時間：2022-05-02 12:47:35
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掌上酒店,簡單來說就是酒店的客戶管理系統。它的核心是一個叫MCRM的系統,MCRM的系統是一種基于ERP系統結合移動電話的短信平臺而實現手機用戶作為ERP系統終端并接受跟蹤管理的綜合性平臺,該平臺的終端就是我們經常使用的最普遍的通訊工具—手機。掌上酒店系統的應用目的是為了及時了解客戶需求,對客戶做到人性化服務,從而提高酒店經營效率,增加效益。掌上酒店管理的特點主要體現在以下幾個方面。
1.及時收集客戶反饋的信息,為下一步的飯菜質量以及服務提供第一手資料。
2.對客戶做到人性化、個性化、智能化的分類管理,滿足不同需求客戶的需要。
3.系統的終端是手機,無需酒店出資購買特定的設備,減少酒店開支。
二、掌上酒店管理的應用
1.客戶資料管理。客戶資料管理主要表現在酒店現有客戶的管理,在MCRM系統中對客戶資料的管理包括:新增客戶管理,需要溝通客戶資料管理,客戶調查管理,跟進客戶時間安排管理等。這些模塊在掌上酒店管理中均以表格的形式存在,做為酒店客戶部的人員只要用手機登陸,即可對表格中的內容予以下載,然后指定出每日的客戶跟進以及維護計劃。
2.客戶滿意度信息的反饋以及客戶定向需求的下載。我們知道不管是酒店還是其他的服務行業,抓住回頭客戶是他們最重要的工作,目前隨著酒店業競爭的加劇,酒店之間客源的爭奪越來越激烈,如何讓客戶回頭是酒店客戶管理部門所最關注的問題,這樣就意味著酒店以什么樣的特色值得客戶再次光臨,總結起來也無非是:飯菜質量以及服務做的是否到位,我們從客戶最關注的話題出發,在掌上酒店管理中設立客戶反饋模塊,也就是讓客戶給酒店提出好的建議,說好的建議,其實是要客戶說出自己不滿意的地方,以便酒店及時改進。同時采用好的建議有獎采納的具體模式,使系統得到廣泛應用以及使獲取的反饋信息達到最大化和最優化。
3.客戶人性化管理。我們知道,對于任何的行業來說,客戶就是上帝,酒店業不例外。但是做為酒店來說,如何做到客戶的人性化管理呢,有的酒店采用根據客戶到酒店消費情況,以及消費次數,給客戶一定的獎勵,或者是打折,或者是贈送特色菜等。這些都是從物質上維護老客戶的一種方式。這種方式的缺點在于,客戶來酒店消費,多了肯定要照顧,慢慢的成為自然,感覺不到酒店額外的“照顧”的成分,而且送菜當時吃過,時間一長也就忘記了。基于這種情況,我們在掌上酒店管理系統中增設客戶資料詳細管理的模塊,對客戶的身份、家庭住址、年齡、以及客戶的生日等(這些客戶資料要絕對保密)做到詳細記錄。也許有人會問,為什么要記錄客戶的生日呢?這正是我們掌上酒店管理的優勢所在,系統在實行客戶管理時,又有給客戶發送祝福短信的功能,酒店不妨在客戶生日的前一天給客戶發送短信,代表酒店祝客戶生日快樂,如果在客戶過生日的當天去酒店消費,酒店可以送給客戶一個大的生日蛋糕,換位思考一下,倘若收到短信的是您,您是不是會帶著您的家人去該酒店消費呢?答案是肯定的,當然客戶并不是沖著蛋糕去的,而是看重的酒店的服務。這就是掌上酒店客戶人性化管理的優勢所在。
此外,掌上酒店管理還可以實現酒店內部的交流與溝通,接收通知等,以及酒店的日程安排,掌上酒店管理系統的使用,使酒店業不需要再配備專門的通訊員去下發通知,MCRM系統既保證了通知的準確性,又可以實現通知的及時性,還可以用系統的短信群發功能對酒店做必要的宣傳。
三、掌上酒店管理成功模式方案
1.軟件系統。掌上酒店MCRM系統,Windowsxp/2000,SQLServer,電腦主系統控制。
2.硬件平臺。只要是能上網的手機都可以用,手機嵌入運行java,手機wap。
3.網絡連接。互聯網,主要是移動的GPRS。
4.方案成本。系統成本根據模塊選用數量約5-8萬元。
分析:掌上酒店管理,避開了繁雜的硬件設施的安裝,解決了必要辦公設施攜帶不方便的的難題。一個系統,把整個酒店所有員工的手機聯在一起,通過手機wap和客戶及時溝通交流,實現數據的共享與收集。通過對回收數據統計分析,為酒店科學決策提供幫助。
掌上酒店管理還可以根據酒店的需求進行量身定做,可以實現MCRM管理系統與酒店的財務、人力、采購等管理系統的對接。而且還具備管理軟件的權限管理,在完善安全的系統下,還可以提供7×24小時工作服務。真正實現隨時隨地交流,時時刻刻溝通的效果。
四、結束語
掌上酒店管理,是通過終端客戶數據的獲取,再從中提取一系列與市場及其營銷管理相關的數據,并以這些信息為基礎而建立起基本的信息平臺,從而實現科學的客戶服務、渠道監管及整個酒店的市場控制與管理,做好客戶溝通、交流、服務的同時,為企業經營決策提供科學依據。掌上酒店管理系統的優勢已被越來越多的從事酒店事業的人們所關注,它定能書寫酒店管理行業的新篇章。
參考文獻:
[1]周霄,黃猛.我國酒店信息化建設的現狀、問題與對策.江蘇商論,2006.
[2]周靜莉,閆鋒.國內酒店信息化建設中的問題及對策探討.江蘇商論,2008.
首先，產品數量的確定不到位。產品數量的確定關乎產品成本計算是否正確，產品數量模糊勢必影響企業成本核算工作的順利進行。現階段，國內通常是利用核算產品臺賬來確定產品數量。具體內容是：各個車間、班組在生產產品時要嚴格記錄下本車間、班組在工作時間內所生產的產品數量，然后根據管理需求以及生產類型進一步以加工工序、工藝流程來組織產品的核算工作。但是，目前國內很多小型制造業企業由于缺乏對基礎臺賬的有效管理與記錄常常出現產品數量的計算不準確，從而影響成本核算的準確性。其次，在產品和完工產品的核算方式脫離實際。在產品和完工產品的核算方式多種多樣，其中，約當產量法的使用最為普遍。但是，約當產量法的計算稍顯復雜，一些規模較小的制造業企業為了降低在產品和完工產品的核算難度常常采用在產品不計算的方式，從而降低了實際成本總額的精確性。最后，定額管理等原始資料不全。一些制造業企業雖然要求各個車間、班組記錄原始臺賬。但是，由于缺乏有效的監督機制使得原始臺賬的記錄工作流于形式，導致原始臺賬的數據缺失嚴重。
2制造業企業成本核算信息化帶來的好處
2.1制造企業庫存成本得到有效降低
制造企業一般情況下是客戶在訂單中對產品的數量、品質、截止交貨時間等進行預測，并且將其作為組織生產的依據。整個過程以由后向前的方式推進，從而達到安排生產任務以及滿足客戶需求的最終目的。通常，制造企業在原材料的購買、產品的生產裝運的過程中以“適時制”為原則。采用“適時制”最大的好處在于杜絕了原材料以及庫存商品的長時間滯留，最大可能的降低了庫存成本。
2.2制造企業生產成本得到有效降低
制造企業成本核算信息化管理模式的引入，促進制造企業各個部門之間嚴格將市場作為導向，把企業的歷史最好記錄做為依據，利用信息化技術，結合材料采購成本以及完工產品的出廠價格將制造企業成本核算管理模式做到最佳。
2.3應收賬款回收率和收款速度明顯提高
制造企業成本核算的信息化管理模式的引入改變了傳統的客戶訂單信息的處理方式。信息化管理模式引入后，客戶的訂單信息將交由專人負責并且履行子訂單信息。舉個例子來說，負責處理應收賬款子訂單的財務人員需要對應收賬款的回收信息進行統一的管理和收集。于此同時，制造業企業的具體工作經過信息化管理的流程被交予具體的工作人員。這樣，再配合合理的獎懲制度，便會極大的激勵企業員工工作積極性。提醒廣大員工保質保量完成任務會得到獎勵，否則會有相應的懲罰。杜絕團隊中好逸惡勞、渾水摸魚的現象出現。此法比較適合應收賬款管理方法。提高了賬款回收速度，保證了賬款的回收效率，有效解決了企業資金不足的問題。
3結束語
電子信息化管理模式的特點是在計算機及其相關軟件技術的發展之下產生的。當下的電子信息化管理模式是一種巨大變革之下的全新檔案管理模式，這種模式的操作不能離開計算機以及相關現代辦公軟件的支持，整個過程的檔案生成、歸檔、貯存、簽發、查閱都必須以機讀形式存在。往往在電子信息化管理模式中，收集和貯存的檔案信息必須要精確、真實、有價值，這就給其提出了要求，整個電子信息化管理模式是一個去偽存真的模式，是一個“去其糟粕取其精華”的模式，是一個嚴謹科學的模式。電子信息化管理模式是在傳統檔案管理模式之上進行積極改革、更新、改善而建立的一個開放性的全新的檔案管理工作體系。是對從前傳統檔案管理工作必要補充的模式，也是以提高檔案管理工作質量和效率為目的的模式。改變了以往檔案管理不規范、管理封閉、管理銜接不嚴密等問題。
二、電子信息化管理模式在煤炭行業
檔案管理工作中的具體作用取代煤炭行業的傳統檔案管理模式是電子信息化管理模式的一種應用。在煤炭行業的檔案管理工作中，電子信息化管理模式能夠將傳統的紙質文件記錄的文字、報表、信件等利用計算機的現代辦公軟件形成數字記錄的電子文件。電子信息化管理模式使得煤炭行業的檔案管理更加快捷，讓其具有可修改性、可共享性、高速傳遞性、快速貯存性等特點。正常情況下，電子信息化管理模式主要依靠的是計算機網絡來實現對于檔案管理的現代化、自動化、智能化以及信息化。因此，電子信息化管理模式對于煤炭行業檔案管理工作中的具體作用表現如下。
一是電子信息化管理模式能夠促進煤炭行業檔案管理效率和質量的提高，利用檔案信息的電子檔案形成所有檔案管理工作流程的自動化，從而省去了大量的中間人工操作環節，大大提高檔案工作的效率。檔案工作人員有足夠多的時間去審核、檢查檔案信息的真實性、價值性等，使檔案工作在保證實效性的同時保證了質量。
二是通過電子信息化管理模式中的檔案管理方式以及辦公自動化軟件，實現了煤炭行業的檔案資源信息共享。將現代化辦公自動化軟件和檔案管理系統加以連接，便能夠讓檔案資料的電子檔案從收集到查閱實現一體化操作，使檔案資料歸檔和查閱同步。最終讓煤炭行業從業人員以及社會人士查閱與煤炭檔案資源相關的信息更加便利，促進煤炭行業檔案管理工作的推進以及檔案服務工作的創新。
三是煤炭行業的檔案管理工作相當復雜，檔案內容涉及了運營、生產、技術、科技、實物等，類別相當復雜，查閱和檢索過程較為漫長。電子信息化管理模式可以確保檔案在查閱和檢索過程中的快速性、精確性。煤炭行業在傳統檔案管理工程中檔案查閱和檢索需要大量檔案管理人員通過人工操作查找的方式在大量龐雜和類別多樣的檔案當中進行找尋需要的檔案，這樣的檢索和查閱模式不僅效率低下，而且誤差率極高，也浪費了大量的時間和人力。使用電子信息化管理模式能夠利用現代辦公管理軟件高效、精確地查閱到所需要的檔案資料信息。而在現代化辦公軟件中可以為檔案管理人員提供模糊查找、精確查找和分類查找等多種檢索方法，讓檔案管理人員工作的檢索和查閱過程更加方便、更加高效、更加準確。
四是電子信息化有效提高了煤炭行業檔案管理過程中的檔案保存時長。煤炭行業引起工作環境的特殊性，其檔案管理中的保存工作一直都是一個重點環節。由于環境問題的影響，煤炭行業的檔案管理中常常會出現某些檔案資料缺失、丟失或者是保存不當無法使用等問題。這是因為煤炭行業的檔案管理中檔案保存加工流程多，而且繁瑣，加工之后的保存也由于特殊的生產環境容易對檔案造成一定程度的毀壞。而電子信息化管理模式能夠將檔案管理人員從加工環節中解放出來，采用計算機現代辦公軟件完成加工工作，提高檔案加工效率。最后使用電子檔案進行保存，確保檔案貯存的安全性。
三、電子信息化管理模式在煤炭行業
檔案管理工作各階段中的作用煤炭行業檔案管理工作是分階段進行的，由于煤炭行業所涉及的科技、技術、實物等檔案管理，就涉及到很多保密環節、鑒定環節等。因此，電子信息化管理模式在煤炭行業檔案管理工作的每個階段都有其一定的作用，具體表現如下。
一是在煤炭行業檔案管理的收集階段，利用電子信息化模式中的計算機網絡系統就可以實現自動收集網絡電子檔案的工作，并形成一個龐大的煤炭行業的檔案資源共享數據庫。
二是利用計算機的現代辦公軟件可以在檔案管理的整理環節對電子檔案進行科學的有序化處理，讓電子檔案形成邏輯目錄。
三是對于電子信息化管理模式而言，檔案管理保密環節是相當重要的，既要防止黑客篡改共享資源因特網的地址，也要防止核心檔案資料的被竊取。因此，對電子檔案分級保存，加設多層防護密碼，設置使用權限，以保障檔案管理的保密階段安全。
四是鑒定環節是對電子檔案鑒定的過程，利用電子信息模式的生成條件和可取性進行鑒定。
五是煤炭行業的檔案服務模式需要在檔案管理中強調利用環節，利用電子信息化管理模式可以建立檔案管理的網絡化管理，增加各種檢索和查閱方式，提供多種閱讀方法，為檔案的閱讀和檢索提供方便，使煤炭行業的檔案服務更上一層樓。
六是在統計環節主要依靠的是電子信息管理模式中的計算機自動系統來實現，大大降低統計環節的時間浪費和人工浪費，保障統計環節的效率以及精確。
四、結語
醫院PACS/RIS建成后臨床科室開具規范的申請單及電子醫囑，患者到影像科檢查時首先由登記室對患者的信息進行統一編碼，按照相應時間規定進行預約，并將此信息分診到指定的設備，影像科醫師對特殊影像學檢查患者進行集中告知簽字。影像技師通過排號和(或)叫號系統進行隊列管理，按照病情需要進行檢查，從工作列表中調取共享的患者信息，并將所得到的圖像由影像設備傳到服務器，PACS/RIS將患者的檢查號與圖像號進行關聯，醫師將資料傳送至PACS/RIS，通過PACS/RIS立即上傳給臨床醫生工作站，影像膠片由護士整理后分發給患者。所有的影像檢查資料由PACS/RIS保存管理，具有3年以上的在線儲存期，為后期調閱及質量控制統計提供保證。在檢查申請預約分診影像處理診斷報告質量控制統計的流程中，嚴格按照醫院診治規范進行信息化管理，通過醫院信息的共享，保證醫療質量安全及服務水平的提高。
2PACS/RIS在醫院信息化管理中的優勢
將醫學影像數字化，實現無膠片、無紙化管理是現代化醫院建設的趨勢，PACS/RIS作為醫院信息化建設的重要組成部分，能夠有效地提供醫院臨床診療過程和其他醫療相關過程所需要的醫學影像支持服務，為醫院改善醫療管理、工作效率和社會效益提供了信息保障。
2.1PACS的應用優勢(1)PACS已經成為了醫院的信息化建設中非常重要的技術。PACS利用網絡技術將醫院的CT、CR、DR、MRI以及US等影像檢查相連接，并將數字化的圖像信息傳送到服務器進行分類、歸檔和儲存，依照醫生的需求將相關影像提供到所需要的節點，使影像能夠長期保存，信息能夠共享，以及無膠片傳送和存儲。圖像的多重處理支持多平面重建(MPR)；最大密度投影(MIP)和容積重建(VR)等三維處理能力。(2)將INFINITTPACSG3技術與原有青藍mini-PACS技術相比較，其應用功能明顯增加。通過原始數據的共享，在每個工作站均可完成圖像的查詢、顯示及打印等操作。尤其是隨著計算機性能的提高及醫用顯示器的應用，使每個影像診斷工作站均可進行CT圖像三維重建及三維成像。同時INFINITTPACSG3還可對圖像自動排序編碼，在大規模體檢時其優勢凸顯。原有青藍mini-PACS繼續保持運行，既可以保證原有數據在線查詢也可以做為應急情況下臨時替代方案。
2.2RIS的應用優勢(1)檢查申請管理。檢查的工作站根據醫生處理檢查醫囑，醫師的醫囑必須注明檢查類別、部位依據等具體的檢查方法。同時自動綁定費用，在完成檢查后自動收費；支持Worklist功能；提供在醫院信息系統中查詢患者信息登記資料及交費情況。(2)分診叫號管理。根據臨床病情進行患者分類，依照先后順序、急診優先以及保證“綠色通道”的基本原則進行分診，同時在檢查室門口自動叫號。尤其是在電話預約后可以保證“綠色通道”為危重患者檢查。(3)報告編輯管理。醫生在書寫報告前首先進行圖像質量評片，然后依照患者分類，明確分配給各崗位的相關醫生，保證急診患者在半小時內拿到結果，對于危重病及傳染病患者主動聯系臨床。出具報告前可調閱既往影像檢查結果及相關臨床電子病歷，書寫報告后交上級醫師審核簽字，必要時可以集體閱片或專家會診討論。(4)診斷模板。方便靈活的診斷定義模板可提高報告生成速度。同時與PACS/RIS研發部門取得聯系，自動審核報告內容，避免出現欄目寫錯、部位誤寫及報告出現低級錯誤等情況。(5)查詢管理。由于PACS/RIS對各環節精確至分秒，對登記時間、檢查時間及報告時間均進行嚴格的時間管控和查詢，當出現急診報告等待時間過長的情況時，可以集中醫師專門書寫急診報告，分類顯示各檢查部位、檢查時間及檢查設備的工作情況。(6)統計管理。依照查詢數據統計出甲級影像膠片率、陽性率及臨床符合率，進行信息化的質量控制。通過系統可以統計科室檢查量、業務收入及膠片材料支出等進行效益分析。
3結語
完善檔案資源的信息化管理工作的措施
在當前時期，檔案資源的管理實現全面的信息化，既具備了可能性條件，又具有了必然性基礎，已經成為時展推動下檔案工作的不可逆轉的趨勢。因此，檔案管理人員要努力地推動檔案資源的高效信息化管理的實現。本文下面具體地談論幾點措施：
（一）健全信息化檔案管理的技術配備
國家各單位實施檔案資源的信息化管理，必須為信息化手段的應用提供必要的技術支撐，即保證各種軟件設備以及硬件設備的齊備以及同一性，為信息化的手段應用提供支撐，同時還要努力地做好對于安全保護措施的建設，以迎合信息化的管理趨勢，做好對于檔案資源的保護。
1.我國應當以國家、區域、行業、職業等為基礎，致力于推動檔案管理各項技術設備應用的統一化、專業性，以合理可行的規劃方案作為指引，努力健全相關的標準，以推動各個環節檔案管理工作在虛擬空間中的有效連接，從而保證檔案管理工作在更高水平上實現其資源的有效備份以及合理調用，使信息化管理在標準規范的基礎上，循序漸進地達到全方位的實現。
2.國家要致力于研發優質高效安全穩定的數據庫軟件，并著重從資源整合、存儲、檢索等方面研究高效統一的技術途徑，以全面推動檔案資料全國范圍內的一體化管理的實現。
3.國家要以各種傳播媒介來向檔案管理工作者傳播信息化檔案安全管理的理念，并推動網絡安全的防火墻技術、密鑰技術以及身份認證技術等保障措施的應用。
（二）積極提升檔案管理人員的素質
國家要推動全國范圍內檔案資源一體化信息管理目標的實現，就必須著力為檔案管理工作人員進行全方位的培訓與教育，并努力推動高素質全新人才與深厚資歷的原有工作人員二者在檔案管理新形勢中對于工作的合作開展。
1.國家可以為檔案資源信息化管理健全制度及法律規定，以強制化的措施推動檔案的信息化管理理念對各工作人員意識的滲透，努力營造一種全國范圍內的濃厚的信息化的檔案管理氛圍，通過培訓或教育切實地幫助原有工作人員實現工作的轉型。而對于那些具有較高資歷但難以順利接受信息化手段的管理老人，可以為其配備年輕的熟練掌握高科技手段及相關檔案管理知識的助手。
2.國家可以為各地區檔案管理部門撥發款項，引導全體檔案管理部門提升對于檔案管理人員的待遇，并分級展開面向全社會招聘具有優秀的信息化管理工作能力的檔案管理人員，帶動教育工作對于檔案管理人員的培育，為國家未來的檔案信息化管理工作提供充足的人才支撐。
加大信息化管理的試點構建
國家可以充分發揮自身在檔案資源管理中的調控作用，通過為信息化的管理進行專項資金、技術、設備等的投入，推動檔案管理的信息化試點的構建。并鼓勵各檔案管理部門輪流對試點進行參觀，組織專業人員為參觀小組開展信息化管理工作的手段及優勢作用的講解，以激發其他的管理部門對進行信息化管理的熱情，從而逐步推動試點的擴大，借助各試點的力量，逐漸推動全社會范圍內的信息化檔案管理的實現。
1.1方法
收集兩組患者的血液透析結果，計算每組患者每項結果的平均值，具體包括尿素氮、血肌酐、白蛋白以及血紅蛋白等指標，同時計算每組患者的高血鉀率以及心力衰竭率，將兩組情況進行對比。筆者所在醫院信息化管理在血液透析患者中的應用具體包括以下幾個方面。
1.1.1電子病歷的建立與管理為筆者所在醫院進行血液透析的患者建立電子病歷，詳細記錄患者的各方面信息，比如基本信息、血液透析情況、用藥情況、各項檢查的結果以及手術情況等，并將電子病歷納入信息化管理中，患者另外自帶一份紙質病歷。
1.1.2查閱患者資料將會更加便捷血液透析患者的治療一般具有一定的持續性，因此會累積較多的臨床資料。傳統的管理方法比較繁瑣，并且相關資料的保存還存在一定的風險，查閱起來也非常復雜，需要耗費一定的時間。筆者所在醫院實施信息化管理之后，患者的相關資料以及每天的狀態、治療效果等信息都會隨之錄入信息管理系統，醫生需要以前的臨床資料作為參考時，直接進入患者的電子病歷就可以直接找到所有關于患者的臨床資料，非常快速和便捷。
1.1.3預約功能責任護士可以利用信息系統的統計功能計算患者治療期間的耗材以及管路的使用情況，避免出現治療被耽誤的情況。在統計功能的幫助下，醫務人員可以提前領取。運用信息化系統的預約功能以及自動排班功能，患者就可以根據所預約的之后的治療時間合理安排自己的生活與工作，有利于各班的清場。
1.1.4監測功能信息化管理的實現可以監測患者每次進行血液透析期間，透析方案的變化、脫水量、干體重以及患者在透析期間生命體征所發生的變化、并發癥的出現情況以及相應的處理措施。這些信息的記錄起到了一定的檢測功能，讓醫生可以更加詳細和全面地掌握患者的病情以及病情的變化。
1.1.5評估功能在患者血液透析期間，責任護士可以在醫生的指導下針對患者血液透析結果的變化進行全面的評估，然后針對動態結果制定合適的干預措施，指導患者相應護理工作的開展。同時副主任以上級別的醫生還應該定期檢查患者的動態檢測結果，根據相關指標的變化情況來判斷相關護理措施的合理性以及透析方案的科學性，同時評估患者的治療依從性、血壓控制情況、隨訪率、感染率、營養情況以及透析的充分性，然后再次將評估結果輸入到信息化管理系統中。
1.1.6計算患者的醫療花費血液透析信息管理系統的建立實現了患者的卡片式管理，因此其在血液透析患者中的運用可以在相應患者的電子病歷中實現血液透析費用的自動計算。筆者所在醫院的34例患者每次進行血液透析治療之后，其對應的患者卡片信息上就會自動計算出患者的治療花費，大幅減少了醫院醫務工作人員的工作量，同時工作效率也得到了較大提高。
1.2統計學處理采用SPSS16.0軟件對所得數據進行統計分析，計量資料用均數±標準差(x-±s)表示，比較采用t檢驗，計數資料采用字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
筆者所在醫院實施信息化管理之后，觀察組患者與對照組患者相比，患者的治療依從性明顯更高，生活質量也更好。其中觀察組患者發生高血鉀1例，發生率為6.67%，發生心力衰竭1例，發生率為6.67%，而對照組患者發生高血鉀7例，發生率為36.84%，發生心力衰竭5例，發生率為26.32%。觀察組患者不良反應發生率為13.34%，明顯低于對照組的63.16%，兩組比較差異有統計學意義(P<0.05)。此外，經信息化管理之后，由于動態監測為醫生護理以及治療措施的制定提供了更加全面、有效的依據，因此患者各項指標的控制情況更加有效，兩組比較差異均有統計學意義(P<0.05)。
3討論
3.1信息化管理的實施提高了工作效率手工記錄是傳統血液透析患者的主要管理方式，但是由于化驗的單據眾多，因此相應的保管工作有著較大的難度，同時很容易出現數據被破壞以及丟失的情況，非常不利于后期對相關情況的查詢。信息化管理的實施為醫務人員節省出了很多的時間，同時患者的相關信息也得到了更加妥善的保管。在信息管理系統強大數據儲存功能的幫助下，醫務人員可以快速查詢相關資料，實現管理的有序化，緩解血液透析工作人手不足的情況。
3.2減少了并發癥的發生率信息化管理的實現讓筆者所在醫院接受血液透析治療患者在透析期間的病情變化情況得到了更加系統與全面的觀察與記錄。因此醫師在治療過程中也有了更加具有參考意義的臨床資料，進而在患者治療期間根據患者身體情況以及疾病的恢復情況對透析方案進行優化，使得透析治療的效果得到了強化，因此并發癥的發生率也隨之降低。
3.3防止了感染情況的發生臨床感染是醫師需要重點防范的情況，其會對患者的康復情況造成較大影響，所帶來的后果比較嚴重。信息化管理的實現讓患者的各方面情況得到了更加全面的監測，這對于預測并發癥的具有積極作用，醫生可以在患者出現異常時及時予以相應措施進行控制，有效防止感染情況的出現。
3.4提高了患者的治療依從性信息化平臺的建立加強了患者和醫護人員之間的溝通和交流，讓醫患關系更加和諧。同時患者家屬也可以通過信息化平臺隨時了解患者的情況，并根據醫生的相關指導為患者疏導情緒，加強患者對治療的信心，也讓患者感受到親人的關懷，進而激發出患者的求生欲，更加積極地配合醫生的治療。
3.5患者的滿意度得到了提高在信息化平臺下的幫助下，患者的各方面情況都可以得到全面地反映，因此患者與患者之間的微小差異也可以得到明顯體現。醫師就可以根據患者之間的微小區別對治療方法以及透析方案進行調整與優化，不僅治療效果可以得到提高，同時患者也可以更加深切地體會到醫生的認真和負責以及醫院對每一位患者的重視，進而達到提高患者滿意度的目的。本次研究中，觀察組患者是筆者所在醫院實行血液透析信息管理系統之后接受血液透析的患者，根據研究結果，患者各項指標的控制情況都明顯優于對照組，說明觀察組患者的治療更加有效。這主要是由于在血液透析信息管理系統的管理下，患者病情的各方面信息得到了更加準確的體現，同時醫師還可以掌握患者病情的細微變化，進而針對具體的變化情況在原治療方案的基礎上對治療方案進行調整和優化，因此治療有效性得到了提高，也因此，兩組患者的血液檢驗結果出現了差異，并且觀察組患者的治療效果優化對照組。
首先，各大醫院應該充分地做好電子病歷檔案的歸檔工作。對需要保存的電子病歷主要內容的結構化信息建立詳細的索引，以便于醫務人員檢索和醫院的管理分析。其中檢索的條件，包括患者的住址、姓名、性別、出生日期、住院科室、出院診斷等。
其次，相關人員要及時地反饋信息，補充電子病歷檔案數據信息。比如，醫院應該保證電子病歷和紙質病歷的同步，實現病歷的雙軌制管理。當患者出院時，系統會自動地將患者的電子病歷進行轉換，傳輸到病歷歸檔服務器，并且進行保存。同時，工作人員還應該做好信息登記工作。
最后，醫院還應該設置相應的管理部門，加強對電子病歷檔案的管理，定期對電子病歷進行檢查，以保障電子病歷信息系統的安全。如果出現病毒，要及時上報有關部門，采取相應的措施。還應不斷完善電子病歷檔案的內容，以更好地實現病歷檔案的利用價值，為提高醫院的管理水平服務。
二、提升醫院病歷檔案管理人員的信息化水平
信息病歷檔案系統的建設還需要不斷地提高管理人員的信息化水平。
第一，醫院應該定期對病歷檔案管理人員進行專業培訓。比如檔案管理的專業知識、計算機實際應用操作知識等，通過不斷提升管理人員的專業素養，提高其信息化管理水平。
第二，病歷檔案信息化管理的相關工作人員還應該不斷地提升自身的職業道德素質，嚴格地保護好患者的個人隱私，并且及時地防止病歷檔案信息泄漏等。
第三，病歷檔案管理人員還應該具備強烈的責任心，養成認真、負責的工作態度。對患者的個人信息和病歷信息輸入，要正確及時，核對無誤，以保證病歷信息的準確性。
三、結語
由于搶險救災裝備的研制和生產受科技水平、災害類型、牽頭單位等諸多因素的制約，尤其是長期受“缺什么、補什么”這種“亡羊補牢”式發展思路的影響，缺乏系統規劃，導致當前搶險救災裝備管理存在標準不一、程序各異、效率不高等問題，影響了搶險救災裝備的管理保障效益，主要表現在：一是搶險救災裝備分類標準不統一，管理條理性差；二是缺乏搶險救災裝備信息化管理平臺，管理效率低；三是搶險救災裝備全壽命信息更新不及時，資源優化配置困難。
二、推進搶險救災裝備信息化管理的基本思路
為了滿足部隊完成多樣化軍事任務的裝備保障需求，有必要探索研究軍隊搶險救災裝備新的管理方法，利用當今發達的信息技術研制與實際情況相適應的搶險救災裝備信息化管理平臺，以加速搶險救災裝備的體系化建設，實現科學化、正規化、信息化管理，進一步提高搶險救災裝備的保障效益。加強軍隊搶險救災裝備信息化管理，可從以下四個方面進行：一是建立科學的搶險救災裝備分類標準，為搶險救災裝備的信息化管理鋪平道路；二是制定統一的搶險救災裝備管理標準，為搶險救災裝備的信息化管理提供規范；三是構建合理的搶險救災裝備評價指標體系，為搶險救災裝備的信息化管理提供依據；四是按需搭建搶險救災裝備信息化管理平臺，為搶險救災裝備的信息化管理提供手段。
三、搶險救災裝備信息化管理的初步探索
（一）在深入研究現有裝備的基礎上，對搶險救災裝備進行科學分類
搶險救災裝備種類繁多、數量龐大，存在著部隊裝備與地方裝備、在編裝備與非在編裝備、獨立系統與大型部組件共存的現象，與武器裝備存在著顯著的區別和差異，至今沒有統一的分類標準和目錄，給管理工作帶來了較大的困難。為此，要深入研究裝備的現狀與特點，梳理當前搶險救災裝備情況，研究制定搶險救災裝備的分類標準，按照性質和用途，確立搶險救災裝備的分類依據。按照裝備用途把搶險救災裝備劃分為：軍需、衛生、營房、油料、工程、通信、運輸、供電、供水、供暖；按照裝備來源把搶險救災裝備劃分為：部隊現有、上級編配、地方動員；按照裝備性能把搶險救災裝備劃分為：新品、堪用品、待維修品和報廢品等等。并結合搶險救災裝備現行管理模式，在現行裝備目錄的基礎上，建立各級各類目錄，既保持與部隊裝備的一致性，又體現搶險救災裝備的特殊性，為搶險救災裝備的信息化管理奠定基礎。
（二）在系統分析搶險救災裝備保障特點的前提下，制定統一的管理標準
目前，搶險救災裝備管理還沒有統一標準可參照執行。國家和軍隊相關管理部門雖制定了相應的實施辦法，但是標準各異，不便于管理，統計復雜、查詢困難。為提高管理效益，要總結各搶險救災裝備管理經驗，綜合考慮現行各類裝備管理規定，系統規范搶險救災裝備的管理流程，制定一套管理標準，為實現搶險救災裝備管理流程的全過程信息化管理提供規范。
（三）在綜合考慮應對災害類型和等級的基礎上，構建合理的裝備評價指標體系
搶險救災裝備是指為應對可能發生或已經發生的自然災害（地震、火山噴發、洪澇、干旱、海嘯、極端惡劣天氣等），而配發或調撥的，為保護人民生命財產安全、保障群眾正常生活、最大可能減少災害損失的應急裝備。因不同的災害類型所需的搶險救災裝備種類不同，不同的災害等級所需的搶險救災裝備數量不同，不同的災害地區所需的搶險救災裝備類型不同，不同的裝備技術狀況所需的維修經費比例不同，及時掌握搶險救災裝備的專業滿足率、承訓任務能力、裝備當前技術狀況等情況，才能做到按需調撥、及時維修保障，確保搶險救災的順利實施。因此，必須構建合理的搶險救災裝備評價指標體系，為搶險救災裝備資源優化配置提供依據。
（四）按需搭建搶險救災裝備信息化管理平臺，實現搶險救災裝備信息化管理
1.建立一個較為完善的地理信息定位系統
這種軟件系統可以提供地理位置、圖形、屬性和多種補充說明信息，軟件使用者可以充分利用其數據處理、判斷、分析咨詢等功能對相關景區的地理位置信息進行存儲，以便在必要的時候獲取旅游咨詢者所需的景區的圖形、文字、聲音、影像等全面的信息，給游客以參考。以地理信息介紹為主要內容開發的這一系統打破了二維空間的局限，具有了三維空間的特點，因而能夠及時準確地分析圖表和數據等信息，為制作景區的精美專題宣傳地圖提供依據，一改傳統地圖的守舊模式，間接提升景區宣傳效果。
2.建設完整的數據庫
要實現對旅游景區信息化的管理，首先要對旅游相關信息進行分析處理，這就需要建立一個完整的數據庫，以便分析處理旅游管理信息。數據庫應該包括地圖數據庫和圖文簡介數據庫兩部分。其具體內容主要包括旅游景點分布圖、交通路線圖服務設施分布圖以及景點數據庫、交通路線數據庫、服務設施數據庫，潛在游客分析數據庫等信息分析研究數據庫。把完整的信息分析數據庫和地理信息系統結合，能夠將抽象的圖像信息數字化，更便于數據的研究管理。因而建立完整的具有共享性的數據庫是實現景點信息更好管理的關鍵因素。
3.及時準確管理信息
在這個信息傳播速度如此之快的今天，信息獲取的實效性就更應得到重視，要想使旅游景點能夠吸引游客的眼球，宣傳更到位，必須要及時準確的掌握旅游業發展的相關信息。時刻關注國家或地方對于旅游管理的政策變化，適時調整自身的戰略，積極和不同地方旅游管理者和游客進行交流，了解游客的需求以及旅游業發展方向，保證所掌握信息的質量，這樣，在對旅游景點制定宣傳策略時，就有據可依了，對于景點競爭力的增強也十分有利[3]。
4.培養一批專業的旅游管理人員
能否能夠實現對信息及時準確的獲取的決定因素在于人，因為人是收集處理信息的主體。如果研究人員只懂旅游知識，不懂專業的信息技術，就無法分析處理數據，因而旅游機構中必須要有高素質的管理人員。旅游從業人員不僅要懂旅游知識，更要掌握信息技術。這就要求旅游機構加大對從業人員的培訓力度，重視綜合能力的培養和考核。高素質的從業人員是管理信息化的重要保證。
5.利用網絡建立一體化服務系統
網絡的迅速發展，使其成為一個不可小覷的促銷方式，它具有信息傳播速度快、促銷快捷簡便等優點，所以旅游機構應將與旅游相關的信息整合，綜合利用網站、服務咨詢中心、手機短信服務、銀行自助服務等眾多渠道，讓游客可以隨時隨地對吃、住、行、游、購等方面的信息進行查詢。確保旅游一條龍式的服務得以順利進行。這個系統的建立，提高了旅游機構的整體服務質量，有利于打造具有特色的旅游項目和品牌，大大提高了游客的滿意度，是一種省時、省力但效果好的方式。
6.堅持信息基礎設施和文化建設并重的管理方針
在旅游景區實現無線網絡的全覆蓋，加強信息基礎設施的建設，對景區實現全方位監控，對游客的安全和景區環境的保護提供保障。與此同時，還要重視旅游文化的建設，建設具有正能量的具有景區特色的文化，文化比實際的風景更能對人產生影響，景區文化的深入人心才能使旅游景點讓游客有更深刻的記憶，加深旅游的深意。
二、小結
