時間：2022-09-16 03:57:10
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小說《杜拉拉升職記》講述的是上個世紀90年代末期至本世紀初期發生在南方的一個普通的女大學生成功的故事。故事的主線是主人公在沒有任何背景的情況下，歷經國營企業、民營企業、港臺企業，最后進入世界500強的外資企業；然后，憑借自己的不懈努力，從一個小小的銷售助理，經過行政主管的磨練，最終成長為一個專業的HR經理。
我同樣也是行政經理，看了《杜拉拉升職記》后想到不少平時工作的點滴。作為一位行政經理，我只有更好的履行自己的職責，認真努力工作，真誠的做好服務工作。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職與其工作的新要求、高要求相比都還有一定的距離，我只有保持良好的心態，面對苦難不急不躁，但是也從不掉以輕心，總在學習，保持一種好的工作習慣，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己近年來還是有了不小的進步。經過不斷學習、不斷積累，現在的我已經具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
在與同事之間，應該要堅持以人為本，注重與同事們之間的關系，誠懇待人，尊重同事，關心同事，努力創造一種微笑、高效的工作環境，創造一個相互關心，相互幫助，相互支持的工作氛圍。我相信“團結就是力量”，因為只有和同事們處理好關系，本公司內部才能更和諧團結，才能創造出更多的價值，為本公司的保值增值出更多力。在面對領導，應該始終堅持從屬原則，多余領導溝通，始終要把自己的角色定位在從屬的位置上，為領導當參謀、搞服務，全力協助領導做好內外協調工作，在協調過程中，時刻保持清醒的頭腦，堅持從總體目標出發，從全局著眼，從長遠著想。在面對公司外部時，應處處以公司利益為重，加強交流聯系，用自己的情感、行為為公司獲得最便捷的市場信息。
要做好行政經理工作，除了業務知識與工作技能外，更主要的是工作態度與責任性。要向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態度對待每一個**，做到和氣、關心、體貼、溫暖。同時在工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為公司行政事業服務，為公司盡一份自己的力量。
然而，既來之則安之，雷鋒叔叔的螺絲釘精神告誡我黨和人民給我什么樣的工作我就做什么工作，我要自覺地把個人融入黨和人民的事業之中，個人服從集體，服從組織，忠于職守，兢兢業業，干一行愛一行，全心全意為人民服務。
剛剛才到這里的時候，我就已經認識到了實習并不只是一種單純工作上的學習，我們要學習的東西很多，范圍也很廣，這是我們踏入社會的第一個地方，學到的東西以后進入社會肯定會更有價值。來到這里，應該得到鍛煉，有所收獲。在綜合中隊實習，意義在于更加全面的認識自己;對于學校和家庭，我們是學生，孩子。現在我們要通過實習，接觸社會，讓自己變成一個社會人，要進入社會，適應社會的改變和社會的種種并不單純的現象。并且，通過與社會上不同人不同事物打交道，從別人的眼里，站在一個全新的角度看待自己，了解自己，更加全面的知道自己的能力，性格，重申自己，這樣的自我能否適應這個復雜的社會，如果不能，力求改進，不斷地改善，這就是我們來這里的目的。
通過這兩個多月的工作，我大概的了解了這個實習工作的地方，這里的生活平淡但是充實。各個中隊分工明細，工作有條不紊。綜合中隊主要負責刑偵工作的規劃總結、部門考核、信息的上述下達。對外宣傳等專項工作。可以說，綜合中隊就是一個萬精油，是各個中隊及其他相關部門各項工作的樞紐。工作量大，工作任務繁雜多樣，內勤民警開展工作也很辛苦。在感嘆中隊工作的繁雜的同時，我也暗暗的佩服這些在這里生活工作的民警們，我們只是半年，而他們在這里這么多年了也沒有見到一個抱怨的，警察要的就是這種吃苦耐勞的精神。單就這一點就夠我們認真體會學習的。還有，我們需要仔細的觀察他們在工作中為人處世的方法和思想，提取好的來學習。我認為，一個人的工作態度決定工作效率，工作中就要學會一絲不茍，認真負責。綜合中隊辦公室的主任就是一位做事特別認真負責的人，我經常能夠看見主任在下班后仍舊在辦公室工作，對一個事不放心就算是他在放假都會記得打電話叮囑我們。這種做事認真負責的態度，是一個即將走向社會的我們必須學會的品質，擁有這樣的品質必定使我們在以后的生活工作中獲益良多。
我認識到，一個平凡的警察，而非小說中，電影里面的那么神化，重案六組這樣的部門也是電視劇中才有的劇情。生活中的警察，就像我們大隊的一樣，干得是實事，接觸的是真正的老百姓，我們來這實習，不僅需要認識警察這種職業，還需要了解我們衣食父母，我們服務的對象——老百姓。
社會上有光明也有黑暗，人心有善良也有邪惡。社會是由人組成的，現象是由人造成的。真實的老百姓，淳樸的，善良的，勇敢的，博愛的，寬容的;齷齪的，骯臟的，貪財的，好色的，欺軟怕硬的......不管是怎么樣的老百姓,他們都是弱勢群體,他們組成了社會,同時又受到社會的影響。我們作為公安民警，不僅要做到懲惡揚善，更要學會教化那些曾經犯過錯的人們。對待老百姓我們應該一視同仁，就算是曾經犯過錯，我們也不能放棄他們，要用一顆感恩的心告訴他們社會的美好，引導他們遠離內心陰暗面，積極面對生活。
這次實習讓我進一步了認識了公安，認識了社會，也認識到在公安社會中的自己。同時也了解到自己的不足。知道了學習的重要性。其次是我發現，在我們大隊，論經驗戰斗我們比不上那些資深的民警，但我們年輕人的優勢在于英語和電腦。尤其，在綜合中隊的同學還需要較強的收集材料能力及文字方面的寫作能力。在這方面我也得到了一定的鍛煉。在實際工作中，需要學習的是一種思維，以馬克思哲學理論為基礎的人生觀價值觀，很強的心理素質和應變能力。這些都來源于我們的書本知識。
通過這次實習，讓我清楚的認識到，任何一種工作都需要對工作的熱情，認真負責的態度，吃苦耐勞的精神，良好的人緣，健康的身體。 夏天就要來了，我在刑偵大隊的實習也已經過了一半，在這里見到的案件讓我們明白，那些像黃賭毒之類的社會毒瘤以及各類殺人事件，我們是不該也不能碰觸的，不只因為有法律的制裁，還因為它們毒害社會，破壞家庭，傷害人民，同時也傷害自己。這也給我一個受教育的機會，讓我遠離違法犯罪，我想這也是一種收獲吧。
這段日子，我們經歷了從陌生、摸索到熟悉、融入的階段，自我心態的調整和對環境的適應能力也漸漸的提高，我想這肯定是一段令我受益匪淺的經歷。我希望能早日成為一名“組織信任，領導放心，人民滿意”的合格公務員。
接下來還有三個月的實習，看似離實習結束還長遠，實則不遠矣，實習綜合中隊，為自己加油打氣，希望接下來的時間會有更多收獲!
刑警大隊實習心得體會
時光匆匆流逝，任我們輕嘆離別的不舍、細數實習的收獲。想當初，我們踏著熱浪，懷抱夢想奔赴安縣，開始我們的實習之旅。而今，四個月的實習生活宣告結束，我們即將被秋風送離。
回想這四個月的實習生活，我收獲頗多，感觸頗多，實習生活過得很充實。經過實習，我不僅熟悉了公安業務知識，接觸并了解了了一些辦案流程和辦案方法，掌握了一些警民間的人際交往處理方式，更重要的是學會了把理論運用到實踐當中，身在基層崗位，接觸社會，培養所學專業即社會學的思維能力。
輕輕把時光鐘往回撥，記得奔赴安縣第一天，我初分到安縣公安局刑警大隊綜合室，既興奮又緊張。緊湊的行程安排，慌亂的行裝整理，第一次面對公安業務的措手不及都沒有將我體驗夢想的激情消磨殆盡，而是更加期待崗位體驗生活!認真聽從指導民警的安排，跟隨親切的指導民警從最簡單的公安業務學起。我暗暗告訴自己：就算是笨鳥也要努力自己飛翔，不能讓我的指導民警失望，更不能讓自己對自己失望，腳踏實地，求真務實，努力工作是我不變的追求。
實習生活拉開序幕，精彩不斷。逐漸熟悉綜合室的日常工作，綜合室負責的工作可以說是比較雜多瑣碎的，但其聯系各個中隊，發揮其獨特的作用。也讓我明白了，任何一個崗位都有其存在的特殊作用和價值，各個中隊各負其責，協同合作，將刑警大隊的作用發揮到做大化，為人民服務!
工作之余，喜歡寫些實習感言發到所隊動態與同學分享，縣局網頁警營文化專欄采用了我的感言及隨筆、詩歌，那些都是我在實習過程中不斷成長的心理軌跡。
后來，綜合室另一名結束產假的民警回歸崗位，兩個能力很強的民警堅守崗位，我可以轉換實習陣地了，于是，我又被分到技術中隊。當然，綜合室有需要我的時候隨時調遣，兩邊辦公室跑的實習生活我很喜歡，因為可以學到完全不同的公安業務知識。在技術中隊，我主要從事檔案管理方面的工作、錄入違法犯罪嫌疑人dna信息和指紋信息、協同技術民警外出處理案件現場等工作。從中學習民警嚴謹的工作態度和執法精神，也體驗了夢想中的職業生活。
實習期間，有很多很多的事。難忘那次為副主席xx和美國副總統拜登的一級加強版警衛工作;難忘陪同外偵的民警們訊問一名女嫌疑犯時，她向我傾訴內心的痛楚和懊悔;難忘好幾個晚上主動申請參與花荄派出所查處旅館、游戲廳、出租屋、建筑工地等行動，防范于未然;難忘那夜的“蒼鷹戰役”大型清網行動;難忘幫助一迷路小女孩尋其父母時內心的感動，更難忘他們團聚的笑靨;難忘我們一起在安縣奮斗的日夜…
在實習的這四個月里，我不忘按照學校的規章制度、帶隊老師的指示來嚴格要求自己。自我嚴格警容風紀，做好內務衛生，制定生活學習計劃。同時，我也遵守刑警大隊的紀律，服從安排，認真對待每一項任務，使自己在警務工作和社會生活方面的能力得到提升，獲取了寶貴的經驗。不積硅步，無以至千里;不積小流，無以成江河。實習，就是一個職業經驗積累的絕好機會。我跟著指導民警不斷學習警務知識，積極參與警務任務，為了我的從警夢，我在努力著。
很開心，榮獲了本次實習基地的實習優秀警員的榮譽證書，我的努力得到見證。實習，讓我有更多機會接觸自己夢想的職業，從而尋找夢想與現實的差距，定位目標，努力縮小夢想與現實的差距，堅持自己摯愛、向往的職業——人民警察。
什么是誠信？誠信就是待人真誠、講信譽，言必行、行必果，是立身處世的準則，是衡量人品的標準，是和諧社會的要求。誠信是民族精神和民族文化的精髓，它貫穿與我國五千年文化歷史。就個人而言，誠信就是一種難能可貴的品質。做到了誠信，就是對自己和他人的尊重。就證券市場而言，誠信是證券市場生存發展的基礎與靈魂。隨著資本市場的日益開放，證券行業的不斷創新，行業誠信也在承受著嚴峻考驗。
作為證券公司一線的營業部，它的誠信也代表著整個公司的誠信，加強營業部誠信建設刻不容緩。因為誠信是衡量員工品行修養的標準，即誠實守信、真誠待人，恪守職業道德，忠于崗位職責。客戶作為服務的對象，他們的認同和信賴是營業部的價值的源泉。嘉峪關營業部始終堅持“以客戶為中心”，把客戶滿意度作為衡量服務質量的主要標準，將“誠信”融入服務的每個環節：在客戶服務，制度制定、環境優化等方面關注客戶體驗，在業務宣傳、產品營銷等方面注重從客戶角度考慮；不斷完善服務方法，促進基礎服務規范化、服務質量標準化、服務管理常態化。與此同時，我部奉行以人為本，將員工視為寶貴的資源，將“誠信”融入以人為本的員工管理和人文關懷中；提倡將“誠信”融入工作和生活中的每一個環節，逐步在廣大客戶和社會公眾中樹立“可信賴的證券營業部”的良好形象。
作為證券行業的員工，僅有誠信服務的意識是遠遠不夠的，還必須具備較高的綜合素質，才能更好地滿足客戶需求，才能為社會提供更優質的誠信服務。因此要加強全員培訓，學習創新業務和創新產品、客戶服務手段、客戶溝通技巧，提高隊伍素質。高素質的人才隊伍是營業部發展的最根本保證。我部采取有效措施，著重在加強教育培訓、提高員工素質上下功夫。另外，為了切實從客戶利益出發，盡可能滿足客戶不同層次的需求，我們不斷創新服務觀念，創新服務手段，通過一系列的服務創新，打造誠信品牌。
愛崗敬業是人類社會最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。
一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發展的需要。所以，愛崗敬業不僅是個人生存和發展的需要，也是社會存在和發展的需要。愛崗敬業應是一種普遍的奉獻精神。
從一個城市來說，沒有人當市長是不行的；同樣，如果沒有人去掃地、清除垃圾也是不行的。想當市長的人多的是，想掃地的人肯定不多。但在一個城市里，市長只需要一人，清潔工人卻需要幾百人、幾千人，甚至幾萬人。無論是心甘情愿的，還是不得已而為之的，只要是在自己既得的工作崗位上認真負責，盡心盡力，遵守職業道德，這就是一種普遍的奉獻精神。在我們國家，如果大大小小的公務員、企事業單位職工、私營企業主、個體戶都能夠表現出這種奉獻精神，人民就會更加富裕，國家就會更加強盛。
只有愛崗敬業的人，才會在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷地鉆研學習，一絲不茍，精益求精，才有可能為社會為國家做出崇高而偉大的奉獻。當非典疫情襲來，一大批平時并不引人注目的醫生、護士和科研人員，挺身而出，冒著生命危險，沖上第一線，拯救了一個個在死亡線上掙扎的同胞的生命，有人還為此獻出了自己寶貴的生命。
愛崗敬業，務必要有一個正確的歸屬感。“電信是我們大家的家”，如果我們把同事都當成自己的兄弟姐妹，少一些計較，多一些寬容，并從中發現那些比金錢更寶貴的東西，你就會"天天都有好心情"；如果我們把單位的事都當成自家的"事業"來干，去節約每一度電，每一張紙，每一米線，我們的企業就會無往而不勝。自私一點說，只有企業紅火了，我們也才會有好日子過。愛崗敬業，既是為了電信，也是為了我們自己。
愛崗敬業，就是要做到干一行、愛一行、專一行，不能朝秦暮楚。一般來說，當一個人在待遇好、地位高的時候，做到敬業還比較容易，然而如果換成是條件差、待遇低的崗位，對我們來說就的確是對自己人性的一種考驗了。要少一些心浮氣躁，多一些敬業務實，千萬不能"拿起筷子吃肉，放下筷子罵娘"，更不要這山望著那山高，隨時想著"跳槽"，如果這樣的話，就連愛崗都算不上了，又何談敬業呢？
當前市場競爭十分激烈，改革發展的步代很快，我們要時刻保持清醒的頭腦，增強緊迫感和危機感，變“要、為我要干”，時刻要有憂患意識，才能做到努力學習認真工作，才能更加珍惜自己的工作，只有這樣才不會落伍：同時通過學習使我真正認識到“公司就是公司，公司為我做的這一切，都是因為我能為公司做貢獻，決不是象爸爸媽媽的那種無私奉獻的感情”。
許多人習慣于把完成本職工作稱為“奉獻”：領導干部為群眾辦實事是奉獻，工人完成了任務是奉獻，白衣天使救死扶傷是奉獻，教師教書是奉獻……事實上，很多時候人們所說的“奉獻”，只是完成了本職工作而已。公務員領著薪水，工人拿著工資，理所當然地要完成一些任務，這是必須的，與“奉獻”毫無關系。
曾經有領導說過：“我不要你們談什么奉獻，只要完成好本職工作，對得住你拿的工資就可以了！”奉獻只能是完成本職工作之后、不計報酬的額外付出。只有在高質量地完成本職工作以后，才有資格談奉獻。
工作是一種付出，不論是體力還是腦力方面，總是要你有一定程度的付出，很多時候還需要承受更多的壓力，現在企業競爭越來越激烈，自然我們員工的壓力就越來越大，在這種壓力下，難免會產生一些懈怠心理，克萊門特.斯通曾說：“理智無法支配情結，相反行動才能改變情結。”因此，面對工作，盡快果斷地執行，是消除各種不良習慣的最佳做法，也是一名優秀員工應該具備的基本素質，保持奮的工作態度，不僅能得到同事的稱許和贊揚，也會獲得一份最可貴的資產－信任。
在工作中，由于各人從事的工種不同，而我們往往會在不了解別人的工作過程而產生一種錯誤的想法：時時認為自己的工作是毫無生氣，單調乏味，最不稱心，沒有任何吸引力和價值可言的。從而萌生出認為自己從事的工作沒意思，不重要的消極的想法，與此同時也影響了工作的積極性和主動性，事實上，每一件事都值得我們去做，而且值得用心去做的。
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾.年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實的時候.因為回首這一年的工作,我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無為、荒度時間.盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻.時...
時光如梭,回想過去的兩年時光,剛邁出大學校門的我,懷著對美好未來的憧憬進入了xx銀行xx省分行.在領導們的精心關懷和教導、周圍同事的熱心支持和幫助下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是本職工作上,我都取得了長足的發展和巨大的收獲.在這...
**同志于1996年中專畢業后參加工作,曾先后在工行**支行**辦事處、支行營業部工作.現任**支行營業部非現金柜員.參加工作十多年以來,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為人生信條,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上忠實踐行“三個...
開展“從我做起,合規操作”專題教育學習活動心得不悔資料版權所有!近期,省行開展了“從我做起,合規操作”專題教育學習活動,在學習活動期間,我依照省行下發的有關活動意見,并結合我平時在工作中實際情況,對職業道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了...
根據市行《關于開展業務經營風險點排查活動的通知》要求,我行立即組織開展全轄業務經營風險點排查活動,制定方案、組織力量從1月20日開始,對公司業務進行了全面排查,現將排查情況報告如下.一、公司業務排查情況（一）公司業務賬戶排查我行公司業務部共開立...
銀行大堂經理關于優質服務的心得體會服務源自真誠我行一向奉行"服務源自真情"的宗旨,為客戶提供貼心周到的服務.在這個過程中,微笑便扮演著不可缺少的角色.作為一線服務人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個客戶都能感受到我行的優質服務,同事們每天都...
按照省行黨委《關于開展20xx年度黨員干部民主生活會的通知》及x總行開展深入學習實踐科學發展觀的活動要求,我在認真學習,提高認識的基礎上,對照樹立和落實科學發展觀的要求,對照自己的實際工作及思想動態進行了認真地查看.下面是我在思想作風、學習作風、...
懷著無比的憧憬與向往,我融入了客戶經理培訓的大集體.我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開始展現出璀璨奪目的光芒.于是,和同樣懷著夢想的同事一起,我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班---一個團結奮進的班級.總以為培訓過程是簡單而又輕松的,沒煩惱也沒有...
大堂經理崗位職責接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業務.如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉...
突發事件應急處置預案第一章總則第一條、為積極預防和妥善處置突發事件及自然災害,維護我行正常經營秩序,最大程度地減輕突發事件帶來的損害,迎接奧運會的順利召開,依據國務院、中國建設銀行、建行陜西省分行對突發公共事件、行業突發事件及自然災害應急預案...
咬定目標堅定信心全力以赴快速推進堅決奪取“開門紅”戰役的全面勝利——同志在支行首季“開門紅”工作會議上的講話同志們:這次會議的主要內容是:傳達營業部12月25日召開的首季“開門紅”會議精神,安排部署我行首季“開門紅”工作,聚全行之力,結全行之智...
銀行業務部經理述職報告:年公司業務部在州行黨委的正確領導下,在省分行相關部門的正確指導下,在同級各部門和各支行的全力支持、積極配合下,在處內各位員工團結一心、兢兢業業的忘我工作下,公司業務部較好地完成了年初上級行下達的各項工作指標,部分指標...
追求優質服務無止境——記同志先進事跡先哲有云:高山仰止,景行行止.雖不能至,然心向往之.“銀行服務工作沒有最好,只有更好,追求優質服務無止境.”說后一句話的是,中國銀行分行的一名大堂經理.初走進分行,他就以自己的行動,實踐著這一久遠而質樸的主題...
沉重的代價是強烈的警示。發生案件不但會給銀行造成重大資金風險和損失，還會嚴重損害銀行的形象;發生案件，不但要嚴懲銀行內部的涉案人員，還要追究相關經辦崗位，治理崗位和領導崗位人員的責任;發生案件，還會對一部分員工的家庭親情造成傷害。無論案件對銀行造成的損失，還是對員工造成的傷害，都令人為之惋惜。
付出這么大的代價，這與平時的思想意識、工作習慣和規章制度的落實是分不開的，老在一種工作狀態下，思想一旦麻痹就讓心懷不軌的犯罪分子有可乘之機。我們的規章制度制定的很全面，很細致，但在具體的工作中，在實際執行中就打了折扣，沒有了風險防范意識，法制意識更是淡薄，在具體細節上處事的原則性不強，置制度于腦后，違章操作才付出了如此代價。
俗話說“蒼蠅不叮五縫的蛋”。不法分子雖然功于心計，驚心謀劃，蓄意欺騙。從內部看，是銀行在經營治理上存在著許多漏洞，有章不循，違章操作，給犯罪分子以可乘之機，書中的每一個案件，在作案的每一個細節中，假如能把規章制度放在首位，在某個細節上就能把漏洞堵上，就不會造成如此重大的“代價”。
十案十違章，而每個案件的發生都堪稱違章大全，一是違規混崗、串崗、會計崗位分工不明，職責不清。嚴重的混崗、串崗使每個作案人都能渾水摸魚，使防范嚴密的規章制度形同虛設，對內部人員作案起不到最后把關的作用。雖然各項規章制度和操作規程都有，并且印成了本子，也上了墻，但嚴格執行還不夠，更多的時候是學制度、“找制度”、“補”制度，實際上執行時又是另一套，導致制定規章制度和實際操作執行上存在“兩張皮”現象。因此，各項規章制度的落實更重要，要從操作和治理環節，一個制度一個制度的落實，加強監督、檢查和學習，切實保障每一位員工都能做到有規必依，按章辦事，合規操作。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。
銀行警示教育心得體會--永不遲到的警告
經過一星期緊張的學習，我逐篇學了案例，真象書的名字一樣“代價”實在太大了，建行的代價，員工的代價足以讓每個人痛心疾首。通過這些案例的學習，能促使我增強自我保護意識，在平時的小事上在心中筑起“防火墻”。
沉重的代價是強烈的警示。發生案件不但會給銀行造成重大資金風險和損失，還會嚴重損害銀行的形象；發生案件，不但要嚴懲銀行內部的涉案人員，還要追究相關經辦崗位，管理崗位和領導崗位人員的責任；發生案件，還會對一部分員工的家庭親情造成傷害。無論案件對銀行造成的損失，還是對員工造成的傷害，都令人為之惋惜。
付出這么大的代價，這與平時的思想意識、工作習慣和規章制度的落實是分不開的，老在一種工作狀態下，思想一旦麻痹就讓心懷不軌的犯罪分子有可乘之機。我們的規章制度制定的很全面，很細致，但在具體的工作中，在實際執行中就打了折扣，沒有了風險防范意識，法制意識更是淡薄，在具體細節上處事的原則性不強，置制度于腦后，違章操作才付出了如此代價。
俗話說“蒼蠅不叮五縫的蛋”。不法分子雖然功于心計，驚心謀劃，蓄意欺騙。從內部看，是銀行在經營管理上存在著許多漏洞，有章不循，違章操作，給犯罪分子以可乘之機，書中的每一個案件，在作案的每一個細節中，如果能把規章制度放在首位，在某個細節上就能把漏洞堵上，就不會造成如此重大的“代價”。
十案十違章，而每個案件的發生都堪稱違章大全，一是違規混崗、串崗、會計崗位分工不明，職責不清。嚴重的混崗、串崗使每個作案人都能渾水摸魚，使防范嚴密的規章制度形同虛設，對內部人員作案起不到最后把關的作用。雖然各項規章制度和操作規程都有，并且印成了本子，也上了墻，但嚴格執行還不夠，更多的時候是學制度、“找制度”、“補”制度，實際上執行時又是另一套，導致制定規章制度和實際操作執行上存在“兩張皮”現象。因此，各項規章制度的落實更重要，要從操作和管理環節，一個制度一個制度的落實，加強監督、檢查和學習，切實保障每一位員工都能做到有規必依，按章辦事，合規操作。
愛崗敬業應是一種普遍的奉獻精神。
“愛崗敬業”是某某單位年工作的一個重點，我店開展“愛崗敬業”主題演講活動，以此來進一步提高全體員工為人民服務和集體主義精神的認識，樹立良好的道德觀念，提升每一個員工實現自我價值、干好圖書發行工作的內在動力。
我認為，“愛崗敬業”的實質就是腳踏實地，真抓實干，一步一個腳印地做好工作。抓“愛崗敬業”教育，不光是嘴上說說，應該從思想上提高認識，以新的思想、新的姿態投入到工作中，牢固樹立“愛崗要敬業、敬業要精業”、“干一行、愛一行、精一行”一步一個腳印的做好工作，增強工作責任感和主動性，高標準、高質量地做好各項工作，不斷提升新華書店的企業形象。同志曾經說過：“政治路線確定后，干部就是決定因素。我們的事情能不能辦好，既定的任務能不能如期完成，關鍵在人。”所以“愛崗敬業”的精髓是做好工作。
做好工作就是通向高山之巔的階石，缺少了這樣的階石，就會走彎路、摔跟斗，甚至半途而廢，所以只有甘于并善于一步一個腳印地做好工作，我們才會認識到以往工作的不足，提高認識，改變工作方式，我們才能取得真績實效，才能把圖書發行工作不斷推向前進。
一步一個腳印地做好工作，反映了辯證唯物主義和歷史唯物主義的科學精神。認為，人類的一切實踐活動，總是受到客觀條件的制約和客觀規律的支配的，只有認識規律、把握規律、按照規律辦事，才能有效地改造自然、改造社會。但這不是一蹴而就的，而須經歷實踐——認識——再實踐——再認識這樣一個循環往復的過程，需要有科學的態度和不懈進取的精神。
一步一個腳印地做好工作，就要一切從實際出發，立足實際，腳踏實地。這就要求我們必須注重研究自己所在部門和單位的實際情況，根據自己的特點，制定目標措施，明確方法步驟，把上級的方針政策同自身的實際結合起來，創造和掌握實情上下功夫，努力使本部門、本單位的實際情況了然于胸。這樣，我們做決策、布置工作就能夠最大限度地符合本地實際，才能為廣大人民群眾服務。
