時間：2023-02-27 11:13:45
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1.員工應自覺遵守銀行的各項規章制度,以制度為準繩規范自己的行為。
2.員工應按規定時間上下班..并親自打卡。
3.員工必須統一著銀行規定的制服上班,發型、化妝及佩戴的飾物等應注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風貌。
4.上班時間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經上級主管同意后方可離開。
5.上班時間內不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機器、設備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關的情況。
6.工作時要集中精神,嚴肅認真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業務無關的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應到茶水間。
7.上班時間不得撥打私人電話。
8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業務洽談或撥打電話應細語輕聲，避免妨礙他人工作。
9.自覺保持工作崗位及周圍環境的整潔、衛生。
10. 勤儉節約,愛護公物。合理使用辦公用品。
禮貌用語規范
本行員工為客戶提供服務時,應多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細致、體貼、周到.
例一、禮貌用語:
1.早上好/下午好.
2.您好.
3.有什么需要幫忙的嗎?
4.請稍候.
5.請在沙發上稍坐.
6.對不起,電腦正在結帳,請稍候片刻.
7. 對不起,讓您久等了.
8. 對不起,我行暫無辦理此項業務,請到XX銀行辦理.
9.請您在這里簽字,謝謝.
10. 請您把身份證號碼填在這里,謝謝.
11. 請到隔壁柜臺取款,謝謝.
12. 請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.
13. .請您把東西拿好.
14. 不客氣,這是我們應該做的.
15. 再見,歡迎再來.
16. 接聽外線電話:您好,XX銀行;接聽內線電話:您好,XX部.
例二、服務忌語:
1.還沒上班,一邊等著.
2.不知道.
3.電腦壞了,我也沒辦法
4.不行就是不行.
5.到別的地方去辦.
6.催什么,沒見我正忙著呢.
7.不會錯啦，銀行還能坑你嗎?
8.假的就得沒收,這是規矩.
9.哎,填錯了,重新填.
10.我們都是這樣做的.
11. 那邊去.
12.這樣你滿意了吧.
13.下班啦,明天再來吧.
14.怎么這么羅嗦.
15.算啦算啦/算我倒霉.
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3.銀行員工守則學習心得3篇
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一、目的
為了提升學校形象，加強員工行為規范，確保工作的順利進行，特制定本規定。
二、適用范圍
本規定適用于學校所有員工。
三、行為準則
1、員工應遵守學校的勞動紀律及其他各項規章制度。
2、員工應服從上級主管的工作安排，保質保量按時完成工作任務。
3、工作時間應把精力集中在工作上，不得玩手機，不得處理私事，禁止擅離工作崗位，不得無故串崗。
4、勤儉節約、反對浪費。愛護辦公設備，節約使用辦公用品、電話和水電等。
5、未經他人允許，不得翻閱、挪用他人文件資料及辦公物品。
3.7 衣服不得放在桌面或隔板上；不得在玻璃隔板上貼紙，保證隔板的可視性。
3.8 辦公室為工作之地，應保持學校的職業特性，不要將與學校業務無關的人員帶到學校，不能在學校辦公區接待非學校業務人員。
3.9 任何情況下不得與學員、同事、客戶發生正面沖突。
3.10 同事之間必須用尊稱（正名或××老師），不得使用職務、小名和昵稱，以嚴肅工作氛圍。
3.11 不得高聲喧嘩、打鬧、閑聊、播放無關音響，以免影響他人工作。
3.12 任何時間不得在學校打牌、下棋、玩計算機游戲；工作時間不得聽音樂、看電影以及進行與業務無關的網上聊天。
3.13 按時出席約定的會議，會議上應關閉手機聲響。
3.14 不得毀壞學校的名譽，破壞學校的信用。
3.15 應及時向上級主管匯報工作，不得進行虛偽的和隱瞞事實的匯報、報告。
3.16 不得利用職務謀取私利或不正當地使用學校的資金及財產，利用職務向第三者提供便利或不利的條件。
3.17 不得為私人的利益，向與學校有業務關系的客戶要求或接受任何不正當的財物及娛樂、住宿或其他便利，發生金錢借貸關系。員工不得與學員發生任何經濟往來。
3.18 學校的專職人員未經學校許可，不得從事其他的職業，不得兼任其他單位的董事、監事、理事等職務，也不得有經營自身業務的行為。
3.19 學校員工之間在職期間不允許談戀愛，員工不得與在讀學員談戀愛。
3.20 除了業務上的目的，不得使用學校設備、物品；不得損壞、粗暴地使用、藏匿學校的設備和物品，學校物品因非正常使用而損壞的，當事人應負責賠償。
3.21 員工應妥善保管個人物品，如在學校內丟失或損壞，其責任與風險由個人承擔。
3.22 員工不得以非工作原因將學校財產如電腦、電話等借于他人使用。
4、工作著裝要求
本要求適用于所有員工，包括所有在職員工、新員工、兼職員工。
4.1 工作時間著裝標準：
4.1.1星期天至星期四上班時間，所有員工一律應穿著學校統一定制的工作服（指有學校標志的西裝、襯衫），男員工須打領帶。并保持整潔得體，西裝須成套穿著，不得另穿牛仔褲或非同色的西褲。
4.1.2未領取工作服的員工，男員工須穿深色西服、白色襯衫、領帶，女員工須穿職業裝或白色襯衫，不得穿過于休閑或艷麗的服裝。
4.1.3任何上班時間必須配帶胸卡，胸卡袋內除胸卡外不得裝其它物品。
4.1.4女員工穿裙子時，必須穿長筒肉色(或接近肉色)絲襪。
4.1.5女員工不得濃裝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾（不得佩戴過長的耳環和耳墜）。
4.1.6女員工不得染淺色、多色、條紋等怪異頭發，男員工不允許染發。
4.1.7指甲不得過長，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。
4.1.8不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。
4.1.9衣服要熨燙平整。
4.1.10皮鞋要擦亮，不得穿拖鞋，男員工不得穿涼鞋。
4.1.11員工上班應注意將頭發梳理整齊。男員工發不過耳，不準留胡子。
4.2星期五、六的著裝要求：
4.2.1星期五、六員工可以著便裝，但不得著奇裝異服，過于休閑、夸張的服裝、服飾。
4.2.2學校舉行大型活動（如校慶、新聞會、市場活動、文藝活動、招聘大會、班級開學典禮、畢業考試、畢業典禮等）或大型會議（員工大會、年會等）要求統一穿工作服。
4.2.3參加總部培訓、會議、外出商務洽談、會見客戶時，須著工服。
4.2.4員工不得穿無袖上裝。不得穿短褲、拖鞋。
4.2.5女員工不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的服裝。
4.2.6星期五、六可根據各部門對具體崗位要求決定是否穿工作服。
5、工作要求
5.1 每天上班后，員工必須首先打開電腦和學校開設的工作郵箱等，以利于辦公聯系。
5.2 學校多為無紙辦公方式，通知、文件主要以EMAIL方發至各員工的學校開設的工作郵箱中，員工應隨時關注、閱讀，因閱讀不及時造成的工作延誤，責任自負。
5.3 處理工作問題堅決做到對事不對人。
5.4 上級對下級可以越級調查，但不能越級指揮；下級對上級可以越級投訴但不能越級匯報。特殊情況除外。
6、接打電話
6.1 電話鈴響三聲內以清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語 “你好，英華新明”。
6.2 電話鈴響三聲之內要接聽，如受話人不能接聽，離之最近的人員應主動接聽，并做好接聽記錄及時轉達。
6.3 通話聲音以不影響他人正常工作為限。
6.4 撥打內線電話3聲內未接，須立即掛斷，以免鈴響影響他人辦公。
6.5 電話用完后在桌面擺放整齊。
6.6 總機電話除前臺人員外其它人員一律不能使用。
1、著裝
(1) 服裝正規、整潔、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
2、儀容
(1) 頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2) 男員工修飾得當，頭發不掩耳、不觸領，不留長胡須。
(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。
(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3 舉止
(1) 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
(4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。
(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規范
(1) 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯絡。
(2) 遇有工作部署應立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。
(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。
(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。
(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。
(6) 在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。
(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
(9) 重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。
(10) 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
(11) 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語言規范
1、提倡講普通話。
2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。
3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。
4、用謙虛態度傾聽、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴禁說臟話、忌語。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規范
1、接待來訪
(1) 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
(2) 迎送來訪應主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
(3) 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到要去的部門。
2、訪問他人
(1) 遵守訪問時間，比預約時間提前5分鐘到達。
(2) 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。
(3) 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。
(4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。
3、使用電話
(1) 接電話時，要先說“您好”。
(2) 使用電話應簡潔明了。
(3) 不要用電話聊天。
4、交換名片
(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。 1
(2) 看名片時要確定姓名。
(3) 拿名片的手不要放在腰以下。
(4) 不要忘記簡單的寒暄。
五、會議規范
1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。
2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。
3、開會期間關掉手機或設成振動，不從事與會議無關的活動。
4、發言簡潔明了，條理清晰。
5、認真聽別人的發言并記錄，不得隨意打斷他人的發言。
6、公司內部會議，按秩序就座。
7、不要隨意辯解，不要發牢騷，保持會場肅靜。
六、安全衛生環境
1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。
2、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。
3、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。
4、有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。
5、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。
6、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。
7、定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規定管理，沒有必要的清除掉。
七、上網規定
1、在工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。
2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。
3、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。
4、不得對計算機信息網絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。
八、人際關系
1、同事關系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。
2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。
3、相互合作：在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。
九、心靈溝通
1、虛心接受他人的意見。
2、不要感情用事。
4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。
5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。
6、對領導的決策要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。
7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。
2017學習員工行為規范心得體會范文1
在支行營業部精心組織和實施的《員工行為守則規范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執行《員工行為守則規范》，是規范員工從業行為、 教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水準的需要;積極貫徹《員工行為守則規范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工 隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。
1，規范職業操守，明確工作底線
通過對《員工行為規范守則》的學習，進一步規范了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行為的底線。認真貫徹執行《員工行為規范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業，客戶至上
通過學習《員工行為規范守則》，我領悟到了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行為規范，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念。 我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業責任，明確自己職業行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶 來的后果，自覺約束自己的職業行為，形成以恪守職業操守為榮，違背職業操守為恥的企業文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動工行事業持續健康 發展。
2017學習員工行為規范心得體會范文2
在支行營業部精心組織和實施的《員工行為守則規范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執行《員工行為守則規范》，是規范員工從業行為、 教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水準的需要;積極貫徹《員工行為守則規范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工 隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。
1，規范職業操守，明確工作底線
通過對《員工行為規范守則》的學習，進一步規范了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行為的底線。認真貫徹執行《員工行為規范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業，客戶至上
通過學習《員工行為規范守則》，我領悟到了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行為規范，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念。 我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業責任，明確自己職業行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶 來的后果，自覺約束自己的職業行為，形成以恪守職業操守為榮，違背職業操守為恥的企業文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動工行事業持續健康 發展。
2017學習員工行為規范心得體會范文3
一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻 ，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神。 從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡 的行為規則。 作為一個金融單位的從業人員，更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自 己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。講求職業道德 還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
非營利組織的目標不是為了營利，而是為了完成某種社會使命。從民間非營利組織財務主體的基金性與組織性雙重性來看，其目標一般表現在：一是要維持組織的長期健康發展，使組織能夠持續提供某種服務，完成一個遠大的使命；二是具體到某一時間段，組織能完成某個具體的項目。一個民間非營利組織的正常運轉涉及到的利益相關者包括出資者、資金使用者、受益者、政府等。提供物質要素的出資者(包括債權人)。盡管非營利組織的宗旨并非營利。但資金元素也貫穿于組織活動的整個過程，充足的資金對組織順利運作及項目完成至關重要。資金不足是目前我國民間非營利組織發展道路上的主要瓶頸之一。組織的出資人雖然可能會不固定，但依然是組織得以運行的關鍵相關者。提供決策要素的管理者。通過管理者決策配置組織內資源，安排組織資金，調配組織員工，以完成組織“啟迪心智、升華靈魂、保護健康與安全”的社會職能。他們對組織內不受限制凈資產有完全的支配權，對暫受限制和永久受限制凈資產有一定程度的靈活支配權。也有學者認為，進行自愿的管理者由于不受個人利益影響，只能是一種虛擬人，難以融入到利益相關者角色中。但從對組織資源的控制角度而言，組織的命運與其息息相關。提供執行要素的普通員工。決策者們所選的方案需員工具體完成。員工們在第一線使用各種資源來實現組織目標。作為服務對象的受益者。民間非營利組織資金的最終受益人，表現為出資者自己(如一些自助型基金會)、符合某種特征的群體等。提供環境要素的政府。政府為組織提供規范有序的社會環境和組織完成使命所需的一些公共道路等公共設施；政府為組織提供各種相關的政策、制度等。另外，我國政府在非營利組織中還扮演著重要出資者的角色。大多數非營利組織的正常運行依賴于政府的財政撥款(程昔武、朱小平，2008)。
新制度經濟學認為，組織(代表制度以及參與進來的人)是關系性合約的網絡。這種認識適用于所有類型的組織，無論是小組織還是大組織，可以認為市場關系、企業、非營利性制度、政府實體、政府企業等都存在有效的關系型合約(Jensen and Meckling，1967)。因此，可以將民間非營利組織看作是以上利益相關者之間形成的系列合約的集合。這些合約包括各利益相關者之間和各利益相關者內部達成的協議。契約簽訂的一個前提是簽約雙方是平等的權利主體(coase，2003)。各主體提供的要素具有不可或缺性，完成的職能也不同，其地位是平等的，缺少其中任何一方組織的運作鏈條都會斷裂。由于民間非營利組織的特殊性，其中的管理者和員工相對長期存在于組織而其他利益相關者則存在于組織之外，故他們具有較之于其他相關者的信息優勢。
二、民間非營利組織進行內部控制的必要性
較之于營利性組織，民間非營利組織的利益相關者之間的信息差異程度更大，這源于其特殊的產權及關系。Fama和Jensen(1983)認為捐助人是非營利組織的所有者，組織的高層管理人員是人。Carver(1997)認為非營利組織的所有者可能是服務對象、職員、納稅人、一般公民或其它非營利組織，董事會代表道德上的所有權，應對所有的利益相關者負責，行使組織的決策權和控制權。非營利組織的出資者將自有資金投入組織，然后由管理人員按照相關法律規定和組織章程，對資金去向做出決策，最后由員工去執行任務。在這個過程中，出資者對資金沒有完全所有權。完全所有權包括實際中使用有形物品的權利、獲取收入的權利、包括轉讓在內的管理權。出資者委托人對其資金進行管理和使用，但他們卻沒有收益權，缺乏剩余索取權和剩余控制權。另外，作為資金使用的人，組織管理者和員工擁有掌握信息的絕對優勢。作為有限理性的經濟人，組織內部人員勢必會做出一些有違出資者意愿的行為，即“道德風險”行為。而組織(自助型組織除外)的受益者分散且多變，他們對組織資金使用情況的關心成本更大，掌握的信息相對更少。可見，民間非營利組織本身并無明確的所有者，屬于準公共產權。
不完全的所有權關系在一定意義上“縱容”了民間非營利組織的實際管理人和執行人的機會主義行為。其他利益相關人應合理地設計“約束+激勵”的控制方式，去引導內部人的行為，使他們發生機會主義行為的可能性較少或者可以預期。這種控制方式發揮作用的機理是：首先應該讓內部人的努力和貢獻獲得“滿意”的報酬，包括物質和精神層面的報酬。但人的欲望是不斷膨脹的，“滿意度”也會因此而“無限制的升級”，他們還會想方設法去獲得報酬之外的收入。因此還必須有另外的設計才能達到控制的目的，這就是從內部控制制度和程序等方面去禁止機會主義行為，以及一旦發現“越軌行為”的懲罰性措施，使其能夠在得失之間進行理智的權衡，引導他們放棄“非分之想”，穩定地獲得“滿意”的報酬(閻達五，2000)。而且，出資人和受益人的監督成本過大也使得民間非營利組織的內部控制顯得尤為必要。
三、員工道德水平在民間非營利組織內部控制中的作用
民間非營利組織內部控制應達到以下目標方為有效內控：財務報告可靠：組織高效順利運行；符合適用的法律和法規；保證組織的非營利性。幾乎所有內部控制失敗原因都能歸入以下兩點：內部控制機制有漏洞；存在制度而不執行。“漏洞”屬于內部控制制度建設方面的問題。即使理論很完美的一項制度在實際中也不例外――制度的先天不足(包括內部控制制度)；“不執行”屬于人的問題，人是有思想且能動的，當制度控制的作用失靈時，可以考慮非制度方式，如行為、道德、價值觀念、文化等因素。這兩者必須有機的結合在一起、不能孤立，需要將二者統一于某一內部控制長效機制下(李永峰，2008)。
內控環境作為內控的一個基本要素，是內部控制的基礎，直接關系到內部控制整體有效性的發揮。基礎中如果存在重大缺陷，其他要素即使構建得再完美，也只能是事倍功半。特定的控制環境造就特定的內控制度，即有了良好的內部控制環境，才能有完善的內部控制制度。因此，民間非營利組織內部控制建設的環境非常重要，它包括相關規章制度的建設、人事政策、組織決策機制和治理機制、與政府的關系等。其中，組織內的人文環境直接影響到組織成員的行為，組織文化、員工道德水平、員工誠信度等在一定程度上決定了內控的實施效果。企業內控相對非營利組織而言發展較為完善，民間非營利組織內控在諸多方面皆可借鑒企業經驗。企業也越來越重視內部文化和員工素質在內控運用中的重要性。《中國注冊會計師審計準則第1211號――了解被審計單位及其環境并評估重大錯報風險》第六十七條指出“在評價控制環境的設計和實施情況時，注冊會計師應當了解管理層在治理層的監督下，是否營造并保持了誠實守信和合乎道德的文化，以及是否建立了防止或發現并糾正舞弊和錯誤的恰當控制。”企業內部控制的邏輯起點應當是自我管理。只有管理層建立了共同倫理道德規范，員工信仰明確，內部控制才更有實效。一套健全的內部控制制度的失效，多數情況是由于企業管理層控制的隨意性――不執行或破壞內部控制程序，導致了內部控制形同虛設，而民間非營利組織的公益性則對員工個人道德水平提出了更高的要求。
四、民間非營利組織應制定《員工行為規范》
員工通過道德來約束自己的行為雖然對民間非營利組織內控實施的效果具有顯著作用，但它屬于自律，是一種“軟”約束，不具有強制性，容易受到外界各種誘惑的不利影響。而且，組織中的道德風險行為還比較難于監督。因此，建立一套切實可行的員工行為規范對于約束組織成員的不道德行為，降低組織的監督成本，減少道德風險行為具有非常重要的作用。
大家X午好！
我今天能站在講臺上與行領導和全體同仁共同探討農行員工違反規章制度問題，這是行領導對我的極大鼓舞和鞭策，同時也是我向大家學習的極好機會。下面我就緊密結合我個人工作實際，談談關于學習《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》（以下簡稱《處理辦法》）等有關規定的粗淺看法。我宣講的題目是“愛崗敬業、嚴守規章、奉獻農行”。如有不當，敬請在座領導和同仁們批評指正。
連日來，我行開展了《處理辦法》學習教育活動，我在認真做好信貸工作的同時，能積極參加這項活動中來。我除積極參加行里組織的集中學習外，還充分利用工作閑時和休息時間地反復學習這個辦法和有關規定，我邊學習、邊做學習筆記。通過學習，使我深知，中國農業銀行為了規范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業銀行的良好形象，促進農業銀行的發展，根據國家的法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況，制定了《中國農業銀行員工行為守則》等規定，要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，切實維護農業銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。同時為了嚴格執行各項規章制度，強化內部管理，進一步規范經營管理行為，提高經營管理的制度化、規范化水平，促進農業銀行的改革發展的順利進行，制定了《處理辦法》，用來制約員工行為；使我還知曉了何事可為、何事不可為，明確了正確處理與銀行、客戶、同事、同業和監管關系的行為規范和執業準則，加深了對合規文化的理解；使我深深體會到，嚴格認真執行規章制度，是我們農行各項業務快速發展的保證，也是防止各類案件和違規問題發生的基本前提，加強《處理辦法》學習，是貫徹執行上級行各項規章制度的重要工作任務，也是我們每位員工的責任；還我深深體會到，我行的規章制度還是比較全面的，它具體規定職員的操作規范及行為守則，在今天日益激烈的同行業競爭中，我深知，只有刻苦學習、嚴格遵章守紀、履職盡責，禮貌待客、微笑服務、優質服務才能贏得市場。
我XXXX年入行以來，具體從事貸款工作，工作中能嚴格執行各縣規章制度，認真按照程序辦理業務，沒發生過一件差錯，為客戶提供了快捷方便高效的服務，使客戶滿意而來、高興而走。通過這次《處理辦法》的學習，對照各項規章制度、規定，自己在學習和工作中還存在一些不足，主要是：一是思想上還沒引起足夠的認識，認為工作中不出差錯，不給客戶誤事就行。二是對《處理辦法》和有關規定、有些規章制度的理解不夠透徹。三是嚴格落實各項規章制度和崗位職責方面執行不夠嚴格細致等等。我決心在今后的工作中一定要發揚成績、糾正不足，加強學習、愛崗敬業、遵章守紀、奉獻農行。具體說：一是愛崗就必須遵章。遵守規章制度是農行員工應盡的基本職責，俗話說的“沒有規矩不成方圓”就是這個道理。國有國法、家有家規矩，一個單位、一個企業就必須有相適應的、能維持正常生產和生活秩序的規章制度。遵守規章制度不僅僅是要求，更是需要。是農行維持正常經營的需要、持續發展的需要、深化改革的需要，也是員工不斷提升素質、努力將自己培養成復合型員工的需要。愛崗，是熱愛農行、熱愛自己本職工作的具體體現，而遵章就是員工愛崗的前提。愛崗就是熱愛本職工作，“敬業”就是忠于職守，盡心盡責。愛崗敬業是金融職業道德的基礎，表現為對事業的責任心。責任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責任心的員工不需要強制，不需要責難，甚至不需要監督。會將工作內化為自身需要，把職業的責任升華為博大的愛心，于平凡中創造奇跡。二是敬業就必須學業。“業精于勤而荒于疏”。學習，是一個永恒的話題，關鍵是看怎么學，學什么。一個人要敬業，就得有相應的能力和思想道德水平，如果拋開個人能力和道德水準來談敬業，無異于“敲冰求火”，根本無從談起。我要不斷加強學習國家的有關法律法規、本職工作業務知識、《處理辦法》等有關規定、學習先進人物事跡等內容。同時還要以不斷提高自身綜合素質、文化修養、業務能力為根本，努力將自己培養成業務能力全、綜合素質強的復合型員工，才能適應我行不斷深化改革的需求，才談得上敬業問題。同時，我在學習的過程中，還需要在學習中不斷思考、在思考中去學習，學會在學習中發現問題，再在學習中解決問題，才能不斷提高和進步。三是愛崗敬業要從點滴做起。愛崗敬業不應該是單純的口號，是需要付諸行動的。我在工作中，要遵守規章制度，時時以一名合格農行員工的標準來要求自己，我是農行的普通員工，積極做好營銷個人貸款，保放保收等工作。工作中要做到一是嚴格按照操作流程辦理每一筆信貸業務。在積極營銷個人貸款的同時，嚴把客戶準入關，確保貸款放的出收的回，加強貸后管理，防止客戶挪用信貸資金。貸款發放后，要按照貸后管理的要求，定期進行貸后檢查，發現風險及時上報，并采取相應的保全措施，及時總結，為今后貸款的發放、管理提供第一手資料。還要從自己做起、從身邊的同事做起，不斷增強自己的事業心、責任感、主人翁意識和愛崗敬業思想。認真剖析自己存在的不足，虛心接受同志們的意見，以求真務實、勤奮踏實的工作作風，為我行的改革和發展奉賢自己的力量。四是增強責任意識，做一名合格的農行員工。責任心就是單位對員工行為的規范和要求，責任心有著重要的意義：它不僅會影響個人，也會影響單位。一個人如果沒有責任心，工作懶散，見異思遷，不履行職責，就會失去人們的信任，就會走上犯罪的道路，就更談不上有所成就。責任心是個人必備的道德修養，是促使我進步的動力。責任心還是一種主動積極的態度。是農行員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以積極的態度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關系。他能始終保持主動的進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。領導在時努力工作，領導不在時仍然勤奮；獨自工作時兢兢業業，集體工作時依然勤勤懇懇；有榮譽的工作愿意做，沒有榮譽的工作也爭著做，在工作中，表現出積極主動的態度處處體現出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。
我是一名普通的農行員工，在今后的工作中，竭盡心力，做一名“愛崗敬業，誠實守信，勤勉盡職，遵章守紀”的農行人，為農行的騰飛發展做出新的更大的貢獻。
1、穿戴儀容方面：
(1)按公司規定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。
(2)佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。
(3)佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。
(4)衣物、鞋子不臟污不堪。
(5)保持頭部、面部、雙手清潔，經常梳洗理發，不蓬頭垢面，不披頭散發。
2、上下班的表現方面：
(1)騎車上下班路遇領導、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。
(2)不遲到、不早退、不曠工，有事及時請假，不影響工作。
(3)按規定時間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。
(4)臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。
(5)下班時要把工作區域的工具、物品整理定位存放。
3、工作態度方面：
(1)服從領導的安排，盡職盡責干好工作。
(2)工作時間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。
(3)工作中態度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。
(4)工作時不要講與工作無關的廢話。
(5)工作態度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。
(6)嚴格遵守崗位紀律，需離開崗位時，要經領導同意并在黑板上登記。
(7)對于每天的每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。
4、使用電話方面：
(1)接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。
(2)接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應對。
(3)轉接電話或傳話時要及時準確。
(4)不與對方聊談冗長無用的話。
(5)使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。
5、言語行為方面：
(1)與人談話，要簡潔明了，不羅嗦。
(2)言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。
(3)講話時要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當應用敬語、謙遜語、莊重語。
(4)不陰陽怪調，亂喊亂叫。
(5)與領導和長者談話，要恰當地使用尊稱。
(6)工作時間內與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。
(7)舉止要文雅大方，不粗俗。
(8)不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內。
(9)不在公共場所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。
6、待人禮儀方面：
(1)上下車時，讓領導或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。
(2)并肩路過大門、窄路、樓梯等時，要讓領導和長者先行。
(3)在公司內對有職務的領導要稱呼職務名稱，不要指名道姓。
(4)在共同就餐時，要讓長者和領導坐到上首。
(5)對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態度謙恭，不要蠻橫無理。
(6)遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯系直至找到要找的人。
(7)遇到客人時，要主動向前跟客人打招呼。
(8)當訪客離去時，要以適當方式向對方道別。
7、待人接物方面：
(1)說話辦事要講信用，言必行，行必果。
(2)按時交納電話費、手機費和各項應交稅費，按時歸還借欠款項和物品，按規定辦理各種必要的證照等。
(3)孝敬父母，尊長愛幼，尊重領導，團結同事。
(4)參加任何會議都主動關閉手機，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。
(5)對領導安排的事情或為他人承辦的事情要及時復命或給予答復。
8、公私區分方面：
(1)使用公司電話，要言簡意賅，不長時間占用，打外線私人電話，要自覺交費。
(2)使用公司車輛辦私事要自覺交費。
(3)不擅自使用公司的簿本紙張等物品。
(4)不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。
1. 職工的行為規范, 直接反映著一個單位的作風, 人員素質和管理水平. 為經一步提高職工素質, 對本站職工的行為規范作以下規定.
2. 每個職工都要樹立高度的集體榮譽感和責任感, 努力為集體爭取榮譽. 樹立強烈的敬業精神.
3. 職工之間要進行自我調節, 處理好人際關系, 做到互相尊重, 理解和信任, 發揚助人為樂的精神, 為他人著想, 互相關心, 幫助, 培養高尚的道德情操. 不做有損他人的事, 不說不利于團結的話.
4. 做到講文明, 講禮貌, 站外人來應主動起立禮貌迎接, 熱情接待. 打電話時要使用文明禮貌用語.
5. 要自覺遵守紀律和各項規章制度, 服從和支持領導的工作, 認真出色的做好本職工作, 積極按時完成各項任務. 站長, 值班長要主動關心, 愛護本班成員.
6. 做到勞動態度要端正, 有高度的自我約束能力和自我管理意識, 遇到問題, 應眼睛向內, 進行自我完善.
7. 上半期間應做到:做姿要端正, 不得有仰靠, 將腳放在桌面, 管道和墻上, 不得隨的吐痰, 損壞公物等不文明行為.
8. 不得搬弄是非, 挑撥離間, 工作時間禁止吵架, 打架不文明行為.
9. 職工在工作期間內儀容要端莊, 著裝應整齊清潔. 上半期間嚴禁穿拖鞋或地拉鞋, 穿背心, 短褲, 裙子, 禁止上班前喝酒. 值班期間吃零食. 上半期間應保持良好的精神狀態, 不打盹, 睡覺, 不做與生產無關的任何的事情(洗澡, 打鬧, 收聽錄音機, 看與生產無關的書籍, 雜志和報紙). 工裝, 勞保用品穿戴整齊, 干凈, 佩戴上崗標志, 值班長戴安全之日標志.
10. 主動進行自我管理, 自我約束, 加強行為規范. 崗 位 職 責
1. 負責本崗位設備的安全運行, 穩定供應長期精心, 操作, 努力
完成本崗位的各項工藝指標.
2. 嚴格遵守安全操作規程, 崗位責任制, 交接班制度巡回檢查制, 設備維護保養制及其他安全制度, 按程序和內容認真進行交接班, 并結合實際提出修改和完善的意見 .
3. 在崗期間必須集中精神, 保持高度的工作責任心, 對本崗位的設備按規定要求定時定點定路線進行認真巡視檢查, 同時進行掛牌, 隨時掌握設備的運行狀況, 發現設備隱患及時進行處理, 并將情況報告值班長.
為貫徹落實酉陽教督【2018】16號文件關于印發《酉陽自治縣幼兒園辦園行為督導評估實施方案》的通知精神，端正辦園思想，規范辦園行為，鞏固提升我校幼兒園辦園水平，確保廣大幼兒的健康成長，按照督導內容及有關要求，我校積極開展規范辦園行為自查活動,現將自查情況匯報如下：
一、基本情況
1、普及情況。我校轄區共有幼兒園2所，其中含瓦窯堡村小15所，屬公辦園。
2、辦園方向。實行保教結合原則，創設良好生活教育環境，不斷提高保教質量，把幼兒園辦成孩子健康成長的樂園。
3、師資隊伍。幼兒園現有教職工1名（臨聘）。
4、辦園條件與經費投入。各幼兒園按規定收費，嚴格執行財務制度，帳目清楚，手續齊全。不斷改善辦學條件，為幼兒營造安全、舒適的學習環境。
5、保育教育情況。我們嚴格按照《3—6歲兒童學習與發展指南》等文件要求，全面做好幼兒園衛生保健工作，堅持幼兒入園前體檢和入園后日常體檢制度、幼兒園安全制度，確保了幼兒及教師安全、衛生。認真貫徹落實幼兒園教育工作指導性文件，轉變教育觀念，大力推進素質教育進程，積極進行課程改革的實驗研究，使幼兒在健康、豐富、愉快的活動環境中，各方面素質得到全面發展。
二、主要措施和做法：
（一）、規范保教行為，確保幼兒健康發展
1、加強常規管理，狠抓保教工作，認真督促幼兒一周常規的落實。建立科學的一周活動常規，細化每一環節管理。在過程管理中，我們對幼兒的一周活動及行為規范進行教育和指導，促使幼兒養成良好的行為習慣，培養了幼兒的生活自理能力。
2、關注幼兒特點，促進幼兒健康和諧發展。通過開展安全教育，日常習慣等教育活動，幫助和指導幼兒講誠信，不說謊、講文明，注重文明禮貌的使用語，不講臟話，懂禮貌、不撒嬌；教幼兒學會收拾自己的書包、吃飯、喝水、上廁所、穿衣服、洗手、洗臉等等。
3、堅持幼兒教育活動化，幼兒活動游戲化的原則。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動之中，優化幼兒一周活動，促進幼兒全面發展。
4、指導家長進行正確的家庭教育。家庭教育是幼兒早期教育最基礎的環境，正確的家庭教育是幼兒園工作的基礎，正確指導家庭教育。
（二）、規范師資隊伍建設，促進教師專業成長
1、加強教師的職業道德教育和業務培訓，提高教師專業化水平。制定了一系列師德建設規章制度，規范教師的教學行為，多年來幼兒園未出現體罰、變相體罰學生現象。每學年開展教師職業道德考核，評選優秀教師、優秀班主任，積極營造教書育人，愛崗敬業的良好風尚。
2、幼兒園制定了教師備課、上課、聽課、考核評價的基本要求，教師能按要求進行備課、上課、聽課、考核評價。幼兒園根據教師素質以發展的要求，積極開展園本課程培訓，促進教師專業發展。教師聽課節數能達到規定的要求。
（三）、規范收費行為，合理開支。
1、貫徹落實經費保障機制的各項政策，按照國家規定開展的各種教學活動等所需的合理支出從公用經費中開支。
2、實行收費公示制度，做到收支公開。
3、貫徹國家財經法律、法規和財務規章制度，建立健全了幼兒園經費收支、資金管理制度，合理編制幼兒園預算，合理安排各項支出。同時加強財務控制與監督，完善內部管理制度，積極做好園務公開工作。
三、存在的問題
1、幼兒園存在教師不是專業化現象；
2、幼兒園師資力量薄弱，幼兒教師整體素質不高；
3、幼兒教師工作強度大，在城市幼兒園實行的是二教一保，而在農村幼兒園，教師除了管理一個班的教學外，還要擔任保育員及其他的工作；
4、由于農村幼兒園未招到公辦教師，因此只有請臨聘教師，待遇較低、退休后沒有保障。
5、家長的教育觀念落后,家長不重視孩子的成長，他們認為孩子上幼兒園就是要認字、寫字，能做加減法，而對孩子其他方面不做更高的要求。
四、今后努力方向
1、加強學前教育師資隊伍建設，多渠道解決學前教育教師問題。嚴格執行幼兒教師資格準入制度，提高幼兒教師整體素質。多渠道補充幼兒教師，加強學前教育教師隊伍建設，逐步解決幼兒教師短缺問題。
2、積極與上級部門協調逐年提高招聘教師的待遇，解決招聘教師的后顧之憂。
3、指導家長進行正確的家庭教育，定期開展開放日活動及家園合作活動，讓家長參與到學前教育工作中來，利用家長會、網絡等方式做好家園溝通工作。
