、分發(fā)四月份衛(wèi)生用具。
2、做好節(jié)約用水、用電的宣傳教育工作，并加大無人燈無人水的檢查力度；
3、足球場草坪保養(yǎng)（施肥、澆水、治蟲、拔草）及做好其它綠化的保養(yǎng)工
作；
4、全面整理校園環(huán)境，栽種綠化樹。
5、全面清理廁所，消除衛(wèi)生死角。
6、做好4月份安全檢查工作。
五月份：
1、做好五一假期維修工作；
2、分發(fā)五月份衛(wèi)生用具。
3、檢查各功能室、教室、宿舍電扇安裝是否牢固，同時進(jìn)行清洗保養(yǎng)；
4、做好綠化修剪、治理工作；
5、做好5月份安全檢查工作。
六月份：
1、做好中考各項后勤服務(wù)工作；
3、初三學(xué)生畢業(yè)離校后木匠檢修初三樓各班課桌凳、講臺、門窗等，為新
初三搬進(jìn)作準(zhǔn)備；
4、檢查每幢建筑屋頂落水口及漏水情況，在雨季來臨前做好防水工作；
6、做好各教室、各辦公室財產(chǎn)電路檢查；
7、整理固定資產(chǎn)賬目，并按原始賬目進(jìn)行全面清查。
一、做好轄內(nèi)資金使用工作。為了防止發(fā)生支付風(fēng)險，計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)轄內(nèi)信用社資金使用工作，實(shí)現(xiàn)了全轄平穩(wěn)支付，穩(wěn)健經(jīng)營。
二、認(rèn)真做好上級行、辦事處及銀監(jiān)局和政府部門統(tǒng)計報表的報送工作。財務(wù)部各種報表較多，上報時間要求嚴(yán)格，加上監(jiān)管部門、人民銀行、地方政府的各項報表、材料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等等，工作任務(wù)較為繁重，但是我們克服了時間緊任務(wù)重的困難，精心安排，認(rèn)真統(tǒng)算，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量的完成了上級部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。
三、強(qiáng)化對會計工作的管理和監(jiān)督以及各項規(guī)范工作的落實(shí)。加強(qiáng)對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依，根據(jù)聯(lián)社各項會計法規(guī)及管理制度、辦法進(jìn)行了檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責(zé)任制和各項會計財務(wù)法規(guī)制度的貫徹落實(shí)。我們每季度對全轄進(jìn)行了一次格式化、作業(yè)式會計工作檢查，5月份聯(lián)社組織人員對轄內(nèi)基層信用社現(xiàn)金、空白重要憑證進(jìn)行了全面檢查。6月份又對全轄的大額支現(xiàn)情況進(jìn)行了檢查，使會計帳務(wù)有了進(jìn)一步的規(guī)范和提高。
四、做好會計核算的指導(dǎo)、監(jiān)督，嚴(yán)格控制各項財務(wù)指標(biāo)，確保各項經(jīng)營指標(biāo)的完成，年初，我們按照市辦下達(dá)的經(jīng)營計劃，對各社制定了全年經(jīng)營計劃。并按月、按季進(jìn)行認(rèn)真的測算和分析，更好完成今年市辦下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。
五、及時上報銀監(jiān)局非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)報送工作，嚴(yán)控各項風(fēng)險指標(biāo)，化解經(jīng)營風(fēng)險。非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)是銀監(jiān)局對農(nóng)村信用社非現(xiàn)場監(jiān)管的重要途徑，我們財務(wù)部按照銀監(jiān)局“以防為主”的監(jiān)管理念，組織各社學(xué)習(xí)對預(yù)警指標(biāo)的計算和通過吸收存款，嚴(yán)控大額貸款，按月結(jié)息收息等控制預(yù)警指標(biāo)和化解風(fēng)險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、最大一戶貸款比例等資本充足率指標(biāo)、流動性指標(biāo)，安全性指標(biāo)，效益性指標(biāo)較上年有了很大的提高。
六、時刻做好反洗錢的宣傳防范工作，抓好信用社大額現(xiàn)金備案及上報工作。為提高反洗錢工作水平，規(guī)范反洗錢業(yè)務(wù)操作，遼寧省農(nóng)村信用社大額數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上報系統(tǒng)開始應(yīng)用，我們專門組織各信用社反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組，反洗錢崗位人員，多次召開專門會議和培訓(xùn)，了解國際、國內(nèi)反洗錢工作形勢，國家有關(guān)反洗錢的政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)反洗錢的識別、上報工作，我們財務(wù)部每天對轄內(nèi)基層信用社反洗錢數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、審核、匯總及上報。確保操作無風(fēng)險。
七、按人民銀行賬戶管理系統(tǒng)的要求，嚴(yán)格審核開戶手續(xù)。嚴(yán)把開戶審核關(guān)，對于手續(xù)完備的，經(jīng)審核后錄入到賬戶管理系統(tǒng)中，再由市人民銀行進(jìn)行審核核準(zhǔn)開戶。
八、認(rèn)真做好專項央行票據(jù)考核兌付的跟蹤考核工作。
我們財務(wù)部負(fù)責(zé)對票據(jù)考核兌付后的各項數(shù)據(jù)的具體測算工作。票據(jù)考核工作政策性強(qiáng)，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的計劃和測算。盡管考核時間與月末結(jié)賬發(fā)生沖突，
但我們還是做好了各項考核達(dá)標(biāo)工作。
九、認(rèn)真做好中和系統(tǒng)上線前的準(zhǔn)備和上線后的會計核算工作。
為了做好綜合系統(tǒng)數(shù)據(jù)移植工作，我們通過聯(lián)社精心安排，加班加點(diǎn)，較好的完成了移植工作。因?yàn)槲覀兝斫庥邢蓿唧w的核算工作還需要我們積極探索。
十、xx年度工作計劃
1、繼續(xù)完成財務(wù)、會計、統(tǒng)計、非信貸五級分類、財政快報、反洗錢、結(jié)算、改革及監(jiān)測、本級1004等各類報表的填報、匯總及上報工作，同時按月監(jiān)測各項經(jīng)營指標(biāo)、績效考核完成情況，按季進(jìn)行財務(wù)會計檢查。
2、計劃在1月末之前，完成賬戶聯(lián)網(wǎng)核查工作;在3月份進(jìn)行一次“銀行卡”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，6、9月份搞兩次會計培訓(xùn)及賽帳活動并按季做好格式化檢查工作。
3、積極配合網(wǎng)絡(luò)中心完成“金信工程”各項工作。
4、根據(jù)“準(zhǔn)確分類-提足撥備-做實(shí)利潤-資本充足率達(dá)標(biāo)”的監(jiān)管要求，針對信貸五級分類單軌運(yùn)行的情況，做好來年呆賬準(zhǔn)備、應(yīng)付利息、其他資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的提取計劃，并按季度列賬，以逐步達(dá)到準(zhǔn)備金提取的標(biāo)準(zhǔn)。
5、做好呆賬核銷工作。一是要積極配合風(fēng)險管理部門加大呆賬貸款核銷;二是按照規(guī)章制度進(jìn)行操作并對已核銷貸款做好相關(guān)賬務(wù)處理工作。
6、積極協(xié)調(diào)市區(qū)級財政對xx年度風(fēng)險準(zhǔn)備金政策的落實(shí)工作，力爭補(bǔ)貼按時足額到位。
今年以來，在上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我所旅游工作緊緊圍繞打造“國內(nèi)外有重要影響力的歷史文化名城”的目標(biāo)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。經(jīng)全所員工共同努力，我們榮獲了市婦聯(lián)頒發(fā)的***市“巾幗文明崗”的榮譽(yù)稱號。本季度共接待游客3.2萬人次以上，同比去年增長33%，實(shí)現(xiàn)旅游收入93萬元，相當(dāng)去年收入的2.325倍。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、持之以恒抓好安全工作
1、在端午、中秋、國慶節(jié)假日前夕，組織對全所范圍內(nèi)包括***、梭船段的梭船、東門城樓等各項設(shè)施進(jìn)行全面安全檢查，及時排除隱患，確保節(jié)日安全生產(chǎn)。
2、經(jīng)過兩個多月的緊張施工，***浮橋段跳枋及欄桿制作、安裝工程至6月底已全部完成更新同時投入使用。浮橋段滑動推移式跳枋是由鋼質(zhì)踏枋框架和上好優(yōu)質(zhì)木料組成，經(jīng)過專家論證不斷修改方案建成。欄桿制作是由鋼質(zhì)方管焊接構(gòu)成，制作安裝符合設(shè)計要求及相關(guān)工藝規(guī)范規(guī)定。更新后跳枋及欄桿外觀上看整齊、美觀，梭船連接操作起來比以前更加容易方便。
3、7月份***亭臺樓閣部分燈飾出現(xiàn)損壞、電纜漏電、開關(guān)跳閘現(xiàn)象，導(dǎo)致夜間部分燈飾不亮。經(jīng)聯(lián)系相關(guān)工程部門檢查維修后，燈飾恢復(fù)正常照明。
4、9月份完成***遠(yuǎn)程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。更新部分?jǐn)z像頭，提高監(jiān)控質(zhì)量，并將監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)動態(tài)實(shí)時監(jiān)控，無論在何處，只要有手機(jī)信號地方，便可實(shí)施監(jiān)控，大大利高了我所整體管理水平及安全保障。
二、圓滿完成各項接待任務(wù)
1、三季度圓滿完成各項接待任務(wù)。***、廣濟(jì)門城樓共接待上級重要領(lǐng)導(dǎo)48批次以上，其中包括中央督導(dǎo)組一行，香港紫荊雜志社副總編輯張力平，“美麗中國”中國地區(qū)首席執(zhí)行主席潘勛卓，美國CASB李大西博士帶領(lǐng)的國際華人科技工商協(xié)會代表團(tuán)以及全國青年圍棋錦標(biāo)賽賽手等等，圓滿完成市委市政府及上級部門布置的接待任務(wù)，得到了國家及省市領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。
2、全力做好假期間接待開放工作。一是在節(jié)日來臨之前，我們在***、東門樓懸掛大紅燈籠，在梭船插上彩旗，將古橋“妝扮”一新；二是國慶期間對單次購買全票的游客實(shí)行門票八折價格優(yōu)惠；三是繼續(xù)在橋上非遺展示區(qū)向游客提供***手拉壺制作、***木雕、***刺繡、潮劇演唱、***陶瓷、***功夫茶等演示項目。以及由韓藝?yán)L畫組為游客寫生、還有***漢服社在橋上表演漢服舞蹈與游客互動，一系列表演項目將營造出節(jié)日的濃烈氛圍。
三、積極落實(shí)團(tuán)務(wù)工作
1、落實(shí)團(tuán)省委關(guān)于促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作的相關(guān)要求，鞏固我市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作成效，服務(wù)青年成長成才，做好2014年“展翅計劃”——***大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力提升行動的有關(guān)工作。于7月中旬開展崗位招聘工作，在報名面試的20多人中挑選出4名講解員和1名資料員，并對講解員進(jìn)行培訓(xùn)，提供***文字資料和多場現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，成為業(yè)務(wù)股講解員的強(qiáng)有力補(bǔ)充，一定程度上緩解了人員不足造成的壓力，活動于8月底結(jié)束。
2、8月上旬完成在“廣東志愿者”網(wǎng)站的注冊登記工作。***市***青年志愿者服務(wù)隊注冊成為***市青年志愿者協(xié)會屬下的志愿服務(wù)隊伍，我所聯(lián)系往屆在橋服務(wù)的志愿者的服務(wù)意愿，現(xiàn)已成功登記56人。
3、9月份完成***“益苗計劃”項目申報工作。“益苗計劃”是廣東志愿服務(wù)組織成長扶持行動暨志愿服務(wù)項目大賽，***市***青年志愿者服務(wù)隊申報了***志愿講解服務(wù)項目，按要求提交了各項資料。若申報成功，可獲2萬元項目資金，用于完善志愿者服裝和驛站配套設(shè)施。
四、注重文化宣傳推介
1、完成“橋市”方案之?dāng)z影銷售車跟進(jìn)的各項工作，逐步恢復(fù)“橋市”風(fēng)貌。按照原市長李慶雄對恢復(fù)“橋市”的批示，和攝影經(jīng)營者的申請，攝影銷售車已于8月中旬制作完成，于9月1日簽署了三方協(xié)議，報送文物旅游局備案，并按要求在橋上指定位置經(jīng)營，目前經(jīng)營秩序、游客反映良好。
2、7月份配合港澳媒體采訪團(tuán)在******進(jìn)行拍攝采訪，9月份接待全球城市小組廣東賽區(qū)選手一行來橋拍攝相關(guān)專題片。并且繼續(xù)做好***官方微博及官方網(wǎng)站的日常管理，不斷更新豐富其內(nèi)容，在網(wǎng)站的動態(tài)欄目中及時傳送***重要新聞及通知。
五、存在問題
1、梭船段的救生圈部分破損殘缺亟需更換。
2、***東、西橋保安室監(jiān)控缺乏保養(yǎng)，經(jīng)常出現(xiàn)停止工作情況，需整修。
3、***西橋播音音響出故障，功放器存在無法維修情況。
4、 2月14日，***西第七至八墩之間一古石梁脫落并墜入江中，在第七墩側(cè)面出現(xiàn)一個缺口，經(jīng)現(xiàn)場察看后，尚未發(fā)現(xiàn)造成其他損壞，我所已將此情況上報局文物科，并作好相關(guān)安全措施，由于水位較高，未能進(jìn)行修補(bǔ)。
5、***部分展室除假日外沒有堅持開放，游客未能觀賞***非遺而感到遺憾。
6、殘疾人陪護(hù)是否享受優(yōu)惠沒有定論。
六、第四季度工作打算
1、***部分干式滅火器及橋上消防栓目前已到使用年限，為保證設(shè)施完整有效，確保安全生產(chǎn)，下來將落實(shí)這兩項消防設(shè)施的采購工作。
2、梭船管理方面。一是落實(shí)鋼質(zhì)木飾梭船油漆保養(yǎng)工作，只有定期油漆保養(yǎng)才會延長梭船木飾使用壽命，減少今后維修，同時梭船外觀上更整潔漂亮；二是加快***后備梭船的招標(biāo)工作。
3、在冬季枯水期，將修補(bǔ)***七墩側(cè)面缺口。
4、11月份將招募第八期志愿者，繼續(xù)充實(shí)志愿者隊伍。
【范文一：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】
忙碌的20XX年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費(fèi)用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20XX年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20XX年工作計劃：
一、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20XX年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20XX年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
【范文二：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】
20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
【范文三：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】
我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求勵志網(wǎng)wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費(fèi)5509、00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910、7元，管理費(fèi)9178、00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
行政人事年度工作計劃表
一、信息網(wǎng)絡(luò)管理
1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3、增加人員配置：
(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。
4、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6、動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)
市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7、加強(qiáng)市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
二、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅實(shí)的市場基礎(chǔ)。
2、在重點(diǎn)或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞會，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識。
三、客戶接待
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。
4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來訪客戶也日漸增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
行政人事年度工作計劃表
一、人事管理方面
根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
配合采購和財務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。
有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為?暢。
⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運(yùn)作方面
⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個?行者。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。××年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊建議。
繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊建議也是年行政人事部工作的重心。
行政人事年度工作計劃表
1、行政人事總務(wù)部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司實(shí)際工作情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改并完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型好人好事予以及時公布，通過“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
⑹、規(guī)范辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化。
⑻、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
另外加強(qiáng)公司廣告宣傳，公司網(wǎng)站和項目網(wǎng)站的維護(hù)和更新工作，配合、組織開展策劃部的各項工作;
行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。
