時間：2022-06-20 10:32:05
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇物業(yè)管理調查報告范例。如需獲取更多原創(chuàng)內容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
改革開放以來，各大城市的住宅建設不斷加快，新區(qū)、小區(qū)、別墅、公寓如雨后春筍，拔地而起，我們古城__新區(qū)的高級豪華公寓別墅——__也應運而生。__是香港新繼發(fā)展公司陶哲甫先生投資2000萬美元建造的高級豪華建筑群，占地13萬多平方米，建筑面積10萬平方米，其中包括6幢18層高級公寓，88幢獨立豪華型花園別墅以及其它配套的商業(yè)購物康樂中心。__已成為江南迄今最大的高級公寓別墅群，它深受來蘇的投資商及中外賓客的青睞，同時也為__工業(yè)園區(qū)的海外客商提供了良好的服務，促進了工業(yè)園區(qū)的建設進程。
物業(yè)管理作為高級房產投入使用后的綜合管理方式，近年來在國內已逐漸開始興起。在國外、境外物業(yè)管理已有二十多年的歷史，如香港的簡福貽物業(yè)管理有限公司、寶威物業(yè)管理有限公司等，都是二十多年前香港房產成為炙手可熱時的產物。物業(yè)管理公司就其性質而言，應該是一個獨立核算的經(jīng)濟實體，其經(jīng)營方式是“自負盈虧”。它是一種社會服務機構，尤其是在中國房地產興起時期，這一服務機構是不可缺少的。它的管理職能應該社會化，將來勢必走向市場參與競爭，從而代替僅管收費而不管服務的“房管所”的管理模式。
我受南京金陵旅館干部學院的委托，參與__的物業(yè)管理建設。針對這一新課題，我進行實踐和研究，并赴新加坡和香港實地考察物業(yè)管理方面的經(jīng)驗，目的是在結合國內的情況，探索一條行之有效的物業(yè)管理之路。
首先，解決了物業(yè)管理混同于酒店管理的模糊認識。我們有針對性地對中層管理干部進行業(yè)務方面的培訓，提高人們對物業(yè)管理的認識。我國每年有數(shù)千萬平方米的住宅樓平地而起，加強物業(yè)管理迫在眉捷，這是一個十分現(xiàn)實又具有戰(zhàn)略意義的任務。因此，必須使管理干部認識到，只有運用科學的管理手段和先進的維修保養(yǎng)技術來管理物業(yè)，使環(huán)境、治安及房屋道路維修等服務性項目的功能都能滿足客戶的需求，使客戶有一個舒適安全便捷的入住環(huán)境，才稱得上是成功的物業(yè)管理。
在提高認識的基礎上，針對客戶的需求及日常工作職能范圍的不同，我們管理公司組建了安全部、管理服務部、物業(yè)部及商業(yè)服務中心，確立了管理和經(jīng)營兩大部分。管理方面的三大部側重解決公寓別墅的治安管理、日常清潔及所有房產的維修保養(yǎng)等事宜；商業(yè)中心則側重為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級市場、商店等配套設施，包括一些委托、代辦服務等。這樣，就使生活區(qū)域內所有業(yè)主（住戶）皆感到清潔、舒適、方便、安全。
二是抓好公司質量管理的基礎工作，包括健全制度，劃分職能，建立臺帳，標準規(guī)范，安全控制，加強檢查等等。如管理服務部組建起一支有10名PA清潔工的隊伍，負責清潔垃圾搞好室內外的保潔，做到日出日清。袋裝垃圾、封閉垃圾箱，由__新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務公司代清代運，做到箱滿即清。班長定時巡查報告，做到當日問題當日解決，保證環(huán)境的整潔。
三是抓好全面質量管理的教育培訓工作。我們把隊伍素質建設和提高骨干的領導藝術有機地結合起來，把握住先培訓后上崗，上崗后再培訓提高這一關。公司以崗位培訓為重點，開展多層次、多形式的職工培訓。比如安全部的“護衛(wèi)人員基本保安條件知識”的培訓和學習，我們制訂要求護衛(wèi)人員應知事項：要求護衛(wèi)人員明確知道他所管轄的每一角落工作怎樣執(zhí)行；要使他們體會到他所表現(xiàn)的公正一定會受到公司的全力支持，因而無論對待任何人士，都應該光明正大、處事嚴謹。護衛(wèi)人員應該明白他所管轄范圍內的保安措施全操縱在他手里，他必須時常加倍留神，熟知下列各點：
1、他所保衛(wèi)的準確范圍——包括公寓住宅之認識、入口、別墅、梯間、出口。
2、如何通知消防部門、公安派出所、救護站和控制中心。
3、護衛(wèi)人員所擁有的法定權力和限制。
4、所有公寓門戶及火警通道。
5、所有警鈴系統(tǒng)及電話的正確位置和使用方法。
6、應知救火龍頭、滅火器材的位置及如何使用。
7、留意危險性物品及施工單位“動火”所有地點。
8、怎樣利用及控制燈火系統(tǒng)。
9、基本的救傷常識。
除上列各點外，還要求護衛(wèi)人員對怎樣履行職務以及制服、儀表要求、巡視報告、入口控制等重要環(huán)節(jié)，能夠全面掌握。所以護衛(wèi)人員的素質是至關重要的。通過對安全員的專業(yè)培訓，公司在鑰匙管理、戶籍管理、會客制度、消防治安等方面落實得較好。九四年度__安全部被市公安局、 人事局評為先進集體。
四是抓好房產維護管理工作。我們物業(yè)部專設幾名工程人員負責公寓、別墅房屋的維修管理。在物業(yè)管理的實踐中，我們深深體會到房屋維修保養(yǎng)質量的提高完全有賴于工程人員的素質以及物業(yè)管理的質量意識。新建的房地產，較易發(fā)生的問題是管道漏水，水池水箱漏水等問題。在時間急，施工復雜的情況下，工程人員都能不厭其煩地為住戶服務，為他們解決生活中的實際困難。工程人員制訂了保質量工作規(guī)劃，對__范圍內的所有設備進行自查、抽查、維修，定期進行保養(yǎng)，保證設備運轉合格率達到百分之百。
五是與業(yè)主（住戶）簽訂公約，并由住戶代表成立管理委員會，重大的問題由委員會決定，委員會監(jiān)督合約的遵守執(zhí)行。如垃圾的處理、噪音的干擾、寵物與停車的管理、建筑物修理維護、搬家規(guī)定、保安與公寓內工程及工人的管理等等，要求住戶均按照簽訂的公約嚴格執(zhí)行。
學校作為物業(yè)產權人及使用人的代表，負責選擇物業(yè)服務企業(yè)，對物業(yè)服務企業(yè)進行委托、指導、監(jiān)督和檢查，并協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)進行工作。
學校物業(yè)管理的范圍包括房地產范圍內全部教學、科研、生活房屋及其附屬設備和公共設施，并對房屋及其設備以及相關的居民環(huán)境進行維修養(yǎng)護和管理，承擔校園物業(yè)的保安、防火、綠化養(yǎng)護、清掃保潔以及產權人和使用人日常生活必需的便民服務等。為了加強校園的物業(yè)管理，我院選擇了點亮物業(yè)管理公司為校園提供物業(yè)，進行合理的管理，點亮物業(yè)公司下設有綜合辦公室、財務部、工程部、物業(yè)管理部及各項目管理處等職能部門，公司現(xiàn)有管理人員具有多年的物業(yè)管理服務經(jīng)驗，操作技術人員具備豐富的實際工作經(jīng)驗。
點亮物業(yè)管理公司自成立以來，一直致力于科學規(guī)范的管理，注重親情和諧的服務，以“客戶為本，優(yōu)質高效”為管理服務宗旨，在多年的物業(yè)管理實踐中，點亮物業(yè)管理公司汲取先進的管理服務理念和科學的管理模式，逐步建立了完善的質量管理體系，并形成了公司獨特的企業(yè)文化和品牌優(yōu)質，更得到了廣大客戶的大力認同。
點亮物業(yè)管理公司質量方針明確，其為：科學規(guī)范管理、真誠高效服務。企業(yè)精神可佳，其為：服務、協(xié)作、誠信、創(chuàng)新。企業(yè)目標為：追求卓越，勇創(chuàng)新高，構建和諧。點亮物業(yè)管理公司希望自己公司的管理服務為廣大客戶營造更加優(yōu)美、整潔、和諧的人居環(huán)境。點亮物業(yè)管理公司把握客戶需求，不斷提升企業(yè)綜合能力，實現(xiàn)客戶需求到客戶滿意的轉化，成為最受客戶信賴的物業(yè)管理服務企業(yè)，該公司以誠信立本，以規(guī)范為徑，擁開放心態(tài)，與客戶共贏，注重細節(jié)，力求完美，在速度的范圍內做到最好，最有效，積極響應客戶意見，落實行動。
點亮物業(yè)管理公司的服務項目是：
（1）業(yè)主攜帶發(fā)展商簽定的入住通知書，購房合同、身份證、戶口本、車輛行駛證等各種證件的原件以及主要家庭成員免冠一寸相片各兩張到管理處辦理入住手續(xù)；
（2）管理處向住戶發(fā)放《業(yè)主手冊》、《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》等資料；
（3）業(yè)主填好《業(yè)主基本情況登記表》，登好《業(yè)主公約》和《物業(yè)服務合同》；
（4）管理工作人員與業(yè)主到現(xiàn)場驗收移交住房，抄水、電底數(shù)，填寫《入伙驗房表》，并雙方簽字，交納相關費用，管理處發(fā)放鑰匙；
（5）有意使用固定車位者，選取固定車位，交納有關管理費用。
作為我院的物業(yè)管理服務企業(yè)，點亮物業(yè)管理公司做到了對學生公寓的管理、教學樓的管理、設備的管理、綠化環(huán)境的管理這四個大點，首先是對學生公寓的管理，學生公寓的管理包括學生公寓的安全管理、衛(wèi)生管理、住宿管理，各種公用設施零星維修工作，學生公寓家具維修、采購及其管理，學生床單、被罩的接收、洗滌和發(fā)放等工作。學生是學生公寓的使用人，對學生公寓的管理也包含對使用人的要求。因此我院點亮物業(yè)管理公司就對學生公寓進出樓的來訪人員驗證登記，禁止無證來訪者及推銷商品者進入公寓，電腦、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入時要核實登記。向學生明確提出安全要求，如不準在公寓內使用電爐子、電加熱器等大功率電器；不準在公寓內亂拉、私拉電源線、電話線、電腦網(wǎng)線；不準在公寓內吸煙、點蠟燭、焚燒垃圾和廢紙、信件等。這些都是電亮物業(yè)管理公司對學生公寓禁止的要求。物業(yè)服務企業(yè)負責公寓樓外周邊的衛(wèi)生保潔和樓內大廳、走廊、衛(wèi)生間、洗漱間、樓梯以及公共部分的暖氣片、滅火器、門窗等處的衛(wèi)生保潔。住宿管理方面，嚴禁在宿舍內養(yǎng)寵物，嚴禁私自留宿外來人員等。
其次是教學樓的管理，要求教學樓內外的衛(wèi)生保潔，定期修檢電梯設備，妥善保管電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，任何非操作人員不得私自使用。
第三是設備的管理，每天檢查各樓層，注意電線等設備設施是否有損壞，同時記錄需維修得電燈、線路，并及時修理，保障電得正常供應。
第四是綠化環(huán)境得環(huán)境，點亮物業(yè)管理公司協(xié)助學校做好了綠化美化得總體規(guī)劃和設計，美化了我學院的校園環(huán)境，特別是及時對老化樹木進行修枝，保證了學生的安全，枯死樹立淘汰后，及時補栽了新樹，使校園確保整體協(xié)調。
（一）財務管理職能弱化。
一是重核算輕管理，甚至將財務管理等同于會計核算；二是尚未擺脫資金供給制下“記賬、算賬、報賬”的模式，財務管理的職能沒有發(fā)揮出來；三是財務實行集中核算，只能審核支出事項和憑證的合理性、合法性，支出是否合符實際無法全程監(jiān)督；四是資產的所有權，與管理權、經(jīng)營權分離，導致財務管理失控；五是財務機構設置和財務人員配備不合規(guī)；六是用會計報表和年終決算的編報說明代替財務分析報告，沒有客觀、深入地反映單位的財務收支狀況及存在的問題；七是忽視資金使用前的預測和使用中的控制，對財務收支的考核只追求賬面平衡，缺乏對資金使用效率的考核。
（二）會計管理工作混亂。
一是部分單位的會計工作已經(jīng)進入了電算化，而另一部分單位仍然采用傳統(tǒng)的手工記賬方法，致使會計的核算不統(tǒng)一；二是會計核算不能完整地記錄財務信息，常出差錯；三是單位內部業(yè)務機構不能完整地為財務機構提供相關資料，導致業(yè)務與財務之間的聯(lián)系斷裂；四是票據(jù)管理混亂；五是往來掛賬數(shù)額大，影響資產負債的真實性。
（三）內部制約機制不健全。
一是許多單位制度是掛在墻上給上級檢查看的，內部并未嚴格執(zhí)行；二是財務管理制度操作性不強，過于籠統(tǒng)、定義模糊，執(zhí)行起來無所適從；三是不相容職務未分離，導致管賬、管錢與用錢、管物同為一體，缺乏制約。
（四）財務不夠公開透明。
大部分單位一是沒有成立民主理財監(jiān)督小組；二是沒有完全公開財務計劃情況和經(jīng)費收支情況；三是在公開形式上沒有做到：公布地點公眾化，公布內容具體化，熱點問題專門化，時間要求明細化。
（五）部分財務人員素質不能滿足財務工作需要。
在現(xiàn)行會計管理體制下，各單位財會人員在業(yè)務上受財政部門領導，在行政上受本單位領導，財政部門對會計人員不能進行有效的考核和監(jiān)督，導致有的財會人員法制觀念淡薄，缺乏職業(yè)操守，在行政權力和經(jīng)濟利益的雙重驅使下，按領導的意圖做賬，違規(guī)操作；有的單位將不具備財務能力人員安排在會計崗位；有的財務人員未經(jīng)培訓，無證上崗；有的單位領導根據(jù)自己的意志隨意變更會計人員，導致財會隊伍人心不穩(wěn)、素質不高。
（六）預算編制及執(zhí)行管理不規(guī)范。
一是有的單位編制預算不完整、不全面、不規(guī)范，沒有反映本單位財務收支的全貌和工作重點；二是在資金使用過程中，無計劃、無控制，支出審批和報銷程序不規(guī)范，沒有很好地發(fā)揮預算應有的約束作用；三是未嚴格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，部分收支未納入財政預算統(tǒng)一管理，如：發(fā)票工本費收入、房屋租金和廣告牌租金收入、機關食堂承包收入、下屬單位上繳收入、固定資產處置收入等未納入財政預算統(tǒng)一管理。
（七）資產管理不規(guī)范。
一是購置資產未通過政府采購程序，自建或維修固定資產未按規(guī)定實行招投標、簽訂承包合同、辦理工程驗收和決算；二是對采購資產缺乏監(jiān)督，導致購入的資產質次價高；三是未辦理任何手續(xù)，擅自核銷債權、處置資產；四是將固定資產產權分割或轉讓給所屬單位，其分割或轉讓款長期掛賬；六是對資產不進行定期盤點，對損壞或丟失的資產無人追究，造成資產賬實不符；七是購置固定資產直接列經(jīng)費支出；八是自建固定資產已交付使用多年，仍未辦理峻工結算，未轉固定資產。
（八）弄虛作假，套取國家財政資金。
一是以虛報、多報人數(shù)的手法套取各種補貼、助學金等；二是以虛假項目或以申報新技術研究名義套取項目資金；三是以虛列工程量的方式套取工程配套資金；四是假借其他公司名義套取國家建設資金。
（九）擠占挪用專項資金和項目經(jīng)費。
一是臨時調度專項資金作其他支出；二是存在專項資金外借行為；三是以會員、考察等名義將專項資金中的培訓經(jīng)費用于組織觀光、旅游；四是將培訓資金變相用于行政管理費；五是在項目資金中提取工資經(jīng)費；六是將專項資金存儲利息轉為工作經(jīng)費，用于人員經(jīng)費、公用經(jīng)費等經(jīng)常性支出；七是用虛報冒領或做假賬的手法擠占挪用專項資金和項目經(jīng)費。
（十）違規(guī)發(fā)放錢物。
有部分單位政策外違規(guī)發(fā)放錢物。如：誤餐補助、春節(jié)值勤補助、未年休人員工資報酬、在職正式人員出差補助、績效考勤獎、防塵費、過節(jié)費、加班費、取暖費、降溫費、高溫津貼、下鄉(xiāng)補助、工會福利費、交通費、平安獎、
中考獎、調研獎、宣傳稿件采用獎、各種物資等。（十一）“三公經(jīng)費”和會議費控制不嚴。
一是部分單位“三公經(jīng)費”和會議費支出仍在增長；二是個別單位超標車輛仍在使用；三是隱瞞“三公經(jīng)費”和會議費支出，將部分“三公經(jīng)費”和會議費支出列入項目支出或其它支出等會計科目進行核算；四是將部分“三公經(jīng)費”轉移到下屬單位列支。
（十二）報賬票據(jù)不規(guī)范。
一是白條報賬、白條抵庫的現(xiàn)象較為嚴重；二是以商店購買的收據(jù)代替發(fā)票報賬；三是報銷不按發(fā)票規(guī)定用途使用的發(fā)票，如以零售、批發(fā)商業(yè)發(fā)票代替飲食服務行業(yè)的發(fā)票；四是報銷不按發(fā)票規(guī)定要求開具的發(fā)票；五是報銷與工作無關的購物發(fā)票；六是報銷同城住宿發(fā)票；七是報賬發(fā)票及其附件不規(guī)范。
一是個別領導干部法律意識、責任意識淡薄。主要表現(xiàn)在：1、個別領導干部對相關政策及法律、法規(guī)學習不透、掌握不深。2、部分領導干部頂風違紀、明知故犯。3、部分領導干部對單位財務管理不聞不問，沒有盡職盡責。4、部分單位前后兩任領導干部交接工作時，沒有及時界定責任。5、部分領導干部新官不理舊賬，對本單位歷史遺留問題視而不見，導致一些遺留問題長期得不到解決。
二是個別領導干部亂作為或不作為。主要表現(xiàn)在：1、有的領導干部只顧完成經(jīng)濟指標，樹立個人形象，在投資決策和經(jīng)濟管理工作中，不按客觀規(guī)律辦事，導致決策失誤，造成國有資產流失和潛在損失。2、有的單位領導因經(jīng)費困難，有意違反部門預算、集中支付、轉移支付、政府采購、收支兩條線等政策。3、部分領導干部長期務虛，不理正事、要么不作為，要么亂作為。
三是部分領導干部財務管理知識欠缺。主要表現(xiàn)在：1、有的單位領導在履行經(jīng)濟合同，財務報銷手續(xù)時，由于缺乏財務知識，未能認清其中的責任，盲目簽字，當發(fā)現(xiàn)失誤、造成損失時，已為時過晚。2、一些領導干部雖然重視財務管理，想把單位管好，但缺乏財務管理知識，不知道如何管理；3、一些領導干部在日常工作中，只顧忙于業(yè)務工作，忽視財務日常管理，等到問題出現(xiàn)后才知道財務日常管理的重要性。
四是問責追責力度欠缺。近年來，相關部門雖然對行政事業(yè)單位存在的問題問責追責不斷加大力度，但由于受到行政體制的局限，問責追責力度還是不夠，在對一些違紀違規(guī)問題的處理過程中，不僅缺乏手段和措施，而且還受到多方面因素的干預，致使部分領導干部思想麻痹，落實責任流于形式，導致一些違反財經(jīng)法紀問題屢查屢犯、屢禁不止。
一是加大對領導干部的培訓力度。有關部門應把財務管理知識、財經(jīng)法律法規(guī)知識納入各單位黨委（黨組）中心組理論學習、培訓的重要內容，推進依法用權、規(guī)范用權、審慎用權、秉公用權。
二是加大對領導干部的監(jiān)管力度。事前要通過多種形式有針對性的開展警示教育，幫助領導干部克服盲目心態(tài)和僥幸心理，筑牢反腐倡廉思想道德防線。事中要在用制度的硬性要求對領導干部實行剛性監(jiān)督的同時加強部門監(jiān)督。審計機關要加大對重點單位、重點資金、重點崗位、重點工程違法亂紀行為的審查力度；紀檢監(jiān)察機關要加大對執(zhí)行紀律情況的監(jiān)管力度；組織部門要加大對履責情況的考核力度。事后要對違紀違規(guī)問題嚴格問責，決不姑息遷就；對違反法律法規(guī)的，要及時移交司法機關追究法律責任。達到審查一處，震懾一片的目的。
【關鍵詞】中職德育隊伍 專業(yè)能力 調查
所謂中等職校德育隊伍專業(yè)能力，就是中等職校德育隊伍根據(jù)德育工作的變化和要求，在德育活動、德育課程或其他特定的場所中，運用一定的德育技能，讓中職學生吸收、內化德育知識的能力，它是德育專職人員從事某種特定具體的專項德育工作所必須具備的能力。在中等職業(yè)學校，德育隊伍通常指學校里專門從事德育教學與管理的人員，一般包括德育管理干部、班主任、德育課任教師及其他德育工作者（團干部、心理咨詢師）等。這支德育隊伍是德育工作的組織者、指導者和實施者，其專業(yè)能力的高低是影響中等職校德育工作成效的關鍵因素之一，而事實上中職學校德育隊伍專業(yè)能力還是參差不齊的。
一、調查對象與方法
本次調研以江蘇省通州中等專業(yè)學校德育隊伍為對象，包括德育管理干部、班主任、德育課任教師、團干部、校心理咨詢教師等五類人員，調研分別采取問卷調查、小型座談等方法，其中問卷調查共發(fā)放問卷156份，收回有效問卷124份（問卷內容詳見表1）。參加小型座談的五類人員共36人，涉及學校各個部門。
二、調查結果與分析
（一）調查結果
1.德育隊伍的基本情況
從結果可以看出，目前學校德育隊伍的工作年限較長，平均德育工作年限在10年以上。這一方面說明學校的德育隊伍整體上具有較為豐富的德育經(jīng)驗和較強的德育能力，另一方面也表明這些人員的德育理念和行為、德育專業(yè)能力趨于定型，德育專業(yè)能力的發(fā)展可能存在一定的難度。（見表2）
表2 從事德育工作的年限
2.德育隊伍對目前自身德育專業(yè)能力的自我評判
圍繞德育專業(yè)能力的自我評判問題，課題組設置了兩個問題，調查德育隊伍對自己德育專業(yè)能力的滿意程度，以及在學校聘任專職德育工作者（比如班主任）的過程中出現(xiàn)不管什么人都能聘任現(xiàn)象的看法，目的是為了了解德育隊伍自身對德育專業(yè)能力的重視程度。（見表3）
表3 對自身目前德育專業(yè)能力的自我評判和認識
3.德育隊伍的德育專業(yè)知識與技能
圍繞德育專業(yè)能力的內涵或者體系，課題組首先調查了德育隊伍對德育專業(yè)能力內涵的把握情況，設置了“你認為德育專業(yè)能力包括哪些具體的能力”“哪些能力最重要”等問題，調查結果集中體現(xiàn)在八個方面的能力。（見表4）
表4 德育隊伍自身對德育專業(yè)能力的內容（或體系）把握情況
注：表中序號“1-8”表示相應德育專業(yè)能力重要性由高到低的順序，“1”表示最為重要。
同時，課題組將德育專業(yè)能力體系劃分為德育基礎性能力（包括德育工作者的品行、認知能力和表達能力）、關鍵性能力（包括洞察能力、組織能力、信息處理能力）和發(fā)展性能力（包括學習能力、德育科研能力、德育崗位的發(fā)展規(guī)劃能力和形成自己的德育風格等）三個層次，針對每一層次的能力分別設置相應問題（2-4題不等）進行調查，采取“完全具備”“一般具備”“不足夠”“很不足夠”四個等級進行評判并匯總統(tǒng)計。（見表5-6）
表5 三個層次德育專業(yè)能力的具備程度匯總
表6 德育各項專業(yè)能力的具備程度
4.德育專業(yè)能力提升的途徑
德育專業(yè)能力提升的途徑也是本次課題研究的重點內容之一。在調研過程中我們發(fā)現(xiàn)，無論是個人還是學校都希望德育隊伍專業(yè)能力不斷提升，以更好地適應德育工作的需要。為進一步了解德育專業(yè)能力提升情況，我們從三個層面對調查對象進行了調查：一是在德育專業(yè)能力提升上遇到的困惑和問題；二是德育專業(yè)能力獲得的渠道與途徑；三是學校對德育隊伍專業(yè)能力培訓情況。（見表7-9）
表7 德育專業(yè)能力提升上遇到的困惑和問題
表8 德育專業(yè)能力獲得的渠道與途徑
表9 學校對德育隊伍專業(yè)能力培訓情況
（二）結果分析
1.對德育專業(yè)能力重要性的認識有提高，但認識僅停留在較低層面
絕大多數(shù)德育工作者都能認識到德育專業(yè)能力對中職德育的重要性，認為學校聘用專任德育工作者時應具備一定的條件，“全員化”德育不等于無論什么樣的人都可以參與到德育工作中來，只有具備德育專業(yè)能力才能更好地從事德育工作。但一些職校教師由于職業(yè)倦怠、主動性不夠、面對繁雜德育工作精力不夠等原因，缺少主動探究精神、安于現(xiàn)狀，對德育專業(yè)能力認識層次較低，尚停留在了解、聽說的層面，大部分尚未熟知德育專業(yè)能力的內涵或標準，大多數(shù)人能知道德育工作中一些常見的必備專業(yè)能力，但這些能力是零碎不全的，沒有形成比較完整的德育專業(yè)能力體系。
2.中職德育隊伍對德育專業(yè)能力提升有需求，但提升途徑不多，比較單一
調查發(fā)現(xiàn)，有超過一半的德育工作者對自己的德育專業(yè)能力感到“不太滿意”或“非常不滿意”，大多數(shù)人員在德育工作中遇到“德育方法不嫻熟”“研究不深入”“德育研討活動少”等問題，德育專業(yè)能力的獲得主要是通過自己的實踐積累，缺少理性認識，學校層面常態(tài)化的德育能力培訓也較少，這些人員對德育專業(yè)能力的提升有迫切需要；另一方面，學校雖然也偶爾或不定期組織德育工作培訓，但這種培訓往往是事務性的德育工作會議，內容比較單一，缺少專業(yè)引領和理論深度，偶爾有專業(yè)培訓也僅限于邀請專家做講座，培訓的形式單一，不足以吸引教師的興趣，更難達到促進教師能力錘煉提升的目的。
3.德育基礎性專業(yè)能力基本具備，但發(fā)展性專業(yè)能力比較欠缺
德育專業(yè)能力由低到高分為三個層次：基礎性能力、關鍵性能力和發(fā)展性能力。調查發(fā)現(xiàn)，大部分德育工作者經(jīng)過不斷的實踐與積累，已經(jīng)具備基本的德育能力。他們能通過自身的師德品行，通過自身的事業(yè)心、愛生情和責任心感染學生，取得學生的信任，從而達到“言傳身教”的作用。在與學生的交往中具備良好的觀察能力、思維能力、想象能力、記憶能力和審美能力，也能運用良好的表達能力向學生傳授德育知識，講解道理，讓學生理解、接受德育知識，懂得做人的道理，具備一定的德育專業(yè)關鍵性能力，包括洞察力、信息處理能力和組織能力。但由于滿足于德育任務的完成、忙于應付繁雜的德育活動，很多德育工作者對自身德育專業(yè)能力的發(fā)展意識不夠強，自我學習能力、對德育工作反思能力、德育科研和德育工作規(guī)劃能力等發(fā)展性德育專業(yè)能力還不強，近70%的教師用于德育專業(yè)學習的時間每周還不足3小時，80%的教師沒有參與德育類課題研究，許多人撰寫論文是迫于職稱評定的要求和上級的硬性規(guī)定，近90%的教師還未形成自己的德育風格。
三、調查結論與啟示
（一）高度重視，加速推進中職德育隊伍專業(yè)能力的提升
由于中等職校德育工作的復雜性和艱巨性，中職德育隊伍疲于應付各種德育事務，完成上級下達的任務，導致德育專業(yè)意識不強，德育專業(yè)化知識陳舊，專業(yè)化能力薄弱，尤其是德育工作的反思能力、學習能力、德育崗位發(fā)展規(guī)劃意識、德育科研能力還比較欠缺，造成了德育效果不佳的局面，不符合新形勢的要求，進而制約了中等職校教育教學工作的正常開展。中職德育隊伍專業(yè)能力的提升刻不容緩，中等職校應高度重視這一現(xiàn)狀，努力打造一支素質高能力強的德育隊伍。
（二）研究理論，建構德育專業(yè)能力體系
理論認識的瓶頸制約了實踐探索，為此，課題組提出，以中職德育隊伍專業(yè)能力發(fā)展為核心內容的德育實踐活動，要以理論探索與研究為先導，不斷探討中職德育專業(yè)能力的內涵與途徑，研究制定中等職業(yè)學校德育隊伍專業(yè)能力標準，建構一套適合中等職業(yè)學校德育隊伍的專業(yè)能力體系校本樣式，以彌補現(xiàn)有德育工作體系中的不足和遺漏，為學校德育的規(guī)范與有效提供依據(jù)，從而摸索出一條提升中等職業(yè)學校德育工作實效的新道路。
（三）增強意識，激活德育專業(yè)能力提升內需
從提出培養(yǎng)中職德育隊伍專業(yè)能力的要求，到將這種要求內化為各類德育人員自身的提升需要，是一個循序漸進的過程，而且需要提升動力的過程。這種提升的需要又分為社會需要、家庭需要和個人需要三個不同的層次。其中，自身能力提升需要是促進有效提升的重要方面。中職德育既要求德育工作者充當?shù)掠囊龑д撸笏麄兂洚數(shù)掠龑I(yè)能力的學習者。德育工作者要增強意識，把德育專業(yè)能力的提升作為自身內在需要，多學習、多思考、多實踐，從而提高德育工作的成就感。
（四）創(chuàng)新培訓，拓寬德育專業(yè)能力提升途徑
通過調研發(fā)現(xiàn)，中等職業(yè)學校雖然有德育專業(yè)能力方面的培訓，但是培訓所帶來的實際效果卻并不樂觀，其主要原因為：一是培訓的形式大部分采用培訓人員講授的模式，而忽略了教師群體主動性的發(fā)揮；二是培訓的內容較雜，大多以不連貫的德育感受和經(jīng)驗為主，或是為了解決本校德育管理中的事務，使部分教師由于缺乏理論的支持而對培訓內容的應用無所適從。三是培訓缺乏相對完善的考查制度，使得學校對德育專業(yè)能力培訓的效果不甚了解。為此，在學校層面，要改革培訓方式與內容，按照德育專業(yè)能力標準形成一整套培訓方案，讓德育理論素養(yǎng)與德育技術并重、理論學習與實踐操作并舉，為培養(yǎng)德育專業(yè)能力創(chuàng)造更好的條件。
（五）組建群體，發(fā)揮德育專業(yè)能力群體優(yōu)勢
關鍵詞：電子商務人才需求 調查報告 職業(yè)資格證書
1.調查目的及方法
職業(yè)院校的教學應與企業(yè)對人才的要求緊密結合，尤其是電子商務這一新興專業(yè)，其發(fā)展迅速，實踐性強的特點對職業(yè)院校的電子商務教學提出了更高的要求。為了達到能與企業(yè)的無縫對接的目標，讓學生掌握企業(yè)電子商務工作的基本能力，學校在教學過程中應深入了解企業(yè)對電子商務專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，以及企業(yè)對電子商務職業(yè)資格證書的認可程度。
為此，蘇州技師學院電子商務課題組于2012年6月至8月針對蘇州地區(qū)的100家已經(jīng)開展電子商務應用的中小企業(yè)進行了一系列調研，采用問卷調查，企業(yè)走訪調研等等方法，希望通過此次調研，獲得企業(yè)對電子商務人才需求的第一手資料，并且通過對資料的分析，為學校電子商務的教學提供一些幫助。
2.電子商務人才的需求現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務持續(xù)、廣泛、深入的發(fā)展導致對電子商務人才的大量需求。據(jù)預計，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中。據(jù)權威機構調查顯示：在這未來10年，中國電子商務專業(yè)人才缺口至少在200萬，這一數(shù)字還不包括整個電子商務生態(tài)鏈上的諸多崗位人才需求。
2.1從應用來看，電子商務行業(yè)在人才的需求上可以大致分為四種類型：
2.1.1技術型電子商務人才
這是基礎性電子商務人才，其特點是精通電子商務技術，掌握電子商務技術的最新進展。這類人員應著眼于技術層面，如網(wǎng)絡建設、系統(tǒng)管理、主頁制作、程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建立、模塊設計等。從國內現(xiàn)狀看，一般程序員和主頁制作人員已基本滿足需求，而網(wǎng)絡系統(tǒng)管理人員（如網(wǎng)絡管理員、UNIX系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓費用較為昂貴。
2.1.2商務型電子商務人才
這是電子商務人才的主體，其特點是精通現(xiàn)代商務活動，他們無須過多考慮技術層面的問題，只需要掌握如何在網(wǎng)絡上進行工作，懂得電子商務“能做什么”即可。據(jù)美國IDC估算，此類人員的培訓需求量較大。目前對這類人才培養(yǎng)的實踐經(jīng)驗較為豐富，但是能夠達到要求的人才數(shù)量依舊是有限的。
2.1.3綜合管理型電子商務人才
主要是針對企業(yè)和政府部門的高級管理人員，他們也應該了解電子商務。對于這個層面，目前相當一部分企業(yè)和部門重視不夠，就連開設相關專業(yè)的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養(yǎng)。
2.1.4高級電子商務師
這是高層次電子商務人才，其特點是通曉電子商務全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務，熟知至少一個行業(yè)或一種模式的電子商務理論與應用，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢。由于全國范圍內電子商務人才緊缺，目前在IT市場上，電子商務師幾乎“千金難求”。
2.2 從層次上看，電子商務人才需求可以分為三個層次：
2.2.1操作層人才
對這類人員的要求是能綜合應用辦公自動化軟件、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，具備文秘人員的基本素質；掌握電子商務的基本概念、基本模式；具備數(shù)據(jù)管理的觀念及基本知識。這類人員一般從事現(xiàn)代化文秘工作、網(wǎng)站維護工作、電子商務系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、初步加工、企業(yè)信息等基本工作，屬于電子商務最基礎的應用。企業(yè)對這類人才的需求一般較少。
2.2.2實施層人才
這類人員能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實施電子商務系統(tǒng)的建設、技術支持及其商務業(yè)務流程處理；主要從事數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡管理、客戶關系管理、企業(yè)電子商平臺的運作和管理等工作。目前政府及企業(yè)的系統(tǒng)管理一級人才非常缺乏，這應是電子商務教育關注的熱點之一。
2.2.3戰(zhàn)略層人才
這類人員是企業(yè)中的中高層電子商務管理人員，主要從事電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運用現(xiàn)代管理思想把信息技術與企業(yè)的營運活動有機地整合起來，并對電子商務的支持系統(tǒng)進行應用協(xié)調，對企業(yè)價值鏈進行全面的優(yōu)化，從而提高企業(yè)的總體管理水平、營運效益和服務質量。
隨著電子商務系統(tǒng)的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡調查、物流配送系統(tǒng)人員。我們知道，電子商務是一個新專業(yè)，每年有十萬學生畢業(yè)，這樣的數(shù)字遠遠滿足不了電子商務人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務人才應該是香餑餑的。但事實卻并非如此。電子商務在我國已經(jīng)推廣了十年之余，但畢業(yè)生就業(yè)成功率一直在20%上下徘徊，遠遠落后于普通高校70%的就業(yè)率，而實際電子商務人才需求的缺口卻達200萬，這是國內電子商務人才培養(yǎng)的一個尷尬局面。
3.面向蘇州中小企業(yè)電子商務人才核心崗位技能分析
3.1崗位設置調研
中小企業(yè)對電子商務人才需求是多樣性的。在本次調研中，我們選取100家有電子商務人才需求的蘇州中小企業(yè)作為樣本，調查分析蘇州中小企業(yè)對于電子商務人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業(yè)中，崗位需求數(shù)排在前 3 位是網(wǎng)絡銷售、 網(wǎng)絡策劃推廣、 網(wǎng)站設計制作。樣本企業(yè)所需的電子商務人才總共涉及 8個崗位，根據(jù)這8 個崗位工作內容的相關性，可以將蘇州中小企業(yè)所需的電子商務人才分成三類： 電話營銷人才、網(wǎng)絡營銷人才和網(wǎng)站建設與管理人才，具體見表1。
3.2能力要求
通過對蘇州中小企業(yè)所需電子商務人才崗位的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些崗位所需的技能分成三類：基本技能、專業(yè)技能和發(fā)展技能。
基本技能包括：思維能力，口頭表達與溝通能力，書面語言表述能力，計算機應用能力，英語應用能力，應變能力，基本素質（人文素質、身體素質、思想素質、心理素質、美學素質）。
專業(yè)技能包括：市場營銷能力，網(wǎng)絡營銷能力，網(wǎng)絡信息搜集與分析能力，網(wǎng)絡策劃與推廣能力，網(wǎng)站設計制作能力，網(wǎng)站運營能力，企業(yè)管理能力。
發(fā)展技能包括：創(chuàng)新能力，供應鏈管理能力，程序設計能力，客戶服務能力。
4.電子商務職業(yè)資格證書情況
目前主流的電子商務職業(yè)資格證書大致有三種。一是中國商業(yè)聯(lián)合會組織的商業(yè)電子商務師認證，二是國家人力資源和社會保障部組織的電子商務師認證，三是阿里巴巴組織的阿里學院認證。
結合我院學生的實際情況以及此前教學經(jīng)驗，我們對此三款電子商務職業(yè)資格證書進行了比對分析。見表二。
表2：目前主流電子商務職業(yè)資格證書比較
我院目前已經(jīng)組織過兩次中國商業(yè)聯(lián)合會的助理電子商務師的教學考試，通過率均為100%。考慮到人社部證書的認可程度，也在進行人社部助理電子商務師認證的教學準備。
電子商務是一個新興專業(yè)，無論是企業(yè)還是學校，對于電子商務的人才培養(yǎng)都還在探索實踐階段。作為職業(yè)院校，如何探索出一條適應市場環(huán)境，適應企業(yè)需要的電子商務人才培養(yǎng)道路，我們依然任重而道遠。
參考文獻
[1]姚娟，王紅霞.電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究――基于江蘇省13所高校的調查問卷[J].市場周刊：理論研究，2008（5）：137- 138，107.
一、 基本情況
XXXXX物業(yè)有限公司地處XXXXXXXXX，成立于XXXX年XX月XX日，是我縣物業(yè)管理服務行業(yè)的領跑者，注冊資金XXXX萬元（由XXXX出資入股XXX萬元、XXXXX出資入股XXX萬元），社會信用代碼XXXXXXX，中征碼XXXXXXX.法定代表人XXXXXX，男，漢族，身份證號碼XXXXXXXXXXXX，任公司總經(jīng)理。公司倡導“以人為本”的管理模式，引進全新管理服務概念，擁有一支敬業(yè)精神強、專業(yè)素質高的員工隊伍，以“成就至尊服務，打造行業(yè)品牌”為服務宗旨，全心全意實現(xiàn)對客戶的承諾。
二、經(jīng)營情況
XXXXXXXXXX物業(yè)有限公司，與城區(qū)大型小區(qū)（XXXXXXXX、XXXXXXXX）簽字了長期的物業(yè)管理服務，具有穩(wěn)定的收入來源。
1、借款情況：根據(jù)征信數(shù)據(jù)報告，該公司無借款記錄。
2、該公司經(jīng)營管理正常，營業(yè)收入穩(wěn)步增長。
3、根據(jù)報表數(shù)據(jù)情況分析，該公司短期償債能力較強。總體看來，該公司經(jīng)營管理正常，隨著內部管理的不斷加強，企業(yè)盈利能力進一步提高，抗風險能力不斷增強。
三、抵押物
該筆貸款提供房屋產權抵押的擔保方式；
以XXXXXXX個人所有的商鋪房產做抵押，建筑面積XXXXXXX平方米，位于XXXXXXXXXXXXXXX，（產權證號；XXXXXXX權證XXXXXXX字第XXXXXXXXXXX號）辦理了房地產抵押登記手續(xù)，產權清楚。
四、貸款用途
該公司申請短期流動資金XXXX萬元，貸款主要用于流動資金周轉，該公司作為一家物業(yè)公司，其服務對象主要是縣域的大型小區(qū)，現(xiàn)處于發(fā)展階段，資金需要量大。
五、還款來源
還款來源為縣域幾個小區(qū)物業(yè)管理服務費收入，收入穩(wěn)定，做為此筆貸款的還款保障。
六、結論
關于北京***公司的盡職調查報告
致:***先生
北京市康德律師事務所 (以下簡稱本所)接受***先生的委托，根據(jù)中華人民共和國公司法中華人民共和國公司登記管理條例及其他有關法律法規(guī)的規(guī)定，就北京****房地產開發(fā)有限責任公司(以下簡稱****公司)資信調查事宜出具關于北京****房地產開發(fā)有限責任公司資信調查報告(以下簡稱本調查報告)。
重要聲明:
(一)本所律師依據(jù)中華人民共和國公司法 中華人民共和國律師法等現(xiàn)行有效之法律、行政法規(guī)及本調查報告出具日以前已經(jīng)發(fā)生或存在的事實，基于對法律的理解和對有關事實的了解，并按照律師行業(yè)公認的業(yè)務標準、道德規(guī)范和勤勉盡責精神出具本調查報告。
(二)本所律師根據(jù)****公司提供的相關資料，已對****公司的主體資格進行了充分的核查驗證，并已對本所律師認為出具本調查報告所需的文件進行了審慎審閱。包括但不限于公司主體資格、公司的章程、公司的股東及股本結構、公司的財務和稅務、公司的訴訟與仲裁。本所律師保證在本調查報告中不存在虛假記載、誤導性陳述及重大遺漏。
(三)****公司已向本所律師保證和承諾，其已提供本所律師為出具本調查報告所必需的、真實的、完整的復印材料;其所提供資料上的簽字/或印章均真實、有效;其所提供的副本材料或復印件與正本或原件完全一致;其所提供的資料文件均為真實、準確、完整，無虛假記載、誤導性陳述及重大遺漏。
(四)本所律師僅根據(jù)****公司提供的相關資料對其資信情況相關事項發(fā)表法律意見，并不涉及有關財務會計、審計、內部控制等非本所律師專業(yè)事項。
(五)本調查報告僅供***先生在本次之目的使用。未經(jīng)本所及本所律師書面同意，***先生及其他任何法人、非法人組織或個人不得將本調查報告用作任何其他目的。
基于上述聲明，本所律師依據(jù)中華人民共和國公司法等法律、行政法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，按照律師行業(yè)公認的業(yè)務標準、道德規(guī)范和勤勉盡責精神，對****公司提供的有關文件和事實進行了核查和驗證，以***先生特聘專項法律顧問身份，現(xiàn)出具法律意見如下:
第一節(jié)釋義、引言
一、釋義
在本調查報告中，除非另有說明，下列詞語具有如下特定含義:
公司章程北京****房地產開發(fā)有限責任公司章程
本所指北京市康德律師事務所;
本調查報告指關于北京****房地產開發(fā)有限責任公司資信調查報告。
二、引言
本所接受***先生的委托，作為其特聘專項法律顧問，對北京****房地產開發(fā)有限公司資信情況進行了核查與驗證，具體內容如下:
1、北京****房地產開發(fā)有限公司的主體資格;
2、北京****房地產開發(fā)有限公司的章程;
3、北京****房地產開發(fā)有限公司的股東;
4、北京****房地產開發(fā)有限公司的股本結構;
5、北京****房地產開發(fā)有限公司的財務、稅務;
6、北京****房地產開發(fā)有限公司的債權債務，訴訟、仲裁情況。
第二節(jié)正文
一、北京****房地產開發(fā)有限公司的主體資格
(一)北京****房地產開發(fā)有限公司經(jīng)北京市工商行政管理局密云分局注冊，領有北京市工商行政管理局密云分局頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。
2、公司住所:北京市***工業(yè)開發(fā)區(qū)水源路***號;
3、法定代表人:***;
4、注冊資本:1000萬元人民幣;
5、實收資本:1000萬元人民幣;
6、公司類型:有限責任公司(自然人投資或控股);
7、經(jīng)營范圍:一般經(jīng)營項目:房地產開發(fā)、銷售;房地產信息咨詢(中介服務除外);家居裝飾設計;自有房屋的物業(yè)管理、接受委托從事物業(yè)管理;
(二)北京****房地產開發(fā)有限公司于2019年4月7日經(jīng)過北京市工商行政管理局密云分局年度檢驗。
本所律師提示:****公司僅向本所提供了上述(四)中對核定的房地產開發(fā)資質為待定資質的批復文件，并未提供暫定資質證書或其他資質等級證書等有效證明其房地產開發(fā)資質的相關文件。
二、北京****房地產開發(fā)有限公司的章程
公司章程，是就公司組織及運行規(guī)范，對公司性質、宗旨、經(jīng)營范圍、組織機構、議事規(guī)則、權利義務分配等內容進行記載的基本文件。是公司存在和活動的基本依據(jù)。
根據(jù)****公司向本所提供的北京****房地產開發(fā)有限責任公司章程顯示:北京****房地產開發(fā)有限責任公司于2019年10月15日制定了公司章程，章程內容對公司的名稱和住所、經(jīng)營范圍、注冊資本、股東的姓名、出資立式、出資額、股東的權利義務、股東轉讓出資的條件、機構設置以及議事規(guī)則等作了詳細的約定，全體股東均在公司章程上簽名。
本所律師經(jīng)審核認為:根據(jù)公司法相關規(guī)定，****公司成立時的公司章程對注冊資本、股東人數(shù)、出資方式、出資額、公司的機構設置及產生辦法、議事規(guī)則等內容均符合公司法以及相關法律法規(guī)的規(guī)定，亦合法有效。全體發(fā)起人股東均在公司章程上簽名之時，公司章程正式成立，且對全體股東產生具有法律拘束力之效力。
本所律師提示:本所律師僅對****公司提供的****公司成立之時公司章程的內容、形式的合法性作出判斷，并不對****公司成立之后公司章程內容是否發(fā)生過修改或變動作出任何評價或判斷。
三、北京****房地產開發(fā)有限公司的股東
四、北京****房地產開發(fā)有限公司的股本結構
(一)****公司設立時的注冊資本、實收資本
根據(jù)****公司向本所提供的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照公司章程內容顯示:北京****房地產開發(fā)有限責任公司注冊資本為1000萬元人民幣，實收資本為1000萬元人民幣。
(二)****公司設立時的股權設置、股本結構
經(jīng)核查，****公司設立時的股權設置、股本結構如下:
股東姓名出資額(萬元)出資比例(%)
崔曉玲150、0015%
王衛(wèi)軍200、0020%
許隨義250、0025%
宜敬東150、0015%
崔白玉250、0025%
本所律師認為:
****公司設立時的注冊資本和實收資本符合公司法等相關規(guī)定。
股權設置和股本結構由全體股東在****公司章程中作出了明確約定并在工商登記部門進行了備案登記，體現(xiàn)了全體股東的真實意思表示，產權界定清晰，合法有效。
本所律師提示:****公司未向本所提供設立時對股東出資相應的驗資報告等相關文件，本所律師僅對****公司提供的現(xiàn)有的相關資料作出上述相關問題的判斷，對****公司設立之后股本及股本結構是否發(fā)生變動不作任何評價或判斷。
五、北京****房地產開發(fā)有限公司的財務、稅務
(一)****公司未向本所提供銀行開戶許可證
(二)****公司未向本所提供財務會計報告審計報告以及其他財務報表
(三)****公司未向本所提供貸款卡
(四)****公司未向本所提供稅務登記證以及相關的稅務發(fā)票。
本所律師認為:****公司作為合法成立并有效存續(xù)的房地產開發(fā)有限公司，應當按照法律規(guī)定編制財務報告或相關納稅登記，應建立建全財務和稅務制度。由于****公司未向本所提供上述相關證件、資料，本所律師對****公司的財務、稅務狀況不作任何法律評價或判斷。
六、北京****房地產開發(fā)有限公司的債權債務，訴訟、仲裁情況
本所律師提示:本調查報告僅對****公司向本所提供的相關資料進行審驗核查后所作出的相應法律評價或判斷，對在本調查報告中列明而缺乏獨立證據(jù)支持的相關事項不作任何法律評價或判斷。
(一)****公司未向本所提供相關債權債務憑證，本所律師對****公司是否對外發(fā)生債權債務情況以及是否設定相關擔保(抵押、質押、保證等)不作任何法律評價或判斷。
(二)****公司未向本所提供訴訟、仲裁、行政處罰等相關文件，本所律師對****公司目前是否存在重大訴訟、仲裁及行政處罰等不作任何法律評價或判斷。
第三節(jié)結語
一、本調查報告基于相關法律、法規(guī)及北京****房地產開發(fā)有限責任公司提供的相關證明材料，通過核查、驗證，提出上述意見，供***先生參考。
二、本調查報告主要依據(jù)以下法律、法規(guī):
(1)中華人民共和國公司法(1999)
(2)中華人民共和國公司法(2019)
(3)組織機構代碼管理辦法
(4)中華人民共和國公司登記管理條例
(5)房地產開發(fā)企業(yè)資質管理規(guī)定
(6)中華人民共和國稅收征收管理法
(7)中華人民共和國律師法
北京市康德律師事務所
關鍵詞:物業(yè)管理；職業(yè)教育；人才瓶頸；培養(yǎng)途徑
一、物業(yè)管理行業(yè)的人才瓶頸問題突出
中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾表示，物業(yè)管理服務是新興的行業(yè)，人才儲備基礎薄弱，從業(yè)人員隊伍建設遠遠滯后于行業(yè)的發(fā)展，突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱乏，部分管理人員與所任職務不適合，職工隊伍的專業(yè)技能培訓跟不上行業(yè)發(fā)展等方面。
另據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會公布的物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調查報告顯示，現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員構成存在很大的問題，僅以表4進行說明②。
注：根據(jù)調查報告，2007年4月至12月底，中國物業(yè)管理協(xié)會共調查物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)為4 600家，覆蓋了全國31個省、自治區(qū)、直轄市，共涉及128個城市和地區(qū)。在被調查的4 600家企業(yè)中，共有772 032名從業(yè)人員。其中統(tǒng)計數(shù)據(jù)的構成有一定誤差。
從這些數(shù)據(jù)中我們可以看出，物業(yè)管理行業(yè)是典型的勞動密集型行業(yè)，對吸納我國剩余勞動力起到了積極作用，但其從業(yè)人員的構成情況，對該行業(yè)的長期發(fā)展是十分不利的。其中，從各行業(yè)分流過來的人員占絕大部分，而專業(yè)的物業(yè)管理人才很少。總體學歷水平低，技術力量薄弱，這些都嚴重地制約著該行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。為此，提高從業(yè)人員的素質與水平，盡快補充較高素質的專業(yè)人才，是目前我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展亟須解決的問題。
二、我國高校物業(yè)管理專業(yè)設置及招生就業(yè)情況
為了使我國物業(yè)管理行業(yè)更好更快的發(fā)展，國家及地方相關部門在出臺了相關規(guī)章制度的同時，各高校也順應市場需求，紛紛開設了物業(yè)管理專業(yè)，為社會輸送了一批專業(yè)人才。據(jù)統(tǒng)計，我國目前開設物業(yè)管理專業(yè)的高校有近300所，每年招生近萬人，其中以高職教育為主。全國開設物業(yè)管理專業(yè)的高校較多的省份有山東（26所），廣東、四川（均為24所），河北、湖北（均為17所）等，而開設物業(yè)管理專業(yè)的高校較少的省份有青海（1所），甘肅、天津（均為2所），新疆、云南（均為3所）等，具體情況與當?shù)氐慕?jīng)濟水平及教育資源有著很大的相關性。招收本科層次學生的僅有北京林業(yè)大學、華南農業(yè)大學、山東工商學院和沈陽工程學院等少數(shù)院校，其余均為高職層次（沈陽工程學院亦招收高職層次學生）。每年的畢業(yè)生補充到物業(yè)管理企業(yè)，極大地促進了當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
但因為物業(yè)管理行業(yè)本身在我國屬于新興行業(yè)，并不成熟。而高校為適應社會需求及自身發(fā)展，積極開設物業(yè)管理專業(yè)，努力擴大招生數(shù)量，緩解了社會需求的同時，也存在不少問題，其中較典型的包括：行業(yè)自身的管理體系不完善、待遇較低、社會輿論的影響等，導致許多學生不是第一志愿被錄取，畢業(yè)后不愿意從事物業(yè)管理工作。據(jù)相關資料顯示，有些學校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生從事本職業(yè)的比率，較低的可達12.5%。另外，學校教育與社會需求之間也存在一定的脫節(jié)問題，物業(yè)管理屬于應用性較強的專業(yè)，學校內的培養(yǎng)模式及課程設置，很大程度上直接影響學生的就業(yè)及工作效果。“我們培養(yǎng)的，是不是企業(yè)需要的”，這個問題，很值得物業(yè)管理專業(yè)的學生培養(yǎng)部門深思。
三、完善高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的途徑
第一，學校應積極參與行業(yè)協(xié)會及社會活動，為物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)、規(guī)章制度的建立與完善獻計獻策；努力加強宣傳力度，使全社會更加了解和熟悉該行業(yè)，懂得物業(yè)管理在社會生活中的重要作用，通過社會輿論提高該行業(yè)的影響力，進而使更多的人愿意投身于物業(yè)管理行業(yè)，也有利于學校的招生就業(yè)工作；在參與各種社會活動的同時，把社會上的反饋信息進行收集、整理和分析，使其作為教育教學的根據(jù)和目標。
第二，結合崗位工作實際，制訂科學實用的教學計劃和學生培養(yǎng)方案。通過深入用人單位調查，畢業(yè)生及企業(yè)的共同感受就是，學校教育與企業(yè)需求之間存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象。目前很多學校采取的是“5+1”培養(yǎng)模式，即學生利用前5學期在學校內學習理論知識，最后1學期到單位進行畢業(yè)實習。隨著教育教研的不斷深入，“4+2”（也有的學校稱之為“2+1”模式，如沈陽工程學院）培養(yǎng)模式被越來越多的學校采用，即學生利用前4學期在學校內學習理論知識，后2個學期到單位進行畢業(yè)頂崗實習，在很大程度上提高了學生的自主學習能力和畢業(yè)后的就業(yè)能力。另外，一些學校還實行了“3+3”的培養(yǎng)模式，即每周3天在校學習專業(yè)知識，3天在物業(yè)企業(yè)頂崗實習，對物業(yè)管理專業(yè)進行“工學結合、校企合作”辦學的實踐進行了積極的探索。這些培養(yǎng)模式，不僅提高了學校的教育培養(yǎng)水平，激發(fā)了學生的學習熱情，也為企業(yè)選人用人提供了很好的途徑，可謂“多贏”。
第三，“雙證融通制度”切實可行。高職教育與職業(yè)資格證書制度的根本方向和目的是相同的，都是以就業(yè)為導向，都為就業(yè)創(chuàng)造條件；在培養(yǎng)過程中，兩者都以能力為本位、把職業(yè)能力作為核心；同時，兩者都以需求為目標，都把職業(yè)崗位、工作現(xiàn)場的生產、服務和經(jīng)營管理活動作為工作和活動的目標。但高職教育是學歷教育，以學科劃分，擁有學科教育標準；職業(yè)資格證書制度以職業(yè)分類，擁有職業(yè)資格標準。因此，在推行雙證融通制度的培養(yǎng)模式時，必須要重新構建課程體系，職業(yè)資格證書對應的職業(yè)技能標準、職業(yè)技能鑒定考試大綱和試題庫，應成為制訂教學計劃的充分依據(jù)，必須設置與職業(yè)資格證書對應的專業(yè)核心課程模塊，并且與職業(yè)資格證書對應的學分應該占有一定的比例，將職業(yè)培訓貫穿于專業(yè)教學的全過程，實現(xiàn)學歷教育與職業(yè)培訓的有機結合。
第四，建設一支雙師型的師資團隊尤為重要。要培養(yǎng)出一流的學生,必須首先培養(yǎng)出一流的師資。物業(yè)管理專業(yè)師資隊伍建設,必須走專、兼職結合、“雙師型”的教師之路。通過校企合作,從物業(yè)管理第一線有實踐經(jīng)驗的人員中引進優(yōu)秀的師資,通過物業(yè)管理專家把企業(yè)最新的技術和管理理念帶到學校,帶進課堂,使學生了解行業(yè)發(fā)展的新情況,感受企業(yè)的精神和文化,從中接受良好的職業(yè)技能、道德素質教育。同時在學校建立“雙師型”教師資格認證制度,加強對在職教師的培養(yǎng)和培訓力度，理論課教師要積極的深入物業(yè)管理企業(yè)，以提高其實踐教學技能。
第五，教材建設、實訓實習環(huán)節(jié)，校企合作不容忽視。由于物業(yè)管理專業(yè)實踐教材較為缺乏,使得培養(yǎng)出的人才出現(xiàn)“學非所需”“教非所用”的局面,故應重視對實踐教材的編寫。實習實訓環(huán)節(jié)，也應該積極利用校內外兩個資源，積極開拓校外實習基地，為平時的教學及學生就業(yè)提供方便。
第六，學生的基本道德、素質教育還須加強。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，信息技術及媒體的發(fā)達，當代大學生的思想也在發(fā)生急劇的變化。人生觀、價值觀的形成階段，作為學校的重要責任之一，就是要擔負起對學生的基本道德、素質培養(yǎng)和教育。愛黨愛國、愛崗敬業(yè)，是最基本的要求；崇高的理想、堅定的信念；健康的體魄、敏捷的反應能力；較強的法制觀念、良好的組織紀律性；嚴于律己、寬以待人等基本素質，也可以在大學階段形成。另外，通過專業(yè)導向的課外科技活動，培養(yǎng)學生的開拓創(chuàng)新能力；通過組織主題班會或討論會，培養(yǎng)學生的溝通能力和組織協(xié)調能力，以及計算機操作和英語運用能力的培養(yǎng)，等等，都可以為大學生的人生與職業(yè)生涯起到無法衡量的積極作用。
在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和使用方打交道，需要與內部各管理人員打交道，也需要與各個相關部門打交道。有效的語言表達要求物業(yè)管理人員思維敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。有時物業(yè)管理人員還要妥善處理、調解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。同時還要掌握溝通技巧，如何既能維護公司的權益又能把業(yè)主的利益放在首位，設身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，除了有效的溝通外還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。
2組織協(xié)調能力
作為管理者，組織協(xié)調能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。組織能力對領導者來說是至關重要的，同樣，協(xié)調能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中，常常需要協(xié)調下屬之間的關系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時也要協(xié)調好本人和下級、同事和上級的關系，協(xié)調好本部門和其他部門的關系。協(xié)調好這些關系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調能力。
3心理承受能力
物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業(yè)管理人員往往承擔著相當大的風險任務，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。在物業(yè)服務中被業(yè)主誤解，是很正常也是在不經(jīng)意間就會發(fā)生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀分析，并積極設法消除誤解；四是要端正態(tài)度，受誤解之后，決不能產生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。
4創(chuàng)新意識
作為物業(yè)管理人員來說，除了要關注物業(yè)產業(yè)方面的科技進步和發(fā)展應用態(tài)勢，也要具備自我創(chuàng)新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進，要將新的管理技術與手段結合自身的物業(yè)特點運用到公司制度中。當代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術進步，會越來越多地應用到物業(yè)建設和物業(yè)管理中來。面對新技術的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關注科技進步，及時提高專業(yè)管理技術，只有這樣，才能增強企業(yè)的市場競爭力、促進我們整個行業(yè)的進步。
5計算機應用能力
隨著社會進入數(shù)字信息化時代，計算機已成為人們工作生活中的一部分，掌握計算機設計與應用能力也是物業(yè)管理人員所應該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進入無紙化操作狀態(tài)，在平時工作中使用一些常用的辦公軟件、繪圖軟件，可以大大提高工作質量和工作效率。而且通過網(wǎng)絡、電子郵件使我們與業(yè)主的溝通更為便捷，能及時了解業(yè)主的反饋與意見，也能掌握最新物業(yè)行業(yè)動態(tài)。特別是對物業(yè)管理層人員，具備此項能力就尤為重要了，因為許多數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、財務的分析、圖表的設計、程序的制作都離不開電腦操作軟件。
6經(jīng)濟與法律知識
物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟的產物，市場經(jīng)濟的本質是競爭，競爭是市場經(jīng)濟生機和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個更新境地的重要途徑。只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理服務的質量和水平，才能使物業(yè)管理行業(yè)充滿生機和活力。現(xiàn)代社會是一個法制的社會。我國的物業(yè)管理必須實現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運作。所以我們物業(yè)管理人員必須通過對這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的學習，可以使物業(yè)管理的管理、服務、經(jīng)營、收費等各方面各環(huán)節(jié)做到依法管理和運作。
