引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇零售解決方案范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

零售行業(yè)的核心競爭力就是低成本且高效率的倉儲配送系統(tǒng)，或者說是一個最優(yōu)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。其成本主要體現(xiàn)為庫存成本、人力資源成本和運輸成本，相應(yīng)的效率則主要是經(jīng)濟效益和服務(wù)效率（客戶滿意度）。

要解決這些問題，必須在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)上做到協(xié)同和信息共享。應(yīng)對零售行業(yè)的挑戰(zhàn)，基于RFID技術(shù)的解決方案主要從兩個業(yè)務(wù)領(lǐng)域幫助零售行業(yè)做到供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同和信息共享：一是庫存（倉庫）管理，包括整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的所有庫存點、倉庫（包括零售商和供應(yīng)商）；二是物流管理，對整個供應(yīng)鏈上的事件進行管理，包括收發(fā)貨、運輸?shù)鹊淖詣踊录幚怼?/p>

庫存管理解決方案

RFID技術(shù)倉庫管理中的應(yīng)用在零售行業(yè)比較普遍，通過對RFID標簽的追蹤，能夠大大提高庫存貨品的可視度，從而提高庫存管理水平。

出入庫管理

對于綁定有RFID標簽的貨物，其出入庫信息和物品的詳細資料將自動被識別器獲取，錄入系統(tǒng)，從而節(jié)省了人工驗貨和信息錄入的人工成本，同時避免了人工錄入所產(chǎn)生的意外錯誤和時間延遲，可以實現(xiàn)大量貨物的同時操作和大量數(shù)據(jù)的自動錄入，大大提高了出入庫操作的工作效率。

交叉配貨的管理

交叉配貨是特殊的作業(yè)方式：進貨時直接裝車出貨，沒有入庫儲存與分揀作業(yè)，從而降低了成本，加速了流通。RFID提供的貨品詳細信息和貨品的具體物理位置的功能大大提高了交叉配貨的作業(yè)方式的作業(yè)效率和準確性。

貨位/貨架管理

RFID技術(shù)幫助用戶獲得直觀的貨物在倉庫內(nèi)的物理位置信息，使倉庫中的各種貨物移動操作更直觀和高效，對于零售商超市內(nèi)的貨架貨物的可視性幫助管理人員實時、高效地掌握貨架物品的數(shù)量和詳細情況，防止斷貨情況的發(fā)生，對超市貨物的退貨和防盜起到較大的積極作用。

對于庫存的精確管理，使得用戶能夠得到實施準確地庫存水平報告，在降低庫存成本的同時，使得物流預(yù)測和計劃更為準確。從而為節(jié)省物流成本，提高物流效率提供了可能性和良好的基礎(chǔ)。

第2篇

Ceaco，Newton公司服務(wù)拓展和營銷經(jīng)理Jason SchHeider

我們的做法是一、每當新產(chǎn)品進店，我們都先對銷售人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們了解產(chǎn)品的基本玩法和相關(guān)技巧；二、在無需演示的情況下，有針對性的訓(xùn)練他們“如何在客人面前推銷該產(chǎn)品”；三、為了給顧客留下深刻印象，銷售人員邀請現(xiàn)場客人參與到游戲中來。常拼拼圖的人也會經(jīng)常談?wù)撈渌钠磮D粉絲，他們往往希望零售商進貨的種類能多一些，自己選擇的范圍再大一些。拼圖是一個“長青藤”類的玩具品類，是玩具店玩具銷售的關(guān)鍵部門之一。

Creative Whack公關(guān)部主任Lynn Araujo

我們通常鼓勵銷售人員在銷售現(xiàn)場做產(chǎn)品演示，讓顧客跟著一起積極的參與。通常，廠家的銷售代表為了幫助零售商銷售，也會積極的協(xié)助零售店開展一些活動。允許顧客試玩，通過玩，讓他們自己決定買還是不買，以及相關(guān)的理由，最終反饋到生產(chǎn)商，為以后產(chǎn)品不斷改進積累素材。我們在貨架的最上面一層展示最新的產(chǎn)品，以便顧客能夠直觀的看到該產(chǎn)品的最終效果，這樣做的目的就是使拼圖具體化，給顧客一個“最終”目標，因為不斷的有新產(chǎn)品進店，所以拼圖的全年銷售基本都比較穩(wěn)定。

Outset Media Games銷售經(jīng)理Palll AIbhouse

除了提供給顧客大量的、全年的產(chǎn)品選擇外，拼圖類產(chǎn)品成功銷售的關(guān)鍵之一是確保其成為有效的商品。由于空間的局限性，對于零售商而言幾乎不太可能將所有的拼圖產(chǎn)品都一一展示出來。這不要緊，只要保證展示出來的那些產(chǎn)品足以吸引顧客駐足，并愿意就這些產(chǎn)品與店員進行溝通目的就達到。此外，良好的照明對于突出產(chǎn)品的影像也同樣重要。一般來說，拼圖的銷售幾乎貫穿全年，零售商要想讓拼圖全年暢銷，關(guān)鍵還要產(chǎn)品充足，全年都要保持一個很強大的產(chǎn)品配置，讓顧客有足夠的產(chǎn)品挑選余地，而不僅僅是假日購物季。即便你的店里沒有顧客要的產(chǎn)品，店員也應(yīng)該設(shè)法幫助客人調(diào)劑，找到產(chǎn)品的零售商。堅持自己一貫的經(jīng)營方向，不追趕潮流趨勢。

Ravensburger產(chǎn)品開發(fā)主任AlexandraDeegan

2－D拼圖與3-D拼圖最好分開擺放，以便達到最佳的展示效果；正面演示比書尾介紹更加有效，拼圖的排序最好按件數(shù)排列。

每年的1月1號，Ravensburger都會向零售商郵寄年度產(chǎn)品目錄，而9月1號則是其秋季主打宣傳品的投遞日。此外，Ravensburger還會向零售商提供各種促銷性的宣傳和為他們特別定制的活動，如(免差旅費)采購大會、POP宣傳材料包括展板和貨架帶，按要求免費演示樣品、培訓(xùn)、產(chǎn)品指南、專門為商店定制產(chǎn)品宣傳海報等。

ThinkFun市場銷售主管Liz DeakLn

當看到市場上有那么多種類的拼圖和智力游戲產(chǎn)品時，確實有點眼花繚亂，不知道從哪里下手。作為一個零售商應(yīng)該尋找那些能提高問題解決技巧的智力游戲，在玩的時候能真正使人思考，足以“勾起”玩者的好奇心，使他們嘗試通過游戲解決問題。產(chǎn)品應(yīng)該具有挑戰(zhàn)但不應(yīng)讓打算解決問題的玩者“受挫”。拼圖塊可以有各種形狀和不同的尺寸，如鋸齒拼圖、盒式拼圖、七巧板等。但最重要的是要讓玩者通過游戲，學(xué)習(xí)并掌握現(xiàn)實生活中問題的解決技巧，比如在父母不知情的情況下，幼兒如何找到餅干桶；學(xué)習(xí)制定月度預(yù)算或游戲時如何和平解決沖突等。此外，零售商還應(yīng)該為消費者提供更多的增值服務(wù)，使他們能夠成為自己的回頭客。

第3篇

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；配送中心；庫存控制

改革開放以來，隨著我國商業(yè)和零售業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國配送中心的庫存控制水平也得到了長足發(fā)展，但較之國外先進物流配送業(yè)的發(fā)展水平以及我國零售業(yè)快速擴張的需求，仍存在諸多普遍問題：如庫存控制過程中存在的信息化程度低、作業(yè)效率不高、忽視不確定性對庫存的影響、缺乏科學(xué)的庫存控制方法、缺乏合作與協(xié)調(diào)性、不準確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)幾個問題，針對我國零售業(yè)配送中心的現(xiàn)狀提出相應(yīng)的對策。

一、庫存控制的涵義

配送中心庫存控制就是以控制庫存為目的的方法、手段、技術(shù)以及操作過程的集合，它是對配送中心的庫存進行計劃、協(xié)調(diào)和控制的工作。配送中心庫存控制的內(nèi)容，主要是根據(jù)市場需求情況與配送中心的經(jīng)營目標，決定配送中心的庫存量、訂貨時間以及訂貨量等。具體地說，配送中心庫存控制的核心內(nèi)容就是要回答：何時補貨(訂貨)？補充(訂貨)多少？庫存系統(tǒng)的基本庫存、安全庫存、周轉(zhuǎn)率等各是多少？配送中心庫存控制的目標有兩個：一是降低庫存成本，二是提高客戶服務(wù)水平。

二、某零售業(yè)配送中心庫存控制目前存在的問題

某企業(yè)物流部對于配送中心庫存控制2011年MBO(management by objectives)是門店的要貨滿足率達到96%以上，DC（Distribution Center）全倉周轉(zhuǎn)控制在12天以內(nèi)。2011開始門店支貨滿足率和全倉周轉(zhuǎn)一直沒有達標，2011年的3、4月份的滿足率比較低，周轉(zhuǎn)也沒有完成，針對這一現(xiàn)狀進行分析，如表1所示。

表12011年關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標

（一）滿足率沒有達標的原因

對沒有滿足支貨的單品進行粗略的統(tǒng)計，原因主要有3點：由于采購問題引起的缺貨占比約40% ；庫控員本身存在的問題占比約40% ；供應(yīng)商送貨問題占比約20%。

采購問題引起的原因：系統(tǒng)資料錯誤的時候沒有及時的維護資料，導(dǎo)致門店要貨，DC沒有辦法滿足，降低了支貨完成率；與供應(yīng)商的賬款問題導(dǎo)致的供應(yīng)商不送貨，致使缺貨嚴重；郵報商品的檔期銷量預(yù)估不準確，后期門店補貨異常。

庫控員引起的原因：檔期（每兩周做一次郵報）商品，門店要貨量控制不準確引起的缺貨；季節(jié)性商品備貨不足，導(dǎo)致的缺貨；安全庫存設(shè)置不準確引起的缺貨，門店團購、批發(fā)等異常要貨引起的滿足率不達標。

供應(yīng)商引起的原因：首單商品缺乏溝通引起的訂單失效；貨源緊張導(dǎo)致的暫時缺貨；訂單過小，綜合送貨利潤小于物流成本的不送貨。

（二）周轉(zhuǎn)沒有達標的因素

針對現(xiàn)有庫存的商品進行分析，高庫存商品（周轉(zhuǎn)大于30天，金額大于5000的商品）的80%都是郵報的備貨不恰當引起的遺留庫存，15%的商品是由于假期備貨引起的，還有5%是由于其它原因引起。

三、問題分析及可行的解決方案

關(guān)于庫存控制,美國同類企業(yè)的庫存周期只有8天，但有些中國企業(yè)的庫存周期長達51天。從物流成本構(gòu)成看，中國物流控制成本占總成本的14%，而美國只有3.8%。對物流部門進行庫存控制，是降低倉儲成本和提高客戶服務(wù)水平的有效手段。

（一）檔期商品的訂貨方案

第一、郵報商品的訂貨影響度很高，針對檔期商品出貨分析，明確檔期商品門店的要貨規(guī)律，根據(jù)供應(yīng)商的訂單反應(yīng)時間把握訂貨時間點和訂貨量，如圖2所示。由圖可見：門店要貨主要集中在開檔前9天到開檔后第二天；開檔第二天到第九天要貨趨于平緩；開檔第九天之后門店要貨量很小。

圖211-07檔和11-08檔的郵報商品出貨量規(guī)律

第二、參考門店的銷售情況，實時把握檔期商品銷售規(guī)律，如圖3所示：開檔第一天到第五天銷量比較好；開檔第六天到第十天波動比較平緩；開檔第十天到第十二天銷量開始增加并逐漸趨向平衡；檔期最后兩天銷量逐漸減少。

圖3 11-07檔和11-08檔郵報商品門店銷量規(guī)律

（二）郵報首單預(yù)估量的確定方式

取某企業(yè)兩檔郵報首單預(yù)估量與郵報檔期銷量進行比較分析。檔期的預(yù)估量準確率評定，由于前期的檔期商品的預(yù)估量是由采購發(fā)起的，準確率很低，現(xiàn)建議郵報商品取去年同期同店的銷售數(shù)量乘以郵報系數(shù)（每個小類商品做郵報的增長系數(shù)），預(yù)估量有門店發(fā)起，采購審核，具體如下：

第一、將原有的訂貨模式更改。

原先郵報訂貨模式：采購預(yù)估――DC下單――DC分首單――門店要貨

新的郵報訂貨方式：門店報量――采購審核――DC下單――DC分首單――門店要貨

第二、讓IT部門以小類的形式維護郵報商品的促銷力度和銷量，形成強大的數(shù)據(jù)庫，后期可以觀察不同促銷力度的銷售增量，歸納不同小類的郵報增長系數(shù)，提高檔期商品預(yù)估的準確性。

（三）季節(jié)性商品的訂貨

季節(jié)性商品主要應(yīng)把握季節(jié)消費周期，一般在季節(jié)性消費的啟動期，應(yīng)當擴大訂貨量；在消費高峰期，適當降低歷史銷量；在銷售下降期，保持一般貨架存量。 在銷售下降期，依據(jù)商品是否可以退貨，可退貨商品參照歷史銷量備貨；不可退商品應(yīng)適當?shù)陀跉v史同類品種銷量備貨。反季節(jié)促銷應(yīng)以可退貨商品為主，控制訂貨，要求IT維護季節(jié)因子，方便訂貨。

（四）針對不動銷商品的訂貨

針對不動銷商品的訂貨，建議改成定量訂貨法，定量訂貨法是指當庫存量下降到預(yù)定的最低庫存量（訂貨點）時，按規(guī)定（一般以經(jīng)濟批量為標準）進行訂貨補充的一種庫存控制方法。

當庫存量下降到訂貨點R時，即按預(yù)先確定的訂購量Q發(fā)出訂貨單，經(jīng)過訂貨周期（訂貨至到貨間隔時間）LT，庫存量繼續(xù)下降，到達安全庫存量S時，收到訂貨Q，庫存水平上升。 該方法主要靠控制訂貨點R和訂貨批量Q兩個參數(shù)來控制訂貨，達到既最好地滿足庫存需求，又能使總費用最低的目的。在需要為固定、均勻和訂貨交納周期不變的條件下，訂貨點R由下式確定：R=LT×D/365+S （公式中D為每年的需求量）。

（五）其他商品的訂貨方案

對于其他商品可進行ABC分類訂貨。ABC分類法的核心思想是在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和種類繁多的但對事物影響極小的次要因素。庫存管理中，ABC分類管理就是將庫存物資按品種和占用資金的多少分為重要的A類，一般重要的B類和不重要的C類三個等級，針對不同等級分別進行管理和控制的一種方法，其具體分類方法為：A類物資所占品種占用資金大；B類物資占用品種比A類物資多一些，占用的資金比A類物資少一點；C類物資所占品種多，占用的資金少。庫控人員要根據(jù)貨物類別對其實施不同的管理策略。

總結(jié)

企業(yè)庫存管理是企業(yè)內(nèi)部控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一, 具有長期性、持續(xù)性、系統(tǒng)性和依存性。現(xiàn)有的庫存管理在實際運作過程中，需要特別注意以下幾方面：確定供應(yīng)商的訂單反應(yīng)時間、明確訂貨周期、確定合適的安全庫存、對商品進行ABC分類管理、了解郵報的出貨規(guī)律、維護檔期和店促等商品的異常出貨、考慮商品本身的屬性和季節(jié)因數(shù)、供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，保證貨源信息暢通。流程屬于漸進的關(guān)系，只有前面的步驟實現(xiàn)后才能保證后面工作的順利進行。

參考文獻

[1] 戴高升,黎放.允許缺貨條件下時滯變質(zhì)物品庫存控制策略.物流科技2010.8.

第4篇

【關(guān)鍵詞】智能手機 信令風(fēng)暴 狀態(tài)轉(zhuǎn)換 心跳功能

1 背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智能手機由于軟件豐富、功能強大，已經(jīng)被越來越多的用戶使用。大量的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用給用戶帶來便利的同時，也快速消耗著網(wǎng)絡(luò)的流量和處理能力。數(shù)據(jù)顯示，智能手機用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量占整個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量的80%以上。此外，智能手機還產(chǎn)生了大量的額外信令負荷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞、掉話、拒絕接入等諸多問題。

2 智能手機信令風(fēng)暴的產(chǎn)生原因

2.1 手機連接狀態(tài)的轉(zhuǎn)換過程

按照3GPP規(guī)范，UE在網(wǎng)絡(luò)中有兩種基本運行模式：IDLE和CONNECT。UE開機后停留在IDLE狀態(tài)下。CONNECT共有四種狀態(tài)：CELL_PCH、URA_PCH、CELL_FACH和CELL_DCH。當UE完成RRC連接建立后，會從IDLE轉(zhuǎn)移到CONNECT CELL_FACH/CELL_DCH；當RRC連接釋放后，UE從CONNECT轉(zhuǎn)到IDLE。UE根據(jù)不同的業(yè)務(wù)和移動情況，可以在IDLE和CONNECT的四種狀態(tài)之間相互遷移。

手機RRC狀態(tài)轉(zhuǎn)換由RNC控制，在發(fā)送完消息后，手機按照其業(yè)務(wù)的活躍程度依CELL_DCHCELL_FACHCELL_PCHIDLE的順序進行狀態(tài)轉(zhuǎn)換。如果UE上有業(yè)務(wù)，那么UE應(yīng)處于CELL_DCH或CELL_FACH狀態(tài)；如果UE上沒有業(yè)務(wù)，但將要有業(yè)務(wù)發(fā)生的可能性大，那么UE可以長時間處在CELL_PCH/URA_PCH狀態(tài)；如果UE上目前沒有業(yè)務(wù)，而且將要發(fā)生業(yè)務(wù)的可能性小，那么UE應(yīng)在IDLE狀態(tài)（IDLE狀態(tài)在無數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時保持連接網(wǎng)絡(luò)，避免不斷重復(fù)創(chuàng)建RAB）。整個狀態(tài)轉(zhuǎn)換過程（圖1）中會產(chǎn)生大量的信令，尤其是由IDLE轉(zhuǎn)換到其他狀態(tài)時，產(chǎn)生的信令多，轉(zhuǎn)換的時間長。

2.2 智能手機信令風(fēng)暴的形成

大部分智能手機配置大尺寸顯示屏和高主頻的處理器，并且使用頻率高，導(dǎo)致手機頻繁進行狀態(tài)轉(zhuǎn)換而耗電嚴重。通過試驗，得知手機的四種狀態(tài)功耗如表1所示：

一些即時通訊軟件為用戶提供了always on（永遠在線）的功能，每隔幾秒鐘就通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送一些keep alive的消息，并傳送較少的數(shù)據(jù)，如好友狀態(tài)刷新等，使得手機狀態(tài)頻繁轉(zhuǎn)換，網(wǎng)絡(luò)為此增加了很多額外信令以進行無線信道的分配和創(chuàng)建。

由于CELL_FACH和CELL_DCH的功耗較高，部分手機廠家為了降低耗電而引入快速休眠（Pre—R7 Fast Dormancy）功能，強制將手機由高功耗狀態(tài)轉(zhuǎn)移到低功耗狀態(tài)。Pre—R7快速休眠功能是當手機發(fā)現(xiàn)沒有上下行數(shù)據(jù)傳輸后，向RAN發(fā)送SCRI（Signaling Connection Release Indication）消息，使得RAN將手機從RRC CONNECT狀態(tài)遷移到IDLE狀態(tài)。這樣就導(dǎo)致每次發(fā)送消息手機都從IDLE狀態(tài)轉(zhuǎn)換到其他狀態(tài)，重新進行RRC request和RAB setup，發(fā)送完畢又強制釋放連接。手機頻繁重復(fù)進行RRC連接、RAB建立、加密、鑒權(quán)等過程，在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生大量信令負荷，給RAN控制面帶來巨大壓力，導(dǎo)致RNC上處理信令負荷的CPU負荷過載；手機反復(fù)發(fā)起連接請求，引起瞬間信令激增數(shù)倍甚至幾十倍，形成信令風(fēng)暴，從而網(wǎng)絡(luò)性能急劇下降。

3 智能手機信令風(fēng)暴解決方案

3.1 解決信令風(fēng)暴的策略

智能手機為省電而頻繁發(fā)起業(yè)務(wù)釋放和業(yè)務(wù)請求，從而產(chǎn)生大量信令。為了解決這一問題，以減輕對網(wǎng)絡(luò)負荷造成的沖擊，RNC可以通過控制UE的狀態(tài)遷移，減少UE發(fā)起信令連接/釋放的次數(shù)，以達到調(diào)控網(wǎng)絡(luò)信令負荷的目的。具體解決策略如下：

（1）對于R7及以下終端，通過RNC下發(fā)心跳數(shù)據(jù)，控制手機在無數(shù)據(jù)流量時不發(fā)SCRI，抑制智能手機頻繁的連接釋放，從而降低控制面信令負荷，進而降低RAN控制面處理壓力。

（2）對于R8終端，由于現(xiàn)網(wǎng)該終端較少，因此可以不考慮R8對網(wǎng)絡(luò)信令負荷的影響。

3.2 增加心跳消息減少額外信令

對于R7及以下終端，可以通過增加心跳功能抑制手機發(fā)送SCRI，從而達到減少額外信令的目的。其原理是：RAN監(jiān)控PS業(yè)務(wù)的用戶面，當PS業(yè)務(wù)用戶面在一段時間內(nèi)沒有數(shù)據(jù)傳輸時，RAN將在用戶面下發(fā)心跳數(shù)據(jù)，從而使得UE認為用戶面依然有數(shù)據(jù)傳輸，不再發(fā)送SCRI消息。DRBC（動態(tài)無線承載控制）算法在此處依然有效，當需要將手機遷移到其他狀態(tài)，比如CELL_FACH、URA_PCH或者IDLE態(tài)時，DRBC策略不會因為心跳數(shù)據(jù)而中斷。另外，用戶面業(yè)務(wù)量統(tǒng)計將不包括心跳數(shù)據(jù)。

該方法可以在保證用戶業(yè)務(wù)體驗的前提下大幅減少智能手機產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)信令，從而降低網(wǎng)絡(luò)的控制面負荷。

4 解決方案實施效果驗證

4.1 實驗環(huán)境的選取

為驗證方案的可行性，實驗選取本地WCDMA網(wǎng)絡(luò)中某RNC。該RNC覆蓋區(qū)域人口密度大，有近3萬WCDMA用戶，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量較大，覆蓋的寫字樓、院校及科研單位較多，智能手機用戶占很大比重。

4.2 實驗環(huán)境的終端類型

表2是該RNC的晚高峰時段，不同版本終端的RRC請求次數(shù)。可以看到，實驗環(huán)境中的UE大部分是R5和R6版本。

4.3 解決方案的實施和驗證步驟

第5篇

單一供應(yīng)商是不二之選

線上與線下的融合是大勢所趨。富士通的應(yīng)對之策是：第一，從銷售系統(tǒng)的角度看，富士通要幫客戶實現(xiàn)不同渠道的整合，不管是網(wǎng)上購物還是門店購物，銷售數(shù)據(jù)都要實現(xiàn)整合，使得零售商可以從統(tǒng)一的視角對商業(yè)數(shù)據(jù)進行分析，從而實現(xiàn)精準營銷；第二，從技術(shù)的角度看，富士通將通過引進一些新技術(shù)，滿足客戶在移動應(yīng)用、自助服務(wù)等方面的新需求。

零售行業(yè)的客戶基本可以分成兩類：有些客戶充分認識到了IT的重要性，尤其是業(yè)務(wù)處于快速變化中的企業(yè)更傾向通過IT的創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，在這些企業(yè)中，IT正在從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變；但也有一部分客戶，他們還沒有意識到IT對于業(yè)務(wù)的驅(qū)動作用，只是將IT作為支撐部門，因此在大環(huán)境不好的情況下，這些客戶通常會不斷收緊IT預(yù)算。

顧瑤認為，只有真正了解客戶短期和長期的發(fā)展和需求，才能為企業(yè)做好IT規(guī)劃，更好地幫助客戶保護初期投資。統(tǒng)一星巴克的案例可以很好地佐證這一點。“在早期跟客戶的溝通中，我們了解到客戶未來幾年快速展店的需求，因此建議其初期規(guī)劃時著重考慮系統(tǒng)的可擴展性，比如采用開放的操作系統(tǒng)平臺和虛擬化架構(gòu)，這樣一來既可以充分利用現(xiàn)有的資源，又可以保證未來幾年的業(yè)務(wù)擴展需求。我們不僅為統(tǒng)一星巴克提供了零售業(yè)務(wù)解決方案，而且為其規(guī)劃了數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了所有系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。”顧瑤舉例說。

為了專注于自身的業(yè)務(wù)，許多行業(yè)用戶希望找到一個單一的解決方案供應(yīng)商，由其提供“交鑰匙”的解決方案。在零售行業(yè)，這樣的例子比比皆是。富士通的一個客戶——AEG場館運營公司（上海世博園內(nèi)奔馳文化中心的管理合作伙伴），在選擇供應(yīng)商時就提出了兩種設(shè)想：第一，選擇零售解決方案提供商；第二，選擇綜合IT供應(yīng)商（包括零售解決方案），供應(yīng)商了解零售行業(yè)，并可提供從基礎(chǔ)架構(gòu)到零售解決方案的一攬子解決方案。客戶最終選擇了第二類供應(yīng)商，在這樣的條件下，富士通就成了AEG的不二之選。

標準化之上的個性化

在過去五年中，富士通在零售行業(yè)的客戶已經(jīng)超過500個，全球52個國家的約8.2萬個門店在使用富士通的解決方案。顧瑤介紹說，零售行業(yè)是富士通全球?qū)Ｗ⒌拇怪毙袠I(yè)，也是最成功的行業(yè)之一，而富士通進入中國市場也是率先從零售行業(yè)找到了突破口。富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官石豐瑜曾表示，從2013年起，富士通將把重點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到解決方案層面，零售行業(yè)解決方案就是富士通要重點打造的，而開發(fā)中國本地的零售行業(yè)客戶也是一項重要的任務(wù)。

富士通在提供全面零售解決方案的基礎(chǔ)上，又將如何滿足客戶的個性化需求呢？顧瑤解釋說：“首先針對各個不同的細分行業(yè)，我們提供不同的解決方案，如百貨對應(yīng)百貨的解決方案，餐飲對應(yīng)餐飲的解決方案。基于各個不同行業(yè)的需求，我們會根據(jù)全球和中國的客戶實施總結(jié)出最佳實踐。但以往積累的行業(yè)最佳應(yīng)用實踐也不可能放之四海皆準，每個客戶還會有不同的需求和特點，根據(jù)這些我們再進行修正和調(diào)整，使得不管是業(yè)務(wù)流程還是解決方案都能滿足不同客戶的需求。零售行業(yè)的定制化解決方案并不是完全從零開始的，必須在最佳實踐的基礎(chǔ)上增加對客戶的個性化需求對應(yīng)。”

針對二、三級市場中小型客戶，以及近年來一線零售商快速向二、三線市場推進，富士通將如何兼顧呢？富士通已經(jīng)有了完善的應(yīng)對之策：第一，富士通會采用一些新的服務(wù)模式，比如云服務(wù)模式，為中小型客戶減少初期投入、快速拓展業(yè)務(wù)提供便利；第二，富士通不再提供傳統(tǒng)的以硬件為核心的產(chǎn)品維保服務(wù)，而是改為提供全程管理服務(wù)，包括從開店到日常運營以及后期故障對應(yīng)的全生命周期的管理服務(wù)等，讓零售客戶專注核心業(yè)務(wù)，IT完全交由富士通；第三，無論是銷售還是服務(wù)，富士通會通過加強與各類合作伙伴的協(xié)作達到促進銷售、完善服務(wù)的目的。顧瑤補充說：“我們不會在每個城市找一個服務(wù)伙伴，因為這樣很難規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和流程。我們會按區(qū)域劃分，比如將中國分成三個大區(qū)，每個區(qū)域選一個主要的銷售或服務(wù)合作伙伴，每年對它們進行評估和打分。我們的目標是通過合作伙伴不斷擴大市場和服務(wù)的覆蓋面。”

云計算可以錦上添花

第6篇

B2C電子商務(wù)平臺是B2C電子商務(wù)順利開展的基礎(chǔ)，也是B2C電子商務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。B2C電子商務(wù)平臺的概念及內(nèi)涵直接決定了電子商務(wù)平臺開放策略涉及的廣度和深度。目前關(guān)于電子商務(wù)平臺概念及內(nèi)涵的討論大多是關(guān)注第三方電子商務(wù)平臺［6］，例如:婁策群等從計算機實現(xiàn)的角度認為，所謂電子商務(wù)平臺是計算機硬件和軟件組成的能進行電子商務(wù)活動的系統(tǒng)及其操作環(huán)境，第三方電子商務(wù)平臺是由除買、賣雙方之外的第三方建設(shè)的、為買方和賣方開展電子商務(wù)服務(wù)的平臺［7］;黃敏學(xué)等從組織行為學(xué)的角度認為，第三方電子商務(wù)平臺指的是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在電子商務(wù)市場發(fā)揮第三方作用的新型中介組織［6］;謝康等從信息經(jīng)濟學(xué)的角度認為，第三方電子商務(wù)平臺是指在電子信息網(wǎng)絡(luò)上建立的起著連接生產(chǎn)者和消費者橋梁作用的組織［6］。結(jié)合第三方電子商務(wù)平臺的概念，對B2C在線零售商而言，所謂B2C電子商務(wù)平臺是B2C模式中，為了保證交易的完成，在信息技術(shù)的支撐下，由前端產(chǎn)品信息、交易結(jié)算與支付以及后臺物流配送和售后支持所組成的集成解決方案。B2C電子商務(wù)平臺概念具有如下的內(nèi)涵:(1)B2C電子商務(wù)平臺的功能內(nèi)涵。B2C電子商務(wù)平臺應(yīng)具備前端產(chǎn)品信息、交易結(jié)算與支付、后臺物流配送和售后支持等功能。這是B2C電子商務(wù)成功的重要要素，分別代表B2C電子商務(wù)交易前、交易中及交易后的功能需求。B2C電子商務(wù)平臺需要提供上述功能的有效解決方案。(2)B2C電子商務(wù)平臺的服務(wù)對象。B2C電子商務(wù)平臺服務(wù)的對象是B2C模式下商品的銷售者和需求者，還可能是后臺增值服務(wù)的使用者。在封閉的電子商務(wù)平臺中，銷售者只能是B2C電子商務(wù)平臺的運營商;在開放的電子商務(wù)平臺中，銷售者還可以是B2C電子商務(wù)平臺運營商以外的第三方。

B2C在線零售商價值鏈分析

開放電子商務(wù)平臺是B2C在線零售商對自身價值鏈的重新思考和定位。B2C在線零售商的價值鏈在開放電子商務(wù)平臺前后的變化如圖1所示，圖1中(a)和(b)分別表示B2C在線零售商在封閉和開放電子商務(wù)平臺時價值鏈中的基本活動。電子商務(wù)平臺的開放使得B2C在線零售商的價值鏈往上游延伸，把離線的制造商或者實體渠道商納入到自身的價值鏈中。具體來說，在開放電子商務(wù)平臺前后，B2C在線零售商的價值鏈發(fā)生了如下的變化:(1)在封閉的電子商務(wù)平臺上，B2C在線零售商價值鏈優(yōu)化的主要目標是利用信息技術(shù)降低交易成本及運作成本來最大化顧客價值，其主要的盈利模式是平臺銷售商品的進銷差價。因此，在開放電子商務(wù)平臺前，B2C在線零售商的競爭優(yōu)勢源自有效的產(chǎn)品信息、便捷的網(wǎng)上交易及支付和高效的物流運輸配送所支撐的低價銷售策略。(2)B2C在線零售商通過開放電子商務(wù)平臺，將整個價值鏈往上游延伸。開放前，價值鏈的起點是商品的采購和內(nèi)部后勤環(huán)節(jié);開放后，價值鏈的起點是產(chǎn)品種類決策及供應(yīng)商選擇。(3)在開放的電子商務(wù)平臺上，B2C在線零售商價值鏈優(yōu)化的主要目標是通過產(chǎn)品種類的擴張等方式提高平臺的網(wǎng)絡(luò)滲透率，即被調(diào)查的對象中電子商務(wù)平臺使用者的比例，同時也通過網(wǎng)絡(luò)滲透性的提高吸引更多的供應(yīng)商進入電子商務(wù)平臺。在此情況下，對交易額扣點獲取收益(即網(wǎng)上商業(yè)地產(chǎn)商)是其盈利模式的重要構(gòu)成部分之一。因此，在開放電子商務(wù)平臺后，B2C在線零售商的競爭優(yōu)勢源自兩方面:一方面通過延長價值鏈擴大了電子商務(wù)平臺涉及的市場范圍和產(chǎn)品種類，增加了顧客的黏性和平臺的滲透性;另一方面也能通過與制造商或?qū)嶓w渠道商的協(xié)調(diào)及合用價值鏈，實現(xiàn)前臺網(wǎng)上產(chǎn)品信息、網(wǎng)上交易與訂單支付以及后臺物流運輸配送和服務(wù)的成本規(guī)模效應(yīng)。綜上所述，B2C在線零售商的價值鏈在開放電子商務(wù)平臺前后的區(qū)別如表1所示。

B2C電子商務(wù)平臺開放框架

提高電子商務(wù)平臺的滲透率是B2C在線零售商在開放電子商務(wù)平臺時關(guān)注的重點，也是其核心競爭能力的重要來源之一，因此，B2C在線零售商需要充分利用現(xiàn)有B2C電子商務(wù)平臺的功能，創(chuàng)新和優(yōu)化電子商務(wù)平臺的開放策略，提高平臺有效用戶的數(shù)量和粘性。結(jié)合價值鏈分析，B2C在線零售商平臺開放策略的框架如圖2所示，其框架可以從兩個層次進行描述:層次一是B2C在線零售商將電子商務(wù)平臺的基本功能對外開放;層次二是B2C在線零售商對電子商務(wù)平臺的基本功能進行整合，形成完整的平臺開放解決方案。

1B2C在線零售商電子商務(wù)平臺的功能開放

對電子商務(wù)平臺基本功能的開放是第一個層次的平臺開放策略。圍繞B2C在線零售商的價值鏈，B2C電子商務(wù)平臺可以對外開放的基本功能主要有五項。

(1)產(chǎn)品在線推廣功能開放

產(chǎn)品在線推廣功能開放源自“網(wǎng)上產(chǎn)品信息”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商在產(chǎn)品信息平臺上利用網(wǎng)上廣告、組合折扣、植入營銷等方式提品在線推廣服務(wù)。憑借電子商務(wù)平臺大量的獨立IP訪問量和客戶消費數(shù)據(jù)，B2C在線零售商能夠比較準確地掌握在線購物者的網(wǎng)上消費行為。基于該功能開放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以利用B2C電子商務(wù)平臺的滲透性以及消費群體訪問行為的差異性實現(xiàn)精準的廣告投放。

(2)網(wǎng)上交易功能開放

網(wǎng)上交易功能開放源自“網(wǎng)上交易”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用構(gòu)建的網(wǎng)上交易平臺提供在線交易服務(wù)。在線交易打破了時間和空間的限制，極大地提高了交易者的自由度，同時憑借B2C在線零售商的商業(yè)信用，基于電子商務(wù)平臺的在線交易也更安全、可靠。基于該功能開放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以有效克服實體分銷的弱勢，快速實現(xiàn)遠距離和大范圍的市場覆蓋。

(3)支付功能開放

支付功能開放源自“網(wǎng)上支付”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用與銀行建立的交易結(jié)算系統(tǒng)對外提供交易結(jié)算服務(wù)。基于該功能開放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以實現(xiàn)遠距離的資金支付，促進商流的順利完成。此外，其他類型的支付需求，例如還貸、日常生活繳費、虛擬物品購買等，都可以依賴電子商務(wù)平成，從而間接提升B2C電子商務(wù)平臺對網(wǎng)上消費者的滲透性和粘性。同時，基于長期、連續(xù)、真實的買賣支付記錄，B2C在線零售商還可以提供相應(yīng)的信用評價和征信服務(wù)。

(4)物流服務(wù)功能開放

物流服務(wù)功能開放源自“內(nèi)部后勤”和“外部后勤”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商將自身構(gòu)建的物流系統(tǒng)對外開放，在滿足自身運作需求的同時作為第三方或者第四方物流服務(wù)提供商對外提供物流服務(wù)。B2C在線零售商的物流系統(tǒng)既可以是自有資金建立的，也可以是作為第四方物流整合的外部物流資源。基于該功能開放，B2C在線零售商可以利用規(guī)模效應(yīng)，分擔(dān)物流運作成本。

(5)后臺服務(wù)開放

后臺服務(wù)開放源自“服務(wù)”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用自身累計的有效資源對外提供針對。開放的后臺服務(wù)包括以下兩方面:基于歷史交易數(shù)據(jù)的消費者行為和市場推廣策略咨詢服務(wù);基于自身強大IT資源在閑時的對外計算服務(wù)。綜上所述，B2C在線零售商在開放電子商務(wù)平臺時，圍繞價值鏈可以提供各類基本功能服務(wù)。具體而言，某項功能的開放程度及開放對象的選擇，取決于B2C在線零售商對于其核心競爭力的認識。如果對應(yīng)的價值鏈環(huán)節(jié)是B2C在線零售商核心競爭力的來源，那么該功能開放的程度應(yīng)該偏小，開放的對象也應(yīng)該排除自身直接的和潛在的競爭對手。

2B2C在線零售商電子商務(wù)平臺的解決方案開放

基于相關(guān)功能提供完整的電子商務(wù)平臺開放解決方案，是第二個層次的平臺開放策略，也是B2C在線零售商延伸價值鏈、深入尋找利潤點的重要手段。根據(jù)制造商或者實體渠道對電子商務(wù)平臺使用的不同需求，B2C在線零售商在開放電子商務(wù)平臺時提供的解決方案可以概括為如下4類。

(1)在線渠道解決方案

在線渠道解決方案是涵蓋了產(chǎn)品在線推廣、網(wǎng)上交易、支付及物流運輸服務(wù)等基礎(chǔ)功能的完整解決方案。以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的在線渠道開放應(yīng)該具備傳統(tǒng)分銷渠道的基本功能，如訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能等，能夠為制造商或者實體渠道商搭建完善的在線分銷渠道。基于此方案，制造商或者實體渠道商僅需要提品及報價，利用B2C在線零售商的電子商務(wù)平臺，即可實現(xiàn)從制造商或者實體渠道商到消費者的無縫連接。例如，2007年，亞馬遜公司就提出了名為“FulfillmentbyAmazon”的平臺開放策略，即亞馬遜公司將自身平臺開放給第三方賣家，將其庫存納入到亞馬遜的全球物流網(wǎng)絡(luò)，為其提供在線交易及支付、揀貨、包裝以及終端配送的服務(wù)，亞馬遜則收取服務(wù)費用。通過該方案，亞馬遜提升了在線用戶的體驗，直接提高了平臺的客戶黏性。

(2)在線交易解決方案

在線交易解決方案是涵蓋了產(chǎn)品在線推廣、網(wǎng)上交易、支付等基礎(chǔ)功能的開放式解決方案。在線交易解決方案側(cè)重于為平臺的第三方使用者提供前臺的交易及支付服務(wù)，后臺的物流運輸及配送等相關(guān)運作服務(wù)由第三方使用者獨立完成。該解決方案適合自身具有獨立和完善分銷物流體系，或者售后服務(wù)要求較高、但是自身缺乏獨立在線渠道運營能力的制造商或者實體分銷商，例如，京東商城就允許電子商務(wù)平臺使用者自行負責(zé)物流運輸服務(wù)。

(3)在線中介解決方案

在線中介解決方案是涵蓋了產(chǎn)品推廣、網(wǎng)上交易兩項基礎(chǔ)功能的開放式解決方案。在線中介解決方案側(cè)重于為平臺的第三方使用者提供網(wǎng)上交易的中介服務(wù)，即為在線交易雙方提供信息橋梁作用，資金支付及后臺的物流服務(wù)由交易雙方自行解決。該方案比較適合于虛擬物品的的交易，例如機票、充值卡、酒店服務(wù)等，如“去哪兒”電子商務(wù)網(wǎng)站側(cè)重于在消費者和銷售商之間提供機票、酒店等的折扣信息，對于銷售過程中的支付及出票等環(huán)節(jié)則由銷售者自行完成。

(4)在線結(jié)算解決方案

在線結(jié)算解決方案是涵蓋了網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)支付及后臺物流服務(wù)等基礎(chǔ)功能的開放式解決方案。在線結(jié)算解決方案側(cè)重為交易雙方提供結(jié)算服務(wù)，即交易雙方在線下達成交易意向后利用電子商務(wù)平臺進行交易和支付。利用該功能，離線交易雙方可以基于電子商務(wù)平臺實現(xiàn)遠程、實時、安全的在線結(jié)算與支付，同時B2C在線零售商也可以吸引更多的服務(wù)交易用戶使用電子商務(wù)平臺，例如與社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服務(wù)網(wǎng)站(LocationBasedService，LBS)合作創(chuàng)新商業(yè)模式，進一步提升自身電子商務(wù)平臺的滲透率。該方案比較適合于自身擁有電子商務(wù)交易前臺而缺乏交易結(jié)算和物流服務(wù)能力的離線制造商與實體渠道商，能夠有效規(guī)避獨立開展交易結(jié)算和物流服務(wù)的安全風(fēng)險及運作風(fēng)險。

綜上所述，B2C在線零售商在開放電子商務(wù)平臺時可以根據(jù)不同的平臺使用需求，有機地整合電子商務(wù)平臺的基本功能，提供不同的解決方案。在以上四種不同的解決方案中，在線渠道開放具備了傳統(tǒng)分銷渠道的所有基礎(chǔ)功能，如訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能等，也就涵蓋了B2C在線渠道開放的其他功能。根據(jù)“微笑曲線”曲線理論，位于價值鏈最前端的在線渠道開放方案帶來的附加值最高。

第7篇

在11月4～6日舉辦的第十三屆中國連鎖店展覽會上，記著見證了人們?yōu)樘嵘闶蹣I(yè)的管理能力所做的努力。從展示商業(yè)設(shè)施及周邊設(shè)備到自動識別技術(shù)、安防技術(shù)的展臺，處處都彰顯著人們對零售業(yè)各個枝節(jié)的關(guān)注。

提供完整移動終端解決方案

“讓我試試！” 記者循聲望去，摩托羅拉系統(tǒng)的展臺吸引了眾多觀眾。琳瑯滿目的移動終端設(shè)備被根據(jù)功能分類擺放在8個不同的區(qū)域，據(jù)工作人員介紹，摩托羅拉系統(tǒng)著重展示了其針對零售業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域所推出的解決方案，包括：店面管理、商場 /精品店管理、服裝/時尚/飾品連鎖店管理、超市/便利店管理等。

在“移動商店”區(qū)域前，工作人員介紹了其中一款設(shè)備作用：MC17是一款應(yīng)用于超市供顧客自己掃描商品的移動數(shù)據(jù)終端。顧客可通過MC17自行掃描商品，免去了排長隊結(jié)賬之苦。這款設(shè)備在歐洲已經(jīng)很普遍。

在“銷售自動化”展臺上，一款可以掃描并打印手機屏幕上的二維碼的掃描設(shè)備讓很多觀眾躍躍欲試。這一強大功能在今天這個網(wǎng)絡(luò)時代非常受用。人們通過網(wǎng)絡(luò)或者在非零售店看到想購買的商品時，只需用手機拍下二維碼照片便可去實體店購買。這對于摩托羅拉系統(tǒng)的零售行業(yè)客戶來說，不僅提升了產(chǎn)品銷量，而且擴大了銷售范圍，增加了顧客黏性。

在“移動監(jiān)控”區(qū)域，一款手持移動終端格外引人矚目。與傳統(tǒng)的固定于某一位置的顯示器播放監(jiān)控錄像不同，通過這款移動監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控人員可以移動辦公，比如去倉庫或者洗手間時，都可以正常觀看監(jiān)控錄像。這個展臺上還有一款獨特的產(chǎn)品―― MK4000 kiosk，它綜合了摩托羅拉系統(tǒng)聞名于世的條碼掃描技術(shù)、寬大的 12.1 英寸 SVGA 觸摸屏、高速處理器和可靠的內(nèi)存架構(gòu)，可為多個行業(yè)提供多種信息和服務(wù)――可以充當監(jiān)控器、掃描儀、促銷信息播放平臺。在賣場中，顧客可通過它查看商品價格和相關(guān)信息，間隙它可播放賣場的促銷信息等賣場設(shè)定的內(nèi)容，還可以充當監(jiān)控顯示器。

摩托羅拉系統(tǒng)將于近期在中國市場推出的企業(yè)級平板電腦ET1是展臺上的又一個亮點。ET1具備移動銷售點的各種功能，可幫助零售員工查詢產(chǎn)品信息和商品定位以輔助銷售，使員工具備更強大的信息獲取和信息處理能力，以隨時隨地滿足顧客需求。

另外，摩托羅拉系統(tǒng)的展臺上還設(shè)置電子優(yōu)惠券、倉儲管理、移動支付、店面管理等解決方案的相應(yīng)區(qū)域，讓人感嘆這個從做對講機起家的公司，其產(chǎn)品和解決方案已覆蓋了零售業(yè)移動的各個領(lǐng)域。從這些解決方案不難看出，摩托羅拉系統(tǒng)并非只簡單地提品，而且能解決客戶業(yè)務(wù)問題，提供提升效率、突破瓶頸的移動解決方案。事實上，摩托羅拉系統(tǒng)也為很多客戶的業(yè)務(wù)提供了切實有效的移動解決方案。HOLA特力和樂家居就是從中獲益的一個客戶。

HOLA特力和樂家居2004年首次登陸上海，經(jīng)過幾年的發(fā)展，HOLA特力和樂家居因無法迅速確定庫存情況造成了顧客流失。摩托羅拉系統(tǒng)公司為其部署了零售企業(yè)移動解決方案。通過該方案，HOLA特力和樂家居更好地加強了對各個門店的經(jīng)營和管理，在庫存和門店補貨方面及時反饋、降低庫存、加快周轉(zhuǎn)、提高庫存效率和員工工作效率，高效運行的信息管理體系將會大力支持HOLA特力和樂家居門店網(wǎng)絡(luò)的鋪展。

重視中國市場

第8篇

如今，新技術(shù)的應(yīng)用是越來越廣泛了。對零售商來說，如果能通過技術(shù)的應(yīng)用，將在線購物具有的豐富信息體驗與實體店購物的優(yōu)勢相結(jié)合，也算一種非常棒的嘗試。

在美國紐約舉辦的全美零售聯(lián)合會年度展會上，英特爾公司就宣布，與美國家庭網(wǎng)絡(luò)購物公司HSN、卡夫食品、梅西百貨（Macy’s）合作，推出一系列全新的零售解決方案。

HSN：趣味互動墻

屏幕文化無處不在，在這種背景下，如何利用電視和互聯(lián)網(wǎng)之外的媒介加強與購物者的互動？英特爾與HSN合作開發(fā)的互動式觸摸墻似乎是不錯的解決方案。借助這一解決方案，HSN可以與世界知名的廚師Wolfgang Puck一起開設(shè)虛擬廚師課程，為消費者提供各種類型的食品與酒類活動。據(jù)悉，這項計劃將HSN近期在移動、游戲和社交等數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域取得的進步進行了整合，并且可以通過虛擬的方式隨處提供更加有趣的購物體驗。

卡夫食品：樣品體驗也新鮮

卡夫食品和英特爾開發(fā)了DIJI-TASTE樣品體驗，這個互動解決方案可以根據(jù)受眾的信息向特定人群提品樣本。首次部署的DIJI-TASTE樣品體驗可以匿名檢測用戶的年齡范圍，向附近的成年人提供免費的“果凍誘惑”甜點。目前，果凍DIJI-TASTE體驗已經(jīng)在芝加哥水族館和紐約南街海港進行了部署。

事實上，對廣告商來說，投放廣告后最關(guān)注的無外乎效果；而對消費者來說，如何找到符合自己需求的信息則最為重要。在英特爾與卡夫食品合作的這一案例中，Intel Audience Impression Metric（英特爾AIM套件）的融入，讓零售商能夠更加快速地提供各具特色的內(nèi)容以滿足廣大消費群體的需求，讓人們享受個性化的購物體驗。此外，零售商還可以匿名收集消費者信息，更加精確地評估活動是否成功。

Macy’s：定制化信息體驗

Macy’s正在旗下的四家商店測試Beauty Spot，旨在幫助購物者尋找并選擇化妝品和香水。通過這些途徑，購物者能夠獲得美容產(chǎn)品的詳細信息，并下載化妝品趨勢、新產(chǎn)品和季節(jié)性促銷活動等有用的信息到手機當中。

在與英特爾合作的這些項目中，零售商能夠為購物者帶來生動有趣的購物體驗，提供定制化的內(nèi)容，并且?guī)椭徫镎咴诔浞至私庀嚓P(guān)信息的情況下進行購物。這樣不但使得零售商的工作更易于管理、經(jīng)濟高效，還有助于提高消費者滿意度、增加商品銷量并減少退貨情況。

第9篇

英特爾公司零售解決方案部門總經(jīng)理Joe Jensen表示：“多年來，英特爾積極地與零售商以及整個行業(yè)合作，讓零售商能夠充分利用物聯(lián)網(wǎng)提供更加有趣的品牌體驗，同時降低其運營成本。如今，通過提供更多的智能解決方案并幫助零售商更好地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)造個性化購物體驗，我們正在全力以赴向前邁進。”

如今，消費者更加渴望享受引人入勝和無縫的購物體驗——無論他們身在何處或使用何種設(shè)備。借助英特爾Shopping Anywhere解決方案，消費者坐在自家沙發(fā)上就能選購在電視上看到的潮流商品。通過使用英特爾？零售客戶管理系統(tǒng)（Intel RCM）以及加載到平板電腦或智能手機上的ACTV8*技術(shù)，消費者可快速識別演員在電視節(jié)目中所穿的服飾，同時獲得該款產(chǎn)品的特別優(yōu)惠，亦可通過玩游戲賺取數(shù)字貨幣，或者選擇立即購買、等待送貨上門。

旨在將網(wǎng)上購物的便捷引入實體店，基于英特爾酷睿i7的Memory Mirror數(shù)字“全身鏡”可讓店內(nèi)顧客虛擬試穿多套服裝，在鏡子前或通過智能手機/平板電腦查看、對比多套造型。Memory Mirror通過英特爾集成顯卡技術(shù)創(chuàng)建不同造型，以便消費者進行社交媒體分享、征求朋友評論，或者立即選擇并在店內(nèi)購買。