引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：

根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：

根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了POS-MIS（銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代POS機(jī)并實(shí)行了單品管理；因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷售點(diǎn)系統(tǒng)，才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于POS-MIS，只占67%，這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次；

3、對信息化建設(shè)的重視程度：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對信息化建設(shè)非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員：

5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè)：

57%的國內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，這種狀況有兩方面原因：一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對接來改善商品外部供應(yīng)鏈；另一方面應(yīng)該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng)；其次是電子商務(wù)占48%，說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內(nèi)零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設(shè)，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：

2、主要硬件產(chǎn)品：

在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù)，而且IBM在小型機(jī)和PC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為HP，HP主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；

在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其國際商用機(jī)器公司的稱謂是非常符合的；海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行，整個局勢估計(jì)將會出現(xiàn)一些變化。

一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，EPSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為LQ1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，HP占有的市場份額無疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了絕對的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品，真是強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：

對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項(xiàng)，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購買硬件產(chǎn)品時最重視的因素：

在商業(yè)應(yīng)用中，計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務(wù)，價格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉龅倪\(yùn)作中，不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時最為重視的一點(diǎn)，其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時間恢復(fù)使用，也就是售后服務(wù)的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)模或擬投資的規(guī)模：

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上ERP系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑：

因?yàn)閷Ｓ密浖膶I(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進(jìn)行二次開發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施。可以看出，在實(shí)際運(yùn)作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，都沒有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對軟件寄予太多的期望，認(rèn)識不足，希望軟件系統(tǒng)是萬能的，是企業(yè)對信息化應(yīng)用需要管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高的規(guī)律認(rèn)識不足，總期望找到可以一勞永逸的絕殺的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認(rèn)識上的不統(tǒng)一，對零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內(nèi)，不能得到改進(jìn)的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：

看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優(yōu)勢，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來越多，相信linux的用戶數(shù)量會慢慢的增加。

4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件：

商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中MS-SQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。

5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式：

因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對實(shí)時性的要求，零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對于實(shí)時性要求高的企業(yè)，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實(shí)時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇PSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。

6、對軟件系統(tǒng)的滿意度：

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！

7、購買軟件產(chǎn)品時最重視哪一點(diǎn)：

軟件產(chǎn)品是無形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再強(qiáng)也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運(yùn)作了一段時間以后就會發(fā)現(xiàn)，相對于軟件的功能和售后服務(wù)來說，價格其實(shí)真的算不了什么。

四、綜合

第2篇

為提高藥品零售企業(yè)的整體管理水平，合理配置資源，作為一種探索，重慶市××區(qū)于2002年開始發(fā)展了一批區(qū)內(nèi)藥品零售連鎖企業(yè)。經(jīng)過發(fā)展現(xiàn)已形成基本格局：一是以藥品批發(fā)企業(yè)為依托組建的藥品連鎖，有基礎(chǔ)，有實(shí)力，管理較規(guī)范；二是零售藥品企業(yè)為擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)重組整合而組建的藥品連鎖，雖然基礎(chǔ)較差，規(guī)模小，但有發(fā)展?jié)摿Α＿@種格局的形成，在一定程度上彌補(bǔ)了跨地域連鎖的局限性。

作為一種連鎖形式，區(qū)內(nèi)藥品連鎖企業(yè)在整頓和規(guī)范藥品流通秩序，有效防止假劣藥品進(jìn)入流通領(lǐng)域中發(fā)揮了重要作用。一是有利于地方藥品監(jiān)督管理部門加強(qiáng)對藥品流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管，大大提高了監(jiān)督

管理的集中度和有效性；二是解決了跨地域連鎖企業(yè)在管理上的脫節(jié)和統(tǒng)一配送不到位的問題；三是規(guī)范了藥品市場流通體制的散、亂、差問題，通過優(yōu)化組合，促進(jìn)了藥品零售產(chǎn)業(yè)向規(guī)模化、集約化發(fā)展；四是為打造連鎖品牌企業(yè)、跨地域發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)；五是連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的延伸，解決了農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民吃藥難的問題。

區(qū)內(nèi)藥品零售連鎖企業(yè)因?yàn)槠鸩捷^晚，其組織模式和管理方法還在不斷的探索和完善之中。在發(fā)展過程中存在著許多問題，主要表現(xiàn)在：有的藥品連鎖企業(yè)一味追求上規(guī)模，大量收編加盟藥店，導(dǎo)致管理上的失控；有的藥品企業(yè)管理機(jī)構(gòu)人員素質(zhì)低下，經(jīng)營管理上呈無序狀態(tài)；有的藥品企業(yè)名為藥品連鎖，實(shí)則各干各的，根本未實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一配送；更有甚者，借“連鎖”之名，行“批發(fā)”之為。上述種種問題的存在，嚴(yán)重阻礙了藥品零售連鎖經(jīng)營企業(yè)的健康發(fā)展，亟待進(jìn)一步規(guī)范：

（一）藥品監(jiān)督管理部門在堅(jiān)持“以監(jiān)督為中心，監(jiān)幫促相結(jié)合”的工作方針的同時，把推進(jìn)藥品零售連鎖與整頓規(guī)范藥品市場秩序結(jié)合起來，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，防止低水平地一哄而上，盲目發(fā)展。

（二）大力鼓勵和支持區(qū)內(nèi)藥品零售連鎖經(jīng)營的發(fā)展，特別是農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，實(shí)行政策上的優(yōu)先扶持，在其經(jīng)營硬件的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)放寬。

第3篇

一、各位儲蓄檢查輔導(dǎo)員嚴(yán)格履行自己職責(zé)，采取多種形式開展零售業(yè)務(wù)檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，保證了各支行零售業(yè)務(wù)的正常開展。

二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點(diǎn)圍繞儲蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責(zé)任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對全市個支行的個營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點(diǎn)的。通過檢查、通報(bào)、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。

三、在各位檢查輔導(dǎo)員寫出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開三次“易發(fā)案部位研討會”，對零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個專題進(jìn)行研討，通過研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)，對規(guī)范管理、提高檢查輔導(dǎo)員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問題，還組織檢查輔導(dǎo)員對集零業(yè)務(wù)中存在的問題進(jìn)行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。

四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，對集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號業(yè)務(wù)布置了兩次專項(xiàng)檢查，及時糾正一些重點(diǎn)部位的問題，對進(jìn)一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。

五、根據(jù)省行零售業(yè)務(wù)處的要求，以“加強(qiáng)服務(wù)和執(zhí)行制度”為專題進(jìn)行了調(diào)研，不少檢查輔導(dǎo)員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業(yè)務(wù)處寫出調(diào)研報(bào)告提供了依據(jù)。

六、各支行普遍重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查輔導(dǎo)員積極參與各類培訓(xùn)班。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，××××年全年，各支行共舉辦培訓(xùn)班期，參訓(xùn)員工累計(jì)達(dá)人課時，按全市名儲蓄員工計(jì)平均每人培訓(xùn)課時。培訓(xùn)的內(nèi)容除一些新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)外，大多數(shù)是對一些規(guī)章制度的要求和對差錯事故的分析，對規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。

七、對全體儲蓄檢查輔導(dǎo)員分兩期進(jìn)行電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導(dǎo)臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導(dǎo)員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導(dǎo)員用軟盤上報(bào)檢查輔導(dǎo)月報(bào)。

八、儲蓄檢查輔導(dǎo)員積極撰寫調(diào)查報(bào)告和專題報(bào)告，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市各支行的名檢查輔導(dǎo)員共撰寫調(diào)查報(bào)告篇，研討文章篇，各種專題報(bào)告篇。同時各位儲蓄檢查輔導(dǎo)員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報(bào)反映的建議達(dá)多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業(yè)務(wù)處組織的調(diào)研論文征集活動，其中×撰寫的論文獲三等獎。

九、零售業(yè)務(wù)處按季編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，以指導(dǎo)全市儲蓄檢查輔導(dǎo)工作。本年度共編發(fā)期。儲蓄檢查輔導(dǎo)員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設(shè)性的意見，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。

十、根據(jù)近幾年我行儲蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯和總行通報(bào)的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。

第4篇

《全球零售盜竊晴雨表》為年度調(diào)查報(bào)告，自2001年推出歐洲版后，于2007年起將調(diào)查范圍擴(kuò)至全球。本報(bào)告由英國諾丁漢零售研究中心負(fù)責(zé)編撰，研究經(jīng)費(fèi)則由保點(diǎn)系統(tǒng)公司獨(dú)立贊助。此項(xiàng)調(diào)查是當(dāng)前全球最具規(guī)模及最詳盡的零售盜竊與犯罪調(diào)查。

今年的《全球零售盜竊晴雨表》調(diào)查由保點(diǎn)系統(tǒng)公司負(fù)責(zé)進(jìn)行，并首次將韓國納入調(diào)查范圍中。監(jiān)察2010年7月至2011年6月期間全球零售業(yè)的損耗狀況，提供了對43個國家大型零售商的問卷調(diào)查結(jié)果，針對4750家大型零售企業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查，共回收1187份有效問卷。參與調(diào)查的企業(yè)共經(jīng)營251895家商店，累計(jì)營業(yè)額達(dá)人民幣63734.36億元 。

根據(jù)《全球零售盜竊晴雨表2011》調(diào)查報(bào)告顯示，中國的零售損耗率為1.11%，雖然仍位列全球損耗率最低的十個地區(qū)之一，但與去年同期的1.04%相較，上升6.7%，升幅為亞太區(qū)之冠，并達(dá)到四年來最高值。

報(bào)告顯示，全球大部分市場在調(diào)查期間零售貨品損耗額都有所攀升，原因包括入店偷盜案件增加、員工欺詐行為以及有組織的零售犯罪率上升。2011年全球零售貨品損耗總額高達(dá)人民幣7693.34億元，約占全球營業(yè)額的1.45%，與2010年的1.36%相比，損耗率上升6.6%。

在中國方面，從造成損耗的原因分析來看，“顧客入店行竊”所造成的損失最高，占49.8%，總共造成國內(nèi)零售業(yè)損失達(dá)人民幣36.69億元。

“內(nèi)部及行政失誤”是國內(nèi)零售商品損耗的第二個原因，占總損耗率的22.8%，相當(dāng)于人民幣16.79 億元(2.60億美元)。此比例為亞太區(qū)市場中最高，亞太區(qū)市場在這方面的平均損耗率僅為17.1%。

其他造成損耗的兩個原因分別為“員工行竊”以及“供貨商欺詐”，前者占總損耗率的20.6%，相當(dāng)于人民幣15.18億元；而后者占損耗的6.8%，相當(dāng)于人民幣5.03億元。

贊助該研究的保點(diǎn)系統(tǒng)公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理黃光凱表示：為預(yù)防及彌補(bǔ)商品的損失，很多零售商都需要在“防損開支”方面加大投入，也因此必須調(diào)整貨品價格，這相當(dāng)于犯罪分子向誠實(shí)消費(fèi)的家庭抽取相應(yīng)的“年稅”。以調(diào)查期間的損耗額計(jì)算，中國消費(fèi)者每人負(fù)擔(dān)相當(dāng)于“誠實(shí)稅”的較高貨價平均為人民幣57.88元，等于家庭平均需負(fù)擔(dān)人民幣190.95元(29.56美元)。“中國地區(qū)創(chuàng)下四年來最高的損耗率，證明國內(nèi)零售商的營運(yùn)及存貨管理同樣受到了各方面的安保危機(jī)。”

《全球零售盜竊晴雨表2011》顯示，在經(jīng)濟(jì)不斷下滑的國家及地區(qū)，商品損耗情況激增，如果與金融危機(jī)后逐漸復(fù)蘇的2009年及2010年相比，情況尤其明顯。歐洲是全球唯一減少安保方案開支的地區(qū)，結(jié)果為此付出了沉重代價，當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的盜竊率取得7.8%的整體上升。愛爾蘭零售業(yè)竊盜上升率最高，較去年上升8.30%，其次為希臘（7.70%）、西班牙（7.70%）及意大利（7%）等經(jīng)濟(jì)低迷的國家。與其他地區(qū)比較，亞太區(qū)新興經(jīng)濟(jì)體面對全球金融危機(jī)的抗跌力較強(qiáng)，因此區(qū)域內(nèi)零售業(yè)的盜竊率為0.8%，平均增幅最低。

報(bào)告還分析了亞太區(qū)十大市場（澳洲、中國、中國香港、中國臺灣印度、日本、馬來西亞、新加坡、韓國及泰國）平均損耗率達(dá)到零售銷售總額的1.22%，相較于北美洲、南美洲、歐洲及非洲，亞太區(qū)處于最低百分比。但是，亞太區(qū)造成損失達(dá)182.88億美元，為全球第三高，僅次于歐洲的486.15億美元和北美洲的453.21億美元。

在亞太區(qū)，平均損耗率（占銷售額的百分比）最高的商品類別為：化妝品／香水／健康及美容／藥品（1.75%）；成衣／服裝及時裝／配飾（1.74%）；錄像帶／音樂／游戲（1.64%）。

失竊風(fēng)險最高的通常是體積小但價格昂貴的商品。

在化妝用品方面，最常見的失竊貨品包括:刮須產(chǎn)品（2.64%）、香水（2.60%）、唇膏與唇彩（2.50%）、剪刀／指甲刀／小鉗子（1.30%）

第5篇

據(jù)了解，自2004年起，中央電視臺《致富經(jīng)》欄目組與清華大學(xué)中國創(chuàng)業(yè)研究中心便攜手展開了中國百姓創(chuàng)業(yè)致富調(diào)查。該項(xiàng)目研究的主要目的是：了解中國百姓的創(chuàng)業(yè)狀況，基于各種可以比較的行業(yè)來分析中國百姓創(chuàng)業(yè)活動（動機(jī)、行為、環(huán)境條件、政府政策等）的特征、創(chuàng)業(yè)方面的表現(xiàn)和活躍程度、創(chuàng)業(yè)環(huán)境的影響、創(chuàng)業(yè)能力和動因上的差異、創(chuàng)業(yè)和致富水平間的關(guān)系等。剛剛的2006～2007年度中國百姓創(chuàng)業(yè)致富調(diào)查報(bào)告，是此項(xiàng)調(diào)查的第三份研究報(bào)告，是在大量的問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查基礎(chǔ)上，同時整合相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)、資料分析而成的研究成果。它揭示了百姓創(chuàng)業(yè)致富的一些基本問題：創(chuàng)業(yè)致富需要什么樣的素質(zhì)？創(chuàng)業(yè)需要哪些準(zhǔn)備？最影響創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和能力要素是什么？不同行業(yè)的創(chuàng)業(yè)規(guī)律和資金門檻是什么？如何考察和選擇適合自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目？不同時期、不同規(guī)模、不同行業(yè)的創(chuàng)業(yè)致富點(diǎn)在哪里？各省致富水平和滿意度如何？男性和女性創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)富現(xiàn)狀和差異程度？百姓如何成功走上創(chuàng)業(yè)致富路等。

此次調(diào)查在全國28個省、市、自治區(qū)進(jìn)行，涉及華北、華東、中南、東北、西北和西南六大區(qū)域，調(diào)查對象皆為創(chuàng)業(yè)者本人。調(diào)查根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)差異和各地創(chuàng)業(yè)的活躍程度，采取分群隨機(jī)抽樣的方式，利用結(jié)構(gòu)式問卷、面對面訪談的方式進(jìn)行，并由多道監(jiān)督、復(fù)核程序確保問卷數(shù)據(jù)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和有效性。

報(bào)告指出，基于生存需要而創(chuàng)業(yè)，仍然是當(dāng)前中國創(chuàng)業(yè)的主導(dǎo)類型。調(diào)查顯示，在所有可能推動人們創(chuàng)業(yè)的因素中，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)、希望致富和生存需要是排在前三位的主要推動因素。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)中具備的最大優(yōu)勢分別為熟悉行業(yè)運(yùn)作（32.28%）、掌握關(guān)鍵技術(shù)（20.03%）、熟悉項(xiàng)目銷售渠道（19.92%）。由此可見，創(chuàng)業(yè)者在其創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的知識積累和掌握獨(dú)特資源，是其從事創(chuàng)業(yè)活動的核心優(yōu)勢所在。此外，創(chuàng)業(yè)者最看重的五大品格依次是：誠實(shí)守信、把握機(jī)會、創(chuàng)新求異思想、人際交往和勇于冒險。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果，報(bào)告選取了創(chuàng)業(yè)企業(yè)所屬比重最大的前五個行業(yè)（批發(fā)零售業(yè)、工業(yè)加工業(yè)、農(nóng)業(yè)加工業(yè)、餐飲業(yè)和信息服務(wù)業(yè)）作為考察對象，綜合評價這五個行業(yè)的致富指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，工業(yè)加工業(yè)和農(nóng)業(yè)加工業(yè)的致富滿意度指數(shù)高于全國平均水平，整體致富水平最高。據(jù)介紹，在經(jīng)營狀況這項(xiàng)指標(biāo)上，農(nóng)業(yè)加工業(yè)和工業(yè)加工業(yè)的總體評價較高，在企業(yè)銷售、利潤額、外部環(huán)境和政府支持上有顯著的優(yōu)勢。

報(bào)告還指出，五大行業(yè)中最容易得到銀行貸款的三大行業(yè)依次為工業(yè)加工業(yè)、批發(fā)零售業(yè)和農(nóng)業(yè)加工業(yè)；最容易得到政府支持的三大行業(yè)為工業(yè)加工業(yè)、農(nóng)業(yè)種植業(yè)和農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖業(yè)。調(diào)查結(jié)果也證明了，無論是銀行還是政府，都是積極扶持傳統(tǒng)工業(yè)和農(nóng)業(yè)的。

第6篇

社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告范文

炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學(xué)校早已放假。在眾多的學(xué)生中，他們?yōu)榱诉^一個有意義的暑假，紛紛去各地、各處游覽觀光，以充實(shí)自己的知識，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。因此，筆者來到省旅局，對我省假日旅游做了詳細(xì)的調(diào)查：

去年以來，新的休假制度形成的春節(jié)、十一、五一三個假日旅游黃金周，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內(nèi)旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節(jié)、五一，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個。假日旅游有力推動了我省旅游業(yè)及鐵道、交通、民航和餐飲、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費(fèi)，拉動了內(nèi)需，增加了財(cái)政收入，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活，對提高人們生活水平、繁榮地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注。假日旅游帶動假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，其主要表現(xiàn)在：

(三)假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展。廈門、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長，其中一半顧客是來閩旅游的外地人。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%，但接節(jié)假日的銷售卻增長了70%。這就表明，假日旅游帶動旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

(四)假日旅游帶動餐飲的發(fā)展。五一到我省旅游的人數(shù)320萬人次。這么多認(rèn)得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機(jī)，假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，這將是一筆可觀的數(shù)目。無論是五一、十一，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且，游人在飲食過程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

第7篇

【關(guān)鍵詞】零售業(yè)；沃爾瑪

一、我國零售業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀

中國物品編碼中心曾對國內(nèi)制造企業(yè)和零售企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，從中可以看出，我國零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理存在很大問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）供應(yīng)鏈管理觀念落后。所調(diào)查的零售企業(yè)中，89.6%的企業(yè)不理解供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理，80.6%的企業(yè)根本沒有設(shè)置供應(yīng)鏈管理部門。而不到20%具有供應(yīng)鏈管理部門的企業(yè)而言，他們所理解的供應(yīng)鏈管理部門即物流管理部門，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購、倉儲和運(yùn)輸?shù)龋痪哂薪y(tǒng)一協(xié)調(diào)整個企業(yè)物流、信息流和資金流的管理能力。在部門設(shè)置上，雖然零售業(yè)按品類由某一團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)該品類的采購、倉儲、銷售，將給管理效率帶來極大的提高，但是93.8%的零售企業(yè)依然按照職能來設(shè)定部門。（2）與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系尚未建立。調(diào)查顯示，大部分企業(yè)對供貨商的供貨準(zhǔn)時情況反映良好，44.8%的零售企業(yè)與供應(yīng)商的合作時間在一至兩年，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，但零售商和供應(yīng)商之間尚未建立合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至處于利益對立狀況。零售企業(yè)在零售市場競爭日益激烈、銷售毛利率趨于下降的情況下，不斷地向供應(yīng)商壓價，把供應(yīng)商的讓利作為公司利潤來源之一。時下，家樂福雖為國外零售巨頭，但其與康師傅的“斷貨、提價”之爭就是此種矛盾激化的鮮明寫照。家樂福把供應(yīng)商研究得非常透徹，尤其是眾多的國內(nèi)供應(yīng)商。迄今為止，能夠與國際性KA建立一種平等合作關(guān)系的制造商，實(shí)在少之又少，在這場“貓和老鼠”的游戲中，國內(nèi)制造商處于非常弱勢的地位。（3）物流系統(tǒng)重疊、效率低下。生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)為了在與外部打交道中不至于陷入被動，都盡量完善自己的物流系統(tǒng)，這就導(dǎo)致兩者的設(shè)備在某種程度上形成重復(fù)。85.1%的零售企業(yè)以及65.2%的制造業(yè)企業(yè)自備運(yùn)輸工具，94.0%的零售企業(yè)以及97.2%的制造業(yè)企業(yè)自備倉庫。各企業(yè)內(nèi)部都進(jìn)行相對高效的物流管理，而整個供應(yīng)鏈的物流建設(shè)重復(fù)且低效。一些企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)劃和庫存管理，但由于數(shù)據(jù)采集自動化問題并未解決，從而影響到庫存管理的自動化。73.1%的零售企業(yè)反映其產(chǎn)品有缺貨現(xiàn)象，說明供應(yīng)鏈上物流不暢。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然制造商有足夠的生產(chǎn)能力滿足最終消費(fèi)者的需求，但由于供應(yīng)鏈上各級批發(fā)商庫存過大、信息不暢、供貨不暢，致使產(chǎn)品出現(xiàn)市場缺貨。

二、我國零售業(yè)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施對策

（1）與沃爾瑪?shù)葮I(yè)零售巨頭相比，我國零售業(yè)要加快實(shí)施先進(jìn)供應(yīng)鏈管理模式。零售商要尋找合適的戰(zhàn)略合作伙伴來構(gòu)建供應(yīng)鏈。合作商的選擇必須遵循以下兩點(diǎn)：一是合作企業(yè)擁有各自的核心競爭力，如：快速高效的物流和新產(chǎn)品研制，高質(zhì)量的超值服務(wù)，最大限度地降低成本等。二是合作企業(yè)擁有相同的企業(yè)價值觀及戰(zhàn)略思想。企業(yè)價值觀的差異表現(xiàn)在：是否存在官僚作風(fēng)，是否強(qiáng)調(diào)資金的快速回收，是否采取長期效應(yīng)的觀點(diǎn)等。戰(zhàn)略思想的差異則表現(xiàn)在：市場策略是否一致，注重質(zhì)量還是注重價格等。（2）零售商要注重供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)作。這里的協(xié)調(diào)是指決策權(quán)、作業(yè)和資源向處于供應(yīng)鏈最佳地位的成員轉(zhuǎn)移。零售企業(yè)和供應(yīng)商應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)資源共享和物流一體化運(yùn)作，降低整個供應(yīng)鏈上的物流成本，實(shí)現(xiàn)物流的高效率；零售商要建立交互共享的信息集成管理系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享需求信息、存貨狀況、生產(chǎn)能力計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、促銷計(jì)劃、需求預(yù)測和裝運(yùn)進(jìn)度等信息，使生產(chǎn)商完全根據(jù)市場需求來準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)，零售商則可以在最短時間內(nèi)得到市場所需要的商品。（3）零售商與合作企業(yè)之間應(yīng)加強(qiáng)相互信任。信任是穩(wěn)固合作的重要基礎(chǔ)。如果雙方在合作過程中缺乏信任，把加入供應(yīng)鏈系統(tǒng)看作是一次易，一旦出了問題就終止合作，這種機(jī)會主義行為將使供應(yīng)鏈體系存在不穩(wěn)定因素。現(xiàn)在制造業(yè)和商業(yè)之間的關(guān)系往往只停留在買賣關(guān)系上，彼此合作都不能做到彼此信任。有了戒備心理就談不上通過供應(yīng)鏈來節(jié)約成本、創(chuàng)造新價值。零售商應(yīng)通過供應(yīng)鏈管理獲取利潤，而不應(yīng)把渠道伙伴作為競爭對象，與渠道成員的有效合作是未來零售企業(yè)取得成功的重要因素。零售商應(yīng)借助自己和終端消費(fèi)者最接近的優(yōu)勢，與供應(yīng)商建立利益共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使得交易各方通過相互協(xié)調(diào)合作實(shí)現(xiàn)以低成本向消費(fèi)者提供更高價值服務(wù)的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙方的利益最大化。

參 考 文 獻(xiàn)

第8篇

關(guān)鍵詞：連鎖零售業(yè) 基層員工 員工流失

國外學(xué)界關(guān)于員工流失問題的研究已有多個模型，本文認(rèn)為、Steers and Mowday 模型更適應(yīng)于解釋國內(nèi)連鎖零售業(yè)基層員工流失問題。該模型試圖將勞動力市場、組織因素和個人因素相結(jié)合對員工流失過程進(jìn)行分析。

該模型認(rèn)為工作期望與工作價值、組織特征和經(jīng)驗(yàn)以及工作績效三個變量對員工的主觀態(tài)度（工作滿意度、組織承諾度和工作參與度）產(chǎn)生影響，員工的主觀態(tài)度和非工作因素共同影響流失意圖，進(jìn)而影響流失行為。流失意圖到流失行為的發(fā)生有兩條路徑：一條是流失意圖產(chǎn)生，不考慮其他可替換工作，員工直接流失；另一條路徑是員工產(chǎn)生流失意圖后，尋找其他可替換工作，然后做出流失決定。工作期望與工作價值受以下變量的影響：工作和組織相關(guān)信息、個體特征和可選擇的工作機(jī)會。可選擇的工作機(jī)會受個體特征、經(jīng)濟(jì)和市場情況變量的影響。

國內(nèi)關(guān)于員工流失問題的研究，以往學(xué)界重點(diǎn)關(guān)注核心、技術(shù)型員工，對基層員工關(guān)注較少。但隨著中國人口紅利的結(jié)束，基層員工短缺問題日益困擾著諸多企業(yè)。1995、1996年家樂福、沃爾瑪進(jìn)入中國推動了中國現(xiàn)代連鎖零售商業(yè)發(fā)展。入世以來，中國連鎖零售業(yè)資本來源、業(yè)態(tài)形式都在不斷巨變，行業(yè)整體走勢由“圈地”到“深耕”。連鎖零售業(yè)的管理者日益認(rèn)識到現(xiàn)代企業(yè)管理的重要性。連鎖零售業(yè)是勞動密集行業(yè)，員工流失問題逐漸凸顯。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《2012中國連鎖行業(yè)人力資源狀況調(diào)查報(bào)告摘要》顯示，零售企業(yè)的基層員工中，40%的企業(yè)流失率都超過30%，其中流失率最高的企業(yè)達(dá)九成。這導(dǎo)致連鎖零售企業(yè)處于常年招聘的狀態(tài)。而2011年廣東“十二五”規(guī)劃中提出推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，連鎖零售業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，作為終端市場渠道對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要作用。

針對基層員工流失問題，結(jié)合上述模型，本文在對廣州地區(qū)部分連鎖零售企業(yè)管理人員和基層員工訪談的基礎(chǔ)上，分析探討連鎖零售業(yè)基層員工流失的原因。

一、宏觀環(huán)境因素

隨著中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的變化，國家中西部發(fā)展戰(zhàn)略促使中西部地區(qū)吸引了更多企業(yè)，隨之帶來更多就業(yè)崗位并促使員工工資上漲。沃頓商學(xué)院調(diào)查發(fā)現(xiàn)中國東部地區(qū)和中國內(nèi)地的基層員工薪酬差距已經(jīng)縮小至5%。中國勞動力市場信息監(jiān)測中心公布的報(bào)告顯示，2010年中國21個大城市的制造業(yè)操作工崗位空缺同比增長了90%，而求職人數(shù)只增長了22%。中國100個大城市共有崗位空缺550萬個，而求職人數(shù)只有530萬人，而且兩者的差距正在加大，特別是珠三角地區(qū)。2012年，廣東省人力資源和社會保障廳對春節(jié)前調(diào)研和節(jié)后員工返崗監(jiān)測，企業(yè)用工缺口峰值達(dá)80萬至100萬人次，廣州市用工缺口將達(dá)11萬多人次，深圳和東莞市用工缺口最高將分別達(dá)到30萬人次。全國范圍內(nèi)，為解決用工問題，一些利潤較高的行業(yè)提高工人工資，這意味著連鎖零售業(yè)有離職意向的基層員工可選擇的工作機(jī)會增多，它直接導(dǎo)致離職率高升。另外，高等教育中高校開辦連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的院校少，多年來大學(xué)畢業(yè)生普遍不愿意進(jìn)入這一行業(yè)，導(dǎo)致該行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低，形成惡性循環(huán)。例如沃爾瑪（中國）投資有限公司高級副總裁楊韻文曾談到，1996年沃爾瑪在中國開第一家門店時，一場招聘會大約能收到3000-5000份簡歷，但2012年11月，在華東區(qū)開一場招聘會，收到的簡歷只有20份。前后的差距之大充分說明當(dāng)前連鎖零售業(yè)在宏觀勞動力市場中職業(yè)吸引力在下降。

二、中觀環(huán)境因素

珠三角地區(qū)以粵文化為主，這與中國其他地區(qū)文化有較大差異，大量基層外地員工長期在珠三角工作仍然歸屬感不強(qiáng)。但廣州商業(yè)繁榮，工作機(jī)會較多。加之近年來多個行業(yè)存在“招工”難問題，一些利潤較高的行業(yè)為了吸引員工給出了較高的工資。這為連鎖零售業(yè)離職員工提供了潛在的就業(yè)機(jī)會。

就連鎖零售業(yè)而言，廣州地區(qū)的連鎖零售企業(yè)主要是美資、臺資、港資企業(yè)，企業(yè)管理文化強(qiáng)勢，勞動強(qiáng)度大。同時，受地域生活習(xí)慣影響，廣州地區(qū)連鎖零售業(yè)普遍晚上營業(yè)時間長，一般每天營業(yè)時間是早8點(diǎn)30分到晚23點(diǎn)，節(jié)假日輪班營業(yè)，促銷期間甚至通宵理貨。由于零售業(yè)行業(yè)利潤低，基層員工薪酬水平相比較于其他行業(yè)偏低，并且增長緩慢。一些零售企業(yè)為了解決招工難問題，將一部分招聘業(yè)務(wù)外包給中介公司。而一些中介公司往往不合理克扣、拖延發(fā)工資，嚴(yán)重影響企業(yè)在員工心中的形象，也導(dǎo)致員工產(chǎn)生消極對抗心理。

連鎖零售業(yè)企業(yè)的快速擴(kuò)張對人才的需求也在急劇增加，而不同區(qū)位的門店員工情況有一定差異，連鎖零售企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理水平難以適應(yīng)急速增加的差異化的人力資源管理的新情況。連鎖零售業(yè)人力資源管理水平較低，人力資源培訓(xùn)水平偏低，尤其缺乏對基層員工的培育，同時，員工激勵不足。同時，缺乏基層員工的職業(yè)上升通道設(shè)計(jì)，基層員工常常感到?jīng)]有上升空間。理貨、收貨、收銀、導(dǎo)購等基層崗位工作內(nèi)容單調(diào)，且企業(yè)欠缺去解決這一問題的意識，企業(yè)文化建設(shè)水平低，缺乏對員工非工作因素的關(guān)注。而連鎖零售業(yè)是高顧客接觸的行業(yè)，大多基層崗位員工直接接觸顧客，員工服務(wù)技能培訓(xùn)不到位直接影響服務(wù)質(zhì)量，也會降低員工自身的職業(yè)認(rèn)同感。企業(yè)應(yīng)該重視這一問題，加強(qiáng)對員工職業(yè)技能的培訓(xùn)、完善激勵體制與增加企業(yè)文化的影響力。根據(jù)訪談，導(dǎo)致離職的最重要因素是薪酬待遇偏低，其次是工作強(qiáng)度太大，再其次是不合理克扣工資，節(jié)假日加班不給足額加班費(fèi)。

三、員工個人因素

連鎖零售業(yè)基層員工學(xué)歷水平普遍偏低，大專以上的不到5%。而這些年輕的90后、80后是伴隨著電視網(wǎng)絡(luò)長大。他們對工作的要求是多元的，除了物質(zhì)報(bào)酬，也要求工作本身的樂趣與自我成長。他們大多并不打算在大城市扎根，希望短期內(nèi)有更多收益，但零售業(yè)基層員工薪酬偏低，工作強(qiáng)度大，又缺乏樂趣，這使基層員工對自身的工作價值評價偏低。當(dāng)外部環(huán)境有更多的可供選擇的工作機(jī)會的時候，他們會頻繁離職。員工特征變化的新趨勢與相對落后的連鎖零售業(yè)的管理模式是不匹配的，連鎖零售業(yè)要解決員工流失問題就必須面對這一變化，提高企業(yè)管理水平。

綜上所述，本文認(rèn)為廣州連鎖零售業(yè)基層員工大量流失的主要原因是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及零售企業(yè)自身的管理問題引起的，要想改善這一局面，需要零售企業(yè)認(rèn)清當(dāng)前的宏觀環(huán)境主動變革管理水平和策略。

參考文獻(xiàn)

第9篇

傳統(tǒng)經(jīng)銷商以往的生存狀態(tài)是夾在零售商和生產(chǎn)廠家中間的。一頭靠廠家的較大幅度價格折扣，再加上部分價格上浮供應(yīng)零售商，從中掙取銷售利潤。在廠家市場分銷力度有限和零售業(yè)態(tài)不發(fā)達(dá)的情況下，傳統(tǒng)經(jīng)銷商依靠這種經(jīng)營模式是可以生存的，甚至生存的非常成功。

但在2005年，傳統(tǒng)經(jīng)銷商這種生存狀態(tài)將被打破，主要表現(xiàn)為傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)格局被打破，貿(mào)易規(guī)則大改變。

一、 零售業(yè)銷售毛利空間扁平化

2005年中國的零售業(yè)將全面向世界開放，預(yù)計(jì)在3—5年內(nèi)世界50%以上的超級零售機(jī)構(gòu)都會進(jìn)入中國市場。國際性的超級零售機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國后，因?yàn)槠湔w零售規(guī)模的擴(kuò)大，及資金快速周轉(zhuǎn)，多年來對銷售毛利控制在扁平幅度，所以超級零售機(jī)構(gòu)的商品零售邊際利潤不高，如法國家樂福零售毛利不高、純利潤只有1%-2%。因此超級零售業(yè)態(tài)大多數(shù)都直接針對產(chǎn)品制造商采購，即使部分產(chǎn)品制造商仍通過傳統(tǒng)經(jīng)銷商向零售業(yè)態(tài)供貨，也會因超級零售終端價格低而難以為繼。

二、 大型零售業(yè)態(tài)將會逐步取代傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)。

近年來大型零售業(yè)態(tài)將會逐步取代傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)，而大型零售業(yè)態(tài)主宰商業(yè)格局會導(dǎo)致廠商博弈關(guān)系的改變，最明顯的是大型商業(yè)業(yè)態(tài)都會采用OEM方式推出自己的品牌，預(yù)計(jì)三年內(nèi)中國家電銷售量總額的70%--80%被家電大賣場左右，中國家電大賣場也會采用OEM方式推出自己的品牌這。而隨著中國今年對零售業(yè)放開，不出五年將有一大批中國小企業(yè)為中外大型零售業(yè)態(tài)“打工”。一家海外咨詢公司有一份調(diào)查報(bào)告：未來中國商業(yè)市場貿(mào)易格局：外資品牌占60％，中國品牌企業(yè)占35%，沒品牌企業(yè)占5% 。

這個比例在拉丁美洲也是如此，在拉美，沃爾瑪、家樂福等商業(yè)巨頭幾乎將本土企業(yè)淪為加工車間，本土品牌幾乎消失。當(dāng)一大批中小企業(yè)自我品牌消失，傳統(tǒng)經(jīng)銷商何來生存的權(quán)利？

三、 傳統(tǒng)經(jīng)銷商經(jīng)營成本增高？大批傳統(tǒng)經(jīng)銷商經(jīng)營虧本。

大約四年前，家電傳統(tǒng)經(jīng)銷商的日子還是“滋潤”的，那時產(chǎn)品銷售空間大，

以小家電傳統(tǒng)經(jīng)銷商為例，經(jīng)銷產(chǎn)品的毛利空間占70%-100%，甚至更高而銷售成本只有15%左右，而目前銷售毛利空間只有30%-50%左右，而終端銷售費(fèi)用十分龐大，己從四年前的7%劇增到30%左右，再加運(yùn)營費(fèi)用日益劇多，很多

傳統(tǒng)經(jīng)銷商是“生存危機(jī)”。據(jù)“極品策略傳播機(jī)構(gòu)”2004月12月作的一份《中國小家電經(jīng)銷商經(jīng)營調(diào)查報(bào)告》”，在接受調(diào)查的327家小家電經(jīng)銷商中：

“經(jīng)營嚴(yán)重虧損”的31家、占9.4%，

“經(jīng)營輕度虧損”的152家、占46%，

“經(jīng)營平衡”的77家、占23.5%，

“經(jīng)營微利”的67家、占20.4%，可見中國小家電傳統(tǒng)經(jīng)銷商巳是“命懸一線”。

那么傳統(tǒng)經(jīng)銷商前路何擇？我認(rèn)為路有兩條：一是轉(zhuǎn)型，通過變革求生；二是消極維持、最終死亡。

傳統(tǒng)經(jīng)銷商如何轉(zhuǎn)型？以家電傳統(tǒng)經(jīng)銷商為例子，我認(rèn)為家電傳統(tǒng)經(jīng)銷商應(yīng)朝如下4個方向轉(zhuǎn)型：

一、 從傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為廠家的“區(qū)域品牌運(yùn)營商”

這種轉(zhuǎn)型的好處：在于和廠家形成一種緊密型的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，避免營

銷資源的重復(fù)使用，節(jié)省銷售成本，同時令經(jīng)銷商以一種新的經(jīng)營角現(xiàn)生存。

我國傳統(tǒng)家電市場營銷價值鏈?zhǔn)怯蓛刹糠纸M成：

一部分是傳統(tǒng)經(jīng)銷商的價值鏈：經(jīng)銷商選擇品牌-----付款進(jìn)貨-----終端分銷

零售-----品牌策劃推廣----售后服務(wù)。產(chǎn)品分銷兼的職能。

另一部分是品牌制造商（廠家）的價值鏈：選擇品牌經(jīng)銷商---企業(yè)派住機(jī)構(gòu)

----終端分銷管理-----品牌策劃推廣----售后服務(wù)。

因此在—個區(qū)域市場營銷價值鏈在“終端分銷管理”、“品牌策劃推廣”、“售

后服務(wù)”這些環(huán)節(jié)是重迭的。如果傳統(tǒng)經(jīng)銷商能迅速轉(zhuǎn)型，使自己承擔(dān)通企業(yè)派住機(jī)構(gòu)所承擔(dān)“終端分銷管理”、“品牌策劃推廣”、“售后服務(wù)”這些功能，就可避免營銷資源的重復(fù)使用，預(yù)計(jì)可節(jié)省企業(yè)派住機(jī)構(gòu)的各費(fèi)用，相銷售成本近7%-13%。

另外傳統(tǒng)經(jīng)銷商能迅速轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的“區(qū)域品牌運(yùn)營商”，對品牌策劃和產(chǎn)品營銷運(yùn)營的應(yīng)變速度更快。實(shí)際上在一個區(qū)域市場中，他們可以起到對經(jīng)銷的品牌進(jìn)行獨(dú)立的品牌營運(yùn)功能和產(chǎn)品營銷功能。

傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的“區(qū)域品牌運(yùn)營商” 需從以下幾個方面入手：

1、 域市場發(fā)展戰(zhàn)略上和所的品牌戰(zhàn)略高度統(tǒng)一。對品牌的運(yùn)營，

企業(yè)對品牌的整體運(yùn)營可能更系統(tǒng)、更全面，從更長遠(yuǎn)發(fā)展的高度來運(yùn)籌。但在一個區(qū)域市場的落地來看，當(dāng)?shù)厣炭赡芨宄?shí)際情況，更能找一低成本的經(jīng)營方式。雙方戰(zhàn)略高度統(tǒng)一是建立雙方戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。

2、傳統(tǒng)經(jīng)銷商必須建立“集中一點(diǎn)”的競爭模式，集中資源全力做好一個品牌，真正轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的“區(qū)域品牌運(yùn)營商”。

3、根據(jù)“區(qū)域品牌運(yùn)營商”的定位，配備相應(yīng)的人力資源，具備相應(yīng)人才，學(xué)會系統(tǒng)的策劃、提煉、運(yùn)營品牌的能力。

4、培養(yǎng)科學(xué)、系統(tǒng)的分銷管理能力，真正承擔(dān)起以往企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的分銷管理功能。

5、 培養(yǎng)形成較強(qiáng)的協(xié)同管理能力，積極的、善意的和企業(yè)溝通。

案例：湖北襄凡小白象公司是一家新銳的商業(yè)連鎖公司，六年前公司創(chuàng)立時總經(jīng)理杜詩武給自己公司的定位是：做好企業(yè)的“區(qū)域品牌運(yùn)營商”。根據(jù)這個定位，襄凡小白象家電公司在自建起五個商場的同時，成立小家電公司、內(nèi)衣公司及營銷部、市場部、售后服務(wù)部等機(jī)構(gòu)。全面整企業(yè)內(nèi)外資源，將所經(jīng)銷的眾多品牌廣品的“品牌運(yùn)營”、“分銷管理”、“售后服務(wù)”等功能全部承擔(dān)，省卻了不少企業(yè)在襄凡地區(qū)設(shè)辦事機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，深受企業(yè)歡迎。

二、從傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型企業(yè)“區(qū)域市場方案設(shè)計(jì)師”

這是傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型的第二種轉(zhuǎn)型模式：承擔(dān)中小企業(yè)在區(qū)域市場的市場營銷方案的設(shè)計(jì)和解決功能，這種合作模式可以選擇中小型家電企業(yè)進(jìn)行合作。

傳統(tǒng)經(jīng)銷商基于長期所處區(qū)域市場，對該市場消費(fèi)者的需求分析，市場走勢，消費(fèi)趨勢，比企業(yè)對特定的區(qū)域市場了解要深刻、細(xì)致，或更加的敏銳。而相當(dāng)多的中小企業(yè)對很多區(qū)域市場也缺乏競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)經(jīng)銷商可以將對區(qū)域市場的了解，提練成為企業(yè)在區(qū)域市場營銷的設(shè)計(jì)和解決方案，尤其是對企業(yè)提供前瞻性的市場決方案，這樣令傳統(tǒng)經(jīng)銷商有一個巨大生存空間。

案例：江蘇南通天舒經(jīng)貿(mào)有限公司，是廣東長青集團(tuán)在江蘇第一大的傳統(tǒng)經(jīng)銷商，將長青產(chǎn)品在江蘇南通做成第一品牌。

2003年，廣東長青集團(tuán)中國市場總監(jiān)博鋒到南通地區(qū)考察，針對南通地區(qū)終端銷售成本增高、對手增多的市場現(xiàn)狀，提出要天舒公司轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營思路。并和天舒公司針對南通地區(qū)的高檔樓宇快速發(fā)展、高檔廚衛(wèi)產(chǎn)品消費(fèi)增長的趨勢，做出較詳細(xì)的市場調(diào)查數(shù)理報(bào)告，確立天舒公司轉(zhuǎn)型成為長青集團(tuán)在南通地區(qū)“區(qū)域市場方案設(shè)計(jì)師”，由天舒公司和長青集團(tuán)聯(lián)合開發(fā)出“創(chuàng)爾特牌歐式煙機(jī)”，迅速在南通地區(qū)專門銷售，通過一年時間的運(yùn)作，讓創(chuàng)爾特整個廚衛(wèi)產(chǎn)品在南通地區(qū)市場占有率穩(wěn)獲第一。

“區(qū)域市場方案設(shè)計(jì)師”轉(zhuǎn)型的幾大要素：

1、 必須對所在區(qū)域市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢真正、深入的、系統(tǒng)的認(rèn)知，察

企業(yè)所未察之勢，先行一步，搶占機(jī)先。

2、 詳細(xì)科學(xué)的市場相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查、收查、分析、匯成市場發(fā)展的戰(zhàn)略報(bào)告。

3、 系統(tǒng)分析“方案報(bào)告”的利弊，可實(shí)施性、資源的整合匹配、企業(yè)與商家的分享程度。

4、 方案的可操作性，提供操場作方法，求得共識、實(shí)施。

5、 方案的風(fēng)險防范，將風(fēng)險降到最低點(diǎn)。

6、 相關(guān)的硬件設(shè)施及相關(guān)的人力資源配備。

三、傳統(tǒng)經(jīng)銷商從“經(jīng)銷商”向“服務(wù)商”職能轉(zhuǎn)型，承擔(dān)企業(yè)的“服務(wù)功能”，這種合作模式是傳統(tǒng)經(jīng)銷商第三種轉(zhuǎn)型模式，傳統(tǒng)經(jīng)銷商在銷售品牌產(chǎn)品的

同時可以選擇大型家電企業(yè)，具有強(qiáng)勢品牌地位的客戶，為其外包市場營銷的“服務(wù)功能”，轉(zhuǎn)型成為品牌產(chǎn)品的“服務(wù)商”。

市場營銷的“服務(wù)功能”主要職能為兩塊：一是物流配送。二是售后服務(wù)。這兩塊功能做好了，可以同步協(xié)同銷售功能的成長。

大的品牌企業(yè)由于有強(qiáng)勢的產(chǎn)品力，以及對品牌營銷的運(yùn)籌能力。傳統(tǒng)經(jīng)銷商不可能成為大品牌的“品牌區(qū)域運(yùn)營商”，但大品牌企業(yè)往往在產(chǎn)品研發(fā)，分銷管理，品牌運(yùn)作，終端控制等方面強(qiáng)勢。但對物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)則不一定看重，大多把這塊功能外包。傳統(tǒng)經(jīng)銷商對這塊價值鏈可引起相應(yīng)的重視，認(rèn)真做好大品牌各價值鏈中的“雞肋”一塊，從而羸得自己的生存空間。

案例：新疆家美電器連鎖責(zé)任有限公司，前身是海爾電器在新疆烏魯木齊的分銷商，自營2家海爾專營店，由于新疆地域廣闊，時空遙遠(yuǎn)，家美電器便自然承擔(dān)海爾空調(diào)在烏魯木齊和售后服務(wù)，如配送、上門安裝、售后維修、上門例行巡檢等服務(wù)功能。

家美公司總裁張玉龍先生看到“服務(wù)商”的前景及在市場運(yùn)營中的重要性，便在做好海爾“傳統(tǒng)經(jīng)銷商”同時，擴(kuò)大自身在“服務(wù)商”的功能。先后從短期的配送及售后服務(wù)擴(kuò)大到大半個新疆，最后在公司內(nèi)部成立了一家物流公司擁有運(yùn)輸車輛16輛，相關(guān)服務(wù)人員150人，承擔(dān)了海爾公司在新疆部分地區(qū)的物流售后服務(wù)。由于“服務(wù)商”的定位羸得海爾品牌對家美電器的信任，雙方在新疆形成戰(zhàn)略合作伙伴。家美的海爾連鎖店從2家開至9家，一年僅海爾產(chǎn)品銷售達(dá)7000萬元。

轉(zhuǎn)型要素：

1、要有清晰的品牌“服務(wù)商”的定位，堅(jiān)持“服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略。

2、 具備服務(wù)商”的硬件條件，如運(yùn)輸車輛，工具，庫容、相應(yīng)的信息管理等特定條件。

3、 具備服務(wù)商”的人力資源：技術(shù)人才、管理人材等，使服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到品牌商的要求。

4、 及時對所服務(wù)的品牌各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行匯總，反饋給企業(yè)，使之成為企業(yè)產(chǎn)品、營銷改進(jìn)提升的依據(jù)。

四、 傳統(tǒng)經(jīng)銷商的第四種轉(zhuǎn)型 ：成為“終端零售商”。

家電“終端零售商”目前從零售價值鏈中獲取的利潤不低。因此吸引了不少傳統(tǒng)經(jīng)銷商自建終端零售模式，目前家電“終端零售商”的國美、蘇寧以前都是傳統(tǒng)經(jīng)銷商。

但傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型成為“終端零售商”將發(fā)生根本性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。要取決于傳統(tǒng)經(jīng)銷商的成長戰(zhàn)略擇決和經(jīng)營魅力，以及其融資能力，經(jīng)營能力和所處區(qū)域市場的競爭格局來定。我借鑒邁克爾波特教授的“競爭五力”模式來解構(gòu)傳統(tǒng)經(jīng)銷商向“零銷商”轉(zhuǎn)型的可能性。企業(yè)在擬定競爭戰(zhàn)略時，必須要深入了解決定產(chǎn)業(yè)吸引力的競爭法則。競爭法則可以用五種競爭力來具體分析，如圖所示，這五種競爭力包括：新加入者的威脅、客戶的議價能力、替代品或服務(wù)的威脅、供貨商的議價能力及既有競爭者。

這五種競爭力能夠決定產(chǎn)業(yè)的獲利能力，它們會影響產(chǎn)品的價格、成本、與必要的投資，也決定了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。企業(yè)如果要想擁有長期的獲利能力，就必須先了解所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并塑造對企業(yè)有利的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

1、決定傳統(tǒng)經(jīng)銷商向“零銷商”轉(zhuǎn)型的首要因素是“產(chǎn)業(yè)吸引力”，即在該區(qū)域市場成為零售商的盈利情況，家電“終端零售商”目前從零售價值鏈中獲取的毛利潤大約是一件商品零售價的25%-28%。如果以一個賣場年銷額1億來算，這個毛利潤足可以承擔(dān)這個賣場全年的費(fèi)用。據(jù)了解目前國內(nèi)家電大賣場新建一個賣場自投費(fèi)用只有800萬左右，其余均可從上下游價值鏈中借助。

2、在目前的家電大型終端業(yè)態(tài)中，供應(yīng)商和客戶的議價能力是處在弱勢的。

3、在目前的家電銷售業(yè)態(tài)中，近期能替代專業(yè)“家電銷售大賣場”的業(yè)態(tài)尚未出現(xiàn)。基于這些因素，如果經(jīng)銷商有較強(qiáng)的融資能力及零售管理能力，也是可以大膽從傳統(tǒng)經(jīng)銷商向“零銷商”轉(zhuǎn)型的。

案例：新疆家美連鎖責(zé)任有限公司原來也是傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷商，后在經(jīng)營范圍中增加“服務(wù)商功能”。在2003年，新疆家美連鎖責(zé)任有限公司根據(jù)烏魯木齊家電零售業(yè)態(tài)強(qiáng)勢競爭對手不多的現(xiàn)狀，果敢借助上下游資源，投資成立大型家電連鎖賣場五家，最大的一家經(jīng)營面積超過3000立方米，年銷售額達(dá)1.5億元，占了烏魯木齊家電零售業(yè)態(tài)市場的20%左右。