時間：2022-02-25 21:25:05
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一、營造和諧氛圍，打造學習團隊;嚴管重教，少訓多教。
管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人，以德服人。管靠制度，理靠感染。員工犯錯誤，不能一味去批評、指責、處罰。重要的是對其進行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里。及時進行改正，同樣的錯誤下次一定不能重犯;多組織各類文體活動和培訓課程，玩就玩個痛快，學就學個認真、踏實。在豐富員工文化生活的同時又能補充到知識能源，永葆企業活力。
二、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒。
首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務對象，制定我們自己的服務模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗。
其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統全面的做好各項細節服務工作，帶動我們的中餐零點穩中攀升，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關婚慶知識的學習與培訓，使我們永發家園的婚禮做到，不拘一格。讓每對新人都在草原興發留下美好回憶，以此帶動身邊的親朋好友，把平時的家庭聚餐、同事聚會、生小孩、過生日、過壽等宴請都來我們永發家園，并且能享受到家的感覺。
三、五常管理為標準，持之以恒是關鍵。
五常在我們的企業相對來說提的還是比較早的，但運用的如何、實施的如何，我覺得它與我們的執行力有直接的關系，我們的員工對此意識可能不強，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導、示范、檢查、監督的意識，并對此有深刻的認識與體會，把它作為一項管理工具運用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會慢慢改變，使員工形成自覺、主動的質量意識和規范意識，提高工作效率，提高服務質量。
四、培訓學習不放松。
在工作中我們每個人都需要新的能量補充，企業因員工的努力而發展，員工因企業的成長而進步。我們永發家園傾力為員工創造學習機會與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學習，成長進步。利用裝修停業時間，為員工量身定做培訓方案，使每一位員工都有新的知識補充，新的活力和新的激情，為我們企業發展做出努力，為我們自己的職業道路奠下堅實的基礎。
五、安全時刻記，節約要認真。
安全是經營的基礎，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認真執行，水、電、液化氣、企業財產等檢查一定要落到實處，為企業承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類、量化，并認真妥善保管，堅決抵制長流水、長明燈、物品浪費，職工餐浪費現象。
六、硬件維護保養不落下。
設施設備的維護與保養工作我們要養成良好的習慣，天天檢查，及時報修，及時進行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮，花草充滿生機，輔助設施整齊干凈，給顧客留下優雅、溫馨、愜意的美好印象。
酒店前臺工作思路報告范文
一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
三、加強各類報表及報關數據的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的進攻，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
四、響應酒店領導提倡節能降耗的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
酒店前臺工作思路報告錦集
一.人員團隊的組建。
酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發，機構精簡，分工明確。要實行優勝劣汰，給優秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。
二.注重培訓工作
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業務知識，才能提供優質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優質的服務。
三.加強員工的推銷意識和技巧
前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。
四.開源節流、增收節支
為了保護環境，走可持續發展道路，開源節流、增收節支是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，控制成本，開展節約、節支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創造經濟效益，可謂一舉兩得。可以從平時生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。
五.關注和采納客人的意見，倡導個性化服務。
經詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態度，妥善處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。
一、培訓發展部上半年工作完成情況：
1、完善培訓體系建設
培訓發展部在集團培訓管理章程的基礎上，切合操作實際，新制定《新員工培訓管理辦法》、《遠洲酒店培訓課程體系》、《遠洲酒店培訓教材管理辦法》報批下發，《內訓師管理辦法》已提報審批；
2、確定酒店培訓課程體系并制定課程開發計劃
為各級員工在遠洲酒店職業生涯發展提供完善的培訓保障，培訓發展部通過與各功能總監的積極訪談及崗位分析，列出崗位所需知識點，形成《遠洲酒店培訓課程體系》。并根據課程體系內容推薦有資質、有經驗的部門經理、總監在時間節點要求內協同開發。現已完成課程大綱開發72個、課件46個；
3、酒店培訓工作支持及管理
為推進酒店日常培訓的執行，培訓發展部每季度將對酒店培訓工作進行檢核，主要檢查內訓師授課時數、新員工培訓執行、部門培訓計劃執行及員工人均課時數等。現已通報兩期檢查結果；
4、已完成培訓情況
計劃內：
A、酒店后備中層培訓
根據年度培訓計劃已于2月20日及5月30日在臨海牛頭山進行酒店備后中層第二期、第三期培訓及階段檢核；
B、酒店SOP培訓
2月18日-29日在九江國際大酒店培訓教室完成餐飲SOP培訓；
2月23日-3月1日在九江國際大酒店培訓教室完成工程SOP培訓；
3月 5日-11日在九江國際大酒店培訓教室完成市場銷售SOP培訓；
C、酒店高管培訓
根據年度培訓計劃，酒店總經理第一期培訓班于4月26日-29日在寧波大酒店順利開班。并特別邀請開元及寧波華僑豪生總經理座談進行主題分享。
D、集團新員工培訓
3月21-23日，6月6-8日；參訓人數共22人，另有5人通過所在職能中心或分子公司的人力資源部或辦公室的輔導，完成入職培訓課程學習，并全部通過考核。
E、外派培訓管理
4月18日-28日 人力資源總監及培訓副總監參加由浙江大學旅游管理學院舉辦的第42期酒店總經理培訓班
肯耐珂薩公開課培訓：
5月9日-10日 集團采購中心郭冰心及信息中心李剛、楊海波3人在上海東銀中心參加肯耐珂薩培訓公開課《項目管理》課程
5月17日-18日 總裁辦行政經理張歡參加上海肯耐珂薩公開課《行政管理實務與優化》
5月19日-20日 集團總部及下屬分（子）公司的十幾位管理人員參加了錫恩公司在杭州舉辦的“團隊執行力訓練營”，錫恩公司的楊鵬博老師等三位明星培訓師依次登臺，與學員們激情分享了《商業人格》、《4R制度執行力》等主題課程內容。
計劃外：
F、總部專題培訓
5月22日-5月23日，為積極宣導2012年新修訂的財務《費用報銷制度標準及管理規定》培訓發展部的組織在集團總部會議室先后開展2場專題培訓；同月，開展組織信息中心《筆記本電腦維護保養知識》及《酒店品質檢查》培訓等。
G、酒店培訓支援
5月14日-5月19日協助泰興酒店管理團隊，完成《督導角色與職責》《激勵與團隊建設》《溝通技巧》《實施員工培訓》4門課程的培訓支援；
6月15日根據鳳凰徐總及人力資源周主任提出的培訓需求，為鳳凰的管理團隊開展TTT培訓；
6月18日-6月22日，根據大連酒店的培訓支援計劃，完成《遠洲戰略與文化》的宣講、《打造高績效團隊》及《一站式親近服務》課程的導入，并對酒店培訓管理工作進行協助指導。
5、培訓文化
完成第十一期、第十二期《學習與交流》內部培訓電子刊物；
6、 上半年工作亮點
Ÿ 培訓體系搭建初步完成。《新員工培訓管理辦法》、《遠洲酒店培訓課程體系》、《遠洲酒店培訓教材管理辦法》等制度性文件經與各酒店培訓主管溝通討論，完成指定并報批。在2011年年底的培訓系統會議以及2012年第一季度人力資源系統會議上，對相關體系制度進行了兩次宣講和培訓，對各酒店培訓經理的專業度有一定提升。
Ÿ 全面啟動課程體系開發工作。2012年2月1日完成了關于“酒店（集團）培訓課程體系開發進度計劃”的備忘錄報批，在各職能中心及各酒店的支持下，課程體系開發工作全面展開。
Ÿ 2012年遠洲酒店（集團）第1期總經理培訓班于4月26日-29日在寧波舉行。培訓邀請到集團高管以及鄒益民教授為學員們授課，共有18位各酒店高管參加了此次培訓。
Ÿ 酒店后備中層訓練營。2月20日-22日，5月20日-6月1日在牛頭山分別開展了后備中層第二期和第三期訓練營，并進行了第一階段和第二階段的檢核和培養評估。
7、 待改善工作及偏差原因
Ÿ 課程體系開發工作。
1） 內部開發課程：
存在問題：課程開發過程中主要問題：大部分開發人無課程開發經驗，對所開發課程專業度的把握沒有自信；開發人投入課件開發的時間與精力非常有限；培訓管理團隊缺乏對開發課件的獨立審核能力；功能總監工作飽和，無精力關注課件開發；課件開發量太大，收集、整理、安排審核等工作及配合課件審核人員的時間不能保證，工作較為被動。課程開發量與開發進度的合理性不夠，之前做計劃是考慮到要全年完成所有課件開發任務，時間估算緊張。人員變動后課程開發出現銜接問題。如集團財務，銷售負責人離職，各版塊課程開發存在比較大問題。
解決建議：再次進行大范圍的宣導，使各職能中心與酒店清楚了解到此項工作的進行。對出現開發人員變動的情況，需請相關部門及時告知培訓發展部，及時溝通是否需調整課件卡法人；財務專業課程已與彭中華總監明確調整后的課程開發計劃，將繼續跟進；工程部課程開發由王啟斌總監一人完成，工作量大，已調整后延；營銷專業課程待與葉總確定調整后的開發人和試講人。
二、下半年工作思路
1、臺州培訓資源整合：為進一步提高培訓效率，根據臺州區域酒店現有培訓情況，在新員工入職培訓、通用課程及內訓師課程可資源共享；
2、推進課程開發，啟動課程試講計劃：根據課程開發進度，已課程大綱為基礎，在7月中旬在臺州區域開展前廳、客房及部分通用課程的試講，并在其他區域逐步推行；
3、完成2012年大學生入職導入培訓：2012年大學生入職訓練時間為7月15日—8月28日，為期46天，備忘錄已審批；
4、加大培訓工作的營銷力度，積極尋求培訓資源，讓更多高管給到更多的支持與認同，加強與各酒店聯動，加強培訓資源的整合開發，營造良好的學習氛圍；并按時定期《學習與交流》內部刊物；
5、加強內訓師隊伍培養，定期開展TTT培訓及輔導，并選送有潛質的內訓師參加STT內訓師實戰培訓；
總結上半年的工作，有不少時間和精力用在制度的完善上，有關培訓課程體系建設的進度還可加快腳步。2012年下半年將積極圍繞年初制定的工作計劃及目標，突出重點，加大精力的傾斜和各方面資源的整合利用。
關鍵詞：新時期；電力企業；職工群眾；工作探究
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
引言
電力企業的群眾工作，是組織群眾生產、動員群眾積極性，實現企業發展目標的重要任務。新時期，電力企業要堅持以人為本，貼近群眾，相信群眾，依靠群眾，充分調動群眾的創造性和積極性，構建和諧企業。企業要建立健全群眾組織和群眾隊伍，明確組織和隊伍中的工作責任，以科學的發展觀統籌群眾組織和隊伍工作，不斷關注員工動態，探索新時期出現的新的情況，研究群眾的政治思想和心理思想，調動員工的工作積極性，使他們更好地為企業目標做出努力。
一、電力企業職工思想政治工作的重要性
1、思想政治工作是電力企業發展的根本保障。隨著當今世界全球化、一體化格局的日趨明顯，競爭力更加激烈。為了使電力企業適應經濟全球化所帶來的影響，更好更快的發展，在激烈的市場競爭取得勝利，就必須加強思想政治工作，將其作為企業生產經營管理的一項重要內容。企業職工思想政治工作可以起到增強職工責任感、事業心的作用，保證了企業的有序管理。在電力企業生產管理中，加強思想政治工作，可以提高職工的積極性，增強企業的凝聚力和職工的責任意識，提高企業職工的工作效率，推動電力企業的全面可持續發展。
2、思想政治工作是電力企業發展的理論依據。做好思想政治工作對于企業具有非常重要的意義，思想政治工作是企業發展的理論指導，企業要想尋求發展，必須要加強思想政治工作的指導。企業開展思想政治工作，以科學的理論為指導，才能為企業生產管理模式的創新服務，是企業在規范化、制度化、標準化的軌道上運轉，增強企業的向心力和凝聚力，促進企業可持續發展。
3、思想政治工作是電力企業職工隊伍建設的指導思想。在電力企業發展道路上，企業職工隊伍的建設直接進關系到企業管理水平的提高、服務水平的優化，關系到職工工作效率和工作質量的提高等。高素質的職工隊伍是企業發展的決定性因素，樹立良好的企業形象，加強電力企業的職工隊伍建設，首相應把思想政治工作作為職工隊伍建設的指導思想，為提高
二、新時期電力企業群眾工作的特點
電力企業隨著時代的發展呈現出很多新的特點，職工群眾工作也因為企業內外部環境的變化發生了新的變化。
1、計劃經濟體制向市場經濟體制變化，企業在市場競爭中面臨很多的風險和不確定因素，受市場經濟規律干擾大。
2、是職工和企業的關系從歸附型向契約型轉變，職工選擇權利更大。
3、是職工群眾的類別多樣化，就業形勢也呈現出多樣化的特征。
4、網絡計算、信息技術的發展使職工的思維呈現發散性發展。
5、人們權利、法制意識增強，能夠運用法律武器維護自己的權益。
6、經濟全球化發展，群眾意識與國際接軌，新思想、新理念較為豐富。面對新時期新的形式，電力企業群眾工作要從國際環境、市場環境、法律法規、職工思想等多方面進行研究，保證群眾工作的順利進行，為企業的發展做出貢獻。
三、新時期電力企業如何開展群眾工作
開展新時期電力企業職工工作需要講究工作技巧和工作方法。這是由于在現代社會的新時期，電力企業職工群眾的思想觀念較為進步、個體的生活需求較高、生活方式較為先進，原有的管理體制不能滿足群眾的需求，也不能利于企業的發展進步。所以，新時期電力企業應該在工作觀念、工作技巧和工作方法上進行創新。
1、樹立正確的工作觀念
要想開展有效的群眾工作，就要樹立科學的電力企業職工群眾工作的工作觀念，要樹立求真務實的工作作風，必須以實事求是為基本的工作原則，一切從實際出發，具體問題具體分析。要想貫徹“求真務實”的工作作風，就要求電力企業的群眾工作者樹立正確的職工群眾觀，并以此約束個人行為，自覺接受上級的監督。要做到“今天我以企業為榮，明天企業以我為榮”，要增進與其他職工群眾的感情，搞好團結；要強化工作價值體現在職工自身的思想，時刻聽從上級的安排，努力讓領導滿意，努力為企業創造更高效益，努力促進個人和企業的共同發展。企業工作者要聽從群眾的工作意見和工作建議，并結合群眾的意見改進工作發展新方向。建立健全電力企業的工作機制，做好電力企業的政務公開工作，健全電力企業的監督工作體系，另外要保證電力企業職工的知情權、決策權、參與權等民主決策權利的實現。
2、根據法律法規建立起相應的工會組織
工會組織是能夠代表和維護職工群眾的合法權益，教育、引導職工群眾為企業做出突出貢獻。工會組織需要企業領導階層的重視和支持，要求企業在深化改革的過程中，重視群眾工作，扎根人民群眾。要明確工會組織的任務，根據企業現狀和群眾現狀建立完善的規章制度。
3、深入群眾
電力企業要改變傳統的作風，不能忽視群眾的力量和工會的作用。在以前很多領導階層都不愿意做群眾工作，致使群眾和企業的矛盾日益尖銳。在新時期下，為了緩解矛盾，領導階層必須改變作風，改變現有體制，以職工群眾利益出發，深入群眾，了解群眾。并且和群眾形成良好的溝通、互動方式，站在群眾的角度分析問題、解決問題。關心一些工作難度高、生活較困難的一線操作人員，解決他們在生活中、工作中遇到的各種問題。
4、打造高素質群眾隊伍
提高群眾隊伍的素質能夠促進企業更好更快的發展。主要從這幾個方面來打造：
（1）提高群眾隊伍的學習能力，要想提高群眾隊伍整體素質必須提高其自我學習能力，促進其自我成長和自我發展。企業可以組織各種學習活動，比如讀書活動、技能學習活動、知識競賽、知識講座等，激勵職工奮發向上的精神。利用各種學習組織渠道為各級職工群眾提高技能創造良好的學習氛圍和學習環境，激勵職工自我學習。
（2）企業為群眾素質的提高提供各種崗位培訓、技能培訓等。首先，通過培訓提高實際工作技能，比如開辦培訓班、學習班，海外學習等。其次，加強培訓的方式和手段，比如利用網絡培訓等保障培訓的便捷性。最后，培訓還要具有連續性，持之以恒對群眾進行培養和教育。
（3）強化群眾團結觀念。企業領導要起到帶頭作用，重視組織成員合作，把廣大群眾集結起來形成一個高效行動的有機統一整體，使群眾能夠從團體利益出發，為企業目標不斷奮斗。強化大局意識，使群眾的思想和行動和企業目標保持高度一致。
（4）做好職工思想工作。思想決定于行動，要提高群眾整體素質還需要從群眾思想出發。新時期，職工群眾的價值和目標都呈現多元化發展，統一思想工作有一定的難度，所以思想工作也要呈多元化形式開展。首先，制定相應的制度，嚴格按照制度來為了解群眾思想，為其排憂解難。其次，針對性做群眾的思想政治工作，使企業職工隊伍發揮其主體作用。最后，群眾組織管理人員要提高心理輔導和人工關懷的技能和技巧，多方面解決群眾的思想問題。在遇到問題的時候多開動腦筋、細致入微，從心理學角度去剖析他們的思想。建立起人文關懷體制，幫困扶難，凝聚職工隊伍的思想。弘揚中國“雪中送炭”的精神，發動的愛心，積極舉辦群眾送溫暖、送愛心的活動，保障群眾體系的穩定和諧發展。建立組織保障機制、資金保障制度。
5、把人們群眾的意愿、要求作為決策的出發點和歸宿點
做決策的時候堅持以圍繞人民群眾利益、服務大局的方向出發，滿足群眾的合理要求。縮短領導階層和職工群眾之間的距離，打造群眾、反饋方式多樣、反饋渠道快速，反饋的問題第一時間解決的反饋機制。為了保證群眾的反饋途徑暢通，可以利用郵件、電話、網絡等多種渠道了和領導階層進行溝通。領導干部的決策要及時、準確無誤傳達到職工群眾，相關部門也要進行及時處理，并公布處理結果。
6、注重創辦群眾活動
對群眾工作有突出貢獻的職工進行獎勵，促進群眾工作向上發展。比如“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動、“五型班組”和“標準化車間”創建活動等。設立各種先進標兵、模范標兵的評比活動。總結在職工群眾工作生活中好的經驗、好方法、好思想，在職工大會上進行演講活動，傳播積極向上的思想精神，起到帶頭示范作用，調動職工群眾對工作對生活的積極性和創造性。
結束語
在新形勢下，電力企業職工群眾工作有新的特點，企業管理者需要強化群眾觀念，從群眾思想上、需求上做好工作，把職工群眾的滿意度、希望值作為衡量工作的標準。職工群眾的領導階級要轉變觀念，對過去的工作進行總結，不斷學習新的技能，齊心協力不斷推動電力企業的發展。
參考文獻
[1]陳萍.新形勢下電力企業職工群眾新特征以及有效措施分析[J]. 《投資與合作》,2013,(12).
關鍵詞： “95后”大學生 輔導員工作 新思路
自2013 年起，高校里開始出現“95 后”的身影，2014年9月我國高校迎來了一大批“95后”的新生。他們個性張揚，獨立自主，勇于創新，富于挑戰，同時畏懼現實交往，依賴網絡，行為常帶有功利性色彩。面對個性越來越鮮明的“95后”大學生，高校輔導員應充分了解和研究“95后”大學生的思想行為特性，構建有效的工作模式，創新工作思路。
一、“95后”大學生思想及行為的特點
1.價值取向多元，有愛國主義情懷，但理想信念薄弱。
隨著我國改革開放的不斷發展和社會文明的不斷進步，國內外各種思潮紛至沓來，既有社會主義所提倡的核心價值觀，又有西方所推崇的實用主義和個人主義價值觀，對“95后”的價值取向產生多元化的影響。從“雅安地震”到“馬航失聯”，從“倫敦奧運會”到“韓國亞運會”，他們在面對各種災害和國家重大事件時表現出的愛國主義情懷是一種自然的情感流露。他們的理想信念主流是健康向上的，但在各種思潮和價值觀的沖擊下，某些大學生表現出理想信念薄弱，缺乏理想抱負[1]。
2.富有自我意識，思想獨立，但團隊精神缺乏。
“95后”大學生多數為獨生子女，享受著良好的教育，備受家庭成員關注，從小就具有較強的自我意識，習慣自我思考和自我選擇，關注自我發展，力求通過自身體驗獲得自我實現和滿足。較強的自主性在一定程度上導致他們多以自我為中心，在考慮自身利益時往往忽視他人的感受。進入大學后不容易找準位置，不善于合作和分享，喜歡一個人獨處或者獨自一人完成任務，團隊意識和觀念較差。由于過于強調自我，忽視集體觀念，班級矛盾和宿舍糾紛經常發生。
3.勇于競爭，但內心脆弱敏感，無法承受挫折。
受環境和教育的影響，從小就被家庭和學校灌輸了競爭意識的“95后”相對于以前的大學生，對大學生活的認識更現實。他們認為競爭是生活的一部分，通過競爭充分展現自己的價值，鍛煉自己的能力。他們大多沒有經受過磨難，較少經歷挫折和失敗，一旦進入高校，在獨自面對學校和社會的壓力時，遇到困難缺乏克服的勇氣，遇到挫折和失敗就表現出垂頭喪氣，多選擇逃避，缺乏自我調節的能力。長期將不良情緒在心里自我堆積，導致不同程度的心理問題。
4.具有社交意識，但過于依賴網絡，人際交往能力不足。
隨著信息全球化的發展，從小生活在網絡時代的“95后”能熟練運用網絡進行信息獲取和溝通。他們通過QQ、微信、微博、人人等新媒體工具的使用，在足不出戶的情況下與他人交流，并以此作為溝通的平臺和人際交往的主要手段。“95后”大學生對網絡的長期依賴性及在網絡中的成就感和滿足感逐漸造成他們現實感的缺失，在現實生活中缺乏交往能力，表現出性格內向、不善言辭。網絡在給他們的生活帶來便利的同時，也使他們在現實生活中容易產生認知混亂的現象及人際交往能力的不足。
5.富于創新精神，但辨識能力不足，考慮問題片面。
在素質教育的體制下，對學生的培養更注重智力與非智力的協調發展，“95后”這一代人不再傳統和保守，他們廣泛接受新鮮事物，樂于從不同的角度和方面思考和驗證問題。通過探索和發現形成獨立的見解和判斷，但他們同時缺乏一定的辨別能力，大量未經過濾信息的獲取，容易產生偏頗的理解。
6.目標明確，但行動力不足，功利行為增多。
“95后”目標意識強烈，有一定的學習目標和生活目標。某些學生在入學前或入學初期都會制定自己的大學生涯規劃和職業生涯規劃，樹立明確的奮斗目標，但往往行動力不足，沒有毅力實現目標，一遇到困難就退縮和懈怠。很多時候把是否對自己有利作為行動的評判標準，參加社團活動和競選干部的目的不在于鍛煉自己，而是謀取更多的加分。在價值選擇和價值實現上的功利性傾向致使“95后”大學生集體意識弱化和社會責任感淡薄。
二、目前輔導員工作的現狀
1.管理理念成舊，不能滿足個體發展。
我國某些輔導員仍以灌輸和說教來開展思想政治教育和管理工作，這種家長式的管理模式過于強調輔導員的主導地位。“95后”大學生常常被要求按照規定參加各類活動，學生的主體地位被削弱，導致主動性和積極性受到影響。同時由于不了解“95后”大學生的思想和行為特性，因而不能根據學生的特點進行分類教育和引導。“95后”大學生有較強的獨立性和自我意識，輔導員利用規章制度一味地進行約束式和灌輸式的教育和管理，往往導致一部分學生感覺自身的自主性受到損害，繼而引起逆反心理，最終造成“知行不一”的結果。傳統教育和管理中的內容與社會脫節，不能兼顧每一個學生，導致高校輔導員在開展工作時針對性和實效性出現偏差。
2.活動流于形式，不能貼近個人需求。
我國某些高校輔導員在開展教育和管理工作時，常以班級為單位，通過開展一些活動增強思想政治教育效果，提高學生的團隊意識和集體觀念。但不可否認，有時候活動的開展過于流于形式，滲透不夠。由于場地、經費等各種因素的限制，活動形式除了課堂教育，就是聽報告、開大會，不能結合“95后”學生的特點開展特色教育。比如黨的理論教育和學習，多是簡單的課堂灌輸，知識政策不能深入人心，不能貼近實際和社會需求。由于沒有滿足學生的個性需求，長此以往這樣的活動只會讓學生感到厭倦，在一定程度上挫傷了學生的主動性和積極性。由于活動常流于形式，導致部分學生參加集體活動積極性不高，而隱匿于網絡的虛幻世界里以求滿足個人的內心需求。
3.專業化程度不高，教育不能形成合力。
目前，我國高校輔導員專業化程度不高，某些輔導員不是教育學或者思政教育專業畢業，因此在開展教育和管理工作時往往缺乏相關的專業知識，導致輔導員往往憑經驗或感覺開展工作，無法在教育和管理水平上產生質的飛躍。同時高校輔導員的思想政治教育工作中往往處于孤軍奮戰的狀態，某些輔導員常常獨自一人承擔大量繁重的教育和管理的任務，而專業教師和行政管理人員在學生思想政治教育過程中較少參與。由于輔導員經驗、精力和能力的有限，不能深入每位學生，在部分學生出現思想波動和心理問題時不能第一時間發現并及時解決。“95后”大學生對自我實現有較高的要求，如果教育不能形成合力，思想政治教育就會失去應有的支撐，達不到較好的效果。
三、輔導員工作的新思路
1.轉變學生管理理念，關注學生需求和個性發展。
輔導員作為學生教育和管理的骨干力量，在面對“95后”大學生開展工作時，要首先轉變工作思路，樹立“以學生為本”的理念，在尊重學生個性發展和個人價值的基礎上，著眼于新形勢下高校學生教育和管理工作的新問題。“95后”大學生普遍思維活躍，具有較強的自我意識，要求輔導員克服以往的灌輸式的方式，改變居高臨下的習慣，在教育和管理的過程中從“95后”大學生的實際情況出發，通過溝通、調研等方式，了解學生所關心及迫切需要解決的問題，主動掌握學生個體需求，進行定位和分類，繼而有針對性地開展服務工作，充分調動學生的主動性。對于學生的共性需求，可以采取集體教育和引導的辦法加以解決，對不同層次和不同學生的個性需求，要針對實際開展分層分類的教育。通過積極關注，提高學生的主體地位和主人翁意識，使他們減少功利，樹立積極樂觀的人生態度，增強教育的有效性。
2.開展特色班會活動，增強理想信念和學生團隊意識。
班會主題教育活動是輔導員對學生進行管理和教育的重要途徑[2]。通過特色班會活動的開展貼近學生個性化發展的需求，增強理想信念和集體歸屬感。在班會活動中通過討論、辯論、演講、座談、視頻觀看等形式，開展愛國主義、理想信念教育和誠信、感恩的主題教育活動，使學生參與其中，增強認識和辨別能力，樹立正確的利益觀，提高個人修養和道德水準。通過特色班會在學生中樹立典型代表，通過朋輩效應讓學生之間相互影響，讓學生帶動學生，從而達到事半功倍的效果。開展以挫折教育為主題的班會活動，結合學生實際，通過情境體驗的方式開展抗壓教育和訓練，引導他們學會正確看待壓力、應對挫折。同時輔導員還可以根據學生的需求讓他們自主開展主題班會，通過有計劃的引導，提高自主性，減少功利。在鍛煉自理和自治能力的同時，營造優良班風，激發學生對班級的歸屬感，從而營造和諧、積極向上的班級精神風貌。
3.加強輔導員隊伍建設，整合教育資源增強教育實效性。
輔導員作為高校學生日常思想政治教育和管理工作的主要力量，他們在日常生活中的人格魅力往往對學生產生潛移默化的影響。為了更好地做好“95后”大學生的思想政治教育和管理工作，高校輔導員一方面要加強自我教育，提高學歷層次和科研學術的水平，另一方面要多進行社會實踐和調研考察，探索和深入了解“95后”學生的特性和想法，順應時代潮流，跟上時代節拍，在教育和管理中改進方法，提高質量。輔導員在具體工作中，要堅持學生的主體地位，樹立以學生為中心的思想，在尊重個性的基礎上，從實際出發，滿足學生的需求。通過轉變思路，調整方法，摸索出適合“95后”大學生的管理和教育模式。要善于利用校園網絡，宣傳主流文化，進行價值觀教育，在豐富學生的學習和業余生活的同時，拓寬思想政治教育陣地。多方面整合教育資源，加強與政治理論課教師及各專業課教師的溝通，形成課程教育的合力。同時也要善于利用家庭、社會的資源，多方位全天候地增強思想政治教育的滲透力[3]。
“95后”大學生是國家的未來，民族的希望，輔導員要正確面對“95后”學生的優點與缺點，堅持以人為本，有針對性地開展特色教育工作。在增強理想信念的同時，培養他們的團隊協作精神，提高他們應對挫折和辨識真偽的能力，真正做到知行合一，成為中國特色社會主義事業合格的建設者和接班人。
參考文獻：
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關鍵詞：電網調度；管理工作；實踐；安全機制
隨著人們生活水平的提升，各項娛樂活動和文化活動頁發展起來，社會的正常運轉離不開對電量的大力需求，這對電力企業來說不僅是機遇也是挑戰，因此在用電壓力增大的條件下，需要對電力企業進行全面的深化的管理，以促進電網的安全穩定運行，保障社會的用電供給實時、到位、安全、合理。
一、電網調度管理工作的現狀分析
（一）調度管理工作人員素質偏低的問題
在我國電力企業的供電過程中，電網調度涉及到的工作有很多，最為常見的就是倒閘的操作，在這項工作中需要工作人員對倒閘作票進行填寫，這項工作的填寫內容一經落實，不可以隨意篡改，以保證數據的真實性，因此在此項操作過程中對工作人員的嚴謹性要求非常高，不允許隨意出現各種誤差。在電網調度工作中，對倒閘進行操作的人員要按照以下程序進行工作，例如，值班人員或者調度操作人員以及調度管理人員要按照既定的電網管理程度對電網的運行狀態進行監測，并對各項數據給予認真的核查，最后再做好記錄報備上級單位。關于操作票的完成傳統工作上是需要大量人工工作，雖然工作量比較大，但是能夠提升電網系統運行的靈活性，在此之中容易出現的問題是，很多工作人員因為存在綜合素質和專業素質都偏低，在書寫票據的過程中，往往會出現書寫格式錯誤、書寫的數字出現錯誤等等情況，規范性非常低，因此就會給下一程序的工作帶來困難。針對這種問題必須加強對電網調度管理的力度，保證每一個工作人員都是經過專業培訓才能上崗工作[1]。
圖 1 變電運行倒閘操作圖
（二）電網調度在管理以及制度方面存在的問題
隨著科學技術的進步，電網運行很大部分實現了自動化，在新的技術得到應有以后，因為大量工作人員對這種工作模式不熟悉，并缺乏相關的工作管理經驗，并且一些管理制度在制定方面和實施方面，得不到維護保障，容易出現管理失誤的問題。很多電網調度工作常出現的問題還有重視設備的運用而忽視了管理，一些技術人員沒有經過新的學習和培訓，對設備廠家過于依賴，這樣在供電系統的安全有序運行中就會產生各種影響[2]。
二、強化電網調度管理工作以及建立安全運行機制的策略
（一）堅決禁止誤差調度和誤差操作的出現
對于電網的調度工作者來說，在接受到調度管理部門下達得調度計劃以后需要認真的研讀和分析，并且所有電網的運行都要控制在一定的電壓范圍內，從調度的指令觸達，把功率和電壓調整到最佳值，絕對禁止利用接口對命令實行拒絕或拖延執行調度命令。一切工作都要保證電網的運行安全和人力工作的安全，在接受到調度人員的運行指令以后，才能按照相應的改變方式改變運行方式，否則不能有任何方面的改變。在調度員指揮停送電的工作中，需要加強防范意識，禁止出現調度錯誤或者調度操作失誤的情況。要保證零誤差需要從以下幾方面開展調度管理工作。
首先，提升調度人員的安全意識和責任意識。工作人員的責任意識需要建立在工作人員的責任心上，這樣電力單位就要定期的安排工作人員學習各項法律法規以及安全生產精神，并且在學習以后要求工作人員對培訓做出自己的總結，寫心得體會。對已經發生的調度安全問題進行分析，并找到原因后進行積極的整改，從而提升調度工作的安全性、科學性、合理性。強化調度管理人員的管理力度，最大可能的在工作中為大家營造安全生產和安全運行的氣氛，將所有工作人員的工作都放入到一個相對安全的工作環境中，強化他們的責任意識[3]。
其次，杜絕各種違章違紀現象的發生。很多有誤操作都是因為管理的失誤或者是責任意識薄弱造成的，因此嚴格的執行相關的操作章程是杜絕錯誤發生的關鍵。電網調度人員必須嚴格的執行兩票三制這項制度，在倒閘票、檢查工作票上都需要認真的核查和填寫，若是通過信息技術對數據進行填充那么在掌握信息能力的同時還要對數據信息進行仔細的核查，在所有工作票中對安全審核措施以及工作任務進行標注，審查過程中如果出現種種不合格的現象需要予以及時的糾正，并重新辦理。與此同時，調度人員的交接班也是一項重點的內容，交接班記錄要完善，防治發生各種遺漏事件。例如，從調度人員執行的三位一體中對安全生產的的相關問題做逐一的登記，然后交給下一個值班人員，這樣交接的內容才會更完善，方式也會更全面。
最后，通過調度業務的培訓強化調度人員的業務能力。科學技術的發展使社會工作中各種信息向著現代化方向發展，因此對調度人員的工作能力也提出了新的要求，這樣作為一名調度人員就必須重新的對自己進行審核，加強各項知識技能的學習，提升自己的業務水平。因此要從電網調度工作的培訓為實際的出發點，調度人員認真對待仿真機，讓自己對電網運行設備更加熟悉，熟悉電網一次系統圖和工作相關設備；對調度的信息化自動化有所熟悉；對電網的各項緊急事故處理加深熟悉程度等等，在熟悉電網運行的基礎上還要具備以下幾種能力：其一是準確的下達有關倒閘等操作的命令，其二是對電網運行是否出現故障進行正確的分析，其三是對發生的事故做進一步的判斷，只有具備以上這些能力，調度人員才能在安全的維度上對電網調度做進一步的管理[4]。
（二）電網調度管理中對安全運行機制建立
首先，加強對電網調度安全規章制度的建立與落實。在電網調度的管理過程中需要對安全的運行機制加以注意，建立健全相關的法律規章制度，強化安全引導和規范工作，幫助管理人員梳理好工作秩序。設定固定的時間組織工作人員學習電力單位的安全法律法規，閱讀之后進行瀏覽和模擬操作，最后進入實際演練；在安全制度中可以從實際電網工作的角度出發進行更加人性化和實用化的改動，不斷補充和健全不完善的地方，讓這份安全機制在時代的變革下變得越來越實用。
其次，安全運行機制中責任體系的建立。在安全機制中要對相關人員的責任進行一一落實，安全管理中要與工作人員簽訂安全責任書和樹立安全責任狀，這樣把安全管理和責任聯系在一起能夠提升工作人員對調度安全的認識，發生故障進行必要的追責處理，懲罰和獎勵并重。對于人為原因出現重大失誤的工作人員必須要進行嚴格處理，對于一直把安全放在第一位沒有出現任何失誤的人員還要進行精神和物質的相互鼓勵，這樣才能真正的把安全工作落到實處，才能推動電網調度工作的有序開展[5]。
結束語：
綜上所述，本文對電網運行過程中容易出現的管理問題以及管理措施和安全運行機制進行了分析。電網安全關系到國家經濟的發展和人民的生命財產安全，因此需要被加以重視，并且隨著社會的發展還要進一步的提升管理策略，提升工作人員的工作意識，促進電網的安全穩定供電。
參考文獻
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法定代表人：戴路，董事長。
原告：中國錄音錄像出版總社。
法定代表人：王笑然，副社長（無正職）。
二原告委托人：李大中，北京市隆安律師事務所律師。
被告：山東電視臺。
法定代表人：曾昭明，臺長。
委托人：張晶輝、李俊生，山東電視臺干部。
原告北京華企多媒體制作有限公司（以下簡稱華企公司）和中國錄音錄像出版總社（以下簡稱中錄總社）因與被告山東電視臺發生著作權糾紛，向北京市海淀區人民法院提起訴訟。
二原告訴稱：二原告是電視連續劇《一路等候》（以下簡稱《一》劇）的制片人，依法對該劇享有著作權。被告山東電視臺未經原告許可，就采用電視衛星傳輸播放方式向中國大陸地區及亞洲地區播放《一》劇。被告此行為嚴重侵害了原告的著作權，且該侵權行為不可逆轉。請求判令被告停止侵權，公開致歉，賠償經濟損失78萬元。
被告山東電視臺辯稱：《一》劇是山東宏智廣告有限公司（以下簡稱宏智公司）通過北海大眾電視文化藝術發展公司（以下簡稱大眾公司），從杭州福萊特廣告創意中心（以下簡稱創意中心）取得山東地區播映權的。宏智公司又與被告簽訂合同，將《一》劇在我臺播出。簽訂合同時，被告對宏智公司的播映權進行了考查，且在合同中約定了著作權責任的承擔問題。因此，被告是經過合法授權播出《一》劇，并不是盜播，未侵犯原告的權利。請求駁回原告的訴訟請求。
北京市海淀區人民法院經審理查明：
原告中錄總社持有廣播電影電視部頒發的電視劇制作許可證。1995年2月8日，中錄總社與原告華企公司簽訂了聯合制作《一》劇的合同書。合同約定：《一》劇的拍攝資金由華企公司提供，必要的文件由中錄總社提供，著作權歸雙方共同享有。《一》劇電視作品中應標明“中國錄音錄像出版總社與北京華企多媒體制作有限公司聯合攝制”的文字并應附有“本電視劇文字作品、音像作品、音樂作品之著作權，均由著作權人所有。未經許可，不得使用”的聲明文字。華企公司負責全權處理《一》劇的電視播映權許可使用事宜。電視播映權收益在扣除華企公司投入的制作成本后由雙方分享。分享比例為中錄總社20％，華企公司80％。
1996年4月24日，原告華企公司在《一》劇攝制完成后，與創意中心就該劇的播映權簽訂有償轉讓合同。合同約定：華企公司（合同甲方）同意將《一》劇在中華人民共和國大陸范圍內的地面無線電視（非上星）播映權作價340萬元轉讓給創意中心（合同乙方）獨家享有，有效期為合同簽訂之日起二年。乙方保證僅在授權范圍內播出，不得在授權范圍外的媒體播出，不得制作音像制品或圖書出版發行，不得擅自改動甲方提供的《一》劇劇帶。如有違約，乙方將承擔法律責任，并向甲方賠償違約金500萬元。甲方在合同期內不得將轉讓給乙方的權利再轉讓給第三方，如有違約，甲方退還乙方所付款項并賠償乙方經濟損失。關于《一》劇的衛星電視播映權，華企公司和原告中錄總社均未轉讓給他人。
1996年8月16日，被告山東電視臺的總編室（合同乙方）與宏智公司（合同甲方）簽訂合同。約定：甲方購買了大眾公司的25集電視劇《一路等候》在山東地區電視臺的播出權，同意該劇在乙方電視臺（衛視臺）播出（附購買播映合同書）。乙方同意甲方每集附帶廣告隨片播出，甲方不再收取節目費。乙方必須在1997年2月以后安排該電視劇在衛視臺播出。如本片播出時在播出權方面出現問題，由責任方承擔全部責任。電視劇片頭前隨片播出90秒廣告，內容由雙方另行口頭商定。簽訂合同時，山東電視臺審查了宏智公司提供的中錄總社電視劇制作許可證復印件和創意中心出具的內容為“《一》劇由創意中心享有版權，創意中心與大眾公司共同發行”的證明。1997年3月16日至3月31日，山東電視臺衛星節目在每日22時許連續播出了《一》劇全劇，劇前附有90秒隨片廣告。該節目預報登載在相應日期的《中國電視報》上。訴訟期間，山東電視臺未能提供宏智公司的購買播映合同書和事業法人登記證書。經調查，山東電視臺衛星電視節目租用的是亞太1 A衛星上的10 B轉發器，下行中心頻率為4100赫茲。
上述事實，有中錄總社電視劇制作許可證、中錄總社與華企公司合同書、華企公司與創意中心合同書、中國電視報、山東電視臺電視廣告播出說明、1997年山東電視衛視臺欄目廣告播出收銀表、山東電視臺與宏智公司合同書、合作發行證明、廣播電影電視部司局文件、亞太1 A衛星覆蓋圖、詢問筆錄、調查筆錄、開庭筆錄等證據證實。
北京市海淀區人民法院認為：原告中錄總社與原告華企公司聯合攝制的《一》劇，符合國家電視劇制作的規定，依照《中華人民共和國著作權法》（以下簡稱著作權法）第十五條的規定，中錄總社與華企公司作為該電視作品的制片人，享有著作權中除署名權外的其他權利。依照著作權法第二十三條的規定，其他電視臺播放《一》劇電視作品，應當取得中錄總社與華企公司的許可并支付報酬。被告山東電視臺未經許可就在其衛星電視節目中播放《一》劇，已經侵犯了中錄總社與華企公司的著作權。山東電視臺盡管持有宏智公司與其簽訂的授權播出合同，但是沒有證據表明宏智公司對《一》劇享有衛星電視播放權。山東電視臺提供的一份關于創意中心與大眾公司合作發行《一》劇的證明，系利害關系人創意中心自行出具。該證明不能說明創意中心對《一》劇享有著作權。山東電視臺未盡審核義務，僅據此證明便在其覆蓋全國的衛星電視節目中播出《一》劇全劇，致使著作權人行使許可他人在衛星電視播放并獲得相應收益的權益遭受不可逆轉的損失。山東電視臺具有明顯過錯，依照著作權法第四十五條的規定，應當承擔停止播放、賠禮道歉的責任，并應當將其從侵權播放中所獲收益賠償給著作權人。據此，北京市海淀區人民法院于1997年12月18日判決：
一、本判決生效之日起30日內山東電視臺在《中國電視報》向中錄總社、華企公司公開致歉，致歉內容須經本院審核；
二、山東電視臺未經中錄總社、華企公司許可不得以任何形式播放電視連續劇《一路等候》；
三、本判決生效之日起10日內山東電視臺賠償中錄總社、華企公司經濟損失78萬元。
第一審宣判后，山東電視臺不服，向北京市第一中級人民法院提起上訴。理由是：一、上訴人認為，電視臺不僅可以從著作權人那里取得電視節目的播放權，也可以從著作權人的人那里取得播放權。本案是由一系列播放權轉讓合同引起的糾紛，應當追加創意中心、大眾公司和宏智公司為共同被告。一審對這一系列不可分割的法律關系沒有進行全面審理，就武斷地認定上訴人侵權，是認定事實不清，證據不足。二、上訴人在與宏智公司簽訂合同前，已經盡到了審核義務，主觀上不具有侵權的故意和過失。根據民法通則第一百零六條的規定，不應承擔任何責任。三、上訴人與宏智公司簽訂的合同約定，上訴人播放的條件是附帶播出宏智公司的隨片廣告，上訴人并未從宏智公司獲益78萬元。一審判令上訴人給被上訴人承擔78萬元的損失，顯屬不當。請求撤銷原判，發回重審或改判。
北京市第一中級人民法院在二審中將宏智公司追加為本案第三人，經審理認為，依照著作權法第四十四條的規定，電視臺播放他人的電影、電視和錄像，應當取得電影、電視制片者和錄像制作者的許可。電視臺雖然可以從人那里取得播放許可權，但這時必須負有了解該人獲得權的經過以及權限范圍的義務。上訴人山東電視臺和第三人宏智公司在簽訂合同時都對此注意不夠，以至發生侵權，依法應當承擔侵權責任。在此基礎上，該院依照《中華人民共和國民事訴訟法》第八十五條的規定，經調解雙方當事人于1998年8月27日自愿達成如下協議：
市場營銷部工作計劃一：市場營銷部工作計劃
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核治理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注重服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行非凡和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，把握其經營治理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。
市場營銷部工作計劃二：公司市場營銷部工作計劃
一、 檢討與愿景
20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。
但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在與各分公司的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進步。
二、工作思路
1、明確工作內容
首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉、擔當銷售內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。
2、 駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。
市場部駐點必須完成六方面的工作：
a、通過全面的調研，發現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路;
c、指導市場做好終端標準化建設，推動市場健康穩定發展;
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。
及2021年工作思路
一、2020年工作情況
統籌打好文旅系統疫情防控和復工復產攻堅戰。嚴格按照國家、省、市、區的部署安排，督促和協助文旅系統企事業單位做好疫情防控各項措施，統籌推進文旅系統疫情防控和復蘇發展。
（一）大力拓展云上文旅服務新渠道。策劃組織線上領讀、在線閱讀、云上微課、云上展廳、“藝”直播等活動100余項、網上培訓課程100余節；舉辦市南區全民時尚秀，推出綜藝秀、舞蹈秀、時裝秀、廣場舞秀、手作秀、大家唱、大家拍共七大版塊；新增8個區級非物質文化遺產項目;廣泛開展抗“疫”文藝創作，整合志愿者、文藝團體、專業院團等力量，創作文學、歌曲、曲藝、書畫等作品60余個，起到了凝聚人心、弘揚文化正能量的積極作用。優化“青云圖”“啡閱青島”線上線下閱讀服務平臺，上線以來已免費配送圖書8萬冊， “青云圖”入選中國圖書館學會“2019 年閱讀推廣優秀項目”。
（二）多管齊下打好戰“疫”組合拳。認真貫徹“六穩”“六保”決策部署，協助企業申報財稅扶持、金融支持、穩崗就業等多方面政策支持，協助120余家旅行社辦理暫退旅行社服務質量保證金，先后撥付兩批文旅扶持資金。妥善處置游客投訴，保障文旅市場的平穩有序。
（三）多方搭橋促進行業內循環、市場內循環。采取搭建平臺、直播帶貨、宣傳推介等方式，組織三地旅游局長資源推介、短視頻《2020，我在海邊等你》、浮山灣消費月等主題活動20余場。策劃樂活夏日消費季，推出百余項夜間消費活動；組織文旅惠民消費季，助推文旅企業釋放消費活力。做好華夏基石(青島)國際時尚產業峰會服務對接，辦好意大利電影周、婚戀文化周等節會活動，推動文旅產業融合發展。
二、2021年工作思路
（一）聚焦文旅深度融合，積蓄文旅產業新動能。發揮新一輪產業扶持政策引領作用，激發市場主體活力。深度融入中山路保護更新工程，支持國際會議中心、海天酒店、瑞吉酒店等高端載體吸引國際化會獎項目落地，持續拓展文旅產業鏈條。
一、目標為上，確保了指標的完成。
一是明確工作目標，確定年度經營方針。根據公司自身和市場情況，每年我都在公司工作總結會議上確定來年的工作指導思想。
年的工作思路是：提升經營能力，增強管理效能，提高經濟效益，創建企業文化。
年的工作思路是：突出一個“增”字（增星、增收、增效），把握一個“細”字（細分、細致、細微），堅持一個“力”字（核心力、親合力、向心力）。
年的工作思路是：以科學發展、和諧發展為目標，以嚴格管理為手段，以增創效益為目的，全面落實目標責任制。
明確了工作目標，就可以深化發展思路。通過明確定位，合理定性，才能保證全年任務的順利完成和企業的穩定發展。
二是調整客源定位，加強營銷力度。隨著近年來經濟效益的增長，我們對酒店硬件設施進行了更新改造。為解決旺客不旺財的問題，從年開始，組織酒店營銷人員開展對周邊區域和相鄰同行業的市場調查，將酒店目標客源定位為中高檔商務散客，主攻對象則鎖定為協議單位，確定酒店的市場定位為商務旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售，并加強對銷售人員的激勵措施，激發了銷售人員的工作積極性。通過以上措施，經過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強，近幾年銷售勢頭逐步提升，長期與酒店簽約的協議單位達到多家，全年平均住房率從年的%調整至平均住房率%，平均房價從從年的元/天/間上升至元/天/間。此外，在客源結構上，商務散客比例達到%，團隊及會議客人比例達到%。酒店抓住近幾年會展業快速發展，會務活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。
三是層層落實目標責任，把經營指標落到實處。近年來，盡管上級主管部門沒有明確下達工作任務和指標，本著對國有資產負責的態度，每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務。從董事會下達到經營班子簽訂目標責任書，再將經營指標分解到各個部門，將部門業績同考核指標緊密掛鉤。通過每周工作例會、總經理辦公會、董事擴大會議，以及上半年及全年總結大會，以任務要求、考核約束、重獎激勵等辦法，確保了三年任務的順利完成。
四是堅持主業自管和配套外包的經營理念。我始終認為，主業自營和配套外包是進行服務創新和提升服務質量的一個重要策略。通過多年實踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經營成本，有效地降低和分散風險，提高管理的靈活性，而且還有利于增長酒店服務的附加值。比如的經營，桑拿的經營以及、的經營，都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應激烈的市場競爭，我認為不僅要集中本公司內部資源，提高資源使用效率，提高核心競爭力，還應充分利用外部資源來促進公司的發展和壯大。由于我們多年來堅持了配套外包的經營理念，我們的企業經營績效才得到了根本的保證。這一點，我認為應該繼續堅持和發揚。
二、管理為主，確保了經營管理水平的提升。
企業管理實際是效益的延伸，作為企業，如何創新管理確實是經營者需要認真思考的問題。近年來，我始終從實際出發，本著先易后難，由簡到繁，從小到多，逐步配套的原則，強化管理主體，規范管理行為，建立管理制度，完善管理手段。
一是有效合理的配制人力資源。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況，相繼討論出臺并實施了“帶薪學習、離崗退養”等相關政策。這些分流政策的出臺，既解決了個別員工家庭困難的實際問題，又給需要對外展示才能的職工提供了發揮和展示的平臺。這樣使繼續留下的員工能安心工作，分流的員工也能理解企業的舉措。年，為了使中層管理的架構組合更趨合理，我提議公開招聘中層管理人員，通過競選上崗，聘任了部，部兩個經理，從此搭建起一個人才競爭的平臺，激勵了中層管理者的工作熱情，增強了緊迫感，這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統的對內部正式工提拔的慣例。
二是不斷加強硬件投入，增強企業的競爭能力和適應力。近年來，我們花大力氣對酒店硬件設施進行改造更新。翻新更換了層的客房設施，裝修和擴大了會議接待場所，完成了空調機組的更換，改造了熱水回收系統和電梯控制系統，統一了客房電子門鎖的制卡管理系統，并完成了對酒店內排污管網的整改。目前我們對寫字樓的改造還正在進行中。上述所有的工作，都為進一步適應市場變化，增強企業的競爭力奠定了堅實的基礎。
三是加強素質和技能培訓，提升了酒店管理質量。先進的酒店管理強調以人為本，人力資源的積累和培養是一個長期的過程。幾年來，我們始終把培訓作為發展和壯大企業的關鍵。通過開展多種培訓活動，提升服務意識，改善服務手段，強化服務程序，嚴格服務考核。首先，加強和充實了人事部的工作職能和人員。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線員工加強崗位技能培訓，二線員工加強素質培訓，對個別員工采取下崗限時培訓的相關規定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展、登山、歌詠比賽等活動，通過這些活動，陶冶了員工的情操，調整了員工的心態，升華了員工對美的追求，提高了他們的綜合素質。
三、學習為先，確保了班子執行力的提高。
一是加強學習，不斷提高工作創新力。近年來，我努力加強黨性方面的修養，認真學習黨的各項方針、政策，學習駐深工委推薦的材料多篇，學習企業管理、酒店經營、會計知識等專業書籍多本，不斷提高自身領導藝術和業務水平。無論作為總經理還是董事長，我都能夠隨著工作角色的轉變進行自我提升，用寬闊的胸懷去包容、理解、接受一定的非議和批評。能夠把握公司在發展過程中的關鍵點、要害點。近年來，我就是以上述思路作為我的立足點來開展工作的，做穩定發展的帶頭人。
二是以人為本，不斷增強全體員工的凝聚力。增強企業的凝聚力，是建設和諧企業的重要環節。近幾年，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴、考察學習，組織優秀員工外出學習考察，每年組織職工體檢，并根據企業效益逐年增加職工收入，提高社保基數。經過多方努力，長期困擾職工的房改問題已得到基本解決。花大力氣,克服困難重建職工餐廳,解決職工就餐難的問題。每年的三.八節，中秋節，春節等傳統節日都專門安排組織員工聯誼會、聚餐會，用以排解他們的思鄉之情。我認為企業有實力，有盈利，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待遇，更好地為職工辦實事，辦好事。營造尊重人、理解人、關心人、幫助人的“”氛圍，打造和諧的人際關系，形成團結互助，奮發向上的和諧。
三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力。作為公司的董事長，我倡導開放式的民主管理，放手放權，充分調動班子成員每個人的積極性，對公司重大、重要議題，認真聽取各方的意見和建議，采納各類意見和建議后，再經過董事會擴大會議研究通過。對員工關心、關注政策的出臺，也先經職代會討論通過后才能附諸實施，以增強決策的準確性和透明度。經常開展學習自警，首先在思想上建立防線，其次完善各種規章制度，對公司的財務審批一支筆。再次建立廉潔責任制，層層負責，互相監督，在行為規范上建立防線，特別是自我要求嚴格，要求別人做到的自己首先做到。
四是團結協作，不斷發揮團隊優勢的戰斗力。增強團結是做好工作的前提。我經常講相處是緣分，共事是機遇。近年來在工作上自己首先能律己，誠以待人，把自己工作定位在“出主意，搞協調，抓落實”的基點上，對班子成員充分尊重，堅持統放適度，亮透責任，創造條件讓每一位成員在職責范圍內放開手腳創造性地工作，充分發揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況、新問題，發揮班子成員的合力作用，增強決策的科學性、準確性，同時還強化了班子的凝聚力和向心力。在具體工作中，我主動與分管成員交換意見、商討辦法，積極幫助分管成員協調解決工作中遇到的困難和問題。由于團結一心，工作合力，各位成員都較好的發揮了工作的主動性和創造性，使各分管戰線工作有序開展，為的發展起到了積極的作用。
總的看，任職以來，通過積極的努力，取得了一定的成績，但由于各方面因素制約，工作中也有一些不足和不到之處。成績的取得，歸功于上級組織的正確領導，歸功于幾大班子的鼎立協助和全體干部員工的大力支持。
在今后的工作中，我將同其他班子成員一道，發揚成績，克服不足，按照上級的要求，認真履行好職責，重點在以下幾方面繼續加以努力。
一要加強學習。注重黨性修養和世界觀改造，不斷提高思想政治素質，不斷提高黨性修養，不斷提高政治鑒別能力和實際工作能力。
二要廉潔自律。嚴格按“八種良好風氣”要求和規范自己，自覺遵守黨紀黨規，不斷加強自身建設。
